一線管理者技能訓(xùn)練教材課件

一線管理者技能訓(xùn)練一線管理者技能訓(xùn)練1角色認(rèn)知---一線管理者的職責(zé)作用指導(dǎo)技法---如何輔導(dǎo)下屬人際關(guān)系---學(xué)會(huì)溝通和傾聽基礎(chǔ)需知---簡(jiǎn)單認(rèn)知管理知識(shí)目錄角色認(rèn)知---一線管理者的職責(zé)作用目錄2角色認(rèn)知---一線管理者的職責(zé)作用角色認(rèn)知---一線管理者的職責(zé)作用3現(xiàn)場(chǎng)管理者的位置

成本

交貨期生產(chǎn)

品質(zhì)培訓(xùn)安全

部下

現(xiàn)場(chǎng)管理者上司部下/同事相關(guān)部門其它成果，結(jié)果認(rèn)可，價(jià)值有人格的個(gè)體現(xiàn)場(chǎng)管理者的位置成本交貨期生產(chǎn)品質(zhì)培訓(xùn)安4一線管理者的職責(zé)和作用高階層經(jīng)營(yíng)者(TopManagement) --導(dǎo)航至正確的方向(Sailtotherightdirection)中階層管理者(MiddleManagement) --做對(duì)的事(Dorightthings)基層干部、作業(yè)者(Operator) --把事做對(duì)(Dothingsright)現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色一線管理者的職責(zé)和作用現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色5對(duì)公司的責(zé)任對(duì)員工的責(zé)任現(xiàn)場(chǎng)管理者的責(zé)任對(duì)公司的責(zé)任現(xiàn)場(chǎng)管理者的責(zé)任6請(qǐng)各自講解自己從作業(yè)者變成現(xiàn)場(chǎng)管理者后，前后的差別？現(xiàn)場(chǎng)管理者與作業(yè)者的區(qū)別請(qǐng)各自講解自己從作業(yè)者變成現(xiàn)場(chǎng)管理者后，前后的差別？現(xiàn)場(chǎng)管理7兩種知識(shí)，四種技能現(xiàn)場(chǎng)管理者必備的知識(shí)技能1.有關(guān)業(yè)務(wù)的知識(shí)

2.有關(guān)職務(wù)的知識(shí)5.圓滿地處理人際關(guān)系的技巧3.指導(dǎo)的技能4.改善技能6.安全管理的技能兩種知識(shí)，四種技能現(xiàn)場(chǎng)管理者必備的知識(shí)技能1.有關(guān)業(yè)務(wù)的知8

充分發(fā)揮自己的職責(zé).以身作則，作出表率.成為優(yōu)秀的溝通者.把自己當(dāng)成教練員.正確引導(dǎo)下屬.現(xiàn)場(chǎng)管理者的行動(dòng)指南充分發(fā)揮自己的職責(zé).現(xiàn)場(chǎng)管理者的行動(dòng)指南9現(xiàn)場(chǎng)管理者一天的工作1.在工作開始之前（15-30分鐘）對(duì)設(shè)備、原材料等進(jìn)行檢查

檢查當(dāng)天的生產(chǎn)明細(xì)表或生產(chǎn)訂單

檢查需用的設(shè)備是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)？

檢查當(dāng)天的原材料供應(yīng)

檢查當(dāng)天需要的工具現(xiàn)場(chǎng)管理者一天的工作1.在工作開始之前（15-30分鐘）10對(duì)人員進(jìn)行檢查

檢查出勤情況

有缺勤時(shí)根據(jù)實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施

向員工分配生產(chǎn)任務(wù)

視察關(guān)鍵的質(zhì)量區(qū)域

明確規(guī)定完成工作的時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)管理者一天的工作對(duì)人員進(jìn)行檢查現(xiàn)場(chǎng)管理者一天的工作11現(xiàn)場(chǎng)管理者一天的工作2.在工作開始后

檢查工作質(zhì)量，并根據(jù)情況及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)

檢查生產(chǎn)進(jìn)度

檢查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的整理整頓情況

和員工一道在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工作，以便提供指導(dǎo)和幫助，出現(xiàn)問題及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)管理者一天的工作2.在工作開始后檢查工作質(zhì)量，12

休息之前或休息之后立即回到現(xiàn)場(chǎng)在生產(chǎn)過(guò)程中，視察關(guān)鍵的質(zhì)量點(diǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立刻糾正。定期檢查設(shè)備和工具，確保其良好的工作狀態(tài)定期檢查原材料及物品用品，確保供應(yīng)。檢查意外事故，確保安全生產(chǎn)。現(xiàn)場(chǎng)管理者一天的工作休息之前或休息之后立即回到現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理者一天的工作133.以下工作每天做一次現(xiàn)場(chǎng)管理者一天的工作

