員工關(guān)系管理基礎(chǔ)知識

PresentedbyTim1員工關(guān)系管理的意義從知識管理角度透視公司的問題從醫(yī)生、咨詢視角看公司的現(xiàn)狀從成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理從CEO、COO角度確保公司的發(fā)展PresentedbyTim2公司成功的要素成為成功的企業(yè)所需具備的成功要素：健全的組織管理體系（如HR）適用于企業(yè)和國情的體系機(jī)制建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定計(jì)劃針對部門和個(gè)體的發(fā)展方案獨(dú)特有效的激勵(lì)鼓勵(lì)措施明確的戰(zhàn)略：如人才/經(jīng)營政策策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)績效考核管理重組目標(biāo)管理迅猛發(fā)展的國內(nèi)國際市場與公司的發(fā)展員工總體素質(zhì)和人員變化與公司的管理具有核心技能的領(lǐng)域與競爭對手的較量公司技術(shù)水平和產(chǎn)品的開發(fā)與公司的管理重組CEO團(tuán)隊(duì)和中層管理人員的管理水平和危機(jī)意識與新時(shí)代的差距企業(yè)溝通現(xiàn)狀與優(yōu)秀公司的差距企業(yè)文化的建立與員工的滿意度如何成為一個(gè)成功的企業(yè)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)當(dāng)前各個(gè)公司面臨的挑戰(zhàn)吸引穩(wěn)定人才策略人力資源競爭策略公司核心技能策略骨干員工發(fā)展策略目標(biāo)管理實(shí)施策略績效考核改進(jìn)策略企業(yè)文化推廣策略PresentedbyTim4策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)WTO的加入將面對財(cái)大氣粗、氣勢洶洶的境外公司挑戰(zhàn)？國內(nèi)公司內(nèi)部的機(jī)制和規(guī)范運(yùn)作是否做好了準(zhǔn)備？人才的吸引和穩(wěn)定？政策流程的建立和完善？潛在客戶的開發(fā)和價(jià)格的優(yōu)勢和劣勢？長期發(fā)展所需融資的籌劃安排和上市前的準(zhǔn)備？是否具備一流的管理、一流的環(huán)境和一流的人才？80%20%80%20%競爭淘汰目前的中國公司三年后的中國公司企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢迅速發(fā)展的中國經(jīng)濟(jì)市場迅猛發(fā)展的國內(nèi)市場具有驚人的幾何增長具有無限發(fā)展的潛力核心技能和服務(wù)意識更復(fù)雜更殘酷的競爭專業(yè)性的廣度和深度分化組合重組的時(shí)代PresentedbyTim5策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)運(yùn)作智能化：龐大的數(shù)據(jù)庫、更多更專業(yè)的管理領(lǐng)域，功能模塊的開發(fā)運(yùn)用服務(wù)綜合化：知識交合、視野擴(kuò)大、客戶服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展多元化：網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮其多媒體專業(yè)的優(yōu)勢，不斷拓展新領(lǐng)域、將聲音、圖像、動(dòng)畫、遠(yuǎn)程融合一體信息密集化：法律、咨詢、教育、管理、各科知識不再分割資源共享化：信息查詢、搜索、傳遞、歸納、自動(dòng)生成運(yùn)行高速化：設(shè)備更新、追求高效視野全球化：以宏觀的眼光介入商業(yè)、服務(wù)業(yè)、娛樂業(yè)、信息業(yè)、金融、貿(mào)易、投資、股票、證券、技術(shù)、品牌等高層管理化：高層領(lǐng)導(dǎo)在HR管理、市場決策、投資融資、企業(yè)管理、專用技術(shù)、地區(qū)客戶關(guān)系、企業(yè)關(guān)系、資料共享、等方面越來越起到專家的作用發(fā)展創(chuàng)新化：不斷創(chuàng)新、不斷豐富、目標(biāo)超過競爭對手用戶指導(dǎo)化：不同用戶不同服務(wù)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)發(fā)展趨勢何為知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)PresentedbyTim6策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)發(fā)展趨勢市場中誰求新求變誰就能存活適應(yīng)環(huán)境化：產(chǎn)品和服務(wù)、客戶追蹤、效益觀念用戶意愿化：提供服務(wù)、增改流程、加強(qiáng)溝通、鼓勵(lì)建議周期短暫化：產(chǎn)品和服務(wù)、投訴處理、快速反應(yīng)能力用戶互動(dòng)化：重視反應(yīng)、反饋，將關(guān)系價(jià)值發(fā)揮到最大點(diǎn)推廣多樣化：借力發(fā)力、宣傳形式多樣、重視社會效益利益最大化：盈利最大、成本最小多元技術(shù)化：技術(shù)含金量越來越高、不是第一就被淘汰何為知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)PresentedbyTim7員工關(guān)系管理的基本概念和體系員工關(guān)系管理理論與發(fā)展員工關(guān)系管理模式與架構(gòu)員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的核心技能員工關(guān)系管理的評估審核員工關(guān)系管理與企業(yè)文化策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)PresentedbyTim8引言國內(nèi)企業(yè)日益重視管理理論和體系簡介

第一節(jié)：“關(guān)系”的內(nèi)涵和意義一、“關(guān)系”的定義

二、“關(guān)系”的性質(zhì)：“關(guān)系”中人的存在和介入三、對“關(guān)系”的幾種常見錯(cuò)誤認(rèn)識

1、

“關(guān)系萬能論”2、

“關(guān)系庸俗論”3、

“關(guān)系復(fù)雜論”

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系的基本問題員工關(guān)系管理理論與發(fā)展ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化

PresentedbyTim9

四、“關(guān)系”的特征1、

關(guān)系的客觀性2、

關(guān)系的效能性3、

關(guān)系的時(shí)代性五、判斷“關(guān)系”正當(dāng)與否的標(biāo)準(zhǔn)

1、

法律標(biāo)準(zhǔn)2、

紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)3、

倫理標(biāo)準(zhǔn)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系的基本問題

ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化

何為關(guān)系？PresentedbyTim10一、員工關(guān)系是特定的社會關(guān)系二、員工關(guān)系的定義三、員工關(guān)系的特征

1、

密切性2、

穩(wěn)定性3、

可控性4、相互依存性策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)何為員工關(guān)系？員工關(guān)系的內(nèi)涵和意義

ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化

PresentedbyTim11六、、員員工工關(guān)關(guān)系系的的類類1、

三個(gè)方面的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制2、

人際關(guān)系：3、

權(quán)力關(guān)系：4、

信息關(guān)系：5、

競爭關(guān)系：6、

利益關(guān)系：七、員工關(guān)系理論的局限性1、理論的局限性2、體制方面的局限性策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系的內(nèi)涵和意意義ER管理理理理論論與與發(fā)發(fā)展展ER管理理模模式式與與架架構(gòu)構(gòu)ER管理理的的職職能能分分析析ER管理理的的核核心心技技能能ER管理理的的評評估估審審核核ER管理理與與企企業(yè)業(yè)文文化化PresentedbyTi12一、、西西方方國國家家員員工工關(guān)關(guān)系系管管理理的的發(fā)發(fā)展展梗梗概概二、、西西方

１．泰羅的人力資源開發(fā)與管理思想２．法約爾的人力資源開發(fā)與員工管理思想３．馬克斯·韋伯的人力資源開發(fā)與管理思想４.行為學(xué)派的人力資源開發(fā)與管理思想５．其他管理學(xué)派策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工工關(guān)關(guān)系系管理理的的歷歷史史發(fā)發(fā)展展背背景景ER管理理理理論論與與發(fā)發(fā)展展ER管理理模模式式與與架架構(gòu)構(gòu)ER管理理的的職職能能分分析析ER管理理的的核核心心技技能能ER管理理的的評評估估審審核核ER管理理與與企企業(yè)業(yè)文文化化何為為員員工工關(guān)關(guān)系系管管理理？？PresentedbyTim13一、、員員工工關(guān)關(guān)系系管管理理理理論論和和實(shí)實(shí)踐踐的的逐逐步步完完善善1、、勞勞動(dòng)動(dòng)人人事事管管理理2、“激勵(lì)管理”成為勞動(dòng)人事管理的重要內(nèi)容3、勞資關(guān)系管理制度化4、勞動(dòng)人事管理向綜合性、全面性發(fā)展(1)從管理對象來看(2)從管理內(nèi)容上看(3)從管理的范圍看(4)從勞動(dòng)人事管理的發(fā)展來看

