QCC培訓二(品質管理手法)課件

目錄前言：系統(tǒng)學習、團隊思考第一章:品管舊七大手法簡介：P3一、檢查表：收集、整理二、排列圖：找主要原因**三、散布圖：找出變數(shù)之間的線性關系四、因果圖：找產生原因**五、分層法：六、直方圖：分析數(shù)據(jù)分布趨勢七、控制圖：識別過程波動趨勢第二章:品管新七大手法概述：P21一、關聯(lián)圖：找出問題主要原因（等同于因果圖）**二、系統(tǒng)圖：針對原因，制定實施對策（反因果圖）**三、親和圖：原因分類，統(tǒng)一認識（頭腦風暴法）四、矩陣圖：五、PDPC法：為實現(xiàn)目標而制定應變計劃（與關聯(lián)圖和系統(tǒng)圖的聯(lián)系和差異）**六、箭條圖：項目管理中的時間控制七、矩陣資料解析法第三章:QCC活動技巧附:案例目錄前言：系統(tǒng)學習、團隊思考前言當前企業(yè)應具備質量意識、問題意識、危機意識、改善意識，尋求自身工作的改善方法，在管理上應用統(tǒng)計技術的方法和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和社會要求

。在質量活動中所采用的統(tǒng)計方法，即我們常講的“品管七大工具”和“品管新七大工具”

。前言當前企業(yè)應具備質量意識、問題意識、危機意識、改善意識

第一章

品管七大手法簡介

v品管七大手法：檢查表——收集、整理資料；排列圖——確定主導因素；散佈圖——展示變數(shù)之間的線性關係；因果圖——尋找引發(fā)結果的原因；分層法——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題；直方圖——展示過程的分佈情況；控制圖——識別波動的來源；

第一章品管七大手法簡介

v品管七大手法：

第一章

品管七大手法簡介

一、檢查表（資料獲取表）v系統(tǒng)地收集資料和累積資料，確認事實並對資料進行粗略的整理和簡單分析的統(tǒng)計圖表。v注意幾點：§用在對現(xiàn)狀的調查，以備今後作分析；§對需調查的事件或情況，明確專案名稱；§確定資料收集人、時間、場所、範圍；§資料匯總統(tǒng)計；§必要時對人員進行培訓；

第一章品管七大手法簡介

一、檢查表（資料獲取表）

第一章

品管七大手法簡介

鑄造不良情況檢查表

檢查表示例

第一章品管七大手法簡介

鑄造不良情況檢查表檢查表示例

第一章

品管七大手法簡介

二、排列圖v用從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現(xiàn)頻率高低的一種圖表。其原理是80%的問題僅來源於20%的主要原因。v注意幾點§明確問題和現(xiàn)象；§尋找不良的情況統(tǒng)計資料；§頻率計算和累計；§對頻率從高到低的順序排列；

第一章品管七大手法簡介

二、排列圖

第一章

品管七大手法簡介

廢品統(tǒng)計表排列圖示例

第一章品管七大手法簡介

廢品統(tǒng)計表排列圖示例

第一章

品管七大手法簡介

三、散布圖v研究成對出現(xiàn)的不同變量之間相關關系的坐標圖。v注意幾點：§收集足夠的資料，至少30對；§橫坐標表示資料（原因），縱坐標表示因變量（結果）；§正確判斷變量之間的關系模式；§因果圖的后續(xù)工作，提供直觀的相關性驗證；

第一章品管七大手法簡介

三、散布圖第一章品管七大手法簡介YXYXYXYX0000散布圖示例第一章

強正相關弱正相關強負相關弱負相關第一章品管七大手法簡介YXYXYXYX0000散布圖示

第一章

品管七大手法簡介

四、因果圖v用於尋找造成問題産生的原因，即分析原因與結果之間關係的一種方法。v注意幾點：§充分組織人員全面觀察，從人、機、料、法、環(huán)、測方面尋找；§針對初步原因，展開深層的挖掘；§記下製圖部門和人員、製圖日期、參加人員；

第一章品管七大手法簡介

四、因果圖

第一章

品管七大手法簡介

因果圖示例

作業(yè)員問題加工困難其他設備不當不熟悉工作圖2馬達座43導板加工取放困難模具搬運費力尋找資料困難2導板隔板1屑料清理費時沖壓作業(yè)效率低光線不足2外殼沖剪模托料架不當4隔板抽孔脫料困難1導柱,頂柱阻礙作業(yè)路線3馬達座脫料困難5固定梢設置不當

第一章品管七大手法簡介

因果圖示例作業(yè)員問題加工困

第一章

品管七大手法簡介

五、分層法v按照一定的類別，把收集到的數(shù)據(jù)加以分類整理的一種方法。v注意幾點：§確定分層的類別和調查的對象；§設計收集數(shù)據(jù)的表格；§收集和記錄數(shù)據(jù)；§整理數(shù)據(jù)并繪制相應圖表；§比較分析和最終的推論；

第一章品管七大手法簡介

五、分層法

第一章

品管七大手法簡介

分層法示例某空調維修部，幫助客戶安裝后經(jīng)常發(fā)生制冷液泄漏。通過現(xiàn)場調查，得知泄漏的原因有兩個：一是管子裝接時，操作人員不同（有甲、乙、丙三個維修人員按各自不同技術水平操作）；二是管子和接頭的生產廠家不同（有A、B兩家工廠提供配件）。于是收集資料作分層法分析（見表一、表二），試說明表一、表二的分層類別，并分析應如何防止?jié)B漏？

第一章品管七大手法簡介

分層法示例某空調維修部，幫助

第一章

品管七大手法簡介

表一泄漏調查表（人員分類）

表二泄漏調查表（配件廠商分類）

第一章

品管七大手法簡介

表一泄漏調查表（

第一章

品管七大手法簡介

六、直方圖v用于分析和掌握資料的分布狀況，以便推斷特性總體分布狀態(tài)的一種統(tǒng)計方法。v注意幾點：§確定過程特性和計量標準值；§收集數(shù)據(jù)，必須是計量值數(shù)據(jù)；§資料針對一個范圍時期收集至少50-100個；§確定積差R,分組數(shù)K,組間距h,分組組界；§作次數(shù)分配表；

