企業(yè)文化建設(shè)與管理培訓(xùn)教材

企業(yè)文化建設(shè)與管理（EMBA）——重塑企業(yè)文化，打造基業(yè)常青中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院教授、博導(dǎo)華夏基石管理咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)2006-4彭建鋒講師介紹彭劍鋒，中國人民大學(xué)教授、博導(dǎo)，華夏基石管理咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)，中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢業(yè)委員會(huì)副主任，中國著名管理咨詢專家。曾任中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院副院長(zhǎng)，北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司總裁。他既擔(dān)任國內(nèi)某大民營企業(yè)的董事長(zhǎng)，又先后創(chuàng)辦了我國本土兩大咨詢公司和君創(chuàng)業(yè)及華夏基石管理咨詢集團(tuán)，同時(shí)又是中國人民大學(xué)知名教授。在企業(yè)經(jīng)營、管理咨詢和學(xué)術(shù)研究三個(gè)領(lǐng)域均具有卓越建樹。2004年被亞太人力資源研究會(huì)（澳門）及新浪網(wǎng)評(píng)為“2004年中國人力資源年度人物”。被中國改革報(bào)等數(shù)十家媒體評(píng)為“中國管理咨詢界標(biāo)竿人物”。2005年被評(píng)為“推動(dòng)中國人力資源進(jìn)程杰出人物”。彭劍鋒教授長(zhǎng)期從事人力資源管理、企業(yè)文化與市場(chǎng)營銷咨詢與研究工作，他的觀點(diǎn)、文章和專著對(duì)我國人力資源、企業(yè)文化及市場(chǎng)營銷的理論與實(shí)踐產(chǎn)生了重大影響。彭劍鋒教授長(zhǎng)期深入企業(yè)，為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，先后被深圳華為公司、廣東TCL集團(tuán)、山東六和集團(tuán)、新奧集團(tuán)等企業(yè)聘為高級(jí)管理顧問、專家組組長(zhǎng),他所領(lǐng)導(dǎo)的專家團(tuán)隊(duì)為數(shù)十家著名企業(yè)提供過咨詢，《華為基本法》、《華僑城憲章》、《TCL以速度抗擊規(guī)模》、《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》、《三星（中國）文化》、《白沙文化發(fā)展綱要》、《中國電信文化》、《山東六和集團(tuán)微利經(jīng)營與服務(wù)營銷》、《白沙集團(tuán)人力資源三大機(jī)制六大體系》、《東風(fēng)日產(chǎn)共同行動(dòng)綱領(lǐng)》均就出其所領(lǐng)導(dǎo)的管理團(tuán)隊(duì)之手。

課程要求全心投入，互動(dòng)參與認(rèn)真準(zhǔn)備，勤于思考系統(tǒng)掌握，重點(diǎn)深入課程目標(biāo)

通過本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)員了解企業(yè)文化最新的前沿理論與管理實(shí)踐，懂得從企業(yè)戰(zhàn)略與核心競(jìng)爭(zhēng)力的角度思考企業(yè)文化建設(shè)與管理問題，掌握企業(yè)文化系統(tǒng)構(gòu)建的要素、企業(yè)文化建設(shè)的程序和方法，懂得如何運(yùn)用企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成。課程目錄第一單元中國企業(yè)文化的基本問題與文化建設(shè)需求第二單元企業(yè)文化的內(nèi)涵與作用機(jī)理第三單元企業(yè)文化的繼承與創(chuàng)新第四單元企業(yè)文化的傳播與落地引言

文化管理是企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)是文化競(jìng)爭(zhēng)。

企業(yè)的組織與流程變革本質(zhì)上是人與文化的變革，是人的思維方式與行為方式的變革。第一單元中國企業(yè)文化的基本問題和文化建設(shè)需求問題的提出：為什么中國的企業(yè)會(huì)面臨這么多的文化問題？中國企業(yè)為什么會(huì)有強(qiáng)烈的文化管理需求？——從《華為基本法》到《東風(fēng)日產(chǎn)乘用車共同行動(dòng)綱領(lǐng)》典型案例：《華為基本法》、《華僑城憲章》、《邁普之道》、《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》、《白沙文化發(fā)展綱要》、《藍(lán)巢哲學(xué)》、《三星（中國）文化落地工程》、《東風(fēng)日產(chǎn)乘用車共同行動(dòng)綱領(lǐng)》、《聯(lián)想文化研究》一、中國企業(yè)文化的基本問題與需求1、機(jī)會(huì)主義條件下成長(zhǎng)起來的中國企業(yè)沒有完成企業(yè)對(duì)未來的系統(tǒng)思考（企業(yè)的使命、追求、戰(zhàn)略目標(biāo)、核心價(jià)值觀的迷失）——如何通過文化建設(shè)幫助企業(yè)家完成系統(tǒng)思考,幫助企業(yè)從機(jī)會(huì)導(dǎo)向走向戰(zhàn)略導(dǎo)向。文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng),企業(yè)不知道未來一定怎么樣,但需要對(duì)未來做出基本假設(shè)。案例:《華為基本法》、《邁普之道》通過文化建設(shè)引導(dǎo)中國企業(yè)從機(jī)會(huì)導(dǎo)向走向戰(zhàn)略導(dǎo)向

產(chǎn)業(yè)升級(jí)與企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，新的發(fā)展機(jī)會(huì)與盈利模式的創(chuàng)新（尋找“新奶酪”）憑感覺、抓機(jī)會(huì)，沒有正確的產(chǎn)業(yè)決策與企業(yè)定位(不知道做什么)；單一產(chǎn)品、單一項(xiàng)目，缺乏持續(xù)的產(chǎn)品與服務(wù)開發(fā)系統(tǒng),難以形成持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(如何做)；以投機(jī)及項(xiàng)目管理心態(tài)管理企業(yè)，不懂得如何管理大企業(yè)；盲目多元，企業(yè)核心專長(zhǎng)與技能難以形成。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力缺失。中國企業(yè)的價(jià)值觀迷失：缺乏共同的使命、追求和核心價(jià)值觀，上下不同欲，同床異夢(mèng)。中國企業(yè)的戰(zhàn)略迷失：1、沒戰(zhàn)略。蒙著打！不知道做什么，如何做，憑什么做。2、有戰(zhàn)略。沒能力做，戰(zhàn)略執(zhí)行力短缺。

中國企企業(yè)家家的系系統(tǒng)思思考要要點(diǎn)企業(yè)的的使命命追求求與核核心價(jià)價(jià)值觀觀；企業(yè)未未來的的發(fā)展展方向向（行行業(yè)選選擇））與戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)；；企業(yè)在在產(chǎn)業(yè)業(yè)價(jià)值值鏈中中應(yīng)處處的位位勢(shì)，，以及及企業(yè)業(yè)要取取得這這種位位勢(shì)應(yīng)應(yīng)采取取的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)方方式與與經(jīng)營營模式式；企業(yè)如如何培培育自自己的的核心心專長(zhǎng)長(zhǎng)與技技能（（企業(yè)業(yè)靠什什么去去贏得得這種種競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)）；；企業(yè)要要形成成獨(dú)特特的核核心專專長(zhǎng)與與技能能需要要何種種資源源，以以及如如何配配置資資源；；企業(yè)的的戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)型型將面面臨哪哪些系系統(tǒng)問問題，，如何何進(jìn)行行系統(tǒng)統(tǒng)變革革與創(chuàng)創(chuàng)新2、企企業(yè)高高層難難以達(dá)達(dá)成共共識(shí)，，企業(yè)業(yè)缺乏乏共同同的語語言傳傳遞系系統(tǒng)，，鳥與與豬沒沒有共共同語語言(企業(yè)業(yè)家與與中基基層)，雞雞鴨不不同語語（部部門壁壁壘森森嚴(yán)，，信息息溝通通堵塞塞，互互相屏屏敞，，難以以協(xié)同同，全全員客客戶理理念難難以貫貫徹，，內(nèi)部部客戶戶關(guān)系系難以以形成成）———需需要通通過文文化建建設(shè)建建立共共同的的語言言與文文化傳傳遞系系統(tǒng)，，使上上下達(dá)達(dá)成共共識(shí)，，左右右無障障礙溝溝通。。文化是是形成成組織織效能能的共共同認(rèn)認(rèn)知系系統(tǒng)案例《《新奧奧企業(yè)業(yè)綱領(lǐng)領(lǐng)》、、《《華僑僑城憲憲章》》企業(yè)文化化建設(shè)是是一個(gè)過過程，起起草企業(yè)業(yè)文化大大綱的過過程討論論與交流流，員工工的參與與互動(dòng)有有時(shí)比結(jié)結(jié)果更重重要。