員工幫助計(jì)劃EAP-組織和個(gè)人成長(zhǎng)的助力課件

12十二月2022員工幫助計(jì)劃EAP—組織和個(gè)人成長(zhǎng)的助力11十二月2022員工幫助計(jì)劃EAP—組織和個(gè)人成長(zhǎng)的助1主要內(nèi)容：EAP起源與發(fā)展1心理服務(wù)的作用2EAP與共青團(tuán)工作3主要內(nèi)容：EAP起源與發(fā)展1心理服務(wù)的作用2EAP與共青團(tuán)工2

我們生活在什么樣的時(shí)代？我們生活在什么樣的時(shí)代？3

壓力面前人人平等

20000萬(wàn)利潤(rùn)20000萬(wàn)利潤(rùn)4數(shù)字與警示2000萬(wàn)我國(guó)每天產(chǎn)生職業(yè)病人5000個(gè)企業(yè)界每天為其支付2000萬(wàn)元人民幣——國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局每年有約100萬(wàn)員工因心理壓力缺勤造成損失$6.68億40%的“跳槽”或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力所致75%員工在工作時(shí)考慮個(gè)人問(wèn)題引發(fā)事故或效率下降平均每年高達(dá)100多億美元的損失——美國(guó)健康和人文服務(wù)部數(shù)字與警示2000萬(wàn)我國(guó)每天產(chǎn)生職業(yè)病人5000個(gè)5高速發(fā)展的相伴產(chǎn)物——中國(guó)人均GDP3000美元拐點(diǎn)論轉(zhuǎn)型時(shí)期的必然狀態(tài)——美國(guó)60—70年代面臨同樣的考驗(yàn)高速發(fā)展的相伴產(chǎn)物6EAP的萌芽（1935）1935年職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目（OccupationalAlcoholismProgram，OAP）

1935年酗酒者匿名團(tuán)體（AlcoholicsAnonymous,AA）

1947年聯(lián)合愛(ài)迪生公司高層認(rèn)可并支持此項(xiàng)目1950年更名為飲酒問(wèn)題委員會(huì)（工會(huì)參與正規(guī)化和公開(kāi)化）EAP的萌芽（1935）1935年職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目（Occu7

六七十年代酗酒、吸毒、濫用藥物等問(wèn)題日益嚴(yán)重家庭暴力、離婚、精神抑郁越來(lái)越影響員工工作表現(xiàn)OAP服務(wù)對(duì)象擴(kuò)展到員工家屬，項(xiàng)目增多，內(nèi)容更豐富EAP的發(fā)展（60年代）

六七十年代酗酒、吸毒、濫用藥物等問(wèn)題日益嚴(yán)重EAP的發(fā)展（8EAP定義員工幫助計(jì)劃（EAP）（EmployeeAsisstancePrograms）性質(zhì)：——企業(yè)出資為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)、長(zhǎng)期精神福利——為員工提供身心一體化保障內(nèi)容：——為員工提供測(cè)評(píng)、輔導(dǎo)、咨詢、宣傳等心理服務(wù)作用：——幫助員工預(yù)防社會(huì)、心理、健康等方面問(wèn)題——幫助員工自我成長(zhǎng)，優(yōu)化工作效能和生活品質(zhì)讓普通人更幸福讓普通人更優(yōu)秀EAP定義員工幫助計(jì)劃（EAP）讓普通人更幸福讓普通人更優(yōu)秀9主要內(nèi)容：EAP起源與發(fā)展1心理服務(wù)的作用2EAP與共青團(tuán)工作3主要內(nèi)容：EAP起源與發(fā)展1心理服務(wù)的作用2EAP與共青團(tuán)工10當(dāng)代心理學(xué)的研究方向——從關(guān)注問(wèn)題導(dǎo)向到發(fā)展導(dǎo)向——從7：3到4：6，積極心理學(xué)產(chǎn)生今日心理服務(wù)的涵蓋領(lǐng)域——需要提升自我的人：幫助他們提升潛能——希望幸福的人：幫助他們找到方法——有心理問(wèn)題的人：幫助他們降低影響當(dāng)代心理學(xué)的研究方向11心理服務(wù)的演變關(guān)注自我潛能提升關(guān)注幸福方法獲得關(guān)注心理問(wèn)題解決心理服務(wù)的演變關(guān)注自我潛能提升關(guān)注幸福方法獲得關(guān)注心理問(wèn)題解12

側(cè)重點(diǎn)一：關(guān)注發(fā)展釋放潛能員工幫助計(jì)劃EAP—組織和個(gè)人成長(zhǎng)的助力課件13一、了解自我：人才：1.職業(yè)興趣2.崗位安置3.職業(yè)能力4.職業(yè)成就5.職業(yè)價(jià)值觀6.領(lǐng)導(dǎo)力7.創(chuàng)造力

智力：1.多元智能2.邏輯能力3.數(shù)字能力4.記憶能力5.語(yǔ)文能力6.加工速度7.空間能力8.注意力

情商：1.人際交往能力2.情商測(cè)試3.心理年齡4.意志力5.感知/鑒賞力6.適應(yīng)能力7.情緒健康

性格氣質(zhì)：1.性格分析2.氣質(zhì)類型3.性格類型4.心理需求分析5.九型人格6.思維風(fēng)格7.人生態(tài)度

一、了解自我：14二、提升自我—心態(tài)與能力心智模式提升系列訓(xùn)練二、提升自我—心態(tài)與能力心智模式提升系列訓(xùn)練15什么是能力？管理學(xué)：指的是個(gè)體能夠成功完成工作中各項(xiàng)任務(wù)的可能性。心理學(xué)：能力是順利完成某種活動(dòng)所必須的，并且直接影響活動(dòng)效率的個(gè)性心理特征。什么是能力？16活動(dòng)：能力丈量活動(dòng)：能力丈量17多維思考能力解決問(wèn)題能力信息搜集能力信息總結(jié)能力目標(biāo)調(diào)整能力

書(shū)面溝通能力

語(yǔ)言溝通能力情緒管理能力自我管理能力自察自省能力生活適應(yīng)能力應(yīng)對(duì)壓力能力0分10分我的能力屋多維思考能力解決問(wèn)題能力信息搜集能力信息總結(jié)能力目標(biāo)調(diào)整能力18

側(cè)重點(diǎn)二：尋找方法獲得幸福員工幫助計(jì)劃EAP—組織和個(gè)人成長(zhǎng)的助力課件19誰(shuí)“動(dòng)了”我們的幸福兒子沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，就是不上學(xué)30多了還沒(méi)找到能和我結(jié)婚的人離不了過(guò)不好的日子什么是個(gè)頭業(yè)績(jī)完不成我該怎么辦職提了，薪加了，壓力更大了要發(fā)展的好，是該留下還是跳槽莫名其妙，就是不開(kāi)心誰(shuí)“動(dòng)了”我們的幸福兒子沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，就是不上學(xué)20有辦法嗎？什么辦法？有辦法嗎？21接受心理服務(wù)會(huì)想到什么？21.2%的人認(rèn)為：——心理咨詢師是解決問(wèn)題的專家32.3%的人認(rèn)為：——找心理咨詢師僅是情緒宣泄32.9%的人認(rèn)為：——心理咨詢師是江湖騙子——零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)接受心理服務(wù)會(huì)想到什么？22不愿接受心理服務(wù)的原因

怕被貼上標(biāo)簽——不正常、腦子有病經(jīng)濟(jì)上的因素——不值、太貴擔(dān)心隱私被泄露——成為談資、話柄咨詢師專業(yè)水平——無(wú)法篩選、衡量

不愿接受心理服務(wù)的原因怕被貼上標(biāo)簽——不正常、腦子有病23妻子眼中的先生妻子眼中的先生24先生眼中的妻子先生眼中的妻子25員工幫助計(jì)劃EAP—組織和個(gè)人成長(zhǎng)的助力課件26員工幫助計(jì)劃EAP—組織和個(gè)人成長(zhǎng)的助力課件27

