第一章電子商務(wù)基本理論概述課件

電子商務(wù)概論電子商務(wù)基礎(chǔ)理論篇電子商務(wù)概論電子商務(wù)基礎(chǔ)理論篇1第一章電子商務(wù)基本理論概述電子商務(wù)概述電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展電子商務(wù)所帶來的影響第一章電子商務(wù)基本理論概述電子商務(wù)概述2本章要點(diǎn)電子商務(wù)的定義與內(nèi)涵電子商務(wù)的功能及特點(diǎn)電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展過程電子商務(wù)對社會(huì)發(fā)展的影響本章要點(diǎn)電子商務(wù)的定義與內(nèi)涵3學(xué)習(xí)要求通過本章的學(xué)習(xí)，能夠理解電子商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)涵，掌握電子商務(wù)相關(guān)特性，了解電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別，了解電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展過程及電子商務(wù)對社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生的影響。大家要多上機(jī)實(shí)踐查閱相關(guān)資料來了解電子商務(wù)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。學(xué)習(xí)要求通過本章的學(xué)習(xí)，能夠理解電子商務(wù)4【討論1--你怎么理解電子商務(wù)？】【討論1--你怎么理解電子商務(wù)？】5【討論2--你身邊的電子商務(wù)例子】【討論2--你身邊的電子商務(wù)例子】6認(rèn)識電子商務(wù)認(rèn)識電子商務(wù)7認(rèn)識電子商務(wù)認(rèn)識電子商務(wù)8認(rèn)識電子商務(wù)認(rèn)識電子商務(wù)9認(rèn)識電子商務(wù)認(rèn)識電子商務(wù)10認(rèn)識電子商務(wù)認(rèn)識電子商務(wù)11認(rèn)識電子商務(wù)認(rèn)識電子商務(wù)12認(rèn)識電子商務(wù)認(rèn)識電子商務(wù)13認(rèn)識電子商務(wù)認(rèn)識電子商務(wù)14認(rèn)識電子商務(wù)認(rèn)識電子商務(wù)15認(rèn)識電子商務(wù)認(rèn)識電子商務(wù)16認(rèn)識電子商務(wù)認(rèn)識電子商務(wù)17【討論3--你能解答以下命案？】支付寶招行一網(wǎng)通、工行網(wǎng)上銀行等【討論3--你能解答以下命案？】支付寶18【討論4—電子商務(wù)對你的幫助？】1.安全使用網(wǎng)絡(luò)金融3.從事網(wǎng)絡(luò)金融行業(yè)2.提高企業(yè)效率【討論4—電子商務(wù)對你的幫助？】1.安全使用網(wǎng)絡(luò)金融3.從事19認(rèn)識電子商務(wù)它們都是通過Internet進(jìn)行的購物交易活動(dòng)，這種交易活動(dòng)打破了時(shí)間，地域的限制，為交易的雙方帶來了好處，這就是人們生活中的電子商務(wù)。認(rèn)識電子商務(wù)它們都是通過Internet進(jìn)20思考題這種網(wǎng)上購物方式和傳統(tǒng)購物方式的區(qū)別這種交易方式能否引起你的興趣，是否愿意嘗試這種交易方式有沒有市場，前景如何網(wǎng)上購物方式的優(yōu)越性有哪些局限性和問題點(diǎn)，有何對策這種交易方式會(huì)給傳統(tǒng)社會(huì)帶來何種影響思考題這種網(wǎng)上購物方式和傳統(tǒng)購物方式的區(qū)別這種交易方式能否引21商務(wù)電子商務(wù)范疇互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)電子商務(wù)獲取商品信息購物活動(dòng)支付貨款批發(fā)零售廣告營銷談判與簽訂合同銀行金融機(jī)構(gòu)信用卡公司海關(guān)系統(tǒng)商檢系統(tǒng)保險(xiǎn)公司稅務(wù)系統(tǒng)運(yùn)輸系統(tǒng)政府的宏觀管理商務(wù)信息的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布網(wǎng)上購物與網(wǎng)上交易網(wǎng)上支付·電子銀行·電子金融網(wǎng)上交易安全管理·身份認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)營銷·網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)上圖書商城·電子商城企業(yè)流程重組·物流與供應(yīng)鏈企業(yè)資源計(jì)劃ERP·客戶關(guān)系管理國際電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)全球化電子政務(wù)·電子商務(wù)法電子商務(wù)解決方案商務(wù)電子商務(wù)范疇互聯(lián)網(wǎng)電子獲取商品信息商務(wù)信息的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布網(wǎng)上22第一章電子商務(wù)基本理論概述課件23學(xué)習(xí)要點(diǎn)為什么要開展電子商務(wù)電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的作用與影響電子商務(wù)的系統(tǒng)構(gòu)成電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀電子商務(wù)產(chǎn)生背景與發(fā)展過程第一章電子商務(wù)基本理論概述學(xué)習(xí)要點(diǎn)為什么要開展電子商務(wù)電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的分類電子24第一章電子商務(wù)基本理論概述案例一：2008年的數(shù)字奧運(yùn)案例二：大蒜的國際貿(mào)易案例三：DELL公司網(wǎng)上直銷案例四：大學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)故事第一章電子商務(wù)基本理論概述案例一：2008年的數(shù)字奧運(yùn)案例252008年北京“數(shù)字奧運(yùn)”2008年正逢奧運(yùn)年，“數(shù)字奧運(yùn)”是適應(yīng)全球進(jìn)入信息社會(huì)，推進(jìn)首都信息化高速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“科技奧運(yùn)”承諾的系統(tǒng)工程?！皵?shù)字奧運(yùn)”是“科技奧運(yùn)”的時(shí)代特征，這其中也包括奧運(yùn)電子商務(wù)網(wǎng)站、奧運(yùn)智能卡、數(shù)字奧運(yùn)信息亭、奧運(yùn)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)、奧運(yùn)電子支付應(yīng)用管理平臺(tái)、電子物流配送體系服務(wù)網(wǎng)等一整套電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)?？梢哉f，加快科技奧運(yùn)和數(shù)字北京的建設(shè)步伐，廣泛應(yīng)用高技術(shù)，加強(qiáng)信息化的推進(jìn)，創(chuàng)新電子商務(wù)形態(tài).不斷提升科技信息含量，不僅是把握奧運(yùn)會(huì)的良機(jī)，也是我國現(xiàn)階段加快發(fā)展電子商務(wù)的一個(gè)契機(jī)。

2008年北京奧運(yùn)會(huì)與以前奧運(yùn)會(huì)的最大區(qū)別在于，本屆奧運(yùn)會(huì)將是新媒體的舞臺(tái)，最主要的參與者是全球數(shù)以億計(jì)的網(wǎng)民。奧運(yùn)物流是國內(nèi)物流行業(yè)升級的一次重要契機(jī)。北京奧運(yùn)會(huì)期間，物流需求總量約為432億元人民幣。而根據(jù)高盛公司對奧運(yùn)GDP貢獻(xiàn)的測算數(shù)和中國物流總成本占GDP的比重為20％的估計(jì)值，可以大致測算出北京奧運(yùn)會(huì)的總體物流需求約為2760億元人民幣。案例一：2008年的數(shù)字奧運(yùn)2008年北京“數(shù)字奧運(yùn)”案例一：2008年的數(shù)字奧運(yùn)26案例二：大蒜的國際貿(mào)易案例二：大蒜的國際貿(mào)易27第一章電子商務(wù)基本理論概述課件28第一章電子商務(wù)基本理論概述課件29第一章電子商務(wù)基本理論概述課件30第一章電子商務(wù)基本理論概述課件31案例三：DELL公司網(wǎng)上直銷網(wǎng)絡(luò)溝通電話溝通面對面的人員溝通案例三：DELL公司網(wǎng)上直銷網(wǎng)絡(luò)溝通電話溝通面對面的人員溝通32我國直銷直銷起源于中國的清末民初！有史料記載，早在1929年中國內(nèi)地的王星記扇莊的第二代當(dāng)家王子清就曾用一種類似直銷的方式招攬生意：無論什么人只要給王星記介紹業(yè)務(wù)，均可得到成交額中的5%~10%的傭金。這是世界上最早有史料記載的直銷，也是直銷的起源！現(xiàn)代直銷現(xiàn)代直銷起源于美國，直銷最早的萌芽始于20世紀(jì)50年代，由猶太人卡撒貝創(chuàng)立。隨著信息化社會(huì)的迅速發(fā)展和人們圖求方便快捷購物心理而興起。現(xiàn)在直銷幾乎遍及全球所有市場經(jīng)濟(jì)成熟和發(fā)達(dá)的國家。雖然直銷可說是人類最早的商業(yè)配銷方式，但是直銷并沒有被人好好的了解，至今對直銷的定義一直沒有定論。最著名的是“管道的故事”這個(gè)寓言故事。

