員工關(guān)系管理培訓(xùn)教材課件

人力資源管理系列之——員工關(guān)系管理優(yōu)秀企業(yè)的解決方案人力資源管理系列之——員工關(guān)系管理優(yōu)秀企業(yè)的解決方案員工關(guān)系管理第一部分概述員工關(guān)系管理第一部分概述員工關(guān)系的概念員工關(guān)系的含義員工關(guān)系的特點(diǎn)個(gè)別性與集體性平等性與不平等性對(duì)等性與非對(duì)等性經(jīng)濟(jì)性、法律性與社會(huì)性員工關(guān)系的概念員工關(guān)系的含義勞動(dòng)關(guān)系的組成組織的正式和非正式的雇傭政策實(shí)踐與實(shí)踐雇員參與和溝通的政策與實(shí)踐勞動(dòng)關(guān)系主要角色（政府、管理者、工會(huì)）的哲學(xué)與政策法律框架，以及勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解、仲裁和訴訟機(jī)構(gòu)使正式體系得以運(yùn)作的談判機(jī)制、協(xié)議程序及實(shí)踐勞動(dòng)關(guān)系的組成組織的正式和非正式的雇傭政策實(shí)踐與實(shí)踐勞動(dòng)關(guān)系的實(shí)質(zhì)合作被迫獲得滿足沖突異化的合法化客觀的利益差異雇傭關(guān)系的性質(zhì)廣泛的社會(huì)不平等勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況工作場(chǎng)所的不公平工作本身的屬性根本根源背景根源勞動(dòng)關(guān)系的實(shí)質(zhì)合作沖突根本根源背景根源沖突與合作的表現(xiàn)罷工不服從（怠工）退出權(quán)利義務(wù)的協(xié)商沖突與合作的表現(xiàn)罷工員工關(guān)系管理的內(nèi)容勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)爭(zhēng)議處理員工人際關(guān)系管理溝通管理員工情緒管理企業(yè)文化建設(shè)員工服務(wù)與咨詢工作場(chǎng)所安全與健康員工援助計(jì)劃（EAPS）工會(huì)關(guān)系處理合并及收購(gòu)獎(jiǎng)懲管理紀(jì)律管理辭退裁員晉升調(diào)動(dòng)崗位輪換工作豐富化工作擴(kuò)大化員工關(guān)系管理的內(nèi)容勞動(dòng)關(guān)系管理合并及收購(gòu)員工關(guān)系的人力資源管理方法提倡奉獻(xiàn)精神強(qiáng)調(diào)相互關(guān)系組織多種形式的溝通將集體談判變?yōu)閭€(gè)體合同員工參與在質(zhì)量方面持續(xù)施加壓力工作上的更多靈活性強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作協(xié)調(diào)所有雇員的雇傭條款員工關(guān)系的人力資源管理方法提倡奉獻(xiàn)精神員工關(guān)系管理人員的主要職責(zé)描述勞動(dòng)關(guān)系管理員工組織的活動(dòng)與協(xié)調(diào)建立和推廣企業(yè)文化和民主管理保障內(nèi)外部溝通渠道的暢通處理員工投訴為員工提供有關(guān)福利、法律、心理方面的咨詢及時(shí)處理各種意外事件員工獎(jiǎng)懲離職面談及相關(guān)手續(xù)辦理員工關(guān)系培訓(xùn)及熱點(diǎn)問(wèn)題探討員工關(guān)系診斷員工關(guān)系管理人員的主要職責(zé)描述勞動(dòng)關(guān)系管理員工關(guān)系管理應(yīng)注意的問(wèn)題管理的起點(diǎn)——員工認(rèn)同管理的根本——利益關(guān)系管理的核心內(nèi)容——心理契約員工關(guān)系管理應(yīng)注意的問(wèn)題管理的起點(diǎn)——員工認(rèn)同心理契約主體——員工在組織中的心理狀態(tài)衡量指標(biāo)工作滿意度工作參與組織承諾組成員工需求組織的激勵(lì)方式員工自我定位相應(yīng)的工作行為心理契約主體——員工在組織中的心理狀態(tài)員工關(guān)系的外部環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境政策環(huán)境法律制度環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境員工關(guān)系的外部環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境員工關(guān)系管理第二部分勞動(dòng)合同管理員工關(guān)系管理第二部分勞動(dòng)合同管理勞動(dòng)合同的特征主體的特定性主體意志的限制性合同履行中的隸屬性勞動(dòng)合同的目的在于勞動(dòng)過(guò)程的完成，而不是結(jié)果的實(shí)現(xiàn)雙方選擇確定有償性試用期的規(guī)定常涉及第三方利益勞動(dòng)合同的特征主體的特定性勞動(dòng)合同的種類(lèi)有固定期限的勞動(dòng)合同無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同以完成特定工作為期限的勞動(dòng)合同勞動(dòng)合同的種類(lèi)有固定期限的勞動(dòng)合同勞動(dòng)合同訂立的原則平等自愿、協(xié)商一致依法訂立主體合法目的和內(nèi)容合法程序合法形式合法勞動(dòng)合同訂立的原則平等自愿、協(xié)商一致勞動(dòng)合同訂立的程序提議要約承諾協(xié)商簽約勞動(dòng)合同訂立的程序提議無(wú)效勞動(dòng)合同的確認(rèn)違反勞動(dòng)法律、法規(guī)的合同采取欺詐、脅迫手段訂立的合同因重大誤解簽訂的合同內(nèi)容顯失公平報(bào)酬、勞動(dòng)條件等標(biāo)準(zhǔn)低于集體協(xié)議乘人之危簽訂的合同無(wú)效勞動(dòng)合同的確認(rèn)違反勞動(dòng)法律、法規(guī)的合同無(wú)效勞動(dòng)合同的處理確認(rèn)合同全部還是部分無(wú)效分清造成合同無(wú)效的責(zé)任合同的重新訂立無(wú)效勞動(dòng)合同的處理確認(rèn)合同全部還是部分無(wú)效勞動(dòng)合同的內(nèi)容勞動(dòng)者的義務(wù)勞動(dòng)給付的義務(wù)忠誠(chéng)的義務(wù)附隨的義務(wù)用人單位的義務(wù)勞動(dòng)報(bào)酬給付的義務(wù)照料的義務(wù)提供勞動(dòng)條件的義務(wù)勞動(dòng)合同的內(nèi)容勞動(dòng)者的義務(wù)勞動(dòng)合同的條款法定條款勞動(dòng)合同期限工作內(nèi)容勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件勞動(dòng)報(bào)酬勞動(dòng)紀(jì)律社會(huì)保險(xiǎn)勞動(dòng)合同終止的條件違反勞動(dòng)合同的責(zé)任約定條款試用期培訓(xùn)保守商業(yè)秘密競(jìng)業(yè)限制條款補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇其他事項(xiàng)勞動(dòng)合同的條款法定條款約定條款勞動(dòng)合同的變更定義變更條件變更程序勞動(dòng)合同的變更定義勞動(dòng)合同的解除定義類(lèi)型雙方協(xié)商解除用人方單方解除勞動(dòng)者單方解除程序勞動(dòng)合同的解除定義用人單位單方解除勞動(dòng)合同過(guò)失性解除非過(guò)失性解除經(jīng)濟(jì)性裁員用人單位單方解除勞動(dòng)合同過(guò)失性解除勞動(dòng)合同過(guò)失性解除解除條件試用期不符合條件的嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或用人單位規(guī)章制度的嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)用人單位造成重大損害的被依法追究刑事責(zé)任的用人單位的免責(zé)權(quán)利期探網(wǎng)不受提前告知期的限制不受用人單位不得解除勞動(dòng)合同條件的法律限制可不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償勞動(dòng)合同過(guò)失性解除解除條件勞動(dòng)合同的非過(guò)失性解除情況不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍不能勝任工作的患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事另行安排的工作，用人單位無(wú)法再另行安排工作的合同訂立時(shí)依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，原合同無(wú)法繼續(xù)履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更合同達(dá)成協(xié)議的用人單位責(zé)任提前30天書(shū)面通知本人受用人單位不得解除勞動(dòng)合同條款的限制依法給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償勞動(dòng)合同的非過(guò)失性解除情況經(jīng)濟(jì)性裁員情況生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生嚴(yán)重困難單位瀕臨破產(chǎn)用人單位責(zé)任在6個(gè)月內(nèi)錄用人員的，應(yīng)優(yōu)先考慮被裁減人員提前30天書(shū)面通知受用人單位不得解除勞動(dòng)合同條款的限制依法給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)性裁員情況單位不得解除勞動(dòng)合同條款二元期權(quán)患職業(yè)病或因工負(fù)傷，被專業(yè)鑒定確認(rèn)達(dá)到傷殘等級(jí)的患病或負(fù)傷，在規(guī)定醫(yī)療期內(nèi)的在孕、產(chǎn)、哺乳期內(nèi)的婦女職工應(yīng)征入征，在義務(wù)服兵役期內(nèi)的復(fù)員退伍軍人初次參加工作未滿3年的同一單位連續(xù)工作10年以上，且距法定退休年齡5年以內(nèi)的其他當(dāng)?shù)卣?guī)定的情形單位不得解除勞動(dòng)合同條款二元期權(quán)患職業(yè)病或因工負(fù)傷，被專業(yè)鑒勞動(dòng)者單方解除勞動(dòng)合同提前通知解除提前30天書(shū)面通知承擔(dān)約定的責(zé)任，賠償造成的損失隨時(shí)解除試用期內(nèi)非法手段強(qiáng)迫勞動(dòng)未依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形勞動(dòng)者單方解除勞動(dòng)合同提前通知解除勞動(dòng)合同解除程序提出書(shū)面通知征求工會(huì)意見(jiàn)（經(jīng)濟(jì)性裁員時(shí)）經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償工作年限解除合同前12個(gè)月平均工資上限和無(wú)上限補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)合同解除程序提出書(shū)面通知?jiǎng)趧?dòng)合同的終止定義條件合同期滿合同約定的終止條件出現(xiàn)勞動(dòng)者達(dá)到法定退休年齡勞動(dòng)者死亡，或被人民法院宣告失蹤、死亡的用人單位依法破產(chǎn)、解散的問(wèn)題提出終止的時(shí)間經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償離職手續(xù)辦理勞動(dòng)合同的終止定義勞動(dòng)合同的續(xù)訂續(xù)訂合同不得約定試用期無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的簽訂患職業(yè)病或因工負(fù)傷，確認(rèn)達(dá)到傷殘等級(jí)，要求續(xù)訂的，單位應(yīng)續(xù)訂醫(yī)療期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)合同期滿應(yīng)順延勞動(dòng)合同的續(xù)訂續(xù)訂合同不得約定試用期單位的法律責(zé)任用人單位有以下情況，對(duì)勞動(dòng)者造成損害的，應(yīng)支付補(bǔ)償金：用工未訂立合同或期滿存在勞動(dòng)關(guān)系但未續(xù)訂合同的因單位的原因合同全部或部分無(wú)效違反法規(guī)或合同約定解除勞動(dòng)合同的未按規(guī)定支付補(bǔ)償金的侵害女職工未成年工合法權(quán)益的非法強(qiáng)迫勞動(dòng)的法律法規(guī)規(guī)定的其他情況出現(xiàn)單位的法律責(zé)任用人單位有以下情況，對(duì)勞動(dòng)者造成損害的，應(yīng)支付勞動(dòng)者的法律責(zé)任勞動(dòng)者違反法律規(guī)定和合同約定造成單位損失的，應(yīng)賠償：招聘員工支付的直接費(fèi)用支付的培訓(xùn)費(fèi)用對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、工作造成的直接經(jīng)濟(jì)損失嚴(yán)重違紀(jì)、失職、舞弊造成的經(jīng)濟(jì)損失合同約定的其他賠償責(zé)任違反保密條款的法律責(zé)任經(jīng)濟(jì)責(zé)任刑事責(zé)任勞動(dòng)者的法律責(zé)任勞動(dòng)者違反法律規(guī)定和合同約定造成單位損失的，員工關(guān)系管理第三部分員工參與管理員工關(guān)系管理第三部分員工參與管理員工參與的目的增進(jìn)員工創(chuàng)造性和獨(dú)立思考能力，培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的強(qiáng)烈責(zé)任心提供員工自我訓(xùn)練和決策機(jī)會(huì)協(xié)助管理者集思廣益促進(jìn)勞資關(guān)系溝通提高員工滿意度和忠誠(chéng)度員工參與的目的增進(jìn)員工創(chuàng)造性和獨(dú)立思考能力，培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的強(qiáng)烈實(shí)施參與管理的條件參與者方面參與討論的主題須與工作或生活相關(guān)參與討論的問(wèn)題對(duì)事不對(duì)人充分的時(shí)間準(zhǔn)備具備參與討論的知識(shí)與能力保密義務(wù)管理者方面參與的機(jī)會(huì)不被少數(shù)人獨(dú)占遵守合理經(jīng)濟(jì)原則不影響員工權(quán)益，不損害管理者威信有效溝通在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)實(shí)施事前對(duì)參與者進(jìn)行訓(xùn)練實(shí)施參與管理的條件參與者方面管理者方面實(shí)施參與管理的方法就參與成員而言團(tuán)隊(duì)參與個(gè)別參與就實(shí)施方式而言咨詢監(jiān)督民主監(jiān)督勞資會(huì)議提案制度實(shí)施參與管理的方法就參與成員而言員工參與的形式員工持股計(jì)劃（ESOP）質(zhì)量圈（QC）共同磋商工人董事工作理事會(huì)建議方案職工代表大會(huì)制度員工參與的形式員工持股計(jì)劃（ESOP）勞資合作含義特征企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整體責(zé)任屬于勞資雙方共同承擔(dān)勞資合作必須借助員工參與才能實(shí)現(xiàn)勞資雙方將對(duì)抗的相對(duì)力量轉(zhuǎn)化為組織總力量合作的成果公平分享?xiàng)l件建立互助互信，榮辱與共的觀念，重視長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)目標(biāo)人性的相互尊重良好的溝通管道利潤(rùn)分享勞資合作含義促進(jìn)勞資合作的方法勞資會(huì)議集體協(xié)議企業(yè)民主化共同經(jīng)營(yíng)管理人性化員工申訴制度教育與培訓(xùn)塑造企業(yè)文化促進(jìn)勞資合作的方法勞資會(huì)議員工關(guān)系管理第四部分員工溝通員工關(guān)系管理第四部分員工溝通管理者的溝通領(lǐng)域與目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)、政策、計(jì)劃的橫向、向下傳達(dá)執(zhí)行者橫向、向上傳達(dá)對(duì)企業(yè)目標(biāo)、政策、計(jì)劃的意見(jiàn)工作指標(biāo)的下達(dá)橫向、向上傳達(dá)績(jī)效成果管理者的溝通領(lǐng)域與目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)、政策、計(jì)劃的橫向、向下傳達(dá)內(nèi)部關(guān)系的溝通領(lǐng)域和目標(biāo)企業(yè)計(jì)劃、政策、績(jī)效信息的下達(dá)員工反應(yīng)、評(píng)價(jià)、建議的向上傳達(dá)內(nèi)部關(guān)系的溝通領(lǐng)域和目標(biāo)企業(yè)計(jì)劃、政策、績(jī)效信息的下達(dá)溝通的策略管理者想說(shuō)什么員工想聽(tīng)什么分析溝通問(wèn)題溝通的策略管理者想說(shuō)什么加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通交流的方法及時(shí)公布政策、通知積極組織各類(lèi)活動(dòng)及時(shí)處理員工投訴及意見(jiàn)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部網(wǎng)的管理定期組織員工溝通會(huì)切實(shí)做好員工離職面談定期組織員工調(diào)查定期組織高層見(jiàn)面會(huì)適時(shí)組織公司大會(huì)為員工提供咨詢服務(wù)及時(shí)表彰優(yōu)秀員工加強(qiáng)與分子公司聯(lián)系開(kāi)展豐富的文娛活動(dòng)組織開(kāi)展各項(xiàng)福利活動(dòng)加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系加強(qiáng)與外部業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通交流的方法及時(shí)公布政策、通知適時(shí)組織公司大會(huì)員工滿意度調(diào)查作用預(yù)防和監(jiān)控手段管理診斷和改進(jìn)工具廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)，激發(fā)員工參與管理企業(yè)管理成效的掃描儀目的診斷潛在的問(wèn)題找出存在問(wèn)題的癥結(jié)評(píng)估組織變化和政策對(duì)員工的影響促進(jìn)員工間的溝通、交流培養(yǎng)員工的企業(yè)認(rèn)同感、歸屬感員工滿意度調(diào)查作用員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容工作本身的滿意度工作回報(bào)的滿意度工作環(huán)境滿意度工作群體滿意度企業(yè)滿意度員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容工作本身的滿意度員工滿意度調(diào)查的常用方法工作描述指數(shù)法明尼蘇達(dá)工作滿意調(diào)查表彼得需求滿意調(diào)查表員工滿意度調(diào)查的常用方法工作描述指數(shù)法員工援助計(jì)劃

