銷售案場管理考核標準

銷售案場管理考核標準銷售案場管理考核標準銷售案場管理考核標準V:1.0精細整理，僅供參考銷售案場管理考核標準日期：20xx年X月銷售案場服務考核標準適用范圍：銷售現場目的提高現場服務標準，規(guī)范銷售流程，實現案場銷售標準化。三、考核結果通報考核結果每月上報公司高管，并通知銷售經理，銷售經理應將神秘客戶考核與銷售人員業(yè)績考核相掛鉤，酌情給予銷售人員一定的加分或減分。檢查細則分類考核標準內容管理監(jiān)督分值總分發(fā)現問題說明一、銷售員形象及案場紀律10%1、銷售員統(tǒng)一著裝，干凈、整潔，配戴胸牌，施淡妝（女）2、銷售員不得私自脫崗、不得在銷售大廳吃東西、睡覺、喧嘩。二、銷售業(yè)務接待服務40%1、來人接待：標準說辭、服務熱情、態(tài)度友善、待人親切。2、接待過程中必須告知集團400投訴熱線，保證95%以上的知曉率。3、必須進行項目或者戶型的風險告知、不得隨意給予銷售承諾。4、來電接待：標準說辭；說話態(tài)度友善，不得隨意給予銷售承諾5、客戶看房時向客戶提供足夠的樓盤資料和房屋信息，銷售人員是否熟悉房屋產品特性，講解是否詳細全面。6、交付定金后為業(yè)主提供的后續(xù)銀行按揭及簽約服務，簽約、付款、按揭等購房手續(xù)規(guī)范、便捷。7、簽約后是否對成交客戶進行電話回訪。8、簽約后客戶是否仍可得到銷售人員熱情的接待和與疑問的解答。三、案場（接待、辦公通道區(qū)域及樣板房）環(huán)境及布置10%1、案場環(huán)境整潔；銷售代表及時清理銷售桌面；2、銷售道具的管理：模型、電腦等清潔；樓書、認購書、合同范本等都公示并擺放整齊；銷售柜臺的物品放置整潔。3、執(zhí)行日晨會制度，并于每日晨會期間由銷售經理對員工服裝、案場環(huán)境、銷售道具等進行例行檢查。四、培訓、考核及日常工作配合度10%1、日常的職前、崗前、管理、銷講、設計理念等培訓以及考核的執(zhí)行情況，每次培訓都做好資料留存。2、日常工作提交及流轉的效率(如：購房優(yōu)惠申請必須在簽約前完成整個流程等)；提交客戶檔案等資料以及客戶信息錄入明源系統(tǒng)的及時性、完整性與準確度。五、客戶投訴處理20%1、銷售管理層處理客戶投訴問題的及時性及處理結果的滿意度。2、對客戶投訴案件受理登記及時錄入明源；并及時向營銷部提交。六、案場售后服務（正式簽約至交房進戶）15%1、客戶部對售后客戶進行電話回訪過程中，客戶對銷售業(yè)務人員的服務滿意度的調查情況。2、對調動、離職業(yè)務人員客戶的售后服務及時跟進處理。七、準業(yè)主的關懷維護5%1、客戶生日等時候短信祝福的及時性。2、推廣活動后電話回訪過程中銷售員的說話態(tài)度及來電咨詢的信息記錄。八、其他（節(jié)點性）1、參加暖場活動策劃、客戶邀約、咨詢及執(zhí)行等方面的配合力度。2、項目交付系統(tǒng)工作的配合力度和執(zhí)行及時性。3、參加臨時性展會的情況：人員到位、分工；物料進場；展前培訓；動員等一系列安排；業(yè)務人員的精神狀態(tài)、著裝