班組長綜合講解44課件

班組長綜合講解班組長綜合講解提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低成本防止工傷和重大事故的發(fā)生班組長的使命提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低成本防止工傷和重大事故的發(fā)生班組班組長的重要作用班組長影響著決策的實(shí)施班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手班組長的重要作用班組長影響著決策的實(shí)施班組長既是承上啟下的橋在所管轄的團(tuán)隊(duì)內(nèi),對(duì)自己的業(yè)務(wù)嫻熟,能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議幫助正確判斷,這是開展工作必須具備的能力,并隨著工作經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富,由于我國教育制度上的缺陷,有管理技能,又有專業(yè)知識(shí)的人不多,許多人要在實(shí)踐中摸索成長,如果固守自己的思想,不愿意深入學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),很難想象能管理好技術(shù)上的問題.一:專業(yè)能力班組長的素質(zhì)要求在所管轄的團(tuán)隊(duì)內(nèi),對(duì)自己的業(yè)務(wù)嫻熟,能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供在處理業(yè)務(wù)時(shí),設(shè)定主題、時(shí)限、數(shù)量等具體的目標(biāo)，提高員工們的參與意識(shí)，具備使P---D---C---A這一循環(huán)不斷地周而復(fù)始的能力。二:目標(biāo)管理能力班組長的素質(zhì)要求在處理業(yè)務(wù)時(shí),設(shè)定主題、時(shí)限、數(shù)量等具體的目標(biāo)，提高員工們的具有發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)和想象預(yù)測(cè)能力，一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標(biāo)達(dá)成或業(yè)務(wù)開展的問題，立即分析現(xiàn)狀，找到原因。善于用“為什么？為什么？為什么”的三問思維，從360度全方位思考對(duì)策，并提出對(duì)策直至解決工作上的問題。三：問題解決能力班組長的素質(zhì)要求具有發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)和想象預(yù)測(cè)能力，一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標(biāo)達(dá)成或業(yè)務(wù)為了達(dá)成部門的目標(biāo)，利用班組每一個(gè)人員的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)的分擔(dān)，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門運(yùn)作達(dá)到1+1大于2的效應(yīng)。四：組織能力班組長的素質(zhì)要求為了達(dá)成部門的目標(biāo)，利用班組每一個(gè)人員的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)的分擔(dān)，為了能夠進(jìn)行直接地意見溝通、交流必要的信息，在應(yīng)該具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服對(duì)方的能力，交流能力隨著工作經(jīng)驗(yàn)和悟性會(huì)逐漸提高。良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。五：交流、交際能力班組長的素質(zhì)要求為了能夠進(jìn)行直接地意見溝通、交流必要的信息，在應(yīng)該具備高度的很多管理者都有這樣的體會(huì)：一位因感到證據(jù)待遇不公而憤憤不平的員工找你評(píng)理，你只需認(rèn)真地聽他傾訴，當(dāng)他傾訴完時(shí)，心情就會(huì)平靜許多，甚至不需你作出什么決定來解決此事。在傾聽的同時(shí)還有其他兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會(huì)了解更多的事情，每個(gè)人都希望受到重視，并且都有表達(dá)自己意見的愿望，所以，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人六：傾聽的能力班組長的素質(zhì)要求很多管理者都有這樣的體會(huì)：一位因感到證據(jù)待遇不公而憤憤不平的管理者在進(jìn)行管理的目的是為了使他的下屬能夠準(zhǔn)確、高效地完成工作，輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。