樓層領(lǐng)班查房流程及標(biāo)準(zhǔn)

樓層領(lǐng)班查房流程及標(biāo)準(zhǔn)樓層領(lǐng)班查房流程及標(biāo)準(zhǔn)樓層領(lǐng)班查房流程及標(biāo)準(zhǔn)資料僅供參考文件編號：2022年4月樓層領(lǐng)班查房流程及標(biāo)準(zhǔn)版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：文件名SUBJECT樓層領(lǐng)班查房流程及標(biāo)準(zhǔn)編號REFCODERD-HK-004執(zhí)行職位POSITION樓層領(lǐng)班使用工具TOOLS筆、工作記錄本。頁數(shù)Page共7頁第1頁整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)WHOLESTANDARD確?？头繜o工程問題、衛(wèi)生達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。操作流程OPERATIONPROCEDURE服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)STANDARD一、了解房態(tài)查看電腦，了解房態(tài)及住人房客人是否在房?！袢缈腿嗽诜?，不得進(jìn)房檢查衛(wèi)生。二、進(jìn)房●以手指輕敲房門3次，每次3下，同時說：“Housekeeping”?！袢绶績?nèi)無人回答，方可開鎖?！耖_鎖后，不要立即推開房門，應(yīng)再輕敲房門3次，同時說：“Housekeeping”。●確認(rèn)無人后，方可打開房門?！裨隍灧抗ぷ鲉紊蠈懴逻M(jìn)房間三、檢查房間衛(wèi)生（一）入房印象1、門2、窗簾3、家私4、床5、壁紙（二）房門●檢查房間整體感官印象是否良好?！翊昂熓欠駥ΨQ?！窦揖呤欠穸ㄎ徽_、擺放端正?！翊蹭伿欠衿秸?、勻稱?！駢埵欠衿茡p、有污漬?！窕亻T器開關(guān)是否正常，門框是否完好?！耖T把是否松動，門眼是否完好?！穹阑鹗枭D是否完好清晰。●門內(nèi)門外、門頂、門框、門把各處是否清潔無積塵。文件名SUBJECT樓層領(lǐng)班查房流程及標(biāo)準(zhǔn)編號REFCODERD-HK-004執(zhí)行職位POSITION樓層領(lǐng)班使用工具TOOLS筆、工作記錄本。頁數(shù)Page共7頁第2頁整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)WHOLESTANDARD確?？头繜o工程問題、衛(wèi)生達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。操作流程OPERATIONPROCEDURE服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)STANDARD（三）壁柜1、衣架2、物品框3、鞋框4、內(nèi)壁（四）垃圾筒（五）酒吧柜1、托盤2、電器3、飲品（六）行李柜●拉門開合是否正常?！褚录芗霸∫聰?shù)量是否符合規(guī)定，浴衣定位是否標(biāo)準(zhǔn)?！癫列?、拖鞋、洗衣袋、干濕洗衣單數(shù)量及定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)?！裥@內(nèi)是否放有擦鞋告示牌，鞋籃內(nèi)外是否清潔?！癖诠駜?nèi)外各處是否清潔無塵?！窭矁?nèi)外是否清潔無臟物，垃圾袋是否更換?！窭捕ㄎ皇欠穹蠘?biāo)準(zhǔn)?！窆駜?nèi)鏡面有無破損，鏡面是否光潔無跡印。●托盤、茶杯、咖啡杯、咖啡勺是否完好無損，各類杯具的數(shù)量、衛(wèi)生及定位是符合要求。●接通電源，檢查電熱水瓶是否工作正常，瓶內(nèi)有無水垢，外部是否光潔無跡印，完畢切斷電源?！駲z查茶葉、咖啡數(shù)量是否按標(biāo)準(zhǔn)提供?！裥欣罟裆戏奖跓羰欠裢旰脽o損，是否清潔無塵?！癖诋嫈[放是否平整無歪斜，畫框及表面有無破損，是否清潔無塵?！裥欣罟耖T拉合是否正常，內(nèi)文件名SUBJECT樓層領(lǐng)班查房流程及標(biāo)準(zhǔn)編號REFCODERD-HK-004執(zhí)行職位POSITION樓層領(lǐng)班使用工具TOOLS筆、工作記錄本。頁數(shù)Page共7頁第3頁整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)WHOLESTANDARD確?？头繜o工程問題、衛(wèi)生達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。操作流程OPERATIONPROCEDURE服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)STANDARD（七）電視機(jī)電冰箱（八）寫字臺（九）窗臺外是否清潔無塵；●禮品袋數(shù)量及定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)?！耠娨暀C(jī)柜門拉合是否正常，柜內(nèi)外是否清潔無塵。●電視機(jī)及電冰箱是否工作正常?！耠娨暀C(jī)屏幕及各處是否光亮無塵。●電冰箱內(nèi)外是否清潔無異味，是否已化霜。●電冰箱刻度是否符合標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)試到規(guī)定刻度?！耠娨暀C(jī)各頻道圖像是否清晰，并適當(dāng)調(diào)試?！瘛癕INIBAR”酒水及洋酒杯、水杯、調(diào)酒棒的數(shù)量及定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)?！衽_燈有無破損，是否清潔無塵，定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)；●煙灰缸有無破損，是無清潔無塵，火柴是否更換，定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)；●寫字臺內(nèi)外、寫字椅是否清潔、完好無損；●寫字臺上方鏡面是否完好、光亮無跡?。