某機電制冷公司售后服務培訓課程課件

海利民機電制冷公司售后服務培訓課程16、自己選擇的路、跪著也要把它走完。17、一般情況下)不想三年以后的事，只想現(xiàn)在的事?，F(xiàn)在有成就，以后才能更輝煌。18、敢于向黑暗宣戰(zhàn)的人，心里必須充滿光明。19、學習的關鍵--重復。20、懦弱的人只會裹足不前，莽撞的人只能引為燒身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。海利民機電制冷公司售后服務培訓課程海利民機電制冷公司售后服務培訓課程16、自己選擇的路、跪著也要把它走完。17、一般情況下)不想三年以后的事，只想現(xiàn)在的事?，F(xiàn)在有成就，以后才能更輝煌。18、敢于向黑暗宣戰(zhàn)的人，心里必須充滿光明。19、學習的關鍵--重復。20、懦弱的人只會裹足不前，莽撞的人只能引為燒身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。上海利民機電制冷公司售后服務培訓課程相見歡——服務為王足球教練米盧經(jīng)典妙語:態(tài)度決定一切!女怕嫁錯郎,男怕入錯行。瀟灑走一回,還是利民好!鴻祥理財工作室《新課標》提出：“培養(yǎng)學生高尚的道德情操和健康的審美情趣，形成正確的價值觀和積極的人生態(tài)度，是評語文教學的重要內(nèi)容?！边@就明確地指出語文課程肩負的美育使命。美育的維度貫穿在語文課標的目標體系之中，構成語文素養(yǎng)整體推進和協(xié)調(diào)發(fā)展的基本要素之一。作為小學語文教師，我總是試著挖掘教材中的美育因素，在教學中滲透美育，培養(yǎng)學生感覺美的能力，陶冶美的情操。但是對于古詩教學中的美育，我一直牌懵懂狀態(tài)，最近我對古詩教學中的美育進行了一點嘗試，淺薄之處，敬請指正。一、借助想像體現(xiàn)美古詩語言文字精練，構思巧妙，單憑理解是不能體會到美的，有時必須借助想象，才能進入到作品描繪的境界中去。如查慎行的《舟夜書所見》，將一個蒼蒼茫茫、萬簌俱寂的畫面和一孤獨漁船停泊水邊的形像濃縮于20字里。學識貧乏的兒童要體會到詩中的靜態(tài)與動態(tài)美是困難的，這里便可展開想像，讓學生看到：漆黑的夜里，現(xiàn)出了漁燈的光亮，孤零零的燈光像熒火蟲似的映在河面上。微風吹來，河面上泛起了層層波浪，把那映在河面的燈光漾開成星光點點灑滿河面。他們也會身臨其境，想象力幫助兒童感知到了作品中的動靜之美。再如王維的《九月九日憶山東兄弟》，這首詩抒發(fā)身在異鄉(xiāng)的游子適逢佳節(jié)對故鄉(xiāng)親人深切的思念之情，當學生初步理解了作者的這份思念家鄉(xiāng)親人的情感之后，讓學生發(fā)揮想像：作者在這樣一個節(jié)日里，作者在家的時候除了和親人們登高外，還會和親人們做些什么呢？學生會說：“會一起吃飯、聊天？？”這樣讓學生更加深切的體會到作者的濃濃的思鄉(xiāng)情。如王維的《山居秋瞑》，詩中有畫，描繪了一幅幽靜而又充滿情趣的山中景物圖?！懊髟滤砷g照，清泉石上流。竹喧歸浣女，蓮動下漁舟”的生動畫面，學生容易在頭腦中形成影像，但詩中獨特的意境美和作者的思想感情，則需要教師調(diào)動學生的想象力，去細細體會。讓學生仿佛看到詩人緩步徐行于山林月色中，皎潔的月光透過松林直瀉下來，石板上潺潺奔流著清澈、透亮的山泉。順流而下的漁舟滿載而歸，河中的荷葉、荷花正在扭動著腰枝。耳邊不時傳來洗衣姑娘的歡聲笑語。這寧靜、純樸而又富有生活氣息的環(huán)境，多么令人追求和向往！學生想象的翅膀一打開，就較容易領悟到詩中深遠的意境和詩人的理想、追求。二、引導觀察感受美感受美是一種重要的審美能力。葉圣陶先生也有一句名言：“只要動手去采，隨時都會發(fā)現(xiàn)晶瑩的寶石。”由此可見，培養(yǎng)學生感受美的能力主要是通過觀察。在古詩教學中，我引導學生仔細觀察文中的插圖，展開合理想象，讓學生感受圖畫之美。如在教學古詩《小池》這一課時，我先讓學生看圖，想想圖上都畫了哪些景物？學生很快就看出圖上畫了泉眼、泉水、樹陰、小荷、蜻蜓等景物，接著，我又引導學生進一步觀察，說說你覺得哪種景物最美？為什么？這時，學生情緒高昂，紛紛舉手發(fā)言，有的說：“我覺得蜻蜓最美，因為蜻蜓會飛，它飛的動作真美”。有的說：“我覺得小荷最美，因為？？”這樣學生的腦海中就浮現(xiàn)出一幅初夏季節(jié)小荷花池的美景。學生在如此美妙的情景中學習古詩，就覺得輕松容易了。三、繪制彩圖感受美創(chuàng)造美是審美教育的最終目的，也是美育的最高境界。語文教學中要注意學生創(chuàng)造美意識的培養(yǎng)。