公關(guān)禮儀期末復(fù)習(xí)

PAGEPAGE4公關(guān)與社交禮儀期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)201011月一、考試基本情況（一）考試形式：本課程考試形式為開卷，90分鐘。（二）考試題型及答題要求本次考試共有四種題型，各題型題量、分值及答題要求如下：1、單選題，20題20分。只有一個答案為正確答案，多選錯選均不得分。2、多選題，10題20分。至少有兩個為正確答案，多選、少選、錯選均不得分3、案例分析，2題30分。除回答要點外，還應(yīng)結(jié)合案例展開。4、論述題，2題30分。結(jié)合實際展開論述，不能只答教材上的要點。（注：選擇題用答題卡，請?zhí)嵝淹瑢W(xué)準(zhǔn)備2B鉛筆及橡皮）二、各章復(fù)習(xí)重點見總校版網(wǎng)上課堂各章要點一、單選題

三、各題型復(fù)習(xí)重點（非原題）男士站姿、女士站姿 18．舞會禮儀常見手勢含義 19．吊、唁的含義界域及其禮貌 20．擁吻禮儀、合十禮、拱手禮西裝正統(tǒng)裝 21．待客服裝穿著原則 22．探望病人時間、禮物的選擇服裝色彩的選擇 23．宴請的原則西裝套裙的穿著 24．安排茶會的時間西裝禮儀 25．宴請西方人的時間胸花的佩戴、耳環(huán)的佩戴 26．西餐時的入座與離座戒指佩戴的含義 27．西餐刀叉的用法交談的禮貌舉止 28．西餐餐巾的用法演講禮儀 29．信函文書禮儀握手的順序、時間 30．電話禮儀握手的類別及注意事項 31．電話求職禮儀正式邀請的形式 32．交通禮儀請柬發(fā)出的時間 33．中外國家和地區(qū)的習(xí)俗與禮儀答復(fù)邀請的時間二、多選題1．發(fā)型與臉型的關(guān)系 2．儀容儀態(tài)禮儀青年女士化妝 14．宴請籌備常見手勢 15．中餐禮儀頭部體語 16．斟酒禮儀冷暖色調(diào) 17．書信禮儀穿西服注意事項 18．電話禮儀拜訪外賓的時間 19．電話求職禮儀語言交際禮儀 20．面試禮儀握手禮儀 21．辦公室禮儀介紹禮儀 22．簽字儀式禮儀西餐禮儀 23．剪彩禮儀咖啡禮儀 24．中外國家和地區(qū)的習(xí)俗與禮儀三、論述題語言交際技巧 6．面試禮儀拜訪禮儀 7．電話求職禮儀迎送禮儀 8．辦公室個人禮儀探望病人禮儀 9．推銷技巧宴請準(zhǔn)備工作 10．涉外禮儀基本原則四、案例分析題（一）在一次小型的聯(lián)歡會上，觀眾席上有一位女士問趙本ft一場要一萬多元，是嗎？”這個問題讓人為難：如果趙本ft作出肯定性的，那會有許多不便，如果確有其事，他也就不好作出否定的回答。面對這樣一個尷尬的問題，作出了如下的回答。趙本ft“我是大連一個電器經(jīng)銷公司的“那當(dāng)然不能賣，一種商品的價格是由它的價值決定的“那就對了，演員的價值是由觀眾決定的問題：面對女士的尷尬問題，趙本ft采用了何種方法巧妙應(yīng)答？請結(jié)合案例談一下，在日常生活中遇到言語方面的因素而使自己處于不利境地時該如何解脫？（二）清朝張之洞新任湖廣總督時，撫軍譚繼洵在黃鶴樓設(shè)宴為張接風(fēng)，并請了鄂東諸縣父母官作陪。席間，大家聊起了長江，沒想到譚張二人為了長江到底有多寬的問題爭論起來。譚說五里三，張說七里三，兩人各執(zhí)己見，爭得面紅耳赤，誰也不肯承認(rèn)對方是對的。這時，坐在末座的江夏知事陳樹屏站了起來，于是二人便讓陳作答。陳略作思考，朗聲答道二位大人說得都對?！币痪湓捳f得譚、張二人均撫掌大笑，賞了陳樹屏20錠大銀。問題：面對尷尬的問題，陳樹屏是如何巧妙應(yīng)對的？請結(jié)合案例談一下，在遇到上司之間出現(xiàn)紛爭時作為下屬應(yīng)如何調(diào)解？（三）一天，有位斯里蘭卡客人來到南京的一家賓館準(zhǔn)備住宿。前廳服務(wù)人員為了確認(rèn)客人的身份，在辦理相關(guān)手續(xù)及核對證件時花費(fèi)了較多的時間?？吹娇腿说鹊糜行┎荒蜔┝耍皬d服務(wù)人員便用中文跟陪同客人的女士作解釋，希望能夠通過她使對方諒解。