品管圈(QCC)案例課件

品管圈（QCC）介紹——如何運(yùn)用QCC品管圈（QCC）介紹—1什么是QCC？QCC英文全稱QUALITYCONTROLCYCLE，中文譯作“品管圈”。同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相似的基層人員自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理的活動(dòng)時(shí)組成的小組稱為品管圈。這個(gè)小組做為全面品質(zhì)管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)下，靈活運(yùn)用各種QC手法，全員參加，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷地進(jìn)行維持與改善的活動(dòng)，稱為品管圈活動(dòng)。什么是QCC？QCC英文全稱QUALITYCONTROL2QCC與企業(yè)文化企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)管理的最新形式，是企業(yè)所創(chuàng)造的獨(dú)具特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，它為現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展提供了新理論依據(jù)。企業(yè)文化建設(shè)強(qiáng)調(diào)以人為本。QCC活動(dòng)最終目的是提高人的素質(zhì)，QCC的宗旨是調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力，創(chuàng)造尊重知識(shí)，充滿生氣和活力的工作環(huán)境；有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。由此可見，QCC活動(dòng)與企業(yè)文化建設(shè)是密不可分的，都具有豐富內(nèi)涵的人本征，與現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略思想——“人的管理”是不謀而合的。QCC與企業(yè)文化企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)管理的最新形式，是企業(yè)所創(chuàng)3一、品管圈活動(dòng)的具體說明⑴品管圈活動(dòng)是由同一工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)、工作性質(zhì)類似的基層人員所組成，中層以上管理者不組圈，但要參與，扮演支持、鼓勵(lì)、關(guān)心輔導(dǎo)等角色。⑵品管圈應(yīng)由同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)類似的基層人員所組成，不同現(xiàn)場(chǎng)或工作截然不同的員工最好不要組成一個(gè)圈，因?yàn)樵谟懻搯栴}時(shí)將會(huì)有困難。但經(jīng)過數(shù)期活動(dòng)后，當(dāng)單獨(dú)一個(gè)圈沒有辦法解決問題，而且所談問題容易牽涉其他部門時(shí)，可合并兩個(gè)圈一起討論，合并后的品管圈稱為聯(lián)合圈。一、品管圈活動(dòng)的具體說明⑴品管圈活動(dòng)是由同一工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)、工作4⑶品管圈活動(dòng)最重要、也最難做到的一點(diǎn)就是圈員們的自發(fā)精神，如果圈員們?nèi)狈χ鲃?dòng)精神或迫于上層的壓力被動(dòng)工作，會(huì)影響品管圈活動(dòng)的效果。⑷企業(yè)要獲利，永續(xù)經(jīng)營(yíng)，則必須實(shí)施品質(zhì)管理，因此現(xiàn)場(chǎng)員工要討論的事項(xiàng)必須以品質(zhì)為中心，應(yīng)關(guān)乎到Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）、T（技術(shù)）等。