《大數(shù)據(jù)時代下市場營銷管理研究（11000字）》

選題的背景與研究意義1.1選題的背景當(dāng)下，世界各國高度關(guān)注大數(shù)據(jù)的探索、應(yīng)用與發(fā)展，并相繼從國家戰(zhàn)略層面對其進行“頂層設(shè)計”。2012年3月，美國政府啟動“大數(shù)據(jù)研究與發(fā)展計劃”，致力于從復(fù)雜數(shù)據(jù)中深度挖掘關(guān)鍵信息，進而促進金融、能源、信息技術(shù)等領(lǐng)域高科技企業(yè)健康發(fā)展。同年7月，日本制定“新ICT戰(zhàn)略研究計劃”[1]，計劃中重點強調(diào)“大數(shù)據(jù)應(yīng)用研究”。隨后，我國也加入這一行列，2014年3月5日，李克強總理第一次在政府工作報告中對大數(shù)據(jù)進行戰(zhàn)略部署，闡明國家對大數(shù)據(jù)企業(yè)發(fā)展的鼎力支持。2015年8月31日，國務(wù)院印發(fā)《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》，明確指出大數(shù)據(jù)中蘊藏的新知識、新價值、新能力對社會經(jīng)濟發(fā)展至關(guān)重要。毋庸置疑，大數(shù)據(jù)時代的到來已成現(xiàn)實。大數(shù)據(jù)作為繼移動計算、物聯(lián)網(wǎng)及云計算之后的又一革命性、創(chuàng)新性技術(shù)，從國家層面來看，不僅是政府實施科學(xué)決策、創(chuàng)新治理手段的契機，亦是我國建設(shè)數(shù)據(jù)強國，構(gòu)建國家競爭新優(yōu)勢的機遇。從企業(yè)層面來看，大數(shù)據(jù)已對現(xiàn)代企業(yè)的商務(wù)管理決策、組織業(yè)務(wù)流程、市場營銷理念以及企業(yè)核心競爭力產(chǎn)生重大影響。本文將聚焦大數(shù)據(jù)在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用這一研究點，淺析其應(yīng)用價值、應(yīng)用切入點和應(yīng)用案例。1.2研究意義大數(shù)據(jù)作為繼移動計算、物聯(lián)網(wǎng)及云計算之后的又一革命性、創(chuàng)新性技術(shù)，已對現(xiàn)代企業(yè)的商務(wù)管理決策、組織業(yè)務(wù)流程、市場營銷理念以及企業(yè)核心競爭力提升等方面產(chǎn)生重大影響。本文在闡明大數(shù)據(jù)與市場營銷相關(guān)概念的基礎(chǔ)上，探討大數(shù)據(jù)在市場營銷中的應(yīng)用現(xiàn)狀，并將其概括為：消費群體及消費行為預(yù)測、優(yōu)化營銷策略、實現(xiàn)營銷廣告的精準(zhǔn)投放及縮短、拓寬營銷渠道四方面，同時對大數(shù)據(jù)背景下的市場營銷出現(xiàn)的問題一一分析、對注意事項與應(yīng)用案例做進一步解釋，以期為企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下制定市場營銷策略提供理論和實踐上的指導(dǎo)。2大數(shù)據(jù)和市場營銷相關(guān)概述2.1大數(shù)據(jù)含義、特征及支柱大數(shù)據(jù)（Bigdata）是一個抽象概念，對其概念界定目前尚未統(tǒng)一，張俊杰[2]等認(rèn)為大數(shù)據(jù)是指所涉及的數(shù)據(jù)資料達(dá)到巨量并無法通過普通軟件工具在合理時間內(nèi)提取、處理、挖掘、管理成為幫助企業(yè)經(jīng)營規(guī)劃的資訊。維基百科將其描述為：數(shù)據(jù)規(guī)模龐大，無法進行人工管理，并形成人類可解讀的有價值信息?！吨悄軙r代》作者吳軍[3]從方法論層面將大數(shù)據(jù)定義為改變做事方式、方法的一種全新思維方式。盡管各方對大數(shù)據(jù)概念見解不同，但大多認(rèn)同大數(shù)據(jù)“巨量”、“復(fù)雜”、“難以處理”和“具有潛在價值”等觀點。關(guān)于大數(shù)據(jù)的特征，經(jīng)過IBM公司、Laneyetal及IDC國際數(shù)據(jù)公司三者觀點的整合，已形成極具代表性的“4V”[4]特征，即：規(guī)模性（Volume），數(shù)據(jù)達(dá)到一定指標(biāo)量規(guī)模；多樣性（Variety），數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)有多元類型包括結(jié)構(gòu)型數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)型數(shù)據(jù)和不良結(jié)構(gòu)型數(shù)據(jù)；高速性（Velocity），數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、處理與分析快速，人工和主流軟件難以追及；“價值性（Value），“大數(shù)據(jù)深含價值但分布密度小”四大特點。