滿足客戶需求要點(diǎn)-講義課件

滿足客戶需求要點(diǎn)11、不為五斗米折腰。12、芳菊開林耀，青松冠巖列。懷此貞秀姿，卓為霜下杰。13、歸去來兮，田蜀將蕪胡不歸。14、酒能祛百慮，菊為制頹齡。15、春蠶收長絲，秋熟靡王稅。滿足客戶需求要點(diǎn)滿足客戶需求要點(diǎn)11、不為五斗米折腰。12、芳菊開林耀，青松冠巖列。懷此貞秀姿，卓為霜下杰。13、歸去來兮，田蜀將蕪胡不歸。14、酒能祛百慮，菊為制頹齡。15、春蠶收長絲，秋熟靡王稅。推銷推銷就是一種發(fā)現(xiàn)及滿足顧客需要的過程。如果要有效進(jìn)行這個過程,你首先必須辨認(rèn)顧客有使用你們產(chǎn)品或服務(wù)的需要。引言新課標(biāo)指出，小學(xué)階段要重視學(xué)生的藝術(shù)教育，增強(qiáng)學(xué)生對藝術(shù)的感知能力，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生藝術(shù)技能，以提高學(xué)生的整體素質(zhì)。藝術(shù)教育是全面實(shí)施素質(zhì)教育必不可少的環(huán)節(jié)，它能夠開闊學(xué)生的視野，激發(fā)學(xué)生的特長，完善學(xué)生知識的整體性。隨著藝術(shù)教育的不斷推廣，農(nóng)村的藝術(shù)教育也得到了一些改善，但由于一些主客觀的因素，導(dǎo)致藝術(shù)教育仍不能全面開展，為了農(nóng)村小學(xué)學(xué)生的全面發(fā)展，需要從教學(xué)著手，更好的發(fā)展農(nóng)村藝術(shù)教育。1.藝術(shù)教育的對小學(xué)生發(fā)展的作用小學(xué)生的好奇心和求知欲強(qiáng)烈，對藝術(shù)總有他們獨(dú)到的見解。在小學(xué)階段，學(xué)生接受更為全面的知識，包括語文、數(shù)學(xué)、英語等系統(tǒng)的知識，為今后的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。藝術(shù)教育是全面實(shí)施素質(zhì)教育的重要組成部分，它能夠加深學(xué)生對學(xué)科知識的理解，激發(fā)學(xué)生的潛能，牢固學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。藝術(shù)教育也是實(shí)施美育的主要途徑，它的教學(xué)內(nèi)容舞蹈、音樂、戲曲等都與美好相關(guān)，陶冶學(xué)生的情操，發(fā)展學(xué)生智力。學(xué)生在接受藝術(shù)教育時，同時也促進(jìn)了德育、智育的發(fā)展。2.農(nóng)村小學(xué)藝術(shù)教育存在的問題2.1課程設(shè)置不合理農(nóng)村小學(xué)藝術(shù)教育不能夠順利實(shí)施，一直是教育改革重視的問題。由于我國藝術(shù)教育理念起步較晚，導(dǎo)致農(nóng)村藝術(shù)教學(xué)的發(fā)展依然很慢。受應(yīng)試教育影響，農(nóng)村小學(xué)在課程設(shè)置中重視語文、數(shù)學(xué)、英語等學(xué)科課程的安排，對藝術(shù)課程的安排很少。農(nóng)村的藝術(shù)課仍然是以美術(shù)和音樂為主，教師在實(shí)施時教學(xué)方式得不到創(chuàng)新，對學(xué)生的藝術(shù)感培養(yǎng)仍得不到明顯改善。加上很多教師為了加強(qiáng)學(xué)生主要課程知識的學(xué)習(xí)，常常利用藝術(shù)課考試、寫作業(yè)等，導(dǎo)致藝術(shù)課不能正常實(shí)施。2.2缺乏專業(yè)的藝術(shù)教師農(nóng)村老師普遍存在老齡化的趨勢，他們在教師崗位一待就是幾十年，奉獻(xiàn)了一生。雖然農(nóng)村在某些學(xué)科很有經(jīng)驗(yàn)，但是他們的教學(xué)方式得不到創(chuàng)新，觀念陳舊，對學(xué)生學(xué)科重視尤為重視，不能深刻理解藝術(shù)對學(xué)生的意義。由于農(nóng)村教師師資緊缺，很多老師在教主要學(xué)科時還要負(fù)責(zé)教藝術(shù)學(xué)科，因此藝術(shù)課得不到突出，很容易被忽視。由于農(nóng)村教學(xué)環(huán)境落后，很多藝術(shù)專業(yè)的教師不愿意到農(nóng)村來教學(xué)，導(dǎo)致藝術(shù)教師缺乏，教學(xué)水平低下，學(xué)生難以接受系統(tǒng)的藝術(shù)教育。2.3藝術(shù)教育基礎(chǔ)設(shè)備不完善，阻礙教學(xué)進(jìn)程隨著多媒體技術(shù)應(yīng)用到農(nóng)村小學(xué)，學(xué)生的視野得到了開闊，教學(xué)方式也得到了很大的改善，但這些設(shè)備很少用到藝術(shù)教育中來，而且農(nóng)村教師對計(jì)算機(jī)設(shè)備等操作不熟練，導(dǎo)致很難實(shí)施。在進(jìn)行藝術(shù)教育時，教師需要一些設(shè)備促進(jìn)教學(xué)順利實(shí)施，例如，音樂課需要鋼琴，美術(shù)課需要畫板、顏料等。由于置辦藝術(shù)設(shè)備需要投入較多資金，對農(nóng)村學(xué)校來說很難實(shí)現(xiàn)。3.改善農(nóng)村小學(xué)藝術(shù)教育的策略3.1優(yōu)化課程設(shè)置，提高藝術(shù)教育重視程度在課程設(shè)置中，合理安排藝術(shù)課程比例。在農(nóng)村，由于受主客觀因素影響，學(xué)生的藝術(shù)氛圍主要從課堂中得以實(shí)現(xiàn)。合理安排課程，以便順利進(jìn)行藝術(shù)教學(xué)。小學(xué)生對藝術(shù)課程常常保持熱情的態(tài)度，因此教師要重視藝術(shù)課程的教育[1]。小學(xué)階段的藝術(shù)課程設(shè)置要符合新課改的標(biāo)準(zhǔn)，合理安排藝術(shù)課與其他課程所占的比例。在實(shí)施藝術(shù)課時，按照課程安排上課，不能利用藝術(shù)課進(jìn)行其他學(xué)科的教學(xué)。