物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)管理課件

物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)管理物業(yè)課程目標(biāo)了解安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)知識(shí)掌握員工安全生產(chǎn)行為的管理方法了解熟悉物業(yè)安全生產(chǎn)的主要隱患熟悉掌握課程目標(biāo)了解安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)知識(shí)掌握員工安全生產(chǎn)行為的管理方法主要內(nèi)容一、物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)概述二、主要安全事故隱患及分析三、企業(yè)安全生產(chǎn)的管理機(jī)制四、物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)的特點(diǎn)主要內(nèi)容一、物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)概述二、主要安全事故隱患及分析三是什么？為什么？現(xiàn)狀方法！執(zhí)行?。ㄒ唬┧悸芬弧⑽飿I(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)概述是什么？為什么？現(xiàn)狀方法！執(zhí)行！（一）思路一、物業(yè)企業(yè)安全生生產(chǎn)過程中防止事故消除或控制危險(xiǎn)以保障人身安全與健康、設(shè)備和設(shè)施免受損壞、環(huán)境免遭破壞為目標(biāo)的管理活動(dòng)。安全生產(chǎn)（二）、什么是安全生產(chǎn)？一、物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)概述生產(chǎn)防止事故消除或以保障人身安全與健康、設(shè)備和設(shè)施免受損壞、（三）方針與原則“四不放過”安全第一、預(yù)防為主“四不傷害”誰主管誰負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)責(zé)任制一、物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)概述（三）方針與原則“四不放過”安全第一、預(yù)防為主“四不傷害”誰（四）勞動(dòng)者在安全生產(chǎn)中的權(quán)利義務(wù)

——《安全生產(chǎn)法》員工的6項(xiàng)權(quán)利：1知情權(quán)2建議權(quán)3批評(píng)、檢舉、控訴權(quán)4拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)權(quán)5緊急避險(xiǎn)權(quán)6工傷保險(xiǎn)和民事賠償?shù)臋?quán)利員工的4項(xiàng)義務(wù)：1遵章守規(guī)，服從管理的義務(wù)2佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品的義務(wù)3接受培訓(xùn)，掌握安全生產(chǎn)技能的義務(wù)4發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)報(bào)告的義務(wù)一、物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)概述（四）勞動(dòng)者在安全生產(chǎn)中的權(quán)利義務(wù)員工的6項(xiàng)權(quán)利：?jiǎn)T工的4項(xiàng)制定崗位安全操作規(guī)范新兵不訓(xùn)練就送上戰(zhàn)場(chǎng)？隱患的檢查、識(shí)別、排除、隔離、警示安全是需要成本的制度訓(xùn)練管理投入（五）管理者的安全生產(chǎn)職責(zé)管理者需要：觀念領(lǐng)先、制度齊備、督導(dǎo)有力、查漏補(bǔ)缺、應(yīng)急處置一、物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)概述制定崗位安全操作規(guī)范新兵不訓(xùn)練就送上戰(zhàn)場(chǎng)？隱患的檢查、識(shí)別、

關(guān)鍵是預(yù)防（事先）因?yàn)榧m正的成本太高。

預(yù)防

糾正

風(fēng)險(xiǎn)控制啟動(dòng)預(yù)案隱患排除應(yīng)急處理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別隱患識(shí)別安全意識(shí)事后處理亡羊補(bǔ)牢（五）管理者的安全生產(chǎn)職責(zé)——預(yù)防為主一、物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)概述（五）管理者的安全生產(chǎn)職責(zé)——預(yù)防為主一、物業(yè)企業(yè)（一）員工操作安全隱患（二）客戶人身安全隱患（三）消防安全事故隱患（四）其他安全事故隱患（五）安全事故分析二、主要安全事故隱患及分析（一）員工操作安全隱患二、主要安全事故隱患及分析序號(hào)安全生產(chǎn)隱患可能受傷害人員1觸電工程員工、其他員工2切割機(jī)等機(jī)械傷害工程員工、其他員工3尖銳物體刺傷、割傷工程員工、其他員工4登高維修跌落工程員工5操作電梯傷害工程員工、保安員6操作機(jī)械車庫(kù)傷害工程員工、保安員7焊接作業(yè)傷害工程員工8搬運(yùn)重物扭傷壓傷工程員工、其他員工9登高修剪樹木跌落綠化工（一）員工操作安全隱患（1）二、主要安全事故隱患及分析序號(hào)安全生產(chǎn)隱患可能受傷害人員1觸電工程員工、其他員工2切割序號(hào)安全生產(chǎn)隱患可能受傷害人員10登高保潔作業(yè)跌落保潔員11清潔消殺藥劑中毒、傷害保潔員12滑倒絆倒摔傷全體員工13員工高溫中暑工程、保安、清潔、綠化14園區(qū)內(nèi)作業(yè)時(shí)被車輛碰傷工程員工、其他員工15被犯罪分子傷害保安員、其他員工16被情緒失控業(yè)戶傷害客服員工、保安員17被情緒失控施工人員傷害保安員、客服員工（一）員工操作安全隱患（2）二、主要安全事故隱患及分析序號(hào)安全生產(chǎn)隱患可能受傷害人員10登高保潔作業(yè)跌落保潔員11

