質(zhì)量管理小組的分類與特點(diǎn)課件

質(zhì)量管理小組一、QC小組的概念、特點(diǎn)及分類（一）

QC小組的概念

QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工,圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，質(zhì)量管理小組一、QC小組的概念、特點(diǎn)及分類1以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來2（二）QC小組的特點(diǎn)QC小組有以下幾個特點(diǎn)：（1）明顯的自主性。（2）廣泛的群眾性。（3）高度的民主性。（4）嚴(yán)密的科學(xué)性。

（二）QC小組的特點(diǎn)QC小組有以下幾個特點(diǎn)：3（三）QC小組的分類按照QC小組活動的課題與參加的人員的特點(diǎn)，可以把QC小組分為“現(xiàn)場型”、“攻關(guān)型”、“管理型”、“服務(wù)型”四種類型。

（三）QC小組的分類按照QC小組活動的課題與參加的人員的特點(diǎn)4（四）QC小組活動的宗旨QC小組活動的宗旨，即QC小組活動的目的和意義可以概括為三個方面：（1）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。（2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。（3）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。

（四）QC小組活動的宗旨QC小組活動的宗旨，即QC小組活動的5DCP1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主要原因6制訂對策7按對策實(shí)施8檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到9鞏固措施10總結(jié)和下一步打算A二、QC小組活動的程序DCP1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主要原因6（一）選擇課題課題的來源一般有三個方面；一是指令性課題。即由上級主管根據(jù)企業(yè)（或部門）的實(shí)際需要，以行政指令的形式下達(dá)的課題，這種課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需要解決的重要技術(shù)攻關(guān)性的課題。（一）選擇課題課題的來源一般有三個方面；一是指令性課題。即由7二是指導(dǎo)性課題。通常由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布一批課題，每個小組則根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動，這是一種上下結(jié)合的方式。三是自行選擇課題。二是指導(dǎo)性課題。通常由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略8選題還要注意以下三個問題：（1）課題宜小不宜大。這就是應(yīng)盡量選擇解決具體問題的課題。（2）課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。（3）關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。

選題還要注意以下三個問題：9

（二）現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個問題：（1）用數(shù)據(jù)說話。（2）對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。對通過調(diào)查取得的客觀數(shù)據(jù)，要從不同角度進(jìn)行分類，并對分?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。（二）現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個問題：10（3）不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察，去測量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實(shí)質(zhì)。

（3）不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察，去測量、11（三）設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個問題：（1）目標(biāo)與問題相對應(yīng)。（2）目標(biāo)要定量化（3）要說明要制定目標(biāo)的依據(jù)（三）設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個問題：12

（四）分析原因在分析原因時要注意以下四個問題：（1）要針對所存的問題分析原因。（2）分析原因要展示問題的全貌。分析原因要從各種角度把有影響的原因都找出來，盡量避免遺漏。（四）分析原因在分析原因時要注意以下四個問題：13（3）分析原因要徹底。分析原因常用的方法是針對某一方面的原因，通過反復(fù)思考“為什么”，把它一層一層地展開分析下去。（4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。（3）分析原因要徹底。分析原因常用的方法是針對某一方面的原因14（五）確定主要原因確認(rèn)常用的方法有以下幾種：（1）現(xiàn)場驗(yàn)證（2）現(xiàn)場測試、測量（3）調(diào)查、分析（五）確定主要原因確認(rèn)常用的方法有以下幾種：15

（六）擬定對策（1）提出對策。必須是針對每一條主要原因。（2）研究、確定所采取的對策。（3）制定對策表。針對每一條主要原因采用什么對策確定之后，就可制定對策表。把對策內(nèi)容落實(shí)到對策表中去。對策表要注意按“5W1H”原則制定。

（六）擬定對策（1）提出對策。必須是針對每一條主要原因。16（七）確認(rèn)效果（1）把對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。（2）計算經(jīng)濟(jì)效益。解決了問題，取得了成果，就可計算解決這個問題能為企業(yè)帶來多少經(jīng)濟(jì)效益。計算經(jīng)濟(jì)效益時一定要實(shí)事求是，千萬不可夸大。一般計算時間不超過活動期（包括鞏固期在內(nèi)）。