談話中他習(xí)慣地用了“老外”這個詞來稱呼客人。誰料這位女士聽到這個稱呼，立刻沉下臉來，表示了極大的不滿，原來這位女士不是別人，而是客人的妻子，她認(rèn)為服務(wù)人員的稱呼太不禮貌了。見此情形，有關(guān)人員及這位服務(wù)人員隨即作了賠禮道歉，問題：前廳服務(wù)人員該如何稱呼這位外國人較為得體？請結(jié)合案例談一下稱呼禮儀的重要性。（四）王麗是大學(xué)畢業(yè)不久、剛進(jìn)入某公司工作的新人。她年輕、率真，對工作充滿了熱情和幻想。作公司和家屬都盡可能瞞住張經(jīng)理，不讓他知道實情。么病嗎？”這時，王麗才意識到自己說漏了嘴。她只能支支吾吾地說王麗走后，本來情緒好好的張經(jīng)理馬上像變了個人似的。一個人躺在床上，兩眼直瞪瞪地看著天花板。家屬問他究竟發(fā)生了什么，他也不理不睬。問題：王麗有什么不妥的地方？探望病人時該怎樣做才是正確的？（五）叉，使勁切割牛排，刀盤磨擦發(fā)出陣陣刺耳的響聲，他將牛排切成一塊塊后，接著用叉子叉起一大塊一大塊地塞進(jìn)嘴里，狼吞虎咽，并將雞骨、魚刺吐于潔白的臺布上。中途，張先生隨意將刀叉并排往餐盤上一放，將餐巾撂在桌上，起身去了趟洗手間?；貋砗髤s發(fā)現(xiàn)飯菜已經(jīng)被端走，餐桌也已收拾干凈，服務(wù)員站在門口等著他結(jié)賬。張先生非常生氣，在那兒與服務(wù)員爭吵起來。問題：請問到底誰做錯了？為什么？正確的做法是什么？（六）老張的兒子留學(xué)歸國，還帶了位洋媳婦回來。為了討好未來的公公，這位洋媳婦一回國就誠惶誠恐地張羅著請老張一家到當(dāng)?shù)刈詈玫乃男羌壘频瓿晕鞑?。后喝下。洋媳婦一愣，緊跟著也盛著喝了，而他的兒子早已滿臉通紅。問題：請指出老張不合西餐禮儀之處，并說明正確的做法。（七）請指出下面這封信存在的問題，并按書信禮儀的要求予以改寫。A廠財務(wù)科：出，所以，沒有錢還債。你們一定要還，要么把我們廠里的存貨折款抵押給你們，否則還不出。請你們幫幫忙，給以諒解。（八）

B廠財務(wù)科2010520一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年，在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品，內(nèi)容有小說、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，一口英語表達(dá)也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，招聘者拿著她的材料等她進(jìn)來。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說問題：小張能等到錄用通知嗎？為什么？假如你是小張你打算怎樣準(zhǔn)備這次面試？（九）小侯畢業(yè)后，投了幾十份簡歷，才獲得面試機(jī)會，這家公司是人力資源咨詢公司，面試方法也與眾不同，除了回答問題還在電腦上做了大約3個小時的測評題，面試結(jié)束后，讓他們在兩天之內(nèi)等通知。小侯因為以前有過一年多的人力資源工作的經(jīng)驗，所以主管將他的名字列在錄取名單中，等待與老板研究后再確定。第二天下午，心情急切的小侯打電話給公司說問題：請問小侯為什么沒有面試成功？請結(jié)合案例談一下電話求職禮儀。（十）外醒目。某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計劃，手拿企業(yè)新設(shè)計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。“對不起，這是我們企業(yè)設(shè)計的新產(chǎn)品，請您過目先仔細(xì)研究起來。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個位置時，金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮。