溝通智慧培訓教材課件

溝通核能

---溝通智慧

李煜新

溝通核能1李煜新留美心理應用專家，浙江電視臺、杭州電視臺、都市快報、錢江晚報特邀專家。浙江大學、浙江財經學院、，浙江省團校，寧波市委黨校特邀專家講師，同濟大學自主創(chuàng)新研究院副院長企業(yè)心理應用研究所所長。哈佛大學訪問學者，美國德克薩斯州立大學心理學博士。圣地亞哥大學MBA,曾就職于美國通用電氣人力資源部。李煜新2課程核心內容：一.溝通的基本理念

二.為什么學好溝通三.溝通障礙和問題四.溝通模式

課程核心內容：3課程核心內容：五.溝通的黃金法則六.如何與不同類型的員工人溝通七.如何利用溝通元素建立瞬間親和感八.超級溝通的語言模式九.終極溝通的6大理解層次課程核心內容：4一.溝通基本理念一.溝通基本理念51.什么是溝通？雙方雙向達成共識

定義：為了達成共識雙方進行的一種雙向交流方式。1.什么是溝通？雙方定義：為了達成共識雙方進行的一62.溝通的內涵和本質是基于。。。2.溝通的內涵和本質是基于。。。7

3.管理溝通的過程

圖1.1管理溝通的過程

3.管理溝通的過程

84.溝通類型4.溝通類型9二.為什么學好溝通？二.為什么學好溝通？101.溝通打造領導的三個境界1.溝通打造領導的三個境界112.魅力領導為什么學好溝通

?2.魅力領導為什么學好溝通12據成功學家們的研究表明，一個正常人每天花60-80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。故此，一位智者總結到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！睋晒W家們的研究表明，一個133.領導學好溝通---可以與別人潛意識接觸4.學好溝通—時代的要求5.未來需求的六大思維方式與溝通

溝通智慧培訓教材課件146.領導為什么要學溝通--認清員工的“思維盲點”別人知道別人不知我知道我不知道公開？隱私？6.領導為什么要學溝通--認清員工的“思維盲點”別人知道別157.魅力領導成為高效溝通者的4個階梯

無意識地運用技巧有意識地運用技巧有意識的不運用技巧無意識的不運用技巧7.魅力領導成為高效溝通者的4個階梯無意識地有意識16一面鏡子催化劑指南針8.魅力領導應該是教練型溝通者一面鏡子催化劑指南針8.魅力領導應該是教練型溝通者17三.溝通障礙和問題三.溝通障礙和問題18溝通的漏斗我所知道的我所想說的我所說的他所聽到的他所理解的他所接受的他所記住的他所想聽的100%90%70%40%？而且他還會向別人轉述…...因此，您應該：重述、重新組合，多提問!溝通的漏斗我所知道的我所想說的我所說的他所聽到的他所理解的他19A.傾聽B.思維模式---源于教育

我們所經歷的教育上的最大錯誤就是。。。。C.溝通方式

也許我們并不認為自己的談話方式是暴力的，

但是我們的語言確實引發(fā)了自己和他人的痛苦。

D.溝通沒有關注對方需求

絕大部分人際交流中的沖突，本質是彼此內心的“需要”與“滿足”之間的沖突阻止良好溝通的4個問題

A.傾聽20四.溝通核能之溝通模式

P-ParentA-AdultC-Children四.溝通核能之溝通模式21溝通的5種生存姿態(tài)模式討好型指責型理智型打岔型表里一致型溝通的5種生存姿態(tài)模式討好型22五.溝通的黃金法則

有效溝通的前提是和諧氣氛（soften)2.地圖不是疆域，尊重對方的地圖

五.溝通的黃金法則23溝通的黃金法則3.沒有兩個人是一樣的4.一個人不能改變另外一個人5.并無難相處的人，只有不善變通的溝通者6溝通的意義取決于對方的回應，有效果比有道理更重要溝通的黃金法則24沒有兩個人對同樣的訊息有完全同樣的反應六.如何與不同類型的員工人溝通

沒有兩個人六.如何與不同類型的員工人溝通25如何進入不同類型人的心靈頻道?如何進入26溝通的秘訣.......

