員工工作壓力管理

員工工作壓力管理第一部分：了解壓力（七）壓力與每個人的關系（六）關于壓力的幾種錯誤假設（五）壓力的特性（四）壓力的機體反應過程（三）壓力的心理模型（二）壓力存在的意義（一）壓力是什么?了解壓力目錄目錄第二部分：構建壓力管理系統(tǒng)（六）壓力管理的實現(xiàn)途徑（五）建立壓力管理的資源（四）明確壓力管理的目標（三）分析個體的壓力反應機制（二）評估壓力水平（一）了解壓力源構建壓力管理系統(tǒng)第一部分：了解壓力一、壓力是什么?早晨上班，

你經(jīng)常乘坐的那路

公交車遲遲不來A：繼續(xù)等待，可以等到車，但也可能會遲到選擇總是伴隨著內在的心理沖突，給個人帶來壓力感受。面臨選擇B：避免遲到，坐出租車，但要付出額外費用你面臨

的選擇營業(yè)廳員工營業(yè)廳經(jīng)理面臨改變面臨選擇1．壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受面臨改變事件的不確定狀態(tài)忐忑不安2．壓力是對未知事件悲觀解釋的結果中午到我辦公室來，談談你的工作。工作表現(xiàn)出色得到上級贊許增加責任或提高薪酬工作出了差錯要挨批？壓力3．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭（burnout）你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了8個小時，真想立刻就下班回家休息。但是，面前還有不少顧客排著隊，你不能走。于是，你感到心煩、不滿、壓力重重……日復一日日持續(xù)不不斷的體體力和心心理付出出，消耗耗著你的的熱情、、耐心和和工作動動力，最最嚴重的的情況下下就會出出現(xiàn)心理理衰竭。。burnout情緒衰竭竭感到虛弱弱、緊張張、麻木木，生理理上的不不適感，，感到自自己“蠟蠟燭燃盡盡”，對對工作抱抱“抵制制”態(tài)度度。自我感喪喪失對周圍人人非常冷冷漠，疏疏遠，不不關心。。個人能力力下降感到無助助、絕望望、憤怒怒，工作作表現(xiàn)差差，并因因此損害害了自尊尊，急于于換工作作或改變變職業(yè)。。心理衰竭竭的特征表現(xiàn)現(xiàn)心理衰竭竭狀態(tài)的的人，就就像一個個不斷往往外倒水水的杯子子……心理衰竭竭最容易易出現(xiàn)于于需要更更多感情情投入、、與直接接幫助人人有關的的職業(yè)當當中，如如醫(yī)療、、教育、、服務、、警察等等。誰來為為你的的杯子子續(xù)水水？預防心心理衰衰竭的的方法法是增增強控控制力力、加加強社社會支支持，，并努努力獲獲得服服務對對象的的理解解。理解情感支支持團隊和和社會支支持控制力力……為什么么我們們有時時候會會主動動從事事長時時間的的任務務，比比如電電子游游戲，，直至至精疲疲力竭竭還不不愿罷罷手？？互動空間4．壓壓力是是面臨威威脅時的本本能反反應炒股股買進還還是賣賣出？？威脅：：資產損損失壓力力4．壓壓力是是面臨威威脅時的本本能反反應顧客的的不合合理要求、、負性性情緒緒發(fā)泄在在你身身上沖擊你你對于于自尊尊的需要要和自自我評評價，，引起起挫折感感挫折是強烈烈愿望望受到到阻礙礙后產產生的的內心心體驗驗當憤怒怒的情情緒占占主導時時，就就會引引發(fā)對障障礙物物的攻擊攻擊行行為轉轉移1．壓壓力是是環(huán)境境要求求你作作出選擇或改變時的個個人感感受要點回回顧：：壓力是是什么么?2．壓壓力是是對未知知事件件悲觀觀解釋釋的結果果3．壓力是是持續(xù)續(xù)不斷斷的精精力消消耗———心理衰衰竭（（burnout））4．壓壓力是是面臨威威脅時的本本能反反應二、壓力力存在在的意意義1．壓壓力給給生活活帶來來樂趣如果人人為減減少外外界刺刺激，，會發(fā)發(fā)生什什么結結果呢呢？為維持持正常常的狀狀態(tài)，，人們們需要要一個個最低低水平平的刺刺激輸輸入。。貝克斯斯頓（（Boxton）在在美國國麥吉吉利大大學所所做的的感覺剝剝奪研究，，募集集了大大學生生志愿愿者作作為參參加實實驗的的人。。志愿者者每天天躺在在床上上睡覺覺，并并有每天20美美元的酬勞勞。他他們可可以自自己決決定何何時退退出實實驗。。感覺剝剝奪實實驗觀察窗空氣調節(jié)裝置揚聲器記錄生理數(shù)據(jù)的導線護目鏡耳機麥克風手銬感覺剝剝奪實實驗實驗結結果大多數(shù)數(shù)被試試在實實驗開開始后后24—36小小時內內要求求退出出，沒沒有人人堅持持72小時時以上上。實驗過過程睡覺厭倦、、不安安制造刺刺激出現(xiàn)幻幻覺唱歌吹口哨哨自言自自語？研究人人員認認為：：維持大大腦覺覺醒狀狀態(tài)的的中樞樞結構構———網(wǎng)狀結結構需要得得到外外界的的刺激激以維維持一一個激激活的的狀態(tài)態(tài)。當外界界接觸觸被阻阻止時時，大大腦就就即興興創(chuàng)作作，自自己產產生刺刺激。。感覺剝剝奪實實驗實驗證證明，，生命命活動動的維維持需需要一一定水水平的的外界界刺激激?；涌臻g為什么么我們們有時時候會會主動動尋求求刺激激？驚險游游樂項項目婚姻關關系戶外探探險運運動恐怖片片2．環(huán)環(huán)境壓壓力促進人類發(fā)展人的成長和和發(fā)展就是是不斷適應應環(huán)境壓力力的過程進化論的觀點：有限的資源源導致競爭爭，而競爭就必必然有壓力力，發(fā)展最快的的地區(qū)，壓力也最大大學生青春期2．環(huán)境壓壓力與人類發(fā)展個體的一生生發(fā)展，在在每個階段都需要要應付新的的要求。沒有壓力，，就沒有成成長嬰幼兒成人結論：壓力力是無處不不在、不可可避免的，，也是必要要的。要點回顧：：壓力存在的的意義1．壓力給給生活帶來來樂趣2．環(huán)境壓壓力與人類發(fā)展的密切關系系三、壓力的心理理模型反應壓力是一種種心理感受個人因素認知評價：：是否構成壓壓力感受？？

