大學(xué)知識管理課件

大學(xué)知識管理王如哲

致遠(yuǎn)管理學(xué)院副校長國立臺灣師範(fàn)大學(xué)教育系所教授大學(xué)知識管理王如哲

致遠(yuǎn)管理學(xué)院副校長1壹、大學(xué)為何需要知識管理？傳統(tǒng)上，大學(xué)擁有兩項(xiàng)主要角色：創(chuàng)造知識（creatingknowledge）和傳遞知識（disseminatingknowledge）。現(xiàn)今快速變遷的經(jīng)濟(jì)與社會環(huán)境中，大學(xué)扮演知識提供者的傳統(tǒng)角色已經(jīng)受到相當(dāng)大的挑戰(zhàn)，大學(xué)因而必須認(rèn)清並回應(yīng)在知識社會（knowledge-basedsociety）中本身的角色轉(zhuǎn)變。

壹、大學(xué)為何需要知識管理？2大學(xué)需要知識管理：知識管理可以將研究和學(xué)術(shù)活動與成果，轉(zhuǎn)變?yōu)榇髮W(xué)的有形組織資產(chǎn)；知識管理可以協(xié)助大學(xué)展現(xiàn)出績效責(zé)任與成果，以使社會支持高等教育具有正當(dāng)性；可協(xié)助個別學(xué)者以更具創(chuàng)造力和學(xué)術(shù)自由方式，來管理並分享個人的知識資產(chǎn)；大學(xué)組織可以預(yù)作準(zhǔn)備、洞察機(jī)先來創(chuàng)造、傳遞及應(yīng)用大量的學(xué)術(shù)知識，以維持高等教育的社會角色。

大學(xué)知識管理課件3貳、大學(xué)知識管理的定義就本質(zhì)而言，知識管理是從組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造出價值之藝術(shù)。在最基本的層次上，知識管理是有助於在決策上資料和資訊分享和使用的一組實(shí)務(wù)。在高等教育中，知識管理是創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移知識的組織程序，以便支持學(xué)術(shù)和組織目標(biāo)的達(dá)成。在大學(xué)的脈絡(luò)上，知識管理乃是關(guān)於大學(xué)教師如何更有效進(jìn)行教學(xué)和如何從事研究的知識之分享、傳播及應(yīng)用。

貳、大學(xué)知識管理的定義4參、大學(xué)知識管理的優(yōu)勢與限制Townley(2003）認(rèn)為大學(xué)知識管理的優(yōu)勢在於學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)會比企業(yè)或政府組織更容易展現(xiàn)出學(xué)習(xí)型組織特徵。Petrides&Nodine(2003）指出美國大多數(shù)教育機(jī)構(gòu)包括大學(xué)在內(nèi)，已建立某些資訊系統(tǒng)，但有些障礙包括缺乏人員、資料蒐集並不統(tǒng)一、缺乏領(lǐng)導(dǎo)、缺乏科技的統(tǒng)整、不清楚的優(yōu)先項(xiàng)目以及對於資料使用的不信任等，使其不易於有效分享資料和資訊。參、大學(xué)知識管理的優(yōu)勢與限制5大學(xué)與其他教育機(jī)構(gòu)一樣可能有前述的知識分享與使用的障礙外，現(xiàn)今大學(xué)事實(shí)上只是緩慢採納知識管理。高等教育的學(xué)術(shù)和運(yùn)作都是在充滿知識的環(huán)境中進(jìn)行，因此在此一環(huán)境中可能不易指認(rèn)何種知識資產(chǎn)必須予以管理的；其次，系所和運(yùn)作單位的去集中化本質(zhì)（decentralizednature）也阻礙了聚焦於知識管理的發(fā)展：最後，對知識的學(xué)術(shù)尊重以及想要確保學(xué)術(shù)自由，使得大多數(shù)機(jī)構(gòu)不願管理任何類型的知識。

大學(xué)知識管理課件6肆、大學(xué)知識管理的應(yīng)用實(shí)例一項(xiàng)美國的大學(xué)知識管理實(shí)例：二位大學(xué)教師（生物學(xué)領(lǐng)域與英語系教師）發(fā)現(xiàn)本身均在發(fā)展和實(shí)施一項(xiàng)社區(qū)參與單元的課程，開始見面分享關(guān)於本身經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)資訊。一個月內(nèi)，另外兩位同事聽到他們的努力後也加入他們的會議；行政部門樂於看到此類跨系所的團(tuán)體，也提供技術(shù)性的支援包括網(wǎng)站、在教職員會議上宣達(dá)及其他方式。之後的六個月，幾乎每個系所有一位教職員加入此團(tuán)體。經(jīng)過一年的討論，教師們同意此類課程單元受到學(xué)生的歡迎，但由於學(xué)生被要求額外的時間來完成此一課程的社區(qū)參與單元，因此修課人數(shù)並未增加，然而實(shí)質(zhì)的利益是非常明顯的。肆、大學(xué)知識管理的應(yīng)用實(shí)例7另外二項(xiàng)美國的大學(xué)知識管理實(shí)例。任務(wù)/功能資料資訊知識學(xué)業(yè)諮商將第一個學(xué)期的學(xué)生計畫放置於可透過電子查詢的資料庫中，使得學(xué)生和諮商人員可透過網(wǎng)站入口來取得這些資料這些計畫是由學(xué)生和諮商人員至少每年予以更新，以及記錄對學(xué)生的學(xué)業(yè)諮商（個別指導(dǎo)等）所採行的措施根據(jù)在資料庫上關(guān)於各項(xiàng)措施的成效之探討和發(fā)現(xiàn)，分享整體和個別的資訊與策略給予所有有關(guān)的教師們招生計畫

院長取得各單位的即時、每日人數(shù)計算。學(xué)生則在線上註冊而無須排隊等待院長與教職員一起工作，以設(shè)計出更多的一些與招生計畫有關(guān)的工作項(xiàng)目部分教職員、院長、行政主管人員見面討論長程的註冊人數(shù)趨勢，以及如何開授符合轉(zhuǎn)變中的社區(qū)需要的課程任務(wù)/功能資料資訊知識學(xué)業(yè)諮商將第一個學(xué)期的學(xué)生計畫放置於可8此外，知識管理在大學(xué)研究上的可能應(yīng)用及其利益：知識管理應(yīng)用

利益

知識庫包含：?機(jī)構(gòu)內(nèi)或附屬機(jī)構(gòu)的研究興趣。?容易搜尋到各個地方的研究結(jié)果和經(jīng)費(fèi)資助組織（聯(lián)邦機(jī)構(gòu)、基金會和財團(tuán)）的能力，以助長跨領(lǐng)域機(jī)會。?研究成果的商業(yè)機(jī)會。?

提升大學(xué)取得研究獎助款、契約和商業(yè)機(jī)會的競爭力和回應(yīng)能力。?

減少大學(xué)在研究上突然轉(zhuǎn)向的時間浪費(fèi)。?

降低研究資源投入至行政事務(wù)上。?

促進(jìn)跨領(lǐng)域的研究。?

從先前的研究和計畫努力與成果中獲取利益。?

