優(yōu)秀的質(zhì)量管理員理論培訓(xùn)課件

做優(yōu)秀的質(zhì)量管理員2012.8.30做優(yōu)秀的質(zhì)量管理員1

降落傘的真實(shí)故事

這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。故事1：降落傘的真實(shí)故事故事1：21、提高質(zhì)量，總是有方法！2、許多人做事時常有“差不多”的心態(tài)，對于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題。3、或許我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味??？我們也許會說：10萬（或10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來說，是100%?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時我們也是消費(fèi)者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。4、品質(zhì)沒有折扣。1、提高質(zhì)量，總是有方法！3割草的男孩一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”

陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！?/p>

男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”

陳太太回答：“我的割草工也做了?！?/p>

男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！?/p>

陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”

男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”

男孩說：“我只是想知道我做得有多好！故事2：割草的男孩故事2：41、我認(rèn)為這個故事反映的ISO的第一個思想,即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚(yáng)長避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。2、這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第6條：“持續(xù)改進(jìn)”思想的實(shí)際運(yùn)用的一個例子。我們每個員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？1、我認(rèn)為這個故事反映的ISO的第一個思想,即以顧客為關(guān)注焦5引言：對質(zhì)量的要求1、戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——

不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會嘗試其它任何東西——因?yàn)榻德鋫愦虿婚_！3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里——因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？——有，而且是半只!5、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌——你還敢去坐嗎？

引言：對質(zhì)量的要求1、戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的6愛你周圍的人並使他們快樂質(zhì)量意識！愛你周圍的人並使他們快樂質(zhì)量意識！7愛你周圍的人並使他們快樂1）質(zhì)量意識是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品—硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。2）沒有良好質(zhì)量習(xí)慣，我們會陷入永無止境的返工的工作中去，不斷地跟客戶解釋與道歉當(dāng)中，不斷地降低公司的信譽(yù)度與滿意度。

3）做為品管人員，一定要起到帶頭作用，不斷提醒與監(jiān)督員工的不良行為，發(fā)現(xiàn)不良行為要立即糾正。4）不斷收集客戶的投訴信息，加強(qiáng)公司的內(nèi)部培訓(xùn)與管理。愛你周圍的人並使他們快樂1）質(zhì)量意識是一種自覺地去保證企業(yè)所8愛你周圍的人並使他們快樂“差不多”

試想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配錯藥事件；每年15，000嬰兒出生時會被抱錯；每星期有500宗做錯手術(shù)事件；每小時有2000封信郵寄錯誤。愛你周圍的人並使他們快樂“差不多”試想，如果什么9愛你周圍的人並使他們快樂良好的質(zhì)量意識會給公司與自身帶來什么樣的好處？

1．提高我們的工作效率；

2．降低我們的損耗；

3．增加公司信譽(yù)及客戶滿意度；

4．加快公司產(chǎn)品的流通；

5．提高我們的產(chǎn)能；

6．減少工作時間；

7．相同時間內(nèi)提高我們的收入；

8．提高產(chǎn)品的合格率；

9．減少不必要的返工；

10．提高公司的競爭力。

………愛你周圍的人並使他們快樂良好的質(zhì)量意識會給公司與自身帶來什么10品管員的要求專業(yè)知識工作中積極負(fù)責(zé)的態(tài)度現(xiàn)場問題發(fā)現(xiàn)的敏銳，發(fā)掘能力對工藝或下達(dá)工作的推動能力眼里揉不得半點(diǎn)沙子

品管員的要求專業(yè)知識11專業(yè)知識

熟練地掌握作業(yè)指導(dǎo)書及新文件的要求并能及時指出現(xiàn)場中的作業(yè)方法與作業(yè)指導(dǎo)書及新文件相矛盾的地方，并提出自己的意見及見解。專業(yè)知識熟練地掌握作業(yè)指導(dǎo)書及新文件的要求并能及時12工作中積極負(fù)責(zé)的態(tài)度