二、員工關(guān)系管理同傳統(tǒng)勞動(dòng)人事管理的聯(lián)系和區(qū)別1．員工關(guān)系管理與傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理的關(guān)系2．員工關(guān)系管理同傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理的區(qū)別（1）管理的出發(fā)點(diǎn)不同（2）管理的機(jī)制不同（3）管理的思想、理念不同（4）管理的方式不同（5）管理的導(dǎo)向不同（6）管理的系統(tǒng)不同

三、員工關(guān)系管理在我國的現(xiàn)狀

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工工關(guān)關(guān)系系管理理人人事事組組織織功功能能發(fā)發(fā)展ER管理理論與與發(fā)展ER管理模式與與架構(gòu)ER管理的職能能分析ER管理的核心心技能ER管理的評估估審核ER管理與企業(yè)業(yè)文化PresentedbyTim14員工關(guān)系管管理的基本本概念和體體系員工關(guān)系管管理理論與與發(fā)展員工關(guān)系管管理模式與與架構(gòu)員工關(guān)系管管理的職能能范疇員工關(guān)系管管理的核心心技能員工關(guān)系管管理的評估估審核員工關(guān)系管管理與企業(yè)業(yè)文化策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)PresentedbyTim15一、員工關(guān)關(guān)系部在人人力資源部部的定位二、員工關(guān)關(guān)系部的部部門職能描描述1、以人為為中心進(jìn)行行管理。2、以動(dòng)態(tài)態(tài)系統(tǒng)的觀觀點(diǎn)從事人人力資源管管理的宏觀觀和微觀管管理。3、深層次次開發(fā)人力力資源管理理職能，補(bǔ)補(bǔ)充、擴(kuò)大大和加深人人事管理的的服務(wù)內(nèi)容容。4、努力做做好人力資資源管理的的助手，協(xié)協(xié)助提高人人力資源管管理部門在在企業(yè)內(nèi)的的地位和作作用。策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系部部的建立員工關(guān)系管管理的組織織模式ER管理理論與與發(fā)展ER管理模式與與架構(gòu)ER管理的職能能分析ER管理的核心心技能ER管理的評估估審核ER管理與企業(yè)業(yè)文化PresentedbyTim16三、高層領(lǐng)導(dǎo)必必須認(rèn)可和和重視建立立四、組建員員工關(guān)系部部的原則1、實(shí)用性性2、自上而而下3、精簡性性4、靈活性性5、專職性性6、專業(yè)性性7、團(tuán)隊(duì)性性8、服務(wù)性性策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系部部的建立（（續(xù)）員工關(guān)系管管理的組織織模式ER管理理論與與發(fā)展ER管理模式與與架構(gòu)ER管理的職職能分析析ER管理的核核心技能能ER管理的評評估審核核ER管理與企企業(yè)文化化PresentedbyTim17一、員工工關(guān)系的1、區(qū)域級2、國家級3、總公司級4、分公司級5、部門級

二、員工關(guān)系部的內(nèi)部分工1、人際關(guān)系管理2、勞動(dòng)關(guān)系管理3、溝通與交流管理4、民主管理5、企業(yè)文化和企業(yè)精神管理

三、員工關(guān)系部的人員設(shè)置和崗位描述

四、員工關(guān)系人員的基本素質(zhì)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系系組織結(jié)結(jié)構(gòu)的一一般模式式員工關(guān)系系管理的的組織模模式ER管理理論論與發(fā)展展ER管理模式式與架構(gòu)構(gòu)ER管理的職職能分析析ER管理的核核心技能能ER管理的評評估審核核ER管理與企企業(yè)文化化PresentedbyTim18員工關(guān)系系管理的的基本概概念和體體系員工關(guān)系系管理理理論與發(fā)發(fā)展員工關(guān)系系管理模模式與架架構(gòu)員工關(guān)系系管理的的職能分分析員工關(guān)系系管理員工關(guān)系管理的評估審核員工關(guān)系管理與企業(yè)文化策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)PresentedbyTim19員工關(guān)系系對企業(yè)業(yè)組織的的功能1、導(dǎo)向向功能2、規(guī)范和約約束功能能3、凝聚聚功能4、激勵(lì)勵(lì)功能5、輻射射功能策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)第一節(jié)：：員工關(guān)關(guān)系管理理的功能能員工關(guān)系系管理的的職能分分析ER管理理論論與發(fā)展展ER管理模式式與架構(gòu)構(gòu)ER管理的職職能分析析ER管理的核核心技能能ER管理的評評估審核核ER管理與企企業(yè)文化化20一、員工工關(guān)系管管理理論論和實(shí)踐踐的逐步步完善1、勞動(dòng)動(dòng)人事管管理的內(nèi)內(nèi)容擴(kuò)大大2、“激勵(lì)管理理”3、勞資關(guān)系管理制度化4、勞動(dòng)人事管理向綜合性、全面性發(fā)展(1)從管理對象來看(2)從管理內(nèi)容上看(3)從管理的范圍看(4)從勞動(dòng)人事管理的發(fā)展來看策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)第二節(jié)：：人事組組織功能能發(fā)展員工關(guān)系系管理的的職能分分析ER管理理論論與發(fā)展展ER管理模式式與架構(gòu)構(gòu)ER管理的職職能分析析ER管理的核核心技能能ER管理的評評估審核核ER管理與企企業(yè)文化化PresentedbyTim21二、員工工關(guān)系管管理同傳傳統(tǒng)的勞勞動(dòng)人事事管理的的聯(lián)系和和區(qū)別1．員工工關(guān)系管管理與傳傳統(tǒng)的勞勞動(dòng)人事事管理的的關(guān)系2．員工（1）管理的出發(fā)點(diǎn)不同（2）管理的機(jī)制不同（3）管理的思想、理念不同（4）管理的方式不同（5）管理的導(dǎo)向不同（6）管理的系統(tǒng)不同策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)第二節(jié)：：人事組組織功能能發(fā)展（（續(xù)）員工關(guān)系系管理的的職能分分析ER管理理論論與發(fā)展展ER管理模式式與架構(gòu)構(gòu)ER管理的職職能分析析ER管理的核核心技能能ER管理的評評估審核核ER管理與企企業(yè)文化化Presentedby221、勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系管管理2、工會會組織的的活動(dòng)和和協(xié)調(diào)3、建立立和推廣廣企業(yè)文文化4、加強(qiáng)強(qiáng)和保證證內(nèi)外溝溝通渠道道的暢通通無阻5、及時(shí)時(shí)接待處處理員工工申訴，，最大程程度地解解決員工6、為員工提供有關(guān)公司福利、法律和心理等方面的咨詢服務(wù)7、及時(shí)處理各種糾紛和意外事件8、員工激勵(lì)和獎(jiǎng)懲管理9、員工離職面談及手續(xù)辦理10、員工關(guān)系培訓(xùn)和調(diào)研11、各項(xiàng)公司內(nèi)部及活動(dòng)后的調(diào)查、員工滿意度測驗(yàn)的組織12、員工關(guān)系診斷和全面評審策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)第三節(jié)節(jié)：員員工關(guān)關(guān)系管管理的的職能能劃分分員工關(guān)關(guān)系管管理的的職能能分析析ER管理理理論與與發(fā)展展ER管理模模式與與架構(gòu)構(gòu)ER管理的的職能能分析析ER管理的的核心心技能能ER管理的的評估估審核核ER管理與與企業(yè)業(yè)文化化PresentedbyTim231．人人際關(guān)關(guān)系管管理2．勞勞動(dòng)關(guān)關(guān)系管管理3．民民主管管理4、激激勵(lì)理理論(1)、工工作激激勵(lì)：：(2)、成成果激激勵(lì)：：(3)、培培訓(xùn)教教育激激勵(lì)：：5、企企業(yè)文文化和和企業(yè)業(yè)精神神策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)第四節(jié)節(jié)：員員工關(guān)關(guān)系管管理的的層次次和內(nèi)內(nèi)涵員工關(guān)關(guān)系管管理的的職能能分析析ER管理理理論與與發(fā)展展ER管理模模式與與架構(gòu)構(gòu)ER管理的的職能能分析析ER管理的的核心心技能能ER管理的的評估估審核核ER管理與與企業(yè)業(yè)文化化Presentedby24策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)關(guān)系在在人力力資源源體系系中的的地位位增長發(fā)展擴(kuò)展成長維持提高89214531人人員招2薪酬管理3崗位描述4員工培訓(xùn)5生涯設(shè)計(jì)6人員流動(dòng)7績效評估8員工獎(jiǎng)懲9企業(yè)文化ER76ER管理理理論與與發(fā)展展ER管理模模式與與架構(gòu)構(gòu)ER管理的的職能能分析析ER管理的的核心心技能能ER管理的的評估估審核核ER管理與與企業(yè)業(yè)文化化PresentedbyTim251、2、員工關(guān)系部是企業(yè)的“決策參謀部”3、員工關(guān)系部是企業(yè)的“公關(guān)宣傳部”

