管理學(xué)管理的創(chuàng)新職能課件

第十六章

管理的創(chuàng)新職能第一節(jié)創(chuàng)新及其作用第二節(jié)創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容第三節(jié)創(chuàng)新的過(guò)程及其管理

第四節(jié)工作流程的再造1第十六章管理的創(chuàng)新職能第一節(jié)創(chuàng)新及其作用1第一節(jié)創(chuàng)新及其作用一、作為管理基本職能的創(chuàng)新1.創(chuàng)新的概念

創(chuàng)新是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)，是管理的一種基本職能。管理工作的核心：維持與創(chuàng)新2第一節(jié)創(chuàng)新及其作用一、作為管理基本職能的創(chuàng)新二、創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用1.維持是保證系統(tǒng)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作。2.為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部和全局的調(diào)整就是管理的創(chuàng)新職能。3.兩者是相互聯(lián)系、不可或缺的，創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)。3二、創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用3三、創(chuàng)新的類別與特征1.局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新2.消極防御型創(chuàng)新和積極攻擊型創(chuàng)新3.初始創(chuàng)新和運(yùn)行創(chuàng)新4.自發(fā)創(chuàng)新和有組織的創(chuàng)新4三、創(chuàng)新的類別與特征4第二節(jié)創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容理念生產(chǎn)設(shè)施目標(biāo)組織產(chǎn)品管理（方式、手段）技術(shù)制度市場(chǎng)人力資源流程企業(yè)文化5第二節(jié)創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容理念一、目標(biāo)創(chuàng)新生產(chǎn)方向經(jīng)營(yíng)目標(biāo)利潤(rùn)、產(chǎn)量、產(chǎn)值、生產(chǎn)規(guī)模、市場(chǎng)拓展、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、員工滿意度、顧客滿意度、社區(qū)滿意度、政府滿意度6一、目標(biāo)創(chuàng)新生產(chǎn)方向6二、技術(shù)創(chuàng)新1.要素創(chuàng)新材料創(chuàng)新、設(shè)備創(chuàng)新、人事創(chuàng)新2.要素組合創(chuàng)新生產(chǎn)工藝：工藝過(guò)程、工藝配方、工藝參數(shù)等生產(chǎn)過(guò)程：設(shè)備、工藝裝備、在制品、生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)空布置等3.產(chǎn)品創(chuàng)新

功能、結(jié)構(gòu)、使用性能、質(zhì)量、外觀（造型、色彩）、價(jià)格、服務(wù)……7二、技術(shù)創(chuàng)新1.要素創(chuàng)新7三、制度創(chuàng)新1.產(chǎn)權(quán)制度國(guó)有、集體所有、外資、合資、私有、股份制2.經(jīng)營(yíng)制度關(guān)于經(jīng)營(yíng)權(quán)的歸屬（誰(shuí)是經(jīng)營(yíng)者）及其行使條件、范圍、限制等3.管理制度行使經(jīng)營(yíng)權(quán)、組織企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)活動(dòng)、支配資源產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)制度、管理制度的創(chuàng)新不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者、勞動(dòng)者之間的關(guān)系，使各方面的權(quán)益得到充分體現(xiàn)，使組織成員的作用得到充分發(fā)揮8三、制度創(chuàng)新1.產(chǎn)權(quán)制度8四、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)設(shè)置：市場(chǎng)需求任務(wù)崗位不同的管理部門(mén)——管理勞動(dòng)的橫向分工問(wèn)題組織結(jié)構(gòu)：各管理部門(mén)之間、不同層次的管理部門(mén)之間的關(guān)系——管理勞動(dòng)的縱向分工問(wèn)題9四、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新9企業(yè)高管層組織創(chuàng)新：原：董事會(huì)（投資者）、總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理……現(xiàn)：決策委員會(huì)（投資者董事、獨(dú)立董事）、CEO（首席執(zhí)行官）、部門(mén)經(jīng)理……企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：人頭型啞鈴型生產(chǎn)過(guò)程市場(chǎng)決策市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)過(guò)程市場(chǎng)決策市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)10企業(yè)高管層組織創(chuàng)新：生產(chǎn)市場(chǎng)市場(chǎng)生產(chǎn)市場(chǎng)市場(chǎng)10五環(huán)境創(chuàng)新引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向變化通過(guò)企業(yè)公關(guān)活動(dòng)影響社區(qū)、政府政策的制定通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，影響社會(huì)技術(shù)進(jìn)步通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)影響社區(qū)、社會(huì)文化引導(dǎo)消費(fèi)、創(chuàng)造市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新11五環(huán)境創(chuàng)新引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向變化11第三節(jié)創(chuàng)新的過(guò)程和組織一、創(chuàng)新的過(guò)程1.尋找機(jī)會(huì)外部尋找創(chuàng)新機(jī)會(huì)

