企業(yè)文化第五講

第三章企業(yè)物質(zhì)文化打假事件：安然神話的破滅

2001年12月2日，財富500強排名第七位的美國能源業(yè)巨頭企業(yè)安然公司(Enron)突然依法提出破產(chǎn)保護。安然神話破滅，動搖了美國證券市場誠信度，使投資者對上市公司信息披露真實性、財務報表可靠性、證券分析師推薦有效性以及評級機構結(jié)論可信度產(chǎn)生了置疑。緊接著，著名的施樂公司承認的財務虛報數(shù)額更是令人震驚，使美國公眾對上市公司和紐約股票市場的信心一落千丈，產(chǎn)生了信任危機。迪斯尼樂觀的歐洲計劃

1987年至1991年間，耗資15億美元的三個娛樂公園在法國開業(yè)，而三家都經(jīng)營平淡。1991年，已經(jīng)有兩家倒閉。正在這時，沃特·迪斯尼公司實現(xiàn)了其1992年初在歐洲開設第一家迪斯尼的計劃。它將耗資44億美元，占地5000英畝1，離巴黎以東20英里。

最初它有6家賓館，5200個房間，比肯勒斯市所有的賓館房間還要多，在以后的幾年內(nèi)，當?shù)纤鼓岽蛩汩_設第二家公園時，住宿賓館將期望增加三倍。

思考：為什么迪士尼兵敗歐洲？地理位置的選擇

巴黎作為歐洲最大的旅游景點，以其巨大的潛在人口優(yōu)勢從二百多個被選城市中脫穎而出。

●風俗習慣的調(diào)研

美國人平均有兩至三個星期的假期，歐洲人則與之不同。例如，法國和德國人的假期一般為五個星期，較長的假期使得人們有可能有更多地時間在歐洲迪斯尼渡過。

●便利的鐵路設施

法國政府正投資上百億美元進行鐵路以及其它設施的改進，這樣游客就可以更為便捷地到達城郊的迪斯尼樂園。例如，93年ChannelTunnel鐵路的開通大大縮減了從倫敦到巴黎的行程?，F(xiàn)在全程僅需三小時十分鐘。

●氣候因素

考慮到法國的氣候特征，歐洲迪斯尼的等車站均設有遮檐，以保護游客不受風吹雨淋。

●戰(zhàn)略效仿

為增強歐洲迪斯尼的吸引力，園內(nèi)建筑具有一定歐洲特色。如Discovcylard是以法國人朱爾斯·費納(JulesVerne)的科幻小說為基礎而設立的；360度大屏幕放映有關歐洲歷史的影片；整個公園內(nèi)使用兩種官方語言，英語和法語，還有會使用多種語言的工作人員可隨時幫助來自荷蘭、德國、意大利及西班牙的游客。然而，從整體戰(zhàn)略上講，歐洲迪斯尼是仿效美國迪斯尼的。這種半法國半美國的風格真是愚蠢之極!"

此外，美國迪斯尼的許多作法，如樂園內(nèi)不提供酒及酒精飲料等都完全照搬了歐洲迪斯尼。

●財務計劃

迪斯尼通過所設立的財務公司擁有歐洲迪斯尼的所有權，經(jīng)營權由歐洲迪斯尼自己享有。迪斯尼擁有財務公司17％的股權，主要用于彌補稅收損失及以低利率借入資金；擁有歐洲迪斯尼49％的資產(chǎn)，收取管理費用及特許權經(jīng)營費用。其余的股權則向公眾籌集。

迪斯尼的管理者們對這一宏偉計劃毫無疑慮，它將占整個巴黎面積的五分之一，他們還擔心公園不夠大，容不下來往的游人。

“我最大的擔心是我們的成功太耀人了!它不可能失誤，他們是營銷之師，當這一地方對外開放時，人們可以看到它將是多么完美，他們懂得如何讓人們歡笑——即使是法國人?！?/p>

