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文檔簡介

溝通技巧孤山街營業(yè)廳張麗麗溝通技巧孤山街營業(yè)廳張麗麗1從以下幾個(gè)方面同與大家分享?溝通的概念?溝通過程中的影響因素?溝通不良的原因?溝通障礙表現(xiàn)?溝通的原則?溝通的6竅門從以下幾個(gè)方面同與大家分享2什么是溝通溝通是指人與人之間的交流,它通過兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實(shí)、思想、意見和感情等方面的交流,以取得相互之間的了解,形成良好的人際關(guān)系。

什么是溝通溝通是指人與人之間的交流,它通過兩個(gè)或更多人之間進(jìn)3我們?yōu)槭裁葱枰獪贤贤ㄊ侨藗冞M(jìn)行的思想或情況交流,以此取得彼此了解、信任和建立良好的人際關(guān)系的活動(dòng)溝通是保證人們?cè)诠餐顒?dòng)中協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)。一切組織的存在與發(fā)展都必須以成員間的溝通為基礎(chǔ)我們?yōu)槭裁葱枰獪贤贤ㄊ侨藗冞M(jìn)行的思想或情況交流,以此取得彼4溝通過程中的影響因素信息過濾選擇性接受情緒和語言等溝通過程中的影響因素信息過濾5溝通不良的原因主要在于缺乏對(duì)話精神,亦即在溝通中不能保持開放的心(openheart)、沒有尊重對(duì)方、沒有以對(duì)方為中心思考只思考到自己的立場和利益,而忽略掉對(duì)方的利益和立場只想到自己要說什么,而忘掉也要聽對(duì)方在說什么。溝通不良的原因主要在于缺乏對(duì)話精神,亦即在溝通中不能保持開放6

溝通障礙一缺乏信息或知識(shí),沒有適當(dāng)?shù)卣f明重點(diǎn)溝通要有明確的目的,溝通中的每一句話都應(yīng)該是向目的靠攏的一個(gè)步伐溝通障礙一缺乏信息或知識(shí),沒有適當(dāng)?shù)卣f明重點(diǎn)7

溝通障礙二沒有傾聽,沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)條條大路通羅馬。要圍繞相應(yīng)目標(biāo)適時(shí)調(diào)整思路和溝通的切入點(diǎn),使雙方能達(dá)成一致。溝通障礙二沒有傾聽,沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)8

溝通障礙三

只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展,不理解他人的需要任何人都需要時(shí)間去理解、思考和交流事例:是不是有過這樣的經(jīng)歷,唉,我根本不是這樣的意思!我的意思是……”?但這已為時(shí)過晚,不是嗎?傷害已經(jīng)造成了溝通障礙三