大數(shù)據(jù)何以成為現(xiàn)實？根據(jù)學(xué)者馬丁希爾伯特[5]的總結(jié)：大數(shù)據(jù)是信息交換(通信和網(wǎng)絡(luò)寬帶的大幅增長)、信息儲存(計算機儲存量的大幅增長)、和信息處理（計算機整理、轉(zhuǎn)換、分析數(shù)據(jù)的能力大幅增長）三方面能力增長后而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。據(jù)估算，全球范圍內(nèi)每秒新增推文條數(shù)約6000條，每分鐘350000條，在網(wǎng)絡(luò)寬帶能力提升之前，大規(guī)模信息交換不可想象。目前谷歌、百度、阿里等公司搜索引擎幾乎就是一個全球數(shù)據(jù)備份中心，當(dāng)然，在數(shù)據(jù)逐漸增大的同時也相應(yīng)建立了靈活強大的分布式數(shù)據(jù)處理集群，數(shù)以萬計的計算機并行加工和分析。由此可見，信息儲存能力的提升使大規(guī)模數(shù)據(jù)有安生之處，而信息處理能力的增長在大數(shù)據(jù)實現(xiàn)其潛在價值的過程中不可或缺。2.2市場營銷含義、本質(zhì)、方式嬗變明晰市場營銷的含義是開展市場營銷理論研究的起點。1985年，美國市場營銷協(xié)會將市場營銷定義為：個人或組織通過對計策、貨物和勞務(wù)的預(yù)期、定價、促銷和方式等進行計劃和執(zhí)行，以達(dá)到設(shè)想目標(biāo)的交換過程。1997年，美國著名營銷學(xué)家菲利浦·科特勒將市場營銷概括為“通過創(chuàng)造產(chǎn)品、交換產(chǎn)品和實現(xiàn)產(chǎn)品價值,從而滿足個人與群體需求和欲望的一個社會和管理的過程。這一變化中凸顯了市場營銷的服務(wù)理念和社會價值一面。簡單來說，市場營銷就是在產(chǎn)品的創(chuàng)造、促銷和交換中，為他人至整個社會帶來經(jīng)濟價值的活動和過程。探究市場營銷的本質(zhì)是開展市場營銷實際行動的原因。市場營銷的本質(zhì)是現(xiàn)代企業(yè)構(gòu)建營銷理念的理論基礎(chǔ)、評價營銷活動的“試金石”和構(gòu)筑營銷戰(zhàn)略的“思路源泉”。王曼瑩[6]在梳理和研究中外諸多市場營銷學(xué)者觀點的基礎(chǔ)上，將市場營銷的本質(zhì)從“企業(yè)職能”、“滿足欲望和需求的企業(yè)活動”、“企業(yè)獲得目標(biāo)細(xì)分市場的差別優(yōu)勢”等傳統(tǒng)觀念提升至“實現(xiàn)社會可持續(xù)發(fā)展、發(fā)展循環(huán)綠色經(jīng)濟、全球市場視野和制定并實施企業(yè)資源與外界環(huán)境匹配的市場營銷策略”這一高度。這一本質(zhì)變化要求現(xiàn)代企業(yè)以全球市場為視野，制定符合社會進步、企業(yè)發(fā)展、消費者需求的營銷策略。由此，大數(shù)據(jù)引入市場營銷成為必然趨勢。市場營銷方式大致經(jīng)歷了從傳統(tǒng)營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷到大數(shù)據(jù)營銷這三個階段。在傳統(tǒng)市場營銷中，營銷活動發(fā)生在實體空間、消費者可真實體驗產(chǎn)品、市場環(huán)境具有地域差異性和多變性，營銷理念是在市場供求關(guān)系下銷售產(chǎn)品以滿足客戶需求。網(wǎng)絡(luò)營銷源于20世紀(jì)60年代，發(fā)展于20世紀(jì)90年代[7]，是建立于虛擬平臺之上的營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷突破了傳統(tǒng)營銷的時空壁壘，消費者通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化產(chǎn)品選購全球商品，消費理念從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向消費者個性需求、多樣需求為中心。而大數(shù)據(jù)營銷是自2000年后，隨著計算機交換、儲存、處理信息能力提升，大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展而出現(xiàn)的新型營銷方式，大數(shù)據(jù)營銷使消費者網(wǎng)上購物留下的大量復(fù)雜信息變得可深層挖掘、有潛在價值，企業(yè)可通過大數(shù)據(jù)分析進行消費者行為預(yù)測，為消費者量身定制產(chǎn)品，從而為自身帶來高效投資回報。大數(shù)據(jù)時代的到來：（1）企業(yè)信息化建設(shè)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，數(shù)據(jù)量快速增長，標(biāo)志著數(shù)據(jù)時代的到來。