持續(xù)觀察每個(gè)員工和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，去尋找和發(fā)現(xiàn)問題。如：有無(wú)浪費(fèi)現(xiàn)象？是否按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作？設(shè)備、工具等使用是否正常？有選擇的挑選一位員工或一個(gè)小組進(jìn)行溝通，詢問面臨的問題和改進(jìn)的建議。3.以下工作每天做一次現(xiàn)場(chǎng)管理者一天的工作持續(xù)觀察每個(gè)員14現(xiàn)場(chǎng)管理者一天的工作4.下班之前要確認(rèn)如下工作

對(duì)當(dāng)天發(fā)生但未解決的問題列出清單，并思考處理的方法。將當(dāng)天每個(gè)員工的關(guān)鍵問題或異常表現(xiàn)記錄下來(lái)，以便日后進(jìn)行評(píng)價(jià)或采取措施。將明天必須完成的工作列出清單，并在工作之前再次確認(rèn)。現(xiàn)場(chǎng)管理者一天的工作4.下班之前要確認(rèn)如下工作對(duì)當(dāng)天發(fā)生15指導(dǎo)技法---如何輔導(dǎo)下屬指導(dǎo)技法---如何輔導(dǎo)下屬16他們不知道他們應(yīng)該做的事他們不知道怎么去做他們不知道為什么要這么做他們認(rèn)為你的做法行不通他們認(rèn)為他們的方法更好他們認(rèn)為有比這更重要的事做與不做都不會(huì)有結(jié)果，都不重要他們會(huì)因?yàn)椴蛔龆泻锰幩麄冋J(rèn)為他們正在做他們?cè)?jīng)因?yàn)檫@么做而吃過(guò)虧他們預(yù)見到這么做的不良后果下屬績(jī)效不佳的15種原因存在他們不可控制的障礙個(gè)人技巧阻礙了他們這么做個(gè)人問題的影響沒有人可以做這些情況哪些是管理者的原因，哪些是作業(yè)者的原因？他們不知道他們應(yīng)該做的事下屬績(jī)效不佳的15種原因存在他們不可17下屬的錯(cuò)誤是上司的責(zé)任管理者是通過(guò)管理部下來(lái)創(chuàng)造成果的人管理者是指導(dǎo)作業(yè)或分配業(yè)務(wù)的人管理者要對(duì)員工擔(dān)負(fù)起責(zé)任為何要輔導(dǎo)下屬下屬的錯(cuò)誤是上司的責(zé)任為何要輔導(dǎo)下屬18放松學(xué)員的緊張心理告訴學(xué)員準(zhǔn)備做什么？為什么要這么做？示范給學(xué)員看如何做請(qǐng)學(xué)員跟著做請(qǐng)學(xué)員獨(dú)自做學(xué)員實(shí)際操作觀察、改善、贊美如何輔導(dǎo)下屬提高OJT培訓(xùn)效果的秘決放松學(xué)員的緊張心理如何輔導(dǎo)下屬提高OJT培訓(xùn)效果的秘決19人際關(guān)系---學(xué)會(huì)溝通和傾聽人際關(guān)系---學(xué)會(huì)溝通和傾聽20正確回應(yīng)對(duì)方的話注意溝通中的態(tài)度注意傾聽經(jīng)常不斷的確認(rèn)溝通信息表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語(yǔ)。有效溝通的五個(gè)原則正確回應(yīng)對(duì)方的話有效溝通的五個(gè)原則21有效的回應(yīng)可以告知說(shuō)話人：（１）信息被聽到了（２）信息被理解了（３）信息得到了恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估回應(yīng)信息的三個(gè)關(guān)鍵：（１）希望達(dá)成共識(shí)（２）給出語(yǔ)言／非語(yǔ)言的反饋（３）避免令人困惑的信息正確回應(yīng)對(duì)方的話有效的回應(yīng)可以告知說(shuō)話人：正確回應(yīng)對(duì)方的話22保持微笑并適時(shí)點(diǎn)頭注意你的坐姿你的眼睛會(huì)說(shuō)話讓溝通更近一點(diǎn)注意溝通中的態(tài)度保持微笑并適時(shí)點(diǎn)頭注意溝通中的態(tài)度23談話時(shí)讓對(duì)方先說(shuō)；不要談?wù)搶?duì)方的隱私或忌諱的話題；談話態(tài)度要坦誠(chéng)；了解對(duì)方的需求，尋求共同的話題；要根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同，把握語(yǔ)言的分寸；與人交流思想、探討問題時(shí)，要注意語(yǔ)言的委婉、含蓄；陳述自己觀點(diǎn)時(shí)要有條理、層次清楚，具有邏輯性；吐字清晰準(zhǔn)確。第一，交談的技巧。談話時(shí)讓對(duì)方先說(shuō)；第一，交談的技巧。24精神集中，表情專注，經(jīng)常與對(duì)方交流目光；適當(dāng)?shù)赜觅澰S性地點(diǎn)頭、微笑，“對(duì)”、“是這樣的”以及重復(fù)一些你認(rèn)為重要的話，表示你在注意傾聽，鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)講下去，在交談如有疑問，可提出一些富有啟發(fā)性或針對(duì)性的問題，對(duì)方會(huì)感到你對(duì)他的話很重視，有“知己”的感覺；用自然、真誠(chéng)表情來(lái)呼應(yīng)對(duì)方的談話。第二、傾聽的技巧精神集中，表情專注，經(jīng)常與對(duì)方交流目光；第二、傾聽的技巧251、人與人應(yīng)保持一定的心理距離。即使是好朋友，交往也不是越近越親密越好，應(yīng)有自己的空間和獨(dú)立性。2、與人的空間距離應(yīng)注意分寸。①親密帶（0~0.5米）②個(gè)人距離帶（0.5米~1.25米）③社會(huì)帶(1.25米~3.5米)④公共帶(3.5~7.5米)第三、距離的技巧1、人與人應(yīng)保持一定的心理距離。即使是好朋友，交往也不是越26向度——交往的方向性和目的性。即在人際交往中，同哪些人交往，交往的目的是什么，如何把握方向。廣度——交往的范圍和對(duì)象。適度為好。深度——交往雙方感情投入的量度。適當(dāng)為好。頻度——交往次數(shù)的量度，或交往頻率。第四，適度的技巧向度——交往的方向性和目的性。即在人際交往中，同哪些人交往，27（1）“看著人”說(shuō)話（2）看場(chǎng)合說(shuō)話（3）把握適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言數(shù)量（4）注意發(fā)揮語(yǔ)言的內(nèi)在力量（5）注意贊揚(yáng)對(duì)方（6）要使用正確的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)（7）要適當(dāng)控制音量（8）要把握適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速表達(dá)語(yǔ)言的自我呈現(xiàn)技巧（1）“看著人”說(shuō)話表達(dá)語(yǔ)言的自我呈現(xiàn)技巧281、正確運(yùn)用面部表情2、正確運(yùn)用頭部動(dòng)作3、正確運(yùn)用手姿4、正確運(yùn)用坐姿5、正確運(yùn)用站姿6、正確運(yùn)用人體距離語(yǔ)言的自我呈現(xiàn)技巧1、正確運(yùn)用面部表情語(yǔ)言的自我呈現(xiàn)技巧29

