工作分析的基本方法與工具-講義課件

6、紀律是自由的第一條件。——黑格爾7、紀律是集體的面貌，集體的聲音，集體的動作，集體的表情，集體的信念?！R卡連柯8、我們現(xiàn)在必須完全保持黨的紀律，否則一切都會陷入污泥中。——馬克思9、學(xué)校沒有紀律便如磨坊沒有水?！涿兰~斯10、一個人應(yīng)該：活潑而守紀律，天真而不幼稚，勇敢而魯莽，倔強而有原則，熱情而不沖動，樂觀而不盲目。——馬克思工作分析的基本方法與工具工作分析的基本方法與工具6、紀律是自由的第一條件?！诟駹?、紀律是集體的面貌，集體的聲音，集體的動作，集體的表情，集體的信念?！R卡連柯8、我們現(xiàn)在必須完全保持黨的紀律，否則一切都會陷入污泥中?！R克思9、學(xué)校沒有紀律便如磨坊沒有水?！涿兰~斯10、一個人應(yīng)該：活潑而守紀律，天真而不幼稚，勇敢而魯莽，倔強而有原則，熱情而不沖動，樂觀而不盲目。——馬克思工作分析的基本方法與工具第四章工作分析的基本方法與工具本章主要介紹觀察分析、員工自我記錄法、主管人員分析、訪談分析和問卷調(diào)查分析等基本方法。第一節(jié)觀察分析法所謂觀察分析法，一般是由有經(jīng)驗的人，通過直接觀察的方法，記錄某一時期內(nèi)工作的內(nèi)容、形式和方法。并在此基礎(chǔ)上分析有關(guān)的工作要素，達到分析目的的一種活動。觀察的形式、有公開性觀察與隱蔽性觀察，他人觀察與自我觀察等不同形式。課堂教學(xué)不是教師的獨角戲，而是教師與學(xué)生交往、交流、互動的過程，只有做好課堂的互動教學(xué)才能夠使得教師的教學(xué)思想和教學(xué)方法容易被學(xué)生所接受、采納，提升課堂教學(xué)效果。那么，如何建構(gòu)初中語文的課堂互動教學(xué)呢？一、何謂課堂互動教學(xué)？所謂互動，就是交往、交流、合作、對話。互動教學(xué)就是在交往、交流、合作、對話的情境中完成教學(xué)任務(wù)，實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。在互動教學(xué)中，課堂是師生交流、對話的平臺，是共同完成教學(xué)任務(wù)、實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)、共同提高和發(fā)展的舞臺。互動――師生共同參與課程實施，使師生在課堂這個有限的時空內(nèi)，始終處于一種亢奮的情緒之中，使學(xué)生體驗和享受學(xué)習(xí)的樂趣，真正引導(dǎo)學(xué)生積極地將全部精力投入到自主學(xué)習(xí)、主動發(fā)展中來，最大限度地激活他們的記憶和理解能力，拓展其思維空間。一般說來，語文課堂互動教學(xué)應(yīng)在教學(xué)過程的三個層面同時展開，即學(xué)生知識結(jié)構(gòu)的互動、課堂全體成員的情感互動和書本知識與社會實踐經(jīng)驗的知行互動。教師在教學(xué)的過程中，不僅要參與課堂互動，還應(yīng)適時控制課堂，以正面評價啟動學(xué)生的內(nèi)需，產(chǎn)生激勵互動。二、課堂互動教學(xué)遵循的原則1、網(wǎng)絡(luò)化原則：要充分利用計算機網(wǎng)絡(luò)提供的各種功能，使計算機網(wǎng)絡(luò)功能與教學(xué)目標(biāo)有機地結(jié)合起來，為教育教學(xué)服務(wù)。2、互動性原則：教學(xué)模式要充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互動性，其一：參與教學(xué)目標(biāo)的確立，有助于學(xué)生從“要我學(xué)習(xí)”向“我要學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)化；其二：參與教學(xué)過程中重點難點，使學(xué)生從“我會學(xué)習(xí)”向“我要學(xué)會”轉(zhuǎn)化；其三：教師要帶領(lǐng)學(xué)生參與回顧，掌握知識的全貌，有意識地引導(dǎo)學(xué)生由“我會學(xué)習(xí)”向“我學(xué)會”轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)讓學(xué)生在參與中學(xué)會學(xué)習(xí)的教學(xué)目標(biāo)。3、自主性原則：給學(xué)生充分發(fā)揮和想象的自由空間，淡化強制與約束，讓學(xué)生積極主動地參與整個教學(xué)過程，是該教學(xué)模式的關(guān)鍵要求。4、層次性原則：滿足不同層次學(xué)生學(xué)習(xí)的需要，讓不同層次的學(xué)生都有成功的喜悅。這也是“面向全體，因材施教，分類指導(dǎo)，全面提高”的教學(xué)原則的充分體現(xiàn)。5、合作性原則：運用網(wǎng)絡(luò)互動模式教學(xué)既為學(xué)生的個性發(fā)展創(chuàng)設(shè)適宜的環(huán)境，還可為學(xué)生的合作學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好的空間，利用群體的智慧，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，會取得事半功倍的效果。6、創(chuàng)造性原則：利用現(xiàn)代教育技術(shù)的優(yōu)勢，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，創(chuàng)設(shè)聲音、圖像、文三、初中語文課堂互動教學(xué)的策略1、營造寬松、民主、和諧的課堂教學(xué)氛圍。只有建立起師生之間溝通的綠色通道，才會有教與學(xué)之間的寬松、民主、和諧的氛圍，才能為師生的互動創(chuàng)造條件。教師是課堂教學(xué)的組織者和引導(dǎo)者，要吃透新課標(biāo)教材，抓住重點，突破難點，精心設(shè)計教法和學(xué)法，問題設(shè)計要有梯度，采用多種教學(xué)手段激發(fā)不同層次的學(xué)生的興趣，使他們盡可能地參與到課堂活動中來，在課堂教學(xué)的互動中，教師與學(xué)生是平等的活動參與者，他們既是信息的發(fā)送者，又是信息的接受者和加工者。傳統(tǒng)的教學(xué)是以教師為中心，與學(xué)生保持單向交往，教學(xué)效果較差；而新課程標(biāo)準倡導(dǎo)以學(xué)生的自主發(fā)展為本，面向全體學(xué)生。在課堂上教師與學(xué)生保持雙向交往，同時也允許學(xué)生之間的互動，當(dāng)然互動的模式是多方位的。在語文閱讀教學(xué)中，小組活動是師生互動的一種比較有利的模式，既可激發(fā)學(xué)生的團結(jié)協(xié)作精神和競爭意識，又可提高探究學(xué)習(xí)能力，同時使學(xué)生對文章的理解更全面、更科學(xué)。討論時由教師提出問題，也可讓學(xué)生自由討論，當(dāng)學(xué)生遇到難題時教師要給予引導(dǎo)和幫助。2、充分備課，精心設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)。作為教師不僅要對基礎(chǔ)知識融會貫通，還應(yīng)該熟悉相關(guān)領(lǐng)域的知識和信息，尤其是能夠豐富學(xué)生知識面、調(diào)動學(xué)生興趣的相關(guān)素材和案例資料。課前，教師需要根據(jù)講授內(nèi)容及其特點，對課堂需要講的內(nèi)容、方式等進行設(shè)計和“彩排”，并對課堂需要的材料、道具等做好準備，如需要播放的視頻文件，角色扮演需要的卡片、紙條等道具，課堂練習(xí)需要的材料等。3、設(shè)計“大問題”和發(fā)散性問題，擴大互動空間。所謂“大問題”即粗線條式的問題。這種問題應(yīng)有很大的包容性和選擇性，它可讓學(xué)生對解決問題作策略的選擇、材料的選擇、思路的選擇，而不僅僅是對某一具體操作方法的選擇；可讓學(xué)生對解決問題的設(shè)計作多種假設(shè)與猜測，而不僅僅是按既定程序作一蹴而就的驗證。當(dāng)教師把“大問題”和發(fā)散性問題拋擲給學(xué)生，就如把學(xué)生投置于一個偌大的陌生領(lǐng)域，學(xué)生可以放開手腳，但在茫然四顧之際又必須加強聯(lián)系找到救生之路。此即為學(xué)生擴大了互動空間和互動需求。語文教材有著豐富的內(nèi)涵，答案并非只有一個，我們要讓學(xué)生學(xué)會從不同角度進行思維，要鼓勵學(xué)生啟迪智慧，換角度，多方面去探究，去追導(dǎo)與眾不同但又合情合理的答案。把新課程理念運用于課堂教學(xué)中，關(guān)鍵要珍視學(xué)生獨特的理解，要讓學(xué)生珍視對教材、對問題的獨特感受、體驗和理解。4、具備良好的課堂駕馭能力。講課不同于舞臺表演，不是教師的獨角戲，而是需要與學(xué)生這群沒有事先排練的演員進行現(xiàn)場互動。這就需要教師憑借自己的知識和經(jīng)驗來掌控教學(xué)進程，調(diào)動課堂氣氛。教師通過巧妙提問，適時講一些與課堂內(nèi)容相關(guān)的小故事，在課堂沉悶時講幾句純粹為消除學(xué)生疲勞或引發(fā)學(xué)生注意的小笑話，或者在學(xué)生交頭接耳時故意停止講課以施加壓力等來活躍課堂氣氛。5、建構(gòu)完善的現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備。互動式教學(xué)不僅僅是師生間的互動，生生間的互動，還是人境（或人物）的互動。多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為互動教學(xué)提供了更為廣闊的空間，因此，多媒體教學(xué)設(shè)備也是互動式教學(xué)不可缺少的。農(nóng)村留守兒童是指：在農(nóng)村，一些學(xué)生的父母為了生計出外打工，為經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步做出了貢獻，但大多數(shù)的子女卻留在了農(nóng)村家里，跟爺爺奶奶、外公外婆或親戚一起生活，成為兒童中的一個弱勢群體――留守兒童。他們正值生理發(fā)育、人生觀初步形成時期的孩子們，由于缺少親情關(guān)愛，心理上極易出現(xiàn)偏差。有的逃學(xué)、曠課，不交作業(yè)、沾染打架、偷盜等不良習(xí)氣;也有的出現(xiàn)了性格缺陷：任性、自卑、孤獨、膽怯等，祖輩的溺愛，也形成“留守兒童”我行我素、固執(zhí)倔強、情緒波動大等不良性格;還有的孩子因得不到家庭溫暖而離家出走。在學(xué)校，“留守學(xué)生”幾乎等同于了“問題學(xué)生”，引發(fā)嚴重的社會問題。關(guān)注留守，守望未來，“留守兒童”的教育研究勢在必行。針對這種情況，應(yīng)加強對他們的教育，給他們溫暖，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，讓他們快樂成長。我校是一所農(nóng)村學(xué)校，根據(jù)福泉市教育局關(guān)于做好留守兒童管理情況工作的要求，我校教師成立了2004B086課題組，對本校留守兒童狀況進行了全面摸底，并選擇了不同層面的班級進行了重點調(diào)研?，F(xiàn)將本次調(diào)研的情況報告如下：一、基本情況：我?，F(xiàn)有學(xué)生123名，留守兒童33人，女童13人，受義務(wù)教育學(xué)生100人，留守兒童25人，女童5人，學(xué)前教育現(xiàn)有學(xué)生23人，留守兒童25人，女童18人。123名學(xué)生中父母一年回來一次的有27人。課題之前的的一些案例：甲同學(xué)，男、性格內(nèi)向、三年級曾隨父母在外省就讀，四年級重轉(zhuǎn)回我校，父母均常年外省打工，導(dǎo)致該生成績很差，在家中爺爺奶奶管不住。乙同學(xué)，男、性格外向，由于父母常年在外省打工，該生多次從我校轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入，導(dǎo)致成績很差，父母與之較難溝通。課題之后的的一些案例：丙同學(xué)、女、聰明伶俐，長期與爺爺奶奶生活，母親長期外出外省打工，父親長期在市內(nèi)打工，很少回家。孩子缺少父母關(guān)愛，從一年級開始養(yǎng)成小偷小摸習(xí)慣。自確定課題后，在班主任及其他老師幫助下，基本糾正了偷盜習(xí)慣，成績也有了較大進步。丁同學(xué)，男、性格外向、聰明能干、接受能力強，但倔強、對父母有極強的抵觸情緒。父母在他3歲時就外出打工，直到他讀三年級時才返鄉(xiāng)回家，父母與他之間很難溝通。三年級下期，由于父母教育，該同學(xué)曾離家出走2個月在貴定與街上小混混流浪。五年級時又外出流浪1周。后經(jīng)班主任和其他老師幫助，成績進步較大，思想、心理較穩(wěn)定。二、寄宿制學(xué)校建設(shè)、管理、服務(wù)及學(xué)生學(xué)習(xí)、生活情況：我校是一所寄宿制學(xué)校，基本能夠解決本地區(qū)偏遠地區(qū)學(xué)生上學(xué)難的問題。（一）加大資金投入，改善寄宿條件。近幾年來，教育局斥資數(shù)幾萬元，用于寄宿制學(xué)校改善寄宿條件：學(xué)生公寓修繕、床鋪桌凳更新、廁所維修改造，寄宿條件得到很大改善。（二）加強寄宿管理，提高服務(wù)質(zhì)量。我校寄宿制高度重視寄宿管理，教育局要求各寄宿制學(xué)校必須遵循寄宿管理“三原則”，即：安全第一的原則;服務(wù)至上的原則;教育跟進的原則。1、所有寄宿制學(xué)校都建立了寄宿安全系列管理制度，學(xué)校與寄宿管理人員簽訂了安全目標(biāo)責(zé)任書，全面實行了安全目標(biāo)責(zé)任管理。為保證制度嚴格和全面落實，還建立了領(lǐng)導(dǎo)值班制和定期檢查制，經(jīng)常對寄宿部所屬的食堂、學(xué)生作息狀況、留宿離宿情況進行檢查調(diào)研，排查安全隱患，確保了寄宿學(xué)生的人身安全。2、學(xué)校本著一切為了學(xué)生，一切為了學(xué)生的發(fā)展和進步的理念，切實加強寄宿服務(wù)工作，為學(xué)生提供“三熱服務(wù)”即：熱水、熱飯、熱心。創(chuàng)設(shè)了良好的住宿環(huán)境和生活條件。3、在寄宿學(xué)校，德育跟進的重點是親情教育、理想教育和良好行為習(xí)慣養(yǎng)成教育;教學(xué)跟進的重點是課前溫習(xí)、課后補習(xí)和結(jié)對幫扶。三、教育教學(xué)管理情況：（一）調(diào)查摸底，掌握信息。為了準確及時掌握我?！傲羰貎和钡男畔ⅲ阌谡覝拭恳粋€“留守兒童”存在的問題及原因，利于研究制定相應(yīng)的對策，同時為了防止“留守兒童”輟學(xué)，我們建立“留守兒童”管理體系。具體做法一是每學(xué)期初，我們要求所有班級都要對本班內(nèi)的所有“留守兒童”進行摸底調(diào)查，建立情況登記表，對沒有上學(xué)的適齡留守兒童，實行“一對一”、“多對一”勸學(xué)責(zé)任包保制。二是每學(xué)期開學(xué)一周內(nèi)建立和完善“留守兒童”信息檔案，內(nèi)容包括：學(xué)生姓名、所在班級、家長姓名、詳細地址、留守原因、家長聯(lián)系電話、監(jiān)護人情況等。三是對“留守兒童”身份發(fā)生轉(zhuǎn)變的學(xué)生進行統(tǒng)計造冊，對新增的“留守兒童”進行重點批注。四是要求所有信息表格及時上報。（二）精細管理，落實重點教育內(nèi)容：1、心理健康教育。我校高度重視“留守兒童”心理健康教育，充分利用健康課教學(xué)和學(xué)科滲透，有針對性地進行教育，建立“心理咨詢室”，主動對“留守兒童”進行心理健康測試，同時接受心理咨詢，循序漸進的策略進行疏導(dǎo)，矯正。2、行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。行為習(xí)慣養(yǎng)成教育是我校長期堅持的教育內(nèi)容。為了促使“留守兒童”良好行為習(xí)慣的形成，我們在原有教育經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，增加了“責(zé)任教育”，重點培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任意識，從源頭上、思想上矯正學(xué)生的不良行為。3、安全和自護自救教育。針對“留守兒童”的安全意識淡薄、自護自救能力差的特點，我們采取營造氛圍、強化知識、重視技能的策略有序推進。一是在校園內(nèi)，廣泛運用文化櫥窗、校園廣播等各種宣傳工具進行安全知識宣傳。二是利用主題班（隊）會、安全知識講座等形式進行安全和自護自救教育。（三）完善制度，筑起愛心助學(xué)橋梁。為了給“留守兒童”創(chuàng)設(shè)優(yōu)良的教育教學(xué)環(huán)境，讓他們享受與其他孩子一樣接受同等教育和共同成長的權(quán)利，教師就必須付出比教育其他孩子更多的、更艱辛的勞動。而這些付出僅僅靠教師的愛心和責(zé)任心是不夠的，我們還要建立促進工作落實到位的相關(guān)制度。1、“三包”制度。執(zhí)行市局關(guān)于對“留守兒童”實行的“三包”制度，即：校長包校、班主任包班、教師包學(xué)生。班主任能夠做到“四個到位”即：信息摸底統(tǒng)計到位、關(guān)心學(xué)習(xí)生活到位、教育服務(wù)到位、幫教扶助到位。2、“一對一”幫教制度。我校都建立了“一對一”“多對一”制度，成立了多個學(xué)生、教師幫教團隊，幫教活動進展順利，效果較好。四、校內(nèi)校外相結(jié)合教育關(guān)愛農(nóng)村留守兒童情況：（一）多方聯(lián)動，合力打造學(xué)生成長平臺。學(xué)校充分利用社會和家庭教育的獨特作用，適時開展家庭教育、愛心教育、倫理教育等，讓學(xué)生切身感受到父母遠去，愛心卻無處不在，使他們感受到了社會大家庭的溫暖。（二）聚力聚焦，同心構(gòu)筑學(xué)生安全屏障。學(xué)校要舉辦形式多樣的社會實踐活動和文體活動，為少年兒童營造文明、健康、快樂的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，對留守兒童提供優(yōu)惠和免費服務(wù)。（三）建立“留守兒童”社會教育與管理體系，確定管理目標(biāo)，劃分責(zé)任范圍，并對各政府部門進行目標(biāo)責(zé)任管理。（四）社會、學(xué)校要加強“留守兒童”社會問題研究，研究制定對策，切實解決“留守兒童”所面臨的問題。6、紀律是自由的第一條件?！诟駹柟ぷ鞣治龅幕痉椒ㄅc工具1第四章工作分析的基本方法與工具本章主要介紹觀察分析、員工自我記錄法、主管人員分析、訪談分析和問卷調(diào)查分析等基本方法。第四章工作分析的基本方法與工具本章主要介紹觀察分析、2第一節(jié)觀察分析法所謂觀察分析法，一般是由有經(jīng)驗的人，通過直接觀察的方法，記錄某一時期內(nèi)工作的內(nèi)容、形式和方法。并在此基礎(chǔ)上分析有關(guān)的工作要素，達到分析目的的一種活動。觀察的形式、有公開性觀察與隱蔽性觀察，他人觀察與自我觀察等不同形式。第一節(jié)觀察分析法所謂觀察分析法，一般是由有經(jīng)驗的人，通3觀察法直接觀察法階段觀察法工作表演法一、觀察法可分為直接觀察法，階段觀察法和工作表演法觀察法直階工一、觀察法可分為直接觀察法，階段觀察法和41）直接觀察法：工作分析人員直接對員工工作的全過程進行觀察。（如餐廳服務(wù)員的工作過程）1）直接觀察法：工作分析人員直接對員工工作的全過程進行觀察。52）階段觀察法：為完整觀察到一些周期性較長的工作，采用分段進行觀察的方式。（如觀察行政人員年底籌備年終總結(jié)工作經(jīng)驗）2）階段觀察法：為完整觀察到一些周期性較長的工作，采用分段進63）工作表演法：工作分析人員對某些工作周期很長、突發(fā)事件較多的的工作，讓員工進行該工作的表演，從中進行觀察的方式。（如保安人員盤問可疑人員）3）工作表演法：工作分析人員對某些工作周期很長、突發(fā)事件較多7（1）適用范圍1.觀察法對那些程序化較強的，較多通過身體動作完成的工作更適合。2.適用的工作類型：門衛(wèi)、流水線上的作業(yè)工人、警察、前臺服務(wù)員等3.不太適用的工作：腦力活動（律師、設(shè)計工程師、科學(xué)家）；突發(fā)或偶發(fā)事件（急救護士等）4.直接觀察法與訪談法結(jié)合，口語報告（廚師、蛋糕師）。二、工作觀察法的適用范圍和使用原則（1）適用范圍二、工作觀察法的適用范圍和使用原則8（2）觀察法的使用原則觀察員的工作應(yīng)該相對穩(wěn)定，即在一定的時間內(nèi)，工作內(nèi)容、程序、對工作人員的要求不會發(fā)生明顯的變化；適用于大量標(biāo)準化的、周期較短的以體力活動為主的工作，不適用于腦力勞動為主的工作；要注意工作行為為樣本的代表性，有時，有些行為在觀察過程中可能未表現(xiàn)出來；觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意，不應(yīng)干擾觀察者的工作；觀察前要有詳細的觀察提綱和行為標(biāo)準。（2）觀察法的使用原則觀察員的工作應(yīng)該相對穩(wěn)定，即在一定的時9三、工作分析觀察提綱（部分）被觀察者姓名：日期:觀察者姓名：觀察時間：工作類型：工作部分：觀察內(nèi)容：什么時候開始正式工作？（）上午工作多少小時？（）上午休息幾次？（）第一次休息時間從（）到（）第二次休息時間從（）到（）上午完成產(chǎn)品多少件？（）三、工作分析觀察提綱（部分）10平均多長時間完成一件產(chǎn)品？（）與同事交談幾次？（）每次交談約多長時間？（）室內(nèi)溫度（）度上午抽了幾支香煙？（）上午喝了幾次水？（）什么時候開始午休？（）出了多少次品？（）搬了多少次原材料？（）工作地噪音分貝是多少？（）平均多長時間完成一件產(chǎn)品？（）11工作分析的基本方法與工具_講義課件12客房服務(wù)員整理房間的任務(wù)說明