（2）數(shù)據(jù)正在迅速擴大，越來越大，決定了企業(yè)的未來發(fā)展，隨著時間的推移，人們越來越意識到數(shù)據(jù)對企業(yè)的重要性。（3）利用商業(yè)智能和高級分析應(yīng)用程序，最大限度地發(fā)揮大數(shù)據(jù)的價值為企業(yè)服務(wù)。大數(shù)據(jù)營銷目前是主要的大數(shù)據(jù)應(yīng)用。3大數(shù)據(jù)時代下市場營銷管理現(xiàn)狀3.1消費群體及消費行為預(yù)測單純的傳統(tǒng)市場營銷已無法適應(yīng)時代發(fā)展和消費者需求。在傳統(tǒng)營銷及大數(shù)據(jù)未出現(xiàn)前的網(wǎng)絡(luò)營銷中，有購物需求和購買能力的顯性或潛在消費者群體分散且廣泛，消費者心理受文化、地域、生活方式等主客觀因素而難以捉摸，即使是通過實地抽查、電話拜訪、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查等方式進行市場調(diào)研，數(shù)據(jù)的真實性和對數(shù)據(jù)的深層挖掘仍難達(dá)到理想水平。如今，消費者變得更加自主和個性，同時對自身信息的保護意識更加強烈，這勢必要求企業(yè)具備透徹、準(zhǔn)確的洞察力，準(zhǔn)確、有效的預(yù)測消費者群體和消費行為。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，為企業(yè)預(yù)測消費者行為提供了進一步的可能，企業(yè)通過有關(guān)消費者的海量數(shù)據(jù)的采集、儲存、挖掘和利用可以進行針對性的產(chǎn)品生產(chǎn)、定價、促銷、分銷和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃?？梢哉f“得數(shù)據(jù)者得天下”這一論斷，所言非虛。3.2優(yōu)化營銷策略3.2.1精準(zhǔn)化營銷大數(shù)據(jù)的價值在于數(shù)據(jù)分析以及分析基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)挖掘和智能決策。大數(shù)據(jù)時代的海量數(shù)據(jù)瞬間變化及復(fù)雜多樣，與小數(shù)據(jù)時代的淺層、吃力的數(shù)據(jù)分析方法相比，大數(shù)據(jù)的擁有者基于大數(shù)據(jù)建立有效的模型和工具就能大大發(fā)揮數(shù)據(jù)價值提高計算準(zhǔn)確性，用量化的方法客觀的進行消費群體、消費者心理和行為預(yù)測。在大數(shù)據(jù)時代，新的營銷體系重新構(gòu)建起來，營銷體系的重構(gòu)以精準(zhǔn)化營銷真正實現(xiàn)為標(biāo)志。精準(zhǔn)化營銷即擁有大數(shù)據(jù)的企業(yè)利用先進信息技術(shù)手段實時進行數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)掘每一個潛在的消費主體及預(yù)測消費行為，變革營銷策略，建立售前、售中、售后全流程消費服務(wù)體系，從而提升企業(yè)市場效應(yīng)和綜合實力。定制化營銷是精準(zhǔn)化營銷方式的拓展，企業(yè)在確定精準(zhǔn)化營銷策略時，便是為某一位消費者或某一消費群體設(shè)計、生產(chǎn)和提供定制化的產(chǎn)品及服務(wù)。例如，淘寶等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)根據(jù)消費者在網(wǎng)頁上的瀏覽數(shù)據(jù)，購買數(shù)據(jù)，進行購買偏好分析，從而識別消費者需求，提供個人喜好的產(chǎn)品。3.2.2差異化營銷差異化營銷即是企業(yè)根據(jù)已細(xì)分的不同類型的市場而分別對每一個子市場提供有差異的、針對子市場不同需求的產(chǎn)品、服務(wù)及制定相應(yīng)的營銷策略。差異化營銷通俗來說就是企業(yè)向不同市場中的消費者提供符合消費者獨特需求的差異化服務(wù)，實現(xiàn)差異化盈利。企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析進行差異化營銷最大優(yōu)勢是避開市場的同質(zhì)化競爭，并由此獲得超額利潤，企業(yè)在采取差異化營銷策略時，便意味著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品及服務(wù)的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于成本或獲取的收益大于采用差異化營銷而付出的成本，當(dāng)然差異化營銷的最大價值是滿足不同市場中的消費者需求，使每個子市場的潛在消費力得到最大程度的挖掘，從而擴大企業(yè)的市場占有率和投資回報率。