（EmployeeAssistancePrograms）主要內(nèi)容工作方面生活方面員工援助計(jì)劃

（EmployeeAssistancePrHR的素質(zhì)模型精通HR戰(zhàn)略履行HR的職責(zé)，是HR技術(shù)實(shí)踐的專家；了解和并能夠制定最好的HR策略精通變革和流程制定變革和流程精通HR業(yè)務(wù)通曉業(yè)務(wù)，能成為業(yè)務(wù)伙伴個(gè)人品質(zhì)身體力行公司的價(jià)值觀，誠(chéng)信，有判斷力…業(yè)務(wù)伙伴職能專家增值HR的素質(zhì)模型精通HR戰(zhàn)略精通變革和流程精通HR業(yè)務(wù)個(gè)人品質(zhì)業(yè)務(wù)部門(mén)HR部門(mén)的分工業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理營(yíng)造健康良好的勞動(dòng)關(guān)系堅(jiān)持貫徹公司勞動(dòng)合同條款確保員工正常的申訴程序與HR部門(mén)共同參與勞資談判保持與員工的良好溝通HR部門(mén)分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因?qū)I(yè)務(wù)部門(mén)提供員工關(guān)系管理及溝通技巧方面的培訓(xùn)就處理員工投訴向業(yè)務(wù)部門(mén)提供建議向業(yè)務(wù)部門(mén)提供溝通技巧的培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門(mén)HR部門(mén)的分工業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理HR部門(mén)員工關(guān)系管理人員的關(guān)鍵技能熟知企業(yè)文化及價(jià)值觀精通溝通技巧熟知人性特點(diǎn)矛盾管理與自我管理能力了解組織行為學(xué)理論及實(shí)踐員工關(guān)系管理人員的關(guān)鍵技能熟知企業(yè)文化及價(jià)值觀員工關(guān)系的基本管理勞動(dòng)關(guān)系管理法律問(wèn)題研究及員工投訴員工活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)員工的信息管理（HRIS）員工關(guān)系的基本管理勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)量高速增長(zhǎng)其他性質(zhì)企業(yè)的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)量明顯高于國(guó)有企業(yè)勞動(dòng)者的申訴率高，勝訴率也高經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)量數(shù)量遠(yuǎn)大于經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)在勞動(dòng)爭(zhēng)議案件處理中，依法裁決的比例進(jìn)一步加大勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)量高速增長(zhǎng)勞動(dòng)爭(zhēng)議的原因勞動(dòng)爭(zhēng)議的原因解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的基本原則調(diào)解和及時(shí)處理原則合法原則公正原則解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的基本原則調(diào)解和及時(shí)處理原則勞動(dòng)爭(zhēng)議的解決途徑勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)勞動(dòng)仲裁委員會(huì)人民法院勞動(dòng)爭(zhēng)議的解決途徑勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)案例前臺(tái)秘書(shū)的離職產(chǎn)品經(jīng)理的離職案例前臺(tái)秘書(shū)的離職員工投訴程序員工投訴程序員工活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)建立工會(huì)組織員工福利、文娛活動(dòng)社會(huì)公益、公關(guān)活動(dòng)費(fèi)用的提取員工活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)建立工會(huì)組織員工的信息管理（HRIS）e-HR員工的信息管理（HRIS）e-HR員工內(nèi)部溝通管理溝通的障礙高效溝通的原則與技巧員工內(nèi)部溝通管理溝通的障礙溝通中存在的障礙溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的60%別人聽(tīng)懂的40%別人行動(dòng)的20%溝通中存在的障礙溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說(shuō)的高效溝通的“7C”原則Complete完整Concise簡(jiǎn)明Considerate體貼Concrete言之有物Clarity清晰Courtesy禮貌Correct正確高效溝通的“7C”原則Complete完整MOTOROLA的季/年度溝通對(duì)話制度員工必答問(wèn)題（YES/NO/WHYNOT）你是否覺(jué)得工作富有意義并熱愛(ài)公司？你對(duì)公司和部門(mén)的總體目標(biāo)是否清楚？你對(duì)上個(gè)階段的工作績(jī)效是否滿意？你對(duì)公司、部門(mén)及主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意？你對(duì)個(gè)人培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？你對(duì)下一階段的工作目標(biāo)是否清楚？你是否清楚自己的不足和如何改進(jìn)工作？MOTOROLA的季/年度溝通對(duì)話制度員工必答問(wèn)題（YESMOTOROLA的季/年度溝通對(duì)話制度主管必做工作和評(píng)分鼓舞士氣、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、宣傳企業(yè)文化確認(rèn)公司總體目標(biāo)，確認(rèn)部門(mén)階段目標(biāo)重申崗位和責(zé)任共同回顧和小結(jié)并對(duì)工作予以評(píng)價(jià)和反饋征詢意見(jiàn)、建議和期望共同探討下一步的培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、時(shí)間及方法幫助員工認(rèn)識(shí)不足之處，明確改進(jìn)的方向MOTOROLA的季/年度溝通對(duì)話制度主管必做工作和評(píng)分加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通的方法及時(shí)公布公司政策、通知積極組織各類(lèi)推廣企業(yè)文化的活動(dòng)及時(shí)處理反饋員工的投訴和建議為員工提供咨詢服務(wù)加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)開(kāi)展豐富多彩的員工文體活動(dòng)定期組織溝通會(huì)聽(tīng)取員工意見(jiàn)切實(shí)做好員工離職面談定期組織員工與高層的見(jiàn)面座談會(huì)適時(shí)組織公司大會(huì)及時(shí)表彰優(yōu)秀員工加強(qiáng)與外地分子公司的聯(lián)系辦好內(nèi)部期刊加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系加強(qiáng)與客戶及供應(yīng)商的聯(lián)系加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通的方法及時(shí)公布公司政策、通知?jiǎng)?chuàng)造性溝通勵(lì)志