專案改善QCC活動(dòng)概述課件

專案改善（QCC活動(dòng)）

2011-09-281專案改善1目

錄一、起源二、定義三、工作開(kāi)展的目的四、適用范圍五、職責(zé)六、特點(diǎn)七、實(shí)施程序八、種類九、實(shí)施及評(píng)估十、精神及目標(biāo)宗旨2目錄一、起源六、特點(diǎn)2一.品管圈起源二十世紀(jì)初一些國(guó)家先后推行了全面質(zhì)量管理，又廣泛進(jìn)行了質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上，日本于20世紀(jì)60年代首創(chuàng)了QC小組活動(dòng)。QCC被認(rèn)為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成分，使日本在生產(chǎn)力增長(zhǎng)率方面在過(guò)去的幾年來(lái)一直處于領(lǐng)導(dǎo)的地位，成為每小時(shí)生產(chǎn)量最高的國(guó)家。3一.品管圈起源二十世紀(jì)初一些國(guó)家先后推行了全面質(zhì)量管理，又臺(tái)灣是第一個(gè)在東南亞有規(guī)模地推廣QCC的地方，每年有超過(guò)十萬(wàn)個(gè)QCC正在運(yùn)行。在中國(guó)大陸由1978年開(kāi)始，也已經(jīng)開(kāi)展了QCC活動(dòng)，目前每年有超過(guò)一百萬(wàn)個(gè)QCC正在運(yùn)行。因此，在中國(guó)大陸的廠房?jī)?nèi)推廣QCC是一個(gè)明智的決定。4臺(tái)灣是第一個(gè)在東南亞有規(guī)模地推廣QCC的地方，每年有超過(guò)十萬(wàn)二.QCC的定義

品管圈指的是由同一個(gè)工作場(chǎng)所的人(3-10人左右)，為了要解決工作問(wèn)題，突破工作績(jī)效，自動(dòng)自發(fā)的合成一個(gè)小團(tuán)體，然后分工合作，應(yīng)用品管的簡(jiǎn)易統(tǒng)計(jì)手法當(dāng)工具，進(jìn)行分析，解決工作場(chǎng)所的障礙問(wèn)題，以達(dá)到業(yè)績(jī)加強(qiáng)及改善之目標(biāo)。5二.QCC的定義 品管圈指的是由同一個(gè)工作場(chǎng)所的三、QCC工作開(kāi)展的目的QCC活動(dòng)的最終目的是提高人員的素質(zhì)，宗旨是調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的無(wú)限能力，創(chuàng)造尊重人、充滿生氣和活力的工作環(huán)境，有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。大力開(kāi)展QCC活動(dòng)不僅能達(dá)到節(jié)能降耗、持續(xù)改進(jìn)的目的，而且對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理水平的提升和企業(yè)文化的推廣也有積極的作用。6三、QCC工作開(kāi)展的目的QCC活動(dòng)的最終目的是提高四、適用范圍適用于公司各部門(mén)推行QCC品管圈活動(dòng)的管理。7四、適用范圍7五、職責(zé)1、人力資源部負(fù)責(zé)各級(jí)人員的培訓(xùn)活動(dòng)。2、品管部負(fù)責(zé)QCC品管圈活動(dòng)的歸口管理與指導(dǎo)。3、各部門(mén)主管負(fù)責(zé)組織QCC品管圈活動(dòng)的開(kāi)展。8五、職責(zé)1、人力資源部負(fù)責(zé)各級(jí)人員的培訓(xùn)活動(dòng)。8六、QCC的特點(diǎn)1、普遍性----企業(yè)的員工人人都可以參加QCC活動(dòng)。2、自愿性----員工以自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約。3、目的性----以解決企業(yè)管理實(shí)際問(wèn)題為目的。4、科學(xué)性----QCC活動(dòng)遵循規(guī)定的工作程序，采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具來(lái)分析和解決問(wèn)題。5、民主性----參加QCC活動(dòng)的員工可以各抒己見(jiàn)、暢所欲言，發(fā)揮民主精神實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。6、改進(jìn)性----實(shí)施QCC活動(dòng)是要確保某項(xiàng)工作或活動(dòng)的改進(jìn)，否則毫無(wú)意義。7、經(jīng)濟(jì)性----QCC活動(dòng)涉及的人員和范圍不大，在日常工作中隨時(shí)組織和進(jìn)行，投入小，見(jiàn)效快，日積月累，經(jīng)濟(jì)效益明顯。8、發(fā)展性----QCC活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)，在原有目標(biāo)上不斷發(fā)展。9、激勵(lì)性----通過(guò)QCC活動(dòng)的實(shí)施，員工的自主性和能動(dòng)性得以充分發(fā)揮，而且通過(guò)QCC成果的肯定和發(fā)布，以及獲得獎(jiǎng)勵(lì)，員工的工作積極性不斷提高，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。9六、QCC的特點(diǎn)1、普遍性----企業(yè)的員工人人都可以參加Q七.QCC的精神及目標(biāo)宗旨QCC品管圈的精神1、尊重人性和民主2、培育快樂(lè)工作的環(huán)境3、充分發(fā)揮人的創(chuàng)造能力4、開(kāi)發(fā)無(wú)限的腦力資源5、提升企業(yè)活力6、改善企業(yè)體制7、促進(jìn)企業(yè)的繁榮發(fā)展QCC品管圈的目標(biāo)宗旨1、提高工作現(xiàn)場(chǎng)管理水平2、提高工作現(xiàn)場(chǎng)員工團(tuán)隊(duì)士氣3、提高員工品質(zhì)意識(shí)4、提高員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的意識(shí)5、提高員工工作質(zhì)量意識(shí)6、提高節(jié)約和降低成本的意識(shí)7、增強(qiáng)自我提高和自我培養(yǎng)的意識(shí)8、有利于培訓(xùn)學(xué)習(xí)型組織10七.QCC的精神及目標(biāo)宗旨QCC品管圈的精神QCC品管圈八、QCC品管圈的實(shí)施程序品管圈的組建程序部門(mén)內(nèi)部策劃任務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求員工自動(dòng)自發(fā)部門(mén)班組接受任務(wù)組建QCC品管圈選定課題確定目標(biāo)注冊(cè)登記申報(bào)備案確認(rèn)確定圈長(zhǎng)和成員初步調(diào)查選擇課題確定活動(dòng)目標(biāo)和計(jì)劃完成日期填寫(xiě)“注冊(cè)登記表”和“課題登記表”QCC推行委員會(huì)部門(mén)11八、QCC品管圈的實(shí)施程序品管圈的組建程序部門(mén)公司領(lǐng)員工自部九、QCC品管圈的種類