神經(jīng)性的活動(dòng)——抓頭、眨眼、挖鼻孔、傻笑。隨地吐痰或口沫橫飛。邊抽煙，邊吞云吐霧。衣冠不整，滿身油膩，好講粗話。表情過(guò)度，做小丑狀。眉頭緊皺。漫談瑣事，整堂端坐，看本照念?？蓞挼闹v話習(xí)慣：語(yǔ)音模糊；講話宛如連珠炮；語(yǔ)音單調(diào)乏味；講話猶如有痰在喉，吐不出，也吞不下；鄉(xiāng)音不改，懂不懂由你；口頭禪太多；語(yǔ)音低沉，語(yǔ)音高徹云霄，震耳欲聾?？蓞挼恼f(shuō)話習(xí)慣：神經(jīng)性的活動(dòng)——抓頭、眨眼、挖鼻孔、傻笑?？蓞挼恼f(shuō)話習(xí)慣：30基礎(chǔ)需知---簡(jiǎn)單認(rèn)知管理知識(shí)基礎(chǔ)需知---簡(jiǎn)單認(rèn)知管理知識(shí)31現(xiàn)場(chǎng)解決問題流程-PDCA步驟關(guān)鍵應(yīng)用工具P1界定問題找出存在的主要問題排列圖2原因分析找出影響主要問題全部原因因果圖3確認(rèn)原因從全部原因中找出主要原因排列圖4制定對(duì)策針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃對(duì)策圖D5實(shí)施計(jì)劃根據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，認(rèn)真地去執(zhí)行C6檢查效果根據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果A7總結(jié)經(jīng)驗(yàn)對(duì)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度，培訓(xùn)員工8遺留問題尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)現(xiàn)場(chǎng)解決問題流程-PDCA步驟關(guān)鍵應(yīng)用工具P1界定問題找出32PDCA有關(guān)質(zhì)的衡量：尺寸、純度、強(qiáng)度、性能、外觀的缺點(diǎn)數(shù)、色彩等；有關(guān)量的衡量：收率、效率、工時(shí)、不良率、作業(yè)時(shí)間、加班時(shí)間等；有關(guān)成本的衡量：損耗費(fèi)、廢料、原材料費(fèi)、工時(shí)、加班時(shí)間、稼動(dòng)率、修理工時(shí)、不良率等；有關(guān)安全的衡量：災(zāi)害發(fā)生件數(shù)、危險(xiǎn)場(chǎng)所、不安全動(dòng)作件數(shù)；有關(guān)士氣的衡量：改善提案件數(shù)、出勤率、遲到率、不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)件數(shù)找出存在的問題1.界定問題PDCA有關(guān)質(zhì)的衡量：找出存在的問題1.界定問題33運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法和因果圖尋找原因2.原因分析找出影響主要問題的全部原因部門問題管理者不重視意識(shí)上反感行動(dòng)上不積極沒有明確擔(dān)當(dāng)者擔(dān)當(dāng)認(rèn)識(shí)不足思想上不重視擔(dān)當(dāng)素質(zhì)不足促進(jìn)力度不夠計(jì)劃不完善沒有詳細(xì)計(jì)劃GWP推進(jìn)不利方法問題方法使用不當(dāng)形式多樣理解錯(cuò)誤方式不對(duì)推進(jìn)項(xiàng)目不明確具體內(nèi)容不足意識(shí)錯(cuò)誤