對現(xiàn)場的工作內(nèi)容始終積極，認(rèn)真，負(fù)責(zé)地完成，不折不扣地完成上級下達(dá)的工作，對所有核查內(nèi)容嚴(yán)格把關(guān)，同時對其它工作安排都能積極完成。

a+b=c（Attitade+Behavior=Consequen）態(tài)度+行為=結(jié)果工作中積極負(fù)責(zé)的態(tài)度對現(xiàn)場的工作內(nèi)容始終積極，認(rèn)真，負(fù)責(zé)13

現(xiàn)場問題發(fā)現(xiàn)的敏銳，發(fā)掘能力

及時地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場工作中存在的問題，并能提出看似微不足道問題中潛在的隱患，并迅速地解決問題。真正做到以預(yù)防為主。

現(xiàn)場問題發(fā)現(xiàn)的敏銳，發(fā)掘能力14

對工藝或下達(dá)工作的推動能力

現(xiàn)場的工作內(nèi)容能按照工藝文件或下達(dá)的工作要求嚴(yán)格執(zhí)行，同時現(xiàn)場工作中問題及隱患都能積極與相關(guān)人員溝通，積極推動問題解決的整個過程。同時進(jìn)行效果跟蹤。

對工藝或下達(dá)工作的推動能力現(xiàn)場的工作內(nèi)容能按照15愛你周圍的人並使他們快樂在大家習(xí)慣做“和事佬”和“老好人”，不愿意得罪人的氛圍里，敢于堅(jiān)持原則、固守標(biāo)準(zhǔn)，需要一種舍得一身剮的無畏精神。做質(zhì)量、談質(zhì)量需要勇氣、智慧和忍辱負(fù)重，因此也彰顯出質(zhì)量工作的可貴之處，因?yàn)樗裨嚱鹗粯樱苋菀拙湍軠y試出一個人的品行和潛質(zhì)。眼里揉不得半點(diǎn)沙子愛你周圍的人並使他們快樂眼里揉不得半點(diǎn)沙子16愛你周圍的人並使他們快樂1、新產(chǎn)品投產(chǎn)前應(yīng)做檢驗(yàn)計(jì)劃2、檢驗(yàn)狀態(tài)一定要清楚標(biāo)示3、活用QC工程表降低不良4、運(yùn)用PDCA管理法提高效率5、以“下道工序就是顧客”的意識進(jìn)行工作6、報告要及時、經(jīng)常7、主動擴(kuò)大自己的工作范圍優(yōu)秀品管員的工作細(xì)則愛你周圍的人並使他們快樂優(yōu)秀品管員的工作細(xì)則17影響工序質(zhì)量的因素（4M1E）人造成操作者失誤的主要因素：質(zhì)量意識差操作時粗心大意責(zé)任心不強(qiáng)不遵守操作規(guī)程操作技術(shù)不熟練防誤和控制措施：加強(qiáng)質(zhì)量意識教育，提高責(zé)任心，并建立質(zhì)量責(zé)任制度進(jìn)行崗位技術(shù)培訓(xùn)，熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程加強(qiáng)自檢和首檢工作采用先進(jìn)的自動加工方法，減少對操作者得依賴廣泛開展QCC品管圈活動，促進(jìn)自我提高和自我改進(jìn)能力影響工序質(zhì)量的因素（4M1E）人18影響工序質(zhì)量的因素（4M1E）機(jī)機(jī)器設(shè)備影響工序質(zhì)量特性的因素機(jī)器設(shè)備的精密保持性、穩(wěn)定性和性能可靠性配合件的間隙定位裝置的準(zhǔn)確可靠性消除機(jī)器設(shè)備造成質(zhì)量波動的措施加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，定期檢測設(shè)備的關(guān)鍵精度和性能項(xiàng)目，建立設(shè)備日點(diǎn)檢制度采用首件檢驗(yàn)，核實(shí)工藝裝備定位安裝的準(zhǔn)確性盡量采用定位裝置的自動顯示系統(tǒng)，以減少對操作者調(diào)整工作可靠性的依賴影響工序質(zhì)量的因素（4M1E）機(jī)19影響工序質(zhì)量的因素（4M1E）料