電梯案例：電梯層門事故時(shí)間：2004年12月24日16：42地點(diǎn)：南京某超高層樓宇事由：管理處員工乘電梯從1F大堂乘梯往38F行政樓層途中，抵達(dá)25F

時(shí)，因轎廂擁擠，下梯給其他乘客讓位后重返電梯時(shí)，電梯突然在未關(guān)層門的情況下突然上行，致使其一腳踩空，直接從

25F墜入電梯井道底坑，當(dāng)場(chǎng)死亡。原因：維修電工（非專業(yè)電梯工）違章執(zhí)行檢修作業(yè)，在未做任何提前通知和防護(hù)措施的情況下，將層門聯(lián)鎖、轎門聯(lián)鎖短接，在機(jī)房操縱電梯，致使電梯在未關(guān)層門的情況下突然上行導(dǎo)致事故。是一起違章操作導(dǎo)致的嚴(yán)重的安全責(zé)任事故。二、主要安全事故隱患及分析電梯案例：電梯層門事故二、主要安全事故隱患及分析（二）客戶人身安全隱患序號(hào)安全生產(chǎn)隱患可能受傷害人員1游泳池溺水業(yè)戶、救生員2人工湖溺水業(yè)戶3滑倒絆倒摔傷業(yè)戶4健身器材、游樂設(shè)施傷人兒童等業(yè)戶5觸電兒童等業(yè)戶6電梯事故老人等業(yè)戶7高空墜物砸傷業(yè)戶8高空拋物砸傷業(yè)戶9園區(qū)內(nèi)交通事故業(yè)戶二、主要安全事故隱患及分析（二）客戶人身安全隱患序號(hào)安全生產(chǎn)隱患可能受傷害人員1游泳池案例：奪命化糞池時(shí)間：2008-02-14-14:00時(shí)許地點(diǎn)：深圳市福田區(qū)景田西小區(qū)事件：７歲女童馮鏵踩翻井蓋墜入化糞池沼氣中毒，搶救無效死亡被告：深圳市大眾物業(yè)管理公司損失：女童監(jiān)護(hù)人提出賠償（尚未結(jié)案）初步認(rèn)定：事主對(duì)安全隱患未巡查到位，未采取可靠的防范措施，存在明顯過失和過錯(cuò)。二、主要安全事故隱患及分析案例：奪命化糞池二、主要安全事故隱患及分析電梯案例：急救被困電梯死亡時(shí)間：2006年4月19日地點(diǎn)：北京崇文區(qū)某醫(yī)院事由：患者張某“蛛網(wǎng)膜下腔出血”需急救，在電梯上被困40分鐘，最終因錯(cuò)過最佳搶救時(shí)機(jī)致使病人死亡。被告：醫(yī)院、物業(yè)公司結(jié)果：共同賠償22萬元。二、主要安全事故隱患及分析電梯案例：急救被困電梯死亡二、主要安全事故隱患及分析（三）消防安全隱患序號(hào)安全生產(chǎn)隱患可能受傷害人員1電氣設(shè)備引發(fā)火災(zāi)工程員工、其他人員2焊接等動(dòng)火作業(yè)引發(fā)火災(zāi)員工、業(yè)戶4庫(kù)房火災(zāi)無5員工宿舍火災(zāi)住宿員工6業(yè)戶戶內(nèi)火災(zāi)業(yè)戶7爆炸員工、業(yè)戶二、主要安全事故隱患及分析（三）消防安全隱患序號(hào)安全生產(chǎn)隱患可能受傷害人員1電氣設(shè)備引

案例：老鼠鉆電閘電房起火,現(xiàn)場(chǎng)拎出煤氣罐

時(shí)間：2007-06-19-10：10地點(diǎn)：沈陽(yáng)市大東區(qū)大什字街15號(hào)3單元事件：老鼠鉆進(jìn)配電房，卡在電閘上導(dǎo)致短路起火，從現(xiàn)場(chǎng)拎出的3個(gè)煤氣罐讓人心有余悸。事主：沈陽(yáng)×物業(yè)管理公司損失：小區(qū)大面積停電，配電柜燒毀。二、主要安全事故隱患及分析案例：老鼠鉆電閘電房起火,現(xiàn)場(chǎng)拎出煤氣罐二、主要安全事故（四）其他安全隱患序號(hào)安全生產(chǎn)隱患可能受傷害人員1食堂食物中毒員工2宿舍失竊無3員工之間惡作劇員工4員工之間暴力糾紛員工5上下班途中交通事故員工6下班時(shí)間交通事故員工7下班時(shí)間員工遭受人身侵害員工8自然災(zāi)害員工、業(yè)戶二、主要安全事故隱患及分析（四）其他安全隱患序號(hào)安全生產(chǎn)隱患可能受傷害人員1食堂食物中

