8S管理在物業(yè)服務中的運用課件

“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

湖北港仁物業(yè)發(fā)展有限公司培訓講義蔡龐彪2016年8月27日“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

湖北港仁物業(yè)發(fā)展有限公司培訓約法三章

約法三章

“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

一、品質管理的主體思想二、“8S”管理在物業(yè)服務管理中的運用三、五常法管理

目錄

“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

一、品質管理的主體思想一、品質管理的主體思想

1、品質管理的意義從微觀上來說，質量是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證，是開拓市場的生命線；用戶對產(chǎn)品質量的要求越來越高，提高質量能加強企業(yè)在市場中的競爭力；產(chǎn)品質量是形成顧客滿意的必要因素，因此較好的質量會給企業(yè)帶來較高的利潤回報；質量管理是公司品牌的保護傘，嚴抓質量管理可以提高品牌美譽度；加強質量管理也是維護人們的生活以及身心健康的必要措施。

從宏觀上來說，當今世界的經(jīng)濟競爭，很大程度上取決于一個國家的產(chǎn)品和服務質量。質量水平的高低可以說是一個國家經(jīng)濟、科技、教育和管理水平的綜合反映。當今市場環(huán)境的特點之一是用戶對產(chǎn)品質量的要求越來越高。在這種情況下，就更要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質量作為重要的經(jīng)營戰(zhàn)略和生產(chǎn)運作戰(zhàn)略之一。因為，低質量會給企業(yè)帶來相當大的負面影響：它會降低公司在市場中的競爭力，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務的成本，損害企業(yè)在公眾心目中的形象等等。另一方面，以前，價格被認為是爭取更多的市場份額的關鍵因素，現(xiàn)在情況已有了很大變化。很多用戶現(xiàn)在更看重的是產(chǎn)品質量，并且寧愿花更多的錢獲得更好的產(chǎn)品質量。在今天，質量穩(wěn)定的高質量產(chǎn)品會比質量不穩(wěn)定的低質量產(chǎn)品擁有更多的市場份額，這個道理是顯而易見的。較好的質量也會給生產(chǎn)廠商帶來較高的利潤回報。高質量產(chǎn)品的定價可以比相對來說質量較低產(chǎn)品的定價高一些。另外，高質量也可以降低成本，而成本降低也就意味著公司利潤的增加?！?S”在物業(yè)服務管理中的運用

一、品質管理的主體思想1、品質管理的意義“8S”在物業(yè)服務“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

一、品質管理的主體思想2、什么是品質管理：質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針和質量目標及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。上述定義可從以下幾個方面來理解:

第一、質量管理是通過建立質量方針和質量目標，并為實現(xiàn)規(guī)定的質量目標進行質量策劃，實施質量控制和質量保證，開展質量改進等活動予以實現(xiàn)的。

第二、組織在整個生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，需要對諸如質量、計劃、勞動、人事、設備、財務和環(huán)境等各個方面進行有序的管理。由于組織的基本任務是向市場提供符合顧客和其他相關方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質量形成的全過程實施質量管理是組織的各項管理的主線。

第三、質量管理涉及到組織的各個方面，是否有效地實施質量管理關系到組織的興衰。組織的最高管理者應正式發(fā)布本組織的質量方針，在確立質量目標的基礎上，按照質量管理的基本原則，運用管理的系統(tǒng)方法來建立質量管理體系，為實現(xiàn)質量方針和質量目標配備必要的人力和物質資源，開展各項相關的質量活動，這也是各級管理者的職責。所以，組織應采取激勵措施激發(fā)全體員工積極參與，充分發(fā)揮他們的才干和工作熱情，造就人人爭做貢獻的工作環(huán)境，確保質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進活動順利地進行。

