人員培訓及管理方案

人員培訓及管理方案（一）物業(yè)培訓體系我們對培訓的理解是：“一名好的管理者首先應當成為一名出色的培訓講師！”，其旨在鼓勵組織中的優(yōu)秀人才能通過培訓將個人智慧和經(jīng)驗適時轉(zhuǎn)化為組織績效，提高組織的整體學習能力和工作能力。我司已擁有一支豐富經(jīng)驗的師資隊伍，建立了一整套完善的培訓體系與激勵制度。以職業(yè)生涯規(guī)劃和人才儲備為出發(fā)點，打造了適合員工職業(yè)發(fā)展的培訓課程。在培訓領域，我們的優(yōu)勢是：我司培訓體系簡介如下:培訓層級介紹培訓名稱培訓對象培訓目標時間安排崗前培訓新到崗職員工讓新員工了解最基本的工作要求正式上崗之前入職引導新到崗職員工了解企業(yè)文化，掌握最基本崗位技能，迅速適應新工作崗位到崗日期入職培訓新入職員工熟悉企業(yè)文化與組織環(huán)境，了解規(guī)章制度、質(zhì)量標準、企業(yè)愿景，掌握基本工作技能等。根據(jù)員工到崗情況適時安排，基本每月1次在職培訓公司各級職員工培養(yǎng)各級職員工良好職業(yè)思維習慣、深入認同企業(yè)文化理念，學習工作技巧，加強自我規(guī)劃每月1-2個課題專題培訓保潔管理人員提高基層保潔作業(yè)能力每課題培訓時間以一季度為單位安全消防管理人員提高基層安全意識,提高現(xiàn)場工作能力各級職員工提高職員工法律法規(guī)意識，知法，懂法，守法，會利用法律法規(guī)保障權益全年至少四次（每季度一次）提高各級職員工精神面貌，培養(yǎng)符合職業(yè)禮儀規(guī)范的員工每年四次

公司中高層主要管理人員提高管理人員管理技能,提高團隊協(xié)作和管理能力每年至少兩次升職培訓新升職主管以上人員培養(yǎng)系統(tǒng)的管理能力，提高思考和決策問題的高度,了解各部門溝通程序根據(jù)公司人事任命適時安排外送培訓各級有需要的崗位人員達到國家規(guī)定的上崗要求及資格，達到激勵職員工的目的.根據(jù)具體情況適時安排外聘培訓高層管理人員提升管理人員解決實際問題的能力，提升創(chuàng)新能力每年至少兩次師資培養(yǎng)預備授權講師或授權講師不斷提高企業(yè)培訓技巧與培訓效果每年四次（每個季度一次）培訓流程介紹培訓需求調(diào)查：從企業(yè)發(fā)展需求與員工的實際狀況出發(fā)，調(diào)查、分析現(xiàn)有情況與理想的任務要求之間的差距，并以此作為培訓目標和課程設計的依據(jù)。規(guī)劃培訓工作對整個培訓目標進行過程設計與協(xié)調(diào)，根據(jù)目標群選擇最適合的培訓方法。培訓預算計劃預估可能的成本開支，減少浪費、增加利潤，提高培訓所產(chǎn)生的效益。制訂培訓計劃制訂符合培訓對象的高效的培訓計劃。包括背景、目標、時間、師資、培訓方式、開展計劃、效果評估、總結(jié)事項等內(nèi)容。培訓準備與實施制定培訓大綱和教案，確定培訓教具及場地，師資與學生的對接及其它教務工作。培訓實施＞實時對照計劃與目標，調(diào)整培訓策略與進度。＞采用有效的培訓方法與方式，包括：授課講解、案例分析、管理游戲、集中培訓、脫產(chǎn)培訓、換崗交流、在職輔導、參觀交流等。培訓評估總結(jié)培訓的經(jīng)驗與教訓，不斷提高培訓的效果。培訓檔案的管理員工培訓檔案可為管理者提供決策時的參考數(shù)據(jù)。