只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展,不理解他人的9溝通障礙四

失去耐心,使討論變得更加白熱化,時(shí)間太短,情緒不好。溝通障礙四

失去耐心,使討論變得更加白熱化,時(shí)間太短,情緒10越過障礙每個(gè)人都有一個(gè)跨越障礙的過程,我們各自有各自的障礙,要意識(shí)到它們并克服它們。對(duì)于別人的障礙,我們要以我們的耐心和理解來對(duì)待,這樣將使我們的交流更有效。越過障礙每個(gè)人都有一個(gè)跨越障礙的過程,我們各自有各自的11溝通的原則簡潔明確有效溝通的原則簡潔12溝通6竅門積極溝通學(xué)會(huì)傾聽管理層的主動(dòng)性員工的主動(dòng)性通過故事溝通用幽默來溝通溝通6竅門積極溝通13在不侵害其他人和部門權(quán)利的前提下,敢于維護(hù)自己和本部門的權(quán)利;用直接、真誠并且比較適宜的方式,來表達(dá)自己的需求、愿望、意見、感受和信念。積極溝通在不侵害其他人和部門權(quán)利的前提下,敢于維護(hù)自己和本部門14積極行為的基本出發(fā)點(diǎn)你必須堅(jiān)持原則你必須捍衛(wèi)一切最重要的權(quán)利和利益你必須按照職權(quán)和公司規(guī)定的“游戲規(guī)則”行事別人的任何行為都是值得尊重的雙方的溝通都是有共同的目的:把工作做好一定會(huì)有雙贏的解決辦法積極行為的基本出發(fā)點(diǎn)你必須堅(jiān)持原則15積極溝通的語言技巧說話簡潔扼要區(qū)別事實(shí)與意見將解釋的部分同說話的其他部分區(qū)分開來,在解釋理由、原因和后果的時(shí)候,會(huì)加上“因?yàn)椤?、“所以”等表述原因及結(jié)果的詞語提供不帶強(qiáng)制性意味的建議提出對(duì)事不對(duì)人的建設(shè)性批評(píng)詢問他人的想法、意見和期望積極溝通的語言技巧說話簡潔扼要16如何積極的溝通積極地提出要求積極地拒絕積極的表明不同意見如何積極的溝通積極地提出要求17積極地提出‘要求’采取直截了當(dāng)?shù)膽B(tài)度--簡明扼要、不必費(fèi)心找借口--說明請(qǐng)求對(duì)方辦事的理由--不要利用別人的友誼或者善意,不必以奉承或利誘來“推銷”你的建議或請(qǐng)求--不要認(rèn)為拒絕、爭執(zhí)就是不給面子,就是嚴(yán)重的事件積極地提出‘要求’采取直截了當(dāng)?shù)膽B(tài)度18如何積極拒絕直截了當(dāng)?shù)幕亟^說明拒絕的原因不必連連道歉承認(rèn)他人的觀點(diǎn)請(qǐng)求對(duì)方給予進(jìn)一步說明如何積極拒絕直截了當(dāng)?shù)幕亟^19積極地表明不同意見明確地向?qū)Ψ奖硎痉磳?duì)積極懇切地表示懷疑說明你反對(duì)的理由承認(rèn)他人的觀點(diǎn)清楚地表明你贊成的和反對(duì)的積極地表明不同意見明確地向?qū)Ψ奖硎痉磳?duì)20溝通6竅門積極溝通學(xué)會(huì)傾聽管理層的主動(dòng)性員工的主動(dòng)性通過故事溝通用幽默來溝通..溝通6竅門積極溝通..21

學(xué)會(huì)傾聽你真的會(huì)“聽”嗎?--聽而不聞--敷衍了事--選擇地聽--專注地聽

學(xué)會(huì)傾聽你真的會(huì)“聽”嗎?22

學(xué)會(huì)傾聽

真正的傾聽,如果講話者的信息或你與講話者的關(guān)系對(duì)你來說是非常重要的,那么你就不僅僅是聽他說什么,而是要傾聽!要用心、用眼睛、用耳朵去聽,暫時(shí)忘卻自己的思想、期待、成見和愿望,全神貫注地理解對(duì)方講話的內(nèi)容,與講話者一起去親身感悟、經(jīng)歷整個(gè)過程。學(xué)會(huì)傾聽

真正的傾聽,如果講話者的信息或你與講話者的關(guān)系對(duì)23三個(gè)金人的故事

曾經(jīng)有個(gè)小國到中國來,進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人,金碧輝煌,把皇帝高興壞了,可是這小國不厚道,同時(shí)出一道題目:這三個(gè)金哪個(gè)最有價(jià)值?皇帝想了許多辦法,請(qǐng)來珠寶匠檢查,稱重量,看做工,都是一模一樣的,怎么辦?使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國,不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧?最后,有一位退位的老大臣說他有辦法?;实蹖⑹拐哒?qǐng)到大殿,老臣胸有成中地拿著三根稻草,插入第一個(gè)金人的耳朵里,這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來,而第三個(gè)金人,稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子,什么響動(dòng)也沒有,老臣說:第三個(gè)金人最有價(jià)值!使者默默無語,答案正確。三個(gè)金人的故事曾經(jīng)有個(gè)小國到中國來24這個(gè)故事告訴我們:最有價(jià)值的人,不一定是最能說的人,老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴,本來就是讓我們多聽少說的,所以善于傾聽才是成熟的人最基本的素質(zhì)。這個(gè)故事告訴我們:最有價(jià)值的人,不一定是最能說的人,25溝通6竅門積極溝通學(xué)會(huì)傾聽管理層的主動(dòng)性員工的主動(dòng)性通過故事溝通用幽默來溝通