我國直銷33Dell靠什么取得快速發(fā)展？Dell的快速發(fā)展的三條最基本的法寶：一是靠直銷模式；二是靠按訂單加工生產(chǎn)；三是網(wǎng)上銷售。這樣，減少了中間環(huán)節(jié)的開銷，節(jié)省了成本?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的兩個(gè)特征：高效性和交互性。徹底改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營方式。企業(yè)可以根據(jù)用戶的需要來定制專項(xiàng)的服務(wù)或者產(chǎn)品。Dell靠什么取得快速發(fā)展？Dell的快速發(fā)展的三條最基本的34案例四：大學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)故事案例四：大學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)故事35視頻一：為什么要做電子商務(wù)視頻一：為什么要做電子商務(wù)36第一章電子商務(wù)基本理論概述三二一電子商務(wù)概述電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展電子商務(wù)所帶來的影響第一章電子商務(wù)基本理論概述三二一電子商務(wù)概述電子商務(wù)的產(chǎn)生371.1電子商務(wù)概述商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)理解

互聯(lián)網(wǎng)改變了我們的生活方式，同時(shí)也改變了傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展是以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化為前提，電子商務(wù)越來越受到人們的關(guān)注，并已經(jīng)滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，并且正在改變著社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面。狹義的理解(即Commerce)是直接圍繞商品的買賣或交易的活動(dòng)；而按照廣義的理解(Business)，商務(wù)是擴(kuò)大到圍繞著商品的買賣或交易相關(guān)的活動(dòng)。商務(wù)活動(dòng)是一種至少由兩方參與的有價(jià)值物品或服務(wù)的協(xié)商過程，即商品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域運(yùn)動(dòng)過程中經(jīng)濟(jì)活動(dòng)總和。它包括買賣雙方完成交易所進(jìn)行的各種活動(dòng)。1.1電子商務(wù)概述商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)理解互聯(lián)網(wǎng)改變38對“商務(wù)”大致可以從以下幾方面理解：（１）商務(wù)是涉及買賣商品的事務(wù)。

一切買賣商品和為買賣商品服務(wù)的相關(guān)活動(dòng)都是商務(wù)活動(dòng)，一切旨在達(dá)成商品交易的相關(guān)行為都是商務(wù)行為。（２）商務(wù)泛指盈利性的活動(dòng)。人們從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以盈利為目的。（３）商務(wù)是涉及各種經(jīng)濟(jì)資源有償轉(zhuǎn)讓的相關(guān)活動(dòng)，

這種資源通過交換方式實(shí)現(xiàn)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移過程就是商務(wù)活動(dòng)過程。（４）商務(wù)是涉及企業(yè)、政府部門(包括事業(yè)單位)、家庭和個(gè)人的市場交換活動(dòng)。這些商主體在市場中所有往來活動(dòng).進(jìn)行的各種交換活動(dòng)，商務(wù)深層理解對“商務(wù)”大致可以從以下幾方面理解：商務(wù)深層理解39商務(wù)活動(dòng)深層理解（1）商務(wù)活動(dòng)主體商務(wù)活動(dòng)的主體是指以獨(dú)立形態(tài)參與商務(wù)活動(dòng)過程的經(jīng)濟(jì)實(shí)體或個(gè)人，包括專門從事交易活動(dòng)的商業(yè)企業(yè)以及處于生產(chǎn)和消費(fèi)領(lǐng)域兩端的生產(chǎn)廠商和消費(fèi)者。在特定情況下，政府也可以以生產(chǎn)者或消費(fèi)者的身份出現(xiàn)。（2）商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容與范圍①商情調(diào)研與市場機(jī)會(huì)分析

②供給分析與企業(yè)機(jī)會(huì)分析③商務(wù)磋商與簽訂商務(wù)合同④商務(wù)人員的管理商務(wù)活動(dòng)深層理解（1）商務(wù)活動(dòng)主體40傳統(tǒng)商務(wù)買方賣方傳統(tǒng)商務(wù)的局限性傳統(tǒng)商務(wù)買方賣方傳統(tǒng)商務(wù)的局限性412022/12/1042傳統(tǒng)商務(wù)中的供應(yīng)鏈關(guān)系物流機(jī)構(gòu)金融機(jī)構(gòu)分銷商供應(yīng)商廠商零售商顧客資金流物流2022/12/842傳統(tǒng)商務(wù)中的供應(yīng)鏈關(guān)系物流機(jī)構(gòu)金融機(jī)構(gòu)42在傳統(tǒng)模式下，商務(wù)活動(dòng)往往采取面對面直接交易或紙面交易的方式來進(jìn)行，傳統(tǒng)的商務(wù)運(yùn)作方都是以直接或間接的物理交換或物理接觸來完成業(yè)務(wù)交易的。無論是面對面直接交易，還是通過信函、傳真等紙面方式交易都是一種物理方式。由于傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)大部分以面對面及書面文檔傳遞為主，使傳統(tǒng)商務(wù)具有信息不完善、耗費(fèi)時(shí)間長、花費(fèi)高、產(chǎn)品積壓、生產(chǎn)周期長和客戶服務(wù)有限等局限性。傳統(tǒng)商務(wù)局限性

在傳統(tǒng)模式下，商務(wù)活動(dòng)往往采取面對面直接交易傳統(tǒng)商務(wù)局限性43電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)發(fā)展并相互作用的必然產(chǎn)物。電子商務(wù)是指通過電子手段進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。從宏觀和微觀角度分析，對電子商務(wù)的認(rèn)識為EB（ElectronicBusiness）和EC（ElectronicCommerce）。電子商務(wù)包含兩個(gè)方面：

一是商務(wù)活動(dòng)，

二是電子化手段。它們之間的關(guān)系是：商務(wù)是核心，電子是手段和工具。目前電子商務(wù)還處在發(fā)展階段，電子商務(wù)理解并不唯一，許多組織、公司、學(xué)術(shù)團(tuán)體等機(jī)構(gòu)按照各自的理解和需求給出了電子商務(wù)的多種定義。1.1什么是電子商務(wù)如何理解電子商務(wù)？電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)發(fā)展并相互作用的必然產(chǎn)物。1.1什44

什么是電子商務(wù)

(1)歐洲議會(huì)給出的關(guān)于“電子商務(wù)”的定義是：電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本.聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品(如消費(fèi)品、專門設(shè)備)和服務(wù)(如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù))、傳統(tǒng)活動(dòng)(如健身、教育)和新型活動(dòng)(如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練)。(2)聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織(OECD)是較早對電子商務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)研究的機(jī)構(gòu)，它將電子商務(wù)定義為：電子商務(wù)是利用電子化手段從事的商業(yè)活動(dòng)，它基于電子數(shù)據(jù)處理和信息技術(shù)，如文本、聲音和圖像等數(shù)據(jù)傳輸。其主要是遵循TCP/IP協(xié)議，通信傳輸標(biāo)準(zhǔn)，遵循Web信息交換標(biāo)準(zhǔn)，提供安全保密技術(shù)。

1．政府和國際性組織的定義什么是電子商務(wù)(1)歐洲議會(huì)給出的關(guān)于“電子商務(wù)”的定45

IBM提出的電子商務(wù)的定義：E-business=Web+IT+Business

它所強(qiáng)調(diào)的是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)結(jié)合起來的應(yīng)用。

2．IT行業(yè)對電子商務(wù)的定義IBM提出的電子商務(wù)的定義：E-business46西安交通大學(xué)李琪教授從電子商務(wù)的內(nèi)在要素定義。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)勞動(dòng)或活動(dòng)。狹義的電子商務(wù)定義為，主要是利用Internet從事商務(wù)勞動(dòng)或活動(dòng)。

3．國內(nèi)外專家學(xué)者對電子商務(wù)定義綜合以上對電子商務(wù)定義，電子商務(wù)包含電子與商務(wù)兩個(gè)基本要素。對電子商務(wù)理解可以從狹義與廣義兩個(gè)層面上進(jìn)行分析。通常認(rèn)為狹義的電子商務(wù)稱為Ecommerce(EC)，廣義的電子商務(wù)稱為E-business(EB)，它們都代表電子商務(wù)。

E-commerce(EC)主要是指在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器／服務(wù)器應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。它包括兩種基本形式：商家之間的網(wǎng)上交易及商家與最終消費(fèi)者之間的網(wǎng)上交易，強(qiáng)調(diào)通過互聯(lián)網(wǎng)開展的交易活動(dòng)。

E-business(EB)是指新型的業(yè)務(wù)開展手段，通過基于Internet的信息結(jié)構(gòu)，使公司、供應(yīng)商、合作伙伴和客戶之間利用電子業(yè)務(wù)共享信息，并以此提高各個(gè)企業(yè)的經(jīng)營效益，強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用。注：EB與EC的區(qū)別3．國內(nèi)外專家學(xué)者對電子商務(wù)定義綜合以上對電子商務(wù)定義，電子47EC和EB的關(guān)系電子商務(wù)(E-Business)企業(yè)資源計(jì)劃管理信息系統(tǒng)客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理人力資源管理網(wǎng)上市場調(diào)研戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)管理電子商業(yè)(E-Commerce)網(wǎng)絡(luò)營銷電子支付物流配送電子數(shù)據(jù)交換

思考：“電子商務(wù)”等于“商務(wù)電子化”嗎？EC和EB的關(guān)系電子商務(wù)電子商業(yè)思考：48電子商務(wù)功能與特點(diǎn)

