經(jīng)典精細(xì)化管理教材課件

管理就是在一定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，一個經(jīng)濟(jì)組織通過對組織內(nèi)部資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以求實現(xiàn)效益最大化目標(biāo)的行為。管理定義管理就是在一定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，一個經(jīng)濟(jì)組織管理定義1企業(yè)精細(xì)化管理培訓(xùn)企業(yè)精細(xì)化管理培訓(xùn)2引言“我們每創(chuàng)造1元的GDP所消耗的能源是美國的4.3倍，德國和法國的7.7倍，日本的11.5倍。而水資源的消耗，我國萬元GDP用水量是美國的近10倍，日本的24倍。

---人民日報“不需要節(jié)約嗎？”

2004年04月28日引言“我們每創(chuàng)造1元的GDP所消耗的能源是美國的4.3倍，德3引言1%的缺陷意味著：每小時丟失20000件郵包；每周做錯5000例外科手術(shù)；大型機(jī)場每天發(fā)生4-5起事故；每年有200000張?zhí)幏脚溴e藥。

《六西格瑪?shù)牧α俊芬?%的缺陷意味著：4引言每一個龐大的系統(tǒng)是由無數(shù)個細(xì)節(jié)結(jié)合起來的，忽視任何一個細(xì)節(jié)，都會帶來意想不到的災(zāi)難。社會分工越來越細(xì)、專業(yè)化程度越來越高，一個要求精細(xì)化管理的時代已經(jīng)到來。

《細(xì)節(jié)決定成敗》作者汪中求引言每一個龐大的系統(tǒng)是由無數(shù)個細(xì)節(jié)結(jié)合起來的，忽視任何一個細(xì)5目錄事故頻繁發(fā)生后的聯(lián)想新世紀(jì)必將到來的五大變化精細(xì)化管理介紹國內(nèi)外實現(xiàn)精細(xì)化管理案例介紹如何實施精細(xì)化管理精細(xì)化管理內(nèi)容確定目錄事故頻繁發(fā)生后的聯(lián)想6管理基礎(chǔ)扎實，缺乏有效的監(jiān)督執(zhí)行組織結(jié)構(gòu)健全，職能需要合理分配基層主管管理盲從，理念方法需要全面改變員工心態(tài)浮躁，需要調(diào)整和轉(zhuǎn)變管理現(xiàn)狀一、事故頻繁發(fā)生后的聯(lián)想管理基礎(chǔ)扎實，缺乏有效的監(jiān)督執(zhí)行管一、事故頻繁發(fā)生后的聯(lián)想7一、事故頻繁發(fā)生后的聯(lián)想是員工的問題還是領(lǐng)導(dǎo)的問題？是管理問題還是意識問題？是喊口號搞運(yùn)動還是抓落實全面實現(xiàn)精細(xì)化管理？如何使整頓結(jié)果永遠(yuǎn)保持不變？聯(lián)想一、事故頻繁發(fā)生后的聯(lián)想是員工的問題還是領(lǐng)導(dǎo)的問題？聯(lián)想8一、事故頻繁發(fā)生后的聯(lián)想監(jiān)督問題執(zhí)行問題管理方法問題激勵問題主要問題概括一、事故頻繁發(fā)生后的聯(lián)想監(jiān)督問題主要問題概括9管理是一個簡單的藝術(shù)。管理=簡單+重復(fù)+堅持+習(xí)慣一、事故頻繁發(fā)生后的聯(lián)想解決之道管理是一個簡單的藝術(shù)。一、事故頻繁發(fā)生后的聯(lián)想解決之道10實施精細(xì)化管理制定作業(yè)隊管理模版，全面推廣使日常管理達(dá)到：規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；?、事故頻繁發(fā)生后的聯(lián)想解決之道管理=簡單+重復(fù)+堅持+習(xí)慣實施精細(xì)化管理一、事故頻繁發(fā)生后的聯(lián)想解決之道管理=簡單11二、新世紀(jì)管理必將到來的五大變化管理從隨意化向規(guī)范化轉(zhuǎn)變由經(jīng)驗型管理向科學(xué)型管理轉(zhuǎn)變從外延式增長向內(nèi)涵式增長轉(zhuǎn)變從機(jī)會型企業(yè)向戰(zhàn)略性企業(yè)發(fā)展由粗放式經(jīng)營向精細(xì)化管理發(fā)展二、新世紀(jì)管理必將到來的五大變化管理從隨意化向規(guī)范化轉(zhuǎn)變12二、新世紀(jì)必將到來的五大變化5、由粗放式經(jīng)營向精細(xì)化管理發(fā)展重視形式，不注重效果，形式主義重表面，不重實際不是科學(xué)管理，而是“差不多”、“過得去”管理是沒有長期規(guī)劃的“短暫管理”企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和職能定位不合理清晰，管理層次過多，存在交叉、盲點和結(jié)合部，造成管理效率低二、新世紀(jì)必將到來的五大變化5、由粗放式經(jīng)營向精細(xì)化管理發(fā)展13三、精細(xì)化管理介紹定義：

