前臺(tái)客服個(gè)人工作計(jì)劃

PAGE頁(yè)碼6/NUMPAGES總頁(yè)數(shù)13前臺(tái)客服個(gè)人工作計(jì)劃眼間又進(jìn)入新的一年了,前臺(tái)客服個(gè)人工作計(jì)劃年,也是我非常重要的一年.在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃.接下來(lái)請(qǐng)看下文最新客服前臺(tái)工作計(jì)劃范文吧~一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上__和交流信息.在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量.二、建立客服平臺(tái)〔一〕成立客戶監(jiān)督委員會(huì).由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì).行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能.〔二〕建立質(zhì)量檢查制度.改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審〔這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使〕..〔三〕搞好客服前臺(tái)服務(wù).1.客戶接待.作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理.2.服務(wù)及信息傳遞.包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢.3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪.4.24小時(shí)服務(wù)電話.〔四〕.協(xié)調(diào)處理顧客投訴.〔五〕搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn).〔六〕建立客戶檔案.包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū).〔七〕搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流.三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)四、機(jī)構(gòu)建設(shè)〔一〕成立后勤總公司客戶服務(wù)中心.目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效.然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持.成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù).〔二〕人員編制至少二人.要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走.人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作.五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付.根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元.客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在.有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付.客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源〔質(zhì)量管理〕部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén).今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式.由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服-顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng).下面是工作計(jì)劃.一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道.現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上__和交流信息.在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量.二、建立客服平臺(tái)（一）成立客戶監(jiān)督委員會(huì).由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì).行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能.（二）建立質(zhì)量檢查制度.改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）..（三）搞好客服前臺(tái)服務(wù).1.客戶接待.作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理.2.服務(wù)及信息傳遞.包括縱向-實(shí)施由顧客到總公司，橫向-實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢.3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪.4.24小時(shí)服務(wù)電話.（四）.協(xié)調(diào)處理顧客投訴.（五）搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn).（六）建立客戶檔案.包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū).（七）搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流.三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù).四、機(jī)構(gòu)建設(shè)（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心.目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效.然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持.成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù).（二）人員編制至少二人.要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走.人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作.五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算.往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付.根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有"客戶服務(wù)中心"，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù)，上下溝通，在"龍湖小區(qū)"等大型物業(yè)，"客服中心"是中樞部門(mén)，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達(dá)、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過(guò)程.由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服-顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng).下面是工作思路.一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道.現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上__和交流信息.在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱（二、建立客服平臺(tái)（一）成立客戶監(jiān)督委員會(huì).由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì).行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能.（二）建立質(zhì)量檢查制度.改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）..（三）搞好客服前臺(tái)服務(wù).1.客戶接待.作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理.2.服務(wù)及信息傳遞.包括縱向-實(shí)施由顧客到總公司，橫向-實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信詢.3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪.4.24小時(shí)服務(wù)電話.（四）.協(xié)調(diào)處理顧客投訴.（五）搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn).（六）建立客戶檔案.包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū).（七）搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流.三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù).四、機(jī)構(gòu)建設(shè)（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心.目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效.然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持.成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù).（二）人員編制至少二人.要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走.人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作.五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算.往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付.根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元.客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在.有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付.客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén).今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取"龍湖小區(qū)"的模式.以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的"干部務(wù)虛會(huì)"，"質(zhì)量、改革、發(fā)展"，提出的思路，不一定馬上實(shí)行.實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng).PAGE頁(yè)碼10/NUMPAGES總頁(yè)數(shù)13

