員工幫助計劃EAP-組織和個人成長的助力課件

12十二月2022員工幫助計劃EAP—組織和個人成長的助力11十二月2022員工幫助計劃EAP—組織和個人成長的助1主要內容：EAP起源與發(fā)展1心理服務的作用2EAP與共青團工作3主要內容：EAP起源與發(fā)展1心理服務的作用2EAP與共青團工2

我們生活在什么樣的時代？我們生活在什么樣的時代？3

壓力面前人人平等

20000萬利潤20000萬利潤4數字與警示2000萬我國每天產生職業(yè)病人5000個企業(yè)界每天為其支付2000萬元人民幣——國家安全生產監(jiān)督管理局每年有約100萬員工因心理壓力缺勤造成損失$6.68億40%的“跳槽”或轉行是由于心理壓力所致75%員工在工作時考慮個人問題引發(fā)事故或效率下降平均每年高達100多億美元的損失——美國健康和人文服務部數字與警示2000萬我國每天產生職業(yè)病人5000個5高速發(fā)展的相伴產物——中國人均GDP3000美元拐點論轉型時期的必然狀態(tài)——美國60—70年代面臨同樣的考驗高速發(fā)展的相伴產物6EAP的萌芽（1935）1935年職業(yè)酒精依賴項目（OccupationalAlcoholismProgram，OAP）

1935年酗酒者匿名團體（AlcoholicsAnonymous,AA）

1947年聯合愛迪生公司高層認可并支持此項目1950年更名為飲酒問題委員會（工會參與正規(guī)化和公開化）EAP的萌芽（1935）1935年職業(yè)酒精依賴項目（Occu7

六七十年代酗酒、吸毒、濫用藥物等問題日益嚴重家庭暴力、離婚、精神抑郁越來越影響員工工作表現OAP服務對象擴展到員工家屬，項目增多，內容更豐富EAP的發(fā)展（60年代）

六七十年代酗酒、吸毒、濫用藥物等問題日益嚴重EAP的發(fā)展（8EAP定義員工幫助計劃（EAP）（EmployeeAsisstancePrograms）性質：——企業(yè)出資為員工設置的一套系統、長期精神福利——為員工提供身心一體化保障內容：——為員工提供測評、輔導、咨詢、宣傳等心理服務作用：——幫助員工預防社會、心理、健康等方面問題——幫助員工自我成長，優(yōu)化工作效能和生活品質讓普通人更幸福讓普通人更優(yōu)秀EAP定義員工幫助計劃（EAP）讓普通人更幸福讓普通人更優(yōu)秀9主要內容：EAP起源與發(fā)展1心理服務的作用2EAP與共青團工作3主要內容：EAP起源與發(fā)展1心理服務的作用2EAP與共青團工10當代心理學的研究方向——從關注問題導向到發(fā)展導向——從7：3到4：6，積極心理學產生今日心理服務的涵蓋領域——需要提升自我的人：幫助他們提升潛能——希望幸福的人：幫助他們找到方法——有心理問題的人：幫助他們降低影響當代心理學的研究方向11心理服務的演變關注自我潛能提升關注幸福方法獲得關注心理問題解決心理服務的演變關注自我潛能提升關注幸福方法獲得關注心理問題解12

側重點一：關注發(fā)展釋放潛能員工幫助計劃EAP—組織和個人成長的助力課件13一、了解自我：人才：1.職業(yè)興趣2.崗位安置3.職業(yè)能力4.職業(yè)成就5.職業(yè)價值觀6.領導力7.創(chuàng)造力

智力：1.多元智能2.邏輯能力3.數字能力4.記憶能力5.語文能力6.加工速度7.空間能力8.注意力

情商：1.人際交往能力2.情商測試3.心理年齡4.意志力5.感知/鑒賞力6.適應能力7.情緒健康

性格氣質：1.性格分析2.氣質類型3.性格類型4.心理需求分析5.九型人格6.思維風格7.人生態(tài)度

一、了解自我：14二、提升自我—心態(tài)與能力心智模式提升系列訓練二、提升自我—心態(tài)與能力心智模式提升系列訓練15什么是能力？管理學：指的是個體能夠成功完成工作中各項任務的可能性。心理學：能力是順利完成某種活動所必須的，并且直接影響活動效率的個性心理特征。什么是能力？16活動：能力丈量活動：能力丈量17多維思考能力解決問題能力信息搜集能力信息總結能力目標調整能力

書面溝通能力

語言溝通能力情緒管理能力自我管理能力自察自省能力生活適應能力應對壓力能力0分10分我的能力屋多維思考能力解決問題能力信息搜集能力信息總結能力目標調整能力18

側重點二：尋找方法獲得幸福員工幫助計劃EAP—組織和個人成長的助力課件19誰“動了”我們的幸福兒子沉迷于網絡游戲，就是不上學30多了還沒找到能和我結婚的人離不了過不好的日子什么是個頭業(yè)績完不成我該怎么辦職提了，薪加了，壓力更大了要發(fā)展的好，是該留下還是跳槽莫名其妙，就是不開心誰“動了”我們的幸福兒子沉迷于網絡游戲，就是不上學20有辦法嗎？什么辦法？有辦法嗎？21接受心理服務會想到什么？21.2%的人認為：——心理咨詢師是解決問題的專家32.3%的人認為：——找心理咨詢師僅是情緒宣泄32.9%的人認為：——心理咨詢師是江湖騙子——零點研究咨詢集團接受心理服務會想到什么？22不愿接受心理服務的原因

怕被貼上標簽——不正常、腦子有病經濟上的因素——不值、太貴擔心隱私被泄露——成為談資、話柄咨詢師專業(yè)水平——無法篩選、衡量

不愿接受心理服務的原因怕被貼上標簽——不正常、腦子有病23妻子眼中的先生妻子眼中的先生24先生眼中的妻子先生眼中的妻子25員工幫助計劃EAP—組織和個人成長的助力課件26員工幫助計劃EAP—組織和個人成長的助力課件27

