服裝店鋪服務(wù)流程課件

實戰(zhàn)銷售服務(wù)流程實戰(zhàn)銷售服務(wù)流程1什么是服務(wù)?做好服務(wù)需要什么?什么是服務(wù)?2服務(wù)滿足顧客最大的需求,由心而動,讓顧客在選購我們的商品時夠體驗到一種物超所值的感覺。服務(wù)3怎么樣去做好服務(wù)?什么樣的服務(wù)才是標(biāo)準(zhǔn)?怎么樣去做好服務(wù)?4顧客購買心路歷程滿意決定信賴比較欲望聯(lián)想興趣注意顧客購買心路歷程5顧客購買心理及行為特征八階段顧4尋找或注意動手摸攫動產(chǎn)品走近看不斷打量沉思想像找導(dǎo)購員提問試穿、仔細決定購買付款微笑客進行產(chǎn)品比較檢查、問價商品感謝特某產(chǎn)品八注口→聯(lián)己欲口比口信口決口滿247心意趣想望較賴定意第第商各總?cè)《讽椊Y(jié)得購應(yīng)員對待確推商符次說比賣信觸銷品合接明較點賴成送的自提需觸交客己示要服機機務(wù)務(wù)顧客購買心理及行為特征八階段6我們把顧客從進店到離開的購物路線分成幾個步驟我們把顧客從進店到離開7銷售服務(wù)流程中直得關(guān)心的詞語打招呼)發(fā)覺需求)介紹貨品戶(試衣訪送別收銀(附加推銷銷售服務(wù)流程中直得關(guān)心的詞語8客戶接待的七大標(biāo)準(zhǔn)1時限向客戶提供服務(wù)的過程應(yīng)該花費多長時間?每個步驟所需的時間?2流程如何協(xié)調(diào)服務(wù)提供系統(tǒng)的不同部分,它們之間如何相互配合成整體?3適應(yīng)性服務(wù)能否按照不斷變化的客戶需要做及時調(diào)整?便利程度如何?4預(yù)見性你對客的需求預(yù)測得如何?是否能搶先一步向客戶提供所需服務(wù)?5信息溝通你如何確保信息得到充分、準(zhǔn)確和及時的溝通?6客戶反饋你如何了解客戶的想法?如何知道客戶對你提供的服務(wù)是否滿意?7組織和監(jiān)督+有效率的服務(wù)程序是如何分工的?客戶接待的七大標(biāo)準(zhǔn)9打招呼要求生活化,沒有陌生感,快速消除彼此的距離感析例子:一位小姐去參加派對時,她會關(guān)油什么?希望什么?打招呼10服裝店鋪服務(wù)流程課件11服裝店鋪服務(wù)流程課件12服裝店鋪服務(wù)流程課件13服裝店鋪服務(wù)流程課件14服裝店鋪服務(wù)流程課件15服裝店鋪服務(wù)流程課件16服裝店鋪服務(wù)流程課件17服裝店鋪服務(wù)流程課件18服裝店鋪服務(wù)流程課件19服裝店鋪服務(wù)流程課件20服裝店鋪服務(wù)流程課件21服裝店鋪服務(wù)流程課件22服裝店鋪服務(wù)流程課件23服裝店鋪服務(wù)流程課件24服裝店鋪服務(wù)流程課件25服裝店鋪服務(wù)流程課件26服裝店鋪服務(wù)流程課件27服裝店鋪服務(wù)流程課件28服裝店鋪服務(wù)流程課件29服裝店鋪服務(wù)流程課件30服裝店鋪服務(wù)流程課件31服裝店鋪服務(wù)流程課件32服裝店鋪服務(wù)流程課件33服裝店鋪服務(wù)流程課件34服裝店鋪服務(wù)流程課件35服裝店鋪服務(wù)流程課件36服裝店鋪服務(wù)流程課件37服裝店鋪服務(wù)流程課件38服裝店鋪服務(wù)流程課件39服裝店鋪服務(wù)流程課件40服裝店鋪服務(wù)流程課件41服裝店鋪服務(wù)流程課件42服裝店鋪服務(wù)流程課件43服裝店鋪服務(wù)流程課件44服裝店鋪服務(wù)流程課件45服裝店鋪服務(wù)流程課件46服裝店鋪服務(wù)流程課件47服裝店鋪服務(wù)流程課件48服裝店鋪服務(wù)流程課件49服裝店鋪服務(wù)流程課件50服裝店鋪服務(wù)流程課件51服裝店鋪服務(wù)流程課件52服裝店鋪服務(wù)流程課件53服裝店鋪服務(wù)流程課件54服裝店鋪服務(wù)流程課件55服裝店鋪服務(wù)流程課件56服裝店鋪服務(wù)流程課件57服裝店鋪服務(wù)流程課件58服裝店鋪服務(wù)流程課件59服裝店鋪服務(wù)流程課件60服裝店鋪服務(wù)流程課件61服裝店鋪服務(wù)流程課件62服裝店鋪服務(wù)流程課件63服裝店鋪服務(wù)流程課件64服裝店鋪服務(wù)流程課件65服裝店鋪服務(wù)流程課件66實戰(zhàn)銷售服務(wù)流程實戰(zhàn)銷售服務(wù)流程67什么是服務(wù)?