經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)：解決問題的九大步驟課件

解決問題的九大步驟解決問題的九大步驟目錄第一步驟:發(fā)掘問題第二步驟:選定題目第三步驟:追查原因第四步驟:分析資料第五步驟:提出辦法第六步驟:選擇對策第七步驟:草擬行動第八步驟:成果比較第九步驟:標(biāo)準(zhǔn)化目錄第一步驟:發(fā)掘問題第六步驟:選擇第一步驟發(fā)掘問題

工作環(huán)境所遭遇的異常現(xiàn)象,它使你煩惱,不滿意;別疏忽了它的存在,難道就讓它一直困擾我們嗎?我們何不來…...工作環(huán)境異?，F(xiàn)象共同問題取得共識問題不論大小不放棄不遺漏全員參與腦力激蕩難題第一步驟發(fā)掘問題工作環(huán)境所遭遇的異常現(xiàn)象,它使發(fā)掘問題的方向有關(guān)于:產(chǎn)品質(zhì)量成本貨品交期人力資源生產(chǎn)作業(yè)安全工作士氣環(huán)境保護…...的問題問題通常都是在你的四周,只是你尚未發(fā)覺而已發(fā)掘問題的方向有關(guān)于:何謂問題1.時常為此而困擾2.工作很費力,很難操作3.工作做不好4.不安全方面感到不安5.覺得浪費(勞力,金錢,物品,時間等)6.時常引起事故,故障,不良品較多7.需修改的地方多8.想要做這個,有興趣9.這件事有必要做10.工作的目標(biāo)方針11.為了達成生產(chǎn)計劃12.客戶抱怨多13.經(jīng)常被主管指責(zé)…...何謂問題1.時常為此而困擾7.需修改的地方多腦力激蕩的四原則1.嚴(yán)禁批評他人的構(gòu)想和意見;2.意見愈多愈好;3.歡迎自由奔放的構(gòu)想;4.順著他人的創(chuàng)意或意見發(fā)展自已的創(chuàng)意“發(fā)掘問題”是解決問題九大步驟的首要步驟,問題的思考應(yīng)著重于建設(shè)性,積極性,無論問題大小通通提出來.結(jié)論腦力激蕩的四原則1.嚴(yán)禁批評他人的構(gòu)想和意見;結(jié)第二步驟選定題目一.從發(fā)掘出來的問題中選擇一個最重要者當(dāng)作討論或活動的主題.

二.選擇主題所要考慮的方向1.時間2.費用3.局限4.生產(chǎn)日程5.控制6.預(yù)算7.目的8.組織的責(zé)任9.可行性10.預(yù)期的結(jié)果

質(zhì)量成本安全交期公司政策第二步驟選定題目一.從發(fā)掘出來的問題中選擇一個最重要者當(dāng)?shù)诙襟E選定題目三.選題評估

相關(guān)性:○高度相關(guān)4--5分△一般相關(guān)2--3分×非相關(guān)0--1分問題點上級方針全員參與成本降低達成可能總分順序A○5○5○5○4191B○4△3×1○4124C○5△3○4○5172D△3○4○4△2133E△3○4△3×1115第二步驟選定題目三.選題評估問題點上級方針全員參與成本降第二步驟選定題目本期活動主題:選題理由:目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定的理由:不良率現(xiàn)狀目標(biāo)第二步驟選定題目本期活動主題:不良率現(xiàn)狀目標(biāo)第二步驟選定題目四.選擇題目所用的工具歸類問題客觀陳述選擇標(biāo)準(zhǔn)腦力激蕩期望結(jié)果投票表決選定題目在于“選”,所以要有標(biāo)準(zhǔn)來“選”.只要選定了題目,全體小組也有此共識和興趣,就應(yīng)下手,而不論其是否可行.結(jié)論第二步驟選定題目四.選擇題目所用的工具歸類問題客觀陳述選第三步驟追查原因