精細(xì)化管理是管理者用來調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營過程的技術(shù)方法。它是以規(guī)范化為前提，系統(tǒng)化為保證，數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)，信息化為手段，將常規(guī)管理引向深入，將精細(xì)化管理的思想和作風(fēng)貫徹到企業(yè)每個環(huán)境的一種管理模式。它包括：

員工精細(xì)化管理；現(xiàn)場精細(xì)化管理；

質(zhì)量精細(xì)化管理；安全精細(xì)化管理；

生產(chǎn)精細(xì)化管理；營銷精細(xì)化管理；客戶精細(xì)化管理；服務(wù)精細(xì)化管理；三、精細(xì)化管理介紹定義：14四、精細(xì)化管理介紹好處：使生產(chǎn)管理更加細(xì)致，效率更加提高降低成本，增加效益減少生產(chǎn)風(fēng)險，提高產(chǎn)品質(zhì)量充分調(diào)動生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的積極性，達(dá)到“事事有人管，人人有事做”增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力四、精細(xì)化管理介紹好處：15四、國內(nèi)外精細(xì)化管理案例介紹日本豐田公司的精細(xì)化管理美國麥當(dāng)勞的精細(xì)化管理海爾公司的精細(xì)化管理四、國內(nèi)外精細(xì)化管理案例介紹日本豐田公司的精細(xì)化管理16四、國內(nèi)外精細(xì)化管理案例介紹日本豐田公司的精細(xì)化管理位于世界汽車第二位，日本第一，是世界最盈利的汽車公司早在1950年，豐田英二，日本工程師，在美國福特底特律的羅杰工廠實習(xí)3個，學(xué)習(xí)生產(chǎn)和管理。他以避免浪費(fèi)為著眼點，設(shè)法在生產(chǎn)過程中，以消滅任何無用的動作、避免無用的努力、消除無用的材料，消滅不能給產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶帶來好處的所有動作，嚴(yán)格控制成本，降低浪費(fèi)。四、國內(nèi)外精細(xì)化管理案例介紹日本豐田公司的精細(xì)化管理17四、國內(nèi)外精細(xì)化管理案例介紹日本豐田公司的精細(xì)化管理現(xiàn)場管理工序流暢化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量控制產(chǎn)品并行化快速設(shè)計四、國內(nèi)外精細(xì)化管理案例介紹日本豐田公司的精細(xì)化管理18四、國內(nèi)外精細(xì)化管理案例介紹2、美國麥當(dāng)勞的精細(xì)化管理始建于1955年5月15日，美國伊利諾伊州的一家餐廳?，F(xiàn)在，100多個國家和地區(qū)，20000多家餐廳，每天有3000多萬人服務(wù)，即每分鐘為3000多人服務(wù)，平均每3小時開一家餐廳。嚴(yán)格的特許加盟條件食品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范化完善的員工管理四、國內(nèi)外精細(xì)化管理案例介紹2、美國麥當(dāng)勞的精細(xì)化管理19四、國內(nèi)外精細(xì)化管理案例介紹3、海爾公司的精細(xì)化管理四、國內(nèi)外精細(xì)化管理案例介紹3、海爾公司的精細(xì)化管理20走進(jìn)海爾

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海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，19年來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國際化企業(yè)集團(tuán)。產(chǎn)品從1984年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的96大門類15100多個規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界160多個國家和地區(qū)。2003年，海爾全球營業(yè)額實現(xiàn)806億元。2003年，海爾蟬聯(lián)中國最有價值品牌第一名。2004年1月31日，世界五大品牌價值評估機(jī)構(gòu)之一的世界品牌實驗室編制的《世界最具影響力的100個品牌》報告揭曉，中國海爾唯一入選，排在第95位。

海爾集團(tuán)堅持全面實施國際化戰(zhàn)略，已建立起一個具有國際競爭力的全球設(shè)計網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)有設(shè)計中心18個，工業(yè)園10個,海外工廠及制造基地22個,營銷網(wǎng)點58800個。在國內(nèi)市場，海爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)四大主導(dǎo)產(chǎn)品的市場份額均達(dá)到30%左右；在海外市場，海爾產(chǎn)品已進(jìn)入歐洲15家大連鎖店的12家、美國前10大連鎖店。在美國、歐洲初步實現(xiàn)了設(shè)計、生產(chǎn)、銷售“三位一體”的本土化目標(biāo)。2004年8月美國《財富》雜志選出“亞洲25位最具影響力的商界領(lǐng)袖”，張瑞敏排名第六位.走進(jìn)海爾海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，19年來21海爾理念：只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)海爾精神：敬業(yè)報國，追求卓越海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動海爾管理模式：日事日畢日清日高質(zhì)量宗旨：高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷開發(fā)宗旨：立足創(chuàng)新，用戶為師，

永遠(yuǎn)改進(jìn)，追求完美。服務(wù)宗旨：用戶永遠(yuǎn)是對的人才觀：人人是人才名牌戰(zhàn)略：要么不干，要么就要爭第一集團(tuán)戰(zhàn)略：三大一活一統(tǒng)一

