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文檔簡介

如何消除溝通的障礙

（第三重銷售技能）一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系和處世技巧——卡耐基自己他（她）我們自己了解自己喜歡自己情緒管理表達(dá)尋找害怕的來源自我介紹你的大名、小名曾取得的成就禮儀：問候、站姿每人1分鐘剛才我的感覺是......不敢表達(dá)的四個(gè)心理特征害怕做錯(cuò)害怕丟臉沒有面子害怕不被別人接受害怕無法掌控局面害怕是壓力的來源喜歡自己不再說對(duì)自己有負(fù)面影響的話出差錯(cuò)時(shí)不再自責(zé)不再想自己不會(huì)做的事，只想自己能做的事不要以怕做錯(cuò)為借口不要被過去的感覺影響不要擔(dān)心心自己無法掌握的事告訴自己：我已經(jīng)努力了，如果還有人不喜歡我，那是他們的事情緒管理快樂不快樂是可以選擇的——充分的發(fā)揮自己誠于中形于外（誠懇+微笑+贊美）表現(xiàn)適當(dāng)?shù)谋砬楹芎玫睦靡暰€聽自己的聲音，善用語氣控制自己的肢體語言從大處著眼，不被“小節(jié)”左右來讓我們試一試每人抽一道題時(shí)間三分鐘他（她）傾聽同理心建立以他人為中心減緩溝通壓力傾聽聽而不聞虛應(yīng)式聽選擇性聽同理心傾聽（不參雜個(gè)人價(jià)值判斷）緩解他（她）壓力運(yùn)用贊美運(yùn)用行為動(dòng)作人際溝通僅有1/10通過語言來進(jìn)行，3/10取決于語調(diào)與聲音，其余6/10則靠肢體語言完成我們共同的方向要解決的問題利人利己的雙贏關(guān)系溝通溝通要有可衡定的標(biāo)準(zhǔn)

A.今天需要了解到哪些資料？B.我應(yīng)該和他們建立什么觀念？建立雙贏關(guān)系

A.表現(xiàn)你對(duì)他的支持“如果有機(jī)會(huì)

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