3.2.3客戶（消費者）關(guān)系管理在經(jīng)濟全球化和大數(shù)據(jù)時代的背景下，擁有大數(shù)據(jù)和提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)的企業(yè)絕不止一家，這就存在產(chǎn)品的同質(zhì)化問題[8]。企業(yè)管理者在產(chǎn)品同質(zhì)化難題前，愈加認(rèn)識到客戶關(guān)系維護和管理的極端重要性，無論是產(chǎn)品還是各種營銷策略其最后對象仍然是消費者。建立良好的客戶關(guān)系可以幫助企業(yè)實時、有效的洞察客戶的需求動態(tài)。那么，企業(yè)怎樣加強客戶關(guān)系管理，如何高效的收集、管理并挖掘客戶資源，是否可以與客戶建立良好關(guān)系，已成為企業(yè)保持和提升核心競爭優(yōu)勢的籌碼。當(dāng)然，客戶分類極其復(fù)雜，企業(yè)往往會采用行業(yè)、地區(qū)、性質(zhì)等標(biāo)準(zhǔn)對客戶進行簡單分類，但這一分類方式不能準(zhǔn)確反映出客戶需求和有效維護客戶關(guān)系。如今，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下，企業(yè)可以通過對消費者存留的數(shù)據(jù)進行深度挖掘，探尋出影響客戶關(guān)系的關(guān)鍵因素，并將企業(yè)現(xiàn)有客戶精確的劃分至有相同或相似屬性的群組，便于企業(yè)進行規(guī)?；芾恚硗?，在現(xiàn)有客戶關(guān)系基礎(chǔ)上挖掘和拓展?jié)撛诳蛻簦瑥亩岣咂髽I(yè)的利潤率。3.3實現(xiàn)營銷廣告的精準(zhǔn)投放投放營銷廣告的目的是將關(guān)于產(chǎn)品的信息傳遞給消費者，從而增加消費群體及其購買欲望。相對與電視、路牌、傳單、車體等傳統(tǒng)營銷廣告，網(wǎng)絡(luò)廣告以互聯(lián)網(wǎng)為載體，集文字、圖片、聲音、視頻等數(shù)字化信息與一體，可實現(xiàn)超時空、快速、大面積傳遞。但網(wǎng)絡(luò)廣告的投放難以符合特定年齡群體、不同區(qū)域、不同消費水平消費者高層次需求，并且不合理的廣告投放不僅沒有效果反而增加消費者對企業(yè)產(chǎn)品的反感，因而，大數(shù)據(jù)的廣告營銷已發(fā)展成新趨勢。大數(shù)據(jù)廣告營銷就是實現(xiàn)廣告投放與用戶需求的無縫對接。那么，大數(shù)據(jù)如何將廣告精準(zhǔn)投放給精準(zhǔn)客戶群或單一客戶？企業(yè)可通過消費者在互聯(lián)網(wǎng)上的消費數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建關(guān)于消費者姓名、性別、年齡、個性、身份、學(xué)歷等“用戶畫像”，從而在海量數(shù)據(jù)與人群中實現(xiàn)廣告精準(zhǔn)投放。當(dāng)然，其前提是企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備利用基于大數(shù)據(jù)的深度模型和工具來分析消費者信息的能力。3.4縮短、拓寬營銷渠道經(jīng)典的4P[9]營銷組合策略包含四個方面，即：產(chǎn)品（product）、價格（price）、促銷（promotion）和渠道（place），營銷渠道是使產(chǎn)品從企業(yè)到消費者手中的“通道”。以大數(shù)據(jù)為支撐，以云計算、電子商務(wù)等先進信息技術(shù)為手段，企業(yè)可不通過中間商渠道將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品直接銷售給消費者，縮短銷售渠道和消費者購買周期，同時基于第三方技術(shù)平臺的及時反饋，可開發(fā)多元、便捷的渠道與客戶“親密連接”。一方面：客戶通過直接對市場商品、服務(wù)的進行感受，獲得有趣、滿意的虛擬購物體驗，增加購物欲望，促進客戶與企業(yè)建立信任、親密關(guān)系。另一方面：企業(yè)通過數(shù)據(jù)挖掘掌握龐大、有直接購買力的用戶信息，通過整合自身資源，與O20或各種APP平臺進行共贏合作，不僅為廣大消費者提供定制化、優(yōu)質(zhì)化的電商服務(wù)，同時實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部客戶資源信息價值的釋放、共享與利用，并進一步縮減、拓寬營銷渠道及增強對營銷渠道的控制力。