第一章

品管七大手法簡介

六、直方圖第一章品管七大手法簡介

2015105SL=130Sμ=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5過程波動小過程波動大與要求相比偏高與要求相比偏低正常規(guī)範直方圖示例

第一章品管七大手法簡介20SL=130Sμ=1601

第一章

品管七大手法簡介

七、控制圖v控制圖是用於分析和控制過程質量的一種方法。v控制圖是一種帶有控制界限的反映過程質量的記錄圖形，圖的縱軸代表産品質量特性值(或由質量特性值獲得的某種統(tǒng)計量)；橫軸代表按時間順序(自左至右)抽取的各個樣本號；圖內有中心線(記爲CL)、上控制界限(記爲UCL)和下控制界限(記爲LCL)三條線(見下圖)。

第一章

品管七大手法簡介

七、控制圖

第一章

品管七大手法簡介

控制圖示例上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心線(CL)

第一章品管七大手法簡介

控制圖示例上控制界限(UCL

第一章

品管七大手法簡介

注意幾點：v確定産品型號、工序名稱、品質特性。v確定子組大小（4-5）、收集100個以上資料和頻率。v計算各組的平均值X(取至測定值最小單位下一位元數(shù))v計算各組之極差R(最大值-最小值=R)。v計算總平均v計算極差的平均Rv計算控制界限vX控制圖:中心線(CL)=Xv控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=vR控制圖:中心線(CL)= v控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=

第一章

品管七大手法簡介

注意幾點：

第二章

品管新七大手法概述

一、品管新七大手法的來源：

v1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個新手法；v1977年在日本開始在企業(yè)中推行實施；v1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名爲“品管新七大手法”；v1979年日本科技聯(lián)盟正式公佈品管新七大手法。

第二章品管新七大手法概述

一、品管新七大手法的來源：第二章品管新七大手法概述

二、品管新七大手法淺說品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：v關聯(lián)圖——理清復雜因素間的關系；v系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標的手段；v親和圖——從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息；v矩陣圖——多角度考察存在的問題,變量關系；vPDPC法——預測設計中可能出現(xiàn)的障礙和結果；v箭條圖——合理制定進度計劃；v矩陣數(shù)據(jù)解析法—多變量轉化少變量數(shù)據(jù)分析；

第二章品管新七大手法概述二、品管新七大手法淺說

第二章

品管新七大手法概述

品管新七大手法的特點：

■整理語言資料；

■引發(fā)思考，有效解決零亂問題；

■充實計劃；

■防止遺漏、疏忽；

■使有關人員瞭解；

■促使有關人員的協(xié)助；

■確實表達過程。

第二章品管新七大手法概述

品管新七大手法的特點：

第二章

品管新七大手法概述

v品管新七大手法在品管手法中的地位：並不取代品管七大手法；與品管七大手法相輔相成；與品管七大手法的差異。

第二章品管新七大手法概述

v品管新七大手法在品管手法中的

第二章

品管新七大手法概述

v兩種品管七大手法的區(qū)別:兩種品管手法之間相輔相成；

品管七大手法品管新七大手法理性面感性面

大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言資料

問題發(fā)生後的改善

問題發(fā)生前計劃、構想

第二章品管新七大手法概述

v兩種品管七大手法的區(qū)別:品管第二章

品管新七大手法概述一、關聯(lián)圖1、定義:v就是把關系復雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項目的方法。v六十年代由日本應慶大學的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來的，正式的全名叫做《管理指標間的關聯(lián)分析》。

第二章品管新七大手法概述一、關聯(lián)圖第二章

品管新七大手法概述2、適用範圍:v

用于紛繁復雜的因果糾纏分析v

用于現(xiàn)場問題的掌握v用于市場調查及抱怨分析v

用于方針管理的展開第二章品管新七大手法概述2、適用範圍:第二章

品管新七大手法概述3、關聯(lián)圖的特點：v適合整理原因非常復雜的問題；v容易取得成員的一致意見；v從計劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題；v形式自由，有助于因素之間的連接和轉換；v可打破先入為主的觀念；

第二章品管新七大手法概述3、關聯(lián)圖的特點：第二章

品管新七大手法概述4、關聯(lián)圖類型:v多目的型

（兩個以上目的）

單目的型

（單一目的）

問題132456問題問題123456問題第二章品管新七大手法概述4、關聯(lián)圖類型:問題132456問第二章

品管新七大手法概述中央集中型（向外擴散）

單向彙集型（單向順延）

132456問題7891110123456問題第二章品管新七大手法概述中央集中型（向外擴散）13245第二章

品管新七大手法概述應用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用）

第二章品管新七大手法概述應用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用）第二章

品管新七大手法概述5、關聯(lián)圖做法：v決定題目—以標記寫出主題；v

小組組成—集合有關部門人員組成小組；

v資料收集—運用頭腦風暴，尋找原因；v

用簡明通俗的語言作卡片；v連接因果關系制作關聯(lián)圖；v修正圖形—討論不足，修改箭頭；找出重要項目、原因并以標記區(qū)別；v形成文章—整理成文章使別人易懂；v

提出改善對策；

第二章品管新七大手法概述5、關聯(lián)圖做法：第二章

品管新七大手法概述6、判別方法:

箭頭只進不出是問題

；

箭頭只出不進是主因

；v箭頭有進有出是中間因素；

v出多于進的中間因素是關鍵中間因素

；

主要因素中間因素問題第二章品管新七大手法概述6、判別方法:主要因素中間因素第二章

品管新七大手法概述7、實例某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運用關聯(lián)圖進行原因分析。照明耗電大管理不嚴亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關集中控制檢查差節(jié)電意識差長明燈缺乏節(jié)電教育責任不明第二章品管新七大手法概述7、實例照明耗電大管理不嚴亂蓋第二章