幽默的管理者能使他的下屬體會(huì)到工作的愉悅。在一些令人尷尬的場(chǎng)合，恰當(dāng)?shù)挠哪部梢允箽夥疹D時(shí)變得輕松起來，可以利用幽默來批評(píng)下屬，這樣不會(huì)使下屬感到難堪。七：幽默的能力班組長的素質(zhì)要求管理者在進(jìn)行管理的目的是為了使他的下屬能夠準(zhǔn)確、高效地完成工要讓員工充分的發(fā)揮自己的才能努力去做,就要把員工”要我去做”變成”我要去做”,實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì),如果我們用激勵(lì)的方式而非命令式安排員工工作,而能使員工體會(huì)到自己的重要性和工作的成就感.八:激勵(lì)的能力班組長的素質(zhì)要求要讓員工充分的發(fā)揮自己的才能努力去做,就要把員工”要我去做”在經(jīng)過深思熟慮后,為了順利地展開日常業(yè)務(wù)而傳授必要的知識(shí)及方法,指出員工在意識(shí)上和行動(dòng)上的不足之處,使大家理解業(yè)務(wù)的定位、重要性；提高他們的工作勁頭。九:指導(dǎo)員工的能力班組長的素質(zhì)要求在經(jīng)過深思熟慮后,為了順利地展開日常業(yè)務(wù)而傳授必要的知識(shí)及方部下的培養(yǎng)是管理人員的重要的任務(wù)，培養(yǎng)能力是熟悉每一個(gè)部下的欲求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長處，使他們的成就感與工作能力能夠長期地有計(jì)劃地得到提高。十：培養(yǎng)能力班組長的素質(zhì)要求部下的培養(yǎng)是管理人員的重要的任務(wù)，培養(yǎng)能力是熟悉每一個(gè)部下的一個(gè)成熟的管理者應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力，當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者情緒很糟的時(shí)候，很少有下屬敢匯報(bào)工作，因?yàn)閾?dān)心他的壞情緒會(huì)影響到對(duì)工作和自己的評(píng)價(jià)，這是很自然的，從這點(diǎn)意義上講，當(dāng)你成為一個(gè)管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會(huì)影響到你的下屬及其他部門的員工，而你的職務(wù)越高，影響力越大。十一：控制情緒的能力班組長的素質(zhì)要求一個(gè)成熟的管理者應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力，當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者情緒很不沉湎于惰性及日常業(yè)務(wù)之中，描繪“理想的自畫像”，經(jīng)常以此自律自己的行動(dòng)，為此必須非常了解自己的長處與短處，在有限的時(shí)間內(nèi)有效地活動(dòng)，努力增進(jìn)自己的知識(shí)、人格、健康的能力。十二：自我約束能力班組長的素質(zhì)要求不沉湎于惰性及日常業(yè)務(wù)之中，描繪“理想的自畫像”，經(jīng)常以此自書本上的管理方法再高明，其他公司的管理手法再先進(jìn)，卻不一定適用自己，所以班組長在實(shí)際的工作中，要努力親身實(shí)踐總結(jié)班組長的素質(zhì)要求書本上的管理方法再高明，其他公司的管理手法再先進(jìn)，卻不一定適有的管理者與員工親密無間，共盛一鍋中的飯，同喝一瓶里的酒，稱兄道弟，這樣好不好？不好，因?yàn)榫嚯x太近了，常常令員工產(chǎn)生一些錯(cuò)覺，覺得自家兄弟，規(guī)章制度不會(huì)執(zhí)行得那么嚴(yán)，往往會(huì)去挑戰(zhàn)它，同樣另外的員工因?yàn)橛X得你和其他員工的關(guān)系親密，你所做的一切安排和評(píng)價(jià)都是偏心和不公正的，慢慢也失去對(duì)你的信任。該與員工靠多近?有的管理者與員工親密無間，共盛一鍋中的飯，同喝一瓶里的酒，稱如果管理者與員工的距離很遠(yuǎn)，平時(shí)也不溝通，那么員工對(duì)管理者會(huì)很敬畏，工作雖然能夠執(zhí)行下去，但是要讓員工積極主動(dòng)地在工作中發(fā)揮自己的創(chuàng)意，幾乎沒有可能，整個(gè)組織也死氣沉沉，沒有生機(jī)。所以，管理人員與員工的關(guān)系就好象兩個(gè)刺猬的關(guān)系，靠得太近會(huì)彼此傷害，靠得太遠(yuǎn)又感到寒冷，應(yīng)該建立明確的工作關(guān)系，把握適當(dāng)?shù)姆执?。該與員工靠多近?