店長(zhǎng)之職責(zé)與店鋪工作流程課件

店長(zhǎng)之職責(zé)與店鋪工作流程店長(zhǎng)之職責(zé)與店鋪工作流程店長(zhǎng)之職責(zé)與店鋪工作流程店長(zhǎng)之職責(zé)與店鋪工作流程店長(zhǎng)之職責(zé)與店鋪工作流程店長(zhǎng)之職責(zé)與1店長(zhǎng)是管理者而不僅是銷(xiāo)售者：①對(duì)店鋪——店長(zhǎng)是靈魂人物；等于我們?nèi)梭w的大腦指揮身體的各部分活動(dòng)；②對(duì)公司——是橋梁，架起員工及公司之間的上傳下達(dá)；是樹(shù)桿，樹(shù)枝（員工）通過(guò)它給予樹(shù)根（公司）氧氣，樹(shù)根給予樹(shù)枝水分及營(yíng)養(yǎng)。③對(duì)市場(chǎng)——是眼睛，將外界信息及時(shí)地反饋到公司、員工。店長(zhǎng)角色認(rèn)知店長(zhǎng)角色認(rèn)知2工作概要

通過(guò)門(mén)店管理，帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)

工作概要通過(guò)門(mén)店管理，帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷(xiāo)3工作目標(biāo)

①通過(guò)有效達(dá)成門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)②門(mén)店費(fèi)用范圍內(nèi)控制各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支，降低銷(xiāo)售成本

工作目標(biāo)①通過(guò)有效達(dá)成門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)4工作權(quán)限

①對(duì)下屬員工的面試、錄用、考核、晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)、薪資、獎(jiǎng)罰和解雇有評(píng)核權(quán)和提議權(quán)②根據(jù)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)行使授權(quán)范圍內(nèi)的職權(quán)

工作權(quán)限①對(duì)下屬員工的面試、錄用、考核、晉升、5

對(duì)店長(zhǎng)的要求

店長(zhǎng)素質(zhì)要求：

店長(zhǎng)能力要求：

店長(zhǎng)知識(shí)專業(yè)要求：

誠(chéng)實(shí)守信、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力。

自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)、關(guān)系建立及維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、團(tuán)隊(duì)管理、計(jì)劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵(lì)下屬、危機(jī)處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。消費(fèi)者心理學(xué)、陳列知識(shí)、店鋪管理知識(shí)、店鋪庫(kù)存管控、顧客服務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、FAB、店鋪診斷、店鋪銷(xiāo)售技能、顧客服務(wù)技能、陳列整改技能。對(duì)店長(zhǎng)的要求

店長(zhǎng)素質(zhì)要求：店長(zhǎng)能力要求：店長(zhǎng)知識(shí)6

①?zèng)]有獨(dú)創(chuàng)理念②無(wú)法掌握情勢(shì)的變化③無(wú)法思考又欠缺果斷力④無(wú)法得到相關(guān)部屬的協(xié)助⑤無(wú)法完成日常業(yè)務(wù)⑥無(wú)法如期完成計(jì)劃⑦無(wú)法圓滿地授權(quán)⑧和部屬接觸不足⑨無(wú)法掌握部屬的心態(tài)

以上是店長(zhǎng)站在工作管理立場(chǎng)失敗的9大原因，反而言之，管理者應(yīng)具備哪些能力即可一目了然

作為“工作管理者”容易失敗的原因

①?zèng)]有獨(dú)創(chuàng)理念以上是店長(zhǎng)站在工作管理立場(chǎng)失7一個(gè)優(yōu)秀的管理者必做二十七條

1、處處以身作則18、以結(jié)果為導(dǎo)向2、注重個(gè)人品行修養(yǎng)19、給下屬足夠的信任3、下屬的成長(zhǎng)比個(gè)人利益重要20、真誠(chéng)地贊美下屬4、做下屬的教練（做人和做事）要激勵(lì)下屬21、尊重需要在每一個(gè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)5、不做老好人，要拒絕不良傾向22、讓下屬都知道他們的工作是最重要的6、不帶情緒工作23、在情緒上，要比下屬的控制能力強(qiáng)7、有高度和氣度24、不要害怕下屬超過(guò)自己8、有魄力25、給下屬制定合適的愿景9、有感染力26、給下屬制定榮譽(yù)感、責(zé)任感、使命感10、做人謙虛低調(diào)，做事主動(dòng)高調(diào)27、感謝下屬提意見(jiàn)11、命運(yùn)不靠救世主，只有靠自己12、先管理自己，再管理別人13、永不自滿14、通過(guò)我改變其它，不斷創(chuàng)新15、讓下屬了解你的為人16、做下屬的榜樣17、讓跟你接觸的人都舒服，哪怕“批評(píng)”，善待他人管理者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的首領(lǐng)，帶領(lǐng)著隊(duì)員們朝著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)。您想做一個(gè)優(yōu)秀的管理者嗎？您如何才能做一個(gè)優(yōu)秀的管理者呢？您只需做到以下二十七條，那么，您就是一個(gè)優(yōu)秀的管理者。一個(gè)優(yōu)秀的管理者必做二十七條

管理者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的首領(lǐng)，帶領(lǐng)著8主要工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成2、有效執(zhí)行店鋪營(yíng)運(yùn)操作手冊(cè)3、監(jiān)督店鋪的考勤及紀(jì)律4、店鋪員工的日常工作安排5、負(fù)責(zé)執(zhí)行店務(wù)規(guī)條，并對(duì)違規(guī)員工進(jìn)行處罰，及適當(dāng)引導(dǎo)6、協(xié)調(diào)店鋪及店鋪、店鋪及員工的關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)精神7、負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督店鋪的日常運(yùn)作8、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行9、確保店鋪及貨倉(cāng)整齊清潔，及貨品運(yùn)作10、監(jiān)管店鋪內(nèi)的一切工程物料，貨架、電腦、音箱、傳真機(jī)等固定資產(chǎn)11、負(fù)責(zé)管理及保證店鋪貨品、現(xiàn)金的安全主要工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成9課程大綱崗位職務(wù)說(shuō)明1.1店長(zhǎng)崗位說(shuō)明1.2店助崗位說(shuō)明1.3導(dǎo)購(gòu)員崗位說(shuō)明店鋪人員工作流程2.1店長(zhǎng)工作流程2.2店助工作流程2.3導(dǎo)購(gòu)工作流程1.2店助崗位說(shuō)明職責(zé)表述:協(xié)助店長(zhǎng)完成店鋪的日常管理工作對(duì)店鋪內(nèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督

課程大綱崗位職務(wù)說(shuō)明1.2店助崗位說(shuō)明職責(zé)表述:10協(xié)助完成店鋪的日常管理工作

①跟蹤落實(shí)產(chǎn)品促銷(xiāo)計(jì)劃及效果追蹤②協(xié)助店長(zhǎng)合理安排店內(nèi)員工的工作,培養(yǎng)有潛力的員工③完成每日的銷(xiāo)售報(bào)表的制作,并上傳至公司

協(xié)助完成店鋪的日常管理工作

①跟蹤落實(shí)產(chǎn)品促銷(xiāo)計(jì)劃及效果追蹤11對(duì)店鋪內(nèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督

①負(fù)責(zé)員工日常考勤②負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝、士氣及精神面貌進(jìn)行檢查③觀察員工的服務(wù)細(xì)節(jié)及服務(wù)是否規(guī)范④及店長(zhǎng)一起對(duì)店鋪形象進(jìn)行維護(hù)和管理⑤協(xié)助店長(zhǎng)在每季新品上市時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并作好日常貨品區(qū)域布置及陳列⑥負(fù)責(zé)店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的整潔⑦負(fù)責(zé)每日交接班工作的記錄⑧負(fù)責(zé)店鋪投訴的前期處理

對(duì)店鋪內(nèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督①負(fù)責(zé)員工日?？记?2課程大綱崗位職務(wù)說(shuō)明1.1店長(zhǎng)崗位說(shuō)明1.2店助崗位說(shuō)明1.3導(dǎo)購(gòu)員崗位說(shuō)明店鋪人員工作流程2.1店長(zhǎng)工作流程2.2店助工作流程2.3導(dǎo)購(gòu)工作流程1.3導(dǎo)購(gòu)員崗位說(shuō)明

導(dǎo)購(gòu)是一線真正的執(zhí)行者，是顧客對(duì)于公司品牌的第一印象。

課程大綱崗位職務(wù)說(shuō)明1.3導(dǎo)購(gòu)員崗位說(shuō)明導(dǎo)購(gòu)是一線真正的執(zhí)13對(duì)店員的要求

素質(zhì)：誠(chéng)實(shí)守信、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力。能力：自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)、關(guān)系建立及維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、人際理解力。技能：消費(fèi)者心理學(xué)；陳列知識(shí)；顧客服務(wù)知識(shí)；產(chǎn)品知識(shí)；FAB；店鋪銷(xiāo)售技能；顧客服務(wù)技能。

對(duì)店員的要求素質(zhì)：14店員的權(quán)利及責(zé)任

權(quán)利：對(duì)班長(zhǎng)及店長(zhǎng)指令有投訴權(quán)和申辯權(quán)；申請(qǐng)自己負(fù)責(zé)工作的權(quán)利。店員直接責(zé)任：銷(xiāo)售、理貨、清潔衛(wèi)生、交接班作業(yè)、對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)、對(duì)店內(nèi)商品負(fù)責(zé)。店員的權(quán)利及責(zé)任權(quán)利：15工作目標(biāo)

提高銷(xiāo)售，共同完成門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)。

工作目標(biāo)提高銷(xiāo)售，共同完成門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)。16主要工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)門(mén)店的銷(xiāo)售，并配合同事達(dá)成店鋪的銷(xiāo)售目標(biāo)

2、保持店鋪整齊清潔

3、協(xié)調(diào)陳列工作

4、協(xié)助保管公貨品及財(cái)務(wù)的完全

5、遵守公司店務(wù)規(guī)條

6、接受上級(jí)工作安排

7、留意顧客對(duì)貨品及公司之意見(jiàn)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

8、整理及補(bǔ)充貨架之貨品

9、協(xié)助處理來(lái)貨，退貨，確保無(wú)誤。

10、協(xié)助處理顧客投訴

11、接受公司及店長(zhǎng)的培訓(xùn)提高服務(wù)態(tài)度、銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)并提高銷(xiāo)售技巧

12、接受公司及店長(zhǎng)的培訓(xùn)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高銷(xiāo)售技巧、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)并提高銷(xiāo)售。

主要工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)門(mén)店的銷(xiāo)售，并配合同事達(dá)17店長(zhǎng)每日工作流程：1.晨會(huì)2.目標(biāo)激勵(lì)3.總結(jié)昨日銷(xiāo)售工作4傳遞公司資訊5確定今日工作安排6店內(nèi)人員分配7賣(mài)場(chǎng)貨品的陳列、促銷(xiāo)、清潔狀況8倉(cāng)庫(kù)、更衣室清潔狀況9暢銷(xiāo)款、滯銷(xiāo)款的通知10員工、貨品、促銷(xiāo)等情況11店堂清潔、音樂(lè)、激勵(lì)士氣12銷(xiāo)售計(jì)劃、目標(biāo)13教育計(jì)劃（如：對(duì)新人工作跟進(jìn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)）14主推款、暢銷(xiāo)款、季節(jié)款、其它款陳列及確認(rèn)15分時(shí)段制定營(yíng)業(yè)額及目標(biāo)16了解倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存數(shù)量、款式、規(guī)格及公司指標(biāo)店長(zhǎng)每日工作流程：18課程大綱崗位職務(wù)說(shuō)明1.1店長(zhǎng)崗位說(shuō)明1.2店助崗位說(shuō)明1.3導(dǎo)購(gòu)員崗位說(shuō)明店鋪人員工作流程2.1店長(zhǎng)工作流程2.2店助工作流程2.3導(dǎo)購(gòu)工作流程2.1店長(zhǎng)工作流程課程大綱崗位職務(wù)說(shuō)明2.1店長(zhǎng)工作流程19時(shí)段工作項(xiàng)目工作要求8:30—9:00

晨會(huì)總結(jié)昨日銷(xiāo)售工作傳遞公司資訊確定今日工作安排店內(nèi)人員分配了解賣(mài)場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)貨品的陳列、促銷(xiāo)、清潔狀況倉(cāng)庫(kù)及貨品情況倉(cāng)庫(kù)、更衣室清潔狀況暢銷(xiāo)款、滯銷(xiāo)款的通知開(kāi)店?duì)顩r檢查員工、貨品、促銷(xiāo)等情況店堂清潔、音樂(lè)、激勵(lì)士氣今日銷(xiāo)售重點(diǎn)銷(xiāo)售計(jì)劃、目標(biāo)確認(rèn)教育計(jì)劃（如：對(duì)新人工作跟進(jìn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)）9:00—11:00專場(chǎng)貨品銷(xiāo)售主推款、暢銷(xiāo)款、季節(jié)款、其它款陳列及確認(rèn)跟進(jìn)分時(shí)段制定營(yíng)業(yè)額及目標(biāo)確認(rèn)庫(kù)存情況了解倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存數(shù)量、款式、規(guī)格及公司指標(biāo)時(shí)段工作項(xiàng)目工作要求總結(jié)昨日銷(xiāo)售工作傳遞公司資訊確定今日工作20時(shí)段

工作項(xiàng)目

工作要求20:30—21:00營(yíng)業(yè)結(jié)束前30分鐘安排點(diǎn)數(shù)寫(xiě)下班交接的注意事項(xiàng)

21:00

營(yíng)業(yè)結(jié)束跟進(jìn)點(diǎn)數(shù)、清潔賣(mài)場(chǎng)工作電腦銷(xiāo)售匯總、上傳數(shù)據(jù)及員工交流今日中的問(wèn)題總結(jié)今日工作中的問(wèn)題鼓勵(lì)員工士氣監(jiān)督考勤并檢查手袋目送員工離店關(guān)閉所有電源及保安溝通晚間注意事項(xiàng)（無(wú)保安的店鋪略）離店離店最后檢查時(shí)段工作項(xiàng)目工作要求安排點(diǎn)數(shù)寫(xiě)下班交接的注意事項(xiàng)21課程大綱崗位職務(wù)說(shuō)明1.1店長(zhǎng)崗位說(shuō)明1.2店助崗位說(shuō)明1.3導(dǎo)購(gòu)員崗位說(shuō)明店鋪人員工作流程2.1店長(zhǎng)工作流程2.2店助工作流程2.3導(dǎo)購(gòu)工作流程2.2店助工作流程課程大綱崗位職務(wù)說(shuō)明2.2店助工作流程22

開(kāi)店程序◆店外——在開(kāi)啟店門(mén)之前，巡視店外周?chē)闆r是否有異常；◆店內(nèi)——開(kāi)啟店內(nèi)正常照明燈光，并確保照明充足；將空調(diào)開(kāi)啟到25℃；開(kāi)始營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備；開(kāi)啟視覺(jué)系統(tǒng)（音樂(lè)、VCD、電腦等）關(guān)店程序◆到關(guān)店時(shí)間時(shí)，檢查店內(nèi)是否還有顧客未離開(kāi)◆安排所有員工離開(kāi)貨場(chǎng)◆關(guān)閉店內(nèi)一切照明、空調(diào)、視覺(jué)系統(tǒng)◆再次檢查店內(nèi)的安全◆在門(mén)口處相互檢查同事的包袋◆確認(rèn)鎖門(mén)后所有同事統(tǒng)一離開(kāi)開(kāi)店程序關(guān)店程序23

每日工作流程：

早班A助店◆08:45——09:45（營(yíng)業(yè)中）

08:45——09:00整理儀容儀表、開(kāi)啟視覺(jué)系統(tǒng)、填寫(xiě)早會(huì)內(nèi)容、隨時(shí)留意進(jìn)店同事致以招呼

09:00——09:05考勤、檢查員工儀容儀表；開(kāi)啟空調(diào)

09:05——09:30召開(kāi)早會(huì)

09:30——09:45收銀交接、衛(wèi)生◆09：45——11:30（倉(cāng)庫(kù)來(lái)貨及時(shí)驗(yàn)收；店鋪營(yíng)業(yè)款存入銀行）

09:45——10:15電腦營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)處理、鞏固\跟進(jìn)所有內(nèi)容

10:15——10:30店鋪現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)配及跟蹤；靜場(chǎng)：店鋪運(yùn)作跟進(jìn)；旺場(chǎng)：補(bǔ)位是否合理、及時(shí)

10:30——11:30發(fā)現(xiàn)員工銷(xiāo)售問(wèn)題、解決問(wèn)題；處理顧客投訴、跟進(jìn)解決；及時(shí)跟進(jìn)員工個(gè)人銷(xiāo)售、給予回應(yīng)、及員工分享◆11:30——13:00

安排員工分批“充電”，并確保店內(nèi)人手充足?！俺潆姟睍r(shí)間為每人30分鐘每日工作流程：早班A助店24晚班B助店◆14:30——15:3514:30——15:10及同事打招呼、整理儀容儀表、了解早班情況準(zhǔn)備晚班的例會(huì)內(nèi)容、監(jiān)督晚班同事出勤狀況

15:00——15:10店長(zhǎng)及2名助店開(kāi)交接班會(huì)

15:10——15:30召開(kāi)晚班的早會(huì)◆15:30——21:3015:30——16:00收銀交接

16:00——16:30電腦營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)處理、鞏固\跟進(jìn)所有內(nèi)容

16:30——21:30店鋪現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)配及跟蹤靜場(chǎng)：店鋪運(yùn)作跟進(jìn)；旺場(chǎng)：補(bǔ)位是否合理、及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工銷(xiāo)售問(wèn)題、解決問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)員工個(gè)人銷(xiāo)售、給予回應(yīng)、及員工分享處理顧客投訴、跟進(jìn)解決晚班B助店25

17:30——19:00員工分批“充電”，確保店內(nèi)人手充足；“充電”時(shí)間為每人30分鐘

17:00——20:00由店長(zhǎng)或助店進(jìn)行員工的時(shí)段總結(jié)◆21:30——22:45(雙休日延時(shí)半小時(shí))21:30——22:00核帳、電腦營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)處理、鞏固\跟進(jìn)《店長(zhǎng)工具箱》所有內(nèi)容、安排員工整理貨品、點(diǎn)數(shù)；

22:00——22:20一天工作最后巡視，做總結(jié)，點(diǎn)數(shù)匯總；

22:20——22:25召開(kāi)晚會(huì)

22:25——22:45更換工服

22:45最后安全檢查關(guān)門(mén)，一天工作完結(jié)；17:30——19:00員工分批“充電”，確26課程大綱崗位職務(wù)說(shuō)明1.1店長(zhǎng)崗位說(shuō)明1.2店助崗位說(shuō)明1.3導(dǎo)購(gòu)員崗位說(shuō)明店鋪人員工作流程2.1店長(zhǎng)工作流程2.2店助工作流程2.3導(dǎo)購(gòu)工作流程2.3導(dǎo)購(gòu)工作流程課程大綱崗位職務(wù)說(shuō)明2.3導(dǎo)購(gòu)工作流程27（1）班人員營(yíng)業(yè)前:08:45——09:4509:00前考勤，儀容儀表符合標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)店及同事打招呼；

09:00——09:05準(zhǔn)備開(kāi)早會(huì)；

09:05——09:30召開(kāi)晨會(huì)；

09:30——09:45清潔店內(nèi)衛(wèi)生；檢查店內(nèi)照明，如有損壞及時(shí)報(bào)修；營(yíng)業(yè)中:09:45——16:00

工作重點(diǎn)：隨時(shí)提供顧客服務(wù)

09:45——10:15衛(wèi)生清潔

10:15——10:45巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷(xiāo)售情況，貨品及時(shí)補(bǔ)樣；檢查陳列道具的完好度；

10:45——11:30銷(xiāo)售服務(wù)、空?qǐng)鰰r(shí)的訓(xùn)練、熟悉貨品；

11:30——13:00員工分批“充電”，并確保店內(nèi)人手充足?！俺潆姟睍r(shí)間為每人30分鐘。

14:00由店長(zhǎng)或助店帶領(lǐng)員工進(jìn)行時(shí)段總結(jié)營(yíng)業(yè)后:15：30——16：0015:30——15:40早班的晚會(huì)

15:40——16:00早班人員換下工作服，和晚班同事打招呼,擊掌打氣后離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)（1）班人員28（2）B班人員營(yíng)業(yè)前:14:45——15:3515:00前考勤，儀容儀表符合標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)店及同事致以招呼；

15:00——15:10準(zhǔn)備開(kāi)晚班早會(huì)

15:10——15:30召開(kāi)晚班早會(huì)營(yíng)業(yè)中:15:30——22:00(雙休日延時(shí)半小時(shí))

工作重點(diǎn)：隨時(shí)提供顧客服務(wù)

15:30——16:15衛(wèi)生清潔

16:15——16:45巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷(xiāo)售情況，貨品及時(shí)補(bǔ)樣；檢查陳列道具的完好度

16:45——21:30銷(xiāo)售服務(wù)、空?qǐng)鰰r(shí)的訓(xùn)練、熟悉貨品；

21:30——22:00銷(xiāo)售服務(wù)、點(diǎn)數(shù)

17:30——19:00員工分批“充電”，確保店內(nèi)人手充足；“充電”時(shí)間為每人30分鐘。

17:00和20:00由店長(zhǎng)或助店帶領(lǐng)員工進(jìn)行時(shí)段總結(jié)營(yíng)業(yè)后：22:00——22:20(雙休日延時(shí)半小時(shí))22:00——22:20整理貨品清潔賣(mài)場(chǎng)，一天工作最后巡視，做總結(jié)。點(diǎn)數(shù)匯總

22:20——22:25召開(kāi)晚會(huì)

22:25——22:45更換工服

22:45最后安全檢查關(guān)門(mén)，一天工作完結(jié)（2）B班人員29四、每周工作流程：

◆周一：一周銷(xiāo)售、貨品分析，陳列調(diào)整，開(kāi)每周例會(huì)◆周二：倉(cāng)庫(kù)整理◆周三：配合分店間的貨品調(diào)配◆周四：查找補(bǔ)充款式，熟悉貨品知識(shí)◆周五：清楚自己排班表，迎接本周旺段（須配合本周推廣）◆周六、日：一周銷(xiāo)售旺段，本周業(yè)績(jī)最后沖刺，所有員工全力銷(xiāo)售

五、每月工作流程：上旬：月例會(huì)準(zhǔn)備及召開(kāi)；銷(xiāo)售指標(biāo)的完成計(jì)劃；個(gè)人銷(xiāo)售情況分析中旬：對(duì)本月自我目標(biāo)的檢視下旬：銷(xiāo)售目標(biāo)的最后沖刺；自我總結(jié)及檢討；制定下月目標(biāo)；月末盤(pán)四、每周工作流程：30解決：

1、“可不可以做”的團(tuán)隊(duì)方向問(wèn)題

2、“愿不愿意做”的成員心態(tài)問(wèn)題

3、“怎么做”的工作方法問(wèn)題

4、如何才能使“工作效率最大化”的操作技巧問(wèn)題

4、“做及不做不一樣”的規(guī)章制度問(wèn)題

5、和如何“建立有效的監(jiān)督機(jī)制”管理系統(tǒng)問(wèn)題。

解決：31新人跟進(jìn)計(jì)劃（教練專用）

備注：事先選好適當(dāng)?shù)娜诉x當(dāng)教練新人前十五天不算銷(xiāo)售額（可根據(jù)新人的學(xué)習(xí)情況而定）

前期準(zhǔn)備：預(yù)備所需的文具、制服、工卡（包括“實(shí)習(xí)”的銘牌），寫(xiě)好迎新同事的標(biāo)語(yǔ)或壁布板等等。店長(zhǎng)親自向同事簡(jiǎn)介公司及店鋪情況新人跟進(jìn)計(jì)劃（教練專用）備注：前期準(zhǔn)備：32第一天

店長(zhǎng)在早會(huì)上熱情的介紹新同事考勤制度及打卡制度主動(dòng)了解新人以前的工作經(jīng)歷。是否具有店鋪零售經(jīng)驗(yàn)制定教練，由教練介紹公司歷史、文化、品牌風(fēng)格講解儀容儀表的要求講解禮貌用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)。教練強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)每項(xiàng)內(nèi)容學(xué)習(xí)對(duì)新人的重要性介紹員工守則（特別是考勤制度），店鋪的總體情況（講解更表及口號(hào)），并引導(dǎo)休息處、倉(cāng)庫(kù)、洗手間等位置介紹本周的學(xué)習(xí)流程熟悉貨場(chǎng)上貨品的擺放如何搞好清潔衛(wèi)生、清理垃圾及要求跟隨教練了解銷(xiāo)售的流程、若需服務(wù)客人可請(qǐng)教練協(xié)助一天工作處理結(jié)束后對(duì)第一天工作進(jìn)行總結(jié)：觀察其他同事如何向顧客服務(wù)的心得?；镜念櫩头?wù)的要求等（大約5—10分鐘）第一天店長(zhǎng)在早會(huì)上熱情的介紹新同事33備注：號(hào)召第一位同事要對(duì)新人表示真誠(chéng)的關(guān)心，讓其感受到家的溫暖。教練員請(qǐng)留言第一天的輔導(dǎo)應(yīng)以體會(huì)、聽(tīng)、看、產(chǎn)品知識(shí)為主教會(huì)新人打招呼及推廣語(yǔ)的重要性通過(guò)對(duì)品牌、公司文化、制度的正式宣稱來(lái)穩(wěn)定新人對(duì)公司的信心教練方式應(yīng)以耐心及鼓勵(lì)為主強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性備注：號(hào)召第一位同事要對(duì)新人表示真誠(chéng)的關(guān)心，讓其感受到家的溫34第二天重溫昨日學(xué)習(xí)內(nèi)容熟悉貨品款號(hào)在貨場(chǎng)的擺放位置介紹貨品的尺碼學(xué)習(xí)如何打招呼、了解顧客要求跟隨教練分區(qū)學(xué)習(xí)貨品的賣(mài)點(diǎn)如何在電腦上查貨備注：以角色扮演師范為主，讓新人反復(fù)練習(xí)并反饋效果第二天重溫昨日學(xué)習(xí)內(nèi)容備注：以角色扮演師范為主，讓新人反復(fù)35第三天

a重溫昨日學(xué)習(xí)內(nèi)容繼續(xù)學(xué)習(xí)貨品賣(mài)點(diǎn)

b指引新人收拾倉(cāng)庫(kù)以了解倉(cāng)庫(kù)各款貨品的位置

c試衣服務(wù)·如何鼓勵(lì)顧客試衣·請(qǐng)顧客到試衣間·帶領(lǐng)顧客到試衣間·掛上要試的衣服·試衣后帶顧客整理衣服·衣服的搭配技巧

d介紹店鋪的陳列、各種家私的名稱，疊裝，掛裝的擺放的規(guī)律進(jìn)行小區(qū)域的補(bǔ)貨備注：讓新人熟記每個(gè)步驟的言語(yǔ)及非言語(yǔ)的要求

第三天a重溫昨日學(xué)習(xí)內(nèi)容繼續(xù)學(xué)習(xí)貨品賣(mài)點(diǎn)備注：讓新36第四天重溫昨日學(xué)習(xí)內(nèi)容繼續(xù)學(xué)習(xí)貨品賣(mài)點(diǎn)量度褲長(zhǎng)，填寫(xiě)改褲單隨時(shí)指引新人的服務(wù)循環(huán)備注：開(kāi)始講授銷(xiāo)售技巧帶領(lǐng)新人學(xué)習(xí)

第四天重溫昨日學(xué)習(xí)內(nèi)容備注：開(kāi)始講授銷(xiāo)售技巧帶領(lǐng)新人學(xué)習(xí)37第五天重溫昨日學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)燙衣服說(shuō)明燙斗的使用方法衣服要用衣架掛好后燙注意各種面料所需的適當(dāng)溫度衣服燙好后要注意的適當(dāng)溫度注意個(gè)人的人身安全總結(jié)了解新人對(duì)店鋪的看法、建議跟進(jìn)今日學(xué)習(xí)情況訂立下周的學(xué)習(xí)、工作目標(biāo)第五天重溫昨日學(xué)習(xí)內(nèi)容38第二周掌握各款衣服的FAB加強(qiáng)學(xué)習(xí)服務(wù)的各個(gè)循環(huán)，不可挑課第二周掌握各款衣服的FAB39第三周進(jìn)一步學(xué)習(xí)貨品在擺放規(guī)律（模特、層板、掛架等）倉(cāng)務(wù)學(xué)習(xí)（貨品在倉(cāng)庫(kù)中的擺放的規(guī)律）貨品處理點(diǎn)算來(lái)貨數(shù)量（箱數(shù)、件數(shù)）拆箱注意刀片不可劃分到衣服上貨架（留意尺寸、分類(lèi)）學(xué)習(xí)填寫(xiě)轉(zhuǎn)貨單以及退倉(cāng)手補(bǔ)單備注：可根據(jù)實(shí)際情況和同事一起參及完成此項(xiàng)學(xué)習(xí)第三周進(jìn)一步學(xué)習(xí)貨品在擺放規(guī)律（模特、層板、掛架等）備注：40第四周著重學(xué)習(xí)附加推銷(xiāo)及貨品介紹回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容和店鋪運(yùn)作流程了解電腦操作第四周著重學(xué)習(xí)附加推銷(xiāo)及貨品介紹41THEENDTHEEND42人有了知識(shí)，就會(huì)具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書(shū)，廣泛閱讀，古人說(shuō)“書(shū)中自有黃金屋。”通過(guò)閱讀科技書(shū)籍，我們能豐富知識(shí)，培養(yǎng)邏輯思維能力；通過(guò)閱讀文學(xué)作品，我們能提高文學(xué)鑒賞水平，培養(yǎng)文學(xué)情趣；通過(guò)閱讀報(bào)刊，我們能增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。有許多書(shū)籍還能培養(yǎng)我們的道德情操，給我們巨大的精神力量，鼓舞我們前進(jìn)。人有了知識(shí)，就會(huì)具備各種分析能力，43店長(zhǎng)之職責(zé)與店鋪工作流程店長(zhǎng)之職責(zé)與店鋪工作流程店長(zhǎng)之職責(zé)與店鋪工作流程店長(zhǎng)之職責(zé)與店鋪工作流程店長(zhǎng)之職責(zé)與店鋪工作流程店長(zhǎng)之職責(zé)與44店長(zhǎng)是管理者而不僅是銷(xiāo)售者：①對(duì)店鋪——店長(zhǎng)是靈魂人物；等于我們?nèi)梭w的大腦指揮身體的各部分活動(dòng)；②對(duì)公司——是橋梁，架起員工及公司之間的上傳下達(dá)；是樹(shù)桿，樹(shù)枝（員工）通過(guò)它給予樹(shù)根（公司）氧氣，樹(shù)根給予樹(shù)枝水分及營(yíng)養(yǎng)。③對(duì)市場(chǎng)——是眼睛，將外界信息及時(shí)地反饋到公司、員工。店長(zhǎng)角色認(rèn)知店長(zhǎng)角色認(rèn)知45工作概要

通過(guò)門(mén)店管理，帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)

工作概要通過(guò)門(mén)店管理，帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷(xiāo)46工作目標(biāo)

①通過(guò)有效達(dá)成門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)②門(mén)店費(fèi)用范圍內(nèi)控制各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支，降低銷(xiāo)售成本

工作目標(biāo)①通過(guò)有效達(dá)成門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)47工作權(quán)限

①對(duì)下屬員工的面試、錄用、考核、晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)、薪資、獎(jiǎng)罰和解雇有評(píng)核權(quán)和提議權(quán)②根據(jù)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)行使授權(quán)范圍內(nèi)的職權(quán)

工作權(quán)限①對(duì)下屬員工的面試、錄用、考核、晉升、48

對(duì)店長(zhǎng)的要求

店長(zhǎng)素質(zhì)要求：

店長(zhǎng)能力要求：

店長(zhǎng)知識(shí)專業(yè)要求：

誠(chéng)實(shí)守信、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力。

自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)、關(guān)系建立及維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、團(tuán)隊(duì)管理、計(jì)劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵(lì)下屬、危機(jī)處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。消費(fèi)者心理學(xué)、陳列知識(shí)、店鋪管理知識(shí)、店鋪庫(kù)存管控、顧客服務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、FAB、店鋪診斷、店鋪銷(xiāo)售技能、顧客服務(wù)技能、陳列整改技能。對(duì)店長(zhǎng)的要求

店長(zhǎng)素質(zhì)要求：店長(zhǎng)能力要求：店長(zhǎng)知識(shí)49

①?zèng)]有獨(dú)創(chuàng)理念②無(wú)法掌握情勢(shì)的變化③無(wú)法思考又欠缺果斷力④無(wú)法得到相關(guān)部屬的協(xié)助⑤無(wú)法完成日常業(yè)務(wù)⑥無(wú)法如期完成計(jì)劃⑦無(wú)法圓滿地授權(quán)⑧和部屬接觸不足⑨無(wú)法掌握部屬的心態(tài)

以上是店長(zhǎng)站在工作管理立場(chǎng)失敗的9大原因，反而言之，管理者應(yīng)具備哪些能力即可一目了然

作為“工作管理者”容易失敗的原因

①?zèng)]有獨(dú)創(chuàng)理念以上是店長(zhǎng)站在工作管理立場(chǎng)失50一個(gè)優(yōu)秀的管理者必做二十七條

1、處處以身作則18、以結(jié)果為導(dǎo)向2、注重個(gè)人品行修養(yǎng)19、給下屬足夠的信任3、下屬的成長(zhǎng)比個(gè)人利益重要20、真誠(chéng)地贊美下屬4、做下屬的教練（做人和做事）要激勵(lì)下屬21、尊重需要在每一個(gè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)5、不做老好人，要拒絕不良傾向22、讓下屬都知道他們的工作是最重要的6、不帶情緒工作23、在情緒上，要比下屬的控制能力強(qiáng)7、有高度和氣度24、不要害怕下屬超過(guò)自己8、有魄力25、給下屬制定合適的愿景9、有感染力26、給下屬制定榮譽(yù)感、責(zé)任感、使命感10、做人謙虛低調(diào)，做事主動(dòng)高調(diào)27、感謝下屬提意見(jiàn)11、命運(yùn)不靠救世主，只有靠自己12、先管理自己，再管理別人13、永不自滿14、通過(guò)我改變其它，不斷創(chuàng)新15、讓下屬了解你的為人16、做下屬的榜樣17、讓跟你接觸的人都舒服，哪怕“批評(píng)”，善待他人管理者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的首領(lǐng)，帶領(lǐng)著隊(duì)員們朝著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)。您想做一個(gè)優(yōu)秀的管理者嗎？您如何才能做一個(gè)優(yōu)秀的管理者呢？您只需做到以下二十七條，那么，您就是一個(gè)優(yōu)秀的管理者。一個(gè)優(yōu)秀的管理者必做二十七條

管理者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的首領(lǐng)，帶領(lǐng)著51主要工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成2、有效執(zhí)行店鋪營(yíng)運(yùn)操作手冊(cè)3、監(jiān)督店鋪的考勤及紀(jì)律4、店鋪員工的日常工作安排5、負(fù)責(zé)執(zhí)行店務(wù)規(guī)條，并對(duì)違規(guī)員工進(jìn)行處罰，及適當(dāng)引導(dǎo)6、協(xié)調(diào)店鋪及店鋪、店鋪及員工的關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)精神7、負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督店鋪的日常運(yùn)作8、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行9、確保店鋪及貨倉(cāng)整齊清潔，及貨品運(yùn)作10、監(jiān)管店鋪內(nèi)的一切工程物料，貨架、電腦、音箱、傳真機(jī)等固定資產(chǎn)11、負(fù)責(zé)管理及保證店鋪貨品、現(xiàn)金的安全主要工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成52課程大綱崗位職務(wù)說(shuō)明1.1店長(zhǎng)崗位說(shuō)明1.2店助崗位說(shuō)明1.3導(dǎo)購(gòu)員崗位說(shuō)明店鋪人員工作流程2.1店長(zhǎng)工作流程2.2店助工作流程2.3導(dǎo)購(gòu)工作流程1.2店助崗位說(shuō)明職責(zé)表述:協(xié)助店長(zhǎng)完成店鋪的日常管理工作對(duì)店鋪內(nèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督

課程大綱崗位職務(wù)說(shuō)明1.2店助崗位說(shuō)明職責(zé)表述:53協(xié)助完成店鋪的日常管理工作

①跟蹤落實(shí)產(chǎn)品促銷(xiāo)計(jì)劃及效果追蹤②協(xié)助店長(zhǎng)合理安排店內(nèi)員工的工作,培養(yǎng)有潛力的員工③完成每日的銷(xiāo)售報(bào)表的制作,并上傳至公司

協(xié)助完成店鋪的日常管理工作

①跟蹤落實(shí)產(chǎn)品促銷(xiāo)計(jì)劃及效果追蹤54對(duì)店鋪內(nèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督

①負(fù)責(zé)員工日?？记冖谪?fù)責(zé)對(duì)員工著裝、士氣及精神面貌進(jìn)行檢查③觀察員工的服務(wù)細(xì)節(jié)及服務(wù)是否規(guī)范④及店長(zhǎng)一起對(duì)店鋪形象進(jìn)行維護(hù)和管理⑤協(xié)助店長(zhǎng)在每季新品上市時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并作好日常貨品區(qū)域布置及陳列⑥負(fù)責(zé)店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的整潔⑦負(fù)責(zé)每日交接班工作的記錄⑧負(fù)責(zé)店鋪投訴的前期處理

對(duì)店鋪內(nèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督①負(fù)責(zé)員工日常考勤55課程大綱崗位職務(wù)說(shuō)明1.1店長(zhǎng)崗位說(shuō)明1.2店助崗位說(shuō)明1.3導(dǎo)購(gòu)員崗位說(shuō)明店鋪人員工作流程2.1店長(zhǎng)工作流程2.2店助工作流程2.3導(dǎo)購(gòu)工作流程1.3導(dǎo)購(gòu)員崗位說(shuō)明

導(dǎo)購(gòu)是一線真正的執(zhí)行者，是顧客對(duì)于公司品牌的第一印象。

課程大綱崗位職務(wù)說(shuō)明1.3導(dǎo)購(gòu)員崗位說(shuō)明導(dǎo)購(gòu)是一線真正的執(zhí)56對(duì)店員的要求

素質(zhì)：誠(chéng)實(shí)守信、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力。能力：自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)、關(guān)系建立及維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、人際理解力。技能：消費(fèi)者心理學(xué)；陳列知識(shí)；顧客服務(wù)知識(shí)；產(chǎn)品知識(shí)；FAB；店鋪銷(xiāo)售技能；顧客服務(wù)技能。

對(duì)店員的要求素質(zhì)：57店員的權(quán)利及責(zé)任

權(quán)利：對(duì)班長(zhǎng)及店長(zhǎng)指令有投訴權(quán)和申辯權(quán)；申請(qǐng)自己負(fù)責(zé)工作的權(quán)利。店員直接責(zé)任：銷(xiāo)售、理貨、清潔衛(wèi)生、交接班作業(yè)、對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)、對(duì)店內(nèi)商品負(fù)責(zé)。店員的權(quán)利及責(zé)任權(quán)利：58工作目標(biāo)

提高銷(xiāo)售，共同完成門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)。

工作目標(biāo)提高銷(xiāo)售，共同完成門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)。59主要工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)門(mén)店的銷(xiāo)售，并配合同事達(dá)成店鋪的銷(xiāo)售目標(biāo)

2、保持店鋪整齊清潔

3、協(xié)調(diào)陳列工作

4、協(xié)助保管公貨品及財(cái)務(wù)的完全

5、遵守公司店務(wù)規(guī)條

6、接受上級(jí)工作安排

7、留意顧客對(duì)貨品及公司之意見(jiàn)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

8、整理及補(bǔ)充貨架之貨品

9、協(xié)助處理來(lái)貨，退貨，確保無(wú)誤。

10、協(xié)助處理顧客投訴

11、接受公司及店長(zhǎng)的培訓(xùn)提高服務(wù)態(tài)度、銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)并提高銷(xiāo)售技巧

12、接受公司及店長(zhǎng)的培訓(xùn)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高銷(xiāo)售技巧、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)并提高銷(xiāo)售。

主要工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)門(mén)店的銷(xiāo)售，并配合同事達(dá)60店長(zhǎng)每日工作流程：1.晨會(huì)2.目標(biāo)激勵(lì)3.總結(jié)昨日銷(xiāo)售工作4傳遞公司資訊5確定今日工作安排6店內(nèi)人員分配7賣(mài)場(chǎng)貨品的陳列、促銷(xiāo)、清潔狀況8倉(cāng)庫(kù)、更衣室清潔狀況9暢銷(xiāo)款、滯銷(xiāo)款的通知10員工、貨品、促銷(xiāo)等情況11店堂清潔、音樂(lè)、激勵(lì)士氣12銷(xiāo)售計(jì)劃、目標(biāo)13教育計(jì)劃（如：對(duì)新人工作跟進(jìn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)）14主推款、暢銷(xiāo)款、季節(jié)款、其它款陳列及確認(rèn)15分時(shí)段制定營(yíng)業(yè)額及目標(biāo)16了解倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存數(shù)量、款式、規(guī)格及公司指標(biāo)店長(zhǎng)每日工作流程：61課程大綱崗位職務(wù)說(shuō)明1.1店長(zhǎng)崗位說(shuō)明1.2店助崗位說(shuō)明1.3導(dǎo)購(gòu)員崗位說(shuō)明店鋪人員工作流程2.1店長(zhǎng)工作流程2.2店助工作流程2.3導(dǎo)購(gòu)工作流程2.1店長(zhǎng)工作流程課程大綱崗位職務(wù)說(shuō)明2.1店長(zhǎng)工作流程62時(shí)段工作項(xiàng)目工作要求8:30—9:00

晨會(huì)總結(jié)昨日銷(xiāo)售工作傳遞公司資訊確定今日工作安排店內(nèi)人員分配了解賣(mài)場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)貨品的陳列、促銷(xiāo)、清潔狀況倉(cāng)庫(kù)及貨品情況倉(cāng)庫(kù)、更衣室清潔狀況暢銷(xiāo)款、滯銷(xiāo)款的通知開(kāi)店?duì)顩r檢查員工、貨品、促銷(xiāo)等情況店堂清潔、音樂(lè)、激勵(lì)士氣今日銷(xiāo)售重點(diǎn)銷(xiāo)售計(jì)劃、目標(biāo)確認(rèn)教育計(jì)劃（如：對(duì)新人工作跟進(jìn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)）9:00—11:00專場(chǎng)貨品銷(xiāo)售主推款、暢銷(xiāo)款、季節(jié)款、其它款陳列及確認(rèn)跟進(jìn)分時(shí)段制定營(yíng)業(yè)額及目標(biāo)確認(rèn)庫(kù)存情況了解倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存數(shù)量、款式、規(guī)格及公司指標(biāo)時(shí)段工作項(xiàng)目工作要求總結(jié)昨日銷(xiāo)售工作傳遞公司資訊確定今日工作63時(shí)段

工作項(xiàng)目

工作要求20:30—21:00營(yíng)業(yè)結(jié)束前30分鐘安排點(diǎn)數(shù)寫(xiě)下班交接的注意事項(xiàng)

21:00

營(yíng)業(yè)結(jié)束跟進(jìn)點(diǎn)數(shù)、清潔賣(mài)場(chǎng)工作電腦銷(xiāo)售匯總、上傳數(shù)據(jù)及員工交流今日中的問(wèn)題總結(jié)今日工作中的問(wèn)題鼓勵(lì)員工士氣監(jiān)督考勤并檢查手袋目送員工離店關(guān)閉所有電源及保安溝通晚間注意事項(xiàng)（無(wú)保安的店鋪略）離店離店最后檢查時(shí)段工作項(xiàng)目工作要求安排點(diǎn)數(shù)寫(xiě)下班交接的注意事項(xiàng)64課程大綱崗位職務(wù)說(shuō)明1.1店長(zhǎng)崗位說(shuō)明1.2店助崗位說(shuō)明1.3導(dǎo)購(gòu)員崗位說(shuō)明店鋪人員工作流程2.1店長(zhǎng)工作流程2.2店助工作流程2.3導(dǎo)購(gòu)工作流程2.2店助工作流程課程大綱崗位職務(wù)說(shuō)明2.2店助工作流程65

開(kāi)店程序◆店外——在開(kāi)啟店門(mén)之前，巡視店外周?chē)闆r是否有異常；◆店內(nèi)——開(kāi)啟店內(nèi)正常照明燈光，并確保照明充足；將空調(diào)開(kāi)啟到25℃；開(kāi)始營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備；開(kāi)啟視覺(jué)系統(tǒng)（音樂(lè)、VCD、電腦等）關(guān)店程序◆到關(guān)店時(shí)間時(shí)，檢查店內(nèi)是否還有顧客未離開(kāi)◆安排所有員工離開(kāi)貨場(chǎng)◆關(guān)閉店內(nèi)一切照明、空調(diào)、視覺(jué)系統(tǒng)◆再次檢查店內(nèi)的安全◆在門(mén)口處相互檢查同事的包袋◆確認(rèn)鎖門(mén)后所有同事統(tǒng)一離開(kāi)開(kāi)店程序關(guān)店程序66

每日工作流程：

早班A助店◆08:45——09:45（營(yíng)業(yè)中）

08:45——09:00整理儀容儀表、開(kāi)啟視覺(jué)系統(tǒng)、填寫(xiě)早會(huì)內(nèi)容、隨時(shí)留意進(jìn)店同事致以招呼

09:00——09:05考勤、檢查員工儀容儀表；開(kāi)啟空調(diào)

09:05——09:30召開(kāi)早會(huì)

09:30——09:45收銀交接、衛(wèi)生◆09：45——11:30（倉(cāng)庫(kù)來(lái)貨及時(shí)驗(yàn)收；店鋪營(yíng)業(yè)款存入銀行）

09:45——10:15電腦營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)處理、鞏固\跟進(jìn)所有內(nèi)容

10:15——10:30店鋪現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)配及跟蹤；靜場(chǎng)：店鋪運(yùn)作跟進(jìn)；旺場(chǎng)：補(bǔ)位是否合理、及時(shí)

