基層管理者的管理技能（一）課件

基層管理者的管理技能（一）基層管理者的管理技能（一）教學(xué)內(nèi)容第一單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果第二單元激勵人：及時贊賞真誠具體第三單元輔導(dǎo)人:在崗培訓(xùn)分段進行第四單元評估人：肯定進步面向發(fā)展教學(xué)內(nèi)容第一單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果各級管理者角色定位層級管理重點高層方針、目標(biāo)、方向、戰(zhàn)略中堅方法、技巧、策略基層行動、執(zhí)行第一單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果各級管理者角色定位層級管理重點高層方針、目標(biāo)、方向、戰(zhàn)略中堅確定工作任務(wù)目標(biāo)的三個關(guān)鍵步驟了解Why（為什么）——接受任務(wù)，確認(rèn)需求

明確What（做什么）——做什么,做到什么程度？決定How（怎么做）——怎樣達成目標(biāo)？

確定工作任務(wù)目標(biāo)的三個關(guān)鍵步驟了解Why（為什么）明確W如何有效地承接上級的任務(wù)?對目標(biāo)負(fù)責(zé)就是對上級負(fù)責(zé)：多問一個WHY現(xiàn)場口頭復(fù)述補充確認(rèn)原則書面溝通確認(rèn)原則不合理先接受原則操之在我：聚焦影響圈而非關(guān)注圈如何有效地承接上級的任務(wù)?對目標(biāo)負(fù)責(zé)就是對上級負(fù)責(zé)：多問一個“目標(biāo)管理”有什么好處？分工專業(yè)化有助于我們安排輕重緩急有助于評估進展使我們把重點從工作本身移到工作成果上“目標(biāo)管理”有什么好處？分工專業(yè)化目標(biāo)有效目標(biāo)的特征S-具體明確的M-可以衡量的A-可以接受的R-結(jié)果導(dǎo)向的T-有時限的確立目標(biāo)目有效目標(biāo)的特征S-具體明確的M-可以衡量的A-可以接受的R“目標(biāo)管理”的流程確立目標(biāo)制定行動計劃工作月/日歷（Notes）進行目標(biāo)監(jiān)控目標(biāo)考核（績效考核）目標(biāo)修訂考核結(jié)果反饋/獎懲計劃修訂計劃實施“目標(biāo)管理”的流程確立目標(biāo)制定行動計劃工作月/日歷進行目標(biāo)監(jiān)工作目標(biāo)的來源崗位季度工作目標(biāo)目標(biāo)分解崗位職責(zé)客戶需求與上級達成一致工作目標(biāo)的來源崗位季度工作目標(biāo)目標(biāo)分解與上級達成一致公司季度工作計劃/考核表確立目標(biāo)公司季度工作計劃/考核表確立目標(biāo)崗位責(zé)任體系公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)與勝任力處職責(zé)部門宗旨職責(zé)公司目標(biāo)處季度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門季度目標(biāo)崗位目標(biāo)職責(zé)目標(biāo)層層向下分解職責(zé)目標(biāo)級級往上實現(xiàn)部門績效管理員工績效管理薪酬福利員工發(fā)展學(xué)習(xí)發(fā)展晉升、輪崗降職、辭退績效獎金提/降薪股票期權(quán)公司業(yè)績管理企業(yè)文化/核心價值觀崗位責(zé)任體系公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)與勝任力處職責(zé)部門宗旨職月計劃周計劃日計劃使用時間計劃簿月計劃使用時間計劃簿全球調(diào)查結(jié)果：時間管理無效十大原因

1.優(yōu)先順序不明確2.電話打擾3.缺乏目標(biāo)計劃4.貪多嚼不爛5.不速之客6.無效授權(quán)7.桌面雜亂無章/找不到東西8.缺乏自律/拖延9.不會說“不”10.低效的會議全球調(diào)查結(jié)果：時間管理無效十大原因1.優(yōu)先順序不明確時間管理的核心六步驟定角色和職責(zé)(明確價值觀)公私兼顧,價值為先列出事件清單按照主動性與應(yīng)對性分類排定事件優(yōu)先次序以重要性和緊急性來排定制定時間計劃表預(yù)留彈性,保證重點言行一致地執(zhí)行排除干擾,有效授權(quán)調(diào)整和改善自我評估,持續(xù)改善時間管理的核心六步驟定角色和職責(zé)(明確價值觀)時間管理矩陣圖

重要不重要

緊急不緊急象限Ⅰ危機急迫的問題有限期的任務(wù)，會議，準(zhǔn)備事項陪女朋友逛大街——必須的象限Ⅱ

準(zhǔn)備及預(yù)防工作計劃，休閑建立人際關(guān)系培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新陪客戶逛大街——戰(zhàn)略的象限Ⅲ