改進(jìn)的內(nèi)部和外部服務(wù)與效能。降低的行政成本。

研究的行政程序和最佳實(shí)務(wù)的入口，關(guān)於：?獎助機(jī)會。?前置計畫、預(yù)算和草案。?計劃-協(xié)定政策和程序。?獎勵通告、帳目方案和協(xié)商政策與程序。?契約和獎助款的管理政策和程序。?技術(shù)和財務(wù)報告的格式和政策及程序。?內(nèi)部服務(wù)、資源和人員的概覽。此外，知識管理在大學(xué)研究上的可能應(yīng)用及其利益：知識管理應(yīng)用9知識管理在大學(xué)課程發(fā)展上的可能應(yīng)用及其利益：知識管理的應(yīng)用利益?課程修訂成果的知識庫，包含所從事的研究、效能測量、最佳實(shí)務(wù)、所得到的啟示等。?內(nèi)容模組化和安排的儲存，以助長跨領(lǐng)域課程設(shè)計和發(fā)展。?教與學(xué)和科技相結(jié)合的有關(guān)資訊入口，包括人員的發(fā)展機(jī)會、結(jié)果的追蹤、學(xué)習(xí)得到的啟示、最佳實(shí)務(wù)、科技概覽等。?在每一學(xué)科領(lǐng)域的資訊「中心」（Hubs），包含更新的材料、最近的出版品、可應(yīng)用的研究等。?教學(xué)和評量技術(shù)的儲存，包括最佳實(shí)務(wù)、成果追蹤、人員發(fā)展機(jī)會和研究。?分析的學(xué)生評量、更新的每一學(xué)期所學(xué)習(xí)到的對所有人員的教訓(xùn)和最佳實(shí)務(wù)等之儲存。?新進(jìn)人員的入口，提供發(fā)展課程指南、和資深人員的工作機(jī)會，建立有效的教學(xué)型態(tài)、諮詢、指導(dǎo)博士生等。?團(tuán)體關(guān)係的資料庫，以指認(rèn)課程設(shè)計諮詢?nèi)蝿?wù)小組、客座講者、助理、個案研究場所等。?透過指認(rèn)並從最佳實(shí)務(wù)獲得利益與監(jiān)控成果，來改進(jìn)課程品質(zhì)和方案。?改進(jìn)的課程修訂和更新速度。?改進(jìn)的人員發(fā)展成果，特別是對新進(jìn)人員。?改進(jìn)的行政服務(wù)，關(guān)於教與學(xué)和科技的結(jié)合。?改進(jìn)的回應(yīng)能力，透過監(jiān)督和融入所習(xí)得的啟示，這是來自同事、學(xué)生評量的經(jīng)驗(yàn)，以及團(tuán)體或有關(guān)的輸入。?跨領(lǐng)域課程設(shè)計和發(fā)展，以跨越部門的瀏覽方式來予以促進(jìn)。知識管理在大學(xué)課程發(fā)展上的可能應(yīng)用及其利益：知識管理的應(yīng)用10知識管理在大學(xué)對學(xué)生和校友服務(wù)上的可能應(yīng)用及其利益：知識管理的應(yīng)用利益?給機(jī)構(gòu)的學(xué)生和教職員的學(xué)生服務(wù)資訊入口，因而可以清楚獲悉如何對學(xué)生提供建議。資訊可以包括與入學(xué)許可、財務(wù)支助、註冊、學(xué)分、佈告、付款手續(xù)、諮詢和輔導(dǎo)、住宿、餐飲及其他服務(wù)。此一入口可對個別學(xué)校或?qū)W生團(tuán)體提供個別化型態(tài)的服務(wù)。?生涯輔導(dǎo)服務(wù)之入口（可能是提供給所有團(tuán)體而連結(jié)的較大型入口），以提供給學(xué)生和教職員的一個服務(wù)站，以確保他們獲悉整個情況。?給教職員的學(xué)生事務(wù)服務(wù)知識庫，以確保所有相關(guān)人員瞭解現(xiàn)存的服務(wù)，並且能夠提供適當(dāng)?shù)闹J詢。?給校友和發(fā)展服務(wù)的入口，以減少重複性的努力；取得聯(lián)絡(luò)報告，以及連結(jié)研究、課程和生涯發(fā)展成果。?對擴(kuò)大服務(wù)對象的資訊入口，以統(tǒng)整成果並減少重複性努力。?改進(jìn)的學(xué)生服務(wù)。?改進(jìn)教職員的服務(wù)能力。?改進(jìn)對校友和其他外部人員的服務(wù)。?改進(jìn)的諮詢行為（統(tǒng)整目前教職員、學(xué)術(shù)支援人員、學(xué)生服務(wù)人員和學(xué)生事務(wù)人員所進(jìn)行的各項(xiàng)不同的努力）的效能和效率。知識管理在大學(xué)對學(xué)生和校友服務(wù)上的可能應(yīng)用及其利益：知識管理11伍、我國大學(xué)知識管理檢核表統(tǒng)計結(jié)果

整體結(jié)果

本研究的調(diào)查對象為我國大學(xué)校院共58所，並不包含技職校院和軍事校院，其分佈情形如表1所示。表1調(diào)查對象分佈情形伍、我國大學(xué)知識管理檢核表統(tǒng)計結(jié)果表1調(diào)查對象分佈情形12根據(jù)我國大學(xué)知識管理現(xiàn)況的調(diào)查結(jié)果，在研究應(yīng)用上，以「與研究有關(guān)的技術(shù)和財務(wù)報告的格式和政策及程序」項(xiàng)目最低；相對地，最高的項(xiàng)目是「提供校內(nèi)各單位（院、系、所、中心等）的研究相關(guān)訊息」，詳如表2。

根據(jù)我國大學(xué)知識管理現(xiàn)況的調(diào)查結(jié)果，在研究應(yīng)用上，以「與研究13項(xiàng)目

個數(shù)

Min

Max總和

平均數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)差

排序

?提供校內(nèi)各單位（院、系、所、中心等）的研究相關(guān)訊息。58141662.861.0310?容易搜尋到各有關(guān)機(jī)構(gòu)的研究成果和經(jīng)費(fèi)資助組織（政府部門、基金會和財團(tuán)），以助長大學(xué)跨領(lǐng)域的研究機(jī)會。58141552.670.879?內(nèi)部服務(wù)、資源和人員的概覽。58141552.670.698?創(chuàng)造研究成果的商業(yè)機(jī)會（產(chǎn)學(xué)合作、研究成果轉(zhuǎn)移等）。58141532.641.027?獎助機(jī)會的有關(guān)訊息。58141502.590.906?與研究計畫有關(guān)的政策和程序之訊息。58141432.470.805?研究獎勵公佈、帳目方案和簽約的政策與程序58141141.970.824?研究契約和獎助款的管理政策和程序。58141121.930.753?先導(dǎo)性研究計畫、預(yù)算和草案的訊息和案例。58141101.900.792?與研究有關(guān)的技術(shù)和財務(wù)報告的格式和政策及程序。

58141081.860.711表2我國大學(xué)知識管理研究應(yīng)用現(xiàn)況調(diào)查結(jié)果項(xiàng)目個數(shù)MinMax總和平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差排序14其次在課程發(fā)展應(yīng)用上，則以「學(xué)生評量分析資料、每一學(xué)期人員習(xí)得的教訓(xùn)和最佳實(shí)務(wù)等之資訊」為最低；相對地，在「課程內(nèi)容和安排的資訊，以助長跨領(lǐng)域課程的設(shè)計和發(fā)展」的應(yīng)用程度上為最高，詳如表3。

其次在課程發(fā)展應(yīng)用上，則以「學(xué)生評量分析資料、每一學(xué)期人員習(xí)15項(xiàng)目

個數(shù)

MinMax總和

平均數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)差

排序

?課程內(nèi)容和安排的資訊，以助長跨領(lǐng)域課程的設(shè)計和發(fā)展。58141532.640.978?新進(jìn)教師的資料，提供發(fā)展課程指南、和資深教師的合作機(jī)會，建立有效的教學(xué)型態(tài)、諮詢、指導(dǎo)研究生等。58141332.291.067?教學(xué)和科技相結(jié)合的有關(guān)資訊，包括人員發(fā)展機(jī)會、結(jié)果追蹤、學(xué)習(xí)得到的啟示、最佳實(shí)務(wù)、科技概覽等。58141322.280.996?各個學(xué)術(shù)領(lǐng)域的核心資訊，包含更新的材料、最近的出版品、可應(yīng)用的研究等。58141302.241.035?教學(xué)和評量技術(shù)的資訊，包括最佳實(shí)務(wù)、成果追蹤、人員發(fā)展機(jī)會和研究。58141282.210.894?指認(rèn)課程設(shè)計諮詢?nèi)蝿?wù)小組、客座講者、助理、個案研究場所等資料。58141111.910.903?課程修訂成果資料，包含所從事的研究、效能測量、最佳實(shí)務(wù)、所得到的啟示等。58141051.810.832?學(xué)生評量分析資料、每一學(xué)期人員習(xí)得的教訓(xùn)和最佳實(shí)務(wù)等之資訊。5814761.310.601表3我國大學(xué)知識管理課程發(fā)展現(xiàn)況調(diào)查結(jié)果項(xiàng)目個數(shù)MinMax總和平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差排序16至於在學(xué)生與校友服務(wù)的現(xiàn)況上，則以「資訊包括與入學(xué)許可、財務(wù)支助、註冊、學(xué)分、佈告、付款手續(xù)、諮詢和輔導(dǎo)、住宿、餐飲及其他服務(wù)」的應(yīng)用成率最高；相對地，「給校友和發(fā)展服務(wù)資訊，以減少重複性的努力；取得聯(lián)絡(luò)報導(dǎo)，以及連結(jié)到研究、課程和生涯發(fā)展成果」項(xiàng)目的應(yīng)用程度最低。至於在學(xué)生與校友服務(wù)的現(xiàn)況上，則以「資訊包括與入學(xué)許可、財務(wù)17項(xiàng)目

個數(shù)