“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

一、品質管理的主體思想2、什“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

一、品質管理的主體思想3、品質管理的工作內容是什么各個生產(chǎn)行業(yè)，一般做品質管理工作的主要工作內容：

1、參與產(chǎn)品的研究開發(fā)及試制。

2、對產(chǎn)品、原物料、加工品等規(guī)格及作業(yè)標準，提出改善意見或建議。

3、制定進料、加工品、成品檢驗標準確實執(zhí)行。

4、制定制程檢查標準，并稽核檢查站檢查人員是否確實實施。

5、質量異常的妥善處理，及鑒定報廢品。

6、檢驗儀器與量規(guī)的管理與校正，及庫存品的抽驗。

7、原料供應商，外協(xié)加工廠商等交貨質量實績的整理與評價。

8、督導并協(xié)助協(xié)作廠商改善質量，建立質量管理制度。

9、制程巡回檢驗。

10、制程管理與分析，專案研究并作改善，預防等再發(fā)防止措施。

11、客戶抱怨案件及銷貨退回的分析、檢查與改善措施。

12、資料回饋有關單位。

13、執(zhí)行質量管理日常檢查工作。

14、做好質量保證作業(yè)。

15、研究制訂并執(zhí)行質量管理教育訓練計劃。

16、制定質量管理規(guī)定，推行全面質量管理。

17、其他有關質量管理事宜。

“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

一、品質管理的主體思想3、品“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

一、品質管理的主體思想4、全面質量管理的核心思想是什么？全面質量管理，即TQM(TotalQualityManagement)就是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。在全面質量管理中，質量這個概念和全部管理目標的實現(xiàn)有關。全面性：是指全面質量管理的對象，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。

全員性：是指全面質量管理要依靠全體職工。

預防性：是指全面質量管理應具有高度的預防性。

服務性：主要表現(xiàn)在企業(yè)以自己的產(chǎn)品或勞務滿足用戶的需要，為用戶服務。

科學性：質量管理必須科學化，必須更加自覺地利用現(xiàn)代科學技術和先進的科學管理方法。*提高產(chǎn)品質量

*改善產(chǎn)品設計

*加速生產(chǎn)流程

*鼓舞員工的士氣和增強質量意識

*改進產(chǎn)品售后服務

*提高市場的接受程度

*降低經(jīng)營質量成本

*減少經(jīng)營虧損

*降低現(xiàn)場維修成本

*減少責任事故

內涵：是以質量管理為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關方受益而使組織達到長期成功的一種管理途徑。全面質量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強調為了取得真正的經(jīng)濟效益，管理必須始于識別顧客的質量要求，終于顧客對他手中的產(chǎn)品感到滿意。全面質量管理就是為了實現(xiàn)這一目標而指導人、機器、信息的協(xié)調活動?！?S”在物業(yè)服務管理中的運用

一、品質管理的主體思想4、全二、“8S”管理在物業(yè)服務管理中的運用8S管理1.整理；2.整頓；3.清掃；4.清潔；5.素養(yǎng)；6.安全；7.節(jié)約；8.保密?！?S”在物業(yè)服務管理中的運用

二、“8S”管理在物業(yè)服務管理中的運用8S管理“8S”在物業(yè)1.整理：1.1對工作場所利用查檢表進行檢查；1.2制訂“必要”和“不必要”的判別基準及制訂廢棄物處理辦法；1.3清理不必要的物品；1.4必要的物品要調查使用頻率，決定日常用量；1.5每日自我檢查?！?S”在物業(yè)服務管理中的運用

二、“8S”管理在物業(yè)服務管理中的運用1.整理：“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

二、“8S”管理在2.整頓：2.1前一步驟整理的工作要落實；2.2需要的物品明確放置場所；2.3擺放整齊、有條不紊；2.4畫線定位；2.5場所、物品標識。“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

二、“8S”管理在物業(yè)服務管理中的運用2.整頓：“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

二、“8S”管理在3.清掃：3.1建立清掃責任區(qū)；3.2開始一次全面的大清掃，將每個地方清掃干凈；3.3調查污染源，予以杜絕或隔離；3.4建立清掃標準、完善制度，作為規(guī)范?！?S”在物業(yè)服務管理中的運用

二、“8S”管理在物業(yè)服務管理中的運用3.清掃：“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

二、“8S”管理在4.清潔：4.1落實前面3S工作；4.2制訂目視管理及展示管理的基準；4.3制訂8S實施辦法；4.4制訂稽核辦法；4.5制訂獎勵制度，加強執(zhí)行；4.6高級主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動全員重視8S活動?！?S”在物業(yè)服務管理中的運用

二、“8S”管理在物業(yè)服務管理中的運用4.清潔：“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