1．廣告宣傳2．咨詢洽談3．網(wǎng)上訂購4．網(wǎng)上支付5．物流服務(wù)6.意見征詢7.業(yè)務(wù)管理8.客戶關(guān)系管理電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(HomePage)和電子郵件(E-mail)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件(E-mail)，新聞組（NewsGroup）和實(shí)時(shí)的討論組(chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議(WhiteboardConference)來交流即時(shí)的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。

電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡帳號進(jìn)行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子商務(wù)系統(tǒng)將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運(yùn)營能形成一個(gè)封閉的回路。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機(jī)會(huì)。整個(gè)交易的管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過程的管理。電子商務(wù)的發(fā)展，將會(huì)提供一個(gè)良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。電子商務(wù)功能電子商務(wù)功能與特點(diǎn)1．廣告宣傳電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服49電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的特點(diǎn)是相對于傳統(tǒng)商務(wù)來說的。交易虛擬化整個(gè)過程無需當(dāng)面進(jìn)行，均通過計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個(gè)交易完全虛擬化。交易成本低采用直銷的方式，降低成本；省去了傳統(tǒng)方式下的大量廣告宣傳費(fèi)用；沒有庫存壓力。交易效率高不受地域的影響，通過互聯(lián)網(wǎng)能使交易在世界各地瞬間完成傳遞與計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理。交易透明化買賣雙方的整個(gè)交易過程都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的特點(diǎn)是相對于傳統(tǒng)商務(wù)來說的。50交易全球化電子商務(wù)交易不受地域的限制，其客戶可以是全球消費(fèi)者服務(wù)的個(gè)性化在電子商務(wù)交易中，由于消費(fèi)者的個(gè)性化需求，企業(yè)滿足消費(fèi)者的需求，市場進(jìn)行了細(xì)分。電子商務(wù)的社會(huì)性基于Internet的電子商務(wù)的目標(biāo)之一是實(shí)現(xiàn)商品的網(wǎng)上交易，但這一個(gè)復(fù)雜的過程除了需要相關(guān)的信息技術(shù)應(yīng)用外還涉及許多社會(huì)性的問題。

第一章電子商務(wù)基本理論概述課件51電子商務(wù)的運(yùn)作過程電子商務(wù)相對傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)勢

I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過程以紙面為主的商品信息發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程通過紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)作過程電子商務(wù)的運(yùn)作過程電子商務(wù)相對傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)勢I交易前的準(zhǔn)52電子商務(wù)的運(yùn)作過程在電子商務(wù)環(huán)境下，商務(wù)實(shí)務(wù)的運(yùn)作過程雖然也有交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易的磋商、合同的簽定與執(zhí)行以及資金的支付等環(huán)節(jié)，但是交易具體使用的運(yùn)作方法是完全不同的。I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡(luò)為主商的品信息發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證通過CA簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運(yùn)作過程思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項(xiàng)目最容易實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)思考：在現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)中四個(gè)過程都能實(shí)現(xiàn)嗎？電子商務(wù)的運(yùn)作過程在電子商務(wù)環(huán)境下，53電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較

項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)批發(fā)商零售商消費(fèi)者企業(yè)消費(fèi)者交易對象部分地區(qū)全球交易時(shí)間規(guī)定的營業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷售方法通過各種關(guān)系買賣完全自由購買營銷活動(dòng)銷售商的單方營銷雙向通訊、PC、一對一顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無拘無束地購物對應(yīng)顧客需長時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對銷售地點(diǎn)需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（CyberSpace）電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷54傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較（共同點(diǎn)）電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的本質(zhì)是一樣的。二者都需要自己的活動(dòng)空間。都以貨幣為媒介按市場要求進(jìn)行商品資源配置。兩種商務(wù)活動(dòng)都是一種嚴(yán)肅的社會(huì)行為。電子商務(wù)的物流作業(yè)流程同傳統(tǒng)商務(wù)的一樣。傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較（共同點(diǎn)）電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的本質(zhì)是55傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較（區(qū)別）二者的運(yùn)作過程不同傳統(tǒng)商務(wù)中制造商是商務(wù)的中心，而在電子商務(wù)環(huán)境下銷售商則是商務(wù)的主體。電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的商品流轉(zhuǎn)的機(jī)制不同。電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)所涉及的地域范圍和商品范圍是不同的。傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較（區(qū)別）二者的運(yùn)作過程不同56電子商務(wù)的分類

電子商務(wù)應(yīng)用形式多種多樣，按照開展電子商務(wù)活動(dòng)的參加主體、交易對象、網(wǎng)絡(luò)類型等標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)可以有不同的分類。

分類標(biāo)準(zhǔn)分類參與主體B2B、B2C、B2G、C2C、B2E使用網(wǎng)絡(luò)類型基于Intranet網(wǎng)的電子商務(wù)、基于Extranet網(wǎng)的電子商務(wù)、基于Internet網(wǎng)的電子商務(wù)商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式間接交易型電子商務(wù)、直接交易型電子商務(wù)交易活動(dòng)網(wǎng)上完成的程度完全電子商務(wù)、不完全電子商務(wù)按開展電子商務(wù)交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍本地電子商務(wù)、區(qū)域電子商務(wù)、國家電子商務(wù)、全球電子商務(wù)電子商務(wù)的分類電子商務(wù)應(yīng)用形式多種多樣，按照開展電571.按交易對象分類企業(yè)與消費(fèi)者（BTOC）企業(yè)間（BTOB）企業(yè)與政府間（BTOG）企業(yè)與員工（BTOE）1.按交易對象分類58企業(yè)間的電子商務(wù)（BtoB）供應(yīng)商管理庫存管理配送管理渠道管理付款管理

理解BTOB包括非特定企業(yè)間的電子商務(wù)和特定企業(yè)間的電子商務(wù)

B2B電子商務(wù)是指通過Internet或數(shù)據(jù)通信專用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的交易，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間信息流、資金流和物流的高效率暢通和自動(dòng)化進(jìn)行。企業(yè)間的電子商務(wù)具體包括供應(yīng)商管理、庫存管理、銷售管理、信息傳遞以及支付管理等功能。它整合企業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),以中心供應(yīng)商為核心，將產(chǎn)業(yè)上游原料和零配件供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)下游經(jīng)銷商、物流運(yùn)輸商、產(chǎn)品服務(wù)商以及往來銀行結(jié)合為一體，構(gòu)成一個(gè)面向最終顧客的完整電子商務(wù)供應(yīng)鏈。

企業(yè)間的電子商務(wù)供應(yīng)商庫存配送渠道付款理解BTOB包59雙向?qū)崟r(shí)溝通個(gè)人財(cái)務(wù)管理購買產(chǎn)品和信息企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)（BtoC）

B2C電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，為公眾消費(fèi)者提供各種商品和服務(wù)，并提供相關(guān)的電子化付款方式。這是大眾最為熟悉的一類電子商務(wù)類型，如網(wǎng)上零售。

雙向?qū)崟r(shí)溝通個(gè)人財(cái)務(wù)管理購買產(chǎn)品和信息企業(yè)與消費(fèi)者間的60第一章電子商務(wù)基本理論概述課件61第一章電子商務(wù)基本理論概述課件62截至2012年3月中國B2C網(wǎng)絡(luò)購物市場上，排名第一的依舊是天貓商城，占51.3%；京東商城名列第二，占據(jù)21.9%；位于第三位的是亞馬遜中國達(dá)到3.4%；

截至2012年3月中國B2C網(wǎng)絡(luò)購物市場上，排名第一的依舊是632011年中國B2C市場保持了穩(wěn)定增長，3C品類的快速增長功不可沒。2011年中國B2C市場3C銷售規(guī)模770億元.傳統(tǒng)3C廠商表現(xiàn)突出，其中蘇寧易購2011年銷售額超過50億元，庫巴銷售超過20億元，都高于市場的平均增速，帶動(dòng)著市場的穩(wěn)定增長。而像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在2011年也開設(shè)了家電頻道擴(kuò)充品類，目標(biāo)直指京東、蘇寧易購。天貓（原淘寶商城）全年的3C品類銷售則突破220億元，這與天貓?jiān)?011年一系列大促有著密切聯(lián)系。同時(shí)，傳統(tǒng)品牌依托電子商務(wù)代運(yùn)營入駐天貓，也為天貓?jiān)?011年的突出表現(xiàn)打下基石。2012年將是天貓、京東和QQ網(wǎng)購之間新一輪的戰(zhàn)爭，而3C品類的價(jià)格戰(zhàn)仍然是平臺(tái)商的主要戰(zhàn)場。2011年中國B2C市場保持了穩(wěn)定增長64消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（CtoC）

C2C(CustomertoCustomer，C2C)模式即消費(fèi)者之間通過Internet進(jìn)行個(gè)人交易，如個(gè)人拍賣等形式。這種模式為消費(fèi)者提供了便利與實(shí)惠，成為電子商務(wù)迅速普及與發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

目前主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)拍賣

消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（CtoC）C2C(Cus65從C2C市場來看，淘寶網(wǎng)穩(wěn)居第一，市場份額占95.2%；拍拍網(wǎng)次之，占比為4.8%。