演講社交聯(lián)誼活動(dòng)參加社區(qū)活動(dòng)成立文娛團(tuán)體發(fā)泄區(qū)部門(mén)吉祥物、標(biāo)志趣味競(jìng)賽意想不到的小禮物創(chuàng)意邀請(qǐng)信文書(shū)上的小花樣每個(gè)周末命名為“綠色日、漫畫(huà)日、游戲日“等創(chuàng)造性溝通勵(lì)志演講員工參與式管理訂立公司目標(biāo)時(shí)邀請(qǐng)員工參與設(shè)立員工意見(jiàn)箱邀請(qǐng)員工參加質(zhì)量小組員工俱樂(lè)部員工參與式管理訂立公司目標(biāo)時(shí)邀請(qǐng)員工參與紀(jì)律處分的方式熱爐原則立即燃燒提出警告給予一致的懲罰不受個(gè)人情感左右紀(jì)律處分的方式熱爐原則紀(jì)律處分的方式漸進(jìn)式紀(jì)律處分的方式漸進(jìn)式紀(jì)律處罰的方式無(wú)懲罰的紀(jì)律處分無(wú)薪休假紀(jì)律處罰的方式無(wú)懲罰的紀(jì)律處分紀(jì)律處分的實(shí)施難題缺乏培訓(xùn)發(fā)火找借口失去友誼惟一的人擔(dān)心內(nèi)疚浪費(fèi)時(shí)間紀(jì)律處分的實(shí)施難題缺乏培訓(xùn)員工沖突管理有效沖突有害沖突員工沖突管理有效沖突引發(fā)部門(mén)和員工間沖突的部分原因利益沖突目標(biāo)差異分工不同工作性質(zhì)差異缺乏溝通爭(zhēng)奪資源時(shí)間差異小團(tuán)隊(duì)意識(shí)引發(fā)部門(mén)和員工間沖突的部分原因利益沖突辭退員工的程序采取”最后行動(dòng)“前已經(jīng)進(jìn)行正式警告有書(shū)面的”最后通牒“已經(jīng)準(zhǔn)備好離職工作交接單更換安全密碼提前設(shè)想員工可能會(huì)有的反應(yīng)并采取預(yù)防準(zhǔn)備通知其他員工該員工的辭退消息辭退員工的程序采取”最后行動(dòng)“前已經(jīng)進(jìn)行正式警告對(duì)問(wèn)題員工的管理功高蓋主的員工標(biāo)新立異的員工完美主義的員工“老黃牛”式的員工推諉責(zé)任的員工愛(ài)找茬的員工光說(shuō)不干的員工脾氣暴躁的員工消極悲觀的員工小人對(duì)問(wèn)題員工的管理功高蓋主的員工對(duì)功高蓋主型員工的管理服從型不服從型不吝嗇的夸獎(jiǎng)將成功讓給下屬分享成功的喜悅鞭打快牛進(jìn)行SWOT分析經(jīng)常溝通：肯定業(yè)績(jī)，提出要求分派團(tuán)隊(duì)性、需要輔導(dǎo)的工作上級(jí)自我反省變更業(yè)務(wù)范圍對(duì)功高蓋主型員工的管理服從型不服從型不吝嗇的夸獎(jiǎng)進(jìn)行SWOT對(duì)標(biāo)新立異型員工的管理溝通約束對(duì)標(biāo)新立異型員工的管理溝通對(duì)完美主義型員工的管理利用長(zhǎng)處關(guān)注其敏感性說(shuō)明計(jì)劃的長(zhǎng)處及短處保持自身的良好形象對(duì)完美主義型員工的管理利用長(zhǎng)處“老黃?！笔絾T工的管理尊重對(duì)方適當(dāng)?shù)哪托呐c熱情以新鮮的活動(dòng)感染對(duì)方培訓(xùn)其自我表現(xiàn)能力“老黃牛”式員工的管理尊重對(duì)方管理推諉責(zé)任的員工管理者以身作則SMART原則培養(yǎng)責(zé)任感培養(yǎng)積極性管理推諉責(zé)任的員工管理者以身作則管理“愛(ài)找茬”的員工事先協(xié)商言語(yǔ)中盡量使用“我們”以稱贊挑戰(zhàn)毛病與同事結(jié)成同盟適時(shí)反將一軍管理“愛(ài)找茬”的員工事先協(xié)商管理光說(shuō)不干的員工激發(fā)自我表現(xiàn)欲我為什么還沒(méi)有采取行動(dòng)？不行動(dòng)會(huì)怎樣？如果立即行動(dòng)會(huì)怎樣？我什么時(shí)候開(kāi)始行動(dòng)？讓其當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師目標(biāo)管理管理光說(shuō)不干的員工激發(fā)自我表現(xiàn)欲管理脾氣暴躁的員工表示理解對(duì)方的情緒，使其平靜試探性的提問(wèn)以支持性的語(yǔ)言使其進(jìn)一步平靜了解情況共同討論解決方法說(shuō)明自己的意見(jiàn)管理脾氣暴躁的員工表示理解對(duì)方的情緒，使其平靜管理悲觀消極的員工寫(xiě)出心中憂慮的事找出事情的真相了解事情的最壞情況，并立即開(kāi)始設(shè)法改變要清楚地認(rèn)識(shí)成功需要時(shí)間和過(guò)程把注意力集中在想要解決問(wèn)題的方法和程序上去做自己害怕的事要認(rèn)識(shí)到一切都會(huì)過(guò)去管理悲觀消極的員工寫(xiě)出心中憂慮的事對(duì)待“小人”“小人”的特點(diǎn)阿諛?lè)畛嘘?yáng)奉陰違勢(shì)利小人的慣用伎倆搬弄是非，歪曲事實(shí)狐假虎威，阿諛?lè)畛幸?jiàn)風(fēng)使舵，過(guò)河拆橋落井下石，暗箭傷人如何對(duì)付“小人”殺雞儆猴以柔克剛分而治之調(diào)虎離山化敵為友對(duì)待“小人”“小人”的特點(diǎn)如何對(duì)付“小人”員工辭職征兆一貫滔滔不絕，突然不聲不響整理并帶離自己的物件聊天中的暗示請(qǐng)假增多上網(wǎng)增多復(fù)印文憑、簡(jiǎn)歷關(guān)注招聘信息消極工作員工辭職征兆一貫滔滔不絕，突然不聲不響淘汰員工的方法合理利用勞動(dòng)合同規(guī)定利用績(jī)效考核自我“爆炸”最高任職年齡讓別人來(lái)“聘用”架空權(quán)力淘汰員工的方法合理利用勞動(dòng)合同規(guī)定員工滿意度調(diào)查“十步曲”取得管理層支持計(jì)劃實(shí)施時(shí)間及細(xì)節(jié)制定調(diào)查方案HR與管理人員同時(shí)與員工溝通收集調(diào)查資料HR或第三方顧問(wèn)寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告HR或第三方顧問(wèn)分享調(diào)查結(jié)果與員工溝通調(diào)查結(jié)果與員工共同制定行動(dòng)計(jì)劃對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行跟蹤員工滿意度調(diào)查“十步曲”取得管理層支持1、先天下之憂而憂；后天下之樂(lè)而樂(lè)。——范仲淹

2、捐軀赴國(guó)難，視死忽如歸?！苤?/p>

3、近鄉(xiāng)情更切，不敢問(wèn)來(lái)人?！沃畣?wèn)

4、氣蒸云夢(mèng)澤；波撼岳陽(yáng)城?！虾迫?/p>

5、中夜四五嘆，常為大國(guó)憂。——李白

6、國(guó)恥未雪，何由成名？——李白

7、當(dāng)須徇忠義，身死報(bào)國(guó)恩?！钕Ｖ?/p>

8、科學(xué)雖沒(méi)有國(guó)界，但是學(xué)者卻有他自己的國(guó)家?！退沟?/p>

9、虛榮的人注視著自己的名字，光榮的人注視著祖國(guó)的事業(yè)。——馬蒂

10、愛(ài)國(guó)主義就是千百年來(lái)固定下來(lái)的對(duì)自己的祖國(guó)的一種最深厚的感情?！袑?/p>

11、利于國(guó)者愛(ài)之，害于國(guó)者惡之?！虌?/p>

12、常思奮不顧身，而殉國(guó)家之急?！抉R遷

13、愛(ài)國(guó)如饑渴。——班固

14、一身報(bào)國(guó)有萬(wàn)死，雙鬢向人無(wú)再青?！懹?/p>

15、死去原知萬(wàn)事空，但悲不見(jiàn)九州同。王師北定中原日，家祭無(wú)忘告乃翁?！懹?/p>

16、人生自古誰(shuí)無(wú)死，留取丹心照汗青?！奶煜?/p>

17、天下興亡，匹夫有責(zé)。——顧炎武

18、南北驅(qū)馳報(bào)主情，江花邊草笑平生。一年三百六十日，都是橫戈馬上行?！堇^光

19、瞞人之事弗為，害人之心弗存，有益國(guó)家之事雖死弗避?！獏卫?/p>

20、各出所學(xué)，各盡所知，使國(guó)家富強(qiáng)不受外侮，足以自立于地球之上。——詹天佑

21、做人最大的事情是什么呢？就是要知道怎樣愛(ài)國(guó)?！獙O中山

22、我們愛(ài)我們的民族，這是我們自信心的泉源?！芏鱽?lái)