多維多維28問(wèn)題類型百分比說(shuō)明心理/情緒25.26%明顯的焦慮或抑郁情緒，心理行為癥狀如強(qiáng)迫、恐怖，情緒行為管理問(wèn)題，創(chuàng)傷后的應(yīng)激反應(yīng)、哀傷、個(gè)性問(wèn)題等親子教育22.11%18歲以下子女的教育問(wèn)題戀愛(ài)婚姻22.11%戀愛(ài)婚姻中關(guān)系改善、離婚、擇偶職場(chǎng)問(wèn)題9.47%與工作場(chǎng)所相關(guān)的問(wèn)題：如工作壓力、上下級(jí)關(guān)系、工作生活平衡、管理問(wèn)題家庭問(wèn)題9.47%與配偶、子女以外的家庭成員間的關(guān)系問(wèn)題，如兄弟姊妹相關(guān)問(wèn)題、婆媳關(guān)系等職業(yè)發(fā)展8.42%職業(yè)發(fā)展規(guī)劃問(wèn)題：如是否更換崗位、離職、繼續(xù)接受教育等其他3.16%不屬于以上問(wèn)題類型，比如，幫助好友面對(duì)心理障礙。合計(jì)100%/問(wèn)題類型百分比說(shuō)明心理/情緒25.26%明顯的焦慮或抑郁情緒29痛苦時(shí)意味著有解決的動(dòng)力抱怨時(shí)預(yù)示其中有期待目標(biāo)尋找有效辦法開(kāi)始匹配行動(dòng)幸福的能力具有遷移的功能痛苦時(shí)意味著有解決的動(dòng)力30

側(cè)重點(diǎn)三：預(yù)防問(wèn)題弱化影響員工幫助計(jì)劃EAP—組織和個(gè)人成長(zhǎng)的助力課件315600萬(wàn)數(shù)字與警示一：各類精神障礙患者人數(shù)1億人以上其中重癥精神病人有1600萬(wàn)有5600萬(wàn)各類精神障礙患者尚未就醫(yī)嚴(yán)重精神病患者接受正規(guī)的精神科醫(yī)療的為4：1——中國(guó)疾控中心精神衛(wèi)生中心2009年初數(shù)據(jù)5600萬(wàn)數(shù)字與警示一：各類精神障礙患者人數(shù)1億人以上32數(shù)字與警示二：每年有28.7萬(wàn)人死于自殺每天有786個(gè)人成功每年有200萬(wàn)人自殺未遂每天有5479人企圖自殺——北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心2007年初數(shù)據(jù)28.7萬(wàn)數(shù)字與警示二：28.7萬(wàn)33其他維度情緒維度情場(chǎng)維度員工面臨的壓力人際關(guān)系、工作壓力、績(jī)效評(píng)價(jià)、工作生活平衡、離職、升職、轉(zhuǎn)崗、被懲戒、跳槽、外派、返回婚戀問(wèn)題：關(guān)系適應(yīng)、擇偶、婚外戀、離婚、復(fù)婚親子問(wèn)題：關(guān)系沖突、教育困惑、孩子自身問(wèn)題家庭問(wèn)題：婆媳關(guān)系、與原生家庭關(guān)系等職場(chǎng)維度焦慮、抑郁、哀傷、自信心缺乏、憤怒、恐懼、疾病伴生情緒危機(jī)事件、重大疾病、死亡、災(zāi)害、事故、喪失自殺、成癮等其他維度情緒維度情場(chǎng)維度員工面臨的壓力人際關(guān)系、工作壓力、績(jī)34壓力引發(fā)的心理問(wèn)題一般性心理問(wèn)題分神、期待性焦慮、冷漠、暴躁、自卑、空虛消沉、偏執(zhí)、孤僻、敵對(duì)、狂熱、記憶減退、注意轉(zhuǎn)移困難、急躁、多疑、狹隘、沖動(dòng)、狂妄、怯場(chǎng)、怯懦、壓抑和心理疲勞心理障礙神經(jīng)癥：神經(jīng)衰弱、焦慮癥、強(qiáng)迫癥、恐懼癥、疑病癥人格障礙：偏執(zhí)性人格、分裂性人格、反社會(huì)性人格、沖動(dòng)性人格、表演性人格、強(qiáng)迫性人格

精神疾病感知覺(jué)障礙：幻聽(tīng)，幻視，形體感知綜合障礙思維障礙：妄想、邏輯倒錯(cuò)，關(guān)系妄想，被害妄想，被控制，被動(dòng)悉行為障礙：活動(dòng)減少或怪異愚蠢行為，孤僻懶散，社會(huì)功能明顯減退。壓力引發(fā)的心理問(wèn)題一般性心理問(wèn)題分神、期待性焦慮、冷漠、暴35挑戰(zhàn)：疏導(dǎo)心理壓力刻不容緩預(yù)防心理風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)務(wù)之急挑戰(zhàn)：疏導(dǎo)心理壓力刻不容緩36

某女員工，近半年來(lái)，因?yàn)榍胺蜷L(zhǎng)期賭博，經(jīng)常騷擾自己，感到非常痛苦。工作時(shí)忍不住哭泣，跟同事傾訴，自己和其他人的工作都受到影響。最近這種情況更為嚴(yán)重，哭泣頻率明顯增加，體重明顯下降，表情茫然。而后休病假三個(gè)月，回單位后拿來(lái)醫(yī)生診斷書(shū)，為抑郁癥緩解期。要求繼續(xù)上班，此時(shí)工作非常忙，而她的合同還有兩個(gè)月就到期了。案例討論案例討論37處理管理者的困惑一：情緒維度初始情緒：——未知員工病情時(shí)感到員工對(duì)自己的冒犯理解為員工對(duì)制度的挑戰(zhàn)擔(dān)心事態(tài)擴(kuò)大不好收拾擔(dān)憂他人對(duì)自己管理能力質(zhì)疑傾向用解聘等快速方式解決后期情緒：——已知員工病情時(shí)為自己曾經(jīng)的想法自責(zé)拯救幫助的意愿強(qiáng)烈擔(dān)心危險(xiǎn)事件發(fā)生處理上的不知所措和無(wú)力急于預(yù)測(cè)和評(píng)估未來(lái)接納自身情緒—一般化承擔(dān)管理壓力—責(zé)任化迅速投入解決—即時(shí)化處理管理者的困惑一：情緒維度初始情緒：后期情緒：38處理管理者的困惑二：管理維度初始階段——未知員工有病是否過(guò)問(wèn)異常行為如何進(jìn)行績(jī)效管理是否建議咨詢是否報(bào)告上級(jí)中期階段——已知員工有病是否用績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要求是否建議咨詢和治療是否需要聯(lián)系家屬能否知道咨詢結(jié)果后期階段——員工病情緩解能否回歸工作標(biāo)準(zhǔn)是什么績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)能否沿用如何避免再次發(fā)病發(fā)病后如何應(yīng)對(duì)定位管理職責(zé)——盯績(jī)效尋找可用資源——立即性評(píng)估可用方法——實(shí)用性照顧多方利益——平衡性處理管理者的困惑二：管理維度39提升預(yù)防應(yīng)對(duì)的能力尋求專業(yè)支持優(yōu)化溝通能力識(shí)別早期信號(hào)

關(guān)注刺激源提升預(yù)防應(yīng)對(duì)的能力尋求專業(yè)優(yōu)化溝通關(guān)注40關(guān)注刺激源：個(gè)人生活中的變化——結(jié)婚、離婚、失戀、生育、生病、親人去世個(gè)人工作中的變化——入職適應(yīng)、崗位或同事變化、調(diào)崗或升遷工作中的沖突——績(jī)效考核、責(zé)罵、人際沖突突發(fā)事件——物質(zhì)或經(jīng)濟(jì)損失、傷病、意外傷害關(guān)注刺激源：41主要內(nèi)容：EAP起源與發(fā)展1心理服務(wù)的作用2EAP與共青團(tuán)工作3主要內(nèi)容：EAP起源與發(fā)展1心理服務(wù)的作用2EAP與共青團(tuán)工42EAP的現(xiàn)狀98%的世界五百?gòu)?qiáng)使用了EAP服務(wù)EAP服務(wù)覆蓋了美國(guó)2億6千萬(wàn)人口中的2億3千萬(wàn)在中國(guó)EAP國(guó)企、外企、合資、民企、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位——新的福利項(xiàng)目——新的管理工具發(fā)展速度加快——新的學(xué)習(xí)內(nèi)容EAP的現(xiàn)狀98%的世界五百?gòu)?qiáng)使用了EAP服務(wù)43建行引進(jìn)EAP的形勢(shì)背景形勢(shì)的促動(dòng)中央委員會(huì)總書(shū)記胡錦濤在中國(guó)共產(chǎn)黨第十六屆中央委員會(huì)第六次全體會(huì)議上指出：“注重促進(jìn)人的心理和諧，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)人們正確對(duì)待自己、他人和社會(huì)，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)。”管理的需求

