質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)-課件

質(zhì)量管理

階段實(shí)際的工作確認(rèn)（C）·對(duì)于自己做的工作，自己必須要負(fù)責(zé)任地進(jìn)行確認(rèn)·自主檢查對(duì)圖紙及相關(guān)文件、帳票的錯(cuò)誤進(jìn)行檢查等，制作絕對(duì)沒有錯(cuò)誤的產(chǎn)品（文件、帳票也是產(chǎn)品的一種）與質(zhì)量保證息息相關(guān)，與不給下道工序帶來麻煩相關(guān)。·針對(duì)目標(biāo)，調(diào)查實(shí)際的結(jié)果是什么狀況質(zhì)量管理階段實(shí)際的工作確認(rèn)（C）1質(zhì)量管理

階段實(shí)際的工作處置（A）·確認(rèn)的結(jié)果，如果和標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)不相符合的話，必須對(duì)其財(cái)務(wù)糾正措施，以使其能達(dá)到目標(biāo)或符合標(biāo)準(zhǔn)?！と缬挟惓Ｇ闆r，在調(diào)查原因并將異常排除的同時(shí)，必須確實(shí)地做好防止重復(fù)發(fā)生（再發(fā)防止）的工作。（采取應(yīng)急措施以外，還有必要實(shí)施再發(fā)防止對(duì)策）質(zhì)量管理階段實(shí)際的工作處置（A）2質(zhì)量管理

質(zhì)量管理：是為了能夠經(jīng)濟(jì)地提供符合客戶要求質(zhì)量的物品或服務(wù)而采用的手段體系?！百|(zhì)量管理“也有略稱為”QC“的說法。”QC“是英語QualityControl的縮寫。質(zhì)量管理質(zhì)量管理：是為了能3質(zhì)量管理

質(zhì)量管理(QC)的內(nèi)容：企業(yè)的“商品”大致可以看成是：⑴P“計(jì)劃”：充分調(diào)查客戶的要求，進(jìn)行設(shè)計(jì)、試作、試驗(yàn)。（這個(gè)階段是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、成本等有著很大影響的非常重要的階段，這個(gè)階段的管理叫做源流管理）S“標(biāo)準(zhǔn)化”：依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量產(chǎn)準(zhǔn)備（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表、作業(yè)指導(dǎo)書等）。質(zhì)量管理質(zhì)量管理(QC)的內(nèi)容：企業(yè)4質(zhì)量管理

⑵D“實(shí)施”：依據(jù)設(shè)計(jì)、制造標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)。⑶C“確認(rèn)”：檢查所生產(chǎn)的產(chǎn)品是否與客戶所要求的規(guī)格一致后進(jìn)行銷售。質(zhì)量管理⑵D“實(shí)施”：依據(jù)設(shè)計(jì)、制造5質(zhì)量管理

⑷A“處置”：客戶是否很愉悅地使用這個(gè)商品，如果有不良情況發(fā)生的話，要將該情況反饋到前道工序。另外，作為再發(fā)防止對(duì)策，必須同時(shí)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂。也就是說，為了提高商品的質(zhì)量，與之相關(guān)的所有人員要在各自的崗位，進(jìn)行PDCA、SDCA的循環(huán)，這就是“質(zhì)量管理”的內(nèi)容。質(zhì)量管理⑷A“處置”：客戶是否很愉悅地6質(zhì)量控制

質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制適用于對(duì)組織任何質(zhì)量的控制，不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，還適用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)原料的采購、服務(wù)的提供、市場(chǎng)營銷、人力資源的配置，涉及組織內(nèi)幾乎所有的活動(dòng)。為了控制生產(chǎn)過程，例如某一工序的質(zhì)量，可以通過作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定生產(chǎn)該工序使用的設(shè)備、工藝裝備、加工方法、檢驗(yàn)方法等，對(duì)特殊過程或關(guān)鍵工序還可以采取控制圖法監(jiān)視其質(zhì)量的波動(dòng)情況。質(zhì)量控制質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致7質(zhì)量保證

質(zhì)量保證即為“保證消費(fèi)者能夠放心、滿足地購買，保證使用后帶來放心感、滿足感；同時(shí)保證能夠長時(shí)間使用”（石川馨）。也就是說，質(zhì)量管理定義的核心是把“客戶的要求”作為焦點(diǎn)來考慮，就是質(zhì)量保證。更進(jìn)一步而言，“質(zhì)量管理”的目的即是“質(zhì)量保證”！質(zhì)量保證就是固有技術(shù)的綜合，質(zhì)量管理就是支撐質(zhì)量保證的管理技術(shù)。質(zhì)量保證質(zhì)量保證即為“保證消費(fèi)者能夠放8質(zhì)量保證的發(fā)展歷程

1、以檢查為重點(diǎn)的質(zhì)量保證

即強(qiáng)化檢查，不讓不良品流到外面的思路。統(tǒng)計(jì)型的抽樣檢查等方法雖然發(fā)展較快，但是，即是通過此檢查發(fā)現(xiàn)了不良與缺陷，僅僅是增加返工的工時(shí)或廢料，很難降低成本。質(zhì)量保證的發(fā)展歷程1、以檢查為重點(diǎn)的9質(zhì)量保證的發(fā)展歷程