·用手而不是用鑰匙輕輕敲客人房門，并報知客人自己的身份。

·等待客人回答，假如沒有回答，服務(wù)員要再問是否現(xiàn)在可以整理房間。

·還沒有回答（無人），用鑰匙開門?！ら_燈，以檢查全部燈具是否正常。

·把手推車放在門前?！ひ谱哂眠^的煙灰缸和盤子，并放在指定地點。

·清除松散的臟物及垃圾。·整理報紙。

·調(diào)換用過的火柴?！こ艨腿擞眠^的床單、被單、枕套并放人手推車臟衣袋里。

·將用過的大小浴巾、方巾、踏巾放進手推車臟衣袋中。

·從車上取出干凈的床具和衛(wèi)生間的客用棉織品，拿到客房備用。

客房服務(wù)員整理房間的任務(wù)說明

·用手而不是用鑰匙輕輕敲客人房13·擦洗床架?！ぐ达埖暌?guī)定的標(biāo)準程序做床。

·按飯店規(guī)定的標(biāo)準程序清洗、整理衛(wèi)生間?！の鼔m（從里向外）。

·擦拭陳設(shè)器具、家具等

a．客房門b．衣柜c．床頭柜d．床頭板e．電話機f．壁畫g．空調(diào)機旋鈕h．窗架i．衣柜j．燈具k．桌椅l．電視機

·補充室內(nèi)客用品

a．床頭柜上煙灰缸及火柴電話目錄及報務(wù)指南

b．桌上雜志、飯店服務(wù)項目指南文件夾送餐服務(wù)菜單

c．衣柜內(nèi)洗衣袋及洗衣項目價格表標(biāo)準數(shù)量的衣架

·關(guān)上窗簾·站在門口最后目視檢查一遍·關(guān)上床頭燈·關(guān)上門燈并將房門鎖好·擦洗床架?！ぐ达埖暌?guī)定的標(biāo)準程序做床。

·按飯店規(guī)定的標(biāo)準14四、觀察法分析法的工作分析程序觀察分析法進行時，有幾種方式：（1）一種是工作分析人員可以在員工的工作期間觀察并記錄員工的工作活動，然后和員工進行面談，請員工進行補充。工作分析人員也可以一邊觀察員工的工作，一邊和員工交談。但第一種方式比較好，因為工作人員可以專心觀察和記錄，而且不會干擾員工的工作。（2）通過問卷獲得基本信息，再通過訪談和直接觀察來確認和補充已了解的情況。結(jié)合了幾種方法：觀察法、問卷法、訪談法。使用時，注意具體問題，具體分析。四、觀察法分析法的工作分析程序觀察分析法進行時，有幾種方式：15觀察法優(yōu)缺點優(yōu)點：非常適用于那些常規(guī)性和重復(fù)性的工作，如流水線工人。通過實際觀察整個工作過程，對工作任務(wù)、工作程序、工作方法、工作環(huán)境等有了相對直觀和客觀的了解。另外，利用觀察法還可以測定任務(wù)的實際完成時間，對作業(yè)過程進行動態(tài)分析。觀察法優(yōu)缺點優(yōu)點：非常適用于那些常規(guī)性和重復(fù)性的工作，如流水16缺點：對于包含有思維性活動的復(fù)雜工作，以及工作內(nèi)容、工作方式經(jīng)常發(fā)生變化的工作來說，觀察法就不適用。另外，觀察法往往不是從工作任務(wù)本身和需求出發(fā)收集信息，而是受任職人員工作和能力現(xiàn)狀影響較大，在觀察狀態(tài)下被觀察者表現(xiàn)出來的行為往往不是其常態(tài)行為，影響了信息的準確性。

缺點：對于包含有思維性活動的復(fù)雜工作，以及工作內(nèi)容、工作方式17第二節(jié)工作者自我記錄法（寫實分析法）——這種方法是觀察者與被觀察者合二為一的的方法

第二節(jié)工作者自我記錄法（寫實分析法）——這種方法是觀察者與18工作日志填寫說明（封二）1、請您在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動發(fā)生的順序及時填寫，切勿在一天工作結(jié)束后一并填寫。2、要嚴格按照表格要求進行填寫，不要遺漏那些細小的工作活動，以保證信息的完整性。3、請你提供真實的信息，以免損害您的利益。4、請您注意保留，防止遺失。感謝您的真誠合作！工作日志填寫說明（封二）19工作日志填寫實例

5月29日工作開始時間8：30工作結(jié)束時間7：30工作日志填寫實例

20工作日志提供的信息完整詳細，且客觀性強，適用于管理或其他隨意性大、內(nèi)容復(fù)雜的崗位工作分析。由于工人自己對工作的情況和要求最清楚，本人記錄最為經(jīng)濟與方便。但主觀性較強。當(dāng)工作為片段性的，常采用寫實法。如下圖。工作日志提供的信息完整詳細，且客觀性強，適用于管理或其他隨意21工作分析的基本方法與工具_講義課件22在寫實性的內(nèi)容結(jié)束后，進行歸類，可以對工作有個清楚的認識。（課本中的寫實性工作分析表的總結(jié)）在寫實性的內(nèi)容結(jié)束后，進行歸類，可以對工作有個清楚的認識。（23員工記錄法優(yōu)缺點該方法省時方便，但是使用范圍較小；任職者有時夸大工作任務(wù)，影響信息準確性。

員工記錄法優(yōu)缺點該方法省時方便，但是使用范圍較??；任職者有時24第三節(jié)主管人員分析法這種方法是由主管人員通過日常的管理權(quán)力來記錄與分析所管轄人員的工作任務(wù)、責(zé)任與要求等因素。如果將主管人員分析法與工作者自我記錄法相結(jié)合，就使分析的結(jié)果更具有科學(xué)性。第三節(jié)主管人員分析法這種方法是由主管人員通過日常的管理25工作分析的基本方法與工具_講義課件26工作分析的基本方法與工具_講義課件27工作分析的基本方法與工具_講義課件28工作分析的基本方法與工具_講義課件29工作分析的基本方法與工具_講義課件30工作分析的基本方法與工具_講義課件31工作分析的基本方法與工具_講義課件32優(yōu)缺點主管人員一般對所管線員工的工作有相當(dāng)深刻的理解，但是有時也會存在一些主觀偏見優(yōu)缺點主管人員一般對所管線員工的工作有相當(dāng)深刻的理解，但是有33第四節(jié)訪談分析法通過這種方法，分析者可以去做實際不能做的事，不能現(xiàn)場觀察的工作，或難以觀察到的工作。訪談的對象可以是工作者，也可以是主管人員或者是工作者的同級與下級。個別面談：與從事該工作的每個員工交談