23、為中華之崛起而讀書(shū)?！芏鱽?lái)

24、以身許國(guó)，何事不敢為？——岳飛

25、夜視太白收光芒，報(bào)國(guó)欲死無(wú)戰(zhàn)場(chǎng)！——陸游

26、位卑不敢忘憂國(guó)?！懹?/p>

27、寄意寒星荃不察，我以我血薦軒轅?！斞?/p>

28、中國(guó)自古以來(lái)，就有埋頭苦干的人，就有拼命硬干的人，就有為民請(qǐng)命的人，就有舍身求法的人?！麄兪侵袊?guó)的脊梁?！斞?/p>

29、惟有民魂是值得寶貴的，惟有它發(fā)揚(yáng)起來(lái)，中國(guó)人才有真進(jìn)步?！斞?/p>

30、我們中華民族有同自己的敵人血戰(zhàn)到底的氣概，有在自力更生的基礎(chǔ)上光復(fù)舊物的決心，有自立于世界民族之林的能力。——毛澤東

31、與其忍辱生，毋寧報(bào)國(guó)死?！蜗隳?/p>

32、錦繡河山收拾好，萬(wàn)民盡作主人翁?！斓?3、人民不僅有權(quán)愛(ài)國(guó)，而且愛(ài)國(guó)是個(gè)義務(wù)，是一種光榮?！焯亓?/p>

34、愛(ài)國(guó)的主要方法，就是要愛(ài)自己所從事的事業(yè)?！x覺(jué)哉

35、中國(guó)是古老的民族，也是勇敢的民族。中華民族有兩大優(yōu)點(diǎn)：勇敢，勤勞。這樣的民族多么可愛(ài)，我們愛(ài)我們民族（當(dāng)然其他民族也有他們可愛(ài)之處，我們決不忽視這一點(diǎn)），這是我們自信心的泉源?！芏鱽?lái)