最常用的QCC品管圈可分為現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型四種，目前又出現(xiàn)一種新的類型，即：創(chuàng)新型QCC，現(xiàn)將幾種QCC品管圈對(duì)比如下：序號(hào)QCC類型特點(diǎn)活動(dòng)周期難度主題內(nèi)容舉例適用場(chǎng)所1現(xiàn)場(chǎng)型以現(xiàn)場(chǎng)管理改善為核心，改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理人、機(jī)、料、法、環(huán)和測(cè)量等要素中的一個(gè)或幾個(gè)方面；課題小，問(wèn)題集中，解決速度快，容易出成果?；顒?dòng)周期短一般提高產(chǎn)品和工序質(zhì)量；降低損耗和報(bào)廢；生產(chǎn)環(huán)境改善；設(shè)備改善等生產(chǎn)、品質(zhì)、設(shè)備、倉(cāng)庫(kù)等部門(mén)工作場(chǎng)所2攻關(guān)型以技術(shù)或工藝課題攻關(guān)為核心，進(jìn)行某一方面的工藝或技術(shù)的突破改進(jìn)?；顒?dòng)周期較長(zhǎng)較大產(chǎn)品技術(shù)改良；工藝改進(jìn)；改進(jìn)產(chǎn)品缺陷；模具設(shè)計(jì)改進(jìn)；設(shè)備技改等生產(chǎn)、技術(shù)、開(kāi)發(fā)、設(shè)備等部門(mén)工作場(chǎng)所12九、QCC品管圈的種類

最常用的QCC品管圈可分為現(xiàn)場(chǎng)型、攻3服務(wù)型以改善服務(wù)質(zhì)量為核心，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的活動(dòng)周期有長(zhǎng)有短一般提高為顧客服務(wù)意識(shí)；提高員工對(duì)工作的滿意度；提高服務(wù)水平；降低客戶抱怨率等銷售、人力資源管理、行政后勤等部門(mén)工作場(chǎng)所4管理型以改善管理質(zhì)量和水平為核心，提高管理效能為目的，涉及企業(yè)管理的各方面活動(dòng)周期有長(zhǎng)有短較大提高溝通效率和效果；增強(qiáng)培訓(xùn)效果；降低管理費(fèi)用；減少安全事故；提高管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力生產(chǎn)、采購(gòu)、物料、設(shè)備、行政、人力資源等部門(mén)5創(chuàng)新型以工作創(chuàng)新為核心，涉及技術(shù)、管理、服務(wù)等工作?；顒?dòng)結(jié)果從無(wú)到有，不需要對(duì)歷史狀況進(jìn)行調(diào)查，關(guān)鍵點(diǎn)在于突破口的選定活動(dòng)周期長(zhǎng)較大新技術(shù)開(kāi)發(fā)；產(chǎn)品創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；營(yíng)銷創(chuàng)新技術(shù)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷、人力資源等部門(mén)工作場(chǎng)所13提高為顧客服務(wù)意識(shí)；提高員工對(duì)工作的滿意度；提高服務(wù)水平；降十.QCC的實(shí)施及評(píng)估確定主因觀察問(wèn)題選定課題調(diào)查現(xiàn)狀確定目標(biāo)分析原因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策PD檢查效果目標(biāo)未達(dá)成目標(biāo)達(dá)成鞏固措施與標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)和下一步打算CA持續(xù)活動(dòng)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)掌握事實(shí)收集數(shù)據(jù)需驗(yàn)證提出合理化建議持續(xù)改進(jìn)14十.QCC的實(shí)施及評(píng)估確定觀察選定調(diào)查確定分析制定實(shí)施對(duì)策P

從各種不同角度多提出問(wèn)題：在車間發(fā)現(xiàn)的感覺(jué)到的問(wèn)題都暢所欲言說(shuō)出來(lái)寫(xiě)出來(lái)。并把問(wèn)題整理分類，從各個(gè)角度加以分析。主題選定時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題:效率問(wèn)題技術(shù)問(wèn)題

成本問(wèn)題管理問(wèn)題品質(zhì)問(wèn)題浪費(fèi)問(wèn)題服務(wù)問(wèn)題主題選定基準(zhǔn)共通性:全體成員參與并能發(fā)揮各自作用的課題圈能力:本圈能力可執(zhí)行者.定量化:可用數(shù)據(jù)表示者.效果性:可預(yù)期收到效果.主管方針:符合主管目標(biāo)需求1.主題選定及進(jìn)度表進(jìn)度表：在主題選定后，應(yīng)擬定整個(gè)QCC工作的進(jìn)度表。15從各種不同角度多提出問(wèn)題：在車間發(fā)現(xiàn)的感覺(jué)到的問(wèn)題都暢所時(shí)間項(xiàng)目6月初6月中6月下7月初7月中7月下8月初8月中8月下實(shí)際完成時(shí)間1設(shè)定主題及目標(biāo)6月9日2現(xiàn)狀調(diào)查6月16日3數(shù)據(jù)收集整理6月25日4原因分析7月3日5對(duì)策制定和審批7月18日6對(duì)策實(shí)施及檢討7月30日7成果確認(rèn)8月5日8標(biāo)準(zhǔn)化8月17日9成果資料整理8月29日表示計(jì)劃完成時(shí)間16時(shí)間6月初6月中6月下2調(diào)查現(xiàn)狀用數(shù)據(jù)說(shuō)話收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)收集的數(shù)據(jù)要有可比性收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀。對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理，分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察，去測(cè)量，去跟蹤，直接掌握第一手資料，

以掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。

常用方法：調(diào)查表排列圖直方圖控制圖散布圖分層法等172調(diào)查現(xiàn)狀用數(shù)據(jù)說(shuō)話收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己3.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要明確表示，要有用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值要說(shuō)明制定目標(biāo)的依據(jù)

目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)183.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要明確表示，要有用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值要說(shuō)明制4.分析原因要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因分析原因要展示問(wèn)題的全貌，從5M1E即Man,Machine,Material,

Method,Measurement,

Environment這幾種角度分析分析原因要徹底要正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。194.分析原因要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因分析原因要展示問(wèn)題的5.確定主要原因?qū)χT多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái)，并進(jìn)行有效驗(yàn)證。將目前狀態(tài)良好，對(duì)存在問(wèn)題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。205.確定主要原因?qū)χT多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問(wèn)題的主要原6.制定對(duì)策提出對(duì)策?？上炔槐乜紤]提出的對(duì)策是否可行，只要是有可能解決主要原因的對(duì)策都提出來(lái)，這樣才能盡量做到不遺漏真正有效的對(duì)策，才能集思廣益研究確定所采取的對(duì)策（4W2H）What:做什么,即主題項(xiàng)目及目標(biāo)值(數(shù)據(jù)).Who:誰(shuí)來(lái)做,即圈員應(yīng)分工,各有所司.Where:何處進(jìn)行,即進(jìn)行的場(chǎng)所及配合部門(mén).When:何時(shí),即訂出階段做法及預(yù)定進(jìn)度.Howtodo:如何做,即進(jìn)行方法加以規(guī)劃設(shè)計(jì).Howmuch:成本如何,即大約需花費(fèi)多少成本.216.制定對(duì)策提出對(duì)策?？上炔槐乜紤]提出的對(duì)策是否可行，只要7.實(shí)施對(duì)策對(duì)策制定完畢，小組成員就可以嚴(yán)格按照對(duì)策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施。每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對(duì)策是否徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。227.實(shí)施對(duì)策對(duì)策制定完畢，小組成員就可以嚴(yán)格按照對(duì)策表列出8.檢查效果把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益解決了問(wèn)題，取得了成果，就可以計(jì)算解決這個(gè)問(wèn)題能為企業(yè)帶來(lái)多少經(jīng)濟(jì)效益，這樣能更好地鼓舞士氣，增加自豪感，調(diào)動(dòng)積極性。238.檢查效果把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定在取得效果后的一段時(shí)期內(nèi)（一般為2－3個(gè)月〕要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。9.鞏固措施和標(biāo)準(zhǔn)化再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)，并作好長(zhǎng)遠(yuǎn)跟蹤、監(jiān)控的打算。把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明了的有效對(duì)策初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)經(jīng)有關(guān)部門(mén)認(rèn)可，最終形成標(biāo)準(zhǔn)化的做法。24在取得效果后的一段時(shí)期內(nèi)（一般為2－3個(gè)月〕要做好記錄，進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)通過(guò)此次活動(dòng)所取得的無(wú)形效果。可從四個(gè)意識(shí)(質(zhì)量意識(shí)，問(wèn)題意識(shí)，改進(jìn)意識(shí)，參與意識(shí))的提高，個(gè)人能力的提高，QCC知識(shí)的掌握，解決問(wèn)題的信心，團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面來(lái)總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，卻是非常寶貴的精神財(cái)富。10.總結(jié)回顧及今后打算通過(guò)此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問(wèn)題，還需要抓哪些還沒(méi)有解決的問(wèn)題。檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面有待提高。25認(rèn)真總結(jié)通過(guò)此次活動(dòng)所取得的無(wú)形效果。可從四個(gè)意識(shí)(質(zhì)量意識(shí)十一.QCC品管圈活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì)1>活動(dòng)成果的類型