依所選定的題目追查造成問題的各種可能因素腦力激蕩魚骨分析找出可能發(fā)生的原因共同決定值得追查的原因判斷資料可能的來源決定個人負(fù)責(zé)資料收集與時效追查原因要往正確的方向著手,追得愈細(xì)愈好第三步驟追查原因依所選定的題目追查造成問題的各種第三步驟追查原因追查原因所使用的工具腦力激蕩法魚骨分析法抽樣檢查法資料收集工作分配表其它方法第三步驟追查原因追查原因所使用的工具第四步驟分析資料應(yīng)用七大手法,找出產(chǎn)生問題的重點,加以分析,分類,排列和編輯如何行動選出合適的資料及報告格式全員對資料做分析達成全體都能接受的數(shù)據(jù)詮釋展示出資料以便于做分析收集和分析的數(shù)據(jù)愈詳盡愈正確愈能作出正確的判斷第四步驟分析資料應(yīng)用七大手法,找出產(chǎn)生問題的重第四步驟分析資料分析數(shù)據(jù)所使用的工具查檢表柏拉圖直方圖散布圖其它圖表第四步驟分析資料分析數(shù)據(jù)所使用的工具第五步驟提出辦法全員提出解決問題的辦法建立選擇最佳方案的標(biāo)準(zhǔn)確定可能解決問題的辦法結(jié)論:依據(jù)小組能力及財力范圍來擬定出最佳解決方案的標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)是本步驟的要旨,而標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立是提出辦法的必要條件第五步驟提出辦法全員提出解決問題的辦法建立選擇最佳方案的第五步驟提出辦法提出辦法所使用的工具腦力激蕩法魚骨分析法意見一致法其它方法第五步驟提出辦法提出辦法所使用的工具第六步驟選擇對策一.如何掌握選擇對策的方向1.采全員認(rèn)為最能發(fā)揮的方式進行.2.朝“防止再發(fā)對策”的方向去選擇.3.注意對策有無副作用,對其它單位有無不良的影響.4.可預(yù)做效果評估.第六步驟選擇對策一.如何掌握選擇對策的方向第六步驟選擇對策二.何謂“應(yīng)急對策”和“防止再發(fā)對策”1.所謂“應(yīng)急對策”是指對于發(fā)生的現(xiàn)象所采取的對策,不必追究原因即可找出答案.2.“防止再發(fā)對策”則為消除發(fā)生不良的真正原因,使不致因同一原因再度發(fā)生同樣的現(xiàn)象.第六步驟選擇對策二.何謂“應(yīng)急對策”和“防止再發(fā)對策”三.如何選擇對策

1.決定評估項目,分析選擇方案.2.估算所需時間,花費和資源,進行評估打分.3.排定優(yōu)先順序

4.決定是否向主管提出簡報.第六步驟選擇對策三.如何選擇對策第六步驟選擇對策第六步驟選擇對策四.選擇對策所使用的方法

腦力激蕩法意見一致法評估法

選擇對策是根據(jù)現(xiàn)狀分析,檢討如何改善,并將能顯現(xiàn)的成果向決策者提出簡報,希望得到管理階層的協(xié)助,且付諸實行,以達到全員參與經(jīng)營的目的.結(jié)論第六步驟選擇對策四.選擇對策所使用的方法結(jié)第七步驟草擬行動A.對行動步驟達成協(xié)議----WHATB.制定行動步驟時間表----WHENC.各人責(zé)任取得----WHOD.設(shè)計評估計劃與工具何事,何人,何時是行動三要件,草擬行動時,要決定共有幾種步驟,由誰來負(fù)責(zé),何時完成,也就是目標(biāo)預(yù)定完成日.3個W第七步驟草擬行動A.對行動步驟達成協(xié)議----WHAT如何采取行動每一位成員認(rèn)識自已的任務(wù)與責(zé)任,依期限完成目標(biāo).根據(jù)計劃,立即實施所訂行動,如無效果,須再檢討修正后,再實施情況有變化者,除應(yīng)妥為視查外,并須分析現(xiàn)狀重新檢討所采取的行動繪制行動推移圖,以便掌握進度,以及變化情形如何采取行動每一位成員認(rèn)識自已的任務(wù)與責(zé)任,依期限完成目標(biāo).如何草擬行動先把每一樣工作細(xì)節(jié)列下來每位成員參與討論,取得協(xié)議開始分配任務(wù),此時盡量:a.每人皆平均分到工作b.盡量皆與本身職位相關(guān)c.考慮每位組員性向分配任務(wù)分配完成,小組討論各工作完成時間開始行動如何草擬行動先把每一樣工作細(xì)節(jié)列下來第七步驟草擬行動草擬行動所使用的工具腦力激蕩法PDCA循環(huán)工作分配表行動推移圖其它方法結(jié)論細(xì)心擬定行動,任務(wù)分配須注重組員性向,以及遵守期限確實執(zhí)行,來發(fā)揮全體成員最大資源,達到一致目標(biāo).否則會“為山九仞,功虧一潰”第七步驟草擬行動草擬行動所使用的工具結(jié)論細(xì)心擬定第七步驟草擬行動PDCA循環(huán)P——計劃：D——執(zhí)行：C——檢查：A——處理：第七步驟草擬行動PDCA循環(huán)P——計劃：P——計劃1.計劃階段（P），主要是對所要改善的問題,進行現(xiàn)狀分析，確定改善目標(biāo)、方針和擬定相應(yīng)的措施。其具體內(nèi)容可分為四個步驟：