.溝通6竅門積極溝通.26

管理層的主動(dòng)性對(duì)員工的溝通行為及時(shí)做出反饋對(duì)不同的人使用不同的語言積極傾聽員工的發(fā)言注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言注意保持理性,避免情緒化行為減少溝通的層級(jí)管理層的主動(dòng)性對(duì)員工的溝通行為及時(shí)做出反饋27肢體語言

肢體語言的表達(dá)常常是無意識(shí)的,像其他的任何交流方式一樣,一個(gè)人傳遞給他人的肢體語言所表達(dá)的意思可能是不明確的,但它常常比口頭語言更直接,運(yùn)用我們自己的和其他人的肢體語言,會(huì)使人們的交流變得更有效。肢體語言

肢體語言的表達(dá)常常是無意識(shí)的,像其他的任何交28用肢體語言交流與交流者形成一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕嵌?,調(diào)整高度與距離,尊重人的個(gè)人空間范圍的習(xí)慣交流中盡量集中你的注意力:跟隨講話者的話題給予適當(dāng)?shù)姆答佊弥w語言交流與交流者形成一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕嵌?,調(diào)整高度與距離,尊29用肢體語言交流輕微地向前傾斜以表示興趣;過度向前傾斜意味著施加壓力,而輕微向后傾斜可以減少壓力在傾聽時(shí)保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|以鼓勵(lì)說話者;增加目光接觸會(huì)增加壓力,反之則減少壓力。用肢體語言交流輕微地向前傾斜以表示興趣;過度向前傾斜意味著施30溝通6竅門積極溝通學(xué)會(huì)傾聽管理層的主動(dòng)性員工的主動(dòng)性通過故事溝通用幽默來溝通.溝通6竅門積極溝通.31員工的主動(dòng)性克服與上司溝通的心理障礙溝通的障礙來自于你的觀念--不要和上司走得太近,別人會(huì)有看法--不要和上司說得太多,言多必失--在上司面前就應(yīng)該戰(zhàn)線優(yōu)秀的一面,不應(yīng)暴

露自己在工作過程中的難處和細(xì)節(jié)--和上司最好象朋友一樣相處,自己是來幫助上司的而不是打工的,但是當(dāng)上司對(duì)自己的態(tài)度并不象朋友時(shí),會(huì)有失落的感覺,遠(yuǎn)離上司

員工的主動(dòng)性克服與上司溝通的心理障礙32

--上司聘我來是工作的,只要能出業(yè)績就會(huì)到

上司認(rèn)可,沒有必要把時(shí)間花在頻繁的溝通上,相

信上司也會(huì)希望自己這么做。

溝通的心理來自于你自己較弱的溝通技能

--上司聘我來是工33與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧技巧1------要主動(dòng)報(bào)告技巧2------對(duì)上司的詢問有問必答而且清楚技巧3-------充實(shí)自己,努力學(xué)習(xí)技巧4-------接受批評(píng),不犯第二次錯(cuò)誤技巧5-------不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧技巧1------要主動(dòng)報(bào)告34技巧6-------毫無怨言的接受批評(píng)技巧7-------對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)地提出改善計(jì)劃,讓上司進(jìn)步溝通技巧》課件35溝通6竅門積極溝通學(xué)會(huì)傾聽管理層的主動(dòng)性員工的主動(dòng)性通過故事溝通

用幽默來溝通

.溝通6竅門積極溝通.36通過故事溝通一個(gè)精心制作、耐心講述的故事是吸引人的,它在情感層次上觸動(dòng)人們。故事在人們之間創(chuàng)造了建設(shè)性溝通的重要一環(huán):共性。它產(chǎn)生了溝通的目標(biāo):共同分享理解。通過故事溝通一個(gè)精心制作、耐心講述的故事是吸引人的,它在情37溝通6竅門積極溝通學(xué)會(huì)傾聽管理層的主動(dòng)性員工的主動(dòng)性通過故事溝通用幽默來溝通

