QC七大手法的基本運(yùn)用課件

ＱＣ七大手法的基本應(yīng)用健峰企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司VIGORMANAGEMNTCONSULTINGCO.,LTD.顧問(wèn)師:王子才.CONSULTANTSPC高級(jí)教程[教學(xué)]SPC高級(jí)教程[教學(xué)].（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料1?健峰企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司SPC高級(jí)教程[教學(xué)]SPC高級(jí)教程健峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司

QC7大手法簡(jiǎn)介手法圖形用途備注特性要因圖分類(lèi)清楚1.管理.教育用2.改善.解析用3.源流管理用4.現(xiàn)場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)用可以運(yùn)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對(duì)策方法柏拉圖重點(diǎn)把握100%1.決定改善目標(biāo)2.明了改善的效果3.掌握重點(diǎn)分析能夠以前幾項(xiàng)為改善的要點(diǎn)，可忽略最后幾項(xiàng)，即常說(shuō)的“前三項(xiàng)”原則查檢表簡(jiǎn)易有效1.日常管理用2.收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用幫助每個(gè)人在最短時(shí)間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2?健峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司QC7大手法簡(jiǎn)介手法圖形用途層別法比較作用1.應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素而對(duì)癥下藥.2.以4M之每1M進(jìn)行層別借用其他圖形，本身無(wú)固定圖形散布圖相關(guān)易懂1.了解兩種因數(shù)或數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系應(yīng)用范圍較受限制管制圖趨勢(shì)明朗1.掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)2.發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取行動(dòng)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)中，使品質(zhì)穩(wěn)定的一種管制情報(bào)直方圖了解品質(zhì)1.了解分布2.了解制程能力3.與規(guī)格比較4.批品質(zhì)情況監(jiān)測(cè)了解一批品質(zhì)之好壞.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料3?層比較作用1.應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素而對(duì)癥下藥.為何要學(xué)品管七大手法.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料4?為何要學(xué)品管七大手法.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料4QC七大手法的內(nèi)涵根據(jù)事實(shí)，發(fā)掘問(wèn)題與解決問(wèn)題的科學(xué)性方法首創(chuàng)於美國(guó)，1960年代於日本採(cǎi)用，1970~1980年代開(kāi)始普遍在全世界工業(yè)界使用常用於品管部門(mén)，以協(xié)助品管問(wèn)題的解決5?QC七大手法的內(nèi)涵根據(jù)事實(shí)，發(fā)掘問(wèn)題與解決問(wèn)題的科學(xué)性方法51.何謂特性要因圖明確結(jié)果(特性)與原因(要因)間的關(guān)係系統(tǒng)化表示使人一目瞭然因狀似魚(yú)骨，又稱(chēng)魚(yú)骨圖為石川馨教授提出之方法，也稱(chēng)石川圖6?1.何謂特性要因圖明確結(jié)果(特性)與原因(要因)間的關(guān)係6特性要因圖團(tuán)長(zhǎng)圈員工具不準(zhǔn)備主題不通知會(huì)前準(zhǔn)備不佳臨時(shí)通知未誘導(dǎo)發(fā)言主持不差離題時(shí)間長(zhǎng)聊天爭(zhēng)吵枯燥氣氛不夠有人潑冷水情緒不好願(yuàn)意低認(rèn)開(kāi)會(huì)沒(méi)效果工作勞累心理障礙怕失敗消極口吃知識(shí)不足表達(dá)力差為何圈員發(fā)言率低其他未教育訓(xùn)練不知如何開(kāi)會(huì)怕影響生產(chǎn)應(yīng)付上級(jí)不參加對(duì)圈長(zhǎng)不滿(mǎn)主管不關(guān)心噪音溫度太吵太熱環(huán)境燈光亮度不足黑板反光窄座椅硬.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料7?特性要因圖團(tuán)長(zhǎng)圈員工具不準(zhǔn)備主題不通知會(huì)前準(zhǔn)備不為何要用特性要因圖有效防止落入思考障礙，是解決問(wèn)題之好工具自我限制「想原因」與「作判斷」同時(shí)進(jìn)行「思考」與「記憶」互相干擾「想原因」與「想對(duì)策」混雜未系統(tǒng)化而無(wú)法專(zhuān)注8?為何要用特性要因圖有效防止落入思考障礙，是解決問(wèn)題之好工具為何要用特性要因圖聯(lián)想力互動(dòng)以激發(fā)想像深入掌握問(wèn)題的因果，並徹底的分析原因用來(lái)分析影響產(chǎn)品質(zhì)量各種原因的一種有效的方法,.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料9?為何要用特性要因圖.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料9?如何劃特性要圖

步驟1.明確問(wèn)題的評(píng)價(jià)特性評(píng)價(jià)特性：能具體衡量事項(xiàng)(含事、物)的指標(biāo)、尺度。10?如何劃特性要圖步驟1.明確問(wèn)題的評(píng)價(jià)特性10?評(píng)價(jià)特性-例項(xiàng)目評(píng)價(jià)特性品質(zhì)不良率、錯(cuò)誤率、抱怨次數(shù)．．．．產(chǎn)量產(chǎn)量達(dá)成率、作業(yè)效率、交期延遲率．．成本製造費(fèi)用、材料成本、損耗率．．安全意外件數(shù)、公傷工時(shí)、工安自我檢查不合格率．．．士氣出勤率、提案件數(shù)、QCC參與率．．.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料11?評(píng)價(jià)特性-例項(xiàng)目評(píng)價(jià)特性品質(zhì)不良率、錯(cuò)誤率、抱怨次數(shù)．．．．如何劃特性要圖步驟2.記上背骨由左向右劃一粗的箭號(hào)並於右側(cè)寫(xiě)評(píng)價(jià)特性後圍以口號(hào)評(píng)價(jià)特性步驟1步驟212?如何劃特性要圖步驟2.記上背骨評(píng)價(jià)特性步驟1步驟212?如何劃特性要圖步驟3.記上大骨(大要因)大骨個(gè)數(shù)以4-8較適當(dāng)，通常以4M1E(人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán))來(lái)分類(lèi)，並可依工程(流程)別來(lái)分類(lèi)大要因以口圈起來(lái)，並加上箭號(hào)到背骨、大骨與背骨相交一般取60°較洽當(dāng)為避免要因遺漏，可加其他項(xiàng).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料13?如何劃特性要圖步驟3.記上大骨(大要因).（.....）評(píng)價(jià)特性人員機(jī)器材料方法環(huán)境60°其他60°步驟3如何劃特性要圖14?評(píng)價(jià)特性人員機(jī)器材料方法環(huán)境60°其他60°步驟3如何劃特性如何劃特性要圖步驟4.各大骨依序記入中骨、小骨反覆“為何?為何?為何?”追至較具體之小要因應(yīng)用腦力激盪術(shù)(BrainStorming).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料15?如何劃特性要圖步驟4.各大骨依序記入中骨、小骨.（.....評(píng)價(jià)特性人員機(jī)器材料方法環(huán)境60°其他60°小要因中要因步驟4如何劃特性要圖16?評(píng)價(jià)特性人員機(jī)器材料方法環(huán)境60°其他60°小要因中要因步驟如何劃特性要圖步驟5.挑出影響目前問(wèn)題較大的要因?yàn)橹饕?紅筆圈選)全員參與圈選4-6項(xiàng)為宜整理並記錄必要事項(xiàng)17?如何劃特性要圖步驟5.挑出影響目前問(wèn)題較大的要因?yàn)橹饕?紅評(píng)價(jià)特性人員機(jī)器材料方法環(huán)境60°其他60°小要因中要因步驟5.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料18?評(píng)價(jià)特性人員機(jī)器材料方法環(huán)境60°其他60°小要因中要因步驟特性要因圖的分析(次料)19?特性要因圖的分析(次料)19?特性要因圖的分析(設(shè)備).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料20?特性要因圖的分析(設(shè)備).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資繪製特性要因圖應(yīng)注意事項(xiàng)集合全員之知識(shí)與經(jīng)讓有關(guān)人員如前後製程人員、技術(shù)人員等能真心誠(chéng)意參與說(shuō)真話者思考重點(diǎn)放在”為什麼”而不是”如何解決”小要因若是無(wú)法採(cǎi)取對(duì)策，須再深入若怕要因遺漏，可於隔天再進(jìn)行一次(應(yīng)用潛意識(shí)活動(dòng))21?繪製特性要因圖應(yīng)注意事項(xiàng)集合全員之知識(shí)與經(jīng)讓有關(guān)人員如前後繪製特性要因圖應(yīng)注意事項(xiàng)若以4M分類(lèi)方式繪製不理想時(shí)，可考慮以工程(流程)別繪製要因的表示要具體、簡(jiǎn)潔(如動(dòng)詞+形容詞、名詞+動(dòng)詞)特性若可細(xì)分時(shí)，最好細(xì)分，再分別繪製特性要因圖.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料22?繪製特性要因圖應(yīng)注意事項(xiàng)若以4M分類(lèi)方式繪製不理想時(shí)，可考慮特性要因圖之應(yīng)用改善解析用追查異常原因檢討作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)教育訓(xùn)練及經(jīng)驗(yàn)之交流23?特性要因圖之應(yīng)用改善解析用23?2.柏拉圖