多維多維28問題類型百分比說明心理/情緒25.26%明顯的焦慮或抑郁情緒，心理行為癥狀如強迫、恐怖，情緒行為管理問題，創(chuàng)傷后的應激反應、哀傷、個性問題等親子教育22.11%18歲以下子女的教育問題戀愛婚姻22.11%戀愛婚姻中關系改善、離婚、擇偶職場問題9.47%與工作場所相關的問題：如工作壓力、上下級關系、工作生活平衡、管理問題家庭問題9.47%與配偶、子女以外的家庭成員間的關系問題，如兄弟姊妹相關問題、婆媳關系等職業(yè)發(fā)展8.42%職業(yè)發(fā)展規(guī)劃問題：如是否更換崗位、離職、繼續(xù)接受教育等其他3.16%不屬于以上問題類型，比如，幫助好友面對心理障礙。合計100%/問題類型百分比說明心理/情緒25.26%明顯的焦慮或抑郁情緒29痛苦時意味著有解決的動力抱怨時預示其中有期待目標尋找有效辦法開始匹配行動幸福的能力具有遷移的功能痛苦時意味著有解決的動力30

側重點三：預防問題弱化影響員工幫助計劃EAP—組織和個人成長的助力課件315600萬數字與警示一：各類精神障礙患者人數1億人以上其中重癥精神病人有1600萬有5600萬各類精神障礙患者尚未就醫(yī)嚴重精神病患者接受正規(guī)的精神科醫(yī)療的為4：1——中國疾控中心精神衛(wèi)生中心2009年初數據5600萬數字與警示一：各類精神障礙患者人數1億人以上32數字與警示二：每年有28.7萬人死于自殺每天有786個人成功每年有200萬人自殺未遂每天有5479人企圖自殺——北京心理危機研究與干預中心2007年初數據28.7萬數字與警示二：28.7萬33其他維度情緒維度情場維度員工面臨的壓力人際關系、工作壓力、績效評價、工作生活平衡、離職、升職、轉崗、被懲戒、跳槽、外派、返回婚戀問題：關系適應、擇偶、婚外戀、離婚、復婚親子問題：關系沖突、教育困惑、孩子自身問題家庭問題：婆媳關系、與原生家庭關系等職場維度焦慮、抑郁、哀傷、自信心缺乏、憤怒、恐懼、疾病伴生情緒危機事件、重大疾病、死亡、災害、事故、喪失自殺、成癮等其他維度情緒維度情場維度員工面臨的壓力人際關系、工作壓力、績34壓力引發(fā)的心理問題一般性心理問題分神、期待性焦慮、冷漠、暴躁、自卑、空虛消沉、偏執(zhí)、孤僻、敵對、狂熱、記憶減退、注意轉移困難、急躁、多疑、狹隘、沖動、狂妄、怯場、怯懦、壓抑和心理疲勞心理障礙神經癥：神經衰弱、焦慮癥、強迫癥、恐懼癥、疑病癥人格障礙：偏執(zhí)性人格、分裂性人格、反社會性人格、沖動性人格、表演性人格、強迫性人格

精神疾病感知覺障礙：幻聽，幻視，形體感知綜合障礙思維障礙：妄想、邏輯倒錯，關系妄想，被害妄想，被控制，被動悉行為障礙：活動減少或怪異愚蠢行為，孤僻懶散，社會功能明顯減退。壓力引發(fā)的心理問題一般性心理問題分神、期待性焦慮、冷漠、暴35挑戰(zhàn)：疏導心理壓力刻不容緩預防心理風險當務之急挑戰(zhàn)：疏導心理壓力刻不容緩36

某女員工，近半年來，因為前夫長期賭博，經常騷擾自己，感到非常痛苦。工作時忍不住哭泣，跟同事傾訴，自己和其他人的工作都受到影響。最近這種情況更為嚴重，哭泣頻率明顯增加，體重明顯下降，表情茫然。而后休病假三個月，回單位后拿來醫(yī)生診斷書，為抑郁癥緩解期。要求繼續(xù)上班，此時工作非常忙，而她的合同還有兩個月就到期了。案例討論案例討論37處理管理者的困惑一：情緒維度初始情緒：——未知員工病情時感到員工對自己的冒犯理解為員工對制度的挑戰(zhàn)擔心事態(tài)擴大不好收拾擔憂他人對自己管理能力質疑傾向用解聘等快速方式解決后期情緒：——已知員工病情時為自己曾經的想法自責拯救幫助的意愿強烈擔心危險事件發(fā)生處理上的不知所措和無力急于預測和評估未來接納自身情緒—一般化承擔管理壓力—責任化迅速投入解決—即時化處理管理者的困惑一：情緒維度初始情緒：后期情緒：38處理管理者的困惑二：管理維度初始階段——未知員工有病是否過問異常行為如何進行績效管理是否建議咨詢是否報告上級中期階段——已知員工有病是否用績效標準要求是否建議咨詢和治療是否需要聯系家屬能否知道咨詢結果后期階段——員工病情緩解能否回歸工作標準是什么績效標準能否沿用如何避免再次發(fā)病發(fā)病后如何應對定位管理職責——盯績效尋找可用資源——立即性評估可用方法——實用性照顧多方利益——平衡性處理管理者的困惑二：管理維度39提升預防應對的能力尋求專業(yè)支持優(yōu)化溝通能力識別早期信號

