事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源

Chapter5

事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!本章綱要企業(yè)競爭優(yōu)勢之特質(zhì)低成本策略與優(yōu)勢差異化策略與優(yōu)勢焦點(diǎn)集中策略與優(yōu)勢創(chuàng)新與首動(dòng)者優(yōu)勢品牌權(quán)益優(yōu)勢顧客價(jià)值：服務(wù)與回應(yīng)效能優(yōu)勢非成本的規(guī)模優(yōu)勢2事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!企業(yè)競爭優(yōu)勢企業(yè)競爭優(yōu)勢的決定因素：本身所擁有的資源持續(xù)創(chuàng)造、取得及槓桿資源的能力經(jīng)營範(fàn)疇－規(guī)模經(jīng)濟(jì)與經(jīng)濟(jì)規(guī)模經(jīng)營環(huán)境經(jīng)營模式競爭者的策略行動(dòng)策略洞察力：臺(tái)積電與DELL電腦策略執(zhí)行能力3事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!企業(yè)競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢的種類：成本結(jié)構(gòu)優(yōu)勢品牌權(quán)益優(yōu)勢強(qiáng)大的市場力量創(chuàng)新能力與先佔(zhàn)者優(yōu)勢(First-MoverAdvantage)核心流程與因應(yīng)能力優(yōu)勢豐富知識(shí)技術(shù)庫藏優(yōu)勢4事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!企業(yè)競爭優(yōu)勢之特質(zhì)(2/3)策略定位經(jīng)常需要多項(xiàng)競爭策略與優(yōu)勢之支持：策略定位可能需要多數(shù)個(gè)競爭優(yōu)勢才得以支撐，而不是單靠某一種競爭優(yōu)勢競爭策略與競爭優(yōu)勢：執(zhí)行某個(gè)競爭策略的主要目的，是執(zhí)行過程中或執(zhí)行後，能獲致某個(gè)競爭優(yōu)勢。因此競爭策略是「手段」，「優(yōu)勢的建構(gòu)」才真正對(duì)事業(yè)策略的成功有意義5事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!企業(yè)競爭優(yōu)勢之來源6事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!低成本策略與優(yōu)勢(2/3)學(xué)習(xí)曲線：指從事某一項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn)累積，可以降低所需投入的成本經(jīng)學(xué)習(xí)而熟悉經(jīng)熟悉而改良製成或產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品/服務(wù)重新改變：使用更低成本的投入要素簡化或重新設(shè)計(jì)7事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)營運(yùn)規(guī)模擴(kuò)大提升效率單位成本降低分?jǐn)偣潭◤V告、管銷費(fèi)用、幕僚行政支出、設(shè)備與研發(fā)等。例如：7-11廣告費(fèi)5000萬/5000家＝1000元。規(guī)模經(jīng)濟(jì)因大量的產(chǎn)出使得單位成本下降可以將固定成本分散於大量的生產(chǎn)產(chǎn)量大的公司可以達(dá)成勞力與專業(yè)的分工規(guī)模不經(jīng)濟(jì)當(dāng)產(chǎn)出很大時(shí)，單位成本隨著產(chǎn)量增加而增加8事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!學(xué)習(xí)曲線(learningcurve)

經(jīng)驗(yàn)曲線又稱為學(xué)習(xí)曲線(learningcurve)由於進(jìn)入障礙較低，或經(jīng)驗(yàn)可以移轉(zhuǎn)，成本隨著經(jīng)驗(yàn)的累積而下降。例如：新產(chǎn)品的生產(chǎn)9事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!學(xué)習(xí)與規(guī)模對(duì)單位成本的影響10事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!差異化策略與優(yōu)勢(1/4)差異化策略的意義為「企業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)與其他競爭者是有差別的，而此差異為顧客所認(rèn)知且被視為是有價(jià)值的，而且會(huì)進(jìn)一步產(chǎn)生偏好」11事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!