⑶品管圈活動(dòng)最重要、也最難做到的一點(diǎn)就是圈員們的自發(fā)精神，如5⑸小組人員以4-8人為宜，人員如太多，將會(huì)影響討論的品質(zhì)，如人數(shù)超過10人時(shí)，可將之分為兩個(gè)小組。⑹全面品管范圍很寬，除了基層員工的品管圈活動(dòng)外，尚有管理人員的日常管理，高階經(jīng)營(yíng)者的方針管理等等。品管圈活動(dòng)只是全面品管一環(huán)，但要做好全面品管，品管圈活動(dòng)是很重要的。⑺并不是幾個(gè)人組成一個(gè)圈就會(huì)自然地提出構(gòu)想、改善問題，必須進(jìn)行自我啟發(fā)、相互啟發(fā)。⑻如沒有工具，或不懂得利用工具，是無法做好事情的。⑸小組人員以4-8人為宜，人員如太多，將會(huì)影響討論的品質(zhì)，如6⑼品管圈并不是為了解決某一問題而組織的臨時(shí)機(jī)構(gòu)，而是常設(shè)機(jī)構(gòu)，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)的問題有無限多，因此必須將問題一個(gè)一個(gè)、不斷地、持續(xù)地解決與改善。⑽品管圈活動(dòng)所要發(fā)現(xiàn)及解決的問題是以自己的工作現(xiàn)場(chǎng)為主，即以自我檢討、自主管理為重點(diǎn)，如問題與其他部門有關(guān)連，當(dāng)然可通過溝通、協(xié)調(diào)或建議的方式共同解決。⑾實(shí)施品管圈活動(dòng)時(shí)，必須全體圈員共同參與、共同討論，才能產(chǎn)生集思廣益的效果，因此圈長(zhǎng)的任務(wù)之一就是組織全體圈員都能參與，全員發(fā)言。⑼品管圈并不是為了解決某一問題而組織的臨時(shí)機(jī)構(gòu)，而是常設(shè)機(jī)構(gòu)71.品管圈活動(dòng)的特點(diǎn)⑴創(chuàng)造愉悅的工作⑵發(fā)揮員工的腦力，將大腦“聯(lián)網(wǎng)”⑶改善企業(yè)運(yùn)作二、品管圈活動(dòng)的目標(biāo)及成果1.品管圈活動(dòng)的特點(diǎn)二、品管圈活動(dòng)的目標(biāo)及成果82.品管圈活動(dòng)的目標(biāo)通過實(shí)施品管圈活動(dòng)可達(dá)成下列目標(biāo)：⑴提高現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)的管理能力及領(lǐng)導(dǎo)能力，進(jìn)而提高部門績(jī)效。⑵提高最基層員工的品質(zhì)意識(shí)、問題意識(shí)及改善意識(shí)，并能將此氣氛滲透至現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)角落。⑶使現(xiàn)場(chǎng)成為品質(zhì)保證的核心，使各部門管理穩(wěn)定并持續(xù)進(jìn)步，公司方針目標(biāo)之達(dá)成度得發(fā)提高。

2.品管圈活動(dòng)的目標(biāo)9⑷提高員工對(duì)上班工作的喜悅和成就感，并提高員工向心力及士氣，進(jìn)而提高效率。⑸達(dá)成全員參與、全員品管及自主管理的功效。⑹加強(qiáng)員工主動(dòng)精神，使圈員做事更主動(dòng)更積極。⑺使前后工程、部門間相互協(xié)作，促進(jìn)溝通，消除本位主義。⑻使Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）、T（技術(shù)）達(dá)到最佳。⑼培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人才。⑷提高員工對(duì)上班工作的喜悅和成就感，并提高員工向心力及士氣，103.品管圈活動(dòng)的成果通過品管圈不間斷的活動(dòng)，可獲得很多有形及無形的成果：⑴有形成果：可以用數(shù)量表示的成果，如不良率。⑵無形成果：較不容易以數(shù)據(jù)表示的成果。3.品管圈活動(dòng)的成果11三、品管圈活動(dòng)的組織及職責(zé)要有效地實(shí)施品管圈活動(dòng)，必先成立品管圈活動(dòng)的相關(guān)組織，并明確制定有關(guān)章程。