品管新七大手法概述

8、注意事項

v要針對復雜的因果關系；v原因查找從人、機、料、法、環(huán)、測等方面考慮；v針對找到的原因排序時適當調換位置；v中間關鍵因素也要作為主因對待；

第二章品管新七大手法概述8、注意事項第二章

品管新七大手法概述思考題

XX公司發(fā)現(xiàn)報表發(fā)出到結案的時間太長，往往延誤處理問題的時效，造成作業(yè)上的困擾，請用關聯(lián)圖法尋找原因。以“報表作業(yè)時間長”為題目

。第二章品管新七大手法概述思考題XX公司發(fā)現(xiàn)報表發(fā)出到第二章

品管新七大手法概述二、系統(tǒng)圖1、定義：v系統(tǒng)圖就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖,以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施的一種方法

。第二章品管新七大手法概述二、系統(tǒng)圖第二章

品管新七大手法概述2、適用范圍：v新產品研制過程中設計質量的展開；v制訂質量保證計劃,對質量活動進行展開；

v可與因果圖結合使用；v目標、方針、實施事項的展開；v明確部門職能、管理職能；v對解決企業(yè)有關質量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進行展開。

第二章品管新七大手法概述2、適用范圍：第二章

品管新七大手法概述3、系統(tǒng)圖的特點v很容易地對事項進行展開；v易于統(tǒng)一成員的意見；v容易整理，手段又一目了然；

第二章品管新七大手法概述3、系統(tǒng)圖的特點第二章

品管新七大手法概述4、系統(tǒng)圖類型：v結構因素展開型

方法展開型

目的手段目的手段目的手段目的手段主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一級手段成為下一級手段的行動目的)第二章品管新七大手法概述4、系統(tǒng)圖類型：目的手段目的手第二章

品管新七大手法概述5、系統(tǒng)圖做法：v

確定目標或目的；v

提出手段和措施；v

評價手段和措施；v

繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖；v確認目標是否能夠充分的實現(xiàn)；

v制定實施計劃；（最好確定進度、責任人）

第二章品管新七大手法概述5、系統(tǒng)圖做法：第二章

品管新七大手法概述6、實例

如何使QCC落實加強培訓觀念要正確內訓外訓購置書刊設黑板報圈員家舉行烤肉郊游標語舉辦讀書會圈會活潑化多交流競賽活動活潑化宣導公司內公司外國際性技能操作第二章品管新七大手法概述6、實例如加強培訓觀念要正確第二章

品管新七大手法概述7、注意事項系統(tǒng)圖也適用于生產管理外，還可用在日

常管理工作中；

針對最下級手段應具體，并且要提出實施對策和計劃；針對改善對策可以進行有效評價，從實效、實現(xiàn)性、等級考慮

；

第二章品管新七大手法概述7、注意事項第二章

品管新七大手法概述8、思考題

如果公司5S定置管理不良，請你利用系統(tǒng)圖法進行原因分析和對策制定。提示從5個方面考慮不足現(xiàn)象。教養(yǎng)、整理、整頓、清掃清潔。

第二章品管新七大手法概述8、思考題如果公司5S定置管第二章

品管新七大手法概述三、親和圖1、定義：v把大量收集到的事實、意見或構思等語言

資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理

這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認

識和協(xié)調工作,以利于問題解決的一種方法。v親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險

尼泊爾時，將野外的調查結果資料予以整

理時研究開發(fā)的。

第二章品管新七大手法概述三、親和圖第二章

品管新七大手法概述2、適用范圍v用于掌握各種問題重點，想出改善對策;v用于市場調查和預測;v用于企業(yè)方針，目標的判定及推展;v用于研究開發(fā)，效率的提高;v用于TQM的推行;

第二章品管新七大手法概述2、適用范圍第二章

品管新七大手法概述3、親和圖特點v從混淆的狀態(tài)中，采集語言數(shù)據(jù)，將其

整合以便發(fā)現(xiàn)問題；v打破現(xiàn)狀，產生新思想；v掌握問題本質，讓有關人員明確認識；v團體活動,對每個人的意見都采納，提高全

員參與意識；

第二章品管新七大手法概述3、親和圖特點第二章

品管新七大手法概述4、親和圖類型v個人親和圖主要由一人來進行，重點放在數(shù)據(jù)的組織上。v團隊親和圖以數(shù)人為一組來進行，重點放在策略方針上

。第二章品管新七大手法概述4、親和圖類型第二章

品管新七大手法概述5、親和圖做法v決定課題(可從以下幾方面)對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；對舊觀念重新整理歸納。第二章品管新七大手法概述5、親和圖做法第二章

品管新七大手法概述v收集語言資料(收集方式可從以下方面)直接觀察，親自瞭解面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件回憶過去反省考慮法頭腦風暴法第二章品管新七大手法概述v收集語言資料(收集方式可從以第二章

品管新七大手法概述v簡明語言卡片化v整理，綜合卡片(卡片編組)v編組編寫主卡片v制圖v口頭發(fā)表v撰寫報告

第二章品管新七大手法概述v簡明語言卡片化第二章

品管新七大手法概述如何開設一家受歡迎的快餐店訂餐時間短多設出售口送料速度快服務態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務主動幫助客戶產品代號明確人員素質要高英語4/6級旅游服務專業(yè)大專文憑食物口味要獨特材料要優(yōu)質南北口味適合各年齡層工藝制造獨特配方設計制造加工精細搭配藥材如何開設一家受歡迎的快餐店