（二）本項目培訓計劃作為管理組成部分，此培訓計劃旨在根據(jù)職業(yè)學院項目物業(yè)管理的特殊性，結(jié)合項目的實際工作內(nèi)容進行有針對性的強化訓練，以技能進一步提高專業(yè)，激發(fā)職業(yè)潛能，以保障物業(yè)管理的規(guī)范化和創(chuàng)造性發(fā)展?；诖耍覀冇媱潓⒋伺嘤柗譃閮蓚€階段進行：第一階段：項目移交接管前培訓主題：針對職業(yè)學院項目物業(yè)管理的特點，對擬調(diào)配到物業(yè)服務中心的員工，進行物業(yè)交接相關事項的培訓，了解各業(yè)務塊交接工作中的要點。同時加強職業(yè)道德、管理技能、團隊建設、禮儀與儀容儀表等方面的培訓。培訓目的：使上崗員工迅速適應新的崗位工作要求，對職業(yè)學院項目的地理位置、物業(yè)特點等全面掌握，為今后工作的開展打下堅實的基礎。提高工作人員的專業(yè)水平，加強員工之間的團結(jié)性，提高部門的整體凝聚力和工作能力。讓員工了解項目的基本概況，快熟熟悉現(xiàn)場，到崗員工盡快開展現(xiàn)場工作。到崗員工規(guī)范項目現(xiàn)場員工的服務禮儀，樹立良好的第一印象。到崗員工讓員工了解財務交接要點，重難點問問題解析培訓。到崗員工讓員工了解現(xiàn)場業(yè)務交接要點，查驗現(xiàn)場，建立現(xiàn)場業(yè)務交接清單及后續(xù)工作重難點標注。到崗員工清點項目資產(chǎn)，建立資產(chǎn)清單及管理標準。到崗員工做好業(yè)主資料、業(yè)委會資料、建設規(guī)劃等重要資料的交接于存檔。第二階段：項目正式移交接管后培訓目的：進一步提高工作人員的工作能力與服務水平，強化各層次、各崗位的工作能力和服務理念，旨在為物業(yè)使用人提供和保持一個舒適、安全、有序、整潔的學習及生活環(huán)境。同時，培養(yǎng)專業(yè)的物業(yè)管理人才，塑造高效的團隊。培訓主題：針對職業(yè)學院項目物業(yè)管理特點與實際，及時調(diào)整、完善相關規(guī)章制度，明確物業(yè)環(huán)節(jié)和崗位職責，加強操作性、實務性培訓。重點進行服務意

識提升、專業(yè)技能提升、潛能開發(fā)等方面的培訓。針對各類災害和極端天氣制訂有針對性的應急預案并不斷演練。新職員見面會（積累5名新人到崗，即時組織見面會）2工作環(huán)境介紹、必要規(guī)章制度介紹、基本客戶服務介紹公司和管理處概況、企業(yè)文化理念、職業(yè)道德規(guī)范2全體部門職職員手冊和BI手冊解讀員職業(yè)安全教育、消防知識及急救基礎常識1品質(zhì)基礎課程、公司質(zhì)量管理體系介紹和體系內(nèi)崗位職1責客戶服務及溝通技巧學習1客戶服務相關體系制度的學習1前臺業(yè)務指南及實操1投訴處理流程、客戶服務疑難工作指引和特殊事件緊急綜合人員預案1物業(yè)管理常見應用文撰寫及審批流程1指揮中心設備和相關設施操作安全管理體系文件、安全工作崗位疑難工作指引、特殊事件緊急預案和安全管理100問學習4安全人員消防、急救及其他相關安全管理基礎知識突發(fā)事件處理和安全現(xiàn)場管理方法4安全管理和客戶服務常見案例分析安全管理設備實操及軍事技能隊列4技術人員體系文件和疑難工作指引學習2技術人員家政維修及與相關部門、人員的對接1職業(yè)學院設備設施維護的要點2技術人員服務與溝通技巧、常見案例分析2（三）員工管理公司倡導健康豐盛的人生，追求的價值觀在于有興趣的工作、志趣相投的同事、健康的體魄、開放的心態(tài)、樂觀向上的精神。龍光物業(yè)有完善職員管理體系，從員工招聘到員工日常工作的管理進行了統(tǒng)一的管理和規(guī)范。