4、員工關(guān)系部是企業(yè)的“對外聯(lián)絡(luò)部”策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)第五節(jié)節(jié)：員員工關(guān)關(guān)系部部的角角色員工關(guān)關(guān)系管管理的的職能能分析析ER管理理理論與與發(fā)展展ER管理模模式與與架構(gòu)構(gòu)ER管理的的職能能分析析ER管理的的核心心技能能ER管理的的評估估審核核ER管理與與企業(yè)業(yè)文化化PresentedbyTim261．勞勞動(dòng)關(guān)關(guān)系的的概念念2．勞勞動(dòng)關(guān)關(guān)系的的法律律特征征3．勞勞動(dòng)關(guān)關(guān)系的的基本本內(nèi)容容4．勞勞動(dòng)者者的地地位5．勞勞動(dòng)者者的權(quán)權(quán)利（1））勞動(dòng)動(dòng)者有有平等等就業(yè)業(yè)的權(quán)權(quán)利（2））勞動(dòng)（3）勞動(dòng)者有取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利（4）勞動(dòng)者享有休息休假的權(quán)利（5）勞動(dòng)者有獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利（6）勞動(dòng)者有接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利（7）勞動(dòng)者有享受社會保險(xiǎn)和福利的權(quán)利（8）勞動(dòng)者有提請勞動(dòng)爭議處理的權(quán)利

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)關(guān)系職職能之之一：：勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系系管理理員工關(guān)關(guān)系管管理的的職能ER管理理理論與與發(fā)展展ER管理模模式與與架構(gòu)構(gòu)ER管理的的職能能分析析ER管理的的核心心技能能ER管理的的評估估審核核ER管理與與企業(yè)業(yè)文化化PresentedbyTim27（一））勞（二）勞動(dòng)合同訂立原則1、平等原則。2、自愿原則。3、合法原則。

(三)勞動(dòng)合同的基本內(nèi)容(四)集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別1、主體不同。2、內(nèi)容不同。3、效力不同。(五）集體合同的訂立和履行1、合法原則。2、民主原則。3、平等合作原則。4、協(xié)調(diào)一致原則。5、兼顧三者利益原則。

（六）合同起草1、推定集體協(xié)商代表。2、擬定集體合同草案。 3、組織職工討論、修改集體合同草案。4、集體合同審查。5、生效和公布。

(六)集體合同的變更、解除和終止

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)勞動(dòng)合合同的的簽訂訂員工關(guān)關(guān)系管管理的的職能能分析析ER管理理理論與與發(fā)展展ER管理模模式與與架構(gòu)構(gòu)ER管理的的職能能分析析ER管理的的核心心技能能ER管理的的評估估審核核ER管理與與企業(yè)業(yè)文化化PresentedbyTim28（一））員工工辭職職對企企業(yè)的的影響響（二））一般般員工工辭職職的 1．企業(yè)工作條件及環(huán)境不好？ 2、企業(yè)未尊重員工的權(quán)益和給與公平待遇？ 3、員工感到在本企業(yè)沒有前途？ 4、導(dǎo)致員工不滿的常見原因？ 5、其他個(gè)人原因辭職的情況

？(三)辭職一般的處理過程及注意事項(xiàng)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工辭辭職管管理員工關(guān)關(guān)系管管理的的職能能分析析ER管理理理論與與發(fā)展展ER管理模模式與與架構(gòu)構(gòu)ER管理的的職能能分析析ER管理的的核心心技能能ER管理的的評估估審核核ER管理與與企業(yè)業(yè)文化化PresentedbyTim29(四)如如何避避免優(yōu)優(yōu)秀員員工離離職1、重視視辭職離離職事件件。2、處理理好人才才的跳槽槽和制約約問題。。3、建立立有效的的績效考考核制度度問題。。4、處理理好員工工的向心心力、凝凝聚力的的培養(yǎng)問問題。5、處理理好人才才的內(nèi)部部提拔和和外部引引進(jìn)問題題。6、采7、股權(quán)激勵(lì)8、以“鼓勵(lì)冒尖”的原則穩(wěn)定員工隊(duì)伍9、以贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)留住員工的心10、強(qiáng)調(diào)企業(yè)的凝聚力11、尊重員工意見12、以情感交流溫暖員工的心策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工辭職職管理（（續(xù)）員工關(guān)系系管理的的職能分分析ER管理理論論與發(fā)展展ER管理模式式與架構(gòu)構(gòu)ER管理的職職能分析析ER管理的核核心技能能ER管理的評評估審核核ER管理與企企業(yè)文化化PresentedbyTim301．員工工解聘的的定義2．員工工解聘的的原因案例討論論：懷孕孕員工能能否解聘3、員工解聘的程序（1）部門提出解聘員工名單后，應(yīng)經(jīng)過工會討論通過（2）對被解聘者應(yīng)預(yù)先發(fā)出通知（3）妥善處理事件的全過程案例討論：HELEN、韓師傅、雅莉、有特權(quán)的員工、外籍員工如何解聘？4、員工的大規(guī)模解聘案例討論：Motorola’sVSP、小浪底某企業(yè)裁員分波策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工解聘聘管理員工關(guān)系系管理的的職能分分析ER管理理論論與發(fā)展展ER管理模式式與架構(gòu)構(gòu)ER管理的職職能分析析ER管理的核核心技能能ER管理的評評估審核核ER管理與企企業(yè)文化化PresentedbyTim31(一)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)長期服務(wù)務(wù)獎(jiǎng)、特特殊貢獻(xiàn)獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)優(yōu)秀人才才獎(jiǎng)、優(yōu)優(yōu)秀建議議獎(jiǎng)、推推薦人才才獎(jiǎng)、發(fā)發(fā)明創(chuàng)造造獎(jiǎng)、熱熱心公益益獎(jiǎng)………（二） 制定、執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度、處罰違紀(jì)員工

