縣級（區(qū)級）公立醫(yī)院2019年度創(chuàng)建全國文明城市工作總結(jié)

縣級（區(qū)級）公立醫(yī)院2019年度創(chuàng)建全國文明城市工作總結(jié)為貫徹落實市、區(qū)創(chuàng)文工作的部署安排，按照《全國文明城市測評體系責(zé)任分解表》、《創(chuàng)文工作測評規(guī)范》（醫(yī)院類）的相關(guān)要求，結(jié)合醫(yī)院工作實際，對照職責(zé)分工，全院上下聯(lián)動，左右協(xié)調(diào)，深入推動創(chuàng)文迎檢工作?，F(xiàn)將我院2019年創(chuàng)文工作總結(jié)如下：一、創(chuàng)文工作情況（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視創(chuàng)文工作，多次召開專題會議研究部署相關(guān)工作，并根據(jù)人員工作變動，及時調(diào)整創(chuàng)文工作領(lǐng)導(dǎo)小組和督導(dǎo)小組成員。堅持主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體落實，相關(guān)科室合力推進(jìn)。仔細(xì)對照創(chuàng)文體系責(zé)任分解表和測評規(guī)范，將各項創(chuàng)文指標(biāo)明確分工，將任務(wù)細(xì)化落實到具體科室和具體工作人員，責(zé)任到人，并加強督促檢查，確保創(chuàng)文工作取得實效。（二）加大資金投入加大創(chuàng)文資金投入，配置完善各類硬件設(shè)施、標(biāo)識指引。如完善母嬰室和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)點等各項便民利民措施，增設(shè)手機充電臺、微波爐、飲水機、檢驗報告單自助打印終端、生活垃圾分類收集垃圾桶等設(shè)施，方便群眾候診就醫(yī)。（三）營造濃厚氛圍在全院公共區(qū)域顯眼位置，制作設(shè)置200多份（種）宣傳載體，主要采用宣傳欄、宣傳牌、LED屏、X架等群眾喜聞樂見的宣傳形式，結(jié)合院風(fēng)院訓(xùn)、道德模范、公衛(wèi)知識、健康教育、精神文明等建設(shè)內(nèi)容，大力加強社會主義核心價值觀、講文明樹新風(fēng)、關(guān)愛未成年人、傳統(tǒng)美德、雷鋒精神、文明禮儀、道德模范、鞏固國家衛(wèi)生城市等公益廣告宣傳，使全院創(chuàng)文氛圍換上新面貌，讓群眾抬眼可見、舉足即觀，確保人人知曉。（四）推行誠信醫(yī)療全面推進(jìn)創(chuàng)建“廉潔誠信醫(yī)院”工作，規(guī)范診療及技術(shù)操作，注重患者權(quán)利與隱私，因病施治，合理檢查、合理治療、合理用藥，無過度醫(yī)療、夸大病情、誘導(dǎo)醫(yī)療、收受“紅包”等行為，無重大醫(yī)療爭議。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生行業(yè)“九不準(zhǔn)”，加大對采購招投標(biāo)的監(jiān)督力度，堅決打擊醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)便利和各種名義非法收受回扣、“紅包”等行為。及時調(diào)整醫(yī)療服務(wù)收費價格，嚴(yán)格按照物價部門核定的收費項目、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范收費，公開收費信息。經(jīng)多方面排查，未發(fā)現(xiàn)有涉足醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂、索取紅包、收受回扣、開大處方、濫檢查、開單提成等“醫(yī)德不端、醫(yī)風(fēng)不正”的現(xiàn)象。（五）規(guī)范窗口服務(wù)加強服務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范設(shè)置候診區(qū)域，倡導(dǎo)文明禮儀，規(guī)范文明用語、服務(wù)敬語，杜絕服務(wù)忌語，相關(guān)醫(yī)療服務(wù)投訴明顯減少。加強對各服務(wù)窗口的監(jiān)督檢查，強化人員責(zé)任意識，在多方面狠下苦功，提高了工作效率，縮短了等候時間，減少了人為差錯。落實XX措施，大力開展撫恤優(yōu)待，讓優(yōu)撫對象憑證優(yōu)先掛號、優(yōu)先就診、優(yōu)先取藥、優(yōu)先住院，并減免掛號費、住院診查費等，得到廣大群眾一致好評。（六）整治環(huán)境衛(wèi)生增派清潔人員，加大對公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生死角的清潔力度與巡查頻次，將生活、醫(yī)療垃圾及時分類處理。安排專人規(guī)范引導(dǎo)院內(nèi)車輛有序停放。設(shè)立戒煙門診，開展健康教育，加強控?zé)熝膊椋瑥娀瘎褡枰龑?dǎo)，做到疏堵結(jié)合。鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果，切實做好清潔衛(wèi)生、除“四害”、醫(yī)療廢物處理、食品安全等工作，防止傳染性疾病傳播。定期組織干部職工、志愿者深入到結(jié)對幫扶村、衛(wèi)生責(zé)任包干區(qū)域、黨員責(zé)任崗區(qū)域等進(jìn)行全面的衛(wèi)生整治，清除垃圾雜物和“牛皮癬”，加強對商戶和住戶“門前三包”等宣傳教育。2019年，開展環(huán)境衛(wèi)生整治5次，清理生活垃圾、醫(yī)療廢物等45.2噸，清理牛皮癬廣告23份。（七）維護(hù)公共秩序強化警醫(yī)合作，加強治安巡防，設(shè)保衛(wèi)科配保安員，購置配備防護(hù)器材、安全防護(hù)設(shè)施、安全保險裝備，努力構(gòu)建“三防”系統(tǒng)，維護(hù)好院內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)。加強醫(yī)院日常秩序管理，實行院內(nèi)包片制網(wǎng)格化管理，增加蹲點人員、網(wǎng)格人員值守，定期巡邏排查，對亂丟垃圾、亂吐痰、院內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、高空拋物等不文明行為進(jìn)行有效勸阻，主動引導(dǎo)群眾自覺遵守公共管理秩序。（八）落實公衛(wèi)服務(wù)按照上級部門的工作部署，認(rèn)真落實粵港澳大灣區(qū)（XX）光影藝術(shù)節(jié)、2019XX國際馬拉松賽、2019年全國體操錦標(biāo)賽、2019年國際體聯(lián)體操世界杯挑戰(zhàn)賽、XX香港高鐵開通儀式暨XX市推進(jìn)粵港澳大灣區(qū)推介系列活動、2019XX市港資項目集中簽約儀式、XX新區(qū)全球合作伙伴大會暨項目奠基儀式、2019XX國際半程馬拉松賽等重大活動醫(yī)療保障工作。加強各類公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急管理，切實做好突發(fā)事件、應(yīng)急演練、防火防盜、防汛抗災(zāi)等工作。不定期組織醫(yī)療巡回隊，充分發(fā)揮醫(yī)療技術(shù)優(yōu)勢，利用節(jié)假日赴各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道免費為群眾送醫(yī)、送藥、送溫暖。2019年，派出醫(yī)療隊開展送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)9次，派出醫(yī)務(wù)人員117人次，為群眾診治疾病、健康檢查1137人次，減免費用1137人次，減免費用總額12512.80元。開通特殊窗口，落實便民措施，積極落實醫(yī)保農(nóng)保病人出院即時報銷、24小時免費接送孕產(chǎn)婦到院分娩、“三無”人員和棄嬰的城市醫(yī)療救助等工作。（九）開展志愿服務(wù)1.加強全院3個學(xué)雷鋒志愿服務(wù)點建設(shè)，配備手機充電臺、輪椅、便民箱、溫度計、雨傘、老花鏡、微波爐、飲水機等物品，安排專人專崗，佩戴志愿者綬帶，為群眾提供各類便民措施和導(dǎo)診、分流、引導(dǎo)、幫扶等志愿服務(wù)。2.積極開展義診咨詢、健康體檢等志愿服務(wù)活動。（1）3月4日，到沙浦鎮(zhèn)沙四村開展學(xué)雷鋒義診咨詢活動；（2）6月25日、8月28日、10月18日和11月5日，先后到XX鎮(zhèn)衛(wèi)生院、XX鎮(zhèn)衛(wèi)生院、XX鎮(zhèn)衛(wèi)生院、沙浦鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展健康直通車下鄉(xiāng)義診活動。二、主要存在問題（一）全院干部職工因崗位性質(zhì)不同，對創(chuàng)文內(nèi)容的認(rèn)知度參差不齊，對創(chuàng)文工作的參與度有待提高。（二）我院是自收自支事業(yè)單位，缺乏創(chuàng)文工作專項經(jīng)費，創(chuàng)文工作經(jīng)費較為緊張。（三）受國民公共場所文明意識不高、工作人員偏少等因素影響，我院衛(wèi)生清潔、控?zé)焺駥?dǎo)、車輛停放等方面工作仍有待提升。三、下一步努力方向（一）加強創(chuàng)文宣傳、教育和培訓(xùn)，不斷完善創(chuàng)文公益廣告宣傳，營造濃厚的創(chuàng)文氛圍，提升全院干部職工對文明城市創(chuàng)建工作的認(rèn)知，努力提高創(chuàng)文工作參與積極性。（二）根據(jù)醫(yī)療行業(yè)特點，按照創(chuàng)文職責(zé)分工，積極向區(qū)創(chuàng)文辦、區(qū)衛(wèi)健局申請創(chuàng)文工作專項經(jīng)費，更好地落實創(chuàng)文工作。（三）加強文明宣傳、指引和引導(dǎo)，努力提升就醫(yī)群眾的文明意識。加大環(huán)境衛(wèi)生的清潔力度和巡