如對畫面感強的課文，在教學中引導學生根據(jù)課文內(nèi)容想象出美的畫面并畫出來，以此激發(fā)學生裝表現(xiàn)美麗的熱情。在學習第一冊駱賓王的《鵝》：“鵝，鵝，鵝，曲項向天歌。白毛浮綠水，紅掌撥清波?！边@是一首兒歌，以浮綠水，撥水幾個動作細節(jié)，表現(xiàn)出鵝和動態(tài)美；另一方面，又有“白、綠、紅、清”的色彩詞，表現(xiàn)色彩美。于是鵝的活生生的形象就躍然紙上。此時，讓學生畫一畫，在藍天、白云之下，在清澈的碧水中，“白毛”與“綠水比美”，“紅掌”與“清波”爭勝，該是多么絢麗的畫面，該是多么富于童趣的生活氣息。學古詩《詠柳》一課，我在指導學生讀通詩句，理解詩意后，就引導學生從整體上想象詩歌描繪的畫面，進入詩歌的意境。在生機勃勃的春天里，一棵柳樹像一位小姑娘，花枝招展的向我們走來。同學們充分展開了想象的翅膀，有的一回事個山坡，綠草茵茵，一棵柳樹隨風擺動；有的畫一個小姑娘坐在百花叢中，長發(fā)披地，恰似柳枝柳葉；還有的畫清清的河邊，一排排柳樹迎風伸展著柳條？？不僅如此，同學們還把這些畫面畫到了自己辦的《自辦報》上，一邊是畫面；一邊是詩句，在校《自辦報》展評中，深受好評。古詩的文學性較強，用字精煉傳神，教學時，只要細細品鑒，便會回味出“美”來。白居易在《暮江吟》這首詩中寫到：“一道殘陽鋪水中”，這里的“鋪”字，不但形象的將夕陽斜照的情景寫活了，而且透過這個字，可以看到詩人一改前人悲秋之氣，抒發(fā)贊秋之情。教學中，我不僅要求學生自己去找這種傳神的字眼，并引導他們思考為什么這個字用得好。這樣既使學生得到美的享受，又豐富了學生的語言，還訓練了他們語言的表達能力。再如《春曉》的首句“春眠不覺曉”，第一字就點明季節(jié)，寫春眠的香甜?！安挥X”是朦朦朧朧不知不覺。在這溫暖的春夜中，詩人睡得真香，以至旭日臨窗，才甜夢初醒。此句流露出詩人愛春的喜悅心情。教學時，讓學生理解“不覺”的意思，從而體會出作者的喜悅之情。像《望廬山瀑布》的首句“日照香爐生紫煙”的一個“生”字把煙云冉冉上升的景象寫活了?！毒旁戮湃諔浬綎|兄弟》中“每逢佳節(jié)倍思親”中的“倍”，《憫農(nóng)》中“粒粒皆辛苦”中的“粒粒”？.這些詩中的重點詞都是古詩的“眼”，教學時教師應該引導學生細細品鑒，品出其中的“美”來。我們在古詩教學中要使孩子從中受到美的陶冶，從而塑造美的心靈，激起孩子對生命美感的深切眷戀，對世界的美的感悟。以上是我在小學語文古詩教學中進行美育滲透的初步嘗試，有關這方面的問題，我還會在以后的教學實踐中進一步摸索和探究。加強學生的寫字訓練，提高學生的寫字能力，這無論對學生的現(xiàn)在和將來都有重要的意義。所以，對小學生寫字的訓練，應貫穿著我們整個教學過程，那么，老師該如何對小學生進行寫字訓練呢？一、注重書寫興趣的培養(yǎng)首先，認真給學生上好每一節(jié)寫字課。寫字課是專門訓練學生寫字的課程。時間較集中，容易造成感化學生的氛圍，非常利于指導。寫字課教學的一般過程是：指導、示范、練寫、批改、講評。這幾個環(huán)節(jié)是相輔相成的，缺一不可。必須認真利用這幾個環(huán)節(jié)創(chuàng)設良好的課堂氛圍，使課堂充滿樂趣，讓學生在活躍的氣氛中進行規(guī)范的書寫訓練。其次，教師盡量利用書寫訓練開展具有情趣的活動。激勵學生對書寫產(chǎn)生濃厚的興趣，以便更好地把精力投入其中。讓學生在活動中學習、鍛煉并逐步提高。還要在教學中多介紹從古至今的許多書法家或書法愛好者練字的趣聞，如：東晉大書法家王羲之幾十年如一日，一池清水變“墨池”，唐代書法家歐陽詢坐臥于石碑旁摸索比畫竟達三天三夜等。這樣既教育學生學習勤學苦練的精神，又引導學生與自己的惰性做斗爭。所以，教師在進行寫字教學時，一定要采用靈活多變的方式方法來組織教學，給予學生耐心細致的指導和無微不至的關懷。是學生真正對書寫產(chǎn)生濃厚的興趣，從小養(yǎng)成認真書寫的良好習慣。二、訓練正確的執(zhí)筆姿勢和正確的坐姿（一）訓練正確的執(zhí)筆姿勢食指與拇指的端部輕捏筆桿，離筆尖約兩厘米處，中指的第一指節(jié)處頂住筆桿，無名指和小指自然彎曲墊在下面，筆桿上部靠在食指根部的關節(jié)處，筆桿與紙面保持45至50度角。執(zhí)筆時除拇指外的四個手指一個挨一個自然地疊在一起，不疏松拉開，掌心盡可能虛，即做到“指實、掌虛”。教師還要告訴學生，拇指與食指千萬不要相碰，握筆不要太緊，端正坐好寫字時，眼睛要能看到?P尖。教師最好還要在教室前方張貼執(zhí)筆姿勢的動作分解圖，就像廣播操的分解動作一樣，讓每個學生真正懂得握筆應該怎樣握。同時編成兒歌來教學生：老大老二對對齊，中間留點小空隙，老三抵在筆底下，老四老五收起來。對于一些不良的執(zhí)筆姿勢已根深蒂固，一時無法矯正過來的學生，則可以采用輔助的方法。