98%的政府機(jī)關(guān)及企業(yè)事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)者看重相關(guān)部門在解決“人”的問(wèn)題上所具備的能力。

89%的企業(yè)主強(qiáng)烈需要外部專業(yè)心理學(xué)工作者能提供“人”的問(wèn)題解決之道。建行引進(jìn)EAP的形勢(shì)背景形勢(shì)的促動(dòng)44建行EAP計(jì)劃理論架構(gòu)理論基礎(chǔ)：—基于積極心理學(xué)、積極組織行為學(xué)、組織行為學(xué)、職業(yè)健康心理學(xué)之上理論框架:—“心理資本”服務(wù)形態(tài):—延展、深化了EAP的服務(wù)范疇服務(wù)特點(diǎn)：—是EAP在中國(guó)本土化過(guò)程中一個(gè)特色化發(fā)展方向—是心理資本在企業(yè)運(yùn)用和落地的一種成功的實(shí)踐建行EAP計(jì)劃理論架構(gòu)理論基礎(chǔ)：45“心理資本”的意義新資本：—財(cái)力、人力、社會(huì)三大資本以外的第四大資本新維度：—希望、自信、韌性、樂(lè)觀新效益：—心理資本增加2％，每年可帶來(lái)1000多萬(wàn)美元的收益

“心理資本”的意義新資本：46大家談：EAP的實(shí)施與共青團(tuán)工作？大家談：47EAP促動(dòng)共青團(tuán)工作落實(shí)黨政要求——十七大：“注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”，精辟地闡明了新形勢(shì)下思想政治工作的新方向。EAP推動(dòng)共青團(tuán)工作契合青年需求——85后、90后員工成為組織成員主流，他們個(gè)性鮮明、心理需求多維、心理規(guī)律行為微妙而復(fù)雜。EAP為共青團(tuán)工作內(nèi)容創(chuàng)新提供了平臺(tái)——針對(duì)性、實(shí)效性、參與性、趣味性的活動(dòng)容易被接受EAP為共青團(tuán)干部提升能力創(chuàng)造了契機(jī)——促進(jìn)心理知識(shí)的學(xué)習(xí)提升——促進(jìn)成為咨詢式的管理者EAP促動(dòng)共青團(tuán)工作落實(shí)黨政要求48明確20—30歲年輕人的成長(zhǎng)任務(wù)成為充滿愛(ài)而辛勤工作的人目標(biāo)：——有效工作的能力——親密關(guān)系的能力——信任、協(xié)作、責(zé)任方式：——我是誰(shuí)（自我接納、統(tǒng)一性）——我要什么（合理期望值）——我如何要（達(dá)成目標(biāo)的有效方法）明確20—30歲年輕人的成長(zhǎng)任務(wù)成為充滿愛(ài)而辛勤49認(rèn)識(shí)職場(chǎng)對(duì)年輕人成長(zhǎng)的意義職場(chǎng)是一個(gè)課堂——完成社會(huì)過(guò)程職場(chǎng)是一塊土壤——體驗(yàn)成長(zhǎng)過(guò)程初入職場(chǎng)的新員工要贏在起跑線——職業(yè)化入模子塑造——職業(yè)性格黃金期一年——三年普適能力三年——五年核心競(jìng)爭(zhēng)力認(rèn)識(shí)職場(chǎng)對(duì)年輕人成長(zhǎng)的意義職場(chǎng)是一個(gè)課堂——完成社會(huì)過(guò)程50體驗(yàn)時(shí)光：管理者的任務(wù)？體驗(yàn)時(shí)光：管理者的任務(wù)？51啟發(fā)一：提高與青年員工的心理相容度——心理感受的差異產(chǎn)生人行為間的差異不質(zhì)疑服從部分服從不服從質(zhì)疑服從部分服從不服從啟發(fā)一：提高與青年員工的心理相容度服從部分服從不服從質(zhì)疑服從52員工幫助計(jì)劃EAP—組織和個(gè)人成長(zhǎng)的助力課件53你看到了什么？你看到了什么？54艾利斯ABC理論觀

點(diǎn)情緒不是由某一誘發(fā)事件所引起的，而是由經(jīng)歷這一事件的主體對(duì)此事件的解釋和評(píng)價(jià)所引起的。ABCA:誘發(fā)事件（Activatingevents）B:信念（Beliefs）

C:結(jié)果（Consequences）艾利斯ABC理論觀

點(diǎn)情緒不是由某一誘發(fā)事件所引起的，而是由55艾利斯ABC理論誘發(fā)事件

（A）自我觀人際觀世界觀

（B）心理行為結(jié)果

（C）我們的煩惱，不是源于我們的遭遇，而是源于我們對(duì)世界的看法！艾利斯ABC理論誘發(fā)事件

（A）自我觀心理行為結(jié)果

（C）56艾利斯ABC理論困境“領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)我（A），

所以我不開(kāi)心（C）?！毙拚Y(jié)果改為“我要更積極，因?yàn)椤?.”，尋找（B）領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，我仍然開(kāi)心，

因?yàn)椤瓎⑹径簩ふ倚碌?、中性、積極的視角艾利斯ABC理論困境“領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)我（A），

所以我不開(kāi)心（C）57練一練練一練58年輕員工的特點(diǎn)…特點(diǎn)積極面消極面對(duì)自我有高期待自信、樂(lè)觀、上進(jìn)對(duì)職業(yè)晉升有不切實(shí)際的預(yù)期，眼高手低，容易受挫。在短期內(nèi)要求企業(yè)高回報(bào)目標(biāo)清晰急功近利、得不償失對(duì)管理者要求高，需要持續(xù)即時(shí)的反饋、鼓勵(lì)坦率表達(dá)自己的想法和感受，也很關(guān)注他人的評(píng)價(jià)得不到反饋時(shí)容易受到挫折；不太考慮他人的感受，易激動(dòng)并引發(fā)沖突看重持續(xù)性的學(xué)習(xí)和發(fā)展善于整合資源，謀求進(jìn)步認(rèn)為內(nèi)部發(fā)展空間有限時(shí)，對(duì)組織的熱情會(huì)迅速降低不愿意受規(guī)則的約束有創(chuàng)造力、有個(gè)性容易對(duì)工作產(chǎn)生抵觸情緒重視工作生活平衡生活豐富，有自己的減壓方式興趣廣泛、不專注于工作年輕員工的特點(diǎn)…特點(diǎn)積極面消極面對(duì)自我有高期待自信、樂(lè)觀、上59年輕員工的特點(diǎn)…特點(diǎn)積極面消極面對(duì)自我有高期待自信、樂(lè)觀、上進(jìn)對(duì)職業(yè)晉升有不切實(shí)際的預(yù)期，眼高手低，容易受挫。在短期內(nèi)要求企業(yè)高回報(bào)目標(biāo)清晰急功近利、得不償失對(duì)管理者要求高，需要持續(xù)即時(shí)的反饋、鼓勵(lì)坦率表達(dá)自己的想法和感受，也很關(guān)注他人的評(píng)價(jià)得不到反饋時(shí)容易受到挫折；不太考慮他人的感受，易激動(dòng)并引發(fā)沖突看重持續(xù)性的學(xué)習(xí)和發(fā)展善于整合資源，謀求進(jìn)步認(rèn)為內(nèi)部發(fā)展空間有限時(shí)，對(duì)組織的熱情會(huì)迅速降低不愿意受規(guī)則的約束有創(chuàng)造力、有個(gè)性容易對(duì)工作產(chǎn)生抵觸情緒重視工作生活平衡生活豐富，有自己的減壓方式興趣廣泛、不專注于工作年輕員工的特點(diǎn)…特點(diǎn)積極面消極面對(duì)自我有高期待自信、樂(lè)觀、上60活動(dòng)：豎起你的大拇指活動(dòng)：豎起你的大拇指61分享：在EAP框架下幫助青年員工成長(zhǎng)的實(shí)踐分享：62他山之石幫助年輕員工適應(yīng)輔助年輕管理者成長(zhǎng)EAP的資源開(kāi)發(fā)利用他山之石63XX公司新員工心智模式塑造工程XX公司新員工心智模式塑造工程64員工幫助計(jì)劃EAP—組織和個(gè)人成長(zhǎng)的助力課件65EAP對(duì)“展翅計(jì)劃”的支持EAP的價(jià)值一個(gè)來(lái)自第三方，更為中立、專業(yè)的新員工的輔導(dǎo)員，可以談?wù)摳訌V闊、私人、甚至敏感的話題，并獲得實(shí)際的幫助。