溝通智慧培訓教材課件27認識別人的思考和行為模式

內感官技術(內心儲憶)

內視覺---視覺型

內聽覺----聽覺型

內感覺----感覺型認識別人的思考和行為模式28視覺型——

我現在可以看(了解)這個形態(tài)；我無法描繪(做[想象])自己做那種事；那(看起來)像是個好主意；我需要對此問題有個更清楚的影像(更清楚的了解)；我腦里一片空白；那讓這個主題露出了一些光芒；現在回想起來，我開始看到了曙光.視覺型——29聽覺型——

那聽起來不錯；我能聽到(知曉)你的不愿意；那確實按了一次鈴作[想起、喚起共鳴]；每件事情突然都會起節(jié)奏來了；有許多靜電干擾在我的腦海里；我真的可以轉換頻率；問(要求)你自己，如果它是正確的，就該小心地聆聽它的答案；就是這個想法一直在我的腦海里喋喋不休；對此有個負面的聲音(評價)；有些事情告訴我，就是現在了。

溝通智慧培訓教材課件30感覺型——

我感到自己已經得到一個答案，但是我卻似乎無法掌控它；那是個嚴重的問題；情況變得相當緊張；我得跟自己的大腦接觸一下(即動一下腦筋)；他對牽連在其中的事物有獨特的見解；她太冷淡而且反應遲鈍；我感到有件事情要發(fā)生了。感覺型——31如何與不同類型的員工交流？

一.與慣用內視覺的人配合------

1．他較難長時間集中注意力，所以說話應扼要、簡短、保持輕快節(jié)奏。

2．多用手勢配合所說的話。

3．線條生動、變化多端的事物、較易吸引他。

4．多用圖畫、圖表、相片、樣辦。

5．多用顏色。色彩鮮明更能吸引他。如何與不同類型的員工交流？326．多用事例去鼓勵他想象情景。7．注意布置及裝飾、對象的整齊擺放。送花、送卡會使他開心。8．給他指示或解釋時，多做示范，少說道理。9．少用文字，避免冗長的文章。10．多用視覺型詞語。11．討論事情時，問他：[你有什么看法？]，[前面看得通嗎？]，[小心看看還有什么遺漏的。]6．多用事例去鼓勵他想象情景。33二.與慣用內聽覺的人配合多與他傾談，當他說話時，點頭表現出你是在用心聆聽。多用不同的語氣、聲調音量、高低和快慢去表示出你的意思。保持寧靜的環(huán)境，配上柔和的音樂。說話和討論的事情，要一步一步地說明白，并且把其中的先后次序排列清楚。把規(guī)則、做法寫清楚、齊全，復雜的內容分點寫出。二.與慣用內聽覺的人配合34二.與慣用內聽覺的人配合多與他傾談，當他說話時，點頭表現出你是在用心聆聽。多用不同的語氣、聲調音量、高低和快慢去表示出你的意思。保持寧靜的環(huán)境，配上柔和的音樂。說話和討論的事情，要一步一步地說明白，并且把其中的先后次序排列清楚。把規(guī)則、做法寫清楚、齊全，復雜的內容分點寫出。二.與慣用內聽覺的人配合356．叫他重復說一次你說過的指示，也經常重復他說過的字或說話。7．多寫信、寫字條給他，或者用電話、傳真來保持聯絡。8．多引用規(guī)則、指示，及權威人士說過的話。9．討論后補上一封信或會議紀錄。10．用押韻的口號，順口的詞語。11．討論事情時，問他：[指示/規(guī)則是怎樣說的？]，[還有什么可以補充的？]，[說不了這么多，想想還有什么可以談的]6．叫他重復說一次你說過的指示，也經常重復他說過的字或說話。366．多談人生經驗及感受。7．強調對人的注重及關懷，強調人的價值。8．讓他接觸實物樣板，及與有關的人直接接觸。9．他喜歡用手做，喜歡親手做時的感覺。10．說話的語調應較為緩慢、低沉。11．討論事情時，問他：[你覺得怎么樣？]，[感覺到會順利嗎？]，[還有什么擔心的地方嗎？]6．多談人生經驗及感受。37三.與慣用內感覺的人配合

