管理心理學(xué)第八章課件

課程名稱：管理心理學(xué)

教者：王迪第八章課時：課題：群體心理與管理

授課時間:第14周課程名稱：管理心理學(xué)教1目的要求群體的概念群體的結(jié)構(gòu)群體規(guī)模群體分類群體規(guī)范群體壓力群體的凝聚力

目的要求群體的概念2重點與難點掌握群體概念掌握群體規(guī)范掌握群體壓力掌握群體的凝聚力教學(xué)過程重點與難點掌握群體概念3引入：學(xué)習(xí)研究群體心理的意義協(xié)調(diào)人群關(guān)系規(guī)范群體行為緩解群體壓力增強群體凝聚力滿足群體成員需要提升群體士氣提高組織效率引入：學(xué)習(xí)研究群體心理的意義協(xié)調(diào)人群關(guān)系4第一節(jié)群體概述一、群體的概念

群體：是具有一定結(jié)構(gòu)和共同目標(biāo)的，在心理上相互影響、行為上相互作用的人群集合體。第一節(jié)群體概述5

著名心理學(xué)家霍曼斯（G.G.Homans）認(rèn)為，任何一個群體中，都存在著相互聯(lián)系的三個組成要素：活動、相互作用和情感。著名心理學(xué)家霍曼斯（G.G.Homans）認(rèn)為，任何一6群體的特征：1.共同的目標(biāo)2.共同的規(guī)范

3.群體成員在心理上相互依存，彼此都能意識到對方的存在，也能意識到自己與其他人之間的關(guān)系。

4.群體成員間在行為上互動，各成員心理與行為，以實現(xiàn)某種共同目標(biāo)為宗旨。群體的特征：7二、群體的結(jié)構(gòu)

群體的結(jié)構(gòu)是指群體成員的組成成分及這些成分的有機組合。群體成員的結(jié)構(gòu)可根據(jù)不同維度進行劃分，如年齡結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)以及觀點、信念的結(jié)構(gòu)等。二、群體的結(jié)構(gòu)8

群體結(jié)構(gòu)根據(jù)其成員在群體組成成分的接近性程度可分為:

同質(zhì)結(jié)構(gòu)和異質(zhì)結(jié)構(gòu)

同質(zhì)結(jié)構(gòu)指群體成員在能力、性格、年齡、知識等方面都比較接近。群體結(jié)構(gòu)根據(jù)其成員在群體組成成分的接近性9

在以下三種條件下，同質(zhì)群體可以達(dá)到最高的生產(chǎn)率：（1）當(dāng)工作比較單純，而又不需要許多種類的資源來完成工作時（2）當(dāng)完成某一件工作需要大量合作時（3）如果一個群體在工作時需要連鎖反應(yīng)在以下三種條件下，同質(zhì)群體可以達(dá)到最高的生10異質(zhì)結(jié)構(gòu)指群體成員在能力、性格、年齡、知識等方面有很大差別。以下三種情景中異質(zhì)群體會有較高的生產(chǎn)率：

1）復(fù)雜的工作，2）當(dāng)在較短時間就做出解決問題的方案3）凡需要有創(chuàng)造力的方面異質(zhì)結(jié)構(gòu)指群體成員在能力、性格、年齡、知識11三、群體的規(guī)模

群體規(guī)模的研究涉及到兩個方面的問題:

一是確定群體人數(shù)的上限和下限。二是群體成員數(shù)是奇數(shù)還是偶數(shù)。三、群體的規(guī)模

群體規(guī)模的研究涉及到兩個方面的問題:12

群體規(guī)模的確定應(yīng)遵循以下原則：

1．群體規(guī)模的下限保證能按時、定量地完成生產(chǎn)任務(wù)。

2．群體規(guī)模的上限應(yīng)保證不會因規(guī)模過大而造成生產(chǎn)效率的下降。

3．必須努力尋求使其生產(chǎn)效率達(dá)到最佳水平的適度的群體規(guī)模。

生產(chǎn)班組的規(guī)模應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)、工程的區(qū)別、機械化程度、工人的熟練水平等確定。