關注刺激源提升預防應對的能力尋求專業(yè)優(yōu)化溝通關注40關注刺激源：個人生活中的變化——結婚、離婚、失戀、生育、生病、親人去世個人工作中的變化——入職適應、崗位或同事變化、調崗或升遷工作中的沖突——績效考核、責罵、人際沖突突發(fā)事件——物質或經濟損失、傷病、意外傷害關注刺激源：41主要內容：EAP起源與發(fā)展1心理服務的作用2EAP與共青團工作3主要內容：EAP起源與發(fā)展1心理服務的作用2EAP與共青團工42EAP的現狀98%的世界五百強使用了EAP服務EAP服務覆蓋了美國2億6千萬人口中的2億3千萬在中國EAP國企、外企、合資、民企、機關、事業(yè)單位——新的福利項目——新的管理工具發(fā)展速度加快——新的學習內容EAP的現狀98%的世界五百強使用了EAP服務43建行引進EAP的形勢背景形勢的促動中央委員會總書記胡錦濤在中國共產黨第十六屆中央委員會第六次全體會議上指出：“注重促進人的心理和諧，加強人文關懷和心理疏導，引導人們正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽?！惫芾淼男枨?/p>

98%的政府機關及企業(yè)事業(yè)單位的領導者看重相關部門在解決“人”的問題上所具備的能力。

89%的企業(yè)主強烈需要外部專業(yè)心理學工作者能提供“人”的問題解決之道。建行引進EAP的形勢背景形勢的促動44建行EAP計劃理論架構理論基礎：—基于積極心理學、積極組織行為學、組織行為學、職業(yè)健康心理學之上理論框架:—“心理資本”服務形態(tài):—延展、深化了EAP的服務范疇服務特點：—是EAP在中國本土化過程中一個特色化發(fā)展方向—是心理資本在企業(yè)運用和落地的一種成功的實踐建行EAP計劃理論架構理論基礎：45“心理資本”的意義新資本：—財力、人力、社會三大資本以外的第四大資本新維度：—希望、自信、韌性、樂觀新效益：—心理資本增加2％，每年可帶來1000多萬美元的收益

“心理資本”的意義新資本：46大家談：EAP的實施與共青團工作？大家談：47EAP促動共青團工作落實黨政要求——十七大：“注重人文關懷和心理疏導”，精辟地闡明了新形勢下思想政治工作的新方向。EAP推動共青團工作契合青年需求——85后、90后員工成為組織成員主流，他們個性鮮明、心理需求多維、心理規(guī)律行為微妙而復雜。EAP為共青團工作內容創(chuàng)新提供了平臺——針對性、實效性、參與性、趣味性的活動容易被接受EAP為共青團干部提升能力創(chuàng)造了契機——促進心理知識的學習提升——促進成為咨詢式的管理者EAP促動共青團工作落實黨政要求48明確20—30歲年輕人的成長任務成為充滿愛而辛勤工作的人目標：——有效工作的能力——親密關系的能力——信任、協作、責任方式：——我是誰（自我接納、統一性）——我要什么（合理期望值）——我如何要（達成目標的有效方法）明確20—30歲年輕人的成長任務成為充滿愛而辛勤49認識職場對年輕人成長的意義職場是一個課堂——完成社會過程職場是一塊土壤——體驗成長過程初入職場的新員工要贏在起跑線——職業(yè)化入模子塑造——職業(yè)性格黃金期一年——三年普適能力三年——五年核心競爭力認識職場對年輕人成長的意義職場是一個課堂——完成社會過程50體驗時光：管理者的任務？體驗時光：管理者的任務？51啟發(fā)一：提高與青年員工的心理相容度——心理感受的差異產生人行為間的差異不質疑服從部分服從不服從質疑服從部分服從不服從啟發(fā)一：提高與青年員工的心理相容度服從部分服從不服從質疑服從52員工幫助計劃EAP—組織和個人成長的助力課件53你看到了什么？你看到了什么？54艾利斯ABC理論觀

點情緒不是由某一誘發(fā)事件所引起的，而是由經歷這一事件的主體對此事件的解釋和評價所引起的。ABCA:誘發(fā)事件（Activatingevents）B:信念（Beliefs）

