《跨境電商實(shí)務(wù)》課后習(xí)題答案

單選題C2、A3、B二、簡答題跨境電商與境內(nèi)電商有哪些不同之處？（1）交易主體不同境內(nèi)電商的交易主體一般在國境內(nèi)或關(guān)境內(nèi)，即國內(nèi)對國內(nèi)，而跨境電商的交易主體是境內(nèi)對境外，相比于境內(nèi)電商，跨境交易主體的供給方與需求方涉及的范圍更加廣闊，遍及全球，由于不同國家/地區(qū)有著不同的消費(fèi)方式、文化習(xí)俗、宗教信仰、法制體系和監(jiān)管要求，跨境電商企業(yè)在經(jīng)營過程中需要對跨文化沖突與管理有深入的理解與認(rèn)識，并以此對公司戰(zhàn)略、營銷方式、數(shù)據(jù)處理、品牌建設(shè)等做出相應(yīng)的調(diào)整與優(yōu)化。（2）業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)不同毫無疑問，與境內(nèi)電商相比，跨境電商業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)更加復(fù)雜繁瑣，不僅涉及線上數(shù)據(jù)流動，還需要經(jīng)過檢驗(yàn)檢疫、報(bào)關(guān)通關(guān)、外匯結(jié)算、進(jìn)口征稅等環(huán)節(jié)。（3）支付結(jié)算不同經(jīng)過多年的發(fā)展，境內(nèi)電商的支付結(jié)算體系已經(jīng)非常成熟，支付寶、微信等互聯(lián)網(wǎng)巨頭占據(jù)了第三方支付的大半江山，同時(shí)，各家銀行都建立了網(wǎng)銀平臺，支付快捷，費(fèi)用低廉?？缇畴娚讨Ц扼w系受限于各國基礎(chǔ)設(shè)施成熟程度、金融支付方式的差異而效率要低的多，同時(shí)，費(fèi)用更加昂貴同時(shí)匯率風(fēng)險(xiǎn)巨大。（4）物流不同境內(nèi)電商主要依靠國內(nèi)物流體系，2021年，中國快遞包裹數(shù)量達(dá)到1083億件，占全球一半以上，由此可見，中國的物流體系高度發(fā)達(dá)。但跨境電商則需要境外物流與境內(nèi)物流的配合與協(xié)同，物流周期長，費(fèi)用貴，貨損嚴(yán)重。（5）交易風(fēng)險(xiǎn)不同相較而言，境內(nèi)電商要比跨境電商的風(fēng)險(xiǎn)要小的多，境內(nèi)電商主要面臨的是市場風(fēng)險(xiǎn)與信用風(fēng)險(xiǎn)，而跨境電商則還要面臨政治、法律、匯率、技術(shù)等風(fēng)險(xiǎn)?？缇畴娚痰奶卣饔心男靠鐕耘c國內(nèi)電商相比，跨境電商顧名思義即跨越了國境或關(guān)境，因此具有明顯的跨國特征。（2）無形性跨境電商既包括通過電商平臺完成的跨境商品交易，也包括服務(wù)的購買與消費(fèi)。在進(jìn)行線上跨境商品交易的過程中，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)、圖片、影像、聲音的傳輸，來進(jìn)行商品的展示、宣傳、推廣、營銷、服務(wù)、支付、評價(jià)、反饋都是以數(shù)據(jù)形式完成的，因此，盡管商品是有形的，但交易的大部分過程都是無形的，通過代碼來完成。（3）即時(shí)性跨境電商依賴于互聯(lián)網(wǎng)，也繁榮于互聯(lián)網(wǎng)，信息的傳輸突破了地理的局限，交易的效率極大程度上獲得了提高。數(shù)字產(chǎn)品的交易如程序、游戲、影音制品、電子圖書等也越來越突破硬件的限制，可以實(shí)現(xiàn)在線的即時(shí)交易。（4）快速迭代互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來后，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都是快速迭代的?？缇畴娚膛c傳統(tǒng)的國際貿(mào)易有哪些不同？