（大名牌、大科研、大市場；資本活；企業(yè)文化統(tǒng)一）集團(tuán)運(yùn)行模式：艦隊聯(lián)合海爾文化海爾理念：只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)海爾文化22海爾的斜坡球體理論斜坡球體原理外部競爭力內(nèi)部沖突力止動力：基礎(chǔ)管理提升力：質(zhì)量意識推動力：品牌戰(zhàn)略84年：虧損138萬元97年：產(chǎn)值108億元斜坡的含義：斜坡的陡峭程度代表行業(yè)的競爭程度及市場占有率小球的含義：①小球代表企業(yè)，球的半徑代表企業(yè)的規(guī)模；②小球代表員工，球的半徑代表員工的能力海爾的斜坡球體理論斜坡球體原理外部競爭力內(nèi)部沖突力止動力：基23斜坡球體論海爾認(rèn)為：企業(yè)在市場上的地位猶如斜坡上的小球，要使小球不下滑，需要有止動力，也就是企業(yè)的科學(xué)管理；而要使其不斷向上發(fā)展，還需要上升力，也就是科技創(chuàng)新。上升力——科技創(chuàng)新止動力——科學(xué)管理斜坡球體論海爾認(rèn)為：企業(yè)在市場上的地位猶如斜坡上的小球，要使24OEC管理的含義OEC管理的含義：OEC管理法----英文OverallEveryControlandClear的縮寫“OEC”內(nèi)容：O----Overall

全方位

E----Everyone每人

Everyday每天

Everything每件事

C----Control控制

Clear清理OEC管理的含義OEC管理的含義：25OEC管理的含義

其含義是全方位對每人、每天所做的每件事進(jìn)行控制和清理，并要求每天都要有所提高，做到“日事日畢、日清日高”?？梢愿爬椋嚎値げ宦╉?；事事有人管，人人都管事；管事憑效果，管人憑考核。OEC管理的含義其含義是全方位對每人、每天所做的每件26總帳不漏項這是日清日高管理法實施的基礎(chǔ)。它是指把企業(yè)內(nèi)部所有事物按事(軟件)與物(硬件)分兩類，建立總帳，使企業(yè)正常運(yùn)行過程中所有的事與物都能在控制網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，確保體制完整無漏項。總帳不漏項這是日清日高管理法實施的基礎(chǔ)。它是指把企業(yè)內(nèi)部所有27事事有人管人人都管事是指將總帳中所有的事與物通過層層細(xì)化落實到各級人員，并制定各級崗位職責(zé)及每件事的工作標(biāo)準(zhǔn)。為達(dá)到事事控制的目的，每個人根據(jù)其職責(zé)建立工作臺帳，明確每個人的管理范圍、工作內(nèi)容，每項工作的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作頻次、計劃進(jìn)度、完成期限、考核人、價值量等等。為確保其完整性，每個人的臺帳由其上一級主管審核后方可以生效。由于每個人的工作指標(biāo)明確，工作中既有壓力又有相對自主權(quán)，可以更好地發(fā)揮其主觀能動性及自主管理的作用，調(diào)動員工積極性，開發(fā)其智力，發(fā)揮其創(chuàng)造性。事事有人管人人都管事是指將總帳中所有的事與物通過層層細(xì)28OEC管理的核心

“市場不變的法則是永遠(yuǎn)在變”，所有的工作必須圍繞最終的市場，有明確的市場終極目標(biāo)，根據(jù)永遠(yuǎn)在變的市場，并瞄準(zhǔn)國際最先進(jìn)的水平，不斷提高工作的目標(biāo)。OEC管理的核心“市場不變的法則是永遠(yuǎn)在變”，所有的29OEC管理的三個構(gòu)成體系目標(biāo)體系日清體系激勵機(jī)制首先確立目標(biāo)；日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)；日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵掛鉤才有效。OEC管理的三個構(gòu)成體系目標(biāo)體系日清體30OEC管理的九個控制要素干什么工作都要考慮5W3H1S5W----Why目的

What標(biāo)準(zhǔn)

Where地點

Who責(zé)任人

When進(jìn)度3H----How方法

Howmuch數(shù)量

Howmuchcost成本1S----Safety安全OEC管理的九個控制要素干什么工作都要考慮5W3H1S31日清的原則日事日畢當(dāng)日工作必須當(dāng)日完成找出存在的問題并按三不放過處理（原因、責(zé)任人、解決措施）明確第二天工作重點日清日高每天的工作必須有提高，今天要比昨天有提高，明天的目標(biāo)要比今天高。日清的原則日事日畢32日清的操作形式按日清管理程序和日清表進(jìn)行清理。分為兩種形式：自評（自我日清）兩書一表

3E卡復(fù)審職能部門：領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審生產(chǎn)現(xiàn)場：日清欄（質(zhì)量、工藝、設(shè)備、物耗、生產(chǎn)計劃、文明生產(chǎn)、勞動紀(jì)律）日清的操作形式按日清管理程序和日清表進(jìn)行清理。分為兩種形式：333E卡和日清表作業(yè)工人的日清——3E卡

