第02章理解管理的情景：約束和挑戰(zhàn)課件

理解管理的情景：約束和挑戰(zhàn)第02章第一篇管理導論理解管理的情景：約束和挑戰(zhàn)第02章第一篇管理導論管理者：萬能的還是象征性的?管理萬能論管理者對組織的成敗負有直接責任一個組織管理者的素質(zhì)決定著該組織自身的素質(zhì)管理萬能論將管理者視為組織的中流砥柱，認為他們能夠克服任何障礙去實現(xiàn)組織的目標。2管理學》課件管理者：萬能的還是象征性的?管理萬能論2管理學》課件管理者：萬能的還是象征性的?管理象征論多數(shù)組織的成功或失敗都是由管理者不能控制的外部因素造成的管理者影響結(jié)果的能力受外部因素的制約和約束經(jīng)濟、顧客、政府政策、競爭者行動、工業(yè)環(huán)境、專利技術(shù)監(jiān)管以及前任管理者的決策等管理者通過他們的行為象征著管理和影響3管理學》課件管理者：萬能的還是象征性的?管理象征論3管理學》課件管理的自由決定權(quán)參數(shù)管理的自由決定權(quán)組織的環(huán)境組織的文化4管理學》課件管理的自由決定權(quán)參數(shù)管理的自由組織的環(huán)境組織的文化4管理學》組織文化組織文化它是一個組織成員共用的價值觀、行為準則，傳統(tǒng)習俗和做事方式，它影響了組織成員的行為方式?！敖M織內(nèi)部我們做事的方式”價值觀,象征物,儀式和

行為方式含義：文化是種感知文化是種分享文化是一個描述性術(shù)語5管理學》課件組織文化組織文化5管理學》課件組織文化的維度6管理學》課件組織文化的維度6管理學》課件組織文化（續(xù)）強文化和弱文化強文化（strongcultures）:強烈堅持并廣泛共享基本價值觀的文化——比弱文化對雇員的影響更大。在強文化中，基本價值觀被強烈擁有并廣泛共享強文化比弱文化對雇員的影響更大強文化組織中的雇員對組織的承諾更多一些強文化與組織績效是緊密關(guān)聯(lián)的大部分組織已向強文化轉(zhuǎn)變“中西會通、求真至善、登崇俊良、自強報國”7管理學》課件組織文化（續(xù)）強文化和弱文化“中西會通、求真至善、登崇俊良、組織文化組織文化的來源組織的創(chuàng)始人理想和使命組織的經(jīng)歷過去處事的方式高層管理者的行為組織文化的持續(xù)性招聘“志同道合”的員工社會化新員工幫助他們適應(yīng)組織文化8管理學》課件組織文化組織文化的來源8管理學》課件組織文化是怎么建立和維護的？9管理學》課件組織文化是怎么建立和維護的？9管理學》課件員工如何學習組織文化故事通過講述重大的事件或重要的人物來傳達組織文化儀式重復某些有序的活動來表現(xiàn)和加強組織的價值觀有形信條有形資產(chǎn)來表現(xiàn)與其它組織的不同語言縮略語、短語和組織內(nèi)部專用詞等10管理學》課件員工如何學習組織文化故事10管理學》課件組織文化對管理者的影響組織文化約束管理者組織認為合適或不合適的任何管理行為組織重視和鼓勵的任何組織活動

在組織中進步的簡單規(guī)則：找出組織所稱贊的事情并去干11管理學》課件組織文化對管理者的影響組織文化約束管理者11管理學》課件受文化影響的管理決策計劃計劃應(yīng)包括的風險度計劃應(yīng)由個人還是團隊制定管理者參與環(huán)境掃描的程度組織雇員在工作中應(yīng)有的自主權(quán)程度任務(wù)應(yīng)該由個人還是團隊完成部門經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度12管理學》課件受文化影響的管理決策計劃12管理學》課件受文化影響的管理決策(續(xù))領(lǐng)導

