物業(yè)公司文員一般都怎么做總結(jié)8篇

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物業(yè)公司文員一般都怎么做總結(jié)8篇

物業(yè)公司文員一般都怎么做總結(jié)篇1

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對客服工作也由目生變成了熟諳。以前我認(rèn)為客服工作很簡樸、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)識(shí)，掌管確定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會(huì)展現(xiàn)失誤、失職狀況。

回想過來的客服工作，有得有失。下面我就簡樸總結(jié)一下：

1、日常接待及接聽電話：熱心接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有細(xì)心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，實(shí)時(shí)反應(yīng)、電話回訪業(yè)主。

2、日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極舉行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成處境實(shí)時(shí)地舉行回訪。

3、每天早晨檢查各部門簽到處境。

4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的實(shí)時(shí)告知保潔員清潔明凈。

5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品實(shí)時(shí)登記。

6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。

7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的觀法及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了好多，也成長了不少我認(rèn)為做好客服最重要是：

(1)服務(wù)態(tài)度確定要好，在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼，假設(shè)順便幫他開門及協(xié)助搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。

(2)我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)察覺問題的眼睛，每天對小區(qū)院落舉行巡查，察覺問題實(shí)時(shí)解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本學(xué)識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。

2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作細(xì)心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面才能，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以參與__的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)公司文員一般都怎么做總結(jié)篇2

在即將過去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)切和熱心扶助下，順?biāo)焱瓿闪饲芭_(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20__年的工作作出總結(jié)。

一、前臺(tái)工作的根本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有細(xì)心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20__年11月，我開頭從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是表示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱心對待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供給了便當(dāng)，也為客戶供給了便當(dāng)。接電話時(shí)，做到細(xì)心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的閱歷和教訓(xùn)。

在到___企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。譬如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、前臺(tái)工作的下一步籌劃。

基于對前臺(tái)接待工作的喜歡，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的表示自己的優(yōu)點(diǎn)，抑制缺乏，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，熱門思想?yún)R報(bào)為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

物業(yè)公司文員一般都怎么做總結(jié)篇3

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)瞬我在--工作已經(jīng)快半年了。在這半年的時(shí)間里有辛酸、有喜悅、有歡樂、有淚水……開頭的時(shí)候我是在二期巡邏，約莫有半個(gè)月的時(shí)間，后來由于人手的缺乏我被調(diào)到南門輔助--承擔(dān)門崗的工作。

每個(gè)星期兩次的訓(xùn)練和培訓(xùn)讓我能更好的熟諳業(yè)務(wù)和完成工作，磨練的身體的同時(shí)也讓我能夠正好的融入工作。其中學(xué)到了消防的根本學(xué)識(shí)及火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對措施、指揮車輛的手勢等等。

在--和領(lǐng)導(dǎo)的扶助下，能較好的完成自己的本職工作。在車輛把控、人員把控方面自認(rèn)為還是對比卓越的。其中一次4幢2單元201的一個(gè)裝修工強(qiáng)行把電瓶車開進(jìn)園區(qū)后，沒有懼怕業(yè)主的威嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，讓他把車推出去并登記。當(dāng)然也有美中缺乏的地方，譬如語氣強(qiáng)硬，解釋不到位等等。這些都是需要提升的地方。近半年來電瓶損失也成為了我頭痛的問題，為此領(lǐng)導(dǎo)們也做了大量的工作，譬如：發(fā)放非機(jī)動(dòng)車出入證、進(jìn)出電瓶實(shí)行貼票管理，最近又在改造自行車庫，便當(dāng)業(yè)主的電瓶車充電，也便當(dāng)了我們維護(hù)員的統(tǒng)一管理。此方面的工作還是有明顯的成果的，從開頭的一天丟幾個(gè)電瓶到幾天丟一個(gè)電瓶到幾個(gè)月丟一個(gè)電瓶再到現(xiàn)在的根本不丟電瓶。都是大家共同努力的結(jié)果。