3E卡將每個員工每天工作的七個要素（產(chǎn)量、質(zhì)量、物耗、工藝操作、安全、文明生產(chǎn)、勞動紀(jì)律）量化為價值，每天由員工自我清理計算日薪并填寫記賬、檢查確認(rèn)，車間主任及職能管理員抽查，月底匯總兌現(xiàn)計件工資。當(dāng)日工資=點數(shù)×點值×產(chǎn)量十各種獎罰管理人員的日清——OEC日清表：

找出問題的原因及改進(jìn)措施；分析責(zé)任。

3E卡和日清表作業(yè)工人的日清——3E卡34日清表姓名：部門：年月日計劃工作項目月度目標(biāo)當(dāng)日計劃當(dāng)日實際差異分析解決措施責(zé)任人期限臨時工作項目目標(biāo)當(dāng)日計劃當(dāng)日實際差異分析解決措施責(zé)任人期限呈報問題明日重點自評?A?B?C復(fù)審意見：

?

A?B?C簽字：日清表姓名：部門：353E卡班組：工種：姓名：Haier

月份3E卡表號：1234567891011生產(chǎn)質(zhì)量設(shè)備自計日薪審核3E卡班組：工種：36日清控制體系的構(gòu)成以總賬控制為特征的制約系統(tǒng)任務(wù):保證日清的運(yùn)行緊緊圍繞企業(yè)的目標(biāo)和個人的工作職責(zé)而進(jìn)行總賬類型:目標(biāo)總賬、職責(zé)總賬、區(qū)域總賬以表格控制為特征的執(zhí)行系統(tǒng)特點：以表格的傳遞完成程序的要求規(guī)則：沒有文件規(guī)定的程序是非法的，沒有表格支持的程序是不可操作的.日清控制體系的構(gòu)成以總賬控制為特征的制約系統(tǒng)37日清的程序自下而上的報審自上而下的復(fù)查日清的“四段七步”日清的程序自下而上的報審38

日清的“四段七步”第一段：班前工作布置程序1：班前會第二段：工作時間的日清控制程序2：員工自檢、互檢程序3：2小時巡檢第三段：班后總結(jié)與清理階段程序4：自清：員工填寫3E卡報班長，管理崗位報上級。程序5：考核確認(rèn)程序6：審核“發(fā)現(xiàn)不了問題就是最大的問題”第四階段：整改階段程序7：分類分析，找出癥結(jié)，提出解決措施，制訂和完善相應(yīng)管理制度?！熬褪抡撌隆薄熬褪抡撐幕比涨宓摹八亩纹卟健钡谝欢危喊嗲肮ぷ鞑贾?9OEC管理的推行現(xiàn)狀調(diào)查：OEC管理培訓(xùn)：OEC體系的建立：體系試運(yùn)行：模式推廣：OEC管理的推行現(xiàn)狀調(diào)查：40OEC管理實施可能出現(xiàn)的問題觀念問題不能持之以恒日清成為日記OEC管理實施可能出現(xiàn)的問題觀念問題41不簡單與不容易什么叫不簡單，就是把別人認(rèn)為簡單的事情一次次做下去就是不簡單；什么叫不容易，把別人視為容易的事千百遍地做正確就叫不容易。

————張瑞敏不簡單與不容易什么叫不簡單，就是把別人認(rèn)為簡單的事情一次次做42五、如何實施精細(xì)化管理精細(xì)化管理系統(tǒng)實施步驟管理診斷理念宣貫相關(guān)培訓(xùn)規(guī)劃整改示范推廣訓(xùn)練強(qiáng)化總結(jié)測評五、如何實施精細(xì)化管理精細(xì)化管理系統(tǒng)實施步驟43五、如何實施精細(xì)化管理

中期目標(biāo)