管理者關(guān)心雇員日益增長的工作滿意度的程度那種領(lǐng)導方式適宜是否所有的分歧—甚至是建設(shè)性的分歧—都應(yīng)當消除 控制

是允許雇員控制自己的行為還是施加外部控制雇員績效評價中應(yīng)強調(diào)那些標準個人預算超支將會產(chǎn)生什么反響13管理學》課件受文化影響的管理決策(續(xù))領(lǐng)導 13管理學》課件組織文化問題創(chuàng)建道德文化風險容忍度高中低水平的進取心與結(jié)果一樣重視方法14管理學》課件組織文化問題創(chuàng)建道德文化14管理學》課件給管理者的建議：創(chuàng)建更道德的文化成為一個有形的角色榜樣表達道德期望提供道德培訓明確地獎勵道德活動與懲罰非道德活動提供保護性機制，

使員工可以針對道德困境進行討論，在報告不道德行為時不必擔心受到譴責15管理學》課件給管理者的建議：創(chuàng)建更道德的文化成為一個有形的角色榜樣15組織文化問題(續(xù))創(chuàng)建創(chuàng)新文化挑戰(zhàn)與參與自由信任與開放計劃時間幽默解決沖突討論冒險16管理學》課件組織文化問題(續(xù))創(chuàng)建創(chuàng)新文化16管理學》課件組織文化問題(續(xù))創(chuàng)建回應(yīng)顧客的文化雇傭合適的員工(在服務(wù)客戶方面有強烈興趣的)少一些硬性規(guī)定，程序和規(guī)章雇員普遍授權(quán)良好傾聽顧客信息的技能雇員角色清晰，以減少模糊和沖突，提高工作滿意度盡職盡責，關(guān)注員工的積極主動性17管理學》課件組織文化問題(續(xù))創(chuàng)建回應(yīng)顧客的文化17管理學》課件給管理者的建議：創(chuàng)建更能回應(yīng)顧客需要的文化聘用服務(wù)導向的員工，這些員工的人格特點和態(tài)度與顧客服務(wù)導向一致，包括友好、熱情、有吸引力、有耐心、關(guān)心別人、傾聽等技能通過關(guān)注改進有關(guān)產(chǎn)品的知識、積極傾聽、表現(xiàn)出耐心和表達熱情，對顧客服務(wù)人員進行培訓所有涉及服務(wù)工作的新員工，都應(yīng)該進行社會化以接受組織的目標與價值設(shè)計顧客服務(wù)工作，使員工擁有滿足顧客必要的充分的控制權(quán)給員工授權(quán)從而使他們有自主權(quán)做出與工作相關(guān)活動的日常決策作為領(lǐng)導者，要表達一種關(guān)注顧客的愿景，通過以身作則來表明對顧客的承諾18管理學》課件給管理者的建議：創(chuàng)建更能回應(yīng)顧客需要的文化聘用服務(wù)導向的員工精神境界和組織文化工作場所精神境界在一定的環(huán)境里面通過有意義的工作來滋養(yǎng)人的內(nèi)心世界，同樣內(nèi)心豐富會積極主動尋找工作中的目標和意義

精神境界組織的特點意義明確的目的關(guān)注個體發(fā)展信任與開放給員工授權(quán)允許員工表達自己19管理學》課件精神境界和組織文化工作場所精神境界19管理學》課件精神境界的優(yōu)點提高員工工作效率降低離職率提高組織業(yè)績增加創(chuàng)造性增加雇員滿意度增加團隊績效20管理學》課件精神境界的優(yōu)點提高員工工作效率美國企業(yè)的文化描述舉例IBM公司基本價值觀尊重個人顧客至上追求卓越IBM商業(yè)道德不批評競爭對手的產(chǎn)品不破壞競爭對手已簽定的定單不許賄賂21管理學》課件美國企業(yè)的文化描述舉例IBM公司基本價值觀21管理學》課件美國企業(yè)的文化描述舉例-續(xù)IBM座右銘誠實IBM公司口號思考和平IBM就是服務(wù)IBM制度開門政策喪失客戶聯(lián)合調(diào)查制度22管理學》課件美國企業(yè)的文化描述舉例-續(xù)IBM座右銘22管理學》課件外部環(huán)境的定義外部環(huán)境指能夠?qū)M織績效造成潛在影響的外部力量和機構(gòu)外部環(huán)境的構(gòu)成具體環(huán)境：能直接、立即的影響組織的外部要素一般環(huán)境：