是否能能夠應對？？是否積極

壓力力正面反應健康消極壓力負面反應身體和心理理疾病工作條件工作角色職業(yè)發(fā)展人際關系組織結構家庭問題經(jīng)濟問題個人特點環(huán)境因素組織政治氣候經(jīng)濟環(huán)境技術基礎社會個人認知個性特點工作經(jīng)驗社會支持個體差異泰然自若情緒穩(wěn)定工作滿意度高心理癥狀

生產效率提高

工作積極性高行為癥狀焦慮情緒低落工作滿意度降低心理癥狀生產效率降低缺勤離職行為癥狀頭痛高血壓心臟病生理癥狀刺激評價飲食睡眠質量高精神狀態(tài)好無軀體癥狀生理癥狀壓力是一種種心理感受是否有應對對的能力和和足夠資源源1.壓力力是個人對對環(huán)境事件件意義的評價結果壓力反應環(huán)境是否有關是否構成威脅否過濾否過濾是是是過濾否2.壓壓力與個個體差異上大學，對成績優(yōu)優(yōu)秀、家境良好的學學生是一件件喜事，而而對于一個貧貧困的農民民孩子來說說，就是極大的的壓力事件件。環(huán)境事件是是否構成壓壓力，威脅脅有多大，，不同個體體存在很大大差異。。壓力是一種種心理感受《寒門之子子考上大學學無錢老父父服毒自盡盡》幾千塊錢的的學費難倒倒了考上大大學的徐州州貧困學生生姚以東，，而多病的的老父親在在無力支付付兒子學費費的巨大自自卑感下無無奈服毒自自盡。新聞報道壓力是一種種心理感受《女兒考上上大學貧貧病父親自自殺》因籌措不到到女兒上大大學的學費費，父親飲飲農藥自盡盡新聞報道壓力是一種種心理感受3.壓壓力的結果果既可以是是正面的，，也可以是是負面的，，取決于個個人能否成功應應對高難度的工作任務應對成功應對失敗正面影響：：能力提升；；自信心增強強；情緒愉快；；期待更多挑挑戰(zhàn)負面影響：：挫折感自信心降低低情緒低落害怕再次遇遇到挑戰(zhàn)壓力是一種種心理感受要點回顧：：壓力的心理理模型1.壓力是個人人對環(huán)境事事件意義的的評價結果2．壓力與與個體差異3．壓力的的結果既可可以是正面面的，也可可以是負面面的，取決決于個人能否成成功應對四、壓力的的機體反應應過程1．老虎來啦?。　岸窢帬帲颖堋薄狈磻窢?逃避避反應老虎來啦?。?zhàn)斗！逃離生理反應與與戰(zhàn)斗防御御行為的聯(lián)聯(lián)系特定的激素素分泌肌肉緊張心跳加快外周血管收收縮血液凝固機機制發(fā)生作作用消化活動停停止儲存的糖和和脂肪進入入血液瞳孔放大、、聽力敏捷捷……生理反應提高神經(jīng)系系統(tǒng)活動水水平準備用力活活動保證身體血血液供應大量血液供供應到需要要部位避免因受傷傷而流血過過多血液輸送到到大腦和肌肌肉提供緊急能能源供應做好戰(zhàn)斗準準備……目的結果：失敗，成為為盤中餐→→徹底底放松成功，幸幸運逃脫脫→→恢復正正常斗爭-逃避避反應紅色警報！！機體的反應應是戰(zhàn)斗或或逃跑反應應的一種自自發(fā)過程。。在原始社社會，這個個過程不會會持續(xù)太長長時間。2．老虎是什么么？——現(xiàn)代社會中中的“斗爭爭－逃避””反應老板的要求子女、配偶的要求交通擁堵人際關系經(jīng)濟壓力最后期限大腦對于實實際威脅和和想象中的的威脅不會會作出區(qū)分分，一個想想法對于意意識來說同同一個外部部事件一樣樣重要。即即使只是感感知到的威威脅，大腦腦也同樣會會啟動防御御和戰(zhàn)斗反反應系統(tǒng)。。記憶中和預預期的事件件也會產生生自動反應應。所以，我們們要面對的的“老虎””是層出不不窮的！刻板腦的概概念壓力持續(xù)作作用下的機機體反應曲曲線一般適應綜綜合征身體防御警戒期抵抗期衰竭期正常的防御御水平與壓力抗爭爭是一場無無休止的戰(zhàn)戰(zhàn)爭日復一日，，我們都在在面對壓力力的火力網(wǎng)網(wǎng)。我們在在睡眠時才才得以放松松，可是甚甚至在我們們的夢中，，我們還會會夢到這些些壓力，同同樣引發(fā)斗斗爭-逃避避反應，第第二天我們們又要開始始新一輪的的循環(huán)。這這種方式持持續(xù)很多年年，我們忘忘記了真正正的放松是是什么樣子子，我們已已習慣于一一種自發(fā)的的激起狀態(tài)態(tài)。互動空間想象象一一下下一一輛輛車車，，它它的的引引擎擎轉轉動動過過快快。。會會怎怎么么樣樣？？互動空間它可可能能會會消消耗耗更更多多的的油油料料，，就就像像我我們們在在壓壓力力之之下下，，需需要要消消耗耗能能量量來來降降低低反反應應一一樣樣。?；涌臻g一個個處處于于長長期期壓壓力力之之下下的的人人就就像像一一個個齒齒輪輪轉轉動動過過高高的的汽汽車車。。引擎擎會會過過早早報報廢廢，，我我們們的的身身體體也也同同樣樣如如此此。。因此此，，不不能能讓讓我我們們的的身身體體長長期期處處于于緊緊張張、、戰(zhàn)戰(zhàn)斗斗和和耗耗竭竭狀狀態(tài)態(tài)，，應應該該在在不不需需要要戰(zhàn)戰(zhàn)斗斗時時，，盡盡快快恢恢復復到到正正常常水水平平，，這這就就是是自自我我調調整整和和主主動動放放松松的的意意義義所所在在。。