群體規(guī)模的確定應(yīng)遵循以下原則：

1．群體規(guī)模的下限保證13群體規(guī)模對群體的影響，主要表現(xiàn)在以下五個方面：

1．群體內(nèi)的相互作用

群體內(nèi)成員的數(shù)目必然會影響到群體成員間的相互作用、相互交流。

2．工作滿意度

工作群體的規(guī)模與工作滿意度呈負(fù)相關(guān)，也就是說工作群體的規(guī)模越大，員工的滿意度越低。群體規(guī)模對群體的影響，主要表現(xiàn)在以下五個方面：

1．群體內(nèi)的143．生產(chǎn)效率

工作規(guī)模與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系比較復(fù)雜，受生產(chǎn)任務(wù)性質(zhì)的影響。

工作任務(wù)可以有兩種性質(zhì)：

一種是“相加性”工作，一種是聯(lián)結(jié)性工作，在第一類工作中，人越多工作成效越大。在第二類工作中，人過多工作效率反而會下降。3．生產(chǎn)效率

工作規(guī)模與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系比較復(fù)雜，受154．缺勤或曠工

國外對藍(lán)領(lǐng)工人的研究表明：工作群體規(guī)模與缺勤或曠工成正相關(guān)。工作群體規(guī)模越大，缺勤率越高。而在白領(lǐng)管理人員的研究中沒有發(fā)現(xiàn)二者之間有關(guān)系。

5．離職

國外研究表明：工作群體規(guī)模與離職率成正比。這也就是說工作群體規(guī)模越大，人們離職的可能性越大。這主要是由于群體規(guī)模的加大，削弱了群體對個體的吸引力和歸屬感而造成的。

4．缺勤或曠工

國外對藍(lán)領(lǐng)工人的研究表明：工作群體規(guī)模16四、群體的分類群體的種類很多，可按不同標(biāo)準(zhǔn)進行分類。

1.依據(jù)群體是否實際存在，可以把群體分為假設(shè)群體和實際群體。

所謂假設(shè)群體，是指實際上并不存在，只是為了研究和分析需要而劃分出來的群體。

實際群體是指實際存在的群體，這類群體的成員在一定的時間、空間內(nèi)發(fā)生直接或間接的接觸和聯(lián)系，彼此之間發(fā)生實際的相互作用和影響。四、群體的分類群體的種類很多，可按不同標(biāo)準(zhǔn)進行分類。

1.172.依據(jù)群體規(guī)模的大小分為

大型群體和小型群體

凡是群體成員有直接的、個人間面對面的接觸和聯(lián)系的群體屬于小型群體；

人數(shù)眾多，成員間不能直接聯(lián)系、接觸、認(rèn)識、交往，僅能以間接的方式，如通過群體的共同目標(biāo)，通過各層組織機構(gòu)等聯(lián)系在一起的群體屬于大型群體。2.依據(jù)群體規(guī)模的大小分為183.依據(jù)構(gòu)成群體的原則和方式不同，可以把群體分為正式群體和非正式群體兩種正式群體是由官方組織正式設(shè)立的一種組織形式。

非正式群體不是經(jīng)過官方組織正式設(shè)立的，它沒有明確的目的和任務(wù)，是在工作和生活中自然形成的無形的組織。3.依據(jù)構(gòu)成群體的原則和方式不同，可以把群體分為194.依據(jù)群體在人心目中的形象不同，可以把群體分為一般群體和參照群體參照群體（referencegroup）亦稱榜樣群體，是個體自覺接受其規(guī)范準(zhǔn)則并以此來指導(dǎo)自己行為的群體。4.依據(jù)群體在人心目中的形象不同，可以把群體分為20第二節(jié)群體的規(guī)范與群體壓力

一、群體規(guī)范概念

（一）群體規(guī)范

群體規(guī)范是指群體成員必須遵守的，大部分不是明文規(guī)定而是約定俗成的，為大家所公認(rèn)所接受的行為標(biāo)準(zhǔn)。第二節(jié)群體的規(guī)范與群體壓力

