kmpro知識管理系統(tǒng)課件

KMPRO知識管理系統(tǒng)推介與演示KMPRO知識管理系統(tǒng)1我們經(jīng)常遇到的知識困境2009年11月我們經(jīng)常遇到的知識困境2009年11月2知識資產(chǎn)保存問題1.ONE知識資產(chǎn)保存問題1.ONE3知識的版本問題2.TWO知識的版本問題2.TWO4知識的安全問題3.Three知識的安全問題3.Three5知識的傳承問題4.Four知識的傳承問題4.Four6知識的共享問題5.Five知識的共享問題5.Five7知識的獲取問題6.Six知識的獲取問題6.Six8這些是我們經(jīng)常遇到，但又輕易忽略的知識保存問題知識版本問題知識安全問題知識傳承問題知識共享問題知識困境知識獲取問題2009年11月這些是我們經(jīng)常遇到，但又輕易忽略的知識保存問題知識版本問題知9企業(yè)知識每年200%的高速增長企業(yè)智商資料方案計(jì)劃手冊……企業(yè)行動(dòng)力企業(yè)知識資產(chǎn)產(chǎn)品快速上市響應(yīng)客戶員工效率提升少做重復(fù)工作……綜合決策支持專家經(jīng)驗(yàn)匯聚市場分析能力企業(yè)再創(chuàng)新能力……2009年11月企業(yè)知識每年200%的高速增長企業(yè)智商資料企業(yè)行動(dòng)力企業(yè)知識10然而流失速度更為驚人企業(yè)競爭是人才的競爭，人才競爭的根本是知識競爭，很多企業(yè)“腦庫”——核心知識庫實(shí)際上是真空，企業(yè)多年積累的知識并未得到保護(hù)。2009年11月然而流失速度更為驚人企業(yè)競爭是人才的競爭，人才競爭的根本是知11流失知識就是流失財(cái)富(500人×5萬×50%×30%)＝375萬元2009年11月流失知識就是流失財(cái)富(500人×5萬×50%×30%)＝3712知識管理應(yīng)運(yùn)而生2009年11月知識管理應(yīng)運(yùn)而生2009年11月13知識管理積累學(xué)習(xí)共享再利用創(chuàng)新什么是知識管理？知識管理KnowledgeManagement利用軟件系統(tǒng)或其他工具，對組織中大量的有價(jià)值的方案、策劃、成果、經(jīng)驗(yàn)等知識進(jìn)行分類存儲和管理，積累知識資產(chǎn)避免流失，促進(jìn)知識的學(xué)習(xí)、共享、培訓(xùn)、再利用和創(chuàng)新，有效降低組織運(yùn)營成本，強(qiáng)化其核心競爭力的管理方法。2009年11月知識積累學(xué)習(xí)共享再利用創(chuàng)新什么是知識管理？知識管理2009年14知識管理的表達(dá)式知識管理People知識運(yùn)營者Knowledge知識內(nèi)容Technology信息技術(shù)Share分享通過Technology粘合People與Knowledge，隨著Share的次數(shù)增加，知識價(jià)值次方級增長。2009年11月知識管理的表達(dá)式知識管理PeopleKnowledgeTec15智慧是為達(dá)到目標(biāo)而運(yùn)用知識的能力數(shù)據(jù)是最原始的信息表達(dá)方式信息是有價(jià)值的數(shù)據(jù)知識是用于解決問題的結(jié)構(gòu)化信息智慧知識信息數(shù)據(jù)知識的層次和演進(jìn)2009年11月智慧是為達(dá)到目標(biāo)而運(yùn)用知識的能力數(shù)據(jù)是最原始的信息表達(dá)方式信16勞力資金知識土地農(nóng)業(yè)時(shí)代工業(yè)時(shí)代知識時(shí)代知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識資本成為企業(yè)核心競爭力之一知識管理是時(shí)代發(fā)展的趨勢之一2009年11月勞力資金知識土地農(nóng)業(yè)時(shí)代工業(yè)時(shí)代知識時(shí)代知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識資17知識管理是企業(yè)管理高層的共識2009年11月知識管理是企業(yè)管理高層的共識2009年11月18微軟和IBM知識管理故事！比爾·蓋茨說，沒有知識管理系統(tǒng)，每當(dāng)日落微軟公司的財(cái)富和核心競爭力就都消失了，它們隨著微軟員工回家休息去了。郭士納說，知識管理是IBM的戰(zhàn)略級“核心業(yè)務(wù)”

。假如辦公大樓一夜之間倒塌，借助知識管理系統(tǒng)，可以在一周之內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)。

2009年11月微軟和IBM知識管理故事！比爾·蓋茨說，沒有知識管理系統(tǒng)，每19知識管理能帶來什么好處2009年11月知識管理能帶來什么好處2009年11月20一個(gè)簡單的例子+木匠+知識儲備指導(dǎo)+1周時(shí)間=+木匠+沒有知識儲備+3周時(shí)間=100元的木材價(jià)值1000元的產(chǎn)品價(jià)值120元的產(chǎn)品2009年11月一個(gè)簡單的例子+木匠+知識儲備指導(dǎo)+1周時(shí)間=100元的木材21知識管理的核心作用解決現(xiàn)實(shí)遇到的問題提升企業(yè)盈利能力知識積累問題知識版本問題知識安全問題知識傳承問題知識共享問題知識獲取問題知識創(chuàng)新問題……提升員工判斷決策能力↑快速獲取有用知識和專家支持↑員工更充分的交流創(chuàng)新↑更加注重學(xué)習(xí)的氛圍↑組織的整體應(yīng)變能力提升↑知識管理理念深入人心↑組織運(yùn)行流程結(jié)構(gòu)化↑2009年11月知識管理的核心作用解決現(xiàn)實(shí)遇到的問題提升企業(yè)盈利能力知識積累22知識管理核心作用的方式內(nèi)部結(jié)構(gòu)成本外部營銷成本Kmpro系統(tǒng)企業(yè)業(yè)績直接作用不顯著Kmpro通過將企業(yè)內(nèi)部的流程知識固化，提升運(yùn)作效率。Kmpro通過將業(yè)務(wù)知識挖掘重用，提升應(yīng)對市場、響應(yīng)客戶的速度。49.3%49.7%55.9%49.0%引自:bontis智力資本鉆石模式2009年11月知識管理核心作用的方式內(nèi)部結(jié)構(gòu)成本外部營銷成本Kmpro系統(tǒng)23知識管理的收益評估知識管理可量化有形效益知識管理較難量化無形效益節(jié)約作業(yè)成本↓13%提升作業(yè)能力↑