員工的共共識(shí)可以以減少企企業(yè)內(nèi)部部的交易易成本。。共同的的語言和和文化傳傳遞系統(tǒng)統(tǒng)的建立立，使企企業(yè)上下下同欲，，目標(biāo)一一致，從從而形成成以價(jià)值值觀為基基礎(chǔ)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。諾基亞：：以事實(shí)實(shí)和數(shù)據(jù)據(jù)為基礎(chǔ)礎(chǔ)的管理理，以價(jià)價(jià)值觀為為基礎(chǔ)的的領(lǐng)導(dǎo)．．通過文化化建設(shè)，，實(shí)現(xiàn)企企業(yè)家行行為的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型．3、企業(yè)業(yè)有深厚厚的文化化底蘊(yùn)，，但沒有有得到系系統(tǒng)的總總結(jié)提煉煉，或者者成功的的文化習(xí)習(xí)性不適適應(yīng)新的的市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境和企業(yè)業(yè)新的發(fā)發(fā)展階段段——需需要通過過文化建建設(shè)幫助助企業(yè)梳梳理、總總結(jié)、提提煉文化化系統(tǒng)，，剔出不不適應(yīng)企企業(yè)未來來發(fā)展的的文化要要素，引引入新的的文化要要素，建建立新的的文化系系統(tǒng)案例：《《白沙文文化發(fā)展展綱要》》《興業(yè)銀行行文化大大綱》《中國國電信文文化》《《藍(lán)巢哲哲學(xué)》企業(yè)文化化是企業(yè)業(yè)長(zhǎng)期積積淀所形形成的習(xí)習(xí)慣性的的組織行行為與個(gè)個(gè)人行為為4、企業(yè)業(yè)文化理理念在天天上飄，，員工的的行為在在地上跑跑，企業(yè)業(yè)家普遍遍感到員員工執(zhí)行行力不足足，精細(xì)細(xì)化管理理落實(shí)不不到細(xì)節(jié)節(jié)。戰(zhàn)略略決定成成改敗與與細(xì)節(jié)決決定成敗敗的困惑惑——通通過文化化建設(shè)使使企業(yè)文文化傳播播與落地地，通過過人力資資源的機(jī)機(jī)制與制制度創(chuàng)新新，驅(qū)動(dòng)動(dòng)企業(yè)理理念的落落地，通通過文化化建設(shè)：：創(chuàng)建執(zhí)執(zhí)行型文文化，培培養(yǎng)員工工重視細(xì)細(xì)節(jié)、將將小事做做細(xì)、做做到位的的良好習(xí)習(xí)慣。執(zhí)行力需需要執(zhí)行行型文化化，細(xì)節(jié)節(jié)管理需需要需要要良好的的習(xí)慣，，注意細(xì)細(xì)節(jié)是一一種功夫夫，是一一種習(xí)慣慣通過人力力資源機(jī)機(jī)制與制制度的變變革與創(chuàng)創(chuàng)新，驅(qū)驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)（KPI指指標(biāo)與文文化、用用人標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與文化化要求、、干部晉晉升與文文化要求求、團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)與與文化要要求）績(jī)效管理的企企業(yè)文化審查查5、企業(yè)的組組織與流程變變革沒有觸及及到深層次的的人的思維方方式與行為方方式——需要要通過文化診診斷揭示企業(yè)業(yè)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型型與組織變革革中的文化問問題，通過文文化問題的解解決方案驅(qū)動(dòng)動(dòng)企業(yè)的戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)型與組織織變革案例：天音通通訊與神洲數(shù)數(shù)碼的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型中的文化化問題企業(yè)的組織與與流程變革本本質(zhì)上是人與與文化的變革革，是人的思思維方式與行行為方式的變變革。組織的變革與與創(chuàng)新是全體體員工的責(zé)任任，變革只有有獲得員工的的支持和參與與才能成功。。６、創(chuàng)業(yè)型企企業(yè)家與職業(yè)業(yè)經(jīng)理人的矛矛盾，空降部部隊(duì)與地面部部隊(duì)的矛盾，，新老創(chuàng)業(yè)者者的矛盾從本本質(zhì)上來說是是文化理念的的沖突，思維維方式的矛盾盾，是習(xí)慣性性行為的沖撞撞，是人治化化管理與理性性化管理行為為的矛盾———通過文化建建設(shè)增加創(chuàng)業(yè)業(yè)性企業(yè)家與與職業(yè)經(jīng)理人人、空降部隊(duì)隊(duì)與地面部隊(duì)隊(duì)的相互尊重重、相互理解解與溝通，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換職業(yè)經(jīng)理理人的心態(tài)與與思維方式，，驅(qū)動(dòng)企業(yè)家家的自我超越越與行為轉(zhuǎn)型型７、企業(yè)并購購重組沒有完完成人與文化化的整合，導(dǎo)導(dǎo)致企業(yè)并購購失敗或達(dá)不不成預(yù)定目標(biāo)標(biāo)。——通過過文化建設(shè)釋釋緩員工的心心理壓力以及及并購情緒綜綜合癥，消除除并購后裁員員的幸存者綜綜合癥，穩(wěn)定定核心人才與與高層管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)，使員工工迅速適應(yīng)并并購后新的組組織環(huán)境與企企業(yè)文化８、中國本土土企業(yè)的國際際化，跨國公公司中國本土土化經(jīng)營所面面臨的文化沖沖突與融合，，中外合資企企業(yè)文化理念念難以超越和和融合，不能能形成合力導(dǎo)導(dǎo)致合資企業(yè)業(yè)成功率低———通過文化化建設(shè)超越文文化，融合文文化，實(shí)現(xiàn)跨跨文化的有效效管理。案例：《三星星中國的文化化落地工程》》《東風(fēng)日產(chǎn)管管理公約》第二單元企業(yè)文化的內(nèi)內(nèi)涵和作用機(jī)機(jī)理企業(yè)文化是什什么？（據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，關(guān)于企企業(yè)文化的概概念有200多種）企業(yè)文化是反反映在員工的的行為、語言言、各種決定定、行動(dòng)上的的一系列公司司歷史成長(zhǎng)過過程中形成并并不斷演變的的價(jià)值觀、態(tài)態(tài)度和意見(Sackmann塞克克曼曼)企業(yè)業(yè)文文化化可可以以反反射射出出一一個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)員員工工的的價(jià)價(jià)值值觀觀、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、準(zhǔn)準(zhǔn)則則并并可可以以預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)員工工的的種種種種行行為為(Bleicher布萊萊克克)通常常來來說說，，企企業(yè)業(yè)文文化化反反應(yīng)應(yīng)了了一一個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部隱隱含含的的主主流流價(jià)價(jià)值值觀觀、、態(tài)態(tài)度度和和做事事的的方方式式.企業(yè)業(yè)文文化化經(jīng)經(jīng)常常反反應(yīng)應(yīng)的的是是企企業(yè)業(yè)創(chuàng)創(chuàng)始始人人或或者者企企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人的的個(gè)個(gè)性、、哲哲學(xué)學(xué)和和其其社社會(huì)會(huì)背背景景。。企企業(yè)業(yè)文文化化決決定定了了一一個(gè)個(gè)公公司司如如何何運(yùn)運(yùn)作作和和企企業(yè)業(yè)里里什么么人人會(huì)會(huì)得得到到提提升升(Wong翁格格)企業(yè)業(yè)文文化化是是社社會(huì)會(huì)文文化化導(dǎo)導(dǎo)向向的的，，無無形形和和具具體體公公司司導(dǎo)導(dǎo)向向的的現(xiàn)現(xiàn)象象；；企企業(yè)業(yè)文文化化包包括括被被絕絕大大部部分分組組織織成成員員所所接接受受的的價(jià)價(jià)值值觀觀、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、價(jià)價(jià)值值取取向向、、知知識(shí)識(shí)、、能能力力和和潛潛力力(Schnyder斯克克尼尼德德)企業(yè)業(yè)文文化化是是在在企企業(yè)業(yè)成成員員相相互互作作用用的的過過程程中中形形成成的的，，為為大大多多數(shù)數(shù)成成員員所所認(rèn)認(rèn)同同的的，，并并用用來來教教育育新新成成員員的的一一套套價(jià)價(jià)值值體體系系（（包包括括共共同同意意識(shí)識(shí)、、價(jià)價(jià)值值觀觀念念、、職職業(yè)業(yè)道道德德、、行行為為規(guī)規(guī)范范和和準(zhǔn)準(zhǔn)則則等等。。（（EDGAR??SCHEIN艾艾格格??奎奎因因））一、企業(yè)文化化的內(nèi)涵及其其特點(diǎn)文化是什么？？美國學(xué)者埃埃德加.H.