C:結果（Consequences）艾利斯ABC理論觀

點情緒不是由某一誘發(fā)事件所引起的，而是由55艾利斯ABC理論誘發(fā)事件

（A）自我觀人際觀世界觀

（B）心理行為結果

（C）我們的煩惱，不是源于我們的遭遇，而是源于我們對世界的看法！艾利斯ABC理論誘發(fā)事件

（A）自我觀心理行為結果

（C）56艾利斯ABC理論困境“領導批評我（A），

所以我不開心（C）?！毙拚Y果改為“我要更積極，因為…..”，尋找（B）領導批評，我仍然開心，

因為……啟示二：尋找新的、中性、積極的視角艾利斯ABC理論困境“領導批評我（A），

所以我不開心（C）57練一練練一練58年輕員工的特點…特點積極面消極面對自我有高期待自信、樂觀、上進對職業(yè)晉升有不切實際的預期，眼高手低，容易受挫。在短期內要求企業(yè)高回報目標清晰急功近利、得不償失對管理者要求高，需要持續(xù)即時的反饋、鼓勵坦率表達自己的想法和感受，也很關注他人的評價得不到反饋時容易受到挫折；不太考慮他人的感受，易激動并引發(fā)沖突看重持續(xù)性的學習和發(fā)展善于整合資源，謀求進步認為內部發(fā)展空間有限時，對組織的熱情會迅速降低不愿意受規(guī)則的約束有創(chuàng)造力、有個性容易對工作產生抵觸情緒重視工作生活平衡生活豐富，有自己的減壓方式興趣廣泛、不專注于工作年輕員工的特點…特點積極面消極面對自我有高期待自信、樂觀、上59年輕員工的特點…特點積極面消極面對自我有高期待自信、樂觀、上進對職業(yè)晉升有不切實際的預期，眼高手低，容易受挫。在短期內要求企業(yè)高回報目標清晰急功近利、得不償失對管理者要求高，需要持續(xù)即時的反饋、鼓勵坦率表達自己的想法和感受，也很關注他人的評價得不到反饋時容易受到挫折；不太考慮他人的感受，易激動并引發(fā)沖突看重持續(xù)性的學習和發(fā)展善于整合資源，謀求進步認為內部發(fā)展空間有限時，對組織的熱情會迅速降低不愿意受規(guī)則的約束有創(chuàng)造力、有個性容易對工作產生抵觸情緒重視工作生活平衡生活豐富，有自己的減壓方式興趣廣泛、不專注于工作年輕員工的特點…特點積極面消極面對自我有高期待自信、樂觀、上60活動：豎起你的大拇指活動：豎起你的大拇指61分享：在EAP框架下幫助青年員工成長的實踐分享：62他山之石幫助年輕員工適應輔助年輕管理者成長EAP的資源開發(fā)利用他山之石63XX公司新員工心智模式塑造工程XX公司新員工心智模式塑造工程64員工幫助計劃EAP—組織和個人成長的助力課件65EAP對“展翅計劃”的支持EAP的價值一個來自第三方，更為中立、專業(yè)的新員工的輔導員，可以談論更加廣闊、私人、甚至敏感的話題，并獲得實際的幫助。

指導人可以從EAP服務中獲得了支持性的幫助，為其幫助新員工提供了一個新的渠道和思路。

讓員工感受到了組織的關懷，同時EAP在保密原則下也會給組織提供一些信息和專業(yè)的建議。

新員工指導人專屬的EAP服務團隊，幫助他們解決個人困擾和情緒適應問題自我使用，提升指導技能EAP顧問會進行兩次一對一的主動呼出與跟進EAP顧問會進行兩次一對一的主動呼出與跟進有針對性的專場EAP推介會指導人轉介培訓建立了應屆生的學習和交流的網絡平臺鼓勵指導人在交流平臺和郵件中進行經驗分享“職場新先鋒”主題郵件EAP對“展翅計劃”的支持EAP的價值一個來自第三方，更為中66他山之石幫助年輕員工適應輔助年輕管理者成長EAP的資源開發(fā)利用他山之石67案例:問題呈現：——責任感不足：

主動性和責任感缺乏、推卸自身和團隊的工作——管理能力不足：

與員工溝通不暢、無法得到建議、授權、激勵不足——影響績效：團隊和個人新任主管和經理績效不佳

案例:問題呈現：新任主管和經理績效不佳

68調研分析：勝任力差原因：——管理者角色定位不清楚：是什么？該做什么？——管理中的溝通、協調技能不足：不知該如何做？——對自我發(fā)展定位的不清楚：自豪感、危機感績效不佳原因：——自身管理工作和自身業(yè)務工作關系——關注、推進團隊業(yè)績的意識和能力調研分析：69EAP組織咨詢的長期目標：內化管理角色認知：自豪感、滿足感、責任感、危機感提升管理能力：授權、訓練、激勵、批評等提升角色轉換能力：主配角、融入和超脫等提升協調關系能力：現在團隊、其他團隊、下屬EAP組織咨詢的短期目標：新任管理者認清晉升后出現的壓力和變化這些壓力和變化意味要轉化為學習和能力提高強化領導角色、責任、價值成功領導者的行為和自身要發(fā)生的變化訓練自己表達工作要求、給下屬建設性的反饋、建議參加領導者培訓和教育計劃EAP組織咨詢的長期目標：70EAP的組織咨詢方案：晉升前的甄別——確保群眾基礎好、業(yè)務能力高、成就動機強者晉升晉升初的集訓——學習角色定位、使命職責、一般的管理和溝通技能履職后的幫扶、反饋、提升機制——內部導師制——外部EAP教練EAP的組織咨詢方案：71體驗：主角VS配角體驗：主角VS配角7280后員工管理的外腦系統經驗分享會EAP追蹤專家對話

發(fā)出有關80后管理的文章/觀點分享邀請專家、EAP顧問參與的管理者沙龍?zhí)貏e設計的EAP推介會和主管轉介培訓EAP對80后員工及其管理者一對一輔導管理者在實踐后經驗、體會分享會EAP提供給組織的分析報告哦8月4日論壇照片信息分享80后員工管理的外腦系統經驗分享會EAP追蹤專家對話發(fā)出有73年輕員工心目中合格領導調查經常鼓勵下屬，能對下屬的工作表現給予迅速積極的反饋重視下屬職業(yè)生涯發(fā)展對員工評估公正公平做決策時會與下屬商量，能認真傾聽部署意見給下屬盡可能多的自主權下達任務內容時具體明確能令我心服口服員工需要時，能精良幫助員工；員工不需要時，絲毫不干涉員工工作關心下屬生活，把下屬當做家人要求下屬維持績效、明確任務完成期限手把手地提供指導和幫助，在工作上隨時給予具體指導年輕員工心目中合格領導調查經常鼓勵下屬，能對下屬的工作表現給7480后糖衣藥丸式管理口訣魅力在前、命令退后平等在前、等級退后理解在前、溝通退后求同在前、分歧退后情感在前、道理退后贊美在前、批評退后你適應了他們等于融入了時代你管理好他們等于提升了自己80后糖衣藥丸式管理口訣魅力在前、命令退后75他山之石幫助年輕員工適應輔助年輕管理者成長EAP的資源開發(fā)利用他山之石76EAP框架下可利用的資源整體推進提升模式環(huán)境硬件優(yōu)化模式危機外援模式心理健康防護模式心理資本訓練模式24小時熱線服務模式自助網絡學習模式全員全程關愛模式EAPEAP框架下可利用的資源整體推進環(huán)境硬件危機外援心理健康心理77一、全員全程關愛模式一、全員全程關愛模式78成長網站