三、品管圈活動(dòng)的組織及職責(zé)要有效地實(shí)施品管圈活動(dòng)，必先成立品12品管圈活動(dòng)推行的一般組織結(jié)構(gòu)：總經(jīng)理部、課班、組作業(yè)員品管圈推行委員會(huì)主任委員執(zhí)委會(huì)委員委員委員品管圈活動(dòng)推行的一般組織結(jié)構(gòu)：總經(jīng)理部、課班、組13各崗位組成人員及主要職責(zé)⑴主任委員：一般由總經(jīng)理或副總經(jīng)理擔(dān)任，必要時(shí)設(shè)副主任委員以協(xié)助主任委員。其職責(zé)為品管圈活動(dòng)方針的明確，活動(dòng)辦法、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)批準(zhǔn)及對(duì)品管圈活動(dòng)的評(píng)價(jià)及考核。⑵委員：一般由部級(jí)或課級(jí)主管擔(dān)任。其職責(zé)為有關(guān)品管圈活動(dòng)計(jì)劃及促進(jìn)活動(dòng)方案的研討等。各崗位組成人員及主要職責(zé)14⑶執(zhí)委會(huì)：可依公司規(guī)模，設(shè)委員1-2人。其主要職責(zé)為：①全公司品管圈活動(dòng)辦法及計(jì)劃的草擬。②品管圈活動(dòng)資料的匯總及管理；③公司內(nèi)外交流會(huì)及發(fā)表會(huì)的策劃實(shí)施；④有關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃的擬定；⑤各圈活動(dòng)的查核，問題點(diǎn)的尋找及改善方案的提出；⑥品管圈推行委員會(huì)決議事項(xiàng)的推動(dòng)。⑶執(zhí)委會(huì)：可依公司規(guī)模，設(shè)委員1-2人。15⑷輔導(dǎo)員：一般為該圈的直屬主管，如主管、副經(jīng)理。其主要職責(zé)為輔導(dǎo)品管圈，使活動(dòng)順利進(jìn)行。⑸圈長(zhǎng)：每個(gè)品管圈設(shè)一個(gè)圈長(zhǎng)，可由上級(jí)主管指派或由圈員互選。其主要職責(zé)為：①領(lǐng)導(dǎo)品管圈的各項(xiàng)活動(dòng)；②主持圈會(huì)及處理事務(wù)性工作。⑹圈員：是由同一現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相類似的4-8人組成。⑷輔導(dǎo)員：一般為該圈的直屬主管，如主管、副經(jīng)理。16四、品管圈的圈會(huì)及各項(xiàng)活動(dòng)品管圈的圈會(huì)常見的問題⑴找不到合適時(shí)間或地點(diǎn)而久久未開；⑵圈員不想開會(huì)，出席率低；⑶圈員開會(huì)不發(fā)言；⑷圈長(zhǎng)主持方式不佳；⑸圈長(zhǎng)演獨(dú)角戲；⑹上次開會(huì)分配的工作沒有執(zhí)行；⑺開會(huì)沒內(nèi)容、數(shù)據(jù)造假；⑻會(huì)而不議，議而不決，決而不行。四、品管圈的圈會(huì)及各項(xiàng)活動(dòng)品管圈的圈會(huì)常見的問題17如何開好圈會(huì)⑴開圈會(huì)時(shí)間：每周一次或每二周一次，約50分鐘即可。⑵開圈會(huì)地點(diǎn)：最好是有桌椅及白板的會(huì)議室。⑶開圈會(huì)的準(zhǔn)備：開會(huì)前圈長(zhǎng)必須了解狀況決定討論內(nèi)容，必要時(shí)請(qǐng)上司列席指導(dǎo)。⑷開會(huì)：指派一人作全程記錄。如何開好圈會(huì)18五、圈的組成及登記圈的組成根據(jù)品管圈活動(dòng)的定義，同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相近的基層人員自動(dòng)自發(fā)地組成小組，因此可按下列形式組圈：⑴品管圈A：班組人數(shù)不多時(shí)，可全班組成一圈。⑵品管圈B：班員人數(shù)很多時(shí)，可將他們分成數(shù)圈。五、圈的組成及登記圈的組成19圈員人數(shù)：一般以4-8人為原則，最好不要超過10人。圈長(zhǎng)的人選：剛開始導(dǎo)入時(shí)，最好由班長(zhǎng)或組成擔(dān)任圈長(zhǎng)，等圈員們對(duì)QCC有了認(rèn)識(shí)，則可由圈員互選圈長(zhǎng)，或輪流擔(dān)任。圈員人數(shù)：一般以4-8人為原則，最好不要超過10人。