人際關(guān)系與溝通課程標(biāo)準(zhǔn)

人際關(guān)系與溝通課程標(biāo)準(zhǔn)人際關(guān)系與溝通課程標(biāo)準(zhǔn)人際關(guān)系與溝通課程標(biāo)準(zhǔn)資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月人際關(guān)系與溝通課程標(biāo)準(zhǔn)版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：《人際關(guān)系與溝通》課程標(biāo)準(zhǔn)課程編碼：課程類(lèi)別：公共基礎(chǔ)課適用專(zhuān)業(yè)：學(xué)院各專(zhuān)業(yè)授課單位：旅游藝術(shù)系學(xué)時(shí)：32學(xué)時(shí)編寫(xiě)執(zhí)筆人及編寫(xiě)日期：陳潔靜2013年7月16日審定負(fù)責(zé)人及審定日期：1．課程定位和課程設(shè)計(jì)課程性質(zhì)與作用《人際溝通與社會(huì)交往》是一門(mén)職業(yè)技能學(xué)科，是高等院校的學(xué)生應(yīng)該提高和訓(xùn)練的一項(xiàng)基本素質(zhì)，它關(guān)系到學(xué)生將來(lái)的求職、升遷等具體問(wèn)題。若不具備這一素質(zhì)，會(huì)影響學(xué)生的前途發(fā)展。通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生掌握基本的的社會(huì)溝通技能、提升社會(huì)交往能力，培養(yǎng)學(xué)生掌握溝通的理念、知識(shí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通的技巧。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能獲得一定的社會(huì)能力、方法能力和專(zhuān)業(yè)能力，為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。該學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)W(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)起重要支撐作用，通過(guò)教學(xué)過(guò)程的組織實(shí)施，對(duì)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成起明顯促進(jìn)作用。課程設(shè)計(jì)基本理念課程開(kāi)發(fā)遵循就業(yè)導(dǎo)向的現(xiàn)代職業(yè)教育指導(dǎo)思想，緊緊盯住市場(chǎng)需求，牢牢貼近一線(xiàn)服務(wù)，以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力為本位。堅(jiān)持以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，以技能為核心，確保本課程整體設(shè)計(jì)突出職業(yè)能力培養(yǎng)，體現(xiàn)職業(yè)性、實(shí)踐性和開(kāi)放性。課程設(shè)計(jì)中不僅要充分考慮完成崗位需要的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，還要充分考慮學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)，將學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成貫穿于整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中。為實(shí)現(xiàn)本課程教學(xué)目標(biāo)，主要遵循以下設(shè)計(jì)理念：（1）建構(gòu)主義的知識(shí)觀建構(gòu)主義強(qiáng)調(diào)教學(xué)不是通過(guò)教師向?qū)W生單向傳遞知識(shí)就可以完成的，知識(shí)也不是通過(guò)教師傳授而得到的，而是學(xué)習(xí)者在一定的情境即社會(huì)文化背景下，借助于其他人（包括教師和教學(xué)伙伴）的幫助，利用必要的教學(xué)資料，通過(guò)意義建構(gòu)的方式而獲得的。其核心思想可以概括為：以學(xué)生為中心，強(qiáng)調(diào)學(xué)生對(duì)知識(shí)的主動(dòng)探索、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和對(duì)所學(xué)知識(shí)意義的主動(dòng)建構(gòu)。因此《人際關(guān)系與溝通》的專(zhuān)兼職教師要?jiǎng)?chuàng)設(shè)適宜的學(xué)習(xí)情境，采取項(xiàng)目導(dǎo)向和角色扮演的教學(xué)方法，讓學(xué)生主動(dòng)建構(gòu)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，完成從初學(xué)者到“技能專(zhuān)家”的職業(yè)能力發(fā)展。學(xué)生在具備獨(dú)立自主的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)造性思維后，就能夠自我建構(gòu)新的職業(yè)技能，適應(yīng)不斷變動(dòng)的職業(yè)生涯。（2）多元智能的學(xué)生觀多元智能理論所提倡的學(xué)生觀是一種積極的學(xué)生觀。該理論強(qiáng)調(diào)每個(gè)學(xué)生都有自己的優(yōu)勢(shì)智能領(lǐng)域，有自己的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和方法，學(xué)校里不存在差生，全體學(xué)生都是具有自己的智能特點(diǎn)、學(xué)習(xí)方法和發(fā)展方向的可造就人才。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)高職學(xué)生有動(dòng)手興趣濃、操作能力強(qiáng)，長(zhǎng)于形象思維等共性特征，根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)方法，讓學(xué)生“在做中學(xué)，在學(xué)中做”，學(xué)做相長(zhǎng)，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力。通過(guò)采取教學(xué)做一體化的培養(yǎng)模式，使學(xué)生在動(dòng)手操作中學(xué)習(xí)實(shí)踐技能，在實(shí)踐技能獲得的過(guò)程中學(xué)習(xí)必須夠用的理論知識(shí)。（3）終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)觀在美國(guó)，有一本家喻戶(hù)曉的《幸福》雜志，在一期的封面上，醒目地寫(xiě)著一行大字：“要么學(xué)習(xí)，要么死亡！”