EAP動態(tài)啟動宣傳推進落實活動進展

EAP學堂前生今世研究成果知識匯集心理自助餐心理ABC自我測查綠色減壓成長加油站成長套餐成長晉級成長故事成長論壇業(yè)務探討興趣交流幸福支招開心時刻宗旨：我成長我幸福作用：廣泛、深化、持續(xù)宣傳EAP建行全員對EAP項目了解平臺自助、便捷、長效的學習平臺溝通、交流、互助的成長平臺二、自助網絡學習模式成長心理自助餐宗旨：作用：二、自助網79三、24小時熱線服務模式感到個人問題的困擾，尋找專業(yè)幫助按需要安排面對面或電話咨詢、轉介、危機干預三、24小時熱線服務模式感到個人問題的困擾，尋找專業(yè)幫助按需80改變影響進程樹立積極希望心理資本提升訓練營模塊一：提升自信——激發(fā)正向能量模塊二：擁有希望——不拋棄不放棄模塊三：現實樂觀——塑造陽光心態(tài)模塊四：培養(yǎng)逆商——抗逆當自強訓練清單范例看不見的力量——自信的價值越壓越有力—逆境保持自信科學歸因明智選擇—為心調“頻道說出來的好心情——贊美的力量逆商能力提升工具包訓練太陽每天都是新的—告別工作倦怠向舒適區(qū)挑戰(zhàn)——享受成長的美好目標和途徑的設計克服障礙執(zhí)行計劃體驗成功樹立榜樣說服和激發(fā)樹立自我效能構建資源/規(guī)避風險持續(xù)、真正的績效影響四、心理資本訓練模式改變影響進程樹立積極希望模塊一：模塊二：模塊三：模塊四：目標81五、心理健康防護模式五、心理健康防護模式82六、危機管理外援模式六、危機管理外援模式83七、硬件環(huán)境優(yōu)化模式

壓力與情緒調節(jié)系統心理行為訓練教具箱心理行為訓練器械視聽閱讀減壓系統沙盤游戲室HRV生物反饋訓練系統體感音樂減壓室宣泄室減壓室七、硬件環(huán)境優(yōu)化模式壓力與情緒宣泄室減壓室84個體心理資本優(yōu)化方案顧問咨詢心理資本訓練營個體維度員工、管理者

整體推進計劃測評追蹤評估組織維度組織心理資本優(yōu)化方案硬環(huán)境（八配套））軟環(huán)境（二優(yōu)化、二計劃）八、EAP整體推進提升模式個體心理資本優(yōu)化方案顧問咨詢心理資本訓練營個體維度8512十二月2022員工幫助計劃EAP—組織和個人成長的助力11十二月2022員工幫助計劃EAP—組織和個人成長的助86主要內容：EAP起源與發(fā)展1心理服務的作用2EAP與共青團工作3主要內容：EAP起源與發(fā)展1心理服務的作用2EAP與共青團工87

我們生活在什么樣的時代？我們生活在什么樣的時代？88

壓力面前人人平等

20000萬利潤20000萬利潤89數字與警示2000萬我國每天產生職業(yè)病人5000個企業(yè)界每天為其支付2000萬元人民幣——國家安全生產監(jiān)督管理局每年有約100萬員工因心理壓力缺勤造成損失$6.68億40%的“跳槽”或轉行是由于心理壓力所致75%員工在工作時考慮個人問題引發(fā)事故或效率下降平均每年高達100多億美元的損失——美國健康和人文服務部數字與警示2000萬我國每天產生職業(yè)病人5000個90高速發(fā)展的相伴產物——中國人均GDP3000美元拐點論轉型時期的必然狀態(tài)——美國60—70年代面臨同樣的考驗高速發(fā)展的相伴產物91EAP的萌芽（1935）1935年職業(yè)酒精依賴項目（OccupationalAlcoholismProgram，OAP）

1935年酗酒者匿名團體（AlcoholicsAnonymous,AA）

1947年聯合愛迪生公司高層認可并支持此項目1950年更名為飲酒問題委員會（工會參與正規(guī)化和公開化）EAP的萌芽（1935）1935年職業(yè)酒精依賴項目（Occu92

六七十年代酗酒、吸毒、濫用藥物等問題日益嚴重家庭暴力、離婚、精神抑郁越來越影響員工工作表現OAP服務對象擴展到員工家屬，項目增多，內容更豐富EAP的發(fā)展（60年代）

六七十年代酗酒、吸毒、濫用藥物等問題日益嚴重EAP的發(fā)展（93EAP定義員工幫助計劃（EAP）（EmployeeAsisstancePrograms）性質：——企業(yè)出資為員工設置的一套系統、長期精神福利——為員工提供身心一體化保障內容：——為員工提供測評、輔導、咨詢、宣傳等心理服務作用：——幫助員工預防社會、心理、健康等方面問題——幫助員工自我成長，優(yōu)化工作效能和生活品質讓普通人更幸福讓普通人更優(yōu)秀EAP定義員工幫助計劃（EAP）讓普通人更幸福讓普通人更優(yōu)秀94主要內容：EAP起源與發(fā)展1心理服務的作用2EAP與共青團工作3主要內容：EAP起源與發(fā)展1心理服務的作用2EAP與共青團工95當代心理學的研究方向——從關注問題導向到發(fā)展導向——從7：3到4：6，積極心理學產生今日心理服務的涵蓋領域——需要提升自我的人：幫助他們提升潛能——希望幸福的人：幫助他們找到方法——有心理問題的人：幫助他們降低影響當代心理學的研究方向96心理服務的演變關注自我潛能提升關注幸福方法獲得關注心理問題解決心理服務的演變關注自我潛能提升關注幸福方法獲得關注心理問題解97