2、以工序管理為重點(diǎn)的質(zhì)量保證也就是“質(zhì)量滲透在工序中得到保證”的考慮方式。很好地對(duì)工序進(jìn)行管理，使全部產(chǎn)品成為合格品的考慮方法。這種思路不僅用于檢查部門，從采購到生產(chǎn)技術(shù)、制造、營銷的各部門，從管理層到作業(yè)人員，各階層人員都應(yīng)按各自的情況參與質(zhì)量保證。質(zhì)量保證的發(fā)展歷程2、以工序管理為重點(diǎn)10質(zhì)量保證的發(fā)展歷程

3、以新產(chǎn)品開發(fā)為重點(diǎn)的質(zhì)量保證在設(shè)計(jì)階段，如果選錯(cuò)了材料，不管你怎樣嚴(yán)格地進(jìn)行工序管理也不能向客戶提供優(yōu)良的產(chǎn)品。嚴(yán)格的工序管理雖然重要，但是，在新產(chǎn)品的企劃、設(shè)計(jì)、試加工、試驗(yàn)、量產(chǎn)準(zhǔn)備、銷售準(zhǔn)備等進(jìn)入批量生產(chǎn)前的各個(gè)步驟中，我們都必須認(rèn)真進(jìn)行評(píng)審、質(zhì)量分析、可靠性試驗(yàn)，從而保證質(zhì)量。也就是說，能否在從市場(chǎng)開始、到市場(chǎng)結(jié)束的過程中，企業(yè)所有部門都實(shí)行質(zhì)量保證是關(guān)鍵所在。所以，此時(shí)的可靠性考慮的思路，是非常重要的。質(zhì)量保證的發(fā)展歷程3、以新產(chǎn)品開發(fā)為重11質(zhì)量保證的發(fā)展歷程

如上所言，為了生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，從所有部門中必須實(shí)行質(zhì)量保證的這一大背景出發(fā)，各個(gè)企業(yè)為構(gòu)筑全公司范圍的質(zhì)量保證體制而竭盡全力。為了確立并提高質(zhì)量保證體制，各個(gè)企業(yè)在全部門范圍內(nèi)持續(xù)地開展PDCA、SDCA活動(dòng)，也就是正在實(shí)踐質(zhì)量管理活動(dòng)。質(zhì)量保證的發(fā)展歷程如上所言，為了生產(chǎn)出12質(zhì)量改進(jìn)及方法

質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。由于各方面的要求不同，為確保有效性、效率或可追溯性，組織應(yīng)注意識(shí)別需改進(jìn)的項(xiàng)目和關(guān)鍵質(zhì)量要求，考慮改進(jìn)所需的過程，以增強(qiáng)組織體系或過程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的能力。質(zhì)量改進(jìn)及方法質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部13質(zhì)量改進(jìn)及方法

質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。由于各方面的要求不同，為確保有效性、效率或可追溯性，組織應(yīng)注意識(shí)別需改進(jìn)的項(xiàng)目和關(guān)鍵質(zhì)量要求，考慮改進(jìn)所需的過程，以增強(qiáng)組織體系或過程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的能力。質(zhì)量改進(jìn)及方法質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部14解決問題、加以改善

QC活動(dòng)的8個(gè)步驟

1、課題的選定（選取目的和理由）（P）·抓住問題點(diǎn)·決定課題從形形色色的問題和課題中，調(diào)查哪一個(gè)課題先解決的話，會(huì)具有較大的效果。多數(shù)的場(chǎng)合，制作排列圖。解決問題、加以改善QC活動(dòng)的8個(gè)步驟115解決問題、加以改善

QC活動(dòng)的8個(gè)步驟

2、現(xiàn)狀的把握和目標(biāo)的設(shè)定（P）·收集事實(shí)現(xiàn)狀·決定特性值·決定目標(biāo)（目標(biāo)值和期限）對(duì)于被選定的A特性的發(fā)生狀況進(jìn)行分層解析，調(diào)查在什么條件下多發(fā)。將對(duì)A特性的發(fā)生狀況產(chǎn)生影響最大的特性設(shè)定為目標(biāo)解決問題、加以改善QC活動(dòng)的8個(gè)步驟216解決問題、加以改善

QC活動(dòng)的8個(gè)步驟

3、制訂活動(dòng)計(jì)劃（P）·決定實(shí)施事項(xiàng)·決定日程、責(zé)任人等活動(dòng)計(jì)劃書序號(hào)項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)日程解決問題、加以改善QC活動(dòng)的8個(gè)步驟317解決問題、加以改善

QC活動(dòng)的8個(gè)步驟

4、要因解析（P）·調(diào)查特性的主要原因·分析要因，找到實(shí)際對(duì)結(jié)果有影響的要因·決定對(duì)策項(xiàng)目針對(duì)在目標(biāo)設(shè)定時(shí)所選定的特性，收集相關(guān)人員提供的信息，列出盡可能多的要因。這時(shí)候，大腦風(fēng)暴法、特性要因圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖是非常有用的手段。然后分析哪一個(gè)要因影響最大，并反復(fù)追問為什么為什么，去尋根問底，從眾多要因中確認(rèn)驗(yàn)證真正的原因。在反復(fù)的驗(yàn)證過程中，數(shù)據(jù)的驗(yàn)證非常重要。