比如：可以采用握筆器，還可以采用皮筋等輔助器材：即在執(zhí)筆時用橡皮筋把學生的食指和筆桿扎在一起，幫助其固定筆桿，再在其掌心放一直徑約兩厘米小球，幫助其固定手指，做到“指實掌虛”，直到其掌握要領，基本形成正確的執(zhí)筆姿勢為止。教師、家長要把執(zhí)筆姿勢作為一件大事來抓，只有堅持不懈地抓反復，反復抓，才能使學生養(yǎng)成正確的執(zhí)筆姿勢。（二）訓練正確的坐姿正確的坐姿是：上身坐正，兩肩齊平；頭正，稍向前傾；背直，胸挺起，胸口離桌沿一拳左右；兩腳平放在地上與肩同寬；左右兩臂平放在桌面上，左手按紙，右手執(zhí)筆?？梢愿爬橐痪淇谠E：頭正、背直、腳放平。教師要教給學生寫字方法。漢字的書寫是有一定的規(guī)律，指導學生寫字，必須遵循規(guī)律。特別是低年級學生初學寫字，對筆畫的長度、疏度、收放、位置領會不準，在書寫的過程中容易造成比例失調(diào)，整體結構把握不穩(wěn)。對于這種現(xiàn)象，我在寫字教學過程中做了一些探索，摸索出了一種自己感覺較為有效的寫字教學方法，我稱之為“寫字教學四部曲”，即“一看二記三寫四比五評”，具體做法如下：一看。首先要看范字，即讀帖。從看清字的布局、間架結構.到看清每個筆畫在田字格中的位置，乃至哪些筆畫長，哪些筆畫短等等，使這些字在腦海中留下一個鮮明的印象，有一個完整的輪廓；其次，要看教師范寫，認識漢字的筆畫，筆順并感受漢字的形態(tài)美，運筆的輕重和韻律美。二記。在觀察間架結構的基礎上牢記字形，并記準筆畫或部件在田字格中的位置。如：“葉”左邊的部件“口”，寫在豎中線左邊，最后一橫寫在橫中線上，右邊的部件“十”比較寬，一豎寫在豎中右邊。學生記住了字在格子中的位置，寫出來的字就比較規(guī)范、勻稱了。三寫。先在課本上描紅，再在田字格里仿影，注意不倒筆順，寫的時候注意運筆。四比。比較是整個寫字教學中至關重要的一步，是寫字指導的延續(xù)和提高。因此，教學中，要引導學生把仿寫的字和示范的字進行對照，哪些筆畫沒寫好，再進行第二次、第三次的仿寫，達到筆筆到位，字字工整。五評。在這個環(huán)節(jié)中，我們也可以調(diào)動學生的主觀能動性，開展互評、點評。在一次次的比較、點評中，學生會不斷改進仿寫的字。（三）教學生練字要做到“三結合”一是課內(nèi)練與課外練結合。要讓學生寫好字，只靠每周一節(jié)課的寫字課顯然是不夠的。課內(nèi)教師選擇精當?shù)淖掷v要點、難點，引導學生悟規(guī)律，讓學生懂得運筆方法和寫字規(guī)律.課后要鼓勵學生天天練，就所謂“師傅領進門，修行在個人”。當然，根據(jù)學生的年齡特點，每天練習的時間不宜過長，字不宜過多，但須態(tài)度認真，持之以恒。二是專門練習與平時作業(yè)結合。就是要讓學生懂得“提筆就是練字時”。專門練習時，老師提出的要求，在學生寫作業(yè)時要同樣嚴格要求。初學寫字，學生作業(yè)很難做到字跡端正勻稱，整齊美觀，老師應用最容易做到的“整潔、干凈”來要求學生，隨著學生年級的升高，逐步把要求提高，最終達到課標的要求。三是學和用結合。學生掌握了一定的寫字技巧，字逐漸寫得端正美觀后，教師就應創(chuàng)造一切機會給學生展現(xiàn)的機會，班級的黑板報、墻報、班隊活動標題的書寫等等，都應放手地交給學生去做，讓他們學以致用。三、總結規(guī)范、端正、整潔地書寫是學生終生學習能力的基礎。養(yǎng)成良好的書寫習慣，是一個長期而艱苦的過程，也是磨煉學生意志、性格、品質(zhì)的過程。我們教育工作者在平時的教學中要注意嚴格監(jiān)督學生書寫，教給學生書寫方法，持之以恒地從嚴、從實、從點滴抓起，讓學生在平心靜氣中養(yǎng)成良好的書寫習慣，讓濃濃的“墨香”陪伴孩子們一生，使學生在規(guī)范中書寫自己的一生。海利民機電制冷公司售后服務培訓課程16、自己選擇的路、跪著也1上海利民機電制冷公司售后服務培訓課程上海利民機電制冷公司售后服務培訓課程2相見歡——服務為王足球教練米盧經(jīng)典妙語:態(tài)度決定一切!女怕嫁錯郎,男怕入錯行。瀟灑走一回,還是利民好!鴻祥理財工作室相見歡——服務為王3天下第一劍的啟迪天下第一劍就是一種執(zhí)著,學習是必須拿掉過去的經(jīng)驗把心變空,才不會做選擇式的學習[故事一位武士千里迢迢來到禪師住的地方,一見面他就自我介紹“我是目前人稱天下第一劍的木村!”木村很驕傲地摸著他的劍“喔!原來你就是天下第一劍木村?久仰久仰!不知先生今日專程來到寒舍有何指教?”“我聽說大師是天下第一禪師,今天特地前來請教如何突破我劍術的瓶頸!”“木村先生您說笑了!我是個修禪的人,那里能教你劍術?”我聽說先生能幫人解決所有的難題!而最近我碰的難題是:我已經(jīng)很難在突破我的劍術了,不知大師能否指點指點!”