24?2.柏拉圖24?何謂柏拉圖

將某一期間所收集的數(shù)據(jù)，按某一角度作適當(dāng)分類(lèi)而依各類(lèi)出現(xiàn)的大小順序排列的圖，是20-80原則應(yīng)用的圖形25?何謂柏拉圖將某一期間所收集的數(shù)據(jù)，按某一角度作適當(dāng)分類(lèi)而依何謂柏拉圖不良率厚度不良擦傷長(zhǎng)度不良外徑不良其他累積影響度︻％︼.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料26?何謂柏拉圖不良率厚度不良擦傷長(zhǎng)度不良外徑不良其何謂柏拉圖把握重要要因或問(wèn)題重點(diǎn)的有效工具以收事半功倍效果。了解各項(xiàng)目對(duì)問(wèn)題的影響度佔(zhàn)多少。可明確重點(diǎn)改善項(xiàng)目是什麼，大小順序的內(nèi)容是什麼，佔(zhàn)大多數(shù)的項(xiàng)目又是什麼。訂定改善目標(biāo)的參考。可發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)之重要問(wèn)題點(diǎn)。27?何謂柏拉圖把握重要要因或問(wèn)題重點(diǎn)的有效工具以收事半功倍效果。柏拉圖之作法步驟1.從已收集數(shù)據(jù)的查檢表決定分類(lèi)的角度，如決定分類(lèi)角度為不良項(xiàng)目。步驟2.整理數(shù)據(jù)，作成如下的統(tǒng)計(jì)表.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料28?柏拉圖之作法步驟1.從已收集數(shù)據(jù)的查檢表決定分類(lèi)的角度，如統(tǒng)計(jì)表(例)不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率％累積不良率％影響度％累積影響度％厚度不良204442.642.6擦傷132.66.627.770.3長(zhǎng)度不良517.610.680.9外徑一良40.88.48.589.4其他519.410.6100.0合計(jì)479.4

100.0

總檢查數(shù)：50029?統(tǒng)計(jì)表(例)不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率％累積不良率％影響度％累積影柏拉圖之作法步驟3.於圖表用紙畫(huà)縱軸及橫軸，縱軸給予適當(dāng)刻度（此刻度能包含總不良率）步驟4.將數(shù)據(jù)劃成併列柱狀形並於橫軸上記下項(xiàng)目名稱(chēng)步驟5.數(shù)據(jù)的累積數(shù)打點(diǎn)，並畫(huà)上折線步驟6.於右端畫(huà)縱軸與折線終點(diǎn)之交點(diǎn)定為100%於0-100%分10等分步驟7.記上柏拉圖名稱(chēng)、據(jù)收集期間、目的、記錄者。30?柏拉圖之作法步驟3.於圖表用紙畫(huà)縱軸及橫軸，縱軸給予適當(dāng)刻度注意事項(xiàng)橫軸依大小順序排列，其他項(xiàng)最末位。橫軸各柱形距離要相同縱軸的最高尺度應(yīng)含蓋合計(jì)數(shù)且隔距應(yīng)一致累積折線依正確畫(huà)法拍拉圖需標(biāo)示累積影響度.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料31?注意事項(xiàng)橫軸依大小順序排列，其他項(xiàng)最末位。.（.....）注意事項(xiàng)勿將兩個(gè)以上角度混雜一起分類(lèi)儘量以金額表示一般把欲優(yōu)先解決之項(xiàng)目標(biāo)示出(累積影響度占70-80%之項(xiàng)目)柏拉圖A項(xiàng)若難採(cǎi)取措施，則從B項(xiàng)開(kāi)始，順位雖低，但易改善，亦可採(cǎi)取措施32?注意事項(xiàng)勿將兩個(gè)以上角度混雜一起分類(lèi)32?柏拉圖之應(yīng)用改善前後分別劃圖，可掌握分類(lèi)項(xiàng)目重要度之位移情形及改善成果。層別應(yīng)用，可收對(duì)癥下藥的效果。.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料33?柏拉圖之應(yīng)用改善前後分別劃圖，可掌握分類(lèi)項(xiàng)目重要度之位移情34?34?.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料35?.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料35?3.查檢表.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料36?3.查檢表.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料36?何謂查檢表為收集某期間的資料(數(shù)據(jù)或語(yǔ)言)而事先設(shè)計(jì)能在同一張表上以簡(jiǎn)單的方式作連續(xù)記錄可以很容易地把握整體的狀況37?何謂查檢表為收集某期間的資料(數(shù)據(jù)或語(yǔ)言)而事先設(shè)計(jì)37為何要用查檢表有效解決問(wèn)題→依據(jù)事實(shí)→收集資料查檢表。避免「觀察」與「分析」同時(shí)進(jìn)行之KKD的管理方式。以「記錄」代替「記憶」使觀察深入。避免收集資料時(shí)，滲入情緒文字?jǐn)⑹龅炔痪唧w明確因素。.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料38?為何要用查檢表有效解決問(wèn)題→依據(jù)事實(shí)→收集資料查檢表查檢表的分類(lèi)記錄查檢表一般型-分類(lèi)項(xiàng)目有原因別、設(shè)備別、不良項(xiàng)目別、人員別、缺點(diǎn)別．．．等。次數(shù)分配表點(diǎn)檢用查檢表39?查檢表的分類(lèi)記錄查檢表39?如何設(shè)計(jì)查檢表步驟1.明確目的-了解問(wèn)題?證明假設(shè)?要因解析?則數(shù)據(jù)收集的對(duì)象範(fàn)圍，以利解析及解釋。步驟2.決定層別的角度步驟3.決定查檢項(xiàng)目步驟4.決定查檢表的格式步驟5.決定數(shù)據(jù)記錄方式步驟6.決定數(shù)據(jù)收集方式-用5W1H明確下列事項(xiàng)：(a)收集人員(b)測(cè)定、檢查判定方法(c)收集數(shù)據(jù)之期間、週期、時(shí)間(d)檢查方式：抽驗(yàn)或全檢(e)如何抽樣及樣本個(gè)數(shù)40?如何設(shè)計(jì)查檢表步驟1.明確目的-了解問(wèn)題?證明假設(shè)?要因解如何設(shè)計(jì)點(diǎn)檢表步驟1.明確點(diǎn)檢項(xiàng)目明確工作步驟就各步驟分別檢討4M(人、機(jī)、材料、方法)所需條件針對(duì)影響工作結(jié)果較大的條件(要因)設(shè)定為點(diǎn)檢項(xiàng)目步驟2.決定點(diǎn)檢順序步驟3.決定點(diǎn)檢週期步驟4.決定點(diǎn)檢表格式.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料41?如何設(shè)計(jì)點(diǎn)檢表步驟1.明確點(diǎn)檢項(xiàng)目.（.....）專(zhuān)業(yè)提應(yīng)注意事項(xiàng)設(shè)計(jì)時(shí)查檢項(xiàng)目之用詞和方式儘量簡(jiǎn)要具體明確，其他項(xiàng)列入。設(shè)計(jì)時(shí)能參照多數(shù)人意見(jiàn)，並讓使用人共同參與。設(shè)計(jì)時(shí)儘量考慮多角度層別。儘量以簡(jiǎn)單符號(hào)數(shù)字等填寫(xiě)，使能正確迅速的記錄。數(shù)據(jù)履歷要清楚並考慮數(shù)據(jù)可靠性。人員教育訓(xùn)練。42?應(yīng)注意事項(xiàng)設(shè)計(jì)時(shí)查檢項(xiàng)目之用詞和方式儘量簡(jiǎn)要具體明確，其他應(yīng)注意事項(xiàng)和相關(guān)單位同一資料相互比對(duì)。收集資料時(shí)可考慮不同來(lái)源以利比較及相互檢定。對(duì)原因別分類(lèi)，若數(shù)據(jù)不易歸類(lèi)應(yīng)改用現(xiàn)象來(lái)查檢。和相關(guān)單位同一資料相互比對(duì)。收集資料時(shí)可考慮不同來(lái)源以利比較及相互檢定。對(duì)原因別分類(lèi)，若數(shù)據(jù)不易歸類(lèi)應(yīng)改用現(xiàn)象來(lái)查檢。43?應(yīng)注意事項(xiàng)和相關(guān)單位同一資料相互比對(duì)。43?.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料44?.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料44?4.層別法