集體面談：與從事相同工作的員工群體交談

這種方法既適用于短時間可以把握的生理特征的分析，又適用于長時間才能把握的心理特征的分析。第四節(jié)訪談分析法通過這種方法，分析者可以去做實際不能做的34工作分析的基本方法與工具_講義課件35工作分析的基本方法與工具_講義課件36工作分析的基本方法與工具_講義課件37工作分析的基本方法與工具_講義課件38工作分析的基本方法與工具_講義課件39工作分析的基本方法與工具_講義課件40工作分析的基本方法與工具_講義課件41工作分析的基本方法與工具_講義課件42工作分析的基本方法與工具_講義課件43工作分析的基本方法與工具_講義課件44訪談獲取的信息任職者的工作名稱（工作頭銜）：如銷售經(jīng)理；任職者直接管理者的工作名稱：總經(jīng)理；向任職者匯報的人員數(shù)量及其工作頭銜：銷售工程師；任職者工作總?cè)蝿?wù)的簡要描述：任職者的主要工作任務(wù)和職責(zé)。

訪談獲取的信息任職者的工作名稱（工作頭銜）：如銷售經(jīng)理；45提問設(shè)計1、你得保持設(shè)計問題的熱情，直到任務(wù)可以完成為止。2、根據(jù)有關(guān)的資料和先前的經(jīng)驗設(shè)計出的問題，如一些問卷調(diào)查表、先前的工作分析計劃以及發(fā)表的統(tǒng)計資料。3、選擇與所調(diào)查資料直接相關(guān)的問題。4、按照一定的邏輯順序排列，一般是先難后易。5、構(gòu)造一個粗略的工具，對少量的被訪者進行粗略的實驗訪談。提問設(shè)計1、你得保持設(shè)計問題的熱情，直到任務(wù)可以完成為止。466、檢查結(jié)果，修改或刪除問題。7、修改不清楚的問題。8、在做了上述修改后，構(gòu)建一個問題清單。9、通過整理資料的方式來使問題的回答選擇化。10、進行第二次實驗訪談，這次的重點是檢查問題和回答項是否足夠。11、通過檢查第二次試驗訪談的結(jié)果來構(gòu)建最終的訪談提綱。6、檢查結(jié)果，修改或刪除問題。47訪談的技巧1、事先清晰地說明訪談的目標(biāo)和方法。2、在訪談前，確認訪談是不是得到所要信息的合適工具。3、選擇恰當(dāng)?shù)幕卮鹫咭詽M足所尋求信息的性質(zhì)、資料收集的方式和研究的其他要求。4、為達到訪談的目的需要取得回答者的支持。5、控制訪談，使訪談指向一定的目標(biāo)。訪談的技巧1、事先清晰地說明訪談的目標(biāo)和方法。486、控制個人舉止、行為等其他會影響結(jié)果的因素。7、記下意外的重要信息，尤其是正式訪談計劃中沒有想到的或新的信息。6、控制個人舉止、行為等其他會影響結(jié)果的因素。49訪談法的優(yōu)缺點優(yōu)點：可以對工作者的工作態(tài)度與工作動機等較深層次的內(nèi)容有比較詳細的了解。運用面廣，能夠簡單而迅速地收集多方面的工作分析資料。

訪談法的優(yōu)缺點優(yōu)點：50由任職者親口講出工作內(nèi)容，具體而準確。使工作分析員了解到短期直接觀察法不容易發(fā)現(xiàn)的情況，有助于管理者發(fā)現(xiàn)問題。為任職者解釋工作分析的必要性及功能。有助于與員工的溝通，緩解工作壓力。由任職者親口講出工作內(nèi)容，具體而準確。51缺點：訪談法要有專門的技巧，需要受過專門訓(xùn)練的工作分析人員。比較費口才費時間，工作成本較高。搜集到的信息往往被扭曲了，失真。訪談法易被員工認為是對他工作業(yè)績的考核或是薪酬的依據(jù)，所以會夸大或弱化某些職責(zé)。缺點：52第五節(jié)問卷調(diào)查分析法工作分析中最通用的一種方法，就是采用問卷來獲取工作分析的信息，實現(xiàn)工作分析的目的。第五節(jié)問卷調(diào)查分析法工作分析中最通用的一種方法，就是采用53工作分析的基本方法與工具_講義課件54問卷的種類封閉式問卷：從問卷提供的選項中進行選擇，它主要用于任務(wù)分析和能力分析。對于一些事實性的信息要盡可能采用封閉式問題，這樣問卷結(jié)果具有較高的統(tǒng)一性，也相對客觀，便于分析;開放式問卷：允許答題者按自己的觀點和想法回答問題，可以作為封閉式問題的補充，便于獲取更廣泛的信息。

問卷的種類封閉式問卷：從問卷提供的選項中進行選擇，它主要用于55工作問卷（某公司）姓名工作名稱部門工號主管姓名主管職位1.任務(wù)綜述：請用你自己的語言簡要敘述你的主要工作任務(wù)，如果你還負責(zé)寫報告或做記錄，請同時完成第8部分內(nèi)容。2.特定資格要求：請舉例為完成由你的職位所承擔(dān)的那些任務(wù)，需要具有哪些證書、文憑或許可證3.設(shè)備：請列舉為了完成本職位工作，你通常使用的所有設(shè)備、機器、工具（比如打字機、計算機、汽車、車床、叉車、鉆機等）機器名稱平均每周使用小時，次數(shù)工作問卷（某公司）564.常規(guī)工作任務(wù)：請用概括語言描述你的常規(guī)工作任務(wù)，請根據(jù)各項任務(wù)的重要性以及每個月每項任務(wù)所花費時間的百分比將其從高到低排列。并請盡可能多列出工作任務(wù)。5.工作接觸：你所從事的工作要求你同其他部門和其他人員、其他公司或機構(gòu)有所接觸嗎？如果是，請列出要求與他人接觸的工作任務(wù)并說明其頻繁程度。6.監(jiān)督：你的職位負有監(jiān)督職責(zé)嗎？（）有（）沒有。如果有，請另外填寫監(jiān)督職位問卷。如果你的職位對他人的工作還負有責(zé)人但不是監(jiān)督職責(zé)的話，請加以解釋。工作分析的基本方法與工具_講義課件577.決策：請解釋你在完成常規(guī)工作的過程中所要作出的決策有哪些（a）如果你所做出的判斷或決定的質(zhì)量不高；（b）所采取的行動不恰當(dāng)，那么可能會帶來的后果是什么？8.文件記錄怎人：請列舉需要由你準備的報告或保存的文件資料有哪些，并請概括說明每份報告都是遞交給誰的（a）報告遞交給（b）保存的資料工作分析的基本方法與工具_講義課件589.監(jiān)督的頻率：為進行決策或決定采取某種正確的行動程序，你必須以一種怎樣的頻率同你的主管或其他人協(xié)商？（）經(jīng)常（）偶爾（）很少（）從來不10.工作條件：請描述你是在一種什么樣的條件下進行工作的，包括內(nèi)部條件、外部條件、空調(diào)辦公區(qū)域等。請一定將所有令人不滿意或非常規(guī)的工作條件記錄下來。11.資歷要求：請指出為令人滿意地完成本職位的工作，工作承擔(dān)者需要達到的最低要求是什么？（A）教育最低學(xué)歷受教育年限專業(yè)或?qū)ｉL工作分析的基本方法與工具_講義課件59（B）工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗的類型年限（C）特殊培訓(xùn)類型年限（D）特殊技能打字：字/分鐘速記：字/分鐘其他：12.其他信息：請?zhí)峁└黜椖恐兴茨馨?，但你認為對你的職位來說是十分重要的其他信息

員工簽名日期（B）工作經(jīng)驗60工作分析的基本方法與工具_講義課件61工作分析的基本方法與工具_講義課件62工作分析的基本方法與工具_講義課件63工作分析的基本方法與工具_講義課件64工作分析的基本方法與工具_講義課件65工作分析的基本方法與工具_講義課件66工作分析的基本方法與工具_講義課件67工作分析的基本方法與工具_講義課件68工作分析的基本方法與工具_講義課件69工作分析的基本方法與工具_講義課件70工作分析的基本方法與工具_講義課件71工作分析的基本方法與工具_講義課件72工作分析的基本方法與工具_講義課件73工作分析的基本方法與工具_講義課件74問卷法優(yōu)缺點優(yōu)點：可以快速并且大量收集信息，調(diào)查結(jié)果易于統(tǒng)計分析。特別是對一個工作簇全部崗位進行分析時，由于其工作任務(wù)、工作要求有許多相似之處，采用問卷法非常方便。缺點：由于問題固定，收集的信息受到一定限制。問卷法優(yōu)缺點優(yōu)點：可以快速并且大量收集信息，調(diào)查結(jié)果易于統(tǒng)計75職位分析問卷法

職位分析問卷PAQ包括了194個標(biāo)準化的項目，這些項目能夠概括出各種不同工作的工作行為、工作條件和工作本身的特點。所有194個項目被劃分為6個部分。

職位分析問卷法職位分析問卷PAQ包括了194個標(biāo)準化的項目76工作分析的基本方法與工具_講義課件77職位分析問卷的應(yīng)用在應(yīng)用職位分析問卷法進行工作分析時，工作分析人員首先要確定194