干擾，一些電話一些會議一些緊急*事件湊熱鬧的活動陪岳母逛大街——無奈的象限Ⅳ

細(xì)瑣的工作*浪費時間的閑聊不關(guān)緊要的信件看太多的電視陪老婆逛大街——多余的時間管理矩陣圖重要不重要重要，緊急重要，不緊急重要緊急ⅡIⅣⅢ不重要，緊急不重要，不緊急擴大減少避免縮小時間管理基本策略重要，緊急重要，不緊急重要緊急ⅡIⅣⅢ不重要，緊急不重要，不

月

周工作計劃/小結(jié)表(

月

日至

月

日)(模板)排序時間投入百分比工作任務(wù)/項目計劃完成情況/標(biāo)準(zhǔn)實際完成情況未完成原因月周工作計劃/小結(jié)表(月日至月日)(模板)排序時每日時間安排表A.MP.M7:0013:007:3013:308:0014:008:3014:309:0015:0015:3010:0016:0010:3016:3011:0017:0011:3017:3012:0018:0012:3018:3013:0019:00工作要事生活要事19:30A健康:20:00B人際:20:30C學(xué)習(xí):21:00心靈:21:3022:0022:3023:00每日時間安排表A.MP.M7:0013:007:3013:3委派溝通的步驟WHY：說明目的與背景（目的）說明任務(wù)背景，目的以及重要性WHAT：提出目標(biāo)與要求（要求）提出目標(biāo)與要求,描述結(jié)果HOW：明確步驟與方法（計劃）說明重點與難點，積極聽取員工的建議ACTION：確定行動計劃（行動）-設(shè)定權(quán)限/確定時限/確認(rèn)理解/資源需求SUPPORT：表達信任與支持（支持）

-鼓勵員工承擔(dān)委派溝通的步驟WHY：說明目的與背景（目的）委派溝通的第三步Develop：明確步驟與方法技巧要點：引導(dǎo)：并鼓勵員工發(fā)表自己的看法認(rèn)可：對員工的建議給予及時肯定與認(rèn)可分享：適時分享和補充自己的經(jīng)驗指導(dǎo)：針對能力不足的員工，要詳細(xì)指導(dǎo)強調(diào)：強調(diào)完成任務(wù)的重點和難點委派溝通的第三步Develop：明確步驟與方法委派溝通的步驟WHY：說明目的與背景WHAT：提出目標(biāo)與要求HOW：明確步驟與方法ACTION：確定行動計劃(時限/資源)SUPPORT：表達信任與支持委派溝通的步驟WHY：說明目的與背景委派后的工作跟進及時檢查提供幫助分享經(jīng)驗鼓勵進步委派后的工作跟進及時檢查自我實現(xiàn)尊重需要社會需要

安全需要

生理需要赫茲伯格的雙因素理論VS.不滿意因素或保健因素

滿意因素或激勵因素保健因素的缺乏會造成員工的不安全或不滿意，但其存在不足以讓員工產(chǎn)生更多的工作動力。激勵因素能提高員工績效水平和滿意度。它的缺乏不會引起不滿，但其存在卻可以激發(fā)員工更多的積極性與主動性。

激勵需求理論馬斯洛的需求層次理論第二單元激勵人：及時贊賞真誠具體自我尊重需要社會需要安全需要生保健因素工薪與福利工作條件與環(huán)境公司政策人際關(guān)系地位工作安全感企業(yè)文化激勵因素成就感被認(rèn)可責(zé)任感工作本身成長晉升 請思考:你認(rèn)為激勵重點應(yīng)該放在哪類因素上，才能使激勵效果投入產(chǎn)出比最大？雙因素激勵理論保健因素工薪與福利激勵因素成就感請思考:你認(rèn)為激勵重點應(yīng)該放贊賞的益處產(chǎn)生自豪感激發(fā)工作熱情和奉獻精神建立員工對企業(yè)的忠誠使員工產(chǎn)生重要感促使全力以赴改善干群關(guān)系不占用更多的成本