(Stratification)

45?4.層別法

(Stratification)45?何謂層別法就某角度針對(duì)調(diào)查事象分類(lèi)(分層)，並收集各類(lèi)資料(數(shù)據(jù))以為相互比較.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料46?何謂層別法就某角度針對(duì)調(diào)查事象分類(lèi)(分層)，並收集各類(lèi)資料為何要用層別法以QC歷程而言問(wèn)題顯在化←比較←層別縮小問(wèn)題範(fàn)圍←比較←層別改善前、中、後比較←層別對(duì)策評(píng)價(jià)←比較←層別

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

明確問(wèn)題

原因分析提出對(duì)策與實(shí)施

效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化與檢討掌握重要要因←比較←層別透過(guò)比較改進(jìn)本期缺點(diǎn)與訂定未來(lái)方向?qū)觿e47?為何要用層別法以QC歷程而言問(wèn)題顯在化←比較←層別縮小問(wèn)題層別角度人─組、班、年齡、服務(wù)年資、教育程度、性別、熟練度、職稱(chēng)。原材料─批別、供應(yīng)廠家別、產(chǎn)地別、成分、等級(jí)、零件別。機(jī)械與工具─機(jī)號(hào)、型式、速度、位置、新舊、治具。作業(yè)條件─壓力、溫度、速度、回轉(zhuǎn)速、濕度、氣溫、順序、作業(yè)方法。測(cè)定與檢查─測(cè)定者、檢查員、檢查方法、量測(cè)儀器。產(chǎn)品─批、品種、新舊製品。不良與錯(cuò)誤狀況─不良項(xiàng)目別、錯(cuò)誤項(xiàng)目別、發(fā)生位置別、發(fā)生地點(diǎn)別、發(fā)生工程別。時(shí)間─時(shí)別、日別、週別、月別、上、下午別、年別、改善前後別、正常班與加班別。

48?層別角度人─組、班、年齡、服務(wù)年資、教育程度、性別、熟練度層別法的運(yùn)用無(wú)所不在?.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料49?層別法的運(yùn)用無(wú)所不在?.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料應(yīng)注意事項(xiàng)層別角度的選擇依目的並配合專(zhuān)業(yè)知識(shí)考慮。層別分類(lèi)需符合「周延」「互斥」原則。層別時(shí)勿將兩個(gè)以上角度混雜分類(lèi)。儘量將層別觀念溶進(jìn)其他手法，如查檢表、柏拉圖、推移圖、直方圖、散佈圖、管制圖等。層別後應(yīng)進(jìn)行比較（或檢定）各作業(yè)條件是否有差異。50?應(yīng)注意事項(xiàng)層別角度的選擇依目的並配合專(zhuān)業(yè)知識(shí)考慮。50?層別不當(dāng)

將使問(wèn)題難以發(fā)掘！.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料51?層別不當(dāng)

將使問(wèn)題難以發(fā)掘！.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培已經(jīng)做過(guò)一次層別

是否還需要做第二次的層別！52?已經(jīng)做過(guò)一次層別

是否還需要做第二次的層別！52?層別法範(fàn)例一--××不良統(tǒng)計(jì)表

不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率%累計(jì)不良率%影響度%累計(jì)影響度%A××8318.918.954.654.6B××4610.529.430.384.9C××112.531.97.292.1D××92.134.05.998.0E××20.434.41.399.3其他10.234.60.7100合計(jì)15234.6

100

53?層別法範(fàn)例一--××不良統(tǒng)計(jì)表不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率%累計(jì)不層別法範(fàn)例二日期項(xiàng)目打印不清打印偏移打印斷字色帶打皺其它合計(jì)檢查數(shù)不良率%6/286/296/307/17/37/47/57/67/8合計(jì)關(guān)于標(biāo)簽打印不良現(xiàn)狀掌握查檢表查檢時(shí)間:6/28-7/8查檢者:夏斯蘭查檢數(shù):25000/天查檢周期:1天2次查檢方式:抽查2481573105002282347129119499946577588066267235834467513664655680000136231137190960602360270049045264280246224191304318491311382274725k25k25k25k25k25k25k25k25k1.11.00.90.8225K1.21.32.01.21.51.2.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料54?層別法範(fàn)例二日期項(xiàng)目打印不清打印偏移打印斷字色帶打皺其請(qǐng)問(wèn)您(貴單位)

是否有用過(guò)層別法？55?請(qǐng)問(wèn)您(貴單位)

是否有用過(guò)層別法？55?5.散佈圖.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料56?5.散佈圖.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料56?何謂散佈圖為了解兩種數(shù)據(jù)間的關(guān)係，而將此兩種數(shù)據(jù)以有序成對(duì)數(shù)據(jù)的方式在查角座標(biāo)上點(diǎn)繪成圖57?何謂散佈圖為了解兩種數(shù)據(jù)間的關(guān)係，而將此兩種數(shù)據(jù)以有序成對(duì)兩種數(shù)據(jù)可為要因與特性焊錫溫度與焊點(diǎn)不良，反應(yīng)溫度與收量要因與要因反應(yīng)溫度與反應(yīng)液濃度，反應(yīng)溫度與壓力58?兩種數(shù)據(jù)可為要因與特性58?兩種數(shù)據(jù)可為特性與特性身高與體重、體育成績(jī)與數(shù)學(xué)成績(jī).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料59?兩種數(shù)據(jù)可為特性與特性.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資散佈圖作法步驟1.明確目的決定調(diào)查的對(duì)象步驟2.收集數(shù)據(jù)-50-100組”成對(duì)數(shù)據(jù)”(最少30組)步驟3.分別找出兩種數(shù)據(jù)之最大值及最小值步驟4.繪縱軸、棋軸並作適當(dāng)刻度(刻度大小應(yīng)考慮最大值與最小值之差)通常橫軸表要因，縱軸表特性60?散佈圖作法步驟1.明確目的決定調(diào)查的對(duì)象60?散佈圖作法步驟5.將成對(duì)數(shù)據(jù)於圖上打點(diǎn)，二點(diǎn)重複劃◎，三點(diǎn)重複劃☉步驟6.記入必要事項(xiàng)標(biāo)題數(shù)據(jù)之測(cè)定日期、繪製日期、繪製者樣本數(shù)產(chǎn)品名、製程名.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料61?散佈圖作法步驟5.將成對(duì)數(shù)據(jù)於圖上打點(diǎn)，二點(diǎn)重複劃◎，三點(diǎn)重管制圖6.管制圖62?管制圖6.管制圖62?1.何謂管制●當(dāng)推移圖加上管制界限時(shí)，可將產(chǎn)品實(shí)際的特性值在圖上打點(diǎn)，並與管制界限比較，以掌握製程變動(dòng)的情形。UCL

