品質(zhì)決定生死-質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件

要么品質(zhì)要么死要么品質(zhì)要么死要么品質(zhì)要么死

品質(zhì)與人人生死有關(guān)品質(zhì)與企業(yè)存亡有關(guān)沒有品質(zhì)死路一條

要么品質(zhì)要么死品質(zhì)的智慧當(dāng)發(fā)達(dá)國家把品質(zhì)作為國家戰(zhàn)略的時候，我們嚴(yán)重缺乏反思；當(dāng)眾多大企業(yè)、知名企業(yè)把品質(zhì)當(dāng)做生命、當(dāng)做無止境的追求、當(dāng)做企業(yè)的核心競爭力的時候，中國的一些企業(yè)仍然無所作為，甚至頂風(fēng)作案。

我用實(shí)踐得出答案是：品質(zhì)。一個國家可以因?yàn)槠焚|(zhì)而復(fù)興，也可以因?yàn)槠焚|(zhì)而覆滅，一個企業(yè)可以因?yàn)槠焚|(zhì)脫穎而出，也可以因?yàn)槠焚|(zhì)而瞬間消亡，一場戰(zhàn)爭可以因?yàn)槠焚|(zhì)而決勝千里，也可以因?yàn)槠焚|(zhì)而一敗涂地……品質(zhì)的智慧當(dāng)發(fā)達(dá)國家把品質(zhì)作為國家戰(zhàn)略的時候，我

世界上所有的大企業(yè)、長壽公司，無一不靠品質(zhì)打天下，守天下，睥睨天下。品質(zhì)是企業(yè)的生命支柱，是利潤之源，商戰(zhàn)之利器！未來的商業(yè)時代，是更加考驗(yàn)企業(yè)和企業(yè)家的時代。當(dāng)全球經(jīng)濟(jì)缺少亮點(diǎn)，產(chǎn)品創(chuàng)新乏力時，當(dāng)市場日趨飽和，銷量達(dá)到瓶頸；當(dāng)生產(chǎn)要素價格上漲，成本砍無可砍時。唯有品質(zhì)！國家的強(qiáng)大，國民生活的幸福，正是建立在我們每一家企業(yè)、每一位企業(yè)成員、每一件產(chǎn)品、每一項(xiàng)服務(wù)的品質(zhì)之上。世界上所有的大企業(yè)、長壽公司，第一部分品質(zhì)決定成敗

一個國家可以因?yàn)槠焚|(zhì)而復(fù)興，也可以因?yàn)槠焚|(zhì)而覆滅；一個企業(yè)可以因?yàn)槠焚|(zhì)而脫穎而出，也可以因?yàn)槠焚|(zhì)而瞬間消亡；一場戰(zhàn)爭可以因?yàn)槠焚|(zhì)而決勝千里，也可以因?yàn)槠焚|(zhì)而一敗涂地┄┄

第一部分品質(zhì)決定成敗一個國家可以因?yàn)槠返谝徽缕焚|(zhì)無故萬事萬物中，決定成敗的關(guān)鍵是什么？如今向多元化和多極化發(fā)展的世界，能無敵于天下的是什么？最終得出答案：是品質(zhì)。第一章品質(zhì)無故萬事萬物中，決定成敗的關(guān)鍵是什么？第一節(jié)品質(zhì)復(fù)興一個國家1、日本的崛起

品質(zhì)問題絕不是小事，是關(guān)系到一個民族、一個國家生死存亡的大事。我們的企業(yè)面對如此大的不確定性、如此多的挑戰(zhàn)，有太多無力逆轉(zhuǎn)，唯一可以把握的，就是磨尖自己的刀！第一節(jié)品質(zhì)復(fù)興一個國家1、日本的崛起2、100-1=0

品質(zhì)問題是關(guān)乎生命的大事，品質(zhì)可以讓一個人生，也可以讓一個人死；可以讓一群人生，也可以讓一群人死。我們的企業(yè)，在生產(chǎn)產(chǎn)品過程中，有這樣的意識嗎？松下幸之助說：“對于產(chǎn)品來說，不是100分就是O分?！鄙a(chǎn)品質(zhì)低劣的產(chǎn)品，哪怕只是1%，仍然等于謀財(cái)害命！而這樣的企業(yè)，生命也會馬上結(jié)束！

對于產(chǎn)品來說，不是100分就是0分?！上滦抑?、100-1=0品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件3、第三次世界大戰(zhàn)的武器

美國現(xiàn)代質(zhì)量管理協(xié)會主席哈林頓這樣描寫過：

現(xiàn)在，世界上進(jìn)行著一場第三次世界大戰(zhàn)，這不是一場使用槍炮的流血戰(zhàn)爭，不是細(xì)菌戰(zhàn)，不是核戰(zhàn)，不是冷戰(zhàn)，而是一場商業(yè)戰(zhàn)，這場戰(zhàn)爭的主要武器就是品質(zhì)。誰的品質(zhì)好，誰就能贏得這場戰(zhàn)爭，誰就統(tǒng)治世界！

3、第三次世界大戰(zhàn)的武器品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件4、品質(zhì)就是利潤

在全球最具價格的10大奢侈品品牌中，法國獨(dú)占6席！路易威登和愛馬仕集團(tuán)分別以197.8億美元和84.6億美元的價值名列第一和第二。即使在歐債危機(jī)蔓延的2011年，因?yàn)樯莩奁分袠I(yè)出口的推動，法國出口額仍然比上年增長8.6%！無可置疑地成為了對法國經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)最高的產(chǎn)業(yè)之一！

品質(zhì)提升了品位，品質(zhì)光大了品牌。

品質(zhì)、品位與品牌的共同作用，產(chǎn)生了強(qiáng)大的財(cái)富效應(yīng)，產(chǎn)生了源源不斷的利潤。4、品質(zhì)就是利潤第二節(jié)蔓延的品質(zhì)危機(jī)1、從國王到奴隸

西方流傳一首民謠：丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國！在品質(zhì)面前，沒有任何的僥幸心理！也許，你的產(chǎn)品有一千個、一萬個、一億個都是好的，可是，在品質(zhì)管理的細(xì)節(jié)中一旦有一次失誤，就中了致命一刀！僅僅這一次，就可能成為你的企業(yè)的終結(jié)！讓你的企業(yè)從國王淪為奴隸！雪印牛肉的品質(zhì)事件,導(dǎo)致雪印公司股價暴跌44%,年虧損7600萬美元。第二節(jié)蔓延的品質(zhì)危機(jī)1、從國王到奴隸2、中國的品質(zhì)之惑

不管是具有國家背景還是行業(yè)龍頭，不管曾經(jīng)多么風(fēng)光無限，不管歷史多么悠久，不管品牌多么享譽(yù)中外，不管銷售渠道多少廣，不管產(chǎn)量多么大，無數(shù)血的教訓(xùn)證明，如果企業(yè)只顧把產(chǎn)品推出去，不顧品質(zhì)，這家企業(yè)的名字不久就會在市場上消失。如今的中國社會，品質(zhì)危機(jī)有繼續(xù)蔓延的趨勢。三聚氰胺奶粉、豆腐渣工程、蘇丹紅鴨蛋、兒童劣質(zhì)疫苗、問題膠囊、“樓脆脆”事件┄┄每一次品質(zhì)危機(jī)的爆發(fā)，都是對行業(yè)乃至整個中國企業(yè)界公信力的拷問，牽一發(fā)動全身！回首三聚氰胺奶粉一家之禍，讓整個國產(chǎn)奶粉都喪失了巨大市場份額，洋奶粉趁虛而入，這樣的教訓(xùn)，應(yīng)該是中國企業(yè)的一貼清醒劑。2、中國的品質(zhì)之惑

品質(zhì)是一個國家、一個行業(yè)、一個企業(yè)的命脈，是一個人工作、生活、學(xué)習(xí)、健康的源泉┄┄品質(zhì)是一個國家、一個行業(yè)、一個企業(yè)的命脈，是3、令人震撼的差距

這就是品質(zhì)的體現(xiàn)。記得一次，我在路邊看到一個醒目的廣告牌——“德國品質(zhì)，絕對放心，日本原裝，品質(zhì)保障?！蓖械倪@個標(biāo)語牌，從廣告專業(yè)的角度來說棒極了。然而，這卻令我很受觸動：我們自己制造的產(chǎn)品，卻對自己的標(biāo)準(zhǔn)避而不談，難道還不值得企業(yè)家們反省嗎？當(dāng)然，品質(zhì)的差距不僅僅表現(xiàn)在質(zhì)量上和服務(wù)上的差距，更是每一個走出國門的中國人都深有感觸的。為什么會有如此大的差距，讓我們來看看這些國家把品質(zhì)放在什么位置：日本把品質(zhì)作為國家戰(zhàn)略，美國也是，他們的政府會參與品質(zhì)管理。而在中國，很多時候品質(zhì)只有口號、沒有執(zhí)行。3、令人震撼的差距中國的企業(yè)要想突破，企業(yè)、行業(yè)和國家都要把品質(zhì)放到戰(zhàn)略層面。必須從品質(zhì)這一關(guān)來突破，提升中國品質(zhì)迫在眉睫!