由于工件材料的余量不均勻或硬度不均勻等，都可引起切削力的變化，讓工件產(chǎn)生彈性變形，從而影響工件的加工精度。采取的控制措施有：加強(qiáng)材料的檢驗(yàn)，提高毛坯的精度，合理安排加工工序等。影響工序質(zhì)量的因素（4M1E）料20影響工序質(zhì)量的因素（4M1E）法

不嚴(yán)格貫徹執(zhí)行正確的加工工藝方法，違反工藝規(guī)則容易造成產(chǎn)品質(zhì)量波動。預(yù)防措施有：制定正確、合理、先進(jìn)的工藝方法；優(yōu)化工藝參數(shù)，保證加工質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率；保持工藝裝備精度，搞好維修并進(jìn)行周期檢驗(yàn)，加強(qiáng)定型刀具的保管；嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，對貫徹執(zhí)行進(jìn)行檢查和監(jiān)督。影響工序質(zhì)量的因素（4M1E）法21影響工序質(zhì)量的因素（4M1E）環(huán)

指生產(chǎn)現(xiàn)場的溫度、濕度、振動、噪音、照明、室內(nèi)凈化和現(xiàn)場污染程度等。由于生產(chǎn)產(chǎn)品的工序不同，所需環(huán)境條件也不同，所以應(yīng)根據(jù)工序要求選擇相適應(yīng)的環(huán)境條件。影響工序質(zhì)量的因素（4M1E）環(huán)22工序質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置工序質(zhì)量控制點(diǎn)：是指生產(chǎn)現(xiàn)場在一定的時期和條件下，需要重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)以及影響因素等。對象：可以是一道工序加工出來的產(chǎn)品或零件的某一項(xiàng)特性值（如性能、精度、粗糙度、硬度等）；也可以是一道工序的關(guān)鍵特性值或者重要的工藝條件（如鑄造的鐵水溫度等）原則：對產(chǎn)品的性能、精度、壽命、可靠性和安全性等有直接影響的關(guān)鍵項(xiàng)目和關(guān)鍵部位設(shè)置；工藝上有特殊要求，對下道工序加工、裝配有重大影響的項(xiàng)目應(yīng)設(shè)置；對質(zhì)量信息反饋中發(fā)現(xiàn)的不良品較多的項(xiàng)目或部位設(shè)置。工序質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置工序質(zhì)量控制點(diǎn)：是指生產(chǎn)現(xiàn)場在一定的時期23舊七大QC手法檢查表層別法直方圖法柏拉圖法因果分析圖散布圖控制圖舊七大QC手法檢查表24檢查表

檢查表：是為了便于收集數(shù)據(jù)，使用簡單記號填記便于統(tǒng)計(jì)整理，以作進(jìn)一步分析或核對、檢查之用而設(shè)計(jì)的一種表格或圖表。

明確目的：將來要能提出改善對策數(shù)據(jù)，因此必須把握現(xiàn)狀分析，與使用目的相配合。檢查表檢查表：是為了便于收集數(shù)據(jù)，使用簡單記號填記便25層別法層別法：分層別類地收集數(shù)據(jù)、以找出其間異常的方法。方法和步驟：明確層別的目的與對象；利用查檢表搜集數(shù)據(jù)；根據(jù)數(shù)據(jù)繪成推移圖層別。月份1月2月3月4月5月6月7月8月合計(jì)嚴(yán)重異形瓶33126511637瓶身異形635112422螺紋破損6—31———313瓶子爆裂紋——31———26合計(jì)1562396131578層別法層別法：分層別類地收集數(shù)據(jù)、以找出其間異常的方法。月份26直方圖法

