縣級(jí)（區(qū)級(jí)）公立醫(yī)院2019年度創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作總結(jié)

縣級(jí)（區(qū)級(jí)）公立醫(yī)院2019年度創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作總結(jié)為貫徹落實(shí)市、區(qū)創(chuàng)文工作的部署安排，按照《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系責(zé)任分解表》、《創(chuàng)文工作測(cè)評(píng)規(guī)范》（醫(yī)院類(lèi)）的相關(guān)要求，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，對(duì)照職責(zé)分工，全院上下聯(lián)動(dòng)，左右協(xié)調(diào)，深入推動(dòng)創(chuàng)文迎檢工作。現(xiàn)將我院2019年創(chuàng)文工作總結(jié)如下：一、創(chuàng)文工作情況（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視創(chuàng)文工作，多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究部署相關(guān)工作，并根據(jù)人員工作變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整創(chuàng)文工作領(lǐng)導(dǎo)小組和督導(dǎo)小組成員。堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體落實(shí)，相關(guān)科室合力推進(jìn)。仔細(xì)對(duì)照創(chuàng)文體系責(zé)任分解表和測(cè)評(píng)規(guī)范，將各項(xiàng)創(chuàng)文指標(biāo)明確分工，將任務(wù)細(xì)化落實(shí)到具體科室和具體工作人員，責(zé)任到人，并加強(qiáng)督促檢查，確保創(chuàng)文工作取得實(shí)效。（二）加大資金投入加大創(chuàng)文資金投入，配置完善各類(lèi)硬件設(shè)施、標(biāo)識(shí)指引。如完善母嬰室和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)點(diǎn)等各項(xiàng)便民利民措施，增設(shè)手機(jī)充電臺(tái)、微波爐、飲水機(jī)、檢驗(yàn)報(bào)告單自助打印終端、生活垃圾分類(lèi)收集垃圾桶等設(shè)施，方便群眾候診就醫(yī)。（三）營(yíng)造濃厚氛圍在全院公共區(qū)域顯眼位置，制作設(shè)置200多份（種）宣傳載體，主要采用宣傳欄、宣傳牌、LED屏、X架等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣傳形式，結(jié)合院風(fēng)院訓(xùn)、道德模范、公衛(wèi)知識(shí)、健康教育、精神文明等建設(shè)內(nèi)容，大力加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀、講文明樹(shù)新風(fēng)、關(guān)愛(ài)未成年人、傳統(tǒng)美德、雷鋒精神、文明禮儀、道德模范、鞏固國(guó)家衛(wèi)生城市等公益廣告宣傳，使全院創(chuàng)文氛圍換上新面貌，讓群眾抬眼可見(jiàn)、舉足即觀，確保人人知曉。（四）推行誠(chéng)信醫(yī)療全面推進(jìn)創(chuàng)建“廉潔誠(chéng)信醫(yī)院”工作，規(guī)范診療及技術(shù)操作，注重患者權(quán)利與隱私，因病施治，合理檢查、合理治療、合理用藥，無(wú)過(guò)度醫(yī)療、夸大病情、誘導(dǎo)醫(yī)療、收受“紅包”等行為，無(wú)重大醫(yī)療爭(zhēng)議。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生行業(yè)“九不準(zhǔn)”，加大對(duì)采購(gòu)招投標(biāo)的監(jiān)督力度，堅(jiān)決打擊醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)便利和各種名義非法收受回扣、“紅包”等行為。及時(shí)調(diào)整醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格，嚴(yán)格按照物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范收費(fèi)，公開(kāi)收費(fèi)信息。經(jīng)多方面排查，未發(fā)現(xiàn)有涉足醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂、索取紅包、收受回扣、開(kāi)大處方、濫檢查、開(kāi)單提成等“醫(yī)德不端、醫(yī)風(fēng)不正”的現(xiàn)象。（五）規(guī)范窗口服務(wù)加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范設(shè)置候診區(qū)域，倡導(dǎo)文明禮儀，規(guī)范文明用語(yǔ)、服務(wù)敬語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，相關(guān)醫(yī)療服務(wù)投訴明顯減少。加強(qiáng)對(duì)各服務(wù)窗口的監(jiān)督檢查，強(qiáng)化人員責(zé)任意識(shí)，在多方面狠下苦功，提高了工作效率，縮短了等候時(shí)間，減少了人為差錯(cuò)。落實(shí)XX措施，大力開(kāi)展撫恤優(yōu)待，讓優(yōu)撫對(duì)象憑證優(yōu)先掛號(hào)、優(yōu)先就診、優(yōu)先取藥、優(yōu)先住院，并減免掛號(hào)費(fèi)、住院診查費(fèi)等，得到廣大群眾一致好評(píng)。（六）整治環(huán)境衛(wèi)生增派清潔人員，加大對(duì)公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生死角的清潔力度與巡查頻次，將生活、醫(yī)療垃圾及時(shí)分類(lèi)處理。安排專(zhuān)人規(guī)范引導(dǎo)院內(nèi)車(chē)輛有序停放。