中國的企業(yè)要想突破，企業(yè)、行業(yè)和國家都要把第二章品質(zhì)是什么

“品”有三個口，必須人人都說好，每個有購買體驗(yàn)的客戶都滿意，才是真的好。“質(zhì)”有“斤”字?jǐn)[在錢貝上，所以客戶會斤斤計(jì)較，我們生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)，都應(yīng)該物有所值，并保證沒有次品。所以，品質(zhì)就是客戶滿意，符合標(biāo)準(zhǔn)，零缺陷。第二章品質(zhì)是什么“品”有三個口，必須人人第一節(jié)品質(zhì)是人人都說好

對于一個企業(yè)來說，沒有品質(zhì)和管理，談不上管理；沒有管理意識的品質(zhì)，談不上真正的品質(zhì)。每個行業(yè)有不同的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但不論你是制造型企業(yè)，還是服務(wù)型企業(yè)，品質(zhì)流程大同小異。雖然說隔行如隔山，但品質(zhì)意識卻是相通的，重要的不是行業(yè)，而是管理的標(biāo)準(zhǔn)、流程和執(zhí)行力。第一節(jié)品質(zhì)是人人都說好對于一個企業(yè)來說第二節(jié)品質(zhì)是企業(yè)家的人品

企業(yè)的品質(zhì)是企業(yè)家的品德,一個沒有品德的企業(yè)家,是不可能帶領(lǐng)企業(yè)成長的。

第二節(jié)品質(zhì)是企業(yè)家的人品企業(yè)的品質(zhì)是企業(yè)家的品德第三節(jié)品質(zhì)是五顆“心”

品質(zhì)不只是企業(yè)家的人品，也是企業(yè)每一個員工的責(zé)任心。當(dāng)一個人在生產(chǎn)一種產(chǎn)品或提供一種服務(wù)的時候，他創(chuàng)造出來的產(chǎn)品，就是他個人的品質(zhì)。什么是優(yōu)秀的品質(zhì)呢？責(zé)任心、良心、愛心、細(xì)心、用心。風(fēng)靡全球的電影《泰坦尼克號》中最感動人的是愛情故事，但我看這部影片時最感動的是那個與船一同沉沒的船長，他的表現(xiàn)就是一種責(zé)任心。公司一直教導(dǎo)員工，做任何事都要將心注入！一個人，擁有一顆良心，才會做到誠信、不欺詐，對違背道德、騙取金錢的事情深惡痛絕，才能做出高品質(zhì)的產(chǎn)品。一個人，擁有一顆愛心，才能設(shè)身處地為客戶著想，為他人服務(wù)，才能讓客戶滿意。一個人，只有細(xì)心，才能生產(chǎn)出符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，保證不出質(zhì)量問題，減少差錯率。第三節(jié)品質(zhì)是五顆“心”品質(zhì)第三章管對才會有品質(zhì)

品質(zhì)的定義很簡單，很容易掌握，然而，對品質(zhì)的認(rèn)知卻很難。每個管理者都會強(qiáng)調(diào)品質(zhì)，但是，很多管理者對品質(zhì)的認(rèn)知，其實(shí)只停留在學(xué)齡前！他們自以為很重視品質(zhì)，但我在深入企業(yè)和自己經(jīng)營企業(yè)的過程中發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)對品質(zhì)的了解不但模糊不清，甚至存在形形色色的認(rèn)知誤區(qū)。第三章管對才會有品質(zhì)品質(zhì)的定義很簡單，第一節(jié)品質(zhì)管理的6大誤區(qū)

每個管理者都會強(qiáng)調(diào)品質(zhì)，但是，很多管理者對品質(zhì)的認(rèn)識，都只停留在學(xué)齡前！很多管理者自以為很重視品質(zhì)，但我在深入企業(yè)和自己經(jīng)營企業(yè)的過程中發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)對品質(zhì)的認(rèn)知實(shí)際上存在著形形色色的誤區(qū)。

第一節(jié)品質(zhì)管理的6大誤區(qū)每個管理者都品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件誤區(qū)1：處處都是“≈”

胡適先生在1919年就提出，中國的文化有一種核心，就是差不多。中國人的性格大而化之，“大概”、“好像”、“差不多”、“馬虎”、“隨便”、“將就”是中國人的常用詞。而我們有很多企業(yè)管理者，很多企業(yè)員工，對品質(zhì)的要求心里都是“≈”的概念，抱著差不多的想法！差之毫厘，謬之千里！品質(zhì)沒有差不多！如果都是差不多，那品質(zhì)就千差萬遠(yuǎn)。差不多的處事方式，是導(dǎo)致差不多先生悲劇人生的根源；差不多的思想，是導(dǎo)致一個國家覆亡的主因；對品質(zhì)差不多的態(tài)度，是一個企業(yè)失敗的關(guān)鍵。從現(xiàn)在開始，我們必須端正態(tài)度，打破品質(zhì)不可能完美的固定思維，認(rèn)真做好每一個生產(chǎn)步驟。誤區(qū)1：處處都是“≈”胡適先生在19

差之毫厘，謬之千里！品質(zhì)沒有差不多！如果都是差不多，那品質(zhì)就千差萬遠(yuǎn)。差不多的處事方式，是導(dǎo)致差不多先生悲劇人生的根源；差不多的思想，是導(dǎo)致一個國家覆亡的主因；對品質(zhì)差不多的態(tài)度，是一個企業(yè)失敗的關(guān)鍵。從現(xiàn)在開始，我們必須端正態(tài)度，打破品質(zhì)不可能完美的固定思維，認(rèn)真做好每一個生產(chǎn)步驟。差之毫厘，謬之千里！品質(zhì)沒有差不多！如誤區(qū)2：品質(zhì)=血拼

誤區(qū)2：品質(zhì)=血拼誤區(qū)3：品質(zhì)的戰(zhàn)爭在前線

所有的品質(zhì)都是人做出來的,品質(zhì)等于企業(yè)家的人品，等于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的決心和管理水平，它來自于我們的流程、我們的標(biāo)準(zhǔn)、我們的機(jī)制、我們的管理。誤區(qū)3：品質(zhì)的戰(zhàn)爭在前線所有的品質(zhì)都是人做誤區(qū)4：銷量>品質(zhì)

是追求短期的銷量，還是保證品質(zhì)，在于企業(yè)決策者的一念之差。然而，選擇銷量大于品質(zhì)的企業(yè)，往往輸?shù)靡粩⊥康?！在?dāng)今中國，急功近利的思想影響很大，我們太渴望成功了，甚至為了成功不擇手段！對于企業(yè)來說，就是陷入銷量大于品質(zhì)的泥潭！曾經(jīng)有一個非常知名的企業(yè)，號稱一頭牛跑出了火箭的速度。誤區(qū)4：銷量>品質(zhì)是追求短期的銷量，還是品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件誤區(qū)6：失誤率≠品質(zhì)有一架航天飛機(jī)上，有兩萬多塊隔熱板。一塊脫落，僅僅是不到兩萬分之一的失誤！然而，一旦發(fā)生了，就是100%的損失！全人類的損失！80億美元的損失！有一些人的觀念中，認(rèn)為人無完人，金無足赤，別說千分之一、萬分之一，連1%的失誤都不算什么，這樣的觀念有多么可怕！

一個產(chǎn)品，哪怕1%的次品，對于客戶來說，就是100%！一個產(chǎn)品的任何一個零件如果有1%的次品，對于這個產(chǎn)品來說就是100%！誤區(qū)6：失誤率≠品質(zhì)有一架航天飛機(jī)上，有第二節(jié)預(yù)防重于糾錯1、品質(zhì)不能依賴于檢驗(yàn)

在品質(zhì)管理中有一句名言，預(yù)防重于糾錯。品質(zhì)不在于糾錯，因?yàn)樗械募m錯都要付出代價，所有的糾錯都給客戶造成了損失。

第二節(jié)預(yù)防重于糾錯1、品質(zhì)不能依賴于檢驗(yàn)品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件2、第一次就把事情做對2、第一次就把事情做對品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件第二部分提升品質(zhì)的15招殺技品質(zhì)革命要分三步走：頭腦的革命——即對品質(zhì)的認(rèn)知態(tài)度的革命方法的革命提升品質(zhì)的“兵法”——它包括4大核心（代表品質(zhì)管理的4個階段：奠基階段、實(shí)施階段、應(yīng)用階段和鞏固階段）和15種品質(zhì)提升的“必殺技”。第二部分提升品質(zhì)的15招殺技品質(zhì)革命要分三步第四章4招奠定品質(zhì)一把手工程