個項目是否都適用于被分析的工作，然后從6個方面對這些項目進行評價，即：使用程度、時間長短、對工作的重要性、發(fā)生的可能性、適用性以及特種代碼。這些評價結(jié)果通過計算機處理，就可以得到每個工作在各個維度上的得分。職位分析問卷的應(yīng)用在應(yīng)用職位分析問卷法進行工作分析時，工作78這些評價結(jié)果通過計算機處理，就可以得到每個工作在各個維度上的得分。共有13個總體性維度涵蓋了工作環(huán)境、工作的投入和產(chǎn)出以及工作過程的各個方面，能夠得出每個工作在每一維度上的得分這些評價結(jié)果通過計算機處理，就可以得到每個工作在各個維度上的79PAQ的優(yōu)點職位分析問卷方法具有廣泛的適用性，它所提供的有關(guān)工作分析的信息可以用于不同工作間的比較更為全面的工作分析信息，對于確定工作等級、計算薪酬比率、劃分工作簇非常有用。

PAQ的優(yōu)點職位分析問卷方法具有廣泛的適用性，它所提供的有關(guān)80PAQ的缺點首先是問卷表較為復(fù)雜，普通員工如果不經(jīng)過專門培訓(xùn)很難填寫問卷表，所以在利用職位分析問卷法進行工作分析時，最好由專業(yè)的工作分析人員來填寫問卷，而不是由任職者或其主管填寫。另外，職位分析問卷通用化和標(biāo)準化的格式容易導(dǎo)致工作特征的抽象化。PAQ的缺點首先是問卷表較為復(fù)雜，普通員工如果不經(jīng)過專門培訓(xùn)81其他的一些方法（1）工作實踐分析法；（2）文獻資料分析法。其他的一些方法（1）工作實踐分析法；82觀察分析法能較多、較深刻地了解工作要求、短期內(nèi)可掌握的工作不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、耗時長或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作訪談分析法運用廣泛，效率較高，對被分析工作任務(wù)和責(zé)任的詳細掌握。面談對象可能持懷疑、保留態(tài)度；對提問要求高；易失真 問卷調(diào)查法費用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進行；易于量化；可對調(diào)查結(jié)果進行多方式、多用途的分析對問卷設(shè)計要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致主管人員分析法對工作有相當(dāng)深刻的了解?？赡艽嬖谄?。各種工作分析方法的優(yōu)缺點觀察分析法能較多、較深刻地了解工作要求、短期內(nèi)可掌握的工作不83案例分析討論題目——課本130面《李明的工作分析》。案例分析討論題目——課本130面《李明的工作分析》。84謝謝騎封篙尊慈榷灶琴村店矣墾桂乖新壓胚奠倘擅寞僥蝕麗鑒晰溶廷籮侶郎蟲林森-消化系統(tǒng)疾病的癥狀體征與檢查林森-消化系統(tǒng)疾病的癥狀體征與檢查11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。——鄧拓