(三)合理正確地獎(jiǎng)懲員工 及時(shí)、公平、用心、真誠

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系系職能之之二：員員工獎(jiǎng)懲懲管理員工關(guān)系系管理的的職能分分析ER管理理論論與發(fā)展展ER管理模式式與架構(gòu)構(gòu)ER管理的職職能分析析ER管理的核核心技能能ER管理的評評估審核核ER管理與與企業(yè)業(yè)文化化PresentedbyTim32策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲管管理（（續(xù)））員工關(guān)關(guān)系管管理的的職能能分析析ER管理理理論與與發(fā)展展ER管理模模式與與架構(gòu)構(gòu)ER管理的的職能能分析析ER管理的的核心心技能能ER管理的的評估估審核核ER管理與與企業(yè)業(yè)文化化案例討討論：：發(fā)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金發(fā)獎(jiǎng)金金是工工資之之外用用來獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲在在工作作中表表現(xiàn)優(yōu)優(yōu)劣的的員工工的一一種方方法，，其宗宗旨是是獎(jiǎng)勤勤罰懶懶，獎(jiǎng)獎(jiǎng)優(yōu)罰罰劣。。在執(zhí)執(zhí)行上上切勿勿沿襲襲“大鍋飯飯”、“平均主主義”弊病，，否則則只會會帶來來副作作用。。除了了從技技術(shù)角角度發(fā)發(fā)放“獎(jiǎng)金”之外，，更主主要的的應(yīng)是是、緊緊緊圍圍繞績績效考考核制制度而而發(fā)放放，更更重要要的是是提高高員工工的責(zé)責(zé)任心心、榮榮譽(yù)感感。獎(jiǎng)金的的發(fā)放放要通通報(bào)公公司高高層和和人力PresentedbyTim33好的績績效考考核制制度=激勵(lì)勵(lì)機(jī)制制知識經(jīng)經(jīng)濟(jì)中中，人人的因因素>其其它它因素素激勵(lì)的的重要要性：：何謂激激勵(lì)：：激勵(lì)過過程是是指為為了實(shí)實(shí)現(xiàn)一一定目目標(biāo)，，通過過對某某人個(gè)個(gè)人需需要的的滿足足來影影響控控制他他的行行為，，這個(gè)個(gè)過程程的出出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)是個(gè)個(gè)人需需要，，針對對不同同的個(gè)個(gè)體需需要，，采取取各異異的激激勵(lì)方方法。。策略組織/合作業(yè)務(wù)流程策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)ER管理理理論與與發(fā)展展ER管理模模式與與架構(gòu)構(gòu)ER管理的的職能能分析析ER管理的的核心心技能能ER管理的的評估估審核核ER管理與與企業(yè)業(yè)文化化員工關(guān)關(guān)系管管理的的職能能分析析PresentedbyTim34經(jīng)濟(jì)手段非經(jīng)濟(jì)手段提升-----依據(jù)據(jù)權(quán)利-----責(zé)任任名譽(yù)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)機(jī)機(jī)會假期技術(shù)骨骨干股份管理層層股份/獎(jiǎng)金金工作層層獎(jiǎng)金福利/保險(xiǎn)險(xiǎn)/補(bǔ)補(bǔ)貼激勵(lì)對對象考核指指標(biāo)核心技技能績效績效效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)激勵(lì)勵(lì)的的不不同同手手段段激勵(lì)勵(lì)手手段段策略組織/合作業(yè)務(wù)流程策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工工關(guān)關(guān)系系管管理理的的職職能能分分析析Presentedb35激勵(lì)勵(lì)制制度度的的模模型型公司目標(biāo)激勵(lì)對象激勵(lì)手段考核指標(biāo)依據(jù)據(jù)管理理部部門門公司司員員工工績效效指指標(biāo)標(biāo)績效效指指標(biāo)標(biāo)策略組織/合作業(yè)務(wù)流程策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)ER管理理理理論論與與發(fā)發(fā)展展ER管理理模模式式與與架架構(gòu)構(gòu)ER管理理的的職職能能分分析析ER管理理的的核核心心技技能能ER管理理的的評評估估審審核核ER管理理與與企企業(yè)業(yè)文文化化員工工關(guān)關(guān)系系管管理理的的職職能能分分析析PresentedbyTim36人力力資資源源部部的的工工作作重重點(diǎn)點(diǎn)人才戰(zhàn)略人力管理搭建建創(chuàng)創(chuàng)造造價(jià)價(jià)值值的的人人才才結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)建立立有有效效的的人人才才激激勵(lì)勵(lì)體體制制績效考核人員招聘薪資體系激勵(lì)體制員工培訓(xùn)策略組織/合作業(yè)務(wù)流程策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)ER管理理理理論論與與發(fā)發(fā)展展ER管理理模模式式與與架架構(gòu)構(gòu)ER管理理的的職職能能分分析析ER管理理的的核核心心技技能能ER管理理的的評評估估審審核核ER管理理與與企企業(yè)業(yè)文文化化員工工關(guān)關(guān)系系管管理理的的職職能能分分析析PresentedbyTim37管理理部部門門人人員員激激勵(lì)勵(lì)機(jī)機(jī)制制的的績績效效考考核核指指標(biāo)標(biāo)總XX高層層員員工工XXX業(yè)務(wù)務(wù)部部門XX研發(fā)發(fā)人人員員XX其他他員員工工X股東東收收益益績效效指指標(biāo)標(biāo)經(jīng)濟(jì)濟(jì)利利潤潤工作作項(xiàng)項(xiàng)人才培培訓(xùn)內(nèi)部溝溝通成本控控制預(yù)算完完成將績效效指標(biāo)標(biāo)和管管理職職責(zé)相相配合合策略組織/合作業(yè)務(wù)流程策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)X員工關(guān)關(guān)系管管理的的職能能分析析PresentedbyTim38從財(cái)務(wù)務(wù)角度度看公公司總總部/分公公司的的績效效考核核指標(biāo)標(biāo)的組組成模模型：：單價(jià)銷售額額總資產(chǎn)產(chǎn)固定資產(chǎn)產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)產(chǎn)無形資產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品軟件件資產(chǎn)收益益率權(quán)益乘數(shù)數(shù)銷售利潤潤率凈利潤銷售額毛利總費(fèi)用銷售額數(shù)量單位成本本銷售費(fèi)用用管理費(fèi)用用權(quán)益現(xiàn)金辦公費(fèi)用用R&D費(fèi)用咨詢費(fèi)用用員工薪酬酬辦公費(fèi)用用員工報(bào)酬酬應(yīng)收貨款款XXX/++++++++/資產(chǎn)周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率/知識產(chǎn)權(quán)權(quán)//+凈利潤率率X策略組織/合作業(yè)務(wù)流程策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系系管理的的職能分分析PresentedbyTim39策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)從人事角角度看公公司的績績效考核核指標(biāo)的的組成模模型：公司董事事會應(yīng)對對公司高高層員工工的業(yè)績績制定某某些考核核項(xiàng)目和評評審規(guī)范范，并盡盡量從科科學(xué)管理理的量化化指標(biāo)上上予以衡量量。例如如：3個(gè)比例例（核心心技術(shù)產(chǎn)產(chǎn)品、員員工收入入、研發(fā)3個(gè)增長幅度（銷售收入、利潤、員工收入）3個(gè)占員工總數(shù)（技術(shù)人員、銷售人員、管理人員）；