跨境電商本質(zhì)上也是一種國際貿(mào)易，是在新的技術(shù)手段下電子商務(wù)和國際貿(mào)易的整合，相比傳統(tǒng)國際貿(mào)易，跨境電商擺脫了時(shí)間和空間的限制。傳統(tǒng)外貿(mào)的目標(biāo)群體多是海外經(jīng)銷商，以企業(yè)用戶為主，跨境電商多以小賣家或個(gè)人用戶為主。由于可以隨時(shí)拿到終端數(shù)據(jù)，跨境電商無疑更接近真實(shí)需求，其中在線評價(jià)、線上推薦、直播下單等電商機(jī)制是傳統(tǒng)國際貿(mào)易所不具備的。第2章單選題1、A2、D3、D4、B5、A6、A7、D二、思考題1、DPU貿(mào)易術(shù)語，全稱為DeliveredatPlaceUnloaded，即買方所在地卸貨碼頭交貨，是INCOTERMS2020新增的貿(mào)易術(shù)語。由賣方將貨物交付至買方所在地的卸貨碼頭，并承擔(dān)全部卸貨費(fèi)。DPU術(shù)語中交付地點(diǎn)為買方所在地的卸貨碼頭。（1）賣方應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)手續(xù)辦理費(fèi)用方面，賣方負(fù)責(zé)交貨前的一切費(fèi)用，如將貨物運(yùn)至目的地的運(yùn)費(fèi)及卸貨費(fèi)。風(fēng)險(xiǎn)方面，賣方負(fù)責(zé)交貨前的一切風(fēng)險(xiǎn)。文件手續(xù)方面，賣方需準(zhǔn)備進(jìn)出口所需的一切文件，如商業(yè)發(fā)票、裝箱單、原產(chǎn)地證明、有害物質(zhì)清單等。（2）買方應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)手續(xù)辦理費(fèi)用方面，賣方負(fù)責(zé)交貨后的一切費(fèi)用，如交納進(jìn)口關(guān)稅。風(fēng)險(xiǎn)方面，賣方負(fù)責(zé)交貨后的一切風(fēng)險(xiǎn)。文件費(fèi)用方面，買方需要自負(fù)風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用辦理進(jìn)口清關(guān)手續(xù)，交納進(jìn)口關(guān)稅。2、選擇貿(mào)易術(shù)語時(shí)應(yīng)考慮的因素如下：（1）考慮運(yùn)輸方式采用何種運(yùn)輸方式是選擇貿(mào)易術(shù)語的前提條件。若自身有運(yùn)輸能力或者有能力安排運(yùn)輸工具，那么在談判中可爭取按由自身安排運(yùn)輸?shù)臈l件成交。（2）考慮貨物的性質(zhì)和特點(diǎn)國際貿(mào)易中貨物的性質(zhì)和特點(diǎn)各不相同，而貨物的性質(zhì)和特點(diǎn)又會影響到運(yùn)輸方式的選擇。比如，如果貨物的體積較小、數(shù)量較少，那么從經(jīng)濟(jì)層面考慮選擇班輪運(yùn)輸就不太合算。（3）考慮運(yùn)費(fèi)因素貿(mào)易術(shù)語涉及運(yùn)輸費(fèi)用的劃分問題，而運(yùn)費(fèi)和運(yùn)價(jià)是不斷波動的，因此在選擇貿(mào)易術(shù)語時(shí)應(yīng)考慮運(yùn)費(fèi)因素。如果預(yù)測到未來運(yùn)費(fèi)上漲，那么為了避免承擔(dān)運(yùn)價(jià)上漲風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)在談判中爭取選擇由對方安排運(yùn)輸?shù)馁Q(mào)易術(shù)語，如按CIF、CFR或CIP等術(shù)語進(jìn)口，按FOB或FAS等術(shù)語出口。（4）考慮運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)國際貿(mào)易中，有些貨物需要經(jīng)過長途運(yùn)輸，貨物在運(yùn)輸過程中可能會遭遇海嘯等自然災(zāi)害以及戰(zhàn)亂等意外事故的風(fēng)險(xiǎn)，由此可能需要購置相關(guān)保險(xiǎn)。