4.大數(shù)據(jù)營銷的切入點在大數(shù)據(jù)提供的營銷優(yōu)勢下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)謀定營銷戰(zhàn)略，重構(gòu)自身營銷體系、變革營銷方式以順應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展和消費者“民心”。當(dāng)然，企業(yè)在開發(fā)和利用大數(shù)據(jù)蘊含價值時并不是無的放矢，而應(yīng)抓好和深入理解大數(shù)據(jù)營銷的切入點。4.1從客戶視角出發(fā)“客戶就是上帝”這一論斷仍未過時，未來任何領(lǐng)域任何企業(yè)最終目的都是為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此，企業(yè)從產(chǎn)品（具有高性能、高質(zhì)量、有保障、時尚等特性的產(chǎn)品）的誕生之日到消費者使用產(chǎn)品之時都要給與消費者滿意的體驗，這就需要企業(yè)從客戶視角而不是單純自身盈利的視角出發(fā)，在海量數(shù)據(jù)中找尋消費者的真正需求，并且制定個性化產(chǎn)品和多元、精準(zhǔn)銷售方案幫助小消費者便捷獲取關(guān)于產(chǎn)品的信息，從而“創(chuàng)造客戶價值”，提高顧客滿意度和信任感。4.2劃分消費群體大數(shù)據(jù)為企業(yè)精準(zhǔn)營銷提供可能的同時，也面臨劃分消費群體的難題。在全新的營銷理念、模式下，一方面，各類型數(shù)據(jù)數(shù)量急劇增加，另一方面是數(shù)據(jù)質(zhì)量不一，數(shù)據(jù)價值變得難以搜尋。如何從龐大的數(shù)據(jù)中挖掘出關(guān)鍵消費者信息從而消費者進行產(chǎn)品和服務(wù)定制，這不僅僅是技術(shù)問題、同時也是一個管理問題，企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用大數(shù)據(jù)做到市場的精細(xì)劃分，企業(yè)最終面臨的客戶不是以消費群體為單位，而是以細(xì)分出的消費群體中的個人為單位，只有劃分消費者群體才能實現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷、差異化營銷和維持和諧的客戶關(guān)系。如何劃分消費群體應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)自身客戶情況來進行，可通過用戶地理位置劃分、需求動機劃分、價值觀劃分、使用行為等劃分方式。4.3完善產(chǎn)品戰(zhàn)略企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略與企業(yè)市場戰(zhàn)略關(guān)系緊密，是企業(yè)對所生產(chǎn)和經(jīng)營產(chǎn)品的全局性謀劃。無論企業(yè)大數(shù)據(jù)如何利用、營銷策略多么高超、銷售渠道怎樣拓寬，企業(yè)最終都是通過產(chǎn)品來“說話”，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)依靠優(yōu)質(zhì)實惠和由競爭力的產(chǎn)品去贏得消費者青睞、占領(lǐng)市場份額，可以說一個企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略是否得當(dāng)，直接關(guān)乎企業(yè)在經(jīng)濟全球化浪潮的興敗存亡。在大數(shù)據(jù)時代，有關(guān)于產(chǎn)生設(shè)計與生產(chǎn)虛擬企業(yè)以及智能空間將熱門起來，顧客可通過虛擬空間自主設(shè)計產(chǎn)品并由企業(yè)個性化定制，各企業(yè)應(yīng)當(dāng)快速完善產(chǎn)品戰(zhàn)略，緊跟大數(shù)據(jù)應(yīng)用步伐[10]。4.4以互聯(lián)網(wǎng)為抓手目前，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用呈互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)領(lǐng)先、其他行業(yè)仿效的基本態(tài)勢，其原因在于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有豐富而強大的技術(shù)平臺、長期累積的大量數(shù)據(jù)、技術(shù)迭代迅速、應(yīng)用理念先進等。掌握用戶大量信息的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（如谷歌、淘寶、新浪等）已開展大體面的廣告精準(zhǔn)投放和個性化推送等成熟的大數(shù)據(jù)應(yīng)用。因此，各企業(yè)應(yīng)當(dāng)已互聯(lián)網(wǎng)為抓手，積極與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進行合作或者轉(zhuǎn)入電商行業(yè)，充分釋放其擁有的大數(shù)據(jù)價值，未來各行業(yè)的大數(shù)據(jù)共享、開放是趨勢，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上制定發(fā)展戰(zhàn)略。