最終目標(biāo)提高認(rèn)識掌握手段齊抓共管養(yǎng)成習(xí)慣鼓勵創(chuàng)新提高利潤1個月3個月2007創(chuàng)新年宣導(dǎo)培訓(xùn)，試運(yùn)行，結(jié)果考查，反饋，提高員工參與度逐級檢查，逐級考核，齊抓共管，不斷總結(jié)，養(yǎng)成習(xí)慣設(shè)定獎勵機(jī)制，鼓勵創(chuàng)新，提高利潤，創(chuàng)造新的輝煌目標(biāo)時間手段初期目標(biāo)口號日事日查，重質(zhì)保安，客戶第一五、如何實施精細(xì)化管理中期目標(biāo)442、精細(xì)化管理系統(tǒng)實施原則全員參與表單、可視化管理簡化數(shù)據(jù)化日事日查，齊抓共管2、精細(xì)化管理系統(tǒng)實施原則453、精細(xì)化管理實施關(guān)鍵流程再造制定標(biāo)準(zhǔn)（設(shè)定目標(biāo)）日查日清績效考核3、精細(xì)化管理實施關(guān)鍵46六、精細(xì)化管理內(nèi)容確定員工精細(xì)化管理作業(yè)精細(xì)化管理質(zhì)量精細(xì)化管理安全精細(xì)化管理現(xiàn)場精細(xì)化管理設(shè)備精細(xì)化管理六、精細(xì)化管理內(nèi)容確定員工精細(xì)化管理47討論能否實施精細(xì)化管理會遇到什么樣的問題如何解決討論能否實施精細(xì)化管理48六、精細(xì)化管理內(nèi)容確定員工精細(xì)化管理作業(yè)精細(xì)化管理質(zhì)量精細(xì)化管理安全精細(xì)化管理現(xiàn)場精細(xì)化管理設(shè)備精細(xì)化管理六、精細(xì)化管理內(nèi)容確定員工精細(xì)化管理49六、精細(xì)化管理內(nèi)容確定員工精細(xì)化管理激勵授權(quán)發(fā)展培訓(xùn)企業(yè)文化事業(yè)留人感情留人薪水留人員工輔導(dǎo)六、精細(xì)化管理內(nèi)容確定員工精細(xì)化管理激勵事業(yè)留人員工輔導(dǎo)50六、精細(xì)化管理內(nèi)容確定2、作業(yè)精細(xì)化管理作業(yè)準(zhǔn)備與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)計劃安排作業(yè)進(jìn)度控制人員調(diào)配目視管理六、精細(xì)化管理內(nèi)容確定2、作業(yè)精細(xì)化管理51六、精細(xì)化管理內(nèi)容確定3、質(zhì)量精細(xì)化管理質(zhì)量管理基本概念QC小組ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量認(rèn)證六、精細(xì)化管理內(nèi)容確定3、質(zhì)量精細(xì)化管理52六、精細(xì)化管理內(nèi)容確定質(zhì)量管理基本概念質(zhì)量管理是“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)性活動?！逼湟馑季褪?，質(zhì)量管理是管理者為實現(xiàn)組織的質(zhì)量方針?biāo)M(jìn)行的所有協(xié)調(diào)性活動，這些協(xié)調(diào)性活動一般包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。六、精細(xì)化管理內(nèi)容確定質(zhì)量管理基本概念53六、精細(xì)化管理內(nèi)容確定質(zhì)量管理方法：因果圖魚骨圖——確定不良現(xiàn)象，根據(jù)既定要素分析原因技能

少素質(zhì)這時低效品種多剩的多送的多包裝物物料多位置無規(guī)則人員管理無規(guī)范個別設(shè)備生產(chǎn)能力不足人物料機(jī)方法問題六、精細(xì)化管理內(nèi)容確定質(zhì)量管理方法：因果圖魚骨圖——確定不良54六、精細(xì)化管理內(nèi)容確定4、安全精細(xì)化管理六、精細(xì)化管理內(nèi)容確定4、安全精細(xì)化管理55六、精細(xì)化管理內(nèi)容確定5、現(xiàn)場精細(xì)化管理6S管理六、精細(xì)化管理內(nèi)容確定5、現(xiàn)場精細(xì)化管理56六、精細(xì)化管理內(nèi)容確定6、設(shè)備精細(xì)化管理設(shè)備與設(shè)備分類設(shè)備的使用與維修備件管理六、精細(xì)化管理內(nèi)容確定6、設(shè)備精細(xì)化管理57管理就是在一定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，一個經(jīng)濟(jì)組織通過對組織內(nèi)部資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以求實現(xiàn)效益最大化目標(biāo)的行為。管理定義管理就是在一定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，一個經(jīng)濟(jì)組織管理定義58企業(yè)精細(xì)化管理培訓(xùn)企業(yè)精細(xì)化管理培訓(xùn)59引言“我們每創(chuàng)造1元的GDP所消耗的能源是美國的4.3倍，德國和法國的7.7倍，日本的11.5倍。而水資源的消耗，我國萬元GDP用水量是美國的近10倍，日本的24倍。

---人民日報“不需要節(jié)約嗎？”

2004年04月28日引言“我們每創(chuàng)造1元的GDP所消耗的能源是美國的4.3倍，德60引言1%的缺陷意味著：每小時丟失20000件郵包；每周做錯5000例外科手術(shù)；大型機(jī)場每天發(fā)生4-5起事故；每年有200000張?zhí)幏脚溴e藥。

《六西格瑪?shù)牧α俊芬?%的缺陷意味著：61引言每一個龐大的系統(tǒng)是由無數(shù)個細(xì)節(jié)結(jié)合起來的，忽視任何一個細(xì)節(jié)，都會帶來意想不到的災(zāi)難。社會分工越來越細(xì)、專業(yè)化程度越來越高，一個要求精細(xì)化管理的時代已經(jīng)到來。