20圈長(zhǎng)應(yīng)具備的條件：⑴對(duì)工作有熱情⑵有進(jìn)取心⑶有領(lǐng)導(dǎo)能力且責(zé)任感強(qiáng)⑷人際關(guān)系良好⑸不斷學(xué)習(xí)⑹尊重圈員的意見圈的登記：QCC活動(dòng)是一種全面的、有組織的管理改善活動(dòng)，當(dāng)新圈組成后，為使QCC活動(dòng)切實(shí)有效，并使圈員有一種歸屬感，應(yīng)向自己公司QCC推行部門辦理登記。圈長(zhǎng)應(yīng)具備的條件：21六、改善步驟1.問題解決型現(xiàn)在流程發(fā)生了問題，必須調(diào)查其中不良原因，再將過去的做法做全部或部分改變，從而解決問題所采取的改善方法，該辦法很早就被QCC所使用，效果很好。六、改善步驟1.問題解決型222.課題達(dá)成型課題是一種期待達(dá)成的目標(biāo)，為能實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)，需先針對(duì)此課題進(jìn)行充分探討，繼而提出最適合的方案，創(chuàng)造出新的方法，此方法適用于突破性的較大改善，已逐漸在QCC中推廣使用。2.課題達(dá)成型23

兩類改善方式的改善流程如下圖所示：

問題解決型

課題達(dá)成型活動(dòng)計(jì)劃制訂課題確定、目標(biāo)設(shè)定方案擬定最佳方案選擇最佳方案實(shí)施效果確認(rèn)效果維護(hù)檢討及再改善活動(dòng)計(jì)劃制訂現(xiàn)狀把握、目標(biāo)設(shè)定原因分析對(duì)策提出及評(píng)估對(duì)策實(shí)施效果確認(rèn)效果維護(hù)檢討及再改善兩類改善方式的改善流程如下圖所示：?jiǎn)栴}解決型24QCC應(yīng)用實(shí)例——提高工效QCC應(yīng)用實(shí)例——提高工效25一、QCC介紹公司名：AA公司部門名：B部門小組名：挑戰(zhàn)者構(gòu)成：5名活動(dòng)次數(shù)：25次活動(dòng)時(shí)間：每次30分鐘一、QCC介紹公司名：AA公司26二、項(xiàng)目選擇背景該公司的B部門的工作是有關(guān)國際貿(mào)易的資料制作等，但是，在制作每個(gè)手冊(cè)的過程中有時(shí)會(huì)發(fā)生多花時(shí)間和金額計(jì)算錯(cuò)等問題。于是，小組考慮如何利用EXCEL程序功能提高與貿(mào)易有關(guān)的工作速度及效率，改善工作。二、項(xiàng)目選擇背景該公司的B部門的工作是有關(guān)國際貿(mào)易的資料制作27三、QCC活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施進(jìn)度QCC活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施進(jìn)度表計(jì)劃實(shí)際成績(jī)單00-600/7-1201/1-601/7-1202/1-6課題選定把握和分析現(xiàn)狀對(duì)策1效果確認(rèn)對(duì)策2鞏固措施檢討和今后的方針三、QCC活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施進(jìn)度QCC活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施進(jìn)度表計(jì)劃28四、現(xiàn)狀把握與分析1.到交付定單發(fā)出為止的工作流程①樣本的登記——樣本登記簿從公司內(nèi)的訂單內(nèi)容中把制作發(fā)貨底賬有關(guān)的項(xiàng)目提出來②制作發(fā)貨管理底賬——發(fā)貨管理底賬樣本登記工作后，把要制作的樣本提出來轉(zhuǎn)記于工作用表上③交付定單的制作工作——交付定單底賬一邊制作交付定單，一邊把它的內(nèi)容轉(zhuǎn)記在發(fā)貨管理底賬上。四、現(xiàn)狀把握與分析1.到交付定單發(fā)出為止的工作流程292.因果圖分析只能由負(fù)責(zé)的專人工作不是負(fù)責(zé)人不懂那份工作工作效率低人管理底賬手寫填入底賬的重復(fù)沒有用好通用的數(shù)據(jù)工作的地方?jīng)]有用EXCEL有關(guān)EXCEL知識(shí)不夠電腦未聯(lián)網(wǎng)電腦可靠性檢查時(shí)不夠謹(jǐn)慎買入金額不對(duì)品管圈活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施進(jìn)度表2.