.溝通6竅門積極溝通.38用幽默來溝通“如果你具有良好的人際關(guān)系,既能說又能笑,那么即使是壞消息,從你嘴里說出來也會(huì)象好消息一樣令人容易接受?!庇糜哪瑏頊贤ā叭绻憔哂辛己玫娜穗H關(guān)系,既能說又能笑396個(gè)幫你集中精力溝通的技巧如果你腦子里還想著其他的事情,你最好暫且放一放(如果怕忘了,你可以先記下來)。這樣有利于你跟隨講話者的思路,集中精力與他人溝通。如果話題很重要,你可以做些筆記以幫助你記憶這些信息,同時(shí)也幫助你集中精力。6個(gè)幫你集中精力溝通的技巧如果你腦子里還想著其他的事情,你最40你可以通過注意講話者的肢體語言、語音語調(diào)、面部表情的變化來概括講話者所講內(nèi)容的要點(diǎn)。應(yīng)中止評(píng)判。如果你在傾聽時(shí)對(duì)所講內(nèi)容的價(jià)值、精確程度等等進(jìn)行評(píng)價(jià),那么你將犯下交流中致命的過失。你可以通過注意講話者的肢體語言、語音語調(diào)、面部表情的變化來概41既然我們思考的速度比別人講話的速度快,那就運(yùn)用你空閑的精神注意一下講話者的代表系統(tǒng),揭示他們的動(dòng)機(jī)和個(gè)性類型或者性情。聽出弦外之音:什么是真正的意圖?你需要做什么?當(dāng)你開始給予正確的信息時(shí),你有什么樣的辦法可以使對(duì)方理解自己的觀點(diǎn)既然我們思考的速度比別人講話的速度快,那就運(yùn)用你空閑的精神注42TheEnd讓我們之間架起一座溝通的橋梁

TheEnd讓我們之間架起一座溝通的橋梁43溝通技巧孤山街營業(yè)廳張麗麗溝通技巧孤山街營業(yè)廳張麗麗44從以下幾個(gè)方面同與大家分享?溝通的概念?溝通過程中的影響因素?溝通不良的原因?溝通障礙表現(xiàn)?溝通的原則?溝通的6竅門從以下幾個(gè)方面同與大家分享45什么是溝通溝通是指人與人之間的交流,它通過兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實(shí)、思想、意見和感情等方面的交流,以取得相互之間的了解,形成良好的人際關(guān)系。

什么是溝通溝通是指人與人之間的交流,它通過兩個(gè)或更多人之間進(jìn)46我們?yōu)槭裁葱枰獪贤贤ㄊ侨藗冞M(jìn)行的思想或情況交流,以此取得彼此了解、信任和建立良好的人際關(guān)系的活動(dòng)溝通是保證人們?cè)诠餐顒?dòng)中協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)。一切組織的存在與發(fā)展都必須以成員間的溝通為基礎(chǔ)我們?yōu)槭裁葱枰獪贤贤ㄊ侨藗冞M(jìn)行的思想或情況交流,以此取得彼47溝通過程中的影響因素信息過濾選擇性接受情緒和語言等溝通過程中的影響因素信息過濾48溝通不良的原因主要在于缺乏對(duì)話精神,亦即在溝通中不能保持開放的心(openheart)、沒有尊重對(duì)方、沒有以對(duì)方為中心思考只思考到自己的立場和利益,而忽略掉對(duì)方的利益和立場只想到自己要說什么,而忘掉也要聽對(duì)方在說什么。溝通不良的原因主要在于缺乏對(duì)話精神,亦即在溝通中不能保持開放49

溝通障礙一缺乏信息或知識(shí),沒有適當(dāng)?shù)卣f明重點(diǎn)溝通要有明確的目的,溝通中的每一句話都應(yīng)該是向目的靠攏的一個(gè)步伐溝通障礙一缺乏信息或知識(shí),沒有適當(dāng)?shù)卣f明重點(diǎn)50

溝通障礙二沒有傾聽,沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)條條大路通羅馬。要圍繞相應(yīng)目標(biāo)適時(shí)調(diào)整思路和溝通的切入點(diǎn),使雙方能達(dá)成一致。溝通障礙二沒有傾聽,沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)51

溝通障礙三

只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展,不理解他人的需要任何人都需要時(shí)間去理解、思考和交流事例:是不是有過這樣的經(jīng)歷,唉,我根本不是這樣的意思!我的意思是……”?但這已為時(shí)過晚,不是嗎?傷害已經(jīng)造成了溝通障礙三