結論論1．．老虎虎來來啦啦?。　啊岸范窢帬帲犹颖鼙堋薄狈捶磻獞c點回回顧顧：：壓力力的的機機體體反反應應過過程程2．．老虎虎是是什什么么？？———現(xiàn)代代社社會會中中的的““斗斗爭爭－－逃逃避避””反反應應五、、壓壓力力的的特特性性不利利于于身身心心健健康康不利利于于適適應應環(huán)環(huán)境境1.積極極壓力力與與消極極壓力力壓力力本本身身沒沒有有好好壞壞之之分分，，關關鍵鍵在在于于它它所所引引發(fā)發(fā)的的個個體體反反應應。。刺激事件積極壓壓力消極壓壓力能夠有有效的的完成成任務務提高自自信和和自我我評價價提高對對環(huán)境境的適適應認知評評價應對能能力2.壓壓力力的累積效效應重大生生活事事件像巨石石一樣樣砸下下來，，令人人應接接不暇暇。生活中中發(fā)生生的重重大變變化，，如離離婚、、親人人去世世、工工作變變動等等，會會使人人產生生緊張張和壓壓力。。事件件越嚴嚴重，，數(shù)量量（次次數(shù)））越多多，持持續(xù)時時間越越長，，影響響就越越大。。生活事事件有有正性性和負負性之之分，，其影影響作作用是是不同同的。。但正正性事事件同同樣需需要付付出努努力去去應付付，也也會造造成壓壓力。。比如如，結結婚、、孩子子出生生、買買了新新房子子都是是好事事，但但同樣樣給人人帶來來壓力力。2.壓壓力力的的累積積效效應應日常常生生活活中中的的煩煩惱惱日常常生生活活中中的的小小煩煩惱惱雖雖然然不不會會立立即即產產生生明明顯顯的的消消極極影影響響，，但但是是日日積積月月累累，，也也會會增增加加心心理理負負擔擔。。當煩煩惱惱的的壓壓力力累累積積到到一一定定程程度度時時，，即即使使只只增增加加一一個個微微小小的的刺刺激激，，也也足足以以使使人人崩崩潰潰。。你最最近近遇遇到到的的一一些些日日常常生生活活事事件件，，究竟竟是是好好事事還還是是壞壞事事？？會對對你你產產生生正正向向還還是是負負向向的的影影響響？？讓我我們們來來自自我我評評估估一一下下。?；涌臻g互動空間生活活事事件件量量表表（（中中國國修修訂訂版版））下面面是是每每個個人人都都可可能能遇遇到到的的一一些些日日常常生生活活事事件件，，究究竟竟是是好事事還還是是壞壞事事，，可可根根據(jù)據(jù)個個人人情情況況自自行行判判斷斷。。這這些些事事件件可可能能對對個人人有有精精神神上上的的影影響響（（體體驗驗為為緊緊張張、、壓壓力力、、興興奮奮或或苦苦惱惱等等）），，影響響的的輕輕重重程程度度是是各各不不相相同同的的，，影影響響持持續(xù)續(xù)的的時時間間也也不不一一樣樣。。請您您根根據(jù)據(jù)自自己己過過去去一一年年中中的的情情況況，，實實事事求求是是地地回回答答下下列列問問題題，，填表表不不記記姓姓名名，，完完全全保保密密，，請請在在最最合合適適的的答答案案上上打打““√√””。。生活活事事件件刺刺激激量量的的計計算算方方法法：：某事事件件刺刺激激量量＝該該事事件件影影響響程程度度分分××該該事事件件持持續(xù)續(xù)時時間間分分××該該事事件件發(fā)發(fā)生生次次數(shù)數(shù)正性性事事件件刺刺激激量量＝全全部部好好事事刺刺激激量量之之和和負性性事事件件刺刺激激量量＝全全部部壞壞事事刺刺激激量量之之和和生活活事事件件總總刺刺激激量量＝正正性性事事件件刺刺激激量量＋＋負負性性事事件件刺刺激激量量互動空間生活活事事件件量量表表（（中中國國修修訂訂版版））最后后的的一一根根稻稻草草折折斷斷了了駱駱駝駝的的脊脊梁梁婚姻姻不和和子女女學學習習不不好好工作作變動動買房房子子日常常煩煩惱惱3.壓壓力力與與工工作作績績效效如果果沒沒有有壓壓力力，，你你就就達達不不到到完完成成任任務務所所需需的的思思維維、、情情緒緒和和活動動水水平平；；但但是是如如果果壓壓力力太太大大，，也也將將干干擾擾任任務務的的順順利利完完成成。。壓力力水水平平與與工工作作績績效效之之間間存存在在一一個個變變化化規(guī)規(guī)律律。。疲勞耗竭P點崩潰壓力水平壓力管理目目標工作表現(xiàn)績效高峰探索自己的的工作績效效曲線，你你就可以了了解適宜自自己工作的的壓力水平平。壓力與工作作績效關系系圖4.控制力與壓力環(huán)境中的不不確定性是是壓力的來來源之一。。為了應對對這種不確定性，，我們會努努力去尋求求相關信息息以填充空空白。因為為一個模糊的的、不可預預期的世界界是不安全全的，人們們需要加強強對各種可能能情況的預預期能力，，增強對環(huán)環(huán)境的控制制力，獲得得安全感。實驗：讓兩組大學學生在強噪音干擾擾下，完成解解決問題的的任務。“壓力與控控制力”實實驗A組不能控制噪噪音B組可以在任何何時候按壓壓按鈕停止止噪音。但同時囑咐咐B組，如如果可以不不按壓的話話，就盡量量別按壓。。結果：A組的任任務完成情情況明顯比比B組差很很多，而實實際上B組組并沒有人人按壓過按按鈕“壓力與控控制力”實實驗結論：內在在的控制力力使人提高高了對壓力力的耐受力力要點回顧：：壓力的特性性1.積極壓力與消極壓力2．壓力的的累積效應4．壓力與控制制力3．壓力與工作作績效關于壓力的的8種錯誤誤假設關于壓力的的8種錯誤誤假設1．