包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟條件、政治/法律條件、社會文化條件、人口條件、技術(shù)條件、和全球條件。23管理學》課件外部環(huán)境的定義外部環(huán)境23管理學》課件外部環(huán)境經(jīng)濟的全球的人口的技術(shù)的社會文化的政治╱法律的組織競爭者供應(yīng)商公眾壓力集團顧客24管理學》課件外部環(huán)境經(jīng)濟的全球的人口的技術(shù)的社會文化的政治╱法律的公眾壓影響工商企業(yè)的部分美國法規(guī)1970年《職業(yè)安全與健康法案》1972年《消費產(chǎn)品安全法案》1972年《平等就業(yè)機會法案》1988年《工人調(diào)整與再培訓通知法案》1990年《美國殘疾人法案》1991年《民權(quán)法案》1993年《家庭和醫(yī)療休假方案》1994年《兒童安全保護法案》1996年《商業(yè)間諜法案》2000年《全球與國家商務(wù)電子簽章法案》2002年《薩班斯-奧克斯利法案》2003年《公平準確信用交易法案》 25管理學》課件影響工商企業(yè)的部分美國法規(guī)1970年《職業(yè)安全與健康法案》環(huán)境對管理者的影響環(huán)境的不確定性管理者能夠了解多少并預測到組織外部環(huán)境的變化程度受以下兩個因素影響：環(huán)境的復雜程度：