5大數(shù)據(jù)時代下市場營銷管理存在的問題5.1用戶隱私與安全性問題用戶隱私問題一直是大數(shù)據(jù)應(yīng)用難以繞開的一個問題，如CCTV曝光的FocusWireless，RoweD＆B和網(wǎng)易郵箱都涉及到違反用戶隱私。而且，目前中國沒有具體的法律法規(guī)來界定用戶的隱私，在使用其他有關(guān)法律法規(guī)的情況下處理有關(guān)問題。另外由于企業(yè)管理不善，很可能是黑客攻擊，從而揭示用戶信息。如今生活中我們與網(wǎng)絡(luò)無法分開，不論是購物聊天，都是依靠著網(wǎng)絡(luò)，因此，很多時候，我們對于個人隱私的泄露都是無意識的。比如有很多軟件在是使用時需要綁定手機號、真實姓名和身份證號，一些大型的網(wǎng)絡(luò)公司，對于這些信息有著較好的保護，但是對于一些規(guī)模不大、信息技術(shù)不發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)公司而言，這些產(chǎn)品很容易就被黑客突破防線，獲取到網(wǎng)民的個人隱私。此外，不僅僅是在網(wǎng)絡(luò)中，在現(xiàn)實生活中，不少人也無意地將自己的個人隱私泄露，最為普遍的就是快遞單上的隱私，很多消費者在撕開快遞單后就隨手扔了，并沒有將它撕碎，這樣就很容易讓一些別有用心的人獲取，并侵犯其權(quán)益。在這個大數(shù)據(jù)時代下，我們在不加防范的情況下，會有更多的個人隱私被暴露。5.2海量不良信息的困擾互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，能夠從消費習(xí)慣、消費喜好等方面開展數(shù)據(jù)分析，以技術(shù)手段為支持，以客戶為對象的相關(guān)產(chǎn)品推薦更具有智能化特征。在互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺上，能夠定期就消費者瀏覽過或者購買過的產(chǎn)品進行提示，界面自動彈出消費者曾經(jīng)關(guān)注的產(chǎn)品，此種方式能夠?qū)㈩櫩完P(guān)注度提升，但頻繁出現(xiàn)的情況下會導(dǎo)致消費者消費疲勞出現(xiàn)，對產(chǎn)品存在抵抗情緒，甚至?xí)帘紊碳野l(fā)送的消息，此種情況下不利于商家的長期發(fā)展。當(dāng)前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)管有所不足，導(dǎo)致垃圾信息泛濫，信息真實度辨別難度較大。不難發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在的APP,只要有一次瀏覽記錄，下一次打開就會推送很多類似的信息,信息的冗余性加大。重復(fù)的信息,不僅海量、還滯后,增加消費者的選擇的困擾,不僅會使消費者疲于觀察,有甚者會將這些信息歸為垃圾營銷信息,直接屏蔽;其欺,不良信息的傳播，如果消費者缺乏一定的甄別能力,就會遭受影響,讓消費者產(chǎn)生畏懼心理,進而影響到市場營銷效果。5.3劃分消費群體困難大數(shù)據(jù)為企業(yè)精準(zhǔn)營銷提供可能的同時，也面臨劃分消費群體的難題。在全新的營銷理念、模式下，一方面，各類型數(shù)據(jù)數(shù)量急劇增加，另一方面是數(shù)據(jù)質(zhì)量不一，數(shù)據(jù)價值變得難以搜尋。如何從龐大的數(shù)據(jù)中挖掘出關(guān)鍵消費者信息從而消費者進行產(chǎn)品和服務(wù)定制，這不僅僅是技術(shù)問題、同時也是一個管理問題，企業(yè)最終面臨的客戶不是以消費群體為單位，而是以細(xì)分出的消費群體中的個人為單位。如果不能準(zhǔn)確劃分出消費群體，企業(yè)也就不能實施精確的市場營銷策略，從而企業(yè)受益也無法得到保障。6大數(shù)據(jù)時代下市場營銷管理改善措施6.1關(guān)注數(shù)據(jù)信息安全，做好消費者隱私保護網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是柄雙刃劍，在帶來大數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確分析外，也增加了信息安全隱患。大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用是以信息安全為前提的，因此在大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用中必須始終保護好消費者的消費隱私。企業(yè)收集到的數(shù)據(jù)多是消費者的基本信息，基本信息的泄露不僅降低企業(yè)數(shù)據(jù)分析的價值，也引發(fā)消費者的質(zhì)疑與不滿，嚴(yán)重者導(dǎo)致市場的消亡。因此必須重視信息安全。在大數(shù)據(jù)發(fā)揮作用的同時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)時刻謹(jǐn)記:大數(shù)據(jù)的應(yīng)用必然帶來了消費者隱私保護方面的挑戰(zhàn)。