只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展,不理解他人的52溝通障礙四

失去耐心,使討論變得更加白熱化,時(shí)間太短,情緒不好。溝通障礙四

失去耐心,使討論變得更加白熱化,時(shí)間太短,情緒53越過障礙每個(gè)人都有一個(gè)跨越障礙的過程,我們各自有各自的障礙,要意識(shí)到它們并克服它們。對(duì)于別人的障礙,我們要以我們的耐心和理解來對(duì)待,這樣將使我們的交流更有效。越過障礙每個(gè)人都有一個(gè)跨越障礙的過程,我們各自有各自的54溝通的原則簡潔明確有效溝通的原則簡潔55溝通6竅門積極溝通學(xué)會(huì)傾聽管理層的主動(dòng)性員工的主動(dòng)性通過故事溝通用幽默來溝通溝通6竅門積極溝通56在不侵害其他人和部門權(quán)利的前提下,敢于維護(hù)自己和本部門的權(quán)利;用直接、真誠并且比較適宜的方式,來表達(dá)自己的需求、愿望、意見、感受和信念。積極溝通在不侵害其他人和部門權(quán)利的前提下,敢于維護(hù)自己和本部門57積極行為的基本出發(fā)點(diǎn)你必須堅(jiān)持原則你必須捍衛(wèi)一切最重要的權(quán)利和利益你必須按照職權(quán)和公司規(guī)定的“游戲規(guī)則”行事別人的任何行為都是值得尊重的雙方的溝通都是有共同的目的:把工作做好一定會(huì)有雙贏的解決辦法積極行為的基本出發(fā)點(diǎn)你必須堅(jiān)持原則58積極溝通的語言技巧說話簡潔扼要區(qū)別事實(shí)與意見將解釋的部分同說話的其他部分區(qū)分開來,在解釋理由、原因和后果的時(shí)候,會(huì)加上“因?yàn)椤?、“所以”等表述原因及結(jié)果的詞語提供不帶強(qiáng)制性意味的建議提出對(duì)事不對(duì)人的建設(shè)性批評(píng)詢問他人的想法、意見和期望積極溝通的語言技巧說話簡潔扼要59如何積極的溝通積極地提出要求積極地拒絕積極的表明不同意見如何積極的溝通積極地提出要求60積極地提出‘要求’采取直截了當(dāng)?shù)膽B(tài)度--簡明扼要、不必費(fèi)心找借口--說明請(qǐng)求對(duì)方辦事的理由--不要利用別人的友誼或者善意,不必以奉承或利誘來“推銷”你的建議或請(qǐng)求--不要認(rèn)為拒絕、爭執(zhí)就是不給面子,就是嚴(yán)重的事件積極地提出‘要求’采取直截了當(dāng)?shù)膽B(tài)度61如何積極拒絕直截了當(dāng)?shù)幕亟^說明拒絕的原因不必連連道歉承認(rèn)他人的觀點(diǎn)請(qǐng)求對(duì)方給予進(jìn)一步說明如何積極拒絕直截了當(dāng)?shù)幕亟^62積極地表明不同意見明確地向?qū)Ψ奖硎痉磳?duì)積極懇切地表示懷疑說明你反對(duì)的理由承認(rèn)他人的觀點(diǎn)清楚地表明你贊成的和反對(duì)的積極地表明不同意見明確地向?qū)Ψ奖硎痉磳?duì)63溝通6竅門積極溝通學(xué)會(huì)傾聽管理層的主動(dòng)性員工的主動(dòng)性通過故事溝通用幽默來溝通..溝通6竅門積極溝通..64

學(xué)會(huì)傾聽你真的會(huì)“聽”嗎?--聽而不聞--敷衍了事--選擇地聽--專注地聽

學(xué)會(huì)傾聽你真的會(huì)“聽”嗎?65

學(xué)會(huì)傾聽

真正的傾聽,如果講話者的信息或你與講話者的關(guān)系對(duì)你來說是非常重要的,那么你就不僅僅是聽他說什么,而是要傾聽!要用心、用眼睛、用耳朵去聽,暫時(shí)忘卻自己的思想、期待、成見和愿望,全神貫注地理解對(duì)方講話的內(nèi)容,與講話者一起去親身感悟、經(jīng)歷整個(gè)過程。學(xué)會(huì)傾聽