推進(jìn)計(jì)劃不完善推進(jìn)Team問題理論知識(shí)缺乏Team成員不完全了解Team成員沒有足夠理論基礎(chǔ)推進(jìn)力度不足人力不足員工參與不積極員工問題員工不了解員工意識(shí)不足員工不理解新入員工增加較多員工理解有偏差意識(shí)上反感PDCA分析原則：4M+1E運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法和因果圖尋找原因2.原因分析找出影響主要問題的34針對(duì)分析結(jié)果，利用排列圖和意見一致法，選擇4~6個(gè)主要原因作為改善對(duì)象3.確認(rèn)原因從全部原因中找出主要原因應(yīng)評(píng)估項(xiàng)目：時(shí)間性---在預(yù)定時(shí)間內(nèi)是否能完成成本---是否能夠養(yǎng)活或避免人力---是否足夠能力完成此項(xiàng)工作效益---是否能達(dá)到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效果，是否具有推廣價(jià)值可行性---可操作，并能稽查核實(shí)，描述較具體并可以細(xì)化PDCA針對(duì)分析結(jié)果，利用排列圖和意見一致法，選擇4~6個(gè)主要原因作35Why(為什么)，說(shuō)明為什么要制訂各項(xiàng)計(jì)劃和措施Where(哪里干)，說(shuō)明由那個(gè)部門負(fù)責(zé)在什么地點(diǎn)進(jìn)行What(干到什么程度)，說(shuō)明要達(dá)到的目標(biāo)Who(誰(shuí)來(lái)干)，說(shuō)明措施的主要負(fù)責(zé)人When(何時(shí)完成)，說(shuō)明完成措施的進(jìn)度How(怎樣干)，說(shuō)明如何完成此項(xiàng)任務(wù)，即對(duì)策措施的內(nèi)容4.制定對(duì)策針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃方法5W1HPDCAWhy(為什么)，說(shuō)明為什么要制訂各項(xiàng)計(jì)劃和措施4.制定對(duì)策364.制定對(duì)策對(duì)策表實(shí)例–