因果圖分析只能由負(fù)責(zé)的專人工作不是負(fù)責(zé)人工作效率低人管30五、設(shè)定目標(biāo)公司內(nèi)的定單、發(fā)貨管理底賬的制作電腦化。五、設(shè)定目標(biāo)公司內(nèi)的定單、發(fā)貨管理底賬的制作電腦化。31六、QCC活動(dòng)活動(dòng)一：版面設(shè)計(jì)活動(dòng)二：制作訂單底賬的樣本登記用的一覽表活動(dòng)三：設(shè)計(jì)制作定單六、QCC活動(dòng)活動(dòng)一：版面設(shè)計(jì)32七、成果確認(rèn)有形成果⑴定單制作時(shí)間的縮短：40分鐘/件⑵定單的發(fā)行件數(shù)：1200件/年⑶人員費(fèi)用：32元/小時(shí)全年合計(jì)節(jié)省費(fèi)用：25600元七、成果確認(rèn)有形成果33無形成果⑴單價(jià)由電腦記在訂單底賬上，因此手工輸入產(chǎn)生的錯(cuò)誤完全消除了⑵在電腦上能夠確認(rèn)樣本及單價(jià)⑶減少了由于人員情緒波動(dòng)而導(dǎo)致的失誤無形成果34八、反省及今后的方針項(xiàng)目檢討因?yàn)榘汛罅康墓ぷ靼才沤o固定成員做，如果產(chǎn)生了失誤其他成員無法處理。今后指導(dǎo)方針全體小組成員要為進(jìn)行程序維護(hù)而努力學(xué)習(xí)。八、反省及今后的方針項(xiàng)目檢討35THEEND2004.3.15品管圈(QCC)案例課件36品管圈（QCC）介紹——如何運(yùn)用QCC品管圈（QCC）介紹—37什么是QCC？QCC英文全稱QUALITYCONTROLCYCLE，中文譯作“品管圈”。同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相似的基層人員自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理的活動(dòng)時(shí)組成的小組稱為品管圈。這個(gè)小組做為全面品質(zhì)管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)下，靈活運(yùn)用各種QC手法，全員參加，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷地進(jìn)行維持與改善的活動(dòng)，稱為品管圈活動(dòng)。什么是QCC？QCC英文全稱QUALITYCONTROL38QCC與企業(yè)文化企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)管理的最新形式，是企業(yè)所創(chuàng)造的獨(dú)具特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，它為現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展提供了新理論依據(jù)。企業(yè)文化建設(shè)強(qiáng)調(diào)以人為本。QCC活動(dòng)最終目的是提高人的素質(zhì)，QCC的宗旨是調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力，創(chuàng)造尊重知識(shí)，充滿生氣和活力的工作環(huán)境；有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。由此可見，QCC活動(dòng)與企業(yè)文化建設(shè)是密不可分的，都具有豐富內(nèi)涵的人本征，與現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略思想——“人的管理”是不謀而合的。QCC與企業(yè)文化企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)管理的最新形式，是企業(yè)所創(chuàng)39一、品管圈活動(dòng)的具體說明⑴品管圈活動(dòng)是由同一工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)、工作性質(zhì)類似的基層人員所組成，中層以上管理者不組圈，但要參與，扮演支持、鼓勵(lì)、關(guān)心輔導(dǎo)等角色。