贊賞的益處產(chǎn)生自豪感贊賞的基本原則贊賞要具體談?wù)撓嚓P(guān)事件善始善終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_尋找機會贊賞員工贊賞要及時贊賞要真誠贊賞的基本原則贊賞要具體當(dāng)面贊賞員工的四步驟1、行為：具體明確地指出員工優(yōu)秀事跡與行為細(xì)節(jié)2、影響：這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響3、品質(zhì)：說明行為反映了員工哪方面的品質(zhì)4、鼓勵：鼓勵他們,告訴他們?yōu)榇四闶嵌嗝锤吲d，跟他們握手或拍拍肩膀，以此表示你對他們成功的支持當(dāng)面贊賞員工的四步驟1、行為：具體明確地指出員工優(yōu)秀事跡與行贊賞百寶箱例會口頭表揚公告欄表揚內(nèi)網(wǎng)快訊表揚郵件轉(zhuǎn)發(fā)表揚打單成功祝賀短信委以重任優(yōu)先培訓(xùn)機會做新員工導(dǎo)師優(yōu)秀經(jīng)驗交流列席重要會議請上級表揚請員工吃飯(表揚總動員)表揚卡隨手表揚便箋小禮物表揚(Q娃/盆景)送書獎勵召開家屬答謝會MSN表揚肢體語言表揚(大拇指)氣球紙條兌獎贊賞百寶箱例會口頭表揚請上級表揚贊賞員工的應(yīng)用要點贊賞要注意公平區(qū)分贊賞與取悅贊賞與獎勵并用把贊賞和關(guān)心結(jié)合起來贊賞有時因人而異贊賞不是讓你變成另外一個人用人所長就是對員工最大的激勵經(jīng)理的行為就是最大的激勵資源贊賞無處不在,把贊賞帶回家!贊賞員工的應(yīng)用要點贊賞要注意公平演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！基層管理者的管理技能（一）基層管理者的管理技能（一）教學(xué)內(nèi)容第一單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果第二單元激勵人：及時贊賞真誠具體第三單元輔導(dǎo)人:在崗培訓(xùn)分段進行第四單元評估人：肯定進步面向發(fā)展教學(xué)內(nèi)容第一單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果各級管理者角色定位層級管理重點高層方針、目標(biāo)、方向、戰(zhàn)略中堅方法、技巧、策略基層行動、執(zhí)行第一單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果各級管理者角色定位層級管理重點高層方針、目標(biāo)、方向、戰(zhàn)略中堅確定工作任務(wù)目標(biāo)的三個關(guān)鍵步驟了解Why（為什么）——接受任務(wù)，確認(rèn)需求

明確What（做什么）——做什么,做到什么程度？決定How（怎么做）——怎樣達成目標(biāo)？

確定工作任務(wù)目標(biāo)的三個關(guān)鍵步驟了解Why（為什么）明確W如何有效地承接上級的任務(wù)?對目標(biāo)負(fù)責(zé)就是對上級負(fù)責(zé)：多問一個WHY現(xiàn)場口頭復(fù)述補充確認(rèn)原則書面溝通確認(rèn)原則不合理先接受原則操之在我：聚焦影響圈而非關(guān)注圈如何有效地承接上級的任務(wù)?對目標(biāo)負(fù)責(zé)就是對上級負(fù)責(zé)：多問一個“目標(biāo)管理”有什么好處？分工專業(yè)化有助于我們安排輕重緩急有助于評估進展使我們把重點從工作本身移到工作成果上“目標(biāo)管理”有什么好處？分工專業(yè)化目標(biāo)有效目標(biāo)的特征S-具體明確的M-可以衡量的A-可以接受的R-結(jié)果導(dǎo)向的T-有時限的確立目標(biāo)目有效目標(biāo)的特征S-具體明確的M-可以衡量的A-可以接受的R“目標(biāo)管理”的流程確立目標(biāo)制定行動計劃工作月/日歷（Notes）進行目標(biāo)監(jiān)控目標(biāo)考核（績效考核）目標(biāo)修訂考核結(jié)果反饋/獎懲計劃修訂計劃實施“目標(biāo)管理”的流程確立目標(biāo)制定行動計劃工作月/日歷進行目標(biāo)監(jiān)工作目標(biāo)的來源崗位季度工作目標(biāo)目標(biāo)分解崗位職責(zé)客戶需求與上級達成一致工作目標(biāo)的來源崗位季度工作目標(biāo)目標(biāo)分解與上級達成一致公司季度工作計劃/考核表確立目標(biāo)公司季度工作計劃/考核表確立目標(biāo)崗位責(zé)任體系公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)與勝任力處職責(zé)部門宗旨職責(zé)公司目標(biāo)處季度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門季度目標(biāo)崗位目標(biāo)職責(zé)目標(biāo)層層向下分解職責(zé)目標(biāo)級級往上實現(xiàn)部門績效管理員工績效管理薪酬福利員工發(fā)展學(xué)習(xí)發(fā)展晉升、輪崗降職、辭退績效獎金提/降薪股票期權(quán)公司業(yè)績管理企業(yè)文化/核心價值觀崗位責(zé)任體系公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)與勝任力處職責(zé)部門宗旨職月計劃周計劃日計劃使用時間計劃簿月計劃使用時間計劃簿全球調(diào)查結(jié)果：時間管理無效十大原因