1．盡量安排多與他見面傾談，并且盡量多點悠閑的態(tài)度對他。

2．多詢問他的感受，因為他渴望被了解，被接受。

3．多提及過去的經驗及心得。

4．他不在乎看起來或聽起來怎樣，而在乎事情給他的感覺。

5．他注重榮譽、名聲、謹慎、踏實、持久力量。三.與慣用內感覺的人配合38.七.如何利用溝通元素建立瞬間親和感

溝通的3大元素:(全腦溝通）

語言７％.

語調３８％

肢體語言５５％.重要的不是你說話的內容而是你表達的方法.七.如何利用溝通元素建立瞬間親和感39信任感的建立同步引導信任感的建立同步引導40建立親和力的定律黃金定律白金定律建立親和力的定律黃金定律41完美溝通關鍵------契合技術帶來親和感游戲擦鏡子.情緒同步.語調及速度同步.生理狀態(tài)同步.語言文字同步.價值觀與信念同步→同一架構

完美溝通關鍵------契合技術帶來親和感42同步通向心靈的神奇之道同步通向心靈的神奇之道43記?。喝藗兛偸窍矚g像他們自己一樣的人溝通智慧培訓教材課件44“先跟后帶”式的說話模式：

先跟：我很理解你現在的狀態(tài)，換了其他人，也會與你一樣的。后帶：我也知道有些人是兩方面都同時做到的。我相信你也是，對嗎？“先跟后帶”式的說話模式：45“先跟后帶”式的說話模式：

先跟后帶：1.把焦點放在對方說話中他與你一致的部分2.取異：把焦點放在對方說話中他與你不同的部分3.全部：先接受對方全部的說話。

“先跟后帶”式的說話模式：461、復述對方的話,(別說意見)2、說出對方的感受3、重整內容4、再一次重整內容、反應感受直到感受到他已經感受到你關心她感受到她的感受為止1、復述對方的話,(別說意見)47溝通背后的心理需求人們都需要別人接受他——最好的方法：聆聽人們都希望別人尊重他（所以的人類都覺得自己都不夠好）最好的方法：請教他人們都希望被別人感激。最好的方法：常說謝謝人們都希望別人賞識他人們都希望別人認同他（別反駁）溝通背后的心理需求人們都需要別人接受他——最好的方法：聆聽48反駁的方式：我理解你的感受…“同時”

“

而且”

我明白你的想法…“同時”“

而且”反駁的方式：我理解你的感受…“同時”“而且”49兩個人的世界AB道理經歷新經驗領悟改變道理經歷新經驗領悟改變兩個人的世界AB道理經歷新經驗領悟改變道理經歷新經驗領悟改變50化解工作抗拒的溝通模式化解工作抗拒的溝通模式51契合建立認同感溝通智慧培訓教材課件52話術運用肯定句主導對方思維–回答“是的”把不是變成“是的”運用否定句主導對方思維難道我們。。。反義疑問句的運用溝通智慧培訓教材課件53八.超級溝通的語言模式