（1）分析現(xiàn)狀，找出問題，確定目標(biāo)；

（2）分析影響質(zhì)量問題的各種原因；

（3）從影響質(zhì)量的原因中找出主要原因；

（4）針對影響質(zhì)量的主要原因，擬定措施和改進計劃。

第七步驟草擬行動P——計劃1.計劃階段（P），主要是對所要改善的問題,進行現(xiàn)D——執(zhí)行：C——檢查：A——處理：4.處理階段（A），主要是總結(jié)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn),并納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定，鞏固成績，防止問題重新出現(xiàn)，同時將本循環(huán)中遺留的問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)加以解決，其工作步驟：

（1）總結(jié)經(jīng)驗，把成功的經(jīng)驗肯定下來，納入標(biāo)準(zhǔn)；

（2）把沒有解決的遺留問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。2.執(zhí)行階段（D），主要是根據(jù)預(yù)定的目標(biāo)和措施計劃，落實執(zhí)行部門和負(fù)責(zé)人，組織計劃的實施。具體為：執(zhí)行措施，實施計劃。

3.檢查階段（C），主要是檢查計劃實施結(jié)果，衡量和考核取得的效果，找出其中存在的問題。具體為：檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題。第七步驟草擬行動D——執(zhí)行：2.執(zhí)行階段（D），主要是根據(jù)預(yù)定的目標(biāo)和措施計第八步驟成果比較一.成果比較期間的劃分活動期間大致可分為三個階段,將各階段的結(jié)果加以比較:改善前----活動開始到下對策前改善中----下對策時到對策加以效果確認(rèn)的階段改善后----對策確認(rèn)且成效穩(wěn)定后,即效果維持到標(biāo)準(zhǔn)化階段第八步驟成果比較一.成果比較期間的劃分第八步驟成果比較二.比較之特性值基準(zhǔn)的決定1.比較的特性值應(yīng)與活動主題相符合2.比較的基準(zhǔn)需一致改善前,中,后的評價基準(zhǔn)需一致,才能作正確的比較3.盡量換算成金額來比較第八步驟成果比較二.比較之特性值基準(zhǔn)的決定第八步驟成果比較三.成果比較時,多方面比較1.產(chǎn)量效率方面a.產(chǎn)量增加,工作效率提高b.工作簡化c.工時減少d.交期縮短e.作業(yè)錯誤,事務(wù)錯誤減少第八步驟成果比較三.成果比較時,多方面比較第八步驟成果比較三.成果比較時,多方面比較2.質(zhì)量方面a.質(zhì)量穩(wěn)定b.變異縮小c.不良率降低,缺點減少d.良品增加,不良品減少e.客戶抱怨減少第八步驟成果比較三.成果比較時,多方面比較第八步驟成果比較三.成果比較時,多方面比較3.成本方面a.單位人工成本的降低b.修理費用的降低c.消耗品及各種經(jīng)費的調(diào)整d.管理費用的減少e.少量設(shè)備成本的增加,大量利益的發(fā)生第八步驟成果比較三.成果比較時,多方面比較第八步驟成果比較四.成果比較時,統(tǒng)計資料的來源