差異化策略與優(yōu)勢(3/4)卓越技術(shù)導(dǎo)致獨(dú)特的產(chǎn)品與服務(wù)：特別在技術(shù)與產(chǎn)品生命週期快速變動(dòng)的時(shí)代，掌握的先進(jìn)的技術(shù)可以說是競爭的基礎(chǔ)優(yōu)異的品質(zhì)：好的品質(zhì)有兩種概念好的品質(zhì)是構(gòu)成優(yōu)異的功能或是服務(wù)水準(zhǔn)之關(guān)鍵屬性好的品質(zhì)必須具有穩(wěn)定性12事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!差異化策略與優(yōu)勢要素創(chuàng)造顧客價(jià)值與顧客忠誠的方法VOLVO汽車講究安全的設(shè)計(jì)Pringles品客洋芋片不易碎掉Bodyshop天然成分、健康的形象

聯(lián)強(qiáng)國際快速維修亞都麗緻提倡賓至如歸的服務(wù)第二要素阻絕模仿先佔(zhàn)優(yōu)勢firstmoveradvantage：Starbucks精緻咖啡與其他產(chǎn)品線或服務(wù)產(chǎn)生綜效提高競爭者的仿效成本：VOLVO汽車的安全性13事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!焦點(diǎn)集中策略與優(yōu)勢(2/3)企業(yè)可以經(jīng)由下列四種途徑取得集中焦點(diǎn)策略之優(yōu)勢來源，分別說明如下：清楚的市場定位：專注於此一區(qū)隔，所有人都知道企業(yè)在做什麼？擅長什麼？成績?yōu)楹?？可以為企業(yè)塑造專業(yè)的形象避開強(qiáng)大競爭對(duì)手之威脅：不與主要的競爭者正面衝突，特別是大多數(shù)的主要競爭擁有豐富的財(cái)務(wù)、人力資源與知名度等優(yōu)勢14事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!創(chuàng)新與首動(dòng)者優(yōu)勢創(chuàng)新首動(dòng)者：指的是「企業(yè)在所處產(chǎn)業(yè)中，率先推出一項(xiàng)新產(chǎn)品或採取一項(xiàng)與以往產(chǎn)業(yè)規(guī)範(fàn)（norm）明顯不同的行動(dòng)，而獲得的競爭優(yōu)勢」創(chuàng)新首動(dòng)者優(yōu)勢包含兩個(gè)概念：「相對(duì)以往產(chǎn)品/服務(wù)是新穎的」以及「率先進(jìn)入市場」15事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!創(chuàng)新與首動(dòng)者優(yōu)勢來源(2/2)形塑消費(fèi)習(xí)性與提高轉(zhuǎn)換成本：包括了學(xué)習(xí)成本、對(duì)新產(chǎn)品不夠熟悉所產(chǎn)生的不確定感與相容性問題及早建立規(guī)模經(jīng)濟(jì)、學(xué)習(xí)曲線與累積市場營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)驗(yàn)的累積還能使企業(yè)有能力去修改或提升現(xiàn)有系統(tǒng)的效率，更進(jìn)一步降低成本技術(shù)領(lǐng)先及專業(yè)保護(hù)：SONY家推出Walkman、MOTO的摺疊式手機(jī)、阿斯匹林等16事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!創(chuàng)新與首動(dòng)者劣勢(2/2)消費(fèi)者不熟悉之教育成本：消費(fèi)者並不一定了解此新產(chǎn)品的特色與優(yōu)點(diǎn)，此時(shí)創(chuàng)新首動(dòng)者反而需要擔(dān)負(fù)「教育者」的責(zé)任，付出行銷成本錯(cuò)誤的產(chǎn)品定位：因?yàn)閯?chuàng)新產(chǎn)品並無前例可循，因此錯(cuò)誤定位相對(duì)機(jī)率較大後續(xù)資源不足：面臨接下來龐大的研發(fā)及行銷支出，這不是創(chuàng)新首動(dòng)者能負(fù)擔(dān)的ex:EMI電腦掃描斷層、臺(tái)灣早期第四臺(tái)有線電視、RoyalCrown低熱量可樂17事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!創(chuàng)新首動(dòng)者如何維持持續(xù)性優(yōu)勢(1/2)使競爭者難以模仿的定位：競爭者因受限於目前所執(zhí)行的策略或已經(jīng)投入的資源，因此無法輕易地追隨創(chuàng)新首動(dòng)者的策略迅速掌握顧客反應(yīng)及進(jìn)一步的需求：創(chuàng)新首動(dòng)者迅速加以改善，而推出第二代的改良產(chǎn)品18事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!品牌權(quán)益優(yōu)勢品牌是消費(fèi)者在採購時(shí)所考量的因素，因?yàn)槠放瓶梢詡鬟_(dá)許多訊息，例如產(chǎn)品定位、屬性、品質(zhì)、形象、價(jià)格等，而消費(fèi)者亦可以從其使用產(chǎn)品的品牌來傳達(dá)個(gè)人的特質(zhì)ex:迪士尼＝歡樂、米老鼠、兒童等；TOYOTA汽車＝品質(zhì)、省油、物美價(jià)廉等。