超級溝通的語言模式----“Meta”模式假設前題︰沒有一個人的經驗是與另一個人完全相同的。

2.我們基于個別的經驗，創(chuàng)造出導引我們的模式。因此可以一方面對所共有的世界，個別地創(chuàng)造出不同的世界觀(Modeloftheworld)，另一方面，又可各自活在不同的現實里。八.超級溝通的語言模式54絕大部分人際交流中的沖突，本質是彼此內心的“需要”與“滿足”之間的沖突終極溝通的6大理解層次因為可以把令人分心的事物過濾掉，同樣，刪減卻有可能把其它的有用的信息給刪了。我感到自己已經得到一個答案，但是我卻似乎無法掌控它；你需要知道什么時候應該緊緊地掌控局勢，什么時候該靜靜地退后并且順其自然。可以得到/失去一些什么哈佛大學訪問學者，美國德克薩斯州立大學心理學博士。女孩子談了三次戀愛的例子我們所經歷的教育上的最大錯誤就是。說、聽、讀、寫”等溝通活動上說話和討論的事情，要一步一步地說明白，并且把其中的先后次序排列清楚。1管理溝通的過程無論我是否同意您的觀點，我都將尊重您，給予您說出它的權力，并且努力理解您的觀點、感受和事實，同時將我的觀點更有效地與您交換，并且以積極的心態(tài)期待您的答復和行動。9．少用文字，避免冗長的文章。六大理解層次-------“Meta”破解技術表層結構與深層結構在溝通中，人們說話中表達的一個意思，這個意思不能全部顯示出說話者內心對所說事物的全部觀念和意義，尤其是他對該事物所持的信念、價值觀。這些沒有說出來（其中很大部分根本不可能說出來）的種種意思，統(tǒng)稱為“深層結構”。它們存在于說話者的多個潛意識層次里，而語言表達出的意思則存在于說話者的意識層次，稱為表層結構。絕大部分人際交流中的沖突，本質是彼此內心的“需要”與“滿足”55

深層結構與表層結構的關系表層結構（意識層）刪減/扭曲/歸納深層結構（潛意識體驗）無法用語言形容深層結構與表層結構的56檢定語言模式

.刪減

.扭曲

.歸納溝通智慧培訓教材課件57刪減

地圖不是疆域

就是是可以讓我們注意力聚焦。因為可以把令人分心的事物過濾掉，同樣，刪減卻有可能把其它的有用的信息給刪了。游戲:留意房間里紅色物品的溝通智慧培訓教材課件58扭曲

就是我們對于外面的信息進行處理的時候，讓這個信息變成是符合自己的觀點與角度。看書的例子研究顯示，我們對于事情的理解，只有20%源自于外界，其余的80%都來自于我們原有的信念和記憶。那么扭曲的好處是可以讓我們的創(chuàng)意無窮，而壞處則可能是令我們感到不安或者恐懼。溝通智慧培訓教材課件59

歸納

就是在一般化了，也就是把具體的事情放大至涵蓋所有事情。女孩子談了三次戀愛的例子

A.一般化的好處是令到我們提高我們的學習效率。

B.我們把具體的事情過度的概括化了，有時就會期望將來的情況也會像原來的總結那樣。比如：守株待免。

溝通智慧培訓教材課件60提問的語言模式之.

上推模式（先跟）：

A.建立一致氣氛B.找出他人的深層需求

為了建立與對方一致的氣氛，用含意廣闊的字去暗示意義上的共通，因而建立對方接受自己和對方容許被我引導的感覺。因為意義存在于一個人的潛意識中，是很主觀和不能盡言的，所以在語言層次上取得意義上的一致時，對方會被帶到新的思考方向。

提問的語言模式之61提問的語言模式之.

下切模式：弄清楚他人的內心意思，把說過的內容調細焦點弄清楚對方說話的意思，或者在說過的內容里面細焦點，把其中某些部分放大，就像用小鉗子把里面的一些資料撿出來，叫做“下切”。提問的語言模式之62提問的語言模式之.平行（后帶）：引導對方注意到有同樣意義的不同可能，找到同一層面上的更佳選擇使思想和生活更加豐富.“凡事有三個以上的解決辦法”