這句話(huà)引發(fā)了人們廣泛而深刻的思考，所以作為教師我們必須把教育的對(duì)象變成自己教育自己的主體，使學(xué)生掌握終身學(xué)習(xí)的能力；重視學(xué)生的學(xué)習(xí)權(quán)，使“教學(xué)”向“學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)換。改變傳統(tǒng)的以“教”為中心的教學(xué)方法，而以“學(xué)”為中心。在教學(xué)中，讓學(xué)生在自己“動(dòng)手”的實(shí)踐中，掌握職業(yè)技能、習(xí)得專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從而建構(gòu)屬于自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)體系，獲得終身學(xué)習(xí)的能力。（4）行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)觀其基本意義在于：學(xué)生是學(xué)習(xí)過(guò)程的中心，教師是學(xué)習(xí)過(guò)程的組織者與協(xié)調(diào)人，遵循“資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)估”這一完整的“行動(dòng)”過(guò)程序列，在教學(xué)中教師與學(xué)生互動(dòng)，學(xué)生通過(guò)獨(dú)立地獲取信息、獨(dú)立地制定計(jì)劃、獨(dú)立地實(shí)施計(jì)劃、獨(dú)立地評(píng)估計(jì)劃，在自己動(dòng)手的實(shí)踐中，掌握職業(yè)技能，習(xí)得專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從而構(gòu)建屬于自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)體系。學(xué)生作為學(xué)習(xí)的行動(dòng)主體，要以職業(yè)情境中的行動(dòng)能力為目標(biāo)，以基于職業(yè)情境的學(xué)習(xí)情境中的項(xiàng)目工作過(guò)程為途徑，以師生及生生之間互動(dòng)的合作行動(dòng)為方式，以強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)中學(xué)生自我建構(gòu)的行動(dòng)過(guò)程為學(xué)習(xí)過(guò)程，以專(zhuān)業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力整合后形成的行動(dòng)能力為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；使學(xué)生在解決職業(yè)實(shí)際問(wèn)題時(shí)具有獨(dú)立地計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)估的能力。課程設(shè)計(jì)思路《人際關(guān)系與溝通》課程緊緊圍繞教育部“以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向”的高等職業(yè)教育辦學(xué)指導(dǎo)方針，依據(jù)高職高專(zhuān)院校的辦學(xué)性質(zhì)、辦學(xué)定位、辦學(xué)目標(biāo)，從工具性人文性審美性等角度，特別是《人際關(guān)系與溝通》課程與提高高職院校學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系的角度，確立了與現(xiàn)代社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展相適應(yīng)，與現(xiàn)代社會(huì)的生產(chǎn)方式、生活方式的發(fā)展變化合拍，以提高學(xué)生職場(chǎng)溝通交際能力為核心，強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)道德教育，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作精神，夯實(shí)學(xué)生就業(yè)實(shí)力和能力的設(shè)計(jì)思路?！度穗H關(guān)系與溝通》課程教學(xué)資源豐富多彩，音像資料齊全。教學(xué)內(nèi)容以“經(jīng)典案例講解、基本理論學(xué)習(xí)、虛擬情景訓(xùn)練”為主線(xiàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，教學(xué)過(guò)程強(qiáng)調(diào)基本知識(shí)理論學(xué)習(xí)與實(shí)際訓(xùn)練相結(jié)合，突出“理論夠用，培養(yǎng)能力”的特色，通過(guò)虛擬行業(yè)課堂，著重培養(yǎng)、訓(xùn)練學(xué)生的基本禮儀規(guī)范、職業(yè)口語(yǔ)風(fēng)范、從業(yè)規(guī)范和人際溝通能力，具有較強(qiáng)的職業(yè)性、實(shí)用性、人文性、訓(xùn)練性、可操作性特征。2．課程目標(biāo)本課程目標(biāo)與專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)相吻合，在于使學(xué)生獲得一定的職業(yè)能力，該能力體現(xiàn)在三個(gè)方面：.知識(shí)目標(biāo)：①了解并掌握現(xiàn)代禮儀的基本類(lèi)型、特點(diǎn)、功能、規(guī)范和訓(xùn)練方法。②了解并掌握人際溝通的基本內(nèi)涵、功能、原則、基本技能和訓(xùn)練方法。能力目標(biāo)：①通過(guò)訓(xùn)練使學(xué)生熟練掌握個(gè)人禮儀、大學(xué)生校園禮儀、常見(jiàn)社交商務(wù)政務(wù)禮儀的基本要求和基本技能，樹(shù)立良好的個(gè)人形象，展示高雅的氣質(zhì)。②通過(guò)訓(xùn)練使學(xué)生掌握人際溝通的基本原則、基本策略和基本技能并能熟練運(yùn)用，提高學(xué)生的交際素養(yǎng)和人際溝通能力，增強(qiáng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神。.情感態(tài)度價(jià)值觀目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，使學(xué)生養(yǎng)成自覺(jué)遵守現(xiàn)代禮儀基本規(guī)范和人際溝通規(guī)范的良好習(xí)慣，在學(xué)習(xí)、工作、生活中自覺(jué)強(qiáng)化人際溝通和交往禮儀的基本技能訓(xùn)練，培養(yǎng)良好的禮儀素養(yǎng)、心理素質(zhì)、人際溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，樹(shù)立正確的價(jià)值觀和從業(yè)規(guī)范。3課程內(nèi)容模塊工作任務(wù)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)要求教學(xué)建議教學(xué)評(píng)價(jià)課時(shí)人際關(guān)系與溝通通過(guò)論述人際關(guān)系與成功的關(guān)系，提高學(xué)生認(rèn)識(shí)人際關(guān)系的重要性提高學(xué)習(xí)興趣。第一章人際關(guān)系與成功