坐堂訂餐6、實例第二章品管新七大手法概述如何開設一家受歡迎的快餐店訂餐第二章

品管新七大手法概述7、注意事項：v按各因素之間的相似性分類。v應慢不應急，不適應速戰(zhàn)速決的問題和簡單的問題。v不應與其它QC手法一起用。

第二章品管新七大手法概述7、注意事項：第二章

品管新七大手法概述8、思考題某公司老是發(fā)生交期不準事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言數(shù)據(jù)：1包裝錯誤、2鍋爐故障、3機器老舊、4物料延誤、5產品色澤太深、6經(jīng)常停電、7停水、8機器保養(yǎng)不周、9原料貯存變質、10設備操作不當、11人員疲勞、12工作環(huán)境差、13人員不足、14人員流動高、15訂單日期太近、16訂單臨時增加、17通知生產太遲、18產品重量不符合。

第二章品管新七大手法概述8、思考題第二章

品管新七大手法概述四、矩陣圖1、定義：

從問題事項中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關系或相關程度的大小，探討問題點的一種方法。

第二章品管新七大手法概述四、矩陣圖第二章

品管新七大手法概述2、適用范圍v明確各機能與各單位間的關系;v明確質量要求和原料特性間的關系;v明確質量要求和制程條件間的關系;v明確制程不良與抱怨或制程條件間的關系;

第二章品管新七大手法概述2、適用范圍第二章

品管新七大手法概述3、矩陣圖特點v在短時間內獲得有關構想和資料；v能使因素的關系明確化，掌握整體的構成情形；

第二章品管新七大手法概述3、矩陣圖特點第二章

品管新七大手法概述4、矩陣圖種類：vL型矩陣圖T型矩陣圖

第二章品管新七大手法概述4、矩陣圖種類：第二章

品管新七大手法概述Y型矩陣圖X型矩陣圖

a1a2a3b3b2b1c1c2c3第二章品管新七大手法概述Y型矩陣圖a1a2a3b3b第二章

品管新七大手法概述C型矩陣圖P型矩陣圖系統(tǒng)矩陣圖

第二章品管新七大手法概述C型矩陣圖第二章

品管新七大手法概述5、矩陣圖做法：v

確定事項;v

選擇因素群;v

選擇矩陣圖類型;v

根據(jù)事實或經(jīng)驗評價和標記;v

資料統(tǒng)計尋找著眼點

第二章品管新七大手法概述5、矩陣圖做法：第二章

品管新七大手法概述6、實例：

表示有影響如某紡布工廠制程因素-項目-抱怨現(xiàn)象矩陣圖

第二章品管新七大手法概述6、實例：表示有影響如某紡布第二章

品管新七大手法概述7、注意事項在評價有無關聯(lián)及關聯(lián)程度時，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數(shù)人表決通過來決定

。第二章品管新七大手法概述7、注意事項第二章

品管新七大手法概述演練

各種原材料特性比較矩陣圖

⊙:最佳◎:良好○:好△:稍差×:差第二章品管新七大手法概述演練第二章

品管新七大手法概述五、PDPC法1、定義：v為了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案設計時，預測可能出現(xiàn)的障礙和結果，并相應地提出多種應變計劃的一種方法。v日本國立公害研究所所長近藤次郎博士，在東京大學任教時，適逢東大紛爭（1968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細的剖析其前途與進展過程，其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后，被稱為“過程決定計劃圖法”。

第二章品管新七大手法概述五、PDPC法第二章

品管新七大手法概述2、適用范圍v方針管理中實施項目的計劃擬訂；v制程中不良現(xiàn)象的防止及對策擬訂；v重大事故預測及防止；v新產品、新技術的開發(fā)主題的計劃決定。

第二章品管新七大手法概述2、適用范圍第二章

品管新七大手法概述3、PDPC法分類：v

順向進行式(類型Ⅰ)

v逆向進行式(類型Ⅱ)

A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn第二章品管新七大手法概述3、PDPC法分類：A0A1A第二章

品管新七大手法概述4、PDPC法做法：v確定所要解決的課題；v提出達到理想狀態(tài)的手段、措施；v對提出的措施，列舉出預測的結果及遇到困難時應采取的措施和方案；v將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類；v決定各項措施實施的先后順序，并用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來；v落實實施負責人及實施期限；v不斷修訂PDPC圖。

第二章品管新七大手法概述4、PDPC法做法：第二章

品管新七大手法概述5、實例:防止產品搬運倒置

設想產品搬運出現(xiàn)倒置損壞標明注意事項中/英文對照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項安裝預警裝置出聲產品安全卸運第二章品管新七大手法概述5、實例:防止產品搬運第二章

品管新七大手法概述6、注意事項：v隨著新事實的發(fā)現(xiàn)或新情況的進展，必需隨時改進圖形。v和系統(tǒng)圖區(qū)別v和網(wǎng)絡圖混淆v錯用關聯(lián)圖

第二章品管新七大手法概述6、注意事項：第二章

品管新七大手法概述7、演練:某維修QCC小組制定保證減少設備停機影響均衡生產的PDPC圖來指導小組工作

設想設備突然發(fā)生故障停機組織搶修人員到位領取備件更換備件調試運轉交付保證均衡生產配件不全無代用件外購配件外購無貨更換調整工裝/刀具修舊件應急機電人員不到位安排其他設備生產確認質量要求能否達到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1第二章品管新七大手法概述7、演練:某維修QCC小組制第二章

品管新七大手法概述六、網(wǎng)絡圖1、定義：v透過小組討論，對某事項或工程的實施進行，建立最佳的日程計劃并管理，使其能順利完成的一種手法。

v1957年，首先是美國杜邦公司推出而發(fā)展而成。

第二章品管新七大手法概述六、網(wǎng)絡圖第二章

品管新七大手法概述2、適用范圍v用于新品開發(fā)計劃和管理;v用于產品改進計劃的制訂和管理;v試生產階段計劃制訂和管理;v量產階段計劃制訂和管理;v工廠遷移計劃及管理;v工程安裝，修繕計劃和管理;v各種事務的統(tǒng)籌.