側重點一：關注發(fā)展釋放潛能員工幫助計劃EAP—組織和個人成長的助力課件98一、了解自我：人才：1.職業(yè)興趣2.崗位安置3.職業(yè)能力4.職業(yè)成就5.職業(yè)價值觀6.領導力7.創(chuàng)造力

智力：1.多元智能2.邏輯能力3.數字能力4.記憶能力5.語文能力6.加工速度7.空間能力8.注意力

情商：1.人際交往能力2.情商測試3.心理年齡4.意志力5.感知/鑒賞力6.適應能力7.情緒健康

性格氣質：1.性格分析2.氣質類型3.性格類型4.心理需求分析5.九型人格6.思維風格7.人生態(tài)度

一、了解自我：99二、提升自我—心態(tài)與能力心智模式提升系列訓練二、提升自我—心態(tài)與能力心智模式提升系列訓練100什么是能力？管理學：指的是個體能夠成功完成工作中各項任務的可能性。心理學：能力是順利完成某種活動所必須的，并且直接影響活動效率的個性心理特征。什么是能力？101活動：能力丈量活動：能力丈量102多維思考能力解決問題能力信息搜集能力信息總結能力目標調整能力

書面溝通能力

語言溝通能力情緒管理能力自我管理能力自察自省能力生活適應能力應對壓力能力0分10分我的能力屋多維思考能力解決問題能力信息搜集能力信息總結能力目標調整能力103

側重點二：尋找方法獲得幸福員工幫助計劃EAP—組織和個人成長的助力課件104誰“動了”我們的幸福兒子沉迷于網絡游戲，就是不上學30多了還沒找到能和我結婚的人離不了過不好的日子什么是個頭業(yè)績完不成我該怎么辦職提了，薪加了，壓力更大了要發(fā)展的好，是該留下還是跳槽莫名其妙，就是不開心誰“動了”我們的幸福兒子沉迷于網絡游戲，就是不上學105有辦法嗎？什么辦法？有辦法嗎？106接受心理服務會想到什么？21.2%的人認為：——心理咨詢師是解決問題的專家32.3%的人認為：——找心理咨詢師僅是情緒宣泄32.9%的人認為：——心理咨詢師是江湖騙子——零點研究咨詢集團接受心理服務會想到什么？107不愿接受心理服務的原因

怕被貼上標簽——不正常、腦子有病經濟上的因素——不值、太貴擔心隱私被泄露——成為談資、話柄咨詢師專業(yè)水平——無法篩選、衡量

不愿接受心理服務的原因怕被貼上標簽——不正常、腦子有病108妻子眼中的先生妻子眼中的先生109先生眼中的妻子先生眼中的妻子110員工幫助計劃EAP—組織和個人成長的助力課件111員工幫助計劃EAP—組織和個人成長的助力課件112

多維多維113問題類型百分比說明心理/情緒25.26%明顯的焦慮或抑郁情緒，心理行為癥狀如強迫、恐怖，情緒行為管理問題，創(chuàng)傷后的應激反應、哀傷、個性問題等親子教育22.11%18歲以下子女的教育問題戀愛婚姻22.11%戀愛婚姻中關系改善、離婚、擇偶職場問題9.47%與工作場所相關的問題：如工作壓力、上下級關系、工作生活平衡、管理問題家庭問題9.47%與配偶、子女以外的家庭成員間的關系問題，如兄弟姊妹相關問題、婆媳關系等職業(yè)發(fā)展8.42%職業(yè)發(fā)展規(guī)劃問題：如是否更換崗位、離職、繼續(xù)接受教育等其他3.16%不屬于以上問題類型，比如，幫助好友面對心理障礙。合計100%/問題類型百分比說明心理/情緒25.26%明顯的焦慮或抑郁情緒114痛苦時意味著有解決的動力抱怨時預示其中有期待目標尋找有效辦法開始匹配行動幸福的能力具有遷移的功能痛苦時意味著有解決的動力115

側重點三：預防問題弱化影響員工幫助計劃EAP—組織和個人成長的助力課件1165600萬數字與警示一：各類精神障礙患者人數1億人以上其中重癥精神病人有1600萬有5600萬各類精神障礙患者尚未就醫(yī)嚴重精神病患者接受正規(guī)的精神科醫(yī)療的為4：1——中國疾控中心精神衛(wèi)生中心2009年初數據5600萬數字與警示一：各類精神障礙患者人數1億人以上117數字與警示二：每年有28.7萬人死于自殺每天有786個人成功每年有200萬人自殺未遂每天有5479人企圖自殺——北京心理危機研究與干預中心2007年初數據28.7萬數字與警示二：28.7萬118其他維度情緒維度情場維度員工面臨的壓力人際關系、工作壓力、績效評價、工作生活平衡、離職、升職、轉崗、被懲戒、跳槽、外派、返回婚戀問題：關系適應、擇偶、婚外戀、離婚、復婚親子問題：關系沖突、教育困惑、孩子自身問題家庭問題：婆媳關系、與原生家庭關系等職場維度焦慮、抑郁、哀傷、自信心缺乏、憤怒、恐懼、疾病伴生情緒危機事件、重大疾病、死亡、災害、事故、喪失自殺、成癮等其他維度情緒維度情場維度員工面臨的壓力人際關系、工作壓力、績119壓力引發(fā)的心理問題一般性心理問題分神、期待性焦慮、冷漠、暴躁、自卑、空虛消沉、偏執(zhí)、孤僻、敵對、狂熱、記憶減退、注意轉移困難、急躁、多疑、狹隘、沖動、狂妄、怯場、怯懦、壓抑和心理疲勞心理障礙神經癥：神經衰弱、焦慮癥、強迫癥、恐懼癥、疑病癥人格障礙：偏執(zhí)性人格、分裂性人格、反社會性人格、沖動性人格、表演性人格、強迫性人格