2012年一季度中國C2C購物網(wǎng)站市場份額從C2C市場來看，淘寶網(wǎng)穩(wěn)居第一，市場份額占95.2%；拍拍662012Q2中國網(wǎng)上零售（B2C+C2C）交易額2788億B2C占35%2012Q2中國網(wǎng)上零售（B2C+C2C）交易額2788億67發(fā)標(biāo)、投標(biāo)、評標(biāo)經(jīng)濟(jì)政策發(fā)布監(jiān)管、統(tǒng)計(jì)企業(yè)與政府間的電子商務(wù)（BtoG）政府扮演著雙重角色：既是電子商務(wù)的使用者，又是電子商務(wù)的宏觀管理者。對企業(yè)而言，政府既是電子商務(wù)中的消費(fèi)者，又是電子商務(wù)中企業(yè)的管理者。發(fā)標(biāo)、投標(biāo)、評標(biāo)經(jīng)濟(jì)政策發(fā)布監(jiān)管、統(tǒng)計(jì)企業(yè)與政府間的68

B2E為企業(yè)員工提供基于互聯(lián)網(wǎng)的工具以及由這些工具所啟動(dòng)的服務(wù)。B2E最初的重點(diǎn)是為員工提供服務(wù)，它向員工提供自助服務(wù)、電子學(xué)習(xí)、溝通渠道、社區(qū)服務(wù)和知識管理等一系列的服務(wù)。

B2E將使人力資本管理以及員工關(guān)系管理從諸如員工福利、人事、薪資等人力資源的傳統(tǒng)事項(xiàng)，發(fā)展到為企業(yè)員工以及管理層提供服務(wù)的綜合性系列工具。這個(gè)系列工具通過實(shí)現(xiàn)合作、知識管理、電子學(xué)習(xí)、知識創(chuàng)新等功能，提高企業(yè)及員工的生產(chǎn)力。企業(yè)與員工間電子商務(wù)(BusinesstoEmployee，B2E)B2E為企業(yè)員工提供基于互聯(lián)網(wǎng)的工具以及由這些工具所69第一章電子商務(wù)基本理論概述課件70第一章電子商務(wù)基本理論概述課件712.按使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類按所利用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)劃分，有基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)和互聯(lián)網(wǎng)(Internet)的三種不同類型的電子商務(wù)。

（1）基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)的電子商務(wù)基于Intranet的電子商務(wù)可以在企業(yè)內(nèi)部普及電子郵件，可以保證企業(yè)各部門和人員充分享用互聯(lián)網(wǎng)的全部功能，緩解傳統(tǒng)信息傳輸過程中的丟失和歪曲現(xiàn)象。

（2）基于企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)的電子商務(wù)

企業(yè)外部網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的另一種應(yīng)用，是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的外部擴(kuò)展和延伸。為了提高業(yè)務(wù)聯(lián)系的速度和效率，運(yùn)用萬維網(wǎng)技術(shù)擴(kuò)展一個(gè)企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，形成企業(yè)問或同一企業(yè)不同地區(qū)間的Extranet，可以增強(qiáng)企業(yè)與其供應(yīng)商和客戶以及企業(yè)各地區(qū)部門的聯(lián)系速度和效率。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)聯(lián)盟間、合作伙伴間都建立了彼此聯(lián)系的企業(yè)外部網(wǎng)。（3）基于互聯(lián)網(wǎng)(Internet)的電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)是指利用Internet網(wǎng)絡(luò)開展的電子商務(wù)活動(dòng)。在Internet上可以進(jìn)行各種形式的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，所涉及的領(lǐng)域廣泛，諸如在線產(chǎn)品信息發(fā)布、在線訂貨、物流管理等，全世界的企業(yè)和個(gè)人都可以參與。

2.按使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類按所利用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)劃分，有基于企723.按交易活動(dòng)在網(wǎng)上完成的程度分類

可分成完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)兩類（1）完全電子商務(wù)：即可以完全通過電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過程的交易。（2）不完全電子商務(wù)：即指無法完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易過程的交易，它需要依靠一些外部要素，如運(yùn)輸系統(tǒng)等來完成交易。

3.按交易活動(dòng)在網(wǎng)上完成的程度分類可分成完全電子商務(wù)和不完734.按照電子商務(wù)交易的商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式分類

按照商務(wù)活動(dòng)分類間接電子商務(wù)有形貨物的電子訂貨直接電子商務(wù)無形貨物和服務(wù)4.按照電子商務(wù)交易的商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式分類按照商務(wù)間接電子741.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展一、電子商務(wù)的產(chǎn)生

1839年電報(bào)電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)計(jì)算機(jī)電子商務(wù)是隨著信息技術(shù)的逐漸發(fā)展而產(chǎn)生的1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展一、電子商務(wù)的產(chǎn)生1839年電75手工書面資料的準(zhǔn)備和傳遞字處理軟件和電子表格軟件的出現(xiàn)，為標(biāo)準(zhǔn)格式商務(wù)單證的電子數(shù)據(jù)交換提供了有力工具磁帶、軟盤專用增值通信網(wǎng)絡(luò)公共的Internet手工書面資料的準(zhǔn)備和傳遞字處理軟件和電子表格軟件的出現(xiàn)，為標(biāo)76原因1、信息技術(shù)的進(jìn)步現(xiàn)代化的電子商務(wù)是在傳統(tǒng)商務(wù)的基礎(chǔ)上隨著信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展起來的?，F(xiàn)代信息技術(shù)電子商務(wù)

商務(wù)原因1、信息技術(shù)的進(jìn)步現(xiàn)代化的電子商務(wù)是在傳統(tǒng)商務(wù)的基礎(chǔ)上隨77原因2、商務(wù)的發(fā)展供不應(yīng)求→供求平衡→供大于求供給需求原因2、商務(wù)的發(fā)展供不應(yīng)求→供求平衡→供大于求供給需求78電子商務(wù)演變過程

電子商務(wù)演變過程79二、電子商務(wù)的發(fā)展歷程第一階段：20世紀(jì)50年代中期，美國出現(xiàn)了“商業(yè)電子化”的概念，即利用電子數(shù)據(jù)處理設(shè)備使簿記工作自動(dòng)化。1964年，美國IBM公司研制成用磁帶存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的打印機(jī)，第一次在辦公室中引人了商業(yè)文書處理的概念。1969年，IBM又研制出磁卡打印機(jī)進(jìn)行文字處理。至70年代中期，工業(yè)化國家已經(jīng)普遍采用文字處理機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、專用交換機(jī)等商業(yè)電子化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)單項(xiàng)業(yè)務(wù)的電子化。第二階段：20世紀(jì)70年代，隨著微電子技術(shù)的發(fā)展，特別是個(gè)人計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)，商業(yè)電子化進(jìn)入了以微型計(jì)算機(jī)、文字處理機(jī)和局部網(wǎng)絡(luò)為特征的新階段，以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)為框架的電子商業(yè)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。所謂電子商業(yè)系統(tǒng)是指把分散在各商業(yè)領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)連接成計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)，通常采用電子報(bào)表、電子文檔、電子郵件等新技術(shù)和高功能的商業(yè)電子化設(shè)備。第三階段：從20世紀(jì)80年代后期開始，商業(yè)電子化向建立商業(yè)綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)的方向發(fā)展，出現(xiàn)了高性能的電子商業(yè)軟件包、多功能的電子商業(yè)工作站和各種聯(lián)機(jī)電子商業(yè)設(shè)備，電子白板、智能復(fù)印機(jī)、智能傳真機(jī)、電子照排輕印刷設(shè)備、復(fù)合電子文件系統(tǒng)等。隨著電子通信標(biāo)準(zhǔn)的研究和電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)開發(fā)以及計(jì)算機(jī)運(yùn)用于商業(yè)數(shù)據(jù)的采集、處理，真正的電子商務(wù)時(shí)代到來了。1．從傳統(tǒng)商務(wù)到電子商務(wù)的形成大約經(jīng)歷了三個(gè)階段二、電子商務(wù)的發(fā)展歷程第一階段：20世紀(jì)50年代中期，美國802．電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)階段

（1）基于EDI的電子商務(wù)（2）基于國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的電子商務(wù)EDI是ElectronicDataInterchange的縮寫譯文名還有以下稱謂:電子資料交換系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)電子資料聯(lián)通電子數(shù)據(jù)聯(lián)通電子數(shù)據(jù)交換信息無紙貿(mào)易無需書面文件的貿(mào)易2．電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)階段（1）基于EDI的電子商務(wù)（2）813．電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

(1)全球電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩rIR發(fā)布的一則數(shù)據(jù)，顯示了全球電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢。其引用GoldmanSachs的一組數(shù)據(jù)顯示，2010年全球電子商務(wù)規(guī)模為5725億美元，平均增速為19.4%；預(yù)計(jì)到2013年全球電子商務(wù)銷售額將接近萬億美元，達(dá)到9630億美元。

3．電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀(1)全球電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩rIR發(fā)布的82(2)我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