例子：“要得到這一點，還有其他方法嗎？”“還有呢？“除了上面所說的之外，還有嗎？”“假如有的話，會是什么呢？“在上面所說的這些方法中，那一個是最關鍵的？”提問的語言模式之63環(huán)境行為能力信念、價值觀身份精神

九.終極溝通的6大理解層次環(huán)境行為能力信念、價值觀身份精

九.終極溝通的6大理解層次64溝通的方向

六大理解層次-------1.精神 還有誰我與世界各種人事物的關系。

2.身份 我是誰 我是一個怎樣的人

3.信念/價值事情應該怎樣,什么是重要,有意義的 可以得到/失去一些什么

4.能力 有什么其它可能,可以怎樣做,有什么特別的能力

5.行為 過程是怎樣的,事情內容,每天/上次的做法

6.環(huán)境 其他人什么事物時間地點溝通的方向65優(yōu)秀的企業(yè)家的境界就是把自己的信念復制給員工溝通智慧培訓教材課件66

溝通者誓言

無論我是否同意您的觀點，我都將尊重您，給予您說出它的權力，并且努力理解您的觀點、感受和事實，同時將我的觀點更有效地與您交換，并且以積極的心態(tài)期待您的答復和行動。 溝通者誓言67你需要知道什么時候應該緊緊地掌控局勢，什么時候該靜靜地退后并且順其自然。你需要知道什么時候給予鼓勵什么時候提供信息，什么時候留出足夠的空間來讓員工犯錯誤。你需要了解你的員工可能會跌倒但最終會渡過難關。最重要的是，你需要知道如何讓員工把對你信任的平衡重點轉移到他自己的身上。

要成為一個管理者，無論是在身體上還是精神上你都需要非常敏感。你需要知道什么時候應該緊緊地掌控局勢，什么時候該靜靜地退后并68謝謝大家！謝謝大家！69溝通核能

---溝通智慧

李煜新

溝通核能70李煜新留美心理應用專家，浙江電視臺、杭州電視臺、都市快報、錢江晚報特邀專家。浙江大學、浙江財經學院、，浙江省團校，寧波市委黨校特邀專家講師，同濟大學自主創(chuàng)新研究院副院長企業(yè)心理應用研究所所長。哈佛大學訪問學者，美國德克薩斯州立大學心理學博士。圣地亞哥大學MBA,曾就職于美國通用電氣人力資源部。李煜新71課程核心內容：一.溝通的基本理念

二.為什么學好溝通三.溝通障礙和問題四.溝通模式

課程核心內容：72課程核心內容：五.溝通的黃金法則六.如何與不同類型的員工人溝通七.如何利用溝通元素建立瞬間親和感八.超級溝通的語言模式九.終極溝通的6大理解層次課程核心內容：73一.溝通基本理念一.溝通基本理念741.什么是溝通？雙方雙向達成共識

定義：為了達成共識雙方進行的一種雙向交流方式。1.什么是溝通？雙方定義：為了達成共識雙方進行的一752.溝通的內涵和本質是基于。。。2.溝通的內涵和本質是基于。。。76

3.管理溝通的過程

圖1.1管理溝通的過程

3.管理溝通的過程

774.溝通類型4.溝通類型78二.為什么學好溝通？二.為什么學好溝通？791.溝通打造領導的三個境界1.溝通打造領導的三個境界802.魅力領導為什么學好溝通

?2.魅力領導為什么學好溝通81據成功學家們的研究表明，一個正常人每天花60-80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。故此，一位智者總結到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！睋晒W家們的研究表明，一個823.領導學好溝通---可以與別人潛意識接觸4.學好溝通—時代的要求5.未來需求的六大思維方式與溝通

溝通智慧培訓教材課件836.領導為什么要學溝通--認清員工的“思維盲點”別人知道別人不知我知道我不知道公開？隱私？6.領導為什么要學溝通--認清員工的“思維盲點”別人知道別847.魅力領導成為高效溝通者的4個階梯