第二章品管新七大手法概述2、適用范圍第二章

品管新七大手法概述3、網(wǎng)絡圖的特點v各項工作能不能如期完成，對整體計劃能否如期完成的影響關系，表現(xiàn)得相當清楚。v若各項工作提早或延后完工的話，對整個計劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。v對計劃的安排有條不紊。

第二章品管新七大手法概述3、網(wǎng)絡圖的特點第二章

品管新七大手法概述四、網(wǎng)絡圖做法：v明確主題v確定必要的作業(yè)和(或)日程v按先后排列各作業(yè)v考慮同步作業(yè)，排列相應位置v連接各作業(yè)點，標準日程v計算作業(yè)點和日程v畫出要經(jīng)線

第二章品管新七大手法概述四、網(wǎng)絡圖做法：第二章

品管新七大手法概述五、實例:

現(xiàn)在有一個部件，它有兩個部分組成，由四個工序

完成。為了節(jié)省時間，加工管子和加工盤子可以同時開始，將以上的工藝過程用箭條圖表示如下：

加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鑽孔，D表示焊接，則每個工序之間的關係可以列表和繪圖如下：第二章品管新七大手法概述五、實例:加工管子加工盤體鉆第二章

品管新七大手法概述實例

A表示加工管子B表示加工盤子C表示鑽孔D表示焊接ABCD1234關鍵路線：

123430第二章品管新七大手法概述實例A表示加工管子ABCD1第二章

品管新七大手法概述6、注意事項：v有結束才有開始v要考慮到并行操作，不多花時間v一個作業(yè)只能用一個箭頭v順序一般從左向右v不得有回路

第二章品管新七大手法概述6、注意事項：第二章

品管新七大手法概述七、矩陣數(shù)據(jù)資料分析法1、定義:矩陣圖上各元素間的關系如果能用資料定量化表示，就能更準確地整理和分析結果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣資料分析法。

第二章品管新七大手法概述七、矩陣數(shù)據(jù)資料分析法第二章

品管新七大手法概述v數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法，利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報。v主成分分析法是一種將多個變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計方法。

2、主要方法:

第二章品管新七大手法概述v數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主第二章

品管新七大手法概述3、適用范圍

v新產品開發(fā)的企劃;v復雜的質量評價;v自市場調查的資料中，要把握顧客所要求的質量,質量功能的開展;v從多量的資料中解析不良要因;牽涉到復雜性要因的工程解析;

第二章品管新七大手法概述3、適用范圍第二章

品管新七大手法概述4、矩陣資料解析法的做法v收集資料

v求相關系數(shù)r

v以計算機輔助計算，由相關行列求出固有值及固有向量值

v作出矩陣圖

v下判斷

第二章品管新七大手法概述4、矩陣資料解析法的做法目錄前言：系統(tǒng)學習、團隊思考第一章:品管舊七大手法簡介：P3一、檢查表：收集、整理二、排列圖：找主要原因**三、散布圖：找出變數(shù)之間的線性關系四、因果圖：找產生原因**五、分層法：六、直方圖：分析數(shù)據(jù)分布趨勢七、控制圖：識別過程波動趨勢第二章:品管新七大手法概述：P21一、關聯(lián)圖：找出問題主要原因（等同于因果圖）**二、系統(tǒng)圖：針對原因，制定實施對策（反因果圖）**三、親和圖：原因分類，統(tǒng)一認識（頭腦風暴法）四、矩陣圖：五、PDPC法：為實現(xiàn)目標而制定應變計劃（與關聯(lián)圖和系統(tǒng)圖的聯(lián)系和差異）**六、箭條圖：項目管理中的時間控制七、矩陣資料解析法第三章:QCC活動技巧附:案例目錄前言：系統(tǒng)學習、團隊思考前言當前企業(yè)應具備質量意識、問題意識、危機意識、改善意識，尋求自身工作的改善方法，在管理上應用統(tǒng)計技術的方法和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和社會要求

。在質量活動中所采用的統(tǒng)計方法，即我們常講的“品管七大工具”和“品管新七大工具”

。前言當前企業(yè)應具備質量意識、問題意識、危機意識、改善意識

第一章

品管七大手法簡介

v品管七大手法：檢查表——收集、整理資料；排列圖——確定主導因素；散佈圖——展示變數(shù)之間的線性關係；因果圖——尋找引發(fā)結果的原因；分層法——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題；直方圖——展示過程的分佈情況；控制圖——識別波動的來源；

第一章品管七大手法簡介

v品管七大手法：

第一章

品管七大手法簡介

一、檢查表（資料獲取表）v系統(tǒng)地收集資料和累積資料，確認事實並對資料進行粗略的整理和簡單分析的統(tǒng)計圖表。v注意幾點：§用在對現(xiàn)狀的調查，以備今後作分析；§對需調查的事件或情況，明確專案名稱；§確定資料收集人、時間、場所、範圍；§資料匯總統(tǒng)計；§必要時對人員進行培訓；

第一章品管七大手法簡介

一、檢查表（資料獲取表）

第一章

品管七大手法簡介

鑄造不良情況檢查表

檢查表示例

第一章品管七大手法簡介

鑄造不良情況檢查表檢查表示例

第一章

品管七大手法簡介

二、排列圖v用從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現(xiàn)頻率高低的一種圖表。其原理是80%的問題僅來源於20%的主要原因。v注意幾點§明確問題和現(xiàn)象；§尋找不良的情況統(tǒng)計資料；§頻率計算和累計；§對頻率從高到低的順序排列；

第一章品管七大手法簡介

二、排列圖

第一章

品管七大手法簡介

廢品統(tǒng)計表排列圖示例

第一章品管七大手法簡介

廢品統(tǒng)計表排列圖示例

第一章

品管七大手法簡介

三、散布圖v研究成對出現(xiàn)的不同變量之間相關關系的坐標圖。v注意幾點：§收集足夠的資料，至少30對；§橫坐標表示資料（原因），縱坐標表示因變量（結果）；§正確判斷變量之間的關系模式；§因果圖的后續(xù)工作，提供直觀的相關性驗證；