4個(gè)比率（主導(dǎo)產(chǎn)品的市場占有率、資產(chǎn)保值增值率、員工的辭職率/淘汰率、客戶投訴率）等。

ER管理理論論與發(fā)展展ER管理模式式與架構(gòu)構(gòu)ER管理的職職能分析析ER管理的核核心技能能ER管理的評評估審核核ER管理與企業(yè)業(yè)文化員工關(guān)系管管理的職能能分析PresentedbyTim40策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)從員工關(guān)系系角度看員員工的績效效考核指標(biāo)標(biāo)的組成模模型：使員工除了了獲得可以以符合其技技能和職能能的工資之之外，還要要覺得受到到特殊的重重視和待遇遇高素質(zhì)、高高技能、高高報(bào)酬三者者之間成正正比合適的人、、合適的崗崗位、合適適的報(bào)酬改革寬松的的績效評估估和工資增增長制度，，每年統(tǒng)一一進(jìn)行調(diào)整整對工作表現(xiàn)現(xiàn)差強(qiáng)人意意的員工先先給予改正正機(jī)會和期期限，仍達(dá)達(dá)不到要求求的一律清清退盡快建立公公司獎(jiǎng)懲條條例可嘗試以股股票期權(quán)作作為獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)機(jī)制的辦法法建立評選優(yōu)優(yōu)秀員工和和經(jīng)理的制制度薪酬原則應(yīng)應(yīng)為對內(nèi)具具公平性，，對外具競競爭性ER管理理論與與發(fā)展ER管理模式與與架構(gòu)ER管理的職能能分析ER管理的核心心技能ER管理的評估估審核ER管理與企業(yè)業(yè)文化員工關(guān)系管管理的職能能分析PresentedbyTim41策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)股權(quán)激勵(lì)對于對公司司有特殊貢貢獻(xiàn)的中高高級管理人人員、公司司的技術(shù)骨骨干、優(yōu)秀秀員工，公公司可以以考慮以送送股的方式式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。ER管理理論與與發(fā)展ER管理模式與與架構(gòu)ER管理的職能能分析ER管理的核心心技能ER管理的評估估審核ER管理與企業(yè)業(yè)文化員工關(guān)系管管理的職能能分析Presentedby42策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀員工標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在改進(jìn)公司司經(jīng)營管理理、提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益方方面做出顯顯著成績的的；在完成工作作任務(wù)、提提高工作質(zhì)質(zhì)量、節(jié)約約資財(cái)和創(chuàng)創(chuàng)收等方面面成績顯著著的；以主人翁的的精神為企企業(yè)出謀劃劃策、提出出合理化建建議、有具具體事實(shí)并并取得重大大效益的；；保護(hù)公司公公共財(cái)物、、防止事故故或挽回?fù)p損失有功、、使公司的的利益免受受重大損失失的；在代表公司司進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)時(shí)，，堅(jiān)持維護(hù)護(hù)公司利益益和聲譽(yù)作作出較大貢貢獻(xiàn)的；能模范執(zhí)行行公司各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制度度，堅(jiān)持與與違紀(jì)行為為作斗爭，，事跡突出出的；敬業(yè)守職、、忠于職守守、廉潔奉奉公、關(guān)心心集體和同同事、發(fā)揮揮團(tuán)隊(duì)精神神突出的。。ER管理理論與與發(fā)展ER管理模式與與架構(gòu)ER管理的職能能分析ER管理的核心心技能ER管理的評估估審核ER管理與企業(yè)業(yè)文化員工關(guān)系管管理的職能能分析PresentedbyTim43一、勞動(dòng)爭爭議的定義義二、勞動(dòng)爭爭議處理的的定義三、勞動(dòng)爭爭議處理的的受案范四、勞動(dòng)爭議的處理機(jī)構(gòu)五、解決勞動(dòng)爭議的基本原則1、調(diào)解原則2、及時(shí)處理原則3、合法原則4、公正原則六、解決勞動(dòng)爭議的途徑和方法1、協(xié)商解決；2、申請調(diào)解或申請仲裁。

A．通過勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解B．通過勞動(dòng)爭議仲裁委員會進(jìn)行裁決

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職職能之三：：勞動(dòng)爭議議及處理ER管理理論與與發(fā)展ER管理模式與與架構(gòu)ER管理的職能能分析ER管理的核心心技能ER管理的評估估審核ER管理與企業(yè)業(yè)文化Pres44一、引發(fā)沖沖突的原因因分析1、西蒙理理論(1)組織織分工；(2)背景景不同；(3)團(tuán)團(tuán)體意識(或稱本位位主義)：：2、休爾理理論(1)專業(yè)業(yè)化的影響響；(2)部門化化的影響；；(3)非非正式組織3、西點(diǎn)軍校理論（１）目標(biāo)差異。（２）時(shí)間差異。（３）工作性質(zhì)差異。（４）缺乏溝通。（５）地緣差異。（６）爭奪資源。（７）分工不明。

二、沖突的類型1、沖突類型之一：具有敵對性的沖突2、沖突類型之二：具有戰(zhàn)略性的理性沖突3、沖突類型之三：“辯論”型沖突

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職職能之四：：沖突管理理員工關(guān)系管管理的職能能分析ER管理理論與與發(fā)展ER管理模式與與架構(gòu)ER管理的職能能分析ER管理的核心心技能ER管理的評估估審核ER管理與企業(yè)業(yè)文化PresentedbyTim451、處理沖沖突對策之之一：回避避2、處理沖突對策之二：建立聯(lián)絡(luò)小組3、處理沖突對策之三：樹立超級目標(biāo)4、處理沖突對策之四：采取強(qiáng)制辦法5、處理沖突對策之五：雙贏策略6、處理沖突對策之六：沖突與發(fā)泄-齊美爾“安全閥”理論7、處理沖突對策之七：以溝通控制沖突

個(gè)人工作中的沖突處理1、超然／回避 2、安撫／調(diào)和3、妥協(xié)/讓步 4、強(qiáng)硬／決戰(zhàn)5、協(xié)商／協(xié)作

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)處理組織沖沖突的對策策員工關(guān)系管管理的職能能分析ER管理理論與與發(fā)展ER管理模式與與架構(gòu)ER管理的職能能分析ER管理的核心心技能ER管理的評估估審核ER管理與企業(yè)業(yè)文化PresentedbyTim461、、危危機(jī)機(jī)定定義義:2、3、危機(jī)征兆：4、征兆處理策略：5、征兆分析：6、危機(jī)應(yīng)對辦法：必須馬上處理7、危機(jī)應(yīng)對辦法：全力避免8、危機(jī)管理處理程序(1)處理原則：(2)原因分析: A、集體智慧：B、樂隊(duì)理論:C、火柴盒理論:(3)、危機(jī)分級策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)組織織沖沖突突中中的的危危機(jī)機(jī)管管理理員工工關(guān)關(guān)系系管管理理的的職ER管理理理理論論與與發(fā)發(fā)展展ER管理理模模式式與與架架構(gòu)構(gòu)ER管理理的的職職能能分分析析ER管理理的的核核心心技技能能ER管理理的的評評估估審審核核ER管理理與與企企業(yè)業(yè)文文化化Presentedb471、、溝溝通通內(nèi)內(nèi)涵涵2、、溝溝通通意意義義3、、溝溝通通過過程程4、、溝溝通通種種類類(1)正正式式溝溝通通A、、上行行溝溝通通B、、下行行溝溝通通C、、橫向向溝溝通通（2））非非正正式式溝溝通通5、、溝通通的的感感情情色色彩彩6、、非語語言言溝溝通通中中的的四四個(gè)個(gè)尺尺度度(1)空空間間要要求求(2)把把握握時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)(3)外外表表形形象象(4)手手勢勢與與姿姿態(tài)態(tài)(5)非非語語言言信信息息(6)聽聽的的技技巧巧(7)說說的的技技巧巧(8)員員工關(guān)系系管理人人員在溝溝通中的的關(guān)鍵地地位策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系系職能之之五：員員工溝通通管理員工關(guān)系系管理的的職能分分析ER管理理論論與發(fā)展展ER管理模式式與架構(gòu)構(gòu)ER管理的職職能分析析ER管理的核核心技能能ER管理的評評估審核核ER管理與企企業(yè)文化化PresentedbyTim487、員工工關(guān)系溝溝通的“葵花寶典典”(1)內(nèi)內(nèi)部雙向向溝通和和交流(2)外外部溝通通和交流流8、溝通通十戒9、溝通通十大經(jīng)經(jīng)驗(yàn)10、JV溝通計(jì)劃劃的制訂訂原則策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工溝通通管理（（續(xù)）員工關(guān)系系管理的的職能分分析ER管理理論論與發(fā)展展ER管理模式式與架構(gòu)構(gòu)ER管理的職職能分析析ER管理的核核心技能能ER管理的評評估審核核ER管理與企企業(yè)文化化PresentedbyTi49策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)案例：摩摩托羅拉拉季度溝溝通對話話你是否覺覺得工作作富有意意義并熱熱愛公司司？鼓勵(lì)士氣氣、強(qiáng)調(diào)調(diào)團(tuán)隊(duì)精精神、宣宣傳傳企企業(yè)文化化你對公司司和部門門的總體體目標(biāo)是是否清楚楚？確認(rèn)公司司總體目目標(biāo)，確確認(rèn)部門門階階段段目標(biāo)你對本人人的職責(zé)責(zé)分工是是否清楚你對上個(gè)階段的工作績效是否滿意？ 共同回顧和小結(jié)并對工作予以 評價(jià)和反饋你對公司、部門及主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意？ 征詢建議、意見、期望