指導(dǎo)人可以從EAP服務(wù)中獲得了支持性的幫助，為其幫助新員工提供了一個(gè)新的渠道和思路。

讓員工感受到了組織的關(guān)懷，同時(shí)EAP在保密原則下也會(huì)給組織提供一些信息和專業(yè)的建議。

新員工指導(dǎo)人專屬的EAP服務(wù)團(tuán)隊(duì)，幫助他們解決個(gè)人困擾和情緒適應(yīng)問(wèn)題自我使用，提升指導(dǎo)技能EAP顧問(wèn)會(huì)進(jìn)行兩次一對(duì)一的主動(dòng)呼出與跟進(jìn)EAP顧問(wèn)會(huì)進(jìn)行兩次一對(duì)一的主動(dòng)呼出與跟進(jìn)有針對(duì)性的專場(chǎng)EAP推介會(huì)指導(dǎo)人轉(zhuǎn)介培訓(xùn)建立了應(yīng)屆生的學(xué)習(xí)和交流的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)鼓勵(lì)指導(dǎo)人在交流平臺(tái)和郵件中進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享“職場(chǎng)新先鋒”主題郵件EAP對(duì)“展翅計(jì)劃”的支持EAP的價(jià)值一個(gè)來(lái)自第三方，更為中66他山之石幫助年輕員工適應(yīng)輔助年輕管理者成長(zhǎng)EAP的資源開(kāi)發(fā)利用他山之石67案例:問(wèn)題呈現(xiàn)：——責(zé)任感不足：

主動(dòng)性和責(zé)任感缺乏、推卸自身和團(tuán)隊(duì)的工作——管理能力不足：

與員工溝通不暢、無(wú)法得到建議、授權(quán)、激勵(lì)不足——影響績(jī)效：團(tuán)隊(duì)和個(gè)人新任主管和經(jīng)理績(jī)效不佳

案例:問(wèn)題呈現(xiàn)：新任主管和經(jīng)理績(jī)效不佳

68調(diào)研分析：勝任力差原因：——管理者角色定位不清楚：是什么？該做什么？——管理中的溝通、協(xié)調(diào)技能不足：不知該如何做？——對(duì)自我發(fā)展定位的不清楚：自豪感、危機(jī)感績(jī)效不佳原因：——自身管理工作和自身業(yè)務(wù)工作關(guān)系——關(guān)注、推進(jìn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的意識(shí)和能力調(diào)研分析：69EAP組織咨詢的長(zhǎng)期目標(biāo)：內(nèi)化管理角色認(rèn)知：自豪感、滿足感、責(zé)任感、危機(jī)感提升管理能力：授權(quán)、訓(xùn)練、激勵(lì)、批評(píng)等提升角色轉(zhuǎn)換能力：主配角、融入和超脫等提升協(xié)調(diào)關(guān)系能力：現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)、其他團(tuán)隊(duì)、下屬EAP組織咨詢的短期目標(biāo)：新任管理者認(rèn)清晉升后出現(xiàn)的壓力和變化這些壓力和變化意味要轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)和能力提高強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)角色、責(zé)任、價(jià)值成功領(lǐng)導(dǎo)者的行為和自身要發(fā)生的變化訓(xùn)練自己表達(dá)工作要求、給下屬建設(shè)性的反饋、建議參加領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)和教育計(jì)劃EAP組織咨詢的長(zhǎng)期目標(biāo)：70EAP的組織咨詢方案：晉升前的甄別——確保群眾基礎(chǔ)好、業(yè)務(wù)能力高、成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)者晉升晉升初的集訓(xùn)——學(xué)習(xí)角色定位、使命職責(zé)、一般的管理和溝通技能履職后的幫扶、反饋、提升機(jī)制——內(nèi)部導(dǎo)師制——外部EAP教練EAP的組織咨詢方案：71體驗(yàn)：主角VS配角體驗(yàn)：主角VS配角7280后員工管理的外腦系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)EAP追蹤專家對(duì)話

發(fā)出有關(guān)80后管理的文章/觀點(diǎn)分享邀請(qǐng)專家、EAP顧問(wèn)參與的管理者沙龍?zhí)貏e設(shè)計(jì)的EAP推介會(huì)和主管轉(zhuǎn)介培訓(xùn)EAP對(duì)80后員工及其管理者一對(duì)一輔導(dǎo)管理者在實(shí)踐后經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)分享會(huì)EAP提供給組織的分析報(bào)告哦8月4日論壇照片信息分享80后員工管理的外腦系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)EAP追蹤專家對(duì)話發(fā)出有73年輕員工心目中合格領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查經(jīng)常鼓勵(lì)下屬，能對(duì)下屬的工作表現(xiàn)給予迅速積極的反饋重視下屬職業(yè)生涯發(fā)展對(duì)員工評(píng)估公正公平做決策時(shí)會(huì)與下屬商量，能認(rèn)真傾聽(tīng)部署意見(jiàn)給下屬盡可能多的自主權(quán)下達(dá)任務(wù)內(nèi)容時(shí)具體明確能令我心服口服員工需要時(shí)，能精良幫助員工；員工不需要時(shí)，絲毫不干涉員工工作關(guān)心下屬生活，把下屬當(dāng)做家人要求下屬維持績(jī)效、明確任務(wù)完成期限手把手地提供指導(dǎo)和幫助，在工作上隨時(shí)給予具體指導(dǎo)年輕員工心目中合格領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查經(jīng)常鼓勵(lì)下屬，能對(duì)下屬的工作表現(xiàn)給7480后糖衣藥丸式管理口訣魅力在前、命令退后平等在前、等級(jí)退后理解在前、溝通退后求同在前、分歧退后情感在前、道理退后贊美在前、批評(píng)退后你適應(yīng)了他們等于融入了時(shí)代你管理好他們等于提升了自己80后糖衣藥丸式管理口訣魅力在前、命令退后75他山之石幫助年輕員工適應(yīng)輔助年輕管理者成長(zhǎng)EAP的資源開(kāi)發(fā)利用他山之石76EAP框架下可利用的資源整體推進(jìn)提升模式環(huán)境硬件優(yōu)化模式危機(jī)外援模式心理健康防護(hù)模式心理資本訓(xùn)練模式24小時(shí)熱線服務(wù)模式自助網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)模式全員全程關(guān)愛(ài)模式EAPEAP框架下可利用的資源整體推進(jìn)環(huán)境硬件危機(jī)外援心理健康心理77一、全員全程關(guān)愛(ài)模式一、全員全程關(guān)愛(ài)模式78成長(zhǎng)網(wǎng)站