《細(xì)節(jié)決定成敗》作者汪中求引言每一個龐大的系統(tǒng)是由無數(shù)個細(xì)節(jié)結(jié)合起來的，忽視任何一個細(xì)62目錄事故頻繁發(fā)生后的聯(lián)想新世紀(jì)必將到來的五大變化精細(xì)化管理介紹國內(nèi)外實現(xiàn)精細(xì)化管理案例介紹如何實施精細(xì)化管理精細(xì)化管理內(nèi)容確定目錄事故頻繁發(fā)生后的聯(lián)想63管理基礎(chǔ)扎實，缺乏有效的監(jiān)督執(zhí)行組織結(jié)構(gòu)健全，職能需要合理分配基層主管管理盲從，理念方法需要全面改變員工心態(tài)浮躁，需要調(diào)整和轉(zhuǎn)變管理現(xiàn)狀一、事故頻繁發(fā)生后的聯(lián)想管理基礎(chǔ)扎實，缺乏有效的監(jiān)督執(zhí)行管一、事故頻繁發(fā)生后的聯(lián)想64一、事故頻繁發(fā)生后的聯(lián)想是員工的問題還是領(lǐng)導(dǎo)的問題？是管理問題還是意識問題？是喊口號搞運(yùn)動還是抓落實全面實現(xiàn)精細(xì)化管理？如何使整頓結(jié)果永遠(yuǎn)保持不變？聯(lián)想一、事故頻繁發(fā)生后的聯(lián)想是員工的問題還是領(lǐng)導(dǎo)的問題？聯(lián)想65一、事故頻繁發(fā)生后的聯(lián)想監(jiān)督問題執(zhí)行問題管理方法問題激勵問題主要問題概括一、事故頻繁發(fā)生后的聯(lián)想監(jiān)督問題主要問題概括66管理是一個簡單的藝術(shù)。管理=簡單+重復(fù)+堅持+習(xí)慣一、事故頻繁發(fā)生后的聯(lián)想解決之道管理是一個簡單的藝術(shù)。一、事故頻繁發(fā)生后的聯(lián)想解決之道67實施精細(xì)化管理制定作業(yè)隊管理模版，全面推廣使日常管理達(dá)到：規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；弧⑹鹿暑l繁發(fā)生后的聯(lián)想解決之道管理=簡單+重復(fù)+堅持+習(xí)慣實施精細(xì)化管理一、事故頻繁發(fā)生后的聯(lián)想解決之道管理=簡單68二、新世紀(jì)管理必將到來的五大變化管理從隨意化向規(guī)范化轉(zhuǎn)變由經(jīng)驗型管理向科學(xué)型管理轉(zhuǎn)變從外延式增長向內(nèi)涵式增長轉(zhuǎn)變從機(jī)會型企業(yè)向戰(zhàn)略性企業(yè)發(fā)展由粗放式經(jīng)營向精細(xì)化管理發(fā)展二、新世紀(jì)管理必將到來的五大變化管理從隨意化向規(guī)范化轉(zhuǎn)變69二、新世紀(jì)必將到來的五大變化5、由粗放式經(jīng)營向精細(xì)化管理發(fā)展重視形式，不注重效果，形式主義重表面，不重實際不是科學(xué)管理，而是“差不多”、“過得去”管理是沒有長期規(guī)劃的“短暫管理”企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和職能定位不合理清晰，管理層次過多，存在交叉、盲點和結(jié)合部，造成管理效率低二、新世紀(jì)必將到來的五大變化5、由粗放式經(jīng)營向精細(xì)化管理發(fā)展70三、精細(xì)化管理介紹定義：

精細(xì)化管理是管理者用來調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營過程的技術(shù)方法。它是以規(guī)范化為前提，系統(tǒng)化為保證，數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)，信息化為手段，將常規(guī)管理引向深入，將精細(xì)化管理的思想和作風(fēng)貫徹到企業(yè)每個環(huán)境的一種管理模式。它包括：

員工精細(xì)化管理；現(xiàn)場精細(xì)化管理；

質(zhì)量精細(xì)化管理；安全精細(xì)化管理；

生產(chǎn)精細(xì)化管理；營銷精細(xì)化管理；客戶精細(xì)化管理；服務(wù)精細(xì)化管理；三、精細(xì)化管理介紹定義：71四、精細(xì)化管理介紹好處：使生產(chǎn)管理更加細(xì)致，效率更加提高降低成本，增加效益減少生產(chǎn)風(fēng)險，提高產(chǎn)品質(zhì)量充分調(diào)動生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的積極性，達(dá)到“事事有人管，人人有事做”增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力四、精細(xì)化管理介紹好處：72四、國內(nèi)外精細(xì)化管理案例介紹日本豐田公司的精細(xì)化管理美國麥當(dāng)勞的精細(xì)化管理海爾公司的精細(xì)化管理四、國內(nèi)外精細(xì)化管理案例介紹日本豐田公司的精細(xì)化管理73四、國內(nèi)外精細(xì)化管理案例介紹日本豐田公司的精細(xì)化管理位于世界汽車第二位，日本第一，是世界最盈利的汽車公司早在1950年，豐田英二，日本工程師，在美國福特底特律的羅杰工廠實習(xí)3個，學(xué)習(xí)生產(chǎn)和管理。他以避免浪費(fèi)為著眼點，設(shè)法在生產(chǎn)過程中，以消滅任何無用的動作、避免無用的努力、消除無用的材料，消滅不能給產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶帶來好處的所有動作，嚴(yán)格控制成本，降低浪費(fèi)。四、國內(nèi)外精細(xì)化管理案例介紹日本豐田公司的精細(xì)化管理74四、國內(nèi)外精細(xì)化管理案例介紹日本豐田公司的精細(xì)化管理現(xiàn)場管理工序流暢化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量控制產(chǎn)品并行化快速設(shè)計四、國內(nèi)外精細(xì)化管理案例介紹日本豐田公司的精細(xì)化管理75四、國內(nèi)外精細(xì)化管理案例介紹2、美國麥當(dāng)勞的精細(xì)化管理始建于1955年5月15日，美國伊利諾伊州的一家餐廳。現(xiàn)在，100多個國家和地區(qū)，20000多家餐廳，每天有3000多萬人服務(wù)，即每分鐘為3000多人服務(wù)，平均每3小時開一家餐廳。嚴(yán)格的特許加盟條件食品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范化完善的員工管理四、國內(nèi)外精細(xì)化管理案例介紹2、美國麥當(dāng)勞的精細(xì)化管理76四、國內(nèi)外精細(xì)化管理案例介紹3、海爾公司的精細(xì)化管理四、國內(nèi)外精細(xì)化管理案例介紹3、海爾公司的精細(xì)化管理77走進(jìn)海爾