因此，締約雙方在談判時(shí)應(yīng)結(jié)合運(yùn)輸路線、運(yùn)輸時(shí)間和運(yùn)輸?shù)攸c(diǎn)，選擇不同的貿(mào)易術(shù)語。（5）考慮辦理進(jìn)出口貨物的結(jié)關(guān)手續(xù)有無困難由于有些國家規(guī)定進(jìn)出口結(jié)關(guān)手續(xù)只能由所在國的當(dāng)事人代為辦理，因此在選擇貿(mào)易術(shù)語時(shí)也應(yīng)將締約方所在國家的進(jìn)出口貨物結(jié)關(guān)手續(xù)考慮進(jìn)去。例如，如果某出口國要求買方不能通過直接或間接的方式辦理結(jié)關(guān)手續(xù)，那么就不應(yīng)該采用EXW術(shù)語。3、CFR、CIF與CPT、CIP之間的區(qū)別在于不同的交付地點(diǎn)。CFR、CIF的交付地點(diǎn)在賣方所在地的裝運(yùn)港，CPT、CIP的交付地點(diǎn)在買方所在地的目的港。另外，CFR、CIF的交付地點(diǎn)都和船有關(guān)，因此這兩個(gè)貿(mào)易術(shù)語僅適用于海、河的運(yùn)輸方式，CPT、CIP則適用于任何運(yùn)輸方式。第3章一、單選題1、C2、D3、C4、D5、A6、B7、D8、B9、A10、D11、C二、簡答題1、1）獨(dú)特的銷售方式eBay以一個(gè)拍賣網(wǎng)站成立，如今eBay依舊沿用了拍賣的模式作為主要的銷售模式，這是eBay平臺區(qū)別于其他跨境電商平臺最大的特點(diǎn)。在拍賣模式中，賣家需要設(shè)定好產(chǎn)品的起拍價(jià)以及拍賣的時(shí)間以及在線時(shí)長，買家可以對上線的拍賣商品進(jìn)行拍賣，出價(jià)最高的用戶即為中標(biāo)者，支付后便可獲得該商品。eBay平臺是以低價(jià)起拍的方式拍賣商品，可以調(diào)動買家的積極性，踴躍參與拍賣。同時(shí)，即將結(jié)束拍賣的商品會在“即將結(jié)束”的排序結(jié)果中獲得較前的排名，從而獲得更多平臺給予的曝光機(jī)會。除此之外，平臺還可以結(jié)合拍賣以及一口價(jià)兩種方式去銷售產(chǎn)品，還可以選擇定價(jià)出口、無底價(jià)競拍等方式產(chǎn)品，消費(fèi)模式的選擇較多，比較靈活。2）對賣家要求嚴(yán)格eBay平臺對賣家經(jīng)營的要求非常嚴(yán)格，要求賣家保證產(chǎn)品的質(zhì)量，同時(shí)又要求產(chǎn)品的價(jià)格具有優(yōu)勢，這就對賣家有很高的要求。除此之外，eBay平臺對賣家違規(guī)行為，制定了嚴(yán)厲的處罰。相比于其他平臺，eBay平臺的賣家在經(jīng)營時(shí)需更加小心。3）專業(yè)客服服務(wù)eBay平臺會為買家提供專業(yè)的賣家客服服務(wù)，用戶可以通過平臺在線溝通或電話溝通的方式與客服溝通。4）收款方式單一由于eBay擁有PayPal支付系統(tǒng)，因此eBay平臺只支持PayPal這一種支付方式，收款方式較為單一，對消費(fèi)者購物帶來了不便。5）支持二手交易eBay平臺不僅有賣家直接銷售其生產(chǎn)的產(chǎn)品，還提供了二手交易服務(wù)，這是其相對于其他平臺來說最大特色之一，并且二手交易達(dá)成的金額占總金額的比例較高，在國際上也具有一定知名度。6）較低的賣家入駐門檻eBay平臺相比于其他跨境電商平臺來說，其對賣家入駐的門檻設(shè)置較低，對于賣家注冊提交的信息審核也比較寬松，并且企業(yè)和個(gè)人均可入駐該平臺。2、全球速賣通與阿里巴巴國際站都是阿里巴巴旗下的跨境電商平臺，但二者之間還是有區(qū)別的，主要區(qū)別為：第一，面對的用戶不同。全球速賣通的供應(yīng)商可以是個(gè)人也可以是企業(yè)，買家是最終的消費(fèi)者或者小商販；阿里巴巴國際站的供應(yīng)商主要是主營外銷的工廠或是對外經(jīng)營的企業(yè)，買家主要是海外采購商。第二，平臺模式不同。全球買賣通平臺主要是B2C模式，企業(yè)對個(gè)人，交易速度較快，規(guī)模較??