⑵品管圈應(yīng)由同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)類似的基層人員所組成，不同現(xiàn)場(chǎng)或工作截然不同的員工最好不要組成一個(gè)圈，因?yàn)樵谟懻搯栴}時(shí)將會(huì)有困難。但經(jīng)過數(shù)期活動(dòng)后，當(dāng)單獨(dú)一個(gè)圈沒有辦法解決問題，而且所談問題容易牽涉其他部門時(shí)，可合并兩個(gè)圈一起討論，合并后的品管圈稱為聯(lián)合圈。一、品管圈活動(dòng)的具體說明⑴品管圈活動(dòng)是由同一工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)、工作40⑶品管圈活動(dòng)最重要、也最難做到的一點(diǎn)就是圈員們的自發(fā)精神，如果圈員們?nèi)狈χ鲃?dòng)精神或迫于上層的壓力被動(dòng)工作，會(huì)影響品管圈活動(dòng)的效果。⑷企業(yè)要獲利，永續(xù)經(jīng)營(yíng)，則必須實(shí)施品質(zhì)管理，因此現(xiàn)場(chǎng)員工要討論的事項(xiàng)必須以品質(zhì)為中心，應(yīng)關(guān)乎到Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）、T（技術(shù)）等。⑶品管圈活動(dòng)最重要、也最難做到的一點(diǎn)就是圈員們的自發(fā)精神，如41⑸小組人員以4-8人為宜，人員如太多，將會(huì)影響討論的品質(zhì)，如人數(shù)超過10人時(shí)，可將之分為兩個(gè)小組。⑹全面品管范圍很寬，除了基層員工的品管圈活動(dòng)外，尚有管理人員的日常管理，高階經(jīng)營(yíng)者的方針管理等等。品管圈活動(dòng)只是全面品管一環(huán)，但要做好全面品管，品管圈活動(dòng)是很重要的。⑺并不是幾個(gè)人組成一個(gè)圈就會(huì)自然地提出構(gòu)想、改善問題，必須進(jìn)行自我啟發(fā)、相互啟發(fā)。⑻如沒有工具，或不懂得利用工具，是無法做好事情的。⑸小組人員以4-8人為宜，人員如太多，將會(huì)影響討論的品質(zhì)，如42⑼品管圈并不是為了解決某一問題而組織的臨時(shí)機(jī)構(gòu)，而是常設(shè)機(jī)構(gòu)，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)的問題有無限多，因此必須將問題一個(gè)一個(gè)、不斷地、持續(xù)地解決與改善。⑽品管圈活動(dòng)所要發(fā)現(xiàn)及解決的問題是以自己的工作現(xiàn)場(chǎng)為主，即以自我檢討、自主管理為重點(diǎn)，如問題與其他部門有關(guān)連，當(dāng)然可通過溝通、協(xié)調(diào)或建議的方式共同解決。⑾實(shí)施品管圈活動(dòng)時(shí)，必須全體圈員共同參與、共同討論，才能產(chǎn)生集思廣益的效果，因此圈長(zhǎng)的任務(wù)之一就是組織全體圈員都能參與，全員發(fā)言。⑼品管圈并不是為了解決某一問題而組織的臨時(shí)機(jī)構(gòu)，而是常設(shè)機(jī)構(gòu)431.品管圈活動(dòng)的特點(diǎn)⑴創(chuàng)造愉悅的工作⑵發(fā)揮員工的腦力，將大腦“聯(lián)網(wǎng)”⑶改善企業(yè)運(yùn)作二、品管圈活動(dòng)的目標(biāo)及成果1.品管圈活動(dòng)的特點(diǎn)二、品管圈活動(dòng)的目標(biāo)及成果442.品管圈活動(dòng)的目標(biāo)通過實(shí)施品管圈活動(dòng)可達(dá)成下列目標(biāo)：⑴提高現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)的管理能力及領(lǐng)導(dǎo)能力，進(jìn)而提高部門績(jī)效。⑵提高最基層員工的品質(zhì)意識(shí)、問題意識(shí)及改善意識(shí)，并能將此氣氛滲透至現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)角落。⑶使現(xiàn)場(chǎng)成為品質(zhì)保證的核心，使各部門管理穩(wěn)定并持續(xù)進(jìn)步，公司方針目標(biāo)之達(dá)成度得發(fā)提高。