第一節(jié)正確看待人際關(guān)系

第二節(jié)中西方人際關(guān)系比較

第三節(jié)人際關(guān)系與成功1、了解中國(guó)人擅長(zhǎng)于搞關(guān)系的原因，并能在實(shí)際生活中用心體會(huì)。2、認(rèn)識(shí)中西方人際關(guān)系的差異，并能在實(shí)際生活中加以體會(huì)。3、明了人倫關(guān)系的用意，并能在日常生活中把倫理融入人際關(guān)系4、分析人際關(guān)系在追求成功過(guò)程中的重要性講授指導(dǎo)法、案例教學(xué)法學(xué)生互評(píng)教師點(diǎn)評(píng)3讓學(xué)生明白做人十要的含義，掌握五方交游和六出祁山在人際交往中的功能，并能在實(shí)際生活中用心體會(huì)。第二章成功從做人開(kāi)始

第一節(jié)一表人才和兩套西裝——人際關(guān)系的起點(diǎn)

第二節(jié)三杯酒量和四圈麻將——人際交往的媒介

第三節(jié)五方交游和六出祁山——人際交往的心態(tài)

第四節(jié)七術(shù)“打馬”和八口“吹?！比穗H關(guān)系的技巧

第五節(jié)九分努力和十分忍耐——人際關(guān)系的修養(yǎng)1、理解做人十要的重要含義，能夠用心體會(huì)。2、知道一表人才和兩套西裝是人際關(guān)系的起點(diǎn)，并能在日常生活中加以印證。3、分辨七術(shù)“打馬”和八口“吹?！钡牟煌记?，并能在實(shí)際生活中運(yùn)用。4、了解九分努力和十分忍耐是人際關(guān)系的修養(yǎng)，并能在實(shí)際生活中運(yùn)用。講授指導(dǎo)法案例教學(xué)法行為引導(dǎo)教學(xué)法學(xué)生相互提問(wèn)教師點(diǎn)評(píng)5讓學(xué)生認(rèn)識(shí)人際發(fā)展關(guān)系的階段性，明白人際關(guān)系的基礎(chǔ)是實(shí)實(shí)在在做人，規(guī)規(guī)矩矩做事。第三章人際關(guān)系的三個(gè)階段