組織外部環(huán)境構(gòu)成要素的數(shù)量環(huán)境組成因素的變化程度：

外部環(huán)境的變化與穩(wěn)定程度26管理學》課件環(huán)境對管理者的影響環(huán)境的不確定性26管理學》課件環(huán)境不確定性矩陣27管理學》課件環(huán)境不確定性矩陣27管理學》課件利益相關(guān)群體關(guān)系利益相關(guān)群體組織外部環(huán)境中受組織決策和行動影響的任何相關(guān)群體為什么要管理利益相關(guān)群體關(guān)系?可以提高組織的績效鑒于組織與其外部利益相關(guān)群體的相互依存關(guān)系，這是組織應(yīng)該做且是正確的事情28管理學》課件利益相關(guān)群體關(guān)系利益相關(guān)群體28管理學》課件組織的利益相關(guān)群體29管理學》課件組織的利益相關(guān)群體29管理學》課件如何管理利益相關(guān)群體關(guān)系？確定誰是組織的利益相關(guān)群體確定外部利益相關(guān)群體的利益和所關(guān)注的評價利益相關(guān)群體對組織的關(guān)鍵程度決定通過什么具體的方式管理外部利益相關(guān)群體關(guān)系30管理學》課件如何管理利益相關(guān)群體關(guān)系？確定誰是組織的利益相關(guān)群體30管理管理利益相關(guān)者?PrenticeHall,20023-31利益相關(guān)者越關(guān)鍵，環(huán)境越不穩(wěn)定，越需要與利益相關(guān)者建立明確關(guān)系利益相關(guān)者的重要性環(huán)境的不確定性重要而又關(guān)鍵重要但不關(guān)鍵不確定性高度相關(guān)不確定性高度相關(guān)利益相關(guān)者伙伴關(guān)系掃描和監(jiān)控環(huán)境利益相關(guān)者管理跨域管理利益相關(guān)者的重要性環(huán)境的不確定性重要而又關(guān)鍵重要但不關(guān)鍵不確定性高度相關(guān)不確定性低度相關(guān)利益相關(guān)者伙伴關(guān)系掃描和監(jiān)控環(huán)境利益相關(guān)者管理跨域管理31管理學》課件管理利益相關(guān)者?PrenticeHall,20023-Thankyou!32管理學》課件Thankyou!32管理學》課件相關(guān)術(shù)語管理萬能論管理象征論組織文化濃厚的組織文化社會化工作場所精神境界外部環(huán)境具體環(huán)境一般環(huán)境環(huán)境的不確定性環(huán)境的復雜性利益相關(guān)群體33管理學》課件相關(guān)術(shù)語管理萬能論工作場所精神境界33管理學》課件學習綱要管理者：萬能的還是象征性的？根據(jù)萬能論和象征論比較管理者的行為解釋管理者的自由決定權(quán)參數(shù)組織文化描述組織文化的七個維度詳述強文化對組織和管理者的影響解釋組織文化的來源描述如何把文化傳遞給員工描述文化對管理者的影響34管理學》課件學習綱要管理者：萬能的還是象征性的？34管理學》課件學習綱要（續(xù)）當今管理者面臨的組織文化問題描述道德的文化、創(chuàng)新的文化和回應(yīng)顧客的文化的特征解釋為什么工作場所精神境界是一個重要的問題描述具有精神境界組織的特點環(huán)境描述具體環(huán)境和一般環(huán)境的要素詳述環(huán)境部確定性的兩個維度界定最具普遍意義的組織的利益相關(guān)群體解釋管理外部利益相關(guān)群體關(guān)系的四個步驟35管理學》課件學習綱要（續(xù)）當今管理者面臨的組織文化問題35管理學》課件理解管理的情景：約束和挑戰(zhàn)第02章第一篇管理導論理解管理的情景：約束和挑戰(zhàn)第02章第一篇管理導論管理者：萬能的還是象征性的?管理萬能論管理者對組織的成敗負有直接責任一個組織管理者的素質(zhì)決定著該組織自身的素質(zhì)管理萬能論將管理者視為組織的中流砥柱，認為他們能夠克服任何障礙去實現(xiàn)組織的目標。37管理學》課件管理者：萬能的還是象征性的?管理萬能論2管理學》課件管理者：萬能的還是象征性的?管理象征論多數(shù)組織的成功或失敗都是由管理者不能控制的外部因素造成的管理者影響結(jié)果的能力受外部因素的制約和約束經(jīng)濟、顧客、政府政策、競爭者行動、工業(yè)環(huán)境、專利技術(shù)監(jiān)管以及前任管理者的決策等管理者通過他們的行為象征著管理和影響38管理學》課件管理者：萬能的還是象征性的?管理象征論3管理學》課件管理的自由決定權(quán)參數(shù)管理的自由決定權(quán)組織的環(huán)境組織的文化39管理學》課件管理的自由決定權(quán)參數(shù)管理的自由組織的環(huán)境組織的文化4管理學》組織文化組織文化它是一個組織成員共用的價值觀、行為準則，傳統(tǒng)習俗和做事方式，它影響了組織成員的行為方式?！敖M織內(nèi)部我們做事的方式”價值觀,象征物,儀式和