二、“8S”管理在5.素養(yǎng)：5.1制訂服裝、臂章、工作帽等識別標識；5.2制訂公司有關規(guī)則、規(guī)定；5.3制訂禮儀守則；5.4教育訓練；5.5參與各種激勵活動；5.6遵守規(guī)章制度；5.7推行打招呼、文敏禮貌活動?！?S”在物業(yè)服務管理中的運用

二、“8S”管理在物業(yè)服務管理中的運用5.素養(yǎng)：“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

二、“8S”管理在6.安全：6.1培養(yǎng)安全意思，建立防傷病、防火、防水、防盜、防損等保安措施；6.2防止事故發(fā)生的辦法:1)安全生產(chǎn)守則；2）員工培訓；3）工作現(xiàn)場安全分析；4）安全生產(chǎn)檢查：5）事故的調查；6）應急預案；7）安全激勵?！?S”在物業(yè)服務管理中的運用

二、“8S”管理在物業(yè)服務管理中的運用6.安全：“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

二、“8S”管理在7.節(jié)約：7.1養(yǎng)成隨手關水、關電、關氣之良好習慣；7.2節(jié)約用紙、用油、不可浪費公司財物；7.3防止原材料庫存過多或過少造成浪費；7.4防止生產(chǎn)過量或不足造成浪費；7.5節(jié)約時間，防止等待，產(chǎn)品返工，無價值的工作，信息錯誤等造成的浪費；7.6節(jié)約空間，防止物品堆放、標識混亂等造成浪費?！?S”在物業(yè)服務管理中的運用

二、“8S”管理在物業(yè)服務管理中的運用7.節(jié)約：“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

二、“8S”管理在8.保密：8.1文件柜、辦公抽屜及時加鎖；8.2紙張文件、圖紙、電子文件妥善保管；8.3手提電腦、磁盤、移動式存儲設備（含移動硬盤、U盤、MP3播放器等）、照相機、錄像機等禁止攜入廠區(qū)及辦公場所；8.4工作合同、個人工資待遇、公司業(yè)務意向、及其它公司或個人資料等?！?S”在物業(yè)服務管理中的運用

二、“8S”管理在物業(yè)服務管理中的運用8.保密：“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

二、“8S”管理在9.總結

培養(yǎng)良好生活工作習慣，創(chuàng)造整潔和諧環(huán)境。通過8S活動營造一個整潔、安全、舒適的工作環(huán)境，消除浪費、提升效率和品質，提高員工素質和企業(yè)形象?！?S”在物業(yè)服務管理中的運用

二、“8S”管理在物業(yè)服務管理中的運用9.總結“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

二、“8S”管理在物三、五常法管理

五常法含義：五常法是用來創(chuàng)造和維護良好工作環(huán)境的一種有效技術手段，包括常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律。它源自五個以“S”為首的日本字，又稱5S?！舅悸穪碓从趪H通用“5S管理”】“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

三、五常法管理

五常法含義：“8S”在物業(yè)服務管理中的運用1S—常組織

定義：判斷必需與非必需的物品并將必需物品的數(shù)量降低到最低程度，將非必需的物品清理掉。

目的：把“空間”騰出來并防止誤用。

做法：

1.對所在的工作場所進行全面檢查。

2.制定需要和不需要的判別基準。

3.清除不需要物品。

4.調查需要物品的使用頻率、決定日常用量。

5.根據(jù)物品的使用頻率進行分層管理?！?S”在物業(yè)服務管理中的運用

三、五常法管理

1S—常組織“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

三、五常法管理2S—常整頓

定義；要用的東西依規(guī)定定位、定量、明確標示地擺放整齊。

目的：整齊、有標識，不用浪費時間尋找東西30秒找到要找的東西。

做法：

1、對可供放的場所和物架進行統(tǒng)籌（劃線定位）

2、將物品在規(guī)劃好的地方擺放整齊（規(guī)定放置方法）

3、標識所有的物品（目視管理重點）

達到整頓的四個步驟

1、分析現(xiàn)狀

2、物品分類

3、儲存方法

4、貫徹貯存原則

“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

三、五常法管理

2S—常整頓“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

三、五常3S---常清潔

定義：清除工作場所各區(qū)域的臟亂，保持環(huán)境、物品、儀器、設備處于清潔狀態(tài)，防止污染的發(fā)生。

目的：環(huán)境整潔、明亮、保證取出的物品能正常使用。

做法：

1、建立清潔責任區(qū)