生管單位的產(chǎn)量,效率數(shù)據(jù)品管單位的質(zhì)量數(shù)據(jù)會計單位的成本資料第八步驟成果比較四.成果比較時,統(tǒng)計資料的來源生管單位的第八步驟成果比較五.成果比較的統(tǒng)計方法1.柏拉圖的比較雷達圖的比較2.推移圖的比較3.管制圖的比較4.直方圖的比較有形成果無形成果第八步驟成果比較五.成果比較的統(tǒng)計方法有形成果無形成果第八步驟成果比較六.無形成果比較的評價項目1.改善能力

2.作業(yè)態(tài)度3.組員士氣4.現(xiàn)場整理整頓5.團隊精神6.作業(yè)安全性7.自信心8.責(zé)任感9.QC手法的應(yīng)用10.分工合作度11.人際關(guān)系12上司滿意度13.表達能力14.活動進行方法15.資料收集16.專業(yè)知識17.改善提案18.管理水平第八步驟成果比較六.無形成果比較的評價項目第八步驟成果比較七.無形成果如何評價1.配合活動計劃的活動目標(biāo)來評價2.評價應(yīng)具體,數(shù)字化3.明確評價的基準(zhǔn)及評價的方法4.針對每一個項目,由組員自我評價,并配合主管的評價,而得到每一無形成果的評價分?jǐn)?shù)第八步驟成果比較七.無形成果如何評價第九步驟標(biāo)準(zhǔn)化一.何謂標(biāo)準(zhǔn)化依據(jù)現(xiàn)場實際狀況合理地制定材料,設(shè)備,制品等之作業(yè)方法,手續(xù),規(guī)定,規(guī)格等標(biāo)準(zhǔn),并有組織,有系統(tǒng)靈活地有效運用這些標(biāo)準(zhǔn)達到經(jīng)營管理之目的的一切活動.活用管制圖活用目視管制方法第九步驟標(biāo)準(zhǔn)化一.何謂標(biāo)準(zhǔn)化活用管制圖活用目視管制方法第九步驟標(biāo)準(zhǔn)化二.標(biāo)準(zhǔn)化的目的1.改善效果的維持

2.減少個人差異,提高效率3.技朮儲備4.易于追查不良原因5.使管理工作有一定客觀的基準(zhǔn),利用統(tǒng)計的方法作為質(zhì)量判斷的依據(jù)6.掌握作業(yè)現(xiàn)狀,作業(yè)簡化以及作業(yè)改善等的實施計劃7.教育訓(xùn)練使用8.明確管制項目,管制方法,管制基準(zhǔn)與管制頻度9.明確檢驗項目,檢驗方法,檢驗基準(zhǔn)與檢驗頻度第九步驟標(biāo)準(zhǔn)化二.標(biāo)準(zhǔn)化的目的第九步驟標(biāo)準(zhǔn)化三.標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容1.適用范圍2.使用原材料,零件3.使用設(shè)備,機器4.作業(yè)方法,作業(yè)條件5.作業(yè)上的注意事項6.異常處置方法7.使用設(shè)備,機器的保全,點檢8.作用人員與作業(yè)資格9.作業(yè)時間10.作業(yè)單元11.作業(yè)的管制項目及方法12.制造工程的順序第九步驟標(biāo)準(zhǔn)化三.標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容第九步驟標(biāo)準(zhǔn)化四.標(biāo)準(zhǔn)的書寫要領(lǐng)1.具體----不用太抽象,模棱兩可的字眼a.數(shù)字b.圖示c.限度樣本d.色碼2.簡單a.逐條列舉b.逐項填入表格c.應(yīng)用防呆法,把大同小[異]的差異提示出來3.按作業(yè)程序書寫,并適合實際情形第九步驟標(biāo)準(zhǔn)化四.標(biāo)準(zhǔn)的書寫要領(lǐng)后續(xù)工作一.活動的反省1.計劃與實施的差距2.解決問題活動的檢討二.今后的計劃1.如何把活動的檢討沿用到今后的活動2.明確處理剩下的問題3.把獲得的效果向水平方面擴展后續(xù)工作一.活動的反省解決問題的九大步驟解決問題的九大步驟目錄第一步驟:發(fā)掘問題第二步驟:選定題目第三步驟:追查原因第四步驟:分析資料第五步驟:提出辦法第六步驟:選擇對策第七步驟:草擬行動第八步驟:成果比較第九步驟:標(biāo)準(zhǔn)化目錄第一步驟:發(fā)掘問題第六步驟:選擇第一步驟發(fā)掘問題