技術(shù)發(fā)展人口變化宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化政治環(huán)境變化文化與價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變內(nèi)部引發(fā)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)瓶頸工序企業(yè)意外的成功和失敗技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)……12第三節(jié)創(chuàng)新的過(guò)程和組織一、創(chuàng)新的過(guò)程內(nèi)部引發(fā)創(chuàng)新的機(jī)2.提出構(gòu)想

敏銳捕捉機(jī)遇，透過(guò)現(xiàn)象究其本原，分析和預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)，估計(jì)其給組織帶來(lái)的積極或消極后果，大膽提出創(chuàng)新構(gòu)想3.迅速行動(dòng)“沒(méi)有行動(dòng)的思想會(huì)自生自滅”“一味追求完美意味著喪失時(shí)機(jī)”“一次腳踏實(shí)地的行動(dòng)遠(yuǎn)比束之高閣的無(wú)數(shù)完美方案有價(jià)值得多”132.提出構(gòu)想134.堅(jiān)持不懈創(chuàng)新存在風(fēng)險(xiǎn)，可能失敗創(chuàng)新的過(guò)程是不斷嘗試、不斷失敗、不斷提高的過(guò)程據(jù)統(tǒng)計(jì)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功的概率大約20%。20%的成功創(chuàng)造了80%發(fā)展空間愛(ài)迪生：“我的成功乃是從一路失敗中取得的”再堅(jiān)持一下，奇跡即將發(fā)生144.堅(jiān)持不懈14二、創(chuàng)新活動(dòng)的組織1.正確理解和扮演“管理者”的角色

在創(chuàng)新面前不必扮演規(guī)章制度的守護(hù)神角色不對(duì)創(chuàng)新嘗試中的失敗吹毛求疵不輕易獎(jiǎng)勵(lì)那些不創(chuàng)新、不冒險(xiǎn)的人帶頭創(chuàng)新，創(chuàng)造有利于創(chuàng)新的組織氛圍，并積極鼓勵(lì)、支持、引導(dǎo)組織成員進(jìn)行創(chuàng)新15二、創(chuàng)新活動(dòng)的組織1.正確理解和扮演“管理者”的角色2.創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍

大張旗鼓地宣傳創(chuàng)新，激發(fā)創(chuàng)新。“無(wú)功便有過(guò)”人人談創(chuàng)新、時(shí)時(shí)想創(chuàng)新、無(wú)處不創(chuàng)新。不創(chuàng)新則無(wú)地自容人人奮發(fā)向上、努力進(jìn)取、躍躍欲試、大膽嘗試探索、嘗試蔚然成風(fēng)162.創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍163.制定有彈性的計(jì)劃創(chuàng)新需要思考，思考需要時(shí)間對(duì)“滿負(fù)荷工作制”應(yīng)當(dāng)反思美.IBM、3M、奧爾—愛(ài)達(dá)公司、杜邦公司等允許職工用5～15%的工作時(shí)間來(lái)開(kāi)發(fā)他們的興趣和設(shè)想對(duì)創(chuàng)新過(guò)程的規(guī)劃、創(chuàng)新時(shí)段的計(jì)劃、創(chuàng)新資源的投入、創(chuàng)新成果的期望留有余地173.制定有彈性的計(jì)劃174.正確地對(duì)待失敗創(chuàng)新的過(guò)程是一個(gè)充滿了失敗的過(guò)程，失敗的正常的，甚至是必須的允許失敗、支持失敗、甚至鼓勵(lì)失敗美.計(jì)算機(jī)設(shè)備公司的企業(yè)哲學(xué)：“我們要求公司的人每天至少要犯十次錯(cuò)誤，如果誰(shuí)做不到這一條，就說(shuō)明誰(shuí)的工作不夠努力”184.正確地對(duì)待失敗185.建立合理的獎(jiǎng)酬制度注意物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合獎(jiǎng)勵(lì)不能視作“不犯錯(cuò)誤的報(bào)酬”獎(jiǎng)勵(lì)制度要既能促進(jìn)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，又能保證成員間的合作區(qū)別貢獻(xiàn)，多設(shè)集體獎(jiǎng)，少設(shè)單項(xiàng)獎(jiǎng)。給每個(gè)人都有不同程度的成功的希望195.建立合理的獎(jiǎng)酬制度19第四節(jié)工作流程的再造一、組織基本流程的類型戰(zhàn)略流程經(jīng)營(yíng)流程保障流程20第四節(jié)工作流程的再造一、組織基本流程的類型20二、組織工作流程構(gòu)成的影響因素組織文化工藝技術(shù)特征管理風(fēng)格21二、組織工作流程構(gòu)成的影響因素21三、流程再造的基本途徑第一，發(fā)現(xiàn)與準(zhǔn)備階段一是在回顧企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程，重新定義發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，明確企業(yè)定位，確定可開(kāi)展的項(xiàng)目群；二是進(jìn)行初步分析，分析再造給企業(yè)帶來(lái)的變化；三是選擇前期項(xiàng)目切入點(diǎn)并明確其范圍，或選擇典型的樣板／示范項(xiàng)目。第二，重新設(shè)計(jì)階段運(yùn)用業(yè)務(wù)活動(dòng)圖示法等工具對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)致的區(qū)分設(shè)計(jì)多種體現(xiàn)簡(jiǎn)化、整合自動(dòng)化原則的新業(yè)務(wù)流程方案對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行投入——產(chǎn)出或成本——效益分析與評(píng)價(jià)第三，具體實(shí)施階段選取合適方案，并準(zhǔn)備好應(yīng)急方案方案實(shí)施更新相關(guān)數(shù)據(jù)，為下一步工作做準(zhǔn)備。22三、流程再造的基本途徑22美菱的發(fā)現(xiàn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)自1997年以來(lái)，持續(xù)多年的買(mǎi)方市場(chǎng)已經(jīng)悄然離去，商品零售價(jià)格總指數(shù)長(zhǎng)期出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，通貨緊縮的魔影久久不散，對(duì)那些需求彈性并不十分大的生活必需品來(lái)說(shuō)，在這種市場(chǎng)狀態(tài)中，靠降低價(jià)格刺激市場(chǎng)需求顯得日益困難。23美菱的發(fā)現(xiàn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)自1997年以來(lái)，持續(xù)多年的買(mǎi)方市場(chǎng)冰箱一度是中國(guó)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的奢侈品，但它的需求價(jià)格彈性卻隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入運(yùn)作而變得越來(lái)越小，由非一般耐用消費(fèi)品演變成為一般耐用消費(fèi)品，進(jìn)而成為家庭生活的必備品，冰箱市場(chǎng)的飽和亦在九十年代中期形成，冰箱的品牌也由“春秋戰(zhàn)國(guó)”轉(zhuǎn)入“萬(wàn)綠叢中幾點(diǎn)紅”的市場(chǎng)格局。24冰箱一度是中國(guó)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的奢侈品，但它的需求價(jià)格彈性卻美菱集團(tuán)是安徽合肥的一家以生產(chǎn)冰箱為主業(yè)的企業(yè)集團(tuán)，大約在國(guó)內(nèi)冰箱市場(chǎng)接近飽和階段時(shí)介入冰箱產(chǎn)業(yè)，起步較晚。但經(jīng)過(guò)多年的奮斗，已經(jīng)成為與國(guó)內(nèi)另外數(shù)家冰箱名牌企業(yè)并存的冰箱市場(chǎng)中的幾朵“紅花”，但受到嚴(yán)酷的冰箱市場(chǎng)飽和與需求剛性的市場(chǎng)擠壓。25美菱集團(tuán)是安徽合肥的一家以生產(chǎn)冰箱為主業(yè)的企業(yè)集團(tuán)，大可是，美菱并沒(méi)有沉淪，而是堅(jiān)持走企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新之路，大膽更新產(chǎn)品觀念和市場(chǎng)觀念，硬是在剛性的冰箱需求面上找到了一道市場(chǎng)需求“縫隙”——保鮮冰箱。美菱便由開(kāi)發(fā)保鮮技術(shù)入手，并將創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品——保險(xiǎn)冰箱，從而開(kāi)拓出一個(gè)新市場(chǎng)，得到了又一份市場(chǎng)份額。26可是，美菱并沒(méi)有沉淪，而是堅(jiān)持走企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新之路，大膽

美菱的做法是：

以技術(shù)創(chuàng)新求發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)化美菱保鮮冰箱對(duì)消費(fèi)者選購(gòu)冰箱的理念是一種突破。有專家認(rèn)為：冰箱上提出保鮮這個(gè)概念非常新穎，因?yàn)槭称焚|(zhì)量的關(guān)鍵在于保鮮。27美菱的做法是：27