；阿里巴巴國際站平臺主要是B2B模式，企業(yè)對企業(yè)，交易速度較慢，規(guī)模較大。第三，盈利模式不同。全球速賣通的盈利主要源于收取每筆訂單的傭金費(fèi)；阿里巴巴國際站的盈利主要源于向用戶收取的會員費(fèi)。第四，運(yùn)輸方式不同。全球速賣通上的交易規(guī)模較小，運(yùn)輸方式主要是國際快遞以及空運(yùn)；阿里巴巴國際站的交易規(guī)模較大，運(yùn)輸方式要經(jīng)買賣雙方共同商談確定，主要是海運(yùn)。第五，支付方式不同。全球速賣通的交易金額較小，通常使用Alipay進(jìn)行線上交易；阿里巴巴國際站的交易數(shù)額較大，通常使用LC或是TT進(jìn)行線下交易。第4章參考答案單選題1、A2、B3、B4、D5、A6、C二、簡答題1、VISA或者M(jìn)ASTER信用卡2、對于賣家：敦煌網(wǎng)注冊、驗(yàn)證、開店鋪、上產(chǎn)品、和交易都是不收費(fèi)的，全免費(fèi)。對于買家：注冊不收費(fèi)，購買時(shí)需要支付敦煌網(wǎng)不同的傭金，這部分傭金會自動計(jì)算到賣家產(chǎn)品銷售的價(jià)格里面，也就是說，比如一臺電風(fēng)扇，賣家在上產(chǎn)品時(shí)，在填寫完“賣家銷售價(jià)格”后，在“賣家銷售價(jià)格”后面的一欄里會自動加上傭金計(jì)算出“DHgate銷售價(jià)格”，“DHgate銷售價(jià)格”也就是買家購買時(shí)需要付的金額。第5章單選題C2、B3、A4、D5、D6、C7、A8、A二、簡答題搜索引擎營銷：結(jié)合用戶在使用搜索引擎時(shí)形成的習(xí)慣，以合適的方法調(diào)整關(guān)鍵詞搜索結(jié)果的排名，實(shí)現(xiàn)排名提升，吸引更多用戶點(diǎn)擊商品鏈接，由此產(chǎn)生良好的促銷效果，讓品牌曝光度實(shí)現(xiàn)提高。使用搜索引擎營銷的技巧：盡量獲取搜索引擎中排名靠前的位置；充分利用產(chǎn)品標(biāo)題與展示圖片吸引顧客；購買關(guān)鍵詞廣告以觸達(dá)更多客戶。郵件示例：圖5-8營銷郵件示例第6章選擇題C2、C3、D4、A5、C二、案例題案例6-1中國C公司與法國巴黎F公司的網(wǎng)上交易磋商2019年8月16日，中國C公司收到法國巴黎F公司的一份發(fā)盤，發(fā)盤內(nèi)容為“馬口鐵600噸，每噸645美元，CFR中國口岸，9月份裝運(yùn)，即期信用證支付，限25日復(fù)到有效”。C公司于17日復(fù)電:“若單價(jià)為600美元，CFR中國口岸，可接受600噸馬口鐵，履約中如有爭議在中國仲裁?！狈▏鳩公司復(fù)電:“市場堅(jiān)挺，價(jià)格不能減，仲裁條件可接受，速復(fù)?！贝藭r(shí)馬口鐵價(jià)格確實(shí)趨漲。C公司于19日復(fù)電:“接受你16日發(fā)盤，信用證已由中國銀行開立，請確認(rèn)。”但F公司未確認(rèn)并退回信用證。(1)合同是否成立，為什么?(2)我方有無失誤?答:(1)合同不能成立。理由:經(jīng)過C公司17日的還盤后，F(xiàn)公司16日的發(fā)盤已失效。(2)我方有失誤。具體失誤有兩點(diǎn):C公司不應(yīng)接受F公司16日的發(fā)盤，但考慮到F公司17日的還盤堅(jiān)持其16日發(fā)盤的價(jià)格不變，但明確接受我方的仲裁條件，因此可以接受F公司17日的復(fù)電;在“接受”時(shí)，不應(yīng)用“請確認(rèn)”的字樣或文句。案例6-2貿(mào)易術(shù)語的選擇我國甘肅省的文縣盛產(chǎn)花椒。當(dāng)?shù)厣a(chǎn)商非常希望能將生產(chǎn)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)勢。韓國釜山的進(jìn)口商對文縣花椒很感興趣，并有意進(jìn)口。但是，甘肅省地處內(nèi)陸，遠(yuǎn)離沿海港口岸。