目的：判斷一批已加工完畢的產(chǎn)品；驗(yàn)證工序的穩(wěn)定性；為計(jì)算工序能力收集有關(guān)數(shù)據(jù)。

制作步驟：收集數(shù)據(jù)或樣本（至少50個以上數(shù)據(jù)），以N表示；決定組數(shù)k；決定組距C（C=R/K，R=數(shù)據(jù)最大值-最小值）；計(jì)算組界，又稱為組界精密度；求各組的中心值；做次數(shù)分配表近似正態(tài)分布（中間高、兩邊低、左右對稱）。表示制程在正常運(yùn)轉(zhuǎn)下，是理想的圖形。直方圖法目的：判斷一批已加工完畢的產(chǎn)品；驗(yàn)證工序的27孤島型：在直方圖旁邊有孤立的小島出現(xiàn)，當(dāng)這種情況出現(xiàn)時過程中有異常原因。如：原料發(fā)生變化，不熟練的新工人替人加班，測量有誤等，都會造成孤島型分布，應(yīng)急時查明原因、采取措施。雙峰型：當(dāng)直方圖中出現(xiàn)了兩個峰，這是由于觀測值來自兩個總體、兩個分布的數(shù)據(jù)混合在一起造成的。如：兩種有一定差別的原料所生產(chǎn)的產(chǎn)品混合在一起，或者就是兩種產(chǎn)品混在一起，此時應(yīng)當(dāng)加以分層。孤島型：在直方圖旁邊有孤立的小島出現(xiàn)，當(dāng)這種情況出現(xiàn)時過程中28陡壁型：當(dāng)直方圖象高山的陡壁向一邊傾斜時，通常表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量較差時，為了符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，需要進(jìn)行全數(shù)檢查，以剔除不合格品。當(dāng)用剔除了不合格品的產(chǎn)品數(shù)據(jù)作頻數(shù)直方圖時容易產(chǎn)生這種陡壁型，這是一種非自然形態(tài)。平頂型：當(dāng)直方圖沒有突出的頂峰，呈平頂型，然而形成這種情況一般有三種原因。A、與雙峰型類似，由于多個總體、多總分布混在一起。B、由于生產(chǎn)過程中某中緩慢的傾向在起作用，如工具的磨損、操作者的疲勞等。C、質(zhì)量指標(biāo)在某個區(qū)間中均勻變化。陡壁型：當(dāng)直方圖象高山的陡壁向一邊傾斜時，通常表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量29偏態(tài)型：由于某種原因使下限受到限制時，容易發(fā)生偏左型。由于某種原因使上限受到限制時，容易發(fā)生偏右型。偏態(tài)型：由于某種原因使下限受到限制時，容易發(fā)生偏左型。由于某30柏拉圖法

柏拉圖：又稱排列圖或者主次因素分析圖，是根據(jù)收集的數(shù)據(jù)、項(xiàng)目，按其大小順序，自左而右排列的圖。繪制柏拉圖最主要是為了找出影響某項(xiàng)產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，為使應(yīng)用更為直觀簡單，可引入ABC法，習(xí)慣上按累計(jì)百分比把質(zhì)量影響因素分為三類：占20%-80%為A類因素，也是主要因素；90%-100%為C類因素，即一般因素。柏拉圖法柏拉圖：又稱排列圖或者主次因素分析圖，是根31使用柏拉圖應(yīng)注意的事項(xiàng)：找出的主要因素不要過多，一般最終找出的主要因素最好是一兩項(xiàng)，最多不超過三項(xiàng)。當(dāng)采取措施解決這些主要因素后，次要因素將上升為主要因素，此時可以再通過畫柏拉圖曲線來分析處理。此外，也要注意適當(dāng)合并一般因素。通常不太重要的因素可列出很多項(xiàng)，為簡化畫圖，長將這些因素合并為“其他”項(xiàng)，放在橫坐標(biāo)的末端。使用柏拉圖應(yīng)注意的事項(xiàng)：找出的主要因素不要過多，一般最終找出32因果分析圖因果分析圖：又叫魚刺圖，是表示原因與結(jié)果關(guān)系的圖形。繪制方法：先確定要探討的特性（成果），由左方畫一條線，箭頭對準(zhǔn)造成特性的原因。找出大方向原因，通常為4M：材料，機(jī)器，人、方法。找出大原因形成的原因。逐步過濾，圈出主要原因。因果分析圖因果分析圖：又叫魚刺圖，是表示原因與結(jié)果關(guān)系的圖形33優(yōu)秀的質(zhì)量管理員理論培訓(xùn)課件34因果圖注意事項(xiàng)：確定結(jié)果時不能使用含糊不清或抽象的主題收集多數(shù)人的意見，運(yùn)用腦力激蕩法層別區(qū)分（原因區(qū)別、機(jī)種區(qū)別、設(shè)備區(qū)別、生產(chǎn)線區(qū)別等）無因果關(guān)系者，不予歸類靈活使用過去收集的資料重點(diǎn)應(yīng)放在解決問題上，并依據(jù)結(jié)果提出對策，可根據(jù)“為何必要、目的何在、在何處做、何時去做、由誰來做、方法如何、費(fèi)用多少”等原則來進(jìn)行。以事實(shí)為依據(jù)依據(jù)結(jié)果分析制作不同的因果圖。因果圖注意事項(xiàng)：確定結(jié)果時不能使用含糊不清或抽象的主題35散布圖