弧駨?fù)夾內(nèi)物品數(shù)量、定位是否標(biāo)準(zhǔn)。●窗簾拉合是否正常，窗簾有無污漬。文件名SUBJECT樓層領(lǐng)班查房流程及標(biāo)準(zhǔn)編號REFCODERD-HK-004執(zhí)行職位POSITION樓層領(lǐng)班使用工具TOOLS筆、工作記錄本。頁數(shù)Page共7頁第4頁整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)WHOLESTANDARD確保客房無工程問題、衛(wèi)生達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。操作流程OPERATIONPROCEDURE服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)STANDARD（十）沙發(fā)、茶幾、落地?zé)簦ㄊ唬┐玻ㄊ┐差^柜（十三）空調(diào)（十四）地毯●窗戶拉合是否正常，內(nèi)外玻面是否光亮無跡印。●窗盒及窗臺是否清潔無塵。●沙發(fā)、茶幾、落地?zé)羰欠裢旰脽o損，是否清潔無塵。●茶幾上煙灰缸有無破損，是否清潔無塵，火柴是否更換，定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)。●床單、枕套是否更換，是否清潔、無污、無毛發(fā)、無皺折。●床鋪是否平整、美觀、有棱角，各處長短尺寸是否符合標(biāo)準(zhǔn)?！翊布苁欠衿椒€(wěn)無晃動?！翊差^板是否清潔無塵?！翊差^燈、腳燈是否工作正常、清潔無塵。●電腦控制板是否正常工作，板面是否清潔無塵?！耠娫捠欠裾?，是否清潔無塵，擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)。●床頭柜內(nèi)外是否清潔無塵?！癖愎{夾和便箋、鉛筆、電筒、電話號碼簿的數(shù)量及定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)?！耖_關(guān)是否靈活完好，開關(guān)板是否清潔無塵；●出風(fēng)口是否清潔無塵?！竦靥焊魈帲òù蚕隆⒐裣?、墻邊）吸塵是否仔細(xì)徹底。文件名SUBJECT樓層領(lǐng)班查房流程及標(biāo)準(zhǔn)編號REFCODERD-HK-004執(zhí)行職位POSITION樓層領(lǐng)班使用工具TOOLS筆、工作記錄本。頁數(shù)Page共7頁第5頁整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)WHOLESTANDARD確?？头繜o工程問題、衛(wèi)生達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。操作流程OPERATIONPROCEDURE服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)STANDARDB、地毯表面有無污漬、破損。四、檢查衛(wèi)生間（一）門（二）吹風(fēng)筒（三）燈（四）鏡子（五）面盆（六）淋浴間●門與門框是否成功３０o角。●門框是否完好無損，門把有無松動?！耖T內(nèi)門外、門框門頂、門把各處是否清潔無塵。●吹風(fēng)筒是否工作正常。●吹風(fēng)筒各處是否清潔無塵?！駸艟呤欠裢旰脽o損?！駸艟邇?nèi)外是否清潔無塵?！翊箸R與梳妝鏡是否完好無損?！耒R面是否光潔無跡印?！衩媾杓按罄硎_面有無破損，水龍頭開關(guān)及水流量是否正常?！衩媾杓芭_面是否干凈無塵、無污漬、無毛發(fā)，水龍頭是否光亮無跡印。●煙灰缸是否清潔無塵，定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)。●水杯、小方巾、毛巾是否更換，定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)。●香皂、牙刷、木梳、浴液、發(fā)液、浴帽的數(shù)量及定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)?！衩媾枋欠褚严?。●檢查淋浴間小五金有無破損，水龍頭、淋浴噴頭開關(guān)是否正常，有無松動現(xiàn)象，文件名SUBJECT樓層領(lǐng)班查房流程及標(biāo)準(zhǔn)編號REFCODERD-HK-004執(zhí)行職位POSITION樓層領(lǐng)班使用工具TOOLS筆、工作記錄本。頁數(shù)Page共7頁第6頁整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)WHOLESTANDARD確?？头繜o工程問題、衛(wèi)生達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。操作流程OPERATIONPROCEDURE服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)STANDARD（七）恭桶（八）電話（九）墻面（十）垃圾桶（11）地面水流量是否正常。●地面是否清潔無塵、無水跡、無污漬、無毛發(fā)。●浴巾架有無松動破損，是否光亮無跡印。●浴簾掛鉤有無脫落和鉤環(huán)斷掉，浴簾及浴簾桿是否清潔無污漬、毛發(fā)及水跡?！裨〗?、地巾是否更換，其數(shù)量、定位是否符合標(biāo)準(zhǔn)。●整體是否已消毒?！裢吧w有無松動、裂縫，恭桶內(nèi)外及水箱有無破損，是否清潔無跡印?！駴_水掣是否工作正常?！窆笆欠褚严尽！耠娫捠欠窆ぷ髡！！耠娫捠欠袂鍧崯o塵。●墻面有無破損。●墻面是否清潔無塵、無水跡、無污漬、無毛發(fā)?！窭皟?nèi)外是否清潔?！窭欠窀鼡Q?！窭岸ㄎ皇欠穹蠘?biāo)準(zhǔn)。●地面有無破損；●地面是否清潔無塵、無水跡、無污漬、無頭發(fā)。五、出房、填寫驗房工作單(一)關(guān)閉房燈。（二）取出萬能鑰匙，關(guān)好房門。（三）填寫驗房工作單?！癜ǔ龇繒r間及存在的衛(wèi)生質(zhì)量問題，并記錄有破損的設(shè)施設(shè)備，及時詢問臺班服務(wù)員是否已報修。文件名SUBJECT樓層領(lǐng)班查房流程及標(biāo)準(zhǔn)編號REFCODERD-HK-004執(zhí)行職位