樹立全方位的安全意識(shí)幾個(gè)錯(cuò)誤觀念：這項(xiàng)業(yè)務(wù)是外包的，現(xiàn)場(chǎng)人員出了事故是外包供方的事，與我們無關(guān)；員工的蓄意自我傷害（如自殺）和傷害他人是其個(gè)人行為，與我們無關(guān)；員工下班之后的事情，與我們無關(guān)；我們已經(jīng)多次交代過安全事項(xiàng)，出了事故，我們也盡到了告知提醒義務(wù)；我們的員工經(jīng)驗(yàn)豐富，他辦事我們放心，不會(huì)有什么事；事故是小概率事件，不會(huì)那么湊巧碰上的；……

二、主要安全事故隱患及分析樹立全方位的安全意識(shí)二、主要安全事故隱患及分析（五）安全事故分析人的不安全行為物的不安全狀態(tài)管理缺陷事故事故從何而來？宿命論？經(jīng)驗(yàn)論？系統(tǒng)論？二、主要安全事故隱患及分析（五）安全事故分析人的不安全行為物的不安全狀態(tài)管理缺陷事

案例：安全生產(chǎn)的系統(tǒng)化因素

2006年8月29日下午14時(shí)左右，南京萬科金色家園一8歲男童在游泳池練習(xí)游泳，有教練陪同。

15時(shí)50分左右，救生員梁某聽泳池里其他小孩呼喊后趕到深水區(qū)，發(fā)現(xiàn)該男童在深水區(qū)溺水，于是跳入水中進(jìn)行救援。

由于該男童的左腿被循環(huán)水的回水口吸住，因吸力過大無法拔出，于是梁某向另一救生員萬某呼救，仍無法將該男童救上來，直到設(shè)備管理員關(guān)閉循環(huán)泵后才將其救上岸，從發(fā)現(xiàn)溺水到解救上岸約6分鐘，后經(jīng)醫(yī)院搶救無效死亡。二、主要安全事故隱患及分析案例：安全生產(chǎn)的系統(tǒng)化因素2006年8月29日下午案例：安全生產(chǎn)事故的系統(tǒng)化因素A、嚴(yán)重違反相關(guān)技術(shù)規(guī)范改造泳池原回水管位置排水溝在泳池最低處有格柵改造后回水管只有一個(gè)150毫米回水口并且沒有符合要求的格柵防護(hù)B、救生員配備不足，存在視線死角C、兒童進(jìn)入游泳池的安全管理制度不科學(xué)二、主要安全事故隱患及分析案例：安全生產(chǎn)事故的系統(tǒng)化因素A、嚴(yán)重違反相關(guān)技術(shù)規(guī)范改造泳1、物的不安全狀態(tài)設(shè)備缺陷——例如帶電部位無有效隔離設(shè)備老化——例如設(shè)備松動(dòng)、脫落設(shè)備防護(hù)不當(dāng)——無防護(hù)罩、未接地、絕緣不良存儲(chǔ)不當(dāng)——易燃易爆有毒物品隨意堆放物品處于危險(xiǎn)的位置——例如陽(yáng)臺(tái)上的花盆坑、洞、薄板、濕滑、絆索

二、主要安全事故隱患及分析1、物的不安全狀態(tài)二、主要安全事故隱患及分析2、人的不安全行為違章指揮、違章操作安全保護(hù)用具不使用或使用不當(dāng)不具備專業(yè)知識(shí)、操作不熟練工作中注意力不集中（熬夜、酗酒）心理情緒狀態(tài)不佳惡作劇、嬉笑打鬧二、主要安全事故隱患及分析2、人的不安全行為二、主要安全事故隱患及分析人的不安全行為分析價(jià)值取向——安全與其他，誰重要？上行下效——習(xí)慣性違章；群體性；排他性；傳承性心理特質(zhì)——不是做這類活的人知識(shí)技能——“我不懂”，“我不知道”動(dòng)作技能——“我知道，我做不到”案例：酒后駕駛摩托車的員工二、主要安全事故隱患及分析人的不安全行為分析二、主要安全事故隱患及分析3、管理缺陷操作規(guī)程不規(guī)范安全隱患管理事故應(yīng)急預(yù)案及響應(yīng)缺陷安全事故調(diào)查處理改進(jìn)制度缺失工作安排決策失誤、用人不當(dāng)安全生產(chǎn)投入不足——安全是需要成本的安全教育不力監(jiān)督力度、頻次不足沒有調(diào)動(dòng)員工安全生產(chǎn)積極性二、主要安全事故隱患及分析3、管理缺陷二、主要安全事故隱患及分析三、企業(yè)安全生產(chǎn)管理機(jī)制三、企業(yè)安全生產(chǎn)管理機(jī)制（一）對(duì)物的不安全狀態(tài)的控制1、設(shè)施設(shè)備的接收與采購(gòu)：正規(guī)合格（謹(jǐn)慎使用自制工具設(shè)備）2、工具設(shè)備的定期檢查保養(yǎng)更換（關(guān)注新設(shè)備、老化設(shè)備）3、從“本質(zhì)安全”的角度防范設(shè)備操作安全隱患4、危險(xiǎn)環(huán)境因素的責(zé)任分區(qū)和定期排查三、企業(yè)管理生產(chǎn)管理機(jī)制（一）對(duì)物的不安全狀態(tài)的控制三、企業(yè)管理生產(chǎn)管理機(jī)制（二）對(duì)人的不安全行為的控制1、“選、用”合適的人，從事合適的崗位