A、有形成果可以用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)，可直接計(jì)算出經(jīng)濟(jì)效益的成果。

B、無(wú)形成果

無(wú)法用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)，不能直接計(jì)算出經(jīng)濟(jì)效益的成果，與有形成果對(duì)比是相對(duì)而言的。26十一.QCC品管圈活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì)1>活動(dòng)成果的類型22>成果報(bào)告編寫(xiě)要求語(yǔ)言要精煉、邏輯性要強(qiáng)、條理清楚、要點(diǎn)明確。以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量文字說(shuō)明，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，達(dá)到醒目和直觀的效果。應(yīng)對(duì)活動(dòng)過(guò)程的內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)提煉，將最有說(shuō)服力和最精彩的內(nèi)容，以及在活動(dòng)過(guò)程中所下的功夫、努力克服的困難、進(jìn)行科學(xué)判定的情況總結(jié)寫(xiě)進(jìn)報(bào)告。嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)，抓住重點(diǎn)，注意前后相接、呼應(yīng)和過(guò)渡。不要使用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語(yǔ)。內(nèi)容結(jié)構(gòu)應(yīng)安排巧妙，寫(xiě)出特色。272>成果報(bào)告編寫(xiě)要求語(yǔ)言要精煉、邏輯性要強(qiáng)、條理清楚、要點(diǎn)明3>成果報(bào)告編寫(xiě)要點(diǎn)把提出問(wèn)題的目的和理由交代清楚。把活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行簡(jiǎn)單描述。采取了什么具體措施。措施實(shí)施的效果如何。措施鞏固和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的情況。對(duì)活動(dòng)過(guò)程和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，并提出下一步計(jì)劃。283>成果報(bào)告編寫(xiě)要點(diǎn)把提出問(wèn)題的目的和理由交代清楚。284>成果報(bào)告編寫(xiě)格式QCC品管圈介紹。選題理由。活動(dòng)主題及目標(biāo)?，F(xiàn)狀調(diào)查。原因分析。原因驗(yàn)證。對(duì)策制定及審批。對(duì)策實(shí)施及檢討。效果確認(rèn)。措施鞏固和標(biāo)準(zhǔn)化?；顒?dòng)總結(jié)及下一步計(jì)劃。294>成果報(bào)告編寫(xiě)格式QCC品管圈介紹。295>QCC品管圈活動(dòng)成果的評(píng)審1、評(píng)審的目的。為了肯定取得的成績(jī)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，指出不足，以不斷提高QCC品管圈活動(dòng)水平，同時(shí)為表彰先進(jìn)、落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，使QCC品管圈活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展下去。2、評(píng)審基本要求

1）有利于調(diào)動(dòng)積極性。2）有利于提高QCC品管圈的活動(dòng)水平。3）有利于交流和互相啟發(fā)。3、評(píng)審原則1）從大處著眼，找主要問(wèn)題。

2）要客觀并有依據(jù)。

3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖。

4）不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)選優(yōu)秀QCC品管圈。4、評(píng)審方法評(píng)審方法由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩個(gè)部分組成。

305>QCC品管圈活動(dòng)成果的評(píng)審1、評(píng)審的目的。306>QCC品管圈活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審QCC品管圈活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表公司名稱QCC品管圈名稱類別課題名稱發(fā)表日期評(píng)審內(nèi)容及記錄序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分備注1選題（1）選題理由8~15分（2）現(xiàn)狀調(diào)查及分析的程度（3）目標(biāo)設(shè)定的理由及適應(yīng)程度2原因分析（1）把握問(wèn)題的因果關(guān)系12~20分（2）分析問(wèn)題的深度和廣度（3）把握影響主要原因的程度（4）適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用分析技術(shù)方法316>QCC品管圈活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審QCC品管圈活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審3對(duì)策與實(shí)施（1）正確制定對(duì)策12~20分（2）實(shí)施對(duì)策的程度（3）適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法4實(shí)施效果（1）效果確認(rèn)和改善目標(biāo)達(dá)成的程度2~20分（2）改善前后有形和無(wú)形成果的比較（3）效果的維持及鞏固情況5成果發(fā)表（1）發(fā)表內(nèi)容通俗易懂，以圖表數(shù)字為主，文字為輔，清晰簡(jiǎn)明。8~15分（2）發(fā)表內(nèi)容層次分明，邏輯性強(qiáng)。（3）儀表端正，態(tài)度誠(chéng)懇、口齒清楚，交流效果好6成果特色（1）主題具體、務(wù)實(shí)6~10分（2）具有啟發(fā)性的特色整體評(píng)價(jià)得分評(píng)審人員注：成果發(fā)表評(píng)審表中各項(xiàng)具體內(nèi)容說(shuō)明附后323對(duì)策與實(shí)施（1）正確制定對(duì)策12~20分（2）實(shí)施對(duì)策的程