設(shè)立戒煙門(mén)診，開(kāi)展健康教育，加強(qiáng)控?zé)熝膊?，?qiáng)化勸阻引導(dǎo)，做到疏堵結(jié)合。鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果，切實(shí)做好清潔衛(wèi)生、除“四害”、醫(yī)療廢物處理、食品安全等工作，防止傳染性疾病傳播。定期組織干部職工、志愿者深入到結(jié)對(duì)幫扶村、衛(wèi)生責(zé)任包干區(qū)域、黨員責(zé)任崗區(qū)域等進(jìn)行全面的衛(wèi)生整治，清除垃圾雜物和“牛皮癬”，加強(qiáng)對(duì)商戶和住戶“門(mén)前三包”等宣傳教育。2019年，開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治5次，清理生活垃圾、醫(yī)療廢物等45.2噸，清理牛皮癬廣告23份。（七）維護(hù)公共秩序強(qiáng)化警醫(yī)合作，加強(qiáng)治安巡防，設(shè)保衛(wèi)科配保安員，購(gòu)置配備防護(hù)器材、安全防護(hù)設(shè)施、安全保險(xiǎn)裝備，努力構(gòu)建“三防”系統(tǒng)，維護(hù)好院內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)。加強(qiáng)醫(yī)院日常秩序管理，實(shí)行院內(nèi)包片制網(wǎng)格化管理，增加蹲點(diǎn)人員、網(wǎng)格人員值守，定期巡邏排查，對(duì)亂丟垃圾、亂吐痰、院內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、高空拋物等不文明行為進(jìn)行有效勸阻，主動(dòng)引導(dǎo)群眾自覺(jué)遵守公共管理秩序。（八）落實(shí)公衛(wèi)服務(wù)按照上級(jí)部門(mén)的工作部署，認(rèn)真落實(shí)粵港澳大灣區(qū)（XX）光影藝術(shù)節(jié)、2019XX國(guó)際馬拉松賽、2019年全國(guó)體操錦標(biāo)賽、2019年國(guó)際體聯(lián)體操世界杯挑戰(zhàn)賽、XX香港高鐵開(kāi)通儀式暨XX市推進(jìn)粵港澳大灣區(qū)推介系列活動(dòng)、2019XX市港資項(xiàng)目集中簽約儀式、XX新區(qū)全球合作伙伴大會(huì)暨項(xiàng)目奠基儀式、2019XX國(guó)際半程馬拉松賽等重大活動(dòng)醫(yī)療保障工作。加強(qiáng)各類(lèi)公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急管理，切實(shí)做好突發(fā)事件、應(yīng)急演練、防火防盜、防汛抗災(zāi)等工作。不定期組織醫(yī)療巡回隊(duì)，充分發(fā)揮醫(yī)療技術(shù)優(yōu)勢(shì)，利用節(jié)假日赴各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道免費(fèi)為群眾送醫(yī)、送藥、送溫暖。2019年，派出醫(yī)療隊(duì)開(kāi)展送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)9次，派出醫(yī)務(wù)人員117人次，為群眾診治疾病、健康檢查1137人次，減免費(fèi)用1137人次，減免費(fèi)用總額12512.80元。開(kāi)通特殊窗口，落實(shí)便民措施，積極落實(shí)醫(yī)保農(nóng)保病人出院即時(shí)報(bào)銷(xiāo)、24小時(shí)免費(fèi)接送孕產(chǎn)婦到院分娩、“三無(wú)”人員和棄嬰的城市醫(yī)療救助等工作。（九）開(kāi)展志愿服務(wù)1.加強(qiáng)全院3個(gè)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，配備手機(jī)充電臺(tái)、輪椅、便民箱、溫度計(jì)、雨傘、老花鏡、微波爐、飲水機(jī)等物品，安排專(zhuān)人專(zhuān)崗，佩戴志愿者綬帶，為群眾提供各類(lèi)便民措施和導(dǎo)診、分流、引導(dǎo)、幫扶等志愿服務(wù)。2.積極開(kāi)展義診咨詢、健康體檢等志愿服務(wù)活動(dòng)。（1）3月4日，到沙浦鎮(zhèn)沙四村開(kāi)展學(xué)雷鋒義診咨詢活動(dòng)；（2）6月25日、8月28日、10月18日和11月5日，先后到XX鎮(zhèn)衛(wèi)生院、XX鎮(zhèn)衛(wèi)生院、XX鎮(zhèn)衛(wèi)生院、沙浦鎮(zhèn)衛(wèi)生院開(kāi)展健康直通車(chē)下鄉(xiāng)義診活動(dòng)。二、主要存在問(wèn)題（一）全院干部職工因崗位性質(zhì)不同，對(duì)創(chuàng)文內(nèi)容的認(rèn)知度參差不齊，對(duì)創(chuàng)文工作的參與度有待提高。（二）我院是自收自支事業(yè)單位，缺乏創(chuàng)文工作專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，創(chuàng)文工作經(jīng)費(fèi)較為緊張。（三）受?chē)?guó)民公共場(chǎng)所文明意識(shí)不高、工作人員偏少等因素影響，我院衛(wèi)生清潔、控?zé)焺駥?dǎo)、車(chē)輛停放等方面工作仍有待提升。三、下一步努力方向（一）加強(qiáng)創(chuàng)文宣傳、教育和培訓(xùn)，不斷完善創(chuàng)文公益廣告宣傳，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)文氛圍，提升全院干部職工對(duì)文明城市創(chuàng)建工作的認(rèn)知，努力提高創(chuàng)文工作參與積極性。（二）根據(jù)醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)，按照創(chuàng)文職責(zé)分工，積極向區(qū)創(chuàng)文辦、區(qū)衛(wèi)健局申請(qǐng)創(chuàng)文工作專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，更好地落實(shí)創(chuàng)文工作。（三）加強(qiáng)文明宣傳、指引和引導(dǎo)，努力提升就醫(yī)群眾的文明意識(shí)。加大環(huán)境衛(wèi)生的清潔力度和巡