2.品管圈活動(dòng)的目標(biāo)45⑷提高員工對(duì)上班工作的喜悅和成就感，并提高員工向心力及士氣，進(jìn)而提高效率。⑸達(dá)成全員參與、全員品管及自主管理的功效。⑹加強(qiáng)員工主動(dòng)精神，使圈員做事更主動(dòng)更積極。⑺使前后工程、部門間相互協(xié)作，促進(jìn)溝通，消除本位主義。⑻使Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）、T（技術(shù)）達(dá)到最佳。⑼培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人才。⑷提高員工對(duì)上班工作的喜悅和成就感，并提高員工向心力及士氣，463.品管圈活動(dòng)的成果通過品管圈不間斷的活動(dòng)，可獲得很多有形及無形的成果：⑴有形成果：可以用數(shù)量表示的成果，如不良率。⑵無形成果：較不容易以數(shù)據(jù)表示的成果。3.品管圈活動(dòng)的成果47三、品管圈活動(dòng)的組織及職責(zé)要有效地實(shí)施品管圈活動(dòng)，必先成立品管圈活動(dòng)的相關(guān)組織，并明確制定有關(guān)章程。三、品管圈活動(dòng)的組織及職責(zé)要有效地實(shí)施品管圈活動(dòng)，必先成立品48品管圈活動(dòng)推行的一般組織結(jié)構(gòu)：總經(jīng)理部、課班、組作業(yè)員品管圈推行委員會(huì)主任委員執(zhí)委會(huì)委員委員委員品管圈活動(dòng)推行的一般組織結(jié)構(gòu)：總經(jīng)理部、課班、組49各崗位組成人員及主要職責(zé)⑴主任委員：一般由總經(jīng)理或副總經(jīng)理擔(dān)任，必要時(shí)設(shè)副主任委員以協(xié)助主任委員。其職責(zé)為品管圈活動(dòng)方針的明確，活動(dòng)辦法、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)批準(zhǔn)及對(duì)品管圈活動(dòng)的評(píng)價(jià)及考核。⑵委員：一般由部級(jí)或課級(jí)主管擔(dān)任。其職責(zé)為有關(guān)品管圈活動(dòng)計(jì)劃及促進(jìn)活動(dòng)方案的研討等。各崗位組成人員及主要職責(zé)50⑶執(zhí)委會(huì)：可依公司規(guī)模，設(shè)委員1-2人。其主要職責(zé)為：①全公司品管圈活動(dòng)辦法及計(jì)劃的草擬。②品管圈活動(dòng)資料的匯總及管理；③公司內(nèi)外交流會(huì)及發(fā)表會(huì)的策劃實(shí)施；④有關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃的擬定；⑤各圈活動(dòng)的查核，問題點(diǎn)的尋找及改善方案的提出；⑥品管圈推行委員會(huì)決議事項(xiàng)的推動(dòng)。⑶執(zhí)委會(huì)：可依公司規(guī)模，設(shè)委員1-2人。51⑷輔導(dǎo)員：一般為該圈的直屬主管，如主管、副經(jīng)理。其主要職責(zé)為輔導(dǎo)品管圈，使活動(dòng)順利進(jìn)行。⑸圈長(zhǎng)：每個(gè)品管圈設(shè)一個(gè)圈長(zhǎng)，可由上級(jí)主管指派或由圈員互選。其主要職責(zé)為：①領(lǐng)導(dǎo)品管圈的各項(xiàng)活動(dòng)；②主持圈會(huì)及處理事務(wù)性工作。⑹圈員：是由同一現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相類似的4-8人組成。⑷輔導(dǎo)員：一般為該圈的直屬主管，如主管、副經(jīng)理。