第一章品管七大手法簡介

三、散布圖第一章品管七大手法簡介YXYXYXYX0000散布圖示例第一章

強正相關弱正相關強負相關弱負相關第一章品管七大手法簡介YXYXYXYX0000散布圖示

第一章

品管七大手法簡介

四、因果圖v用於尋找造成問題産生的原因，即分析原因與結果之間關係的一種方法。v注意幾點：§充分組織人員全面觀察，從人、機、料、法、環(huán)、測方面尋找；§針對初步原因，展開深層的挖掘；§記下製圖部門和人員、製圖日期、參加人員；

第一章品管七大手法簡介

四、因果圖

第一章

品管七大手法簡介

因果圖示例

作業(yè)員問題加工困難其他設備不當不熟悉工作圖2馬達座43導板加工取放困難模具搬運費力尋找資料困難2導板隔板1屑料清理費時沖壓作業(yè)效率低光線不足2外殼沖剪模托料架不當4隔板抽孔脫料困難1導柱,頂柱阻礙作業(yè)路線3馬達座脫料困難5固定梢設置不當

第一章品管七大手法簡介

因果圖示例作業(yè)員問題加工困

第一章

品管七大手法簡介

五、分層法v按照一定的類別，把收集到的數(shù)據(jù)加以分類整理的一種方法。v注意幾點：§確定分層的類別和調查的對象；§設計收集數(shù)據(jù)的表格；§收集和記錄數(shù)據(jù)；§整理數(shù)據(jù)并繪制相應圖表；§比較分析和最終的推論；

第一章品管七大手法簡介

五、分層法

第一章

品管七大手法簡介

分層法示例某空調維修部，幫助客戶安裝后經(jīng)常發(fā)生制冷液泄漏。通過現(xiàn)場調查，得知泄漏的原因有兩個：一是管子裝接時，操作人員不同（有甲、乙、丙三個維修人員按各自不同技術水平操作）；二是管子和接頭的生產廠家不同（有A、B兩家工廠提供配件）。于是收集資料作分層法分析（見表一、表二），試說明表一、表二的分層類別，并分析應如何防止?jié)B漏？

第一章品管七大手法簡介

分層法示例某空調維修部，幫助

第一章

品管七大手法簡介

表一泄漏調查表（人員分類）

表二泄漏調查表（配件廠商分類）

第一章

品管七大手法簡介

表一泄漏調查表（

第一章

品管七大手法簡介

六、直方圖v用于分析和掌握資料的分布狀況，以便推斷特性總體分布狀態(tài)的一種統(tǒng)計方法。v注意幾點：§確定過程特性和計量標準值；§收集數(shù)據(jù)，必須是計量值數(shù)據(jù)；§資料針對一個范圍時期收集至少50-100個；§確定積差R,分組數(shù)K,組間距h,分組組界；§作次數(shù)分配表；

第一章

品管七大手法簡介

六、直方圖第一章品管七大手法簡介

2015105SL=130Sμ=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5過程波動小過程波動大與要求相比偏高與要求相比偏低正常規(guī)範直方圖示例

第一章品管七大手法簡介20SL=130Sμ=1601

第一章

品管七大手法簡介

七、控制圖v控制圖是用於分析和控制過程質量的一種方法。v控制圖是一種帶有控制界限的反映過程質量的記錄圖形，圖的縱軸代表産品質量特性值(或由質量特性值獲得的某種統(tǒng)計量)；橫軸代表按時間順序(自左至右)抽取的各個樣本號；圖內有中心線(記爲CL)、上控制界限(記爲UCL)和下控制界限(記爲LCL)三條線(見下圖)。

第一章

品管七大手法簡介

七、控制圖

第一章

品管七大手法簡介

控制圖示例上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心線(CL)

第一章品管七大手法簡介

控制圖示例上控制界限(UCL

第一章

品管七大手法簡介

注意幾點：v確定産品型號、工序名稱、品質特性。v確定子組大?。?-5）、收集100個以上資料和頻率。v計算各組的平均值X(取至測定值最小單位下一位元數(shù))v計算各組之極差R(最大值-最小值=R)。v計算總平均v計算極差的平均Rv計算控制界限vX控制圖:中心線(CL)=Xv控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=vR控制圖:中心線(CL)= v控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=

第一章

品管七大手法簡介

注意幾點：

第二章

品管新七大手法概述

一、品管新七大手法的來源：

v1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個新手法；v1977年在日本開始在企業(yè)中推行實施；v1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名爲“品管新七大手法”；v1979年日本科技聯(lián)盟正式公佈品管新七大手法。

第二章品管新七大手法概述

一、品管新七大手法的來源：第二章品管新七大手法概述

二、品管新七大手法淺說品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：v關聯(lián)圖——理清復雜因素間的關系；v系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標的手段；v親和圖——從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息；v矩陣圖——多角度考察存在的問題,變量關系；vPDPC法——預測設計中可能出現(xiàn)的障礙和結果；v箭條圖——合理制定進度計劃；v矩陣數(shù)據(jù)解析法—多變量轉化少變量數(shù)據(jù)分析；

第二章品管新七大手法概述二、品管新七大手法淺說

第二章

品管新七大手法概述

品管新七大手法的特點：

■整理語言資料；

■引發(fā)思考，有效解決零亂問題；

■充實計劃；

■防止遺漏、疏忽；

■使有關人員瞭解；

■促使有關人員的協(xié)助；

■確實表達過程。

第二章品管新七大手法概述

品管新七大手法的特點：

第二章

品管新七大手法概述

v品管新七大手法在品管手法中的地位：並不取代品管七大手法；與品管七大手法相輔相成；與品管七大手法的差異。

第二章品管新七大手法概述

v品管新七大手法在品管手法中的

第二章

品管新七大手法概述

v兩種品管七大手法的區(qū)別:兩種品管手法之間相輔相成；

品管七大手法品管新七大手法理性面感性面

大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言資料

問題發(fā)生後的改善

問題發(fā)生前計劃、構想

第二章品管新七大手法概述

v兩種品管七大手法的區(qū)別:品管第二章

品管新七大手法概述一、關聯(lián)圖1、定義:v就是把關系復雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項目的方法。v六十年代由日本應慶大學的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來的，正式的全名叫做《管理指標間的關聯(lián)分析》。