①第一階段(1990—1993)開展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用階段我國于20世紀(jì)90年代開始開展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用，自1990年開始，國家計(jì)委.科委將EDI列入“八五”國家科技攻關(guān)項(xiàng)目，如外經(jīng)貿(mào)部國家外貿(mào)許可證EDI系統(tǒng)，中國對外貿(mào)易運(yùn)輸總公司的中國外運(yùn)海運(yùn)、空運(yùn)管理EDI系統(tǒng)等。

②第二階段(1993—1997)開展“三金工程”階段

1993年，國務(wù)院相繼組織了金關(guān)、金卡、金稅“三金工程”，取得了重大進(jìn)展。1995年，中國互聯(lián)網(wǎng)開始商業(yè)化，互聯(lián)網(wǎng)公司(.com)開始興起。③第三階段(1998-2000)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段

1998年3月，我國第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功。1998年7月，中國商品交易市場正式宣告成立，被稱為“永不閉幕的廣交會(huì)”。

④第四階段(2000年至今)進(jìn)入務(wù)實(shí)發(fā)展階段1999年，.com泡沫經(jīng)濟(jì)破滅。網(wǎng)絡(luò)泡沫的沖擊曾經(jīng)一度使我國電子商務(wù)的發(fā)展勢頭在商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域有所減緩。經(jīng)過一段時(shí)間的沉淀與沉寂后，隨著一批有代表性的企業(yè)走向成熟，電子商務(wù)以前所未有的勢頭向前發(fā)展，代表性的事件是百度公司于2005年在美國納斯達(dá)克上市與阿里巴巴公司2007年在中國香港上市。(2)我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀①第一階段(1990—1993)83(2)我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

年度網(wǎng)民數(shù)網(wǎng)上購物人數(shù)1997年62.015.411998年117.520.01999年21031.52000年89069.1532001年2250282.152002年3370313.02003年5910679.652004年7950790.02005年94001304.92006年111002719.52007年137003233.22008年210004641.02009年298007400.0

在中國，電子商務(wù)的發(fā)展只有短短十多年時(shí)問，現(xiàn)在已經(jīng)成為國家發(fā)展.社會(huì)活動(dòng)以及人民生活的不可分割的有機(jī)組成部分。

中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量以及網(wǎng)上購物者數(shù)量的快速變化圖

(2)我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀年度網(wǎng)民數(shù)網(wǎng)上購物人數(shù)1997年84(3)我國電子商務(wù)發(fā)展趨勢

縱深化趨勢個(gè)性化趨勢迎接經(jīng)濟(jì)全球化電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的深度融合加速形成經(jīng)濟(jì)競爭新態(tài)勢行業(yè)專業(yè)化趨勢加強(qiáng)區(qū)域合作實(shí)現(xiàn)多方共贏信用服務(wù)體系和電子支付體系建設(shè)(3)我國電子商務(wù)發(fā)展趨勢縱深化趨勢個(gè)性化趨勢迎接經(jīng)濟(jì)全球851.3電子商務(wù)所帶來的影響一、電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)影響電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)的影響對傳統(tǒng)商務(wù)的影響與沖擊對國民經(jīng)濟(jì)信息化的影響1.3電子商務(wù)所帶來的影響一、電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)影響電子商務(wù)對86二、電子商務(wù)的社會(huì)影響電子商務(wù)對社會(huì)的影響促進(jìn)人類思維的變革對企業(yè)管理的影響對政府的影響二、電子商務(wù)的社會(huì)影響電子商務(wù)對促進(jìn)人類思維的變革對企業(yè)管理87三、影響我國電子商務(wù)發(fā)展的主要因素1、信息流不暢，信息獲取成本過高2、資金流不暢3、物流不暢4、相關(guān)政策法規(guī)不夠完善5、需要制定公共技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)三、影響我國電子商務(wù)發(fā)展的主要因素1、信息流不暢，信息獲取成88本章小結(jié)電子商務(wù)已經(jīng)成為個(gè)人、企業(yè)、政府等各類機(jī)構(gòu)日常生活、管理、工作、學(xué)習(xí)不可缺少的組成部分，本章主要以先導(dǎo)案例分析，引出對電子商務(wù)概念、功能、特征及分類理解，并分析電子商務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展歷程和發(fā)展現(xiàn)狀，分析電子商務(wù)的發(fā)展給社會(huì)帶來的影響和發(fā)展中的制約因素。通過本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)掌握電子商務(wù)定義、功能、分類及特點(diǎn)，了解電子商務(wù)發(fā)展歷程和電子商務(wù)的發(fā)展對社會(huì)的影響。本章小結(jié)電子商務(wù)已經(jīng)成為個(gè)人、企業(yè)、政89思考與練習(xí)1.結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活中電子商務(wù)應(yīng)用情況，按照你的應(yīng)用和認(rèn)識給出電子商務(wù)的定義。2.電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了哪些階段？試比較每個(gè)階段之間的特點(diǎn)。3.電子商務(wù)的分類有哪些方法？它們?nèi)绾畏诸惖?.電子商務(wù)的發(fā)展給社會(huì)帶來什么影響，并分析我國電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展中還存在哪些制約因素？5.有的人認(rèn)為電子商務(wù)就是網(wǎng)上消費(fèi)，你認(rèn)為這種觀點(diǎn)對嗎？試說明你的觀點(diǎn)。思考與練習(xí)1.結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活中電子商務(wù)應(yīng)用情況，按照你的應(yīng)用和90動(dòng)手實(shí)踐與討論動(dòng)手實(shí)踐與討論91電子商務(wù)概論電子商務(wù)基礎(chǔ)理論篇電子商務(wù)概論電子商務(wù)基礎(chǔ)理論篇92第一章電子商務(wù)基本理論概述電子商務(wù)概述電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展電子商務(wù)所帶來的影響第一章電子商務(wù)基本理論概述電子商務(wù)概述93本章要點(diǎn)電子商務(wù)的定義與內(nèi)涵電子商務(wù)的功能及特點(diǎn)電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展過程電子商務(wù)對社會(huì)發(fā)展的影響本章要點(diǎn)電子商務(wù)的定義與內(nèi)涵94學(xué)習(xí)要求通過本章的學(xué)習(xí)，能夠理解電子商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)涵，掌握電子商務(wù)相關(guān)特性，了解電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別，了解電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展過程及電子商務(wù)對社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生的影響。大家要多上機(jī)實(shí)踐查閱相關(guān)資料來了解電子商務(wù)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。學(xué)習(xí)要求通過本章的學(xué)習(xí)，能夠理解電子商務(wù)95【討論1--你怎么理解電子商務(wù)？】【討論1--你怎么理解電子商務(wù)？】96【討論2--你身邊的電子商務(wù)例子】【討論2--你身邊的電子商務(wù)例子】97認(rèn)識電子商務(wù)認(rèn)識電子商務(wù)98認(rèn)識電子商務(wù)認(rèn)識電子商務(wù)99認(rèn)識電子商務(wù)認(rèn)識電子商務(wù)100認(rèn)識電子商務(wù)認(rèn)識電子商務(wù)101認(rèn)識電子商務(wù)認(rèn)識電子商務(wù)102認(rèn)識電子商務(wù)認(rèn)識電子商務(wù)103認(rèn)識電子商務(wù)認(rèn)識電子商務(wù)104認(rèn)識電子商務(wù)認(rèn)識電子商務(wù)105認(rèn)識電子商務(wù)認(rèn)識電子商務(wù)106認(rèn)識電子商務(wù)認(rèn)識電子商務(wù)107認(rèn)識電子商務(wù)認(rèn)識電子商務(wù)108【討論3--你能解答以下命案？】支付寶招行一網(wǎng)通、工行網(wǎng)上銀行等【討論3--你能解答以下命案？】支付寶109【討論4—電子商務(wù)對你的幫助？】1.安全使用網(wǎng)絡(luò)金融3.從事網(wǎng)絡(luò)金融行業(yè)2.提高企業(yè)效率【討論4—電子商務(wù)對你的幫助？】1.安全使用網(wǎng)絡(luò)金融3.從事110認(rèn)識電子商務(wù)它們都是通過Internet進(jìn)行的購物交易活動(dòng)，這種交易活動(dòng)打破了時(shí)間，地域的限制，為交易的雙方帶來了好處，這就是人們生活中的電子商務(wù)。認(rèn)識電子商務(wù)它們都是通過Internet進(jìn)111思考題這種網(wǎng)上購物方式和傳統(tǒng)購物方式的區(qū)別這種交易方式能否引起你的興趣，是否愿意嘗試這種交易方式有沒有市場，前景如何網(wǎng)上購物方式的優(yōu)越性有哪些局限性和問題點(diǎn)，有何對策這種交易方式會(huì)給傳統(tǒng)社會(huì)帶來何種影響思考題這種網(wǎng)上購物方式和傳統(tǒng)購物方式的區(qū)別這種交易方式能否引112商務(wù)電子商務(wù)范疇互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)電子商務(wù)獲取商品信息購物活動(dòng)支付貨款批發(fā)零售廣告營銷談判與簽訂合同銀行金融機(jī)構(gòu)信用卡公司海關(guān)系統(tǒng)商檢系統(tǒng)保險(xiǎn)公司稅務(wù)系統(tǒng)運(yùn)輸系統(tǒng)政府的宏觀管理商務(wù)信息的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布網(wǎng)上購物與網(wǎng)上交易網(wǎng)上支付·電子銀行·電子金融網(wǎng)上交易安全管理·身份認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)營銷·網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)上圖書商城·電子商城企業(yè)流程重組·物流與供應(yīng)鏈企業(yè)資源計(jì)劃ERP·客戶關(guān)系管理國際電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)全球化電子政務(wù)·電子商務(wù)法電子商務(wù)解決方案商務(wù)電子商務(wù)范疇互聯(lián)網(wǎng)電子獲取商品信息商務(wù)信息的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布網(wǎng)上113第一章電子商務(wù)基本理論概述課件114學(xué)習(xí)要點(diǎn)為什么要開展電子商務(wù)電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的作用與影響電子商務(wù)的系統(tǒng)構(gòu)成電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀電子商務(wù)產(chǎn)生背景與發(fā)展過程第一章電子商務(wù)基本理論概述學(xué)習(xí)要點(diǎn)為什么要開展電子商務(wù)電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的分類電子115第一章電子商務(wù)基本理論概述案例一：2008年的數(shù)字奧運(yùn)案例二：大蒜的國際貿(mào)易案例三：DELL公司網(wǎng)上直銷案例四：大學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)故事第一章電子商務(wù)基本理論概述案例一：2008年的數(shù)字奧運(yùn)案例1162008年北京“數(shù)字奧運(yùn)”2008年正逢奧運(yùn)年，“數(shù)字奧運(yùn)”是適應(yīng)全球進(jìn)入信息社會(huì)，推進(jìn)首都信息化高速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“科技奧運(yùn)”承諾的系統(tǒng)工程?！皵?shù)字奧運(yùn)”是“科技奧運(yùn)”的時(shí)代特征，這其中也包括奧運(yùn)電子商務(wù)網(wǎng)站、奧運(yùn)智能卡、數(shù)字奧運(yùn)信息亭、奧運(yùn)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)、奧運(yùn)電子支付應(yīng)用管理平臺(tái)、電子物流配送體系服務(wù)網(wǎng)等一整套電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)?？梢哉f，加快科技奧運(yùn)和數(shù)字北京的建設(shè)步伐，廣泛應(yīng)用高技術(shù)，加強(qiáng)信息化的推進(jìn)，創(chuàng)新電子商務(wù)形態(tài).不斷提升科技信息含量，不僅是把握奧運(yùn)會(huì)的良機(jī)，也是我國現(xiàn)階段加快發(fā)展電子商務(wù)的一個(gè)契機(jī)。