人的“事故傾向”

不同崗位，有不同的高危人群——20%的人造成80%的事故同一個(gè)人，不同的事情——“經(jīng)常交通違章，切菜卻從不誤”三、企業(yè)管理生產(chǎn)管理機(jī)制（二）對(duì)人的不安全行為的控制三、企業(yè)管理生產(chǎn)管理機(jī)制（二）對(duì)人的不安全行為的控制

——不同崗位的“事故傾向”人群保安員：好勝、容易沖動(dòng)、自以為是監(jiān)控員：瞻前顧后、缺少判斷力電工：好奇，散漫，粗心大意，笨手笨腳焊工：急于求成、手眼配合不佳運(yùn)行技工：智商過高、情緒不穩(wěn)定電瓶車司機(jī)：好勝、處處爭(zhēng)先、自以為是客服人員：好勝、粗心大意、冒險(xiǎn)三、企業(yè)管理生產(chǎn)管理機(jī)制（二）對(duì)人的不安全行為的控制三（二）對(duì)人的不安全行為的控制2、培訓(xùn)員工規(guī)范操作的態(tài)度、知識(shí)、技能態(tài)度——車開得快的司機(jī)，就是好司機(jī)？知識(shí)——安全操作規(guī)程、為什么要按規(guī)定做技能——通過練習(xí)獲得，而不是通過“講授”，可以模擬三、企業(yè)管理生產(chǎn)管理機(jī)制（二）對(duì)人的不安全行為的控制三、企業(yè)管理生產(chǎn)管理機(jī)制（二）對(duì)人的不安全行為的控制3、員工的經(jīng)驗(yàn)是一把雙刃劍沒有經(jīng)驗(yàn)——高危人群有經(jīng)驗(yàn)，自滿，自負(fù)——高危人群三、企業(yè)管理生產(chǎn)管理機(jī)制（二）對(duì)人的不安全行為的控制三、企業(yè)管理生產(chǎn)管理機(jī)制（二）對(duì)人的不安全行為的控制4、員工的安全生產(chǎn)積極性，是現(xiàn)實(shí)中最大的難題

“不是不懂，而是不愿；不是不會(huì)，而是不做”僥幸心理；自我表現(xiàn)心理；“經(jīng)驗(yàn)”心理；從眾心理；反常心理；逆反心理；三、企業(yè)管理生產(chǎn)管理機(jī)制（二）對(duì)人的不安全行為的控制三、企業(yè)管理生產(chǎn)管理機(jī)制（二）對(duì)人的不安全行為的控制最普遍存在的安全違章心理狀態(tài)：僥幸心理為什么僥幸心理的存在是正常的？因?yàn)椋喊踩б媸菬o形的，違章帶給人的便利，實(shí)實(shí)在在因?yàn)椋捍_實(shí)，大多數(shù)人，大多數(shù)時(shí)候，“僥幸”成功了因?yàn)椋喝藗兛偸歉杏X，“倒霉的少數(shù)”，離自己很遠(yuǎn)三、企業(yè)管理生產(chǎn)管理機(jī)制（二）對(duì)人的不安全行為的控制三、企業(yè)管理生產(chǎn)管理機(jī)制（二）對(duì)人的不安全行為的控制5、矯治“僥幸心理”人的行為由人的動(dòng)機(jī)決定動(dòng)機(jī)=結(jié)果的價(jià)值*實(shí)現(xiàn)結(jié)果的可能性（概率）提高安全生產(chǎn)的正面激勵(lì)提高非安全行為的考核力度、和概率：“一違規(guī)，就被抓”宣傳非安全行為的可怕后果：圖片、視頻宣傳安全生產(chǎn)的幸福生活：“高高興興上班來，平平安安回家去”三、企業(yè)管理生產(chǎn)管理機(jī)制（二）對(duì)人的不安全行為的控制三、企業(yè)管理生產(chǎn)管理機(jī)制尊重需要（表彰榮譽(yù)）社會(huì)需要（團(tuán)隊(duì)關(guān)系）安全需要（生存就業(yè)）生理需要（經(jīng)濟(jì)利益）自我實(shí)現(xiàn)需要（業(yè)績(jī)成果）基于員工需求的管理思路6、安全動(dòng)機(jī)是安全行為的基礎(chǔ)三、企業(yè)管理生產(chǎn)管理機(jī)制（二）對(duì)人的不安全行為的控制尊重需要（表彰榮譽(yù)）社會(huì)需要（團(tuán)隊(duì)關(guān)系）安全需要（生存就業(yè)）（二）對(duì)人的不安全行為的控制7、主動(dòng)需要安全與外部約束相結(jié)合要我安全——執(zhí)行要求、規(guī)章我要安全——主動(dòng)的安全需要我會(huì)安全——能力三、企業(yè)管理生產(chǎn)管理機(jī)制（二）對(duì)人的不安全行為的控制三、企業(yè)管理生產(chǎn)管理機(jī)制（三）對(duì)管理缺陷的控制