保鮮對(duì)于都市消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是個(gè)很有誘惑力的概念，和保質(zhì)這一習(xí)慣概念有著根本的不同。保鮮比保質(zhì)更上一個(gè)檔次，保鮮的食品肯定能保質(zhì)，但保質(zhì)的食品未必能保鮮。保質(zhì)是保鮮的基礎(chǔ)，保鮮是保質(zhì)的提高。事實(shí)上，美菱集團(tuán)在冰箱業(yè)中開(kāi)展的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)分為兩個(gè)階段：一是率先在國(guó)內(nèi)推出181L大冷凍室冰箱，使冰箱由冷藏室和冷凍室并存發(fā)展到全冷凍室；二是推出保鮮冰箱，使冰箱保質(zhì)有了綠色革命的意義。這兩次技術(shù)創(chuàng)新，使美菱集團(tuán)由小到大，由弱變強(qiáng)，由趕“末班車(chē)”到進(jìn)入中國(guó)家電隊(duì)伍中的第一方陣。28保鮮對(duì)于都市消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是個(gè)很有誘惑力的概念，和保質(zhì)這一依靠豐富冰箱技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵，美菱集團(tuán)在買(mǎi)方市場(chǎng)的格局中，尋找到了又一個(gè)冰箱細(xì)分市場(chǎng)。1998年上半年，全國(guó)冰箱市場(chǎng)銷(xiāo)量比1997年同期下降了7%，而美菱冰箱銷(xiāo)量卻上升了12%，冰箱市場(chǎng)的這種逆勢(shì)變化，證明了美菱的技術(shù)創(chuàng)新成果的巨大作用。美菱保鮮冰箱說(shuō)明，只要潛心發(fā)掘國(guó)內(nèi)消費(fèi)者眾多遠(yuǎn)未滿足的潛在需求，就可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)造出一個(gè)又一個(gè)奇跡，重新創(chuàng)造一份市場(chǎng)份額，把“蛋糕”做大。源于市場(chǎng)并被市場(chǎng)接受的技術(shù)創(chuàng)新，永遠(yuǎn)是企業(yè)生命力的源泉。美菱的經(jīng)驗(yàn)證明，技術(shù)創(chuàng)新必須緊貼市場(chǎng)需求。29依靠豐富冰箱技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵，美菱集團(tuán)在買(mǎi)方市場(chǎng)的格局中不過(guò)，由于冰箱在國(guó)內(nèi)消費(fèi)結(jié)構(gòu)中當(dāng)前固有的一般耐用消費(fèi)品性質(zhì)，也提醒著美菱冰箱依靠保鮮這一技術(shù)創(chuàng)新成果的生命周期很短；此外，美菱冰箱置身新經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，勢(shì)必使美菱的保鮮技術(shù)加快傳播過(guò)程，從而迫使美菱面臨如何有效獲得保鮮冰箱產(chǎn)生的超額利潤(rùn)的問(wèn)題；最后，冰箱制冷原理在根本上是和環(huán)境保護(hù)的大局勢(shì)相對(duì)立的，美菱不得不考慮，面臨全球性的生態(tài)環(huán)境惡化，冰箱業(yè)會(huì)受到怎樣的影響。這樣一來(lái)，美菱冰箱的技術(shù)創(chuàng)新道路，就不僅僅止步于保鮮冰箱，而是任重道遠(yuǎn)。30不過(guò)，由于冰箱在國(guó)內(nèi)消費(fèi)結(jié)構(gòu)中當(dāng)前固有的一般耐用消費(fèi)品思考題：1.什么是創(chuàng)新？創(chuàng)新是管理的一種職能嗎？2.創(chuàng)新的主要內(nèi)容有哪些？技術(shù)創(chuàng)新的源泉有哪些？3.美菱冰箱技術(shù)創(chuàng)新的前提和背景是什么？4.美菱保鮮冰箱的技術(shù)創(chuàng)新內(nèi)涵是什么？31思考題：31美國(guó)有一間生產(chǎn)牙膏的公司，產(chǎn)品優(yōu)良，包裝精美，深受廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)，每年?duì)I業(yè)額蒸蒸日上。記錄顯示，前十年每年的營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率為10～20%，令董事部雀躍萬(wàn)分。