無意識地運用技巧有意識地運用技巧有意識的不運用技巧無意識的不運用技巧7.魅力領導成為高效溝通者的4個階梯無意識地有意識85一面鏡子催化劑指南針8.魅力領導應該是教練型溝通者一面鏡子催化劑指南針8.魅力領導應該是教練型溝通者86三.溝通障礙和問題三.溝通障礙和問題87溝通的漏斗我所知道的我所想說的我所說的他所聽到的他所理解的他所接受的他所記住的他所想聽的100%90%70%40%？而且他還會向別人轉述…...因此，您應該：重述、重新組合，多提問!溝通的漏斗我所知道的我所想說的我所說的他所聽到的他所理解的他88A.傾聽B.思維模式---源于教育

我們所經歷的教育上的最大錯誤就是。。。。C.溝通方式

也許我們并不認為自己的談話方式是暴力的，

但是我們的語言確實引發(fā)了自己和他人的痛苦。

D.溝通沒有關注對方需求

絕大部分人際交流中的沖突，本質是彼此內心的“需要”與“滿足”之間的沖突阻止良好溝通的4個問題

A.傾聽89四.溝通核能之溝通模式

P-ParentA-AdultC-Children四.溝通核能之溝通模式90溝通的5種生存姿態(tài)模式討好型指責型理智型打岔型表里一致型溝通的5種生存姿態(tài)模式討好型91五.溝通的黃金法則

有效溝通的前提是和諧氣氛（soften)2.地圖不是疆域，尊重對方的地圖

五.溝通的黃金法則92溝通的黃金法則3.沒有兩個人是一樣的4.一個人不能改變另外一個人5.并無難相處的人，只有不善變通的溝通者6溝通的意義取決于對方的回應，有效果比有道理更重要溝通的黃金法則93沒有兩個人對同樣的訊息有完全同樣的反應六.如何與不同類型的員工人溝通

沒有兩個人六.如何與不同類型的員工人溝通94如何進入不同類型人的心靈頻道?如何進入95溝通的秘訣.......

溝通智慧培訓教材課件96認識別人的思考和行為模式

內感官技術(內心儲憶)

內視覺---視覺型

內聽覺----聽覺型

內感覺----感覺型認識別人的思考和行為模式97視覺型——

我現在可以看(了解)這個形態(tài)；我無法描繪(做[想象])自己做那種事；那(看起來)像是個好主意；我需要對此問題有個更清楚的影像(更清楚的了解)；我腦里一片空白；那讓這個主題露出了一些光芒；現在回想起來，我開始看到了曙光.視覺型——98聽覺型——

那聽起來不錯；我能聽到(知曉)你的不愿意；那確實按了一次鈴作[想起、喚起共鳴]；每件事情突然都會起節(jié)奏來了；有許多靜電干擾在我的腦海里；我真的可以轉換頻率；問(要求)你自己，如果它是正確的，就該小心地聆聽它的答案；就是這個想法一直在我的腦海里喋喋不休；對此有個負面的聲音(評價)；有些事情告訴我，就是現在了。

溝通智慧培訓教材課件99感覺型——

我感到自己已經得到一個答案，但是我卻似乎無法掌控它；那是個嚴重的問題；情況變得相當緊張；我得跟自己的大腦接觸一下(即動一下腦筋)；他對牽連在其中的事物有獨特的見解；她太冷淡而且反應遲鈍；我感到有件事情要發(fā)生了。感覺型——100如何與不同類型的員工交流？