只有合理安排了課程，教師才能引起重視，根據(jù)藝術(shù)課的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，有目標(biāo)的進(jìn)行教學(xué)。由于農(nóng)村學(xué)校對藝術(shù)教育的認(rèn)識不足，也應(yīng)該轉(zhuǎn)變教師的觀念，加強(qiáng)對藝術(shù)課的認(rèn)識。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要時常督促教師是否正常開展藝術(shù)課，組織教師學(xué)習(xí)和交流，從而有效開展教學(xué)。3.2加強(qiáng)師資隊(duì)伍，因材施教針對藝術(shù)專業(yè)教師缺乏的問題，學(xué)校要調(diào)整藝術(shù)教師資源，完善藝術(shù)專業(yè)教師隊(duì)伍[2]。隨著教師待遇的提高，農(nóng)村教師教學(xué)環(huán)境得到了改善，就業(yè)壓力越來越大，很多藝術(shù)專業(yè)的教師也愿意投入到農(nóng)村教師隊(duì)伍中來，這無疑給農(nóng)村小學(xué)藝術(shù)教學(xué)增添了新鮮的血液。另一方面，對藝術(shù)教學(xué)不應(yīng)當(dāng)是形式，而應(yīng)該是學(xué)校長期的發(fā)展戰(zhàn)略。學(xué)校可以加強(qiáng)教師藝術(shù)教學(xué)的培訓(xùn)，組織教師參與藝術(shù)培訓(xùn)班，根據(jù)教師特長，讓每一個老師都有能力進(jìn)行藝術(shù)課的授課。在條件允許的情況下，藝術(shù)教學(xué)中安排專門的藝術(shù)老師對學(xué)生進(jìn)行授課，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的藝術(shù)教學(xué)。如果沒有藝術(shù)專業(yè)教師，也可以根據(jù)教師特長安排授課，讓學(xué)生能夠參與到藝術(shù)教學(xué)中來。在農(nóng)村小學(xué)中，很多學(xué)生有著很高的藝術(shù)天賦，由于得不到重視而被埋沒[3]。在藝術(shù)教學(xué)中，教師還要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的藝術(shù)特長，因材施教，重視小學(xué)生藝術(shù)興趣的培養(yǎng)。很多小學(xué)生對美術(shù)很感興趣，在教學(xué)中，美術(shù)老師要根據(jù)學(xué)生的興趣進(jìn)行指導(dǎo)，在學(xué)生臨摹的基礎(chǔ)上，鼓勵學(xué)生發(fā)揮自己的思維進(jìn)行創(chuàng)作，教師還可以利用學(xué)生對色彩的認(rèn)知能力，布置一些手工作業(yè)，以加強(qiáng)學(xué)生的動手操作能力。有效的藝術(shù)教學(xué)還能促進(jìn)其他學(xué)科的學(xué)習(xí)，它是知識整體不可分割的一部分。3.3利用現(xiàn)有資源，激發(fā)學(xué)生的藝術(shù)興趣農(nóng)村小學(xué)基礎(chǔ)設(shè)備不完善是一個普遍存在的問題，但不能因?yàn)檫@些就阻礙了藝術(shù)教學(xué)的進(jìn)程。一方面，學(xué)習(xí)根據(jù)自身?xiàng)l件提供一些教學(xué)設(shè)備，例如，美術(shù)課程的畫板和顏料是學(xué)校經(jīng)費(fèi)可以承受的，因此在進(jìn)行美術(shù)教學(xué)時，教師可以順利進(jìn)行授課，加強(qiáng)學(xué)生對美的感悟能力和學(xué)會美術(shù)的基礎(chǔ)技巧，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)藝術(shù)的興趣，培養(yǎng)學(xué)生的審美能力和動手能力。另一方面，教師可以利用現(xiàn)有的資源進(jìn)行藝術(shù)教學(xué)。在教師進(jìn)行音樂教學(xué)時，可以利用多媒體的功能，展現(xiàn)出圖片、音樂、視頻，將這些元素融合在一起，更加直觀的感受到音樂的特點(diǎn)，適合小學(xué)階段學(xué)生的特點(diǎn)。在沒有鋼琴的情況下，教師也可以進(jìn)行簡單的音樂基礎(chǔ)知識教學(xué)，包括學(xué)生音調(diào)的控制，對聲音的感知和對音符的認(rèn)識等。農(nóng)村小學(xué)也可以利用當(dāng)?shù)赜欣淖匀粭l件，進(jìn)行藝術(shù)教學(xué)。藝術(shù)的教學(xué)不一定局限于課堂，通過自然，學(xué)生也能獲得更多的藝術(shù)靈感[4]。教師也可以組織學(xué)生藝術(shù)實(shí)踐課，培養(yǎng)學(xué)生感悟自然的藝術(shù)品質(zhì)。例如，讓學(xué)生觀察植物的生長，結(jié)合當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境進(jìn)行寫生；在樹林里安靜的聽，感受鳥叫蟲鳴。農(nóng)村里也會有很多藝術(shù)家，他們也可以給學(xué)生上一堂生動的藝術(shù)課。例如，繡花、剪紙、編籃子、雕刻等，教師也可以組織學(xué)生參與到可以實(shí)踐的活動中來，充分利用已有資源進(jìn)行藝術(shù)教學(xué)。藝術(shù)源于生活，教師要在教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生對藝術(shù)的認(rèn)識，不斷發(fā)現(xiàn)藝術(shù)就在身邊。通過藝術(shù)教學(xué)，學(xué)生也可以發(fā)掘自己的潛能，將藝術(shù)的表現(xiàn)形式延伸到學(xué)習(xí)和生活中去。4.結(jié)語由于農(nóng)村小學(xué)教育的特殊性，藝術(shù)教育實(shí)施起來會面臨一些問題，但只要勇于面對問題，藝術(shù)教學(xué)也能順利、有效地實(shí)施。對學(xué)生的藝術(shù)能力要從小學(xué)抓起，良好的藝術(shù)教學(xué)能夠培養(yǎng)學(xué)生對藝術(shù)的熱情，激發(fā)學(xué)生的潛能，從而全面提高學(xué)生的能力。