精神疾病感知覺障礙：幻聽，幻視，形體感知綜合障礙思維障礙：妄想、邏輯倒錯，關系妄想，被害妄想，被控制，被動悉行為障礙：活動減少或怪異愚蠢行為，孤僻懶散，社會功能明顯減退。壓力引發(fā)的心理問題一般性心理問題分神、期待性焦慮、冷漠、暴120挑戰(zhàn)：疏導心理壓力刻不容緩預防心理風險當務之急挑戰(zhàn)：疏導心理壓力刻不容緩121

某女員工，近半年來，因為前夫長期賭博，經常騷擾自己，感到非常痛苦。工作時忍不住哭泣，跟同事傾訴，自己和其他人的工作都受到影響。最近這種情況更為嚴重，哭泣頻率明顯增加，體重明顯下降，表情茫然。而后休病假三個月，回單位后拿來醫(yī)生診斷書，為抑郁癥緩解期。要求繼續(xù)上班，此時工作非常忙，而她的合同還有兩個月就到期了。案例討論案例討論122處理管理者的困惑一：情緒維度初始情緒：——未知員工病情時感到員工對自己的冒犯理解為員工對制度的挑戰(zhàn)擔心事態(tài)擴大不好收拾擔憂他人對自己管理能力質疑傾向用解聘等快速方式解決后期情緒：——已知員工病情時為自己曾經的想法自責拯救幫助的意愿強烈擔心危險事件發(fā)生處理上的不知所措和無力急于預測和評估未來接納自身情緒—一般化承擔管理壓力—責任化迅速投入解決—即時化處理管理者的困惑一：情緒維度初始情緒：后期情緒：123處理管理者的困惑二：管理維度初始階段——未知員工有病是否過問異常行為如何進行績效管理是否建議咨詢是否報告上級中期階段——已知員工有病是否用績效標準要求是否建議咨詢和治療是否需要聯系家屬能否知道咨詢結果后期階段——員工病情緩解能否回歸工作標準是什么績效標準能否沿用如何避免再次發(fā)病發(fā)病后如何應對定位管理職責——盯績效尋找可用資源——立即性評估可用方法——實用性照顧多方利益——平衡性處理管理者的困惑二：管理維度124提升預防應對的能力尋求專業(yè)支持優(yōu)化溝通能力識別早期信號

關注刺激源提升預防應對的能力尋求專業(yè)優(yōu)化溝通關注125關注刺激源：個人生活中的變化——結婚、離婚、失戀、生育、生病、親人去世個人工作中的變化——入職適應、崗位或同事變化、調崗或升遷工作中的沖突——績效考核、責罵、人際沖突突發(fā)事件——物質或經濟損失、傷病、意外傷害關注刺激源：126主要內容：EAP起源與發(fā)展1心理服務的作用2EAP與共青團工作3主要內容：EAP起源與發(fā)展1心理服務的作用2EAP與共青團工127EAP的現狀98%的世界五百強使用了EAP服務EAP服務覆蓋了美國2億6千萬人口中的2億3千萬在中國EAP國企、外企、合資、民企、機關、事業(yè)單位——新的福利項目——新的管理工具發(fā)展速度加快——新的學習內容EAP的現狀98%的世界五百強使用了EAP服務128建行引進EAP的形勢背景形勢的促動中央委員會總書記胡錦濤在中國共產黨第十六屆中央委員會第六次全體會議上指出：“注重促進人的心理和諧，加強人文關懷和心理疏導，引導人們正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽。”管理的需求

98%的政府機關及企業(yè)事業(yè)單位的領導者看重相關部門在解決“人”的問題上所具備的能力。

89%的企業(yè)主強烈需要外部專業(yè)心理學工作者能提供“人”的問題解決之道。建行引進EAP的形勢背景形勢的促動129建行EAP計劃理論架構理論基礎：—基于積極心理學、積極組織行為學、組織行為學、職業(yè)健康心理學之上理論框架:—“心理資本”服務形態(tài):—延展、深化了EAP的服務范疇服務特點：—是EAP在中國本土化過程中一個特色化發(fā)展方向—是心理資本在企業(yè)運用和落地的一種成功的實踐建行EAP計劃理論架構理論基礎：130“心理資本”的意義新資本：—財力、人力、社會三大資本以外的第四大資本新維度：—希望、自信、韌性、樂觀新效益：—心理資本增加2％，每年可帶來1000多萬美元的收益

“心理資本”的意義新資本：131大家談：EAP的實施與共青團工作？大家談：132EAP促動共青團工作落實黨政要求——十七大：“注重人文關懷和心理疏導”，精辟地闡明了新形勢下思想政治工作的新方向。EAP推動共青團工作契合青年需求——85后、90后員工成為組織成員主流，他們個性鮮明、心理需求多維、心理規(guī)律行為微妙而復雜。EAP為共青團工作內容創(chuàng)新提供了平臺——針對性、實效性、參與性、趣味性的活動容易被接受EAP為共青團干部提升能力創(chuàng)造了契機——促進心理知識的學習提升——促進成為咨詢式的管理者EAP促動共青團工作落實黨政要求133明確20—30歲年輕人的成長任務成為充滿愛而辛勤工作的人目標：——有效工作的能力——親密關系的能力——信任、協作、責任方式：——我是誰（自我接納、統一性）——我要什么（合理期望值）——我如何要（達成目標的有效方法）明確20—30歲年輕人的成長任務成為充滿愛而辛勤134認識職場對年輕人成長的意義職場是一個課堂——完成社會過程職場是一塊土壤——體驗成長過程初入職場的新員工要贏在起跑線——職業(yè)化入模子塑造——職業(yè)性格黃金期一年——三年普適能力三年——五年核心競爭力認識職場對年輕人成長的意義職場是一個課堂——完成社會過程135體驗時光：管理者的任務？體驗時光：管理者的任務？136啟發(fā)一：提高與青年員工的心理相容度——心理感受的差異產生人行為間的差異不質疑服從部分服從不服從質疑服從部分服從不服從啟發(fā)一：提高與青年員工的心理相容度服從部分服從不服從質疑服從137員工幫助計劃EAP—組織和個人成長的助力課件138你看到了什么？你看到了什么？139艾利斯ABC理論觀