產(chǎn)品等于企業(yè)家的人品，不管你的廠房多漂亮、設(shè)備多先進(jìn)，如果品質(zhì)出了問題，都是一場悲劇。品質(zhì)管理是一種態(tài)度，一種信念，一種決心，尤其是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人的決心和態(tài)度，所以，品質(zhì)管理必須從企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人開始，偉大的企業(yè)家，都是品質(zhì)管理的急先鋒！把提升品質(zhì)當(dāng)成一把手工程，這是我的品質(zhì)兵法第一大核心。第四章4招奠定品質(zhì)一把手工程產(chǎn)品品質(zhì)管理員的困惑品質(zhì)管理，是一種態(tài)度，一種信念，一種決心，尤其是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人的決心和態(tài)度，必須從企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人開始，提升品質(zhì)是一把手工程。全世界最偉大的CEO——杰克·韋爾奇，在他領(lǐng)導(dǎo)通用電氣期間，公司產(chǎn)值達(dá)到了1000多億美元。這個驚人的成績，得益于他在管理中推出了一大戰(zhàn)略——六西格瑪，就是提升品質(zhì)管理的戰(zhàn)略，把差錯率提升到百萬分之四的級別。再說張瑞敏，領(lǐng)導(dǎo)海爾成為巨人的創(chuàng)始人，他那著名的砸冰箱壯舉在供應(yīng)奇缺、只要有就能賣錢的1985年，一下子砸掉76臺冰箱，說明什么？說明了他對劣質(zhì)的極度厭惡。對比中外這兩位大企業(yè)家的例子，說明什么？偉大的企業(yè)家，都是品質(zhì)管理的急先鋒！品質(zhì)管理員的困惑品質(zhì)管理，是一種態(tài)度，

所以，提升品質(zhì)的力度一定要從上到下，叫做掃樓梯！掃樓梯是從上到下的，企業(yè)要有面對品質(zhì)的決心、表率和素質(zhì)！在品質(zhì)的“掃樓梯工程”中，企業(yè)家首先要打開四扇窗，即提升品質(zhì)的頭四招必殺技。所以，提升品質(zhì)的力度一定要從上到下，叫第1招態(tài)度：沒有任何借口行為學(xué)認(rèn)為：成功=態(tài)度×能力。成果由行為決定，行為由態(tài)度決定。就像駕駛員，能力是他的駕駛技術(shù)，如果他駕駛技術(shù)是50分、60分、80分，但當(dāng)他的態(tài)度是0分的時候，O分×100分結(jié)果還是0分。所以，品質(zhì)第一來自于態(tài)度。美國通用公司的總裁到日本豐田公司參觀時，曾自豪地說：“我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于30%的技術(shù)加70%的態(tài)度！沒想到，豐田人卻說：”我們是10%的技術(shù)加90%的態(tài)度！第1招態(tài)度：沒有任何借口行為學(xué)認(rèn)為：品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件在組織中，要非常明確地規(guī)定：任何時候，任何地點(diǎn)，任何情況，任何人，不許說三句話：“不知道”、“不負(fù)責(zé)”、“不關(guān)我事”。如果說了，就是嚴(yán)重違反公司品質(zhì)管理的要求。這就是態(tài)度問題，就要處罰。誰踢皮球，就把誰從這個團(tuán)隊(duì)踢出去！品質(zhì)來自于全員，來自于我們的全流程，來自于每個細(xì)節(jié)。在組織中，要非常明確地規(guī)定：任何時候，品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件第2招理念：品質(zhì)第一

在你的企業(yè)里，是總裁第一嗎？還是董事長第一？還是CEO第一？是銷售第一，還是成本第一？都不是。應(yīng)該是品質(zhì)第一！在有違反品質(zhì)原則的時候，工人也可以呵斥老總，可以把老總的手?jǐn)r??！為什么工人可以這樣有底氣？因?yàn)楣咎岢焚|(zhì)第一。品質(zhì)第一，是企業(yè)的價值準(zhǔn)則，企業(yè)的文化核心，企業(yè)的DNA基因，企業(yè)的最高綱領(lǐng)，企業(yè)的底線。

第2招理念：品質(zhì)第一在你的企業(yè)里，是成功的企業(yè)是相同的，他們把品質(zhì)第一作為核心理念，使之成為組織的核心文化。在你的企業(yè)里，有沒有把品質(zhì)第一作為企業(yè)的價值準(zhǔn)則呢？有了這個核心文化以后，我們可以用這一點(diǎn)來篩選新員工。新員工入職，先問兩點(diǎn)：第一，有沒有品質(zhì)第一的意識？認(rèn)不認(rèn)同品質(zhì)第一的理念？如果有任何一點(diǎn)不符合，盡管他是天才也不能要。第二，能不能做到不說三句話：“不關(guān)我事”、“我不知道”、“我不負(fù)責(zé)”。

成功的企業(yè)是相同的，他們把品質(zhì)第一作為品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件第3招作風(fēng)：3+1工作作風(fēng)

我始終相信這一點(diǎn)：作風(fēng)是訓(xùn)練出來的！管理就是管人，管人就是帶作風(fēng)，提升品質(zhì)就要訓(xùn)練作風(fēng)。你有沒有樹立讓員工追求品質(zhì)的作風(fēng)呢？我自1986年傳播跆拳道以來，就發(fā)現(xiàn)在我們身邊，有太多的差不多先生、馬虎小姐！這種劣根是血液里的，是組織里的癌變基因，它會擴(kuò)散、會蔓延、會毀了一個人、一個組織！所以，公司里必須要有一種文化，拔掉這種基因！第3招作風(fēng)：3+1工作作風(fēng)我始終相在我的跆拳道館，還有后來創(chuàng)辦的風(fēng)馳傳媒，和現(xiàn)在的五項(xiàng)管理，我都在組織里和這種劣根做斗爭！怎么才能讓整個組織都做到品質(zhì)第一呢？就是從言行舉止開始！我總結(jié)了三句話，叫3+1工作作風(fēng)。

第一：認(rèn)真——我們要求每個人做事必須專心致志，精益求精。認(rèn)真的成果是什么？品質(zhì)。

第二：快——效率，在好的基礎(chǔ)上，要當(dāng)日事當(dāng)日畢。不是快了再好，是好了再快。

第三：堅(jiān)守承諾——說到做到，誠信，反省和改進(jìn)，誠信是品質(zhì)的基礎(chǔ)。

3+1的1：絕不找借口——如果有問題，沒有任何借口。在我的跆拳道館，還有后來創(chuàng)辦的風(fēng)馳傳媒，品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件第4招教育：成績存入檔案

1、全員品質(zhì)教育改變品質(zhì)意識，需要全員培訓(xùn)！在我看來，品質(zhì)教育有三部曲：首先，讓員工了解品質(zhì)——知道什么是品質(zhì)，品質(zhì)有什么樣的重要性，品質(zhì)低劣會帶來什么后果。其次，讓員工認(rèn)同品質(zhì)——提升他們對待品質(zhì)的態(tài)度和意識，讓他們養(yǎng)成品質(zhì)第一的作風(fēng)和習(xí)慣。最后，讓員工學(xué)會提升品質(zhì)——要教給他們提升品質(zhì)的方法。同樣，品質(zhì)教育不僅包括辦班上課、培訓(xùn)，更重要的是平時通過開展品質(zhì)活動，如各種宣傳、考核、獎懲，對員工進(jìn)行潛移默化的教育。第4招教育：成績存入檔案1、全員品質(zhì)教育品質(zhì)工具培訓(xùn)考核成績檔案制品質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容分三大部分：

新員工培訓(xùn)——員工進(jìn)公司的第一堂課，就必須有品質(zhì)管理的課程。包括意識、態(tài)度、作風(fēng)等，而且要確保員工考試合格，不合格者不能入職。

日常培訓(xùn)——公司全員。新材料、新工藝、新技術(shù)、新技術(shù)、新管理，凡是關(guān)系到客戶和品質(zhì)的，必須嚴(yán)格培訓(xùn)。

業(yè)務(wù)精細(xì)化培訓(xùn)——品質(zhì)管理人員，如何提升品質(zhì)管理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。品質(zhì)訓(xùn)練不是一天的事，是長期的事，而且要考核，并且將品質(zhì)培訓(xùn)的考核存入檔案！品質(zhì)工具培訓(xùn)考核成績檔案制培訓(xùn)項(xiàng)目受訓(xùn)人員培訓(xùn)日期培訓(xùn)地點(diǎn)講者基本培訓(xùn)課程全體員工公司總裁、品質(zhì)杰出的員工深造培訓(xùn)課程根據(jù)不同需要選擇對象分管品管的公司領(lǐng)導(dǎo)人專業(yè)培訓(xùn)課程品管專員品管專家填表人

填表日期

審批

審批日期

培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)項(xiàng)目受訓(xùn)人員培訓(xùn)日期培訓(xùn)地點(diǎn)講者基本培訓(xùn)課程全體員工公司

2、教好你的供應(yīng)商2、教好你的供應(yīng)商品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件

5、要求供應(yīng)商的品質(zhì)管理體系必須有效運(yùn)作，并持續(xù)改進(jìn)。6、在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的過程中，那些已經(jīng)出現(xiàn)過的瑕疵是否得到了徹底的調(diào)查，根本原因是否進(jìn)行了充分分析，是否采取了正確有效的預(yù)防措施，以及是否保持了這樣的流程。7、供應(yīng)商在做出任何工藝變更之前必須獲得書面的批準(zhǔn)。8、對于供應(yīng)商提供有瑕疵的產(chǎn)品造成的相應(yīng)損失，應(yīng)清楚地讓供應(yīng)商予以相應(yīng)的承擔(dān)。5、要求供應(yīng)商的品質(zhì)管理體系必須有效運(yùn)作，并持續(xù)第五章5招實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求