EAP動(dòng)態(tài)啟動(dòng)宣傳推進(jìn)落實(shí)活動(dòng)進(jìn)展

EAP學(xué)堂前生今世研究成果知識(shí)匯集心理自助餐心理ABC自我測(cè)查綠色減壓成長(zhǎng)加油站成長(zhǎng)套餐成長(zhǎng)晉級(jí)成長(zhǎng)故事成長(zhǎng)論壇業(yè)務(wù)探討興趣交流幸福支招開(kāi)心時(shí)刻宗旨：我成長(zhǎng)我幸福作用：廣泛、深化、持續(xù)宣傳EAP建行全員對(duì)EAP項(xiàng)目了解平臺(tái)自助、便捷、長(zhǎng)效的學(xué)習(xí)平臺(tái)溝通、交流、互助的成長(zhǎng)平臺(tái)二、自助網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)模式成長(zhǎng)心理自助餐宗旨：作用：二、自助網(wǎng)79三、24小時(shí)熱線服務(wù)模式感到個(gè)人問(wèn)題的困擾，尋找專業(yè)幫助按需要安排面對(duì)面或電話咨詢、轉(zhuǎn)介、危機(jī)干預(yù)三、24小時(shí)熱線服務(wù)模式感到個(gè)人問(wèn)題的困擾，尋找專業(yè)幫助按需80改變影響進(jìn)程樹(shù)立積極希望心理資本提升訓(xùn)練營(yíng)模塊一：提升自信——激發(fā)正向能量模塊二：擁有希望——不拋棄不放棄模塊三：現(xiàn)實(shí)樂(lè)觀——塑造陽(yáng)光心態(tài)模塊四：培養(yǎng)逆商——抗逆當(dāng)自強(qiáng)訓(xùn)練清單范例看不見(jiàn)的力量——自信的價(jià)值越壓越有力—逆境保持自信科學(xué)歸因明智選擇—為心調(diào)“頻道說(shuō)出來(lái)的好心情——贊美的力量逆商能力提升工具包訓(xùn)練太陽(yáng)每天都是新的—告別工作倦怠向舒適區(qū)挑戰(zhàn)——享受成長(zhǎng)的美好目標(biāo)和途徑的設(shè)計(jì)克服障礙執(zhí)行計(jì)劃體驗(yàn)成功樹(shù)立榜樣說(shuō)服和激發(fā)樹(shù)立自我效能構(gòu)建資源/規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)、真正的績(jī)效影響四、心理資本訓(xùn)練模式改變影響進(jìn)程樹(shù)立積極希望模塊一：模塊二：模塊三：模塊四：目標(biāo)81五、心理健康防護(hù)模式五、心理健康防護(hù)模式82六、危機(jī)管理外援模式六、危機(jī)管理外援模式83七、硬件環(huán)境優(yōu)化模式

壓力與情緒調(diào)節(jié)系統(tǒng)心理行為訓(xùn)練教具箱心理行為訓(xùn)練器械視聽(tīng)閱讀減壓系統(tǒng)沙盤游戲室HRV生物反饋訓(xùn)練系統(tǒng)體感音樂(lè)減壓室宣泄室減壓室七、硬件環(huán)境優(yōu)化模式壓力與情緒宣泄室減壓室84個(gè)體心理資本優(yōu)化方案顧問(wèn)咨詢心理資本訓(xùn)練營(yíng)個(gè)體維度員工、管理者

整體推進(jìn)計(jì)劃測(cè)評(píng)追蹤評(píng)估組織維度組織心理資本優(yōu)化方案硬環(huán)境（八配套））軟環(huán)境（二優(yōu)化、二計(jì)劃）八、EAP整體推進(jìn)提升模式個(gè)體心理資本優(yōu)化方案顧問(wèn)咨詢心理資本訓(xùn)練營(yíng)個(gè)體維度8512十二月2022員工幫助計(jì)劃EAP—組織和個(gè)人成長(zhǎng)的助力11十二月2022員工幫助計(jì)劃EAP—組織和個(gè)人成長(zhǎng)的助86主要內(nèi)容：EAP起源與發(fā)展1心理服務(wù)的作用2EAP與共青團(tuán)工作3主要內(nèi)容：EAP起源與發(fā)展1心理服務(wù)的作用2EAP與共青團(tuán)工87

我們生活在什么樣的時(shí)代？我們生活在什么樣的時(shí)代？88

壓力面前人人平等

20000萬(wàn)利潤(rùn)20000萬(wàn)利潤(rùn)89數(shù)字與警示2000萬(wàn)我國(guó)每天產(chǎn)生職業(yè)病人5000個(gè)企業(yè)界每天為其支付2000萬(wàn)元人民幣——國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局每年有約100萬(wàn)員工因心理壓力缺勤造成損失$6.68億40%的“跳槽”或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力所致75%員工在工作時(shí)考慮個(gè)人問(wèn)題引發(fā)事故或效率下降平均每年高達(dá)100多億美元的損失——美國(guó)健康和人文服務(wù)部數(shù)字與警示2000萬(wàn)我國(guó)每天產(chǎn)生職業(yè)病人5000個(gè)90高速發(fā)展的相伴產(chǎn)物——中國(guó)人均GDP3000美元拐點(diǎn)論轉(zhuǎn)型時(shí)期的必然狀態(tài)——美國(guó)60—70年代面臨同樣的考驗(yàn)高速發(fā)展的相伴產(chǎn)物91EAP的萌芽（1935）1935年職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目（OccupationalAlcoholismProgram，OAP）

1935年酗酒者匿名團(tuán)體（AlcoholicsAnonymous,AA）

1947年聯(lián)合愛(ài)迪生公司高層認(rèn)可并支持此項(xiàng)目1950年更名為飲酒問(wèn)題委員會(huì)（工會(huì)參與正規(guī)化和公開(kāi)化）EAP的萌芽（1935）1935年職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目（Occu92

六七十年代酗酒、吸毒、濫用藥物等問(wèn)題日益嚴(yán)重家庭暴力、離婚、精神抑郁越來(lái)越影響員工工作表現(xiàn)OAP服務(wù)對(duì)象擴(kuò)展到員工家屬，項(xiàng)目增多，內(nèi)容更豐富EAP的發(fā)展（60年代）

六七十年代酗酒、吸毒、濫用藥物等問(wèn)題日益嚴(yán)重EAP的發(fā)展（93EAP定義員工幫助計(jì)劃（EAP）（EmployeeAsisstancePrograms）性質(zhì)：——企業(yè)出資為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)、長(zhǎng)期精神福利——為員工提供身心一體化保障內(nèi)容：——為員工提供測(cè)評(píng)、輔導(dǎo)、咨詢、宣傳等心理服務(wù)作用：——幫助員工預(yù)防社會(huì)、心理、健康等方面問(wèn)題——幫助員工自我成長(zhǎng)，優(yōu)化工作效能和生活品質(zhì)讓普通人更幸福讓普通人更優(yōu)秀EAP定義員工幫助計(jì)劃（EAP）讓普通人更幸福讓普通人更優(yōu)秀94主要內(nèi)容：EAP起源與發(fā)展1心理服務(wù)的作用2EAP與共青團(tuán)工作3主要內(nèi)容：EAP起源與發(fā)展1心理服務(wù)的作用2EAP與共青團(tuán)工95當(dāng)代心理學(xué)的研究方向——從關(guān)注問(wèn)題導(dǎo)向到發(fā)展導(dǎo)向——從7：3到4：6，積極心理學(xué)產(chǎn)生今日心理服務(wù)的涵蓋領(lǐng)域——需要提升自我的人：幫助他們提升潛能——希望幸福的人：幫助他們找到方法——有心理問(wèn)題的人：幫助他們降低影響當(dāng)代心理學(xué)的研究方向96心理服務(wù)的演變關(guān)注自我潛能提升關(guān)注幸福方法獲得關(guān)注心理問(wèn)題解決心理服務(wù)的演變關(guān)注自我潛能提升關(guān)注幸福方法獲得關(guān)注心理問(wèn)題解97