12、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒?！獝蹱柼m

13、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強?！献?/p>

14、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏?！璧?/p>

15、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我?！~克爾·F·斯特利謝謝騎封篙尊慈榷灶琴村店矣墾桂乖新壓胚奠倘擅寞僥蝕麗鑒晰溶廷856、紀律是自由的第一條件?！诟駹?、紀律是集體的面貌，集體的聲音，集體的動作，集體的表情，集體的信念?！R卡連柯8、我們現(xiàn)在必須完全保持黨的紀律，否則一切都會陷入污泥中?！R克思9、學(xué)校沒有紀律便如磨坊沒有水?！涿兰~斯10、一個人應(yīng)該：活潑而守紀律，天真而不幼稚，勇敢而魯莽，倔強而有原則，熱情而不沖動，樂觀而不盲目?！R克思工作分析的基本方法與工具工作分析的基本方法與工具6、紀律是自由的第一條件。——黑格爾7、紀律是集體的面貌，集體的聲音，集體的動作，集體的表情，集體的信念?！R卡連柯8、我們現(xiàn)在必須完全保持黨的紀律，否則一切都會陷入污泥中?！R克思9、學(xué)校沒有紀律便如磨坊沒有水?！涿兰~斯10、一個人應(yīng)該：活潑而守紀律，天真而不幼稚，勇敢而魯莽，倔強而有原則，熱情而不沖動，樂觀而不盲目。——馬克思工作分析的基本方法與工具第四章工作分析的基本方法與工具本章主要介紹觀察分析、員工自我記錄法、主管人員分析、訪談分析和問卷調(diào)查分析等基本方法。第一節(jié)觀察分析法所謂觀察分析法，一般是由有經(jīng)驗的人，通過直接觀察的方法，記錄某一時期內(nèi)工作的內(nèi)容、形式和方法。并在此基礎(chǔ)上分析有關(guān)的工作要素，達到分析目的的一種活動。觀察的形式、有公開性觀察與隱蔽性觀察，他人觀察與自我觀察等不同形式。課堂教學(xué)不是教師的獨角戲，而是教師與學(xué)生交往、交流、互動的過程，只有做好課堂的互動教學(xué)才能夠使得教師的教學(xué)思想和教學(xué)方法容易被學(xué)生所接受、采納，提升課堂教學(xué)效果。那么，如何建構(gòu)初中語文的課堂互動教學(xué)呢？一、何謂課堂互動教學(xué)？所謂互動，就是交往、交流、合作、對話?；咏虒W(xué)就是在交往、交流、合作、對話的情境中完成教學(xué)任務(wù)，實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。在互動教學(xué)中，課堂是師生交流、對話的平臺，是共同完成教學(xué)任務(wù)、實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)、共同提高和發(fā)展的舞臺。互動――師生共同參與課程實施，使師生在課堂這個有限的時空內(nèi)，始終處于一種亢奮的情緒之中，使學(xué)生體驗和享受學(xué)習(xí)的樂趣，真正引導(dǎo)學(xué)生積極地將全部精力投入到自主學(xué)習(xí)、主動發(fā)展中來，最大限度地激活他們的記憶和理解能力，拓展其思維空間。一般說來，語文課堂互動教學(xué)應(yīng)在教學(xué)過程的三個層面同時展開，即學(xué)生知識結(jié)構(gòu)的互動、課堂全體成員的情感互動和書本知識與社會實踐經(jīng)驗的知行互動。教師在教學(xué)的過程中，不僅要參與課堂互動，還應(yīng)適時控制課堂，以正面評價啟動學(xué)生的內(nèi)需，產(chǎn)生激勵互動。二、課堂互動教學(xué)遵循的原則1、網(wǎng)絡(luò)化原則：要充分利用計算機網(wǎng)絡(luò)提供的各種功能，使計算機網(wǎng)絡(luò)功能與教學(xué)目標(biāo)有機地結(jié)合起來，為教育教學(xué)服務(wù)。2、互動性原則：教學(xué)模式要充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互動性，其一：參與教學(xué)目標(biāo)的確立，有助于學(xué)生從“要我學(xué)習(xí)”向“我要學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)化；其二：參與教學(xué)過程中重點難點，使學(xué)生從“我會學(xué)習(xí)”向“我要學(xué)會”轉(zhuǎn)化；其三：教師要帶領(lǐng)學(xué)生參與回顧，掌握知識的全貌，有意識地引導(dǎo)學(xué)生由“我會學(xué)習(xí)”向“我學(xué)會”轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)讓學(xué)生在參與中學(xué)會學(xué)習(xí)的教學(xué)目標(biāo)。3、自主性原則：給學(xué)生充分發(fā)揮和想象的自由空間，淡化強制與約束，讓學(xué)生積極主動地參與整個教學(xué)過程，是該教學(xué)模式的關(guān)鍵要求。4、層次性原則：滿足不同層次學(xué)生學(xué)習(xí)的需要，讓不同層次的學(xué)生都有成功的喜悅。這也是“面向全體，因材施教，分類指導(dǎo)，全面提高”的教學(xué)原則的充分體現(xiàn)。5、合作性原則：運用網(wǎng)絡(luò)互動模式教學(xué)既為學(xué)生的個性發(fā)展創(chuàng)設(shè)適宜的環(huán)境，還可為學(xué)生的合作學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好的空間，利用群體的智慧，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，會取得事半功倍的效果。6、創(chuàng)造性原則：利用現(xiàn)代教育技術(shù)的優(yōu)勢，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，創(chuàng)設(shè)聲音、圖像、文三、初中語文課堂互動教學(xué)的策略1、營造寬松、民主、和諧的課堂教學(xué)氛圍。只有建立起師生之間溝通的綠色通道，才會有教與學(xué)之間的寬松、民主、和諧的氛圍，才能為師生的互動創(chuàng)造條件。教師是課堂教學(xué)的組織者和引導(dǎo)者，要吃透新課標(biāo)教材，抓住重點，突破難點，精心設(shè)計教法和學(xué)法，問題設(shè)計要有梯度，采用多種教學(xué)手段激發(fā)不同層次的學(xué)生的興趣，使他們盡可能地參與到課堂活動中來，在課堂教學(xué)的互動中，教師與學(xué)生是平等的活動參與者，他們既是信息的發(fā)送者，又是信息的接受者和加工者。傳統(tǒng)的教學(xué)是以教師為中心，與學(xué)生保持單向交往，教學(xué)效果較差；而新課程標(biāo)準倡導(dǎo)以學(xué)生的自主發(fā)展為本，面向全體學(xué)生。在課堂上教師與學(xué)生保持雙向交往，同時也允許學(xué)生之間的互動，當(dāng)然互動的模式是多方位的。在語文閱讀教學(xué)中，小組活動是師生互動的一種比較有利的模式，既可激發(fā)學(xué)生的團結(jié)協(xié)作精神和競爭意識，又可提高探究學(xué)習(xí)能力，同時使學(xué)生對文章的理解更全面、更科學(xué)。討論時由教師提出問題，也可讓學(xué)生自由討論，當(dāng)學(xué)生遇到難題時教師要給予引導(dǎo)和幫助。2、充分備課，精心設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)。作為教師不僅要對基礎(chǔ)知識融會貫通，還應(yīng)該熟悉相關(guān)領(lǐng)域的知識和信息，尤其是能夠豐富學(xué)生知識面、調(diào)動學(xué)生興趣的相關(guān)素材和案例資料。課前，教師需要根據(jù)講授內(nèi)容及其特點，對課堂需要講的內(nèi)容、方式等進行設(shè)計和“彩排”，并對課堂需要的材料、道具等做好準備，如需要播放的視頻文件，角色扮演需要的卡片、紙條等道具，課堂練習(xí)需要的材料等。3、設(shè)計“大問題”和發(fā)散性問題，擴大互動空間。所謂“大問題”即粗線條式的問題。這種問題應(yīng)有很大的包容性和選擇性，它可讓學(xué)生對解決問題作策略的選擇、材料的選擇、思路的選擇，而不僅僅是對某一具體操作方法的選擇；可讓學(xué)生對解決問題的設(shè)計作多種假設(shè)與猜測，而不僅僅是按既定程序作一蹴而就的驗證。當(dāng)教師把“大問題”和發(fā)散性問題拋擲給學(xué)生，就如把學(xué)生投置于一個偌大的陌生領(lǐng)域，學(xué)生可以放開手腳，但在茫然四顧之際又必須加強聯(lián)系找到救生之路。此即為學(xué)生擴大了互動空間和互動需求。語文教材有著豐富的內(nèi)涵，答案并非只有一個，我們要讓學(xué)生學(xué)會從不同角度進行思維，要鼓勵學(xué)生啟迪智慧，換角度，多方面去探究，去追導(dǎo)與眾不同但又合情合理的答案。把新課程理念運用于課堂教學(xué)中，關(guān)鍵要珍視學(xué)生獨特的理解，要讓學(xué)生珍視對教材、對問題的獨特感受、體驗和理解。4、具備良好的課堂駕馭能力。講課不同于舞臺表演，不是教師的獨角戲，而是需要與學(xué)生這群沒有事先排練的演員進行現(xiàn)場互動。這就需要教師憑借自己的知識和經(jīng)驗來掌控教學(xué)進程，調(diào)動課堂氣氛。教師通過巧妙提問，適時講一些與課堂內(nèi)容相關(guān)的小故事，在課堂沉悶時講幾句純粹為消除學(xué)生疲勞或引發(fā)學(xué)生注意的小笑話，或者在學(xué)生交頭接耳時故意停止講課以施加壓力等來活躍課堂氣氛。5、建構(gòu)完善的現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備?；邮浇虒W(xué)不僅僅是師生間的互動，生生間的互動，還是人境（或人物）的互動。多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為互動教學(xué)提供了更為廣闊的空間，因此，多媒體教學(xué)設(shè)備也是互動式教學(xué)不可缺少的。農(nóng)村留守兒童是指：在農(nóng)村，一些學(xué)生的父母為了生計出外打工，為經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步做出了貢獻，但大多數(shù)的子女卻留在了農(nóng)村家里，跟爺爺奶奶、外公外婆或親戚一起生活，成為兒童中的一個弱勢群體――留守兒童。他們正值生理發(fā)育、人生觀初步形成時期的孩子們，由于缺少親情關(guān)愛，心理上極易出現(xiàn)偏差。有的逃學(xué)、曠課，不交作業(yè)、沾染打架、偷盜等不良習(xí)氣;也有的出現(xiàn)了性格缺陷：任性、自卑、孤獨、膽怯等，祖輩的溺愛，也形成“留守兒童”我行我素、固執(zhí)倔強、情緒波動大等不良性格;還有的孩子因得不到家庭溫暖而離家出走。在學(xué)校，“留守學(xué)生”幾乎等同于了“問題學(xué)生”，引發(fā)嚴重的社會問題。