沙因在《企企業(yè)文化與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)》與《企企業(yè)文化生存存指南》中如如是說：“文化是由一一些基本假設(shè)設(shè)所構(gòu)成的模模式，這些假假設(shè)是由某個(gè)個(gè)團(tuán)體在探索索解決對(duì)外部部環(huán)境的適應(yīng)應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)結(jié)合問題這一一過程中所發(fā)發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和和形成的。這這一模式運(yùn)行行良好，可以以認(rèn)為是行之之有效的。文文化也是新成成員在認(rèn)識(shí)、、思考和感受受問題時(shí)必須須掌握的正確確方式”。在此，文化的的本質(zhì)被認(rèn)為為是一系列基基本假設(shè)的組組合，它們表表現(xiàn)在該團(tuán)體體解決適應(yīng)外外部環(huán)境和整整合內(nèi)部問題題的過程中，，由各種假設(shè)設(shè)構(gòu)成的文化化模式“良好好”的標(biāo)準(zhǔn)是是“行之有效效”?；氐狡笃髽I(yè)這個(gè)特殊殊組織層面中中，沙因認(rèn)為為：“企業(yè)文化是是由一些基本本假設(shè)所構(gòu)成成的模式，這這些假設(shè)是由由企業(yè)在探索索解決對(duì)外部部環(huán)境的適應(yīng)應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)結(jié)合問題這一一過程中所發(fā)發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和和形成的。這這一模式運(yùn)行行良好，可以以認(rèn)為是行之之有效的。企企業(yè)文化也是是新員工在認(rèn)認(rèn)識(shí)、思考和和感受問題時(shí)時(shí)必須掌握的的正確方法。。”也就是說，企企業(yè)文化是企企業(yè)在解決適適應(yīng)外部環(huán)境境和內(nèi)部整合合的過程中產(chǎn)產(chǎn)生的一系列列基本假設(shè)的的組合，良好好企業(yè)文化的的關(guān)鍵在于““行之有效””——使企業(yè)業(yè)進(jìn)行有效經(jīng)經(jīng)營管理并獲獲一定業(yè)績(jī)成成果。企業(yè)新新進(jìn)入者所必必須接受的企企業(yè)行事方式式也是企業(yè)文文化。本人觀點(diǎn)：企業(yè)文化是是企業(yè)在成長(zhǎng)長(zhǎng)和發(fā)展過程程中形成的一一系列核心價(jià)價(jià)值理念（價(jià)價(jià)值觀）以及及受此影響和和制約的組織織行為方式和和員工行為方方式。理念員工行為方式組織行為方式文化的兩個(gè)基基本元素：組組織成員思考考問題的方式式——價(jià)值觀觀做事情的方式式——行為方方式企業(yè)文化的特特點(diǎn)1、企業(yè)文化化是在組織成成長(zhǎng)和發(fā)展過過程中形成的的，它具有鮮鮮明的組織個(gè)個(gè)性。華為的狼文化化與中興通信信的牛文化、、新奧的象文文化、白沙的的鶴文化。企業(yè)家、各級(jí)級(jí)管理者乃至至一般員工都都是企業(yè)文化化的建設(shè)者———企業(yè)家家在組織內(nèi)文文化的形成過過程中扮演十十分重要的角角色。一些研研究者指出，，企業(yè)文化實(shí)實(shí)質(zhì)上就是企企業(yè)家文化。。簡(jiǎn)言之，企企業(yè)家的個(gè)性性、喜好、價(jià)價(jià)值傾向以及及行為選擇都都可能該企業(yè)業(yè)的文化產(chǎn)生生極其深刻的的影響。———管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)在企業(yè)中擔(dān)擔(dān)負(fù)著經(jīng)營管管理的重要責(zé)責(zé)任，是文化化建設(shè)的“制制度英雄”。。他們的價(jià)值值觀和行為方方式也對(duì)組織織內(nèi)文化的形形成產(chǎn)生重要要的影響。多多數(shù)企業(yè)提出出和倡導(dǎo)的價(jià)價(jià)值觀都體現(xiàn)現(xiàn)了文化的前前進(jìn)方向，但但其中的一批批卻在實(shí)踐中中走向了組織織倡導(dǎo)的文化化的對(duì)立面，，這在很大程程度上與管理理團(tuán)隊(duì)未能依依照組織倡導(dǎo)導(dǎo)的文化行事事有關(guān)?！幢闶瞧掌胀▎T工，也也可能對(duì)組織織內(nèi)文化的形形成產(chǎn)生不可可忽視的影響響。其中，一一種可能性是是員工中的““實(shí)踐英雄””自覺地響應(yīng)應(yīng)組織倡導(dǎo)的的文化方向，，推動(dòng)了組織織倡導(dǎo)的文化化的落地；另另一種可能性性則是，有的的員工提出并并渲染與組織織倡導(dǎo)的文化化背道而馳的的價(jià)值觀念，，進(jìn)而在組織織內(nèi)形成某種種“非主流文文化”現(xiàn)象。。2、人是組織織文化的創(chuàng)造造（價(jià)值選擇擇）者3、企業(yè)文化存在在的隱藏性與與體現(xiàn)的廣泛泛性存在的隱藏性性本身是看不見見、摸不著的的，象地球引引力被認(rèn)為是理所所當(dāng)然的，不不需任何證明明的只有在自覺的的反思中，或或者在沖突中中才會(huì)顯露離婚時(shí)的常用用語：沒想到到你原來是這這樣的人。驢子和牛的故故事體現(xiàn)的廣泛性性企業(yè)的員工行行為企業(yè)的產(chǎn)品和和服務(wù)企業(yè)的品牌宣宣傳、建筑物物等方方面面面就像地球的引引力一樣，無無處不在表現(xiàn)為許多方方面的一種方方式、一種風(fēng)風(fēng)格、一種格格調(diào)、一種特特點(diǎn)4、企業(yè)的核核心價(jià)值觀是是企業(yè)文化的的統(tǒng)帥組織首先必須須思考這些問問題，并找到到答案——理理念：如何才能適應(yīng)并贏得市場(chǎng)如何才能凝聚人心，提高效率戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰、如臨深淵顧客就是上帝！技術(shù)領(lǐng)先！低成本擴(kuò)張人才第一以人為本信賞罰必四海之內(nèi)皆兄弟！5、與理念相相適應(yīng)的行為為是企業(yè)文化化形成的標(biāo)志志追求客戶滿意服務(wù)服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先的戰(zhàn)略重點(diǎn)客戶服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)客戶滿意度（領(lǐng)先程度）考核

……關(guān)注客戶需求重視客戶感知遵守客戶服務(wù)行為規(guī)范為一線員工做好客戶服務(wù)提供支持

……理念組織行為員工行為企業(yè)的理念、、組織行為方方式和員工行行為方式存在在各種各樣的的外化形式，，如組織的氛氛圍、制度規(guī)規(guī)范、企業(yè)標(biāo)標(biāo)識(shí)、典禮儀儀式甚至企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品與服服務(wù)等等。企業(yè)文化與其其外化形式的的關(guān)系是：一一方面，后者者雖然反映了了組織的文化化，但其本身身并非文化的的組成部分。。另一方面面，理念，尤尤其是組織倡倡導(dǎo)的理念，，必須通過有有意識(shí)的文化化建設(shè)活動(dòng)將將其貫徹落實(shí)實(shí)到制度規(guī)范范、企業(yè)標(biāo)識(shí)識(shí)、典禮儀式式甚至企業(yè)的的產(chǎn)品與服務(wù)務(wù)之中，才能能形成與這種種理念相匹配配的組織氛圍圍。而這一組組織氛圍，對(duì)對(duì)于員工思維維和行為將產(chǎn)產(chǎn)生重大而深深刻的影響，，這正是企業(yè)業(yè)文化能夠在在企業(yè)發(fā)展中中發(fā)揮重大作作用的重要原原因。6、企企業(yè)文文化的的外化化形式式價(jià)值理念制度標(biāo)識(shí)儀式組織氛圍組織氛圍行為方式行為方式7、企企業(yè)文文化的的層次次把企業(yè)業(yè)文化化及其其外化化形式式整合合，可可以得得出企企業(yè)文文化的的四個(gè)個(gè)基本本層次次：理念念組織織行行為為員工工行行為為精神文化制度文化行為文化標(biāo)識(shí)文化標(biāo)識(shí)識(shí)、、儀儀式式、、產(chǎn)產(chǎn)品品標(biāo)識(shí)識(shí)文文化化就是是企企業(yè)業(yè)文文化化的的物物質(zhì)質(zhì)象象征征，，企企業(yè)業(yè)的的LOGO、、歌歌曲曲、、典典禮禮、、儀儀式式、、員員工工穿穿著著制制服服的的形形象象、、產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)就就是是典典型型的的企企業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)文文化化標(biāo)識(shí)識(shí)文文化化企業(yè)業(yè)行行為為文文化化是是企企業(yè)業(yè)人人在在生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營營、、人人際際關(guān)關(guān)系系中中產(chǎn)產(chǎn)生生的的活活動(dòng)動(dòng)文文化化，，是是以以人人的行行為為為為形形態(tài)態(tài)的的企企業(yè)業(yè)文文化化。。