一、群體規(guī)范概念

（一）群體21（二）群體規(guī)范的形成美國心理學(xué)家謝里夫用“暗室光點”實驗證明了群體規(guī)范的形成過程。模仿、暗示等心理機能的影響（二）群體規(guī)范的形成美國心理學(xué)家謝里夫用“暗室光點”實驗證22（三）群體規(guī)范的改變

美國管理學(xué)家皮爾尼克分析了群體規(guī)范與企業(yè)利益之間的關(guān)系，提出“規(guī)范分析法”作為改進群體工作效率的工具。（三）群體規(guī)范的改變

美國管理學(xué)家皮爾尼克分析了群體規(guī)23

1．明確規(guī)范內(nèi)容。調(diào)查、了解群體業(yè)已形成的規(guī)范內(nèi)容，特別要了解起消極作用規(guī)范是什么，并聽取對這些規(guī)范進行改革意見。

2．制定規(guī)范剖面圖。將規(guī)范進行分類，例如分為“組織榮譽”、“業(yè)務(wù)成績”等10類，列出群體規(guī)范剖面圖，并給每類定出理想的給分點。這種理想的給分點與實際評分的差距，稱為規(guī)范差距。

3．進行改革。改革應(yīng)從最上層的群體開始，逐級向下。確定優(yōu)先改革的規(guī)范項目時，主要應(yīng)考慮規(guī)范對企業(yè)效率影響的大小，不能把規(guī)范差距大的項目列為優(yōu)先改革的項目。1．明確規(guī)范內(nèi)容。調(diào)查、了解群體業(yè)已形成的規(guī)范內(nèi)容，特24二、群體壓力（一）群體壓力的概念

群體壓力是指在群體規(guī)范形成后迫使成員產(chǎn)生順從行為的約束力。

群體壓力對群體成員行為的影響主要通過以下幾種方式產(chǎn)生作用：

一是模仿；二是輿論；三是群體內(nèi)成員關(guān)系的親疏。二、群體壓力（一）群體壓力的概念

群體壓力是指在群體規(guī)范25（二）群體壓力的表現(xiàn)方式——從眾

所謂從眾行為是指個人在群體中，因受到群體的影響和壓力，使其在知覺、判斷及行為上傾向于與群體中多數(shù)人一致的現(xiàn)象。（二）群體壓力的表現(xiàn)方式——從眾

所謂從眾行26

從眾行為有四種不同的表現(xiàn)形式：（1）表面從眾，內(nèi)心也贊同。2）表面從眾，內(nèi)心拒絕。（3）表面不從眾，內(nèi)心卻接受。（4）表面不從眾，內(nèi)心也拒絕。從眾行為有四種不同的表現(xiàn)形式：27（三）群體壓力的影響因素

1．個體的特點

（1）聰明

（2）有創(chuàng)見性（3）“自我強度高”，即在充滿壓力的情況下仍能有效地應(yīng)付者，即為自我強度高;不能有效應(yīng)付者，即為自我強度低。

（4）有自信心，沒有憂慮和自卑感，有主見，不人云亦云，不優(yōu)柔寡斷。

（5）有令人滿意的社交態(tài)度和行為，諸如容忍、負(fù)責(zé)、有控制力等，在社會交往中不受他人干擾，也不依賴他人。

（6）有責(zé)任感，事業(yè)心強（三）群體壓力的影響因素

1．個體的特點

（1）聰明

（2282．群體的特點

（1）群體意見的一致性程度。（2）群體的規(guī)模和凝聚力。

（3）群體的專長。

（4）群體的性質(zhì)。2．群體的特點

（1）群體意見的一致性程度。29第三節(jié)群體凝聚力

一、群體凝聚力的概念

群體凝聚力即指群體對每個成員的吸引力和向心力，以及群體成員之間相互依存、相互協(xié)調(diào)、相互團結(jié)的程度和力量。

第三節(jié)群體凝聚力一、群體凝聚力的概念

群體30凝聚力高的群體有以下特征：

1．成員間意見溝通快，信息交流頻繁，互相了解較為深刻，民主氣氛好關(guān)系和諧；

2．群體對每一個成員有較強的吸引力、向心力，成員愿意參加團體活動，無論是生產(chǎn)還是其他活動出席率都較高；

3．群體成員愿意承擔(dān)更多的推動群體工作的責(zé)任，時時關(guān)心群體，并注意維護群體的利益和榮譽；

4．群體中每個成員都有較強的歸屬感、尊嚴(yán)感、自豪感。凝聚力高的群體有以下特征：31二、群體凝聚力的測量及影響因素心理學(xué)家多伊奇曾提出一個計算凝聚力的公式：