關(guān)注留守，守望未來，“留守兒童”的教育研究勢在必行。針對這種情況，應(yīng)加強對他們的教育，給他們溫暖，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，讓他們快樂成長。我校是一所農(nóng)村學(xué)校，根據(jù)福泉市教育局關(guān)于做好留守兒童管理情況工作的要求，我校教師成立了2004B086課題組，對本校留守兒童狀況進行了全面摸底，并選擇了不同層面的班級進行了重點調(diào)研?，F(xiàn)將本次調(diào)研的情況報告如下：一、基本情況：我校現(xiàn)有學(xué)生123名，留守兒童33人，女童13人，受義務(wù)教育學(xué)生100人，留守兒童25人，女童5人，學(xué)前教育現(xiàn)有學(xué)生23人，留守兒童25人，女童18人。123名學(xué)生中父母一年回來一次的有27人。課題之前的的一些案例：甲同學(xué)，男、性格內(nèi)向、三年級曾隨父母在外省就讀，四年級重轉(zhuǎn)回我校，父母均常年外省打工，導(dǎo)致該生成績很差，在家中爺爺奶奶管不住。乙同學(xué)，男、性格外向，由于父母常年在外省打工，該生多次從我校轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入，導(dǎo)致成績很差，父母與之較難溝通。課題之后的的一些案例：丙同學(xué)、女、聰明伶俐，長期與爺爺奶奶生活，母親長期外出外省打工，父親長期在市內(nèi)打工，很少回家。孩子缺少父母關(guān)愛，從一年級開始養(yǎng)成小偷小摸習(xí)慣。自確定課題后，在班主任及其他老師幫助下，基本糾正了偷盜習(xí)慣，成績也有了較大進步。丁同學(xué)，男、性格外向、聰明能干、接受能力強，但倔強、對父母有極強的抵觸情緒。父母在他3歲時就外出打工，直到他讀三年級時才返鄉(xiāng)回家，父母與他之間很難溝通。三年級下期，由于父母教育，該同學(xué)曾離家出走2個月在貴定與街上小混混流浪。五年級時又外出流浪1周。后經(jīng)班主任和其他老師幫助，成績進步較大，思想、心理較穩(wěn)定。二、寄宿制學(xué)校建設(shè)、管理、服務(wù)及學(xué)生學(xué)習(xí)、生活情況：我校是一所寄宿制學(xué)校，基本能夠解決本地區(qū)偏遠地區(qū)學(xué)生上學(xué)難的問題。（一）加大資金投入，改善寄宿條件。近幾年來，教育局斥資數(shù)幾萬元，用于寄宿制學(xué)校改善寄宿條件：學(xué)生公寓修繕、床鋪桌凳更新、廁所維修改造，寄宿條件得到很大改善。（二）加強寄宿管理，提高服務(wù)質(zhì)量。我校寄宿制高度重視寄宿管理，教育局要求各寄宿制學(xué)校必須遵循寄宿管理“三原則”，即：安全第一的原則;服務(wù)至上的原則;教育跟進的原則。1、所有寄宿制學(xué)校都建立了寄宿安全系列管理制度，學(xué)校與寄宿管理人員簽訂了安全目標(biāo)責(zé)任書，全面實行了安全目標(biāo)責(zé)任管理。為保證制度嚴格和全面落實，還建立了領(lǐng)導(dǎo)值班制和定期檢查制，經(jīng)常對寄宿部所屬的食堂、學(xué)生作息狀況、留宿離宿情況進行檢查調(diào)研，排查安全隱患，確保了寄宿學(xué)生的人身安全。2、學(xué)校本著一切為了學(xué)生，一切為了學(xué)生的發(fā)展和進步的理念，切實加強寄宿服務(wù)工作，為學(xué)生提供“三熱服務(wù)”即：熱水、熱飯、熱心。創(chuàng)設(shè)了良好的住宿環(huán)境和生活條件。3、在寄宿學(xué)校，德育跟進的重點是親情教育、理想教育和良好行為習(xí)慣養(yǎng)成教育;教學(xué)跟進的重點是課前溫習(xí)、課后補習(xí)和結(jié)對幫扶。三、教育教學(xué)管理情況：（一）調(diào)查摸底，掌握信息。為了準確及時掌握我?！傲羰貎和钡男畔ⅲ阌谡覝拭恳粋€“留守兒童”存在的問題及原因，利于研究制定相應(yīng)的對策，同時為了防止“留守兒童”輟學(xué)，我們建立“留守兒童”管理體系。具體做法一是每學(xué)期初，我們要求所有班級都要對本班內(nèi)的所有“留守兒童”進行摸底調(diào)查，建立情況登記表，對沒有上學(xué)的適齡留守兒童，實行“一對一”、“多對一”勸學(xué)責(zé)任包保制。二是每學(xué)期開學(xué)一周內(nèi)建立和完善“留守兒童”信息檔案，內(nèi)容包括：學(xué)生姓名、所在班級、家長姓名、詳細地址、留守原因、家長聯(lián)系電話、監(jiān)護人情況等。三是對“留守兒童”身份發(fā)生轉(zhuǎn)變的學(xué)生進行統(tǒng)計造冊，對新增的“留守兒童”進行重點批注。四是要求所有信息表格及時上報。（二）精細管理，落實重點教育內(nèi)容：1、心理健康教育。我校高度重視“留守兒童”心理健康教育，充分利用健康課教學(xué)和學(xué)科滲透，有針對性地進行教育，建立“心理咨詢室”，主動對“留守兒童”進行心理健康測試，同時接受心理咨詢，循序漸進的策略進行疏導(dǎo)，矯正。2、行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。行為習(xí)慣養(yǎng)成教育是我校長期堅持的教育內(nèi)容。為了促使“留守兒童”良好行為習(xí)慣的形成，我們在原有教育經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，增加了“責(zé)任教育”，重點培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任意識，從源頭上、思想上矯正學(xué)生的不良行為。3、安全和自護自救教育。針對“留守兒童”的安全意識淡薄、自護自救能力差的特點，我們采取營造氛圍、強化知識、重視技能的策略有序推進。一是在校園內(nèi)，廣泛運用文化櫥窗、校園廣播等各種宣傳工具進行安全知識宣傳。二是利用主題班（隊）會、安全知識講座等形式進行安全和自護自救教育。（三）完善制度，筑起愛心助學(xué)橋梁。為了給“留守兒童”創(chuàng)設(shè)優(yōu)良的教育教學(xué)環(huán)境，讓他們享受與其他孩子一樣接受同等教育和共同成長的權(quán)利，教師就必須付出比教育其他孩子更多的、更艱辛的勞動。而這些付出僅僅靠教師的愛心和責(zé)任心是不夠的，我們還要建立促進工作落實到位的相關(guān)制度。1、“三包”制度。執(zhí)行市局關(guān)于對“留守兒童”實行的“三包”制度，即：校長包校、班主任包班、教師包學(xué)生。班主任能夠做到“四個到位”即：信息摸底統(tǒng)計到位、關(guān)心學(xué)習(xí)生活到位、教育服務(wù)到位、幫教扶助到位。2、“一對一”幫教制度。我校都建立了“一對一”“多對一”制度，成立了多個學(xué)生、教師幫教團隊，幫教活動進展順利，效果較好。四、校內(nèi)校外相結(jié)合教育關(guān)愛農(nóng)村留守兒童情況：（一）多方聯(lián)動，合力打造學(xué)生成長平臺。學(xué)校充分利用社會和家庭教育的獨特作用，適時開展家庭教育、愛心教育、倫理教育等，讓學(xué)生切身感受到父母遠去，愛心卻無處不在，使他們感受到了社會大家庭的溫暖。（二）聚力聚焦，同心構(gòu)筑學(xué)生安全屏障。學(xué)校要舉辦形式多樣的社會實踐活動和文體活動，為少年兒童營造文明、健康、快樂的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，對留守兒童提供優(yōu)惠和免費服務(wù)。（三）建立“留守兒童”社會教育與管理體系，確定管理目標(biāo)，劃分責(zé)任范圍，并對各政府部門進行目標(biāo)責(zé)任管理。（四）社會、學(xué)校要加強“留守兒童”社會問題研究，研究制定對策，切實解決“留守兒童”所面臨的問題。6、紀律是自由的第一條件?！诟駹柟ぷ鞣治龅幕痉椒ㄅc工具86第四章工作分析的基本方法與工具本章主要介紹觀察分析、員工自我記錄法、主管人員分析、訪談分析和問卷調(diào)查分析等基本方法。第四章工作分析的基本方法與工具本章主要介紹觀察分析、87第一節(jié)觀察分析法所謂觀察分析法，一般是由有經(jīng)驗的人，通過直接觀察的方法，記錄某一時期內(nèi)工作的內(nèi)容、形式和方法。并在此基礎(chǔ)上分析有關(guān)的工作要素，達到分析目的的一種活動。觀察的形式、有公開性觀察與隱蔽性觀察，他人觀察與自我觀察等不同形式。第一節(jié)觀察分析法所謂觀察分析法，一般是由有經(jīng)驗的人，通88觀察法直接觀察法階段觀察法工作表演法一、觀察法可分為直接觀察法，階段觀察法和工作表演法觀察法直階工一、觀察法可分為直接觀察法，階段觀察法和891）直接觀察法：工作分析人員直接對員工工作的全過程進行觀察。（如餐廳服務(wù)員的工作過程）1）直接觀察法：工作分析人員直接對員工工作的全過程進行觀察。902）階段觀察法：為完整觀察到一些周期性較長的工作，采用分段進行觀察的方式。（如觀察行政人員年底籌備年終總結(jié)工作經(jīng)驗）2）階段觀察法：為完整觀察到一些周期性較長的工作，采用分段進913）工作表演法：工作分析人員對某些工作周期很長、突發(fā)事件較多的的工作，讓員工進行該工作的表演，從中進行觀察的方式。（如保安人員盤問可疑人員）3）工作表演法：工作分析人員對某些工作周期很長、突發(fā)事件較多92（1）適用范圍1.觀察法對那些程序化較強的，較多通過身體動作完成的工作更適合。2.適用的工作類型：門衛(wèi)、流水線上的作業(yè)工人、警察、前臺服務(wù)員等3.不太適用的工作：腦力活動（律師、設(shè)計工程師、科學(xué)家）；突發(fā)或偶發(fā)事件（急救護士等）4.直接觀察法與訪談法結(jié)合，口語報告（廚師、蛋糕師）。二、工作觀察法的適用范圍和使用原則（1）適用范圍二、工作觀察法的適用范圍和使用原則93（2）觀察法的使用原則觀察員的工作應(yīng)該相對穩(wěn)定，即在一定的時間內(nèi)，工作內(nèi)容、程序、對工作人員的要求不會發(fā)生明顯的變化；適用于大量標(biāo)準化的、周期較短的以體力活動為主的工作，不適用于腦力勞動為主的工作；要注意工作行為為樣本的代表性，有時，有些行為在觀察過程中可能未表現(xiàn)出來；觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意，不應(yīng)干擾觀察者的工作；觀察前要有詳細的觀察提綱和行為標(biāo)準。（2）觀察法的使用原則觀察員的工作應(yīng)該相對穩(wěn)定，即在一定的時94三、工作分析觀察提綱（部分）被觀察者姓名：日期:觀察者姓名：觀察時間：工作類型：工作部分：觀察內(nèi)容：什么時候開始正式工作？（）上午工作多少小時？（）上午休息幾次？（）第一次休息時間從（）到（）第二次休息時間從（）到（）上午完成產(chǎn)品多少件？（）三、工作分析觀察提綱（部分）95平均多長時間完成一件產(chǎn)品？（）與同事交談幾次？（）每次交談約多長時間？（）室內(nèi)溫度（）度上午抽了幾支香煙？（）上午喝了幾次水？（）什么時候開始午休？（）出了多少次品？（）搬了多少次原材料？（）工作地噪音分貝是多少？（）平均多長時間完成一件產(chǎn)品？（）96工作分析的基本方法與工具_講義課件97客房服務(wù)員整理房間的任務(wù)說明