52四、品管圈的圈會(huì)及各項(xiàng)活動(dòng)品管圈的圈會(huì)常見的問題⑴找不到合適時(shí)間或地點(diǎn)而久久未開；⑵圈員不想開會(huì)，出席率低；⑶圈員開會(huì)不發(fā)言；⑷圈長(zhǎng)主持方式不佳；⑸圈長(zhǎng)演獨(dú)角戲；⑹上次開會(huì)分配的工作沒有執(zhí)行；⑺開會(huì)沒內(nèi)容、數(shù)據(jù)造假；⑻會(huì)而不議，議而不決，決而不行。四、品管圈的圈會(huì)及各項(xiàng)活動(dòng)品管圈的圈會(huì)常見的問題53如何開好圈會(huì)⑴開圈會(huì)時(shí)間：每周一次或每二周一次，約50分鐘即可。⑵開圈會(huì)地點(diǎn)：最好是有桌椅及白板的會(huì)議室。⑶開圈會(huì)的準(zhǔn)備：開會(huì)前圈長(zhǎng)必須了解狀況決定討論內(nèi)容，必要時(shí)請(qǐng)上司列席指導(dǎo)。⑷開會(huì)：指派一人作全程記錄。如何開好圈會(huì)54五、圈的組成及登記圈的組成根據(jù)品管圈活動(dòng)的定義，同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相近的基層人員自動(dòng)自發(fā)地組成小組，因此可按下列形式組圈：⑴品管圈A：班組人數(shù)不多時(shí)，可全班組成一圈。⑵品管圈B：班員人數(shù)很多時(shí)，可將他們分成數(shù)圈。五、圈的組成及登記圈的組成55圈員人數(shù)：一般以4-8人為原則，最好不要超過10人。圈長(zhǎng)的人選：剛開始導(dǎo)入時(shí)，最好由班長(zhǎng)或組成擔(dān)任圈長(zhǎng)，等圈員們對(duì)QCC有了認(rèn)識(shí)，則可由圈員互選圈長(zhǎng)，或輪流擔(dān)任。圈員人數(shù)：一般以4-8人為原則，最好不要超過10人。56圈長(zhǎng)應(yīng)具備的條件：⑴對(duì)工作有熱情⑵有進(jìn)取心⑶有領(lǐng)導(dǎo)能力且責(zé)任感強(qiáng)⑷人際關(guān)系良好⑸不斷學(xué)習(xí)⑹尊重圈員的意見圈的登記：QCC活動(dòng)是一種全面的、有組織的管理改善活動(dòng)，當(dāng)新圈組成后，為使QCC活動(dòng)切實(shí)有效，并使圈員有一種歸屬感，應(yīng)向自己公司QCC推行部門辦理登記。圈長(zhǎng)應(yīng)具備的條件：57六、改善步驟1.問題解決型現(xiàn)在流程發(fā)生了問題，必須調(diào)查其中不良原因，再將過去的做法做全部或部分改變，從而解決問題所采取的改善方法，該辦法很早就被QCC所使用，效果很好。六、改善步驟1.問題解決型582.課題達(dá)成型課題是一種期待達(dá)成的目標(biāo)，為能實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)，需先針對(duì)此課題進(jìn)行充分探討，繼而提出最適合的方案，創(chuàng)造出新的方法，此方法適用于突破性的較大改善，已逐漸在QCC中推廣使用。2.課題達(dá)成型59

兩類改善方式的改善流程如下圖所示：

問題解決型

課題達(dá)成型活動(dòng)計(jì)劃制訂課題確定、目標(biāo)設(shè)定方案擬定最佳方案選擇最佳方案實(shí)施效果確認(rèn)效果維護(hù)檢討及再改善活動(dòng)計(jì)劃制訂現(xiàn)狀把握、目標(biāo)設(shè)定原因分析對(duì)策提出及評(píng)估對(duì)策實(shí)施效果確認(rèn)效果維護(hù)檢討及再改善兩類改善方式的改善流程如下圖所示：?jiǎn)栴}解決型60QCC應(yīng)用實(shí)例——提高工效QCC應(yīng)用實(shí)例——提高工效61一、QCC介紹公司名：AA公司部門名：B部門小組名：挑戰(zhàn)者構(gòu)成：5名活動(dòng)次數(shù)：25次活動(dòng)時(shí)間：每次30分鐘一、QCC介紹公司名：AA公司62二、項(xiàng)目選擇背景該公司的B部門的工作是有關(guān)國際貿(mào)易的資料制作等，但是，在制作每個(gè)手冊(cè)的過程中有時(shí)會(huì)發(fā)生多花時(shí)間和金額計(jì)算錯(cuò)等問題。于是，小組考慮如何利用EXCEL程序功能提高與貿(mào)易有關(guān)的工作速度及效率，改善工作。二、項(xiàng)目選擇背景該公司的B部門的工作是有關(guān)國際貿(mào)