成果發(fā)表評(píng)審表中各項(xiàng)具體內(nèi)容說(shuō)明1、選題（1）選題理由。①所選課題是否與本企業(yè)、本部門(mén)的目標(biāo)及客戶需求相結(jié)合或是本工作崗位亟須解決的質(zhì)量或管理問(wèn)題。②所選課題是否合適、具體、恰當(dāng)，圈組成員是否有能力完成。（2）現(xiàn)狀調(diào)查及分析的程度①現(xiàn)狀是否清楚，并通過(guò)分析已明確問(wèn)題的癥結(jié)所在。②是否用數(shù)據(jù)或圖表來(lái)表達(dá)。③能正確、樸實(shí)地運(yùn)用工具和技法。（3）目標(biāo)設(shè)定的理由及適應(yīng)性。①目標(biāo)的設(shè)定要與問(wèn)題的癥結(jié)所在相結(jié)合。②要有明確的目標(biāo)值，定性與定量相結(jié)合。③目標(biāo)水準(zhǔn)設(shè)置的依據(jù)充分。④目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性。33成果發(fā)表評(píng)審表中2、原因分析（1）把握問(wèn)題的因果關(guān)系。①以圖表有條理的表示。②因果關(guān)系明確清楚。③能針對(duì)問(wèn)題的癥結(jié)來(lái)分析產(chǎn)生的原因。（2）分析問(wèn)題的深度和廣度。①可能影響問(wèn)題的原因分析全面、透徹、層次清晰。②分析問(wèn)題時(shí)，遇到困難的努力克服程度。（3）把握影響主要原因的程度。①用何種方式來(lái)把握影響問(wèn)題的主要原因，程度如何。②能用客觀事實(shí)來(lái)確定，應(yīng)有論證過(guò)程。（4）適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用分析技術(shù)方法。①適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用工具，宜簡(jiǎn)不宜繁。②正確地運(yùn)用工具和技法，不牽強(qiáng)附會(huì)。342、原因分析343、對(duì)策與實(shí)施（1）正確制定對(duì)策。①對(duì)策應(yīng)由分析原因并找出主要原因的過(guò)程中產(chǎn)生，與要因相對(duì)應(yīng)。②對(duì)策應(yīng)明確4W2H。（2）實(shí)施對(duì)策的努力程度。①須徹底實(shí)施對(duì)策。②大部分對(duì)策是由本組成員來(lái)實(shí)施。③實(shí)施對(duì)策過(guò)程中碰到困難努力克服的程度。④對(duì)策未達(dá)預(yù)期效果時(shí)，另謀對(duì)策的程度。4、效果（1）效果確認(rèn)和改善目標(biāo)達(dá)成的程度。①效果取得后應(yīng)和原狀進(jìn)行比較，確認(rèn)其有效性。②目標(biāo)達(dá)成程度有無(wú)明確表示。③當(dāng)未達(dá)成目標(biāo)時(shí)，有無(wú)對(duì)原因進(jìn)行探討和采取后續(xù)措施。

353、對(duì)策與實(shí)施35

(2）改善前后有形和無(wú)形效果的比較。①有形效果以數(shù)據(jù)表示，客觀無(wú)夸大。②無(wú)形效果有評(píng)價(jià)。③圈組自主改進(jìn)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)精神的體現(xiàn)程度。（3）效果的維持和改進(jìn)。①改善后效果能維持、鞏固在較好的水平，利用適當(dāng)圖表表示。②改善后的有效方法和措施是否進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化工作。5、成果發(fā)表（1）發(fā)表內(nèi)容通俗易懂，以圖表數(shù)字為主，文字為輔，清晰簡(jiǎn)明。①為注重交流效果，發(fā)表時(shí)不宜用專業(yè)性很強(qiáng)的詞句，在不可避免時(shí)，應(yīng)用必要的簡(jiǎn)單說(shuō)明。②發(fā)表資料以圖表為主，避免通篇文字照章宣讀。③資料力求簡(jiǎn)單、樸實(shí)、文字端正、清晰。（2）發(fā)表內(nèi)容層次分明，邏輯性強(qiáng)。①整個(gè)活動(dòng)應(yīng)按PDCA進(jìn)行。36(2）改善前后有形和無(wú)形效果的比較。36

②每個(gè)活動(dòng)步驟都能交代清楚，前后連貫，邏輯性強(qiáng)。③重點(diǎn)突出而不需要面面俱到。（3）儀表端正，態(tài)度誠(chéng)懇，口齒清楚，交流效果好。①發(fā)表時(shí)從容大方，不緊張，不做作，表情自然而有禮貌。②口齒清楚，面對(duì)聽(tīng)眾。③回答問(wèn)題時(shí)應(yīng)誠(chéng)懇、簡(jiǎn)要、不強(qiáng)辯。④發(fā)表形式有新意，聽(tīng)眾反映好。6、成果特色（1）主題具體、務(wù)實(shí)。

①主題應(yīng)力求具體。②活動(dòng)過(guò)程中力求務(wù)實(shí)。

（2）具有啟發(fā)性的特色。①活動(dòng)過(guò)程（包括發(fā)表）生動(dòng)活潑。②具有一定新意，有啟發(fā)性。37②每個(gè)活動(dòng)步驟都能交代清楚，前后連貫，7>QCC品管圈活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審QCC品管圈活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表公司名稱QCC品管圈名稱類別課題名稱日期評(píng)審內(nèi)容及記錄序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分備注1QCC品管圈的組成2~5分2QCC品管圈集體活動(dòng)及活動(dòng)記錄5~12分3QCC品管圈成員接受TQM培訓(xùn)情況3~6分4QCC品管圈成員對(duì)于活動(dòng)的參與程度3~6分5充分收集并應(yīng)用資料和數(shù)據(jù)情況4~8分6實(shí)施改進(jìn)對(duì)策的努力程度及有效性5~12分7實(shí)施效果的維持和鞏固4~10分387>QCC品管圈活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審QCC品管圈活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分備注8充分發(fā)揮QCC品管圈成員才智和創(chuàng)造性的程度3~7分9QCC品管圈成員對(duì)QC手法應(yīng)用的熟練程度3~6分10QCC品管圈成員對(duì)QCC品管圈活動(dòng)知識(shí)的了解程度3~6分11QCC品管圈活動(dòng)經(jīng)歷及持續(xù)性3~7分12QCC品管圈活動(dòng)的環(huán)境2~5分13QCC品管圈活動(dòng)成果對(duì)本部門(mén)、崗位的影響及共享5~10分整體評(píng)價(jià)得分評(píng)審人員注：QCC品管圈活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表中各項(xiàng)具體內(nèi)容說(shuō)明附后39序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分備注8充分發(fā)揮QCC品管圈成員才智和

QCC品管圈活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表中各項(xiàng)具體內(nèi)容說(shuō)明1、QCC品管圈的組成（1）QCC品管圈的成員及人數(shù)。（2）QCC品管圈成員工作性質(zhì)的相關(guān)性。（3）QCC品管圈注冊(cè)登記情況。2、QCC品管圈集體活動(dòng)及活動(dòng)記錄（1）定期召開(kāi)圈會(huì)，并安排成員努力實(shí)施。（2）圈會(huì)有明確的結(jié)論，并安排成員努力實(shí)施。（3）每次活動(dòng)都有事先準(zhǔn)備和實(shí)施情況的跟蹤。（4）活動(dòng)記錄完整，從記錄內(nèi)容可看出每次活動(dòng)的全過(guò)程。（5）記錄內(nèi)容與發(fā)表資料的一致性。40QCC品管圈活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表中各項(xiàng)具體內(nèi)容說(shuō)明43、圈長(zhǎng)和輔導(dǎo)員的積極性（1）圈長(zhǎng)具有良好的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，積極地帶動(dòng)全圈有效地開(kāi)展活動(dòng)。（2）輔導(dǎo)員在平時(shí)活動(dòng)中熱心指導(dǎo)圈組成員有關(guān)QC手法的應(yīng)用。4、QCC品管圈成員對(duì)于活動(dòng)的參與程度。（1）召開(kāi)圈會(huì)及開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，成員出席及發(fā)言的參與程度。（2）活動(dòng)期間成員承擔(dān)工作的情況。（3）圈組成員熱心參加上級(jí)舉辦的有關(guān)質(zhì)量管理活動(dòng)的情況。5、充分收集并應(yīng)用資料和數(shù)據(jù)情況（1）充分收集數(shù)據(jù)并能明白表示問(wèn)題的癥結(jié)所在。（2）數(shù)據(jù)具有連續(xù)性并有原始記錄。（3）數(shù)據(jù)真實(shí)可信，與活動(dòng)內(nèi)容直接有關(guān)。（4）采用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理分析，過(guò)程簡(jiǎn)單明了。6、實(shí)施改進(jìn)對(duì)策的努力程度及有效性（1）對(duì)策具體可行，不抽象。