第一節(jié)務(wù)實(shí)求本是基礎(chǔ)

第二節(jié)活用規(guī)矩不執(zhí)著

第三節(jié)中庸之道求合理1、體會(huì)務(wù)實(shí)求本的內(nèi)涵，并能在日常生活中不斷修煉自己。2、感悟“以不變應(yīng)萬(wàn)變”的內(nèi)涵，用調(diào)整來(lái)改變自己的人際關(guān)系。3、認(rèn)識(shí)中庸之道的本質(zhì)，努力使自己在做人和做事上都能夠合理。行為引導(dǎo)教學(xué)法案例教學(xué)法比較法討論法主題活動(dòng)評(píng)價(jià)合作學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)討論法自我評(píng)價(jià)法3讓學(xué)生了解人際技巧的重要性，并能在實(shí)際生活中運(yùn)用。第四章人際關(guān)系的藝術(shù)

第一節(jié)人際關(guān)系的基本態(tài)度

第二節(jié)和諧的要領(lǐng)

第三節(jié)誠(chéng)懇的藝術(shù)1、明白人際關(guān)系基本態(tài)度的真正用意，并能在實(shí)際生活中求得改善。2、懂得和諧的內(nèi)涵，并能在日常生活中增進(jìn)和諧。3、分清圓滑和圓通的區(qū)別，并能力求自己圓通而不圓滑。4、掌握誠(chéng)懇的要領(lǐng)，并能在實(shí)際生活中養(yǎng)成誠(chéng)懇待人、用心做事的良好習(xí)慣。講授指導(dǎo)法案例教學(xué)法主題活動(dòng)行為引導(dǎo)教學(xué)法比較教學(xué)法合作學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)討論自主測(cè)驗(yàn)課堂提問(wèn)單元小測(cè)試4讓學(xué)生了解人際溝通和人際關(guān)系的密切關(guān)系，明白溝通并不是單純的說(shuō)或聽(tīng)，懂得溝通的方式。第五章溝通與人際關(guān)系

第一節(jié)溝通對(duì)人際關(guān)系的影響

第二節(jié)溝通的目的

第三節(jié)溝通的最佳態(tài)度1、知道溝通要建立合理的關(guān)系，并能在日常溝通中達(dá)成此目的。2、能夠透過(guò)聊天來(lái)溝通，并且養(yǎng)成見(jiàn)面先說(shuō)幾句寒暄話(huà)的習(xí)慣。3、掌握用心聽(tīng)說(shuō)道理的要領(lǐng)，并能在人際溝通中不斷加以體驗(yàn)。4、分辨講什么和怎么講的差異，知道慎始善終的道理。行為引導(dǎo)教學(xué)法案例教學(xué)法總結(jié)歸納法學(xué)生互評(píng)教師點(diǎn)評(píng)自我評(píng)價(jià)4教會(huì)學(xué)生溝通的三種方式，明了三種溝通方式的利弊，并能靈活地加以選用。第六章溝通的方式

第一節(jié)口頭溝通

第二節(jié)書(shū)面溝通

第三節(jié)電信溝通1、明白口頭溝通的要領(lǐng)，并能在實(shí)際生活工作中合理應(yīng)用。2、掌握書(shū)面溝通的要領(lǐng)，并能在實(shí)際生活工作中合理應(yīng)用。3、把握電信溝通的要領(lǐng)，并能在實(shí)際生活工作中合理應(yīng)用。行為引導(dǎo)教學(xué)法案例教學(xué)法總結(jié)歸納法主題活動(dòng)評(píng)價(jià)合作學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)陳述自主測(cè)驗(yàn)3使學(xué)生理解溝通的雙向過(guò)程，在日常溝通中調(diào)整好自己的溝通行為。理解溝通的三種層次，并能逐漸自我提升。第七章溝通的障礙