農(nóng)村藝術(shù)教學(xué)要從實(shí)際出發(fā)，利用已有資源更好的開展藝術(shù)教學(xué)，讓農(nóng)村學(xué)生也能在藝術(shù)的氛圍內(nèi)，快樂學(xué)習(xí)。前蘇聯(lián)教育界倡導(dǎo)的一種教學(xué)方法,就叫問題教學(xué)法,已成為有世界影響的教學(xué)方法之一。問題是思維的向?qū)?課堂提問是英語交際活動的催化劑。合適的課堂提問,往往能把學(xué)生帶入一個奇妙的問題世界,使學(xué)生積極思考問題,尋求解決問題的途徑和答案,從而培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力,有效地提高英語課堂教學(xué)效率。一、課堂提問的作用1.啟發(fā)思維,發(fā)展智力陶行知先生說:“發(fā)明千千萬,起點(diǎn)是一問。”思維是從問題開始的。提問可以引導(dǎo)學(xué)生思考方向,擴(kuò)大思維廣度,提高思考層次。教學(xué)時,教師提問等于給學(xué)生制造問題,教師提問一次,就給學(xué)生提供一次思考機(jī)會。只有遇到新問題,不斷地提出問題,解決問題,學(xué)生的思維才能得到啟迪,智力才能得到發(fā)展。學(xué)生思考問題的能力和方法,深受教師課堂提問的內(nèi)容和方式的影響。2.反饋信息,教學(xué)交流講授新課之后鞏固提問,就是反饋教學(xué)的一種渠道,是常用的方法之一。教學(xué)過程不是直線式的,由于學(xué)生的“課堂接受”不同,新課之后的檢查提問是必要的,以此來了解學(xué)生對教材的理解,掌握和運(yùn)用的程度,根據(jù)獲得的信息,對本節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整或“補(bǔ)火”。肯定好的學(xué)生,用贊揚(yáng)的語氣和表情說:“Good/Wonderful!”,全班同學(xué)掌聲鼓勵并齊聲說:“Youaregood!”如果錯了,則用鼓勵的語氣說:“Nevermind,youcandobetternexttime,Ok?”二、課堂提問策略1.導(dǎo)入新課時提問有經(jīng)驗(yàn)的老師非常重視導(dǎo)入新課時的藝術(shù)性,他們往往用設(shè)問的方法,造成學(xué)生渴望、追求新知奧秘的強(qiáng)烈愿望,起到一石激起千層浪的好效果。例如在教蘭金仁教授主編的《兒童智能英語》BookIUnit24時,我就是用提問導(dǎo)入新課。結(jié)合新課內(nèi)容,我設(shè)計(jì)了以下問題:教師指著前兩課的圖片讓學(xué)生回答:Whereistheboy?Heisunderthetree.Whereistherabbit?Itisbehindthetree.Whatdoyouseeunderthetree?Thereisaflowerunderthetree.從學(xué)生的回答中逐步引出問句:Isthereaflowerunderthetree?并幫助學(xué)生回答:Yes,thereis.教師指物提問:Istherearobberbehindthetree?學(xué)生答:Yes,thereis.這些都為新授內(nèi)容作了鋪墊,并由此很自然地導(dǎo)入到新授內(nèi)容:IsthereaTVintheroom?這樣由復(fù)習(xí)舊知識導(dǎo)入新知識,既符合小學(xué)生年齡和心理特征,也符合“由淺入深、由易到難、由已知到未知、循序漸進(jìn)”的教學(xué)原則,同時啟發(fā)了學(xué)生思維,使學(xué)生積極開動腦筋,主動探求問題的答案,把新舊知識很自然地聯(lián)系在一起,有利于排除學(xué)生理解新語言的一種障礙,為新語言的教學(xué)創(chuàng)造條件。2.過渡處提問德國教育家赫爾巴特說過:“如果教師的提問能引起學(xué)生的注意,就能使學(xué)生在每個階段都連貫地表現(xiàn)為等待、探索和行動?！边@樣課堂活動就能順利高效地進(jìn)行,直接提高課堂效率。教師在教學(xué)時,從一個知識點(diǎn)講到另一個知識點(diǎn)要銜接自然,否則學(xué)生會覺得莫名其妙,跟不上老師的思路。因此,在教學(xué)中,我注意知識點(diǎn)的銜接,多角度、多方位設(shè)計(jì)各種問題,發(fā)展學(xué)生橫向、類比、逆向、聯(lián)想等思維,使學(xué)生不單單停留在理解和掌握所學(xué)內(nèi)容,而且利用現(xiàn)有知識,結(jié)合已學(xué)知識去創(chuàng)造、去探索,培養(yǎng)創(chuàng)新思維,增強(qiáng)創(chuàng)新能力。比如在教學(xué)BookⅡUnit1時,在教完本課單詞father,mother,elder,brother,eldersister,photo,family后,要過渡到基本句子的教學(xué),我設(shè)計(jì)了以下提問:Whoisthemaninthephoto?/Whatishe?Whoisthewomaninthephoto?/Whatisshe?Whoisthebigboyinthephoto?/Whatishe?Whoisthebiggirlinthephoto?/Whatisshe?Whoisthelittleboy?/Whatareyou?從這些問題很自然地過渡到基本句子:Howmanypeoplearethereinyourfamily?根據(jù)前面設(shè)計(jì)的問題讓學(xué)生逐一回答,然后再來回答基本句子,學(xué)生就比較容易回答了,這樣,在新舊知識的連接點(diǎn)上設(shè)問,既可以復(fù)習(xí)舊知識,又能引出新知識,有利于突出知識的整體性。同時,在過渡處提問,可使學(xué)生養(yǎng)成注意力集中的良好習(xí)慣,并能夠有效地訓(xùn)練學(xué)生敏捷的思維能力。3.突出重點(diǎn)時提問設(shè)計(jì)課堂提問抓住了重點(diǎn),主要訓(xùn)練內(nèi)容也就抓住了。所謂重點(diǎn),一般地說,課文的主要內(nèi)容就是重點(diǎn)。一堂課的教學(xué)時間有限,如果對多項(xiàng)教學(xué)內(nèi)容平均使用力量,就會出現(xiàn)眉毛胡子一把抓,結(jié)果什么也抓不住的現(xiàn)象。