當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)問題時，很多企業(yè)不是去解決問題，而是降低標(biāo)準(zhǔn)，想辦法應(yīng)付這個局面。在企業(yè)經(jīng)營管理中，類似的問題很多，這也正是品質(zhì)工作的難點(diǎn)。沒有量化的標(biāo)準(zhǔn)，最后導(dǎo)致的標(biāo)準(zhǔn)不是向好的看齊，而是向差的看齊！建立品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格要求，是提升品質(zhì)的第二個核心。

第五章5招實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求當(dāng)產(chǎn)品出品質(zhì)來自于建立標(biāo)準(zhǔn)

品質(zhì)不是想象出來的，而是要求出來的。同樣，對于一個企業(yè)來說，品質(zhì)不是生產(chǎn)出來的，是管理出來的。我們?nèi)绾谓?biāo)準(zhǔn)，如何做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求呢？五大必殺技——

?品質(zhì)來自于建立標(biāo)準(zhǔn)；?品質(zhì)來自于零缺陷日；?品質(zhì)來自于極致的目標(biāo)；?品質(zhì)來自于組織的保證；?品質(zhì)來自于零缺陷制度。這叫做5個1，一個標(biāo)準(zhǔn)，一個日子，一個目標(biāo)，一個組織，一個制度。

品質(zhì)不是想象出來的，而是要求出來的。品質(zhì)來自于建立標(biāo)準(zhǔn)

品質(zhì)不是想象出來的，而是品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件第5招建立品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)1、一張桌子=100萬元的損失第5招建立品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)1、一張桌子=100萬元的損失品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件2、標(biāo)準(zhǔn)是利他還是利我？

很多時候我們都會聽到，這是我們的規(guī)定、不能做、不能換、不知道、不關(guān)我事、我不管、保證不了┄┄那么，我們的公司和崗位上那么多的規(guī)定是為誰制定的，是為我們工作方便制定的，還是為客戶方便制定的？是為我們滿意制定的，還是為客戶滿意制定的？可悲的是，多數(shù)都是本末倒置，所以，成功的企業(yè)永遠(yuǎn)是少數(shù)。標(biāo)準(zhǔn)究竟該利他還是利我？2、標(biāo)準(zhǔn)是利他還是利我？

從品質(zhì)的角度來說，我們已經(jīng)知道，品質(zhì)是客戶滿意，符合標(biāo)準(zhǔn)，零缺陷。所以，建立品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，有兩個根本：

一是客戶的需求，二是客戶的要求。

品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)是需求+要求。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是要建立在需求和要求為導(dǎo)向的品質(zhì)服務(wù)上。有了這樣的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，我們才能去評估品質(zhì)是好還是壞，有缺陷還是沒有缺陷。

從品質(zhì)的角度來說，我們已經(jīng)知道，品質(zhì)是客戶滿意3、標(biāo)準(zhǔn)要量化、細(xì)化、具體化

品質(zhì)的根本是客戶滿意，在客戶滿意的前提下，我們的產(chǎn)品就必須建立標(biāo)準(zhǔn)，以保證批量達(dá)到客戶滿意度。標(biāo)準(zhǔn)建立起來了，再要求全體員工，按照標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供零缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)。一臺電冰箱，有155個控制結(jié)點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)的冰箱生產(chǎn)線，從第一個到最后一個都有檔案和記錄，哪怕只是一顆螺絲釘壞了，都能找到責(zé)任人和原因。同樣，我們的每一個崗位，每一個工作過程，每一個環(huán)節(jié)，都要建立標(biāo)準(zhǔn)，而且標(biāo)準(zhǔn)必須量化。然而，在傳統(tǒng)觀念中，認(rèn)為客戶在外部，就是直接消費(fèi)者。很多企業(yè)管理者就問：我們有很多員工不直接接觸消費(fèi)者，何來客戶滿意呢？3、標(biāo)準(zhǔn)要量化、細(xì)化、具體化

4、標(biāo)準(zhǔn)高度決定品質(zhì)高度

高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)是實(shí)現(xiàn)飛躍的關(guān)鍵。低標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)的是低品質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)的是高品質(zhì)。我們確定的標(biāo)準(zhǔn)必須是高標(biāo)準(zhǔn)，才會超出客戶的期望，才會真正地建立企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，最終才會讓客戶真正感動和滿意。標(biāo)準(zhǔn)的高度決定了整個管理品質(zhì)的高度，決定了未來的發(fā)展前途！4、標(biāo)準(zhǔn)高度決定品質(zhì)高度5、建立標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵步驟

5、建立標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵步驟品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件做一項(xiàng)工作，通過過程分解后，找出關(guān)鍵動作，然后核定出最科學(xué)的次數(shù)和時間標(biāo)準(zhǔn)，最后，還要讓每個人都明白自己的工作流程。所以，全部都要寫下來，讓人一看就明白，一聽就懂。在我們公司，所有的標(biāo)準(zhǔn)都會貼在墻壁上。每個崗位，每個程序，都要有細(xì)化和量化的標(biāo)準(zhǔn)，你的品質(zhì)就會有保證！做一項(xiàng)工作，通過過程分解后，找出關(guān)鍵動作品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件第6招零缺陷日

1、品質(zhì)宣誓大會

一個企業(yè)，不僅要從內(nèi)提升品質(zhì)，還要對外宣揚(yáng)品質(zhì)。我們需要向所有人表達(dá)我們對品質(zhì)的決心！零缺陷日，就是我們表明要提升品質(zhì)的一種決心、一種承諾。要把一個重要的日子確定為公司的零缺陷日。品質(zhì)是我們的核心問題，沒有品質(zhì)就沒有利潤。公司追求品質(zhì)、提升品質(zhì)，我們必須保證客戶滿意，而且要做到符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷。第6招零缺陷日1、品質(zhì)宣誓大會2、要么品質(zhì)要么去死

在零缺陷日大會上，我們用兩種方式表達(dá)決心：一個是宣誓，一個是承諾。

品質(zhì)是我們的生命，我們用生命去捍衛(wèi)，如果沒有品質(zhì)，我們?nèi)ニ?！我們要求我們的供?yīng)商、我們的經(jīng)銷商，都會向客戶承諾。

品質(zhì)是向社會公開的，客戶在監(jiān)督我們，任何人都可以監(jiān)督我們。我們封死了所有的退路！為品質(zhì)必須破釜沉舟！2、要么品質(zhì)要么去死品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件1、美國國家品質(zhì)獎

做任何事情都要設(shè)立目標(biāo)。目標(biāo)有多高，收獲就有多大。提升品質(zhì)也是如此。為設(shè)定一個清晰而具體的目標(biāo)，我總結(jié)了四個步驟：

?首先，是客戶滿意度和失誤率的追蹤和調(diào)查?？蛻魸M意度——產(chǎn)品體驗(yàn)達(dá)到客戶期望值的比例失誤率——產(chǎn)品或服務(wù)過程中出現(xiàn)失誤的比例

第7招設(shè)定清晰的目標(biāo)1、美國國家品質(zhì)獎第7招設(shè)定清晰的目標(biāo)品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件第8招組織保證1、品質(zhì)委員會

只有偉大的組織，才能有偉大的勝利。品質(zhì)管理需要組織保證。在品質(zhì)管理過程中，需要三個組織：一個是品質(zhì)管理委員會，一個是監(jiān)督委員會，一個是品質(zhì)改進(jìn)會議。品管委員會功能

制定公司的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)審核產(chǎn)品提案是否符合品質(zhì)要求、有一票否決權(quán)處理所有品質(zhì)反饋第8招組織保證1、品質(zhì)委員會2、監(jiān)督委員會2、監(jiān)督委員會

3、一個會議開100次

品質(zhì)管理是一蹴而蹴嗎？不是！最好，還有更好，卓越，還要超越！所以，目標(biāo)不是用來達(dá)成的，目標(biāo)是拿來設(shè)定并超越的。一個事情，一個項(xiàng)目，110次的改進(jìn)！我們有110次這樣的紀(jì)要！

品管無處不在，人人都是品管，人人都對品質(zhì)負(fù)責(zé)。在我們團(tuán)隊(duì)，一個班組，就是一個品管組；一個團(tuán)隊(duì)，就是一個品管團(tuán)隊(duì)；一個項(xiàng)目，就是一個品管項(xiàng)目。

品質(zhì)管理從上到下，同時又由下到上，品質(zhì)來自于持之以恒、循環(huán)反復(fù)、持續(xù)改進(jìn)。3、一個會議開100次品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件第9招組織保證1、破窗理論