CLLCL⊕.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料63?1.何謂管制●當(dāng)推移圖加上管制界限時(shí)，可將產(chǎn)品實(shí)際的特性值在2.製程變動(dòng)的原因●制程必定會(huì)有變動(dòng)，無(wú)法做出完全同樣的產(chǎn)品，其變動(dòng)的原因可分為兩類(lèi)；一為偶然原因，另一為異常原因。偶然原因異常原因(1)大量微小原因。(2)每個(gè)微小原因個(gè)別變動(dòng)小(3)例如：同批原料內(nèi)，機(jī)器振動(dòng)引起熟手作業(yè)員…..等微小變動(dòng)。(4)不易除去(1)1個(gè)或少數(shù)幾個(gè)大原因(2)任何一個(gè)皆可能發(fā)生大變動(dòng)。(3)例如：原料群體不良，機(jī)器磨損，生手未訓(xùn)練….等變動(dòng)。(4)可避免且必須除去。64?2.製程變動(dòng)的原因●制程必定會(huì)有變動(dòng)，無(wú)法做出完全同樣的產(chǎn)品2.製程變動(dòng)的原因●如以數(shù)據(jù)打點(diǎn)來(lái)看兩者的區(qū)別

偶然原因引起的變動(dòng)異常原因引起的變動(dòng).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料65?2.製程變動(dòng)的原因●如以數(shù)據(jù)打點(diǎn)來(lái)看兩者的區(qū)別偶然原因引起3.管制圖的種類(lèi)●計(jì)量值─X–R，X–Rs，X–R，X等。●計(jì)數(shù)值─P：不良率管制圖，樣本大小不一定。Pn：不良數(shù)管制圖，樣本大小一定。C：缺點(diǎn)數(shù)管制圖，製品大小一定，且樣本大小一定。U：?jiǎn)挝蝗秉c(diǎn)數(shù)管制圖，製品大小不一定。66?3.管制圖的種類(lèi)●計(jì)量值─X–R，X–Rs，XX–R管制圖的作法●步驟1.收集100個(gè)以上數(shù)據(jù)●步驟2.數(shù)據(jù)分組，並記於管制圖紙上，組的大小以4或5較佳?！癫襟E3.計(jì)算各組X，R●步驟4.計(jì)算X,R●X管制圖CL=XUCL=X+A2RLCL=X–A2R●步驟5.計(jì)算管制界限67?X–R管制圖的作法●步驟1.收集100個(gè)以上數(shù)據(jù)6X–R管制圖的作法X管制圖CL=XUCL=X+A2RLCL=X–A2RR管制圖CL=RUCL=D4RLCL=D3R(n<6，不考慮)(A2，D3，D4查係數(shù)表可求得)步驟●於管制圖用紙劃上管制制界限，並將數(shù)據(jù)打點(diǎn)，點(diǎn)間以折線連接。

步驟●判斷是否為管制狀態(tài).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料68?X–R管制圖的作法X管制圖R管制圖(A2，D3，D4查X–R管制圖點(diǎn)變動(dòng)的含意●X圖看組間變動(dòng)R圖看組內(nèi)變動(dòng)●須掌握組間及組內(nèi)的構(gòu)成份子◆如例9/79/8上午上午上午上午A機(jī)1818181817171717B機(jī)1919191918181818成一組(乙)成一組(甲)69?X–R管制圖點(diǎn)變動(dòng)的含意●X圖看組間變動(dòng)X–R管制圖點(diǎn)變動(dòng)的含意甲的分組方式：組內(nèi)變動(dòng)主要為AB機(jī)臺(tái)間組間變動(dòng)主要為上下午間乙的分組方式：組內(nèi)變動(dòng)主要為上下午間組間變動(dòng)主要為AB機(jī)臺(tái)間管制圖希望組內(nèi)變動(dòng)是偶然原因引起的。70?X–R管制圖點(diǎn)變動(dòng)的含意甲的分組方式：70?6.以管制圖作製程管制的條件●製程在管制狀態(tài)下→製程穩(wěn)定→大部份為偶為原因變動(dòng)，很少異常原因變動(dòng)●製程能力足夠

.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料71?6.以管制圖作製程管制的條件●製程在管制狀態(tài)下→製程穩(wěn)定7.P管制圖的作法步驟1.決定每組抽樣數(shù)(n)，使每組約含有1-5個(gè)不良品。步驟2.收集數(shù)據(jù)使組數(shù)為20-25組。步驟3.計(jì)算各組的不良率P步驟4.計(jì)算平均不良率P(P≠各組不良率，P的平均)步驟5.計(jì)算上下管制界限(各組n不一樣大小時(shí)，分別計(jì)算之)步驟6.繪圖並把各組p值點(diǎn)入步驟7.判斷是否為管制狀態(tài)72?7.P管制圖的作法步驟1.決定每組抽樣數(shù)(n)，使每組約含8.其他管制圖的作法●步驟與X–R，P管制圖相同●其他各管制圖的管制界限73?8.其他管制圖的作法●步驟與X–R，P管制圖相同73?管制係數(shù)表.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料74?管制係數(shù)表.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料74?9.管制圖的看法●管制狀態(tài)的判定基準(zhǔn)a.沒(méi)有點(diǎn)超出管制界限外b.點(diǎn)的出現(xiàn)沒(méi)有特別排列●點(diǎn)的出現(xiàn)為特別排列，則不能判定製程正常a.連續(xù)7點(diǎn)以上在中心線單側(cè)b.中心線單側(cè)的點(diǎn)出現(xiàn)較多c.連續(xù)7點(diǎn)上升或下降傾向d.點(diǎn)出現(xiàn)在管制界限近旁e.點(diǎn)成為週期性變動(dòng)75?9.管制圖的看法●管制狀態(tài)的判定基準(zhǔn)75?管制圖7.直方圖.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料76?管制圖7.直方圖.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料76?9.直方圖的看法●何謂直方圖將某期間所收集的計(jì)量值數(shù)據(jù)(如尺寸、重量、硬度．．．等)經(jīng)分組整理成次數(shù)分配表，並以柱形予以圖式化，以掌握這些數(shù)據(jù)所代表的情報(bào)。77?9.直方圖的看法●何謂直方圖77?直方圖的作法步驟1.搜集50個(gè)以上的數(shù)據(jù)(計(jì)量值)步驟2.決定組數(shù)K。b.N.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料78?直方圖的作法步驟1.搜集50個(gè)以上的數(shù)據(jù)(計(jì)量值)直方圖的作法步驟3.決定組距a.RK全距組數(shù)求全距R＝最大值a─最大值b(除去異常值)

b.求擬組距C＝＝c.從測(cè)定單位的整數(shù)倍之?dāng)?shù)據(jù)中，找出最接近C值之適當(dāng)數(shù)據(jù)為組距。全距組數(shù)RK.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料79?直方圖的作法步驟3.決定組距全距R.（.....）直方圖的作法步驟4.決定各組的組界

取數(shù)據(jù)測(cè)定單位的1/2為境界值單位最小值─1/2×測(cè)定單定＝第一個(gè)境界值第一個(gè)境界值＋組距＝第二個(gè)境界值第二個(gè)境界值＋組距＝第三個(gè)境界值，其他依此類(lèi)堆。.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料80?直方圖的作法步驟4.決定各組的組界.（.....）專(zhuān)業(yè)提直方圖的作法步驟5.求各組之中心值中心值＝各該組之上組界(較大境界值)＋各該組之下組界(較小境界值)281?直方圖的作法步驟5.求各組之中心值各該組之上組界(較大境界直方圖的作法步驟6.作次數(shù)分配表82?直方圖的作法步驟6.作次數(shù)分配表82?直方圖的作法步驟7.依次數(shù)分配表作直方圖，橫軸為特性，縱軸為次數(shù)次數(shù)50.552.554.556.558.550.562.564.5.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料83?直方圖的作法步驟7.依次數(shù)分配表作直方圖，橫軸為特性，縱軸直方圖的功用●由圖較易了解分配的型態(tài)a.中心趨勢(shì)掌握製程全貌b.離散趨勢(shì)c.分配形狀■可了解製程的安定或異?！雠c規(guī)格比較可判斷製程能力84?直方圖的功用●由圖較易了解分配的型態(tài)直方圖形狀●常態(tài)型─左右對(duì)稱(chēng)，中間高兩邊漸低，表製程安定，數(shù)據(jù)呈常態(tài)分配。85?直方圖形狀●常態(tài)型─左右對(duì)稱(chēng)，中間高兩邊漸低，表製程安定，直方圖形狀●或偏右)─製程呈偏態(tài)分配，表示由於某因素影響而向右(或向左)蔓延。.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料86?直方圖形狀●或偏右)─製程呈偏態(tài)分配，表示由於某因素影響而直方圖形狀●離島型─表示離島製程有異常87?直方圖形狀●離島型─表示離島製程有異常87?直方圖形狀●雙峰型─表製程為兩種不同分配組合，需層別4M等。88?直方圖形狀●雙峰型─表製程為兩種不同分配組合，需層別4M等。直方圖形狀●缺齒型─顯示製程呈不正常分配，可能是：a.測(cè)定問(wèn)題(如測(cè)定偏好，數(shù)字四捨五入)b.分組不好(如數(shù)據(jù)太少或組數(shù)太多)c.