MinMax總和

平均數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)差

排序

?資訊包括與入學(xué)許可、財務(wù)支助、註冊、學(xué)分、佈告、付款手續(xù)、諮詢和輔導(dǎo)、住宿、餐飲及其他服務(wù)。58241973.400.596?提供給機(jī)構(gòu)內(nèi)的學(xué)生和教職員之學(xué)生服務(wù)資訊，因而可以清楚獲悉如何對學(xué)生提供建議。58241763.030.625?生涯輔導(dǎo)服務(wù)資訊，提供給學(xué)生和教職員，以確保他們獲悉整個情況。58241662.860.854?給教職員的學(xué)生事務(wù)服務(wù)資訊，以確保所有相關(guān)人員瞭解現(xiàn)存的服務(wù)，並且能夠提供適當(dāng)?shù)闹J詢。58241392.400.943?可對個別學(xué)生或?qū)W生團(tuán)體提供個別化型態(tài)的服務(wù)。58241302.240.802?給校友和發(fā)展服務(wù)資訊，以減少重複性的努力；取得聯(lián)絡(luò)報導(dǎo)，以及連結(jié)到研究、課程和生涯發(fā)展成果。58241272.191.001表4我國大學(xué)知識管理學(xué)生和校友服務(wù)應(yīng)用現(xiàn)況調(diào)查結(jié)果項(xiàng)目個數(shù)MinMax總和平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差排序18公私立差異比較

我國公私立大學(xué)知識管理在研究應(yīng)用現(xiàn)況上的差異情形，平均而言公立高於私立，在個別應(yīng)用項(xiàng)目上，公立高於私立者有：「提供校內(nèi)各單位（院、系、所、中心等）的研究相關(guān)訊息。」、「容易搜尋到各有關(guān)機(jī)構(gòu)的研究成果和經(jīng)費(fèi)資助組織（政府部門、基金會和財團(tuán)），以助長大學(xué)跨領(lǐng)域的研究機(jī)會」、「創(chuàng)造研究成果的商業(yè)機(jī)會（產(chǎn)學(xué)合作、研究成果轉(zhuǎn)移等）」、「先導(dǎo)性研究計畫、預(yù)算和草案的訊息和案例」、「內(nèi)部服務(wù)、資源和人員的概覽」，詳如表5所示。大學(xué)知識管理課件19項(xiàng)目

公私立

個數(shù)

平均數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)差

t值

?提供校內(nèi)各單位（院、系、所、中心等）的研究相關(guān)訊息。公立233.480.904.198***私立352.460.92?容易搜尋到各有關(guān)機(jī)構(gòu)的研究成果和經(jīng)費(fèi)資助組織（政府部門、基金會和財團(tuán)），以助長大學(xué)跨領(lǐng)域的研究機(jī)會。公立233.091.002.903**私立352.400.65?創(chuàng)造研究成果的商業(yè)機(jī)會（產(chǎn)學(xué)合作、研究成果轉(zhuǎn)移等）。公立233.261.104.309***私立352.230.73?獎助機(jī)會的有關(guān)訊息。公立232781.091.359私立352.460.74?先導(dǎo)性研究計畫、預(yù)算和草案的訊息和案例。公立232.350.833.716**私立351.600.60?與研究計畫有關(guān)的政策和程序之訊息。公立232.700.761.828私立352.310.80表5我國公私立大學(xué)知識管理研究應(yīng)用現(xiàn)況的差異考驗(yàn)結(jié)果-1

項(xiàng)目公私立個數(shù)平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差t值?提20項(xiàng)目

公私立

個數(shù)

平均數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)差

t值

?研究獎勵公佈、帳目方案和簽約的政策與程序。公立232.090.950.867私立351.890.72?研究契約和獎助款的管理政策和程序。公立232.130.811.613私立351.800.68?與研究有關(guān)的技術(shù)和財務(wù)報告的格式和政策及程序。公立232.000.801.149私立351.770.65?內(nèi)部服務(wù)、資源和人員的概覽。公立233.170.585.511***私立352.340.54平均公立232.42030.41553.750**私立352.03330.3316表5我國公私立大學(xué)知識管理研究應(yīng)用現(xiàn)況的差異考驗(yàn)結(jié)果-2

**p<.01***p<.001項(xiàng)目公私立個數(shù)平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差t值?研21其次，我國公私立大學(xué)知識管理在課程發(fā)展應(yīng)用現(xiàn)況上的差異情形，平均而言，公立亦高於私立，在個別項(xiàng)目上則公立高於私立者有：「課程內(nèi)容和安排的資訊，以助長跨領(lǐng)域課程的設(shè)計和發(fā)展」、「各個學(xué)術(shù)領(lǐng)域的核心資訊，包含更新的材料、最近的出版品、可應(yīng)用的研究等」、「學(xué)生評量分析資料、每一學(xué)期人員習(xí)得的教訓(xùn)和最佳實(shí)務(wù)等之資訊」，其詳細(xì)情形如表6所示。大學(xué)知識管理課件22項(xiàng)目

公私立

個數(shù)

平均數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)差

t值

?課程修訂成果資料，包含所從事的研究、效能測量、最佳實(shí)務(wù)、所得到的啟示等。公立231.74.86-0.522私立351.86.81?課程內(nèi)容和安排的資訊，以助長跨領(lǐng)域課程的設(shè)計和發(fā)展。公立233.26.624.632***私立352.23.94?教學(xué)和科技相結(jié)合的有關(guān)資訊，包括人員發(fā)展機(jī)會、結(jié)果追蹤、學(xué)習(xí)得到的啟示、最佳實(shí)務(wù)、科技概覽等。公立232.521.041.521私立352.11.93?各個學(xué)術(shù)領(lǐng)域的核心資訊，包含更新的材料、最近的出版品、可應(yīng)用的研究等。公立232.83.983.824***私立351.86.88?教學(xué)和評量技術(shù)的資訊，包括最佳實(shí)務(wù)、成果追蹤、人員發(fā)展機(jī)會和研究。公立232.30.820.690私立352.14.94?學(xué)生評量分析資料、每一學(xué)期人員習(xí)得的教訓(xùn)和最佳實(shí)務(wù)等之資訊。公立231.39.660.806***私立351.26.56表6我國公私立大學(xué)知識課程發(fā)展應(yīng)用現(xiàn)況的差異考驗(yàn)結(jié)果-1

項(xiàng)目公私立個數(shù)平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差t值?課23項(xiàng)目

公私立

個數(shù)

平均數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)差

t值

?新進(jìn)教師的資料，提供發(fā)展課程指南、和資深教師的合作機(jī)會，建立有效的教學(xué)型態(tài)、諮詢、指導(dǎo)研究生等。公立232.91.734.076私立351.891.05?指認(rèn)課程設(shè)計諮詢?nèi)蝿?wù)小組、客座講者、助理、個案研究場所等資料。公立232.261.102.475私立351.69.68平均公立232.4022.46153.612**私立351.8786.6413**p<.01***p<.001表6我國公私立大學(xué)知識課程發(fā)展應(yīng)用現(xiàn)況的差異考驗(yàn)結(jié)果-2

項(xiàng)目公私立個數(shù)平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差t值?新24最後，我國公私立大學(xué)知識管理在學(xué)生和校友服務(wù)應(yīng)用現(xiàn)況上的差異情形，經(jīng)統(tǒng)計考驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，公立平均高於私立。在個別項(xiàng)目，公立高於私立者有「提供給機(jī)構(gòu)內(nèi)的學(xué)生和教職員之學(xué)生服務(wù)資訊，因而可以清楚獲悉如何對學(xué)生提供建議」、「資訊包括與入學(xué)許可、財務(wù)支助、註冊、學(xué)分、佈告、付款手續(xù)、諮詢和輔導(dǎo)、住宿、餐飲及其他服務(wù)」、「可對個別學(xué)生或?qū)W生團(tuán)體提供個別化型態(tài)的服務(wù)」，其統(tǒng)計結(jié)果詳如表7所示。大學(xué)知識管理課件25項(xiàng)目

公私

個數(shù)

平均數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)差

t值

?提供給機(jī)構(gòu)內(nèi)的學(xué)生和教職員之學(xué)生服務(wù)資訊，因而可以清楚獲悉如何對學(xué)生提供建議。公立233.48.595.398***私立352.74.44?資訊包括與入學(xué)許可、財務(wù)支助、註冊、學(xué)分、佈告、付款手續(xù)、諮詢和輔導(dǎo)、住宿、餐飲及其他服務(wù)。公立233.91.298.460***私立353.06.48?可對個別學(xué)生或?qū)W生團(tuán)體提供個別化型態(tài)的服務(wù)。公立232.61.782.979**私立352.00.73?生涯輔導(dǎo)服務(wù)資訊，提供給學(xué)生和教職員，以確保他們獲悉整個情況。公立233.001.091.005私立352.77.65?給教職員的學(xué)生事務(wù)服務(wù)資訊，以確保所有相關(guān)人員瞭解現(xiàn)存的服務(wù)，並且能夠提供適當(dāng)?shù)闹J詢。公立233.17.657.077***私立351.89.72?給校友和發(fā)展服務(wù)資訊，以減少重複性的努力；取得聯(lián)絡(luò)報導(dǎo)，以及連結(jié)到研究、課程和生涯發(fā)展成果。公立232.391.231.252私立352.06.80平均公立233.0942.50466.194***私立352.4190.3268表7我國公私立大學(xué)知識學(xué)生和校友服務(wù)應(yīng)用現(xiàn)況的差異考驗(yàn)結(jié)果