不過(guò)，業(yè)績(jī)進(jìn)入第十一年，第十二年及第十三年時(shí)，則停滯下來(lái)，每個(gè)月維持同樣的數(shù)字。董事部對(duì)此三年之業(yè)績(jī)表現(xiàn)感到不滿，便召開(kāi)全國(guó)經(jīng)理級(jí)高層會(huì)議，以商討對(duì)策。

會(huì)議中，有名年輕經(jīng)理站起來(lái)，對(duì)董事部說(shuō)："我手中有張紙，紙里有個(gè)建議，若您要使用我的建議，必須另付我五萬(wàn)元！"

總裁聽(tīng)了很生氣說(shuō)：『我每個(gè)月都支付你薪水，另有分紅、獎(jiǎng)勵(lì)，現(xiàn)在叫你來(lái)開(kāi)會(huì)討論，你還要另外要求萬(wàn)元，是否過(guò)分？』

『總裁先生，請(qǐng)別誤會(huì)。您支付的薪水，讓我在平時(shí)賣(mài)力的為公司工作；但是，這是一個(gè)重大又有價(jià)值的建議，您應(yīng)該支付我額外的薪水。若我的建議行不通，您可以將它丟棄，一毫錢(qián)也不必付。但是，不看您損失的必定不只五萬(wàn)元』年輕的經(jīng)理解釋說(shuō)。

『好！我就看看它為何值這么多錢(qián)！』總裁接過(guò)那張紙后，閱畢，馬上簽了一張五萬(wàn)元的支票給那位年輕經(jīng)理。那張紙上只寫(xiě)了一句話：『將現(xiàn)在的牙膏開(kāi)口擴(kuò)大1毫米。』

總裁馬上下令更換新的包裝。試想，每天早上，每個(gè)消費(fèi)者多用1毫米的牙膏，每天牙膏的消費(fèi)量將多出多少倍呢？這個(gè)決定，使該公司第十四年的營(yíng)業(yè)額增加了32%。

一個(gè)小小的改變，往往會(huì)引起意料不到的效果。當(dāng)我們面對(duì)新知識(shí)、新事物或新創(chuàng)意時(shí)，千萬(wàn)別將腦袋封閉，置之于后，應(yīng)該將腦袋打開(kāi)1毫米，接受新知識(shí)、新事物。也許一個(gè)新的創(chuàng)見(jiàn)，能讓我們從中獲得不少啟示，從而改進(jìn)業(yè)績(jī)，改善生活，你說(shuō)對(duì)不對(duì)？將腦袋打開(kāi)一毫米32將腦袋打開(kāi)一毫米32演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第十六章

管理的創(chuàng)新職能第一節(jié)創(chuàng)新及其作用第二節(jié)創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容第三節(jié)創(chuàng)新的過(guò)程及其管理

第四節(jié)工作流程的再造34第十六章管理的創(chuàng)新職能第一節(jié)創(chuàng)新及其作用1第一節(jié)創(chuàng)新及其作用一、作為管理基本職能的創(chuàng)新1.創(chuàng)新的概念

創(chuàng)新是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)，是管理的一種基本職能。管理工作的核心：維持與創(chuàng)新35第一節(jié)創(chuàng)新及其作用一、作為管理基本職能的創(chuàng)新二、創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用1.維持是保證系統(tǒng)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作。2.為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部和全局的調(diào)整就是管理的創(chuàng)新職能。3.兩者是相互聯(lián)系、不可或缺的，創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)。36二、創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用3三、創(chuàng)新的類別與特征1.局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新2.消極防御型創(chuàng)新和積極攻擊型創(chuàng)新3.初始創(chuàng)新和運(yùn)行創(chuàng)新4.自發(fā)創(chuàng)新和有組織的創(chuàng)新37三、創(chuàng)新的類別與特征4第二節(jié)創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容理念生產(chǎn)設(shè)施目標(biāo)組織產(chǎn)品管理（方式、手段）技術(shù)制度市場(chǎng)人力資源流程企業(yè)文化38第二節(jié)創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容理念一、目標(biāo)創(chuàng)新生產(chǎn)方向經(jīng)營(yíng)目標(biāo)利潤(rùn)、產(chǎn)量、產(chǎn)值、生產(chǎn)規(guī)模、市場(chǎng)拓展、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、員工滿意度、顧客滿意度、社區(qū)滿意度、政府滿意度39一、目標(biāo)創(chuàng)新生產(chǎn)方向6二、技術(shù)創(chuàng)新1.要素創(chuàng)新材料創(chuàng)新、設(shè)備創(chuàng)新、人事創(chuàng)新2.要素組合創(chuàng)新生產(chǎn)工藝：工藝過(guò)程、工藝配方、工藝參數(shù)等生產(chǎn)過(guò)程：設(shè)備、工藝裝備、在制品、生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)空布置等3.產(chǎn)品創(chuàng)新