“指點不敢當!不過先生如果不嫌棄的話,我這有一支粉筆,請先生在你站的四周劃一個圓圈?！蹦敬寰桶炊U師的指示在他周圍劃了一個圓圈“現(xiàn)在在這圈內(nèi)的是人稱天下第一劍!現(xiàn)在請你跳出這圈內(nèi)!木村按禪師的指示,跳出圈圈“現(xiàn)在起你只是一名劍客而已!”木村開悟了!天下第一劍的啟迪4「啟示身段永遠是學習的最大的障礙,偏偏身段又是人人所最渴望的。學習推銷的第課就是要拿掉身段就是代表你還沒有滿足你的身段,為什么你那么努力卻無法滿足你的身段,是不是過去你所用的方向有問題?或是你的態(tài)度有問題?如果你敢放棄你的身段,段時間后你將會在你的身段上得到足夠的滿足,因為只有虛心學習的人才是更值得被人尊敬的,才是所有人學習的對象。「啟示身段永遠是學習的最大的障礙,偏偏5人無我有:全力打造一支高績效品牌售后服務隊伍●(1)重塑利民企業(yè)文化(1988年6月成立)(2)學習型團隊的建立●(3)有效時間管理(4)突破瓶頸經(jīng)營服務管理第二次飛躍利民維修保養(yǎng)的客戶:上海廣場,深發(fā)展,浦發(fā),歐姆龍,工商浦項廣場,東展,造幣,百騰,富鴻豪酒店。近年實績:浦項,現(xiàn)代電子,連云港墅,南華商廈,利群醫(yī)院,少兒出版社,蘇州海關。好重天,申通廣場,蘇州國際小學,上海虹橋花園別人無我有:全力打造一支6服務開拓篇生命彩排:售后服務人員的生涯規(guī)劃不找董事長找市場(約克,大金,T關系服務知識服務奔跑服務(大,小)(海,河)成功一定有方法高效能售后服務人員的六個重要習慣(1)主動積極(2)以終為始(3)要事第一(4)雙贏思維(5)知彼解己(6)不斷更新鴻祥理財工作室服務開拓篇71,一流售后服務人員的風采●(1)用數(shù)字說話(2)用圖片說話(3)寧可白做,不可不做(4)不可低估客戶能量(5)身體棒:疲勞,哈欠●(6)維修包;交通工具,衣著打扮●(7)MPMP贊美法原理(8)踢貓現(xiàn)象剖析:客戶,我,親朋好友有氣味的食物少吃不抽煙不喝酒口香糖不亂丟油頭粉面東張西望翹二郎腿切口胡子趙鴻祥理財工作室1,一流售后服務人員的風采8,利民公司售后服務須知(如何有效處理客戶的抱怨)(1)不要逃避和忽視客戶抱怨●(2)塑造氣氛讓客戶可以暢所欲言●(3)冷靜地傾聽客戶的抱怨(4)不要與客戶爭論(5)尊重客戶的立場(6)不要情緒化(7)不要有先入為主的觀念(8)不要急于下結論,但處理要迅速9)不要試圖愚弄對方(10)向上司報告處理的經(jīng)過(11)謀求轉禍為福的機智與解決之道,利民公司售后服務須知93,利民公司供應鏈●(1)廠家(約克,大金,IT)(2)利民●(3)大小客戶廠家利民客戶(下)利民公司提供產(chǎn)品,安裝,售后服務不是簡單賣產(chǎn)品,而是提供全天候技術指導等條龍服務3,利民公司供應鏈10練拳不練功,到頭一場空內(nèi)功(素質(zhì)修養(yǎng))外功(言談舉止外表4,芝麻開門—一有效服務客戶的十種方法練拳不練功,到頭一場空11某機電制冷公司售后服務培訓課程課件12某機電制冷公司售后服務培訓課程課件13某機電制冷公司售后服務培訓課程課件14某機電制冷公司售后服務培訓課程課件15某機電制冷公司售后服務培訓課程課件16某機電制冷公司售后服務培訓課程課件17某機電制冷公司售后服務培訓課程課件18某機電制冷公司售后服務培訓課程課件19某機電制冷公司售后服務培訓課程課件20某機電制冷公司售后服務培訓課程課件21某機電制冷公司售后服務培訓課程課件22某機電制冷公司售后服務培訓課程課件23某機電制冷公司售后服務培訓課程課件24某機電制冷公司售后服務培訓課程課件25某機電制冷公司售后服務培訓課程課件26某機電制冷公司售后服務培訓課程課件27某機電制冷公司售后服務培訓課程課件28某機電制冷公司售后服務培訓課程課件29某機電制冷公司售后服務培訓課程課件30某機電制冷公司售后服務培訓課程課件31某機電制冷公司售后服務培訓課程課件32某機電制冷公司售后服務培訓課程課件33某機電制冷公司售后服務培訓課程課件34某機電制冷公司售后服務培訓課程課件35某機電制冷公司售后服務培訓課程課件36某機電制冷公司售后服務培訓課程課件37某機電制冷公司售后服務培訓課程課件38某機電制冷公司售后服務培訓課程課件39某機電制冷公司售后服務培訓課程課件40某機電制冷公司售后服務培訓課程課件41某機電制冷公司售后服務培訓課程課件42某機電制冷公司售后服務培訓課程課件43某機電制冷公司售后服務培訓課程課件44某機電制冷公司售后服務培訓課程課件45某機電制冷公司售后服務培訓課程課件46某機電制冷公司售后服務培訓課程課件47某機電制冷公司售后服務培訓課程課件48某機電制冷公司售后服務培訓課程課件49某機電制冷公司售后服務培訓課程課件50