ZOHO一站式IT運(yùn)維管理-華南區(qū)業(yè)務(wù)分享-歐陽(yáng)帆

ZOHO全球領(lǐng)先的IT運(yùn)維管理解決方案提供商ZOHO一站式IT運(yùn)維管理華南區(qū)業(yè)務(wù)分享BringingITtogether歐陽(yáng)帆中國(guó)區(qū)/華南區(qū)銷售總監(jiān)Mob-Mail：oyf@華南區(qū)客戶群ZOHO一站式運(yùn)維解決方案對(duì)合作伙伴的合作期望2003年--2012年02月：24個(gè)企業(yè)用戶

2020年11月：287個(gè)企業(yè)用戶

ZOHO

ManageEngine

廣東省區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展

OpManager綜合監(jiān)控系統(tǒng)部分廣東省內(nèi)用戶ZOHOServiceDeskPlus廣東省內(nèi)部分用戶名單華南區(qū)客戶群ZOHO一站式運(yùn)維解決方案對(duì)合作伙伴的合作期望ServiceDeskPlus–IT服務(wù)臺(tái)Web服務(wù)臺(tái)、SLA管理、知識(shí)庫(kù)管理；事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、服務(wù)目錄IT資產(chǎn)管理合同管理、訂購(gòu)單管理CMDB項(xiàng)目管理OpManager監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)層管理

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控

數(shù)據(jù)流量分析

網(wǎng)絡(luò)配置管理IP地址/交換機(jī)端口管理虛擬機(jī)/主機(jī)系統(tǒng)管理

存儲(chǔ)管理應(yīng)用管理數(shù)據(jù)庫(kù)/中間件/應(yīng)用服務(wù)應(yīng)用性能透視業(yè)務(wù)監(jiān)控http（s）序列模擬仿真SAP/OracleEBS/SiebelLOG360合規(guī)性管理系統(tǒng)日志管理

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志

虛擬機(jī)/操作系統(tǒng)日志Oracle/

MS-SQL日志Apache/IIS/

DHCP日志云設(shè)施日志防火墻/VPN日志管理AD/文件服務(wù)器審計(jì)Exchange審計(jì)SharePoint審計(jì)Office365審計(jì)服務(wù)器&桌面/AD/密碼配置管理服務(wù)器&桌面終端管理補(bǔ)丁管理/軟件分發(fā)服務(wù)包安裝終端資產(chǎn)管理遠(yuǎn)程控制電源管理USB設(shè)備管控Windows配置/管理工具操作系統(tǒng)部署工具蘋果&安卓移動(dòng)設(shè)備管理AD配置管理AD自助服務(wù)管理管理PMP密碼管理IT綜合監(jiān)控業(yè)務(wù)層數(shù)據(jù)層應(yīng)用層系統(tǒng)層網(wǎng)絡(luò)層基礎(chǔ)架構(gòu)&開(kāi)發(fā)邊界劃分合規(guī)性管理（日志）網(wǎng)絡(luò)&安全系統(tǒng)應(yīng)用AD文件服務(wù)器ExchangeOffice365SharePoint配置&支持服務(wù)器桌面終端MDMAD

特權(quán)賬號(hào)密碼IT服務(wù)臺(tái)運(yùn)維流程項(xiàng)目管理CMDB&資產(chǎn)管理ServiceDeskPlus集成其他管理系統(tǒng)界面DeskTopCentral報(bào)障和ServiceDeskPlus集成監(jiān)控部分基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/安全設(shè)備監(jiān)控服務(wù)器硬件監(jiān)控虛擬機(jī)/操作系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控中間件/應(yīng)用服務(wù)/Web服務(wù)監(jiān)控應(yīng)用服務(wù)監(jiān)控大數(shù)據(jù)平臺(tái)和應(yīng)用監(jiān)控云應(yīng)用監(jiān)控存儲(chǔ)設(shè)備監(jiān)控非標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象和指標(biāo)擴(kuò)展監(jiān)控業(yè)務(wù)監(jiān)控SAP監(jiān)控郵箱系統(tǒng)監(jiān)控B/S業(yè)務(wù)模擬仿真性能分析網(wǎng)絡(luò)流量分析安全分析J2EE應(yīng)用性能透視.NET應(yīng)用性能透視運(yùn)維功能

