人員培訓(xùn)及管理方案

人員培訓(xùn)及管理方案（一）物業(yè)培訓(xùn)體系我們對(duì)培訓(xùn)的理解是：“一名好的管理者首先應(yīng)當(dāng)成為一名出色的培訓(xùn)講師！”，其旨在鼓勵(lì)組織中的優(yōu)秀人才能通過(guò)培訓(xùn)將個(gè)人智慧和經(jīng)驗(yàn)適時(shí)轉(zhuǎn)化為組織績(jī)效，提高組織的整體學(xué)習(xí)能力和工作能力。我司已擁有一支豐富經(jīng)驗(yàn)的師資隊(duì)伍，建立了一整套完善的培訓(xùn)體系與激勵(lì)制度。以職業(yè)生涯規(guī)劃和人才儲(chǔ)備為出發(fā)點(diǎn)，打造了適合員工職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)領(lǐng)域，我們的優(yōu)勢(shì)是：我司培訓(xùn)體系簡(jiǎn)介如下:培訓(xùn)層級(jí)介紹培訓(xùn)名稱培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)間安排崗前培訓(xùn)新到崗職員工讓新員工了解最基本的工作要求正式上崗之前入職引導(dǎo)新到崗職員工了解企業(yè)文化，掌握最基本崗位技能，迅速適應(yīng)新工作崗位到崗日期入職培訓(xùn)新入職員工熟悉企業(yè)文化與組織環(huán)境，了解規(guī)章制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)愿景，掌握基本工作技能等。根據(jù)員工到崗情況適時(shí)安排，基本每月1次在職培訓(xùn)公司各級(jí)職員工培養(yǎng)各級(jí)職員工良好職業(yè)思維習(xí)慣、深入認(rèn)同企業(yè)文化理念，學(xué)習(xí)工作技巧，加強(qiáng)自我規(guī)劃每月1-2個(gè)課題專題培訓(xùn)保潔管理人員提高基層保潔作業(yè)能力每課題培訓(xùn)時(shí)間以一季度為單位安全消防管理人員提高基層安全意識(shí),提高現(xiàn)場(chǎng)工作能力各級(jí)職員工提高職員工法律法規(guī)意識(shí)，知法，懂法，守法，會(huì)利用法律法規(guī)保障權(quán)益全年至少四次（每季度一次）提高各級(jí)職員工精神面貌，培養(yǎng)符合職業(yè)禮儀規(guī)范的員工每年四次

公司中高層主要管理人員提高管理人員管理技能,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作和管理能力每年至少兩次升職培訓(xùn)新升職主管以上人員培養(yǎng)系統(tǒng)的管理能力，提高思考和決策問(wèn)題的高度,了解各部門溝通程序根據(jù)公司人事任命適時(shí)安排外送培訓(xùn)各級(jí)有需要的崗位人員達(dá)到國(guó)家規(guī)定的上崗要求及資格，達(dá)到激勵(lì)職員工的目的.根據(jù)具體情況適時(shí)安排外聘培訓(xùn)高層管理人員提升管理人員解決實(shí)際問(wèn)題的能力，提升創(chuàng)新能力每年至少兩次師資培養(yǎng)預(yù)備授權(quán)講師或授權(quán)講師不斷提高企業(yè)培訓(xùn)技巧與培訓(xùn)效果每年四次（每個(gè)季度一次）培訓(xùn)流程介紹培訓(xùn)需求調(diào)查：從企業(yè)發(fā)展需求與員工的實(shí)際狀況出發(fā)，調(diào)查、分析現(xiàn)有情況與理想的任務(wù)要求之間的差距，并以此作為培訓(xùn)目標(biāo)和課程設(shè)計(jì)的依據(jù)。規(guī)劃培訓(xùn)工作對(duì)整個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行過(guò)程設(shè)計(jì)與協(xié)調(diào)，根據(jù)目標(biāo)群選擇最適合的培訓(xùn)方法。培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃預(yù)估可能的成本開(kāi)支，減少浪費(fèi)、增加利潤(rùn)，提高培訓(xùn)所產(chǎn)生的效益。