功能、結(jié)構(gòu)、使用性能、質(zhì)量、外觀（造型、色彩）、價(jià)格、服務(wù)……40二、技術(shù)創(chuàng)新1.要素創(chuàng)新7三、制度創(chuàng)新1.產(chǎn)權(quán)制度國(guó)有、集體所有、外資、合資、私有、股份制2.經(jīng)營(yíng)制度關(guān)于經(jīng)營(yíng)權(quán)的歸屬（誰(shuí)是經(jīng)營(yíng)者）及其行使條件、范圍、限制等3.管理制度行使經(jīng)營(yíng)權(quán)、組織企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)活動(dòng)、支配資源產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)制度、管理制度的創(chuàng)新不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者、勞動(dòng)者之間的關(guān)系，使各方面的權(quán)益得到充分體現(xiàn)，使組織成員的作用得到充分發(fā)揮41三、制度創(chuàng)新1.產(chǎn)權(quán)制度8四、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)設(shè)置：市場(chǎng)需求任務(wù)崗位不同的管理部門(mén)——管理勞動(dòng)的橫向分工問(wèn)題組織結(jié)構(gòu)：各管理部門(mén)之間、不同層次的管理部門(mén)之間的關(guān)系——管理勞動(dòng)的縱向分工問(wèn)題42四、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新9企業(yè)高管層組織創(chuàng)新：原：董事會(huì)（投資者）、總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理……現(xiàn)：決策委員會(huì)（投資者董事、獨(dú)立董事）、CEO（首席執(zhí)行官）、部門(mén)經(jīng)理……企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：人頭型啞鈴型生產(chǎn)過(guò)程市場(chǎng)決策市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)過(guò)程市場(chǎng)決策市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)43企業(yè)高管層組織創(chuàng)新：生產(chǎn)市場(chǎng)市場(chǎng)生產(chǎn)市場(chǎng)市場(chǎng)10五環(huán)境創(chuàng)新引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向變化通過(guò)企業(yè)公關(guān)活動(dòng)影響社區(qū)、政府政策的制定通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，影響社會(huì)技術(shù)進(jìn)步通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)影響社區(qū)、社會(huì)文化引導(dǎo)消費(fèi)、創(chuàng)造市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新44五環(huán)境創(chuàng)新引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向變化11第三節(jié)創(chuàng)新的過(guò)程和組織一、創(chuàng)新的過(guò)程1.尋找機(jī)會(huì)外部尋找創(chuàng)新機(jī)會(huì)

技術(shù)發(fā)展人口變化宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化政治環(huán)境變化文化與價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變內(nèi)部引發(fā)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)瓶頸工序企業(yè)意外的成功和失敗技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)……45第三節(jié)創(chuàng)新的過(guò)程和組織一、創(chuàng)新的過(guò)程內(nèi)部引發(fā)創(chuàng)新的機(jī)2.提出構(gòu)想

敏銳捕捉機(jī)遇，透過(guò)現(xiàn)象究其本原，分析和預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)，估計(jì)其給組織帶來(lái)的積極或消極后果，大膽提出創(chuàng)新構(gòu)想3.迅速行動(dòng)“沒(méi)有行動(dòng)的思想會(huì)自生自滅”“一味追求完美意味著喪失時(shí)機(jī)”“一次腳踏實(shí)地的行動(dòng)遠(yuǎn)比束之高閣的無(wú)數(shù)完美方案有價(jià)值得多”462.提出構(gòu)想134.堅(jiān)持不懈創(chuàng)新存在風(fēng)險(xiǎn)，可能失敗創(chuàng)新的過(guò)程是不斷嘗試、不斷失敗、不斷提高的過(guò)程據(jù)統(tǒng)計(jì)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功的概率大約20%。20%的成功創(chuàng)造了80%發(fā)展空間愛(ài)迪生：“我的成功乃是從一路失敗中取得的”再堅(jiān)持一下，奇跡即將發(fā)生474.堅(jiān)持不懈14二、創(chuàng)新活動(dòng)的組織1.正確理解和扮演“管理者”的角色