項(xiàng)目公私個數(shù)平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差t值?提供給26大學(xué)與學(xué)院之差異比較

我國大學(xué)與學(xué)院知識管理在研究現(xiàn)況的差異情形，統(tǒng)計結(jié)果顯示，平均而言，並無顯著差異。但在個別項(xiàng)目上，則發(fā)現(xiàn)「提供校內(nèi)各單位（院、系、所、中心等）的研究相關(guān)訊息」項(xiàng)目，大學(xué)高於學(xué)院，其統(tǒng)計結(jié)果詳如表8。大學(xué)知識管理課件27項(xiàng)目

公私立

個數(shù)

平均數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)差

t值

?提供校內(nèi)各單位（院、系、所、中心等）的研究相關(guān)訊息。大學(xué)533.00.943.806*學(xué)院51.40.89?容易搜尋到各有關(guān)機(jī)構(gòu)的研究成果和經(jīng)費(fèi)資助組織（政府部門、基金會和財團(tuán)），以助長大學(xué)跨領(lǐng)域的研究機(jī)會。大學(xué)532.70.891.089學(xué)院52.40.55?創(chuàng)造研究成果的商業(yè)機(jī)會（產(chǎn)學(xué)合作、研究成果轉(zhuǎn)移等）。大學(xué)532.661.060.915學(xué)院52.40.55?獎助機(jī)會的有關(guān)訊息。大學(xué)532.57.93-0.553學(xué)院52.80.45?先導(dǎo)性研究計畫、預(yù)算和草案的訊息和案例。大學(xué)531.94.79-2.026學(xué)院51.40.55?與研究計畫有關(guān)的政策和程序之訊息。大學(xué)532.45.80-0.355學(xué)院52.60.89表8我國大學(xué)、學(xué)院知識管理研究應(yīng)用現(xiàn)況的差異考驗(yàn)結(jié)果

-1

項(xiàng)目公私立個數(shù)平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差t值?提28項(xiàng)目

公私立

個數(shù)

平均數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)差

t值

?研究獎勵公佈、帳目方案和簽約的政策與程序。大學(xué)531.92.87-1.146學(xué)院52.40.89?研究契約和獎助款的管理政策和程序。大學(xué)531.89.72-1.245學(xué)院52.40.89?與研究有關(guān)的技術(shù)和財務(wù)報告的格式和政策及程序。大學(xué)531.81.68-1.433學(xué)院52.40.89?內(nèi)部服務(wù)、資源和人員的概覽。大學(xué)532.72.69-2.336學(xué)院52.20.45平均大學(xué)532.1855.4094-0.066學(xué)院52.2000.4736表8我國大學(xué)、學(xué)院知識管理研究應(yīng)用現(xiàn)況的差異考驗(yàn)結(jié)果-2

*p<.05項(xiàng)目公私立個數(shù)平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差t值?研29其次，在課程發(fā)展應(yīng)用現(xiàn)況上，我國大學(xué)與學(xué)院之間的平均差異考驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)大學(xué)高於學(xué)院，若就個別項(xiàng)目來看，則大學(xué)高於學(xué)院的應(yīng)用項(xiàng)目包括：「課程修訂成果資料，包含所從事的研究、效能測量、最佳實(shí)務(wù)、所得到的啟示等」、「各個學(xué)術(shù)領(lǐng)域的核心資訊，包含更新的材料、最近的出版品、可應(yīng)用的研究等」、「新進(jìn)教師的資料，提供發(fā)展課程指南、和資深教師的合作機(jī)會，建立有效的教學(xué)型態(tài)、諮詢、指導(dǎo)研究生等」、「指認(rèn)課程設(shè)計諮詢?nèi)蝿?wù)小組、客座講者、助理、個案研究場所等資料」。其統(tǒng)計考驗(yàn)結(jié)果詳如表9所示。大學(xué)知識管理課件30項(xiàng)目

公私立

個數(shù)

平均數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)差

t值

?課程修訂成果資料，包含所從事的研究、效能測量、最佳實(shí)務(wù)、所得到的啟示等。大學(xué)531.89.827.833***學(xué)院51.00.00?課程內(nèi)容和安排的資訊，以助長跨領(lǐng)域課程的設(shè)計和發(fā)展。大學(xué)532.70.911.083學(xué)院52.001.41?教學(xué)和科技相結(jié)合的有關(guān)資訊，包括人員發(fā)展機(jī)會、結(jié)果追蹤、學(xué)習(xí)得到的啟示、最佳實(shí)務(wù)、科技概覽等。大學(xué)532.34.981.753學(xué)院51.60.89?各個學(xué)術(shù)領(lǐng)域的核心資訊，包含更新的材料、最近的出版品、可應(yīng)用的研究等。大學(xué)532.321.033.252學(xué)院51.40.55?教學(xué)和評量技術(shù)的資訊，包括最佳實(shí)務(wù)、成果追蹤、人員發(fā)展機(jī)會和研究。大學(xué)532.26.881.589學(xué)院51.60.89?學(xué)生評量分析資料、每一學(xué)期人員習(xí)得的教訓(xùn)和最佳實(shí)務(wù)等之資訊。大學(xué)531.32.610.556學(xué)院51.20.45表9我國大學(xué)、學(xué)院知識課程發(fā)展應(yīng)用現(xiàn)況的差異考驗(yàn)結(jié)果-1

項(xiàng)目公私立個數(shù)平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差t值?課31項(xiàng)目

公私立

個數(shù)

平均數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)差

t值

?新進(jìn)教師的資料，提供發(fā)展課程指南、和資深教師的合作機(jī)會，建立有效的教學(xué)型態(tài)、諮詢、指導(dǎo)研究生等。大學(xué)532.401.042.524*學(xué)院51.20.45?指認(rèn)課程設(shè)計諮詢?nèi)蝿?wù)小組、客座講者、助理、個案研究場所等資料。大學(xué)531.98.913.313*學(xué)院51.20.45平均大學(xué)532.1509.59772.780*學(xué)院51.4000.5755*p<.05***p<.001表9我國大學(xué)、學(xué)院知識課程發(fā)展應(yīng)用現(xiàn)況的差異考驗(yàn)結(jié)果-2

項(xiàng)目公私立個數(shù)平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差t值?新32最後，在學(xué)生和校友服務(wù)應(yīng)用現(xiàn)況上，我國大學(xué)與學(xué)院之間的平均差異情形，統(tǒng)計考驗(yàn)結(jié)果顯示，大學(xué)高於學(xué)院。在個別項(xiàng)目上，則發(fā)現(xiàn)大學(xué)高於學(xué)院的項(xiàng)目有：「資訊包括與入學(xué)許可、財務(wù)支助、註冊、學(xué)分、佈告、付款手續(xù)、諮詢和輔導(dǎo)、住宿、餐飲及其他服務(wù)」、「給教職員的學(xué)生事務(wù)服務(wù)資訊，以確保所有相關(guān)人員瞭解現(xiàn)存的服務(wù)，並且能夠提供適當(dāng)?shù)闹J詢」、「給校友和發(fā)展服務(wù)資訊，以減少重複性的努力；取得聯(lián)絡(luò)報導(dǎo)，以及連結(jié)到研究、課程和生涯發(fā)展成果」，其詳細(xì)情形如表10所示。大學(xué)知識管理課件33項(xiàng)目

公私

個數(shù)

平均數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)差

t值

?提供給機(jī)構(gòu)內(nèi)的學(xué)生和教職員之學(xué)生服務(wù)資訊，因而可以清楚獲悉如何對學(xué)生提供建議。大學(xué)533.08.621.835學(xué)院52.60.55?資訊包括與入學(xué)許可、財務(wù)支助、註冊、學(xué)分、佈告、付款手續(xù)、諮詢和輔導(dǎo)、住宿、餐飲及其他服務(wù)。大學(xué)533.45.572.466*學(xué)院52.80.45?可對個別學(xué)生或?qū)W生團(tuán)體提供個別化型態(tài)的服務(wù)。大學(xué)532.30.771.696學(xué)院51.60.89?生涯輔導(dǎo)服務(wù)資訊，提供給學(xué)生和教職員，以確保他們獲悉整個情況。大學(xué)532.83.87-1.587學(xué)院53.20.45?給教職員的學(xué)生事務(wù)服務(wù)資訊，以確保所有相關(guān)人員瞭解現(xiàn)存的服務(wù)，並且能夠提供適當(dāng)?shù)闹J詢。大學(xué)532.51.893.230**學(xué)院51.20.45?給校友和發(fā)展服務(wù)資訊，以減少重複性的努力；取得聯(lián)絡(luò)報導(dǎo)，以及連結(jié)到研究、課程和生涯發(fā)展成果。大學(xué)532.231.011.068**學(xué)院51.80.84平均大學(xué)532.7327.51924.049**學(xué)院52.2000.2472表10我國大學(xué)、學(xué)院知識學(xué)生和校友服務(wù)應(yīng)用現(xiàn)況的差異考驗(yàn)結(jié)果