提供消費(fèi)者產(chǎn)品訊息形象上的優(yōu)勢與競爭對(duì)手形成差異化進(jìn)行品牌延伸策略19事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!品牌價(jià)值之建立—提昇品牌權(quán)益(1/2)知名度：顧客傾向購買熟悉的品牌，尤其在沒辦法去試用、或產(chǎn)品／服務(wù)資訊並不是很完整時(shí)更是如此。此外，品牌知名度的亦是象徵一種永續(xù)經(jīng)營、高度承諾品質(zhì)認(rèn)知：品牌的品質(zhì)認(rèn)知一旦不佳，很難再去扭轉(zhuǎn)其形象，再多的行銷支出及廣告預(yù)算都很難辦到。因此主要的原則是一開始就塑造一個(gè)良好的品牌形象，因?yàn)槠渫顿Y報(bào)酬率很高，另外則是要謹(jǐn)慎維護(hù)品牌形象，因?yàn)檗D(zhuǎn)好不易，轉(zhuǎn)壞很快，而且知名度越高，衝擊越大20事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!行銷的十大秘訣品牌通?？梢杂脦讉€(gè)字描述：耐吉NIKE：運(yùn)動(dòng)裝備?？煽诳蓸稢oke：可樂飲料。萬寶路Marlboro：香菸。BMW：德國設(shè)計(jì)的汽車：終極駕駛機(jī)器。保時(shí)捷Porsche：兼具速度與性能的汽車。聯(lián)邦快遞FedEx：隔夜送達(dá)。史瓦辛格Schwarzengger：魔鬼終結(jié)者、州長。APPLE電腦：創(chuàng)新的個(gè)人電腦。IBM：科技巨人。21事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!創(chuàng)造顧客價(jià)值優(yōu)勢顧客價(jià)值優(yōu)勢：能夠帶給顧客價(jià)值的企業(yè)可以獲得最大的利益，也就是企業(yè)的策略、所作所為完全是以顧客需求為核心，帶給顧客全面性、獨(dú)特性、長期性的服務(wù)，徹底地提升顧客的價(jià)值，以作為競爭優(yōu)勢的來源，包括「整合性的服務(wù)」與「回應(yīng)效能」22事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!顧客價(jià)值—回應(yīng)效能優(yōu)勢(1/2)回應(yīng)效能優(yōu)勢：當(dāng)企業(yè)可以迅速滿足顧客的特定需求，可以說是建立了回應(yīng)效能，可以透過下列兩種途徑加以達(dá)成：顧客關(guān)係管理：是以顧客為中心，利用多元的溝通與服務(wù)方式提昇企業(yè)與顧客之間長期互惠的關(guān)係；顧客關(guān)係管理可以擴(kuò)大銷售、交叉銷售與長期銷售23事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!非成本的規(guī)模優(yōu)勢(1/2)知名度：規(guī)模太小，知名度很難上升，難以在消費(fèi)者心目中留下深刻的印象隱含較高的議價(jià)能力、獲取較佳交易條件：當(dāng)企業(yè)規(guī)模較大時(shí)，隱含其對(duì)供應(yīng)商的採購金額較高、對(duì)於顧客的能見度、知名度也較高，甚至因?yàn)槠鋭?chuàng)造的就業(yè)機(jī)會(huì)與經(jīng)濟(jì)上的乘數(shù)效應(yīng)也較高，使得政府也對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)相對(duì)較為重視24事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!企業(yè)競爭優(yōu)勢根據(jù)DavidAaker針對(duì)美國200多家企業(yè)高階主管的研究顯示競爭優(yōu)勢取決於：品質(zhì)的口碑形象顧客服務(wù)與產(chǎn)品資源高品牌形象與知名度擁有並能留存好的管理與工程人才低成本生產(chǎn)/作業(yè)系統(tǒng)雄厚的財(cái)務(wù)資源及經(jīng)營耐力豐富、及時(shí)的市場情報(bào)系統(tǒng)擁有忠誠度及滿意度高的顧客群產(chǎn)品創(chuàng)新能力/技術(shù)優(yōu)勢優(yōu)良的企業(yè)遠(yuǎn)景、文化、管理風(fēng)格與系統(tǒng)優(yōu)良的行銷能力/對(duì)通路之掌握力對(duì)快速因應(yīng)顧客需求的彈性生產(chǎn)/作業(yè)系統(tǒng)具潛力的利基上下游的關(guān)係規(guī)模25事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!企業(yè)競爭優(yōu)勢之特質(zhì)(1/3)26事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!