制訂培訓(xùn)計(jì)劃制訂符合培訓(xùn)對(duì)象的高效的培訓(xùn)計(jì)劃。包括背景、目標(biāo)、時(shí)間、師資、培訓(xùn)方式、開(kāi)展計(jì)劃、效果評(píng)估、總結(jié)事項(xiàng)等內(nèi)容。培訓(xùn)準(zhǔn)備與實(shí)施制定培訓(xùn)大綱和教案，確定培訓(xùn)教具及場(chǎng)地，師資與學(xué)生的對(duì)接及其它教務(wù)工作。培訓(xùn)實(shí)施＞實(shí)時(shí)對(duì)照計(jì)劃與目標(biāo)，調(diào)整培訓(xùn)策略與進(jìn)度。＞采用有效的培訓(xùn)方法與方式，包括：授課講解、案例分析、管理游戲、集中培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、換崗交流、在職輔導(dǎo)、參觀交流等。培訓(xùn)評(píng)估總結(jié)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，不斷提高培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)檔案的管理員工培訓(xùn)檔案可為管理者提供決策時(shí)的參考數(shù)據(jù)。（二）本項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃作為管理組成部分，此培訓(xùn)計(jì)劃旨在根據(jù)職業(yè)學(xué)院項(xiàng)目物業(yè)管理的特殊性，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)行有針對(duì)性的強(qiáng)化訓(xùn)練，以技能進(jìn)一步提高專業(yè)，激發(fā)職業(yè)潛能，以保障物業(yè)管理的規(guī)范化和創(chuàng)造性發(fā)展。基于此，我們計(jì)劃將此培訓(xùn)分為兩個(gè)階段進(jìn)行：第一階段：項(xiàng)目移交接管前培訓(xùn)主題：針對(duì)職業(yè)學(xué)院項(xiàng)目物業(yè)管理的特點(diǎn)，對(duì)擬調(diào)配到物業(yè)服務(wù)中心的員工，進(jìn)行物業(yè)交接相關(guān)事項(xiàng)的培訓(xùn)，了解各業(yè)務(wù)塊交接工作中的要點(diǎn)。同時(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德、管理技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、禮儀與儀容儀表等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)目的：使上崗員工迅速適應(yīng)新的崗位工作要求，對(duì)職業(yè)學(xué)院項(xiàng)目的地理位置、物業(yè)特點(diǎn)等全面掌握，為今后工作的開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。提高工作人員的專業(yè)水平，加強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)性，提高部門的整體凝聚力和工作能力。讓員工了解項(xiàng)目的基本概況，快熟熟悉現(xiàn)場(chǎng)，到崗員工盡快開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)工作。到崗員工規(guī)范項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)員工的服務(wù)禮儀，樹(shù)立良好的第一印象。到崗員工讓員工了解財(cái)務(wù)交接要點(diǎn)，重難點(diǎn)問(wèn)問(wèn)題解析培訓(xùn)。到崗員工讓員工了解現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)交接要點(diǎn)，查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)，建立現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)交接清單及后續(xù)工作重難點(diǎn)標(biāo)注。到崗員工清點(diǎn)項(xiàng)目資產(chǎn)，建立資產(chǎn)清單及管理標(biāo)準(zhǔn)。到崗員工做好業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料、建設(shè)規(guī)劃等重要資料的交接于存檔。第二階段：項(xiàng)目正式移交接管后培訓(xùn)目的：進(jìn)一步提高工作人員的工作能力與服務(wù)水平，強(qiáng)化各層次、各崗位的工作能力和服務(wù)理念，旨在為物業(yè)使用人提供和保持一個(gè)舒適、安全、有序、整潔的學(xué)習(xí)及生活環(huán)境。同時(shí)，培養(yǎng)專業(yè)的物業(yè)管理人才，塑造高效的團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)主題：針對(duì)職業(yè)學(xué)院項(xiàng)目物業(yè)管理特點(diǎn)與實(shí)際，及時(shí)調(diào)整、完善相關(guān)規(guī)章制度，明確物業(yè)環(huán)節(jié)和崗位職責(zé)，加強(qiáng)操作性、實(shí)務(wù)性培訓(xùn)。重點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)意

識(shí)提升、專業(yè)技能提升、潛能開(kāi)發(fā)等方面的培訓(xùn)。針對(duì)各類災(zāi)害和極端天氣制訂有針對(duì)性的應(yīng)急預(yù)案并不斷演練。新職員見(jiàn)面會(huì)（積累5名新人到崗，即時(shí)組織見(jiàn)面會(huì)）2工作環(huán)境介紹、必要規(guī)章制度介紹、基本客戶服務(wù)介紹公司和管理處概況、企業(yè)文化理念、職業(yè)道德規(guī)范2全體部門職職員手冊(cè)和BI手冊(cè)解讀員職業(yè)安全教育、消防知識(shí)及急救基礎(chǔ)常識(shí)1品質(zhì)基礎(chǔ)課程、公司質(zhì)量管理體系介紹和體系內(nèi)崗位職1責(zé)客戶服務(wù)及溝通技巧學(xué)習(xí)1客戶服務(wù)相關(guān)體系制度的學(xué)習(xí)1前臺(tái)業(yè)務(wù)指南及實(shí)操1投訴處理流程、客戶服務(wù)疑難工作指引和特殊事件緊急綜合人員預(yù)案1物業(yè)管理常見(jiàn)應(yīng)用文撰寫(xiě)及審批流程1指揮中心設(shè)備和相關(guān)設(shè)施操作安全管理體系文件、安全工作崗位疑難工作指引、特殊事件緊急預(yù)案和安全管理100問(wèn)學(xué)習(xí)4安全人員消防、急救及其他相關(guān)安全管理基礎(chǔ)知識(shí)突發(fā)事件處理和安全現(xiàn)場(chǎng)管理方法4安全管理和客戶服務(wù)常見(jiàn)案例分析安全管理設(shè)備實(shí)操及軍事技能隊(duì)列4技術(shù)人員體系文件和疑難工作指引學(xué)習(xí)2技術(shù)人員家政維修及與相關(guān)部門、人員的對(duì)接1職業(yè)學(xué)院設(shè)備設(shè)施維護(hù)的要點(diǎn)2技術(shù)人員服務(wù)與溝通技巧、常見(jiàn)案例分析2（三）員工管理公司倡導(dǎo)健康豐盛的人生，追求的價(jià)值觀在于有興趣的工作、志趣相投的同事、健康的體魄、開(kāi)放的心態(tài)、樂(lè)觀向上的精神。龍光物業(yè)有完善職員管理體系，從員工招聘到員工日常工作的管理進(jìn)行了統(tǒng)一的管理和規(guī)范。1、員工的招聘入職管理是否具備良好的職業(yè)道德，是龍光物業(yè)判斷人才的首要標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)龍光物業(yè)始終堅(jiān)持舉賢避親的用人原則。