IT服務(wù)臺(tái)/事件管理/SLA管理/知識(shí)庫(kù)管理

IT資產(chǎn)管理/合同管理/訂購(gòu)單管理CMDB自動(dòng)化運(yùn)維引擎集成和展示（二期）機(jī)房動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)集成大屏展示建立完整的監(jiān)控體系，消除和減少監(jiān)控的盲點(diǎn)在保障運(yùn)維監(jiān)控質(zhì)量的前提下，實(shí)現(xiàn)透明化管理建立IT服務(wù)臺(tái)和知識(shí)庫(kù)體系

建立清晰可有效跟蹤的IT資產(chǎn)管理手段

建立CMDB，為ITIL的各流程提供依據(jù)融入運(yùn)維自動(dòng)化工具，提高運(yùn)維的效率TCL集團(tuán)&金控中心運(yùn)維監(jiān)控項(xiàng)目特權(quán)賬號(hào)密碼管理系統(tǒng)合同管理訂購(gòu)單管理項(xiàng)目管理IT資產(chǎn)管理CMDB網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置管理IP地址和端口管理物理層管理網(wǎng)絡(luò)層管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/安全設(shè)備/UPS/網(wǎng)絡(luò)外設(shè)/可管理溫濕度探頭/可網(wǎng)管精密空調(diào)性能監(jiān)控服務(wù)器/小型機(jī)/存儲(chǔ)/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件監(jiān)控系統(tǒng)層管理虛擬機(jī)/操作系統(tǒng)性能監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量分析數(shù)據(jù)安全分析應(yīng)用層管理數(shù)據(jù)庫(kù)/中間件/應(yīng)用服務(wù)器/Web服務(wù)/應(yīng)用服務(wù)/云應(yīng)用性能監(jiān)控J2EE應(yīng)用性能透視.Net應(yīng)用性能透視Ruby應(yīng)用性能透視數(shù)據(jù)層管理SAN磁盤陣列/SAN存儲(chǔ)交換機(jī)/NAS/HBA/磁帶機(jī)/磁帶庫(kù)性能監(jiān)控業(yè)務(wù)層管理SAP/OracleEBS/Siebel/微軟CRM/SharePoint/Exchange性能監(jiān)控業(yè)務(wù)模擬仿真IPSLA管理CBQos管理NBAR管理容量規(guī)劃管理流量計(jì)費(fèi)管理無(wú)線網(wǎng)絡(luò)管理異地業(yè)務(wù)模擬仿真自動(dòng)化引擎RESTAPI/SOAPWeb服務(wù)

性能監(jiān)控API接口業(yè)務(wù)服務(wù)管理SLM管理拓?fù)鋱D/儀表板自定義Portal第三方系統(tǒng)事件管理問(wèn)題管理變更管理服務(wù)目錄服務(wù)臺(tái)SLA管理知識(shí)庫(kù)日程管理計(jì)劃任務(wù)桌面&移動(dòng)設(shè)備管理系統(tǒng)WANRTTVoIP管理監(jiān)控體系物理層網(wǎng)絡(luò)層系統(tǒng)層應(yīng)用層數(shù)據(jù)層業(yè)務(wù)層展示層接口層管理體系服務(wù)臺(tái)SLA知識(shí)庫(kù)運(yùn)維流程IT資產(chǎn)/CMDBZOHO