第一節(jié)溝通的過(guò)程及層次

第二節(jié)溝通的障礙

第三節(jié)溝通障礙的突破1、知道溝而不通的難題，并能在日常溝通中力求破解。2、了解溝通可能存在的障礙，并能在生活中、工作中加以克服。3、把握不同人的性格特征，并能讓自己適應(yīng)對(duì)方。4、理解傾聽(tīng)的重要性和技能，首先做一個(gè)好的聽(tīng)眾。5、把握表達(dá)的有效性，使自己的一言一行都恰到好處。行為引導(dǎo)教學(xué)法案例教學(xué)法講授指導(dǎo)法主題活動(dòng)評(píng)價(jià)合作學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)學(xué)生互評(píng)教師點(diǎn)評(píng)3讓學(xué)生理解溝通的奧秘，不僅僅限制于“喜歡說(shuō)話(huà)”，更要做到“善于溝通”。第八章溝通的奧秘

第一節(jié)先說(shuō)先“死”

第二節(jié)不說(shuō)也“死”

第三節(jié)說(shuō)到不“死”1、理解人們認(rèn)為“先說(shuō)先死”的原因，并能在實(shí)際生活中用心體會(huì)。2、認(rèn)識(shí)人際溝通中“不說(shuō)也死”的原因，并能在實(shí)際生活中用心體會(huì)。3、體會(huì)在溝通中“不說(shuō)也死”的原因，并能在實(shí)際生活工作中用心成就自己。行為引導(dǎo)教學(xué)法案例教學(xué)法講授指導(dǎo)法主題活動(dòng)評(píng)價(jià)合作學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)陳述自主測(cè)驗(yàn)3讓學(xué)生明白溝通有很多原則，能夠深刻，理解中國(guó)人特殊的溝通原則，將其運(yùn)用到生活實(shí)際。第九章溝通的原則

第一節(jié)中國(guó)人的特殊溝通原則

第二節(jié)溝通的基本原則1、養(yǎng)成自己判斷的習(xí)慣，并能在實(shí)際生活中加以應(yīng)用。2、掌握將信將疑的溝通心態(tài)，并能合理加以規(guī)范。3、掌握溝通原則，能夠加以運(yùn)用。4、明白少說(shuō)不是不說(shuō)的道理，能夠說(shuō)的恰到好處。5、透過(guò)有效的方法增加自己的溝通效能。講授法行為引導(dǎo)法案例教學(xué)法小節(jié)測(cè)驗(yàn)主題活動(dòng)評(píng)價(jià)合作學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)4教會(huì)學(xué)生下級(jí)與上級(jí)溝通的方法，讓學(xué)生盡量做到“低位入世”、“低調(diào)做事”，從而實(shí)現(xiàn)海納百川。第十章怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通

第一節(jié)下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通要領(lǐng)

第二節(jié)請(qǐng)示、匯報(bào)的程序和基本態(tài)度

第三節(jié)說(shuō)服上級(jí)的對(duì)策1、掌握下級(jí)與上級(jí)溝通的要領(lǐng)與方法，并能在實(shí)際生活中用心體會(huì)。2、把握向上級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)的基本態(tài)度，并為有效溝通大好基礎(chǔ)。3、掌握請(qǐng)示、匯報(bào)的程序和要點(diǎn)。4、學(xué)會(huì)與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)交往與溝通，為自己的發(fā)展鋪平道路。5、把握說(shuō)服上級(jí)的注意事項(xiàng)，以期“言而有功”。行為引導(dǎo)教學(xué)法案例教學(xué)法講授指導(dǎo)法情景模擬法主題活動(dòng)評(píng)價(jià)合作學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)學(xué)生自評(píng)老師點(diǎn)評(píng)6讓學(xué)生掌握與下屬溝通的方法，促進(jìn)上下級(jí)關(guān)系和諧，這樣才能使工作更好的完成。第十一章怎樣與下屬溝通

第一節(jié)上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通要領(lǐng)

第二節(jié)下達(dá)命令的技巧

第三節(jié)贊揚(yáng)和批評(píng)下屬的技巧把握布置工作時(shí)下達(dá)命令的技巧，使下屬能夠滿(mǎn)意的接受指令并能認(rèn)真的完成任務(wù)。實(shí)踐贊揚(yáng)下屬的方法，調(diào)動(dòng)下屬的積極性和創(chuàng)造性。慎重運(yùn)用批評(píng)下屬的方法，注意保護(hù)下屬的工作熱情。行為引導(dǎo)教學(xué)法案例教學(xué)法講授指導(dǎo)法情景模擬法主題活動(dòng)評(píng)價(jià)合作學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)學(xué)生自評(píng)老師點(diǎn)評(píng)5教會(huì)與平行同事之間的溝通方法，使自己的工作更加順利和諧。第十二章怎樣與同事溝通