工作環(huán)境所遭遇的異?，F(xiàn)象,它使你煩惱,不滿意;別疏忽了它的存在,難道就讓它一直困擾我們嗎?我們何不來…...工作環(huán)境異?，F(xiàn)象共同問題取得共識問題不論大小不放棄不遺漏全員參與腦力激蕩難題第一步驟發(fā)掘問題工作環(huán)境所遭遇的異常現(xiàn)象,它使發(fā)掘問題的方向有關(guān)于:產(chǎn)品質(zhì)量成本貨品交期人力資源生產(chǎn)作業(yè)安全工作士氣環(huán)境保護…...的問題問題通常都是在你的四周,只是你尚未發(fā)覺而已發(fā)掘問題的方向有關(guān)于:何謂問題1.時常為此而困擾2.工作很費力,很難操作3.工作做不好4.不安全方面感到不安5.覺得浪費(勞力,金錢,物品,時間等)6.時常引起事故,故障,不良品較多7.需修改的地方多8.想要做這個,有興趣9.這件事有必要做10.工作的目標(biāo)方針11.為了達成生產(chǎn)計劃12.客戶抱怨多13.經(jīng)常被主管指責(zé)…...何謂問題1.時常為此而困擾7.需修改的地方多腦力激蕩的四原則1.嚴(yán)禁批評他人的構(gòu)想和意見;2.意見愈多愈好;3.歡迎自由奔放的構(gòu)想;4.順著他人的創(chuàng)意或意見發(fā)展自已的創(chuàng)意“發(fā)掘問題”是解決問題九大步驟的首要步驟,問題的思考應(yīng)著重于建設(shè)性,積極性,無論問題大小通通提出來.結(jié)論腦力激蕩的四原則1.嚴(yán)禁批評他人的構(gòu)想和意見;結(jié)第二步驟選定題目一.從發(fā)掘出來的問題中選擇一個最重要者當(dāng)作討論或活動的主題.

二.選擇主題所要考慮的方向1.時間2.費用3.局限4.生產(chǎn)日程5.控制6.預(yù)算7.目的8.組織的責(zé)任9.可行性10.預(yù)期的結(jié)果

質(zhì)量成本安全交期公司政策第二步驟選定題目一.從發(fā)掘出來的問題中選擇一個最重要者當(dāng)?shù)诙襟E選定題目三.選題評估

相關(guān)性:○高度相關(guān)4--5分△一般相關(guān)2--3分×非相關(guān)0--1分問題點上級方針全員參與成本降低達成可能總分順序A○5○5○5○4191B○4△3×1○4124C○5△3○4○5172D△3○4○4△2133E△3○4△3×1115第二步驟選定題目三.選題評估問題點上級方針全員參與成本降第二步驟選定題目本期活動主題:選題理由:目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定的理由:不良率現(xiàn)狀目標(biāo)第二步驟選定題目本期活動主題:不良率現(xiàn)狀目標(biāo)第二步驟選定題目四.選擇題目所用的工具歸類問題客觀陳述選擇標(biāo)準(zhǔn)腦力激蕩期望結(jié)果投票表決選定題目在于“選”,所以要有標(biāo)準(zhǔn)來“選”.只要選定了題目,全體小組也有此共識和興趣,就應(yīng)下手,而不論其是否可行.結(jié)論第二步驟選定題目四.選擇題目所用的工具歸類問題客觀陳述選第三步驟追查原因