以為沒沒有壓力、、輕松愉快快是理想的的生活狀態(tài)態(tài)沒有變化、、沒有挑戰(zhàn)戰(zhàn)本身就是是一種壓力，真空空生活是不不存在的。。關于壓力的的8種錯誤誤假設2．認為他他人是造成成工作壓力力的原因期望他人來來解決你的的壓力問題題是不切實際的，，每個人都都有自己需需要應付的的壓力。你需需要應對壓壓力，因為為最終你只只能依靠自己己來減輕你你的心理負負擔關于壓力的的8種錯誤誤假設3．認為你你能抵制變變化“唯一不變變的就是改改變?！钡种谱兓牡男袨楸旧砩砭蜁е轮聣毫?，事實證明這這樣做比適適應變化還還要難。很多人墨守守舊習比接接受和適應應改變耗費費更多的精力力。關于壓力的的8種錯誤誤假設4．如果自自己徒勞無無獲的話，，就應當更更加努力解決的方法法可能不只只是努力，，而要去嘗試做一一些不同的的事情。你你不能用老辦法解決決新問題。。另一方面，，如果你現(xiàn)現(xiàn)在的策略略很有用，一定要要堅持下去去。關于壓力的的8種錯誤誤假設5．如果壓壓力過大，，那么逃避避是正確的的選擇無論你是在在尋找壓力力較小的工工作，還是是在現(xiàn)有的工作中中逃避責任任或拖延任任務，從長長遠意義上上講，你都可可能正在傷傷害自己。。變革緩慢的的組織將會會面臨困境境，消極怠怠工也會使你自己處處于不利境境地。壓力力管理的有有效方法不不是如如何何逃逃避避環(huán)環(huán)境境中中的的壓壓力力源源，，而而是是如如何何應應對對你你將將可能能面面臨臨的的壓壓力力。。關于于壓壓力力的的8種種錯錯誤誤假假設設6．．認認為為承承擔擔風風險險通通常常是是不不明明智智的的很多多人人都都在在茫茫然然地地等等待待，，直直到到所所有有的的真真相相都都顯露露出出來來再再作作決決定定。。事事實實上上人人們們都都是是根根據(jù)據(jù)不不充充足足的信信息息來來作作決決定定的的，，因因為為我我們們沒沒有有人人是是能能夠夠準準確確預知知未未來來的的預預言言家家。。關于于壓壓力力的的8種種錯錯誤誤假假設設7．．認認為為只只要要足足夠夠努努力力，，就就能能控控制制一一切切花費費大大量量的的精精力力試試圖圖去去控控制制那那些些無無法法控控制制的的事事情情，，這這樣樣做會會帶帶來來挫挫敗敗感感以以及及長長時時間間的的壓壓力力體體驗驗，，因因為為這這是是一一場場永永遠不不可可能能勝勝利利的的戰(zhàn)戰(zhàn)役役。。如果果選選擇擇跟跟隨隨潮潮流流而而動動而而不不是是抗抗拒拒它它的的話話，，有有時時你你能能夠夠獲得得控控制制權權。。就就好好比比沖沖浪浪一一樣樣，，你你需需要要學學習習怎怎樣樣駕駕馭馭波波浪浪。。關于于壓壓力力的的8種種錯錯誤誤假假設設8．．未未來來變變化化莫莫測測，，令令人人擔擔憂憂變革的加加速會導導致市場場的不確定和和工作的的不穩(wěn)定定。把大量的的精力浪浪費在擔擔心將來來可能出現(xiàn)現(xiàn)的災難難上會使使你無法法投入到當當前的工工作中。。“讓明天最保險的辦法是充分利用今天的時間創(chuàng)造價值。”七、壓力力與每個個人的關關系1．壓力力與身體體健康壓力狀態(tài)態(tài)下分泌泌的糖皮皮質激素素，作用用在于促促進身體的能能量應用用，增加加心血管管活動，，其結果果使得心心臟負擔加加重，導導致心血血管疾病?。ㄐ呐K臟病、高高血壓））嚴重的壓壓力是猝死最潛在的的危險因因素2004年4月月8日晚晚，54歲的愛愛立信中國總裁裁楊邁在在健身房房因心臟驟驟停突然死死亡2004年4月月19日日的凌晨晨，60歲的麥麥當勞公司司首席執(zhí)執(zhí)行官吉吉姆.坎坎塔盧波因心臟病病突發(fā)猝猝死在壓力階階段，血流中的的膽固醇水水平升高。長期的壓壓力削弱弱免疫系系統(tǒng)功能能，導致對疾疾病的易易感性，，包括：癌癥壓力引起起消化功能能紊亂：胃病、消消化不良良、便秘秘等。潰瘍、間間歇痙攣攣以及類類似腸胃疾病病都直接接與因壓壓力荷爾蒙皮皮質醇引引起的酸酸度的提高有有關。壓力引起起神經(jīng)緊張張和肌張力增增強，肌肉疼疼痛、僵僵硬。頭疼也是是與壓力力有關的的癥狀。。糖皮質激激素會抑抑制生長長、生殖殖功能，，導致（（兒童））生長緩慢慢，成人人性欲減減退壓力使中中樞神經(jīng)經(jīng)興奮性性增強，，生物節(jié)律律被打亂亂，失眠、多夢、早醒……2．壓力力與心理理狀態(tài)認知能能力警覺性性增高高敏感度度增高高注意高高度集集中反應過敏，注意范圍狹窄結果壓力2．壓壓力與與心理理狀態(tài)態(tài)情緒焦慮：：擔心會會發(fā)生生不好好的結結果恐懼：：面對危危險而而感到到害怕怕，試試圖逃逃避抑郁：：因無法法應對對困境境或嚴嚴重后后果而而產生無助助和無無望感感憤怒：：由于目目標受受阻、、自尊尊心受受到打打擊而引起起壓力3．壓壓力與與社會會適應應行為改改變自我保保護和防御御敵對和和攻擊行行為逃避、、依賴賴和被動動攻擊擊（自傷傷、自自殺））對社會會適應應的影響響社會交交往減減少；；人際關關系受受損。。壓力性生活活不滿意意不能給給予子子女足夠的的教育育缺乏耐耐心態(tài)度冷冷淡對家庭庭的興興趣和關心心減少少4．壓壓力與與家庭庭關系系壓力對家庭的影響響產生內內疚或或矛盾沖沖突專家報報告：：壓力是是造成成夫妻妻矛盾盾和最終離離婚的的主要要原因因。對困擾擾缺乏乏耐心心，人人們更易于于將他他們的的壓力力和不滿而而錯誤誤歸因因于他他們的配偶偶。1．壓壓力與與身體體健康康2．壓壓力與與心理理狀態(tài)態(tài)要點回回顧：：壓力與與每個個人的的關系系4．