插頭槽尺寸大的對(duì)策表要因現(xiàn)狀目標(biāo)措施(對(duì)策)負(fù)責(zé)人納期人員未培訓(xùn)工程不良中，插頭焊接不良占不良總數(shù)的32%，而且工程返工率高，在客房不良返工品中，插頭焊接不良占不良總數(shù)的46%從事插頭焊接的作業(yè)員全部是培訓(xùn)后的合格人員，確保產(chǎn)品質(zhì)量A.使現(xiàn)從事插頭焊接人員接受技術(shù)培訓(xùn)B.培訓(xùn)后的合格人員頒發(fā)資格認(rèn)定上崗證C.建立統(tǒng)一的插頭焊接人員管理檔案，由品質(zhì)課管理D.上崗人員固定，并佩帶上崗證人事部黑大哥5/8檢測(cè)工具未完善插頭在檢測(cè)工具上通過(guò)時(shí)未能做到180度全周確認(rèn)，插頭槽徑大占不良返品的21.42%研究出一種理想的工具使之真正能做到180度全周確認(rèn)A.改善現(xiàn)有檢測(cè)工具，解決作業(yè)者旋轉(zhuǎn)180度困難的現(xiàn)狀，使之真正做到全周確認(rèn)B.改善后的理想工具在全公司內(nèi)推廣制造部周小芹劉老根5/8**********************************PDCA4.制定對(duì)策對(duì)策表實(shí)例–插頭槽尺寸大的對(duì)策表要因現(xiàn)狀目標(biāo)37需要與其他部門協(xié)調(diào)，協(xié)助和溝通事項(xiàng)需及時(shí)反映和上報(bào)完成情況及時(shí)向主管和相關(guān)部門能報(bào)注意對(duì)潛在問題的預(yù)防PDCA5.實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃對(duì)策表需要與其他部門協(xié)調(diào)，協(xié)助和溝通事項(xiàng)需及時(shí)反映和上報(bào)PDCA538目的達(dá)成了嗎？正確實(shí)行了嗎？安全地實(shí)施了嗎？預(yù)算是否對(duì)？得到關(guān)系者協(xié)助了嗎？PDCA6.檢查效果依據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果目的達(dá)成了嗎？PDCA6.檢查效果依據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，檢查實(shí)際執(zhí)39通過(guò)解決該問題，學(xué)到了什么？如何在系統(tǒng)中將此方法制度化？如何保存新方法的圖示和記錄文件？如何培訓(xùn)員工使用新方法？PDCA7總結(jié)經(jīng)驗(yàn)根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度，指導(dǎo)今后的工作標(biāo)準(zhǔn)化通過(guò)解決該問題，學(xué)到了什么？PDCA7總結(jié)經(jīng)驗(yàn)根據(jù)檢查的407總結(jié)經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)改善PDCAPDCAPDCA目前狀況改善后狀況PDCA7總結(jié)經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)改善PDCAPDCAPDCA目前狀況41遺留問題，轉(zhuǎn)入下個(gè)循環(huán)這一循環(huán)尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)去解決，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)PDCA８遺留問題遺留問題，轉(zhuǎn)入下個(gè)循環(huán)PDCA８遺留問題42品質(zhì)七大手法QC舊七大手法主要功能1查檢表能有效率、不遺留的收集數(shù)據(jù)、且易于解析的方法2圖表將數(shù)據(jù)作成常用的圖形而可視化，使了解數(shù)據(jù)內(nèi)涵3柏拉圖掌握重點(diǎn)，作為主題、或重要要因的選定依據(jù)4直方圖將統(tǒng)計(jì)學(xué)分配的運(yùn)用以直方圖表現(xiàn)，以掌握中心與變異5散布圖以圖標(biāo)簡(jiǎn)單手法掌握兩事項(xiàng)間的相關(guān)關(guān)系6特性要因圖用圖形可視化來(lái)探討問題發(fā)生的原因7層別觀念從各種不同角度觀察事象間的差異以發(fā)現(xiàn)問題的征候、線索品質(zhì)七大手法QC舊七大手法主要功能1查檢表能有效率、不遺留的43演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！44一線管理者技能訓(xùn)練一線管理者技能訓(xùn)練45角色認(rèn)知---一線管理者的職責(zé)作用指導(dǎo)技法---如何輔導(dǎo)下屬人際關(guān)系---學(xué)會(huì)溝通和傾聽基礎(chǔ)需知---簡(jiǎn)單認(rèn)知管理知識(shí)目錄角色認(rèn)知---一線管理者的職責(zé)作用目錄46角色認(rèn)知---一線管理者的職責(zé)作用角色認(rèn)知---一線管理者的職責(zé)作用47現(xiàn)場(chǎng)管理者的位置

成本

交貨期生產(chǎn)

品質(zhì)培訓(xùn)安全

部下

現(xiàn)場(chǎng)管理者上司部下/同事相關(guān)部門其它成果，結(jié)果認(rèn)可，價(jià)值有人格的個(gè)體現(xiàn)場(chǎng)管理者的位置成本交貨期生產(chǎn)品質(zhì)培訓(xùn)安48一線管理者的職責(zé)和作用高階層經(jīng)營(yíng)者(TopManagement) --導(dǎo)航至正確的方向(Sailtotherightdirection)中階層管理者(MiddleManagement) --做對(duì)的事(Dorightthings)基層干部、作業(yè)者(Operator) --把事做對(duì)(Dothingsright)現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色一線管理者的職責(zé)和作用現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色49對(duì)公司的責(zé)任對(duì)員工的責(zé)任現(xiàn)場(chǎng)管理者的責(zé)任對(duì)公司的責(zé)任現(xiàn)場(chǎng)管理者的責(zé)任50請(qǐng)各自講解自己從作業(yè)者變成現(xiàn)場(chǎng)管理者后，前后的差別？現(xiàn)場(chǎng)管理者與作業(yè)者的區(qū)別請(qǐng)各自講解自己從作業(yè)者變成現(xiàn)場(chǎng)管理者后，前后的差別？現(xiàn)場(chǎng)管理51兩種知識(shí)，四種技能現(xiàn)場(chǎng)管理者必備的知識(shí)技能1.有關(guān)業(yè)務(wù)的知識(shí)

2.有關(guān)職務(wù)的知識(shí)5.圓滿地處理人際關(guān)系的技巧3.指導(dǎo)的技能4.改善技能6.安全管理的技能兩種知識(shí)，四種技能現(xiàn)場(chǎng)管理者必備的知識(shí)技能1.有關(guān)業(yè)務(wù)的知52