依所選定的題目追查造成問題的各種可能因素腦力激蕩魚骨分析找出可能發(fā)生的原因共同決定值得追查的原因判斷資料可能的來源決定個人負(fù)責(zé)資料收集與時效追查原因要往正確的方向著手,追得愈細(xì)愈好第三步驟追查原因依所選定的題目追查造成問題的各種第三步驟追查原因追查原因所使用的工具腦力激蕩法魚骨分析法抽樣檢查法資料收集工作分配表其它方法第三步驟追查原因追查原因所使用的工具第四步驟分析資料應(yīng)用七大手法,找出產(chǎn)生問題的重點,加以分析,分類,排列和編輯如何行動選出合適的資料及報告格式全員對資料做分析達成全體都能接受的數(shù)據(jù)詮釋展示出資料以便于做分析收集和分析的數(shù)據(jù)愈詳盡愈正確愈能作出正確的判斷第四步驟分析資料應(yīng)用七大手法,找出產(chǎn)生問題的重第四步驟分析資料分析數(shù)據(jù)所使用的工具查檢表柏拉圖直方圖散布圖其它圖表第四步驟分析資料分析數(shù)據(jù)所使用的工具第五步驟提出辦法全員提出解決問題的辦法建立選擇最佳方案的標(biāo)準(zhǔn)確定可能解決問題的辦法結(jié)論:依據(jù)小組能力及財力范圍來擬定出最佳解決方案的標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)是本步驟的要旨,而標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立是提出辦法的必要條件第五步驟提出辦法全員提出解決問題的辦法建立選擇最佳方案的第五步驟提出辦法提出辦法所使用的工具腦力激蕩法魚骨分析法意見一致法其它方法第五步驟提出辦法提出辦法所使用的工具第六步驟選擇對策一.如何掌握選擇對策的方向1.采全員認(rèn)為最能發(fā)揮的方式進行.2.朝“防止再發(fā)對策”的方向去選擇.3.注意對策有無副作用,對其它單位有無不良的影響.4.可預(yù)做效果評估.第六步驟選擇對策一.如何掌握選擇對策的方向第六步驟選擇對策二.何謂“應(yīng)急對策”和“防止再發(fā)對策”1.所謂“應(yīng)急對策”是指對于發(fā)生的現(xiàn)象所采取的對策,不必追究原因即可找出答案.2.“防止再發(fā)對策”則為消除發(fā)生不良的真正原因,使不致因同一原因再度發(fā)生同樣的現(xiàn)象.第六步驟選擇對策二.何謂“應(yīng)急對策”和“防止再發(fā)對策”三.如何選擇對策

1.決定評估項目,分析選擇方案.2.估算所需時間,花費和資源,進行評估打分.3.排定優(yōu)先順序

4.決定是否向主管提出簡報.第六步驟選擇對策三.如何選擇對策第六步驟選擇對策第六步驟選擇對策四.選擇對策所使用的方法

腦力激蕩法意見一致法評估法

選擇對策是根據(jù)現(xiàn)狀分析,檢討如何改善,并將能顯現(xiàn)的成果向決策者提出簡報,希望得到管理階層的協(xié)助,且付諸實行,以達到全員參與經(jīng)營的目的.結(jié)論第六步驟選擇對策四.選擇對策所使用的方法結(jié)第七步驟草擬行動A.對行動步驟達成協(xié)議----WHATB.制定行動步驟時間表----WHENC.各人責(zé)任取得----WHOD.設(shè)計評估計劃與工具何事,何人,何時是行動三要件,草擬行動時,要決定共有幾種步驟,由誰來負(fù)責(zé),何時完成,也就是目標(biāo)預(yù)定完成日.3個W第七步驟草擬行動A.對行動步驟達成協(xié)議----WHAT如何采取行動每一位成員認(rèn)識自已的任務(wù)與責(zé)任,依期限完成目標(biāo).根據(jù)計劃,立即實施所訂行動,如無效果,須再檢討修正后,再實施情況有變化者,除應(yīng)妥為視查外,并須分析現(xiàn)狀重新檢討所采取的行動繪制行動推移圖,以便掌握進度,以及變化情形如何采取行動每一位成員認(rèn)識自已的任務(wù)與責(zé)任,依期限完成目標(biāo).如何草擬行動先把每一樣工作細(xì)節(jié)列下來每位成員參與討論,取得協(xié)議開始分配任務(wù),此時盡量:a.每人皆平均分到工作b.盡量皆與本身職位相關(guān)c.考慮每位組員性向分配任務(wù)分配完成,小組討論各工作完成時間開始行動如何草擬行動先把每一樣工作細(xì)節(jié)列下來第七步驟草擬行動草擬行動所使用的工具腦力激蕩法PDCA循環(huán)工作分配表行動推移圖其它方法結(jié)論細(xì)心擬定行動,任務(wù)分配須注重組員性向,以及遵守期限確實執(zhí)行,來發(fā)揮全體成員最大資源,達到一致目標(biāo).否則會“為山九仞,功虧一潰”第七步驟草擬行動草擬行動所使用的工具結(jié)論細(xì)心擬定第七步驟草擬行動PDCA循環(huán)P——計劃：D——執(zhí)行：C——檢查：A——處理：第七步驟草擬行動PDCA循環(huán)P——計劃：P——計劃1.計劃階段（P），主要是對所要改善的問題,進行現(xiàn)狀分析，確定改善目標(biāo)、方針和擬定相應(yīng)的措施。其具體內(nèi)容可分為四個步驟：