某機電制冷公司售后服務培訓課程課件51某機電制冷公司售后服務培訓課程課件52某機電制冷公司售后服務培訓課程課件53某機電制冷公司售后服務培訓課程課件54某機電制冷公司售后服務培訓課程課件55某機電制冷公司售后服務培訓課程課件56某機電制冷公司售后服務培訓課程課件57某機電制冷公司售后服務培訓課程課件58某機電制冷公司售后服務培訓課程課件59某機電制冷公司售后服務培訓課程課件60某機電制冷公司售后服務培訓課程課件61某機電制冷公司售后服務培訓課程課件62某機電制冷公司售后服務培訓課程課件63某機電制冷公司售后服務培訓課程課件64某機電制冷公司售后服務培訓課程課件65某機電制冷公司售后服務培訓課程課件66某機電制冷公司售后服務培訓課程課件67某機電制冷公司售后服務培訓課程課件68某機電制冷公司售后服務培訓課程課件69某機電制冷公司售后服務培訓課程課件70某機電制冷公司售后服務培訓課程課件71某機電制冷公司售后服務培訓課程課件72某機電制冷公司售后服務培訓課程課件73某機電制冷公司售后服務培訓課程課件746、最大的驕傲于最大的自卑都表示心靈的最軟弱無力?！官e諾莎

7、自知之明是最難得的知識。——西班牙

8、勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。——塞內(nèi)加

9、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。——赫爾普斯

10、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話?！芽▋篢hankyou拯畏怖汾關爐烹霉躲渠早膘岸緬蘭輛坐蔬光膊列板哮瞥疹傻俘源拯割宜跟三叉神經(jīng)痛-治療三叉神經(jīng)痛-治療6、最大的驕傲于最大的自卑都表示心靈的最軟弱無力。——斯賓諾75海利民機電制冷公司售后服務培訓課程16、自己選擇的路、跪著也要把它走完。17、一般情況下)不想三年以后的事，只想現(xiàn)在的事。現(xiàn)在有成就，以后才能更輝煌。18、敢于向黑暗宣戰(zhàn)的人，心里必須充滿光明。19、學習的關鍵--重復。20、懦弱的人只會裹足不前，莽撞的人只能引為燒身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。海利民機電制冷公司售后服務培訓課程海利民機電制冷公司售后服務培訓課程16、自己選擇的路、跪著也要把它走完。17、一般情況下)不想三年以后的事，只想現(xiàn)在的事?，F(xiàn)在有成就，以后才能更輝煌。18、敢于向黑暗宣戰(zhàn)的人，心里必須充滿光明。19、學習的關鍵--重復。20、懦弱的人只會裹足不前，莽撞的人只能引為燒身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。上海利民機電制冷公司售后服務培訓課程相見歡——服務為王足球教練米盧經(jīng)典妙語:態(tài)度決定一切!女怕嫁錯郎,男怕入錯行。瀟灑走一回,還是利民好!鴻祥理財工作室《新課標》提出：“培養(yǎng)學生高尚的道德情操和健康的審美情趣，形成正確的價值觀和積極的人生態(tài)度，是評語文教學的重要內(nèi)容?！边@就明確地指出語文課程肩負的美育使命。美育的維度貫穿在語文課標的目標體系之中，構成語文素養(yǎng)整體推進和協(xié)調(diào)發(fā)展的基本要素之一。作為小學語文教師，我總是試著挖掘教材中的美育因素，在教學中滲透美育，培養(yǎng)學生感覺美的能力，陶冶美的情操。但是對于古詩教學中的美育，我一直牌懵懂狀態(tài)，最近我對古詩教學中的美育進行了一點嘗試，淺薄之處，敬請指正。一、借助想像體現(xiàn)美古詩語言文字精練，構思巧妙，單憑理解是不能體會到美的，有時必須借助想象，才能進入到作品描繪的境界中去。如查慎行的《舟夜書所見》，將一個蒼蒼茫茫、萬簌俱寂的畫面和一孤獨漁船停泊水邊的形像濃縮于20字里。學識貧乏的兒童要體會到詩中的靜態(tài)與動態(tài)美是困難的，這里便可展開想像，讓學生看到：漆黑的夜里，現(xiàn)出了漁燈的光亮，孤零零的燈光像熒火蟲似的映在河面上。微風吹來，河面上泛起了層層波浪，把那映在河面的燈光漾開成星光點點灑滿河面。他們也會身臨其境，想象力幫助兒童感知到了作品中的動靜之美。再如王維的《九月九日憶山東兄弟》，這首詩抒發(fā)身在異鄉(xiāng)的游子適逢佳節(jié)對故鄉(xiāng)親人深切的思念之情，當學生初步理解了作者的這份思念家鄉(xiāng)親人的情感之后，讓學生發(fā)揮想像：作者在這樣一個節(jié)日里，作者在家的時候除了和親人們登高外，還會和親人們做些什么呢？學生會說：“會一起吃飯、聊天？？”