企企業(yè)業(yè)行行為為文文化化以以動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)的的形形式式作作為為存存在在形形式式，，它它一方方面面不不斷斷向向人人的的意意識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化，，影影響響企企業(yè)業(yè)精精神神文文化化的的生生成成；；另另一一方方面面又又不不斷斷向標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)文文化化活活動(dòng)動(dòng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化，，最最終終物物化化為為企企業(yè)業(yè)的的標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)文文化化，，主主要要為為企企業(yè)業(yè)的的產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)。。行為為文文化化行為為文文化化行為為文文化化載載體體之之一一————行行為為規(guī)規(guī)范范行為為文文化化載載體體之之二二————行行為為案案例例制度度文文化化企業(yè)業(yè)制制度度、、流流程程、、規(guī)規(guī)范范、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等等，，也也就就是是組組織織的的行行為為方方式式，，是是企企業(yè)業(yè)及及其其成成員員共共同同行為為規(guī)規(guī)范范，，是是企企業(yè)業(yè)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)員員工工實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)的的基基本本手手段段。。制制度度作作為為企企業(yè)業(yè)生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營營實(shí)實(shí)踐的的總總結(jié)結(jié)，，它它既既是是企企業(yè)業(yè)的的價(jià)價(jià)值值觀觀、、道道德德規(guī)規(guī)范范、、經(jīng)經(jīng)營營哲哲學(xué)學(xué)的的反反映映，，也也是是企企業(yè)業(yè)管管理理民民主化化科科學(xué)學(xué)化化進(jìn)進(jìn)程程的的體體現(xiàn)現(xiàn)，，它它是是構(gòu)構(gòu)成成企企業(yè)業(yè)文文化化的的重重要要內(nèi)內(nèi)容容，，也也是是企企業(yè)業(yè)文文化化的的載載體體。。制度文化企業(yè)精精神文文化，，也就就是企企業(yè)的的各種種經(jīng)營營管理理理念念，如如企業(yè)業(yè)使命命、愿愿景、、價(jià)值值觀、、員工精精神等等。精精神文文化是是一種種精神神力量量，它它反映映了一一個(gè)群群體內(nèi)內(nèi)形成成的一一種信信念、、理想想和價(jià)值值，它它具有有將企企業(yè)的的目標(biāo)標(biāo)統(tǒng)一一起度上引導(dǎo)員工的行動(dòng)方向，是企業(yè)文化的核心。精神文文化精神文文化松下是是第一一家用用文字字明確確表達(dá)達(dá)企業(yè)業(yè)精神神或精精神文文化的的企業(yè)業(yè)。1918年年3月月7日日，這這天松松下幸幸之助助和他他的夫夫人與與內(nèi)弟弟一起起，開開始制制造電電器雙雙插座座；1932年年5月月，他他開始始理解解到自自己的的創(chuàng)業(yè)業(yè)使命命，所所以把把這一一年稱稱為““創(chuàng)業(yè)業(yè)使命命第一一年””。1932年年5月月,在在第一一次創(chuàng)創(chuàng)業(yè)紀(jì)紀(jì)念儀儀式上上，松松下電電器公公司確確認(rèn)了了自己己的使使命與與目標(biāo)標(biāo)，井井以此此激發(fā)發(fā)職工工奮斗斗的熱熱情與與干勁勁。松松下幸幸之助助認(rèn)為為，人人在思思想意意志方方面，，有容容易動(dòng)動(dòng)搖的的弱1933年7月，制定并頒布了“五條精神”。1937年又議定附加了兩條，形成了松下七條精神：（1）產(chǎn)業(yè)報(bào)國的精神、（2）光明正大的精神、（3）團(tuán)結(jié)一致的精神、（4）奮斗向上的精神、（5）禮儀謙讓的精神、（6）適應(yīng)形勢(shì)的精神、（7）感恩報(bào)德的精神。企業(yè)精精神文文化松下：：第一一個(gè)系系統(tǒng)表表達(dá)自自己文文化理理念的的企業(yè)業(yè)二、企企業(yè)文文化的的內(nèi)在在假設(shè)設(shè)與核核心要要素沙因有有關(guān)文文化以以及企企業(yè)文文化的的定義義，即即認(rèn)為為企業(yè)業(yè)文化化是由由一系系列基基本假設(shè)設(shè)組合合所構(gòu)構(gòu)成的的模式式，這這些基基本假假設(shè)包包括五五個(gè)維維度：：人與與自然然關(guān)系系的本本質(zhì)，，現(xiàn)實(shí)實(shí)與真真理關(guān)關(guān)系的的本質(zhì)質(zhì)，人人性假假設(shè)的的本質(zhì)質(zhì)，人人際關(guān)關(guān)系的本質(zhì)質(zhì)，時(shí)時(shí)間與與空間間的本本質(zhì)。。這些些假設(shè)設(shè)在企企業(yè)中中反復(fù)復(fù)地起起作用用，通通常被認(rèn)認(rèn)為是是理所所當(dāng)然然的，，無意意識(shí)狀狀態(tài)。。深層層次基基本假假設(shè)是是企業(yè)業(yè)文化化的“根””，是在在任何一一種企業(yè)業(yè)文化塑塑造中都都不能回回避的基基本選擇擇，它們也正是是沙因貢貢獻(xiàn)的最最大價(jià)值值所在。。其中，各各深層次次基本假假設(shè)的內(nèi)內(nèi)容分解解及基本本選擇如如下：人與自然然的關(guān)系系假設(shè)在企業(yè)層層面上，，人與自自然的關(guān)關(guān)系主要要體現(xiàn)在在企業(yè)與與環(huán)境的的關(guān)系，，包括三三點(diǎn)：企業(yè)自我我身份認(rèn)認(rèn)知，企企業(yè)自身身是一個(gè)個(gè)經(jīng)濟(jì)體體還是社社會(huì)體；；企業(yè)對(duì)相相關(guān)環(huán)境境的認(rèn)知知，環(huán)境境是注重重經(jīng)濟(jì)、、政治、、技術(shù)、、人才，，還是注注重品牌牌的；企業(yè)與環(huán)環(huán)境的關(guān)關(guān)系，是是支配環(huán)環(huán)境，被被環(huán)境所所支配，，還是與與環(huán)境保保持協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系；；現(xiàn)實(shí)與真真理關(guān)系系的假設(shè)設(shè)現(xiàn)實(shí)與真真理的關(guān)關(guān)系，主主要體現(xiàn)現(xiàn)在真理理的檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)中中，真理理是來自自傳統(tǒng)的的行為方方式，宗宗教與道道德信條條，英明明人物或或權(quán)威人人物的啟啟示，法法律法規(guī)規(guī)，爭(zhēng)論論獲得，，還是來來自科學(xué)學(xué)實(shí)驗(yàn)室室的數(shù)據(jù)據(jù)。人性本質(zhì)質(zhì)的假設(shè)設(shè)人性的本本質(zhì)，是是善的，，惡的，，還是中中性的；；人的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)規(guī)避性性，是低低風(fēng)險(xiǎn)規(guī)規(guī)避崇尚尚冒險(xiǎn)，，還是高高風(fēng)險(xiǎn)規(guī)規(guī)避崇尚尚保守；；人性的不不確定性性，人性性是生來來確定無無法改變變的，還還是可以以后天改改造的；；人際關(guān)系系本質(zhì)的的假設(shè)人際關(guān)系系的基礎(chǔ)礎(chǔ)是世襲襲的，旁旁系團(tuán)體體合作的的，還是是個(gè)人競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的；；組織關(guān)系系是專制制、家長(zhǎng)長(zhǎng)、協(xié)調(diào)調(diào)、參與與、委派派還是自自治的；；個(gè)人與組組織的關(guān)關(guān)系是個(gè)個(gè)人主義義、集體體主義還還是綜合合的時(shí)間與空空間關(guān)系系本質(zhì)的的假設(shè)時(shí)間特征征，是過過去導(dǎo)向向、現(xiàn)在在導(dǎo)向還還是未來來導(dǎo)向的的；時(shí)間周期期長(zhǎng)度是是長(zhǎng)期的的，還是是短期的的；空間特征征，是象象征地位位差距，，還是平平等關(guān)系系維度要素維度要素深層次基本假設(shè)人與自然的關(guān)系外部生存愿景：使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)現(xiàn)實(shí)和真理的本質(zhì)手段：結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和流程人性假設(shè)的本質(zhì)度量：糾偏和修正系統(tǒng)人際關(guān)系的本質(zhì)報(bào)酬和地位的分配共同語言和概念時(shí)間與空間的本質(zhì)集體邊界和身份識(shí)別權(quán)威和關(guān)系的本質(zhì)現(xiàn)實(shí)操作作中的企企業(yè)文化化核心要要素模式式核心價(jià)值值理念體體系文化品性性思維方式式道德倫理理社會(huì)形象象北京移動(dòng)動(dòng)企業(yè)文文化提升升項(xiàng)目集集團(tuán)匯報(bào)報(bào)1核核心理念念體系－－要討討論的是是企業(yè)的的使命、、愿景、、核心價(jià)價(jià)值觀，，以及企企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)的做事事原則和和重大關(guān)關(guān)系原則則；并且且，按照照社會(huì)化化原則，，公開對(duì)對(duì)企業(yè)內(nèi)內(nèi)外作出出承諾，，約束自自己的決決策行為為，贏得得普遍的的信任。。