數(shù)據(jù)有修改或偽造.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料89?直方圖形狀●缺齒型─顯示製程呈不正常分配，可能是：.（...直方圖形狀●絕壁型製程能力不足，製程產(chǎn)品經(jīng)全數(shù)選別，而將不良品修改使其合格時(shí)所出現(xiàn)的數(shù)據(jù)分配。.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料90?直方圖形狀●絕壁型製程能力不足，製程產(chǎn)品經(jīng)全數(shù)選別，而將直方圖與規(guī)格比較●製程呈常態(tài)分配，且在規(guī)格界限內(nèi)，顯示製程良好，品質(zhì)均勻合格規(guī)格.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料91?直方圖與規(guī)格比較●製程呈常態(tài)分配，且在規(guī)格界限內(nèi)，顯示直方圖與規(guī)格比較●平均值偏低，部份產(chǎn)品超規(guī)格下限有不良發(fā)生，但分配正常(常態(tài))。對(duì)策：應(yīng)調(diào)平均值(往右)規(guī)格92?直方圖與規(guī)格比較●平均值偏低，部份產(chǎn)品超規(guī)格下限有不良發(fā)直方圖與規(guī)格比較●平均值偏高，部份產(chǎn)品超規(guī)格上限有不良發(fā)生，但分配正常(常態(tài))對(duì)策：應(yīng)調(diào)平均值(往左)規(guī)格93?直方圖與規(guī)格比較●平均值偏高，部份產(chǎn)品超規(guī)格上限有不良發(fā)直方圖與規(guī)格比較●製品雖成常態(tài)分配，但產(chǎn)品變異大，品質(zhì)不均。對(duì)策：應(yīng)縮小變異或放寬規(guī)格規(guī)格.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料94?直方圖與規(guī)格比較●製品雖成常態(tài)分配，但產(chǎn)品變異大，品質(zhì)不均。直方圖與規(guī)格比較●品質(zhì)過(guò)剩，變異太小對(duì)策：應(yīng)縮小規(guī)格界線或放鬆品質(zhì)變異，以降低成本。規(guī)格95?直方圖與規(guī)格比較●品質(zhì)過(guò)剩，變異太小規(guī)格95?ＱＣ七大手法的基本應(yīng)用健峰企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司VIGORMANAGEMNTCONSULTINGCO.,LTD.顧問(wèn)師:王子才.CONSULTANTSPC高級(jí)教程[教學(xué)]SPC高級(jí)教程[教學(xué)].（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料96?健峰企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司SPC高級(jí)教程[教學(xué)]SPC高級(jí)教程健峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司

QC7大手法簡(jiǎn)介手法圖形用途備注特性要因圖分類(lèi)清楚1.管理.教育用2.改善.解析用3.源流管理用4.現(xiàn)場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)用可以運(yùn)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對(duì)策方法柏拉圖重點(diǎn)把握100%1.決定改善目標(biāo)2.明了改善的效果3.掌握重點(diǎn)分析能夠以前幾項(xiàng)為改善的要點(diǎn)，可忽略最后幾項(xiàng)，即常說(shuō)的“前三項(xiàng)”原則查檢表簡(jiǎn)易有效1.日常管理用2.收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用幫助每個(gè)人在最短時(shí)間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料97?健峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司QC7大手法簡(jiǎn)介手法圖形用途層別法比較作用1.應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素而對(duì)癥下藥.2.以4M之每1M進(jìn)行層別借用其他圖形，本身無(wú)固定圖形散布圖相關(guān)易懂1.了解兩種因數(shù)或數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系應(yīng)用范圍較受限制管制圖趨勢(shì)明朗1.掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)2.發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取行動(dòng)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)中，使品質(zhì)穩(wěn)定的一種管制情報(bào)直方圖了解品質(zhì)1.了解分布2.了解制程能力3.與規(guī)格比較4.批品質(zhì)情況監(jiān)測(cè)了解一批品質(zhì)之好壞.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料98?層比較作用1.應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素而對(duì)癥下藥.為何要學(xué)品管七大手法.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料99?為何要學(xué)品管七大手法.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料4QC七大手法的內(nèi)涵根據(jù)事實(shí)，發(fā)掘問(wèn)題與解決問(wèn)題的科學(xué)性方法首創(chuàng)於美國(guó)，1960年代於日本採(cǎi)用，1970~1980年代開(kāi)始普遍在全世界工業(yè)界使用常用於品管部門(mén)，以協(xié)助品管問(wèn)題的解決100?QC七大手法的內(nèi)涵根據(jù)事實(shí)，發(fā)掘問(wèn)題與解決問(wèn)題的科學(xué)性方法51.何謂特性要因圖明確結(jié)果(特性)與原因(要因)間的關(guān)係系統(tǒng)化表示使人一目瞭然因狀似魚(yú)骨，又稱(chēng)魚(yú)骨圖為石川馨教授提出之方法，也稱(chēng)石川圖101?1.何謂特性要因圖明確結(jié)果(特性)與原因(要因)間的關(guān)係6特性要因圖團(tuán)長(zhǎng)圈員工具不準(zhǔn)備主題不通知會(huì)前準(zhǔn)備不佳臨時(shí)通知未誘導(dǎo)發(fā)言主持不差離題時(shí)間長(zhǎng)聊天爭(zhēng)吵枯燥氣氛不夠有人潑冷水情緒不好願(yuàn)意低認(rèn)開(kāi)會(huì)沒(méi)效果工作勞累心理障礙怕失敗消極口吃知識(shí)不足表達(dá)力差為何圈員發(fā)言率低其他未教育訓(xùn)練不知如何開(kāi)會(huì)怕影響生產(chǎn)應(yīng)付上級(jí)不參加對(duì)圈長(zhǎng)不滿(mǎn)主管不關(guān)心噪音溫度太吵太熱環(huán)境燈光亮度不足黑板反光窄座椅硬.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料102?特性要因圖團(tuán)長(zhǎng)圈員工具不準(zhǔn)備主題不通知會(huì)前準(zhǔn)備不為何要用特性要因圖有效防止落入思考障礙，是解決問(wèn)題之好工具自我限制「想原因」與「作判斷」同時(shí)進(jìn)行「思考」與「記憶」互相干擾「想原因」與「想對(duì)策」混雜未系統(tǒng)化而無(wú)法專(zhuān)注103?為何要用特性要因圖有效防止落入思考障礙，是解決問(wèn)題之好工具為何要用特性要因圖聯(lián)想力互動(dòng)以激發(fā)想像深入掌握問(wèn)題的因果，並徹底的分析原因用來(lái)分析影響產(chǎn)品質(zhì)量各種原因的一種有效的方法,.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料104?為何要用特性要因圖.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料9?如何劃特性要圖