項(xiàng)目公私個數(shù)平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差t值?提供給34陸、有關(guān)的研究發(fā)現(xiàn)與啟示(代結(jié)語)Davenport,DeLong和Beers（1998）的知識管理研究後設(shè)分析指出，知識是以在人類大腦中較不明顯的方式所創(chuàng)造出來的，而且只有正確的組織氣氛能夠說服人們創(chuàng)造、展現(xiàn)、分享和使用知識；並相信知識管理在擁有共同願景（sharedvision）和實(shí)務(wù)、扁平的組織關(guān)係，以及具有同理心和信賴特徵的社群感之學(xué)習(xí)型社群（learningcommunities）中最為有效。陸、有關(guān)的研究發(fā)現(xiàn)與啟示(代結(jié)語)35目前約有超過50項(xiàng)知識管理方案之研究（Townley,2003）。根據(jù)這些研究共同指出的七項(xiàng)成功的知識管理關(guān)鍵因素，逐項(xiàng)引申出對大學(xué)知識管理的啟示如下：機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者必須認(rèn)清知識管理是優(yōu)先事項(xiàng)，並且鼓勵整個組織的參與。第一項(xiàng)啟示為：大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)者和全體教師必須相信知識管理方案會改進(jìn)本身的學(xué)術(shù)活動，也必須知道在知識管理上的投資會導(dǎo)致個人和組織目標(biāo)的達(dá)成。大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)者必須引導(dǎo)資源來支持合宜的知識管理方案。大學(xué)知識管理課件36必須提供大學(xué)人員的知識管理訓(xùn)練與實(shí)務(wù)。第二項(xiàng)啟示是：大學(xué)必須提供人員知識管理訓(xùn)練與實(shí)務(wù)的觀摩機(jī)會。大學(xué)教師也需要接受科技使用上的訓(xùn)練，資訊科技人員可以在此一過程上提供必要的協(xié)助。知識管理方案必須先使用現(xiàn)存資料來源。第三項(xiàng)啟示是：大學(xué)應(yīng)強(qiáng)化資訊科技人員的角色，以協(xié)助指認(rèn)、取得和使用與大學(xué)教學(xué)與研究及服務(wù)相關(guān)的現(xiàn)存顯性知識與隱性知識（tacitknowledge）。大學(xué)知識管理課件37知識管理的應(yīng)用必須與人員和單位目標(biāo)密切關(guān)聯(lián)。啟示之四是大學(xué)推動的知識管理方案應(yīng)確實(shí)反映出個人和單位的立即性需求。知識管理在知識分享和共同合作為常態(tài)的學(xué)習(xí)型組織中，容易運(yùn)作得更好。啟示之五是：大學(xué)宜發(fā)揮容易具備學(xué)習(xí)型組織特徵的優(yōu)勢，更積極採納學(xué)習(xí)型組織原則，如此不僅可增加資訊科技在整個組織上傳遞資料、資訊及知識的角色，亦可同時改進(jìn)知識管理的現(xiàn)存實(shí)務(wù)。

大學(xué)知識管理課件38知識管理的應(yīng)用普遍時，需要有整體的協(xié)調(diào)。啟示之六是：大學(xué)應(yīng)設(shè)置專責(zé)單位與人員，以便擁有權(quán)力並肩負(fù)起指揮資源、減少多餘無用、分享最佳實(shí)務(wù)的責(zé)任。像知識管理一樣，組織理念和實(shí)務(wù)的重大轉(zhuǎn)變是演進(jìn)的，而且需要時間來予以發(fā)展。最後一項(xiàng)啟示是：大學(xué)知識管理的推展必須從改進(jìn)現(xiàn)存知識管理實(shí)務(wù)做起，採行具體方案與行動，在看到了大學(xué)本身的教學(xué)、研究與服務(wù)的現(xiàn)存知識能夠不斷擴(kuò)展的證據(jù)上逐步往前推進(jìn)，最後知識管理方案融入而自然演進(jìn)成為制度之一環(huán)。大學(xué)知識管理課件39報告完畢敬請指教報告完畢敬請指教40大學(xué)知識管理王如哲

致遠(yuǎn)管理學(xué)院副校長國立臺灣師範(fàn)大學(xué)教育系所教授大學(xué)知識管理王如哲

致遠(yuǎn)管理學(xué)院副校長41壹、大學(xué)為何需要知識管理？傳統(tǒng)上，大學(xué)擁有兩項(xiàng)主要角色：創(chuàng)造知識（creatingknowledge）和傳遞知識（disseminatingknowledge）?，F(xiàn)今快速變遷的經(jīng)濟(jì)與社會環(huán)境中，大學(xué)扮演知識提供者的傳統(tǒng)角色已經(jīng)受到相當(dāng)大的挑戰(zhàn)，大學(xué)因而必須認(rèn)清並回應(yīng)在知識社會（knowledge-basedsociety）中本身的角色轉(zhuǎn)變。

壹、大學(xué)為何需要知識管理？42大學(xué)需要知識管理：知識管理可以將研究和學(xué)術(shù)活動與成果，轉(zhuǎn)變?yōu)榇髮W(xué)的有形組織資產(chǎn)；知識管理可以協(xié)助大學(xué)展現(xiàn)出績效責(zé)任與成果，以使社會支持高等教育具有正當(dāng)性；可協(xié)助個別學(xué)者以更具創(chuàng)造力和學(xué)術(shù)自由方式，來管理並分享個人的知識資產(chǎn)；大學(xué)組織可以預(yù)作準(zhǔn)備、洞察機(jī)先來創(chuàng)造、傳遞及應(yīng)用大量的學(xué)術(shù)知識，以維持高等教育的社會角色。

大學(xué)知識管理課件43貳、大學(xué)知識管理的定義就本質(zhì)而言，知識管理是從組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造出價值之藝術(shù)。在最基本的層次上，知識管理是有助於在決策上資料和資訊分享和使用的一組實(shí)務(wù)。在高等教育中，知識管理是創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移知識的組織程序，以便支持學(xué)術(shù)和組織目標(biāo)的達(dá)成。在大學(xué)的脈絡(luò)上，知識管理乃是關(guān)於大學(xué)教師如何更有效進(jìn)行教學(xué)和如何從事研究的知識之分享、傳播及應(yīng)用。

貳、大學(xué)知識管理的定義44參、大學(xué)知識管理的優(yōu)勢與限制Townley(2003）認(rèn)為大學(xué)知識管理的優(yōu)勢在於學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)會比企業(yè)或政府組織更容易展現(xiàn)出學(xué)習(xí)型組織特徵。Petrides&Nodine(2003）指出美國大多數(shù)教育機(jī)構(gòu)包括大學(xué)在內(nèi)，已建立某些資訊系統(tǒng)，但有些障礙包括缺乏人員、資料蒐集並不統(tǒng)一、缺乏領(lǐng)導(dǎo)、缺乏科技的統(tǒng)整、不清楚的優(yōu)先項(xiàng)目以及對於資料使用的不信任等，使其不易於有效分享資料和資訊。參、大學(xué)知識管理的優(yōu)勢與限制45大學(xué)與其他教育機(jī)構(gòu)一樣可能有前述的知識分享與使用的障礙外，現(xiàn)今大學(xué)事實(shí)上只是緩慢採納知識管理。高等教育的學(xué)術(shù)和運(yùn)作都是在充滿知識的環(huán)境中進(jìn)行，因此在此一環(huán)境中可能不易指認(rèn)何種知識資產(chǎn)必須予以管理的；其次，系所和運(yùn)作單位的去集中化本質(zhì)（decentralizednature）也阻礙了聚焦於知識管理的發(fā)展：最後，對知識的學(xué)術(shù)尊重以及想要確保學(xué)術(shù)自由，使得大多數(shù)機(jī)構(gòu)不願管理任何類型的知識。

大學(xué)知識管理課件46肆、大學(xué)知識管理的應(yīng)用實(shí)例一項(xiàng)美國的大學(xué)知識管理實(shí)例：二位大學(xué)教師（生物學(xué)領(lǐng)域與英語系教師）發(fā)現(xiàn)本身均在發(fā)展和實(shí)施一項(xiàng)社區(qū)參與單元的課程，開始見面分享關(guān)於本身經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)資訊。一個月內(nèi)，另外兩位同事聽到他們的努力後也加入他們的會議；行政部門樂於看到此類跨系所的團(tuán)體，也提供技術(shù)性的支援包括網(wǎng)站、在教職員會議上宣達(dá)及其他方式。之後的六個月，幾乎每個系所有一位教職員加入此團(tuán)體。經(jīng)過一年的討論，教師們同意此類課程單元受到學(xué)生的歡迎，但由於學(xué)生被要求額外的時間來完成此一課程的社區(qū)參與單元，因此修課人數(shù)並未增加，然而實(shí)質(zhì)的利益是非常明顯的。肆、大學(xué)知識管理的應(yīng)用實(shí)例47另外二項(xiàng)美國的大學(xué)知識管理實(shí)例。任務(wù)/功能資料資訊知識學(xué)業(yè)諮商將第一個學(xué)期的學(xué)生計畫放置於可透過電子查詢的資料庫中，使得學(xué)生和諮商人員可透過網(wǎng)站入口來取得這些資料這些計畫是由學(xué)生和諮商人員至少每年予以更新，以及記錄對學(xué)生的學(xué)業(yè)諮商（個別指導(dǎo)等）所採行的措施根據(jù)在資料庫上關(guān)於各項(xiàng)措施的成效之探討和發(fā)現(xiàn)，分享整體和個別的資訊與策略給予所有有關(guān)的教師們招生計畫