群體凝聚力=1．成員的同質(zhì)性。2．規(guī)模的大小。3．外部影響。4．成員對群體的依賴性。5．群體的地位6．目標(biāo)的達(dá)成。7．信息的溝通。8．領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)方式。二、群體凝聚力的測量及影響因素32三、群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系

群體凝聚力與生產(chǎn)效率之間并不存在這種正相關(guān)的關(guān)系。凝聚力高，可能提高生產(chǎn)效率，也可能降低生產(chǎn)效率。其關(guān)鍵在于群體規(guī)范的性質(zhì)和水平，即群體共同指定的生產(chǎn)指標(biāo)的性質(zhì)和數(shù)量。在一個凝聚力高的群體里，成員的行為高度一致，個人有較強的服從群體規(guī)范的傾向。如果這個群體的目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，生產(chǎn)率正相關(guān)；反之，成負(fù)相關(guān)。三、群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系

群體凝聚力與生產(chǎn)效率之間并不33課程名稱：管理心理學(xué)

教者：王迪第八章課時：課題：群體心理與管理

授課時間:第14周課程名稱：管理心理學(xué)教34目的要求群體的概念群體的結(jié)構(gòu)群體規(guī)模群體分類群體規(guī)范群體壓力群體的凝聚力

目的要求群體的概念35重點與難點掌握群體概念掌握群體規(guī)范掌握群體壓力掌握群體的凝聚力教學(xué)過程重點與難點掌握群體概念36引入：學(xué)習(xí)研究群體心理的意義協(xié)調(diào)人群關(guān)系規(guī)范群體行為緩解群體壓力增強群體凝聚力滿足群體成員需要提升群體士氣提高組織效率引入：學(xué)習(xí)研究群體心理的意義協(xié)調(diào)人群關(guān)系37第一節(jié)群體概述一、群體的概念

群體：是具有一定結(jié)構(gòu)和共同目標(biāo)的，在心理上相互影響、行為上相互作用的人群集合體。第一節(jié)群體概述38

著名心理學(xué)家霍曼斯（G.G.Homans）認(rèn)為，任何一個群體中，都存在著相互聯(lián)系的三個組成要素：活動、相互作用和情感。著名心理學(xué)家霍曼斯（G.G.Homans）認(rèn)為，任何一39群體的特征：1.共同的目標(biāo)2.共同的規(guī)范

3.群體成員在心理上相互依存，彼此都能意識到對方的存在，也能意識到自己與其他人之間的關(guān)系。

4.群體成員間在行為上互動，各成員心理與行為，以實現(xiàn)某種共同目標(biāo)為宗旨。群體的特征：40二、群體的結(jié)構(gòu)

群體的結(jié)構(gòu)是指群體成員的組成成分及這些成分的有機組合。群體成員的結(jié)構(gòu)可根據(jù)不同維度進行劃分，如年齡結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)以及觀點、信念的結(jié)構(gòu)等。二、群體的結(jié)構(gòu)41

群體結(jié)構(gòu)根據(jù)其成員在群體組成成分的接近性程度可分為:

同質(zhì)結(jié)構(gòu)和異質(zhì)結(jié)構(gòu)

同質(zhì)結(jié)構(gòu)指群體成員在能力、性格、年齡、知識等方面都比較接近。群體結(jié)構(gòu)根據(jù)其成員在群體組成成分的接近性42

在以下三種條件下，同質(zhì)群體可以達(dá)到最高的生產(chǎn)率：（1）當(dāng)工作比較單純，而又不需要許多種類的資源來完成工作時（2）當(dāng)完成某一件工作需要大量合作時（3）如果一個群體在工作時需要連鎖反應(yīng)在以下三種條件下，同質(zhì)群體可以達(dá)到最高的生43異質(zhì)結(jié)構(gòu)指群體成員在能力、性格、年齡、知識等方面有很大差別。以下三種情景中異質(zhì)群體會有較高的生產(chǎn)率：