這樣讓學生更加深切的體會到作者的濃濃的思鄉(xiāng)情。如王維的《山居秋瞑》，詩中有畫，描繪了一幅幽靜而又充滿情趣的山中景物圖?！懊髟滤砷g照，清泉石上流。竹喧歸浣女，蓮動下漁舟”的生動畫面，學生容易在頭腦中形成影像，但詩中獨特的意境美和作者的思想感情，則需要教師調(diào)動學生的想象力，去細細體會。讓學生仿佛看到詩人緩步徐行于山林月色中，皎潔的月光透過松林直瀉下來，石板上潺潺奔流著清澈、透亮的山泉。順流而下的漁舟滿載而歸，河中的荷葉、荷花正在扭動著腰枝。耳邊不時傳來洗衣姑娘的歡聲笑語。這寧靜、純樸而又富有生活氣息的環(huán)境，多么令人追求和向往！學生想象的翅膀一打開，就較容易領悟到詩中深遠的意境和詩人的理想、追求。二、引導觀察感受美感受美是一種重要的審美能力。葉圣陶先生也有一句名言：“只要動手去采，隨時都會發(fā)現(xiàn)晶瑩的寶石?！庇纱丝梢?，培養(yǎng)學生感受美的能力主要是通過觀察。在古詩教學中，我引導學生仔細觀察文中的插圖，展開合理想象，讓學生感受圖畫之美。如在教學古詩《小池》這一課時，我先讓學生看圖，想想圖上都畫了哪些景物？學生很快就看出圖上畫了泉眼、泉水、樹陰、小荷、蜻蜓等景物，接著，我又引導學生進一步觀察，說說你覺得哪種景物最美？為什么？這時，學生情緒高昂，紛紛舉手發(fā)言，有的說：“我覺得蜻蜓最美，因為蜻蜓會飛，它飛的動作真美”。有的說：“我覺得小荷最美，因為？？”這樣學生的腦海中就浮現(xiàn)出一幅初夏季節(jié)小荷花池的美景。學生在如此美妙的情景中學習古詩，就覺得輕松容易了。三、繪制彩圖感受美創(chuàng)造美是審美教育的最終目的，也是美育的最高境界。語文教學中要注意學生創(chuàng)造美意識的培養(yǎng)。如對畫面感強的課文，在教學中引導學生根據(jù)課文內(nèi)容想象出美的畫面并畫出來，以此激發(fā)學生裝表現(xiàn)美麗的熱情。在學習第一冊駱賓王的《鵝》：“鵝，鵝，鵝，曲項向天歌。白毛浮綠水，紅掌撥清波?！边@是一首兒歌，以浮綠水，撥水幾個動作細節(jié)，表現(xiàn)出鵝和動態(tài)美；另一方面，又有“白、綠、紅、清”的色彩詞，表現(xiàn)色彩美。于是鵝的活生生的形象就躍然紙上。此時，讓學生畫一畫，在藍天、白云之下，在清澈的碧水中，“白毛”與“綠水比美”，“紅掌”與“清波”爭勝，該是多么絢麗的畫面，該是多么富于童趣的生活氣息。學古詩《詠柳》一課，我在指導學生讀通詩句，理解詩意后，就引導學生從整體上想象詩歌描繪的畫面，進入詩歌的意境。在生機勃勃的春天里，一棵柳樹像一位小姑娘，花枝招展的向我們走來。同學們充分展開了想象的翅膀，有的一回事個山坡，綠草茵茵，一棵柳樹隨風擺動；有的畫一個小姑娘坐在百花叢中，長發(fā)披地，恰似柳枝柳葉；還有的畫清清的河邊，一排排柳樹迎風伸展著柳條？？不僅如此，同學們還把這些畫面畫到了自己辦的《自辦報》上，一邊是畫面；一邊是詩句，在?！蹲赞k報》展評中，深受好評。古詩的文學性較強，用字精煉傳神，教學時，只要細細品鑒，便會回味出“美”來。白居易在《暮江吟》這首詩中寫到：“一道殘陽鋪水中”，這里的“鋪”字，不但形象的將夕陽斜照的情景寫活了，而且透過這個字，可以看到詩人一改前人悲秋之氣，抒發(fā)贊秋之情。教學中，我不僅要求學生自己去找這種傳神的字眼，并引導他們思考為什么這個字用得好。這樣既使學生得到美的享受，又豐富了學生的語言，還訓練了他們語言的表達能力。再如《春曉》的首句“春眠不覺曉”，第一字就點明季節(jié)，寫春眠的香甜?！安挥X”是朦朦朧朧不知不覺。在這溫暖的春夜中，詩人睡得真香，以至旭日臨窗，才甜夢初醒。此句流露出詩人愛春的喜悅心情。教學時，讓學生理解“不覺”的意思，從而體會出作者的喜悅之情。像《望廬山瀑布》的首句“日照香爐生紫煙”的一個“生”字把煙云冉冉上升的景象寫活了。《九月九日憶山東兄弟》中“每逢佳節(jié)倍思親”中的“倍”，《憫農(nóng)》中“粒粒皆辛苦”中的“粒?！?？.這些詩中的重點詞都是古詩的“眼”，教學時教師應該引導學生細細品鑒，品出其中的“美”來。我們在古詩教學中要使孩子從中受到美的陶冶，從而塑造美的心靈，激起孩子對生命美感的深切眷戀，對世界的美的感悟。以上是我在小學語文古詩教學中進行美育滲透的初步嘗試，有關這方面的問題，我還會在以后的教學實踐中進一步摸索和探究。加強學生的寫字訓練，提高學生的寫字能力，這無論對學生的現(xiàn)在和將來都有重要的意義。所以，對小學生寫字的訓練，應貫穿著我們整個教學過程，那么，老師該如何對小學生進行寫字訓練呢？一、注重書寫興趣的培養(yǎng)首先，認真給學生上好每一節(jié)寫字課。寫字課是專門訓練學生寫字的課程。時間較集中，容易造成感化學生的氛圍，非常利于指導。寫字課教學的一般過程是：指導、示范、練寫、批改、講評。這幾個環(huán)節(jié)是相輔相成的，缺一不可。必須認真利用這幾個環(huán)節(jié)創(chuàng)設良好的課堂氛圍，使課堂充滿樂趣，讓學生在活躍的氣氛中進行規(guī)范的書寫訓練。其次，教師盡量利用書寫訓練開展具有情趣的活動。激勵學生對書寫產(chǎn)生濃厚的興趣，以便更好地把精力投入其中。讓學生在活動中學習、鍛煉并逐步提高。還要在教學中多介紹從古至今的許多書法家或書法愛好者練字的趣聞，如：東晉大書法家王羲之幾十年如一日，一池清水變“墨池”，唐代書法家歐陽詢坐臥于石碑旁摸索比畫竟達三天三夜等。這樣既教育學生學習勤學苦練的精神，又引導學生與自己的惰性做斗爭。所以，教師在進行寫字教學時，一定要采用靈活多變的方式方法來組織教學，給予學生耐心細致的指導和無微不至的關懷。是學生真正對書寫產(chǎn)生濃厚的興趣，從小養(yǎng)成認真書寫的良好習慣。二、訓練正確的執(zhí)筆姿勢和正確的坐姿（一）訓練正確的執(zhí)筆姿勢食指與拇指的端部輕捏筆桿，離筆尖約兩厘米處，中指的第一指節(jié)處頂住筆桿，無名指和小指自然彎曲墊在下面，筆桿上部靠在食指根部的關節(jié)處，筆桿與紙面保持45至50度角。執(zhí)筆時除拇指外的四個手指一個挨一個自然地疊在一起，不疏松拉開，掌心盡可能虛，即做到“指實、掌虛”。教師還要告訴學生，拇指與食指千萬不要相碰，握筆不要太緊，端正坐好寫字時，眼睛要能看到?P尖。教師最好還要在教室前方張貼執(zhí)筆姿勢的動作分解圖，就像廣播操的分解動作一樣，讓每個學生真正懂得握筆應該怎樣握。同時編成兒歌來教學生：老大老二對對齊，中間留點小空隙，老三抵在筆底下，老四老五收起來。對于一些不良的執(zhí)筆姿勢已根深蒂固，一時無法矯正過來的學生，則可以采用輔助的方法。比如：可以采用握筆器，還可以采用皮筋等輔助器材：即在執(zhí)筆時用橡皮筋把學生的食指和筆桿扎在一起，幫助其固定筆桿，再在其掌心放一直徑約兩厘米小球，幫助其固定手指，做到“指實掌虛”，直到其掌握要領，基本形成正確的執(zhí)筆姿勢為止。教師、家長要把執(zhí)筆姿勢作為一件大事來抓，只有堅持不懈地抓反復，反復抓，才能使學生養(yǎng)成正確的執(zhí)筆姿勢。（二）訓練正確的坐姿正確的坐姿是：上身坐正，兩肩齊平；頭正，稍向前傾；背直，胸挺起，胸口離桌沿一拳左右；兩腳平放在地上與肩同寬；左右兩臂平放在桌面上，左手按紙，右手執(zhí)筆?？梢愿爬橐痪淇谠E：頭正、背直、腳放平。教師要教給學生寫字方法。漢字的書寫是有一定的規(guī)律，指導學生寫字，必須遵循規(guī)律。特別是低年級學生初學寫字，對筆畫的長度、疏度、收放、位置領會不準，在書寫的過程中容易造成比例失調(diào)，整體結構把握不穩(wěn)。對于這種現(xiàn)象，我在寫字教學過程中做了一些探索，摸索出了一種自己感覺較為有效的寫字教學方法，我稱之為“寫字教學四部曲”，即“一看二記三寫四比五評”，具體做法如下：一看。首先要看范字，即讀帖。從看清字的布局、間架結構.到看清每個筆畫在田字格中的位置，乃至哪些筆畫長，哪些筆畫短等等，使這些字在腦海中留下一個鮮明的印象，有一個完整的輪廓；其次，要看教師范寫，認識漢字的筆畫，筆順并感受漢字的形態(tài)美，運筆的輕重和韻律美。二記。在觀察間架結構的基礎上牢記字形，并記準筆畫或部件在田字格中的位置。如：“葉”左邊的部件“口”，寫在豎中線左邊，最后一橫寫在橫中線上，右邊的部件“十”比較寬，一豎寫在豎中右邊。學生記住了字在格子中的位置，寫出來的字就比較規(guī)范、勻稱了。三寫。先在課本上描紅，再在田字格里仿影，注意不倒筆順，寫的時候注意運筆。四比。比較是整個寫字教學中至關重要的一步，是寫字指導的延續(xù)和提高。因此，教學中，要引導學生把仿寫的字和示范的字進行對照，哪些筆畫沒寫好，再進行第二次、第三次的仿寫，達到筆筆到位，字字工整。五評。在這個環(huán)節(jié)中，我們也可以調(diào)動學生的主觀能動性，開展互評、點評。在一次次的比較、點評中，學生會不斷改進仿寫的字。（三）教學生練字要做到“三結合”一是課內(nèi)練與課外練結合。要讓學生寫好字，只靠每周一節(jié)課的寫字課顯然是不夠的。課內(nèi)教師選擇精當?shù)淖掷?，講要點、難點，引導學生悟規(guī)律，讓學生懂得運筆方法和寫字規(guī)律.課后要鼓勵學生天天練，就所謂“師傅領進門，修行在個人”。當然，根據(jù)學生的年齡特點，每天練習的時間不宜過長，字不宜過多，但須態(tài)度認真，持之以恒。二是專門練習與平時作業(yè)結合。就是要讓學生懂得“提筆就是練字時”。專門練習時，老師提出的要求，在學生寫作業(yè)時要同樣嚴格要求。