解決問題、加以改善QC活動(dòng)的8個(gè)步驟418解決問題、加以改善

QC活動(dòng)的8個(gè)步驟

5、對(duì)策的探討與實(shí)施（D）·對(duì)策具體化的討論·依據(jù)數(shù)據(jù)確認(rèn)對(duì)策的內(nèi)容·討論實(shí)施的方法·實(shí)施對(duì)策解決問題、加以改善QC活動(dòng)的8個(gè)步驟519解決問題、加以改善

QC活動(dòng)的8個(gè)步驟

5、對(duì)策的探討與實(shí)施（D）當(dāng)明白了應(yīng)該改善的重要要因以后，對(duì)于如何去排除這種原因，可使用5W1H等的方法進(jìn)行討論。排除原因的對(duì)策方案要集中相關(guān)人員的智慧，盡可能地多出主意是非常重要的，從眾多的主意中，通過大家的評(píng)價(jià)決定最適合于現(xiàn)狀的對(duì)策方案。當(dāng)要實(shí)施時(shí)，取得上帝的認(rèn)同，與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)溝通，也是重要的。解決問題、加以改善QC活動(dòng)的8個(gè)步驟520解決問題、加以改善

QC活動(dòng)的8個(gè)步驟

5、對(duì)策的探討與實(shí)施（D）對(duì)于真正的要因，依照下列的步驟進(jìn)行確認(rèn)，找到最有效的改善方案?！楹问潜匾模╓hy）·應(yīng)該做什么（What）·在哪兒做？（Where）·何時(shí)做？（When）·誰去做？（Who）·如何做？（How）

解決問題、加以改善QC活動(dòng)的8個(gè)步驟521解決問題、加以改善

QC活動(dòng)的8個(gè)步驟

6、確認(rèn)效果（C）·確認(rèn)對(duì)策的結(jié)果·與目標(biāo)值進(jìn)行比較·把握成果（有形的和無形的）首先看一下是否和目標(biāo)一致。如果沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就再次回到第2步開始展開，直到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為止。解決問題、加以改善QC活動(dòng)的8個(gè)步驟622解決問題、加以改善

QC活動(dòng)的8個(gè)步驟

7、標(biāo)準(zhǔn)化和管理的常規(guī)化（再發(fā)防止、標(biāo)準(zhǔn)化）（A）·標(biāo)準(zhǔn)化——標(biāo)準(zhǔn)的制定、修正——決定管理的方法（規(guī)則化）·管理的常規(guī)化——相關(guān)人員的徹底周知——擔(dān)當(dāng)者的教育——依據(jù)規(guī)定的管理方法，確認(rèn)所取得的結(jié)果是否得到保持。解決問題、加以改善QC活動(dòng)的8個(gè)步驟723解決問題、加以改善

QC活動(dòng)的8個(gè)步驟

8、反省、剩余的問題點(diǎn)及今后的計(jì)劃（A）·反映到下次計(jì)劃中要注意將活動(dòng)、運(yùn)行中的反省點(diǎn)，體現(xiàn)在下一次的計(jì)劃中。另外，將這一次所取得的成果，通過發(fā)表等形式，橫向推廣到其他部門中。解決問題、加以改善QC活動(dòng)的8個(gè)步驟824QC活動(dòng)的推進(jìn)方法

⑴部長、科長及監(jiān)督者在質(zhì)量管理中的作用部長、科長及監(jiān)督者接受最高層的指示，決定本部門該做的事項(xiàng)，分配各職責(zé)任務(wù)使其實(shí)行，日常跟蹤，適時(shí)評(píng)價(jià)成果的職責(zé)。管理使PDCA、SDCA循環(huán)，就是部長、科長的質(zhì)量管理活動(dòng)。QC活動(dòng)的推進(jìn)方法⑴部長、科長及監(jiān)督者在25QC活動(dòng)的推進(jìn)方法

⑵技術(shù)人員、一般管理人員在質(zhì)量管理活動(dòng)中的作用實(shí)際解決大半的工作現(xiàn)場(chǎng)問題與課題的一般管理人員，他們擔(dān)負(fù)著部門的日常管理或業(yè)務(wù)流程的改善，產(chǎn)品的改善、工序的改善等，使PDCA、SDCA循環(huán)，起到實(shí)踐質(zhì)量管理活動(dòng)的作用。因此，質(zhì)量管理思路，QC手法的學(xué)習(xí)，是他們的一項(xiàng)重要的任務(wù)。一般管理人員可以組成小組活動(dòng)，也可以各自按照課題進(jìn)行QC活動(dòng)。QC活動(dòng)的推進(jìn)方法⑵技術(shù)人員、一般管理人26QC活動(dòng)的推進(jìn)方法