消費者的個人信息、購買習(xí)慣、個人喜好這些數(shù)據(jù)中包含許多個人隱私，一旦數(shù)據(jù)管理不當(dāng)、被不良商家和不法分子掌握，往往會對損害消費者利益甚至人人身安全。對于企業(yè)來說，必須加強對數(shù)據(jù)處理人員的培訓(xùn)與考察，加強數(shù)據(jù)處理人員的法律和道德約束，加強數(shù)據(jù)處理過程的監(jiān)管等，避免用戶隱私數(shù)據(jù)的公開與流失，嚴(yán)防基于基本信息進行的電信詐騙等，加強消費者維護。因此，企業(yè)在合理、有效、合法收據(jù)收集和使用的大數(shù)據(jù)的同時應(yīng)當(dāng)履行保護消費者隱私的義務(wù)。同時，在大數(shù)據(jù)的開放共享中、制定一整套科學(xué)的使用體系與標(biāo)準(zhǔn)，即保證大數(shù)據(jù)的正常流動、儲存與處理，又避免消費者隱私被濫用或泄露。企業(yè)只有保護消費者的數(shù)據(jù)隱私，才能獲得消費者認(rèn)可，才能獲得更多更真實的數(shù)據(jù)信息，這是環(huán)環(huán)相扣的過程。另外，個人隱私安全問題的主體對象是個人，如果連個人都沒有對個人隱私安全產(chǎn)生深刻的認(rèn)識，那無論法律如何完善，個人隱私問題還是會出現(xiàn)。良好的消費者個人保護體系需要全社會的共同聯(lián)動，在借助法律手段的同時，個體自身要發(fā)揮自身的作用。想要真正地保護個人隱私，就必須從源頭上著手，消費者個人提高警惕，讓一切不純的動機無機可乘。我們在上網(wǎng)時，需要養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣，比如開啟瀏覽器防跟蹤標(biāo)記、及時清理上網(wǎng)痕跡、在注冊賬號之前要驗證該網(wǎng)站是否安全。此外，在密碼的設(shè)置上，最好采用8位數(shù)以上的無規(guī)律復(fù)雜密碼，不要用生日、姓名、身份證號等當(dāng)做密碼。很多人喜歡在多個賬號中使用同一個密碼，這雖然便于記住，但是又存在著安全隱患。用于找回密碼的認(rèn)證郵箱密碼要另外單獨設(shè)置，對于銀行寄送的信用卡消費賬單等定期進行認(rèn)真核查，并及時銷毀。個人隱私安全意識要形成，要在生活中無時無刻都注意，這樣才能有效地保護個人隱私的安全。6.2避免不良信息困擾消費者受大數(shù)據(jù)背景影響，企業(yè)營銷環(huán)境越來越復(fù)雜，這就導(dǎo)致有關(guān)部門各項信息在精細(xì)化傳遞過程中經(jīng)常出現(xiàn)問題，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部不良信息數(shù)量越來越多，這對于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境管理也有很大影響。而且大數(shù)據(jù)背景下各項垃圾信息很難得到有效處理，這就導(dǎo)致企業(yè)在市場營銷過程中經(jīng)常受到垃圾信息干擾，企業(yè)市場營銷效果和經(jīng)濟發(fā)展水平遭受嚴(yán)重影響，現(xiàn)有社會經(jīng)濟發(fā)展速率大幅度降低?；诖耍蛻?yīng)在考慮大數(shù)據(jù)背景條件下對企業(yè)市場營銷過程中各項不良信息展開全面優(yōu)化，盡可能降低各類不良信息對企業(yè)市場營銷產(chǎn)生的影響。全面提升企業(yè)市場營銷水平，在推進企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展條件下，促使各類產(chǎn)品消費者購買欲望上升到一定高度。未來任何領(lǐng)域任何企業(yè)最終目的都是為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此，企業(yè)從產(chǎn)品（具有高性能、高質(zhì)量、有保障、時尚等特性的產(chǎn)品）的誕生之日到消費者使用產(chǎn)品之時都要給與消費者滿意的體驗，這就需要企業(yè)從客戶視角而不是單純自身盈利的視角出發(fā)，也不是投放海量信息給消費者。而應(yīng)該在海量數(shù)據(jù)中找尋消費者的真正需求，并且制定個性化產(chǎn)品和多元、精準(zhǔn)銷售方案幫助小消費者便捷獲取關(guān)于產(chǎn)品的信息，從而“創(chuàng)造客戶價值”，提高顧客滿意度和信任感。6.3改進企業(yè)營銷服務(wù)模式，市場細(xì)致劃分提升營銷的精準(zhǔn)度市場營銷是否有效，很大程度上取決于市場營銷對市場及消費者需求把握的精準(zhǔn)度。大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)分析的最大優(yōu)勢就是將非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進行處理，提取分析結(jié)果。