一.與慣用內視覺的人配合------

1．他較難長時間集中注意力，所以說話應扼要、簡短、保持輕快節(jié)奏。

2．多用手勢配合所說的話。

3．線條生動、變化多端的事物、較易吸引他。

4．多用圖畫、圖表、相片、樣辦。

5．多用顏色。色彩鮮明更能吸引他。如何與不同類型的員工交流？1016．多用事例去鼓勵他想象情景。7．注意布置及裝飾、對象的整齊擺放。送花、送卡會使他開心。8．給他指示或解釋時，多做示范，少說道理。9．少用文字，避免冗長的文章。10．多用視覺型詞語。11．討論事情時，問他：[你有什么看法？]，[前面看得通嗎？]，[小心看看還有什么遺漏的。]6．多用事例去鼓勵他想象情景。102二.與慣用內聽覺的人配合多與他傾談，當他說話時，點頭表現出你是在用心聆聽。多用不同的語氣、聲調音量、高低和快慢去表示出你的意思。保持寧靜的環(huán)境，配上柔和的音樂。說話和討論的事情，要一步一步地說明白，并且把其中的先后次序排列清楚。把規(guī)則、做法寫清楚、齊全，復雜的內容分點寫出。二.與慣用內聽覺的人配合103二.與慣用內聽覺的人配合多與他傾談，當他說話時，點頭表現出你是在用心聆聽。多用不同的語氣、聲調音量、高低和快慢去表示出你的意思。保持寧靜的環(huán)境，配上柔和的音樂。說話和討論的事情，要一步一步地說明白，并且把其中的先后次序排列清楚。把規(guī)則、做法寫清楚、齊全，復雜的內容分點寫出。二.與慣用內聽覺的人配合1046．叫他重復說一次你說過的指示，也經常重復他說過的字或說話。7．多寫信、寫字條給他，或者用電話、傳真來保持聯絡。8．多引用規(guī)則、指示，及權威人士說過的話。9．討論后補上一封信或會議紀錄。10．用押韻的口號，順口的詞語。11．討論事情時，問他：[指示/規(guī)則是怎樣說的？]，[還有什么可以補充的？]，[說不了這么多，想想還有什么可以談的]6．叫他重復說一次你說過的指示，也經常重復他說過的字或說話。1056．多談人生經驗及感受。7．強調對人的注重及關懷，強調人的價值。8．讓他接觸實物樣板，及與有關的人直接接觸。9．他喜歡用手做，喜歡親手做時的感覺。10．說話的語調應較為緩慢、低沉。11．討論事情時，問他：[你覺得怎么樣？]，[感覺到會順利嗎？]，[還有什么擔心的地方嗎？]6．多談人生經驗及感受。106三.與慣用內感覺的人配合

1．盡量安排多與他見面傾談，并且盡量多點悠閑的態(tài)度對他。

2．多詢問他的感受，因為他渴望被了解，被接受。

3．多提及過去的經驗及心得。

4．他不在乎看起來或聽起來怎樣，而在乎事情給他的感覺。

5．他注重榮譽、名聲、謹慎、踏實、持久力量。三.與慣用內感覺的人配合107.七.如何利用溝通元素建立瞬間親和感

溝通的3大元素:(全腦溝通）

語言７％.

語調３８％

肢體語言５５％.重要的不是你說話的內容而是你表達的方法.七.如何利用溝通元素建立瞬間親和感108信任感的建立同步引導信任感的建立同步引導109建立親和力的定律黃金定律白金定律建立親和力的定律黃金定律110完美溝通關鍵------契合技術帶來親和感游戲擦鏡子.情緒同步.語調及速度同步.生理狀態(tài)同步.語言文字同步.價值觀與信念同步→同一架構

完美溝通關鍵------契合技術帶來親和感111同步通向心靈的神奇之道同步通向心靈的神奇之道112記?。喝藗兛偸窍矚g像他們自己一樣的人溝通智慧培訓教材課件113“先跟后帶”式的說話模式：

先跟：我很理解你現在的狀態(tài)，換了其他人，也會與你一樣的。后帶：我也知道有些人是兩方面都同時做到的。我相信你也是，對嗎？“先跟后帶”式的說話模式：114“先跟后帶”式的說話模式：