1、安全責(zé)任追究

2、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)建立與更新

3、風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)安全交底

4、安全教育訓(xùn)練達(dá)標(biāo)

5、安全檢查機(jī)制：定期、專業(yè)、季節(jié)、經(jīng)常

6、安全隱患管理：識(shí)別、排除、替代、隔離、轉(zhuǎn)移、提留

7、事故應(yīng)急預(yù)案及響應(yīng)

8、安全事故調(diào)查處理改進(jìn)三、企業(yè)管理生產(chǎn)管理機(jī)制（三）對(duì)管理缺陷的控制三、企業(yè)管理生產(chǎn)管理機(jī)制（一）、員工特點(diǎn)：勞動(dòng)力密集型、低齡化與老齡化共存、低文化水平、經(jīng)驗(yàn)缺乏的管理者（二）、行業(yè)特點(diǎn)：服務(wù)行業(yè)：生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，不僅有員工人身安全，還存在客戶人生安全隱患微利行業(yè)：一個(gè)事故，白干幾年全天候：24小時(shí)，365天，隨時(shí)可能發(fā)生事故權(quán)責(zé)不對(duì)等：責(zé)任重大，權(quán)限極小輿論黑標(biāo)簽：物業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)人人喊打四、物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)特點(diǎn)（一）、員工特點(diǎn)：四、物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)特點(diǎn)（三）、企業(yè)特點(diǎn)：品牌維護(hù)的最高使命，必須高度關(guān)注社會(huì)影響；全國(guó)擴(kuò)張復(fù)雜的周邊關(guān)系；偏遠(yuǎn)郊區(qū)治安復(fù)雜；員工后勤風(fēng)險(xiǎn)高；復(fù)雜多樣的管理階段；員工流失率高，新員工比例高四、物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)特點(diǎn)（三）、企業(yè)特點(diǎn)：四、物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)特點(diǎn)

課程總結(jié)

做不到安全生產(chǎn)，就談不上維護(hù)企業(yè)品牌做不到安全生產(chǎn)，管理者必須承擔(dān)責(zé)任安全生產(chǎn)，首先是意識(shí)，其次是方法；重點(diǎn)是預(yù)防安全，要天天講，時(shí)時(shí)抓，來不得半點(diǎn)馬虎課程總結(jié)做不到安全生產(chǎn)，就談不上維護(hù)企業(yè)品牌感謝您的聆聽！THANKYOUFORYOURATTENTION!歡迎登陸“之平管理”企業(yè)網(wǎng)站：WWW.ZPMG.COM感謝您的聆聽！THANKYOUFORYOURATT

物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)管理物業(yè)課程目標(biāo)了解安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)知識(shí)掌握員工安全生產(chǎn)行為的管理方法了解熟悉物業(yè)安全生產(chǎn)的主要隱患熟悉掌握課程目標(biāo)了解安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)知識(shí)掌握員工安全生產(chǎn)行為的管理方法主要內(nèi)容一、物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)概述二、主要安全事故隱患及分析三、企業(yè)安全生產(chǎn)的管理機(jī)制四、物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)的特點(diǎn)主要內(nèi)容一、物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)概述二、主要安全事故隱患及分析三是什么？為什么？現(xiàn)狀方法！執(zhí)行?。ㄒ唬┧悸芬弧⑽飿I(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)概述是什么？為什么？現(xiàn)狀方法！執(zhí)行?。ㄒ唬┧悸芬弧⑽飿I(yè)企業(yè)安全生生產(chǎn)過程中防止事故消除或控制危險(xiǎn)以保障人身安全與健康、設(shè)備和設(shè)施免受損壞、環(huán)境免遭破壞為目標(biāo)的管理活動(dòng)。安全生產(chǎn)（二）、什么是安全生產(chǎn)？一、物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)概述生產(chǎn)防止事故消除或以保障人身安全與健康、設(shè)備和設(shè)施免受損壞、（三）方針與原則“四不放過”安全第一、預(yù)防為主“四不傷害”誰主管誰負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)責(zé)任制一、物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)概述（三）方針與原則“四不放過”安全第一、預(yù)防為主“四不傷害”誰（四）勞動(dòng)者在安全生產(chǎn)中的權(quán)利義務(wù)

——《安全生產(chǎn)法》員工的6項(xiàng)權(quán)利：1知情權(quán)2建議權(quán)3批評(píng)、檢舉、控訴權(quán)4拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)權(quán)5緊急避險(xiǎn)權(quán)6工傷保險(xiǎn)和民事賠償?shù)臋?quán)利員工的4項(xiàng)義務(wù)：1遵章守規(guī)，服從管理的義務(wù)2佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品的義務(wù)3接受培訓(xùn)，掌握安全生產(chǎn)技能的義務(wù)4發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)報(bào)告的義務(wù)一、物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)概述（四）勞動(dòng)者在安全生產(chǎn)中的權(quán)利義務(wù)員工的6項(xiàng)權(quán)利：?jiǎn)T工的4項(xiàng)制定崗位安全操作規(guī)范新兵不訓(xùn)練就送上戰(zhàn)場(chǎng)？隱患的檢查、識(shí)別、排除、隔離、警示安全是需要成本的制度訓(xùn)練管理投入（五）管理者的安全生產(chǎn)職責(zé)管理者需要：觀念領(lǐng)先、制度齊備、督導(dǎo)有力、查漏補(bǔ)缺、應(yīng)急處置一、物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)概述制定崗位安全操作規(guī)范新兵不訓(xùn)練就送上戰(zhàn)場(chǎng)？隱患的檢查、識(shí)別、