（七）確認(rèn)效果（1）把對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀及小17（八）制定鞏固措施取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。為此，要制定鞏固措施。（1）把對策表中通過實(shí)施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報有關(guān)部門批準(zhǔn)。至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組管理辦法、制度。（八）制定鞏固措施取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題18（2）再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度。（3）在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。鞏固期的長短應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要確定，只要有足夠的時間說明在實(shí)際運(yùn)行中效果是穩(wěn)定的就可以。（2）再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標(biāo)19（九）總結(jié)對改進(jìn)效果不顯著的措施及改進(jìn)實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，要予以總結(jié)，為開展新一輪的質(zhì)量改進(jìn)活動提供依據(jù)。（1）通過此活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題。（九）總結(jié)對改進(jìn)效果不顯著的措施及改進(jìn)實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，20（2）檢查在活動程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會。（2）檢查在活動程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方21質(zhì)量改進(jìn)的組織形式實(shí)例指導(dǎo)組織診斷組織1.降低汽車故障率正式的可靠性委員會正式的可靠性工程部2.降低鑄件廢品損失經(jīng)理加一名顧問的正式會議正式的質(zhì)量控制工程部3.提高青霉素的產(chǎn)量工廠經(jīng)理工廠經(jīng)理4.改進(jìn)地毯毛條重量的均勻性部門經(jīng)理加一名顧問一名質(zhì)量控制工程師5.減少收音機(jī)的總裝不合格QC小組QC小組質(zhì)量改進(jìn)的組織形式實(shí)例指導(dǎo)組織診斷組織1.降低汽車故障22質(zhì)量改進(jìn)的工具與技術(shù)一、

因果圖二、

排列圖三、

直方圖四、

頭腦風(fēng)暴法五、

樹圖

質(zhì)量改進(jìn)的工具與技術(shù)一、

因果圖23六、過程決策程序圖七、

網(wǎng)絡(luò)圖八、

矩陣圖九、

親和圖十、

流程圖十一、水平對比法六、過程決策程序圖24

QC小組活動的啟動（一）組建QC小組的原則1.自愿參加，上下結(jié)合2.實(shí)事求是，靈活多樣（二）組建QC小組的程序（三）QC小組的注冊登記

QC小組活動的啟動（一）組建QC小組的原則25QC小組活動的推進(jìn)（一）QC小組組長的職責(zé)及對其要求（二）推進(jìn)QC小組活動應(yīng)作好的工作

QC小組活動的推進(jìn)（一）QC小組組長的職責(zé)及對其要求26QC小組活動在全企業(yè)的推廣（一）QC小組活動成果發(fā)表的作用（二）組織好成果發(fā)表的注意事項（三）對QC小組的激勵

QC小組活動在全企業(yè)的推廣（一）QC小組活動成果發(fā)表的作用27QC小組活動成果的評審（一）QC小組活動成果的現(xiàn)場評審（二）發(fā)表評審

QC小組活動成果的評審（一）QC小組活動成果的現(xiàn)場評審28質(zhì)量管理小組一、QC小組的概念、特點(diǎn)及分類（一）

QC小組的概念

QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工,圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，質(zhì)量管理小組一、QC小組的概念、特點(diǎn)及分類29以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來30（二）QC小組的特點(diǎn)QC小組有以下幾個特點(diǎn)：（1）明顯的自主性。（2）廣泛的群眾性。（3）高度的民主性。（4）嚴(yán)密的科學(xué)性。

（二）QC小組的特點(diǎn)QC小組有以下幾個特點(diǎn)：31（三）QC小組的分類按照QC小組活動的課題與參加的人員的特點(diǎn)，可以把QC小組分為“現(xiàn)場型”、“攻關(guān)型”、“管理型”、“服務(wù)型”四種類型。

（三）QC小組的分類按照QC小組活動的課題與參加的人員的特點(diǎn)32（四）QC小組活動的宗旨QC小組活動的宗旨，即QC小組活動的目的和意義可以概括為三個方面：（1）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。（2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。（3）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。