413、圈長(zhǎng)和輔導(dǎo)員的積極性41

（2）絕大多數(shù)對(duì)策由圈組自己來(lái)完成。（3）為實(shí)施對(duì)策，圈組成員克服困難的努力程度。

（4）對(duì)策是否達(dá)到預(yù)期效果。7、效果的維持和鞏固（1）本次活動(dòng)效果是否達(dá)到所制定的目標(biāo)。（2）改善的內(nèi)容是否已在日常作業(yè)中實(shí)施和執(zhí)行并納入標(biāo)準(zhǔn)中。（3）本次活動(dòng)效果的維持程度。8、充分發(fā)揮QCC品管圈成員才智和創(chuàng)造（1）活動(dòng)中是否體現(xiàn)出群策群力。（2）是否體現(xiàn)圈組成員的聰明才智、豐富經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造力。9、QCC品管圈成員對(duì)QC手法應(yīng)用的熟練程度（1）圈組成員對(duì)本次活動(dòng)采用質(zhì)量管理方法的了解和熟練程度。（2）采用隨機(jī)抽問(wèn)圈組成員的方式評(píng)價(jià)。42（2）絕大多數(shù)對(duì)策由圈組自己來(lái)完成。4210、QCC品管成員對(duì)QCC品管圈活動(dòng)知識(shí)的了解程度

（1）圈組成員對(duì)QCC品管圈活動(dòng)知識(shí)的了解程度。（2）采用隨機(jī)抽問(wèn)圈組成員的方式評(píng)價(jià)。11、QCC品管圈活動(dòng)經(jīng)歷及持續(xù)性（1）圈組過(guò)去完成的課題情況。

（2）是否連續(xù)開(kāi)展活動(dòng)。12、QCC品管圈活動(dòng)的環(huán)境（1）圈組工作環(huán)境整理、整頓的程度，安全管理情況及日常工作管理。（2）活動(dòng)精神是否體現(xiàn)，如活動(dòng)園地、標(biāo)語(yǔ)宣傳。13、QCC品管圈活動(dòng)成果對(duì)本部門(mén)、崗位的影響及貢獻(xiàn)（1）本次活動(dòng)成果對(duì)本部門(mén)提高工作質(zhì)量任務(wù)的影響。（2）自主改善、團(tuán)結(jié)合作、主動(dòng)進(jìn)取精神對(duì)本部門(mén)和崗位的影響。4310、QCC品管成員對(duì)QCC品管圈活動(dòng)知識(shí)的了解程度43謝謝各位！THANKYOUVERYMUCH！44謝謝各位！THANKYOUVERYMUCH！44專案改善（QCC活動(dòng)）

2011-09-2845專案改善1目

錄一、起源二、定義三、工作開(kāi)展的目的四、適用范圍五、職責(zé)六、特點(diǎn)七、實(shí)施程序八、種類九、實(shí)施及評(píng)估十、精神及目標(biāo)宗旨46目錄一、起源六、特點(diǎn)2一.品管圈起源二十世紀(jì)初一些國(guó)家先后推行了全面質(zhì)量管理，又廣泛進(jìn)行了質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上，日本于20世紀(jì)60年代首創(chuàng)了QC小組活動(dòng)。QCC被認(rèn)為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成分，使日本在生產(chǎn)力增長(zhǎng)率方面在過(guò)去的幾年來(lái)一直處于領(lǐng)導(dǎo)的地位，成為每小時(shí)生產(chǎn)量最高的國(guó)家。47一.品管圈起源二十世紀(jì)初一些國(guó)家先后推行了全面質(zhì)量管理，又臺(tái)灣是第一個(gè)在東南亞有規(guī)模地推廣QCC的地方，每年有超過(guò)十萬(wàn)個(gè)QCC正在運(yùn)行。在中國(guó)大陸由1978年開(kāi)始，也已經(jīng)開(kāi)展了QCC活動(dòng)，目前每年有超過(guò)一百萬(wàn)個(gè)QCC正在運(yùn)行。因此，在中國(guó)大陸的廠房?jī)?nèi)推廣QCC是一個(gè)明智的決定。48臺(tái)灣是第一個(gè)在東南亞有規(guī)模地推廣QCC的地方，每年有超過(guò)十萬(wàn)二.QCC的定義