行為方式含義：文化是種感知文化是種分享文化是一個描述性術(shù)語40管理學》課件組織文化組織文化5管理學》課件組織文化的維度41管理學》課件組織文化的維度6管理學》課件組織文化（續(xù)）強文化和弱文化強文化（strongcultures）:強烈堅持并廣泛共享基本價值觀的文化——比弱文化對雇員的影響更大。在強文化中，基本價值觀被強烈擁有并廣泛共享強文化比弱文化對雇員的影響更大強文化組織中的雇員對組織的承諾更多一些強文化與組織績效是緊密關(guān)聯(lián)的大部分組織已向強文化轉(zhuǎn)變“中西會通、求真至善、登崇俊良、自強報國”42管理學》課件組織文化（續(xù)）強文化和弱文化“中西會通、求真至善、登崇俊良、組織文化組織文化的來源組織的創(chuàng)始人理想和使命組織的經(jīng)歷過去處事的方式高層管理者的行為組織文化的持續(xù)性招聘“志同道合”的員工社會化新員工幫助他們適應(yīng)組織文化43管理學》課件組織文化組織文化的來源8管理學》課件組織文化是怎么建立和維護的？44管理學》課件組織文化是怎么建立和維護的？9管理學》課件員工如何學習組織文化故事通過講述重大的事件或重要的人物來傳達組織文化儀式重復某些有序的活動來表現(xiàn)和加強組織的價值觀有形信條有形資產(chǎn)來表現(xiàn)與其它組織的不同語言縮略語、短語和組織內(nèi)部專用詞等45管理學》課件員工如何學習組織文化故事10管理學》課件組織文化對管理者的影響組織文化約束管理者組織認為合適或不合適的任何管理行為組織重視和鼓勵的任何組織活動

在組織中進步的簡單規(guī)則：找出組織所稱贊的事情并去干46管理學》課件組織文化對管理者的影響組織文化約束管理者11管理學》課件受文化影響的管理決策計劃計劃應(yīng)包括的風險度計劃應(yīng)由個人還是團隊制定管理者參與環(huán)境掃描的程度組織雇員在工作中應(yīng)有的自主權(quán)程度任務(wù)應(yīng)該由個人還是團隊完成部門經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度47管理學》課件受文化影響的管理決策計劃12管理學》課件受文化影響的管理決策(續(xù))領(lǐng)導

管理者關(guān)心雇員日益增長的工作滿意度的程度那種領(lǐng)導方式適宜是否所有的分歧—甚至是建設(shè)性的分歧—都應(yīng)當消除 控制

是允許雇員控制自己的行為還是施加外部控制雇員績效評價中應(yīng)強調(diào)那些標準個人預算超支將會產(chǎn)生什么反響48管理學》課件受文化影響的管理決策(續(xù))領(lǐng)導 13管理學》課件組織文化問題創(chuàng)建道德文化風險容忍度高中低水平的進取心與結(jié)果一樣重視方法49管理學》課件組織文化問題創(chuàng)建道德文化14管理學》課件給管理者的建議：創(chuàng)建更道德的文化成為一個有形的角色榜樣表達道德期望提供道德培訓明確地獎勵道德活動與懲罰非道德活動提供保護性機制，

使員工可以針對道德困境進行討論，在報告不道德行為時不必擔心受到譴責50管理學》課件給管理者的建議：創(chuàng)建更道德的文化成為一個有形的角色榜樣15組織文化問題(續(xù))創(chuàng)建創(chuàng)新文化挑戰(zhàn)與參與自由信任與開放計劃時間幽默解決沖突討論冒險51管理學》課件組織文化問題(續(xù))創(chuàng)建創(chuàng)新文化16管理學》課件組織文化問題(續(xù))創(chuàng)建回應(yīng)顧客的文化雇傭合適的員工(在服務(wù)客戶方面有強烈興趣的)少一些硬性規(guī)定，程序和規(guī)章雇員普遍授權(quán)良好傾聽顧客信息的技能雇員角色清晰，以減少模糊和沖突，提高工作滿意度盡職盡責，關(guān)注員工的積極主動性52管理學》課件組織文化問題(續(xù))創(chuàng)建回應(yīng)顧客的文化17管理學》課件給管理者的建議：創(chuàng)建更能回應(yīng)顧客需要的文化聘用服務(wù)導向的員工，這些員工的人格特點和態(tài)度與顧客服務(wù)導向一致，包括友好、熱情、有吸引力、有耐心、關(guān)心別人、傾聽等技能通過關(guān)注改進有關(guān)產(chǎn)品的知識、積極傾聽、表現(xiàn)出耐心和表達熱情，對顧客服務(wù)人員進行培訓所有涉及服務(wù)工作的新員工，都應(yīng)該進行社會化以接受組織的目標與價值設(shè)計顧客服務(wù)工作，使員工擁有滿足顧客必要的充分的控制權(quán)給員工授權(quán)從而使他們有自主權(quán)做出與工作相關(guān)活動的日常決策作為領(lǐng)導者，要表達一種關(guān)注顧客的愿景，通過以身作則來表明對顧客的承諾53管理學》課件給管理者的建議：創(chuàng)建更能回應(yīng)顧客需要的文化聘用服務(wù)導向的員工精神境界和組織文化工作場所精神境界在一定的環(huán)境里面通過有意義的工作來滋養(yǎng)人的內(nèi)心世界，同樣內(nèi)心豐富會積極主動尋找工作中的目標和意義