凡事如果能出錯，就一定會出錯。如果容忍錯誤發(fā)生，就會真的導(dǎo)致錯誤發(fā)生。所以，我們必須建立起零缺陷制度，才能保證品質(zhì)的長久完美。在企業(yè)中，就是要把單純的事后控制變?yōu)槭虑邦A(yù)防、事中控制、事后總結(jié)與提高的工作模式。

?珍惜你的投訴客戶，他們是意見領(lǐng)袖

?對缺陷零容忍，零容忍才能零缺陷

?不斷收集對品質(zhì)的反饋

?建立品質(zhì)分級表彰制度

?建立懲罰制度第9招組織保證1、破窗理論品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件

第一，表明領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，保證客戶服務(wù)的品質(zhì)。如果客戶有障礙，馬上就能找到負(fù)責(zé)人，總經(jīng)理馬上承諾，馬上解決問題。

第二，讓我們仔細(xì)想想，客戶什么時候會投訴？研究資料表明，真正會投訴的客戶比例只有4%，96%的客戶都不會投訴！比如說，客戶對一家餐廳印象不好，下次就不會來了；一種牌子的車不好，就不會再買了；對服務(wù)不滿意，就再也不用了?？蛻舨粫ネ对V！而不投訴的客戶，就這樣悄悄地流失了。所以，那4%投訴的客戶，我們應(yīng)該把他們尊為意見領(lǐng)袖。他們是我們的稀缺資源。但接到的投訴電話，了解到我們的核心大客戶投訴的真正原因：因?yàn)樗麄儾幌胧ツ?！第一，他們和你長期合作，對你期望值高。第二，他們對你信賴、有忠誠度，他們害怕你未來再傷害他們，所以他們確實(shí)是為未來著想、為你在著想，所以他們會投訴。2、珍惜你的意見領(lǐng)袖第一，表明領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，保證客戶3、全部都要打分

每一項(xiàng)客戶服務(wù)都需要反饋、需要評估，才有可能讓我們知道自己的長處與不足，然后揚(yáng)長避短、改進(jìn)品質(zhì)。在日常生活中，無論你是辦銀行業(yè)務(wù)、通信業(yè)務(wù)還是電話咨詢，在接受服務(wù)之后，一般都有評估流程。有時候我們覺得這是流于形式，但是，即使這種評估沒有追根究底，也是一種約束，能夠讓員工在品質(zhì)管理上擔(dān)起責(zé)任。

所以，我們必須建立反饋機(jī)制。3、全部都要打分品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件每天效率管理（對中國企業(yè)的意義）?管理大師德魯克：企業(yè)的一切管理都是效率管理！?效率是門檻，效率低不是不賺錢，是虧錢！?上班不等于工作，工作不等于創(chuàng)造財(cái)富！中國企業(yè)缺的不是時間而是效率，效率是做好工作的靈魂！?管理的核心是調(diào)動人的積極性，讓人效率更高！?全球經(jīng)濟(jì)放緩，競爭壓力加大，面對成本上漲，利潤下滑的挑戰(zhàn)，管理專家給出的解決方案；提升員工的效率，尤其是銷售人員的效率！?海爾集團(tuán)CEO張敏說：對企業(yè)來講，最重要的不是規(guī)模，最重要的應(yīng)該是效率，所以進(jìn)入世界500強(qiáng)，關(guān)鍵是使每一個人有更高的效率！?高效企業(yè)是印鈔機(jī)！低效企業(yè)是血淚工廠！如何避免不虧錢，唯一的路徑是成為一家高效的企業(yè)！?鄧小平南巡時肯定：時間就是金錢，效率就是生命！每天效率管理?管理大師德魯克：企業(yè)的一切管理都是效率管理！要么品質(zhì)要么死要么品質(zhì)要么死要么品質(zhì)要么死

品質(zhì)與人人生死有關(guān)品質(zhì)與企業(yè)存亡有關(guān)沒有品質(zhì)死路一條

要么品質(zhì)要么死品質(zhì)的智慧當(dāng)發(fā)達(dá)國家把品質(zhì)作為國家戰(zhàn)略的時候，我們嚴(yán)重缺乏反思；當(dāng)眾多大企業(yè)、知名企業(yè)把品質(zhì)當(dāng)做生命、當(dāng)做無止境的追求、當(dāng)做企業(yè)的核心競爭力的時候，中國的一些企業(yè)仍然無所作為，甚至頂風(fēng)作案。

我用實(shí)踐得出答案是：品質(zhì)。一個國家可以因?yàn)槠焚|(zhì)而復(fù)興，也可以因?yàn)槠焚|(zhì)而覆滅，一個企業(yè)可以因?yàn)槠焚|(zhì)脫穎而出，也可以因?yàn)槠焚|(zhì)而瞬間消亡，一場戰(zhàn)爭可以因?yàn)槠焚|(zhì)而決勝千里，也可以因?yàn)槠焚|(zhì)而一敗涂地……品質(zhì)的智慧當(dāng)發(fā)達(dá)國家把品質(zhì)作為國家戰(zhàn)略的時候，我

世界上所有的大企業(yè)、長壽公司，無一不靠品質(zhì)打天下，守天下，睥睨天下。品質(zhì)是企業(yè)的生命支柱，是利潤之源，商戰(zhàn)之利器！未來的商業(yè)時代，是更加考驗(yàn)企業(yè)和企業(yè)家的時代。當(dāng)全球經(jīng)濟(jì)缺少亮點(diǎn)，產(chǎn)品創(chuàng)新乏力時，當(dāng)市場日趨飽和，銷量達(dá)到瓶頸；當(dāng)生產(chǎn)要素價格上漲，成本砍無可砍時。唯有品質(zhì)！國家的強(qiáng)大，國民生活的幸福，正是建立在我們每一家企業(yè)、每一位企業(yè)成員、每一件產(chǎn)品、每一項(xiàng)服務(wù)的品質(zhì)之上。世界上所有的大企業(yè)、長壽公司，第一部分品質(zhì)決定成敗

一個國家可以因?yàn)槠焚|(zhì)而復(fù)興，也可以因?yàn)槠焚|(zhì)而覆滅；一個企業(yè)可以因?yàn)槠焚|(zhì)而脫穎而出，也可以因?yàn)槠焚|(zhì)而瞬間消亡；一場戰(zhàn)爭可以因?yàn)槠焚|(zhì)而決勝千里，也可以因?yàn)槠焚|(zhì)而一敗涂地┄┄

第一部分品質(zhì)決定成敗一個國家可以因?yàn)槠返谝徽缕焚|(zhì)無故萬事萬物中，決定成敗的關(guān)鍵是什么？如今向多元化和多極化發(fā)展的世界，能無敵于天下的是什么？最終得出答案：是品質(zhì)。第一章品質(zhì)無故萬事萬物中，決定成敗的關(guān)鍵是什么？第一節(jié)品質(zhì)復(fù)興一個國家1、日本的崛起

品質(zhì)問題絕不是小事，是關(guān)系到一個民族、一個國家生死存亡的大事。我們的企業(yè)面對如此大的不確定性、如此多的挑戰(zhàn)，有太多無力逆轉(zhuǎn)，唯一可以把握的，就是磨尖自己的刀！第一節(jié)品質(zhì)復(fù)興一個國家1、日本的崛起2、100-1=0

品質(zhì)問題是關(guān)乎生命的大事，品質(zhì)可以讓一個人生，也可以讓一個人死；可以讓一群人生，也可以讓一群人死。我們的企業(yè)，在生產(chǎn)產(chǎn)品過程中，有這樣的意識嗎？松下幸之助說：“對于產(chǎn)品來說，不是100分就是O分?！鄙a(chǎn)品質(zhì)低劣的產(chǎn)品，哪怕只是1%，仍然等于謀財(cái)害命！而這樣的企業(yè)，生命也會馬上結(jié)束！

對于產(chǎn)品來說，不是100分就是0分?！上滦抑?、100-1=0品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件3、第三次世界大戰(zhàn)的武器

美國現(xiàn)代質(zhì)量管理協(xié)會主席哈林頓這樣描寫過：

現(xiàn)在，世界上進(jìn)行著一場第三次世界大戰(zhàn)，這不是一場使用槍炮的流血戰(zhàn)爭，不是細(xì)菌戰(zhàn)，不是核戰(zhàn)，不是冷戰(zhàn)，而是一場商業(yè)戰(zhàn)，這場戰(zhàn)爭的主要武器就是品質(zhì)。誰的品質(zhì)好，誰就能贏得這場戰(zhàn)爭，誰就統(tǒng)治世界！

3、第三次世界大戰(zhàn)的武器品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件4、品質(zhì)就是利潤

在全球最具價格的10大奢侈品品牌中，法國獨(dú)占6席！路易威登和愛馬仕集團(tuán)分別以197.8億美元和84.6億美元的價值名列第一和第二。即使在歐債危機(jī)蔓延的2011年，因?yàn)樯莩奁分袠I(yè)出口的推動，法國出口額仍然比上年增長8.6%！無可置疑地成為了對法國經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)最高的產(chǎn)業(yè)之一！