做好服務(wù)需要什么?什么是服務(wù)?68服務(wù)滿足顧客最大的需求,由心而動,讓顧客在選購我們的商品時夠體驗到一種物超所值的感覺。服務(wù)69怎么樣去做好服務(wù)?什么樣的服務(wù)才是標(biāo)準(zhǔn)?怎么樣去做好服務(wù)?70顧客購買心路歷程滿意決定信賴比較欲望聯(lián)想興趣注意顧客購買心路歷程71顧客購買心理及行為特征八階段顧4尋找或注意動手摸攫動產(chǎn)品走近看不斷打量沉思想像找導(dǎo)購員提問試穿、仔細決定購買付款微笑客進行產(chǎn)品比較檢查、問價商品感謝特某產(chǎn)品八注口→聯(lián)己欲口比口信口決口滿247心意趣想望較賴定意第第商各總?cè)《讽椊Y(jié)得購應(yīng)員對待確推商符次說比賣信觸銷品合接明較點賴成送的自提需觸交客己示要服機機務(wù)務(wù)顧客購買心理及行為特征八階段72我們把顧客從進店到離開的購物路線分成幾個步驟我們把顧客從進店到離開73銷售服務(wù)流程中直得關(guān)心的詞語打招呼)發(fā)覺需求)介紹貨品戶(試衣訪送別收銀(附加推銷銷售服務(wù)流程中直得關(guān)心的詞語74客戶接待的七大標(biāo)準(zhǔn)1時限向客戶提供服務(wù)的過程應(yīng)該花費多長時間?每個步驟所需的時間?2流程如何協(xié)調(diào)服務(wù)提供系統(tǒng)的不同部分,它們之間如何相互配合成整體?3適應(yīng)性服務(wù)能否按照不斷變化的客戶需要做及時調(diào)整?便利程度如何?4預(yù)見性你對客的需求預(yù)測得如何?是否能搶先一步向客戶提供所需服務(wù)?5信息溝通你如何確保信息得到充分、準(zhǔn)確和及時的溝通?6客戶反饋你如何了解客戶的想法?如何知道客戶對你提供的服務(wù)是否滿意?7組織和監(jiān)督+有效率的服務(wù)程序是如何分工的?客戶接待的七大標(biāo)準(zhǔn)75打招呼要求生活化,沒有陌生感,快速消除彼此的距離感析例子:一位小姐去參加派對時,她會關(guān)油什么?希望什么?打招呼76服裝店鋪服務(wù)流程課件77服裝店鋪服務(wù)流程課件78服裝店鋪服務(wù)流程課件79服裝店鋪服務(wù)流程課件80服裝店鋪服務(wù)流程課件81服裝店鋪服務(wù)流程課件82服裝店鋪服務(wù)流程課件83服裝店鋪服務(wù)流程課件84服裝店鋪服務(wù)流程課件85服裝店鋪服務(wù)流程課件86服裝店鋪服務(wù)流程課件87服裝店鋪服務(wù)流程課件88服裝店鋪服務(wù)流程課件89服裝店鋪服務(wù)流程課件90服裝店鋪服務(wù)流程課件91服裝店鋪服務(wù)流程課件92服裝店鋪服務(wù)流程課件93服裝店鋪服務(wù)流程課件94服裝店鋪服務(wù)流程課件95服裝店鋪服務(wù)流程課件96服裝店鋪服務(wù)流程課件97服裝店鋪服務(wù)流程課件98服裝店鋪服務(wù)流程課件99服裝店鋪服務(wù)流程課件100服裝店鋪服務(wù)流程課件101服裝店鋪服務(wù)流程課件102服裝店鋪服務(wù)流程課件103服裝店鋪服務(wù)流程課件104服裝店鋪服務(wù)流程課件105服裝店鋪服務(wù)流程課件106服裝店鋪服務(wù)流程課件107服裝店鋪服務(wù)流程課件108服裝店鋪服務(wù)流程課件109服裝店鋪服務(wù)流程課件110服裝店鋪服務(wù)流程課件111服裝店鋪服務(wù)流程課件112服裝店鋪服務(wù)流程課件113服裝店鋪服務(wù)流程課件114服裝店鋪服務(wù)流程課件115服裝店鋪服務(wù)流程課件116服裝店鋪服務(wù)流程課件117服裝店鋪服務(wù)流程課件118服裝店鋪服務(wù)流程課件119服裝店鋪服務(wù)流程課件120服裝店鋪服務(wù)流程課件121服裝店鋪服務(wù)