核心理念體系使命與愿景核心價(jià)值觀系統(tǒng)做事原則重大關(guān)系準(zhǔn)則中國移動(dòng)集團(tuán)的使命如何落地，按照集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，中國移動(dòng)要做成什么樣的企業(yè)？未來的圖景是什么？共同愿景是什么？如何順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，使企業(yè)富有前途？激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情愿景是什么？企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身使命愿景所必須遵循的最基本的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值信仰。價(jià)值立場(chǎng)與價(jià)值主張是什么？提倡什么？反對(duì)什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？將企業(yè)使命及核心價(jià)值觀具體化為決策、市場(chǎng)營銷、研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、利潤(rùn)等關(guān)鍵領(lǐng)域的“做事原則”，并有效協(xié)調(diào)使之成為系統(tǒng)，確保中國移動(dòng)各部門、各環(huán)節(jié)在分散狀態(tài)下的經(jīng)營管理活動(dòng)具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。建立相應(yīng)的“處世”原則，以指導(dǎo)企業(yè)處理與客戶、員工、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴、國家、社會(huì)和自然環(huán)境等因素的關(guān)系。從而為企業(yè)營造良好的社會(huì)生態(tài)，確保企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營過程中能夠抗拒外部環(huán)境的不確定性，抵御未來不測(cè)事件的意外打擊。2企企業(yè)的文文化品性性——充分體現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)家家個(gè)性和和獨(dú)具特特色的文文化底蘊(yùn)蘊(yùn)企業(yè)家與與員工的的主觀精精神狀態(tài)態(tài)及獨(dú)特特的企業(yè)業(yè)個(gè)性行行為特征征員工主觀觀能動(dòng)性性的激發(fā)發(fā)組織的精精神氛圍圍舉例：華為的““狼”性性與中興興的“牛牛”性。。新奧的““象”文文化白沙“鶴鶴”文化化三和的““馬”文文化鄭州交行行的鉆石石文化3企企業(yè)的思思維方式式——（戰(zhàn)略、、經(jīng)驗(yàn)、、思路、、領(lǐng)導(dǎo)、、管理風(fēng)風(fēng)格）實(shí)現(xiàn)（價(jià)價(jià)值精精神倫倫理）的的：慣常邏輯輯一般般途徑共共享經(jīng)經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略思想想例如：微軟變的的思維TCL的的速度抗抗擊規(guī)模模沃爾馬的的“低價(jià)價(jià)銷售、、保證滿滿意”的的經(jīng)營宗宗旨領(lǐng)導(dǎo)方式式與管理理風(fēng)格（（包括決決策方式式與程序序）例如：白沙的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單主義義家長(zhǎng)專制制式文化化、官僚僚主義文文化與協(xié)協(xié)作參與與型文化化英特爾管管理風(fēng)格格：公司司內(nèi)部人人人平等等。4企企業(yè)倫理理——員工職業(yè)業(yè)道德愛崗敬業(yè)業(yè)忠誠企業(yè)業(yè)團(tuán)隊(duì)合作作遵紀(jì)守法法在尊重個(gè)個(gè)人的基基礎(chǔ)上理理解后后認(rèn)同在企業(yè)利利益的前前提下執(zhí)執(zhí)行中中理解4企業(yè)業(yè)倫理（（續(xù)）——企業(yè)法人人道德社會(huì)道德德：企業(yè)業(yè)---國家平等的利利益主體體各各盡其職職各各得其利利納納稅享受受服務(wù)個(gè)人服從從企業(yè)企企業(yè)服服從國家家共共同的革革命目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)道德德：企業(yè)業(yè)---企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)信守守規(guī)則從從我開開始愛愛護(hù)信譽(yù)譽(yù)建設(shè)設(shè)無形資資產(chǎn)生態(tài)道德德：企業(yè)業(yè)---自然對(duì)社區(qū)（（交通））對(duì)自自然（污污染）對(duì)對(duì)員工工（人道道）人際道德德：企業(yè)業(yè)---員工關(guān)注員工工心理關(guān)關(guān)注員員工健康康關(guān)注注員工發(fā)發(fā)展5企業(yè)業(yè)形象——三維維標(biāo)準(zhǔn)知名度：：枝干---企企業(yè)形象象的中介介廣告力度度第一一層次：：宣傳力力亮相相傳播播樹立立形象美譽(yù)度：：花果---企企業(yè)形象象的目標(biāo)標(biāo)顧客認(rèn)可可度第第二層次次：事實(shí)實(shí)力產(chǎn)產(chǎn)品影響響口碑碑信譽(yù)譽(yù)文明度：：根系---企企業(yè)形象象的基礎(chǔ)礎(chǔ)基礎(chǔ)堅(jiān)度度第三三層次：：基因力力文化化管理理組織織5企企業(yè)形象象（續(xù)））——外在在標(biāo)識(shí)CIS統(tǒng)一的視視覺特征征（招牌司司徽旗旗幟商商標(biāo)））結(jié)晶的企企業(yè)理念念（經(jīng)營管管理道道德準(zhǔn)準(zhǔn)則）CIS：：統(tǒng)一化系系統(tǒng)身身份系系統(tǒng)個(gè)性系統(tǒng)統(tǒng)識(shí)識(shí)別別系統(tǒng)形形象象系統(tǒng)identity（（企企業(yè)）識(shí)識(shí)別的同同一image（（企企業(yè)）形形象的概概括C:corporate(企業(yè))I:image(形象)S:system(系統(tǒng))美國學(xué)者者阿倫··肯尼迪迪、特倫倫斯·迪迪爾的一一項(xiàng)研究究表明：：我們?cè)诹鶄€(gè)月左左右的時(shí)時(shí)間里描描繪了將將近80個(gè)公司司的形象象。我們們的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)如下：：1、在在所有受受調(diào)查的的公司中——《西方企業(yè)文化》，中國對(duì)外翻譯出版公司1980年，第7頁。實(shí)證研究究表明，，企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)得好的的企業(yè)，，業(yè)績(jī)表表現(xiàn)一貫貫良好，，這是對(duì)對(duì)企業(yè)文文化作為為關(guān)鍵、、有效管管理工具具的最有有力證明明為什么么優(yōu)秀秀公司司重視視企業(yè)三、企企業(yè)文文化的的作用用與作作用機(jī)機(jī)理美國蘭蘭德公公司、、麥肯肯錫公公司、、國際際管理理咨詢?cè)児舅镜膶＜彝ㄍㄟ^對(duì)對(duì)全球球優(yōu)秀秀企業(yè)業(yè)的研研究，，得出出的結(jié)結(jié)論認(rèn)認(rèn)為：：世界500強(qiáng)勝勝出其其他公公司的的根本本原因因，就就在于于這些些公司司善于于給他他們的的企業(yè)業(yè)文化化注入入活力力，這些些一流流公司司的企企業(yè)文文化同同普通通公司司的企企業(yè)文文化有有著顯顯著的的不企業(yè)文文化對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)長(zhǎng)期期經(jīng)營營業(yè)績(jī)績(jī)有重重大作作用企業(yè)文文化對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)長(zhǎng)期期經(jīng)營營業(yè)績(jī)績(jī)有重重大作作用，，這個(gè)個(gè)作用用不是是促進(jìn)，而是是直接提提高。美國知知名管管理行行為和和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)威威約翰翰.科科特教教授與與其研研究小小組，，用了了11年時(shí)時(shí)間，，對(duì)企企業(yè)文文化對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)經(jīng)營營業(yè)績(jī)績(jī)的影影響力力進(jìn)行行研究究，結(jié)結(jié)果證證明：：凡是重重視企企業(yè)文文化因因素特特征（（消費(fèi)費(fèi)者、、股東東、員員工））的公公司，，其經(jīng)經(jīng)營業(yè)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝勝于那那些不不重視視企業(yè)業(yè)文化化建設(shè)設(shè)的公公司。