步驟1.明確問(wèn)題的評(píng)價(jià)特性評(píng)價(jià)特性：能具體衡量事項(xiàng)(含事、物)的指標(biāo)、尺度。105?如何劃特性要圖步驟1.明確問(wèn)題的評(píng)價(jià)特性10?評(píng)價(jià)特性-例項(xiàng)目評(píng)價(jià)特性品質(zhì)不良率、錯(cuò)誤率、抱怨次數(shù)．．．．產(chǎn)量產(chǎn)量達(dá)成率、作業(yè)效率、交期延遲率．．成本製造費(fèi)用、材料成本、損耗率．．安全意外件數(shù)、公傷工時(shí)、工安自我檢查不合格率．．．士氣出勤率、提案件數(shù)、QCC參與率．．.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料106?評(píng)價(jià)特性-例項(xiàng)目評(píng)價(jià)特性品質(zhì)不良率、錯(cuò)誤率、抱怨次數(shù)．．．．如何劃特性要圖步驟2.記上背骨由左向右劃一粗的箭號(hào)並於右側(cè)寫(xiě)評(píng)價(jià)特性後圍以口號(hào)評(píng)價(jià)特性步驟1步驟2107?如何劃特性要圖步驟2.記上背骨評(píng)價(jià)特性步驟1步驟212?如何劃特性要圖步驟3.記上大骨(大要因)大骨個(gè)數(shù)以4-8較適當(dāng)，通常以4M1E(人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán))來(lái)分類(lèi)，並可依工程(流程)別來(lái)分類(lèi)大要因以口圈起來(lái)，並加上箭號(hào)到背骨、大骨與背骨相交一般取60°較洽當(dāng)為避免要因遺漏，可加其他項(xiàng).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料108?如何劃特性要圖步驟3.記上大骨(大要因).（.....）評(píng)價(jià)特性人員機(jī)器材料方法環(huán)境60°其他60°步驟3如何劃特性要圖109?評(píng)價(jià)特性人員機(jī)器材料方法環(huán)境60°其他60°步驟3如何劃特性如何劃特性要圖步驟4.各大骨依序記入中骨、小骨反覆“為何?為何?為何?”追至較具體之小要因應(yīng)用腦力激盪術(shù)(BrainStorming).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料110?如何劃特性要圖步驟4.各大骨依序記入中骨、小骨.（.....評(píng)價(jià)特性人員機(jī)器材料方法環(huán)境60°其他60°小要因中要因步驟4如何劃特性要圖111?評(píng)價(jià)特性人員機(jī)器材料方法環(huán)境60°其他60°小要因中要因步驟如何劃特性要圖步驟5.挑出影響目前問(wèn)題較大的要因?yàn)橹饕?紅筆圈選)全員參與圈選4-6項(xiàng)為宜整理並記錄必要事項(xiàng)112?如何劃特性要圖步驟5.挑出影響目前問(wèn)題較大的要因?yàn)橹饕?紅評(píng)價(jià)特性人員機(jī)器材料方法環(huán)境60°其他60°小要因中要因步驟5.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料113?評(píng)價(jià)特性人員機(jī)器材料方法環(huán)境60°其他60°小要因中要因步驟特性要因圖的分析(次料)114?特性要因圖的分析(次料)19?特性要因圖的分析(設(shè)備).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料115?特性要因圖的分析(設(shè)備).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資繪製特性要因圖應(yīng)注意事項(xiàng)集合全員之知識(shí)與經(jīng)讓有關(guān)人員如前後製程人員、技術(shù)人員等能真心誠(chéng)意參與說(shuō)真話者思考重點(diǎn)放在”為什麼”而不是”如何解決”小要因若是無(wú)法採(cǎi)取對(duì)策，須再深入若怕要因遺漏，可於隔天再進(jìn)行一次(應(yīng)用潛意識(shí)活動(dòng))116?繪製特性要因圖應(yīng)注意事項(xiàng)集合全員之知識(shí)與經(jīng)讓有關(guān)人員如前後繪製特性要因圖應(yīng)注意事項(xiàng)若以4M分類(lèi)方式繪製不理想時(shí)，可考慮以工程(流程)別繪製要因的表示要具體、簡(jiǎn)潔(如動(dòng)詞+形容詞、名詞+動(dòng)詞)特性若可細(xì)分時(shí)，最好細(xì)分，再分別繪製特性要因圖.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料117?繪製特性要因圖應(yīng)注意事項(xiàng)若以4M分類(lèi)方式繪製不理想時(shí)，可考慮特性要因圖之應(yīng)用改善解析用追查異常原因檢討作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)教育訓(xùn)練及經(jīng)驗(yàn)之交流118?特性要因圖之應(yīng)用改善解析用23?2.柏拉圖

119?2.柏拉圖24?何謂柏拉圖

將某一期間所收集的數(shù)據(jù)，按某一角度作適當(dāng)分類(lèi)而依各類(lèi)出現(xiàn)的大小順序排列的圖，是20-80原則應(yīng)用的圖形120?何謂柏拉圖將某一期間所收集的數(shù)據(jù)，按某一角度作適當(dāng)分類(lèi)而依何謂柏拉圖不良率厚度不良擦傷長(zhǎng)度不良外徑不良其他累積影響度︻％︼.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料121?何謂柏拉圖不良率厚度不良擦傷長(zhǎng)度不良外徑不良其何謂柏拉圖把握重要要因或問(wèn)題重點(diǎn)的有效工具以收事半功倍效果。了解各項(xiàng)目對(duì)問(wèn)題的影響度佔(zhàn)多少?？擅鞔_重點(diǎn)改善項(xiàng)目是什麼，大小順序的內(nèi)容是什麼，佔(zhàn)大多數(shù)的項(xiàng)目又是什麼。訂定改善目標(biāo)的參考。可發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)之重要問(wèn)題點(diǎn)。122?何謂柏拉圖把握重要要因或問(wèn)題重點(diǎn)的有效工具以收事半功倍效果。柏拉圖之作法步驟1.從已收集數(shù)據(jù)的查檢表決定分類(lèi)的角度，如決定分類(lèi)角度為不良項(xiàng)目。步驟2.整理數(shù)據(jù)，作成如下的統(tǒng)計(jì)表.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料123?柏拉圖之作法步驟1.從已收集數(shù)據(jù)的查檢表決定分類(lèi)的角度，如統(tǒng)計(jì)表(例)不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率％累積不良率％影響度％累積影響度％厚度不良204442.642.6擦傷132.66.627.770.3長(zhǎng)度不良517.610.680.9外徑一良40.88.48.589.4其他519.410.6100.0合計(jì)479.4