36、真正的愛(ài)國(guó)者是愛(ài)人類(lèi)的，愛(ài)國(guó)決不是排外?！R鐵丁

37、愛(ài)國(guó)主義就是千百年來(lái)鞏固起來(lái)的對(duì)自己的祖國(guó)的一種最深厚的感情?！袑?/p>

38、必須經(jīng)過(guò)祖國(guó)這一層樓，然后更上一層樓，達(dá)到人類(lèi)的高度?！_曼·羅蘭

39、黃金誠(chéng)然是寶貴的，但是生氣蓬勃的勇敢的愛(ài)國(guó)者卻比黃金更為寶貴?！挚?、先天下之憂而憂；后天下之樂(lè)而樂(lè)。——范仲淹92人力資源管理系列之——員工關(guān)系管理優(yōu)秀企業(yè)的解決方案人力資源管理系列之——員工關(guān)系管理優(yōu)秀企業(yè)的解決方案員工關(guān)系管理第一部分概述員工關(guān)系管理第一部分概述員工關(guān)系的概念員工關(guān)系的含義員工關(guān)系的特點(diǎn)個(gè)別性與集體性平等性與不平等性對(duì)等性與非對(duì)等性經(jīng)濟(jì)性、法律性與社會(huì)性員工關(guān)系的概念員工關(guān)系的含義勞動(dòng)關(guān)系的組成組織的正式和非正式的雇傭政策實(shí)踐與實(shí)踐雇員參與和溝通的政策與實(shí)踐勞動(dòng)關(guān)系主要角色（政府、管理者、工會(huì)）的哲學(xué)與政策法律框架，以及勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解、仲裁和訴訟機(jī)構(gòu)使正式體系得以運(yùn)作的談判機(jī)制、協(xié)議程序及實(shí)踐勞動(dòng)關(guān)系的組成組織的正式和非正式的雇傭政策實(shí)踐與實(shí)踐勞動(dòng)關(guān)系的實(shí)質(zhì)合作被迫獲得滿足沖突異化的合法化客觀的利益差異雇傭關(guān)系的性質(zhì)廣泛的社會(huì)不平等勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況工作場(chǎng)所的不公平工作本身的屬性根本根源背景根源勞動(dòng)關(guān)系的實(shí)質(zhì)合作沖突根本根源背景根源沖突與合作的表現(xiàn)罷工不服從（怠工）退出權(quán)利義務(wù)的協(xié)商沖突與合作的表現(xiàn)罷工員工關(guān)系管理的內(nèi)容勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)爭(zhēng)議處理員工人際關(guān)系管理溝通管理員工情緒管理企業(yè)文化建設(shè)員工服務(wù)與咨詢工作場(chǎng)所安全與健康員工援助計(jì)劃（EAPS）工會(huì)關(guān)系處理合并及收購(gòu)獎(jiǎng)懲管理紀(jì)律管理辭退裁員晉升調(diào)動(dòng)崗位輪換工作豐富化工作擴(kuò)大化員工關(guān)系管理的內(nèi)容勞動(dòng)關(guān)系管理合并及收購(gòu)員工關(guān)系的人力資源管理方法提倡奉獻(xiàn)精神強(qiáng)調(diào)相互關(guān)系組織多種形式的溝通將集體談判變?yōu)閭€(gè)體合同員工參與在質(zhì)量方面持續(xù)施加壓力工作上的更多靈活性強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作協(xié)調(diào)所有雇員的雇傭條款員工關(guān)系的人力資源管理方法提倡奉獻(xiàn)精神員工關(guān)系管理人員的主要職責(zé)描述勞動(dòng)關(guān)系管理員工組織的活動(dòng)與協(xié)調(diào)建立和推廣企業(yè)文化和民主管理保障內(nèi)外部溝通渠道的暢通處理員工投訴為員工提供有關(guān)福利、法律、心理方面的咨詢及時(shí)處理各種意外事件員工獎(jiǎng)懲離職面談及相關(guān)手續(xù)辦理員工關(guān)系培訓(xùn)及熱點(diǎn)問(wèn)題探討員工關(guān)系診斷員工關(guān)系管理人員的主要職責(zé)描述勞動(dòng)關(guān)系管理員工關(guān)系管理應(yīng)注意的問(wèn)題管理的起點(diǎn)——員工認(rèn)同管理的根本——利益關(guān)系管理的核心內(nèi)容——心理契約員工關(guān)系管理應(yīng)注意的問(wèn)題管理的起點(diǎn)——員工認(rèn)同心理契約主體——員工在組織中的心理狀態(tài)衡量指標(biāo)工作滿意度工作參與組織承諾組成員工需求組織的激勵(lì)方式員工自我定位相應(yīng)的工作行為心理契約主體——員工在組織中的心理狀態(tài)員工關(guān)系的外部環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境政策環(huán)境法律制度環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境員工關(guān)系的外部環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境員工關(guān)系管理第二部分勞動(dòng)合同管理員工關(guān)系管理第二部分勞動(dòng)合同管理勞動(dòng)合同的特征主體的特定性主體意志的限制性合同履行中的隸屬性勞動(dòng)合同的目的在于勞動(dòng)過(guò)程的完成，而不是結(jié)果的實(shí)現(xiàn)雙方選擇確定有償性試用期的規(guī)定常涉及第三方利益勞動(dòng)合同的特征主體的特定性勞動(dòng)合同的種類(lèi)有固定期限的勞動(dòng)合同無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同以完成特定工作為期限的勞動(dòng)合同勞動(dòng)合同的種類(lèi)有固定期限的勞動(dòng)合同勞動(dòng)合同訂立的原則平等自愿、協(xié)商一致依法訂立主體合法目的和內(nèi)容合法程序合法形式合法勞動(dòng)合同訂立的原則平等自愿、協(xié)商一致勞動(dòng)合同訂立的程序提議要約承諾協(xié)商簽約勞動(dòng)合同訂立的程序提議無(wú)效勞動(dòng)合同的確認(rèn)違反勞動(dòng)法律、法規(guī)的合同采取欺詐、脅迫手段訂立的合同因重大誤解簽訂的合同內(nèi)容顯失公平報(bào)酬、勞動(dòng)條件等標(biāo)準(zhǔn)低于集體協(xié)議乘人之危簽訂的合同無(wú)效勞動(dòng)合同的確認(rèn)違反勞動(dòng)法律、法規(guī)的合同無(wú)效勞動(dòng)合同的處理確認(rèn)合同全部還是部分無(wú)效分清造成合同無(wú)效的責(zé)任合同的重新訂立無(wú)效勞動(dòng)合同的處理確認(rèn)合同全部還是部分無(wú)效勞動(dòng)合同的內(nèi)容勞動(dòng)者的義務(wù)勞動(dòng)給付的義務(wù)忠誠(chéng)的義務(wù)附隨的義務(wù)用人單位的義務(wù)勞動(dòng)報(bào)酬給付的義務(wù)照料的義務(wù)提供勞動(dòng)條件的義務(wù)勞動(dòng)合同的內(nèi)容勞動(dòng)者的義務(wù)勞動(dòng)合同的條款法定條款勞動(dòng)合同期限工作內(nèi)容勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件勞動(dòng)報(bào)酬勞動(dòng)紀(jì)律社會(huì)保險(xiǎn)勞動(dòng)合同終止的條件違反勞動(dòng)合同的責(zé)任約定條款試用期培訓(xùn)保守商業(yè)秘密競(jìng)業(yè)限制條款補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇其他事項(xiàng)勞動(dòng)合同的條款法定條款約定條款勞動(dòng)合同的變更定義變更條件變更程序勞動(dòng)合同的變更定義勞動(dòng)合同的解除定義類(lèi)型雙方協(xié)商解除用人方單方解除勞動(dòng)者單方解除程序勞動(dòng)合同的解除定義用人單位單方解除勞動(dòng)合同過(guò)失性解除非過(guò)失性解除經(jīng)濟(jì)性裁員用人單位單方解除勞動(dòng)合同過(guò)失性解除勞動(dòng)合同過(guò)失性解除解除條件試用期不符合條件的嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或用人單位規(guī)章制度的嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)用人單位造成重大損害的被依法追究刑事責(zé)任的用人單位的免責(zé)權(quán)利期探網(wǎng)不受提前告知期的限制不受用人單位不得解除勞動(dòng)合同條件的法律限制可不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償勞動(dòng)合同過(guò)失性解除解除條件勞動(dòng)合同的非過(guò)失性解除情況不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍不能勝任工作的患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事另行安排的工作，用人單位無(wú)法再另行安排工作的合同訂立時(shí)依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，原合同無(wú)法繼續(xù)履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更合同達(dá)成協(xié)議的用人單位責(zé)任提前30天書(shū)面通知本人受用人單位不得解除勞動(dòng)合同條款的限制依法給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償勞動(dòng)合同的非過(guò)失性解除情況經(jīng)濟(jì)性裁員情況生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生嚴(yán)重困難單位瀕臨破產(chǎn)用人單位責(zé)任在6個(gè)月內(nèi)錄用人員的，應(yīng)優(yōu)先考慮被裁減人員提前30天書(shū)面通知受用人單位不得解除勞動(dòng)合同條款的限制依法給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)性裁員情況單位不得解除勞動(dòng)合同條款二元期權(quán)患職業(yè)病或因工負(fù)傷，被專業(yè)鑒定確認(rèn)達(dá)到傷殘等級(jí)的患病或負(fù)傷，在規(guī)定醫(yī)療期內(nèi)的在孕、產(chǎn)、哺乳期內(nèi)的婦女職工應(yīng)征入征，在義務(wù)服兵役期內(nèi)的復(fù)員退伍軍人初次參加工作未滿3年的同一單位連續(xù)工作10年以上，且距法定退休年齡5年以內(nèi)的其他當(dāng)?shù)卣?guī)定的情形單位不得解除勞動(dòng)合同條款二元期權(quán)患職業(yè)病或因工負(fù)傷，被專業(yè)鑒勞動(dòng)者單方解除勞動(dòng)合同提前通知解除提前30天書(shū)面通知承擔(dān)約定的責(zé)任，賠償造成的損失隨時(shí)解除試用期內(nèi)非法手段強(qiáng)迫勞動(dòng)未依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形勞動(dòng)者單方解除勞動(dòng)合同提前通知解除勞動(dòng)合同解除程序提出書(shū)面通知征求工會(huì)意見(jiàn)（經(jīng)濟(jì)性裁員時(shí)）經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償工作年限解除合同前12個(gè)月平均工資上限和無(wú)上限補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)合同解除程序提出書(shū)面通知?jiǎng)趧?dòng)合同的終止定義條件合同期滿合同約定的終止條件出現(xiàn)勞動(dòng)者達(dá)到法定退休年齡勞動(dòng)者死亡，或被人民法院宣告失蹤、死亡的用人單位依法破產(chǎn)、解散的問(wèn)題提出終止的時(shí)間經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償離職手續(xù)辦理勞動(dòng)合同的終止定義勞動(dòng)合同的續(xù)訂續(xù)訂合同不得約定試用期無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的簽訂患職業(yè)病或因工負(fù)傷，確認(rèn)達(dá)到傷殘等級(jí)，要求續(xù)訂的，單位應(yīng)續(xù)訂醫(yī)療期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)合同期滿應(yīng)順延勞動(dòng)合同的續(xù)訂續(xù)訂合同不得約定試用期單位的法律責(zé)任用人單位有以下情況，對(duì)勞動(dòng)者造成損害的，應(yīng)支付補(bǔ)償金：用工未訂立合同或期滿存在勞動(dòng)關(guān)系但未續(xù)訂合同的因單位的原因合同全部或部分無(wú)效違反法規(guī)或合同約定解除勞動(dòng)合同的未按規(guī)定支付補(bǔ)償金的侵害女職工未成年工合法權(quán)益的非法強(qiáng)迫勞動(dòng)的法律法規(guī)規(guī)定的其他情況出現(xiàn)單位的法律責(zé)任用人單位有以下情況，對(duì)勞動(dòng)者造成損害的，應(yīng)支付勞動(dòng)者的法律責(zé)任勞動(dòng)者違反法律規(guī)定和合同約定造成單位損失的，應(yīng)賠償：招聘員工支付的直接費(fèi)用支付的培訓(xùn)費(fèi)用對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、工作造成的直接經(jīng)濟(jì)損失嚴(yán)重違紀(jì)、失職、舞弊造成的經(jīng)濟(jì)損失合同約定的其他賠償責(zé)任違反保密條款的法律責(zé)任經(jīng)濟(jì)責(zé)任刑事責(zé)任勞動(dòng)者的法律責(zé)任勞動(dòng)者違反法律規(guī)定和合同約定造成單位損失的，員工關(guān)系管理第三部分員工參與管理員工關(guān)系管理第三部分員工參與管理員工參與的目的增進(jìn)員工創(chuàng)造性和獨(dú)立思考能力，培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的強(qiáng)烈責(zé)任心提供員工自我訓(xùn)練和決策機(jī)會(huì)協(xié)助管理者集思廣益促進(jìn)勞資關(guān)系溝通提高員工滿意度和忠誠(chéng)度員工參與的目的增進(jìn)員工創(chuàng)造性和獨(dú)立思考能力，培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的強(qiáng)烈實(shí)施參與管理的條件參與者方面參與討論的主題須與工作或生活相關(guān)參與討論的問(wèn)題對(duì)事不對(duì)人充分的時(shí)間準(zhǔn)備具備參與討論的知識(shí)與能力保密義務(wù)管理者方面參與的機(jī)會(huì)不被少數(shù)人獨(dú)占遵守合理經(jīng)濟(jì)原則不影響員工權(quán)益，不損害管理者威信有效溝通在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)實(shí)施事前對(duì)參與者進(jìn)行訓(xùn)練實(shí)施參與管理的條件參與者方面管理者方面實(shí)施參與管理的方法就參與成員而言團(tuán)隊(duì)參與個(gè)別參與就實(shí)施方式而言咨詢監(jiān)督民主監(jiān)督勞資會(huì)議提案制度實(shí)施參與管理的方法就參與成員而言員工參與的形式員工持股計(jì)劃（ESOP）質(zhì)量圈（QC）共同磋商工人董事工作理事會(huì)建議方案職工代表大會(huì)制度員工參與的形式員工持股計(jì)劃（ESOP）勞資合作含義特征企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整體責(zé)任屬于勞資雙方共同承擔(dān)勞資合作必須借助員工參與才能實(shí)現(xiàn)勞資雙方將對(duì)抗的相對(duì)力量轉(zhuǎn)化為組織總力量合作的成果公平分享?xiàng)l件建立互助互信，榮辱與共的觀念，重視長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)目標(biāo)人性的相互尊重良好的溝通管道利潤(rùn)分享勞資合作含義促進(jìn)勞資合作的方法勞資會(huì)議集體協(xié)議企業(yè)民主化共同經(jīng)營(yíng)管理人性化員工申訴制度教育與培訓(xùn)塑造企業(yè)文化促進(jìn)勞資合作的方法勞資會(huì)議員工關(guān)系管理第四部分員工溝通員工關(guān)系管理第四部分員工溝通管理者的溝通領(lǐng)域與目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)、政策、計(jì)劃的橫向、向下傳達(dá)執(zhí)行者橫向、向上傳達(dá)對(duì)企業(yè)目標(biāo)、政策、計(jì)劃的意見(jiàn)工作指標(biāo)的下達(dá)橫向、向上傳達(dá)績(jī)效成果管理者的溝通領(lǐng)域與目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)、政策、計(jì)劃的橫向、向下傳達(dá)內(nèi)部關(guān)系的溝通領(lǐng)域和目標(biāo)企業(yè)計(jì)劃、政策、績(jī)效信息的下達(dá)員工反應(yīng)、評(píng)價(jià)、建議的向上傳達(dá)內(nèi)部關(guān)系的溝通領(lǐng)域和目標(biāo)企業(yè)計(jì)劃、政策、績(jī)效信息的下達(dá)溝通的策略管理者想說(shuō)什么員工想聽(tīng)什么分析溝通問(wèn)題溝通的策略管理者想說(shuō)什么加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通交流的方法及時(shí)公布政策、通知積極組織各類(lèi)活動(dòng)及時(shí)處理員工投訴及意見(jiàn)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部網(wǎng)的管理定期組織員工溝通會(huì)切實(shí)做好員工離職面談定期組織員工調(diào)查定期組織高層見(jiàn)面會(huì)適時(shí)組織公司大會(huì)為員工提供咨詢服務(wù)及時(shí)表彰優(yōu)秀員工加強(qiáng)與分子公司聯(lián)系開(kāi)展豐富的文娛活動(dòng)組織開(kāi)展各項(xiàng)福利活動(dòng)加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系加強(qiáng)與外部業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通交流的方法及時(shí)公布政策、通知適時(shí)組織公司大會(huì)員工滿意度調(diào)查作用預(yù)防和監(jiān)控手段管理診斷和改進(jìn)工具廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)，激發(fā)員工參與管理企業(yè)管理成效的掃描儀目的診斷潛在的問(wèn)題找出存在問(wèn)題的癥結(jié)評(píng)估組織變化和政策對(duì)員工的影響促進(jìn)員工間的溝通、交流培養(yǎng)員工的企業(yè)認(rèn)同感、歸屬感員工滿意度調(diào)查作用員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容工作本身的滿意度工作回報(bào)的滿意度工作環(huán)境滿意度工作群體滿意度企業(yè)滿意度員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容工作本身的滿意度員工滿意度調(diào)查的常用方法工作描述指數(shù)法明尼蘇達(dá)工作滿意調(diào)查表彼得需求滿意調(diào)查表員工滿意度調(diào)查的常用方法工作描述指數(shù)法員工援助計(jì)劃