2、清潔要領

1）對工作場所進行全面的大清掃，包括地面、墻壁、天花板、臺面、物架等地方都要清掃。

2）注意清潔隱蔽的地方，要使清潔更容易，盡量使物品放置放置在高處。

3）儀器、設備每次用完清潔干凈并上油保護。

4）

破損的物品要清理好。

5）定期進行清掃活動。

3、履行個人清潔責任。

謹記：清潔并不是單純的弄干凈，而是用心來做。“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

三、五常法管理

3S---常清潔“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

三、4S--常規(guī)范

定義：連續(xù)地、反復不斷地堅持前面3S活動。依句話就是養(yǎng)成堅持的習慣，并輔以一定的監(jiān)督措施。

目的：通過制度化來維持成果。

做法

1、認真落實前面3S工作。

2、分文明責任區(qū)、分區(qū)落實責任人。

3、視覺管理和透明度。

4、制定稽查方法和檢查標準。

5、維持5S意識。堅持上班5S一分鐘，下班前5S五分鐘，時刻不忘5S?！钣涀。翰桓阃怀?，貴在堅持和維持

常規(guī)范技巧

視覺管理

增加透明度

制定標準“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

三、五常法管理

4S--常規(guī)范“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

三、五常法管理5S---常自律

定義：要求人人按章之行，養(yǎng)成良好工作習慣。

目的：提升個人“素質”，養(yǎng)成工作規(guī)范認真的習慣。

做法：

1、持續(xù)推動前4S至習慣化。

2、制定共同尊守的有關規(guī)則、規(guī)定。

3、持之以恒：堅持每天應用五常法，使五常法為日常工作的一部分。

4、加強五常法管理：每季度一周為“5S加強周”，納入質量管理的內容。三、五常法管理

“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

5S---常自律三、五常法管理

“8S”在物業(yè)服務管理6.下班前五分鐘五常法6.1組織：不需要的東西回倉庫（清理放入垃圾桶）；6.2整頓：把用過的文件、工具、儀器以及私人物品都放在應放的地方（歸類、歸檔）；6.3清潔：對自己用過的工具、物品、儀器和工作臺面及地面進行清掃；6.4規(guī)范：固定可能脫落的標簽、檢查整體是否保持規(guī)范、不符合的及時糾正；6.5自律：今天的事今天做：檢查當班工作是否完成，檢查服裝狀況和清潔度，預備明天的工作。

三、五常法管理

“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

6.下班前五分鐘五常法三、五常法管理

“8S”在物業(yè)服務管7.五常法的實際效用7.1提供整潔、安全、有條不紊的工作環(huán)境7.2提高工作效率

7.3提高員工質素7.4保障品質7.5塑造良好的單位形象

“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

三、五常法管理

7.五常法的實際效用“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

三、五8.五常法守則：8.1工作常組織8.2天天常整頓8.3環(huán)境常清潔8.4事物常規(guī)范8.5人人常自律

“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

三、五常法管理

8.五常法守則：“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

三、五常法9.推行五常法的步驟

組織：成立5S推行小組并擬定活動計劃；規(guī)則：組織制定各項5S規(guī)范和審核標準；培訓：宣傳5S基本知識、各項5S規(guī)范；執(zhí)行：全面執(zhí)行各項5S規(guī)范，自我審核；監(jiān)督：組織檢查、互相評估?！?S”在物業(yè)服務管理中的運用

三、五常法管理

9.推行五常法的步驟

“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

三、五“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

感謝聆聽！“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

感謝聆聽！“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

湖北港仁物業(yè)發(fā)展有限公司培訓講義蔡龐彪2016年8月27日“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

湖北港仁物業(yè)發(fā)展有限公司培訓約法三章

約法三章

“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

一、品質管理的主體思想二、“8S”管理在物業(yè)服務管理中的運用三、五常法管理

目錄

“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

一、品質管理的主體思想一、品質管理的主體思想

1、品質管理的意義從微觀上來說，質量是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證，是開拓市場的生命線；用戶對產(chǎn)品質量的要求越來越高，提高質量能加強企業(yè)在市場中的競爭力；產(chǎn)品質量是形成顧客滿意的必要因素，因此較好的質量會給企業(yè)帶來較高的利潤回報；質量管理是公司品牌的保護傘，嚴抓質量管理可以提高品牌美譽度；加強質量管理也是維護人們的生活以及身心健康的必要措施。

從宏觀上來說，當今世界的經(jīng)濟競爭，很大程度上取決于一個國家的產(chǎn)品和服務質量。質量水平的高低可以說是一個國家經(jīng)濟、科技、教育和管理水平的綜合反映。當今市場環(huán)境的特點之一是用戶對產(chǎn)品質量的要求越來越高。在這種情況下，就更要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質量作為重要的經(jīng)營戰(zhàn)略和生產(chǎn)運作戰(zhàn)略之一。因為，低質量會給企業(yè)帶來相當大的負面影響：它會降低公司在市場中的競爭力，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務的成本，損害企業(yè)在公眾心目中的形象等等。另一方面，以前，價格被認為是爭取更多的市場份額的關鍵因素，現(xiàn)在情況已有了很大變化。很多用戶現(xiàn)在更看重的是產(chǎn)品質量，并且寧愿花更多的錢獲得更好的產(chǎn)品質量。在今天，質量穩(wěn)定的高質量產(chǎn)品會比質量不穩(wěn)定的低質量產(chǎn)品擁有更多的市場份額，這個道理是顯而易見的。較好的質量也會給生產(chǎn)廠商帶來較高的利潤回報。高質量產(chǎn)品的定價可以比相對來說質量較低產(chǎn)品的定價高一些。另外，高質量也可以降低成本，而成本降低也就意味著公司利潤的增加?！?S”在物業(yè)服務管理中的運用

一、品質管理的主體思想1、品質管理的意義“8S”在物業(yè)服務“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

一、品質管理的主體思想2、什么是品質管理：質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針和質量目標及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。上述定義可從以下幾個方面來理解:

第一、質量管理是通過建立質量方針和質量目標，并為實現(xiàn)規(guī)定的質量目標進行質量策劃，實施質量控制和質量保證，開展質量改進等活動予以實現(xiàn)的。

第二、組織在整個生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，需要對諸如質量、計劃、勞動、人事、設備、財務和環(huán)境等各個方面進行有序的管理。由于組織的基本任務是向市場提供符合顧客和其他相關方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質量形成的全過程實施質量管理是組織的各項管理的主線。

第三、質量管理涉及到組織的各個方面，是否有效地實施質量管理關系到組織的興衰。組織的最高管理者應正式發(fā)布本組織的質量方針，在確立質量目標的基礎上，按照質量管理的基本原則，運用管理的系統(tǒng)方法來建立質量管理體系，為實現(xiàn)質量方針和質量目標配備必要的人力和物質資源，開展各項相關的質量活動，這也是各級管理者的職責。所以，組織應采取激勵措施激發(fā)全體員工積極參與，充分發(fā)揮他們的才干和工作熱情，造就人人爭做貢獻的工作環(huán)境，確保質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進活動順利地進行。

“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

一、品質管理的主體思想2、什“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

一、品質管理的主體思想3、品質管理的工作內容是什么各個生產(chǎn)行業(yè)，一般做品質管理工作的主要工作內容：

1、參與產(chǎn)品的研究開發(fā)及試制。

2、對產(chǎn)品、原物料、加工品等規(guī)格及作業(yè)標準，提出改善意見或建議。

3、制定進料、加工品、成品檢驗標準確實執(zhí)行。

4、制定制程檢查標準，并稽核檢查站檢查人員是否確實實施。

5、質量異常的妥善處理，及鑒定報廢品。

6、檢驗儀器與量規(guī)的管理與校正，及庫存品的抽驗。

7、原料供應商，外協(xié)加工廠商等交貨質量實績的整理與評價。

8、督導并協(xié)助協(xié)作廠商改善質量，建立質量管理制度。

9、制程巡回檢驗。

10、制程管理與分析，專案研究并作改善，預防等再發(fā)防止措施。

11、客戶抱怨案件及銷貨退回的分析、檢查與改善措施。

12、資料回饋有關單位。

13、執(zhí)行質量管理日常檢查工作。

14、做好質量保證作業(yè)。

15、研究制訂并執(zhí)行質量管理教育訓練計劃。

16、制定質量管理規(guī)定，推行全面質量管理。

17、其他有關質量管理事宜。

“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

一、品質管理的主體思想3、品“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

一、品質管理的主體思想4、全面質量管理的核心思想是什么？全面質量管理，即TQM(TotalQualityManagement)就是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。在全面質量管理中，質量這個概念和全部管理目標的實現(xiàn)有關。全面性：是指全面質量管理的對象，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。