院長取得各單位的即時、每日人數(shù)計算。學(xué)生則在線上註冊而無須排隊等待院長與教職員一起工作，以設(shè)計出更多的一些與招生計畫有關(guān)的工作項(xiàng)目部分教職員、院長、行政主管人員見面討論長程的註冊人數(shù)趨勢，以及如何開授符合轉(zhuǎn)變中的社區(qū)需要的課程任務(wù)/功能資料資訊知識學(xué)業(yè)諮商將第一個學(xué)期的學(xué)生計畫放置於可48此外，知識管理在大學(xué)研究上的可能應(yīng)用及其利益：知識管理應(yīng)用

利益

知識庫包含：?機(jī)構(gòu)內(nèi)或附屬機(jī)構(gòu)的研究興趣。?容易搜尋到各個地方的研究結(jié)果和經(jīng)費(fèi)資助組織（聯(lián)邦機(jī)構(gòu)、基金會和財團(tuán)）的能力，以助長跨領(lǐng)域機(jī)會。?研究成果的商業(yè)機(jī)會。?

提升大學(xué)取得研究獎助款、契約和商業(yè)機(jī)會的競爭力和回應(yīng)能力。?

減少大學(xué)在研究上突然轉(zhuǎn)向的時間浪費(fèi)。?

降低研究資源投入至行政事務(wù)上。?

促進(jìn)跨領(lǐng)域的研究。?

從先前的研究和計畫努力與成果中獲取利益。?

改進(jìn)的內(nèi)部和外部服務(wù)與效能。降低的行政成本。

研究的行政程序和最佳實(shí)務(wù)的入口，關(guān)於：?獎助機(jī)會。?前置計畫、預(yù)算和草案。?計劃-協(xié)定政策和程序。?獎勵通告、帳目方案和協(xié)商政策與程序。?契約和獎助款的管理政策和程序。?技術(shù)和財務(wù)報告的格式和政策及程序。?內(nèi)部服務(wù)、資源和人員的概覽。此外，知識管理在大學(xué)研究上的可能應(yīng)用及其利益：知識管理應(yīng)用49知識管理在大學(xué)課程發(fā)展上的可能應(yīng)用及其利益：知識管理的應(yīng)用利益?課程修訂成果的知識庫，包含所從事的研究、效能測量、最佳實(shí)務(wù)、所得到的啟示等。?內(nèi)容模組化和安排的儲存，以助長跨領(lǐng)域課程設(shè)計和發(fā)展。?教與學(xué)和科技相結(jié)合的有關(guān)資訊入口，包括人員的發(fā)展機(jī)會、結(jié)果的追蹤、學(xué)習(xí)得到的啟示、最佳實(shí)務(wù)、科技概覽等。?在每一學(xué)科領(lǐng)域的資訊「中心」（Hubs），包含更新的材料、最近的出版品、可應(yīng)用的研究等。?教學(xué)和評量技術(shù)的儲存，包括最佳實(shí)務(wù)、成果追蹤、人員發(fā)展機(jī)會和研究。?分析的學(xué)生評量、更新的每一學(xué)期所學(xué)習(xí)到的對所有人員的教訓(xùn)和最佳實(shí)務(wù)等之儲存。?新進(jìn)人員的入口，提供發(fā)展課程指南、和資深人員的工作機(jī)會，建立有效的教學(xué)型態(tài)、諮詢、指導(dǎo)博士生等。?團(tuán)體關(guān)係的資料庫，以指認(rèn)課程設(shè)計諮詢?nèi)蝿?wù)小組、客座講者、助理、個案研究場所等。?透過指認(rèn)並從最佳實(shí)務(wù)獲得利益與監(jiān)控成果，來改進(jìn)課程品質(zhì)和方案。?改進(jìn)的課程修訂和更新速度。?改進(jìn)的人員發(fā)展成果，特別是對新進(jìn)人員。?改進(jìn)的行政服務(wù)，關(guān)於教與學(xué)和科技的結(jié)合。?改進(jìn)的回應(yīng)能力，透過監(jiān)督和融入所習(xí)得的啟示，這是來自同事、學(xué)生評量的經(jīng)驗(yàn)，以及團(tuán)體或有關(guān)的輸入。?跨領(lǐng)域課程設(shè)計和發(fā)展，以跨越部門的瀏覽方式來予以促進(jìn)。知識管理在大學(xué)課程發(fā)展上的可能應(yīng)用及其利益：知識管理的應(yīng)用50知識管理在大學(xué)對學(xué)生和校友服務(wù)上的可能應(yīng)用及其利益：知識管理的應(yīng)用利益?給機(jī)構(gòu)的學(xué)生和教職員的學(xué)生服務(wù)資訊入口，因而可以清楚獲悉如何對學(xué)生提供建議。資訊可以包括與入學(xué)許可、財務(wù)支助、註冊、學(xué)分、佈告、付款手續(xù)、諮詢和輔導(dǎo)、住宿、餐飲及其他服務(wù)。此一入口可對個別學(xué)?；?qū)W生團(tuán)體提供個別化型態(tài)的服務(wù)。?生涯輔導(dǎo)服務(wù)之入口（可能是提供給所有團(tuán)體而連結(jié)的較大型入口），以提供給學(xué)生和教職員的一個服務(wù)站，以確保他們獲悉整個情況。?給教職員的學(xué)生事務(wù)服務(wù)知識庫，以確保所有相關(guān)人員瞭解現(xiàn)存的服務(wù)，並且能夠提供適當(dāng)?shù)闹J詢。?給校友和發(fā)展服務(wù)的入口，以減少重複性的努力；取得聯(lián)絡(luò)報告，以及連結(jié)研究、課程和生涯發(fā)展成果。?對擴(kuò)大服務(wù)對象的資訊入口，以統(tǒng)整成果並減少重複性努力。?改進(jìn)的學(xué)生服務(wù)。?改進(jìn)教職員的服務(wù)能力。?改進(jìn)對校友和其他外部人員的服務(wù)。?改進(jìn)的諮詢行為（統(tǒng)整目前教職員、學(xué)術(shù)支援人員、學(xué)生服務(wù)人員和學(xué)生事務(wù)人員所進(jìn)行的各項(xiàng)不同的努力）的效能和效率。知識管理在大學(xué)對學(xué)生和校友服務(wù)上的可能應(yīng)用及其利益：知識管理51伍、我國大學(xué)知識管理檢核表統(tǒng)計結(jié)果

整體結(jié)果

本研究的調(diào)查對象為我國大學(xué)校院共58所，並不包含技職校院和軍事校院，其分佈情形如表1所示。表1調(diào)查對象分佈情形伍、我國大學(xué)知識管理檢核表統(tǒng)計結(jié)果表1調(diào)查對象分佈情形52根據(jù)我國大學(xué)知識管理現(xiàn)況的調(diào)查結(jié)果，在研究應(yīng)用上，以「與研究有關(guān)的技術(shù)和財務(wù)報告的格式和政策及程序」項(xiàng)目最低；相對地，最高的項(xiàng)目是「提供校內(nèi)各單位（院、系、所、中心等）的研究相關(guān)訊息」，詳如表2。

根據(jù)我國大學(xué)知識管理現(xiàn)況的調(diào)查結(jié)果，在研究應(yīng)用上，以「與研究53項(xiàng)目

個數(shù)

Min

Max總和

平均數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)差

排序

?提供校內(nèi)各單位（院、系、所、中心等）的研究相關(guān)訊息。58141662.861.0310?容易搜尋到各有關(guān)機(jī)構(gòu)的研究成果和經(jīng)費(fèi)資助組織（政府部門、基金會和財團(tuán)），以助長大學(xué)跨領(lǐng)域的研究機(jī)會。58141552.670.879?內(nèi)部服務(wù)、資源和人員的概覽。58141552.670.698?創(chuàng)造研究成果的商業(yè)機(jī)會（產(chǎn)學(xué)合作、研究成果轉(zhuǎn)移等）。58141532.641.027?獎助機(jī)會的有關(guān)訊息。58141502.590.906?與研究計畫有關(guān)的政策和程序之訊息。58141432.470.805?研究獎勵公佈、帳目方案和簽約的政策與程序58141141.970.824?研究契約和獎助款的管理政策和程序。58141121.930.753?先導(dǎo)性研究計畫、預(yù)算和草案的訊息和案例。58141101.900.792?與研究有關(guān)的技術(shù)和財務(wù)報告的格式和政策及程序。