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海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，19年來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國際化企業(yè)集團(tuán)。產(chǎn)品從1984年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的96大門類15100多個規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界160多個國家和地區(qū)。2003年，海爾全球營業(yè)額實現(xiàn)806億元。2003年，海爾蟬聯(lián)中國最有價值品牌第一名。2004年1月31日，世界五大品牌價值評估機(jī)構(gòu)之一的世界品牌實驗室編制的《世界最具影響力的100個品牌》報告揭曉，中國海爾唯一入選，排在第95位。

海爾集團(tuán)堅持全面實施國際化戰(zhàn)略，已建立起一個具有國際競爭力的全球設(shè)計網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)有設(shè)計中心18個，工業(yè)園10個,海外工廠及制造基地22個,營銷網(wǎng)點58800個。在國內(nèi)市場，海爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)四大主導(dǎo)產(chǎn)品的市場份額均達(dá)到30%左右；在海外市場，海爾產(chǎn)品已進(jìn)入歐洲15家大連鎖店的12家、美國前10大連鎖店。在美國、歐洲初步實現(xiàn)了設(shè)計、生產(chǎn)、銷售“三位一體”的本土化目標(biāo)。2004年8月美國《財富》雜志選出“亞洲25位最具影響力的商界領(lǐng)袖”，張瑞敏排名第六位.走進(jìn)海爾海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，19年來78海爾理念：只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)海爾精神：敬業(yè)報國，追求卓越海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動海爾管理模式：日事日畢日清日高質(zhì)量宗旨：高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷開發(fā)宗旨：立足創(chuàng)新，用戶為師，

永遠(yuǎn)改進(jìn)，追求完美。服務(wù)宗旨：用戶永遠(yuǎn)是對的人才觀：人人是人才名牌戰(zhàn)略：要么不干，要么就要爭第一集團(tuán)戰(zhàn)略：三大一活一統(tǒng)一

（大名牌、大科研、大市場；資本活；企業(yè)文化統(tǒng)一）集團(tuán)運(yùn)行模式：艦隊聯(lián)合海爾文化海爾理念：只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)海爾文化79海爾的斜坡球體理論斜坡球體原理外部競爭力內(nèi)部沖突力止動力：基礎(chǔ)管理提升力：質(zhì)量意識推動力：品牌戰(zhàn)略84年：虧損138萬元97年：產(chǎn)值108億元斜坡的含義：斜坡的陡峭程度代表行業(yè)的競爭程度及市場占有率小球的含義：①小球代表企業(yè)，球的半徑代表企業(yè)的規(guī)模；②小球代表員工，球的半徑代表員工的能力海爾的斜坡球體理論斜坡球體原理外部競爭力內(nèi)部沖突力止動力：基80斜坡球體論海爾認(rèn)為：企業(yè)在市場上的地位猶如斜坡上的小球，要使小球不下滑，需要有止動力，也就是企業(yè)的科學(xué)管理；而要使其不斷向上發(fā)展，還需要上升力，也就是科技創(chuàng)新。上升力——科技創(chuàng)新止動力——科學(xué)管理斜坡球體論海爾認(rèn)為：企業(yè)在市場上的地位猶如斜坡上的小球，要使81OEC管理的含義OEC管理的含義：OEC管理法----英文OverallEveryControlandClear的縮寫“OEC”內(nèi)容：O----Overall