側(cè)重點(diǎn)一：關(guān)注發(fā)展釋放潛能員工幫助計(jì)劃EAP—組織和個(gè)人成長(zhǎng)的助力課件98一、了解自我：人才：1.職業(yè)興趣2.崗位安置3.職業(yè)能力4.職業(yè)成就5.職業(yè)價(jià)值觀6.領(lǐng)導(dǎo)力7.創(chuàng)造力

智力：1.多元智能2.邏輯能力3.數(shù)字能力4.記憶能力5.語(yǔ)文能力6.加工速度7.空間能力8.注意力

情商：1.人際交往能力2.情商測(cè)試3.心理年齡4.意志力5.感知/鑒賞力6.適應(yīng)能力7.情緒健康

性格氣質(zhì)：1.性格分析2.氣質(zhì)類型3.性格類型4.心理需求分析5.九型人格6.思維風(fēng)格7.人生態(tài)度

一、了解自我：99二、提升自我—心態(tài)與能力心智模式提升系列訓(xùn)練二、提升自我—心態(tài)與能力心智模式提升系列訓(xùn)練100什么是能力？管理學(xué)：指的是個(gè)體能夠成功完成工作中各項(xiàng)任務(wù)的可能性。心理學(xué)：能力是順利完成某種活動(dòng)所必須的，并且直接影響活動(dòng)效率的個(gè)性心理特征。什么是能力？101活動(dòng)：能力丈量活動(dòng)：能力丈量102多維思考能力解決問(wèn)題能力信息搜集能力信息總結(jié)能力目標(biāo)調(diào)整能力

書(shū)面溝通能力

語(yǔ)言溝通能力情緒管理能力自我管理能力自察自省能力生活適應(yīng)能力應(yīng)對(duì)壓力能力0分10分我的能力屋多維思考能力解決問(wèn)題能力信息搜集能力信息總結(jié)能力目標(biāo)調(diào)整能力103

側(cè)重點(diǎn)二：尋找方法獲得幸福員工幫助計(jì)劃EAP—組織和個(gè)人成長(zhǎng)的助力課件104誰(shuí)“動(dòng)了”我們的幸福兒子沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，就是不上學(xué)30多了還沒(méi)找到能和我結(jié)婚的人離不了過(guò)不好的日子什么是個(gè)頭業(yè)績(jī)完不成我該怎么辦職提了，薪加了，壓力更大了要發(fā)展的好，是該留下還是跳槽莫名其妙，就是不開(kāi)心誰(shuí)“動(dòng)了”我們的幸福兒子沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，就是不上學(xué)105有辦法嗎？什么辦法？有辦法嗎？106接受心理服務(wù)會(huì)想到什么？21.2%的人認(rèn)為：——心理咨詢師是解決問(wèn)題的專家32.3%的人認(rèn)為：——找心理咨詢師僅是情緒宣泄32.9%的人認(rèn)為：——心理咨詢師是江湖騙子——零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)接受心理服務(wù)會(huì)想到什么？107不愿接受心理服務(wù)的原因

怕被貼上標(biāo)簽——不正常、腦子有病經(jīng)濟(jì)上的因素——不值、太貴擔(dān)心隱私被泄露——成為談資、話柄咨詢師專業(yè)水平——無(wú)法篩選、衡量

不愿接受心理服務(wù)的原因怕被貼上標(biāo)簽——不正常、腦子有病108妻子眼中的先生妻子眼中的先生109先生眼中的妻子先生眼中的妻子110員工幫助計(jì)劃EAP—組織和個(gè)人成長(zhǎng)的助力課件111員工幫助計(jì)劃EAP—組織和個(gè)人成長(zhǎng)的助力課件112

多維多維113問(wèn)題類型百分比說(shuō)明心理/情緒25.26%明顯的焦慮或抑郁情緒，心理行為癥狀如強(qiáng)迫、恐怖，情緒行為管理問(wèn)題，創(chuàng)傷后的應(yīng)激反應(yīng)、哀傷、個(gè)性問(wèn)題等親子教育22.11%18歲以下子女的教育問(wèn)題戀愛(ài)婚姻22.11%戀愛(ài)婚姻中關(guān)系改善、離婚、擇偶職場(chǎng)問(wèn)題9.47%與工作場(chǎng)所相關(guān)的問(wèn)題：如工作壓力、上下級(jí)關(guān)系、工作生活平衡、管理問(wèn)題家庭問(wèn)題9.47%與配偶、子女以外的家庭成員間的關(guān)系問(wèn)題，如兄弟姊妹相關(guān)問(wèn)題、婆媳關(guān)系等職業(yè)發(fā)展8.42%職業(yè)發(fā)展規(guī)劃問(wèn)題：如是否更換崗位、離職、繼續(xù)接受教育等其他3.16%不屬于以上問(wèn)題類型，比如，幫助好友面對(duì)心理障礙。合計(jì)100%/問(wèn)題類型百分比說(shuō)明心理/情緒25.26%明顯的焦慮或抑郁情緒114痛苦時(shí)意味著有解決的動(dòng)力抱怨時(shí)預(yù)示其中有期待目標(biāo)尋找有效辦法開(kāi)始匹配行動(dòng)幸福的能力具有遷移的功能痛苦時(shí)意味著有解決的動(dòng)力115

側(cè)重點(diǎn)三：預(yù)防問(wèn)題弱化影響員工幫助計(jì)劃EAP—組織和個(gè)人成長(zhǎng)的助力課件1165600萬(wàn)數(shù)字與警示一：各類精神障礙患者人數(shù)1億人以上其中重癥精神病人有1600萬(wàn)有5600萬(wàn)各類精神障礙患者尚未就醫(yī)嚴(yán)重精神病患者接受正規(guī)的精神科醫(yī)療的為4：1——中國(guó)疾控中心精神衛(wèi)生中心2009年初數(shù)據(jù)5600萬(wàn)數(shù)字與警示一：各類精神障礙患者人數(shù)1億人以上117數(shù)字與警示二：每年有28.7萬(wàn)人死于自殺每天有786個(gè)人成功每年有200萬(wàn)人自殺未遂每天有5479人企圖自殺——北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心2007年初數(shù)據(jù)28.7萬(wàn)數(shù)字與警示二：28.7萬(wàn)118其他維度情緒維度情場(chǎng)維度員工面臨的壓力人際關(guān)系、工作壓力、績(jī)效評(píng)價(jià)、工作生活平衡、離職、升職、轉(zhuǎn)崗、被懲戒、跳槽、外派、返回婚戀問(wèn)題：關(guān)系適應(yīng)、擇偶、婚外戀、離婚、復(fù)婚親子問(wèn)題：關(guān)系沖突、教育困惑、孩子自身問(wèn)題家庭問(wèn)題：婆媳關(guān)系、與原生家庭關(guān)系等職場(chǎng)維度焦慮、抑郁、哀傷、自信心缺乏、憤怒、恐懼、疾病伴生情緒危機(jī)事件、重大疾病、死亡、災(zāi)害、事故、喪失自殺、成癮等其他維度情緒維度情場(chǎng)維度員工面臨的壓力人際關(guān)系、工作壓力、績(jī)119壓力引發(fā)的心理問(wèn)題一般性心理問(wèn)題分神、期待性焦慮、冷漠、暴躁、自卑、空虛消沉、偏執(zhí)、孤僻、敵對(duì)、狂熱、記憶減退、注意轉(zhuǎn)移困難、急躁、多疑、狹隘、沖動(dòng)、狂妄、怯場(chǎng)、怯懦、壓抑和心理疲勞心理障礙神經(jīng)癥：神經(jīng)衰弱、焦慮癥、強(qiáng)迫癥、恐懼癥、疑病癥人格障礙：偏執(zhí)性人格、分裂性人格、反社會(huì)性人格、沖動(dòng)性人格、表演性人格、強(qiáng)迫性人格

精神疾病感知覺(jué)障礙：幻聽(tīng)，幻視，形體感知綜合障礙思維障礙：妄想、邏輯倒錯(cuò)，關(guān)系妄想，被害妄想，被控制，被動(dòng)悉行為障礙：活動(dòng)減少或怪異愚蠢行為，孤僻懶散，社會(huì)功能明顯減退。壓力引發(fā)的心理問(wèn)題一般性心理問(wèn)題分神、期待性焦慮、冷漠、暴120挑戰(zhàn)：疏導(dǎo)心理壓力刻不容緩預(yù)防心理風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)務(wù)之急挑戰(zhàn)：疏導(dǎo)心理壓力刻不容緩121