11年的的考察察期間間的結(jié)結(jié)論如如下頁頁圖表表所示示：公司重重視企企業(yè)文文化與與否與與其經(jīng)經(jīng)營業(yè)業(yè)績(jī)對(duì)對(duì)比研研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682％166％員工增長(zhǎng)282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％張瑞敏敏談海海爾的的企業(yè)業(yè)文化化中國著名企企業(yè)家張瑞瑞敏在1999《財(cái)財(cái)富》論壇壇前夕對(duì)媒媒體記者分分析海爾經(jīng)經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：：“海爾過過去的成功功是觀念和和思維方式式的成功。。企業(yè)發(fā)展的的靈魂是企企業(yè)文化，，而企業(yè)文文化最核心心的內(nèi)容應(yīng)應(yīng)該是價(jià)值值觀?！敝劣趶垙埲鹈魝€(gè)人人在海爾充充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為為“第一是是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)發(fā)展中如何何使組織結(jié)結(jié)構(gòu)適應(yīng)企企業(yè)發(fā)展；；第二是牧師，不斷地布布道，使員員工接受企企業(yè)文化，，把員工自自身價(jià)值的的體現(xiàn)和企企業(yè)目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)結(jié)合合起來?！薄睂?shí)際上，海海爾的擴(kuò)張張主要是一一種文化的的擴(kuò)張——收購一一個(gè)企業(yè)，，派去一個(gè)個(gè)總經(jīng)理、、一個(gè)會(huì)計(jì)計(jì)師、一套套海爾的文文化。華為任正非非談企業(yè)文文化對(duì)公司來講講，長(zhǎng)期要要研究的是是如何活下下去，尋找找我們活下下去的理由由和活下去去的價(jià)值。。美國安然公公司案例畸形公司文文化＋媒體體推波助瀾瀾＝毀滅文化之一：：“只能成成功”誘誘人作作假在安然，失失敗者總是是中途出局局，獲勝者者會(huì)留下來來，指望獲獲得做成最最大交易的的那些人可可以得到數(shù)數(shù)百萬美元元的獎(jiǎng)金。。這是安然公公司的“贏者獲得得一切”這種文化的的縮影。該該公司過去去的和現(xiàn)在在的一些雇雇員說，必必須保持安安然股價(jià)持持續(xù)上升的的壓力，誘誘使高級(jí)管管理者在投投資和會(huì)計(jì)計(jì)程序方面面冒更大的的風(fēng)險(xiǎn)。他他們說，其其結(jié)果就是是虛報(bào)收入入和隱瞞越越來越多的的債務(wù)，從從而造成了了——用前前經(jīng)理瑪格格麗特.切切科尼的話話來說———“一座用用紙牌搭成成的房子””。美國安然公公司案例畸形公司文文化＋媒體體推波助瀾瀾＝毀滅（（續(xù)）前安然公司司石油和天天然氣勘探探部門負(fù)責(zé)責(zé)人福利斯斯特.霍格格倫說：““驅(qū)動(dòng)力是是一種令人人難以置信信的愿望，，就是要為為安然塑造造一種非凡凡的形象，，并且使其其業(yè)績(jī)記錄錄不斷上升升?！蔽幕喝巳吮惠p視““只只重結(jié)果””安然的文化化：“壓力力鍋文化””安然是一個(gè)個(gè)“煉人場(chǎng)場(chǎng)”，那里里的經(jīng)理為為年歲的增增長(zhǎng)而憂慮慮，擔(dān)心上上司認(rèn)為他他們太弱。。有些人還還擔(dān)心，對(duì)對(duì)董事長(zhǎng)最最看好的候候選人給予予的不夠多多，可能使使自己的事事業(yè)前途多多劫。有些些人甚至從從要求他們們對(duì)“聯(lián)合合之路”組組織提供大大量捐款的的信中嗅出出了威脅的的味道。前安然公司司雇員薩利利.文森說說：“今天天你受到了了親睞，明明天就可能能失寵。你你知道誰得得勢(shì)，誰失失勢(shì)。你希希望繼續(xù)與與這個(gè)組織織聯(lián)系在一一起。為此此，你肯去去做你所能能做的一切切?！逼髽I(yè)文化的的作用機(jī)制制企業(yè)文化作作用的方式式有很多種種，但其中中最值得注注意的是以以下兩種：：企業(yè)文化通通過影響企企業(yè)的決策策進(jìn)而影響響企業(yè)的發(fā)發(fā)展方向與與戰(zhàn)略選擇擇企業(yè)文化通通過影響企企業(yè)員工的的行為習(xí)慣慣進(jìn)而影響響企業(yè)的執(zhí)執(zhí)行能力企業(yè)文化的的作用機(jī)制制企業(yè)文化決策制定決策執(zhí)行現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營營、管理問問題價(jià)值信仰習(xí)慣技能決策研究二十世紀(jì)最最偉大得的的管理學(xué)家家西蒙對(duì)企企業(yè)的管理理行為，特特別是決策策行為進(jìn)行行了大量的的研究，西西蒙先生的的研究結(jié)果果認(rèn)為：人人的大部分分決策行為為不是基于于事實(shí)判斷斷，而是基基于價(jià)值判判斷。基于事實(shí)的的決策依據(jù)確鑿無無誤的事實(shí)實(shí)做出的決決策，前提提是所有條條件都已經(jīng)經(jīng)明白無誤誤，無疑義義。譬如：關(guān)于于一筆資金金投資國債債或存入銀銀行的決策策；從亞運(yùn)運(yùn)村到安定定門的道路路選擇的決決策；標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)件投標(biāo)的的選標(biāo)決策策等等基于價(jià)值觀觀的決策依據(jù)一個(gè)或或一組主觀觀的、無法法用事實(shí)證證明對(duì)錯(cuò)的的假設(shè)進(jìn)行行決策。遲到要罰款款以客戶為中中心設(shè)計(jì)產(chǎn)產(chǎn)品以研發(fā)人員員的判斷為為準(zhǔn)依據(jù)價(jià)值決決策的根源源企業(yè)中存在在著大量的的無法運(yùn)用用事實(shí)進(jìn)行行的決策，，因?yàn)闆Q策策時(shí)往往存存在著不確確定因素，，如果要進(jìn)進(jìn)行決策，，決策者就就必須對(duì)存存在的不確確定因素進(jìn)進(jìn)行確定性性假設(shè)：如如何進(jìn)行獎(jiǎng)獎(jiǎng)金分配，，如何評(píng)價(jià)價(jià)一個(gè)人的的價(jià)值，如如何選擇行行業(yè)依據(jù)價(jià)值決決策的根源源不確定性的的存在是導(dǎo)導(dǎo)致人們運(yùn)運(yùn)用價(jià)值觀觀進(jìn)行決策策的根本原原因。在不不確定性客客觀存在的的情況下，，企業(yè)也必必須作出決決策，必須須采取行動(dòng)動(dòng)，否則整整個(gè)社會(huì)和和企業(yè)都將將無法運(yùn)行行。環(huán)境并不允允許我們?cè)谠谕耆肭迩宄艘院蠛蟛胚M(jìn)行決決策，如果果我們不進(jìn)進(jìn)行決策可可能就會(huì)被被淘汰。在在不確定存存在的情況況下進(jìn)行決決策必然要要求我們進(jìn)進(jìn)行必要的的假設(shè)。企業(yè)中的決決策案例福特特公公司司在在金金牛牛座座研研發(fā)發(fā)方方向向選選擇擇時(shí)時(shí)的的決決策策默克克公公司司在在美美迪迪善善事事件件中中的的決決策策強(qiáng)生生公公司司在在泰泰諾諾事事件件中中的的決決策策張瑞瑞敏敏在在海海爾爾冰冰箱箱質(zhì)質(zhì)量量事事故故中中的的決決策策任正正非非在在華華為為事事業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域域選選擇擇時(shí)時(shí)的的決決策策柳傳傳志志在在聯(lián)聯(lián)想想貿(mào)貿(mào)工工技技順順序序選選擇擇時(shí)時(shí)的的決決策策企業(yè)業(yè)中中的的決決策策案案例例在您您所所在在的的企企業(yè)業(yè)中中有有哪哪些些決決策策是是基基于于價(jià)價(jià)值值觀觀的的，，而而非非基基于于事事實(shí)實(shí)的的？？企業(yè)業(yè)文文化化影影響響決決策策的的渠渠道道幫助助企企業(yè)業(yè)解解決決外外部部適適應(yīng)應(yīng)方方面面的的決決策策組織織使使命命、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、目目標(biāo)標(biāo)的的選選擇擇組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、、系系統(tǒng)統(tǒng)、、流流程程的的選選擇擇組織織糾糾偏偏和和修修正正系系統(tǒng)統(tǒng)的的選選擇擇幫助助企企業(yè)業(yè)解解決決內(nèi)內(nèi)部部結(jié)結(jié)合合方方面面的的決決策策組織織內(nèi)內(nèi)地地位位如如何何分分配配的的選選擇擇組織織內(nèi)內(nèi)人人際際關(guān)關(guān)系系模模式式的的選選擇擇組織織內(nèi)內(nèi)溝溝通通語語言言選選擇擇愿景景：：使使命命、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和目目標(biāo)標(biāo)選擇擇什什么么樣樣的的行行業(yè)業(yè)或或事事業(yè)業(yè)？？