前臺(tái)客服個(gè)人工作計(jì)劃（2）進(jìn)公司時(shí)已由我的上級(jí)行政主管和人力專(zhuān)員給我介紹公司相關(guān)工作和我的本職位工作，五天工作下來(lái)，能按時(shí)完成上級(jí)交代工作，雖然不很熟練，經(jīng)過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流，也在網(wǎng)上也有查閱一些前臺(tái)文員的工作，根據(jù)公司的實(shí)際情況，據(jù)此也有了我下一年度的工作構(gòu)想和計(jì)劃.一、日常工作——保質(zhì)保量的按時(shí)完成1.儀表、著裝加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點(diǎn)是端莊大方.2.電話接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊〔1〕、做到迅速辨別來(lái)者者地目的，問(wèn)清對(duì)方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確信息，做好記錄，不遺漏、延誤.〔2〕、及時(shí)將收到的郵件送到主人手中.3.客戶的接待〔1〕、基本咨詢和引見(jiàn)，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見(jiàn)人員.〔2〕、及時(shí)打掃會(huì)客后的垃圾.4.衛(wèi)生〔1〕、盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺(tái)辦公區(qū)域.〔2〕、咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈.〔3〕、制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成〔4〕、定期抽空讓各部門(mén)用業(yè)余時(shí)間大掃除.5.辦公用品〔1〕、必須定期安排檢查庫(kù)存，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品.〔2〕、做好物品領(lǐng)用，購(gòu)進(jìn)的登記.〔3〕、做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作.〔4〕、管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材.〔5〕、做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作.6.打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件〔1〕、文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本.〔2〕、做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作.〔3〕、把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi).7.通知公告根據(jù)上級(jí)意思，發(fā)布通知和公告，并督促大家執(zhí)行，完成.8.員工考勤和外出登記〔1〕、對(duì)于出差人員的出入時(shí)間事件地點(diǎn)的登記.〔2〕、力所能及的主動(dòng)承接外出人員的工作.9.接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作完成各種臨時(shí)的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)行.10、安排約會(huì)、會(huì)議室及差旅預(yù)定將事件按照標(biāo)準(zhǔn)、重輕急緩程度，排先后順序，并及時(shí)與與會(huì)者溝通時(shí)間安排.11.保管各種手續(xù)、手冊(cè)做好專(zhuān)門(mén)的存檔記錄.12.更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系方式〔1〕、及時(shí)的變更通訊資料，加強(qiáng)聯(lián)系.〔2〕、溫馨的，人性化的：留意同事的生日，及時(shí)送上生日祝福.12.配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)的協(xié)助工作、組織好公司活動(dòng)〔1〕、協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作.〔2〕、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作.〔3〕、積極調(diào)動(dòng)人員的參與14.溝通〔1〕、做好各部門(mén)服務(wù)，加強(qiáng)與各部門(mén)之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位.〔2〕、做好員工服務(wù)，及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁.〔3〕、協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不懂就虛心問(wèn)，合理的提出想法.二、愛(ài)崗敬業(yè)——合格員工的基本條件〔1〕、積極工作，盡可能每天超額完成一件任務(wù).〔2〕、每天下班寫(xiě)好日?qǐng)?bào)，每周五交周報(bào)，積極的提出意見(jiàn)和看法.〔3〕、下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及計(jì)劃，有計(jì)劃有著重點(diǎn)的工作.〔4〕、嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事.〔5〕、工作之余，提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能；多閱讀相關(guān)管理的書(shū)刊，多學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單水電器的維修，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于同事們的工作.〔6〕、加強(qiáng)和同事們的溝通協(xié)作.盡管前臺(tái)文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個(gè)累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個(gè)度，就是質(zhì)的飛躍.將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，禮貌、誠(chéng)實(shí)待人，放下面子，才能掙回“面子”.這是我的大概計(jì)劃，許多都是文字性的說(shuō)教，計(jì)劃是靜態(tài)的，我會(huì)用我的行動(dòng)證明我每天的進(jìn)步.三、其他工作〔1〕、留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，及時(shí)聯(lián)系物業(yè)維修，督促檢查飲水情況.〔2〕、就算不是本職工作，如果有時(shí)間主動(dòng)請(qǐng)求給領(lǐng)導(dǎo)、同事幫忙.〔3〕、主動(dòng)負(fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo)、同事不在而發(fā)生的一些簡(jiǎn)單的日常工作.PAGE頁(yè)碼11/NUMPAGES總頁(yè)數(shù)13

前臺(tái)客服個(gè)人工作計(jì)劃（3）一、在日常事物工作中〔1〕協(xié)助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，行政前臺(tái)工作計(jì)劃.〔2〕了信件的收發(fā)工作.〔3〕低值易耗品的分類(lèi)整理工作.〔4〕于各協(xié)助工作.〔5〕辦公用品的管理工作.辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要.〔6〕辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作.〔7〕協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作.〔8〕、按時(shí)、高地交辦的其它工作.在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事.二、在行政工作中〔1〕各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位.〔2〕員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁.〔3〕協(xié)助公司公司規(guī)章制度.三、個(gè)人修養(yǎng)和能力〔1〕參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能.〔2〕向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì).〔3〕個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次.我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的.現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的，那么就社會(huì)淘汰.當(dāng)然要提升，要的平臺(tái)，我公司我最好的平臺(tái)，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價(jià)值.四、工作〔1〕協(xié)助人力資源部工作.〔2〕的其它臨時(shí)性工作.公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的.我將情況分工、安排，崗位責(zé)任制，工作井然有序；還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁.PAGE頁(yè)碼13/NUMPAGES總頁(yè)數(shù)13

前臺(tái)客服個(gè)人工作計(jì)劃（4）一、工作計(jì)劃1.做好客人的咨詢、接待、合同登記.微笑服務(wù)始終，接待客人或回答客人的咨詢時(shí)，熟練運(yùn)用“您好、歡迎光臨、謝謝、請(qǐng)稍等、對(duì)不起、歡迎再來(lái)、請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ).2.熱情接聽(tīng)電話，制定來(lái)電來(lái)函記錄，受理客人電話預(yù)訂、來(lái)電、來(lái)函時(shí)，