精神境界組織的特點意義明確的目的關(guān)注個體發(fā)展信任與開放給員工授權(quán)允許員工表達自己54管理學》課件精神境界和組織文化工作場所精神境界19管理學》課件精神境界的優(yōu)點提高員工工作效率降低離職率提高組織業(yè)績增加創(chuàng)造性增加雇員滿意度增加團隊績效55管理學》課件精神境界的優(yōu)點提高員工工作效率美國企業(yè)的文化描述舉例IBM公司基本價值觀尊重個人顧客至上追求卓越IBM商業(yè)道德不批評競爭對手的產(chǎn)品不破壞競爭對手已簽定的定單不許賄賂56管理學》課件美國企業(yè)的文化描述舉例IBM公司基本價值觀21管理學》課件美國企業(yè)的文化描述舉例-續(xù)IBM座右銘誠實IBM公司口號思考和平IBM就是服務(wù)IBM制度開門政策喪失客戶聯(lián)合調(diào)查制度57管理學》課件美國企業(yè)的文化描述舉例-續(xù)IBM座右銘22管理學》課件外部環(huán)境的定義外部環(huán)境指能夠?qū)M織績效造成潛在影響的外部力量和機構(gòu)外部環(huán)境的構(gòu)成具體環(huán)境：能直接、立即的影響組織的外部要素一般環(huán)境：

包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟條件、政治/法律條件、社會文化條件、人口條件、技術(shù)條件、和全球條件。58管理學》課件外部環(huán)境的定義外部環(huán)境23管理學》課件外部環(huán)境經(jīng)濟的全球的人口的技術(shù)的社會文化的政治╱法律的組織競爭者供應(yīng)商公眾壓力集團顧客59管理學》課件外部環(huán)境經(jīng)濟的全球的人口的技術(shù)的社會文化的政治╱法律的公眾壓影響工商企業(yè)的部分美國法規(guī)1970年《職業(yè)安全與健康法案》1972年《消費產(chǎn)品安全法案》1972年《平等就業(yè)機會法案》1988年《工人調(diào)整與再培訓通知法案》1990年《美國殘疾人法案》1991年《民權(quán)法案》1993年《家庭和醫(yī)療休假方案》1994年《兒童安全保護法案》1996年《商業(yè)間諜法案》2000年《全球與國家商務(wù)電子簽章法案》2002年《薩班斯-奧克斯利法案》2003年《公平準確信用交易法案》 60管理學》課件影響工商企業(yè)的部分美國法規(guī)1970年《職業(yè)安全與健康法案》環(huán)境對管理者的影響環(huán)境的不確定性管理者能夠了解多少并預測到組織外部環(huán)境的變化程度受以下兩個因素影響：環(huán)境的復雜程度：

組織外部環(huán)境構(gòu)成要素的數(shù)量環(huán)境組成因素的變化程度：

外部環(huán)境的變化與穩(wěn)定程度61管理學》課件