1）復(fù)雜的工作，2）當(dāng)在較短時間就做出解決問題的方案3）凡需要有創(chuàng)造力的方面異質(zhì)結(jié)構(gòu)指群體成員在能力、性格、年齡、知識44三、群體的規(guī)模

群體規(guī)模的研究涉及到兩個方面的問題:

一是確定群體人數(shù)的上限和下限。二是群體成員數(shù)是奇數(shù)還是偶數(shù)。三、群體的規(guī)模

群體規(guī)模的研究涉及到兩個方面的問題:45

群體規(guī)模的確定應(yīng)遵循以下原則：

1．群體規(guī)模的下限保證能按時、定量地完成生產(chǎn)任務(wù)。

2．群體規(guī)模的上限應(yīng)保證不會因規(guī)模過大而造成生產(chǎn)效率的下降。

3．必須努力尋求使其生產(chǎn)效率達(dá)到最佳水平的適度的群體規(guī)模。

生產(chǎn)班組的規(guī)模應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)、工程的區(qū)別、機械化程度、工人的熟練水平等確定。

群體規(guī)模的確定應(yīng)遵循以下原則：

1．群體規(guī)模的下限保證46群體規(guī)模對群體的影響，主要表現(xiàn)在以下五個方面：

1．群體內(nèi)的相互作用

群體內(nèi)成員的數(shù)目必然會影響到群體成員間的相互作用、相互交流。

2．工作滿意度

工作群體的規(guī)模與工作滿意度呈負(fù)相關(guān)，也就是說工作群體的規(guī)模越大，員工的滿意度越低。群體規(guī)模對群體的影響，主要表現(xiàn)在以下五個方面：

1．群體內(nèi)的473．生產(chǎn)效率

工作規(guī)模與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系比較復(fù)雜，受生產(chǎn)任務(wù)性質(zhì)的影響。

工作任務(wù)可以有兩種性質(zhì)：

一種是“相加性”工作，一種是聯(lián)結(jié)性工作，在第一類工作中，人越多工作成效越大。在第二類工作中，人過多工作效率反而會下降。3．生產(chǎn)效率

工作規(guī)模與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系比較復(fù)雜，受484．缺勤或曠工

國外對藍(lán)領(lǐng)工人的研究表明：工作群體規(guī)模與缺勤或曠工成正相關(guān)。工作群體規(guī)模越大，缺勤率越高。而在白領(lǐng)管理人員的研究中沒有發(fā)現(xiàn)二者之間有關(guān)系。

5．離職

國外研究表明：工作群體規(guī)模與離職率成正比。這也就是說工作群體規(guī)模越大，人們離職的可能性越大。這主要是由于群體規(guī)模的加大，削弱了群體對個體的吸引力和歸屬感而造成的。

4．缺勤或曠工

國外對藍(lán)領(lǐng)工人的研究表明：工作群體規(guī)模49四、群體的分類群體的種類很多，可按不同標(biāo)準(zhǔn)進行分類。

1.依據(jù)群體是否實際存在，可以把群體分為假設(shè)群體和實際群體。

所謂假設(shè)群體，是指實際上并不存在，只是為了研究和分析需要而劃分出來的群體。

實際群體是指實際存在的群體，這類群體的成員在一定的時間、空間內(nèi)發(fā)生直接或間接的接觸和聯(lián)系，彼此之間發(fā)生實際的相互作用和影響。四、群體的分類群體的種類很多，可按不同標(biāo)準(zhǔn)進行分類。

1.502.依據(jù)群體規(guī)模的大小分為

大型群體和小型群體

凡是群體成員有直接的、個人間面對面的接觸和聯(lián)系的群體屬于小型群體；

人數(shù)眾多，成員間不能直接聯(lián)系、接觸、認(rèn)識、交往，僅能以間接的方式，如通過群體的共同目標(biāo)，通過各層組織機構(gòu)等聯(lián)系在一起的群體屬于大型群體。2.依據(jù)群體規(guī)模的大小分為513.依據(jù)構(gòu)成群體的原則和方式不同，可以把群體分為正式群體和非正式群體兩種正式群體是由官方組織正式設(shè)立的一種組織形式。