品質(zhì)提升了品位，品質(zhì)光大了品牌。

品質(zhì)、品位與品牌的共同作用，產(chǎn)生了強(qiáng)大的財(cái)富效應(yīng)，產(chǎn)生了源源不斷的利潤。4、品質(zhì)就是利潤第二節(jié)蔓延的品質(zhì)危機(jī)1、從國王到奴隸

西方流傳一首民謠：丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國！在品質(zhì)面前，沒有任何的僥幸心理！也許，你的產(chǎn)品有一千個、一萬個、一億個都是好的，可是，在品質(zhì)管理的細(xì)節(jié)中一旦有一次失誤，就中了致命一刀！僅僅這一次，就可能成為你的企業(yè)的終結(jié)！讓你的企業(yè)從國王淪為奴隸！雪印牛肉的品質(zhì)事件,導(dǎo)致雪印公司股價暴跌44%,年虧損7600萬美元。第二節(jié)蔓延的品質(zhì)危機(jī)1、從國王到奴隸2、中國的品質(zhì)之惑

不管是具有國家背景還是行業(yè)龍頭，不管曾經(jīng)多么風(fēng)光無限，不管歷史多么悠久，不管品牌多么享譽(yù)中外，不管銷售渠道多少廣，不管產(chǎn)量多么大，無數(shù)血的教訓(xùn)證明，如果企業(yè)只顧把產(chǎn)品推出去，不顧品質(zhì)，這家企業(yè)的名字不久就會在市場上消失。如今的中國社會，品質(zhì)危機(jī)有繼續(xù)蔓延的趨勢。三聚氰胺奶粉、豆腐渣工程、蘇丹紅鴨蛋、兒童劣質(zhì)疫苗、問題膠囊、“樓脆脆”事件┄┄每一次品質(zhì)危機(jī)的爆發(fā)，都是對行業(yè)乃至整個中國企業(yè)界公信力的拷問，牽一發(fā)動全身！回首三聚氰胺奶粉一家之禍，讓整個國產(chǎn)奶粉都喪失了巨大市場份額，洋奶粉趁虛而入，這樣的教訓(xùn)，應(yīng)該是中國企業(yè)的一貼清醒劑。2、中國的品質(zhì)之惑

品質(zhì)是一個國家、一個行業(yè)、一個企業(yè)的命脈，是一個人工作、生活、學(xué)習(xí)、健康的源泉┄┄品質(zhì)是一個國家、一個行業(yè)、一個企業(yè)的命脈，是3、令人震撼的差距

這就是品質(zhì)的體現(xiàn)。記得一次，我在路邊看到一個醒目的廣告牌——“德國品質(zhì)，絕對放心，日本原裝，品質(zhì)保障?！蓖械倪@個標(biāo)語牌，從廣告專業(yè)的角度來說棒極了。然而，這卻令我很受觸動：我們自己制造的產(chǎn)品，卻對自己的標(biāo)準(zhǔn)避而不談，難道還不值得企業(yè)家們反省嗎？當(dāng)然，品質(zhì)的差距不僅僅表現(xiàn)在質(zhì)量上和服務(wù)上的差距，更是每一個走出國門的中國人都深有感觸的。為什么會有如此大的差距，讓我們來看看這些國家把品質(zhì)放在什么位置：日本把品質(zhì)作為國家戰(zhàn)略，美國也是，他們的政府會參與品質(zhì)管理。而在中國，很多時候品質(zhì)只有口號、沒有執(zhí)行。3、令人震撼的差距中國的企業(yè)要想突破，企業(yè)、行業(yè)和國家都要把品質(zhì)放到戰(zhàn)略層面。必須從品質(zhì)這一關(guān)來突破，提升中國品質(zhì)迫在眉睫!

中國的企業(yè)要想突破，企業(yè)、行業(yè)和國家都要把第二章品質(zhì)是什么

“品”有三個口，必須人人都說好，每個有購買體驗(yàn)的客戶都滿意，才是真的好?！百|(zhì)”有“斤”字?jǐn)[在錢貝上，所以客戶會斤斤計(jì)較，我們生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)，都應(yīng)該物有所值，并保證沒有次品。所以，品質(zhì)就是客戶滿意，符合標(biāo)準(zhǔn)，零缺陷。第二章品質(zhì)是什么“品”有三個口，必須人人第一節(jié)品質(zhì)是人人都說好

對于一個企業(yè)來說，沒有品質(zhì)和管理，談不上管理；沒有管理意識的品質(zhì)，談不上真正的品質(zhì)。每個行業(yè)有不同的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但不論你是制造型企業(yè)，還是服務(wù)型企業(yè)，品質(zhì)流程大同小異。雖然說隔行如隔山，但品質(zhì)意識卻是相通的，重要的不是行業(yè)，而是管理的標(biāo)準(zhǔn)、流程和執(zhí)行力。第一節(jié)品質(zhì)是人人都說好對于一個企業(yè)來說第二節(jié)品質(zhì)是企業(yè)家的人品

企業(yè)的品質(zhì)是企業(yè)家的品德,一個沒有品德的企業(yè)家,是不可能帶領(lǐng)企業(yè)成長的。

第二節(jié)品質(zhì)是企業(yè)家的人品企業(yè)的品質(zhì)是企業(yè)家的品德第三節(jié)品質(zhì)是五顆“心”

品質(zhì)不只是企業(yè)家的人品，也是企業(yè)每一個員工的責(zé)任心。當(dāng)一個人在生產(chǎn)一種產(chǎn)品或提供一種服務(wù)的時候，他創(chuàng)造出來的產(chǎn)品，就是他個人的品質(zhì)。什么是優(yōu)秀的品質(zhì)呢？責(zé)任心、良心、愛心、細(xì)心、用心。風(fēng)靡全球的電影《泰坦尼克號》中最感動人的是愛情故事，但我看這部影片時最感動的是那個與船一同沉沒的船長，他的表現(xiàn)就是一種責(zé)任心。公司一直教導(dǎo)員工，做任何事都要將心注入！一個人，擁有一顆良心，才會做到誠信、不欺詐，對違背道德、騙取金錢的事情深惡痛絕，才能做出高品質(zhì)的產(chǎn)品。一個人，擁有一顆愛心，才能設(shè)身處地為客戶著想，為他人服務(wù)，才能讓客戶滿意。一個人，只有細(xì)心，才能生產(chǎn)出符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，保證不出質(zhì)量問題，減少差錯率。第三節(jié)品質(zhì)是五顆“心”品質(zhì)第三章管對才會有品質(zhì)

品質(zhì)的定義很簡單，很容易掌握，然而，對品質(zhì)的認(rèn)知卻很難。每個管理者都會強(qiáng)調(diào)品質(zhì)，但是，很多管理者對品質(zhì)的認(rèn)知，其實(shí)只停留在學(xué)齡前！他們自以為很重視品質(zhì)，但我在深入企業(yè)和自己經(jīng)營企業(yè)的過程中發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)對品質(zhì)的了解不但模糊不清，甚至存在形形色色的認(rèn)知誤區(qū)。第三章管對才會有品質(zhì)品質(zhì)的定義很簡單，第一節(jié)品質(zhì)管理的6大誤區(qū)

每個管理者都會強(qiáng)調(diào)品質(zhì)，但是，很多管理者對品質(zhì)的認(rèn)識，都只停留在學(xué)齡前！很多管理者自以為很重視品質(zhì)，但我在深入企業(yè)和自己經(jīng)營企業(yè)的過程中發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)對品質(zhì)的認(rèn)知實(shí)際上存在著形形色色的誤區(qū)。

第一節(jié)品質(zhì)管理的6大誤區(qū)每個管理者都品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件誤區(qū)1：處處都是“≈”

胡適先生在1919年就提出，中國的文化有一種核心，就是差不多。中國人的性格大而化之，“大概”、“好像”、“差不多”、“馬虎”、“隨便”、“將就”是中國人的常用詞。而我們有很多企業(yè)管理者，很多企業(yè)員工，對品質(zhì)的要求心里都是“≈”的概念，抱著差不多的想法！差之毫厘，謬之千里！品質(zhì)沒有差不多！如果都是差不多，那品質(zhì)就千差萬遠(yuǎn)。差不多的處事方式，是導(dǎo)致差不多先生悲劇人生的根源；差不多的思想，是導(dǎo)致一個國家覆亡的主因；對品質(zhì)差不多的態(tài)度，是一個企業(yè)失敗的關(guān)鍵。從現(xiàn)在開始，我們必須端正態(tài)度，打破品質(zhì)不可能完美的固定思維，認(rèn)真做好每一個生產(chǎn)步驟。誤區(qū)1：處處都是“≈”胡適先生在19

差之毫厘，謬之千里！品質(zhì)沒有差不多！如果都是差不多，那品質(zhì)就千差萬遠(yuǎn)。差不多的處事方式，是導(dǎo)致差不多先生悲劇人生的根源；差不多的思想，是導(dǎo)致一個國家覆亡的主因；對品質(zhì)差不多的態(tài)度，是一個企業(yè)失敗的關(guān)鍵。從現(xiàn)在開始，我們必須端正態(tài)度，打破品質(zhì)不可能完美的固定思維，認(rèn)真做好每一個生產(chǎn)步驟。差之毫厘，謬之千里！品質(zhì)沒有差不多！如誤區(qū)2：品質(zhì)=血拼