公司管理者最初預期僅在第一年就有110萬歐洲人參觀這一“圣地”。他們預計的理由是：自美國迪斯尼公園開業(yè)以來，每年吸引4100萬游人，如果歐洲迪斯尼以同樣的比例吸引游客，在西歐的3.7億人口中，將有6000萬人參觀游玩。推行理性管理重視研究開發(fā)和創(chuàng)新具有世界市場的戰(zhàn)略眼光重視員工的參與管理一、遵循“品質(zhì)文化”的規(guī)范奔馳廣告文化：行駛20萬公里不用動螺絲刀……經(jīng)典廣告語1、星巴克：一切與咖啡無關我不在星巴克，就在去星巴克的路上邂逅自己的地方問題：你覺得星巴克最成功的地方在哪里？2、一品黃山天高云淡出自：一品黃山3、車到山前必有路，有路必有豐田車（豐田汽車）4、原來生活可以更美的5、我的地盤我做主企業(yè)物質(zhì)文化化設計一、關于物質(zhì)質(zhì)文化的幾個個概念1、物質(zhì)文化化的解釋2、信息傳遞遞系統(tǒng)信息源---設計符號---傳媒----接受受者3、內(nèi)容企業(yè)名稱，標標志，標準字字標準色，口號號，企業(yè)環(huán)境，容容貌等二、企業(yè)視覺覺識別的要素素設計1、企業(yè)名稱稱設計計劃經(jīng)濟---以地名、、數(shù)字編號、、政治色彩等等名稱一一汽，紅星星市場經(jīng)濟---個性，名名實相符，民民族性，簡潔潔易讀等2、企業(yè)標志志設計表音形式表形形式音形形式商標設計：獨獨創(chuàng)性，特色色，不能違反反禁用條款3、企業(yè)標準準字設計字體及其視覺覺效果標準字的設計計原則：易辨辨性，藝術性性，協(xié)調(diào)性，，傳達性4、企業(yè)標準準色設計色彩的基本特特點(見見色盤)三原色色彩的亮度，，純度色彩的感覺：：冷暖感，脹脹縮感，興奮奮感色彩的民族性性設計原則：目標原則現(xiàn)實性原則習慣性原則（（文化的地域域差異）人性化原則民族化原則普適化原則法律原則1、品牌的作作用產(chǎn)品識別作用用縮短選選擇過程滿足心理需要要產(chǎn)品增增值作用維護用戶權益益2、名牌效應應與競爭力名牌效應：群體效應系系列產(chǎn)品推推出海海爾爾時間效應長長久的生生命力同同仁堂心理效應從從眾心理理，時尚情感效應用用戶對品品牌的忠誠安安利增值效應浙浙江服服裝集群，國國外品牌二、遵循技術術審美消費者的購買買心理—技術術與美學的完完美結(jié)合新鮮感時尚感瀟灑感三、顧客愉悅悅原則企業(yè)傳遞信息息共共生圈顧顧客反反饋信息1、顧客愉悅悅品質(zhì)滿意價格滿意服務滿意2、顧客愉悅悅的表現(xiàn)----重復購購買（回頭客，老老客戶）3、顧客愉悅悅是企業(yè)公關關要解決的重重要內(nèi)容樹立形象和聲聲譽三、企業(yè)環(huán)環(huán)境和企業(yè)容容貌（一）企業(yè)環(huán)環(huán)境自然環(huán)境與建建筑布局設計計目標：安全，，經(jīng)濟，美化化，生態(tài)，文文化原則：功能分分區(qū)，經(jīng)濟高高效，整體協(xié)協(xié)調(diào)，風格傳傳播1、工廠位置置的選擇奧奧克斯自然條件經(jīng)經(jīng)濟環(huán)境社社會因素素2、、工工廠廠建建筑筑設設計計適合合需需要要堅固固耐耐用用光亮亮通通風風易于于擴擴充充彈性性控控制制3、、工工廠廠布布置置原原則則和和方方法法布置置原原則則：：最最小小移移動動距距離離生生產(chǎn)產(chǎn)力力均均衡衡便于于運運輸輸附附屬屬設設施施適適當當布置置方方法法：：固定定位位置置布布置置法法設備備基基礎礎設設置置法法產(chǎn)品品基基礎礎設設置置法法混合合布布置置法法4、、廠廠內(nèi)內(nèi)設設置置的的布布置置空氣氣調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)光線線噪音音和和震震動動控控制制5、、企企業(yè)業(yè)生生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)環(huán)境境運用用色色彩彩調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)運用用音音樂樂調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)華為為6、、辦辦公公室室布布置置布置置要要求求物質(zhì)質(zhì)條條件件設設計計光線線顏色色空氣氣聲音音7、、企企業(yè)業(yè)容容貌貌名名稱稱象象征征物物布布局局第三三節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)廣廣告告文文化化一、、企企業(yè)業(yè)廣廣告告文文化化的的特特征征和和功功能能1、、特特征征：：a真真實實性性b藝藝術術性性雅雅戈戈爾爾c文文化化性性問題題：：試試比比較較雅雅戈戈爾爾、、羅羅蒙蒙、、