在創(chuàng)新面前不必扮演規(guī)章制度的守護(hù)神角色不對(duì)創(chuàng)新嘗試中的失敗吹毛求疵不輕易獎(jiǎng)勵(lì)那些不創(chuàng)新、不冒險(xiǎn)的人帶頭創(chuàng)新，創(chuàng)造有利于創(chuàng)新的組織氛圍，并積極鼓勵(lì)、支持、引導(dǎo)組織成員進(jìn)行創(chuàng)新48二、創(chuàng)新活動(dòng)的組織1.正確理解和扮演“管理者”的角色2.創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍

大張旗鼓地宣傳創(chuàng)新，激發(fā)創(chuàng)新?！盁o(wú)功便有過(guò)”人人談創(chuàng)新、時(shí)時(shí)想創(chuàng)新、無(wú)處不創(chuàng)新。不創(chuàng)新則無(wú)地自容人人奮發(fā)向上、努力進(jìn)取、躍躍欲試、大膽嘗試探索、嘗試蔚然成風(fēng)492.創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍163.制定有彈性的計(jì)劃創(chuàng)新需要思考，思考需要時(shí)間對(duì)“滿負(fù)荷工作制”應(yīng)當(dāng)反思美.IBM、3M、奧爾—愛(ài)達(dá)公司、杜邦公司等允許職工用5～15%的工作時(shí)間來(lái)開(kāi)發(fā)他們的興趣和設(shè)想對(duì)創(chuàng)新過(guò)程的規(guī)劃、創(chuàng)新時(shí)段的計(jì)劃、創(chuàng)新資源的投入、創(chuàng)新成果的期望留有余地503.制定有彈性的計(jì)劃174.正確地對(duì)待失敗創(chuàng)新的過(guò)程是一個(gè)充滿了失敗的過(guò)程，失敗的正常的，甚至是必須的允許失敗、支持失敗、甚至鼓勵(lì)失敗美.計(jì)算機(jī)設(shè)備公司的企業(yè)哲學(xué)：“我們要求公司的人每天至少要犯十次錯(cuò)誤，如果誰(shuí)做不到這一條，就說(shuō)明誰(shuí)的工作不夠努力”514.正確地對(duì)待失敗185.建立合理的獎(jiǎng)酬制度注意物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合獎(jiǎng)勵(lì)不能視作“不犯錯(cuò)誤的報(bào)酬”獎(jiǎng)勵(lì)制度要既能促進(jìn)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，又能保證成員間的合作區(qū)別貢獻(xiàn)，多設(shè)集體獎(jiǎng)，少設(shè)單項(xiàng)獎(jiǎng)。給每個(gè)人都有不同程度的成功的希望525.建立合理的獎(jiǎng)酬制度19第四節(jié)工作流程的再造一、組織基本流程的類型戰(zhàn)略流程經(jīng)營(yíng)流程保障流程53第四節(jié)工作流程的再造一、組織基本流程的類型20二、組織工作流程構(gòu)成的影響因素組織文化工藝技術(shù)特征管理風(fēng)格54二、組織工作流程構(gòu)成的影響因素21三、流程再造的基本途徑第一，發(fā)現(xiàn)與準(zhǔn)備階段一是在回顧企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程，重新定義發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，明確企業(yè)定位，確定可開(kāi)展的項(xiàng)目群；二是進(jìn)行初步分析，分析再造給企業(yè)帶來(lái)的變化；三是選擇前期項(xiàng)目切入點(diǎn)并明確其范圍，或選擇典型的樣板／示范項(xiàng)目。第二，重新設(shè)計(jì)階段運(yùn)用業(yè)務(wù)活動(dòng)圖示法等工具對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)致的區(qū)分設(shè)計(jì)多種體現(xiàn)簡(jiǎn)化、整合自動(dòng)化原則的新業(yè)務(wù)流程方案對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行投入——產(chǎn)出或成本——效益分析與評(píng)價(jià)第三，具體實(shí)施階段選取合適方案，并準(zhǔn)備好應(yīng)急方案方案實(shí)施更新相關(guān)數(shù)據(jù)，為下一步工作做準(zhǔn)備。55三、流程再造的基本途徑22美菱的發(fā)現(xiàn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)自1997年以來(lái)，持續(xù)多年的買(mǎi)方市場(chǎng)已經(jīng)悄然離去，商品零售價(jià)格總指數(shù)長(zhǎng)期出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，通貨緊縮的魔影久久不散，對(duì)那些需求彈性并不十分大的生活必需品來(lái)說(shuō)，在這種市場(chǎng)狀態(tài)中，靠降低價(jià)格刺激市場(chǎng)需求顯得日益困難。56美菱的發(fā)現(xiàn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)自1997年以來(lái)，持續(xù)多年的買(mǎi)方市場(chǎng)冰箱一度是中國(guó)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的奢侈品，但它的需求價(jià)格彈性卻隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入運(yùn)作而變得越來(lái)越小，由非一般耐用消費(fèi)品演變成為一般耐用消費(fèi)品，進(jìn)而成為家庭生活的必備品，冰箱市場(chǎng)的飽和亦在九十年代中期形成，冰箱的品牌也由“春秋戰(zhàn)國(guó)”轉(zhuǎn)入“萬(wàn)綠叢中幾點(diǎn)紅”的市場(chǎng)格局。57冰箱一度是中國(guó)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的奢侈品，但它的需求價(jià)格彈性卻美菱集團(tuán)是安徽合肥的一家以生產(chǎn)冰箱為主業(yè)的企業(yè)集團(tuán)，大約在國(guó)內(nèi)冰箱市場(chǎng)接近飽和階段時(shí)介入冰箱產(chǎn)業(yè)，起步較晚。但經(jīng)過(guò)多年的奮斗，已經(jīng)成為與國(guó)內(nèi)另外數(shù)家冰箱名牌企業(yè)并存的冰箱市場(chǎng)中的幾朵“紅花”，但受到嚴(yán)酷的冰箱市場(chǎng)飽和與需求剛性的市場(chǎng)擠壓。58美菱集團(tuán)是安徽合肥的一家以生產(chǎn)冰箱為主業(yè)的企業(yè)集團(tuán)，大可是，美菱并沒(méi)有沉淪，而是堅(jiān)持走企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新之路，大膽更新產(chǎn)品觀念和市場(chǎng)觀念，硬是在剛性的冰箱需求面上找到了一道市場(chǎng)需求“縫隙”——保鮮冰箱。美菱便由開(kāi)發(fā)保鮮技術(shù)入手，并將創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品——保險(xiǎn)冰箱，從而開(kāi)拓出一個(gè)新市場(chǎng)，得到了又一份市場(chǎng)份額。59可是，美菱并沒(méi)有沉淪，而是堅(jiān)持走企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新之路，大膽