誤區(qū)2：品質(zhì)=血拼誤區(qū)3：品質(zhì)的戰(zhàn)爭在前線

所有的品質(zhì)都是人做出來的,品質(zhì)等于企業(yè)家的人品，等于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的決心和管理水平，它來自于我們的流程、我們的標(biāo)準(zhǔn)、我們的機(jī)制、我們的管理。誤區(qū)3：品質(zhì)的戰(zhàn)爭在前線所有的品質(zhì)都是人做誤區(qū)4：銷量>品質(zhì)

是追求短期的銷量，還是保證品質(zhì)，在于企業(yè)決策者的一念之差。然而，選擇銷量大于品質(zhì)的企業(yè)，往往輸?shù)靡粩⊥康?！在?dāng)今中國，急功近利的思想影響很大，我們太渴望成功了，甚至為了成功不擇手段！對于企業(yè)來說，就是陷入銷量大于品質(zhì)的泥潭！曾經(jīng)有一個非常知名的企業(yè)，號稱一頭牛跑出了火箭的速度。誤區(qū)4：銷量>品質(zhì)是追求短期的銷量，還是品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件誤區(qū)6：失誤率≠品質(zhì)有一架航天飛機(jī)上，有兩萬多塊隔熱板。一塊脫落，僅僅是不到兩萬分之一的失誤！然而，一旦發(fā)生了，就是100%的損失！全人類的損失！80億美元的損失！有一些人的觀念中，認(rèn)為人無完人，金無足赤，別說千分之一、萬分之一，連1%的失誤都不算什么，這樣的觀念有多么可怕！

一個產(chǎn)品，哪怕1%的次品，對于客戶來說，就是100%！一個產(chǎn)品的任何一個零件如果有1%的次品，對于這個產(chǎn)品來說就是100%！誤區(qū)6：失誤率≠品質(zhì)有一架航天飛機(jī)上，有第二節(jié)預(yù)防重于糾錯1、品質(zhì)不能依賴于檢驗(yàn)

在品質(zhì)管理中有一句名言，預(yù)防重于糾錯。品質(zhì)不在于糾錯，因?yàn)樗械募m錯都要付出代價，所有的糾錯都給客戶造成了損失。

第二節(jié)預(yù)防重于糾錯1、品質(zhì)不能依賴于檢驗(yàn)品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件2、第一次就把事情做對2、第一次就把事情做對品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件第二部分提升品質(zhì)的15招殺技品質(zhì)革命要分三步走：頭腦的革命——即對品質(zhì)的認(rèn)知態(tài)度的革命方法的革命提升品質(zhì)的“兵法”——它包括4大核心（代表品質(zhì)管理的4個階段：奠基階段、實(shí)施階段、應(yīng)用階段和鞏固階段）和15種品質(zhì)提升的“必殺技”。第二部分提升品質(zhì)的15招殺技品質(zhì)革命要分三步第四章4招奠定品質(zhì)一把手工程

產(chǎn)品等于企業(yè)家的人品，不管你的廠房多漂亮、設(shè)備多先進(jìn)，如果品質(zhì)出了問題，都是一場悲劇。品質(zhì)管理是一種態(tài)度，一種信念，一種決心，尤其是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人的決心和態(tài)度，所以，品質(zhì)管理必須從企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人開始，偉大的企業(yè)家，都是品質(zhì)管理的急先鋒！把提升品質(zhì)當(dāng)成一把手工程，這是我的品質(zhì)兵法第一大核心。第四章4招奠定品質(zhì)一把手工程產(chǎn)品品質(zhì)管理員的困惑品質(zhì)管理，是一種態(tài)度，一種信念，一種決心，尤其是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人的決心和態(tài)度，必須從企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人開始，提升品質(zhì)是一把手工程。全世界最偉大的CEO——杰克·韋爾奇，在他領(lǐng)導(dǎo)通用電氣期間，公司產(chǎn)值達(dá)到了1000多億美元。這個驚人的成績，得益于他在管理中推出了一大戰(zhàn)略——六西格瑪，就是提升品質(zhì)管理的戰(zhàn)略，把差錯率提升到百萬分之四的級別。再說張瑞敏，領(lǐng)導(dǎo)海爾成為巨人的創(chuàng)始人，他那著名的砸冰箱壯舉在供應(yīng)奇缺、只要有就能賣錢的1985年，一下子砸掉76臺冰箱，說明什么？說明了他對劣質(zhì)的極度厭惡。對比中外這兩位大企業(yè)家的例子，說明什么？偉大的企業(yè)家，都是品質(zhì)管理的急先鋒！品質(zhì)管理員的困惑品質(zhì)管理，是一種態(tài)度，

所以，提升品質(zhì)的力度一定要從上到下，叫做掃樓梯！掃樓梯是從上到下的，企業(yè)要有面對品質(zhì)的決心、表率和素質(zhì)！在品質(zhì)的“掃樓梯工程”中，企業(yè)家首先要打開四扇窗，即提升品質(zhì)的頭四招必殺技。所以，提升品質(zhì)的力度一定要從上到下，叫第1招態(tài)度：沒有任何借口行為學(xué)認(rèn)為：成功=態(tài)度×能力。成果由行為決定，行為由態(tài)度決定。就像駕駛員，能力是他的駕駛技術(shù)，如果他駕駛技術(shù)是50分、60分、80分，但當(dāng)他的態(tài)度是0分的時候，O分×100分結(jié)果還是0分。所以，品質(zhì)第一來自于態(tài)度。美國通用公司的總裁到日本豐田公司參觀時，曾自豪地說：“我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于30%的技術(shù)加70%的態(tài)度！沒想到，豐田人卻說：”我們是10%的技術(shù)加90%的態(tài)度！第1招態(tài)度：沒有任何借口行為學(xué)認(rèn)為：品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件在組織中，要非常明確地規(guī)定：任何時候，任何地點(diǎn)，任何情況，任何人，不許說三句話：“不知道”、“不負(fù)責(zé)”、“不關(guān)我事”。如果說了，就是嚴(yán)重違反公司品質(zhì)管理的要求。這就是態(tài)度問題，就要處罰。誰踢皮球，就把誰從這個團(tuán)隊(duì)踢出去！品質(zhì)來自于全員，來自于我們的全流程，來自于每個細(xì)節(jié)。在組織中，要非常明確地規(guī)定：任何時候，品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件第2招理念：品質(zhì)第一

在你的企業(yè)里，是總裁第一嗎？還是董事長第一？還是CEO第一？是銷售第一，還是成本第一？都不是。應(yīng)該是品質(zhì)第一！在有違反品質(zhì)原則的時候，工人也可以呵斥老總，可以把老總的手?jǐn)r??！為什么工人可以這樣有底氣？因?yàn)楣咎岢焚|(zhì)第一。品質(zhì)第一，是企業(yè)的價值準(zhǔn)則，企業(yè)的文化核心，企業(yè)的DNA基因，企業(yè)的最高綱領(lǐng)，企業(yè)的底線。

第2招理念：品質(zhì)第一在你的企業(yè)里，是成功的企業(yè)是相同的，他們把品質(zhì)第一作為核心理念，使之成為組織的核心文化。在你的企業(yè)里，有沒有把品質(zhì)第一作為企業(yè)的價值準(zhǔn)則呢？有了這個核心文化以后，我們可以用這一點(diǎn)來篩選新員工。新員工入職，先問兩點(diǎn)：第一，有沒有品質(zhì)第一的意識？認(rèn)不認(rèn)同品質(zhì)第一的理念？如果有任何一點(diǎn)不符合，盡管他是天才也不能要。第二，能不能做到不說三句話：“不關(guān)我事”、“我不知道”、“我不負(fù)責(zé)”。

成功的企業(yè)是相同的，他們把品質(zhì)第一作為品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件第3招作風(fēng)：3+1工作作風(fēng)

我始終相信這一點(diǎn)：作風(fēng)是訓(xùn)練出來的！管理就是管人，管人就是帶作風(fēng)，提升品質(zhì)就要訓(xùn)練作風(fēng)。你有沒有樹立讓員工追求品質(zhì)的作風(fēng)呢？我自1986年傳播跆拳道以來，就發(fā)現(xiàn)在我們身邊，有太多的差不多先生、馬虎小姐！這種劣根是血液里的，是組織里的癌變基因，它會擴(kuò)散、會蔓延、會毀了一個人、一個組織！所以，公司里必須要有一種文化，拔掉這種基因！第3招作風(fēng)：3+1工作作風(fēng)我始終相在我的跆拳道館，還有后來創(chuàng)辦的風(fēng)馳傳媒，和現(xiàn)在的五項(xiàng)管理，我都在組織里和這種劣根做斗爭！怎么才能讓整個組織都做到品質(zhì)第一呢？就是從言行舉止開始！我總結(jié)了三句話，叫3+1工作作風(fēng)。