特別是針對消費者消費行為的分析，能精準(zhǔn)獲得每位消費者的消費需求，了解其大致的消費趨向和心理，指導(dǎo)進行市場營銷方案的調(diào)整，指導(dǎo)企業(yè)將個性化的產(chǎn)品服務(wù)精準(zhǔn)地反饋到每位消費者身上，提實現(xiàn)市場的細(xì)分，帶來精準(zhǔn)化的營銷。不同消費者消費需求、心理、能力、定位等都有著顯著差別，而每位消費者對自身也有著清晰的消費認(rèn)知和消費定位，企業(yè)市場營銷必須關(guān)注到消費者的差異性，追求服務(wù)的個性化，才能帶來市場營銷的精準(zhǔn)化企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用大數(shù)據(jù)做到市場的精細(xì)劃分，企業(yè)最終面臨的客戶不是以消費群體為單位，而是以細(xì)分出的消費群體中的個人為單位，只有劃分消費者群體才能實現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷、差異化營銷和維持和諧的客戶關(guān)系。如何劃分消費群體應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)自身客戶情況來進行，可通過用戶地理位置劃分、需求動機劃分、價值觀劃分、使用行為等劃分方式。大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)在制定市場營銷策略時，要匯總和分析各類市場數(shù)據(jù)，特別是對產(chǎn)品信息、營銷服務(wù)數(shù)據(jù)的挖掘，要依此為據(jù)，優(yōu)化企業(yè)市場營銷模式。一方面，企業(yè)要結(jié)合實際，圍繞企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，展開消費者需求調(diào)研和分析，對電商營銷模式優(yōu)劣勢進行梳理，找出不足，明確改進方向，優(yōu)化市場營銷規(guī)劃。另一方面，企業(yè)要關(guān)注電商營銷，要通過大數(shù)據(jù)分析，對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)進行優(yōu)化，拉近與客戶的關(guān)系，為客戶提供更有效的服務(wù)。企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析，將營銷重點放在客戶關(guān)系維系上，更好地了解、掌握客戶需求，為客戶提供高效、精準(zhǔn)的服務(wù)。除此之外，企業(yè)還要利用現(xiàn)有客戶資源，挖掘其他潛在客戶，促進企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟效益。7大數(shù)據(jù)在市場營銷中的應(yīng)用案例手機淘寶與手機京東分別是淘寶官方（互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)）與京東（互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)）官方出品的手機APP，兩種軟件均集超市、服飾、出行、充值中心等生活服務(wù)與一體，具有導(dǎo)航、推送、收藏、購買、支付、物流等功能。作為大數(shù)據(jù)在市場營銷中應(yīng)用的典型代表，淘寶和京東在長期運營中積攢了大量有關(guān)消費者信息的數(shù)據(jù)，并通過對消費者賬號、瀏覽點擊和購買等數(shù)據(jù)的分析、挖掘針對每一位消費者實時推送較為符合用戶需求的廣告以實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。以下是筆者作為消費者在淘寶與京東上的購物截圖。圖一中的“南京見面禮”是筆者旅游至南京時京東APP推動的紅包消息，點開消息則有一批關(guān)于京東購物的廣告，圖一合肥“見面禮”是筆者由南京返回家鄉(xiāng)，途徑合肥，京東立刻推送的消息，可見京東APP可根據(jù)用戶的地理位置數(shù)據(jù)的變動進行營銷廣告的精準(zhǔn)投放。圖二是筆者在淘寶APP上搜索經(jīng)濟學(xué)相關(guān)專業(yè)書籍后，淘寶軟件根據(jù)筆者的點擊記錄及時推送“猜你喜歡”頁面，其中包含一批關(guān)于經(jīng)濟學(xué)相關(guān)輔導(dǎo)書的書籍，可見淘寶軟件實時對消費者的消費行為、消費心理進行預(yù)測，并將有關(guān)消費者可能感興趣的物品推薦到消費者面前。圖（1）京東個性推薦圖（2）淘寶個性推薦總結(jié)大數(shù)據(jù)的時代已經(jīng)到來，將成為下一個創(chuàng)新，競爭和生產(chǎn)力改善的前沿。人們相信，通過對這些大數(shù)據(jù)的交換，整合和分析，人類將能夠發(fā)現(xiàn)新知識，創(chuàng)造新價值，帶來巨大的知識，大技術(shù)，大利潤和大發(fā)展。不