全員性：是指全面質量管理要依靠全體職工。

預防性：是指全面質量管理應具有高度的預防性。

服務性：主要表現(xiàn)在企業(yè)以自己的產(chǎn)品或勞務滿足用戶的需要，為用戶服務。

科學性：質量管理必須科學化，必須更加自覺地利用現(xiàn)代科學技術和先進的科學管理方法。*提高產(chǎn)品質量

*改善產(chǎn)品設計

*加速生產(chǎn)流程

*鼓舞員工的士氣和增強質量意識

*改進產(chǎn)品售后服務

*提高市場的接受程度

*降低經(jīng)營質量成本

*減少經(jīng)營虧損

*降低現(xiàn)場維修成本

*減少責任事故

內涵：是以質量管理為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關方受益而使組織達到長期成功的一種管理途徑。全面質量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強調為了取得真正的經(jīng)濟效益，管理必須始于識別顧客的質量要求，終于顧客對他手中的產(chǎn)品感到滿意。全面質量管理就是為了實現(xiàn)這一目標而指導人、機器、信息的協(xié)調活動?！?S”在物業(yè)服務管理中的運用

一、品質管理的主體思想4、全二、“8S”管理在物業(yè)服務管理中的運用8S管理1.整理；2.整頓；3.清掃；4.清潔；5.素養(yǎng)；6.安全；7.節(jié)約；8.保密?！?S”在物業(yè)服務管理中的運用

二、“8S”管理在物業(yè)服務管理中的運用8S管理“8S”在物業(yè)1.整理：1.1對工作場所利用查檢表進行檢查；1.2制訂“必要”和“不必要”的判別基準及制訂廢棄物處理辦法；1.3清理不必要的物品；1.4必要的物品要調查使用頻率，決定日常用量；1.5每日自我檢查?！?S”在物業(yè)服務管理中的運用

二、“8S”管理在物業(yè)服務管理中的運用1.整理：“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

二、“8S”管理在2.整頓：2.1前一步驟整理的工作要落實；2.2需要的物品明確放置場所；2.3擺放整齊、有條不紊；2.4畫線定位；2.5場所、物品標識?！?S”在物業(yè)服務管理中的運用

二、“8S”管理在物業(yè)服務管理中的運用2.整頓：“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

二、“8S”管理在3.清掃：3.1建立清掃責任區(qū)；3.2開始一次全面的大清掃，將每個地方清掃干凈；3.3調查污染源，予以杜絕或隔離；3.4建立清掃標準、完善制度，作為規(guī)范?！?S”在物業(yè)服務管理中的運用

二、“8S”管理在物業(yè)服務管理中的運用3.清掃：“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

二、“8S”管理在4.清潔：4.1落實前面3S工作；4.2制訂目視管理及展示管理的基準；4.3制訂8S實施辦法；4.4制訂稽核辦法；4.5制訂獎勵制度，加強執(zhí)行；4.6高級主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動全員重視8S活動?！?S”在物業(yè)服務管理中的運用

二、“8S”管理在物業(yè)服務管理中的運用4.清潔：“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

二、“8S”管理在5.素養(yǎng)：5.1制訂服裝、臂章、工作帽等識別標識；5.2制訂公司有關規(guī)則、規(guī)定；5.3制訂禮儀守則；5.4教育訓練；5.5參與各種激勵活動；5.6遵守規(guī)章制度；5.7推行打招呼、文敏禮貌活動?！?S”在物業(yè)服務管理中的運用

二、“8S”管理在物業(yè)服務管理中的運用5.素養(yǎng)：“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

二、“8S”管理在6.安全：6.1培養(yǎng)安全意思，建立防傷病、防火、防水、防盜、防損等保安措施；6.2防止事故發(fā)生的辦法:1)安全生產(chǎn)守則；2）員工培訓；3）工作現(xiàn)場安全分析；4）安全生產(chǎn)檢查：5）事故的調查；6）應急預案；7）安全激勵?！?S”在物業(yè)服務管理中的運用