充分發(fā)揮自己的職責(zé).以身作則，作出表率.成為優(yōu)秀的溝通者.把自己當(dāng)成教練員.正確引導(dǎo)下屬.現(xiàn)場(chǎng)管理者的行動(dòng)指南充分發(fā)揮自己的職責(zé).現(xiàn)場(chǎng)管理者的行動(dòng)指南53現(xiàn)場(chǎng)管理者一天的工作1.在工作開始之前（15-30分鐘）對(duì)設(shè)備、原材料等進(jìn)行檢查

檢查當(dāng)天的生產(chǎn)明細(xì)表或生產(chǎn)訂單

檢查需用的設(shè)備是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)？

檢查當(dāng)天的原材料供應(yīng)

檢查當(dāng)天需要的工具現(xiàn)場(chǎng)管理者一天的工作1.在工作開始之前（15-30分鐘）54對(duì)人員進(jìn)行檢查

檢查出勤情況

有缺勤時(shí)根據(jù)實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施

向員工分配生產(chǎn)任務(wù)

視察關(guān)鍵的質(zhì)量區(qū)域

明確規(guī)定完成工作的時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)管理者一天的工作對(duì)人員進(jìn)行檢查現(xiàn)場(chǎng)管理者一天的工作55現(xiàn)場(chǎng)管理者一天的工作2.在工作開始后

檢查工作質(zhì)量，并根據(jù)情況及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)

檢查生產(chǎn)進(jìn)度

檢查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的整理整頓情況

和員工一道在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工作，以便提供指導(dǎo)和幫助，出現(xiàn)問題及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)管理者一天的工作2.在工作開始后檢查工作質(zhì)量，56

休息之前或休息之后立即回到現(xiàn)場(chǎng)在生產(chǎn)過(guò)程中，視察關(guān)鍵的質(zhì)量點(diǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立刻糾正。定期檢查設(shè)備和工具，確保其良好的工作狀態(tài)定期檢查原材料及物品用品，確保供應(yīng)。檢查意外事故，確保安全生產(chǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)管理者一天的工作休息之前或休息之后立即回到現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理者一天的工作573.以下工作每天做一次現(xiàn)場(chǎng)管理者一天的工作

持續(xù)觀察每個(gè)員工和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，去尋找和發(fā)現(xiàn)問題。如：有無(wú)浪費(fèi)現(xiàn)象？是否按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作？設(shè)備、工具等使用是否正常？有選擇的挑選一位員工或一個(gè)小組進(jìn)行溝通，詢問面臨的問題和改進(jìn)的建議。3.以下工作每天做一次現(xiàn)場(chǎng)管理者一天的工作持續(xù)觀察每個(gè)員58現(xiàn)場(chǎng)管理者一天的工作4.下班之前要確認(rèn)如下工作