全方位

E----Everyone每人

Everyday每天

Everything每件事

C----Control控制

Clear清理OEC管理的含義OEC管理的含義：82OEC管理的含義

其含義是全方位對每人、每天所做的每件事進(jìn)行控制和清理，并要求每天都要有所提高，做到“日事日畢、日清日高”。可以概括為：總帳不漏項；事事有人管，人人都管事；管事憑效果，管人憑考核。OEC管理的含義其含義是全方位對每人、每天所做的每件83總帳不漏項這是日清日高管理法實施的基礎(chǔ)。它是指把企業(yè)內(nèi)部所有事物按事(軟件)與物(硬件)分兩類，建立總帳，使企業(yè)正常運(yùn)行過程中所有的事與物都能在控制網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，確保體制完整無漏項?？値げ宦╉椷@是日清日高管理法實施的基礎(chǔ)。它是指把企業(yè)內(nèi)部所有84事事有人管人人都管事是指將總帳中所有的事與物通過層層細(xì)化落實到各級人員，并制定各級崗位職責(zé)及每件事的工作標(biāo)準(zhǔn)。為達(dá)到事事控制的目的，每個人根據(jù)其職責(zé)建立工作臺帳，明確每個人的管理范圍、工作內(nèi)容，每項工作的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作頻次、計劃進(jìn)度、完成期限、考核人、價值量等等。為確保其完整性，每個人的臺帳由其上一級主管審核后方可以生效。由于每個人的工作指標(biāo)明確，工作中既有壓力又有相對自主權(quán)，可以更好地發(fā)揮其主觀能動性及自主管理的作用，調(diào)動員工積極性，開發(fā)其智力，發(fā)揮其創(chuàng)造性。事事有人管人人都管事是指將總帳中所有的事與物通過層層細(xì)85OEC管理的核心

“市場不變的法則是永遠(yuǎn)在變”，所有的工作必須圍繞最終的市場，有明確的市場終極目標(biāo)，根據(jù)永遠(yuǎn)在變的市場，并瞄準(zhǔn)國際最先進(jìn)的水平，不斷提高工作的目標(biāo)。OEC管理的核心“市場不變的法則是永遠(yuǎn)在變”，所有的86OEC管理的三個構(gòu)成體系目標(biāo)體系日清體系激勵機(jī)制首先確立目標(biāo)；日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)；日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵掛鉤才有效。OEC管理的三個構(gòu)成體系目標(biāo)體系日清體87OEC管理的九個控制要素干什么工作都要考慮5W3H1S5W----Why目的

What標(biāo)準(zhǔn)

Where地點

Who責(zé)任人

When進(jìn)度3H----How方法

Howmuch數(shù)量

Howmuchcost成本1S----Safety安全OEC管理的九個控制要素干什么工作都要考慮5W3H1S88日清的原則日事日畢當(dāng)日工作必須當(dāng)日完成找出存在的問題并按三不放過處理（原因、責(zé)任人、解決措施）明確第二天工作重點日清日高每天的工作必須有提高，今天要比昨天有提高，明天的目標(biāo)要比今天高。日清的原則日事日畢89日清的操作形式按日清管理程序和日清表進(jìn)行清理。分為兩種形式：自評（自我日清）兩書一表

3E卡復(fù)審職能部門：領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審生產(chǎn)現(xiàn)場：日清欄（質(zhì)量、工藝、設(shè)備、物耗、生產(chǎn)計劃、文明生產(chǎn)、勞動紀(jì)律）日清的操作形式按日清管理程序和日清表進(jìn)行清理。分為兩種形式：903E卡和日清表作業(yè)工人的日清——3E卡

3E卡將每個員工每天工作的七個要素（產(chǎn)量、質(zhì)量、物耗、工藝操作、安全、文明生產(chǎn)、勞動紀(jì)律）量化為價值，每天由員工自我清理計算日薪并填寫記賬、檢查確認(rèn)，車間主任及職能管理員抽查，月底匯總兌現(xiàn)計件工資。當(dāng)日工資=點數(shù)×點值×產(chǎn)量十各種獎罰管理人員的日清——OEC日清表：

找出問題的原因及改進(jìn)措施；分析責(zé)任。

3E卡和日清表作業(yè)工人的日清——3E卡91日清表姓名：部門：年月日計劃工作項目月度目標(biāo)當(dāng)日計劃當(dāng)日實際差異分析解決措施責(zé)任人期限臨時工作項目目標(biāo)當(dāng)日計劃當(dāng)日實際差異分析解決措施責(zé)任人期限呈報問題明日重點自評?A?B?C復(fù)審意見：

?

A?B?C簽字：日清表姓名：部門：923E卡班組：工種：姓名：Haier

月份3E卡表號：1234567891011生產(chǎn)質(zhì)量設(shè)備自計日薪審核3E卡班組：工種：93日清控制體系的構(gòu)成以總賬控制為特征的制約系統(tǒng)任務(wù):保證日清的運(yùn)行緊緊圍繞企業(yè)的目標(biāo)和個人的工作職責(zé)而進(jìn)行總賬類型:目標(biāo)總賬、職責(zé)總賬、區(qū)域總賬以表格控制為特征的執(zhí)行系統(tǒng)特點：以表格的傳遞完成程序的要求規(guī)則：沒有文件規(guī)定的程序是非法的，沒有表格支持的程序是不可操作的.日清控制體系的構(gòu)成以總賬控制為特征的制約系統(tǒng)94日清的程序自下而上的報審自上而下的復(fù)查日清的“四段七步”日清的程序自下而上的報審95

日清的“四段七步”第一段：班前工作布置程序1：班前會第二段：工作時間的日清控制程序2：員工自檢、互檢程序3：2小時巡檢第三段：班后總結(jié)與清理階段程序4：自清：員工填寫3E卡報班長，管理崗位報上級。程序5：考核確認(rèn)程序6：審核“發(fā)現(xiàn)不了問題就是最大的問題”第四階段：整改階段程序7：分類分析，找出癥結(jié)，提出解決措施，制訂和完善相應(yīng)管理制度?！熬褪?/p>