58141081.860.711表2我國大學(xué)知識管理研究應(yīng)用現(xiàn)況調(diào)查結(jié)果項(xiàng)目個數(shù)MinMax總和平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差排序54其次在課程發(fā)展應(yīng)用上，則以「學(xué)生評量分析資料、每一學(xué)期人員習(xí)得的教訓(xùn)和最佳實(shí)務(wù)等之資訊」為最低；相對地，在「課程內(nèi)容和安排的資訊，以助長跨領(lǐng)域課程的設(shè)計和發(fā)展」的應(yīng)用程度上為最高，詳如表3。

其次在課程發(fā)展應(yīng)用上，則以「學(xué)生評量分析資料、每一學(xué)期人員習(xí)55項(xiàng)目

個數(shù)

MinMax總和

平均數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)差

排序

?課程內(nèi)容和安排的資訊，以助長跨領(lǐng)域課程的設(shè)計和發(fā)展。58141532.640.978?新進(jìn)教師的資料，提供發(fā)展課程指南、和資深教師的合作機(jī)會，建立有效的教學(xué)型態(tài)、諮詢、指導(dǎo)研究生等。58141332.291.067?教學(xué)和科技相結(jié)合的有關(guān)資訊，包括人員發(fā)展機(jī)會、結(jié)果追蹤、學(xué)習(xí)得到的啟示、最佳實(shí)務(wù)、科技概覽等。58141322.280.996?各個學(xué)術(shù)領(lǐng)域的核心資訊，包含更新的材料、最近的出版品、可應(yīng)用的研究等。58141302.241.035?教學(xué)和評量技術(shù)的資訊，包括最佳實(shí)務(wù)、成果追蹤、人員發(fā)展機(jī)會和研究。58141282.210.894?指認(rèn)課程設(shè)計諮詢?nèi)蝿?wù)小組、客座講者、助理、個案研究場所等資料。58141111.910.903?課程修訂成果資料，包含所從事的研究、效能測量、最佳實(shí)務(wù)、所得到的啟示等。58141051.810.832?學(xué)生評量分析資料、每一學(xué)期人員習(xí)得的教訓(xùn)和最佳實(shí)務(wù)等之資訊。5814761.310.601表3我國大學(xué)知識管理課程發(fā)展現(xiàn)況調(diào)查結(jié)果項(xiàng)目個數(shù)MinMax總和平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差排序56至於在學(xué)生與校友服務(wù)的現(xiàn)況上，則以「資訊包括與入學(xué)許可、財務(wù)支助、註冊、學(xué)分、佈告、付款手續(xù)、諮詢和輔導(dǎo)、住宿、餐飲及其他服務(wù)」的應(yīng)用成率最高；相對地，「給校友和發(fā)展服務(wù)資訊，以減少重複性的努力；取得聯(lián)絡(luò)報導(dǎo)，以及連結(jié)到研究、課程和生涯發(fā)展成果」項(xiàng)目的應(yīng)用程度最低。至於在學(xué)生與校友服務(wù)的現(xiàn)況上，則以「資訊包括與入學(xué)許可、財務(wù)57項(xiàng)目

個數(shù)

MinMax總和

平均數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)差

排序

?資訊包括與入學(xué)許可、財務(wù)支助、註冊、學(xué)分、佈告、付款手續(xù)、諮詢和輔導(dǎo)、住宿、餐飲及其他服務(wù)。58241973.400.596?提供給機(jī)構(gòu)內(nèi)的學(xué)生和教職員之學(xué)生服務(wù)資訊，因而可以清楚獲悉如何對學(xué)生提供建議。58241763.030.625?生涯輔導(dǎo)服務(wù)資訊，提供給學(xué)生和教職員，以確保他們獲悉整個情況。58241662.860.854?給教職員的學(xué)生事務(wù)服務(wù)資訊，以確保所有相關(guān)人員瞭解現(xiàn)存的服務(wù)，並且能夠提供適當(dāng)?shù)闹J詢。58241392.400.943?可對個別學(xué)生或?qū)W生團(tuán)體提供個別化型態(tài)的服務(wù)。58241302.240.802?給校友和發(fā)展服務(wù)資訊，以減少重複性的努力；取得聯(lián)絡(luò)報導(dǎo)，以及連結(jié)到研究、課程和生涯發(fā)展成果。58241272.191.001表4我國大學(xué)知識管理學(xué)生和校友服務(wù)應(yīng)用現(xiàn)況調(diào)查結(jié)果項(xiàng)目個數(shù)MinMax總和平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差排序58公私立差異比較

我國公私立大學(xué)知識管理在研究應(yīng)用現(xiàn)況上的差異情形，平均而言公立高於私立，在個別應(yīng)用項(xiàng)目上，公立高於私立者有：「提供校內(nèi)各單位（院、系、所、中心等）的研究相關(guān)訊息?！?、「容易搜尋到各有關(guān)機(jī)構(gòu)的研究成果和經(jīng)費(fèi)資助組織（政府部門、基金會和財團(tuán)），以助長大學(xué)跨領(lǐng)域的研究機(jī)會」、「創(chuàng)造研究成果的商業(yè)機(jī)會（產(chǎn)學(xué)合作、研究成果轉(zhuǎn)移等）」、「先導(dǎo)性研究計畫、預(yù)算和草案的訊息和案例」、「內(nèi)部服務(wù)、資源和人員的概覽」，詳如表5所示。大學(xué)知識管理課件59項(xiàng)目

公私立

個數(shù)

平均數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)差

t值

?提供校內(nèi)各單位（院、系、所、中心等）的研究相關(guān)訊息。公立233.480.904.198***私立352.460.92?容易搜尋到各有關(guān)機(jī)構(gòu)的研究成果和經(jīng)費(fèi)資助組織（政府部門、基金會和財團(tuán)），以助長大學(xué)跨領(lǐng)域的研究機(jī)會。公立233.091.002.903**私立352.400.65?創(chuàng)造研究成果的商業(yè)機(jī)會（產(chǎn)學(xué)合作、研究成果轉(zhuǎn)移等）。公立233.261.104.309***私立352.230.73?獎助機(jī)會的有關(guān)訊息。公立232781.091.359私立352.460.74?先導(dǎo)性研究計畫、預(yù)算和草案的訊息和案例。公立232.350.833.716**私立351.600.60?與研究計畫有關(guān)的政策和程序之訊息。公立232.700.761.828私立352.310.80表5我國公私立大學(xué)知識管理研究應(yīng)用現(xiàn)況的差異考驗(yàn)結(jié)果-1

項(xiàng)目公私立個數(shù)平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差t值?提60項(xiàng)目

公私立

個數(shù)

平均數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)差

t值

?研究獎勵公佈、帳目方案和簽約的政策與程序。公立232.090.950.867私立351.890.72?研究契約和獎助款的管理政策和程序。公立232.130.811.613私立351.800.68?與研究有關(guān)的技術(shù)和財務(wù)報告的格式和政策及程序。公立232.000.801.149私立351.770.65?內(nèi)部服務(wù)、資源和人員的概覽。公立233.170.585.511***私立352.340.54平均公立232.42030.41553.750**私立352.03330.3316表5我國公私立大學(xué)知識管理研究應(yīng)用現(xiàn)況的差異考驗(yàn)結(jié)果-2

**p<.01***p<.001項(xiàng)目公私立個數(shù)平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差t值?研61其次，我國公私立大學(xué)知識管理在課程發(fā)展應(yīng)用現(xiàn)況上的差異情形，平均而言，公立亦高於私立，在個別項(xiàng)目上則公立高於私立者有：「課程內(nèi)容和安排的資訊，以助長跨領(lǐng)域課程的設(shè)計和發(fā)展」、「各個學(xué)術(shù)領(lǐng)域的核心資訊，包含更新的材料、最近的出版品、可應(yīng)用的研究等」、「學(xué)生評量分析資料、每一學(xué)期人員習(xí)得的教訓(xùn)和最佳實(shí)務(wù)等之資訊」，其詳細(xì)情形如表6所示。大學(xué)知識管理課件62項(xiàng)目

公私立

個數(shù)