企業(yè)競爭優(yōu)勢之特質(zhì)(3/3)競爭優(yōu)勢可以彼此強(qiáng)化而非互斥：雖然有些競爭優(yōu)勢可能具有互斥的本質(zhì)，如執(zhí)行差異化策略可能增加企業(yè)之成本，但是許多競爭優(yōu)勢仍有互補(bǔ)或是彼此強(qiáng)化的特質(zhì)，善加的利用可以創(chuàng)造更高的競爭優(yōu)勢，更加強(qiáng)化企業(yè)的策略定位27事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!低成本策略與優(yōu)勢(1/3)低成本的經(jīng)營模式刪除不必要的活動(dòng)或是降低活動(dòng)服務(wù)的水準(zhǔn)以更具效率方式執(zhí)行某些活動(dòng)創(chuàng)造活動(dòng)之間有效率的連結(jié)建立專業(yè)化優(yōu)勢：規(guī)模經(jīng)濟(jì)與經(jīng)驗(yàn),知識(shí)累積規(guī)模經(jīng)濟(jì)：指的是企業(yè)因營運(yùn)規(guī)模擴(kuò)大所伴隨而來的效率提升，而最後反映在單位成本的降低28事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!低成本策略與優(yōu)勢(3/3)外包策略：當(dāng)企業(yè)將提供產(chǎn)品/服務(wù)流程中部分活動(dòng)交由外界廠商執(zhí)行，其成本比企業(yè)自身執(zhí)行要低時(shí)，也可以降低企業(yè)營運(yùn)的成本，稱為外包策略29事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!規(guī)模經(jīng)濟(jì)與規(guī)模不經(jīng)濟(jì)30事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!經(jīng)驗(yàn)曲線經(jīng)驗(yàn)曲線當(dāng)進(jìn)入障礙較高時(shí)，企業(yè)須經(jīng)過一段摸索期間，待突破瓶頸後(虛線)，成本才能有效降低31事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!建立專業(yè)化優(yōu)勢是：價(jià)值活動(dòng)的專業(yè)化，例如臺(tái)積電則專注於晶圓代工。第二是：特定的產(chǎn)品線/服務(wù)，例如Wal-Mart供應(yīng)配銷體系獨(dú)步全球。

因?qū)I(yè)化所帶來的成本優(yōu)勢規(guī)模經(jīng)濟(jì)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的累積32事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁!差異化策略與優(yōu)勢(2/4)優(yōu)越設(shè)計(jì)能力：現(xiàn)今許多企業(yè)在生產(chǎn)製造技術(shù)上並無太大的差異，但是制勝的關(guān)鍵往往在於產(chǎn)品帶給消費(fèi)者最初的印象產(chǎn)品或服務(wù)某些屬性的差異化：企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與競爭對(duì)手所提供的有明顯的差別，而這些差別的屬性對(duì)多數(shù)或部分的購買者是有價(jià)值的，進(jìn)而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生忠誠度33事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁!差異化策略與優(yōu)勢(4/4)獨(dú)特的創(chuàng)新：創(chuàng)新意味的競爭對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)是「舊的」、「過時(shí)的」，而創(chuàng)新企業(yè)是「新的」、「領(lǐng)先的」。但企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)必須擔(dān)負(fù)相當(dāng)程度之風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)閯?chuàng)新表示相對(duì)前所未有的觀念漸進(jìn)式的創(chuàng)新與跳躍式的創(chuàng)新34事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁!焦點(diǎn)集中策略與優(yōu)勢(1/3)企業(yè)可以將其策略重心與資源集中於某一特定之顧客群、產(chǎn)品線或是地區(qū)市場，滿足一群很小市場之需求焦點(diǎn)策略所關(guān)注的市場區(qū)隔通常不是最大、最主要的市場焦點(diǎn)策略仍必須培養(yǎng)競爭優(yōu)勢作為後盾35事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁!焦點(diǎn)集中策略與優(yōu)勢(3/3)集中策略性資源的使用效能：可以避免企業(yè)為了爭取較大的市場，而分散企業(yè)有限之資源。因此對(duì)於資源較少的企業(yè)而言，必須放棄大市場的誘惑知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的累積：長期在某一特定區(qū)隔市場中，企業(yè)比較容易累積市場知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而提供此一區(qū)隔內(nèi)的顧客更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，對(duì)潛在進(jìn)入此一市場的競爭者形成進(jìn)入障礙36事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁!創(chuàng)新與首動(dòng)者優(yōu)勢來源(1/2)產(chǎn)品/服務(wù)、經(jīng)營模式概念的先佔(zhàn)：尤其當(dāng)新創(chuàng)產(chǎn)品/服務(wù)可以取得專利保護(hù)時(shí)更加明顯ex:24小時(shí)全年無休、快速取件、Amazon總部設(shè)於西岸西雅圖－時(shí)差問題。

對(duì)稀少資源的先佔(zhàn)建立顧客認(rèn)知與忠誠度：當(dāng)顧客認(rèn)為企業(yè)創(chuàng)新的的產(chǎn)品/服務(wù)可以滿足其需求時(shí)，很容易在顧客心目中留下深刻印象，進(jìn)而建立忠誠度，提升再購意願(yuàn)ex:開喜=烏龍茶、7-11=便利超商37事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁!創(chuàng)新與首動(dòng)者劣勢(1/2)技術(shù)的不確定性：創(chuàng)新首動(dòng)者所面臨的技術(shù)環(huán)境，經(jīng)常是產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)規(guī)範(fàn)尚未建立的階段ex:代快鍋市場需求的不確定性：市場的接受程度低於原先所預(yù)估的水準(zhǔn)ex:需求假象－電子錶競爭者的模仿與青出於藍(lán)：站在創(chuàng)新首動(dòng)者的基礎(chǔ)上，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)低、投資相對(duì)少的漸進(jìn)式研發(fā)與蛙跳效應(yīng)ex:Leica相機(jī)、EMI電腦掃描斷層、生啤酒Asahi等均退出市場38事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁!創(chuàng)新與首動(dòng)者劣勢錯(cuò)誤的產(chǎn)品定位：CHUX成人用的護(hù)理產(chǎn)品－P&G轉(zhuǎn)換為嬰兒紙尿布使用；Johnson&Johnson的嬰兒洗髮精－成人洗髮精39事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁!創(chuàng)新首動(dòng)者如何維持持續(xù)性優(yōu)勢(2/2)先佔(zhàn)顧客心目中的印象與市場資源：必要在競爭者之前，確實(shí)先佔(zhàn)顧客的印象。廣告及公共報(bào)導(dǎo)是最好的方式持續(xù)投資創(chuàng)新與改良產(chǎn)品：創(chuàng)新產(chǎn)品推出後，仍須不斷的進(jìn)行局部或改良式的創(chuàng)新，以保持領(lǐng)先，有時(shí)甚至要以新一代產(chǎn)品來取代尚在獲利的舊產(chǎn)品尋求結(jié)盟支援：尋求上、下游的支援，對(duì)一個(gè)弱勢的創(chuàng)新者是必要的40事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第40頁!品牌價(jià)值之建立—提昇品牌權(quán)益41事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第41頁!品牌價(jià)值之建立—提昇品牌權(quán)益(2/2)品牌聯(lián)想：指在顧客印象中，與這個(gè)品牌直接或間接連結(jié)在一起的事物，例如迪士尼令人想起的是歡樂、兒童、米老鼠及其他卡通人物、溫馨的親子關(guān)係等忠誠度：忠誠度高意謂著轉(zhuǎn)換品牌的可能性低；較低的行銷支出；以及緩衝效果--當(dāng)競爭者推出品質(zhì)、性能、功能較佳的產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，忠誠度高的顧客不會(huì)立即轉(zhuǎn)換品牌ex:Starbucks的顧客－低廣告支出。

42事業(yè)層級(jí)策略－競爭優(yōu)勢來源共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第42頁!行銷的十大秘訣五角大廈Pentagon：軍事總部。全國廣播公司NBC：廣播電視。ESPN：運(yùn)動(dòng)頻道?；ɑü覲layb