關(guān)鍵是預(yù)防（事先）因?yàn)榧m正的成本太高。

預(yù)防

糾正

風(fēng)險(xiǎn)控制啟動(dòng)預(yù)案隱患排除應(yīng)急處理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別隱患識(shí)別安全意識(shí)事后處理亡羊補(bǔ)牢（五）管理者的安全生產(chǎn)職責(zé)——預(yù)防為主一、物業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)概述（五）管理者的安全生產(chǎn)職責(zé)——預(yù)防為主一、物業(yè)企業(yè)（一）員工操作安全隱患（二）客戶人身安全隱患（三）消防安全事故隱患（四）其他安全事故隱患（五）安全事故分析二、主要安全事故隱患及分析（一）員工操作安全隱患二、主要安全事故隱患及分析序號(hào)安全生產(chǎn)隱患可能受傷害人員1觸電工程員工、其他員工2切割機(jī)等機(jī)械傷害工程員工、其他員工3尖銳物體刺傷、割傷工程員工、其他員工4登高維修跌落工程員工5操作電梯傷害工程員工、保安員6操作機(jī)械車庫(kù)傷害工程員工、保安員7焊接作業(yè)傷害工程員工8搬運(yùn)重物扭傷壓傷工程員工、其他員工9登高修剪樹木跌落綠化工（一）員工操作安全隱患（1）二、主要安全事故隱患及分析序號(hào)安全生產(chǎn)隱患可能受傷害人員1觸電工程員工、其他員工2切割序號(hào)安全生產(chǎn)隱患可能受傷害人員10登高保潔作業(yè)跌落保潔員11清潔消殺藥劑中毒、傷害保潔員12滑倒絆倒摔傷全體員工13員工高溫中暑工程、保安、清潔、綠化14園區(qū)內(nèi)作業(yè)時(shí)被車輛碰傷工程員工、其他員工15被犯罪分子傷害保安員、其他員工16被情緒失控業(yè)戶傷害客服員工、保安員17被情緒失控施工人員傷害保安員、客服員工（一）員工操作安全隱患（2）二、主要安全事故隱患及分析序號(hào)安全生產(chǎn)隱患可能受傷害人員10登高保潔作業(yè)跌落保潔員11

電梯案例：電梯層門事故時(shí)間：2004年12月24日16：42地點(diǎn)：南京某超高層樓宇事由：管理處員工乘電梯從1F大堂乘梯往38F行政樓層途中，抵達(dá)25F

時(shí)，因轎廂擁擠，下梯給其他乘客讓位后重返電梯時(shí)，電梯突然在未關(guān)層門的情況下突然上行，致使其一腳踩空，直接從

25F墜入電梯井道底坑，當(dāng)場(chǎng)死亡。原因：維修電工（非專業(yè)電梯工）違章執(zhí)行檢修作業(yè)，在未做任何提前通知和防護(hù)措施的情況下，將層門聯(lián)鎖、轎門聯(lián)鎖短接，在機(jī)房操縱電梯，致使電梯在未關(guān)層門的情況下突然上行導(dǎo)致事故。是一起違章操作導(dǎo)致的嚴(yán)重的安全責(zé)任事故。二、主要安全事故隱患及分析電梯案例：電梯層門事故二、主要安全事故隱患及分析（二）客戶人身安全隱患序號(hào)安全生產(chǎn)隱患可能受傷害人員1游泳池溺水業(yè)戶、救生員2人工湖溺水業(yè)戶3滑倒絆倒摔傷業(yè)戶4健身器材、游樂設(shè)施傷人兒童等業(yè)戶5觸電兒童等業(yè)戶6電梯事故老人等業(yè)戶7高空墜物砸傷業(yè)戶8高空拋物砸傷業(yè)戶9園區(qū)內(nèi)交通事故業(yè)戶二、主要安全事故隱患及分析（二）客戶人身安全隱患序號(hào)安全生產(chǎn)隱患可能受傷害人員1游泳池案例：奪命化糞池時(shí)間：2008-02-14-14:00時(shí)許地點(diǎn)：深圳市福田區(qū)景田西小區(qū)事件：７歲女童馮鏵踩翻井蓋墜入化糞池沼氣中毒，搶救無效死亡被告：深圳市大眾物業(yè)管理公司損失：女童監(jiān)護(hù)人提出賠償（尚未結(jié)案）初步認(rèn)定：事主對(duì)安全隱患未巡查到位，未采取可靠的防范措施，存在明顯過失和過錯(cuò)。二、主要安全事故隱患及分析案例：奪命化糞池二、主要安全事故隱患及分析電梯案例：急救被困電梯死亡時(shí)間：2006年4月19日地點(diǎn)：北京崇文區(qū)某醫(yī)院事由：患者張某“蛛網(wǎng)膜下腔出血”需急救，在電梯上被困40分鐘，最終因錯(cuò)過最佳搶救時(shí)機(jī)致使病人死亡。被告：醫(yī)院、物業(yè)公司結(jié)果：共同賠償22萬元。二、主要安全事故隱患及分析電梯案例：急救被困電梯死亡二、主要安全事故隱患及分析（三）消防安全隱患序號(hào)安全生產(chǎn)隱患可能受傷害人員1電氣設(shè)備引發(fā)火災(zāi)工程員工、其他人員2焊接等動(dòng)火作業(yè)引發(fā)火災(zāi)員工、業(yè)戶4庫(kù)房火災(zāi)無5員工宿舍火災(zāi)住宿員工6業(yè)戶戶內(nèi)火災(zāi)業(yè)戶7爆炸員工、業(yè)戶二、主要安全事故隱患及分析（三）消防安全隱患序號(hào)安全生產(chǎn)隱患可能受傷害人員1電氣設(shè)備引