雙方經(jīng)過實(shí)地調(diào)研后認(rèn)為，可以將甘肅文縣的花椒在相距較近的甘肅省天水市海關(guān)(無水港)履行清關(guān)手續(xù)后，通過鐵路運(yùn)輸經(jīng)陜西省西安運(yùn)至江蘇省連云港，經(jīng)連云港辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)后，即可裝箱或?qū)⒃b的集裝箱裝船出口運(yùn)至韓國釜山港。問:在上述條件下，文縣花椒出口到韓國釜山選擇哪個(gè)(些)貿(mào)易術(shù)語是合理的?為什么?答:甘肅省的文縣地處內(nèi)陸地區(qū)，當(dāng)?shù)氐幕ń啡绻隹诘巾n國釜山，可采用陸海聯(lián)運(yùn)的方式從當(dāng)?shù)貙⒒ń愤\(yùn)輸?shù)巾n國某港口或內(nèi)地，可以選用適合各種運(yùn)輸方式的貿(mào)易術(shù)語FCA、CPT或CIP。我國一些港口的海關(guān)將進(jìn)出口報(bào)關(guān)延伸至包括甘肅省在內(nèi)的一些內(nèi)陸地區(qū)(從海關(guān)對貨物進(jìn)出口通關(guān)的角度，形象地稱之為“無水港”)，方便內(nèi)地進(jìn)出口企業(yè)辦理進(jìn)出口海關(guān)手續(xù)后，將貨物以合適的運(yùn)輸方式出口或進(jìn)口。第7章單選題A2、B3、C4、B5、A6、D7、D二、思考題1、跨境電商物流是指以海關(guān)關(guān)境兩側(cè)為端點(diǎn)的實(shí)物和信息有效流動和存儲的計(jì)劃，實(shí)施和控制管理過程?？缇畴娚涛锪髯鳛橐环N新的物流形式，與傳統(tǒng)國際物流、國內(nèi)電子商務(wù)物流相比存在如下差別：（1）與國內(nèi)電子商務(wù)物流相比，跨境電商物流運(yùn)輸距離較遠(yuǎn)，且面臨出口國和進(jìn)口國兩重海關(guān)，需要進(jìn)行較復(fù)雜的檢驗(yàn)檢疫等清關(guān)商檢活動，貨物破損、丟失等風(fēng)險(xiǎn)相對較高，時(shí)間長而成本高，面臨不同國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)俗、政治、政策、法律、宗教等環(huán)境因素差異的影響；而國內(nèi)電商物流在運(yùn)作流程上相對更加便捷，運(yùn)送周期短，運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)與成本低。（2）與傳統(tǒng)國際物流相比，跨境電商物流是集產(chǎn)品、物流、信息流、資金流于一體的主動性服務(wù)，需要有更高的敏捷性和柔性，強(qiáng)調(diào)其整合化和全球化能力，更注重IT系統(tǒng)化和信息智能化。物流服務(wù)往往影響著消費(fèi)者的整個(gè)購物流程和時(shí)效體驗(yàn)，跨境電商物流除了完成物品位移活動外，還能為消費(fèi)者提供更多的增值服務(wù)。2、（1）郵政包裹體系包括中國郵政航空小包（掛號、平郵）、EMS國際快遞、E郵寶（ePacket）、其他郵政小包。優(yōu)點(diǎn)在于網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球，價(jià)格非常便宜，通關(guān)能力強(qiáng)；缺點(diǎn)在于有重量尺寸限制，無法享受正常出關(guān)退稅，速度較慢。（2）商業(yè)快遞，是指通過批發(fā)、零售和儲存環(huán)節(jié)，把各生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品在一定物流據(jù)點(diǎn)集中起來，然后再經(jīng)過儲存、分揀、流通加工、配送等業(yè)務(wù)，將商品送到零售商或消費(fèi)者手中的整個(gè)過程。商業(yè)快遞以UPS、Fedex、DHL、TNT四大國際快遞巨頭為第一梯隊(duì)。優(yōu)點(diǎn)在于速度快，服務(wù)好，丟包率低，發(fā)往歐美發(fā)達(dá)國家非常方便；缺點(diǎn)在于價(jià)格昂貴，資費(fèi)比變化大，只有貨值高、客戶要求強(qiáng)烈，有時(shí)效性的情況下才會使用。