⑶QC小組活動(dòng)QC小組又稱為質(zhì)量管理小組。在生產(chǎn)或其它工作崗位上從事各種工作的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)或現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低成本、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。QC活動(dòng)的推進(jìn)方法⑶QC小組活動(dòng)27QC活動(dòng)的推進(jìn)方法

⑷QC小組的基本理念發(fā)揮人的能力，調(diào)動(dòng)出無限的可能性；尊重個(gè)性，創(chuàng)造有吸引力，充滿活力的工作場(chǎng)所（環(huán)境）；為企業(yè)的質(zhì)量改善與發(fā)展做出貢獻(xiàn)。QC活動(dòng)的推進(jìn)方法⑷QC小組的基本理念28QC活動(dòng)的推進(jìn)方法

⑸QC意識(shí)QC意識(shí)就是為有效的推進(jìn)質(zhì)量管理活動(dòng)，在透徹的理解專門知識(shí)的同時(shí)，對(duì)QC的基本思路的掌握狀態(tài)。其基本項(xiàng)目是：徹底落實(shí)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的思路，即重視客戶含下道工序。重視事實(shí)，應(yīng)了解現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)，不能妄加推測(cè)。重視計(jì)劃，如果能夠做好計(jì)劃階段的工作，就相當(dāng)于解決了70%的問題。QC活動(dòng)的推進(jìn)方法⑸QC意識(shí)29QC活動(dòng)的推進(jìn)方法

⑸QC意識(shí)重視過程，我們不僅要關(guān)注結(jié)果，更應(yīng)重視工作的做法（過程）。認(rèn)識(shí)差異，丟棄先入為主，客觀進(jìn)行觀察和判斷。手法只是手段，認(rèn)為使用了手法就是高水平的QC的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，主要是要解決問題。通過重點(diǎn)取向?qū)嵺`，從效果大的方面著手實(shí)踐非常重要?；钣媒鉀Q問題的步驟，解決課題的順序。QC活動(dòng)的推進(jìn)方法⑸QC意識(shí)30質(zhì)量檢驗(yàn)的基本職能

1、質(zhì)量定義：檢驗(yàn)就是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的一種或多種特性進(jìn)行測(cè)量、檢查、試驗(yàn)、計(jì)量、并將這些特性與規(guī)定的要求進(jìn)行比較以確定其符合性的活動(dòng)。2、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本職能

把關(guān)的職能把關(guān)是檢驗(yàn)最基本的職能，也可稱為質(zhì)量保證職能。只有通過檢驗(yàn)實(shí)行嚴(yán)格把關(guān)，做到不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉(zhuǎn)序，不合格的零部件不組裝，不合格的成品不出廠，才能真正保證產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量檢驗(yàn)的基本職能1、質(zhì)量定義：檢驗(yàn)就是31質(zhì)量檢驗(yàn)的基本職能

報(bào)告的職能產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果必須以報(bào)告的形式反饋給領(lǐng)導(dǎo)決策部門和有關(guān)管理部門，以便做出正確的判斷和采取有效的決策措施。

改進(jìn)的職能質(zhì)量檢驗(yàn)參與質(zhì)量改進(jìn)工作，是充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗(yàn)搞好質(zhì)量把關(guān)和預(yù)防作用的關(guān)鍵，也是檢驗(yàn)部門參與提高產(chǎn)品質(zhì)量的具體體現(xiàn)。質(zhì)量檢驗(yàn)人員一般都是由具有一定生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練的工程技術(shù)人員或技術(shù)工人擔(dān)任，他們經(jīng)常工作在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)生產(chǎn)中影響人、機(jī)、料、法、環(huán)等因素了解最清楚，質(zhì)量信息也最靈通。質(zhì)量檢驗(yàn)的基本職能報(bào)告的職能32五檢制

1、首末檢：指在生產(chǎn)開始或工序因素調(diào)整后由操作者對(duì)制造過程的第一件和最后一件進(jìn)行檢驗(yàn)，并做好記錄交班組長或當(dāng)班質(zhì)檢員進(jìn)行確認(rèn)。2、自檢：指操作者對(duì)自己加工的產(chǎn)品和完成的工作，按圖紙、工藝或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的自主檢驗(yàn)。3、互檢：指操作者之間對(duì)加工的產(chǎn)品和完成的工作，按圖紙、工藝或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的自主檢驗(yàn)。主要有下道工序?qū)ι系拦ば蛄鬓D(zhuǎn)過來的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，小組質(zhì)量員或班組長對(duì)本組員工加工出來的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢等。五檢制1、首末檢：指在生產(chǎn)開始或工33五檢制

4、專檢：指專職檢驗(yàn)人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的檢驗(yàn)。5、巡檢：指在制造過程中對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的抽樣檢驗(yàn)。檢驗(yàn)員應(yīng)每班對(duì)制造過程進(jìn)行不少于2次的巡檢，并記錄巡檢時(shí)間、工序、次數(shù)等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。五檢制4、專檢：指專職檢驗(yàn)人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量34質(zhì)量檢驗(yàn)方式