散布圖：又叫相關(guān)圖，是將兩個可能相關(guān)的變量數(shù)據(jù)用點(diǎn)畫在坐標(biāo)圖上，用來表示一組成對的數(shù)據(jù)之間是否具有相關(guān)性。這種成對的數(shù)據(jù)或許是“特性-原因”、“特性-特性”、“原因-原因”的關(guān)系。散布圖散布圖：又叫相關(guān)圖，是將兩個可能相關(guān)的變量36控制圖

控制圖：又稱管理圖，是在直角坐標(biāo)系內(nèi)畫有控制界限，描述生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量波動狀態(tài)的圖形。目的：過程分析-分析生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定；過程控制-控制生產(chǎn)過程質(zhì)量狀況?？刂茍D控制圖：又稱管理圖，是在直角坐標(biāo)系內(nèi)畫有控制37優(yōu)秀的質(zhì)量管理員理論培訓(xùn)課件38寄語1.“團(tuán)隊(duì)精神”是企業(yè)文化的核心。

2.成功者找方法,失敗者找借口。

3.“知其然，更要知其所以然”

4.工作只有“做了”

,但要有“做好了”5.第一次就把事情做好!寄語1.“團(tuán)隊(duì)精神”是企業(yè)文化的核心。

39做優(yōu)秀的質(zhì)量管理員2012.8.30做優(yōu)秀的質(zhì)量管理員40

降落傘的真實(shí)故事

這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。故事1：降落傘的真實(shí)故事故事1：411、提高質(zhì)量，總是有方法！2、許多人做事時常有“差不多”的心態(tài)，對于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題。3、或許我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味！？我們也許會說：10萬（或10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來說，是100%?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時我們也是消費(fèi)者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。4、品質(zhì)沒有折扣。1、提高質(zhì)量，總是有方法！42割草的男孩一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”

陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！?/p>

男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！?/p>

陳太太回答：“我的割草工也做了?！?/p>

男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！?/p>

陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”

男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”

男孩說：“我只是想知道我做得有多好！故事2：割草的男孩故事2：431、我認(rèn)為這個故事反映的ISO的第一個思想,即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚(yáng)長避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。2、這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第6條：“持續(xù)改進(jìn)”思想的實(shí)際運(yùn)用的一個例子。我們每個員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？1、我認(rèn)為這個故事反映的ISO的第一個思想,即以顧客為關(guān)注焦44引言：對質(zhì)量的要求1、戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——

不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會嘗試其它任何東西——因?yàn)榻德鋫愦虿婚_！3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里——因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？——有，而且是半只!5、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌——你還敢去坐嗎？

引言：對質(zhì)量的要求1、戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的45愛你周圍的人並使他們快樂質(zhì)量意識！愛你周圍的人並使他們快樂質(zhì)量意識！46愛你周圍的人並使他們快樂1）質(zhì)量意識是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品—硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。2）沒有良好質(zhì)量習(xí)慣，我們會陷入永無止境的返工的工作中去，不斷地跟客戶解釋與道歉當(dāng)中，不斷地降低公司的信譽(yù)度與滿意度。