某女員工，近半年來(lái)，因?yàn)榍胺蜷L(zhǎng)期賭博，經(jīng)常騷擾自己，感到非常痛苦。工作時(shí)忍不住哭泣，跟同事傾訴，自己和其他人的工作都受到影響。最近這種情況更為嚴(yán)重，哭泣頻率明顯增加，體重明顯下降，表情茫然。而后休病假三個(gè)月，回單位后拿來(lái)醫(yī)生診斷書(shū)，為抑郁癥緩解期。要求繼續(xù)上班，此時(shí)工作非常忙，而她的合同還有兩個(gè)月就到期了。案例討論案例討論122處理管理者的困惑一：情緒維度初始情緒：——未知員工病情時(shí)感到員工對(duì)自己的冒犯理解為員工對(duì)制度的挑戰(zhàn)擔(dān)心事態(tài)擴(kuò)大不好收拾擔(dān)憂他人對(duì)自己管理能力質(zhì)疑傾向用解聘等快速方式解決后期情緒：——已知員工病情時(shí)為自己曾經(jīng)的想法自責(zé)拯救幫助的意愿強(qiáng)烈擔(dān)心危險(xiǎn)事件發(fā)生處理上的不知所措和無(wú)力急于預(yù)測(cè)和評(píng)估未來(lái)接納自身情緒—一般化承擔(dān)管理壓力—責(zé)任化迅速投入解決—即時(shí)化處理管理者的困惑一：情緒維度初始情緒：后期情緒：123處理管理者的困惑二：管理維度初始階段——未知員工有病是否過(guò)問(wèn)異常行為如何進(jìn)行績(jī)效管理是否建議咨詢是否報(bào)告上級(jí)中期階段——已知員工有病是否用績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要求是否建議咨詢和治療是否需要聯(lián)系家屬能否知道咨詢結(jié)果后期階段——員工病情緩解能否回歸工作標(biāo)準(zhǔn)是什么績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)能否沿用如何避免再次發(fā)病發(fā)病后如何應(yīng)對(duì)定位管理職責(zé)——盯績(jī)效尋找可用資源——立即性評(píng)估可用方法——實(shí)用性照顧多方利益——平衡性處理管理者的困惑二：管理維度124提升預(yù)防應(yīng)對(duì)的能力尋求專業(yè)支持優(yōu)化溝通能力識(shí)別早期信號(hào)

關(guān)注刺激源提升預(yù)防應(yīng)對(duì)的能力尋求專業(yè)優(yōu)化溝通關(guān)注125關(guān)注刺激源：個(gè)人生活中的變化——結(jié)婚、離婚、失戀、生育、生病、親人去世個(gè)人工作中的變化——入職適應(yīng)、崗位或同事變化、調(diào)崗或升遷工作中的沖突——績(jī)效考核、責(zé)罵、人際沖突突發(fā)事件——物質(zhì)或經(jīng)濟(jì)損失、傷病、意外傷害關(guān)注刺激源：126主要內(nèi)容：EAP起源與發(fā)展1心理服務(wù)的作用2EAP與共青團(tuán)工作3主要內(nèi)容：EAP起源與發(fā)展1心理服務(wù)的作用2EAP與共青團(tuán)工127EAP的現(xiàn)狀98%的世界五百?gòu)?qiáng)使用了EAP服務(wù)EAP服務(wù)覆蓋了美國(guó)2億6千萬(wàn)人口中的2億3千萬(wàn)在中國(guó)EAP國(guó)企、外企、合資、民企、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位——新的福利項(xiàng)目——新的管理工具發(fā)展速度加快——新的學(xué)習(xí)內(nèi)容EAP的現(xiàn)狀98%的世界五百?gòu)?qiáng)使用了EAP服務(wù)128建行引進(jìn)EAP的形勢(shì)背景形勢(shì)的促動(dòng)中央委員會(huì)總書(shū)記胡錦濤在中國(guó)共產(chǎn)黨第十六屆中央委員會(huì)第六次全體會(huì)議上指出：“注重促進(jìn)人的心理和諧，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)人們正確對(duì)待自己、他人和社會(huì)，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)。”管理的需求

98%的政府機(jī)關(guān)及企業(yè)事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)者看重相關(guān)部門在解決“人”的問(wèn)題上所具備的能力。

89%的企業(yè)主強(qiáng)烈需要外部專業(yè)心理學(xué)工作者能提供“人”的問(wèn)題解決之道。建行引進(jìn)EAP的形勢(shì)背景形勢(shì)的促動(dòng)129建行EAP計(jì)劃理論架構(gòu)理論基礎(chǔ)：—基于積極心理學(xué)、積極組織行為學(xué)、組織行為學(xué)、職業(yè)健康心理學(xué)之上理論框架:—“心理資本”服務(wù)形態(tài):—延展、深化了EAP的服務(wù)范疇服務(wù)特點(diǎn)：—是EAP在中國(guó)本土化過(guò)程中一個(gè)特色化發(fā)展方向—是心理資本在企業(yè)運(yùn)用和落地的一種成功的實(shí)踐建行EAP計(jì)劃理論架構(gòu)理論基礎(chǔ)：130“心理資本”的意義新資本：—財(cái)力、人力、社會(huì)三大資本以外的第四大資本新維度：—希望、自信、韌性、樂(lè)觀新效益：—心理資本增加2％，每年可帶來(lái)1000多萬(wàn)美元的收益

“心理資本”的意義新資本：131大家談：EAP的實(shí)施與共青團(tuán)工作？大家談：132EAP促動(dòng)共青團(tuán)工作落實(shí)黨政要求——十七大：“注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”，精辟地闡明了新形勢(shì)下思想政治工作的新方向。EAP推動(dòng)共青團(tuán)工作契合青年需求——85后、90后員工成為組織成員主流，他們個(gè)性鮮明、心理需求多維、心理規(guī)律行為微妙而復(fù)雜。EAP為共青團(tuán)工作內(nèi)容創(chuàng)新提供了平臺(tái)——針對(duì)性、實(shí)效性、參與性、趣味性的活動(dòng)容易被接受EAP為共青團(tuán)干部提升能力創(chuàng)造了契機(jī)——促進(jìn)心理知識(shí)的學(xué)習(xí)提升——促進(jìn)成為咨詢式的管理者EAP促動(dòng)共青團(tuán)工作落實(shí)黨政要求133明確20—30歲年輕人的成長(zhǎng)任務(wù)成為充滿愛(ài)而辛勤工作的人目標(biāo)：——有效工作的能力——親密關(guān)系的能力——信任、協(xié)作、責(zé)任方式：——我是誰(shuí)（自我接納、統(tǒng)一性）——我要什么（合理期望值）——我如何要（達(dá)成目標(biāo)的有效方法）明確20—30歲年輕人的成長(zhǎng)任務(wù)成為充滿愛(ài)而辛勤134認(rèn)識(shí)職場(chǎng)對(duì)年輕人成長(zhǎng)的意義職場(chǎng)是一個(gè)課堂——完成社會(huì)過(guò)程職場(chǎng)是一塊土壤——體驗(yàn)成長(zhǎng)過(guò)程初入職場(chǎng)的新員工要贏在起跑線——職業(yè)化入模子塑造——職業(yè)性格黃金期一年——三年普適能力三年——五年核心競(jìng)爭(zhēng)力認(rèn)識(shí)職場(chǎng)對(duì)年輕人成長(zhǎng)的意義職場(chǎng)是一個(gè)課堂——完成社會(huì)過(guò)程135體驗(yàn)時(shí)光：管理者的任務(wù)？體驗(yàn)時(shí)光：管理者的任務(wù)？136啟發(fā)一：提高與青年員工的心理相容度——心理感受的差異產(chǎn)生人行為間的差異不質(zhì)疑服從部分服從不服從質(zhì)疑服從部分服從不服從啟發(fā)一：提高與青年員工的心理相容度服從部分服從不服從質(zhì)疑服從137員工幫助計(jì)劃EAP—組織和個(gè)人成長(zhǎng)的助力課件138你看到了什么？你看到了什么？139艾利斯ABC理論觀