品管圈指的是由同一個(gè)工作場(chǎng)所的人(3-10人左右)，為了要解決工作問(wèn)題，突破工作績(jī)效，自動(dòng)自發(fā)的合成一個(gè)小團(tuán)體，然后分工合作，應(yīng)用品管的簡(jiǎn)易統(tǒng)計(jì)手法當(dāng)工具，進(jìn)行分析，解決工作場(chǎng)所的障礙問(wèn)題，以達(dá)到業(yè)績(jī)加強(qiáng)及改善之目標(biāo)。49二.QCC的定義 品管圈指的是由同一個(gè)工作場(chǎng)所的三、QCC工作開(kāi)展的目的QCC活動(dòng)的最終目的是提高人員的素質(zhì)，宗旨是調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的無(wú)限能力，創(chuàng)造尊重人、充滿生氣和活力的工作環(huán)境，有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。大力開(kāi)展QCC活動(dòng)不僅能達(dá)到節(jié)能降耗、持續(xù)改進(jìn)的目的，而且對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理水平的提升和企業(yè)文化的推廣也有積極的作用。50三、QCC工作開(kāi)展的目的QCC活動(dòng)的最終目的是提高四、適用范圍適用于公司各部門(mén)推行QCC品管圈活動(dòng)的管理。51四、適用范圍7五、職責(zé)1、人力資源部負(fù)責(zé)各級(jí)人員的培訓(xùn)活動(dòng)。2、品管部負(fù)責(zé)QCC品管圈活動(dòng)的歸口管理與指導(dǎo)。3、各部門(mén)主管負(fù)責(zé)組織QCC品管圈活動(dòng)的開(kāi)展。52五、職責(zé)1、人力資源部負(fù)責(zé)各級(jí)人員的培訓(xùn)活動(dòng)。8六、QCC的特點(diǎn)1、普遍性----企業(yè)的員工人人都可以參加QCC活動(dòng)。2、自愿性----員工以自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約。3、目的性----以解決企業(yè)管理實(shí)際問(wèn)題為目的。4、科學(xué)性----QCC活動(dòng)遵循規(guī)定的工作程序，采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具來(lái)分析和解決問(wèn)題。5、民主性----參加QCC活動(dòng)的員工可以各抒己見(jiàn)、暢所欲言，發(fā)揮民主精神實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。6、改進(jìn)性----實(shí)施QCC活動(dòng)是要確保某項(xiàng)工作或活動(dòng)的改進(jìn)，否則毫無(wú)意義。7、經(jīng)濟(jì)性----QCC活動(dòng)涉及的人員和范圍不大，在日常工作中隨時(shí)組織和進(jìn)行，投入小，見(jiàn)效快，日積月累，經(jīng)濟(jì)效益明顯。8、發(fā)展性----QCC活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)，在原有目標(biāo)上不斷發(fā)展。9、激勵(lì)性----通過(guò)QCC活動(dòng)的實(shí)施，員工的自主性和能動(dòng)性得以充分發(fā)揮，而且通過(guò)QCC成果的肯定和發(fā)布，以及獲得獎(jiǎng)勵(lì)，員工的工作積極性不斷提高，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。53六、QCC的特點(diǎn)1、普遍性----企業(yè)的員工人人都可以參加Q七.QCC的精神及目標(biāo)宗旨QCC品管圈的精神1、尊重人性和民主2、培育快樂(lè)工作的環(huán)境3、充分發(fā)揮人的創(chuàng)造能力4、開(kāi)發(fā)無(wú)限的腦力資源5、提升企業(yè)活力6、改善企業(yè)體制7、促進(jìn)企業(yè)的繁榮發(fā)展QCC品管圈的目標(biāo)宗旨1、提高工作現(xiàn)場(chǎng)管理水平2、提高工作現(xiàn)場(chǎng)員工團(tuán)隊(duì)士氣3、提高員工品質(zhì)意識(shí)4、提高員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的意識(shí)5、提高員工工作質(zhì)量意識(shí)6、提高節(jié)約和降低成本的意識(shí)7、增強(qiáng)自我提高和自我培養(yǎng)的意識(shí)8、有利于培訓(xùn)學(xué)習(xí)型組織54七.QCC的精神及目標(biāo)宗旨QCC品管圈的精神QCC品管圈八、QCC品管圈的實(shí)施程序品管圈的組建程序部門(mén)內(nèi)部策劃任務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求員工自動(dòng)自發(fā)部門(mén)班組接受任務(wù)組建QCC品管圈選定課題確定目標(biāo)注冊(cè)登記申報(bào)備案確認(rèn)確定圈長(zhǎng)和成員初步調(diào)查選擇課題確定活動(dòng)目標(biāo)和計(jì)劃完成日期填寫(xiě)“注冊(cè)登記表”和“課題登記表”QCC推行委員會(huì)部門(mén)55八、QCC品管圈的實(shí)施程序品管圈的組建程序部門(mén)公司領(lǐng)員工自部九、QCC品管圈的種類

最常用的QCC品管圈可分為現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型四種，目前又出現(xiàn)一種新的類型，即：創(chuàng)新型QCC，現(xiàn)將幾種QCC品管圈對(duì)比如下：序號(hào)QCC類型特點(diǎn)活動(dòng)周期難度主題內(nèi)容舉例適用場(chǎng)所1現(xiàn)場(chǎng)型以現(xiàn)場(chǎng)管理改善為核心，改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理人、機(jī)、料、法、環(huán)和測(cè)量等要素中的一個(gè)或幾個(gè)方面；課題小，問(wèn)題集中，解決速度快，容易出成果?；顒?dòng)周期短一般提高產(chǎn)品和工序質(zhì)量；降低損耗和報(bào)廢；生產(chǎn)環(huán)境改善；設(shè)備改善等生產(chǎn)、品質(zhì)、設(shè)備、倉(cāng)庫(kù)等部門(mén)工作場(chǎng)所2攻關(guān)型以技術(shù)或工藝課題攻關(guān)為核心，進(jìn)行某一方面的工藝或技術(shù)的突破改進(jìn)?；顒?dòng)周期較長(zhǎng)較大產(chǎn)品技術(shù)改良；工藝改進(jìn)；改進(jìn)產(chǎn)品缺陷；模具設(shè)計(jì)改進(jìn)；設(shè)備技改等生產(chǎn)、技術(shù)、開(kāi)發(fā)、設(shè)備等部門(mén)工作場(chǎng)所56九、QCC品管圈的種類

最常用的QCC品管圈可分為現(xiàn)場(chǎng)型、攻3服務(wù)型以改善服務(wù)質(zhì)量為核心，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的活動(dòng)周期有長(zhǎng)有短一般提高為顧客服務(wù)意識(shí)；提高員工對(duì)工作的滿意度；提高服務(wù)水平；降低客戶抱怨率等銷售、人力資源管理、行政后勤等部門(mén)工作場(chǎng)所4管理型以改善管理質(zhì)量和水平為核心，提高管理效能為目的，涉及企業(yè)管理的各方面活動(dòng)周期有長(zhǎng)有短較大提高溝通效率和效果；增強(qiáng)培訓(xùn)效果；降低管理費(fèi)用；減少安全事故；提高管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力生產(chǎn)、采購(gòu)、物料、設(shè)備、行政、人力資源等部門(mén)5創(chuàng)新型以工作創(chuàng)新為核心，涉及技術(shù)、管理、服務(wù)等工作?；顒?dòng)結(jié)果從無(wú)到有，不需要對(duì)歷史狀況進(jìn)行調(diào)查，關(guān)鍵點(diǎn)在于突破口的選定活動(dòng)周期長(zhǎng)較大新技術(shù)開(kāi)發(fā)；產(chǎn)品創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；營(yíng)銷創(chuàng)新技術(shù)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷、人力資源等部門(mén)工作場(chǎng)所57提高為顧客服務(wù)意識(shí)；提高員工對(duì)工作的滿意度；提高服務(wù)水平；降十.QCC的實(shí)施及評(píng)估確定主因觀察問(wèn)題選定課題調(diào)查現(xiàn)狀確定目標(biāo)分析原因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策PD檢查效果目標(biāo)未達(dá)成目標(biāo)達(dá)成鞏固措施與標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)和下一步打算CA持續(xù)活動(dòng)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)掌握事實(shí)收集數(shù)據(jù)需驗(yàn)證提出合理化建議持續(xù)改進(jìn)58十.QCC的實(shí)施及評(píng)估確定觀察選定調(diào)查確定分析制定實(shí)施對(duì)策P

從各種不同角度多提出問(wèn)題：在車間發(fā)現(xiàn)的感覺(jué)到的問(wèn)題都暢所欲言說(shuō)出來(lái)寫(xiě)出來(lái)。并把問(wèn)題整理分類，從各個(gè)角度加以分析。主題選定時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題:效率問(wèn)題技術(shù)問(wèn)題