20%縮短產(chǎn)品上市時(shí)間↓

23%加快顧客詢問響應(yīng)↑

25%縮短項(xiàng)目周期↓

20%避免人員流動(dòng)造成斷檔↓

50%員工培訓(xùn)成本降低↓

35%提高銷售文案響應(yīng)速度↑

50%減少重復(fù)勞動(dòng)↓

45%知識庫人均使用率↑

56%知識庫總存量↑

80%鼓勵(lì)思想自由，培育創(chuàng)新精神提升員工判斷決策能力↑快速獲取有用知識和專家支持↑員工更充分的交流創(chuàng)新↑更加注重學(xué)習(xí)的氛圍↑組織的整體應(yīng)變能力提升↑知識管理理念深入人心↑組織運(yùn)行流程結(jié)構(gòu)化↑提高風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的能力提高組織智商，把眾多的高智商人才擰成一股繩2009年11月知識管理的收益評估知識管理可量化有形效益知識管理較難量化無形24世界著名企業(yè)知識管理收益模型企業(yè)知識管理收益殼牌石油推動(dòng)和制定企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景規(guī)劃道（dow）化學(xué)工業(yè)公司專利管理畢馬威專家知識聯(lián)合利華在成熟市場降低成本麥肯錫全球統(tǒng)一咨詢體系諾基亞縮短產(chǎn)品上市時(shí)間微軟快速定位專業(yè)知識2009年11月世界著名企業(yè)知識管理收益模型企業(yè)知識管理收益殼牌石油推動(dòng)和制25應(yīng)用KMPRO實(shí)現(xiàn)知識管理2009年11月應(yīng)用KMPRO實(shí)現(xiàn)知識管理2009年11月26知識管理的兩大導(dǎo)入模式容器理論強(qiáng)調(diào)根據(jù)KM理論和客戶需求建立容器，建立規(guī)則、流程以KM系統(tǒng)為剛性要求，先執(zhí)行后逐步滲透和理解

溶解理論強(qiáng)調(diào)讓用戶先理解，先統(tǒng)一思想然后再進(jìn)行具體的知識管理動(dòng)作以咨詢師的方式指導(dǎo)用戶咨詢導(dǎo)入模式IT導(dǎo)入模式2009年11月知識管理的兩大導(dǎo)入模式容器理論溶解理論咨詢導(dǎo)入模式IT導(dǎo)入模27知識管理系統(tǒng)5類廠商咨詢型搜索型文檔型5大廠商類型綜合應(yīng)用型協(xié)同辦公型2009年11月知識管理系統(tǒng)5類廠商咨詢型搜索型文檔型5大廠商類型綜合應(yīng)用型28KMPRO知識管理系統(tǒng)深藍(lán)海域公司歷時(shí)5年自主研發(fā)，快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識管理需求，分析企業(yè)知識結(jié)構(gòu)、分類存儲知識數(shù)據(jù)、共享知識應(yīng)用、提升企業(yè)管理效率，增值企業(yè)知識資產(chǎn)，提升企業(yè)核心競爭力的軟件系統(tǒng)。綜合應(yīng)用型知識管理系統(tǒng)—Kmpro2009年11月KMPRO知識管理系統(tǒng)綜合應(yīng)用型知識管理系統(tǒng)—Kmpro2029KMpro的核心優(yōu)勢功能最豐富，覆蓋需求率高達(dá)80%產(chǎn)品獨(dú)立的IT世界觀，指導(dǎo)知識管理開發(fā)與實(shí)施R&D企業(yè)級成熟應(yīng)用，大規(guī)模并發(fā)應(yīng)用應(yīng)用優(yōu)質(zhì)性價(jià)比，一線產(chǎn)品中優(yōu)勢明顯價(jià)格

全程系統(tǒng)建設(shè)與實(shí)施咨詢并重服務(wù)2009年11月KMpro的核心優(yōu)勢功能最豐富，覆蓋需求率高達(dá)80%產(chǎn)品獨(dú)立30KMPRO知識管理系統(tǒng)IT世界觀掘金者百寶箱垃圾箱容器咨詢KMPro2009年11月KMPRO知識管理系統(tǒng)IT世界觀掘金者百寶箱垃圾箱容器咨詢K31KMPRO知識管理系統(tǒng)功能架構(gòu)應(yīng)用層48大功能服務(wù)層15大功能數(shù)據(jù)層6大功能2009年11月KMPRO知識管理系統(tǒng)功能架構(gòu)應(yīng)用層48大功能服務(wù)層15大功32KMpro產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)支持Linux、Windows、類UNIX系統(tǒng)。JAVA/PHP架構(gòu)，具有良好的開放性、移植性和可擴(kuò)展性；可應(yīng)用于JBOSS、WEBLOGIC服務(wù)器上；可支持ORACLE、MSSQLSERVERMYsql等數(shù)據(jù)庫；B/S結(jié)構(gòu)，可以在Intranet/Internet中運(yùn)行。良好體系架構(gòu)設(shè)計(jì)：Presentation(表現(xiàn)層)Application(應(yīng)用層)Persisntence(持久層)Database(數(shù)據(jù)服務(wù)層)2009年11月KMpro產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)支持Linux、Windows、類UN33KMpro關(guān)鍵性能指標(biāo)性能指標(biāo)KMPRO系統(tǒng)支持知識條

目支持知識庫

支撐能力系統(tǒng)穩(wěn)定

運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)用戶訪

問并發(fā)系統(tǒng)

響應(yīng)設(shè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)海量數(shù)據(jù)支持海量數(shù)據(jù)支持不間斷服務(wù)器5萬在線約5000并發(fā)毫秒級響應(yīng)模擬測試通過結(jié)果50000萬條3000T不間斷服務(wù)器5000在線約500并發(fā)毫秒級響應(yīng)實(shí)際用戶應(yīng)用環(huán)境80萬條2T二年不間斷服務(wù)500在線約50并發(fā)毫秒級響應(yīng)本項(xiàng)目技術(shù)要求億級元數(shù)據(jù)條目10TB級7×24小時(shí)不間斷提供服務(wù)300-500以上的訪問能力平均少于1秒2009年11月KMpro關(guān)鍵性能指標(biāo)性能指標(biāo)KMPRO系統(tǒng)支持知識條