3）做為品管人員，一定要起到帶頭作用，不斷提醒與監(jiān)督員工的不良行為，發(fā)現(xiàn)不良行為要立即糾正。4）不斷收集客戶的投訴信息，加強(qiáng)公司的內(nèi)部培訓(xùn)與管理。愛你周圍的人並使他們快樂1）質(zhì)量意識是一種自覺地去保證企業(yè)所47愛你周圍的人並使他們快樂“差不多”

試想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配錯藥事件；每年15，000嬰兒出生時會被抱錯；每星期有500宗做錯手術(shù)事件；每小時有2000封信郵寄錯誤。愛你周圍的人並使他們快樂“差不多”試想，如果什么48愛你周圍的人並使他們快樂良好的質(zhì)量意識會給公司與自身帶來什么樣的好處？

1．提高我們的工作效率；

2．降低我們的損耗；

3．增加公司信譽(yù)及客戶滿意度；

4．加快公司產(chǎn)品的流通；

5．提高我們的產(chǎn)能；

6．減少工作時間；

7．相同時間內(nèi)提高我們的收入；

8．提高產(chǎn)品的合格率；

9．減少不必要的返工；

10．提高公司的競爭力。

………愛你周圍的人並使他們快樂良好的質(zhì)量意識會給公司與自身帶來什么49品管員的要求專業(yè)知識工作中積極負(fù)責(zé)的態(tài)度現(xiàn)場問題發(fā)現(xiàn)的敏銳，發(fā)掘能力對工藝或下達(dá)工作的推動能力眼里揉不得半點(diǎn)沙子

品管員的要求專業(yè)知識50專業(yè)知識

熟練地掌握作業(yè)指導(dǎo)書及新文件的要求并能及時指出現(xiàn)場中的作業(yè)方法與作業(yè)指導(dǎo)書及新文件相矛盾的地方，并提出自己的意見及見解。專業(yè)知識熟練地掌握作業(yè)指導(dǎo)書及新文件的要求并能及時51工作中積極負(fù)責(zé)的態(tài)度

對現(xiàn)場的工作內(nèi)容始終積極，認(rèn)真，負(fù)責(zé)地完成，不折不扣地完成上級下達(dá)的工作，對所有核查內(nèi)容嚴(yán)格把關(guān)，同時對其它工作安排都能積極完成。

a+b=c（Attitade+Behavior=Consequen）態(tài)度+行為=結(jié)果工作中積極負(fù)責(zé)的態(tài)度對現(xiàn)場的工作內(nèi)容始終積極，認(rèn)真，負(fù)責(zé)52

現(xiàn)場問題發(fā)現(xiàn)的敏銳，發(fā)掘能力

及時地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場工作中存在的問題，并能提出看似微不足道問題中潛在的隱患，并迅速地解決問題。真正做到以預(yù)防為主。

現(xiàn)場問題發(fā)現(xiàn)的敏銳，發(fā)掘能力53

對工藝或下達(dá)工作的推動能力

現(xiàn)場的工作內(nèi)容能按照工藝文件或下達(dá)的工作要求嚴(yán)格執(zhí)行，同時現(xiàn)場工作中問題及隱患都能積極與相關(guān)人員溝通，積極推動問題解決的整個過程。同時進(jìn)行效果跟蹤。