美菱的做法是：

以技術(shù)創(chuàng)新求發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)化美菱保鮮冰箱對(duì)消費(fèi)者選購(gòu)冰箱的理念是一種突破。有專家認(rèn)為：冰箱上提出保鮮這個(gè)概念非常新穎，因?yàn)槭称焚|(zhì)量的關(guān)鍵在于保鮮。60美菱的做法是：27

保鮮對(duì)于都市消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是個(gè)很有誘惑力的概念，和保質(zhì)這一習(xí)慣概念有著根本的不同。保鮮比保質(zhì)更上一個(gè)檔次，保鮮的食品肯定能保質(zhì)，但保質(zhì)的食品未必能保鮮。保質(zhì)是保鮮的基礎(chǔ)，保鮮是保質(zhì)的提高。事實(shí)上，美菱集團(tuán)在冰箱業(yè)中開(kāi)展的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)分為兩個(gè)階段：一是率先在國(guó)內(nèi)推出181L大冷凍室冰箱，使冰箱由冷藏室和冷凍室并存發(fā)展到全冷凍室；二是推出保鮮冰箱，使冰箱保質(zhì)有了綠色革命的意義。這兩次技術(shù)創(chuàng)新，使美菱集團(tuán)由小到大，由弱變強(qiáng)，由趕“末班車(chē)”到進(jìn)入中國(guó)家電隊(duì)伍中的第一方陣。61保鮮對(duì)于都市消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是個(gè)很有誘惑力的概念，和保質(zhì)這一依靠豐富冰箱技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵，美菱集團(tuán)在買(mǎi)方市場(chǎng)的格局中，尋找到了又一個(gè)冰箱細(xì)分市場(chǎng)。1998年上半年，全國(guó)冰箱市場(chǎng)銷(xiāo)量比1997年同期下降了7%，而美菱冰箱銷(xiāo)量卻上升了12%，冰箱市場(chǎng)的這種逆勢(shì)變化，證明了美菱的技術(shù)創(chuàng)新成果的巨大作用。美菱保鮮冰箱說(shuō)明，只要潛心發(fā)掘國(guó)內(nèi)消費(fèi)者眾多遠(yuǎn)未滿足的潛在需求，就可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)造出一個(gè)又一個(gè)奇跡，重新創(chuàng)造一份市場(chǎng)份額，把“蛋糕”做大。源于市場(chǎng)并被市場(chǎng)接受的技術(shù)創(chuàng)