備課時,有經(jīng)驗(yàn)的教師就會在教學(xué)內(nèi)容中找出重點(diǎn),然后以此為主線,串起其他教學(xué)內(nèi)容。例如BookⅢUnit5,本課的重點(diǎn)是:Sheisgoingtotheshop.Sheisgoingtobuyacard.Sheisathomenow.Sheiswritingonthecard.針對上述重點(diǎn)我設(shè)計(jì)了以下問題:WhereisMarygoing?Why?Whatcard?WhereisMary?WhatisMarydoingnow?而這些問題的回答正是本課的重點(diǎn)。從學(xué)生的回答中,可以了解學(xué)生對重點(diǎn)內(nèi)容的理解掌握程度。根據(jù)學(xué)生的反饋信息,及時加以補(bǔ)充與糾正,并讓學(xué)生反復(fù)操練,循環(huán)往復(fù),以突出重點(diǎn),加深學(xué)生的印象。巴爾扎克說過:“打開一切科學(xué)的鑰匙都毫無異議是問號。”瓦特看見水壺里的水燒開后,壺蓋不斷被蒸汽沖擊而跳動,提出疑問,成為后來發(fā)明蒸汽機(jī)的開端……可見,“問是深入的階梯,是前進(jìn)的橋梁,是觸發(fā)的引信,是覺悟的契機(jī)。”有了問題,思維才有方向;有了問題,思維才有動力;有了問題,思維才有創(chuàng)新。學(xué)生的思維過程往往是從問題開始的。因此,有效提問是小學(xué)英語課堂教學(xué)的重要組成部分。教師必須重視課堂有效提問,注重激發(fā)學(xué)生興趣,激活主體思維,使學(xué)生的思維被“點(diǎn)燃―碰撞―放出絢爛的火花”。滿足客戶需求要點(diǎn)11、不為五斗米折腰。滿足客戶需求要點(diǎn)滿足客1推銷推銷就是一種發(fā)現(xiàn)及滿足顧客需要的過程。推銷2如果要有效進(jìn)行這個過程,你首先必須辨認(rèn)顧客有使用你們產(chǎn)品或服務(wù)的需要。如果要有效進(jìn)行這個過程,你3需要顧客的需要或渴望,可用你的產(chǎn)品或服務(wù)來滿足。需要4經(jīng)常會用一些字句來表達(dá):●需要●希望●喜歡對.有興趣●想要●正在找經(jīng)常會用一些字句來表達(dá):5機(jī)會和需要最重要的差異,在于顧客并沒有清楚說出想要解決問題或減少不滿的渴望。機(jī)會和需要最重要的差異,在于6顧客:我的電話很多,經(jīng)常占線,特別是我有時又出差不在,所以一些大客戶常抱怨不好和我聯(lián)系(機(jī)會)業(yè)務(wù)員:那你裝一部錄音電話不就可以了。顧客:不過要真是有誠意做生意的客戶,他總會找到我的。業(yè)務(wù)員:但有的客戶確實(shí)因找不到你而失去了一些生意。如果你有一部錄音電話,即使在外地,可每天詢問,這樣不是很好嗎?顧客:嗯,這倒也是!(機(jī)會轉(zhuǎn)化為需求)顧客:我的電話很多,經(jīng)常占線,特別是我有時又7顧客的需要就是買賣行為的焦點(diǎn),但是顧客并不是每次都會將他們的需要表達(dá)出來。很多時候,他們對你的產(chǎn)品或服務(wù)只表達(dá)了我們所謂的“機(jī)會”。因此,我們要學(xué)會辨認(rèn)“機(jī)會”。顧客的需要就是買賣行為的8機(jī)會顧客的問題或不滿,可用你的產(chǎn)品或服務(wù)來解決。機(jī)會9詢問詢問就是以發(fā)問的方式搜集資料。詢問分為兩種:開放式有限制式詢問10開放式目的:鼓勵顧客暢所欲言。常用字眼:(帶W)誰Who什么What什么時候When哪里Where怎么樣HoW開放式11滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件12滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件13滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件14滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件15滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件16滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件17滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件18滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件19滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件20滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件21滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件22滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件23滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件24滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件25滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件26滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件27滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件28滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件29滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件30滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件31滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