目支34KMpro產(chǎn)品集成能力Kmpro知識管理系統(tǒng)擁有較強(qiáng)的集成功能，開放性的設(shè)計(jì)使其在UI集成、數(shù)據(jù)集成、用戶集成等多個(gè)方面都能夠勝任，并有多個(gè)系統(tǒng)集成案例?！綰I層】【預(yù)留API接口】【用戶層】【邏輯層】2009年11月KMpro產(chǎn)品集成能力Kmpro知識管理系統(tǒng)擁有較強(qiáng)的集成功35KMpro系統(tǒng)安全保障2009年11月KMpro系統(tǒng)安全保障2009年11月36KMpro系統(tǒng)部署方案雙機(jī)熱備方案多機(jī)集群模式2009年11月KMpro系統(tǒng)部署方案雙機(jī)熱備方案多機(jī)集群模式2009年1137KMPRO的快速實(shí)施過程2009年11月KMPRO的快速實(shí)施過程2009年11月38KMpro的實(shí)施時(shí)機(jī)做知識管理像鍛煉身體一樣,今天不做，明天不做似乎也沒太大問題，但是設(shè)想堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)半年之后會有多大變化。企業(yè)優(yōu)先要解決的，不是最緊急的問題，也不是最重要的問題，而是重復(fù)出現(xiàn)最多的問題第一句話第二句話2009年11月KMpro的實(shí)施時(shí)機(jī)做知識管理像鍛煉身體一樣,今天不做，明天39KMPRO知識管理平臺實(shí)施周期20天20天30天20天上線投產(chǎn)階段知識整理階段開發(fā)實(shí)施階段需求分析階段3個(gè)月初見成效2009年11月KMPRO知識管理平臺實(shí)施周期20天20天30天2040KMpro知識管理實(shí)施組織架構(gòu)知識管理應(yīng)采由上而下TOP→TOWN之方式實(shí)施KM，較易成功。2009年11月KMpro知識管理實(shí)施組織架構(gòu)知識管理應(yīng)采由上而下TOP→41KMpro知識管理實(shí)施機(jī)構(gòu)職責(zé)序號角色職責(zé)1項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組對本項(xiàng)目的重大事宜進(jìn)行溝通決策，是本項(xiàng)目的最高決策機(jī)構(gòu)。2項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目的總體協(xié)調(diào)和控制，并對主要里程碑成果進(jìn)行評審。包括：審核項(xiàng)目總體實(shí)施方案、審核總體設(shè)計(jì)方案、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的評審驗(yàn)收等

3需求負(fù)責(zé)人對項(xiàng)目的總體范圍、項(xiàng)目詳細(xì)需求、需求變更等進(jìn)行管理和對接。

4技術(shù)負(fù)責(zé)人對項(xiàng)目進(jìn)行過程中所采用的技術(shù)、技術(shù)方案等進(jìn)行把關(guān)和審核。

5知識業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人總體把握知識梳理工作進(jìn)度，梳理中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)知識管理崗人員共同完成整理工作，對業(yè)務(wù)知識的完整性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性總體把關(guān)。6知識梳理小組梳理所有業(yè)務(wù)知識，確保業(yè)務(wù)知識的準(zhǔn)確性、完整性及時(shí)效性。2009年11月KMpro知識管理實(shí)施機(jī)構(gòu)職責(zé)序號角色職責(zé)1項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組對本42KMpro項(xiàng)目培訓(xùn)服務(wù)基礎(chǔ)理論和系統(tǒng)介紹系統(tǒng)使用培訓(xùn)系統(tǒng)管理培訓(xùn)全員推廣培訓(xùn)概念階段項(xiàng)目階段上線階段推廣階段2009年11月KMpro項(xiàng)目培訓(xùn)服務(wù)基礎(chǔ)理論和系統(tǒng)介紹系統(tǒng)使用培訓(xùn)系統(tǒng)管理43KMpro全程咨詢服務(wù)知識管理概念導(dǎo)入知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃知識資產(chǎn)現(xiàn)狀評估知識分類體系知識權(quán)限體系知識運(yùn)營制度知識管理考評體系知識管理全員推廣……2009年11月KMpro全程咨詢服務(wù)知識管理概念導(dǎo)入知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃知識資44KMPRO案例分享2009年11月KMPRO案例分享2009年11月45光大銀行知識庫建設(shè)目標(biāo)1為客服中心的所有坐席人員提供知識支撐，促進(jìn)業(yè)務(wù)交流，實(shí)現(xiàn)資源共享。提升客戶服務(wù)中心的整體運(yùn)營水平、有效節(jié)約培訓(xùn)成本、提高客戶的滿意度。2建立完備的培訓(xùn)考核管理體系，提供培訓(xùn)及考核的平臺，將知識庫與培訓(xùn)考核有機(jī)結(jié)合起來，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，有效控制培訓(xùn)成本，提高人員效率。3為全行網(wǎng)點(diǎn)柜員、各業(yè)務(wù)條線工作人員提供幫助，使其成為全行業(yè)務(wù)人員自我學(xué)習(xí)和對外服務(wù)的強(qiáng)大工具，促進(jìn)互動(dòng)交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)資源共享。目標(biāo)建立一套高效完備的知識管理體系，打造全行級知識庫系統(tǒng)。2009年11月光大銀行知識庫建設(shè)目標(biāo)1為客服中心的所有坐席人員提供知識支撐46光大銀行知識庫分類體系2009年11月光大銀行知識庫分類體系2009年11月47光大銀行知識庫項(xiàng)目周期10月10-20日9-10月7-8月6月培訓(xùn)及試運(yùn)行知識整合階段軟硬件部署啟動(dòng)及需求分析階段10月31日上線2009年11月光大銀行知識庫項(xiàng)目周期10月10-20日9-10月7-8月648光大銀行知識庫項(xiàng)目成功要素用戶需要科技支撐領(lǐng)導(dǎo)重視知識運(yùn)營2009年11月光大銀行知識庫項(xiàng)目成功要素用戶需要科技支撐領(lǐng)導(dǎo)重視知識運(yùn)營249新系統(tǒng)主要提升點(diǎn)管理的提升1速度更快2功能更強(qiáng)大3搜索更準(zhǔn)確4互動(dòng)更多知識的提升軟件的提升1信息更準(zhǔn)確2權(quán)限更精細(xì)3格式更標(biāo)準(zhǔn)4形式更多樣1建立知識維護(hù)體系2具備全行推廣意義3準(zhǔn)確分析用戶需求4培訓(xùn)考試強(qiáng)化掌握5全員知識管理意識2009年11月新系統(tǒng)主要提升點(diǎn)管理的提升1速度更快知識的提升軟件的提升150系統(tǒng)效率對比舊系統(tǒng)新系統(tǒng)速度20秒1秒使用率日均在線100日均在線300準(zhǔn)確度經(jīng)常查不到前5以內(nèi)知識架構(gòu)混亂有條理，多維度知識條理混亂，無格式標(biāo)準(zhǔn)化、版本問題解決能力XO培訓(xùn)能力XO安全管理XO應(yīng)答時(shí)間知識庫消耗10秒知識庫消耗3秒專家互動(dòng)無法調(diào)動(dòng)二線征詢業(yè)務(wù)問題知識容量本部門全行2009年11月系統(tǒng)效率對比舊系統(tǒng)新系統(tǒng)速度20秒1秒使用率日均在線100日51其他案例中國民生銀行電子銀行部項(xiàng)目周期：2008年7月-10月；項(xiàng)目內(nèi)容：以電子銀行部知識庫構(gòu)建為核心應(yīng)用，提升客服系統(tǒng)響應(yīng)速度，客戶服務(wù)滿意度，拓展至全行應(yīng)用。項(xiàng)目特點(diǎn)：以呼叫中心座席系統(tǒng)切入，其他部門逐步參與使用知識庫系統(tǒng)提供配合，拓展至各部門均建立自己的知識庫，成功完成總行推廣。項(xiàng)目運(yùn)營：目前運(yùn)行近1年，系統(tǒng)穩(wěn)定，無一次故障。項(xiàng)目用戶數(shù)：1000人。項(xiàng)目架構(gòu)：linux+php+mysql+apache；雙機(jī)熱備。項(xiàng)目成員：深藍(lán)海域4人，客戶直接參與項(xiàng)目10人。項(xiàng)目評價(jià)：速度快、效率高、服務(wù)好，貼近用戶需求。2009年11月其他案例中國民生銀行電子銀行部2009年11月52其他案例中國民生銀行信用卡中心項(xiàng)目周期：2009年3月-7月；項(xiàng)目內(nèi)容：以呼叫中心客服系統(tǒng)建設(shè)為契機(jī)，整合座席系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)三大部分，實(shí)現(xiàn)以知識庫為業(yè)務(wù)提供服務(wù)和知識積累的功能，并逐步推廣到全卡中心業(yè)務(wù)體系;項(xiàng)目特點(diǎn)：大量系統(tǒng)集成，從用戶層、數(shù)據(jù)層、UI層進(jìn)行系統(tǒng)集成整合。實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間互聯(lián)互通，并保證知識庫系統(tǒng)高效運(yùn)行;項(xiàng)目用戶數(shù)：4000人;項(xiàng)目架構(gòu)：Solaris+weblogic+oracle；多機(jī)集群;項(xiàng)目成員：深藍(lán)海域5人，客戶直接參與項(xiàng)目15人;項(xiàng)目評價(jià)：定制開發(fā)速度快，客戶需求滿足率高，系統(tǒng)可集成拓展程度高。2009年11月其他案例中國民生銀行信用卡中心2009年11月53其他案例中國聯(lián)通山西分公司項(xiàng)目周期：2008年3月-5月；項(xiàng)目內(nèi)容：呼叫中心知識庫建設(shè)，通過知識管理系統(tǒng)建設(shè)整合公司復(fù)雜的業(yè)務(wù)內(nèi)容和體系，建立企業(yè)知識地圖，提升座席響應(yīng)效率，降低轉(zhuǎn)入后臺呼叫率。項(xiàng)目特點(diǎn)：業(yè)務(wù)類型多，知識結(jié)構(gòu)整理較為復(fù)雜。項(xiàng)目用戶數(shù)：3000人。項(xiàng)目架構(gòu)：linux+apache+php+oracle；多機(jī)集群。項(xiàng)目成員：深藍(lán)海域5人，客戶直接參與項(xiàng)目5人。項(xiàng)目評價(jià)：系統(tǒng)成熟，一次滿足客戶需求率高，培訓(xùn)講解到位。2009年11月其他案例中國聯(lián)通山西分公司2009年11月54典型案例更多未一一列出……