真正的傾聽,如果講話者的信息或你與講話者的關(guān)系對(duì)66三個(gè)金人的故事

曾經(jīng)有個(gè)小國到中國來,進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人,金碧輝煌,把皇帝高興壞了,可是這小國不厚道,同時(shí)出一道題目:這三個(gè)金哪個(gè)最有價(jià)值?皇帝想了許多辦法,請(qǐng)來珠寶匠檢查,稱重量,看做工,都是一模一樣的,怎么辦?使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國,不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧?最后,有一位退位的老大臣說他有辦法?;实蹖⑹拐哒?qǐng)到大殿,老臣胸有成中地拿著三根稻草,插入第一個(gè)金人的耳朵里,這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來,而第三個(gè)金人,稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子,什么響動(dòng)也沒有,老臣說:第三個(gè)金人最有價(jià)值!使者默默無語,答案正確。三個(gè)金人的故事曾經(jīng)有個(gè)小國到中國來67這個(gè)故事告訴我們:最有價(jià)值的人,不一定是最能說的人,老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴,本來就是讓我們多聽少說的,所以善于傾聽才是成熟的人最基本的素質(zhì)。這個(gè)故事告訴我們:最有價(jià)值的人,不一定是最能說的人,68溝通6竅門積極溝通學(xué)會(huì)傾聽管理層的主動(dòng)性員工的主動(dòng)性通過故事溝通用幽默來溝通

.溝通6竅門積極溝通.69

管理層的主動(dòng)性對(duì)員工的溝通行為及時(shí)做出反饋對(duì)不同的人使用不同的語言積極傾聽員工的發(fā)言注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言注意保持理性,避免情緒化行為減少溝通的層級(jí)管理層的主動(dòng)性對(duì)員工的溝通行為及時(shí)做出反饋70肢體語言

肢體語言的表達(dá)常常是無意識(shí)的,像其他的任何交流方式一樣,一個(gè)人傳遞給他人的肢體語言所表達(dá)的意思可能是不明確的,但它常常比口頭語言更直接,運(yùn)用我們自己的和其他人的肢體語言,會(huì)使人們的交流變得更有效。肢體語言

肢體語言的表達(dá)常常是無意識(shí)的,像其他的任何交71用肢體語言交流與交流者形成一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕嵌龋{(diào)整高度與距離,尊重人的個(gè)人空間范圍的習(xí)慣交流中盡量集中你的注意力:跟隨講話者的話題給予適當(dāng)?shù)姆答佊弥w語言交流與交流者形成一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕嵌?,調(diào)整高度與距離,尊72用肢體語言交流輕微地向前傾斜以表示興趣;過度向前傾斜意味著施加壓力,而輕微向后傾斜可以減少壓力在傾聽時(shí)保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|以鼓勵(lì)說話者;增加目光接觸會(huì)增加壓力,反之則減少壓力。用肢體語言交流輕微地向前傾斜以表示興趣;過度向前傾斜意味著施73溝通6竅門積極溝通學(xué)會(huì)傾聽管理層的主動(dòng)性員工的主動(dòng)性通過故事溝通用幽默來溝通.溝通6竅門積極溝通.74員工的主動(dòng)性克服與上司溝通的心理障礙溝通的障礙來自于你的觀念--不要和上司走得太近,別人會(huì)有看法--不要和上司說得太多,言多必失--在上司面前就應(yīng)該戰(zhàn)線優(yōu)秀的一面,不應(yīng)暴

露自己在工作過程中的難處和細(xì)節(jié)--和上司最好象朋友一樣相處,自己是來幫助上司的而不是打工的,但是當(dāng)上司對(duì)自己的態(tài)度并不象朋友時(shí),會(huì)有失落的感覺,遠(yuǎn)離上司

員工的主動(dòng)性克服與上司溝通的心理障礙75

--上司聘我來是工作的,只要能出業(yè)績就會(huì)到

上司認(rèn)可,沒有必要把時(shí)間花在頻繁的溝通上,相

信上司也會(huì)希望自己這么做。

溝通的心理來自于你自己較弱的溝通技能

--上司聘我來是工76與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧技巧1------要主動(dòng)報(bào)告技巧2------對(duì)上司的詢問有問必答而且清楚技巧3-------充實(shí)自己,努力學(xué)習(xí)技巧4-------接受批評(píng),不犯第二次錯(cuò)誤技巧5-------不

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