件32滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件33滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件34滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件35滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件36滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件37滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件38滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件39滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件40滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件41滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件42滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件43滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件44滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件45滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件46滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件47滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件48滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件49滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件50滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件51滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件52滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件53滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件54滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件55滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件56滿足客戶需求要點(diǎn)_講義課件576、最大的驕傲于最大的自卑都表示心靈的最軟弱無力。——斯賓諾莎

7、自知之明是最難得的知識?！靼嘌?/p>

8、勇氣通往天堂，怯懦通往地獄?！麅?nèi)加

9、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。——赫爾普斯

10、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話?！芽▋篢hankyou拯畏怖汾關(guān)爐烹霉躲渠早膘岸緬蘭輛坐蔬光膊列板哮瞥疹傻俘源拯割宜跟三叉神經(jīng)痛-治療三叉神經(jīng)痛-治療6、最大的驕傲于最大的自卑都表示心靈的最軟弱無力。——斯賓諾58滿足客戶需求要點(diǎn)11、不為五斗米折腰。12、芳菊開林耀，青松冠巖列。懷此貞秀姿，卓為霜下杰。13、歸去來兮，田蜀將蕪胡不歸。14、酒能祛百慮，菊為制頹齡。15、春蠶收長絲，秋熟靡王稅。滿足客戶需求要點(diǎn)滿足客戶需求要點(diǎn)11、不為五斗米折腰。12、芳菊開林耀，青松冠巖列。懷此貞秀姿，卓為霜下杰。13、歸去來兮，田蜀將蕪胡不歸。14、酒能祛百慮，菊為制頹齡。15、春蠶收長絲，秋熟靡王稅。推銷推銷就是一種發(fā)現(xiàn)及滿足顧客需要的過程。如果要有效進(jìn)行這個過程,你首先必須辨認(rèn)顧客有使用你們產(chǎn)品或服務(wù)的需要。引言新課標(biāo)指出，小學(xué)階段要重視學(xué)生的藝術(shù)教育，增強(qiáng)學(xué)生對藝術(shù)的感知能力，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生藝術(shù)技能，以提高學(xué)生的整體素質(zhì)。藝術(shù)教育是全面實(shí)施素質(zhì)教育必不可少的環(huán)節(jié)，它能夠開闊學(xué)生的視野，激發(fā)學(xué)生的特長，完善學(xué)生知識的整體性。隨著藝術(shù)教育的不斷推廣，農(nóng)村的藝術(shù)教育也得到了一些改善，但由于一些主客觀的因素，導(dǎo)致藝術(shù)教育仍不能全面開展，為了農(nóng)村小學(xué)學(xué)生的全面發(fā)展，需要從教學(xué)著手，更好的發(fā)展農(nóng)村藝術(shù)教育。1.藝術(shù)教育的對小學(xué)生發(fā)展的作用小學(xué)生的好奇心和求知欲強(qiáng)烈，對藝術(shù)總有他們獨(dú)到的見解。在小學(xué)階段，學(xué)生接受更為全面的知識，包括語文、數(shù)學(xué)、英語等系統(tǒng)的知識，為今后的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。藝術(shù)教育是全面實(shí)施素質(zhì)教育的重要組成部分，它能夠加深學(xué)生對學(xué)科知識的理解，激發(fā)學(xué)生的潛能，牢固學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。