成本問(wèn)題管理問(wèn)題品質(zhì)問(wèn)題浪費(fèi)問(wèn)題服務(wù)問(wèn)題主題選定基準(zhǔn)共通性:全體成員參與并能發(fā)揮各自作用的課題圈能力:本圈能力可執(zhí)行者.定量化:可用數(shù)據(jù)表示者.效果性:可預(yù)期收到效果.主管方針:符合主管目標(biāo)需求1.主題選定及進(jìn)度表進(jìn)度表：在主題選定后，應(yīng)擬定整個(gè)QCC工作的進(jìn)度表。59從各種不同角度多提出問(wèn)題：在車間發(fā)現(xiàn)的感覺(jué)到的問(wèn)題都暢所時(shí)間項(xiàng)目6月初6月中6月下7月初7月中7月下8月初8月中8月下實(shí)際完成時(shí)間1設(shè)定主題及目標(biāo)6月9日2現(xiàn)狀調(diào)查6月16日3數(shù)據(jù)收集整理6月25日4原因分析7月3日5對(duì)策制定和審批7月18日6對(duì)策實(shí)施及檢討7月30日7成果確認(rèn)8月5日8標(biāo)準(zhǔn)化8月17日9成果資料整理8月29日表示計(jì)劃完成時(shí)間60時(shí)間6月初6月中6月下2調(diào)查現(xiàn)狀用數(shù)據(jù)說(shuō)話收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)收集的數(shù)據(jù)要有可比性收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀。對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理，分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察，去測(cè)量，去跟蹤，直接掌握第一手資料，

以掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。

常用方法：調(diào)查表排列圖直方圖控制圖散布圖分層法等612調(diào)查現(xiàn)狀用數(shù)據(jù)說(shuō)話收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己3.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要明確表示，要有用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值要說(shuō)明制定目標(biāo)的依據(jù)

目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)623.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要明確表示，要有用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值要說(shuō)明制4.分析原因要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因分析原因要展示問(wèn)題的全貌，從5M1E即Man,Machine,Material,

Method,Measurement,

Environment這幾種角度分析分析原因要徹底要正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。634.分析原因要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因分析原因要展示問(wèn)題的5.確定主要原因?qū)χT多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái)，并進(jìn)行有效驗(yàn)證。將目前狀態(tài)良好，對(duì)存在問(wèn)題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。645.確定主要原因?qū)χT多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問(wèn)題的主要原6.制定對(duì)策提出對(duì)策?？上炔槐乜紤]提出的對(duì)策是否可行，只要是有可能解決主要原因的對(duì)策都提出來(lái)，這樣才能盡量做到不遺漏真正有效的對(duì)策，才能集思廣益研究確定所采取的對(duì)策（4W2H）What:做什么,即主題項(xiàng)目及目標(biāo)值(數(shù)據(jù)).Who:誰(shuí)來(lái)做,即圈員應(yīng)分工,各有所司.Where:何處進(jìn)行,即進(jìn)行的場(chǎng)所及配合部門(mén).When:何時(shí),即訂出階段做法及預(yù)定進(jìn)度.Howtodo:如何做,即進(jìn)行方法加以規(guī)劃設(shè)計(jì).Howmuch:成本如何,即大約需花費(fèi)多少成本.656.制定對(duì)策提出對(duì)策?？上炔槐乜紤]提出的對(duì)策是否可行，只要7.實(shí)施對(duì)策對(duì)策制定完畢，小組成員就可以嚴(yán)格按照對(duì)策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施。每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對(duì)策是否徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。667.實(shí)施對(duì)策對(duì)策制定完畢，小組成員就可以嚴(yán)格按照對(duì)策表列出8.檢查效果把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益解決了問(wèn)題，取得了成果，就可以計(jì)算解決這個(gè)問(wèn)題能為企業(yè)帶來(lái)多少經(jīng)濟(jì)效益，這樣能更好地鼓舞士氣，增加自豪感，調(diào)動(dòng)積極性。678.檢查效果把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定在取得效果后的一段時(shí)期內(nèi)（一般為2－3個(gè)月〕要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。9.鞏固措施和標(biāo)準(zhǔn)化再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)，并作好長(zhǎng)遠(yuǎn)跟蹤、監(jiān)控的打算。把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明了的有效對(duì)策初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)經(jīng)有關(guān)部門(mén)認(rèn)可，最終形成標(biāo)準(zhǔn)化的做法。68在取得效果后的一段時(shí)期內(nèi)（一般為2－3個(gè)月〕要做好記錄，進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)通過(guò)此次活動(dòng)所取得的無(wú)形效果?？蓮乃膫€(gè)意識(shí)(質(zhì)量意識(shí)，問(wèn)題意識(shí)，改進(jìn)意識(shí)，參與意識(shí))的提高，個(gè)人能力的提高，QCC知識(shí)的掌握，解決問(wèn)題的信心，團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面來(lái)總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，卻是非常寶貴的精神財(cái)富。10.總結(jié)回顧及今后打算通過(guò)此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問(wèn)題，還需要抓哪些還沒(méi)有解決的問(wèn)題。檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面有待提高。69認(rèn)真總結(jié)通過(guò)此次活動(dòng)所取得的無(wú)形效果。可從四個(gè)意識(shí)(質(zhì)量意識(shí)十一.QCC品管圈活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì)1>活動(dòng)成果的類型

A、有形成果可以用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)，可直接計(jì)算出經(jīng)濟(jì)效益的成果。

B、無(wú)形成果

無(wú)法用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)，不能直接計(jì)算出經(jīng)濟(jì)效益的成果，與有形成果對(duì)比是相對(duì)而言的。70十一.QCC品管圈活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì)1>活動(dòng)成果的類型22>成果報(bào)告編寫(xiě)要求語(yǔ)言要精煉、邏輯性要強(qiáng)、條理清楚、要點(diǎn)明確。以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量文字說(shuō)明，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，達(dá)到醒目和直觀的效果。應(yīng)對(duì)活動(dòng)過(guò)程的內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)提煉，將最有說(shuō)服力和最精彩的內(nèi)容，以及在活動(dòng)過(guò)程中所下的功夫、努力克服的困難、進(jìn)行科學(xué)判定的情況總結(jié)寫(xiě)進(jìn)報(bào)告。嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)，抓住重點(diǎn)，注意前后相接、呼應(yīng)和過(guò)渡。不要使用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語(yǔ)。內(nèi)容結(jié)構(gòu)應(yīng)安排巧妙，寫(xiě)出特色。712>成果報(bào)告編寫(xiě)要求語(yǔ)言要精煉、邏輯性要強(qiáng)、條理清楚、要點(diǎn)明3>成果報(bào)告編寫(xiě)要點(diǎn)把提出問(wèn)題的目的和理由交代清楚。把活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行簡(jiǎn)單描述。采取了什么具體措施。措施實(shí)施的效果如何。措施鞏固和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的情況。對(duì)活動(dòng)過(guò)程和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，并提出下一步計(jì)劃。723>成果報(bào)告編寫(xiě)要點(diǎn)把提出問(wèn)題的目的和理由交代清楚。284>成果報(bào)告編寫(xiě)格式QCC品管圈介紹。選題理由?；顒?dòng)主題及目標(biāo)。現(xiàn)狀調(diào)查。原因分析。原因驗(yàn)證。對(duì)策制定及審批。對(duì)策實(shí)施及檢討。效果確認(rèn)。措施鞏固和標(biāo)準(zhǔn)化?；顒?dòng)總結(jié)及下一步計(jì)劃。734>成果報(bào)告編寫(xiě)格式QCC品管圈介紹。295>QCC品管圈活動(dòng)成果的評(píng)審1、評(píng)審的目的。為了肯定取得的成績(jī)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，指出不足，以不斷提高QCC品管圈活動(dòng)水平，同時(shí)為表彰先進(jìn)、落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，使QCC品管圈活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展下去。2、評(píng)審基本要求