對(duì)當(dāng)天發(fā)生但未解決的問題列出清單，并思考處理的方法。將當(dāng)天每個(gè)員工的關(guān)鍵問題或異常表現(xiàn)記錄下來(lái)，以便日后進(jìn)行評(píng)價(jià)或采取措施。將明天必須完成的工作列出清單，并在工作之前再次確認(rèn)?，F(xiàn)場(chǎng)管理者一天的工作4.下班之前要確認(rèn)如下工作對(duì)當(dāng)天發(fā)生59指導(dǎo)技法---如何輔導(dǎo)下屬指導(dǎo)技法---如何輔導(dǎo)下屬60他們不知道他們應(yīng)該做的事他們不知道怎么去做他們不知道為什么要這么做他們認(rèn)為你的做法行不通他們認(rèn)為他們的方法更好他們認(rèn)為有比這更重要的事做與不做都不會(huì)有結(jié)果，都不重要他們會(huì)因?yàn)椴蛔龆泻锰幩麄冋J(rèn)為他們正在做他們?cè)?jīng)因?yàn)檫@么做而吃過(guò)虧他們預(yù)見到這么做的不良后果下屬績(jī)效不佳的15種原因存在他們不可控制的障礙個(gè)人技巧阻礙了他們這么做個(gè)人問題的影響沒有人可以做這些情況哪些是管理者的原因，哪些是作業(yè)者的原因？他們不知道他們應(yīng)該做的事下屬績(jī)效不佳的15種原因存在他們不可61下屬的錯(cuò)誤是上司的責(zé)任管理者是通過(guò)管理部下來(lái)創(chuàng)造成果的人管理者是指導(dǎo)作業(yè)或分配業(yè)務(wù)的人管理者要對(duì)員工擔(dān)負(fù)起責(zé)任為何要輔導(dǎo)下屬下屬的錯(cuò)誤是上司的責(zé)任為何要輔導(dǎo)下屬62放松學(xué)員的緊張心理告訴學(xué)員準(zhǔn)備做什么？為什么要這么做？示范給學(xué)員看如何做請(qǐng)學(xué)員跟著做請(qǐng)學(xué)員獨(dú)自做學(xué)員實(shí)際操作觀察、改善、贊美如何輔導(dǎo)下屬提高OJT培訓(xùn)效果的秘決放松學(xué)員的緊張心理如何輔導(dǎo)下屬提高OJT培訓(xùn)效果的秘決63人際關(guān)系---學(xué)會(huì)溝通和傾聽人際關(guān)系---學(xué)會(huì)溝通和傾聽64正確回應(yīng)對(duì)方的話注意溝通中的態(tài)度注意傾聽經(jīng)常不斷的確認(rèn)溝通信息表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語(yǔ)。有效溝通的五個(gè)原則正確回應(yīng)對(duì)方的話有效溝通的五個(gè)原則65有效的回應(yīng)可以告知說(shuō)話人：（１）信息被聽到了（２）信息被理解了（３）信息得到了恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估回應(yīng)信息的三個(gè)關(guān)鍵：（１）希望達(dá)成共識(shí)（２）給出語(yǔ)言／非語(yǔ)言的反饋（３）避免令人困惑的信息正確回應(yīng)對(duì)方的話有效的回應(yīng)可以告知說(shuō)話人：正確回應(yīng)對(duì)方的話66保持微笑并適時(shí)點(diǎn)頭注意你的坐姿你的眼睛會(huì)說(shuō)話讓溝通更近一點(diǎn)注意溝通中的態(tài)度保持微笑并適時(shí)點(diǎn)頭注意溝通中的態(tài)度67談話時(shí)讓對(duì)方先說(shuō)；不要談?wù)搶?duì)方的隱私或忌諱的話題；談話態(tài)度要坦誠(chéng)；了解對(duì)方的需求，尋求共同的話題；要根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同，把握語(yǔ)言的分寸；與人交流思想、探討問題時(shí)，要注意語(yǔ)言的委婉、含蓄；陳述自己觀點(diǎn)時(shí)要有條理、層次清楚，具有邏輯性；吐字清晰準(zhǔn)確。第一，交談的技巧。談話時(shí)讓對(duì)方先說(shuō)；第一，交談的技巧。68精神集中，表情專注，經(jīng)常與對(duì)方交流目光；適當(dāng)?shù)赜觅澰S性地點(diǎn)頭、微笑，“對(duì)”、“是這樣的”以及重復(fù)一些你認(rèn)為重要的話，表示你在注意傾聽，鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)講下去，在交談如有疑問，可提出一些富有啟發(fā)性或針對(duì)性的問題，對(duì)方會(huì)感到你對(duì)他的話很重視，有“知己”的感覺；用自然、真誠(chéng)表情來(lái)呼應(yīng)對(duì)方的談話。第二、傾聽的技巧精神集中，表情專注，經(jīng)常與對(duì)方交流目光；第二、傾聽的技巧691、人與人應(yīng)保持一定的心理距離。即使是好朋友，交往也不是越近越親密越好，應(yīng)有自己的空間和獨(dú)立性。2、與人的空間距離應(yīng)注意分寸。①親密帶（0~0.5米）②個(gè)人距離帶（0.5米~1.25米）③社會(huì)帶(1.25米~3.5米)④公共帶(3.5~7.5米)第三、距離的技巧1、人與人應(yīng)保持一定的心理距離。即使是好朋友，交往也不是越70向度——交往的方向性和目的性。即在人際交往中，同哪些人交往，交往的目的是什么，如何把握方向。廣度——交往的范圍和對(duì)象。適度為好。深度——交往雙方感情投入的量度。適當(dāng)為好。頻度——交往次數(shù)的量度，或交往頻率。第四，適度的技巧向度——交往的方向性和目的性。即在人際交往中，同哪些人交往，71（1）“看著人”說(shuō)話（2）看場(chǎng)合說(shuō)話（3）把握適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言數(shù)量（4）注意發(fā)揮語(yǔ)言的內(nèi)在力量（5）注意贊揚(yáng)對(duì)方（6）要使用正確的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)（7）要適當(dāng)控制音量（8）要把握適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速表達(dá)語(yǔ)言的自我呈現(xiàn)技巧（1）“看著人”說(shuō)話表達(dá)語(yǔ)言的自我呈現(xiàn)技巧721、正確運(yùn)用面部表情2、正確運(yùn)用頭部動(dòng)作3、正確運(yùn)用手姿4、正確運(yùn)用坐姿5、正確運(yùn)用站姿6、正確運(yùn)用人體距離語(yǔ)言的自我呈現(xiàn)技巧1、正確運(yùn)用面部表情語(yǔ)言的自我呈現(xiàn)技巧73