藝術(shù)教育也是實(shí)施美育的主要途徑，它的教學(xué)內(nèi)容舞蹈、音樂、戲曲等都與美好相關(guān)，陶冶學(xué)生的情操，發(fā)展學(xué)生智力。學(xué)生在接受藝術(shù)教育時，同時也促進(jìn)了德育、智育的發(fā)展。2.農(nóng)村小學(xué)藝術(shù)教育存在的問題2.1課程設(shè)置不合理農(nóng)村小學(xué)藝術(shù)教育不能夠順利實(shí)施，一直是教育改革重視的問題。由于我國藝術(shù)教育理念起步較晚，導(dǎo)致農(nóng)村藝術(shù)教學(xué)的發(fā)展依然很慢。受應(yīng)試教育影響，農(nóng)村小學(xué)在課程設(shè)置中重視語文、數(shù)學(xué)、英語等學(xué)科課程的安排，對藝術(shù)課程的安排很少。農(nóng)村的藝術(shù)課仍然是以美術(shù)和音樂為主，教師在實(shí)施時教學(xué)方式得不到創(chuàng)新，對學(xué)生的藝術(shù)感培養(yǎng)仍得不到明顯改善。加上很多教師為了加強(qiáng)學(xué)生主要課程知識的學(xué)習(xí)，常常利用藝術(shù)課考試、寫作業(yè)等，導(dǎo)致藝術(shù)課不能正常實(shí)施。2.2缺乏專業(yè)的藝術(shù)教師農(nóng)村老師普遍存在老齡化的趨勢，他們在教師崗位一待就是幾十年，奉獻(xiàn)了一生。雖然農(nóng)村在某些學(xué)科很有經(jīng)驗(yàn)，但是他們的教學(xué)方式得不到創(chuàng)新，觀念陳舊，對學(xué)生學(xué)科重視尤為重視，不能深刻理解藝術(shù)對學(xué)生的意義。由于農(nóng)村教師師資緊缺，很多老師在教主要學(xué)科時還要負(fù)責(zé)教藝術(shù)學(xué)科，因此藝術(shù)課得不到突出，很容易被忽視。由于農(nóng)村教學(xué)環(huán)境落后，很多藝術(shù)專業(yè)的教師不愿意到農(nóng)村來教學(xué)，導(dǎo)致藝術(shù)教師缺乏，教學(xué)水平低下，學(xué)生難以接受系統(tǒng)的藝術(shù)教育。2.3藝術(shù)教育基礎(chǔ)設(shè)備不完善，阻礙教學(xué)進(jìn)程隨著多媒體技術(shù)應(yīng)用到農(nóng)村小學(xué)，學(xué)生的視野得到了開闊，教學(xué)方式也得到了很大的改善，但這些設(shè)備很少用到藝術(shù)教育中來，而且農(nóng)村教師對計(jì)算機(jī)設(shè)備等操作不熟練，導(dǎo)致很難實(shí)施。在進(jìn)行藝術(shù)教育時，教師需要一些設(shè)備促進(jìn)教學(xué)順利實(shí)施，例如，音樂課需要鋼琴，美術(shù)課需要畫板、顏料等。由于置辦藝術(shù)設(shè)備需要投入較多資金，對農(nóng)村學(xué)校來說很難實(shí)現(xiàn)。3.改善農(nóng)村小學(xué)藝術(shù)教育的策略3.1優(yōu)化課程設(shè)置，提高藝術(shù)教育重視程度在課程設(shè)置中，合理安排藝術(shù)課程比例。在農(nóng)村，由于受主客觀因素影響，學(xué)生的藝術(shù)氛圍主要從課堂中得以實(shí)現(xiàn)。合理安排課程，以便順利進(jìn)行藝術(shù)教學(xué)。小學(xué)生對藝術(shù)課程常常保持熱情的態(tài)度，因此教師要重視藝術(shù)課程的教育[1]。小學(xué)階段的藝術(shù)課程設(shè)置要符合新課改的標(biāo)準(zhǔn)，合理安排藝術(shù)課與其他課程所占的比例。在實(shí)施藝術(shù)課時，按照課程安排上課，不能利用藝術(shù)課進(jìn)行其他學(xué)科的教學(xué)。只有合理安排了課程，教師才能引起重視，根據(jù)藝術(shù)課的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，有目標(biāo)的進(jìn)行教學(xué)。由于農(nóng)村學(xué)校對藝術(shù)教育的認(rèn)識不足，也應(yīng)該轉(zhuǎn)變教師的觀念，加強(qiáng)對藝術(shù)課的認(rèn)識。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要時常督促教師是否正常開展藝術(shù)課，組織教師學(xué)習(xí)和交流，從而有效開展教學(xué)。3.2加強(qiáng)師資隊(duì)伍，因材施教針對藝術(shù)專業(yè)教師缺乏的問題，學(xué)校要調(diào)整藝術(shù)教師資源，完善藝術(shù)專業(yè)教師隊(duì)伍[2]。隨著教師待遇的提高，農(nóng)村教師教學(xué)環(huán)境得到了改善，就業(yè)壓力越來越大，很多藝術(shù)專業(yè)的教師也愿意投入到農(nóng)村教師隊(duì)伍中來，這無疑給農(nóng)村小學(xué)藝術(shù)教學(xué)增添了新鮮的血液。另一方面，對藝術(shù)教學(xué)不應(yīng)當(dāng)是形式，而應(yīng)該是學(xué)校長期的發(fā)展戰(zhàn)略。學(xué)?？梢约訌?qiáng)教師藝術(shù)教學(xué)的培訓(xùn)，組織教師參與藝術(shù)培訓(xùn)班，根據(jù)教師特長，讓每一個老師都有能力進(jìn)行藝術(shù)課的授課。在條件允許的情況下，藝術(shù)教學(xué)中安排專門的藝術(shù)老師對學(xué)生進(jìn)行授課，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的藝術(shù)教學(xué)。如果沒有藝術(shù)專業(yè)教師，也可以根據(jù)教師特長安排授課，讓學(xué)生能夠參與到藝術(shù)教學(xué)中來。在農(nóng)村小學(xué)中，很多學(xué)生有著很高的藝術(shù)天賦，由于得不到重視而被埋沒[3]。在藝術(shù)教學(xué)中，教師還要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的藝術(shù)特長，因材施教，重視小學(xué)生藝術(shù)興趣的培養(yǎng)。