你對個(gè)人培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？ 共同探討下一步的培訓(xùn)和個(gè)人 發(fā)展目標(biāo)

你對下一階段的工作目標(biāo)是否清楚？ 共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、 時(shí)間及方法你是否清楚自己的不足和如何改進(jìn)工作？ 幫助員工認(rèn)識不足之處、明確 改進(jìn)的方法員工必答答問題YES/NO/WHY-NOTER管理理論論與發(fā)展展ER管理模式式與架構(gòu)構(gòu)ER管理的職職能分析析ER管理的核核心技能能ER管理的評評估審核核ER管理與企企業(yè)文化化PresentedbyTim50(一)當(dāng)今世（二）各公司都大力強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)。（三）考察領(lǐng)導(dǎo)者是否稱職的一個(gè)重要指標(biāo)。（四）不斷地挖掘人類潛力巨大的智能寶藏。（五）管理者吸引和穩(wěn)定人才的重點(diǎn)。（六）訓(xùn)練員工成為一個(gè)人際關(guān)系良好的人。（七）使企業(yè)充實(shí)內(nèi)在涵養(yǎng)，形成企業(yè)文化。（八）訓(xùn)練員工成為企業(yè)界的中流抵柱。（九）優(yōu)秀案例介紹：GE、MOTOROLA、LUCENT

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)關(guān)系職職能之之六：：員工關(guān)關(guān)系培培訓(xùn)員工關(guān)關(guān)系管管理的的職能能分析析ER管理理理論與與發(fā)展展ER管理模模式與與架構(gòu)構(gòu)ER管理的的職能能分析析ER管理的的核心心技能能ER管理的的評估估審核核ER管理與與企業(yè)業(yè)文化化PresentedbyTim511、指指定部部門全全權(quán)負(fù)負(fù)責(zé)2、擬訂訓(xùn)訓(xùn)練計(jì)計(jì)劃3、選拔培培訓(xùn)人人員4、設(shè)定訓(xùn)訓(xùn)練標(biāo)5、員工關(guān)系培訓(xùn)的其它內(nèi)容組織開辦有關(guān)員工關(guān)系課程，為分公司或下屬部門培訓(xùn)人力資源管理的員工為業(yè)務(wù)部門提供人力資源管理和員工關(guān)系管理的支持新員工職前培訓(xùn)中加入員工關(guān)系的培訓(xùn)內(nèi)容協(xié)助制訂長短期人力資源規(guī)劃熱點(diǎn)問題研究（如何避免人才流失、如何推廣企業(yè)文化）員工關(guān)系案例分析

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練員員工的的實(shí)施施步驟驟員工關(guān)關(guān)系管管理的的職能能分析析ER管理理理論與與發(fā)展展ER管理模模式與與架構(gòu)構(gòu)ER管理的的職能能分析析ER管理的的核心心技能能ER管理的的評估估審核核ER管理與與企業(yè)業(yè)文化化PresentedbyTim52①讓員員工定定期參參加通通常不不參加加的會會議②在公司司內(nèi)外組組織“頭腦風(fēng)暴暴”俱樂部的的活動(dòng)③實(shí)地地觀摩、、組織活活動(dòng)④實(shí)行崗崗位輪換換制度⑤鼓勵(lì)員員工求學(xué)學(xué)培訓(xùn)⑥舉辦由由員工和和領(lǐng)導(dǎo)共共同參加加學(xué)習(xí)的的課程和和講座⑦鼓勵(lì)員員工積極極爭取各各種專業(yè)業(yè)協(xié)會的的成員資資格⑧鼓勵(lì)員員工就自自己的研研究在公公司內(nèi)部部進(jìn)行介介紹或報(bào)報(bào)告⑨鼓勵(lì)員員工到各各種臨時(shí)時(shí)的跨部部門專項(xiàng)項(xiàng)工作小小組去工工作10邀請請本公司司其他部部門各級級人員來來與自己己部門員員工聚會會11經(jīng)常常組織員員工而不不是個(gè)別別員工去去參觀某某個(gè)行業(yè)業(yè)展覽12設(shè)計(jì)計(jì)跨部門門的考察察或?qū)嵙?xí)

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)提高員工工素質(zhì)、、加強(qiáng)員員工關(guān)系系的１２２條方法法員工關(guān)系系管理的的職能分分析ER管理理論論與發(fā)展展ER管理模式式與架構(gòu)構(gòu)ER管理的職職能分析析ER管理的核核心技能能ER管理的評評估審核核ER管理與企企業(yè)文化化PresentedbyTim53策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系系管理的的職能分分析ER管理理論論與發(fā)展展ER管理模式式與架構(gòu)構(gòu)ER管理的職職能分析析ER管理的核核心技能能ER管理的評評估審核核ER管理與企企業(yè)文化化培訓(xùn)訓(xùn)““以以人人培訓(xùn)全體員工的競爭觀念和危機(jī)意識培訓(xùn)質(zhì)量第一的觀念和高效運(yùn)作的觀念培訓(xùn)全方位溝通交流的觀念培訓(xùn)公司品牌和信譽(yù)觀念培訓(xùn)員工遵紀(jì)守法觀念培訓(xùn)民主觀念和團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)員工不斷充電能力培訓(xùn)“顧客完全滿意”的服務(wù)觀念培訓(xùn)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”觀念培訓(xùn)管理人員處處作表率的觀念培訓(xùn)訓(xùn)觀觀念念PresentedbyTim54一、、工工會會、、職職代代會會的的地地位位和和作作用用二、、工會會組組織織在在外外資資企企業(yè)業(yè)1、、建立立健健全全企企業(yè)業(yè)工工會會組組織織。3、工會福利活動(dòng)。

4、開展員工文化娛樂活動(dòng)。5、組織豐富多彩的體育活動(dòng)。6、加強(qiáng)工會內(nèi)部溝通。7、開展勞動(dòng)研究。8、開展創(chuàng)收業(yè)務(wù)。9、協(xié)助組織各類社會公益和公關(guān)活動(dòng)。