2008年北京奧運(yùn)會(huì)與以前奧運(yùn)會(huì)的最大區(qū)別在于，本屆奧運(yùn)會(huì)將是新媒體的舞臺(tái)，最主要的參與者是全球數(shù)以億計(jì)的網(wǎng)民。奧運(yùn)物流是國內(nèi)物流行業(yè)升級的一次重要契機(jī)。北京奧運(yùn)會(huì)期間，物流需求總量約為432億元人民幣。而根據(jù)高盛公司對奧運(yùn)GDP貢獻(xiàn)的測算數(shù)和中國物流總成本占GDP的比重為20％的估計(jì)值，可以大致測算出北京奧運(yùn)會(huì)的總體物流需求約為2760億元人民幣。案例一：2008年的數(shù)字奧運(yùn)2008年北京“數(shù)字奧運(yùn)”案例一：2008年的數(shù)字奧運(yùn)117案例二：大蒜的國際貿(mào)易案例二：大蒜的國際貿(mào)易118第一章電子商務(wù)基本理論概述課件119第一章電子商務(wù)基本理論概述課件120第一章電子商務(wù)基本理論概述課件121第一章電子商務(wù)基本理論概述課件122案例三：DELL公司網(wǎng)上直銷網(wǎng)絡(luò)溝通電話溝通面對面的人員溝通案例三：DELL公司網(wǎng)上直銷網(wǎng)絡(luò)溝通電話溝通面對面的人員溝通123我國直銷直銷起源于中國的清末民初！有史料記載，早在1929年中國內(nèi)地的王星記扇莊的第二代當(dāng)家王子清就曾用一種類似直銷的方式招攬生意：無論什么人只要給王星記介紹業(yè)務(wù)，均可得到成交額中的5%~10%的傭金。這是世界上最早有史料記載的直銷，也是直銷的起源！現(xiàn)代直銷現(xiàn)代直銷起源于美國，直銷最早的萌芽始于20世紀(jì)50年代，由猶太人卡撒貝創(chuàng)立。隨著信息化社會(huì)的迅速發(fā)展和人們圖求方便快捷購物心理而興起?，F(xiàn)在直銷幾乎遍及全球所有市場經(jīng)濟(jì)成熟和發(fā)達(dá)的國家。雖然直銷可說是人類最早的商業(yè)配銷方式，但是直銷并沒有被人好好的了解，至今對直銷的定義一直沒有定論。最著名的是“管道的故事”這個(gè)寓言故事。

我國直銷124Dell靠什么取得快速發(fā)展？Dell的快速發(fā)展的三條最基本的法寶：一是靠直銷模式；二是靠按訂單加工生產(chǎn)；三是網(wǎng)上銷售。這樣，減少了中間環(huán)節(jié)的開銷，節(jié)省了成本?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的兩個(gè)特征：高效性和交互性。徹底改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營方式。企業(yè)可以根據(jù)用戶的需要來定制專項(xiàng)的服務(wù)或者產(chǎn)品。Dell靠什么取得快速發(fā)展？Dell的快速發(fā)展的三條最基本的125案例四：大學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)故事案例四：大學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)故事126視頻一：為什么要做電子商務(wù)視頻一：為什么要做電子商務(wù)127第一章電子商務(wù)基本理論概述三二一電子商務(wù)概述電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展電子商務(wù)所帶來的影響第一章電子商務(wù)基本理論概述三二一電子商務(wù)概述電子商務(wù)的產(chǎn)生1281.1電子商務(wù)概述商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)理解

互聯(lián)網(wǎng)改變了我們的生活方式，同時(shí)也改變了傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展是以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化為前提，電子商務(wù)越來越受到人們的關(guān)注，并已經(jīng)滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，并且正在改變著社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面。狹義的理解(即Commerce)是直接圍繞商品的買賣或交易的活動(dòng)；而按照廣義的理解(Business)，商務(wù)是擴(kuò)大到圍繞著商品的買賣或交易相關(guān)的活動(dòng)。商務(wù)活動(dòng)是一種至少由兩方參與的有價(jià)值物品或服務(wù)的協(xié)商過程，即商品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域運(yùn)動(dòng)過程中經(jīng)濟(jì)活動(dòng)總和。它包括買賣雙方完成交易所進(jìn)行的各種活動(dòng)。1.1電子商務(wù)概述商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)理解互聯(lián)網(wǎng)改變129對“商務(wù)”大致可以從以下幾方面理解：（１）商務(wù)是涉及買賣商品的事務(wù)。

一切買賣商品和為買賣商品服務(wù)的相關(guān)活動(dòng)都是商務(wù)活動(dòng)，一切旨在達(dá)成商品交易的相關(guān)行為都是商務(wù)行為。（２）商務(wù)泛指盈利性的活動(dòng)。人們從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以盈利為目的。（３）商務(wù)是涉及各種經(jīng)濟(jì)資源有償轉(zhuǎn)讓的相關(guān)活動(dòng)，

這種資源通過交換方式實(shí)現(xiàn)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移過程就是商務(wù)活動(dòng)過程。（４）商務(wù)是涉及企業(yè)、政府部門(包括事業(yè)單位)、家庭和個(gè)人的市場交換活動(dòng)。這些商主體在市場中所有往來活動(dòng).進(jìn)行的各種交換活動(dòng)，商務(wù)深層理解對“商務(wù)”大致可以從以下幾方面理解：商務(wù)深層理解130商務(wù)活動(dòng)深層理解（1）商務(wù)活動(dòng)主體商務(wù)活動(dòng)的主體是指以獨(dú)立形態(tài)參與商務(wù)活動(dòng)過程的經(jīng)濟(jì)實(shí)體或個(gè)人，包括專門從事交易活動(dòng)的商業(yè)企業(yè)以及處于生產(chǎn)和消費(fèi)領(lǐng)域兩端的生產(chǎn)廠商和消費(fèi)者。在特定情況下，政府也可以以生產(chǎn)者或消費(fèi)者的身份出現(xiàn)。（2）商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容與范圍①商情調(diào)研與市場機(jī)會(huì)分析