100.0

總檢查數(shù)：500124?統(tǒng)計(jì)表(例)不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率％累積不良率％影響度％累積影柏拉圖之作法步驟3.於圖表用紙畫(huà)縱軸及橫軸，縱軸給予適當(dāng)刻度（此刻度能包含總不良率）步驟4.將數(shù)據(jù)劃成併列柱狀形並於橫軸上記下項(xiàng)目名稱(chēng)步驟5.數(shù)據(jù)的累積數(shù)打點(diǎn)，並畫(huà)上折線步驟6.於右端畫(huà)縱軸與折線終點(diǎn)之交點(diǎn)定為100%於0-100%分10等分步驟7.記上柏拉圖名稱(chēng)、據(jù)收集期間、目的、記錄者。125?柏拉圖之作法步驟3.於圖表用紙畫(huà)縱軸及橫軸，縱軸給予適當(dāng)刻度注意事項(xiàng)橫軸依大小順序排列，其他項(xiàng)最末位。橫軸各柱形距離要相同縱軸的最高尺度應(yīng)含蓋合計(jì)數(shù)且隔距應(yīng)一致累積折線依正確畫(huà)法拍拉圖需標(biāo)示累積影響度.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料126?注意事項(xiàng)橫軸依大小順序排列，其他項(xiàng)最末位。.（.....）注意事項(xiàng)勿將兩個(gè)以上角度混雜一起分類(lèi)儘量以金額表示一般把欲優(yōu)先解決之項(xiàng)目標(biāo)示出(累積影響度占70-80%之項(xiàng)目)柏拉圖A項(xiàng)若難採(cǎi)取措施，則從B項(xiàng)開(kāi)始，順位雖低，但易改善，亦可採(cǎi)取措施127?注意事項(xiàng)勿將兩個(gè)以上角度混雜一起分類(lèi)32?柏拉圖之應(yīng)用改善前後分別劃圖，可掌握分類(lèi)項(xiàng)目重要度之位移情形及改善成果。層別應(yīng)用，可收對(duì)癥下藥的效果。.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料128?柏拉圖之應(yīng)用改善前後分別劃圖，可掌握分類(lèi)項(xiàng)目重要度之位移情129?34?.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料130?.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料35?3.查檢表.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料131?3.查檢表.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料36?何謂查檢表為收集某期間的資料(數(shù)據(jù)或語(yǔ)言)而事先設(shè)計(jì)能在同一張表上以簡(jiǎn)單的方式作連續(xù)記錄可以很容易地把握整體的狀況132?何謂查檢表為收集某期間的資料(數(shù)據(jù)或語(yǔ)言)而事先設(shè)計(jì)37為何要用查檢表有效解決問(wèn)題→依據(jù)事實(shí)→收集資料查檢表。避免「觀察」與「分析」同時(shí)進(jìn)行之KKD的管理方式。以「記錄」代替「記憶」使觀察深入。避免收集資料時(shí)，滲入情緒文字?jǐn)⑹龅炔痪唧w明確因素。.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料133?為何要用查檢表有效解決問(wèn)題→依據(jù)事實(shí)→收集資料查檢表查檢表的分類(lèi)記錄查檢表一般型-分類(lèi)項(xiàng)目有原因別、設(shè)備別、不良項(xiàng)目別、人員別、缺點(diǎn)別．．．等。次數(shù)分配表點(diǎn)檢用查檢表134?查檢表的分類(lèi)記錄查檢表39?如何設(shè)計(jì)查檢表步驟1.明確目的-了解問(wèn)題?證明假設(shè)?要因解析?則數(shù)據(jù)收集的對(duì)象範(fàn)圍，以利解析及解釋。步驟2.決定層別的角度步驟3.決定查檢項(xiàng)目步驟4.決定查檢表的格式步驟5.決定數(shù)據(jù)記錄方式步驟6.決定數(shù)據(jù)收集方式-用5W1H明確下列事項(xiàng)：(a)收集人員(b)測(cè)定、檢查判定方法(c)收集數(shù)據(jù)之期間、週期、時(shí)間(d)檢查方式：抽驗(yàn)或全檢(e)如何抽樣及樣本個(gè)數(shù)135?如何設(shè)計(jì)查檢表步驟1.明確目的-了解問(wèn)題?證明假設(shè)?要因解如何設(shè)計(jì)點(diǎn)檢表步驟1.明確點(diǎn)檢項(xiàng)目明確工作步驟就各步驟分別檢討4M(人、機(jī)、材料、方法)所需條件針對(duì)影響工作結(jié)果較大的條件(要因)設(shè)定為點(diǎn)檢項(xiàng)目步驟2.決定點(diǎn)檢順序步驟3.決定點(diǎn)檢週期步驟4.決定點(diǎn)檢表格式.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料136?如何設(shè)計(jì)點(diǎn)檢表步驟1.明確點(diǎn)檢項(xiàng)目.（.....）專(zhuān)業(yè)提應(yīng)注意事項(xiàng)設(shè)計(jì)時(shí)查檢項(xiàng)目之用詞和方式儘量簡(jiǎn)要具體明確，其他項(xiàng)列入。設(shè)計(jì)時(shí)能參照多數(shù)人意見(jiàn)，並讓使用人共同參與。設(shè)計(jì)時(shí)儘量考慮多角度層別。儘量以簡(jiǎn)單符號(hào)數(shù)字等填寫(xiě)，使能正確迅速的記錄。數(shù)據(jù)履歷要清楚並考慮數(shù)據(jù)可靠性。人員教育訓(xùn)練。137?應(yīng)注意事項(xiàng)設(shè)計(jì)時(shí)查檢項(xiàng)目之用詞和方式儘量簡(jiǎn)要具體明確，其他應(yīng)注意事項(xiàng)和相關(guān)單位同一資料相互比對(duì)。收集資料時(shí)可考慮不同來(lái)源以利比較及相互檢定。對(duì)原因別分類(lèi)，若數(shù)據(jù)不易歸類(lèi)應(yīng)改用現(xiàn)象來(lái)查檢。和相關(guān)單位同一資料相互比對(duì)。收集資料時(shí)可考慮不同來(lái)源以利比較及相互檢定。對(duì)原因別分類(lèi)，若數(shù)據(jù)不易歸類(lèi)應(yīng)改用現(xiàn)象來(lái)查檢。138?應(yīng)注意事項(xiàng)和相關(guān)單位同一資料相互比對(duì)。43?.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料139?.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料44?4.層別法

(Stratification)

140?4.層別法

(Stratification)45?何謂層別法就某角度針對(duì)調(diào)查事象分類(lèi)(分層)，並收集各類(lèi)資料(數(shù)據(jù))以為相互比較.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料141?何謂層別法就某角度針對(duì)調(diào)查事象分類(lèi)(分層)，並收集各類(lèi)資料為何要用層別法以QC歷程而言問(wèn)題顯在化←比較←層別縮小問(wèn)題範(fàn)圍←比較←層別改善前、中、後比較←層別對(duì)策評(píng)價(jià)←比較←層別

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

明確問(wèn)題

原因分析提出對(duì)策與實(shí)施

效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化與檢討掌握重要要因←比較←層別透過(guò)比較改進(jìn)本期缺點(diǎn)與訂定未來(lái)方向?qū)觿e142?為何要用層別法以QC歷程而言問(wèn)題顯在化←比較←層別縮小問(wèn)題層別角度人─組、班、年齡、服務(wù)年資、教育程度、性別、熟練度、職稱(chēng)。原材料─批別、供應(yīng)廠家別、產(chǎn)地別、成分、等級(jí)、零件別。機(jī)械與工具─機(jī)號(hào)、型式、速度、位置、新舊、治具。作業(yè)條件─壓力、溫度、速度、回轉(zhuǎn)速、濕度、氣溫、順序、作業(yè)方法。測(cè)定與檢查─測(cè)定者、檢查員、檢查方法、量測(cè)儀器。產(chǎn)品─批、品種、新舊製品。不良與錯(cuò)誤狀況─不良項(xiàng)目別、錯(cuò)誤項(xiàng)目別、發(fā)生位置別、發(fā)生地點(diǎn)別、發(fā)生工程別。時(shí)間─時(shí)別、日別、週別、月別、上、下午別、年別、改善前後別、正常班與加班別。

143?層別角度人─組、班、年齡、服務(wù)年資、教育程度、性別、熟練度層別法的運(yùn)用無(wú)所不在?.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料144?層別法的運(yùn)用無(wú)所不在?.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料應(yīng)注意事項(xiàng)層別角度的選擇依目的並配合專(zhuān)業(yè)知識(shí)考慮。層別分類(lèi)需符合「周延」「互斥」原則。層別時(shí)勿將兩個(gè)以上角度混雜分類(lèi)。儘量將層別觀念溶進(jìn)其他手法，如查檢表、柏拉圖、推移圖、直方圖、散佈圖、管制圖等。層別後應(yīng)進(jìn)行比較（或檢定）各作業(yè)條件是否有差異。145?應(yīng)注意事項(xiàng)層別角度的選擇依目的並配合專(zhuān)業(yè)知識(shí)考慮。50?層別不當(dāng)

將使問(wèn)題難以發(fā)掘！.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料146?層別不當(dāng)

將使問(wèn)題難以發(fā)掘！.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培已經(jīng)做過(guò)一次層別

是否還需要做第二次的層別！147?已經(jīng)做過(guò)一次層別

是否還需要做第二次的層別！52?層別法範(fàn)例一--××不良統(tǒng)計(jì)表

不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率%累計(jì)不良率%影響度%累計(jì)影響度%A××8318.918.954.654.6B××4610.529.430.384.9C××112.531.97.292.1D××92.134.05.998.0E××20.434.41.399.3其他10.234.60.7100合計(jì)15234.6