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工工關(guān)關(guān)系系職職能能之之七七：：民主主管管理理員工工ER管理理理論與與發(fā)展展ER管理模模式與與架構(gòu)構(gòu)ER管理的的職能能分析析ER管理的的核心心技能能ER管理的的評估估審核核ER管理與與企業(yè)業(yè)文化化55加強(qiáng)勞勞動(dòng)法法、工工會法法等法法律的的研究究和學(xué)學(xué)習(xí)熟悉其其他法法律（（如環(huán)環(huán)境保保護(hù)、、社會會保險(xiǎn)險(xiǎn)、民民事訴訴訟法法等））組織專專題研研究（（如如如何支支持合合資企企業(yè)、、分公公司的的支持持等））個(gè)人問問題調(diào)調(diào)研員工違違法問問題處處理意外事事故的的處理理（交交通安安全、、食物物中毒毒、意意外傷傷害））協(xié)助公公安機(jī)機(jī)關(guān)調(diào)調(diào)查為員工工提供供各項(xiàng)項(xiàng)法律律文件件（結(jié)結(jié)婚、、申請請職稱稱、購購房、、開介介紹信信、、公證證等））策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)關(guān)系職職能之之八：：法律問問題研研究和和支持持員工關(guān)關(guān)系管管理的的職能能分析析ER管理理理理論論與與發(fā)發(fā)展展ER管理理模模式式與與架架構(gòu)構(gòu)ER管理理的的職職能能分分析析ER管理理的的核核心心技技能能ER管理理的的評評估估審審核核ER管理理與與企企業(yè)業(yè)文文化化Pre56為員員工工提提供供心心理理咨咨詢詢、、精精神神壓壓力力咨咨詢詢通過過內(nèi)內(nèi)部部刊刊物物、、板板報(bào)報(bào)、、電電子子郵郵件件等等方方式式對對員員工工熱熱點(diǎn)點(diǎn)問問題題進(jìn)進(jìn)行行及及時(shí)時(shí)答答復(fù)復(fù)定期期發(fā)發(fā)表表相相關(guān)關(guān)的的咨咨詢詢小小短短文文不定定期期開開辦辦咨咨詢詢講講座座IPS模式式的的廣廣泛泛采采用用及及效效果果策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工工關(guān)關(guān)系系職職能能之之九九：：心理理咨咨詢詢服服務(wù)務(wù)員工關(guān)關(guān)系管管理的的職能能分析析ER管理理理論與與發(fā)展展ER管理模模式與與架構(gòu)構(gòu)ER管理的的職能能分析析ER管理的的核心心技能能ER管理的的評估估審核核ER管理與與企業(yè)業(yè)文化化PresentedbyTim57處理當(dāng)當(dāng)日投投訴的的事件件調(diào)查投投訴原原因和和提供供解決決問題題的辦辦法勞動(dòng)爭爭議解解決員工辭辭職面面談收集員員工對對公司司個(gè)部部門的的意見見和建建議及及時(shí)反反映到到有關(guān)關(guān)部門門或高高層預(yù)防和和處理理員工工關(guān)系系危機(jī)機(jī)（罷罷工、、示威威）策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)關(guān)系職職能之之十：：員工投投訴處處理員工關(guān)關(guān)系管管理的的職能能分析析ER管理理理論與與發(fā)展展ER管理模模式與與架構(gòu)構(gòu)ER管理的的職能能分析析ER管理的的核心心技能能ER管理的的評估估審核核ER管理與與企業(yè)業(yè)文化化PresentedbyTim58公司人人員組組成和和組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整公司發(fā)展戰(zhàn)略和分析公司績效表現(xiàn)分析公司業(yè)務(wù)流程分析公司的核心技能和核心價(jià)值分析協(xié)助制訂長短期人力資源規(guī)劃熱點(diǎn)問題研究（例如：如何避免人才流失、如何推廣企業(yè)文化）員工關(guān)系案例分析和分享員工住房問題、交通問題調(diào)研策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)關(guān)系職職能之之十一一：熱點(diǎn)課課題研研究ER管理理理論與與發(fā)展展ER管理模模式與與架構(gòu)構(gòu)ER管理的的職能能分析析ER管理的的核心心技能能ER管理的的評估估審核核ER管理與與企業(yè)業(yè)文化化員工關(guān)關(guān)系管管理的的職能能分析析PresentedbyTim59策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)人員狀狀況和和組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)對員工工素質(zhì)質(zhì)全面面評價(jià)價(jià)公司發(fā)發(fā)展存存在的的障礙礙對業(yè)務(wù)務(wù)流程程進(jìn)行行分析析對組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)予以以調(diào)整整核心技技能和和核心心價(jià)值值員工關(guān)關(guān)系管管理的的職能能分析析熱點(diǎn)課課題研研究（（續(xù)））ER管理理理論與與發(fā)展展ER管理模模式與與架構(gòu)構(gòu)ER管理的的職能能分析析ER管理的的核心心技能能ER管理的的評估估審核核ER管理與與企業(yè)業(yè)文化化PresentedbyTim60策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)公司發(fā)展可可能存在的的障礙：人員整體素素質(zhì)方面：：人員學(xué)歷平平均很低？？中層管理人人員管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)/知識識嚴(yán)重不危機(jī)觀念和創(chuàng)業(yè)意識普遍不強(qiáng)烈？人才梯隊(duì)遠(yuǎn)未形成？成本控制不夠完善？培訓(xùn)充電欠缺？員工關(guān)系管管理的職能能分析熱點(diǎn)課題研研究（續(xù)））ER管理理論與與發(fā)展ER管理模式與與架構(gòu)ER管理的職能能分析ER管理的核心心技能ER管理的評估估審核ER管理與企業(yè)業(yè)文化PresentedbyTim61策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管管理的職能能分析熱點(diǎn)課題研研究（續(xù)））ER管理理論與與發(fā)展ER管理模式與與架構(gòu)ER管理的職能能分析ER管理的核心心技能ER管理的評估估審核ER管理與企業(yè)業(yè)文化管理機(jī)制方方面：上下管理上上存在失調(diào)調(diào)失控？績效考核體體系上尚不不嚴(yán)格完備備？人才吸引方方面暫無好好的措施？？獎(jiǎng)懲激勵(lì)制制度和措施施上尚未建建立健全公司企業(yè)文文化建設(shè)沒沒有形成？？職責(zé)、責(zé)任任、權(quán)利定定義方面不不明晰？薪酬分配體體制方面未未及時(shí)予以以調(diào)整？內(nèi)部溝通交交流機(jī)制上上存在缺陷陷？PresentedbyTim62策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管管理的職能能分析熱點(diǎn)課題研研究（續(xù)））ER管理理論與與發(fā)展ER管理模式與與架構(gòu)ER管理的職能能分析ER管理的核心心技能ER管理的評估估審核ER管理與企業(yè)業(yè)文化人力資源管管理方面：：公司的人事事政策尚不不健全？員工的團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神和服服務(wù)態(tài)度不不夠強(qiáng)化？？人力資源配配置結(jié)構(gòu)不不夠合理？？人員規(guī)模和和利潤產(chǎn)出出待以時(shí)日日？內(nèi)部升遷、、淘汰制度度有待建立立？工資薪酬體體系不夠合合理？管理水平較低、缺乏外企的管理經(jīng)驗(yàn)？63公司發(fā)展展的瓶徑徑在哪里里？基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施人力力資資源源技術(shù)術(shù)水水平平企業(yè)業(yè)文文化化業(yè)務(wù)拓展公共關(guān)系融資用資市場銷售服務(wù)態(tài)度發(fā)展基礎(chǔ)支持部分業(yè)務(wù)操作部分策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系系管理的的職能分分析PresentedbyTim64上述因素素在業(yè)務(wù)務(wù)鏈的各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)，都與與員工關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施：與同行業(yè)相比所處地位？員工心態(tài)？人力資源：優(yōu)秀人才吸引？綜合素質(zhì)一般？學(xué)歷普遍高/低，員工年齡和經(jīng)驗(yàn)普遍低？技術(shù)水平：擁有一批高水平人才？形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)？研發(fā)方面各自為政？各自力量因此單薄沒有形成規(guī)模效應(yīng)？企業(yè)文化：雖有意識但沒有定位？廣告宣傳：新穎低廉有效？每個(gè)員工都主動(dòng)參與？公共關(guān)系：與同行業(yè)相比差別在哪？員工都主動(dòng)參與？成本控制：有無強(qiáng)烈的主人翁精神？市場銷售：能否可以做得更好？市場反應(yīng)能力快慢？銷售手段單一？市場滲透力差？服務(wù)態(tài)度：顧客服務(wù)的意識強(qiáng)弱？改進(jìn)是否明顯？組織結(jié)構(gòu)是否合理有效？策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系系管理的的職能分分析ER管理理論論與發(fā)展展ER管理模式式與架構(gòu)構(gòu)ER管理的職職能分析析ER管理的核核心技能能ER管理的評評估審核核ER管理與企企業(yè)文化化PresentedbyTim應(yīng)付挑戰(zhàn)戰(zhàn)的對策策：矩陣式管管理和充充分授權(quán)權(quán)激發(fā)創(chuàng)業(yè)業(yè)精神尋求最佳佳平衡員工才能能與協(xié)調(diào)調(diào)管理擴(kuò)大自主主權(quán)與責(zé)責(zé)任制增強(qiáng)人才才穩(wěn)定性組織結(jié)構(gòu)構(gòu)對員工工關(guān)系的的挑戰(zhàn)：：策略組織/合作業(yè)務(wù)流程策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)個(gè)別部門部門缺少分工或分工定義是否明確？人才的優(yōu)秀限制了公司的優(yōu)化？ER管理理論論與發(fā)展展ER管理模式式與架構(gòu)構(gòu)ER管理的職職能分析析ER管理的核核心技能能ER管理的評評估審核核ER管理與企企業(yè)文化化員工關(guān)系系管理的的職能分分析PresentedbyTim66按戰(zhàn)戰(zhàn)略略發(fā)發(fā)展展目目標(biāo)標(biāo)來來有有效效地地激激勵(lì)勵(lì)和