1、按質(zhì)量檢驗(yàn)的數(shù)量劃分：全數(shù)檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)。2、按質(zhì)量特性值劃分：計(jì)數(shù)檢驗(yàn)，只計(jì)不合格數(shù)而不記錄檢測(cè)后的具體測(cè)量數(shù)值，包括計(jì)件檢驗(yàn)和計(jì)點(diǎn)檢驗(yàn)。計(jì)量檢驗(yàn)，是指測(cè)量和記錄質(zhì)量特性的數(shù)值，并根據(jù)數(shù)值與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，判斷是否合格。質(zhì)量檢驗(yàn)方式1、按質(zhì)量檢驗(yàn)的數(shù)量劃分35檢驗(yàn)的基本類型

1、進(jìn)貨檢驗(yàn)：如原材料、外購配套件或外協(xié)件的入廠檢驗(yàn)，分首件與成批進(jìn)貨檢驗(yàn)兩種。2、過程檢驗(yàn)：對(duì)生產(chǎn)過程中各工序加工的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，防止出現(xiàn)大批不合格件。3、最終檢驗(yàn)：指企業(yè)或車間產(chǎn)品加工全部工序結(jié)束后的半成品或成品的檢驗(yàn)。檢驗(yàn)的基本類型1、進(jìn)貨檢驗(yàn)：如原材料、36質(zhì)量管理的七個(gè)工具

1、排列圖（帕雷托圖）主要用于對(duì)問題產(chǎn)生影響的項(xiàng)目及影響的大小，從大量的問題當(dāng)中選擇出應(yīng)該解決的問題點(diǎn)?？捎糜趯ふ夜ぷ鳜F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)解決的最重要的問題或?qū)⒂绊懸蛩剡M(jìn)行歸類，尋找解決問題最主要的線索。2、因果圖（特性要素圖、魚刺圖）在不能馬上明確原因的情況下，按人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等將所有影響因素均列出來，從中篩選整理出真正原因。質(zhì)量管理的七個(gè)工具37質(zhì)量管理的七個(gè)工具

3、直方圖能一目了然地看清平均值、誤差是怎樣的，還有數(shù)據(jù)的分布情況、形狀是怎樣的。4、散布圖

用于觀察二個(gè)項(xiàng)目之間有無關(guān)系，如材料硬度與強(qiáng)度的關(guān)系。

質(zhì)量管理的七個(gè)工具38質(zhì)量管理

階段實(shí)際的工作確認(rèn)（C）·對(duì)于自己做的工作，自己必須要負(fù)責(zé)任地進(jìn)行確認(rèn)·自主檢查對(duì)圖紙及相關(guān)文件、帳票的錯(cuò)誤進(jìn)行檢查等，制作絕對(duì)沒有錯(cuò)誤的產(chǎn)品（文件、帳票也是產(chǎn)品的一種）與質(zhì)量保證息息相關(guān)，與不給下道工序帶來麻煩相關(guān)?！め槍?duì)目標(biāo)，調(diào)查實(shí)際的結(jié)果是什么狀況質(zhì)量管理階段實(shí)際的工作確認(rèn)（C）39質(zhì)量管理

階段實(shí)際的工作處置（A）·確認(rèn)的結(jié)果，如果和標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)不相符合的話，必須對(duì)其財(cái)務(wù)糾正措施，以使其能達(dá)到目標(biāo)或符合標(biāo)準(zhǔn)?！と缬挟惓Ｇ闆r，在調(diào)查原因并將異常排除的同時(shí)，必須確實(shí)地做好防止重復(fù)發(fā)生（再發(fā)防止）的工作。（采取應(yīng)急措施以外，還有必要實(shí)施再發(fā)防止對(duì)策）質(zhì)量管理階段實(shí)際的工作處置（A）40質(zhì)量管理

質(zhì)量管理：是為了能夠經(jīng)濟(jì)地提供符合客戶要求質(zhì)量的物品或服務(wù)而采用的手段體系?！百|(zhì)量管理“也有略稱為”QC“的說法?！盦C“是英語QualityControl的縮寫。質(zhì)量管理質(zhì)量管理：是為了能41質(zhì)量管理

質(zhì)量管理(QC)的內(nèi)容：企業(yè)的“商品”大致可以看成是：⑴P“計(jì)劃”：充分調(diào)查客戶的要求，進(jìn)行設(shè)計(jì)、試作、試驗(yàn)。（這個(gè)階段是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、成本等有著很大影響的非常重要的階段，這個(gè)階段的管理叫做源流管理）S“標(biāo)準(zhǔn)化”：依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量產(chǎn)準(zhǔn)備（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表、作業(yè)指導(dǎo)書等）。質(zhì)量管理質(zhì)量管理(QC)的內(nèi)容：企業(yè)42質(zhì)量管理

⑵D“實(shí)施”：依據(jù)設(shè)計(jì)、制造標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)。⑶C“確認(rèn)”：檢查所生產(chǎn)的產(chǎn)品是否與客戶所要求的規(guī)格一致后進(jìn)行銷售。質(zhì)量管理⑵D“實(shí)施”：依據(jù)設(shè)計(jì)、制造43質(zhì)量管理