（3）專線物流又稱貨運(yùn)專線，是指物流公司用自己的貨車、專車或者航空資源運(yùn)送貨物至其專線目的地。一般在目的地有自己的分公司或者合作網(wǎng)點(diǎn)，以便貨車來回都有貨裝。專線物流的優(yōu)點(diǎn)在于能集中大批商品運(yùn)輸，規(guī)模效應(yīng)可以降低成本；缺點(diǎn)在于時(shí)效較低。國際專線物流有SpecialLine-YW、俄速通、Aremex、芬蘭郵政、中俄快遞-spsr等。（4）海外倉是指建立在海外的倉儲設(shè)施。在跨境貿(mào)易電子商務(wù)中，海外倉是指國內(nèi)企業(yè)將商品通過大宗運(yùn)輸?shù)男问竭\(yùn)往目標(biāo)市場國家，在當(dāng)?shù)亟}庫、儲存商品，然后再根據(jù)當(dāng)?shù)氐匿N售訂單，時(shí)間作出響應(yīng)，及時(shí)從當(dāng)?shù)貍}庫直接進(jìn)行分揀、包裝和配送。優(yōu)點(diǎn)是時(shí)效性較強(qiáng)。缺點(diǎn)是供應(yīng)鏈管理、庫存質(zhì)控等問題易提高運(yùn)營成本。3、跨境電商在經(jīng)營過程匯中主要面對著以下經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)：供貨風(fēng)險(xiǎn)。對于跨境電商來說，庫存是痛點(diǎn)。庫存少影響產(chǎn)品銷售；而庫存多則占用資金，一旦產(chǎn)品銷售不暢，企業(yè)的現(xiàn)金流就要承壓。對于跨境電商來說，供貨模式主要有三種：無貨源模式；跨境分銷平臺；自備貨源。（2）平臺運(yùn)營規(guī)則差異而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。由于存在著語言、文化習(xí)俗等差異，許多跨境電商經(jīng)營者將淘寶店的運(yùn)營方法照搬入亞馬遜平臺而吃了大虧。（3）同質(zhì)化競爭而產(chǎn)生的侵權(quán)問題。由于許多中國賣家的品牌意識不強(qiáng)，選擇代銷其他品牌產(chǎn)品或者仿制其他品牌，因此在評選“黃金購物車”時(shí)常處于弱勢局面。同時(shí)還面臨著照抄品牌商家的產(chǎn)品頁面而遭到侵權(quán)起訴的風(fēng)險(xiǎn)。如2019年中國亞馬遜賣家受到3D打印筆品牌3doodler侵權(quán)起訴，中國賣家申訴失敗，產(chǎn)品宣傳頁面被亞馬遜平臺撤下，此后在亞馬遜平臺上搜索“3D打印筆”已難覓第三方賣家的身影，這次事件給中國賣家?guī)淼膿p失超千萬元人民幣。（4）物流供應(yīng)鏈短缺。物流也是跨境電商中的薄弱環(huán)節(jié)，成本高、速度慢、清關(guān)查驗(yàn)困難，是許多跨境電商企業(yè)面臨的難題。當(dāng)前企業(yè)跨境物流的主要運(yùn)輸方式有國際快遞、專線快遞、海外倉、亞馬遜FBA等，疫情導(dǎo)致物流成本上升，企業(yè)普遍面臨運(yùn)費(fèi)成本高的問題。防范跨境電商運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的措施，可從增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力、打造自有品牌、傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)必須加快轉(zhuǎn)型步伐、提升運(yùn)營能力幾個(gè)方面著手。第8章一、選擇題1、A2、A3、A4、C5、B第9章單選題：1、D2、C3、B4、D5、C6、A7、C8、A二、案例分析參考答案：客服恢復(fù)上班后第一時(shí)間與客戶聯(lián)系，向客戶誠懇地道歉并解釋自己較長時(shí)間未回復(fù)消息的客觀原因，并與客戶溝通解決與補(bǔ)償方式；解決客戶的問題，向客戶清楚地解釋內(nèi)衣的穿戴方式；在日后的經(jīng)營中吸取經(jīng)驗(yàn)，若遇到節(jié)假日則應(yīng)該在店鋪首頁醒目的表明客服人