前幾天的會(huì)議上丁總還指出我們工作的缺乏之處，那就是缺少指點(diǎn)與告知方面的服務(wù)。假設(shè)我們在業(yè)主出門的時(shí)候說一句：路上留神安好，您慢走;在天氣不好的時(shí)候說一句：快下雨了，請您留神外面晾曬的物品;在業(yè)主回到家的時(shí)候說一句：請把車輛鎖好，以免物品損失。我相信業(yè)主斷定特別開心，感覺到只要進(jìn)了我們都市楓林的大門，那么他的安好將得到特別徹底的保障。這一點(diǎn)將是我下一年重點(diǎn)的提升之處，同樣的車輛、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長學(xué)習(xí)，爭取做的更好。

回想過去一年的工作，雖然取得了不少的勞績，但我仍感自己有不少缺乏之處：

1、只是得志自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)依舊學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹。

3、本人工作與其他同事相比還有差距，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

在以后的工作中，請大家賦予我監(jiān)視與建議，我將努力提升自己的缺乏，爭取獲得更好的勞績。

以上是我個(gè)人20--年度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累閱歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的進(jìn)展做出的付出。

物業(yè)公司文員一般都怎么做總結(jié)篇4

20--年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著"您的合意，是我們永遠(yuǎn)的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先"的公司管理理念，以"上水平，創(chuàng)效益，樹品牌"作為公司的進(jìn)展目標(biāo)，"服務(wù)第一、客戶至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)閱歷和教訓(xùn)，找出缺乏，為20--年的工作打好根基。

一、人員管理

保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后，員工心緒波動(dòng)，開展工作特別困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各區(qū)域工作需求處境，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了工作標(biāo)準(zhǔn)，在不增加人員的處境下，根本得志了保潔的運(yùn)行要求。

二、培訓(xùn)

對新入職保潔人員舉行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位舉行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌管保潔工作學(xué)識(shí)，達(dá)成公司保潔工作的根本要求。

在對保潔員舉行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際處境著重了以下培訓(xùn)：現(xiàn)場工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)學(xué)識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)視管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員根本穩(wěn)定。

三、保潔工作模式方面

在原有的七個(gè)單元的根基上變?yōu)榘藛卧?，主要清潔工在樓道及外圍舉行。在實(shí)施"無人清潔"的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員根本能夠達(dá)成將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在顛峰期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導(dǎo)致樓道較臟。

在"本色清潔"方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的籌劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，察覺污臟立刻清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔本金有所增加。近一時(shí)期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)成要求，而且清潔本金有所增加，隨著施工的終止將舉行徹底清潔，以達(dá)成衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

四、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的實(shí)時(shí)修訂。

(2)完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。

(4)完成特約清潔服務(wù)。

(5)完成了合作房開活動(dòng)的工作。

五、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)視方面

隨著ISO9001—2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)視，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來操縱工作質(zhì)量，并對工作中的問題舉行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。

六、工作中存在問題

1、外圍泥土，無法有效的去除。

2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有確定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)。

3、冬季外圍衛(wèi)生無法達(dá)成清潔標(biāo)準(zhǔn)。

4、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的處境下，清潔工具的更換配件費(fèi)用將有確定上升。

七、工作安置

1、加強(qiáng)保潔部的培訓(xùn)工作。

2、安置好保潔部的日常工作。

3、加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。

4、加強(qiáng)人員管理工作。

在20--年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著缺乏，清潔本金還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20--有更好的表現(xiàn)。

物業(yè)公司文員一般都怎么做總結(jié)篇5

時(shí)光如梭，不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌管的工作技巧與專業(yè)學(xué)識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流瀉;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回想開初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由目生變成了熟諳。

好多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡樸、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)識(shí)，掌管確定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會(huì)展現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中體驗(yàn)了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大片面屬于陳貴德，小片面屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟諳各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員舉行處理，并對此過程舉行跟蹤，完成后舉行回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、修理單等等怎么運(yùn)用都要熟諳。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了好多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對于我剛接觸物業(yè)管理閱歷不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的扶助下，我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你欣喜與否，煩擾與否，都要以工作為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽略，也往往使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不管是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來告成。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都專心努力的完成時(shí)，換來的也是對我的支持與斷定。