⑷A“處置”：客戶是否很愉悅地使用這個(gè)商品，如果有不良情況發(fā)生的話，要將該情況反饋到前道工序。另外，作為再發(fā)防止對(duì)策，必須同時(shí)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂。也就是說，為了提高商品的質(zhì)量，與之相關(guān)的所有人員要在各自的崗位，進(jìn)行PDCA、SDCA的循環(huán)，這就是“質(zhì)量管理”的內(nèi)容。質(zhì)量管理⑷A“處置”：客戶是否很愉悅地44質(zhì)量控制

質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制適用于對(duì)組織任何質(zhì)量的控制，不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，還適用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)原料的采購、服務(wù)的提供、市場(chǎng)營銷、人力資源的配置，涉及組織內(nèi)幾乎所有的活動(dòng)。為了控制生產(chǎn)過程，例如某一工序的質(zhì)量，可以通過作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定生產(chǎn)該工序使用的設(shè)備、工藝裝備、加工方法、檢驗(yàn)方法等，對(duì)特殊過程或關(guān)鍵工序還可以采取控制圖法監(jiān)視其質(zhì)量的波動(dòng)情況。質(zhì)量控制質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致45質(zhì)量保證

質(zhì)量保證即為“保證消費(fèi)者能夠放心、滿足地購買，保證使用后帶來放心感、滿足感；同時(shí)保證能夠長時(shí)間使用”（石川馨）。也就是說，質(zhì)量管理定義的核心是把“客戶的要求”作為焦點(diǎn)來考慮，就是質(zhì)量保證。更進(jìn)一步而言，“質(zhì)量管理”的目的即是“質(zhì)量保證”！質(zhì)量保證就是固有技術(shù)的綜合，質(zhì)量管理就是支撐質(zhì)量保證的管理技術(shù)。質(zhì)量保證質(zhì)量保證即為“保證消費(fèi)者能夠放46質(zhì)量保證的發(fā)展歷程

1、以檢查為重點(diǎn)的質(zhì)量保證

即強(qiáng)化檢查，不讓不良品流到外面的思路。統(tǒng)計(jì)型的抽樣檢查等方法雖然發(fā)展較快，但是，即是通過此檢查發(fā)現(xiàn)了不良與缺陷，僅僅是增加返工的工時(shí)或廢料，很難降低成本。質(zhì)量保證的發(fā)展歷程1、以檢查為重點(diǎn)的47質(zhì)量保證的發(fā)展歷程

2、以工序管理為重點(diǎn)的質(zhì)量保證也就是“質(zhì)量滲透在工序中得到保證”的考慮方式。很好地對(duì)工序進(jìn)行管理，使全部產(chǎn)品成為合格品的考慮方法。這種思路不僅用于檢查部門，從采購到生產(chǎn)技術(shù)、制造、營銷的各部門，從管理層到作業(yè)人員，各階層人員都應(yīng)按各自的情況參與質(zhì)量保證。質(zhì)量保證的發(fā)展歷程2、以工序管理為重點(diǎn)48質(zhì)量保證的發(fā)展歷程

3、以新產(chǎn)品開發(fā)為重點(diǎn)的質(zhì)量保證在設(shè)計(jì)階段，如果選錯(cuò)了材料，不管你怎樣嚴(yán)格地進(jìn)行工序管理也不能向客戶提供優(yōu)良的產(chǎn)品。嚴(yán)格的工序管理雖然重要，但是，在新產(chǎn)品的企劃、設(shè)計(jì)、試加工、試驗(yàn)、量產(chǎn)準(zhǔn)備、銷售準(zhǔn)備等進(jìn)入批量生產(chǎn)前的各個(gè)步驟中，我們都必須認(rèn)真進(jìn)行評(píng)審、質(zhì)量分析、可靠性試驗(yàn)，從而保證質(zhì)量。也就是說，能否在從市場(chǎng)開始、到市場(chǎng)結(jié)束的過程中，企業(yè)所有部門都實(shí)行質(zhì)量保證是關(guān)鍵所在。所以，此時(shí)的可靠性考慮的思路，是非常重要的。質(zhì)量保證的發(fā)展歷程3、以新產(chǎn)品開發(fā)為重49質(zhì)量保證的發(fā)展歷程

如上所言，為了生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，從所有部門中必須實(shí)行質(zhì)量保證的這一大背景出發(fā)，各個(gè)企業(yè)為構(gòu)筑全公司范圍的質(zhì)量保證體制而竭盡全力。為了確立并提高質(zhì)量保證體制，各個(gè)企業(yè)在全部門范圍內(nèi)持續(xù)地開展PDCA、SDCA活動(dòng)，也就是正在實(shí)踐質(zhì)量管理活動(dòng)。質(zhì)量保證的發(fā)展歷程如上所言，為了生產(chǎn)出50質(zhì)量改進(jìn)及方法

質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。由于各方面的要求不同，為確保有效性、效率或可追溯性，組織應(yīng)注意識(shí)別需改進(jìn)的項(xiàng)目和關(guān)鍵質(zhì)量要求，考慮改進(jìn)所需的過程，以增強(qiáng)組織體系或過程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的能力。質(zhì)量改進(jìn)及方法質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部51質(zhì)量改進(jìn)及方法