平均數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)差

t值

?課程修訂成果資料，包含所從事的研究、效能測量、最佳實(shí)務(wù)、所得到的啟示等。公立231.74.86-0.522私立351.86.81?課程內(nèi)容和安排的資訊，以助長跨領(lǐng)域課程的設(shè)計和發(fā)展。公立233.26.624.632***私立352.23.94?教學(xué)和科技相結(jié)合的有關(guān)資訊，包括人員發(fā)展機(jī)會、結(jié)果追蹤、學(xué)習(xí)得到的啟示、最佳實(shí)務(wù)、科技概覽等。公立232.521.041.521私立352.11.93?各個學(xué)術(shù)領(lǐng)域的核心資訊，包含更新的材料、最近的出版品、可應(yīng)用的研究等。公立232.83.983.824***私立351.86.88?教學(xué)和評量技術(shù)的資訊，包括最佳實(shí)務(wù)、成果追蹤、人員發(fā)展機(jī)會和研究。公立232.30.820.690私立352.14.94?學(xué)生評量分析資料、每一學(xué)期人員習(xí)得的教訓(xùn)和最佳實(shí)務(wù)等之資訊。公立231.39.660.806***私立351.26.56表6我國公私立大學(xué)知識課程發(fā)展應(yīng)用現(xiàn)況的差異考驗(yàn)結(jié)果-1

項(xiàng)目公私立個數(shù)平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差t值?課63項(xiàng)目

公私立

個數(shù)

平均數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)差

t值

?新進(jìn)教師的資料，提供發(fā)展課程指南、和資深教師的合作機(jī)會，建立有效的教學(xué)型態(tài)、諮詢、指導(dǎo)研究生等。公立232.91.734.076私立351.891.05?指認(rèn)課程設(shè)計諮詢?nèi)蝿?wù)小組、客座講者、助理、個案研究場所等資料。公立232.261.102.475私立351.69.68平均公立232.4022.46153.612**私立351.8786.6413**p<.01***p<.001表6我國公私立大學(xué)知識課程發(fā)展應(yīng)用現(xiàn)況的差異考驗(yàn)結(jié)果-2

項(xiàng)目公私立個數(shù)平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差t值?新64最後，我國公私立大學(xué)知識管理在學(xué)生和校友服務(wù)應(yīng)用現(xiàn)況上的差異情形，經(jīng)統(tǒng)計考驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，公立平均高於私立。在個別項(xiàng)目，公立高於私立者有「提供給機(jī)構(gòu)內(nèi)的學(xué)生和教職員之學(xué)生服務(wù)資訊，因而可以清楚獲悉如何對學(xué)生提供建議」、「資訊包括與入學(xué)許可、財務(wù)支助、註冊、學(xué)分、佈告、付款手續(xù)、諮詢和輔導(dǎo)、住宿、餐飲及其他服務(wù)」、「可對個別學(xué)生或?qū)W生團(tuán)體提供個別化型態(tài)的服務(wù)」，其統(tǒng)計結(jié)果詳如表7所示。大學(xué)知識管理課件65項(xiàng)目

公私

個數(shù)

平均數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)差

t值

?提供給機(jī)構(gòu)內(nèi)的學(xué)生和教職員之學(xué)生服務(wù)資訊，因而可以清楚獲悉如何對學(xué)生提供建議。公立233.48.595.398***私立352.74.44?資訊包括與入學(xué)許可、財務(wù)支助、註冊、學(xué)分、佈告、付款手續(xù)、諮詢和輔導(dǎo)、住宿、餐飲及其他服務(wù)。公立233.91.298.460***私立353.06.48?可對個別學(xué)生或?qū)W生團(tuán)體提供個別化型態(tài)的服務(wù)。公立232.61.782.979**私立352.00.73?生涯輔導(dǎo)服務(wù)資訊，提供給學(xué)生和教職員，以確保他們獲悉整個情況。公立233.001.091.005私立352.77.65?給教職員的學(xué)生事務(wù)服務(wù)資訊，以確保所有相關(guān)人員瞭解現(xiàn)存的服務(wù)，並且能夠提供適當(dāng)?shù)闹J詢。公立233.17.657.077***私立351.89.72?給校友和發(fā)展服務(wù)資訊，以減少重複性的努力；取得聯(lián)絡(luò)報導(dǎo)，以及連結(jié)到研究、課程和生涯發(fā)展成果。公立232.391.231.252私立352.06.80平均公立233.0942.50466.194***私立352.4190.3268表7我國公私立大學(xué)知識學(xué)生和校友服務(wù)應(yīng)用現(xiàn)況的差異考驗(yàn)結(jié)果

項(xiàng)目公私個數(shù)平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差t值?提供給66大學(xué)與學(xué)院之差異比較

我國大學(xué)與學(xué)院知識管理在研究現(xiàn)況的差異情形，統(tǒng)計結(jié)果顯示，平均而言，並無顯著差異。但在個別項(xiàng)目上，則發(fā)現(xiàn)「提供校內(nèi)各單位（院、系、所、中心等）的研究相關(guān)訊息」項(xiàng)目，大學(xué)高於學(xué)院，其統(tǒng)計結(jié)果詳如表8。大學(xué)知識管理課件67項(xiàng)目

公私立

個數(shù)

平均數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)差

t值

?提供校內(nèi)各單位（院、系、所、中心等）的研究相關(guān)訊息。大學(xué)533.00.943.806*學(xué)院51.40.89?容易搜尋到各有關(guān)機(jī)構(gòu)的研究成果和經(jīng)費(fèi)資助組織（政府部門、基金會和財團(tuán)），以助長大學(xué)跨領(lǐng)域的研究機(jī)會。大學(xué)532.70.891.089學(xué)院52.40.55?創(chuàng)造研究成果的商業(yè)機(jī)會（產(chǎn)學(xué)合作、研究成果轉(zhuǎn)移等）。大學(xué)532.661.060.915學(xué)院52.40.55?獎助機(jī)會的有關(guān)訊息。大學(xué)532.57.93-0.553學(xué)院52.80.45?先導(dǎo)性研究計畫、預(yù)算和草案的訊息和案例。大學(xué)531.94.79-2.026學(xué)院51.40.55?與研究計畫有關(guān)的政策和程序之訊息。大學(xué)532.45.80-0.355學(xué)院52.60.89表8我國大學(xué)、學(xué)院知識管理研究應(yīng)用現(xiàn)況的差異考驗(yàn)結(jié)果

-1

項(xiàng)目公私立個數(shù)平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差t值?提68項(xiàng)目

公私立

個數(shù)

平均數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)差

t值

?研究獎勵公佈、帳目方案和簽約的政策與程序。大學(xué)531.92.87-1.146學(xué)院52.40.89?研究契約和獎助款的管理政策和程序。大學(xué)531.89.72-1.245學(xué)院52.40.89?與研究有關(guān)的技術(shù)和財務(wù)報告的格式和政策及程序。大學(xué)531.81.68-1.433學(xué)院52.40.89?內(nèi)部服務(wù)、資源和人員的概覽。大學(xué)532.72.69-2.336學(xué)院52.20.45平均大學(xué)532.1855.4094-0.066學(xué)院52.2000.4736表8我國大學(xué)、學(xué)院知識管理研究應(yīng)用現(xiàn)況的差異考驗(yàn)結(jié)果-2

*p<.05項(xiàng)目公私立個數(shù)平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差t值?研69其次，在課程發(fā)展應(yīng)用現(xiàn)況上，我國大學(xué)與學(xué)院之間的平均差異考驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)大學(xué)高於學(xué)院，若就個別項(xiàng)目來看，則大學(xué)高於學(xué)院的應(yīng)用項(xiàng)目包括：「課程修訂成果資料，包含所從事的研究、效能測量、最佳實(shí)務(wù)、所得到的啟示等」、「各個學(xué)術(shù)領(lǐng)域的核心資訊，包含更新的材料、最近的出版品、可應(yīng)用的研究等」、「新進(jìn)教師的資料，提供發(fā)展課程指南、和資深教師的合作機(jī)會，建立有效的教學(xué)型態(tài)、諮詢、指導(dǎo)研究生等」、「指認(rèn)課程設(shè)計諮詢?nèi)蝿?wù)小組、客座講者、助理、個案研究場所等資料」。其統(tǒng)計考驗(yàn)結(jié)果詳如表9所示。大學(xué)知識管理課件70項(xiàng)目

公私立

個數(shù)

平均數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)差

t值

?課程修訂成果資料，包含所從事的研究、效能測量、最佳實(shí)務(wù)、所得到的啟示等。大學(xué)531.89.827.833***學(xué)院51.00.00?課程內(nèi)容和安排的資訊，以助長跨領(lǐng)域課程的設(shè)計和發(fā)展。大學(xué)532.70.911.083學(xué)院52.001.41?教學(xué)和科技相結(jié)合的有關(guān)資訊，包括人員發(fā)展機(jī)會、結(jié)果追蹤、學(xué)習(xí)得到的啟示、最佳實(shí)務(wù)、科技概覽等。大學(xué)532.34.981.753學(xué)院51.60.89?各個學(xué)術(shù)領(lǐng)域的核心資訊，包含更新的材料、最近的出版品、可應(yīng)用的研究等。大學(xué)532.321.033.252學(xué)院