第一節(jié)同事間溝通的要領(lǐng)

第二節(jié)同事間溝通應(yīng)注意的問(wèn)題了解掌握同事之間的溝通要領(lǐng)，并能在實(shí)際生活中正確運(yùn)用。把握同事間溝通需要注意的問(wèn)題，使同事之間的交往與溝通更為順利。從同學(xué)間的交往與溝通開(kāi)始，積累與人打交道的經(jīng)驗(yàn)。行為引導(dǎo)教學(xué)法案例教學(xué)法講授指導(dǎo)法情景模擬法主題活動(dòng)評(píng)價(jià)合作學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)學(xué)生自評(píng)老師點(diǎn)評(píng)4使學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到電話(huà)溝通的重要作用，使在與別人溝通時(shí)能夠盡量親切、生動(dòng)而靈活。第十三章電話(huà)溝通

第一節(jié)電話(huà)形象

第二節(jié)接打電話(huà)的程序和基本技巧

第三節(jié)應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧把握電話(huà)形象的內(nèi)涵并能在日常生活和工作中提升自己的個(gè)人形象和單位形象。把握打電話(huà)的程序和基本技巧并能在電話(huà)溝通中熟練運(yùn)用。對(duì)于電話(huà)溝通中的特殊事件能夠靈活運(yùn)用技巧進(jìn)行化解。情景模擬法講授指導(dǎo)法示范法主題活動(dòng)評(píng)價(jià)合作學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)學(xué)生自評(píng)老師點(diǎn)評(píng)3讓學(xué)生了解會(huì)議的含義及會(huì)議成本，以使會(huì)議這種群體溝通方式發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值。第十四章會(huì)議溝通

第一節(jié)會(huì)議的準(zhǔn)備與安排

第二節(jié)會(huì)議主持人的溝通技巧第三節(jié)會(huì)議主持人的控場(chǎng)技巧認(rèn)識(shí)會(huì)議準(zhǔn)備和安排的重要性，按會(huì)議的餓實(shí)際情況做好各種準(zhǔn)備安排工作。認(rèn)識(shí)會(huì)議主持人和與會(huì)者對(duì)會(huì)議成功的重要作用，明確各自的責(zé)任。掌握會(huì)議主持人的溝通技巧，并能在會(huì)議實(shí)踐中靈活運(yùn)用。掌握會(huì)議困境的控制方法，并能在會(huì)議實(shí)踐中靈活運(yùn)用。情景模擬法講授指導(dǎo)法示范法案例教學(xué)法主題活動(dòng)評(píng)價(jià)合作學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)學(xué)生自評(píng)老師點(diǎn)評(píng)3讓學(xué)生認(rèn)識(shí)名片在人際交往中的重要性，能夠掌握名片的規(guī)范禮儀。

第十五章名片使用的禮儀名片的作用及設(shè)計(jì)名片的禮儀1、了解名片設(shè)計(jì)與制造的規(guī)范要求，能夠在不同交際情景中使用合適的名片。把握名片使用的禮儀規(guī)范，在日常生活與工作中學(xué)會(huì)正確的遞送、接受名片。養(yǎng)成按一定方式整理與管理名片的習(xí)慣。情景模擬法講授指導(dǎo)法示范法案例教學(xué)法主題活動(dòng)評(píng)價(jià)合作學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)學(xué)生自評(píng)老師點(diǎn)評(píng)2讓學(xué)生明白溝通是“藝術(shù)”而非“技術(shù)”，努力修習(xí)溝通藝術(shù)，追求圓融之境。第十六章溝通的藝術(shù)第一節(jié)言墨之道第二節(jié)由情入理第三節(jié)交淺不言深1、掌握言墨之道的內(nèi)涵，并能在生活中不斷修煉和提高。2、掌握委婉說(shuō)話(huà)和拒絕的藝術(shù)，提升自己的溝通能力。3、時(shí)時(shí)培養(yǎng)由情入理的溝通習(xí)慣，以期習(xí)慣成自然。4、體會(huì)讓對(duì)方自己改變的妙處，提升自己對(duì)矛盾的化解力。4、明白交淺不言深的道理，并能在日常生活中加以運(yùn)用。情景模擬法講授指導(dǎo)法示范法案例教學(xué)法主題活動(dòng)評(píng)價(jià)合作學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)學(xué)生自評(píng)老師點(diǎn)評(píng)34．課程實(shí)施教學(xué)實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)條件