②供給分析與企業(yè)機(jī)會(huì)分析③商務(wù)磋商與簽訂商務(wù)合同④商務(wù)人員的管理商務(wù)活動(dòng)深層理解（1）商務(wù)活動(dòng)主體131傳統(tǒng)商務(wù)買方賣方傳統(tǒng)商務(wù)的局限性傳統(tǒng)商務(wù)買方賣方傳統(tǒng)商務(wù)的局限性1322022/12/10133傳統(tǒng)商務(wù)中的供應(yīng)鏈關(guān)系物流機(jī)構(gòu)金融機(jī)構(gòu)分銷商供應(yīng)商廠商零售商顧客資金流物流2022/12/842傳統(tǒng)商務(wù)中的供應(yīng)鏈關(guān)系物流機(jī)構(gòu)金融機(jī)構(gòu)133在傳統(tǒng)模式下，商務(wù)活動(dòng)往往采取面對面直接交易或紙面交易的方式來進(jìn)行，傳統(tǒng)的商務(wù)運(yùn)作方都是以直接或間接的物理交換或物理接觸來完成業(yè)務(wù)交易的。無論是面對面直接交易，還是通過信函、傳真等紙面方式交易都是一種物理方式。由于傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)大部分以面對面及書面文檔傳遞為主，使傳統(tǒng)商務(wù)具有信息不完善、耗費(fèi)時(shí)間長、花費(fèi)高、產(chǎn)品積壓、生產(chǎn)周期長和客戶服務(wù)有限等局限性。傳統(tǒng)商務(wù)局限性

在傳統(tǒng)模式下，商務(wù)活動(dòng)往往采取面對面直接交易傳統(tǒng)商務(wù)局限性134電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)發(fā)展并相互作用的必然產(chǎn)物。電子商務(wù)是指通過電子手段進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。從宏觀和微觀角度分析，對電子商務(wù)的認(rèn)識為EB（ElectronicBusiness）和EC（ElectronicCommerce）。電子商務(wù)包含兩個(gè)方面：

一是商務(wù)活動(dòng)，

二是電子化手段。它們之間的關(guān)系是：商務(wù)是核心，電子是手段和工具。目前電子商務(wù)還處在發(fā)展階段，電子商務(wù)理解并不唯一，許多組織、公司、學(xué)術(shù)團(tuán)體等機(jī)構(gòu)按照各自的理解和需求給出了電子商務(wù)的多種定義。1.1什么是電子商務(wù)如何理解電子商務(wù)？電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)發(fā)展并相互作用的必然產(chǎn)物。1.1什135

什么是電子商務(wù)

(1)歐洲議會(huì)給出的關(guān)于“電子商務(wù)”的定義是：電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本.聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品(如消費(fèi)品、專門設(shè)備)和服務(wù)(如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù))、傳統(tǒng)活動(dòng)(如健身、教育)和新型活動(dòng)(如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練)。(2)聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織(OECD)是較早對電子商務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)研究的機(jī)構(gòu)，它將電子商務(wù)定義為：電子商務(wù)是利用電子化手段從事的商業(yè)活動(dòng)，它基于電子數(shù)據(jù)處理和信息技術(shù)，如文本、聲音和圖像等數(shù)據(jù)傳輸。其主要是遵循TCP/IP協(xié)議，通信傳輸標(biāo)準(zhǔn)，遵循Web信息交換標(biāo)準(zhǔn)，提供安全保密技術(shù)。

1．政府和國際性組織的定義什么是電子商務(wù)(1)歐洲議會(huì)給出的關(guān)于“電子商務(wù)”的定136

IBM提出的電子商務(wù)的定義：E-business=Web+IT+Business

它所強(qiáng)調(diào)的是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)結(jié)合起來的應(yīng)用。

2．IT行業(yè)對電子商務(wù)的定義IBM提出的電子商務(wù)的定義：E-business137西安交通大學(xué)李琪教授從電子商務(wù)的內(nèi)在要素定義。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)勞動(dòng)或活動(dòng)。狹義的電子商務(wù)定義為，主要是利用Internet從事商務(wù)勞動(dòng)或活動(dòng)。

3．國內(nèi)外專家學(xué)者對電子商務(wù)定義綜合以上對電子商務(wù)定義，電子商務(wù)包含電子與商務(wù)兩個(gè)基本要素。對電子商務(wù)理解可以從狹義與廣義兩個(gè)層面上進(jìn)行分析。通常認(rèn)為狹義的電子商務(wù)稱為Ecommerce(EC)，廣義的電子商務(wù)稱為E-business(EB)，它們都代表電子商務(wù)。

E-commerce(EC)主要是指在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器／服務(wù)器應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。它包括兩種基本形式：商家之間的網(wǎng)上交易及商家與最終消費(fèi)者之間的網(wǎng)上交易，強(qiáng)調(diào)通過互聯(lián)網(wǎng)開展的交易活動(dòng)。

E-business(EB)是指新型的業(yè)務(wù)開展手段，通過基于Internet的信息結(jié)構(gòu)，使公司、供應(yīng)商、合作伙伴和客戶之間利用電子業(yè)務(wù)共享信息，并以此提高各個(gè)企業(yè)的經(jīng)營效益，強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用。注：EB與EC的區(qū)別3．國內(nèi)外專家學(xué)者對電子商務(wù)定義綜合以上對電子商務(wù)定義，電子138EC和EB的關(guān)系電子商務(wù)(E-Business)企業(yè)資源計(jì)劃管理信息系統(tǒng)客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理人力資源管理網(wǎng)上市場調(diào)研戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)管理電子商業(yè)(E-Commerce)網(wǎng)絡(luò)營銷電子支付物流配送電子數(shù)據(jù)交換

思考：“電子商務(wù)”等于“商務(wù)電子化”嗎？EC和EB的關(guān)系電子商務(wù)電子商業(yè)思考：139電子商務(wù)功能與特點(diǎn)

1．廣告宣傳2．咨詢洽談3．網(wǎng)上訂購4．網(wǎng)上支付5．物流服務(wù)6.意見征詢7.業(yè)務(wù)管理8.客戶關(guān)系管理電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(HomePage)和電子郵件(E-mail)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件(E-mail)，新聞組（NewsGroup）和實(shí)時(shí)的討論組(chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議(WhiteboardConference)來交流即時(shí)的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。

電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可采用信用卡帳號進(jìn)行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子商務(wù)系統(tǒng)將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運(yùn)營能形成一個(gè)封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機(jī)會(huì)。整個(gè)交易的管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過程的管理。電子商務(wù)的發(fā)展，將會(huì)提供一個(gè)良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。電子商務(wù)功能電子商務(wù)功能與特點(diǎn)1．廣告宣傳電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服140電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的特點(diǎn)是相對于傳統(tǒng)商務(wù)來說的。交易虛擬化整個(gè)過程無需當(dāng)面進(jìn)行，均通過計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個(gè)交易完全虛擬化。交易成本低采用直銷的方式，降低成本；省去了傳統(tǒng)方式下的大量廣告宣傳費(fèi)用；沒有庫存壓力。交易效率高不受地域的影響，通過互聯(lián)網(wǎng)能使交易在世界各地瞬間完成傳遞與計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理。交易透明化買賣雙方的整個(gè)交易過程都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的特點(diǎn)是相對于傳統(tǒng)商務(wù)來說的。141交易全球化電子商務(wù)交易不受地域的限制，其客戶可以是全球消費(fèi)者服務(wù)的個(gè)性化在電子商務(wù)交易中，由于消費(fèi)者的個(gè)性化需求，企業(yè)滿足消費(fèi)者的需求，市場進(jìn)行了細(xì)分。電子商務(wù)的社會(huì)性基于Internet的電子商務(wù)的目標(biāo)之一是實(shí)現(xiàn)商品的網(wǎng)上交易，但這一個(gè)復(fù)雜的過程除了需要相關(guān)的信息技術(shù)應(yīng)用外還涉及許多社會(huì)性的問題。

第一章電子商務(wù)基本理論概述課件142電子商務(wù)的運(yùn)作過程電子商務(wù)相對傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)勢

I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過程以紙面為主的商品信息發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程通過紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)作過程電子商務(wù)的運(yùn)作過程電子商務(wù)相對傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)勢I交易前的準(zhǔn)143電子商務(wù)的運(yùn)作過程在電子商務(wù)環(huán)境下，商務(wù)實(shí)務(wù)的運(yùn)作過程雖然也有交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易的磋商、合同的簽定與執(zhí)行以及資金的支付等環(huán)節(jié)，但是交易具體使用的運(yùn)作方法是完全不同的。I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡(luò)為主商的品信息發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證通過CA簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運(yùn)作過程思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項(xiàng)目最容易實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)思考：在現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)中四個(gè)過程都能實(shí)現(xiàn)嗎？電子商務(wù)的運(yùn)作過程在電子商務(wù)環(huán)境下，144電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較

項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)批發(fā)商零售商消費(fèi)者企業(yè)消費(fèi)者交易對象部分地區(qū)全球交易時(shí)間規(guī)定的營業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷售方法通過各種關(guān)系買賣完全自由購買營銷活動(dòng)銷售商的單方營銷雙向通訊、PC、一對一顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無拘無束地購物對應(yīng)顧客需長時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對銷售地點(diǎn)需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（CyberSpace）電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷145傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較（共同點(diǎn)）電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的本質(zhì)是一樣的。二者都需要自己的活動(dòng)空間。都以貨幣為媒介按市場要求進(jìn)行商品資源配置。兩種商務(wù)活動(dòng)都是一種嚴(yán)肅的社會(huì)行為。電子商務(wù)的物流作業(yè)流程同傳統(tǒng)商務(wù)的一樣。傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較（共同點(diǎn)）電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的本質(zhì)是146傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較（區(qū)別）二者的運(yùn)作過程不同傳統(tǒng)商務(wù)中制造商是商務(wù)的中心，而在電子商務(wù)環(huán)境下銷售商則是商務(wù)的主體。電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的商品流轉(zhuǎn)的機(jī)制不同。電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)所涉及的地域范圍和商品范圍是不同的。傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較（區(qū)別）二者的運(yùn)作過程不同147電子商務(wù)的分類