點情緒不是由某一誘發(fā)事件所引起的，而是由經歷這一事件的主體對此事件的解釋和評價所引起的。ABCA:誘發(fā)事件（Activatingevents）B:信念（Beliefs）

C:結果（Consequences）艾利斯ABC理論觀

點情緒不是由某一誘發(fā)事件所引起的，而是由140艾利斯ABC理論誘發(fā)事件

（A）自我觀人際觀世界觀

（B）心理行為結果

（C）我們的煩惱，不是源于我們的遭遇，而是源于我們對世界的看法！艾利斯ABC理論誘發(fā)事件

（A）自我觀心理行為結果

（C）141艾利斯ABC理論困境“領導批評我（A），

所以我不開心（C）?！毙拚Y果改為“我要更積極，因為…..”，尋找（B）領導批評，我仍然開心，

因為……啟示二：尋找新的、中性、積極的視角艾利斯ABC理論困境“領導批評我（A），

所以我不開心（C）142練一練練一練143年輕員工的特點…特點積極面消極面對自我有高期待自信、樂觀、上進對職業(yè)晉升有不切實際的預期，眼高手低，容易受挫。在短期內要求企業(yè)高回報目標清晰急功近利、得不償失對管理者要求高，需要持續(xù)即時的反饋、鼓勵坦率表達自己的想法和感受，也很關注他人的評價得不到反饋時容易受到挫折；不太考慮他人的感受，易激動并引發(fā)沖突看重持續(xù)性的學習和發(fā)展善于整合資源，謀求進步認為內部發(fā)展空間有限時，對組織的熱情會迅速降低不愿意受規(guī)則的約束有創(chuàng)造力、有個性容易對工作產生抵觸情緒重視工作生活平衡生活豐富，有自己的減壓方式興趣廣泛、不專注于工作年輕員工的特點…特點積極面消極面對自我有高期待自信、樂觀、上144年輕員工的特點…特點積極面消極面對自我有高期待自信、樂觀、上進對職業(yè)晉升有不切實際的預期，眼高手低，容易受挫。在短期內要求企業(yè)高回報目標清晰急功近利、得不償失對管理者要求高，需要持續(xù)即時的反饋、鼓勵坦率表達自己的想法和感受，也很關注他人的評價得不到反饋時容易受到挫折；不太考慮他人的感受，易激動并引發(fā)沖突看重持續(xù)性的學習和發(fā)展善于整合資源，謀求進步認為內部發(fā)展空間有限時，對組織的熱情會迅速降低不愿意受規(guī)則的約束有創(chuàng)造力、有個性容易對工作產生抵觸情緒重視工作生活平衡生活豐富，有自己的減壓方式興趣廣泛、不專注于工作年輕員工的特點…特點積極面消極面對自我有高期待自信、樂觀、上145活動：豎起你的大拇指活動：豎起你的大拇指146分享：在EAP框架下幫助青年員工成長的實踐分享：147他山之石幫助年輕員工適應輔助年輕管理者成長EAP的資源開發(fā)利用他山之石148XX公司新員工心智模式塑造工程XX公司新員工心智模式塑造工程149員工幫助計劃EAP—組織和個人成長的助力課件150EAP對“展翅計劃”的支持EAP的價值一個來自第三方，更為中立、專業(yè)的新員工的輔導員，可以談論更加廣闊、私人、甚至敏感的話題，并獲得實際的幫助。

指導人可以從EAP服務中獲得了支持性的幫助，為其幫助新員工提供了一個新的渠道和思路。

讓員工感受到了組織的關懷，同時EAP在保密原則下也會給組織提供一些信息和專業(yè)的建議。

新員工指導人專屬的EAP服務團隊，幫助他們解決個人困擾和情緒適應問題自我使用，提升指導技能EAP顧問會進行兩次一對一的主動呼出與跟進EAP顧問會進行兩次一對一的主動呼出與跟進有針對性的專場EAP推介會指導人轉介培訓建立了應屆生的學習和交流的網絡平臺鼓勵指導人在交流平臺和郵件中進行經驗分享“職場新先鋒”主題郵件EAP對“展翅計劃”的支持EAP的價值一個來自第三方，更為中151他山之石幫助年輕員工適應輔助年輕管理者成長EAP的資源開發(fā)利用他山之石152案例:問題呈現：——責任感不足：

主動性和責任感缺乏、推卸自身和團隊的工作——管理能力不足：

與員工溝通不暢、無法得到建議、授權、激勵不足——影響績效：團隊和個人新任主管和經理績效不佳

案例:問題呈現：新任主管和經理績效不佳

153調研分析：勝任力差原因：——管理者角色定位不清楚：是什么？該做什么？——管理中的溝通、協調技能不足：不知該如何做？——對自我發(fā)展定位的不清楚：自豪感、危機感績效不佳原因：——自身管理工作和自身業(yè)務工作關系——關注、推進團隊業(yè)績的意識和能力調研分析：154EAP組織咨詢的長期目標：內化管理角色認知：自豪感、滿足感、責任感、危機感提升管理能力：授權、訓練、激勵、批評等提升角色轉換能力：主配角、融入和超脫等提升協調關系能力：現在團隊、其他團隊、下屬EAP組織咨詢的短期目標：新任管理者認清晉升后出現的壓力和變化這些壓力和變化意味要轉化為學習和能力提高強化領導角色、責任、價值成功領導者的行為和自身要發(fā)生的變