案例：老鼠鉆電閘電房起火,現(xiàn)場(chǎng)拎出煤氣罐

時(shí)間：2007-06-19-10：10地點(diǎn)：沈陽(yáng)市大東區(qū)大什字街15號(hào)3單元事件：老鼠鉆進(jìn)配電房，卡在電閘上導(dǎo)致短路起火，從現(xiàn)場(chǎng)拎出的3個(gè)煤氣罐讓人心有余悸。事主：沈陽(yáng)×物業(yè)管理公司損失：小區(qū)大面積停電，配電柜燒毀。二、主要安全事故隱患及分析案例：老鼠鉆電閘電房起火,現(xiàn)場(chǎng)拎出煤氣罐二、主要安全事故（四）其他安全隱患序號(hào)安全生產(chǎn)隱患可能受傷害人員1食堂食物中毒員工2宿舍失竊無3員工之間惡作劇員工4員工之間暴力糾紛員工5上下班途中交通事故員工6下班時(shí)間交通事故員工7下班時(shí)間員工遭受人身侵害員工8自然災(zāi)害員工、業(yè)戶二、主要安全事故隱患及分析（四）其他安全隱患序號(hào)安全生產(chǎn)隱患可能受傷害人員1食堂食物中

樹立全方位的安全意識(shí)幾個(gè)錯(cuò)誤觀念：這項(xiàng)業(yè)務(wù)是外包的，現(xiàn)場(chǎng)人員出了事故是外包供方的事，與我們無關(guān)；員工的蓄意自我傷害（如自殺）和傷害他人是其個(gè)人行為，與我們無關(guān)；員工下班之后的事情，與我們無關(guān)；我們已經(jīng)多次交代過安全事項(xiàng)，出了事故，我們也盡到了告知提醒義務(wù)；我們的員工經(jīng)驗(yàn)豐富，他辦事我們放心，不會(huì)有什么事；事故是小概率事件，不會(huì)那么湊巧碰上的；……

二、主要安全事故隱患及分析樹立全方位的安全意識(shí)二、主要安全事故隱患及分析（五）安全事故分析人的不安全行為物的不安全狀態(tài)管理缺陷事故事故從何而來？宿命論？經(jīng)驗(yàn)論？系統(tǒng)論？二、主要安全事故隱患及分析（五）安全事故分析人的不安全行為物的不安全狀態(tài)管理缺陷事

案例：安全生產(chǎn)的系統(tǒng)化因素

2006年8月29日下午14時(shí)左右，南京萬科金色家園一8歲男童在游泳池練習(xí)游泳，有教練陪同。

15時(shí)50分左右，救生員梁某聽泳池里其他小孩呼喊后趕到深水區(qū)，發(fā)現(xiàn)該男童在深水區(qū)溺水，于是跳入水中進(jìn)行救援。

由于該男童的左腿被循環(huán)水的回水口吸住，因吸力過大無法拔出，于是梁某向另一救生員萬某呼救，仍無法將該男童救上來，直到設(shè)備管理員關(guān)閉循環(huán)泵后才將其救上岸，從發(fā)現(xiàn)溺水到解救上岸約6分鐘，后經(jīng)醫(yī)院搶救無效死亡。二、主要安全事故隱患及分析案例：安全生產(chǎn)的系統(tǒng)化因素2006年8月29日下午案例：安全生產(chǎn)事故的系統(tǒng)化因素A、嚴(yán)重違反相關(guān)技術(shù)規(guī)范改造泳池原回水管位置排水溝在泳池最低處有格柵改造后回水管只有一個(gè)150毫米回水口并且沒有符合要求的格柵防護(hù)B、救生員配備不足，存在視線死角C、兒童進(jìn)入游泳池的安全管理制度不科學(xué)二、主要安全事故隱患及分析案例：安全生產(chǎn)事故的系統(tǒng)化因素A、嚴(yán)重違反相關(guān)技術(shù)規(guī)范改造泳1、物的不安全狀態(tài)設(shè)備缺陷——例如帶電部位無有效隔離設(shè)備老化——例如設(shè)備松動(dòng)、脫落設(shè)備防護(hù)不當(dāng)——無防護(hù)罩、未接地、絕緣不良存儲(chǔ)不當(dāng)——易燃易爆有毒物品隨意堆放物品處于危險(xiǎn)的位置——例如陽(yáng)臺(tái)上的花盆坑、洞、薄板、濕滑、絆索