10:30——11:30發(fā)現(xiàn)員工銷(xiāo)售問(wèn)題、解決問(wèn)題；處理顧客投訴、跟進(jìn)解決；及時(shí)跟進(jìn)員工個(gè)人銷(xiāo)售、給予回應(yīng)、及員工分享◆11:30——13:00

安排員工分批“充電”，并確保店內(nèi)人手充足。“充電”時(shí)間為每人30分鐘每日工作流程：早班A助店67晚班B助店◆14:30——15:3514:30——15:10及同事打招呼、整理儀容儀表、了解早班情況準(zhǔn)備晚班的例會(huì)內(nèi)容、監(jiān)督晚班同事出勤狀況

15:00——15:10店長(zhǎng)及2名助店開(kāi)交接班會(huì)

15:10——15:30召開(kāi)晚班的早會(huì)◆15:30——21:3015:30——16:00收銀交接

16:00——16:30電腦營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)處理、鞏固\跟進(jìn)所有內(nèi)容

16:30——21:30店鋪現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)配及跟蹤靜場(chǎng)：店鋪運(yùn)作跟進(jìn)；旺場(chǎng)：補(bǔ)位是否合理、及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工銷(xiāo)售問(wèn)題、解決問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)員工個(gè)人銷(xiāo)售、給予回應(yīng)、及員工分享處理顧客投訴、跟進(jìn)解決晚班B助店68

17:30——19:00員工分批“充電”，確保店內(nèi)人手充足；“充電”時(shí)間為每人30分鐘

17:00——20:00由店長(zhǎng)或助店進(jìn)行員工的時(shí)段總結(jié)◆21:30——22:45(雙休日延時(shí)半小時(shí))21:30——22:00核帳、電腦營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)處理、鞏固\跟進(jìn)《店長(zhǎng)工具箱》所有內(nèi)容、安排員工整理貨品、點(diǎn)數(shù)；

22:00——22:20一天工作最后巡視，做總結(jié)，點(diǎn)數(shù)匯總；

22:20——22:25召開(kāi)晚會(huì)

22:25——22:45更換工服

22:45最后安全檢查關(guān)門(mén)，一天工作完結(jié)；17:30——19:00員工分批“充電”，確69課程大綱崗位職務(wù)說(shuō)明1.1店長(zhǎng)崗位說(shuō)明1.2店助崗位說(shuō)明1.3導(dǎo)購(gòu)員崗位說(shuō)明店鋪人員工作流程2.1店長(zhǎng)工作流程2.2店助工作流程2.3導(dǎo)購(gòu)工作流程2.3導(dǎo)購(gòu)工作流程課程大綱崗位職務(wù)說(shuō)明2.3導(dǎo)購(gòu)工作流程70（1）班人員營(yíng)業(yè)前:08:45——09:4509:00前考勤，儀容儀表符合標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)店及同事打招呼；

09:00——09:05準(zhǔn)備開(kāi)早會(huì)；

09:05——09:30召開(kāi)晨會(huì)；

09:30——09:45清潔店內(nèi)衛(wèi)生；檢查店內(nèi)照明，如有損壞及時(shí)報(bào)修；營(yíng)業(yè)中:09:45——16:00

工作重點(diǎn)：隨時(shí)提供顧客服務(wù)

09:45——10:15衛(wèi)生清潔

10:15——10:45巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷(xiāo)售情況，貨品及時(shí)補(bǔ)樣；檢查陳列道具的完好度；

10:45——11:30銷(xiāo)售服務(wù)、空?qǐng)鰰r(shí)的訓(xùn)練、熟悉貨品；

11:30——13:00員工分批“充電”，并確保店內(nèi)人手充足。“充電”時(shí)間為每人30分鐘。

14:00由店長(zhǎng)或助店帶領(lǐng)員工進(jìn)行時(shí)段總結(jié)營(yíng)業(yè)后:15：30——16：0015:30——15:40早班的晚會(huì)

15:40——16:00早班人員換下工作服，和晚班同事打招呼,擊掌打氣后離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)（1）班人員71（2）B班人員營(yíng)業(yè)前:14:45——15:3515:00前考勤，儀容儀表符合標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)店及同事致以招呼；

15:00——15:10準(zhǔn)備開(kāi)晚班早會(huì)

15:10——15:30召開(kāi)晚班早會(huì)營(yíng)業(yè)中:15:30——22:00(雙休日延時(shí)半小時(shí))

工作重點(diǎn)：隨時(shí)提供顧客服務(wù)

15:30——16:15衛(wèi)生清潔

16:15——16:45巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷(xiāo)售情況，貨品及時(shí)補(bǔ)樣；檢查陳列道具的完好度

16:45——21:30銷(xiāo)售服務(wù)、空?qǐng)鰰r(shí)的訓(xùn)練、熟悉貨品；

21:30——22:00銷(xiāo)售服務(wù)、點(diǎn)數(shù)

17:30——19:00員工分批“充電”，確保店內(nèi)人手充足；“充電”時(shí)間為每人30分鐘。

17:00和20:00由店長(zhǎng)或助店帶領(lǐng)員工進(jìn)行時(shí)段總結(jié)營(yíng)業(yè)后：22:00——22:20(雙休日延時(shí)半小時(shí))22:00——22:20整理貨品清潔賣(mài)場(chǎng)，一天工作最后巡視，做總結(jié)。點(diǎn)數(shù)匯總

22:20——22:25召開(kāi)晚會(huì)

22:25——22:45更換工服

22:45最后安全檢查關(guān)門(mén)，一天工作完結(jié)（2）B班人員72四、每周工作流程：

◆周一：一周銷(xiāo)售、貨品分析，陳列調(diào)整，開(kāi)每周例會(huì)◆周二：倉(cāng)庫(kù)整理◆周三：配合分店間的貨品調(diào)配◆周四：查找補(bǔ)充款式，熟悉貨品知識(shí)◆周五：清楚自己排班表，迎接本周旺段（須配合本周推廣）◆周六、日：一周銷(xiāo)售旺段，本周業(yè)績(jī)最后沖刺，所有員工全力銷(xiāo)售

五、每月工作流程：上旬：月例會(huì)準(zhǔn)備及召開(kāi)；銷(xiāo)售指標(biāo)的完成計(jì)劃；個(gè)人銷(xiāo)售情況分析中旬：對(duì)本月自我目標(biāo)的檢視下旬：銷(xiāo)售目標(biāo)的最后沖刺；自我總結(jié)及檢討；制定下月目標(biāo)；月末盤(pán)四、每周工作流程：73解決：

1、“可不可以做”的團(tuán)隊(duì)方向問(wèn)題

2、“愿不愿意做”的成員心態(tài)問(wèn)