先跟后帶：1.把焦點放在對方說話中他與你一致的部分2.取異：把焦點放在對方說話中他與你不同的部分3.全部：先接受對方全部的說話。

“先跟后帶”式的說話模式：1151、復述對方的話,(別說意見)2、說出對方的感受3、重整內容4、再一次重整內容、反應感受直到感受到他已經感受到你關心她感受到她的感受為止1、復述對方的話,(別說意見)116溝通背后的心理需求人們都需要別人接受他——最好的方法：聆聽人們都希望別人尊重他（所以的人類都覺得自己都不夠好）最好的方法：請教他人們都希望被別人感激。最好的方法：常說謝謝人們都希望別人賞識他人們都希望別人認同他（別反駁）溝通背后的心理需求人們都需要別人接受他——最好的方法：聆聽117反駁的方式：我理解你的感受…“同時”

“

而且”

我明白你的想法…“同時”“

而且”反駁的方式：我理解你的感受…“同時”“而且”118兩個人的世界AB道理經歷新經驗領悟改變道理經歷新經驗領悟改變兩個人的世界AB道理經歷新經驗領悟改變道理經歷新經驗領悟改變119化解工作抗拒的溝通模式化解工作抗拒的溝通模式120契合建立認同感溝通智慧培訓教材課件121話術運用肯定句主導對方思維–回答“是的”把不是變成“是的”運用否定句主導對方思維難道我們。。。反義疑問句的運用溝通智慧培訓教材課件122八.超級溝通的語言模式

超級溝通的語言模式----“Meta”模式假設前題︰沒有一個人的經驗是與另一個人完全相同的。

2.我們基于個別的經驗，創(chuàng)造出導引我們的模式。因此可以一方面對所共有的世界，個別地創(chuàng)造出不同的世界觀(Modeloftheworld)，另一方面，又可各自活在不同的現實里。八.超級溝通的語言模式123絕大部分人際交流中的沖突，本質是彼此內心的“需要”與“滿足”之間的沖突終極溝通的6大理解層次因為可以把令人分心的事物過濾掉，同樣，刪減卻有可能把其它的有用的信息給刪了。我感到自己已經得到一個答案，但是我卻似乎無法掌控它；你需要知道什么時候應該緊緊地掌控局勢，什么時候該靜靜地退后并且順其自然?？梢缘玫?失去一些什么哈佛大學訪問學者，美國德克薩斯州立大學心理學博士。女孩子談了三次戀愛的例子我們所經歷的教育上的最大錯誤就是。說、聽、讀、寫”等溝通活動上說話和討論的事情，要一步一步地說明白，并且把其中的先后次序排列清楚。1管理溝通的過程無論我是否同意您的觀點，我都將尊重您，給予您說出它的權力，并且努力理解您的觀點、感受和事實，同時將我的觀點更有效地與您交換，并且以積極的心態(tài)期待您的答復和行動。9．少用文字，避免冗長的文章。六大理解層次-------“Meta”破解技術表層結構與深層結構在溝通中，人們說話中表達的一個意思，這個意思不能全部顯示出說話者內心對所說事物的全部觀念和意義，尤其是他對該事物所持的信念、價值觀。這些沒有說出來（其中很大部分根本不可能說出來）的種種意思，統(tǒng)稱為“深層結構”。它們存在于說話者的多個潛意識層次里，而語言表達出的意思則存在于說話者的意識層次，稱為表層結構。絕大部分人際交流中的沖突，本質是彼此內心的“需要”與“滿足”124

深層結構與表層結構的關系表層結構（意識層）刪減/扭曲/歸納深層結構（潛意識體驗）無法用語言形容深層結構與表層結構的125檢定語言模式

.刪減

.扭曲

.歸納溝通智慧培訓教材課件126刪減

地圖不是疆域

就是是可以讓我們注意力聚焦。因為可以把令人分心的事物過濾掉，同樣，刪減卻有可能把其它的有用的信息給刪了。游戲:留意房間里紅色物品的溝通智慧培訓教材課件127扭曲

就是我們對于外面的信息進行處理的時候，讓這個信息變成是符合自己