1、員工的招聘入職管理是否具備良好的職業(yè)道德，是龍光物業(yè)判斷人才的首要標準，同時龍光物業(yè)始終堅持舉賢避親的用人原則。龍光物業(yè)員工招聘有著嚴格的入職流程：簽訂勞動合同試用轉(zhuǎn)正->辦理入職手續(xù)（簽訂勞動合同、保密合同）—>新人崗前培訓3+1（1天傳統(tǒng)文化體驗，3類入職引導）―?轉(zhuǎn)正前公司考核，考核通過才轉(zhuǎn)正，簽訂正式勞動合同。報到核驗個人資料（身份證、體檢報告、婚育證明、資信證明、專業(yè)資質(zhì)證書）2、員工BI管理為規(guī)范職員的服務行為，在龍光物業(yè)全公司范圍內(nèi)深入貫徹簡單、陽光、透明的企業(yè)文化，龍光物業(yè)在各個層級均有嚴格規(guī)定。包括《職員職務行為準則》、《龍光物業(yè)職員行為規(guī)范》簡稱BI。職員職務行為準則從總則、權責、保密、內(nèi)外交往、個人與公司利益沖突、投訴和舉報、行為判斷和督導6個方面進行了規(guī)范，明確了紅線禁止原則。職員行為規(guī)范劃分紅黃線標準，對公司職員的日常行為進行規(guī)范。對此我們提煉出了五條禁令。員工服裝配備、BI禮儀要求:部位男性女性帶發(fā)點過應,由&不A4，后發(fā)不炬賂孔416一JL議權.J&,命以可提侄沖千晴，盅目副削4J]自-t左才討土，；？由工作有普業(yè)它備說引峙神亮翼，競混滯由'警齊清隹，*菟義不；卜加讓軒芯段敏峭總種;札情關淺妥埼中H虎，保持51■齊*沽、4.埋也籃一切竊掘祈立拄i.&.?■過叫一4啪it安打!i■處房itP：'發(fā)髦ft.站里年余崖呻千；*.上耽要化漁牡-部位壽幃撒職或解除龍動合門扣分,降薪.解隱動合同檢查考核精神下訴,面￡土洲.]]無無號，小4：界士甜3B抵甜，女-E?浪轉(zhuǎn)艷排,支衣具11女世不充忤ii金個人工生.身侏一而W.+出!律特卅雄上府階不它乒咕■,我■.住仲口蒞潸潔.1?.盅時不點.工殍#所內(nèi)皿州，不批調(diào),出史片丈蛆嗑A.酒％異吼?片上強停乎生、構耳幕書博，*融及J-.孟用一主生我尊該電&怦怕過土#聲做導共節(jié)A也襯表U上面丁養(yǎng)也個血如處A^1ii,網(wǎng)譽導雎的首耳或飾林，內(nèi)我外露，襯我不.虬搟內(nèi)-L性印間內(nèi)&牟諼位說免J;X匚并雪僉.汗山升石呵Jf*州鞏.對BL應H■呼，F(xiàn)左*,a^S4.iS^A4vS.,A.并骨姓柴身平熒.毋卷H熾向或勒岷攤虬注而制柞打，仙事椒_姑攵浩，仃村扣埠普子金AJL,釁僉計由，S.1N.B制用有毗強甫ii、址占，掉如酸掙條魁肴盤福寧表握尊冷身，址大過小成過長姓柄冬機再再裴混金牢招fl苞壬制曝嶺牢衣用K5域或怖部但男性女性褂覽W1岳可由檢0球■?于有敏幗;女士審*奉禮辿、14撻廿讓于，有直卻，祝福（R京*外工牌鞫.標工釁愀?節(jié)應曲㈱￡瑕魅I：男士上在骨陋正甲上方的處栓工）?壯統(tǒng)無巨正曲向上川工作群被在上衣寸集中，工住有畦布丘癌TM手堤持責罕于凈留在布&折E由，有itJfi溫邑廈牡『我成，成面、靴牌供抻漕北「M函妄牌亮，艇就色為宜顯專M我，AJtL<A±通維不很W牙啟注辯撾、41由｛泳也秋i.#雄埒）、哲會庸#A#s4■姓尊料（3）考勤、工時、獎懲公司根據(jù)實際情況對不同崗位實行不同的工時制，并根據(jù)實際情況采用龍光薈APP打卡、指紋打卡、簽到等方式每天上下班時間分別進行考勤。（4）員工關懷龍光物業(yè)提倡“先有滿意的員工，才有滿