第二章品管新七大手法概述一、關聯(lián)圖第二章

品管新七大手法概述2、適用範圍:v

用于紛繁復雜的因果糾纏分析v

用于現(xiàn)場問題的掌握v用于市場調查及抱怨分析v

用于方針管理的展開第二章品管新七大手法概述2、適用範圍:第二章

品管新七大手法概述3、關聯(lián)圖的特點：v適合整理原因非常復雜的問題；v容易取得成員的一致意見；v從計劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題；v形式自由，有助于因素之間的連接和轉換；v可打破先入為主的觀念；

第二章品管新七大手法概述3、關聯(lián)圖的特點：第二章

品管新七大手法概述4、關聯(lián)圖類型:v多目的型

（兩個以上目的）

單目的型

（單一目的）

問題132456問題問題123456問題第二章品管新七大手法概述4、關聯(lián)圖類型:問題132456問第二章

品管新七大手法概述中央集中型（向外擴散）

單向彙集型（單向順延）

132456問題7891110123456問題第二章品管新七大手法概述中央集中型（向外擴散）13245第二章

品管新七大手法概述應用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用）

第二章品管新七大手法概述應用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用）第二章

品管新七大手法概述5、關聯(lián)圖做法：v決定題目—以標記寫出主題；v

小組組成—集合有關部門人員組成小組；

v資料收集—運用頭腦風暴，尋找原因；v

用簡明通俗的語言作卡片；v連接因果關系制作關聯(lián)圖；v修正圖形—討論不足，修改箭頭；找出重要項目、原因并以標記區(qū)別；v形成文章—整理成文章使別人易懂；v

提出改善對策；

第二章品管新七大手法概述5、關聯(lián)圖做法：第二章

品管新七大手法概述6、判別方法:

箭頭只進不出是問題

；

箭頭只出不進是主因

；v箭頭有進有出是中間因素；

v出多于進的中間因素是關鍵中間因素

；

主要因素中間因素問題第二章品管新七大手法概述6、判別方法:主要因素中間因素第二章

品管新七大手法概述7、實例某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運用關聯(lián)圖進行原因分析。照明耗電大管理不嚴亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關集中控制檢查差節(jié)電意識差長明燈缺乏節(jié)電教育責任不明第二章品管新七大手法概述7、實例照明耗電大管理不嚴亂蓋第二章

品管新七大手法概述

8、注意事項

v要針對復雜的因果關系；v原因查找從人、機、料、法、環(huán)、測等方面考慮；v針對找到的原因排序時適當調換位置；v中間關鍵因素也要作為主因對待；

第二章品管新七大手法概述8、注意事項第二章

品管新七大手法概述思考題

XX公司發(fā)現(xiàn)報表發(fā)出到結案的時間太長，往往延誤處理問題的時效，造成作業(yè)上的困擾，請用關聯(lián)圖法尋找原因。以“報表作業(yè)時間長”為題目

。第二章品管新七大手法概述思考題XX公司發(fā)現(xiàn)報表發(fā)出到第二章

品管新七大手法概述二、系統(tǒng)圖1、定義：v系統(tǒng)圖就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖,以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施的一種方法

。第二章品管新七大手法概述二、系統(tǒng)圖第二章

品管新七大手法概述2、適用范圍：v新產品研制過程中設計質量的展開；v制訂質量保證計劃,對質量活動進行展開；

v可與因果圖結合使用；v目標、方針、實施事項的展開；v明確部門職能、管理職能；v對解決企業(yè)有關質量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進行展開。

第二章品管新七大手法概述2、適用范圍：第二章

品管新七大手法概述3、系統(tǒng)圖的特點v很容易地對事項進行展開；v易于統(tǒng)一成員的意見；v容易整理，手段又一目了然；

第二章品管新七大手法概述3、系統(tǒng)圖的特點第二章

品管新七大手法概述4、系統(tǒng)圖類型：v結構因素展開型

方法展開型

目的手段目的手段目的手段目的手段主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一級手段成為下一級手段的行動目的)第二章品管新七大手法概述4、系統(tǒng)圖類型：目的手段目的手第二章

品管新七大手法概述5、系統(tǒng)圖做法：v

確定目標或目的；v

提出手段和措施；v

評價手段和措施；v

繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖；v確認目標是否能夠充分的實現(xiàn)；

v制定實施計劃；（最好確定進度、責任人）

第二章品管新七大手法概述5、系統(tǒng)圖做法：第二章

品管新七大手法概述6、實例

如何使QCC落實加強培訓觀念要正確內訓外訓購置書刊設黑板報圈員家舉行烤肉郊游標語舉辦讀書會圈會活潑化多交流競賽活動活潑化宣導公司內公司外國際性技能操作第二章品管新七大手法概述6、實例如加強培訓觀念要正確第二章

品管新七大手法概述7、注意事項系統(tǒng)圖也適用于生產管理外，還可用在日

常管理工作中；

針對最下級手段應具體，并且要提出實施對策和計劃；針對改善對策可以進行有效評價，從實效、實現(xiàn)性、等級考慮

；

第二章品管新七大手法概述7、注意事項第二章

品管新七大手法概述8、思考題

如果公司5S定置管理不良，請你利用系統(tǒng)圖法進行原因分析和對策制定。提示從5個方面考慮不足現(xiàn)象。教養(yǎng)、整理、整頓、清掃清潔。

第二章品管新七大手法概述8、思考題如果公司5S定置管第二章

品管新七大手法概述三、親和圖1、定義：v把大量收集到的事實、意見或構思等語言

資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理

這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認

識和協(xié)調工作,以利于問題解決的一種方法。v親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險