2009年11月典型案例更多未一一列出……

55KMPRO報(bào)價(jià)與服務(wù)2009年11月KMPRO報(bào)價(jià)與服務(wù)2009年11月56KMPRO知識管理系統(tǒng)報(bào)價(jià)深藍(lán)海域知識管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)KmproKmsPriceList（適用于中國大陸地區(qū)，自2009年5月1日起執(zhí)行）單位：元（人民幣）Unit：Yuan（RMB）軟件版本

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SystemUser在線用戶Onlineuser并發(fā)用戶Concurrentuser標(biāo)準(zhǔn)版中小企事業(yè)單位，知識密集型咨詢研究機(jī)構(gòu)等見附表198,00050,0005002,50025,000企業(yè)版大中型是企業(yè)單位見附表398,000100,000平臺版集團(tuán)式、分布式企事業(yè)機(jī)構(gòu)見附表598,000200,000備注：

1、用戶授權(quán)模式三者選其一。2、售后服務(wù)第一年免費(fèi)，第二年為項(xiàng)目簽約額的10%。3、不同版本的功能有所差異。4、*為必選項(xiàng)。2009年11月KMPRO知識管理系統(tǒng)報(bào)價(jià)深藍(lán)海域知識管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)Kmp57售后服務(wù)項(xiàng)目具體服務(wù)內(nèi)容服務(wù)手段咨詢、技術(shù)支持服務(wù)為客戶提供知識管理相關(guān)咨詢服務(wù)，提供技術(shù)故障排除，遠(yuǎn)程技術(shù)協(xié)助。服務(wù)熱線電話郵件服務(wù)支持用戶技術(shù)論壇軟件安裝實(shí)施服務(wù)為客戶提供知識管理平臺開發(fā)和安裝服務(wù)。遠(yuǎn)程指導(dǎo)安裝上門實(shí)施安裝知識管理培訓(xùn)服務(wù)為客戶提供知識管理全程培訓(xùn)服務(wù)。15小時(shí)講師培訓(xùn)軟件升級服務(wù)為客戶軟件提供版本升級服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)升級服務(wù)光盤升級服務(wù)知識庫初始化服務(wù)為企業(yè)提供百萬級“商務(wù)知識庫”，充實(shí)企業(yè)知識數(shù)據(jù)庫。