能使業(yè)務(wù)骨干迅速、主動(dòng)地抓住商機(jī)能吸引和留住優(yōu)秀人才能最大限度地發(fā)揮員工的主動(dòng)能動(dòng)性能提高效率、與公司分擔(dān)責(zé)任和成功能從開發(fā)、應(yīng)用技術(shù)和新業(yè)務(wù)中獲得價(jià)值能調(diào)動(dòng)員工的民主意識和團(tuán)隊(duì)精神能相互配合、取長補(bǔ)短、互相彌補(bǔ)能提高服務(wù)質(zhì)量

策略組織/合作業(yè)務(wù)流程策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工工關(guān)關(guān)系系管管理理的的職職能能分分析析ER管理理理理論論與與發(fā)發(fā)展展ER管理理模模式式與與架架構(gòu)構(gòu)ER管理理的的職職能能分分析析ER管理理的的核核心心技技能能ER管理理的的評評估估審審核核ER管理理與與企企業(yè)業(yè)文文化化組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)對對員員工工關(guān)關(guān)系系的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)（（續(xù)續(xù)））Pr67員工工關(guān)關(guān)系系管管理理的的基基本本概概念念和和體體系系員工工關(guān)關(guān)系系管管理理理理論論與與發(fā)發(fā)展展員工工關(guān)關(guān)系系管管理理模模式式與與架架構(gòu)構(gòu)員工工關(guān)關(guān)系系管管理理的的職職能能員工關(guān)系管理的核心技能員工關(guān)系管理的評估審核員工關(guān)系管理與企業(yè)文化策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)PresentedbyTim68策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)ERCompetenciesforERManager(1)ProvideS(2)MonitorManagementPracticesforLegal &PolicyRequirements

(3)MaintainPositiveEmployeeRelations

(4)ProvideTraining&Educationfor Employees,Supervisors&Managers(5)PerformsAdministrativeTasksto SupportSubBusinessUnitsER管理理理論與與發(fā)展展ER管理模模式與與架構(gòu)構(gòu)ER管理的的職能能分析析ER管理的的核心心技能能ER管理的的評估估審核核ER管理與與企業(yè)業(yè)文化化員工工關(guān)關(guān)系系管管理理的的核核心心技技能能Pr69策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)ERCompetenciesforERSupervisor(1)ProvideLeadership(2)OrganizationalEffectiveness(3)MonitorEmployeeRelations(4)EnsureCommunications(5)MonitorHRDevelopmentER管理理論論與發(fā)展展ER管理模式式與架構(gòu)構(gòu)ER管理的職職能分析析ER管理的核核心技能能ER管理的評評估審核核ER管理與企企業(yè)文化化員工關(guān)系系管理的的核心技技能PresentedbyTim70員工關(guān)系系管理的的基本概概念和體體系員工關(guān)系系管理理理論與發(fā)發(fā)展員工關(guān)系系管理模模式與架架構(gòu)員工關(guān)系系管理的的職能范范疇員工關(guān)系系管理的的核心技技能員工關(guān)系系管理的的評估審審核員工關(guān)系系管理與與企業(yè)文文化策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)PresentedbyTim71策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)1、員工工關(guān)系戰(zhàn)戰(zhàn)略、指指導(dǎo)思想想2、員工工關(guān)系結(jié)結(jié)構(gòu)、框框架3、員員工關(guān)關(guān)系系系統(tǒng)、、體系系、機(jī)機(jī)制4、員員工關(guān)關(guān)系實(shí)實(shí)踐技技巧5、員員工關(guān)關(guān)系管管理的的人員員素質(zhì)質(zhì)6、員員工關(guān)關(guān)系工工作作作風(fēng)7、員員工關(guān)關(guān)系檢檢查和和監(jiān)督督8、員員工關(guān)關(guān)系的的價(jià)值值觀和和最終終目標(biāo)標(biāo)考察員員工關(guān)關(guān)系管管理的的體系系的8要素素ER管理理理論與與發(fā)展展ER管理模模式與與架構(gòu)構(gòu)ER管理的的職能能分析析ER管理的的核心心技能能ER管理的的評估估審核核ER管理與與企業(yè)業(yè)文化化員工關(guān)關(guān)系管管理的的評估估審核核PresentedbyTim72策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)一、進(jìn)進(jìn)行員員工滿滿意度度調(diào)查查的意意義二、員員工滿滿意度度調(diào)查查的幾幾個(gè)主主要考考察方方面三、實(shí)實(shí)施員員工滿滿意度度調(diào)查查要達(dá)達(dá)到的的目的的：1、診斷本公司潛在的問題。2、找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因。3、評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響4、促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。5、培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。員工滿滿意度度調(diào)查查的組組織、、計(jì)劃劃和實(shí)實(shí)施ER管理理理論與與發(fā)展展ER管理模模式與與架構(gòu)構(gòu)ER管理的的職能能分析析ER管理的的核心心技能能ER管理的的評估估審核核ER管理與與企業(yè)業(yè)文化化員工關(guān)關(guān)系管管理的的評估估審核核PresentedbyTim73策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)四、、員員工工滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查的的實(shí)實(shí)施施步步驟驟1、確定調(diào)查任務(wù)2、制定調(diào)查方案3、收集調(diào)查資料4、處理調(diào)查結(jié)果5、提供咨詢建議6、跟蹤調(diào)查五、員工滿意度實(shí)施次序六、員工滿意度調(diào)查的實(shí)施方法七、其他擬采納的幾種調(diào)查方法 1、訪談?wù){(diào)查法；2、問卷調(diào)查法；3、抽樣調(diào)查法

員工工滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查的的組組織織、、計(jì)計(jì)劃劃和和實(shí)實(shí)施施（（續(xù)續(xù)））ER管理理理理論論與與發(fā)發(fā)展展ER管理理模模式式與與架架構(gòu)構(gòu)ER管理理的的職職能能分分析析ER管理理的的核