點(diǎn)情緒不是由某一誘發(fā)事件所引起的，而是由經(jīng)歷這一事件的主體對(duì)此事件的解釋和評(píng)價(jià)所引起的。ABCA:誘發(fā)事件（Activatingevents）B:信念（Beliefs）

C:結(jié)果（Consequences）艾利斯ABC理論觀

點(diǎn)情緒不是由某一誘發(fā)事件所引起的，而是由140艾利斯ABC理論誘發(fā)事件

（A）自我觀人際觀世界觀

（B）心理行為結(jié)果

（C）我們的煩惱，不是源于我們的遭遇，而是源于我們對(duì)世界的看法！艾利斯ABC理論誘發(fā)事件

（A）自我觀心理行為結(jié)果

（C）141艾利斯ABC理論困境“領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)我（A），

所以我不開(kāi)心（C）?！毙拚Y(jié)果改為“我要更積極，因?yàn)椤?.”，尋找（B）領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，我仍然開(kāi)心，

因?yàn)椤瓎⑹径簩ふ倚碌摹⒅行?、積極的視角艾利斯ABC理論困境“領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)我（A），

所以我不開(kāi)心（C）142練一練練一練143年輕員工的特點(diǎn)…特點(diǎn)積極面消極面對(duì)自我有高期待自信、樂(lè)觀、上進(jìn)對(duì)職業(yè)晉升有不切實(shí)際的預(yù)期，眼高手低，容易受挫。在短期內(nèi)要求企業(yè)高回報(bào)目標(biāo)清晰急功近利、得不償失對(duì)管理者要求高，需要持續(xù)即時(shí)的反饋、鼓勵(lì)坦率表達(dá)自己的想法和感受，也很關(guān)注他人的評(píng)價(jià)得不到反饋時(shí)容易受到挫折；不太考慮他人的感受，易激動(dòng)并引發(fā)沖突看重持續(xù)性的學(xué)習(xí)和發(fā)展善于整合資源，謀求進(jìn)步認(rèn)為內(nèi)部發(fā)展空間有限時(shí)，對(duì)組織的熱情會(huì)迅速降低不愿意受規(guī)則的約束有創(chuàng)造力、有個(gè)性容易對(duì)工作產(chǎn)生抵觸情緒重視工作生活平衡生活豐富，有自己的減壓方式興趣廣泛、不專注于工作年輕員工的特點(diǎn)…特點(diǎn)積極面消極面對(duì)自我有高期待自信、樂(lè)觀、上144年輕員工的特點(diǎn)…特點(diǎn)積極面消極面對(duì)自我有高期待自信、樂(lè)觀、上進(jìn)對(duì)職業(yè)晉升有不切實(shí)際的預(yù)期，眼高手低，容易受挫。在短期內(nèi)要求企業(yè)高回報(bào)目標(biāo)清晰急功近利、得不償失對(duì)管理者要求高，需要持續(xù)即時(shí)的反饋、鼓勵(lì)坦率表達(dá)自己的想法和感受，也很關(guān)注他人的評(píng)價(jià)得不到反饋時(shí)容易受到挫折；不太考慮他人的感受，易激動(dòng)并引發(fā)沖突看重持續(xù)性的學(xué)習(xí)和發(fā)展善于整合資源，謀求進(jìn)步認(rèn)為內(nèi)部發(fā)展空間有限時(shí)，對(duì)組織的熱情會(huì)迅速降低不愿意受規(guī)則的約束有創(chuàng)造力、有個(gè)性容易對(duì)工作產(chǎn)生抵觸情緒重視工作生活平衡生活豐富，有自己的減壓方式興趣廣泛、不專注于工作年輕員工的特點(diǎn)…特點(diǎn)積極面消極面對(duì)自我有高期待自信、樂(lè)觀、上145活動(dòng)：豎起你的大拇指活動(dòng)：豎起你的大拇指146分享：在EAP框架下幫助青年員工成長(zhǎng)的實(shí)踐分享：147他山之石幫助年輕員工適應(yīng)輔助年輕管理者成長(zhǎng)EAP的資源開(kāi)發(fā)利用他山之石148XX公司新員工心智模式塑造工程XX公司新員工心智模式塑造工程149員工幫助計(jì)劃EAP—組織和個(gè)人成長(zhǎng)的助力課件150EAP對(duì)“展翅計(jì)劃”的支持EAP的價(jià)值一個(gè)來(lái)自第三方，更為中立、專業(yè)的新員工的輔導(dǎo)員，可以談?wù)摳訌V闊、私人、甚至敏感的話題，并獲得實(shí)際的幫助。

指導(dǎo)人可以從EAP服務(wù)中獲得了支持性的幫助，為其幫助新員工提供了一個(gè)新的渠道和思路。

讓員工感受到了組織的關(guān)懷，同時(shí)EAP在保密原則下也會(huì)給組織提供一些信息和專業(yè)的建議。

新員工指導(dǎo)人專屬的EAP服務(wù)團(tuán)隊(duì)，幫助他們解決個(gè)人困擾和情緒適應(yīng)問(wèn)題自我使用，提升指導(dǎo)技能EAP顧問(wèn)會(huì)進(jìn)行兩次一對(duì)一的主動(dòng)呼出與跟進(jìn)EAP顧問(wèn)會(huì)進(jìn)行兩次一對(duì)一的主動(dòng)呼出與跟進(jìn)有針對(duì)性的專場(chǎng)EAP推介會(huì)指導(dǎo)人轉(zhuǎn)介培訓(xùn)建立了應(yīng)屆生的學(xué)習(xí)和交流的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)鼓勵(lì)指導(dǎo)人在交流平臺(tái)和郵件中進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享“職場(chǎng)新先鋒”主題郵件EAP對(duì)“展翅計(jì)劃”的支持EAP的價(jià)值一個(gè)來(lái)自第三方，更為中151他山之石幫助年輕員工適應(yīng)輔助年輕管理者成長(zhǎng)EAP的資源開(kāi)發(fā)利用他山之石152案例:問(wèn)題呈現(xiàn)：——責(zé)任感不足：

主動(dòng)性和責(zé)任感缺乏、推卸自身和團(tuán)隊(duì)的工作——管理能力不足：

與員工溝通不暢、無(wú)法得到建議、授權(quán)、激勵(lì)不足——影響績(jī)效：團(tuán)隊(duì)和個(gè)人新任主管和經(jīng)理績(jī)效不佳

案例:問(wèn)題呈現(xiàn)：新任主管和經(jīng)理績(jī)效不佳

153調(diào)研分析：勝任力差原因：——管理者角色定位不清楚：是什么？該做什么？——管理中的溝通、協(xié)調(diào)技能不足：不知該如何做？——對(duì)自我發(fā)展定位的不清楚：自豪感、危機(jī)感績(jī)效不佳原因：——自身管理工作和自身業(yè)務(wù)工作關(guān)系——關(guān)注、推進(jìn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的意識(shí)和能力調(diào)研分析：154EAP組織咨詢的長(zhǎng)期目標(biāo)：內(nèi)化管理角色認(rèn)知：自豪感、滿足感、責(zé)任感、危機(jī)感提升管理能力：授權(quán)、訓(xùn)練、激勵(lì)、批評(píng)等提升角色轉(zhuǎn)換能力：主配角、融入和超脫等提升協(xié)調(diào)關(guān)系能力：現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)、其他團(tuán)隊(duì)、下屬EAP組織咨詢的短期目標(biāo)：新任管理者認(rèn)清晉升后出現(xiàn)的壓力和變化這些壓力和變化意味要轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)和能力提高強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)角色、責(zé)任、價(jià)值成功領(lǐng)導(dǎo)者的行為和自身要發(fā)生的變