校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室能夠滿(mǎn)足教學(xué)過(guò)程中活動(dòng)與實(shí)訓(xùn)的需要。如形體房、多媒體教室、音樂(lè)廳、大禮堂等。本課程項(xiàng)目導(dǎo)向的教學(xué)模式既可以為專(zhuān)業(yè)課服務(wù)，著力培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，又可以充分利用這些實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)設(shè)備為自身的教學(xué)服務(wù)，可謂一舉兩得。教學(xué)師資條件根據(jù)本課程的性質(zhì)與培養(yǎng)目標(biāo)，要求課程主講教師最好具有“雙師”素質(zhì)，理論功底扎實(shí)，并且具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。能夠與社會(huì)各行業(yè)單位合作共同開(kāi)發(fā)和建設(shè)課程，積極參與行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。教學(xué)方法建議

教學(xué)方法課堂教學(xué)：主要采用項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)方式進(jìn)行講解，講訓(xùn)結(jié)合、邊講邊練。采用多媒體、幻燈片、錄象結(jié)合傳統(tǒng)教學(xué)手段進(jìn)行講授，采用學(xué)生示范、教師示范、學(xué)生感知訓(xùn)練、案例討論、課堂觀摩、小測(cè)試講練結(jié)合將理論與實(shí)踐有效結(jié)合起來(lái)。課外實(shí)踐：課堂外的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)主要有專(zhuān)題講座，邀請(qǐng)企業(yè)界的專(zhuān)家、校外禮儀培訓(xùn)活動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，參加各種會(huì)議及接待服務(wù)活動(dòng)、社區(qū)禮儀服務(wù)等，以培養(yǎng)學(xué)生綜合性服務(wù)接待能力。自主學(xué)習(xí)拓展：利用網(wǎng)絡(luò)課程等教學(xué)資源，將教學(xué)重點(diǎn)及具體考核參照標(biāo)準(zhǔn)提供給學(xué)生。以課堂帶動(dòng)課外，讓學(xué)生的課外學(xué)習(xí)有章可循，加強(qiáng)平時(shí)實(shí)踐訓(xùn)練，促進(jìn)學(xué)生自學(xué)自練，激發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的興趣，進(jìn)而促進(jìn)專(zhuān)業(yè)職業(yè)形象的塑造及禮儀素養(yǎng)的內(nèi)化。以賽代練、以賽促學(xué)：通過(guò)舉辦“禮儀知識(shí)大賽”等活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生禮儀素養(yǎng)的形成。5．考核方案的設(shè)計(jì)

5．1考核方案設(shè)計(jì)5．1．1學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)定總體思路：第一，教學(xué)評(píng)價(jià)要體現(xiàn)“以知識(shí)為基礎(chǔ)，以能力核心，以就業(yè)為目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的職業(yè)教育理念。第二，堅(jiān)持“重平時(shí)，重積累，重實(shí)效”的原則，根據(jù)本課程教學(xué)目標(biāo)及課程特進(jìn)行成績(jī)?cè)u(píng)定。因此，必須打破傳統(tǒng)的，一張?jiān)嚲矶ㄇさ目荚u(píng)方式。第三，學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)定方式要與新的教學(xué)模式相適應(yīng)。正像我們常言所講，“考試本身不是目的，考試的目的是對(duì)我們平時(shí)學(xué)習(xí)情況、教學(xué)效果的考查”。因此，學(xué)生成績(jī)的評(píng)定方式是由我們的教學(xué)目標(biāo)和人才培養(yǎng)目標(biāo)所決定的。5．1．2學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)定應(yīng)遵循的原則：第一，體現(xiàn)重平時(shí)、重積累、重實(shí)效的原則。第二，體現(xiàn)公平、公正、科學(xué)的原則第三，體現(xiàn)學(xué)生的主體性原則。第四，注重體現(xiàn)學(xué)生知識(shí)能力、方法能力、社會(huì)能力的有機(jī)統(tǒng)一原則。第五，建立起完善的考評(píng)機(jī)制，有科學(xué)的或比較科學(xué)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方案。5．1．3學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)定方法：

采用“平時(shí)成績(jī)+期末考核”的模式。第一，平時(shí)成績(jī)的確定：平