1.優(yōu)先順序不明確2.電話打擾3.缺乏目標(biāo)計劃4.貪多嚼不爛5.不速之客6.無效授權(quán)7.桌面雜亂無章/找不到東西8.缺乏自律/拖延9.不會說“不”10.低效的會議全球調(diào)查結(jié)果：時間管理無效十大原因1.優(yōu)先順序不明確時間管理的核心六步驟定角色和職責(zé)(明確價值觀)公私兼顧,價值為先列出事件清單按照主動性與應(yīng)對性分類排定事件優(yōu)先次序以重要性和緊急性來排定制定時間計劃表預(yù)留彈性,保證重點言行一致地執(zhí)行排除干擾,有效授權(quán)調(diào)整和改善自我評估,持續(xù)改善時間管理的核心六步驟定角色和職責(zé)(明確價值觀)時間管理矩陣圖

重要不重要

緊急不緊急象限Ⅰ危機急迫的問題有限期的任務(wù)，會議，準(zhǔn)備事項陪女朋友逛大街——必須的象限Ⅱ

準(zhǔn)備及預(yù)防工作計劃，休閑建立人際關(guān)系培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新陪客戶逛大街——戰(zhàn)略的象限Ⅲ

干擾，一些電話一些會議一些緊急*事件湊熱鬧的活動陪岳母逛大街——無奈的象限Ⅳ

細(xì)瑣的工作*浪費時間的閑聊不關(guān)緊要的信件看太多的電視陪老婆逛大街——多余的時間管理矩陣圖重要不重要重要，緊急重要，不緊急重要緊急ⅡIⅣⅢ不重要，緊急不重要，不緊急擴大減少避免縮小時間管理基本策略重要，緊急重要，不緊急重要緊急ⅡIⅣⅢ不重要，緊急不重要，不

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周工作計劃/小結(jié)表(

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日)(模板)排序時間投入百分比工作任務(wù)/項目計劃完成情況/標(biāo)準(zhǔn)實際完成情況未完成原因月周工作計劃/小結(jié)表(月日至月日)(模板)排序時每日時間安排表A.MP.M7:0013:007:3013:308:0014:008:3014:309:0015:0015:3010:0016:0010:3016:3011:0017:0011:3017:3012:0018:0012:3018:3013:0019:00工作要事生活要事19:30A健康:20:00B人際:20:30C學(xué)習(xí):21:00心靈:21:3022:0022:3023:00每日時間安排表A.MP.M7:0013:007:3013:3委派溝通的步驟WHY：說明目的與背景（目的）說明任務(wù)背景，目的以及重要性WHAT：提出目標(biāo)與要求（要求）提出目標(biāo)與要求,描述結(jié)果HOW：明確步驟與方法（計劃）說明重點與難點，積極聽取員工的建議ACTION：確定行動計劃（行動）-設(shè)定權(quán)限/確定時限/確認(rèn)理解/資源需求SUPPORT：表達信任與支持（支持）

-鼓勵員工承擔(dān)委派溝通的步驟WHY：說明目的與背景（目的）委派溝通的第三步Develop：明確步驟與方法技巧要點：引導(dǎo)：并鼓勵員工發(fā)表自己的看法認(rèn)可：對員工的建議給予及時肯定與認(rèn)可分享：適時分享和補充自己的經(jīng)驗指導(dǎo)：針對能力不足的員工，要詳細(xì)指導(dǎo)強調(diào)：強調(diào)完成任務(wù)的重點和難點委派溝通的第三步Develop：明確步驟與方法委派溝通的步驟WHY：說明目的與背景WHAT：提出目標(biāo)與要求HOW：明確步驟與方法ACTION：確定行動計劃(時限/資源)SUPPORT：表達信任與支持委派溝通的步驟WHY：說明目的與背景委派后的工作跟進及時檢查提供幫助分享經(jīng)驗鼓勵進步委派后的工作跟進及時檢查自我實現(xiàn)尊重需要社會需要

安全需要

生理需要赫茲伯格的雙因素理論VS.不滿意因素或保健因素

滿意因素或激勵因素保健因素的缺乏會造成員工的不安全或不滿意，但其存在不足以讓員工產(chǎn)生更多的工作動力。激勵因素能提高員工績效水平和滿意度。它的缺乏不會引起不滿，但其存在卻可以激發(fā)員工更多的積極性與主動性。

激勵需求理論馬斯洛的需求層次理論第二單元激勵人：及時贊賞真誠具體自我尊重需要社會需要安全需要生保健因素工薪與福利工作條件與環(huán)境公司政策人際關(guān)系地位工作安全感企業(yè)文