初學寫字，學生作業(yè)很難做到字跡端正勻稱，整齊美觀，老師應用最容易做到的“整潔、干凈”來要求學生，隨著學生年級的升高，逐步把要求提高，最終達到課標的要求。三是學和用結合。學生掌握了一定的寫字技巧，字逐漸寫得端正美觀后，教師就應創(chuàng)造一切機會給學生展現(xiàn)的機會，班級的黑板報、墻報、班隊活動標題的書寫等等，都應放手地交給學生去做，讓他們學以致用。三、總結規(guī)范、端正、整潔地書寫是學生終生學習能力的基礎。養(yǎng)成良好的書寫習慣，是一個長期而艱苦的過程，也是磨煉學生意志、性格、品質(zhì)的過程。我們教育工作者在平時的教學中要注意嚴格監(jiān)督學生書寫，教給學生書寫方法，持之以恒地從嚴、從實、從點滴抓起，讓學生在平心靜氣中養(yǎng)成良好的書寫習慣，讓濃濃的“墨香”陪伴孩子們一生，使學生在規(guī)范中書寫自己的一生。海利民機電制冷公司售后服務培訓課程16、自己選擇的路、跪著也76上海利民機電制冷公司售后服務培訓課程上海利民機電制冷公司售后服務培訓課程77相見歡——服務為王足球教練米盧經(jīng)典妙語:態(tài)度決定一切!女怕嫁錯郎,男怕入錯行。瀟灑走一回,還是利民好!鴻祥理財工作室相見歡——服務為王78天下第一劍的啟迪天下第一劍就是一種執(zhí)著,學習是必須拿掉過去的經(jīng)驗把心變空,才不會做選擇式的學習[故事一位武士千里迢迢來到禪師住的地方,一見面他就自我介紹“我是目前人稱天下第一劍的木村!”木村很驕傲地摸著他的劍“喔!原來你就是天下第一劍木村?久仰久仰!不知先生今日專程來到寒舍有何指教?”“我聽說大師是天下第一禪師,今天特地前來請教如何突破我劍術的瓶頸!”“木村先生您說笑了!我是個修禪的人,那里能教你劍術?”我聽說先生能幫人解決所有的難題!而最近我碰的難題是:我已經(jīng)很難在突破我的劍術了,不知大師能否指點指點!”“指點不敢當!不過先生如果不嫌棄的話,我這有一支粉筆,請先生在你站的四周劃一個圓圈。”木村就按禪師的指示在他周圍劃了一個圓圈“現(xiàn)在在這圈內(nèi)的是人稱天下第一劍!現(xiàn)在請你跳出這圈內(nèi)!木村按禪師的指示,跳出圈圈“現(xiàn)在起你只是一名劍客而已!”木村開悟了!天下第一劍的啟迪79「啟示身段永遠是學習的最大的障礙,偏偏身段又是人人所最渴望的。學習推銷的第課就是要拿掉身段就是代表你還沒有滿足你的身段,為什么你那么努力卻無法滿足你的身段,是不是過去你所用的方向有問題?或是你的態(tài)度有問題?如果你敢放棄你的身段,段時間后你將會在你的身段上得到足夠的滿足,因為只有虛心學習的人才是更值得被人尊敬的,才是所有人學習的對象。「啟示身段永遠是學習的最大的障礙,偏偏80人無我有:全力打造一支高績效品牌售后服務隊伍●(1)重塑利民企業(yè)文化(1988年6月成立)(2)學習型團隊的建立●(3)有效時間管理(4)突破瓶頸經(jīng)營服務管理第二次飛躍利民維修保養(yǎng)的客戶:上海廣場,深發(fā)展,浦發(fā),歐姆龍,工商浦項廣場,東展,造幣,百騰,富鴻豪酒店。近年實績:浦項,現(xiàn)代電子,連云港墅,南華商廈,利群醫(yī)院,少兒出版社,蘇州海關。好重天,申通廣場,蘇州國際小學,上海虹橋花園別人無我有:全力打造一支81服務開拓篇生命彩排:售后服務人員的生涯規(guī)劃不找董事長找市場(約克,大金,T關系服務知識服務奔跑服務(大,小)(海,河)成功一定有方法高效能售后服務人員的六個重要習慣(1)主動積極(2)以終為始(3)要事第一(4)雙贏思維(5)知彼解己(6)不斷更新鴻祥理財工作室服務開拓篇821,一流售后服務人員的風采●(1)用數(shù)字說話(2)用圖片說話(3)寧可白做,不可不做(4)不可低估客戶能量(5)身體棒:疲勞,哈欠●(6)維修包;交通工具,衣著打扮●(7)MPMP贊美法原理(8)踢貓現(xiàn)象剖析:客戶,我,親朋好友有氣味的食物少吃不抽煙不喝酒口香糖不亂丟油頭粉面東張西望翹二郎腿切口胡子趙鴻祥理財工作室1,一流售后服務人員的風采83,利民公司售后服務須知(如何有效處理客戶的抱怨)(1)不要逃避和忽視客戶抱怨●(2)塑造氣氛讓客戶可以暢所欲言●(3)冷靜地傾聽客戶的抱怨(4)不要與客戶爭論(5)尊重客戶的立場(6)不要情緒化(7)不要有先入為主的觀念(8)不要急于下結論,但處理要迅速9)不要試圖愚弄對方(10)向上司報告處理的經(jīng)過(11)謀求轉禍為福的機智與解決之道,利民公司售后服務須知843,利民公司供應鏈●(1)廠家(約克,大金,IT)(2)利民●(3)大小客戶廠家利民客戶(下)利民公司提供產(chǎn)品,安裝,售后服務不是簡單賣產(chǎn)品,而是提供全天候技術指導等條龍服務3,利民公司供應鏈85練拳不練功,到頭一場空內(nèi)功(素