（四）QC小組活動的宗旨QC小組活動的宗旨，即QC小組活動的33DCP1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主要原因6制訂對策7按對策實(shí)施8檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到9鞏固措施10總結(jié)和下一步打算A二、QC小組活動的程序DCP1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主要原因34（一）選擇課題課題的來源一般有三個方面；一是指令性課題。即由上級主管根據(jù)企業(yè)（或部門）的實(shí)際需要，以行政指令的形式下達(dá)的課題，這種課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需要解決的重要技術(shù)攻關(guān)性的課題。（一）選擇課題課題的來源一般有三個方面；一是指令性課題。即由35二是指導(dǎo)性課題。通常由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布一批課題，每個小組則根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動，這是一種上下結(jié)合的方式。三是自行選擇課題。二是指導(dǎo)性課題。通常由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略36選題還要注意以下三個問題：（1）課題宜小不宜大。這就是應(yīng)盡量選擇解決具體問題的課題。（2）課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。（3）關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。

選題還要注意以下三個問題：37

（二）現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個問題：（1）用數(shù)據(jù)說話。（2）對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。對通過調(diào)查取得的客觀數(shù)據(jù)，要從不同角度進(jìn)行分類，并對分?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。（二）現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個問題：38（3）不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察，去測量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實(shí)質(zhì)。

（3）不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察，去測量、39（三）設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個問題：（1）目標(biāo)與問題相對應(yīng)。（2）目標(biāo)要定量化（3）要說明要制定目標(biāo)的依據(jù)（三）設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個問題：40

（四）分析原因在分析原因時要注意以下四個問題：（1）要針對所存的問題分析原因。（2）分析原因要展示問題的全貌。分析原因要從各種角度把有影響的原因都找出來，盡量避免遺漏。（四）分析原因在分析原因時要注意以下四個問題：41（3）分析原因要徹底。分析原因常用的方法是針對某一方面的原因，通過反復(fù)思考“為什么”，把它一層一層地展開分析下去。（4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。（3）分析原因要徹底。分析原因常用的方法是針對某一方面的原因42（五）確定主要原因確認(rèn)常用的方法有以下幾種：（1）現(xiàn)場驗(yàn)證（2）現(xiàn)場測試、測量（3）調(diào)查、分析（五）確定主要原因確認(rèn)常用的方法有以下幾種：43

（六）擬定對策（1）提出對策。必須是針對每一條主要原因。（2）研究、確定所采取的對策。（3）制定對策表。針對每一條主要原因采用什么對策確定之后，就可制定對策表。把對策內(nèi)容落實(shí)到對策表中去。對策表要注意按“5W1H”原則制定。

（六）擬定對策（1）提出對策。必須是針對每一條主要原因。44（七）確認(rèn)效果（1）把對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。（2）計算經(jīng)濟(jì)效益。解決了問題，取得了成果，就可計算解決這個問題能為企業(yè)帶來多少經(jīng)濟(jì)效益。計算經(jīng)濟(jì)效益時一定要實(shí)事求是，千萬不可夸大。一般計算時間不超過活動期（包括鞏固期在內(nèi)）。

（七）確認(rèn)效果（1）把對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀及小45（八）制定鞏固措施取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。為此，要制定鞏固措施。（1）把對策表中通過實(shí)施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報有關(guān)部門批準(zhǔn)。至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組管理辦法、制度。（八）制定鞏固措施取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題46（2）再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度。（3）在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。鞏固期的長短應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要確定，只要有足夠的時間說明在實(shí)際運(yùn)行中效果是穩(wěn)定的就可以。（2）再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標(biāo)47（九）總結(jié)對改進(jìn)效果不顯著的措施及改進(jìn)實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，要予以總結(jié)，為開展新一輪的質(zhì)量改進(jìn)活動提供依據(jù)。（1）通過此活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題。（九）總結(jié)對改進(jìn)效果不顯著的措施及改進(jìn)實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，48（2）檢查在活動程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會。（2）檢查在活動程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方49質(zhì)量改進(jìn)的組織形式實(shí)例指導(dǎo)組織診斷組織1.降低汽車故障率正式的可靠性委員會正式的可靠性工程部2.降低鑄件廢品損失