尼泊爾時，將野外的調查結果資料予以整

理時研究開發(fā)的。

第二章品管新七大手法概述三、親和圖第二章

品管新七大手法概述2、適用范圍v用于掌握各種問題重點，想出改善對策;v用于市場調查和預測;v用于企業(yè)方針，目標的判定及推展;v用于研究開發(fā)，效率的提高;v用于TQM的推行;

第二章品管新七大手法概述2、適用范圍第二章

品管新七大手法概述3、親和圖特點v從混淆的狀態(tài)中，采集語言數(shù)據(jù)，將其

整合以便發(fā)現(xiàn)問題；v打破現(xiàn)狀，產生新思想；v掌握問題本質，讓有關人員明確認識；v團體活動,對每個人的意見都采納，提高全

員參與意識；

第二章品管新七大手法概述3、親和圖特點第二章

品管新七大手法概述4、親和圖類型v個人親和圖主要由一人來進行，重點放在數(shù)據(jù)的組織上。v團隊親和圖以數(shù)人為一組來進行，重點放在策略方針上

。第二章品管新七大手法概述4、親和圖類型第二章

品管新七大手法概述5、親和圖做法v決定課題(可從以下幾方面)對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；對舊觀念重新整理歸納。第二章品管新七大手法概述5、親和圖做法第二章

品管新七大手法概述v收集語言資料(收集方式可從以下方面)直接觀察，親自瞭解面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件回憶過去反省考慮法頭腦風暴法第二章品管新七大手法概述v收集語言資料(收集方式可從以第二章

品管新七大手法概述v簡明語言卡片化v整理，綜合卡片(卡片編組)v編組編寫主卡片v制圖v口頭發(fā)表v撰寫報告

第二章品管新七大手法概述v簡明語言卡片化第二章

品管新七大手法概述如何開設一家受歡迎的快餐店訂餐時間短多設出售口送料速度快服務態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務主動幫助客戶產品代號明確人員素質要高英語4/6級旅游服務專業(yè)大專文憑食物口味要獨特材料要優(yōu)質南北口味適合各年齡層工藝制造獨特配方設計制造加工精細搭配藥材如何開設一家受歡迎的快餐店

坐堂訂餐6、實例第二章品管新七大手法概述如何開設一家受歡迎的快餐店訂餐第二章

品管新七大手法概述7、注意事項：v按各因素之間的相似性分類。v應慢不應急，不適應速戰(zhàn)速決的問題和簡單的問題。v不應與其它QC手法一起用。

第二章品管新七大手法概述7、注意事項：第二章

品管新七大手法概述8、思考題某公司老是發(fā)生交期不準事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言數(shù)據(jù)：1包裝錯誤、2鍋爐故障、3機器老舊、4物料延誤、5產品色澤太深、6經(jīng)常停電、7停水、8機器保養(yǎng)不周、9原料貯存變質、10設備操作不當、11人員疲勞、12工作環(huán)境差、13人員不足、14人員流動高、15訂單日期太近、16訂單臨時增加、17通知生產太遲、18產品重量不符合。

第二章品管新七大手法概述8、思考題第二章

品管新七大手法概述四、矩陣圖1、定義：

從問題事項中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關系或相關程度的大小，探討問題點的一種方法。

第二章品管新七大手法概述四、矩陣圖第二章

品管新七大手法概述2、適用范圍v明確各機能與各單位間的關系;v明確質量要求和原料特性間的關系;v明確質量要求和制程條件間的關系;v明確制程不良與抱怨或制程條件間的關系;

第二章品管新七大手法概述2、適用范圍第二章

品管新七大手法概述3、矩陣圖特點v在短時間內獲得有關構想和資料；v能使因素的關系明確化，掌握整體的構成情形；

第二章品管新七大手法概述3、矩陣圖特點第二章

品管新七大手法概述4、矩陣圖種類：vL型矩陣圖T型矩陣圖

第二章品管新七大手法概述4、矩陣圖種類：第二章

品管新七大手法概述Y型矩陣圖X型矩陣圖

a1a2a3b3b2b1c1c2c3第二章品管新七大手法概述Y型矩陣圖a1a2a3b3b第二章

品管新七大手法概述C型矩陣圖P型矩陣圖系統(tǒng)矩陣圖

第二章品管新七大手法概述C型矩陣圖第二章

品管新七大手法概述5、矩陣圖做法：v

確定事項;v

選擇因素群;v

選擇矩陣圖類型;v

根據(jù)事實或經(jīng)驗評價和標記;v

資料統(tǒng)計尋找著眼點

第二章品管新七大手法概述5、矩陣圖做法：第二章

品管新七大手法概述6、實例：

表示有影響如某紡布工廠制程因素-項目-抱怨現(xiàn)象矩陣圖

第二章品管新七大手法概述6、實例：表示有影響如某紡布第二章

品管新七大手法概述7、注意事項在評價有無關聯(lián)及關聯(lián)程度時，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數(shù)人表決通過來決定

。第二章品管新七大手法概述7、注意事項第二章

品管新七大手法概述演練

各種原材料特性比較矩陣圖

⊙:最佳◎:良好○:好△:稍差×:差第二章品管新七大手法概述演練第二章

品管新七大手法概述五、PDPC法1、定義：v為了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案設計時，預測可能出現(xiàn)的障礙和結果，并相應地提出多種應變計劃的一種方法。v日本國立公害研究所所長近藤次郎博士，在東京大學任教時，適逢東大紛爭（1968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細的剖析其前途與進展過程，其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后，被稱為“過程決定計劃圖法”。

第二章品管新七大手法概述五、PDPC法第二章

品管新七大手法概述2、適用范圍v方針管理中實施項目的計劃擬訂；v制程中不良現(xiàn)象的防止及對策擬訂；v重大事故預測及防止；v新產品、新技術的開發(fā)主題的計劃決定。

第二章品管新七大手法概述2、適用范圍第二章

品管新七大手法概述3、PDPC法分類：v