2009年11月售后服務(wù)項(xiàng)目具體服務(wù)內(nèi)容服務(wù)手段咨詢、技術(shù)支持服務(wù)為客戶提供58關(guān)于深藍(lán)海域公司簡介?版權(quán)所有2005-2010，北京深藍(lán)海域信息科技有限公司北京深藍(lán)海域信息科技有限公司（以下簡稱深藍(lán)海域）成立于2005年，專業(yè)從事知識管理（knowledgemanagement）解決方案的研發(fā)、咨詢和服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。公司總部設(shè)立于北京，在廣州、成都、西安和上海設(shè)有核辦事機(jī)構(gòu)和核心服務(wù)商。深藍(lán)海域?qū)Ｗ⒂谥R管理領(lǐng)域，致力促進(jìn)知識管理理念導(dǎo)入、系統(tǒng)研發(fā)、軟件實(shí)施和知識財(cái)富管理與增值。作為創(chuàng)新的知識管理專家，深藍(lán)海域?yàn)榭蛻籼峁┌踩?、易用、專業(yè)的知識管理軟件kmpro。Kmpro知識管理系統(tǒng)基于國際知識管理協(xié)會(KMPro)倡導(dǎo)的知識管理理念，結(jié)合中國的組織單位實(shí)際需求，推出了“知識庫、分類管理引擎、知識智能搜索引擎（數(shù)據(jù)挖掘）、知識權(quán)限管理、版本管理、知識資產(chǎn)評估”等13大系統(tǒng)模塊，首創(chuàng)性的實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)型、人力結(jié)構(gòu)型知識地圖（K－Map），將知識與人、崗位、工作流程的關(guān)系明確，提升人對知識應(yīng)用的目的性和高效性。引入知識管理的自我學(xué)習(xí)、在線培訓(xùn)、積分激勵(lì)、專家問答、報(bào)表管理、決策支持等輔助技術(shù)系統(tǒng)，推動(dòng)了知識管理深入應(yīng)用到實(shí)際業(yè)務(wù)領(lǐng)域。深藍(lán)海域KMPRO案例遍及金融、制造、IT、商貿(mào)、咨詢、餐飲、旅游、研究機(jī)構(gòu)等各行業(yè)。深藍(lán)海域秉承“把知識管理起來”的企業(yè)使命，推動(dòng)知識管理的普及與應(yīng)用。北京深藍(lán)海域信息科技有限公司2009年11月關(guān)于深藍(lán)海域公司簡介2009年11月59企業(yè)產(chǎn)品資質(zhì)2009年11月企業(yè)產(chǎn)品資質(zhì)2009年11月60企業(yè)產(chǎn)品資質(zhì)知識管理系統(tǒng)／全文智能搜索引擎／培訓(xùn)考試系統(tǒng)／批量數(shù)據(jù)處理／結(jié)構(gòu)化信息處理系統(tǒng)／征詢問答系統(tǒng)／６大軟件資質(zhì)2009年11月企業(yè)產(chǎn)品資質(zhì)知識管理系統(tǒng)／全文智能搜索引擎／培訓(xùn)考試系統(tǒng)／批61為您服務(wù)知識管理系統(tǒng)是當(dāng)前IT項(xiàng)目創(chuàng)新切入點(diǎn)，既能解決企業(yè)知識管理的難題，也會充分引起組織對項(xiàng)目本身的關(guān)注與認(rèn)可，立項(xiàng)即可快速見到多重成效！2009年11月為您服務(wù)知識管理系統(tǒng)是當(dāng)前IT項(xiàng)目創(chuàng)新切入點(diǎn)，既能解決企業(yè)知62ThankYou!

___________________________________感謝各位對我們的信任與支持！2009年11月ThankYou!__________________63KMPRO知識管理系統(tǒng)推介與演示KMPRO知識管理系統(tǒng)64我們經(jīng)常遇到的知識困境2009年11月我們經(jīng)常遇到的知識困境2009年11月65知識資產(chǎn)保存問題1.ONE知識資產(chǎn)保存問題1.ONE66知識的版本問題2.TWO知識的版本問題2.TWO67知識的安全問題3.Three知識的安全問題3.Three68知識的傳承問題4.Four知識的傳承問題4.Four69知識的共享問題5.Five知識的共享問題5.Five70知識的獲取問題6.Six知識的獲取問題6.Six71這些是我們經(jīng)常遇到，但又輕易忽略的知識保存問題知識版本問題知識安全問題知識傳承問題知識共享問題知識困境知識獲取問題2009年11月這些是我們經(jīng)常遇到，但又輕易忽略的知識保存問題知識版本問題知72企業(yè)知識每年200%的高速增長企業(yè)智商資料方案計(jì)劃手冊……企業(yè)行動(dòng)力企業(yè)知識資產(chǎn)產(chǎn)品快速上市響應(yīng)客戶員工效率提升少做重復(fù)工作……綜合決策支持專家經(jīng)驗(yàn)匯聚市場分析能力企業(yè)再創(chuàng)新能力……2009年11月企業(yè)知識每年200%的高速增長企業(yè)智商資料企業(yè)行動(dòng)力企業(yè)知識73然而流失速度更為驚人企業(yè)競爭是人才的競爭，人才競爭的根本是知識競爭，很多企業(yè)“腦庫”——核心知識庫實(shí)際上是真空，企業(yè)多年積累的知識并未得到保護(hù)。2009年11月然而流失速度更為驚人企業(yè)競爭是人才的競爭，人才競爭的根本是知74流失知識就是流失財(cái)富(500人×5萬×50%×30%)＝375萬元2009年11月流失知識就是流失財(cái)富(500人×5萬×50%×30%)＝3775知識管理應(yīng)運(yùn)而生2009年11月知識管理應(yīng)運(yùn)而生2009年11月76知識管理積累學(xué)習(xí)共享再利用創(chuàng)新什么是知識管理？知識管理KnowledgeManagement利用軟件系統(tǒng)或其他工具，對組織中大量的有價(jià)值的方案、策劃、成果、經(jīng)驗(yàn)等知識進(jìn)行分類存儲和管理，積累知識資產(chǎn)避免流失，促進(jìn)知識的學(xué)習(xí)、共享、培訓(xùn)、再利用和創(chuàng)新，有效降低組織運(yùn)營成本，強(qiáng)化其核心競爭力的管理方法。2009年11月知識積累學(xué)習(xí)共享再利用創(chuàng)新什么是知識管理？知識管理2009年77知識管理的表達(dá)式知識管理People知識運(yùn)營者Knowledge知識內(nèi)容Technology信息技術(shù)Share分享通過Technology粘合People與Knowledge，隨著Share的次數(shù)增加，知識價(jià)值次方級增長。2009年11月知識管理的表達(dá)式知識管理PeopleKnowledgeTec78智慧是為達(dá)到目標(biāo)而運(yùn)用知識的能力數(shù)據(jù)是最原始的信息表達(dá)方式信息是有價(jià)值的數(shù)據(jù)知識是用于解決問題的結(jié)構(gòu)化信息智慧知識信息數(shù)據(jù)知識的層次和演進(jìn)2009年11月智慧是為達(dá)到目標(biāo)而運(yùn)用知識的能力數(shù)據(jù)是最原始的信息表達(dá)方式信79勞力資金知識土地農(nóng)業(yè)時(shí)代工業(yè)時(shí)代知識時(shí)代知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識資本成為企業(yè)核心競爭力之一知識管理是時(shí)代發(fā)展的趨勢之一2009年11月勞力資金知識土地農(nóng)業(yè)時(shí)代工業(yè)時(shí)代知識時(shí)代知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識資80知識管理是企業(yè)管理高層的共識2009年11月知識管理是企業(yè)管理高層的共識2009年11月81微軟和IBM知識管理故事！比爾·蓋茨說，沒有知識管理系統(tǒng)，每當(dāng)日落微軟公司的財(cái)富和核心競爭力就都消失了，它們隨著微軟員工回家休息去了。郭士納說，知識管理是IBM的戰(zhàn)略級“核心業(yè)務(wù)”

