浩宇集團(tuán)服務(wù)型管理模擬考試

浩宇集團(tuán)服務(wù)型管理模擬考試

1、《服務(wù)型管理手冊》中《規(guī)則》和《準(zhǔn)則》主要是__________________在日常工作、生活中應(yīng)該遵循遵守的行為規(guī)范，同時(shí)也是全體員工對管理人員的衡量標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督依據(jù)。

2、深入推進(jìn)服務(wù)型管理，必須做到_______更加到位，_______更加到位，_______更加到位。

3、____________是統(tǒng)領(lǐng)集團(tuán)公司各項(xiàng)工作的“牛鼻子”，_________是推進(jìn)服務(wù)型管理的主力軍。

4、全體員工發(fā)揚(yáng)_________，爭做踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的模范；發(fā)揚(yáng)以廠為家的主人翁精神，爭做愛崗敬業(yè)建言獻(xiàn)策的模范；發(fā)揚(yáng)___________，爭做創(chuàng)優(yōu)爭先甘當(dāng)標(biāo)兵的模范。

5、浩宇集團(tuán)是一個(gè)充滿溫馨的大家庭，是每位員工_________、_________。

6、在推進(jìn)服務(wù)型管理工作中，各級管理人員責(zé)任重大，將管理______、_______，把服務(wù)型管理貫穿于各項(xiàng)工作中。

7、服務(wù)員工、關(guān)愛員工、__________、永無滿足、永無止境。

8、各級管理人員要__________、率先垂范，把服務(wù)型管理搞得有聲有色，富有成效。

9、服務(wù)型管理是創(chuàng)新__________、提升__________、提高_(dá)________、更好地推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的科學(xué)管理體系。

10、各級管理人員對待員工要_________，做到人人真誠相待，實(shí)現(xiàn)處處彰顯和諧。

11、______________、律己勤勉樹形象，是各級管理人員干好工作的起碼常識和基本功。

12、____________是“試金石”，它能檢驗(yàn)一個(gè)管理者對事業(yè)、對員工的真誠度。

13、推進(jìn)服務(wù)型管理是我們首要任務(wù)，各級管理人員必須從_______、從認(rèn)識上、從_______、從_______放在心里、抓在手上，抓出實(shí)效來。

14、各級管理人員必須牢固樹立“管理就是_______”的意識。

15、各級管理人員要嚴(yán)格自律，常聽_____之言，常思貪欲之害，常懷______之心，常棄______之想，拒貪腐，決不跨過廉潔這根高壓線，永葆一身正氣，樹立浩宇良好形象。

16、浩宇物流推行的《________》，因其內(nèi)容新，措施實(shí)，具體實(shí)用有效，集團(tuán)公司決定予以推廣。

17、服務(wù)型管理推行的關(guān)鍵是________。

18、服務(wù)型管理的特征是務(wù)實(shí)、_______、________、配合。

19、面對上級，_________，__________。

20、面對下屬，以誠相待，__________。

21、面對企業(yè)，___________，盡職奉獻(xiàn)。

22、面對困難，_________，沖鋒在前。

23、__________，戒驕戒躁，永不自滿。

24、不要貪圖安逸，做到視_______為本分。

25、不要目光短淺，做到視_______為長遠(yuǎn)。

26、不要__________，做到視建議為法寶。

27、不準(zhǔn)自擺官架，做到視自我為_______。

28、不準(zhǔn)__________，做到視清廉為本根。

29、不準(zhǔn)鋪張浪費(fèi)，做到視_______為己任。

30、不準(zhǔn)違背規(guī)程，做到視_____為生命。

31、規(guī)章制度面前人人平等。各級管理人員要帶頭______規(guī)章制度，掌握規(guī)章制度，尊崇規(guī)章制度，_______規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，做遵規(guī)守紀(jì)的模范。

32、管理人員在工作中，要一身正氣，_________，做到公開、公平、公正。

33、各項(xiàng)工作________，_________。因工作需要單位之間需協(xié)作配合的，無論職位高低，都要無條件地配合工作。

34、認(rèn)真落實(shí)“_________”，對員工或外來人員的詢問要熱情解答或辦理。

35、嚴(yán)禁以___________為借口，亂扣帽子，蓄意夸大事實(shí)，推脫工作責(zé)任。

36、各單位討論研究某項(xiàng)工作或有關(guān)問題時(shí)，需要集團(tuán)公司或有關(guān)單位人員參加的，應(yīng)按照__________，只要召集人通知其參加，不論召集人職務(wù)是否高于被通知人，被通知人都要參加。