要要發(fā)發(fā)展展什什么么樣樣的的產(chǎn)產(chǎn)品品和和市市場(chǎng)場(chǎng)案例例：：汽汽巴巴嘉嘉基基公公司司案案例例（（以以研研發(fā)發(fā)和和依依靠靠專專利利保保護(hù)護(hù)起起家家的的公公司司對(duì)對(duì)營營銷銷型型的的艾艾維維克克公公司司的的不不認(rèn)認(rèn)同同））案例例：：聯(lián)聯(lián)想想集集團(tuán)團(tuán)的的案案例例（（IT產(chǎn)產(chǎn)品品制制造造公公司司對(duì)對(duì)餐餐飲飲業(yè)業(yè)的的不不認(rèn)認(rèn)同同））手段段：：結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、、系系統(tǒng)統(tǒng)和和流流程程組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的選選擇擇：：扁扁平平某房房地地產(chǎn)產(chǎn)公公司司的的案案例例PlacePriceProductPackagePositioningpromotionProductoffering手段段：：結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、、系系統(tǒng)統(tǒng)和和流流程程組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的選選擇擇：：高高、、陡陡、、平平PlacePriceProductPackagePositioningpromotionProductofferingPlacePlacePlace手段段：：結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、、系系統(tǒng)統(tǒng)和和流流程程諾思思羅羅普普公公司司案案例例生產(chǎn)產(chǎn)單單元元的的平平等等主主義義：：應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)復(fù)復(fù)雜雜技技術(shù)術(shù)總部部的的等等級(jí)級(jí)分分明明：：面面對(duì)對(duì)五五角角大大樓樓寶潔潔公公司司案案例例工廠廠：：自自治治性性、、自自我我管管理理市場(chǎng)場(chǎng)、、銷銷售售、、財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)：：其其他他結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)度量量：：糾糾偏偏和和修修正正系系統(tǒng)統(tǒng)組織織衡衡量量自自身身運(yùn)運(yùn)行行情情況況的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)選選擇擇營業(yè)業(yè)收收入入股票票價(jià)價(jià)格格利潤(rùn)潤(rùn)現(xiàn)金金流流市場(chǎng)場(chǎng)份份額額資產(chǎn)產(chǎn)規(guī)規(guī)模模其他他度量量：：糾糾偏偏和和修修正正系系統(tǒng)統(tǒng)中國國企企業(yè)業(yè)所所關(guān)關(guān)注注的的度度量量指指標(biāo)標(biāo)的的變變遷遷政府府官官員員：：從從GDP到到綠綠色色GDP，，再再到到幸幸福福指指數(shù)數(shù)國有有企企業(yè)業(yè)：：從從總總資資產(chǎn)產(chǎn)、、營營業(yè)業(yè)收收入入到到利利潤(rùn)潤(rùn)，，再再到到EVA指指標(biāo)標(biāo)中小小學(xué)學(xué)校校：：從從升升學(xué)學(xué)率率到到普普及及率率，，再再到到綜綜合合素素質(zhì)質(zhì)提提升升情情況況大專專院院校校：：從從就就業(yè)業(yè)率率到到其其他他本田田公公司司的的衡衡量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)三滿滿意意標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)用車人滿意意賣車人滿意意造車人滿意意中國國企的的衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)三滿意原則則國資委滿意意組織部滿意意媒體滿意度量：糾偏偏和修正系系統(tǒng)修正偏差和和錯(cuò)誤的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)選擇問責(zé)文化，，責(zé)任到人人的懲罰賦予不太重重要的工作作（日本公公司）避免個(gè)人承承擔(dān)責(zé)任（（數(shù)字設(shè)備備公司）查找失誤的的系統(tǒng)根源源（美國軍軍隊(duì)）其他中國傳統(tǒng)的的糾偏方式式問責(zé)文化，，責(zé)任到人人：吉化爆爆炸事件和和解振華辭辭職，重慶慶開平天然然氣泄漏時(shí)時(shí)間和馬富富才辭職案案。推托責(zé)任，，保全自己己：嚴(yán)格追究，，借機(jī)懲罰罰別人：自我對(duì)照您所在企業(yè)業(yè)中的糾偏偏系統(tǒng)是什什么樣？如如何發(fā)現(xiàn)沒沒有完成目目標(biāo)和任務(wù)務(wù)？發(fā)現(xiàn)沒有完完成目標(biāo)后后的反應(yīng)？？組織各部分分怎樣評(píng)價(jià)價(jià)自身和怎怎樣對(duì)待評(píng)評(píng)價(jià)結(jié)果？？共同的語言言和概念組織中有沒沒有一些你你認(rèn)為理所所當(dāng)然的，，但外人感感到古怪和和不可理喻喻的特殊行行話和縮略略語？舉例例。你的家人和和朋友是否否注意到你你身上有某某種與你的的組織成員員身份相聯(lián)聯(lián)系在一起起的語言和和思維方式式？對(duì)比所經(jīng)歷歷的組織之之間的談話話和思維方方式的差別別？組織邊界：：誰進(jìn)誰出出身份標(biāo)識(shí)：：制服、徽徽章、停車車位、股票票認(rèn)購權(quán)和和其他特權(quán)權(quán)、其他方方式組織秘密的的內(nèi)容：高高級(jí)經(jīng)理的的私人生活活細(xì)節(jié)，到到底發(fā)生了了什么事情情，公司究究竟在干什什么？如何定義人人際關(guān)系權(quán)力關(guān)系的的假設(shè)和恰恰當(dāng)?shù)挠H密密程度的假假設(shè)極端平等主主義：老板板和員工之之間的心理理距離；直直呼老板姓姓氏；越級(jí)級(jí)匯報(bào)；可可以挑戰(zhàn)老老板正式等級(jí)結(jié)結(jié)構(gòu)組織中關(guān)系系公開化和和個(gè)人化的的程度的假假設(shè)，期望望員工的親親近程度的的假設(shè)公司分明，，一旦進(jìn)入入公司就沒沒有私事允許一定的的混沌狀態(tài)態(tài)，公私交交融，森林林會(huì)議報(bào)酬和地位位如何分配配以什么形式式給予報(bào)酬酬、什么形形式的報(bào)酬酬最受認(rèn)可可：薪水、、津貼、期期權(quán)和利潤(rùn)潤(rùn)分享、官官位、下級(jí)級(jí)的數(shù)目、、管轄項(xiàng)目目的規(guī)模、、數(shù)量、在在組織外的的專業(yè)地位位、在組織織內(nèi)高級(jí)經(jīng)經(jīng)理向他們們咨詢的程程度。如何了解什什么是對(duì)與與錯(cuò)、獎(jiǎng)懲懲的依據(jù)是是什么?？?jī)效系統(tǒng)公公開的程度度。企業(yè)文化的的另外一種種作用方式式通過員工行行為和習(xí)慣慣：信仰緊緊跟著是行行動(dòng)。長(zhǎng)期期依據(jù)假設(shè)設(shè)去行動(dòng)就就會(huì)形成不不同的行為為方式，行行為方式久久而久之就就會(huì)成為行行為習(xí)慣。。習(xí)慣與效能能、與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力、與企企業(yè)核心能能力有著非非常重要的的關(guān)連性：：史蒂芬··柯維《高高效能人士士的七個(gè)習(xí)習(xí)慣》。企業(yè)文化的的作用機(jī)制制企業(yè)文化通通過影響員員工行為方方式和行為為習(xí)慣進(jìn)而而影響企業(yè)業(yè)的執(zhí)行力力和競(jìng)爭(zhēng)力力日本、臺(tái)灣灣、蘇州產(chǎn)產(chǎn)筆記本電電腦質(zhì)量的的差別國內(nèi)組裝車車與國外原原裝車進(jìn)口口車的差別別員工職業(yè)化化的真正內(nèi)內(nèi)涵習(xí)慣與核心心能力核心能力的的特點(diǎn)：別別人難以模模仿、有利利于提升業(yè)業(yè)績(jī)、能夠夠長(zhǎng)期保持持。一個(gè)企業(yè)的的資本、廠廠房、位置置甚至品牌牌、專利等等等都難以以成為企業(yè)業(yè)的核心能能力。只有有一個(gè)企業(yè)業(yè)員工共同同的、能夠夠產(chǎn)生高效效能的行為為習(xí)慣才能能成為真正正的核心能能力。行為—習(xí)慣慣—體驗(yàn)——知識(shí)積累累、技能提提升—績(jī)效效提升—競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力提提升文化作用的的另一種解解釋企業(yè)文化使使企業(yè)中人人能夠在不不確定的環(huán)環(huán)境中獲得得一種確定定感、穩(wěn)定定感，從而而能夠減輕輕企業(yè)中人人的焦慮感感，并使企企業(yè)中的人人能夠比較較從容的相相互協(xié)作。。具體地說，，作為管理理工具的企企業(yè)文化，，具備以下下基本功能能和作用導(dǎo)向功能約束功能凝聚功能激勵(lì)功能品牌功能企業(yè)文化作作用機(jī)理與與功能企業(yè)文化作作用機(jī)理研研究（聯(lián)想想的案例））導(dǎo)向功能企業(yè)文化能能對(duì)企業(yè)整整體和企業(yè)業(yè)每個(gè)成員員的價(jià)值取取向及行為為取向起引引導(dǎo)作用，，具體表現(xiàn)現(xiàn)在兩個(gè)方方面：一是是對(duì)企業(yè)成成員個(gè)體的的思想行為為起導(dǎo)向作作用；二是是對(duì)企業(yè)整整體的價(jià)值值取向和行行為起導(dǎo)向向作用。