質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。由于各方面的要求不同，為確保有效性、效率或可追溯性，組織應(yīng)注意識(shí)別需改進(jìn)的項(xiàng)目和關(guān)鍵質(zhì)量要求，考慮改進(jìn)所需的過程，以增強(qiáng)組織體系或過程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的能力。質(zhì)量改進(jìn)及方法質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部52解決問題、加以改善

QC活動(dòng)的8個(gè)步驟

1、課題的選定（選取目的和理由）（P）·抓住問題點(diǎn)·決定課題從形形色色的問題和課題中，調(diào)查哪一個(gè)課題先解決的話，會(huì)具有較大的效果。多數(shù)的場(chǎng)合，制作排列圖。解決問題、加以改善QC活動(dòng)的8個(gè)步驟153解決問題、加以改善

QC活動(dòng)的8個(gè)步驟

2、現(xiàn)狀的把握和目標(biāo)的設(shè)定（P）·收集事實(shí)現(xiàn)狀·決定特性值·決定目標(biāo)（目標(biāo)值和期限）對(duì)于被選定的A特性的發(fā)生狀況進(jìn)行分層解析，調(diào)查在什么條件下多發(fā)。將對(duì)A特性的發(fā)生狀況產(chǎn)生影響最大的特性設(shè)定為目標(biāo)解決問題、加以改善QC活動(dòng)的8個(gè)步驟254解決問題、加以改善

QC活動(dòng)的8個(gè)步驟

3、制訂活動(dòng)計(jì)劃（P）·決定實(shí)施事項(xiàng)·決定日程、責(zé)任人等活動(dòng)計(jì)劃書序號(hào)項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)日程解決問題、加以改善QC活動(dòng)的8個(gè)步驟355解決問題、加以改善

QC活動(dòng)的8個(gè)步驟

4、要因解析（P）·調(diào)查特性的主要原因·分析要因，找到實(shí)際對(duì)結(jié)果有影響的要因·決定對(duì)策項(xiàng)目針對(duì)在目標(biāo)設(shè)定時(shí)所選定的特性，收集相關(guān)人員提供的信息，列出盡可能多的要因。這時(shí)候，大腦風(fēng)暴法、特性要因圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖是非常有用的手段。然后分析哪一個(gè)要因影響最大，并反復(fù)追問為什么為什么，去尋根問底，從眾多要因中確認(rèn)驗(yàn)證真正的原因。在反復(fù)的驗(yàn)證過程中，數(shù)據(jù)的驗(yàn)證非常重要。

解決問題、加以改善QC活動(dòng)的8個(gè)步驟456解決問題、加以改善

QC活動(dòng)的8個(gè)步驟

5、對(duì)策的探討與實(shí)施（D）·對(duì)策具體化的討論·依據(jù)數(shù)據(jù)確認(rèn)對(duì)策的內(nèi)容·討論實(shí)施的方法·實(shí)施對(duì)策解決問題、加以改善QC活動(dòng)的8個(gè)步驟557解決問題、加以改善

QC活動(dòng)的8個(gè)步驟

5、對(duì)策的探討與實(shí)施（D）當(dāng)明白了應(yīng)該改善的重要要因以后，對(duì)于如何去排除這種原因，可使用5W1H等的方法進(jìn)行討論。排除原因的對(duì)策方案要集中相關(guān)人員的智慧，盡可能地多出主意是非常重要的，從眾多的主意中，通過大家的評(píng)價(jià)決定最適合于現(xiàn)狀的對(duì)策方案。當(dāng)要實(shí)施時(shí)，取得上帝的認(rèn)同，與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)溝通，也是重要的。解決問題、加以改善QC活動(dòng)的8個(gè)步驟558解決問題、加以改善

QC活動(dòng)的8個(gè)步驟

5、對(duì)策的探討與實(shí)施（D）對(duì)于真正的要因，依照下列的步驟進(jìn)行確認(rèn)，找到最有效的改善方案?！楹问潜匾模╓hy）·應(yīng)該做什么（What）·在哪兒做？（Where）·何時(shí)做？（When）·誰去做？（Who）·如何做？（How）

解決問題、加以改善QC活動(dòng)的8個(gè)步驟559解決問題、加以改善

QC活動(dòng)的8個(gè)步驟

6、確認(rèn)效果（C）·確認(rèn)對(duì)策的結(jié)果·與目標(biāo)值進(jìn)行比較·把握成果（有形的和無形的）首先看一下是否和目標(biāo)一致。如果沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就再次回到第2步開始展開，直到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為止。解決問題、加以改善QC活動(dòng)的8個(gè)步驟660解決問題、加以改善

QC活動(dòng)的8個(gè)步驟

7、標(biāo)準(zhǔn)化和管理的常規(guī)化（再發(fā)防止、標(biāo)準(zhǔn)化）（A）·標(biāo)準(zhǔn)化——標(biāo)準(zhǔn)的制定、修正——決定管理的方法（規(guī)則化）·管理的常規(guī)化——相關(guān)人員的徹底周知——擔(dān)當(dāng)者的教育——依據(jù)規(guī)定的管理方法，確認(rèn)所取得的結(jié)果是否得到保持。解決問題、加以改善QC活動(dòng)的8個(gè)步驟761解決問題、加以改善