37、要保守集團(tuán)公司秘密，嚴(yán)禁泄露集團(tuán)公司機(jī)密、______、和資料。

38、與集團(tuán)公司保持一致，確保信息暢通，嚴(yán)禁__________，嚴(yán)禁_________真相。

39、不準(zhǔn)搞“_______”、“_______”，不準(zhǔn)拉幫結(jié)伙。

40、管理人員不允許搞利益交換，不搞________。不準(zhǔn)向員工_________。嚴(yán)禁利用職務(wù)和工作便利“吃、拿、卡、要、報(bào)”，嚴(yán)禁參加有影響業(yè)務(wù)的吃請及營業(yè)性娛樂活動(dòng)，對推脫不掉的業(yè)務(wù)關(guān)系單位送的禮金、禮品及有價(jià)證券等，要及時(shí)上繳集團(tuán)公司。

41、洽談業(yè)務(wù)或回答有關(guān)咨詢時(shí)，不準(zhǔn)做超出___________權(quán)限的承諾。

42、管理人員不得爭名奪利，不得將他人的成果___________。

43、不準(zhǔn)當(dāng)“________”、“_________”，不準(zhǔn)以會(huì)議落實(shí)會(huì)議，不準(zhǔn)以文件落實(shí)文件。

44、管理人員要履職盡責(zé)，自己的事情自己做，份內(nèi)的工作自己干，不準(zhǔn)“_________”。

45、管理人員要__________，深入一線，研究設(shè)備生產(chǎn)工藝，掌握工藝__________。

46、不準(zhǔn)以自己的話代替規(guī)章制度，嚴(yán)禁在執(zhí)行制度中的隨意行為。不準(zhǔn)__________、__________、無事生非、擾亂工作秩序。

47、管理人員不準(zhǔn)_________，為自己或他人打招呼、辦私事。

48、管理人員言談舉止要文明得體，不準(zhǔn)制造、傳播謠言，____________________，__________________。發(fā)現(xiàn)危害集團(tuán)公司形象和利益的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。

49、管理人員要有全局意識，當(dāng)發(fā)現(xiàn)或知道非管轄范圍內(nèi)問題時(shí)，有責(zé)任有義務(wù)及時(shí)告知______________。

50、集團(tuán)公司內(nèi)部進(jìn)行工作檢查、召集會(huì)議或業(yè)務(wù)交流等活動(dòng)時(shí)，不準(zhǔn)擺香煙和水果，不準(zhǔn)_________。

51、管理人員不準(zhǔn)讓下屬代寫___________、__________、__________等；不準(zhǔn)抄襲他人學(xué)習(xí)培訓(xùn)總結(jié)成果等。

52、管理人員上班時(shí)要________到崗，不得自由散漫、工作浮漂。

53、管理人員要帶頭參加教育培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)_________管理、________管理和________管理等知識。

54、管理人員要嚴(yán)格執(zhí)行請假報(bào)告制度，做到事前_______、事后_______。

55、管理人員工作日中午_________，晚上公務(wù)活動(dòng)_________，工作之外_________。

56、管理人員要始終保持手機(jī)24小時(shí)暢通，做到__________。

57、上班時(shí)間，不準(zhǔn)上網(wǎng)_________、購物、娛樂以及________等與工作無關(guān)的事情。

58、管理人員在單位所屬崗位，每月不少于_____個(gè)工作日的崗位蹲點(diǎn)。

59、管理人員要了解掌握下一級人員的________和_______動(dòng)態(tài)。

60、員工未完成工作任務(wù)或未按要求辦理工作時(shí)，要先_________，不應(yīng)__________。

61、下屬或員工創(chuàng)造性地開展工作時(shí)，不應(yīng)對此非議或批評，要鼓勵(lì)和________。

62、不準(zhǔn)對員工反映的問題________、放空炮，不準(zhǔn)說“不知道”、“別找我”等不負(fù)責(zé)任的話。

63、對違背服務(wù)型管理要求的管理人員，一經(jīng)查實(shí)，根據(jù)情況將分別給予罰款、__________、降職、免職、辭退等處理。

64、服務(wù)型管理專項(xiàng)考核管理辦法是于________年1月1日開始執(zhí)行的。

65、服務(wù)型管理專項(xiàng)考核管理辦法適用于子公司_________以上管理人員。

66、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)每天報(bào)送不低于_____次，含上下班報(bào)告。

67、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)報(bào)送嚴(yán)禁“________”。

68、任何時(shí)候都不準(zhǔn)訓(xùn)斥_______、下屬及________。

69、一定要在管理中強(qiáng)化服務(wù)，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，深入實(shí)際，察實(shí)情、辦實(shí)事，解決實(shí)際問題，做到______服務(wù)、______服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

70、首問負(fù)責(zé)部門或工作人員，對本部門、本人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)本著__________、__________的原則，能立即答復(fù)或辦理的，要立即答復(fù)或辦理。

71、服務(wù)會(huì)要本著提高_(dá)_______素質(zhì)的原則，可以提出管理工作中的問題，也可提出工作和生活作風(fēng)問題，也可提出下一