（EmployeeAssistancePrograms）主要內(nèi)容工作方面生活方面員工援助計(jì)劃

（EmployeeAssistancePrHR的素質(zhì)模型精通HR戰(zhàn)略履行HR的職責(zé)，是HR技術(shù)實(shí)踐的專家；了解和并能夠制定最好的HR策略精通變革和流程制定變革和流程精通HR業(yè)務(wù)通曉業(yè)務(wù)，能成為業(yè)務(wù)伙伴個(gè)人品質(zhì)身體力行公司的價(jià)值觀，誠(chéng)信，有判斷力…業(yè)務(wù)伙伴職能專家增值HR的素質(zhì)模型精通HR戰(zhàn)略精通變革和流程精通HR業(yè)務(wù)個(gè)人品質(zhì)業(yè)務(wù)部門(mén)HR部門(mén)的分工業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理營(yíng)造健康良好的勞動(dòng)關(guān)系堅(jiān)持貫徹公司勞動(dòng)合同條款確保員工正常的申訴程序與HR部門(mén)共同參與勞資談判保持與員工的良好溝通HR部門(mén)分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因?qū)I(yè)務(wù)部門(mén)提供員工關(guān)系管理及溝通技巧方面的培訓(xùn)就處理員工投訴向業(yè)務(wù)部門(mén)提供建議向業(yè)務(wù)部門(mén)提供溝通技巧的培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門(mén)HR部門(mén)的分工業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理HR部門(mén)員工關(guān)系管理人員的關(guān)鍵技能熟知企業(yè)文化及價(jià)值觀精通溝通技巧熟知人性特點(diǎn)矛盾管理與自我管理能力了解組織行為學(xué)理論及實(shí)踐員工關(guān)系管理人員的關(guān)鍵技能熟知企業(yè)文化及價(jià)值觀員工關(guān)系的基本管理勞動(dòng)關(guān)系管理法律問(wèn)題研究及員工投訴員工活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)員工的信息管理（HRIS）員工關(guān)系的基本管理勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)量高速增長(zhǎng)其他性質(zhì)企業(yè)的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)量明顯高于國(guó)有企業(yè)勞動(dòng)者的申訴率高，勝訴率也高經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)量數(shù)量遠(yuǎn)大于經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)在勞動(dòng)爭(zhēng)議案件處理中，依法裁決的比例進(jìn)一步加大勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)量高速增長(zhǎng)勞動(dòng)爭(zhēng)議的原因勞動(dòng)爭(zhēng)議的原因解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的基本原則調(diào)解和及時(shí)處理原則合法原則公正原則解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的基本原則調(diào)解和及時(shí)處理原則勞動(dòng)爭(zhēng)議的解決途徑勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)勞動(dòng)仲裁委員會(huì)人民法院勞動(dòng)爭(zhēng)議的解決途徑勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)案例前臺(tái)秘書(shū)的離職產(chǎn)品經(jīng)理的離職案例前臺(tái)秘書(shū)的離職員工投訴程序員工投訴程序員工活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)建立工會(huì)組織員工福利、文娛活動(dòng)社會(huì)公益、公關(guān)活動(dòng)費(fèi)用的提取員工活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)建立工會(huì)組織員工的信息管理（HRIS）e-HR員工的信息管理（HRIS）e-HR員工內(nèi)部溝通管理溝通的障礙高效溝通的原則與技巧員工內(nèi)部溝通管理溝通的障礙溝通中存在的障礙溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的60%別人聽(tīng)懂的40%別人行動(dòng)的20%溝通中存在的障礙溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說(shuō)的高效溝通的“7C”原則Complete完整Concise簡(jiǎn)明Considerate體貼Concrete言之有物Clarity清晰Courtesy禮貌Correct正確高效溝通的“7C”原則Complete完整MOTOROLA的季/年度溝通對(duì)話制度員工必答問(wèn)題（YES/NO/WHYNOT）你是否覺(jué)得工作富有意義并熱愛(ài)公司？你對(duì)公司和部門(mén)的總體目標(biāo)是否清楚？你對(duì)上個(gè)階段的工作績(jī)效是否滿意？你對(duì)公司、部門(mén)及主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意？你對(duì)個(gè)人培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？你對(duì)下一階段的工作目標(biāo)是否清楚？你是否清楚自己的不足和如何改進(jìn)工作？MOTOROLA的季/年度溝通對(duì)話制度員工必答問(wèn)題（YESMOTOROLA的季/年度溝通對(duì)話制度主管必做工作和評(píng)分鼓舞士氣、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、宣傳企業(yè)文化確認(rèn)公司總體目標(biāo)，確認(rèn)部門(mén)階段目標(biāo)重申崗位和責(zé)任共同回顧和小結(jié)并對(duì)工作予以評(píng)價(jià)和反饋征詢意見(jiàn)、建議和期望共同探討下一步的培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、時(shí)間及方法幫助員工認(rèn)識(shí)不足之處，明確改進(jìn)的方向MOTOROLA的季/年度溝通對(duì)話制度主管必做工作和評(píng)分加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通的方法及時(shí)公布公司政策、通知積極組織各類(lèi)推廣企業(yè)文化的活動(dòng)及時(shí)處理反饋員工的投訴和建議為員工提供咨詢服務(wù)加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)開(kāi)展豐富多彩的員工文體活動(dòng)定期組織溝通會(huì)聽(tīng)取員工意見(jiàn)切實(shí)做好員工離職面談定期組織員工與高層的見(jiàn)面座談會(huì)適時(shí)組織公司大會(huì)及時(shí)表彰優(yōu)秀員工加強(qiáng)與外地分子公司的聯(lián)系辦好內(nèi)部期刊加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系加強(qiáng)與客戶及供應(yīng)商的聯(lián)系加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通的方法及時(shí)公布公司政策、通知?jiǎng)?chuàng)造性溝通勵(lì)志演講社交聯(lián)誼活動(dòng)參加社區(qū)活動(dòng)成立文娛團(tuán)體發(fā)泄區(qū)部門(mén)吉祥物、標(biāo)志趣味競(jìng)賽意想不到的小禮物創(chuàng)意邀請(qǐng)信文書(shū)上的小花樣每個(gè)周末命名為“綠色日、漫畫(huà)日、游戲日“等創(chuàng)造性溝通勵(lì)志演講員工參與式管理訂立公司目標(biāo)時(shí)邀請(qǐng)員工參與設(shè)立員工意見(jiàn)箱邀請(qǐng)員工參加質(zhì)量小組員工俱樂(lè)部員工參與式管理訂立公司目標(biāo)時(shí)邀請(qǐng)員工參與紀(jì)律處分的方式熱爐原則立即燃燒提出警告給予一致的懲罰不受個(gè)人情感左右紀(jì)律處分的方式熱爐原則紀(jì)律處分的方式漸進(jìn)式紀(jì)律處分的方式漸進(jìn)式紀(jì)律處罰的方式無(wú)懲罰的紀(jì)律處分無(wú)薪休假紀(jì)律處罰的方式無(wú)懲罰的紀(jì)律處分紀(jì)律處分的實(shí)施難題缺乏培訓(xùn)發(fā)火找借口失去友誼惟一的人擔(dān)心內(nèi)疚浪費(fèi)時(shí)間紀(jì)律處分的實(shí)施難題缺乏培訓(xùn)員工沖突管理有效沖突有害沖突員工沖突管理有效沖突引發(fā)部門(mén)和員工間沖突的部分原因利益沖突目標(biāo)差異分工不同工作性質(zhì)差異缺乏溝通爭(zhēng)奪資源時(shí)間差異小團(tuán)隊(duì)意識(shí)引發(fā)部門(mén)和員工間沖突的部分原因利益沖突辭退員工的程序采取”最后行動(dòng)“前已經(jīng)進(jìn)行正式警告有書(shū)面的”最后通牒“已經(jīng)準(zhǔn)備好離職工作交接單更換安全密碼提前設(shè)想員工可能會(huì)有的反應(yīng)并采取預(yù)防準(zhǔn)備通知其他員工該員工的辭退消息辭退員工的程序采取”最后行動(dòng)“前已經(jīng)進(jìn)行正式警告對(duì)問(wèn)題員工的管理功高蓋主的員工標(biāo)新立異的員工完美主義的員工“老黃?！笔降膯T工推諉責(zé)任的員工愛(ài)找茬的員工光說(shuō)不干的員工脾氣暴躁的員工消極悲觀的員工小人對(duì)問(wèn)題員工的管理功高蓋主的員工對(duì)功高蓋主型員工的管理服從型不服從型不吝嗇的夸獎(jiǎng)將成功讓給下屬分享成功的喜悅鞭打快牛進(jìn)行SWOT分析經(jīng)常溝通：肯定業(yè)績(jī)，提出要求分派團(tuán)隊(duì)性、需要輔導(dǎo)的工作上級(jí)自我反省變更業(yè)務(wù)范圍對(duì)功高蓋主型員工的管理服從型不服從型不吝嗇的夸獎(jiǎng)進(jìn)行SWOT對(duì)標(biāo)新立異型員工的管理溝通約束對(duì)標(biāo)新立異型員工的管理溝通對(duì)完美主義型員工的管理利用長(zhǎng)處關(guān)注其敏感性說(shuō)明計(jì)劃的長(zhǎng)處及短處保持自身的良好形象對(duì)完美主義型員工的管理利用長(zhǎng)處“老黃?！笔絾T工的管理尊重對(duì)方適當(dāng)?shù)哪托呐c熱情以新鮮的活動(dòng)感染對(duì)方培訓(xùn)其自我表現(xiàn)能力“老黃?！笔絾T工的管理尊重對(duì)方管理推諉責(zé)任的員工管理者以身作則SMART原則培養(yǎng)責(zé)任感培養(yǎng)積極性管理推諉責(zé)任的員工管理者以身作則管理“愛(ài)找茬”的員工事先協(xié)商言語(yǔ)中盡量使用“我們”以稱贊挑戰(zhàn)毛病與同事結(jié)成同盟適時(shí)反將一軍管理“愛(ài)找茬”的員工事先協(xié)商管理光說(shuō)不干的員工激發(fā)自我表現(xiàn)欲我為什么還沒(méi)有采取行動(dòng)？不行動(dòng)會(huì)怎樣？如果立即行動(dòng)會(huì)怎樣？我什么時(shí)候開(kāi)始行動(dòng)？讓其當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師目標(biāo)管理管理光說(shuō)不干的員工激發(fā)自我表現(xiàn)欲管理脾氣暴躁的員工表示理解對(duì)方的情緒，使其平靜試探性的提問(wèn)以支持性的語(yǔ)言使其進(jìn)一步平靜了解情況共同討論解決方法說(shuō)明自己的