QC活動(dòng)的8個(gè)步驟

8、反省、剩余的問題點(diǎn)及今后的計(jì)劃（A）·反映到下次計(jì)劃中要注意將活動(dòng)、運(yùn)行中的反省點(diǎn)，體現(xiàn)在下一次的計(jì)劃中。另外，將這一次所取得的成果，通過發(fā)表等形式，橫向推廣到其他部門中。解決問題、加以改善QC活動(dòng)的8個(gè)步驟862QC活動(dòng)的推進(jìn)方法

⑴部長、科長及監(jiān)督者在質(zhì)量管理中的作用部長、科長及監(jiān)督者接受最高層的指示，決定本部門該做的事項(xiàng)，分配各職責(zé)任務(wù)使其實(shí)行，日常跟蹤，適時(shí)評(píng)價(jià)成果的職責(zé)。管理使PDCA、SDCA循環(huán)，就是部長、科長的質(zhì)量管理活動(dòng)。QC活動(dòng)的推進(jìn)方法⑴部長、科長及監(jiān)督者在63QC活動(dòng)的推進(jìn)方法

⑵技術(shù)人員、一般管理人員在質(zhì)量管理活動(dòng)中的作用實(shí)際解決大半的工作現(xiàn)場(chǎng)問題與課題的一般管理人員，他們擔(dān)負(fù)著部門的日常管理或業(yè)務(wù)流程的改善，產(chǎn)品的改善、工序的改善等，使PDCA、SDCA循環(huán)，起到實(shí)踐質(zhì)量管理活動(dòng)的作用。因此，質(zhì)量管理思路，QC手法的學(xué)習(xí)，是他們的一項(xiàng)重要的任務(wù)。一般管理人員可以組成小組活動(dòng)，也可以各自按照課題進(jìn)行QC活動(dòng)。QC活動(dòng)的推進(jìn)方法⑵技術(shù)人員、一般管理人64QC活動(dòng)的推進(jìn)方法

⑶QC小組活動(dòng)QC小組又稱為質(zhì)量管理小組。在生產(chǎn)或其它工作崗位上從事各種工作的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)或現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低成本、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。QC活動(dòng)的推進(jìn)方法⑶QC小組活動(dòng)65QC活動(dòng)的推進(jìn)方法

⑷QC小組的基本理念發(fā)揮人的能力，調(diào)動(dòng)出無限的可能性；尊重個(gè)性，創(chuàng)造有吸引力，充滿活力的工作場(chǎng)所（環(huán)境）；為企業(yè)的質(zhì)量改善與發(fā)展做出貢獻(xiàn)。QC活動(dòng)的推進(jìn)方法⑷QC小組的基本理念66QC活動(dòng)的推進(jìn)方法

⑸QC意識(shí)QC意識(shí)就是為有效的推進(jìn)質(zhì)量管理活動(dòng)，在透徹的理解專門知識(shí)的同時(shí)，對(duì)QC的基本思路的掌握狀態(tài)。其基本項(xiàng)目是：徹底落實(shí)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的思路，即重視客戶含下道工序。重視事實(shí)，應(yīng)了解現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)，不能妄加推測(cè)。重視計(jì)劃，如果能夠做好計(jì)劃階段的工作，就相當(dāng)于解決了70%的問題。QC活動(dòng)的推進(jìn)方法⑸QC意識(shí)67QC活動(dòng)的推進(jìn)方法

⑸QC意識(shí)重視過程，我們不僅要關(guān)注結(jié)果，更應(yīng)重視工作的做法（過程）。認(rèn)識(shí)差異，丟棄先入為主，客觀進(jìn)行觀察和判斷。手法只是手段，認(rèn)為使用了手法就是高水平的QC的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，主要是要解決問題。通過重點(diǎn)取向?qū)嵺`，從效果大的方面著手實(shí)踐非常重要。活用解決問題的步驟，解決課題的順序。QC活動(dòng)的推進(jìn)方法⑸QC意識(shí)68質(zhì)量檢驗(yàn)的基本職能

1、質(zhì)量定義：檢驗(yàn)就是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的一種或多種特性進(jìn)行測(cè)量、檢查、試驗(yàn)、計(jì)量、并將這些特性與規(guī)定的要求進(jìn)行比較以確定其符合性的活動(dòng)。2、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本職能

把關(guān)的職能把關(guān)是檢驗(yàn)最基本的職能，也可稱為質(zhì)量保證職能。只有通過檢驗(yàn)實(shí)行嚴(yán)格把關(guān)，做到不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉(zhuǎn)序，不合格的零部件不組裝，不合格的成品不出廠，才能真正保證產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量檢驗(yàn)的基本職能1、質(zhì)量定義：檢驗(yàn)就是69質(zhì)量檢驗(yàn)的基本職能

報(bào)告的職能產(chǎn)