記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是表達(dá)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這表達(dá)大家對工作都彌漫了激情，至于接下來我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會(huì)專心負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把全體工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

在__新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本學(xué)識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強(qiáng)文檔的制作才能、拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作細(xì)心度，更加提防細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面才能，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很欣喜來到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作空氣都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)公司文員一般都怎么做總結(jié)篇6

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)瞬我在__工作已經(jīng)快半年了。在這半年的時(shí)間里有辛酸、有喜悅、有歡樂、有淚水……開頭的時(shí)候我是在二期巡邏，約莫有半個(gè)月的時(shí)間，后來由于人手的缺乏我被調(diào)到南門輔助__承擔(dān)門崗的工作。

每個(gè)星期兩次的訓(xùn)練和培訓(xùn)讓我能更好的熟諳業(yè)務(wù)和完成工作，磨練的身體的同時(shí)也讓我能夠正好的融入工作。其中學(xué)到了消防的根本學(xué)識(shí)及火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對措施、指揮車輛的手勢等等。

在__和領(lǐng)導(dǎo)的扶助下，能較好的完成自己的本職工作。在車輛把控、人員把控方面自認(rèn)為還是對比卓越的。其中一次4幢2單元201的一個(gè)裝修工強(qiáng)行把電瓶車開進(jìn)園區(qū)后，沒有懼怕業(yè)主的威嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，讓他把車推出去并登記。當(dāng)然也有美中缺乏的地方，譬如語氣強(qiáng)硬，解釋不到位等等。這些都是需要提升的地方。近半年來電瓶損失也成為了我頭痛的問題，為此領(lǐng)導(dǎo)們也做了大量的工作，譬如：發(fā)放非機(jī)動(dòng)車出入證、進(jìn)出電瓶實(shí)行貼票管理，最近又在改造自行車庫，便當(dāng)業(yè)主的電瓶車充電，也便當(dāng)了我們維護(hù)員的統(tǒng)一管理。此方面的工作還是有明顯的成果的，從開頭的一天丟幾個(gè)電瓶到幾天丟一個(gè)電瓶到幾個(gè)月丟一個(gè)電瓶再到現(xiàn)在的根本不丟電瓶。都是大家共同努力的結(jié)果。

前幾天的會(huì)議上丁總還指出我們工作的缺乏之處，那就是缺少指點(diǎn)與告知方面的服務(wù)。假設(shè)我們在業(yè)主出門的時(shí)候說一句：路上留神安好，您慢走;在天氣不好的時(shí)候說一句：快下雨了，請您留神外面晾曬的物品;在業(yè)主回到家的時(shí)候說一句：請把車輛鎖好，以免物品損失。我相信業(yè)主斷定特別開心，感覺到只要進(jìn)了我們都市楓林的大門，那么他的安好將得到特別徹底的保障。這一點(diǎn)將是我下一年重點(diǎn)的提升之處，同樣的車輛、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長學(xué)習(xí)，爭取做的更好。

回想過去一年的工作，雖然取得了不少的勞績，但我仍感自己有不少缺乏之處：

1、只是得志自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)依舊學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;

3、本人工作與其他同事相比還有差距，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

在以后的工作中，請大家賦予我監(jiān)視與建議，我將努力提升自己的缺乏，爭取獲得更好的勞績。

以上是我個(gè)人20__年度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累閱歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的進(jìn)展做出最大的付出。

物業(yè)公司文員一般都怎么做總結(jié)篇7

一、公司管理制度的進(jìn)一步完善

20__年我們根據(jù)公司的實(shí)際處境，建立、完善了公司片面管理制度，并相繼舉行了推出和實(shí)施。20__年我們將著重對公司物業(yè)管理流程、工程審批權(quán)限和范圍、工程管理小組職責(zé)、供給商評價(jià)機(jī)制等舉行疏理和完善，以進(jìn)一步明確工作職責(zé)，模范工作流程，提高工作效率。并把制度和流程落到實(shí)處。

二、全面拓展市場

隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立，新公司采用新的用工方式，新用工方式在勞動(dòng)用工方面更生動(dòng)，勞動(dòng)用工本金更低，更有利于大物業(yè)參與市場競爭。20__年新公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等工程的招標(biāo)，積極走向市場，以大物業(yè)為依托，先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達(dá)的任務(wù)。