100

148?層別法範(fàn)例一--××不良統(tǒng)計(jì)表不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率%累計(jì)不層別法範(fàn)例二日期項(xiàng)目打印不清打印偏移打印斷字色帶打皺其它合計(jì)檢查數(shù)不良率%6/286/296/307/17/37/47/57/67/8合計(jì)關(guān)于標(biāo)簽打印不良現(xiàn)狀掌握查檢表查檢時(shí)間:6/28-7/8查檢者:夏斯蘭查檢數(shù):25000/天查檢周期:1天2次查檢方式:抽查2481573105002282347129119499946577588066267235834467513664655680000136231137190960602360270049045264280246224191304318491311382274725k25k25k25k25k25k25k25k25k1.11.00.90.8225K1.21.32.01.21.51.2.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料149?層別法範(fàn)例二日期項(xiàng)目打印不清打印偏移打印斷字色帶打皺其請(qǐng)問(wèn)您(貴單位)

是否有用過(guò)層別法？150?請(qǐng)問(wèn)您(貴單位)

是否有用過(guò)層別法？55?5.散佈圖.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料151?5.散佈圖.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料56?何謂散佈圖為了解兩種數(shù)據(jù)間的關(guān)係，而將此兩種數(shù)據(jù)以有序成對(duì)數(shù)據(jù)的方式在查角座標(biāo)上點(diǎn)繪成圖152?何謂散佈圖為了解兩種數(shù)據(jù)間的關(guān)係，而將此兩種數(shù)據(jù)以有序成對(duì)兩種數(shù)據(jù)可為要因與特性焊錫溫度與焊點(diǎn)不良，反應(yīng)溫度與收量要因與要因反應(yīng)溫度與反應(yīng)液濃度，反應(yīng)溫度與壓力153?兩種數(shù)據(jù)可為要因與特性58?兩種數(shù)據(jù)可為特性與特性身高與體重、體育成績(jī)與數(shù)學(xué)成績(jī).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料154?兩種數(shù)據(jù)可為特性與特性.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資散佈圖作法步驟1.明確目的決定調(diào)查的對(duì)象步驟2.收集數(shù)據(jù)-50-100組”成對(duì)數(shù)據(jù)”(最少30組)步驟3.分別找出兩種數(shù)據(jù)之最大值及最小值步驟4.繪縱軸、棋軸並作適當(dāng)刻度(刻度大小應(yīng)考慮最大值與最小值之差)通常橫軸表要因，縱軸表特性155?散佈圖作法步驟1.明確目的決定調(diào)查的對(duì)象60?散佈圖作法步驟5.將成對(duì)數(shù)據(jù)於圖上打點(diǎn)，二點(diǎn)重複劃◎，三點(diǎn)重複劃☉步驟6.記入必要事項(xiàng)標(biāo)題數(shù)據(jù)之測(cè)定日期、繪製日期、繪製者樣本數(shù)產(chǎn)品名、製程名.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料156?散佈圖作法步驟5.將成對(duì)數(shù)據(jù)於圖上打點(diǎn)，二點(diǎn)重複劃◎，三點(diǎn)重管制圖6.管制圖157?管制圖6.管制圖62?1.何謂管制●當(dāng)推移圖加上管制界限時(shí)，可將產(chǎn)品實(shí)際的特性值在圖上打點(diǎn)，並與管制界限比較，以掌握製程變動(dòng)的情形。UCL

CLLCL⊕.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料158?1.何謂管制●當(dāng)推移圖加上管制界限時(shí)，可將產(chǎn)品實(shí)際的特性值在2.製程變動(dòng)的原因●制程必定會(huì)有變動(dòng)，無(wú)法做出完全同樣的產(chǎn)品，其變動(dòng)的原因可分為兩類(lèi)；一為偶然原因，另一為異常原因。偶然原因異常原因(1)大量微小原因。(2)每個(gè)微小原因個(gè)別變動(dòng)小(3)例如：同批原料內(nèi)，機(jī)器振動(dòng)引起熟手作業(yè)員…..等微小變動(dòng)。(4)不易除去(1)1個(gè)或少數(shù)幾個(gè)大原因(2)任何一個(gè)皆可能發(fā)生大變動(dòng)。(3)例如：原料群體不良，機(jī)器磨損，生手未訓(xùn)練….等變動(dòng)。(4)可避免且必須除去。159?2.製程變動(dòng)的原因●制程必定會(huì)有變動(dòng)，無(wú)法做出完全同樣的產(chǎn)品2.製程變動(dòng)的原因●如以數(shù)據(jù)打點(diǎn)來(lái)看兩者的區(qū)別

偶然原因引起的變動(dòng)異常原因引起的變動(dòng).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料160?2.製程變動(dòng)的原因●如以數(shù)據(jù)打點(diǎn)來(lái)看兩者的區(qū)別偶然原因引起3.管制圖的種類(lèi)●計(jì)量值─X–R，X–Rs，X–R，X等?！裼?jì)數(shù)值─P：不良率管制圖，樣本大小不一定。Pn：不良數(shù)管制圖，樣本大小一定。C：缺點(diǎn)數(shù)管制圖，製品大小一定，且樣本大小一定。U：?jiǎn)挝蝗秉c(diǎn)數(shù)管制圖，製品大小不一定。161?3.管制圖的種類(lèi)●計(jì)量值─X–R，X–Rs，XX–R管制圖的作法●步驟1.收集100個(gè)以上數(shù)據(jù)●步驟2.數(shù)據(jù)分組，並記於管制圖紙上，組的大小以4或5較佳。●步驟3.計(jì)算各組X，R●步驟4.計(jì)算X,R●X管制圖CL=XUCL=X+A2RLCL=X–A2R●步驟5.計(jì)算管制界限162?X–R管制圖的作法●步驟1.收集100個(gè)以上數(shù)據(jù)6X–R管制圖的作法X管制圖CL=XUCL=X+A2RLCL=X–A2RR管制圖CL=RUCL=D4RLCL=D3R(n<6，不考慮)(A2，D3，D4查係數(shù)表可求得)步驟●於管制圖用紙劃上管制制界限，並將數(shù)據(jù)打點(diǎn)，點(diǎn)間以折線連接。

步驟●判斷是否為管制狀態(tài).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料163?X–R管制圖的作法X管制圖R管制圖(A2，D3，D4查X–R管制圖點(diǎn)變動(dòng)的含意●X圖看組間變動(dòng)R圖看組內(nèi)變動(dòng)●須掌握組間及組內(nèi)的構(gòu)成份子◆如例9/79/8上午上午上午上午A機(jī)1818181817171717B機(jī)1919191918181818成一組(乙)成一組(甲)164?X–R管制圖點(diǎn)變動(dòng)的含意●X圖看組間變動(dòng)X–R管制圖點(diǎn)變動(dòng)的含意甲的分組方式：組內(nèi)變動(dòng)主要為AB機(jī)臺(tái)間組間變動(dòng)主要為上下午間乙的分組方式：組內(nèi)變動(dòng)主要為上下午間組間變動(dòng)主要為AB機(jī)臺(tái)間管制圖希望組內(nèi)變動(dòng)是偶然原因引起的。165?X–R管制圖點(diǎn)變動(dòng)的含意甲的分組方式：70?6.以管制圖作製程管制的條件●製程在管制狀態(tài)下→製程穩(wěn)定→大部份為偶為原因變動(dòng)，很少異常原因變動(dòng)●製程能力足夠

.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料166?6.以管制圖作製程管制的條件●製程在管制狀態(tài)下→製程穩(wěn)定7.P管制圖的作法步驟1.決定每組抽樣數(shù)(n)，使每組約含有1-5個(gè)不良品。步驟2.收集數(shù)據(jù)使組數(shù)為20-25組。步驟3.計(jì)算各組的不良率P步驟4.計(jì)算平均不良率P(P≠各組不良率，P的平均)步驟5.計(jì)算上下管制界限(各組n不一樣大小時(shí)，分別計(jì)算之)步驟6.繪圖並把各組p值點(diǎn)入步驟7.判斷是否為管制狀態(tài)167?7.P管制圖的作法步驟1.決定每組抽樣數(shù)(n)，使每組約含8.其他管制圖的作法●步驟與X–R，P管制圖相同●其他各管制圖的管制界限168?8.其他管制圖的作法●步驟與X–R，P管制圖相同73?管制係數(shù)表.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料169?管制係數(shù)表.