電子商務(wù)應(yīng)用形式多種多樣，按照開展電子商務(wù)活動(dòng)的參加主體、交易對象、網(wǎng)絡(luò)類型等標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)可以有不同的分類。

分類標(biāo)準(zhǔn)分類參與主體B2B、B2C、B2G、C2C、B2E使用網(wǎng)絡(luò)類型基于Intranet網(wǎng)的電子商務(wù)、基于Extranet網(wǎng)的電子商務(wù)、基于Internet網(wǎng)的電子商務(wù)商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式間接交易型電子商務(wù)、直接交易型電子商務(wù)交易活動(dòng)網(wǎng)上完成的程度完全電子商務(wù)、不完全電子商務(wù)按開展電子商務(wù)交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍本地電子商務(wù)、區(qū)域電子商務(wù)、國家電子商務(wù)、全球電子商務(wù)電子商務(wù)的分類電子商務(wù)應(yīng)用形式多種多樣，按照開展電1481.按交易對象分類企業(yè)與消費(fèi)者（BTOC）企業(yè)間（BTOB）企業(yè)與政府間（BTOG）企業(yè)與員工（BTOE）1.按交易對象分類149企業(yè)間的電子商務(wù)（BtoB）供應(yīng)商管理庫存管理配送管理渠道管理付款管理

理解BTOB包括非特定企業(yè)間的電子商務(wù)和特定企業(yè)間的電子商務(wù)

B2B電子商務(wù)是指通過Internet或數(shù)據(jù)通信專用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的交易，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間信息流、資金流和物流的高效率暢通和自動(dòng)化進(jìn)行。企業(yè)間的電子商務(wù)具體包括供應(yīng)商管理、庫存管理、銷售管理、信息傳遞以及支付管理等功能。它整合企業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),以中心供應(yīng)商為核心，將產(chǎn)業(yè)上游原料和零配件供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)下游經(jīng)銷商、物流運(yùn)輸商、產(chǎn)品服務(wù)商以及往來銀行結(jié)合為一體，構(gòu)成一個(gè)面向最終顧客的完整電子商務(wù)供應(yīng)鏈。

企業(yè)間的電子商務(wù)供應(yīng)商庫存配送渠道付款理解BTOB包150雙向?qū)崟r(shí)溝通個(gè)人財(cái)務(wù)管理購買產(chǎn)品和信息企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)（BtoC）

B2C電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，為公眾消費(fèi)者提供各種商品和服務(wù)，并提供相關(guān)的電子化付款方式。這是大眾最為熟悉的一類電子商務(wù)類型，如網(wǎng)上零售。

雙向?qū)崟r(shí)溝通個(gè)人財(cái)務(wù)管理購買產(chǎn)品和信息企業(yè)與消費(fèi)者間的151第一章電子商務(wù)基本理論概述課件152第一章電子商務(wù)基本理論概述課件153截至2012年3月中國B2C網(wǎng)絡(luò)購物市場上，排名第一的依舊是天貓商城，占51.3%；京東商城名列第二，占據(jù)21.9%；位于第三位的是亞馬遜中國達(dá)到3.4%；

截至2012年3月中國B2C網(wǎng)絡(luò)購物市場上，排名第一的依舊是1542011年中國B2C市場保持了穩(wěn)定增長，3C品類的快速增長功不可沒。2011年中國B2C市場3C銷售規(guī)模770億元.傳統(tǒng)3C廠商表現(xiàn)突出，其中蘇寧易購2011年銷售額超過50億元，庫巴銷售超過20億元，都高于市場的平均增速，帶動(dòng)著市場的穩(wěn)定增長。而像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在2011年也開設(shè)了家電頻道擴(kuò)充品類，目標(biāo)直指京東、蘇寧易購。天貓（原淘寶商城）全年的3C品類銷售則突破220億元，這與天貓?jiān)?011年一系列大促有著密切聯(lián)系。同時(shí)，傳統(tǒng)品牌依托電子商務(wù)代運(yùn)營入駐天貓，也為天貓?jiān)?011年的突出表現(xiàn)打下基石。2012年將是天貓、京東和QQ網(wǎng)購之間新一輪的戰(zhàn)爭，而3C品類的價(jià)格戰(zhàn)仍然是平臺(tái)商的主要戰(zhàn)場。2011年中國B2C市場保持了穩(wěn)定增長155消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（CtoC）

C2C(CustomertoCustomer，C2C)模式即消費(fèi)者之間通過Internet進(jìn)行個(gè)人交易，如個(gè)人拍賣等形式。這種模式為消費(fèi)者提供了便利與實(shí)惠，成為電子商務(wù)迅速普及與發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

目前主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)拍賣

消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（CtoC）C2C(Cus156從C2C市場來看，淘寶網(wǎng)穩(wěn)居第一，市場份額占95.2%；拍拍網(wǎng)次之，占比為4.8%。

2012年一季度中國C2C購物網(wǎng)站市場份額從C2C市場來看，淘寶網(wǎng)穩(wěn)居第一，市場份額占95.2%；拍拍1572012Q2中國網(wǎng)上零售（B2C+C2C）交易額2788億B2C占35%2012Q2中國網(wǎng)上零售（B2C+C2C）交易額2788億158發(fā)標(biāo)、投標(biāo)、評標(biāo)經(jīng)濟(jì)政策發(fā)布監(jiān)管、統(tǒng)計(jì)企業(yè)與政府間的電子商務(wù)（BtoG）政府扮演著雙重角色：既是電子商務(wù)的使用者，又是電子商務(wù)的宏觀管理者。對企業(yè)而言，政府既是電子商務(wù)中的消費(fèi)者，又是電子商務(wù)中企業(yè)的管理者。發(fā)標(biāo)、投標(biāo)、評標(biāo)經(jīng)濟(jì)政策發(fā)布監(jiān)管、統(tǒng)計(jì)企業(yè)與政府間的159

B2E為企業(yè)員工提供基于互聯(lián)網(wǎng)的工具以及由這些工具所啟動(dòng)的服務(wù)。B2E最初的重點(diǎn)是為員工提供服務(wù)，它向員工提供自助服務(wù)、電子學(xué)習(xí)、溝通渠道、社區(qū)服務(wù)和知識管理等一系列的服務(wù)。

B2E將使人力資本管理以及員工關(guān)系管理從諸如員工福利、人事、薪資等人力資源的傳統(tǒng)事項(xiàng)，發(fā)展到為企業(yè)員工以及管理層提供服務(wù)的綜合性系列工具。這個(gè)系列工具通過實(shí)現(xiàn)合作、知識管理、電子學(xué)習(xí)、知識創(chuàng)新等功能，提高企業(yè)及員工的生產(chǎn)力。企業(yè)與員工間電子商務(wù)(BusinesstoEmployee，B2E)B2E為企業(yè)員工提供基于互聯(lián)網(wǎng)的工具以及由這些工具所160第一章電子商務(wù)基本理論概述課件161第一章電子商務(wù)基本理論概述課件1622.按使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類按所利用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)劃分，有基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)和互聯(lián)網(wǎng)(Internet)的三種不同類型的電子商務(wù)。

（1）基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)的電子商務(wù)基于Intranet的電子商務(wù)可以在企業(yè)內(nèi)部普及電子郵件，可以保證企業(yè)各部門和人員充分享用互聯(lián)網(wǎng)的全部功能，緩解傳統(tǒng)信息傳輸過程中的丟失和歪曲現(xiàn)象。

（2）基于企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)的電子商務(wù)

企業(yè)外部網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的另一種應(yīng)用，是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的外部擴(kuò)展和延伸。為了提高業(yè)務(wù)聯(lián)系的速度和效率，運(yùn)用萬維網(wǎng)技術(shù)擴(kuò)展一個(gè)企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，形成企業(yè)問或同一企業(yè)不同地區(qū)間的Extranet，可以增強(qiáng)企業(yè)與其供應(yīng)商和客戶以及企業(yè)各地區(qū)部門的聯(lián)系速度和效率。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)聯(lián)盟間、合作伙伴間都建立了彼此聯(lián)系的企業(yè)外部網(wǎng)。（3）基于互聯(lián)網(wǎng)(Internet)的電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)是指利用Internet網(wǎng)絡(luò)開展的電子商務(wù)活動(dòng)。在Internet上可以進(jìn)行各種形式的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，所涉及的領(lǐng)域廣泛，諸如在線產(chǎn)品信息發(fā)布、在線訂貨、物流管理等，全世界的企業(yè)和個(gè)人都可以參與。

2.按使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類按所利用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)劃分，有基于企1633.按交易活動(dòng)在網(wǎng)上完成的程度分類

可分成完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)兩類（1）完全電子商務(wù)：即可以完全通過電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過程的交易。（2）不完全電子商務(wù)：即指