壓壓力與與家庭庭關系系3．壓壓力與與社會會適應應第二部部分：：構建建壓力力管理理系統(tǒng)統(tǒng)第二部部分：：構建建壓力力管理理系統(tǒng)統(tǒng)（六）壓力管理的實現(xiàn)途徑（五）建立壓力管理的資源（四）明確壓力管理的目標（三）分析個體的壓力反應機制（二）評估壓力水平（一）了解壓力源構建壓力管理系統(tǒng)一、了了解壓壓力源源壓力從從哪里里來？？（一））壓力力來源源于工工作本本身1．個個人能能力和和個性性與工工作要要求不不匹配配能力與與工作作要求求不匹匹配個性與與工作作要求求不匹匹配2．角角色模模糊：：要求求不明明確我的工工作職職責是是什么么？我的工工作對對于公公司整整體目目標的的意義義在哪哪里我應該該達到到什么么樣的的工作作目標標我應該該如何何與相相關部部門配配合（一））壓力力來源源于工工作本本身3．角角色沖沖突：：相互互沖突突的工工作要要求時間上上的沖沖突職能上上的沖沖突多重領領導，，要求求不一一致4．工工作超超負荷荷或負負荷不不足質量或或數(shù)量量超載載工作不不飽和和，工工作要要求低低（一））壓力力來源源于工工作本本身5．缺缺少有有關績績效的的反饋饋信息息我做的的事情情是否否正確確我的工工作結結果如如何哪些方方面需需要改改進6．工作責責任對組織的責責任對他人的責責任（一）壓力力來源于工工作本身7．工作中中的控制感感對工作內容容的預測能能力授權水平控制能力（二）壓力力來源于工工作中的人人際關系1．人際關關系緊張與同事關系系緊張不能處理好好與客戶的的關系2．上下級級關系適應上級的的領導風格格有效管理下下屬（三）壓力力來源于職職業(yè)發(fā)展前前景個人職業(yè)發(fā)發(fā)展工作保障晉升條件職業(yè)生涯（四）壓力力來源于工工作環(huán)境1．企業(yè)文文化強權權力斗爭領導不能容容忍失敗懲罰為主的的管理制度度2．組織結結構部門結構調調整頻繁人事變變動3．物理環(huán)環(huán)境光線，溫度度，噪音，，空間，辦辦公家具………二、評估壓壓力水平你需要壓力力管理么？？（一）了解解自己的壓壓力水平使用標準化化的心理評評估工具測測量壓力水水平注意：1、量表的的區(qū)域（文文化）適應應性2、答題傾傾向3、比較常常模壓力水平測測試（二）熟悉悉壓力預警警信號壓力的影響響常常不能能被直接和和明確感知知，哪些是是最敏感的信信號？哪些些是個人抵抵抗壓力的的薄弱環(huán)節(jié)節(jié)？生理信號情緒信號精神信號行為信號1.當當你處于壓壓力之下時時，頭疼的的頻率和程程度在不斷斷增加。2.消沉沉和經(jīng)常性性的憂愁是是壓力影響響了你對生生活的展望的結果。。3.皮膚膚對壓力特特別敏感。。皮膚干燥燥、有斑點點和刺痛都是典型的的反應征兆兆。4.消化化系統(tǒng)問題題，如胃痛痛、消化不不良或潰瘍瘍擴散，都將是你未未能妥善處處理壓力相相關問題的的預警信號號。5.心悸悸和胸部疼疼痛也經(jīng)常常是與壓力力有關的。。生理信號（二）熟悉悉壓力預警警信號1.容易易煩躁或喜喜怒無常通通常表示你你正處于壓壓力之下。。2.肌肉肉緊張，尤尤其是發(fā)生生在頭部、、頸部、肩肩部和背部的緊張，，將是一種種早期預警警信號。3.喪失失信心和自自負自大是是你感覺到到對超過自自己處理能力的要求求不能保持持控制的結結果。4.如果果感覺精力力枯竭且缺缺乏積極性性，這可能能是由于對你要求過過多的緣故故。5.疏遠感將是是無力應付付的結果。。情緒信號（二）熟悉悉壓力預警警信號1.缺乏注意力力經(jīng)常是由由于大腦中中轉來轉去去的事情太太多所造成的。。2.優(yōu)柔柔寡斷，即即使是對最最無關緊要要的事情也也一樣。3.壓力力將影響記記憶力。你你將發(fā)現(xiàn)你你忘記了許許多事情、、數(shù)字、朋友友的名字和和通常記得得的地方。。4.壓力力削弱判斷斷力，導致致錯誤的做做出某些決決定，并將造成某些些過錯。5.持續(xù)續(xù)性的對自自己及周圍圍環(huán)境持消消極態(tài)度，，這可能是是未能處理好好周圍人對對你的要求求的標志。。這將使你你的感覺更趨變變壞。精神信號（二）熟悉悉壓力預警警信號1.睡眠眠易受打擾擾，無論是是失眠還是是睡眠時間間的不斷增增長，都是你你正在受到到壓力的確確定信號。。2.比平平時更經(jīng)常常的飲酒及及吸煙，這這是企圖尋尋找短期精精神放松的表現(xiàn)現(xiàn)。3.性欲欲減少是承承受壓力的的常見征兆兆。他可以以經(jīng)常加重重你的煩惱和憂憂慮，導致致你從一種種可以獲得得支持的關關系中退出。4.從朋朋友和家庭庭的陪伴或或同事的友友誼中退出出，這通常常意味著你感感覺到對這這種關系無無法應付。。5.如果果發(fā)現(xiàn)自己己很難放松松，經(jīng)常煩煩躁和坐立立不安，你你很可能正在在處于壓力力之下。行為信號（二）熟悉悉壓力預警警信號互動空間學習記錄壓壓力日記時間：___年__月__日___時地點：____________________事件/情境：當時個人感受、想法：我在（）％程度上是這么認為的當時的反應生理情緒行為壓力水平評估（）事件結果：事件結束后的反應生理情緒行為壓力水平評估（）備注：在時間欄填填寫壓力事事件出現(xiàn)的的時間，具具體到小時時“事件/情情境”欄內內填寫壓力力事件發(fā)生生的起因與與經(jīng)過“當時個人人感受、想想法”欄內內填寫自己己當時對整整個事件、、對當事人人的感受，，并對這種種感受的強強烈性進行行評估，比比如“我覺覺得他非常常討厭”，，“我在50%程度度上是這么么認為的””代表你對對他的討厭厭程度屬于于中等；而而“我在80％程度度上是這么么認為的””則代表你你認為這個個人真的屬屬于比較討討厭的類型型，這件事事更是一個個導火索。。