二、“8S”管理在物業(yè)服務管理中的運用6.安全：“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

二、“8S”管理在7.節(jié)約：7.1養(yǎng)成隨手關水、關電、關氣之良好習慣；7.2節(jié)約用紙、用油、不可浪費公司財物；7.3防止原材料庫存過多或過少造成浪費；7.4防止生產(chǎn)過量或不足造成浪費；7.5節(jié)約時間，防止等待，產(chǎn)品返工，無價值的工作，信息錯誤等造成的浪費；7.6節(jié)約空間，防止物品堆放、標識混亂等造成浪費?！?S”在物業(yè)服務管理中的運用

二、“8S”管理在物業(yè)服務管理中的運用7.節(jié)約：“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

二、“8S”管理在8.保密：8.1文件柜、辦公抽屜及時加鎖；8.2紙張文件、圖紙、電子文件妥善保管；8.3手提電腦、磁盤、移動式存儲設備（含移動硬盤、U盤、MP3播放器等）、照相機、錄像機等禁止攜入廠區(qū)及辦公場所；8.4工作合同、個人工資待遇、公司業(yè)務意向、及其它公司或個人資料等?！?S”在物業(yè)服務管理中的運用

二、“8S”管理在物業(yè)服務管理中的運用8.保密：“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

二、“8S”管理在9.總結

培養(yǎng)良好生活工作習慣，創(chuàng)造整潔和諧環(huán)境。通過8S活動營造一個整潔、安全、舒適的工作環(huán)境，消除浪費、提升效率和品質，提高員工素質和企業(yè)形象?！?S”在物業(yè)服務管理中的運用

二、“8S”管理在物業(yè)服務管理中的運用9.總結“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

二、“8S”管理在物三、五常法管理

五常法含義：五常法是用來創(chuàng)造和維護良好工作環(huán)境的一種有效技術手段，包括常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律。它源自五個以“S”為首的日本字，又稱5S。【思路來源于國際通用“5S管理”】“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

三、五常法管理

五常法含義：“8S”在物業(yè)服務管理中的運用1S—常組織

定義：判斷必需與非必需的物品并將必需物品的數(shù)量降低到最低程度，將非必需的物品清理掉。

目的：把“空間”騰出來并防止誤用。

做法：

1.對所在的工作場所進行全面檢查。

2.制定需要和不需要的判別基準。

3.清除不需要物品。

4.調查需要物品的使用頻率、決定日常用量。

5.根據(jù)物品的使用頻率進行分層管理?！?S”在物業(yè)服務管理中的運用

三、五常法管理

1S—常組織“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

三、五常法管理2S—常整頓

定義；要用的東西依規(guī)定定位、定量、明確標示地擺放整齊。

目的：整齊、有標識，不用浪費時間尋找東西30秒找到要找的東西。

做法：

1、對可供放的場所和物架進行統(tǒng)籌（劃線定位）

2、將物品在規(guī)劃好的地方擺放整齊（規(guī)定放置方法）

3、標識所有的物品（目視管理重點）

達到整頓的四個步驟

1、分析現(xiàn)狀

2、物品分類

3、儲存方法

4、貫徹貯存原則

“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

三、五常法管理

2S—常整頓“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

三、五常3S---常清潔

定義：清除工作場所各區(qū)域的臟亂，保持環(huán)境、物品、儀器、設備處于清潔狀態(tài)，防止污染的發(fā)生。

目的：環(huán)境整潔、明亮、保證取出的物品能正常使用。

做法：

1、建立清潔責任區(qū)

2、清潔要領

1）對工作場所進行全面的大清掃，包括地面、墻壁、天花板、臺面、物架等地方都要清掃。

2）注意清潔隱蔽的地方，要使清潔更容易，盡量使物品放置放置在高處。

3）儀器、設備每次用完清潔干凈并上油保護。

4）

破損的物品要清理好。

5）定期進行清掃活動。

3、履行個人清潔責任。

謹記：清潔并不是單純的弄干凈，而是用心來做?！?S”在物業(yè)服務管理中的運用

三、五常法管理

3S---常清潔“8S”在物業(yè)服務管理中的運用

三、4