非正式群體不是經(jīng)過官方組織正式設(shè)立的，它沒有明確的目的和任務(wù)，是在工作和生活中自然形成的無形的組織。3.依據(jù)構(gòu)成群體的原則和方式不同，可以把群體分為524.依據(jù)群體在人心目中的形象不同，可以把群體分為一般群體和參照群體參照群體（referencegroup）亦稱榜樣群體，是個體自覺接受其規(guī)范準(zhǔn)則并以此來指導(dǎo)自己行為的群體。4.依據(jù)群體在人心目中的形象不同，可以把群體分為53第二節(jié)群體的規(guī)范與群體壓力

一、群體規(guī)范概念

（一）群體規(guī)范

群體規(guī)范是指群體成員必須遵守的，大部分不是明文規(guī)定而是約定俗成的，為大家所公認(rèn)所接受的行為標(biāo)準(zhǔn)。第二節(jié)群體的規(guī)范與群體壓力

一、群體規(guī)范概念

（一）群體54（二）群體規(guī)范的形成美國心理學(xué)家謝里夫用“暗室光點”實驗證明了群體規(guī)范的形成過程。模仿、暗示等心理機能的影響（二）群體規(guī)范的形成美國心理學(xué)家謝里夫用“暗室光點”實驗證55（三）群體規(guī)范的改變

美國管理學(xué)家皮爾尼克分析了群體規(guī)范與企業(yè)利益之間的關(guān)系，提出“規(guī)范分析法”作為改進群體工作效率的工具。（三）群體規(guī)范的改變

美國管理學(xué)家皮爾尼克分析了群體規(guī)56

1．明確規(guī)范內(nèi)容。調(diào)查、了解群體業(yè)已形成的規(guī)范內(nèi)容，特別要了解起消極作用規(guī)范是什么，并聽取對這些規(guī)范進行改革意見。

2．制定規(guī)范剖面圖。將規(guī)范進行分類，例如分為“組織榮譽”、“業(yè)務(wù)成績”等10類，列出群體規(guī)范剖面圖，并給每類定出理想的給分點。這種理想的給分點與實際評分的差距，稱為規(guī)范差距。

3．進行改革。改革應(yīng)從最上層的群體開始，逐級向下。確定優(yōu)先改革的規(guī)范項目時，主要應(yīng)考慮規(guī)范對企業(yè)效率影響的大小，不能把規(guī)范差距大的項目列為優(yōu)先改革的項目。1．明確規(guī)范內(nèi)容。調(diào)查、了解群體業(yè)已形成的規(guī)范內(nèi)容，特57二、群體壓力（一）群體壓力的概念

群體壓力是指在群體規(guī)范形成后迫使成員產(chǎn)生順從行為的約束力。

群體壓力對群體成員行為的影響主要通過以下幾種方式產(chǎn)生作用：

一是模仿；二是輿論；三是群體內(nèi)成員關(guān)系的親疏。二、群體壓力（一）群體壓力的概念

群體壓力是指在群體規(guī)范58（二）群體壓力的表現(xiàn)方式——從眾

所謂從眾行為是指個人在群體中，因受到群體的影響和壓力，使其在知覺、判斷及行為上傾向于與群體中多數(shù)人一致的現(xiàn)象。（二）群體壓力的表現(xiàn)方式——從眾

所謂從眾行59

從眾行為有四種不同的表現(xiàn)形式：（1）表面從眾，內(nèi)心也贊同。2）表面從眾，內(nèi)心拒絕。（3）表面不從眾，內(nèi)心卻接受。（4）表面不從眾，內(nèi)心也拒絕。從眾行為有四種不同的表現(xiàn)形式：60（三）群體壓力的影響因素

1．個體的特點

（1）聰明

（2）有創(chuàng)見性（3）“自我強度高”，即在充滿壓力的情況下仍能有效地應(yīng)付者，即為自我強度高;不能有效應(yīng)