龍光物業(yè)員工招聘有著嚴(yán)格的入職流程：簽訂勞動(dòng)合同試用轉(zhuǎn)正->辦理入職手續(xù)（簽訂勞動(dòng)合同、保密合同）—>新人崗前培訓(xùn)3+1（1天傳統(tǒng)文化體驗(yàn)，3類入職引導(dǎo)）―?轉(zhuǎn)正前公司考核，考核通過(guò)才轉(zhuǎn)正，簽訂正式勞動(dòng)合同。報(bào)到核驗(yàn)個(gè)人資料（身份證、體檢報(bào)告、婚育證明、資信證明、專業(yè)資質(zhì)證書(shū)）2、員工BI管理為規(guī)范職員的服務(wù)行為，在龍光物業(yè)全公司范圍內(nèi)深入貫徹簡(jiǎn)單、陽(yáng)光、透明的企業(yè)文化，龍光物業(yè)在各個(gè)層級(jí)均有嚴(yán)格規(guī)定。包括《職員職務(wù)行為準(zhǔn)則》、《龍光物業(yè)職員行為規(guī)范》簡(jiǎn)稱BI。職員職務(wù)行為準(zhǔn)則從總則、權(quán)責(zé)、保密、內(nèi)外交往、個(gè)人與公司利益沖突、投訴和舉報(bào)、行為判斷和督導(dǎo)6個(gè)方面進(jìn)行了規(guī)范，明確了紅線禁止原則。職員行為規(guī)范劃分紅黃線標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公司職員的日常行為進(jìn)行規(guī)范。對(duì)此我們提煉出了五條禁令。員工服裝配備、BI禮儀要求:部位男性女性帶發(fā)點(diǎn)過(guò)應(yīng),由&不A4，后發(fā)不炬賂孔416一JL議權(quán).J&,命以可提侄沖千晴，盅目副削4J]自-t左才討土，；？由工作有普業(yè)它備說(shuō)引峙神亮翼，競(jìng)混滯由'警齊清隹，*菟義不；卜加讓軒芯段敏峭總種;札情關(guān)淺妥埼中H虎，保持51■齊*沽、4.埋也籃一切竊掘祈立拄i.&.?■過(guò)叫一4啪it安打!i■處房itP：'發(fā)髦ft.站里年余崖呻千；*.上耽要化漁牡-部位壽幃撒職或解除龍動(dòng)合門扣分,降薪.解隱動(dòng)合同檢查考核精神下訴,面￡土洲.]]無(wú)無(wú)號(hào)，小4：界士甜3B抵甜，女-E?浪轉(zhuǎn)艷排,支衣具11女世不充忤ii金個(gè)人工生.身侏一而W.+出!律特卅雄上府階不它乒咕■,我■.住仲口蒞潸潔.1?.盅時(shí)不點(diǎn).工殍#所內(nèi)皿州，不批調(diào),出史片丈蛆嗑A.酒％異吼?片上強(qiáng)停乎生、構(gòu)耳幕書(shū)博，*融及J-.孟用一主生我尊該電&怦怕過(guò)土#聲做導(dǎo)共節(jié)A也襯表U上面丁養(yǎng)也個(gè)血如處A^1ii,網(wǎng)譽(yù)導(dǎo)雎的首耳或飾林，內(nèi)我外露，襯我不.虬搟內(nèi)-L性印間內(nèi)&牟諼位說(shuō)免J;X匚并雪僉.汗山升石呵Jf*州鞏.對(duì)BL應(yīng)H■呼，F(xiàn)左*,a^S4.iS^A4vS.,A.并骨姓柴身平熒.毋卷H熾向或勒岷攤虬注而制柞打，仙事椒_姑攵浩，仃村扣埠普子金AJL,釁僉計(jì)由，S.1N.B制用有毗強(qiáng)甫ii、址占，掉如酸掙條魁肴盤(pán)福寧表握尊冷身，址大過(guò)小成過(guò)長(zhǎng)姓柄冬機(jī)再再裴混金牢招fl苞壬制曝嶺牢衣用K5域或怖部但男性女性褂覽W1岳可由檢0球■?于有敏幗;女士審*奉禮辿、14撻廿讓于，有直卻，祝福（R京*外工牌鞫.標(biāo)工釁愀?節(jié)應(yīng)曲㈱￡瑕魅I：男士上在骨陋正甲上方的處栓工）?壯統(tǒng)無(wú)巨正曲向上川工作群被在上衣寸集中，工住有畦布丘癌TM手堤持責(zé)罕于凈留在布&折E由，有itJfi溫邑廈牡『我成，成面、靴牌供抻漕北「M函妄牌亮，艇就色為宜顯專M我，AJtL<A±通維不很W牙啟注辯撾、41由｛泳也秋i.#雄埒）、哲會(huì)庸#A#s4■姓尊料（3）考勤、工時(shí)、獎(jiǎng)懲公司根據(jù)實(shí)際情況對(duì)不同崗位實(shí)行不同的工時(shí)制，并根據(jù)實(shí)際情況采用龍光薈APP打卡、指紋打卡、簽到等方式每天上下班時(shí)間分別進(jìn)行考勤。（4）員工關(guān)懷龍光物業(yè)提倡“先有滿意的員工，才有滿