請如實填寫寫真實感受受，不要顧顧忌太多，，你填寫的的壓力日記記僅供你個個人使用。。你如果還有有什么想記記錄的請?zhí)钐顚懺凇皞鋫渥ⅰ睓凇?。“當時的反反應”欄目目中填寫你你當時的各各種生理、、情緒及行行為反應，，并對自己己的壓力水水平進行評評估：壓力力水平評估估用數(shù)字表表示，0為為壓力水平平最低，100為最最高。填寫事件最最后的處理理或發(fā)展結結果記錄事件解解決的結果果或結束時時的狀態(tài)，，并再次對對事件結束束后自我狀狀態(tài)、壓力力水平進行行評估。壓力日記（三））建立立健康康新概概念健康新新概念念無器質質性病病變；；無功能能上異異常；；無主觀觀不適適的感感覺；；無社會會公認認的不不健康康行為為健康：：就是沒沒有癥癥狀，，用客客觀測量的的方法法找不不到身身體有有病態(tài)的的證據(jù)據(jù)。疾?。海壕褪巧飳W學統(tǒng)計計常模模（Norm）可可觀察察到的的偏離離，身體內內出現(xiàn)現(xiàn)高于于正常常值的的化學和物物理變變化。。（三））建立立健康康新概概念健康新概念智力正正常情緒健健康意志健健康良好的的自我認認知能力良好的的社會適適應能力健康新概念智力正正常觀察能能力記憶能能力思維能能力想象能能力操作能能力情緒健健康對情緒緒的正正確認認知對引發(fā)發(fā)情緒緒原因因的明明確情緒的的作用用時間間隨客客觀情況變變化而而轉移移情緒穩(wěn)穩(wěn)定，，有一一定的的控制情緒緒能力力心情愉愉快作作為主主導意志健健康意志的的自覺覺性意志的的果斷斷性意志的的堅持持性良好的的自我認認知能力能適當當?shù)卦u評估自自我能能力能接納納自己己的一一切，，好壞壞優(yōu)劣都都如此此具有適適度的的自尊尊心、、安全全感、社社會責責任感感具有自自我激激勵能能力良好的的社會認認知能力能客觀觀地知知覺現(xiàn)現(xiàn)實和和接受受現(xiàn)實良好的的行為為協(xié)調調能力力良好的的人際際關系系（四））構建建科學學的壓壓力預預警系系統(tǒng)心理健健康亞心理理健康康心理障障礙精神疾疾病愉悅情情緒的的比例例人際關關系工作作的的效效率率對環(huán)環(huán)境境或或社社會會現(xiàn)現(xiàn)實實相相適適應應的能能力力生活活質質量量自知知力力求知知動動機機或或求求知知欲欲望望生活活能能力力社會會功功能能（四四））構構建建科科學學的的壓壓力力預預警警系系統(tǒng)統(tǒng)心理理健健康康亞心心理理健健康康心理理障障礙礙精神神疾疾病病心理理健健康康維維護護自我我調調適適心理理咨咨詢詢與心心理理治治療療藥物物治治療療或其其他他治治療療（一一））了了解解自自己己的的壓壓力力水水平平要點點回回顧顧：：評估估壓壓力力水水平平（二二））熟熟悉悉壓力力預預警警信信號號（三三））建建立立健康康新概概念念（四四））構構建建科科學學的的壓力力預預警警系系統(tǒng)統(tǒng)你需需要要壓壓力力管管理理么么？？三、、分分析析個個體體的的壓壓力力反反應應機機制制你如如何何應應對對壓壓力力情情景景？？（一一））壓壓力力應應對對方方式式應對對方方式式，，或或簡簡單單稱稱為為應應對對，，它它是是指指個個體體對對抗抗壓壓力力的一一種種手手段段，，包包括括““任任何何一一種種健健康康的的或或不不健健康康的的，，意意識識的或或無無意意識識的的努努力力來來預預防防、、消消除除或或減減弱弱壓壓力力源源或或用用最最小的的痛痛苦苦來來耐耐受受壓壓力力帶帶來來的的效效應應””。。與女女友友分分手手（1））問問題題指指向向性性應應對對與與情情緒緒調調節(jié)節(jié)性性應應對對問題題指指向向性性應應對對是通通過改改變變個個體體支支持持性性的的行行為為或改改變變環(huán)環(huán)境境條條件件來來對對抗抗應應激源源。。情緒緒調調節(jié)節(jié)性性應應對對是通通過過應對對以以降降低低煩煩惱惱并并維維持持一一個個適當當?shù)牡膬葍炔坎繝顮顟B(tài)態(tài)以以便便較較好好地地處理理各各種種信信息息。。與女女朋朋友友發(fā)發(fā)生生意見見分分歧歧主動動溝溝通通獲得得和和解解向別別人人傾傾訴訴做別別的的事事情情轉移移注注意意力力應對對方方式式的的選選擇擇策策略略當經(jīng)經(jīng)過過一一定定的的努努力力可可以以找找到到解解決決問問題題的的方方案案時，建建議采采用問問題指指向性性應對對；即使努努力也也不一一定能能解決決問題題，或或者問問題很很難在短短時間間內解解決，，需要要采取取情緒緒調節(jié)節(jié)性應應對。。根據(jù)應應對方方式成成分不不同分分類（2））積極極應對對與消消極應應對積極成成分多多的稱為積極應應對，如尋求求支持持，改變價價值觀觀；消極成成分多多的為消極應應對，如回避避，發(fā)發(fā)泄。。（3））心理理防御御機制制心理防防御機機制，，是指指人們?yōu)榱肆藨陡缎睦砝韷毫α虼齑煺酆瓦m應應環(huán)境境而使使用的的一種種策略。這種心心理上上的策策略，，大多是在在不知知不覺覺中被被運用用的。。它能使使人心心安理理得，，可以以減輕人們們由于于心理理壓力力或挫挫折而引起起的緊緊張不不安、、焦慮慮和痛苦。。（3））心理理防御御機制制自戀的的心理防防衛(wèi)機機制否認機機制外射機機制成熟的的心理防防衛(wèi)機機制神經(jīng)癥癥性的的心理防防衛(wèi)機機制不成熟熟的心理防防衛(wèi)機機制曲解機機制退行機機制幻想機機制內射機機制轉移機機制隔離機機制合理化化機制制反向機機制升華機機制幽默機機制壓抑機機制（二））個性性與壓壓力反反應“工作作本身身并不不見得得是造造成壓壓力的的原因因”羅莎琳琳德·福布斯斯在《工作作壓力力與個個性》》（（JobStressandPersonality）一文中中如是說說。福布斯斯描述述了十二種種個性性特征征及它們與與壓力力的關關系：“我想想一個個人呆呆著。?！眱认虻牡娜瞬徊荒敲疵春媒唤浑H，，而且且不太太能處處理好好與他他人之之間的的緊張張狀況況?！翱纯纯次?；；我在這這兒，，我想加加入你你們中中間。?！蓖庀蛐托偷娜巳耸浅龀鲇诟鞲鞣N原原因而而“需需要他他人的的人””。他他們往往往擅擅長需需要團團隊合合作和和人際際交往往的工工作。。內向外向（二））個性性與壓壓力反反應“你要要么就就這么么做，，要不后后果自自負?。　惫虐宓牡娜讼蚕矚g有有安全全感、、害怕怕冒險險?！皼]問問題，，我愿意意試試試?！薄毙愿耢`靈活的的人通通常很很少會會感到到工作作有壓壓力。。古板靈活（二））個性性與壓壓力反反應“哪兒兒要是是沒有有壓力力，我就在在哪兒兒制造造點兒兒緊張氣氣氛。?！庇羞@種種易于于緊張張的個個性的的人既既是壓壓力的的受害害者，，也是是壓力力的傳傳播者者?！耙鞘菦]什什么可可擔心心的，，我就不會感感到憂慮。。”壓力減緩者者可能跟易易于緊張的的人一樣雄雄心勃勃、、重視工作作。緊張放松（二）個性性與壓力反反應“要是我冒冒險的話，，可能會招致致失敗?！薄被乇苊半U的的人傾向于于過度謹慎慎而害怕作作決定。這這種人的行行為受到不不自信、不不安全和依依賴感的驅驅使，而這這阻礙了他他們產生任任何革新的的思想?！昂?，這個個主意聽上去很棒棒！我們冒個險險試試！””富于冒險精精神的人往往往會發(fā)起起行動。他他們?yōu)榇蠖喽鄶?shù)商業(yè)和和專業(yè)行動動提供了動動力。保守冒險（二）個性性與壓力反反應“是他們害害得我失敗的?！薄本哂型庠跉w歸因人格的的人在遇到到問題時愛愛指責他人人、環(huán)境和和組織，所所以常常感感到無力、、無法控制制。“我很負責責?！眱仍跉w因的的人把他們們成敗的緣緣由都歸結結為自己的的行動、態(tài)態(tài)度、或內內在的才智智謀略。他他們比外在在歸因的人人更能適應應環(huán)境，但但也因此而而感到壓力力很大。外在歸因內在歸因（二）個性性與壓力反反應“告訴我說說我還不錯錯。”自尊心低落落的人在遇遇到壓力時時往往會不不知所措，，工作成績績會一落千千丈。這種種人很少能能在高度緊緊張的商業(yè)業(yè)環(huán)境中成成功?！皼]關系，，我挺好。?！弊宰鹦母邼q漲的人一般般來說能夠夠很好地處處理失敗，，而且在壓壓力下往往往能有上佳佳的表現(xiàn)。。自卑自尊（二）個性性與壓力反反應福布斯的12種個性類型并不是完全相互排斥的；幾種個性類型都可以在不同程度上適用于同一個人。這些分類可以作為一個參考，為如何發(fā)揮個人優(yōu)勢、控制或改正個人缺點提供一些想法，以便減少個人的負面壓力、提高總體績效。（二）個性性與壓力反反應自我評估：：你屬于哪哪種個性類類型？（三）認知知與壓力（四）壓力力與社會支支持（一）壓力力應對方式式（二）個性性與壓力反反應你如何應對對壓力情景景？要點回顧：：分析個體的的壓力反應應機制1.維維持適當?shù)牡膲毫λ狡剿?、明確壓壓力管理的的目標3.創(chuàng)造造最佳工作作績效5.建設設高質量健健康生活2.減減少壓力的的消極影響響4.提高高對各種壓壓力環(huán)境的的適應和調調節(jié)能力五、建設壓壓力管理的的資源1.積積極心態(tài)積極主動的的人通常都都有明確的生生活目標，，知道什么對于自自己是最重重要、最有價值的的，了解自自己真正需要的是是什么。這就就是是壓壓力力管管理理的的動動力系系統(tǒng)統(tǒng)，，它它是是一一個個人人愉愉快快接納納壓壓力力、、調調動動各各方方潛潛能能應對對壓壓力力的的前前提提和和基基礎礎。。你的的生活活目目標標是什什么么？？當嬰嬰兒兒從從高高樓樓墜墜落落的的一一剎剎那那，，焦焦急急萬分分的的母母親親沖沖上上前前去去接接住住了了自自己己的的孩孩子，，她她竟竟然然比比訓訓練練有有素素的的消消防防隊隊員員跑跑得得還要要快快…………1.積積極極心心態(tài)態(tài)你認認為為自自己己能能夠夠勝勝任任當當前前的的工工作作崗崗位位嗎嗎？？你相相信信自自己己可可以以承承擔擔更更大大的的責責任任嗎嗎？？你敢敢于于挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)未未知知領領域域嗎嗎？？你對對自自己己的信信心心有有多大大？？人的的潛潛能能開發(fā)發(fā)有有多多大空空間間？？你相相信信自自己有有能能力力做到到什什么么？？1.積積極極心心態(tài)態(tài)你敢敢于于面對對挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)、、承擔擔風風險險嗎嗎？？你的的安安全全感感水水平平有有多多高高？？你善善于于把把握握風風險險與與機機會會嗎嗎？？DangerousOpportunity1.積積極心態(tài)你習慣于被被動反應還是是主動出擊？？當遇到問題題時，你是是經(jīng)常抱怨怨別人還是是試圖解決問問題？你習慣于出出現(xiàn)問題后后去應付還還是提前發(fā)發(fā)現(xiàn)并預防問問題？你習慣于受受人影響還還是主動影影響他人？？你在多大程程度上掌握握主動權？？1.積積極心態(tài)關于悲觀心心態(tài)的實驗驗研究———習得性無無助前期實驗：：先給狗電擊擊，狗遭受受電擊時會會產生恐懼懼反應。然后在電擊擊同時伴隨隨高頻聲音音。實驗結果:狗學到將聲聲音與電擊擊聯(lián)系起來來，聽到聲聲音就會出出現(xiàn)遭受電擊時的的恐懼反應應，建立聲聲音與恐懼懼的條件反反射。關于悲觀心心態(tài)的實驗驗研究———習得性無無助后期實驗：：在狗建立了了條件反射射后，將狗狗放入特殊殊的可以通通電或產生高頻聲聲音的箱子子。分分別別對實驗狗狗和對照狗狗給予聲音音或電擊，，看實驗狗狗是否對聲音產產生恐懼和和逃跑反應應。沒通電的箱子通電的箱子隔墻實驗結果:對照組的狗狗遭受電擊時時，立即產產生恐懼和和逃跑反應應。聽到聲音時時，沒有恐恐懼和逃跑跑反應。實驗組的狗狗遭受電擊時時，不逃跑跑,只是躺躺在原地哀哀號。聽到聲音時時，不逃跑跑,只是躺躺在原地哀哀號。為什么會是是這樣？關于悲觀心心態(tài)的實驗驗研究———習得性無無助人們開始不不理解實驗驗組的狗在在遭受電擊擊時不逃跑跑現(xiàn)象，只認為這是是阻礙實驗驗的不正常?，F(xiàn)象。心心理理學家塞利利格曼指出出這些現(xiàn)象象后深層的的原因。在在實驗早期期，由于實實驗狗在遭遭受電擊時時，不論怎怎樣掙扎反應，都無無法逃脫或或使電擊停停止，因此此，狗意識識到無論它它做什么都沒沒有用，也也就不再做做什么，學會了無助助。關于悲觀心心態(tài)的實驗驗研究———習得性無無助那么人呢?實驗發(fā)現(xiàn)的的動物無助助模式適用用于人類嗎嗎？

能否否利用這個個模式預測測人類的悲悲觀行為？？

能否利利用這個模模式預防和和改變人類類的悲觀行為？？關于悲觀心心態(tài)的實驗驗研究———習得性無無助第一組實驗對照組組，接受噪噪音刺激。。但可以通過過操作開關關，控制噪噪音。第二組實驗控制組組，接受噪噪音刺激。。可以操作開開關，但沒沒有用，無無法控制噪噪音。第三組空白對照組組。實驗設計將研究實驗驗對象隨機機分為三組組關于悲觀心心態(tài)的實驗驗研究———習得性無無助實驗結果:第一組學會控制噪噪音，在新新環(huán)境會同同樣反應。。第二組三分之二的的人學會無無助行為，，在新環(huán)境境不去控制噪音，，忍受刺激激。第三組多數(shù)人在新新環(huán)境作出出反應，嘗嘗試控制噪噪音；十分之一的的人不去控控制噪音，，忍受刺激激。關于悲觀心心態(tài)的實驗驗研究———習得性無無助結論：習得性無助助模式適用用于人類。。1.當當遭遇挫折折時，有兩兩種截然不不同的人生生態(tài)度---樂觀與與悲觀。2.樂樂觀的人在在遇到“厄厄運”時，，認為是暫暫時的，與與多種因素素有關。他他相信自己己，相信事事情會發(fā)生生變化，他他不會輕易易放棄和被被擊敗。3.悲悲觀的人認認為所發(fā)生生的事全是是他的錯，，會持續(xù)很很久，會毀毀了他。他他感到無助助，很容易易放棄和被被擊敗。習得性無助助模式的意意義互動空間相互激勵在工作團隊隊中，獲得愉快和和成功體驗驗。增強自信2.理理性思維不要成為““應該”的奴隸,放棄絕對化化要求早晨出門的的時候是不不是鎖好門門了……完美主義者者的代價“糟糕，忘忘記跟經(jīng)理理打招呼了了，他會不不會對我有有看法？””2.理理性思維對事情分析析判斷時保保持客觀的態(tài)度為什么事實實常常被主主觀認知所歪曲曲？每個人都帶帶著有色眼眼鏡看問題。你的眼鏡是是什么顏色色的？所謂積極與與消極，也也是“眼眼鏡鏡””的的顏顏色色不不同同造造成成的的。?！疤焯炜湛帐鞘撬{藍色色的的。?！薄薄疤焯炜湛帐鞘腔一疑牡摹?。””2.理理性性思思維維放棄棄““非非黑即白”“非非此即彼”的的刻刻板板思維維，，尋尋找找第第三三種種或更更多多可可能能的的解解決決方法法。。2.理理性性思思維維認知知重重構構，，換換個個角角度度看看問問題題站在在對對方方的的立立場場去去理理解解問問題題塞翁翁失失馬馬，，焉焉知知非非福福3.情情緒緒管管理理能能力力情緒緒的的覺覺察察和和認認知知能能力力善于于通通過過情情緒緒發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并并分分析析問問題題情緒緒是是需需要要（（愿愿望望））是是否否得得到到滿滿足足時時的的愉愉快快或或不不愉愉快快的的主主觀觀體體驗驗。。3.情情緒緒管管理理能能力力情緒緒具具有有適適應應功功能能，，是是一一個個人人適適應應狀狀態(tài)態(tài)的的晴晴雨雨表表。。我們們?yōu)闉槭彩裁疵匆帐章犅?看看天天氣氣預預報報？？3.情情緒緒管管理理能能力力情緒緒是是最最根根本本的的動動力力，，也是是能能力力的的體體現(xiàn)現(xiàn)你還還記記得得小小時時候候