電力工程工程交驗(yàn)后的服務(wù)措施售后服務(wù)措施

電力工程工程交驗(yàn)后的服務(wù)措施售后服務(wù)措施電力工程工程交驗(yàn)后的服務(wù)措施售后服務(wù)措施PAGEPAGE3/3工程交驗(yàn)后服務(wù)措施我公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：一、售后服務(wù)保證1、負(fù)責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備按照相關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行；2、在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù)；3、自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對(duì)本項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù)；4、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù)；5、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi)；6、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，結(jié)合用電要求，接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)；7、免費(fèi)提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級(jí)的技術(shù)咨詢；8、將定期向用戶贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料；9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況，解決用戶的問題；二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)安裝和調(diào)試我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。裝調(diào)試。簽字。2、安裝及培訓(xùn)裝調(diào)試，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。規(guī)章制度，愛護(hù)用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密；三、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。2本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對(duì)、即初驗(yàn)收。3此期間，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問題我司無條件免費(fèi)更換，直至驗(yàn)收合格交付使用。四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾1、我公司鄭重承諾對(duì)負(fù)責(zé)安裝的設(shè)備，運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)問題負(fù)責(zé)及時(shí)與設(shè)備廠家聯(lián)系，質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修，用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。2回訪。3由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。4、服務(wù)流程：快速反應(yīng)：派給相關(guān)的技術(shù)工程師；時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障；填寫服務(wù)報(bào)告：技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報(bào)告；服務(wù)報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作；將服務(wù)報(bào)告交給客服專員；監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見；五、故障處理后跟蹤服務(wù)定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況，并做記錄存檔。得遠(yuǎn)、做得全；我用心、您放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的