·用手而不是用鑰匙輕輕敲客人房門，并報知客人自己的身份。

·等待客人回答，假如沒有回答，服務(wù)員要再問是否現(xiàn)在可以整理房間。

·還沒有回答（無人），用鑰匙開門?！ら_燈，以檢查全部燈具是否正常。

·把手推車放在門前?！ひ谱哂眠^的煙灰缸和盤子，并放在指定地點。

·清除松散的臟物及垃圾?！ふ韴蠹?。

·調(diào)換用過的火柴。·除掉客人用過的床單、被單、枕套并放人手推車臟衣袋里。

·將用過的大小浴巾、方巾、踏巾放進手推車臟衣袋中。

·從車上取出干凈的床具和衛(wèi)生間的客用棉織品，拿到客房備用。

客房服務(wù)員整理房間的任務(wù)說明

·用手而不是用鑰匙輕輕敲客人房98·擦洗床架?！ぐ达埖暌?guī)定的標(biāo)準程序做床。

·按飯店規(guī)定的標(biāo)準程序清洗、整理衛(wèi)生間?！の鼔m（從里向外）。

·擦拭陳設(shè)器具、家具等

a．客房門b．衣柜c．床頭柜d．床頭板e．電話機f．壁畫g．空調(diào)機旋鈕h．窗架i．衣柜j．燈具k．桌椅l．電視機

·補充室內(nèi)客用品

a．床頭柜上煙灰缸及火柴電話目錄及報務(wù)指南

b．桌上雜志、飯店服務(wù)項目指南文件夾送餐服務(wù)菜單

c．衣柜內(nèi)洗衣袋及洗衣項目價格表標(biāo)準數(shù)量的衣架

·關(guān)上窗簾·站在門口最后目視檢查一遍·關(guān)上床頭燈·關(guān)上門燈并將房門鎖好·擦洗床架?！ぐ达埖暌?guī)定的標(biāo)準程序做床。

·按飯店規(guī)定的標(biāo)準99四、觀察法分析法的工作分析程序觀察分析法進行時，有幾種方式：（1）一種是工作分析人員可以在員工的工作期間觀察并記錄員工的工作活動，然后和員工進行面談，請員工進行補充。工作分析人員也可以一邊觀察員工的工作，一邊和員工交談。但第一種方式比較好，因為工作人員可以專心觀察和記錄，而且不會干擾員工的工作。（2）通過問卷獲得基本信息，再通過訪談和直接觀察來確認和補充已了解的情況。結(jié)合了幾種方法：觀察法、問卷法、訪談法。使用時，注意具體問題，具體分析。四、觀察法分析法的工作分析程序觀察分析法進行時，有幾種方式：100觀察法優(yōu)缺點優(yōu)點：非常適用于那些常規(guī)性和重復(fù)性的工作，如流水線工人。通過實際觀察整個工作過程，對工作任務(wù)、工作程序、工作方法、工作環(huán)境等有了相對直觀和客觀的了解。另外，利用觀察法還可以測定任務(wù)的實際完成時間，對作業(yè)過程進行動態(tài)分析。觀察法優(yōu)缺點優(yōu)點：非常適用于那些常規(guī)性和重復(fù)性的工作，如流水101缺點：對于包含有思維性活動的復(fù)雜工作，以及工作內(nèi)容、工作方式經(jīng)常發(fā)生變化的工作來說，觀察法就不適用。另外，觀察法往往不是從工作任務(wù)本身和需求出發(fā)收集信息，而是受任職人員工作和能力現(xiàn)狀影響較大，在觀察狀態(tài)下被觀察者表現(xiàn)出來的行為往往不是其常態(tài)行為，影響了信息的準確性。