對工藝或下達(dá)工作的推動能力現(xiàn)場的工作內(nèi)容能按照54愛你周圍的人並使他們快樂在大家習(xí)慣做“和事佬”和“老好人”，不愿意得罪人的氛圍里，敢于堅(jiān)持原則、固守標(biāo)準(zhǔn)，需要一種舍得一身剮的無畏精神。做質(zhì)量、談質(zhì)量需要勇氣、智慧和忍辱負(fù)重，因此也彰顯出質(zhì)量工作的可貴之處，因?yàn)樗裨嚱鹗粯樱苋菀拙湍軠y試出一個人的品行和潛質(zhì)。眼里揉不得半點(diǎn)沙子愛你周圍的人並使他們快樂眼里揉不得半點(diǎn)沙子55愛你周圍的人並使他們快樂1、新產(chǎn)品投產(chǎn)前應(yīng)做檢驗(yàn)計(jì)劃2、檢驗(yàn)狀態(tài)一定要清楚標(biāo)示3、活用QC工程表降低不良4、運(yùn)用PDCA管理法提高效率5、以“下道工序就是顧客”的意識進(jìn)行工作6、報告要及時、經(jīng)常7、主動擴(kuò)大自己的工作范圍優(yōu)秀品管員的工作細(xì)則愛你周圍的人並使他們快樂優(yōu)秀品管員的工作細(xì)則56影響工序質(zhì)量的因素（4M1E）人造成操作者失誤的主要因素：質(zhì)量意識差操作時粗心大意責(zé)任心不強(qiáng)不遵守操作規(guī)程操作技術(shù)不熟練防誤和控制措施：加強(qiáng)質(zhì)量意識教育，提高責(zé)任心，并建立質(zhì)量責(zé)任制度進(jìn)行崗位技術(shù)培訓(xùn)，熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程加強(qiáng)自檢和首檢工作采用先進(jìn)的自動加工方法，減少對操作者得依賴廣泛開展QCC品管圈活動，促進(jìn)自我提高和自我改進(jìn)能力影響工序質(zhì)量的因素（4M1E）人57影響工序質(zhì)量的因素（4M1E）機(jī)機(jī)器設(shè)備影響工序質(zhì)量特性的因素機(jī)器設(shè)備的精密保持性、穩(wěn)定性和性能可靠性配合件的間隙定位裝置的準(zhǔn)確可靠性消除機(jī)器設(shè)備造成質(zhì)量波動的措施加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，定期檢測設(shè)備的關(guān)鍵精度和性能項(xiàng)目，建立設(shè)備日點(diǎn)檢制度采用首件檢驗(yàn)，核實(shí)工藝裝備定位安裝的準(zhǔn)確性盡量采用定位裝置的自動顯示系統(tǒng)，以減少對操作者調(diào)整工作可靠性的依賴影響工序質(zhì)量的因素（4M1E）機(jī)58影響工序質(zhì)量的因素（4M1E）料

由于工件材料的余量不均勻或硬度不均勻等，都可引起切削力的變化，讓工件產(chǎn)生彈性變形，從而影響工件的加工精度。采取的控制措施有：加強(qiáng)材料的檢驗(yàn)，提高毛坯的精度，合理安排加工工序等。影響工序質(zhì)量的因素（4M1E）料59影響工序質(zhì)量的因素（4M1E）法

不嚴(yán)格貫徹執(zhí)行正確的加工工藝方法，違反工藝規(guī)則容易造成產(chǎn)品質(zhì)量波動。預(yù)防措施有：制定正確、合理、先進(jìn)的工藝方法；優(yōu)化工藝參數(shù)，保證加工質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率；保持工藝裝備精度，搞好維修并進(jìn)行周期檢驗(yàn)，加強(qiáng)定型刀具的保管；嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，對貫徹執(zhí)行進(jìn)行檢查和監(jiān)督。影響工序質(zhì)量的因素（4M1E）法60影響工序質(zhì)量的因素（4M1E）環(huán)