（1）分析現(xiàn)狀，找出問題，確定目標(biāo)；

（2）分析影響質(zhì)量問題的各種原因；

（3）從影響質(zhì)量的原因中找出主要原因；

（4）針對影響質(zhì)量的主要原因，擬定措施和改進計劃。

第七步驟草擬行動P——計劃1.計劃階段（P），主要是對所要改善的問題,進行現(xiàn)D——執(zhí)行：C——檢查：A——處理：4.處理階段（A），主要是總結(jié)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn),并納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定，鞏固成績，防止問題重新出現(xiàn)，同時將本循環(huán)中遺留的問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)加以解決，其工作步驟：

（1）總結(jié)經(jīng)驗，把成功的經(jīng)驗肯定下來，納入標(biāo)準(zhǔn)；

（2）把沒有解決的遺留問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。2.執(zhí)行階段（D），主要是根據(jù)預(yù)定的目標(biāo)和措施計劃，落實執(zhí)行部門和負(fù)責(zé)人，組織計劃的實施。具體為：執(zhí)行措施，實施計劃。

3.檢查階段（C），主要是檢查計劃實施結(jié)果，衡量和考核取得的效果，找出其中存在的問題。具體為：檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題。第七步驟草擬行動D——執(zhí)行：2.執(zhí)行階段（D），主要是根據(jù)預(yù)定的目標(biāo)和措施計第八步驟成果比較一.成果比較期間的劃分活動期間大致可分為三個階段,將各階段的結(jié)果加以比較:改善前----活動開始到下對策前改善中----下對策時到對策加以效果確認(rèn)的階段改善后----對策確認(rèn)且成效穩(wěn)定后,即效果維持到標(biāo)準(zhǔn)化階段第八步驟成果比較一.成果比較期間的劃分第八步驟成果比較二.比較之特性值基準(zhǔn)的決定1.比較的特性值應(yīng)與活動主題相符合2.比較的基準(zhǔn)需一致改善前,中,后的評價基準(zhǔn)需一致,才能作正確的比較3.盡量換算成金額來比較第八步驟成果比較二.比較之特性值基準(zhǔn)的決定第八步驟成果比較三.成果比較時,多方面比較1.產(chǎn)量效率方面a.產(chǎn)量增加,工作效率提高b.工作簡化c.工時減少d.交期縮短e.作業(yè)錯誤,事務(wù)錯誤減少第八步驟成果比較三.成果比較時,多方面比較第八步驟成果比較三.成果比較時,多方面比較2.質(zhì)量方面a.質(zhì)量穩(wěn)定b.變異縮小c.不良率降低,缺點減少d.良品增加,不良品減少e.客戶抱怨減少第八步驟成果比較三.成果比較時,多方面比較第八步驟成果比較三.成果比較時,多方面比較3.成本方面a.單位人工成本的降低b.修理費用的降低c.消耗品及各種經(jīng)費的調(diào)整d.管理費用的減少e.少量設(shè)備成本的增加,大量利益的發(fā)生第八步驟成果比較三.成果比較時,多方面比較第八步驟成果比較四.成果比較時,統(tǒng)計資料的來源

生管單位的產(chǎn)量,效率數(shù)據(jù)品管單位的質(zhì)量數(shù)據(jù)會計單位的成本資料第八步驟成果比較四.成果比較時,統(tǒng)計資料的來源生管單位的第八步驟成果比較五.成果比較的統(tǒng)計方法1.柏拉圖的比較雷達圖的比較2.推移圖的比較3.管制圖的比較4.直方圖的比較有形成果無形成果第八步驟成果比較五.成果比較的統(tǒng)計方法有形成果無形成果第八步驟成果比較六.無形成果比較的評價項目1.改善能力

2.作業(yè)態(tài)度3