三、夯實(shí)技術(shù)氣力，提升服務(wù)品質(zhì)

隨著公司走向市場，開拓市場，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展，對物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)才能和業(yè)務(wù)才能要求也會(huì)不斷提高，下半年我們將持續(xù)加大對技術(shù)氣力的培訓(xùn)，進(jìn)一步夯實(shí)技術(shù)氣力，提升服務(wù)品質(zhì)。

四、加強(qiáng)安好意識(shí)，提高安好人員的業(yè)務(wù)水平

進(jìn)一步鞏固社會(huì)安好意識(shí)，有效防范和遏制生產(chǎn)安好事故發(fā)生，為轄區(qū)進(jìn)展創(chuàng)造安好穩(wěn)定的環(huán)境。加強(qiáng)安好管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高安好人員的業(yè)務(wù)水平;落實(shí)安好生產(chǎn)月各項(xiàng)任務(wù)，強(qiáng)化紅線意識(shí)，抓實(shí)安好工作。更加是第三季度防臺(tái)防汛形勢嚴(yán)峻，專心布置防臺(tái)防汛工作，為安好度過汛期做好充分打定。

大物業(yè)作為一項(xiàng)新型工作模式和服務(wù)方式，新的問題和困難會(huì)產(chǎn)生，但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導(dǎo)和支持下，在各方通力合作下，20__年我們持續(xù)本著提前一步斟酌、跨前一步工作的理念，在加強(qiáng)公司根基管理、拓展市場、夯實(shí)技術(shù)氣力，提升服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)安好意識(shí)，提高安好人員的業(yè)務(wù)水對等方面投入更多的精力，大物業(yè)服務(wù)走向市場化道路也確定會(huì)實(shí)現(xiàn)。

物業(yè)公司文員一般都怎么做總結(jié)篇8

20_年，對于_股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。_物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在_公司各部門的積極合作下，我們物業(yè)公司本著誠信、熱心、細(xì)心、細(xì)致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、抓效益、重服務(wù)

企業(yè)的良性進(jìn)展最直接的表達(dá)就是經(jīng)濟(jì)效益。在物業(yè)公司創(chuàng)造初期，便把其定位在樹品牌效應(yīng)，積極開拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，_小區(qū)共收繳物業(yè)費(fèi)_元，收繳垃圾清運(yùn)費(fèi)_元，其它費(fèi)用_元，共計(jì)_元。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下，物業(yè)公司接納了_市工商管理局_分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)工程。該工程預(yù)計(jì)收入_萬元，加上出租庫房的收入_萬元，共計(jì)_萬元。此工程的接納，為物業(yè)公司今后的再進(jìn)展奠定了良好的根基，同時(shí)對物業(yè)公司的進(jìn)展前景彌漫了信仰。

物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不成分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順?biāo)炫e行。反之，那么不然。本年度，由于_小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費(fèi)實(shí)際上屬于強(qiáng)制性收取。從物業(yè)公司長遠(yuǎn)進(jìn)展的角度啟程，本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨，也為了今后裁減物業(yè)費(fèi)收繳工作的難度，我強(qiáng)抓服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹立起服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)。概括表現(xiàn)在：1、熱心、細(xì)心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復(fù)，有回訪，有反應(yīng)。2、報(bào)修實(shí)時(shí)，修理到位。3、工作中做到四不：即不成以無笑容，不成以發(fā)脾氣，不成以說不管，辦事不拖拉。一年來，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力，_小區(qū)業(yè)主由開頭的質(zhì)疑、不信任、對立的心緒，轉(zhuǎn)為對我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我們工作真誠服務(wù)的回報(bào)，也是對我們工作給與的斷定。

二、抓管理、重培訓(xùn)

在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我提防因材施教，天性化的管理。針對他們不同的性格與才能，對他們的工作分工也各有不同。1、積極宣傳股份公司的用人機(jī)制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調(diào)鼓動(dòng)工們的積極性。使員工各