。假如辦公大樓一夜之間倒塌，借助知識管理系統(tǒng)，可以在一周之內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)。

2009年11月微軟和IBM知識管理故事！比爾·蓋茨說，沒有知識管理系統(tǒng)，每82知識管理能帶來什么好處2009年11月知識管理能帶來什么好處2009年11月83一個(gè)簡單的例子+木匠+知識儲備指導(dǎo)+1周時(shí)間=+木匠+沒有知識儲備+3周時(shí)間=100元的木材價(jià)值1000元的產(chǎn)品價(jià)值120元的產(chǎn)品2009年11月一個(gè)簡單的例子+木匠+知識儲備指導(dǎo)+1周時(shí)間=100元的木材84知識管理的核心作用解決現(xiàn)實(shí)遇到的問題提升企業(yè)盈利能力知識積累問題知識版本問題知識安全問題知識傳承問題知識共享問題知識獲取問題知識創(chuàng)新問題……提升員工判斷決策能力↑快速獲取有用知識和專家支持↑員工更充分的交流創(chuàng)新↑更加注重學(xué)習(xí)的氛圍↑組織的整體應(yīng)變能力提升↑知識管理理念深入人心↑組織運(yùn)行流程結(jié)構(gòu)化↑2009年11月知識管理的核心作用解決現(xiàn)實(shí)遇到的問題提升企業(yè)盈利能力知識積累85知識管理核心作用的方式內(nèi)部結(jié)構(gòu)成本外部營銷成本Kmpro系統(tǒng)企業(yè)業(yè)績直接作用不顯著Kmpro通過將企業(yè)內(nèi)部的流程知識固化，提升運(yùn)作效率。Kmpro通過將業(yè)務(wù)知識挖掘重用，提升應(yīng)對市場、響應(yīng)客戶的速度。49.3%49.7%55.9%49.0%引自:bontis智力資本鉆石模式2009年11月知識管理核心作用的方式內(nèi)部結(jié)構(gòu)成本外部營銷成本Kmpro系統(tǒng)86知識管理的收益評估知識管理可量化有形效益知識管理較難量化無形效益節(jié)約作業(yè)成本↓13%提升作業(yè)能力↑

20%縮短產(chǎn)品上市時(shí)間↓

23%加快顧客詢問響應(yīng)↑

25%縮短項(xiàng)目周期↓

20%避免人員流動(dòng)造成斷檔↓

50%員工培訓(xùn)成本降低↓

35%提高銷售文案響應(yīng)速度↑

50%減少重復(fù)勞動(dòng)↓

45%知識庫人均使用率↑

56%知識庫總存量↑

80%鼓勵(lì)思想自由，培育創(chuàng)新精神提升員工判斷決策能力↑快速獲取有用知識和專家支持↑員工更充分的交流創(chuàng)新↑更加注重學(xué)習(xí)的氛圍↑組織的整體應(yīng)變能力提升↑知識管理理念深入人心↑組織運(yùn)行流程結(jié)構(gòu)化↑提高風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的能力提高組織智商，把眾多的高智商人才擰成一股繩2009年11月知識管理的收益評估知識管理可量化有形效益知識管理較難量化無形87世界著名企業(yè)知識管理收益模型企業(yè)知識管理收益殼牌石油推動(dòng)和制定企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景規(guī)劃道（dow）化學(xué)工業(yè)公司專利管理畢馬威專家知識聯(lián)合利華在成熟市場降低成本麥肯錫全球統(tǒng)一咨詢體系諾基亞縮短產(chǎn)品上市時(shí)間微軟快速定位專業(yè)知識2009年11月世界著名企業(yè)知識管理收益模型企業(yè)知識管理收益殼牌石油推動(dòng)和制88應(yīng)用KMPRO實(shí)現(xiàn)知識管理2009年11月應(yīng)用KMPRO實(shí)現(xiàn)知識管理2009年11月89知識管理的兩大導(dǎo)入模式容器理論強(qiáng)調(diào)根據(jù)KM理論和客戶需求建立容器，建立規(guī)則、流程以KM系統(tǒng)為剛性要求，先執(zhí)行后逐步滲透和理解

溶解理論強(qiáng)調(diào)讓用戶先理解，先統(tǒng)一思想然后再進(jìn)行具體的知識管理動(dòng)作以咨詢師的方式指導(dǎo)用戶咨詢導(dǎo)入模式IT導(dǎo)入模式2009年11月知識管理的兩大導(dǎo)入模式容器理論溶解理論咨詢導(dǎo)入模式IT導(dǎo)入模90知識管理系統(tǒng)5類廠商咨詢型搜索型文檔型5大廠商類型綜合應(yīng)用型協(xié)同辦公型2009年11月知識管理系統(tǒng)5類廠商咨詢型搜索型文檔型5大廠商類型綜合應(yīng)用型91KMPRO知識管理系統(tǒng)深藍(lán)海域公司歷時(shí)5年自主研發(fā)，快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識管理需求，分析企業(yè)知識結(jié)構(gòu)、分類存儲知識數(shù)據(jù)、共享知識應(yīng)用、提升企業(yè)管理效率，增值企業(yè)知識資產(chǎn)，提升企業(yè)核心競爭力的軟件系統(tǒng)。綜合應(yīng)用型知識管理系統(tǒng)—Kmpro2009年11月KMPRO知識管理系統(tǒng)綜合應(yīng)用型知識管理系統(tǒng)—Kmpro2092KMpro的核心優(yōu)勢功能最豐富，覆蓋需求率高達(dá)80%產(chǎn)品獨(dú)立的IT世界觀，指導(dǎo)知識管理開發(fā)與實(shí)施R&D企業(yè)級成熟應(yīng)用，大規(guī)模并發(fā)應(yīng)用應(yīng)用優(yōu)質(zhì)性價(jià)比，一線產(chǎn)品中優(yōu)勢明顯價(jià)格

全程系統(tǒng)建設(shè)與實(shí)施咨詢并重服務(wù)2009年11月KMpro的核心優(yōu)勢功能最豐富，覆蓋需求率高達(dá)80%產(chǎn)品獨(dú)立93KMPRO知識管理系統(tǒng)IT世界觀掘金者百寶箱垃圾箱容器咨詢KMPro2009年11月KMPRO知識管理系統(tǒng)IT世界觀掘金者百寶箱垃圾箱容器咨詢K94KMPRO知識管理系統(tǒng)功能架構(gòu)應(yīng)用層48大功能服務(wù)層15大功能數(shù)據(jù)層6大功能2009年11月KMPRO知識管理系統(tǒng)功能架構(gòu)應(yīng)用層48大功能服務(wù)層15大功95KMpro產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)支持Linux、Windows、類UNIX系統(tǒng)。JAVA/PHP架構(gòu)，具有良好的開放性、移植性和可擴(kuò)展性；可應(yīng)用于JBOSS、WEBLOGIC服務(wù)器上；可支持ORACLE、MSSQLSERVERMYsql等數(shù)據(jù)庫；B/S結(jié)構(gòu)，可以在Intranet/Internet中運(yùn)行。良好體系架構(gòu)設(shè)計(jì)：Presentation(表現(xiàn)層)Application(應(yīng)用層)Persisntence(持久層)Database(數(shù)據(jù)服務(wù)層)2009年11月KMpro產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)支持Linux、Windows、類UN96KMpro關(guān)鍵性能指標(biāo)性能指標(biāo)KMPRO系統(tǒng)支持知識條

目支持知識庫

支撐能力系統(tǒng)穩(wěn)定

運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)用戶訪

問并發(fā)系統(tǒng)

響應(yīng)設(shè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)海量數(shù)據(jù)支持海量數(shù)據(jù)支持不間斷服務(wù)器5萬在線約5000并發(fā)毫秒級響應(yīng)模擬測試通過結(jié)果50000萬條3000T不間斷服務(wù)器5000在線約500并發(fā)毫秒級響應(yīng)實(shí)際用戶應(yīng)用環(huán)境80萬條2T二年不間斷服務(wù)500在線約50并發(fā)毫秒級響應(yīng)本項(xiàng)目技術(shù)要求億級元數(shù)據(jù)條目10TB級7×24小時(shí)不間斷提供服務(wù)300-500以上的訪問能力平均少于1秒2009年11月KMpro關(guān)鍵性能指標(biāo)性能指標(biāo)KMPRO系統(tǒng)支持知識條

目支97KMpro產(chǎn)品集成能力Kmpro知識管理系統(tǒng)擁有較強(qiáng)的集成功能，開放性的設(shè)計(jì)使其在UI集成、數(shù)據(jù)集成、用戶集成等多個(gè)方面都能夠勝任，并有多個(gè)系統(tǒng)集成案例?！綰I層】【預(yù)留API接口】【用戶層】【邏輯層】2009年11月KMpro產(chǎn)品集成能力Kmpro知識管理系統(tǒng)擁有較強(qiáng)的集成功98KMpro系統(tǒng)安全保障2009年11月KMpro系統(tǒng)安全保障2009年11月99KMpro系統(tǒng)部署方案雙機(jī)熱備方案多機(jī)集群模式2009年11月KMpro系統(tǒng)部署方案雙機(jī)熱備方案多機(jī)集群模式2009年11100KMPRO的快速實(shí)施過程2009年11月KMPRO的快速實(shí)施過程2009年11月101KMpro的實(shí)施時(shí)機(jī)做知識管理像鍛煉身體一樣,今天不做，明天不做似乎也沒太大問題，但是設(shè)想堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)半年之后會有多大變化。企業(yè)優(yōu)先要解決的，不是最緊急的問題，也不是最重要的問題，而是重復(fù)出現(xiàn)最多的問題第一句話第二句話2009年11月KMpro的實(shí)施時(shí)機(jī)做知識管理像鍛煉身體一樣,今天不做，明天102KMPRO知識管理平臺實(shí)施周期20天20天30天20天上線投產(chǎn)階段知識整理階段開發(fā)實(shí)施階段需求分析階段3個(gè)月初見成效2009年11月KMPRO知識管理平臺實(shí)施周期20天20天30天20103KMpro知識管理實(shí)施組織架構(gòu)知識管理應(yīng)采由上而下TOP→TOWN之方式實(shí)施KM，較易成功。2009年11月KMpro知識管理實(shí)施組織架構(gòu)知識管理應(yīng)采由上而下TOP→104KMpro知識管理實(shí)施機(jī)構(gòu)職責(zé)序號角色職責(zé)1項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組對本項(xiàng)目的重大事宜進(jìn)行溝通決策，是本項(xiàng)目的最高決策機(jī)構(gòu)。2項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目的總體協(xié)調(diào)和控制，并對主要里程碑成果進(jìn)行評審。包括：審核項(xiàng)目總體實(shí)施方案、審核總體設(shè)計(jì)方案、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的評審驗(yàn)收等

3需求負(fù)責(zé)人對項(xiàng)目的總體范圍、項(xiàng)目詳細(xì)需求、需求變更等進(jìn)行管理和對接。

4技術(shù)負(fù)責(zé)人對項(xiàng)目進(jìn)行過程中所采用的技術(shù)、技術(shù)方案等進(jìn)行把關(guān)和審核。

5知識業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人總體把握知識梳理工作進(jìn)度，梳理中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)知識管理崗人員共同完成整理工作，對業(yè)務(wù)知識的完整性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性總體把關(guān)。6知識梳理小組梳理所有業(yè)務(wù)知識，確保業(yè)務(wù)知識的準(zhǔn)確性、完整性及時(shí)效性。2009年11月KMpro知識管理實(shí)施機(jī)構(gòu)職責(zé)序號角色職責(zé)1項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組對本105KMpro項(xiàng)目培訓(xùn)服務(wù)基礎(chǔ)理論和系統(tǒng)介紹系統(tǒng)使用培訓(xùn)系統(tǒng)管理培訓(xùn)全員推廣培訓(xùn)概念階段項(xiàng)目階段上線階段推廣階段2009年11月KMpro項(xiàng)目培訓(xùn)服務(wù)基礎(chǔ)理論和系統(tǒng)介紹系統(tǒng)使用培訓(xùn)系統(tǒng)管理106KMpro全程咨詢服務(wù)知識管理概念導(dǎo)入知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃知識資產(chǎn)現(xiàn)狀評估知識分類體系知識權(quán)限體系知識運(yùn)營制度知識管理考評體系知識管理全員推廣……2009年11月KMpro全程咨詢服務(wù)知識管理概念導(dǎo)入知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃知識資107KMPRO案例分享2009年11月KMPRO案例分享2009年11月108光大銀行知識庫建設(shè)目標(biāo)1為客服中心的所有坐席人員提供知識支撐，促進(jìn)業(yè)務(wù)交流，實(shí)現(xiàn)資源共享。提升客戶服務(wù)中心的整體運(yùn)營水平、有效節(jié)約培訓(xùn)成本、提高客戶的滿意度。2建立完備的培訓(xùn)考核管理體系，提供培訓(xùn)及考核的平臺，將知識庫與培訓(xùn)考核有機(jī)結(jié)合起來，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，有效控制培訓(xùn)成本，提高人員效率。3為全行網(wǎng)點(diǎn)柜員、各業(yè)務(wù)條線工作人員提供幫助，使其成為全行業(yè)務(wù)人員自我學(xué)習(xí)和對外服務(wù)的強(qiáng)大工具，促進(jìn)互動(dòng)交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)資源共享。目標(biāo)建立一套高效完備的知識管理體系，打造全行級知識庫系統(tǒng)。2009年11月光大銀行知識庫建設(shè)目標(biāo)1為客服中心的所有坐席人員提供知識支撐109光大銀行知識庫分類體系2009年11月光大銀行知識庫分類體系2009年11月110光大銀行知識庫項(xiàng)目周期10月10-20日9-10月7-8月6月培訓(xùn)及試運(yùn)行知識整合階段軟硬件部署啟動(dòng)及需求分析階段10月31日上線2009年11月光大銀行知識庫項(xiàng)目周期10月10-20日9-10月7-8月6111光大銀行知識庫項(xiàng)目成功要素用戶需要科技支撐領(lǐng)導(dǎo)重視知識運(yùn)營2009年11月光大銀行知識庫項(xiàng)目成功要素用戶需要科技支撐領(lǐng)導(dǎo)重視知識運(yùn)營2112新系統(tǒng)主要提升點(diǎn)管理的提升1速度更快2功能更強(qiáng)大3搜索更準(zhǔn)確4互動(dòng)更多知識的提升軟件的提升1信息更準(zhǔn)確2權(quán)限更精細(xì)3格式更標(biāo)準(zhǔn)4形式更多樣1建立知識維護(hù)體系2具備全行推廣意義3準(zhǔn)確分析用戶需求4培訓(xùn)考試強(qiáng)化掌握5全員知識管理意識2009年11月新系統(tǒng)主要提升點(diǎn)管理的提升1速度更快知識的提升軟件的提升1113系統(tǒng)效率對比舊系統(tǒng)新系統(tǒng)速度20秒1秒使用率日均在線100日均在線300準(zhǔn)確度經(jīng)常查不到前5以內(nèi)知識架構(gòu)混亂有條理，多維度知識條理混亂，無格式標(biāo)準(zhǔn)化、版本問題解決能力XO培訓(xùn)能力XO安全管理XO應(yīng)答時(shí)間知識庫消耗10秒知識庫消耗3秒專家互動(dòng)無法調(diào)動(dòng)二線征詢業(yè)務(wù)問題知識容量本部門全行2009年11月系統(tǒng)效率對比舊系統(tǒng)新系統(tǒng)速度20秒1秒使用率日均在線100日114其他案例中國民生銀行電子銀行部項(xiàng)目周期：2008年7月-10月；項(xiàng)目內(nèi)容：以電子銀行部知識庫構(gòu)建為核心應(yīng)用，提升客服系統(tǒng)響應(yīng)速度，客戶服務(wù)滿意度，拓展至全行應(yīng)用。項(xiàng)目特點(diǎn)：以呼叫中心座席系統(tǒng)切入，其他部門逐步參與使用知識庫系統(tǒng)提供配合，拓展至各部門均建立自己的知識庫，成功完成總行推廣。項(xiàng)目運(yùn)營：目前運(yùn)行近1年，系統(tǒng)穩(wěn)定，無一次故障。項(xiàng)目用戶數(shù)：1000人。項(xiàng)目架構(gòu)：linux+php+mysql+apache；雙機(jī)熱備。項(xiàng)目成員：深藍(lán)海域4人，客戶直接參與項(xiàng)目10人。項(xiàng)目評價(jià)：速度快、效率高、服務(wù)好，貼近用戶需求。2009年11月其他案例中國民生銀行電子銀行部2009年11月115其他案例中國民生銀行信用卡中心項(xiàng)目周期：2009年3月-7月；項(xiàng)目內(nèi)容：以呼叫中心客服系統(tǒng)建設(shè)為契機(jī)，整合座席系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)三大部分，實(shí)現(xiàn)以知識庫為業(yè)務(wù)提供服務(wù)和知識積累的功能，并逐步推廣到全卡中心業(yè)務(wù)體系;項(xiàng)目特點(diǎn)：大量系統(tǒng)集成，從用戶層、數(shù)據(jù)層、UI層進(jìn)行系統(tǒng)集成整合。實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間互聯(lián)互通，并保證知識庫系統(tǒng)高效運(yùn)行;項(xiàng)目用戶數(shù)：4000人;項(xiàng)目架構(gòu)：Solaris+weblogic+oracle；多機(jī)集群;項(xiàng)目成員：深藍(lán)海域5人，客戶直接參與項(xiàng)目15人;項(xiàng)目評價(jià)：定制開發(fā)速度快，客戶需求滿足率高，系統(tǒng)可集成拓展程度高。2009年11月其他案例中國民生銀行信用卡中心2009年11月116其他案例中國聯(lián)通山西分公司項(xiàng)目周期：2008年3月-5月；項(xiàng)目內(nèi)容：呼叫中心知識庫建設(shè)，通過知識管理系統(tǒng)建設(shè)整合公司復(fù)雜的業(yè)務(wù)內(nèi)容和體系，建立企業(yè)知識地圖，提升座席響應(yīng)效率，降低轉(zhuǎn)入后臺呼叫率。項(xiàng)目特點(diǎn)：業(yè)務(wù)類型多，知識結(jié)構(gòu)整理較為復(fù)雜。項(xiàng)目用戶數(shù)：3000人。項(xiàng)目架構(gòu)：linux+apache+php+oracle；多機(jī)集群。項(xiàng)目成員：深藍(lán)海域5人，客戶直接參與項(xiàng)目5人。項(xiàng)目評價(jià)：系統(tǒng)成熟，一次滿足客戶需求率高，培訓(xùn)講解到位。2009年11月其他案例中國聯(lián)通山西分公司2009年11月117典型案例更多未一一列出……

2009年11月典型案例更多未一一列出……

118KMPRO報(bào)價(jià)與服務(wù)2009年11月KMPRO報(bào)價(jià)與服務(wù)2009年11月119KMPRO知識管理系統(tǒng)報(bào)價(jià)深藍(lán)海域知識管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)Kmpro