二、主要安全事故隱患及分析1、物的不安全狀態(tài)二、主要安全事故隱患及分析2、人的不安全行為違章指揮、違章操作安全保護(hù)用具不使用或使用不當(dāng)不具備專業(yè)知識(shí)、操作不熟練工作中注意力不集中（熬夜、酗酒）心理情緒狀態(tài)不佳惡作劇、嬉笑打鬧二、主要安全事故隱患及分析2、人的不安全行為二、主要安全事故隱患及分析人的不安全行為分析價(jià)值取向——安全與其他，誰重要？上行下效——習(xí)慣性違章；群體性；排他性；傳承性心理特質(zhì)——不是做這類活的人知識(shí)技能——“我不懂”，“我不知道”動(dòng)作技能——“我知道，我做不到”案例：酒后駕駛摩托車的員工二、主要安全事故隱患及分析人的不安全行為分析二、主要安全事故隱患及分析3、管理缺陷操作規(guī)程不規(guī)范安全隱患管理事故應(yīng)急預(yù)案及響應(yīng)缺陷安全事故調(diào)查處理改進(jìn)制度缺失工作安排決策失誤、用人不當(dāng)安全生產(chǎn)投入不足——安全是需要成本的安全教育不力監(jiān)督力度、頻次不足沒有調(diào)動(dòng)員工安全生產(chǎn)積極性二、主要安全事故隱患及分析3、管理缺陷二、主要安全事故隱患及分析三、企業(yè)安全生產(chǎn)管理機(jī)制三、企業(yè)安全生產(chǎn)管理機(jī)制（一）對(duì)物的不安全狀態(tài)的控制1、設(shè)施設(shè)備的接收與采購(gòu)：正規(guī)合格（謹(jǐn)慎使用自制工具設(shè)備）2、工具設(shè)備的定期檢查保養(yǎng)更換（關(guān)注新設(shè)備、老化設(shè)備）3、從“本質(zhì)安全”的角度防范設(shè)備操作安全隱患4、危險(xiǎn)環(huán)境因素的責(zé)任分區(qū)和定期排查三、企業(yè)管理生產(chǎn)管理機(jī)制（一）對(duì)物的不安全狀態(tài)的控制三、企業(yè)管理生產(chǎn)管理機(jī)制（二）對(duì)人的不安全行為的控制1、“選、用”合適的人，從事合適的崗位

人的“事故傾向”

不同崗位，有不同的高危人群——20%的人造成80%的事故同一個(gè)人，不同的事情——“經(jīng)常交通違章，切菜卻從不誤”三、企業(yè)管理生產(chǎn)管理機(jī)制（二）對(duì)人的不安全行為的控制三、企業(yè)管理生產(chǎn)管理機(jī)制（二）對(duì)人的不安全行為的控制

——不同崗位的“事故傾向”人群保安員：好勝、容易沖動(dòng)、自以為是監(jiān)控員：瞻前顧后、缺少判斷力電工：好奇，散漫，粗心大意，笨手笨腳焊工：急于求成、手眼配合不佳運(yùn)行技工：智商過高、情緒不穩(wěn)定電瓶車司機(jī)：好勝、處處爭(zhēng)先、自以為是客服人員：好勝、粗心大意、冒險(xiǎn)三、企業(yè)管理生產(chǎn)管理機(jī)制（二）對(duì)人的不安全行為的控制三（二）對(duì)人的不安全行為的控制2、培訓(xùn)員工規(guī)范操作的態(tài)度、知識(shí)、技能態(tài)度——車開得快的司機(jī)，就是好司機(jī)？知識(shí)——安全操作規(guī)程、為什么要按規(guī)定做技能——通過練習(xí)獲得，而不是通過“講授”，可以模擬三、企業(yè)管理生產(chǎn)管理機(jī)制（二）對(duì)人的不安全行為的控制三、企業(yè)管理生產(chǎn)管理機(jī)制（二）對(duì)人的不安全行為的控制3、員工的經(jīng)驗(yàn)是一把雙刃劍沒有經(jīng)驗(yàn)——高危人群有經(jīng)驗(yàn)，自滿，自負(fù)——高危人群三、企業(yè)管理生產(chǎn)管理機(jī)制（二）對(duì)人的不安全行為的控制三、企業(yè)管理生產(chǎn)管理機(jī)制（二）對(duì)人的不安全行為的控制4、員工的安全生產(chǎn)積極性，是現(xiàn)實(shí)中最大的難題

“不是不懂，而是不愿；不是不會(huì)，而是不做”僥幸心理；自我表現(xiàn)心理；“經(jīng)驗(yàn)”心理；從眾心理；反常心理；逆