指生產(chǎn)現(xiàn)場的溫度、濕度、振動、噪音、照明、室內(nèi)凈化和現(xiàn)場污染程度等。由于生產(chǎn)產(chǎn)品的工序不同，所需環(huán)境條件也不同，所以應(yīng)根據(jù)工序要求選擇相適應(yīng)的環(huán)境條件。影響工序質(zhì)量的因素（4M1E）環(huán)61工序質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置工序質(zhì)量控制點(diǎn)：是指生產(chǎn)現(xiàn)場在一定的時期和條件下，需要重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)以及影響因素等。對象：可以是一道工序加工出來的產(chǎn)品或零件的某一項(xiàng)特性值（如性能、精度、粗糙度、硬度等）；也可以是一道工序的關(guān)鍵特性值或者重要的工藝條件（如鑄造的鐵水溫度等）原則：對產(chǎn)品的性能、精度、壽命、可靠性和安全性等有直接影響的關(guān)鍵項(xiàng)目和關(guān)鍵部位設(shè)置；工藝上有特殊要求，對下道工序加工、裝配有重大影響的項(xiàng)目應(yīng)設(shè)置；對質(zhì)量信息反饋中發(fā)現(xiàn)的不良品較多的項(xiàng)目或部位設(shè)置。工序質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置工序質(zhì)量控制點(diǎn)：是指生產(chǎn)現(xiàn)場在一定的時期62舊七大QC手法檢查表層別法直方圖法柏拉圖法因果分析圖散布圖控制圖舊七大QC手法檢查表63檢查表

檢查表：是為了便于收集數(shù)據(jù)，使用簡單記號填記便于統(tǒng)計(jì)整理，以作進(jìn)一步分析或核對、檢查之用而設(shè)計(jì)的一種表格或圖表。

明確目的：將來要能提出改善對策數(shù)據(jù)，因此必須把握現(xiàn)狀分析，與使用目的相配合。檢查表檢查表：是為了便于收集數(shù)據(jù)，使用簡單記號填記便64層別法層別法：分層別類地收集數(shù)據(jù)、以找出其間異常的方法。方法和步驟：明確層別的目的與對象；利用查檢表搜集數(shù)據(jù)；根據(jù)數(shù)據(jù)繪成推移圖層別。月份1月2月3月4月5月6月7月8月合計(jì)嚴(yán)重異形瓶33126511637瓶身異形635112422螺紋破損6—31———313瓶子爆裂紋——31———26合計(jì)1562396131578層別法層別法：分層別類地收集數(shù)據(jù)、以找出其間異常的方法。月份65直方圖法

目的：判斷一批已加工完畢的產(chǎn)品；驗(yàn)證工序的穩(wěn)定性；為計(jì)算工序能力收集有關(guān)數(shù)據(jù)。

制作步驟：收集數(shù)據(jù)或樣本（至少50個以上數(shù)據(jù)），以N表示；決定組數(shù)k；決定組距C（C=R/K，R=數(shù)據(jù)最大值-最小值）；計(jì)算組界，又稱為組界精密度；求各組的中心值；做次數(shù)分配表近似正態(tài)分布（中間高、兩邊低、左右對稱）。表示制程在正常運(yùn)轉(zhuǎn)下，是理想的圖形。直方圖法目的：判斷一批已加工完畢的產(chǎn)品；驗(yàn)證工序的66孤島型：在直方圖旁邊有孤立的小島出現(xiàn)，當(dāng)這種情況出現(xiàn)時過程中有異常原因。如：原料發(fā)生變化，不熟練的新工人替人加班，測量有誤等，都會造成孤島型分布，應(yīng)急時查明原因、采取措施。雙峰型：當(dāng)直方圖中出現(xiàn)了兩個峰，這是由于觀測值來自兩個總體、兩個分布的數(shù)據(jù)混合在一起造成的。如：兩種有一定差別的原料所生產(chǎn)的產(chǎn)品混合在一起，或者就是兩種產(chǎn)品混在一起，此時應(yīng)當(dāng)加以分層。孤島型：在直方圖旁邊有孤立的小島出現(xiàn)，當(dāng)這種情況出現(xiàn)時過程中67陡壁型：當(dāng)直方圖象高山的陡壁向一邊傾斜時，通常表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量較差時，為了符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，需要進(jìn)行全數(shù)檢查，以剔除不合格品。當(dāng)用剔除了不合格品的產(chǎn)品數(shù)據(jù)作頻數(shù)直方圖時容易產(chǎn)生這種陡壁型，這是一種非自然形態(tài)。平頂型：當(dāng)直方圖沒有突出的頂峰，呈平頂型，然而形成這種情況一般有三種原因。A、與雙峰型類似，由于多個總體、多總分布混在一起。