神經(jīng)性的活動(dòng)——抓頭、眨眼、挖鼻孔、傻笑。隨地吐痰或口沫橫飛。邊抽煙，邊吞云吐霧。衣冠不整，滿身油膩，好講粗話。表情過(guò)度，做小丑狀。眉頭緊皺。漫談瑣事，整堂端坐，看本照念?？蓞挼闹v話習(xí)慣：語(yǔ)音模糊；講話宛如連珠炮；語(yǔ)音單調(diào)乏味；講話猶如有痰在喉，吐不出，也吞不下；鄉(xiāng)音不改，懂不懂由你；口頭禪太多；語(yǔ)音低沉，語(yǔ)音高徹云霄，震耳欲聾。可厭的說(shuō)話習(xí)慣：神經(jīng)性的活動(dòng)——抓頭、眨眼、挖鼻孔、傻笑?？蓞挼恼f(shuō)話習(xí)慣：74基礎(chǔ)需知---簡(jiǎn)單認(rèn)知管理知識(shí)基礎(chǔ)需知---簡(jiǎn)單認(rèn)知管理知識(shí)75現(xiàn)場(chǎng)解決問題流程-PDCA步驟關(guān)鍵應(yīng)用工具P1界定問題找出存在的主要問題排列圖2原因分析找出影響主要問題全部原因因果圖3確認(rèn)原因從全部原因中找出主要原因排列圖4制定對(duì)策針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃對(duì)策圖D5實(shí)施計(jì)劃根據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，認(rèn)真地去執(zhí)行C6檢查效果根據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果A7總結(jié)經(jīng)驗(yàn)對(duì)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度，培訓(xùn)員工8遺留問題尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)現(xiàn)場(chǎng)解決問題流程-PDCA步驟關(guān)鍵應(yīng)用工具P1界定問題找出76PDCA有關(guān)質(zhì)的衡量：尺寸、純度、強(qiáng)度、性能、外觀的缺點(diǎn)數(shù)、色彩等；有關(guān)量的衡量：收率、效率、工時(shí)、不良率、作業(yè)時(shí)間、加班時(shí)間等；有關(guān)成本的衡量：損耗費(fèi)、廢料、原材料費(fèi)、工時(shí)、加班時(shí)間、稼動(dòng)率、修理工時(shí)、不良率等；有關(guān)安全的衡量：災(zāi)害發(fā)生件數(shù)、危險(xiǎn)場(chǎng)所、不安全動(dòng)作件數(shù)；有關(guān)士氣的衡量：改善提案件數(shù)、出勤率、遲到率、不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)件數(shù)找出存在的問題1.界定問題PDCA有關(guān)質(zhì)的衡量：找出存在的問題1.界定問題77運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法和因果圖尋找原因2.原因分析找出影響主要問題的全部原因部門問題管理者不重視意識(shí)上反感行動(dòng)上不積極沒有明確擔(dān)當(dāng)者擔(dān)當(dāng)認(rèn)識(shí)不足思想上不重視擔(dān)當(dāng)素質(zhì)不足促進(jìn)力度不夠計(jì)劃不完善沒有詳細(xì)計(jì)劃GWP推進(jìn)不利方法問題方法使用不當(dāng)形式多樣理解錯(cuò)誤方式不對(duì)推進(jìn)項(xiàng)目不明確具體內(nèi)容不足意識(shí)錯(cuò)誤

推進(jìn)計(jì)劃不完善推進(jìn)Team問題理論知識(shí)缺乏Team成員不完全了解Team成員沒有足夠理論基礎(chǔ)推進(jìn)力度不足人力不足員工參與不積極員工問題員工不了解員工意識(shí)不足員工不理解新入員工增加較多員工理解有偏差意識(shí)上反感PDCA分析原則：4M+1E運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法和因果圖尋找原因2.原因分析找出影響主要問題的78針對(duì)分析結(jié)果，利用排列圖和意見一致法，選擇4~6個(gè)主要原因作為改善對(duì)象3.確認(rèn)原因從全部原因中找出主要原因應(yīng)評(píng)估項(xiàng)目：時(shí)間性---在預(yù)定時(shí)間內(nèi)是否能完成成本---是否能夠養(yǎng)活或避免人力---是否足夠能力完成此項(xiàng)工作效益---是否能達(dá)到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效果，是否具有推廣價(jià)值可行性---可操作，并能稽查核實(shí)，描述較具體并可以細(xì)化PDCA針對(duì)分析結(jié)果，利用排列圖和意見一致法，選擇4~6個(gè)主要原因作79Why(為什么)，說(shuō)明為什么要制訂各項(xiàng)計(jì)劃和措施Where(哪里干)，說(shuō)明由那個(gè)部門負(fù)責(zé)在什么地點(diǎn)進(jìn)行What(干到什么程度)，說(shuō)明要達(dá)到的目標(biāo)Who(誰(shuí)來(lái)干)，說(shuō)明措施的主要負(fù)責(zé)人When(何時(shí)完成)，說(shuō)明完成措施的進(jìn)度How(怎樣干)，說(shuō)明如何完成此項(xiàng)任務(wù)，即對(duì)策措施的內(nèi)容4.制定對(duì)策針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃方法5W1HPDCAWhy(為什么)，說(shuō)明為什么要制訂各項(xiàng)計(jì)劃和措施4.制定對(duì)策