1）有利于調(diào)動(dòng)積極性。2）有利于提高QCC品管圈的活動(dòng)水平。3）有利于交流和互相啟發(fā)。3、評(píng)審原則1）從大處著眼，找主要問(wèn)題。

2）要客觀并有依據(jù)。

3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖。

4）不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)選優(yōu)秀QCC品管圈。4、評(píng)審方法評(píng)審方法由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩個(gè)部分組成。

745>QCC品管圈活動(dòng)成果的評(píng)審1、評(píng)審的目的。306>QCC品管圈活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審QCC品管圈活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表公司名稱QCC品管圈名稱類別課題名稱發(fā)表日期評(píng)審內(nèi)容及記錄序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分備注1選題（1）選題理由8~15分（2）現(xiàn)狀調(diào)查及分析的程度（3）目標(biāo)設(shè)定的理由及適應(yīng)程度2原因分析（1）把握問(wèn)題的因果關(guān)系12~20分（2）分析問(wèn)題的深度和廣度（3）把握影響主要原因的程度（4）適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用分析技術(shù)方法756>QCC品管圈活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審QCC品管圈活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審3對(duì)策與實(shí)施（1）正確制定對(duì)策12~20分（2）實(shí)施對(duì)策的程度（3）適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法4實(shí)施效果（1）效果確認(rèn)和改善目標(biāo)達(dá)成的程度2~20分（2）改善前后有形和無(wú)形成果的比較（3）效果的維持及鞏固情況5成果發(fā)表（1）發(fā)表內(nèi)容通俗易懂，以圖表數(shù)字為主，文字為輔，清晰簡(jiǎn)明。8~15分（2）發(fā)表內(nèi)容層次分明，邏輯性強(qiáng)。（3）儀表端正，態(tài)度誠(chéng)懇、口齒清楚，交流效果好6成果特色（1）主題具體、務(wù)實(shí)6~10分（2）具有啟發(fā)性的特色整體評(píng)價(jià)得分評(píng)審人員注：成果發(fā)表評(píng)審表中各項(xiàng)具體內(nèi)容說(shuō)明附后763對(duì)策與實(shí)施（1）正確制定對(duì)策12~20分（2）實(shí)施對(duì)策的程

成果發(fā)表評(píng)審表中各項(xiàng)具體內(nèi)容說(shuō)明1、選題（1）選題理由。①所選課題是否與本企業(yè)、本部門(mén)的目標(biāo)及客戶需求相結(jié)合或是本工作崗位亟須解決的質(zhì)量或管理問(wèn)題。②所選課題是否合適、具體、恰當(dāng)，圈組成員是否有能力完成。（2）現(xiàn)狀調(diào)查及分析的程度①現(xiàn)狀是否清楚，并通過(guò)分析已明確問(wèn)題的癥結(jié)所在。②是否用數(shù)據(jù)或圖表來(lái)表達(dá)。③能正確、樸實(shí)地運(yùn)用工具和技法。（3）目標(biāo)設(shè)定的理由及適應(yīng)性。①目標(biāo)的設(shè)定要與問(wèn)題的癥結(jié)所在相結(jié)合。②要有明確的目標(biāo)值，定性與定量相結(jié)合。③目標(biāo)水準(zhǔn)設(shè)置的依據(jù)充分。④目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性。77成果發(fā)表評(píng)審表中2、原因分析（1）把握問(wèn)題的因果關(guān)系。①以圖表有條理的表示。②因果關(guān)系明確清楚。③能針對(duì)問(wèn)題的癥結(jié)來(lái)分析產(chǎn)生的原因。（2）分析問(wèn)題的深度和廣度。①可能影響問(wèn)題的原因分析全面、透徹、層次清晰。②分析問(wèn)題時(shí)，遇到困難的努力克服程度。（3）把握影響主要原因的程度。①用何種方式來(lái)把握影響問(wèn)題的主要原因，程度如何。②能用客觀事實(shí)來(lái)確定，應(yīng)有論證過(guò)程。（4）適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用分析技術(shù)方法。①適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用工具，宜簡(jiǎn)不宜繁。②正確地運(yùn)用工具和技法，不牽強(qiáng)附會(huì)。782、原因分析343、對(duì)策與實(shí)施（1）正確制定對(duì)策。①對(duì)策應(yīng)由分析原因并找出主要原因的過(guò)程中產(chǎn)生，與要因相對(duì)應(yīng)。②對(duì)策應(yīng)明確4W2H。（2）實(shí)施對(duì)策的努力程度。①須徹底實(shí)施對(duì)策。②大部分對(duì)策是由本組成員來(lái)實(shí)施。③實(shí)施對(duì)策過(guò)程中碰到困難努力克服的程度。④對(duì)策未達(dá)預(yù)期效果時(shí)，另謀對(duì)策的程度。4、效果（1）效果確認(rèn)和改善目標(biāo)達(dá)成的程度。①效果取得后應(yīng)和原狀進(jìn)行比較，確認(rèn)其有效性。②目標(biāo)達(dá)成程度有無(wú)明確表示。③當(dāng)未達(dá)成目標(biāo)時(shí)，有無(wú)對(duì)原因進(jìn)行探討和采取后續(xù)措施。

793、對(duì)策與實(shí)施35

(2）改善前后有形和無(wú)形效果的比較。①有形效果以數(shù)據(jù)表示，客觀無(wú)夸大。②無(wú)形效果有評(píng)價(jià)。③圈組自主改進(jìn)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)精神的體現(xiàn)程度。（3）效果的維持和改進(jìn)。①改善后效果能維持、鞏固在較好的水平，利用適當(dāng)圖表表示。②改善后的有效方法和措施是否進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化工作。5、成果發(fā)表（1）發(fā)表內(nèi)容通俗易懂，以圖表數(shù)字為主，文字為輔，清晰簡(jiǎn)明。①為注重交流效果，發(fā)表時(shí)不宜用專業(yè)性很強(qiáng)的詞句，在不可避免時(shí)，應(yīng)用必要的簡(jiǎn)單說(shuō)明。②發(fā)表資料以圖表為主，避免通篇文字照章宣讀。③資料力求簡(jiǎn)單、樸實(shí)、文字端正、清晰。（2）發(fā)表內(nèi)容層次分明，邏輯性強(qiáng)。①整個(gè)活動(dòng)應(yīng)按PDCA進(jìn)行。80(2）改善前后有形和無(wú)形效果的比較。36

②每個(gè)活動(dòng)步驟都能交代清楚，前后連貫，邏輯性強(qiáng)。③重點(diǎn)突出而不需要面面俱到。（3）儀表端正，態(tài)度誠(chéng)懇，口齒清楚，交流效果好。①發(fā)表時(shí)從容大方，不緊張，不做作，表情自然而有禮貌。②口齒清楚，面對(duì)聽(tīng)眾。③回答問(wèn)題時(shí)應(yīng)誠(chéng)懇、簡(jiǎn)要、不強(qiáng)辯。④發(fā)表形式有新意，聽(tīng)眾反映好。6、成果特色（1）主題具體、務(wù)實(shí)。

①主題應(yīng)力求具體。