很多小學(xué)生對美術(shù)很感興趣，在教學(xué)中，美術(shù)老師要根據(jù)學(xué)生的興趣進(jìn)行指導(dǎo)，在學(xué)生臨摹的基礎(chǔ)上，鼓勵學(xué)生發(fā)揮自己的思維進(jìn)行創(chuàng)作，教師還可以利用學(xué)生對色彩的認(rèn)知能力，布置一些手工作業(yè)，以加強(qiáng)學(xué)生的動手操作能力。有效的藝術(shù)教學(xué)還能促進(jìn)其他學(xué)科的學(xué)習(xí)，它是知識整體不可分割的一部分。3.3利用現(xiàn)有資源，激發(fā)學(xué)生的藝術(shù)興趣農(nóng)村小學(xué)基礎(chǔ)設(shè)備不完善是一個普遍存在的問題，但不能因?yàn)檫@些就阻礙了藝術(shù)教學(xué)的進(jìn)程。一方面，學(xué)習(xí)根據(jù)自身?xiàng)l件提供一些教學(xué)設(shè)備，例如，美術(shù)課程的畫板和顏料是學(xué)校經(jīng)費(fèi)可以承受的，因此在進(jìn)行美術(shù)教學(xué)時，教師可以順利進(jìn)行授課，加強(qiáng)學(xué)生對美的感悟能力和學(xué)會美術(shù)的基礎(chǔ)技巧，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)藝術(shù)的興趣，培養(yǎng)學(xué)生的審美能力和動手能力。另一方面，教師可以利用現(xiàn)有的資源進(jìn)行藝術(shù)教學(xué)。在教師進(jìn)行音樂教學(xué)時，可以利用多媒體的功能，展現(xiàn)出圖片、音樂、視頻，將這些元素融合在一起，更加直觀的感受到音樂的特點(diǎn)，適合小學(xué)階段學(xué)生的特點(diǎn)。在沒有鋼琴的情況下，教師也可以進(jìn)行簡單的音樂基礎(chǔ)知識教學(xué)，包括學(xué)生音調(diào)的控制，對聲音的感知和對音符的認(rèn)識等。農(nóng)村小學(xué)也可以利用當(dāng)?shù)赜欣淖匀粭l件，進(jìn)行藝術(shù)教學(xué)。藝術(shù)的教學(xué)不一定局限于課堂，通過自然，學(xué)生也能獲得更多的藝術(shù)靈感[4]。教師也可以組織學(xué)生藝術(shù)實(shí)踐課，培養(yǎng)學(xué)生感悟自然的藝術(shù)品質(zhì)。例如，讓學(xué)生觀察植物的生長，結(jié)合當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境進(jìn)行寫生；在樹林里安靜的聽，感受鳥叫蟲鳴。農(nóng)村里也會有很多藝術(shù)家，他們也可以給學(xué)生上一堂生動的藝術(shù)課。例如，繡花、剪紙、編籃子、雕刻等，教師也可以組織學(xué)生參與到可以實(shí)踐的活動中來，充分利用已有資源進(jìn)行藝術(shù)教學(xué)。藝術(shù)源于生活，教師要在教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生對藝術(shù)的認(rèn)識，不斷發(fā)現(xiàn)藝術(shù)就在身邊。通過藝術(shù)教學(xué)，學(xué)生也可以發(fā)掘自己的潛能，將藝術(shù)的表現(xiàn)形式延伸到學(xué)習(xí)和生活中去。4.結(jié)語由于農(nóng)村小學(xué)教育的特殊性，藝術(shù)教育實(shí)施起來會面臨一些問題，但只要勇于面對問題，藝術(shù)教學(xué)也能順利、有效地實(shí)施。對學(xué)生的藝術(shù)能力要從小學(xué)抓起，良好的藝術(shù)教學(xué)能夠培養(yǎng)學(xué)生對藝術(shù)的熱情，激發(fā)學(xué)生的潛能，從而全面提高學(xué)生的能力。農(nóng)村藝術(shù)教學(xué)要從實(shí)際出發(fā)，利用已有資源更好的開展藝術(shù)教學(xué)，讓農(nóng)村學(xué)生也能在藝術(shù)的氛圍內(nèi)，快樂學(xué)習(xí)。前蘇聯(lián)教育界倡導(dǎo)的一種教學(xué)方法,就叫問題教學(xué)法,已成為有世界影響的教學(xué)方法之一。問題是思維的向?qū)?課堂提問是英語交際活動的催化劑。合適的課堂提問,往往能把學(xué)生帶入一個奇妙的問題世界,使學(xué)生積極思考問題,尋求解決問題的途徑和答案,從而培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力,有效地提高英語課堂教學(xué)效率。一、課堂提問的作用1.啟發(fā)思維,發(fā)展智力陶行知先生說:“發(fā)明千千萬,起點(diǎn)是一問。”思維是從問題開始的。提問可以引導(dǎo)學(xué)生思考方向,擴(kuò)大思維廣度,提高思考層次。教學(xué)時,教師提問等于給學(xué)生制造問題,教師提問一次,就給學(xué)生提供一次思考機(jī)會。只有遇到新問題,不斷地提出問題,解決問題,學(xué)生的思維才能得到啟迪,智力才能得到發(fā)展。學(xué)生思考問題的能力和方法,深受教師課堂提問的內(nèi)容和方式的影響。2.反饋信息,教學(xué)交流講授新課之后鞏固提問,就是反饋教學(xué)的一種渠道,是常用的方法之一。教學(xué)過程不是直線式的,由于學(xué)生的“課堂接受”不同,新課之后的檢查提問是必要的,以此來了解學(xué)生對教材的理解,掌握和運(yùn)用的程度,根據(jù)獲得的信息,對本節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整或“補(bǔ)火”?？隙ê玫膶W(xué)生,用贊揚(yáng)的語氣和表情說:“Good/Wonderful!”,全班同學(xué)掌聲鼓勵并齊聲說:“Youaregood!”如果錯了,則用鼓勵的語氣說:“Nevermind,youcandobetternexttime,Ok?”二、課堂提問策略1.導(dǎo)入新課時提問有經(jīng)驗(yàn)的老師非常重視導(dǎo)入新課時的藝術(shù)性,他們往往用設(shè)問的方法,造成學(xué)生渴望、追求新知奧秘的強(qiáng)烈愿望,起到一石激起千層浪的好效果。