第一：認(rèn)真——我們要求每個人做事必須專心致志，精益求精。認(rèn)真的成果是什么？品質(zhì)。

第二：快——效率，在好的基礎(chǔ)上，要當(dāng)日事當(dāng)日畢。不是快了再好，是好了再快。

第三：堅(jiān)守承諾——說到做到，誠信，反省和改進(jìn)，誠信是品質(zhì)的基礎(chǔ)。

3+1的1：絕不找借口——如果有問題，沒有任何借口。在我的跆拳道館，還有后來創(chuàng)辦的風(fēng)馳傳媒，品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件第4招教育：成績存入檔案

1、全員品質(zhì)教育改變品質(zhì)意識，需要全員培訓(xùn)！在我看來，品質(zhì)教育有三部曲：首先，讓員工了解品質(zhì)——知道什么是品質(zhì)，品質(zhì)有什么樣的重要性，品質(zhì)低劣會帶來什么后果。其次，讓員工認(rèn)同品質(zhì)——提升他們對待品質(zhì)的態(tài)度和意識，讓他們養(yǎng)成品質(zhì)第一的作風(fēng)和習(xí)慣。最后，讓員工學(xué)會提升品質(zhì)——要教給他們提升品質(zhì)的方法。同樣，品質(zhì)教育不僅包括辦班上課、培訓(xùn)，更重要的是平時通過開展品質(zhì)活動，如各種宣傳、考核、獎懲，對員工進(jìn)行潛移默化的教育。第4招教育：成績存入檔案1、全員品質(zhì)教育品質(zhì)工具培訓(xùn)考核成績檔案制品質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容分三大部分：

新員工培訓(xùn)——員工進(jìn)公司的第一堂課，就必須有品質(zhì)管理的課程。包括意識、態(tài)度、作風(fēng)等，而且要確保員工考試合格，不合格者不能入職。

日常培訓(xùn)——公司全員。新材料、新工藝、新技術(shù)、新技術(shù)、新管理，凡是關(guān)系到客戶和品質(zhì)的，必須嚴(yán)格培訓(xùn)。

業(yè)務(wù)精細(xì)化培訓(xùn)——品質(zhì)管理人員，如何提升品質(zhì)管理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。品質(zhì)訓(xùn)練不是一天的事，是長期的事，而且要考核，并且將品質(zhì)培訓(xùn)的考核存入檔案！品質(zhì)工具培訓(xùn)考核成績檔案制培訓(xùn)項(xiàng)目受訓(xùn)人員培訓(xùn)日期培訓(xùn)地點(diǎn)講者基本培訓(xùn)課程全體員工公司總裁、品質(zhì)杰出的員工深造培訓(xùn)課程根據(jù)不同需要選擇對象分管品管的公司領(lǐng)導(dǎo)人專業(yè)培訓(xùn)課程品管專員品管專家填表人

填表日期

審批

審批日期

培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)項(xiàng)目受訓(xùn)人員培訓(xùn)日期培訓(xùn)地點(diǎn)講者基本培訓(xùn)課程全體員工公司

2、教好你的供應(yīng)商2、教好你的供應(yīng)商品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件

5、要求供應(yīng)商的品質(zhì)管理體系必須有效運(yùn)作，并持續(xù)改進(jìn)。6、在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的過程中，那些已經(jīng)出現(xiàn)過的瑕疵是否得到了徹底的調(diào)查，根本原因是否進(jìn)行了充分分析，是否采取了正確有效的預(yù)防措施，以及是否保持了這樣的流程。7、供應(yīng)商在做出任何工藝變更之前必須獲得書面的批準(zhǔn)。8、對于供應(yīng)商提供有瑕疵的產(chǎn)品造成的相應(yīng)損失，應(yīng)清楚地讓供應(yīng)商予以相應(yīng)的承擔(dān)。5、要求供應(yīng)商的品質(zhì)管理體系必須有效運(yùn)作，并持續(xù)第五章5招實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求

當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)問題時，很多企業(yè)不是去解決問題，而是降低標(biāo)準(zhǔn)，想辦法應(yīng)付這個局面。在企業(yè)經(jīng)營管理中，類似的問題很多，這也正是品質(zhì)工作的難點(diǎn)。沒有量化的標(biāo)準(zhǔn)，最后導(dǎo)致的標(biāo)準(zhǔn)不是向好的看齊，而是向差的看齊！建立品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格要求，是提升品質(zhì)的第二個核心。

第五章5招實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求當(dāng)產(chǎn)品出品質(zhì)來自于建立標(biāo)準(zhǔn)

品質(zhì)不是想象出來的，而是要求出來的。同樣，對于一個企業(yè)來說，品質(zhì)不是生產(chǎn)出來的，是管理出來的。我們?nèi)绾谓?biāo)準(zhǔn)，如何做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求呢？五大必殺技——

?品質(zhì)來自于建立標(biāo)準(zhǔn)；?品質(zhì)來自于零缺陷日；?品質(zhì)來自于極致的目標(biāo)；?品質(zhì)來自于組織的保證；?品質(zhì)來自于零缺陷制度。這叫做5個1，一個標(biāo)準(zhǔn)，一個日子，一個目標(biāo)，一個組織，一個制度。

品質(zhì)不是想象出來的，而是要求出來的。品質(zhì)來自于建立標(biāo)準(zhǔn)

品質(zhì)不是想象出來的，而是品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件第5招建立品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)1、一張桌子=100萬元的損失第5招建立品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)1、一張桌子=100萬元的損失品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件2、標(biāo)準(zhǔn)是利他還是利我？

很多時候我們都會聽到，這是我們的規(guī)定、不能做、不能換、不知道、不關(guān)我事、我不管、保證不了┄┄那么，我們的公司和崗位上那么多的規(guī)定是為誰制定的，是為我們工作方便制定的，還是為客戶方便制定的？是為我們滿意制定的，還是為客戶滿意制定的？可悲的是，多數(shù)都是本末倒置，所以，成功的企業(yè)永遠(yuǎn)是少數(shù)。標(biāo)準(zhǔn)究竟該利他還是利我？2、標(biāo)準(zhǔn)是利他還是利我？

從品質(zhì)的角度來說，我們已經(jīng)知道，品質(zhì)是客戶滿意，符合標(biāo)準(zhǔn)，零缺陷。所以，建立品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，有兩個根本：

一是客戶的需求，二是客戶的要求。

品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)是需求+要求。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是要建立在需求和要求為導(dǎo)向的品質(zhì)服務(wù)上。有了這樣的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，我們才能去評估品質(zhì)是好還是壞，有缺陷還是沒有缺陷。

從品質(zhì)的角度來說，我們已經(jīng)知道，品質(zhì)是客戶滿意3、標(biāo)準(zhǔn)要量化、細(xì)化、具體化

品質(zhì)的根本是客戶滿意，在客戶滿意的前提下，我們的產(chǎn)品就必須建立標(biāo)準(zhǔn)，以保證批量達(dá)到客戶滿意度。標(biāo)準(zhǔn)建立起來了，再要求全體員工，按照標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供零缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)。一臺電冰箱，有155個控制結(jié)點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)的冰箱生產(chǎn)線，從第一個到最后一個都有檔案和記錄，哪怕只是一顆螺絲釘壞了，都能找到責(zé)任人和原因。同樣，我們的每一個崗位，每一個工作過程，每一個環(huán)節(jié)，都要建立標(biāo)準(zhǔn)，而且標(biāo)準(zhǔn)必須量化。然而，在傳統(tǒng)觀念中，認(rèn)為客戶在外部，就是直接消費(fèi)者。很多企業(yè)管理者就問：我們有很多員工不直接接觸消費(fèi)者，何來客戶滿意呢？3、標(biāo)準(zhǔn)要量化、細(xì)化、具體化

4、標(biāo)準(zhǔn)高度決定品質(zhì)高度

高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)是實(shí)現(xiàn)飛躍的關(guān)鍵。低標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)的是低品質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)的是高品質(zhì)。我們確定的標(biāo)準(zhǔn)必須是高標(biāo)準(zhǔn)，才會超出客戶的期望，才會真正地建立企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，最終才會讓客戶真正感動和滿意。標(biāo)準(zhǔn)的高度決定了整個管理品質(zhì)的高度，決定了未來的發(fā)展前途！4、標(biāo)準(zhǔn)高度決定品質(zhì)高度5、建立標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵步驟

5、建立標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵步驟品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件做一項(xiàng)工作，通過過程分解后，找出關(guān)鍵動作，然后核定出最科學(xué)的次數(shù)和時間標(biāo)準(zhǔn)，最后，還要讓每個人都明白自己的工作流程。所以，全部都要寫下來，讓人一看就明白，一聽就懂。在我們公司，所有的標(biāo)準(zhǔn)都會貼在墻壁上。每個崗位，每個程序，都要有細(xì)化和量化的標(biāo)準(zhǔn)，你的品質(zhì)就會有保證！做一項(xiàng)工作，通過過程分解后，找出關(guān)鍵動作品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義課件品質(zhì)決定生死—質(zhì)