這這是因?yàn)橐灰粋€(gè)企業(yè)的的企業(yè)文化化一旦形成成，它就建建立起了自自身系統(tǒng)的的價(jià)值和規(guī)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，，如果企業(yè)業(yè)成員在價(jià)價(jià)值和行為為取向上與與企業(yè)文化化的系統(tǒng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生悖悖逆現(xiàn)象，，企業(yè)文化化會(huì)將其糾糾正并將之之引導(dǎo)到企企業(yè)的價(jià)值值觀和規(guī)范范標(biāo)準(zhǔn)上來來。理念行為準(zhǔn)則約束功能企業(yè)文化對(duì)企企業(yè)員工的思思想、心理和和行為具有約約束和規(guī)范作作用。企業(yè)文文化的約束不不是制度式的的硬約束，而而是一種軟約約束，這種約約束產(chǎn)生于企企業(yè)的企業(yè)文文化氛圍、群群體行為準(zhǔn)則則和道德規(guī)范范。群體意識(shí)識(shí)、社會(huì)輿論論、共同的習(xí)習(xí)俗和風(fēng)尚等等精神文化內(nèi)內(nèi)容，會(huì)造成成強(qiáng)大的使個(gè)個(gè)體行為從眾眾化的群體心心理壓力和動(dòng)動(dòng)力，使企業(yè)業(yè)成員產(chǎn)生心心理共鳴，繼繼而達(dá)到行為為的自我控制制。違背企業(yè)文化的行為企業(yè)文化氛圍凝聚功能企業(yè)文化的凝凝聚功能是指指當(dāng)一種價(jià)值值觀被企業(yè)員員工共同認(rèn)可可后，它就會(huì)會(huì)成為一種黏個(gè)體意志同一方向個(gè)體意志個(gè)體意志個(gè)體意志文化氛圍文化氛圍文化氛圍文化氛圍激勵(lì)功能企業(yè)文化具有有使企業(yè)成員員從內(nèi)心產(chǎn)生生一種高昂情情緒和奮發(fā)進(jìn)進(jìn)取精神的效效應(yīng)。企業(yè)文文化把尊重人人作為中心內(nèi)內(nèi)容，以人的的管理為中心心。企業(yè)文化化給員工多重重需要的滿足足，并能對(duì)各各種不合理的的需要用它的的軟約束來調(diào)調(diào)節(jié)。所以，，積極向上的的思想觀念及及行為準(zhǔn)則品牌功能企業(yè)品牌形第三單元企業(yè)文化的繼繼承和變革南美吸血蝙蝠蝠的故事共同的文化來來自共同的經(jīng)經(jīng)歷猴子的故事企業(yè)道德的起起源、變遷和和淪喪從家庭文化到到企業(yè)文化一、文化的形形成內(nèi)在假設(shè)的來來源我們的關(guān)于不不確定情況下下的種種假設(shè)設(shè)一般源于以以下幾種渠道道：來自于前人的的間接經(jīng)驗(yàn)源于領(lǐng)導(dǎo)者的的或者有影響響力的人的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)來自于自身的的生存經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)始人的文化化任何一個(gè)組織織的文化都與與該組織的創(chuàng)創(chuàng)始人有著密密不可分的關(guān)關(guān)系，都有著著明顯的創(chuàng)始始人的烙印。。老沃森與IBM華為與任正非非：狼的文化化張瑞敏與海爾爾：儒生文化化柳傳志與聯(lián)想想：理性文化化雷菊芳與奇正正：藏傳佛教教文化組織中的學(xué)習(xí)習(xí)新加入成員的的微妙心態(tài)咨詢師抽煙習(xí)習(xí)慣的形成復(fù)制的動(dòng)力文化迫力理論論彭劍峰、文躍躍然教授的文文化迫力理論論企業(yè)成員尋找找認(rèn)同感的需需要企業(yè)文化過時(shí)時(shí)的危險(xiǎn)企業(yè)文化只有有與外部環(huán)境境相適應(yīng)的時(shí)時(shí)候?qū)ζ髽I(yè)才才是最有利的的，否則就會(huì)會(huì)誤導(dǎo)企業(yè)。。以往成功的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)往往會(huì)成成為未來失敗敗的陷阱。因因?yàn)橐酝晒Φ慕?jīng)驗(yàn)是基基于以往的環(huán)環(huán)境的，當(dāng)環(huán)環(huán)境發(fā)生變化化了的時(shí)候，，這些經(jīng)驗(yàn)已已經(jīng)失效，會(huì)會(huì)使我們貽誤誤戰(zhàn)機(jī)，甚至至?xí)盐覀円蝈e(cuò)誤的方方向。社會(huì)層面中原文化與中中原的衰落鄉(xiāng)土觀念對(duì)企企業(yè)經(jīng)營視野野的限制農(nóng)耕經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致致的對(duì)財(cái)富創(chuàng)創(chuàng)造形式的曲曲解宗族觀念對(duì)大大規(guī)模社會(huì)協(xié)協(xié)作的影響官本位意識(shí)對(duì)對(duì)社會(huì)人才擇擇業(yè)的影響其他企業(yè)文化的形形成，有的是是自發(fā)的，有有的則是通過過有意識(shí)的文文化建設(shè)活動(dòng)動(dòng)形成的。一一般而言，企企業(yè)家提出的的各種理念，，都可能通過過各種文化建建設(shè)活動(dòng)加以以固化，使之之成為相對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定的組織行行為方式和員員工行為方式式；各級(jí)管理理者和普通員員工提出的一一些理念，則則必須因其符符合組織的利利益，并在組組織權(quán)威的認(rèn)認(rèn)可和授權(quán)下下，才可能納納入到組織有有意識(shí)的文化化建設(shè)活動(dòng)之之中；否則，，則處于自發(fā)發(fā)發(fā)展的狀態(tài)態(tài)，成為組織織內(nèi)的亞（次次）文化。本質(zhì)上，，自發(fā)形形成的企企業(yè)文化化和通過過有意識(shí)識(shí)的建設(shè)設(shè)活動(dòng)而而形成的的企業(yè)文文化是一一對(duì)矛盾盾的統(tǒng)一一體。一一個(gè)企業(yè)業(yè)，若任任隨各種種自發(fā)的的次文化化存在，，可能會(huì)會(huì)對(duì)組織織利益造造成損害害。通過過有目的的、有計(jì)計(jì)劃的組組織行為為，建設(shè)設(shè)企業(yè)自自身的文文化，克克服各類類消極的的次文化化現(xiàn)象，，是組織織在發(fā)展展過程中中始終必必須面對(duì)對(duì)的一個(gè)個(gè)重要問問題。自發(fā)的企企業(yè)文化化形成過過程和有有意識(shí)的的企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)二、企業(yè)業(yè)文化要要素的梳梳理文化決策行為為員工行為為管理制度度興業(yè)人語語組織行為為企業(yè)文化化要素梳梳理模型型（華夏夏基石））案例：興業(yè)銀行行客戶戰(zhàn)略經(jīng)營管理問題組織行為方向文化提升方向文化落地策略內(nèi)部文化繼承/揚(yáng)棄吻合/背離內(nèi)容研究繼承/揚(yáng)棄落地/懸浮作用機(jī)制研究?jī)?nèi)容研究作用機(jī)制研究外部文化標(biāo)桿/對(duì)手相關(guān)/無關(guān)借鑒/刪除標(biāo)桿/對(duì)手落地/懸浮借鑒/刪除企業(yè)文化化診斷模模型創(chuàng)新是長(zhǎng)長(zhǎng)青的前前提任何企業(yè)業(yè)的文化化都不會(huì)會(huì)永遠(yuǎn)管管用，都都會(huì)隨著著環(huán)境的的變化變變得過時(shí)時(shí)，企業(yè)業(yè)要想持持續(xù)保持持競(jìng)爭(zhēng)力力，要想想基業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)青，必必須能夠夠不斷的的創(chuàng)新自自己的觀觀念和思思維，不不斷改變變自己的的行為方方式。只只有企業(yè)業(yè)的文化化不斷適適應(yīng)外部部的環(huán)境境，企業(yè)業(yè)才可能能長(zhǎng)期生生存。蜜蜂和蒼蒼蠅的故故事。三、企業(yè)業(yè)文化的的創(chuàng)新與與變革企業(yè)層面面基業(yè)長(zhǎng)青青中的結(jié)結(jié)論：保保存核心心，刺激激創(chuàng)新3M公司司基業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)青的原原因25％新新增業(yè)務(wù)務(wù)考核制制度四分之一一的自由由時(shí)間制制度IBM的的創(chuàng)新故故事野鴨子的的故事和和野鴨子子團(tuán)隊(duì)文化變革革的難度度改變一種種文化意意味要改改變?nèi)藗儌內(nèi)粘Ｋ煜さ牡臇|西，，意味著著要改變變思維習(xí)習(xí)慣和行行為習(xí)慣慣。習(xí)慣是一一種強(qiáng)大大的勢(shì)力力，就象象地球的的引力一一樣，企企業(yè)進(jìn)行行文化變變革就像像經(jīng)常人人們?cè)噲D圖飛出地地球的引引力圈一一樣困難難，雖然然不會(huì)付付出生命命的代價(jià)價(jià)，但肯肯定要要要付出相相當(dāng)?shù)呐屠?。企業(yè)變革革的代價(jià)價(jià)前蘇聯(lián)變變革實(shí)達(dá)電腦腦的變革革失敗TCL與與阿而卡卡特的融融合失敗敗××銀行行的薪改改方案擱擱淺管理變革革文化變革革是一項(xiàng)項(xiàng)復(fù)雜的的系統(tǒng)工工程，需需要進(jìn)行行科學(xué)的的管理，，而且能能夠進(jìn)行行科學(xué)管管理。文化變革革的關(guān)鍵鍵阻力：：學(xué)習(xí)性