ManageEngine運(yùn)維監(jiān)控功能架構(gòu)AD配置和自助服務(wù)系統(tǒng)支持體系A(chǔ)D配置桌面終端管理移動(dòng)設(shè)備管理密碼管理華安保險(xiǎn)的需求1，網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)集成AVAYA語(yǔ)音系統(tǒng)監(jiān)控核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控：連接主機(jī)服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（代替原1期BTIM中標(biāo)）集成數(shù)據(jù)流量分析（目前用ZOHO的試用版代替BTIM）2,系統(tǒng)層/承載層虛擬機(jī)：VMWare主機(jī)系統(tǒng)：Windows、Linux、AIX服務(wù)器硬件監(jiān)控：HP、DELL服務(wù)器、CiscoUCS、IBM小型機(jī)（P770/P750/P570/P520Q/P560Q)3，應(yīng)用層數(shù)據(jù)庫(kù)：Oracle、MS-SQL、MY-SQL中間件/Web服務(wù)器：Jboss、WebSphereMQ、WebSphereMB、Apache、Java虛擬機(jī)、IIS應(yīng)用服務(wù)：AD、DNS、LDAP業(yè)務(wù)流程及效率監(jiān)控（業(yè)務(wù)仿真）應(yīng)用性能透視4，數(shù)據(jù)層存儲(chǔ)設(shè)備監(jiān)控：IBMDS4700、EMCvmax10K、EMCvplex、EMCVNX5500、NetAPPFAS3220AE5、物理層機(jī)房環(huán)境監(jiān)控平臺(tái)集成華安保險(xiǎn)監(jiān)控中心大屏展示二次開(kāi)發(fā)效果某地產(chǎn)集團(tuán)綜合監(jiān)控系統(tǒng)

聯(lián)塑綜合監(jiān)控系統(tǒng)&ITSM

華潤(rùn)ITSM大屏展示&企業(yè)微信報(bào)障

華南、華北、華東：3個(gè)分公司自營(yíng)+加盟門店>1600ServiceDeskPlusIT服務(wù)臺(tái)OpManager

綜合監(jiān)控系統(tǒng)DeskTopCentral桌面終端管理系統(tǒng)AD360AD管理解決方案通過(guò)上線ZOHOManageEngine的一站式運(yùn)維管理解決方案，幫助了我們解決幾個(gè)問(wèn)題：通過(guò)基礎(chǔ)架構(gòu)的統(tǒng)一監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用的異常，及時(shí)進(jìn)行排查和處理，化被動(dòng)管理為主動(dòng)管理，化事后管理為事前管理。通過(guò)ZOHOAPM的應(yīng)用性能透視模塊，對(duì)我們的基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)的邊界進(jìn)行了清晰的問(wèn)題定位，并對(duì)開(kāi)發(fā)優(yōu)化、性能提供方面提供了有效的數(shù)據(jù)依據(jù)和工具。理順和固化了雜亂的運(yùn)維模式，使IT運(yùn)維變得可閉環(huán)、可考慮、可追蹤的標(biāo)準(zhǔn)化和可視化。用戶評(píng)價(jià)通過(guò)DeskTopCentral終端管理系統(tǒng)和ServiceDeskPlus服務(wù)臺(tái)的集成，減少了內(nèi)部用戶和700多家不能使用企業(yè)微信加盟店用戶對(duì)IT服務(wù)臺(tái)電話報(bào)障的壓力，并幫助一線運(yùn)維工程師進(jìn)行快速遠(yuǎn)程定位和排查，從而減少了運(yùn)維外包的成本。通過(guò)建立ServiceDeskPlus服務(wù)臺(tái)、企業(yè)微信和DeskTopCentral，以及OpManager綜合監(jiān)控系統(tǒng)，進(jìn)行一站式的運(yùn)維，化復(fù)雜管理為簡(jiǎn)單管理、化分散管理為集中管理、大幅提高了我們的IT運(yùn)維效率和效能，建設(shè)一年后，大幅提升了客戶對(duì)IT運(yùn)維的滿意度。

我們實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)用戶工單的全程監(jiān)控記錄，要求技術(shù)人