例如在教蘭金仁教授主編的《兒童智能英語》BookIUnit24時,我就是用提問導(dǎo)入新課。結(jié)合新課內(nèi)容,我設(shè)計(jì)了以下問題:教師指著前兩課的圖片讓學(xué)生回答:Whereistheboy?Heisunderthetree.Whereistherabbit?Itisbehindthetree.Whatdoyouseeunderthetree?Thereisaflowerunderthetree.從學(xué)生的回答中逐步引出問句:Isthereaflowerunderthetree?并幫助學(xué)生回答:Yes,thereis.教師指物提問:Istherearobberbehindthetree?學(xué)生答:Yes,thereis.這些都為新授內(nèi)容作了鋪墊,并由此很自然地導(dǎo)入到新授內(nèi)容:IsthereaTVintheroom?這樣由復(fù)習(xí)舊知識導(dǎo)入新知識,既符合小學(xué)生年齡和心理特征,也符合“由淺入深、由易到難、由已知到未知、循序漸進(jìn)”的教學(xué)原則,同時啟發(fā)了學(xué)生思維,使學(xué)生積極開動腦筋,主動探求問題的答案,把新舊知識很自然地聯(lián)系在一起,有利于排除學(xué)生理解新語言的一種障礙,為新語言的教學(xué)創(chuàng)造條件。2.過渡處提問德國教育家赫爾巴特說過:“如果教師的提問能引起學(xué)生的注意,就能使學(xué)生在每個階段都連貫地表現(xiàn)為等待、探索和行動。”這樣課堂活動就能順利高效地進(jìn)行,直接提高課堂效率。教師在教學(xué)時,從一個知識點(diǎn)講到另一個知識點(diǎn)要銜接自然,否則學(xué)生會覺得莫名其妙,跟不上老師的思路。因此,在教學(xué)中,我注意知識點(diǎn)的銜接,多角度、多方位設(shè)計(jì)各種問題,發(fā)展學(xué)生橫向、類比、逆向、聯(lián)想等思維,使學(xué)生不單單停留在理解和掌握所學(xué)內(nèi)容,而且利用現(xiàn)有知識,結(jié)合已學(xué)知識去創(chuàng)造、去探索,培養(yǎng)創(chuàng)新思維,增強(qiáng)創(chuàng)新能力。比如在教學(xué)BookⅡUnit1時,在教完本課單詞father,mother,elder,brother,eldersister,photo,family后,要過渡到基本句子的教學(xué),我設(shè)計(jì)了以下提問:Whoisthemaninthephoto?/Whatishe?Whoisthewomaninthephoto?/Whatisshe?Whoisthebigboyinthephoto?/Whatishe?Whoisthebiggirlinthephoto?/Whatisshe?Whoisthelittleboy?/Whatareyou?從這些問題很自然地過渡到基本句子:Howmanypeoplearethereinyourfamily?根據(jù)前面設(shè)計(jì)的問題讓學(xué)生逐一回答,然后再來回答基本句子,學(xué)生就比較容易回答了,這樣,在新舊知識的連接點(diǎn)上設(shè)問,既可以復(fù)習(xí)舊知識,又能引出新知識,有利于突出知識的整體性。同時,在過渡處提問,可使學(xué)生養(yǎng)成注意力集中的良好習(xí)慣,并能夠有效地訓(xùn)練學(xué)生敏捷的思維能力。3.突出重點(diǎn)時提問設(shè)計(jì)課堂提問抓住了重點(diǎn),主要訓(xùn)練內(nèi)容也就抓住了。所謂重點(diǎn),一般地說,課文的主要內(nèi)容就是重點(diǎn)。一堂課的教學(xué)時間有限,如果對多項(xiàng)教學(xué)內(nèi)容平均使用力量,就會出現(xiàn)眉毛胡子一把抓,結(jié)果什么也抓不住的現(xiàn)象。備課時,有經(jīng)驗(yàn)的教師就會在教學(xué)內(nèi)容中找出重點(diǎn),然后以此為主線,串起其他教學(xué)內(nèi)容。例如BookⅢUnit5,本課的重點(diǎn)是:Sheisgoingtotheshop.Sheisgoingtobuyacard.Sheisathomenow.Sheiswritingonthecard.針對上述重點(diǎn)我設(shè)計(jì)了以下問題:WhereisMarygoing?Why?Whatcard?WhereisMary?WhatisMarydoingnow?而這些問題的回答正是本課的重點(diǎn)。從學(xué)生的回答中,可以了解學(xué)生對重點(diǎn)內(nèi)容的理解掌握程度。根據(jù)學(xué)生的反饋信息,及時加以補(bǔ)充與糾正,并讓學(xué)生反復(fù)操練,循環(huán)往復(fù),以突出重點(diǎn),加深學(xué)生的印象。巴爾扎克說過:“打開一切科學(xué)的鑰匙都毫無異議是問號?！蓖咛乜匆娝畨乩锏乃疅_后,壺蓋不斷被蒸汽沖擊而跳動,提出疑問,成為后來發(fā)明蒸汽機(jī)的開端……可見,“問是深入的階梯,是前進(jìn)的橋梁,是觸發(fā)的引信,是覺悟的契機(jī)?！庇辛藛栴},思維才有方向;有了問題,思維才有動力;有了問題,思維才有創(chuàng)新。學(xué)生的思維過程往往是從問題開始的。因此,有效提問是小學(xué)英語課堂教學(xué)的重要組成部分。教師必須重視課堂有效提問,注重激發(fā)學(xué)生興趣,激活主體思維,使學(xué)生的思維被“點(diǎn)燃―碰撞―放出絢爛的火花”。滿足客戶需求要點(diǎn)11、不為五斗米折腰。滿足客戶需求要點(diǎn)滿足客59推銷推銷就是一種發(fā)現(xiàn)及滿足顧客需要的過程。推銷60如果要有效進(jìn)行這個過程,你首先必須辨認(rèn)顧客有使用你們產(chǎn)品或服務(wù)的需要。如果要有效進(jìn)行這個過程,你61需要顧客的需要或渴望,可用你的產(chǎn)品或服務(wù)來滿足。需要62經(jīng)常會用一些字句來表達(dá):●需要●希望●喜歡對.有興趣●想要●正在找經(jīng)常會用一些字句來表達(dá):63機(jī)會和需要最重要的差異,在于顧客并沒有清楚說出想要解決問題或減少不滿的渴望。機(jī)會和需要最重要的