缺點：對于包含有思維性活動的復(fù)雜工作，以及工作內(nèi)容、工作方式102第二節(jié)工作者自我記錄法（寫實分析法）——這種方法是觀察者與被觀察者合二為一的的方法

第二節(jié)工作者自我記錄法（寫實分析法）——這種方法是觀察者與103工作日志填寫說明（封二）1、請您在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動發(fā)生的順序及時填寫，切勿在一天工作結(jié)束后一并填寫。2、要嚴格按照表格要求進行填寫，不要遺漏那些細小的工作活動，以保證信息的完整性。3、請你提供真實的信息，以免損害您的利益。4、請您注意保留，防止遺失。感謝您的真誠合作！工作日志填寫說明（封二）104工作日志填寫實例

5月29日工作開始時間8：30工作結(jié)束時間7：30工作日志填寫實例

105工作日志提供的信息完整詳細，且客觀性強，適用于管理或其他隨意性大、內(nèi)容復(fù)雜的崗位工作分析。由于工人自己對工作的情況和要求最清楚，本人記錄最為經(jīng)濟與方便。但主觀性較強。當(dāng)工作為片段性的，常采用寫實法。如下圖。工作日志提供的信息完整詳細，且客觀性強，適用于管理或其他隨意106工作分析的基本方法與工具_講義課件107在寫實性的內(nèi)容結(jié)束后，進行歸類，可以對工作有個清楚的認識。（課本中的寫實性工作分析表的總結(jié)）在寫實性的內(nèi)容結(jié)束后，進行歸類，可以對工作有個清楚的認識。（108員工記錄法優(yōu)缺點該方法省時方便，但是使用范圍較??；任職者有時夸大工作任務(wù)，影響信息準確性。

員工記錄法優(yōu)缺點該方法省時方便，但是使用范圍較??；任職者有時109第三節(jié)主管人員分析法這種方法是由主管人員通過日常的管理權(quán)力來記錄與分析所管轄人員的工作任務(wù)、責(zé)任與要求等因素。如果將主管人員分析法與工作者自我記錄法相結(jié)合，就使分析的結(jié)果更具有科學(xué)性。第三節(jié)主管人員分析法這種方法是由主管人員通過日常的管理110工作分析的基本方法與工具_講義課件111工作分析的基本方法與工具_講義課件112工作分析的基本方法與工具_講義課件113工作分析的基本方法與工具_講義課件114工作分析的基本方法與工具_講義課件115工作分析的基本方法與工具_講義課件116工作分析的基本方法與工具_講義課件117優(yōu)缺點主管人員一般對所管線員工的工作有相當(dāng)深刻的理解，但是有時也會存在一些主觀偏見優(yōu)缺點主管人員一般對所管線員工的工作有相當(dāng)深刻的理解，但是有118第四節(jié)訪談分析法通過這種方法，分析者可以去做實際不能做的事，不能現(xiàn)場觀察的工作，或難以觀察到的工作。訪談的對象可以是工作者，也可以是主管人員或者是工作者的同級與下級。個別面談：與從事該工作的每個員工交談

集體面談：與從事相同工作的員工群體交談

這種方法既適用于短時間可以把握的生理特征的分析，又適用于長時間才能把握的心理特征的分析。第四節(jié)訪談分析法通過這種方法，分析者可以去做實際不能做的119工作分析的基本方法與工具_講義課件120工作分析的基本方法與工具_講義課件121工作分析的基本方法與工具_講義課件122工作分析的基本方法與工具_講義課件123工作分析的基本方法與工具_講義課件124工作分析的基本方法與工具_講義課件125工作分析的基本方法與工具_講義課件126工作分析的基本方法與工具_講義課件127工作分析的基本方法與工具_講義課件128工作分析的基本方法與工具_講義課件129訪談獲取的信息任職者的工作名稱（工作頭銜）：如銷售經(jīng)理；任職者直接管理者的工作名稱：總經(jīng)理；向任職者匯報的人員數(shù)量及其工作頭銜：銷售工程師；任職者工作總?cè)蝿?wù)的簡要描述：任職者的主要工作任務(wù)和職責(zé)。

訪談獲取的信息任職者的工作名稱（工作頭銜）：如銷售經(jīng)理；130提問設(shè)計1、你得保持設(shè)計問題的熱情，直到任務(wù)可以完成為止。2、根據(jù)有關(guān)的資料和先前的經(jīng)驗設(shè)計出的問題，如一些問卷調(diào)查表、先前的工作分析計劃以及發(fā)表的統(tǒng)計資料。3、選擇與所調(diào)查資料直接相關(guān)的問題。4、按照一定的邏輯順序排列，一般是先難后易。5、構(gòu)造一個粗略的工具，對少量的被訪者進行粗略的實驗訪談。提問設(shè)計1、你得保持設(shè)計問題的熱情，直到任務(wù)可以完成為止。1316、檢查結(jié)果，修改或刪除問題。7、修改不清楚的問題。8、在做了上述修改后，構(gòu)建一個問題清單。9、通過整理資料的方式來使問題的回答選擇化。10、進行第二次實驗訪談，這次的重點是檢查問題和回答項是否足夠。11、通過檢查第二次試驗訪談的結(jié)果來構(gòu)建最終的訪談提綱。6、檢查結(jié)果，修改或刪除問題。132訪談的技巧1、事先清晰地說明訪談的目標(biāo)和方法。2、在訪談前，確認訪談是不是得到所要信息的合適工具。3、選擇恰當(dāng)?shù)幕卮鹫咭詽M足所尋求信息的性質(zhì)、資料收集的方式和研究的其他要求。4、為達到訪談的目的需要取得回答者的支持。5、控制訪談，使訪談指向一定的目標(biāo)。訪談的技巧1、事先清晰地說明訪談的目標(biāo)和方法。1336、控制個人舉止、行為等其他會影響結(jié)果的因素。7、記下意外的重要信息，尤其是正式訪談計劃中沒有想到的或新的信息。6、控制個人舉止、行為等其他會影響結(jié)果的因素。134訪談法的優(yōu)缺點優(yōu)點：可以對工作者的工作態(tài)度與工作動機等較深層次的內(nèi)容有比較詳細的了解。運用面廣，能夠簡單而迅速地收集多方面的工作分析資料。

訪談法的優(yōu)缺點優(yōu)點：135由任職者親口講出工作內(nèi)容，具體而準確。使工作分析員了解到短期直接觀察法不容易發(fā)現(xiàn)的情況，有助于管理者發(fā)現(xiàn)問題。為任職者解釋工作分析的必要性及功能。有助于與員工的溝通，緩解工作壓力。由任職者親口講出工作內(nèi)容，具體而準確。136缺點：訪談法要有專門的技巧，需要受過專門訓(xùn)練的工作分析人員。比較費口才費時間，工作成本較高。搜集到的信息往往被扭曲了，失真。訪談法易被員工認為是對他工作業(yè)績的考核或是薪酬的依據(jù)，所以會夸大或弱化某些職責(zé)。缺點：137第五節(jié)問卷調(diào)查分析法工作分析中最通用的一種方法，就是采用問卷來獲取工作分析的信息，實現(xiàn)工作分析的目的。第五節(jié)問卷調(diào)查分析法工作分析中最通用的一種方法，就是采用138工作分析的基本方法與工具_講義課件139問卷的種類封閉式問卷：從問卷提供的選項中進行選擇，它主要用于任務(wù)分析和能力分析。對于一些事實性的信息要盡可能采用封閉式問題，這樣問卷結(jié)果具有較高的統(tǒng)一性，也相對客觀，便于分析;開放式問卷：允許答題者按自己的觀點和想法回答問題，可以作為封閉式問題的補充，便于獲取更廣泛的信息。

問卷的種類封閉式問卷：從問卷提供的選項中進行選擇，它主要用于140工作問卷（某公司）姓名工作名稱部門工號主管姓名主管職位1.任務(wù)綜述：請用你自己的語言簡要敘述你的主要工作任務(wù)，如果你還負責(zé)寫報告或做記錄，請同時完成第8部分內(nèi)容。2.特定資格要求：請舉例為完成由你的職位所承擔(dān)的那些任務(wù)，需要具有哪些證書、文憑或許可證3.設(shè)備：請列舉為了完成本職位工作，你通常使用的所有設(shè)備、機器、工具（比如打字機、計算機、汽車、車床、叉車、鉆機等）機器名稱平均每周使用小時，次數(shù)工作問卷（某公司）1414.常規(guī)工作任務(wù)：請用概括語言描述你的常規(guī)工作任務(wù)，請根據(jù)各項任務(wù)的重要性以及每個月每項任務(wù)所花費時間的百分比將其從高到低排列。并請盡可能多列出工作任務(wù)。5.工作接觸：你所從事的工作要求你同其他部門和其他人員、其他公司或機構(gòu)有所接觸嗎？如果是，請列出要求與他人接觸的