如果管理者與員工的距離很遠(yuǎn)，平時(shí)也不溝通，那么員工對(duì)管理者會(huì)勞務(wù)管理生產(chǎn)管理輔助上級(jí)人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)、安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)及時(shí)向上級(jí)反映工作中的情況，提出自己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手班組長的職責(zé)勞務(wù)管理生產(chǎn)管理輔助上級(jí)人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒貫徹執(zhí)行本部門內(nèi)部各項(xiàng)管理方針政策維護(hù)本部門形象，維護(hù)公司形象組織并落實(shí)部門內(nèi)部各項(xiàng)培訓(xùn)工作，及時(shí)做好新員工的崗位培訓(xùn)工作切實(shí)有效落實(shí)各項(xiàng)班列會(huì)制度做好勞務(wù)管理（人事調(diào)配、排班、考勤、勤務(wù)、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)）做好生產(chǎn)管理（現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)）架設(shè)承上啟下的橋梁，做好員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶加強(qiáng)與員工溝通的“四解”和“兩容”，提倡“四解”：了解、理解、諒解、和解，倡導(dǎo)“兩容”：容人、容事班組長的職責(zé)貫徹執(zhí)行本部門內(nèi)部各項(xiàng)管理方針政策班組長的職責(zé)直接對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，積極維護(hù)員工切身利益落實(shí)安全措施，督促員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事，消除安全隱患合理組織人力、物力、充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行團(tuán)結(jié)本班組人員，推動(dòng)１＋１＞“２”的效應(yīng)對(duì)本班組產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)整體質(zhì)量負(fù)責(zé)按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃各生產(chǎn)線班組長均為部門內(nèi)部應(yīng)急小組成員突發(fā)事件部門主管下達(dá)召回決定時(shí)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理不斷學(xué)習(xí)，積極參與各類培訓(xùn)，提高自身各項(xiàng)技能班組長的職責(zé)直接對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，積極維護(hù)員工切身利益班組長的職責(zé)生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動(dòng)模范型哥們義氣型班組長的管理水平現(xiàn)狀生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動(dòng)模范型哥們義氣型班組長的管理如何做計(jì)劃？做計(jì)劃的過程本著增收節(jié)支的原則，按質(zhì)按量地完成任務(wù)先謀后斷，反對(duì)無謀而斷，先斷后謀做計(jì)劃的原則做計(jì)劃的基本程序調(diào)查研究、發(fā)現(xiàn)問題確立目標(biāo)計(jì)劃擬訂、制訂計(jì)劃實(shí)施如何做計(jì)劃？做計(jì)劃的過程本著增收節(jié)支的原則，按質(zhì)按量地完成任管理者六大不良管理習(xí)慣有些企業(yè)在指定制度時(shí),不是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和需要,而是一昧的仿效成功企業(yè)所用制度,或東搬西抄,或簡單拷貝。這樣制定出來的制度，科學(xué)性、系統(tǒng)性、準(zhǔn)確性都存在問題，一旦執(zhí)行，先天缺陷即暴露無疑，于是企業(yè)管理者又會(huì)發(fā)出增刪制度的命令。其實(shí)成功企業(yè)，各有各的特色，各有各的企業(yè)文化和管理機(jī)制，因此，切忌生搬硬套。一:增刪制度,隨心所欲望管理者六大不良管理習(xí)慣有些企業(yè)在指定制度時(shí),不是根據(jù)企業(yè)的實(shí)一些企業(yè)的管理制度，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)前后矛盾，左右沖突的尷尬狀況，大多數(shù)企業(yè)管理者這時(shí)不是考慮怎樣地完善制度，而往往會(huì)告訴執(zhí)行者：制度是死的，人是活的，不能是抱著制度不放，原則性應(yīng)該和靈活性相結(jié)合。言下之意，制度不必事事、時(shí)時(shí)執(zhí)行。于是制度被大了折扣。二：藐視制度，執(zhí)行不力管理者六大不良管理習(xí)慣一些企業(yè)的管理制度，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)前后矛盾，左右沖突的尷尬狀況，某些業(yè)務(wù)骨干出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，企業(yè)管理者往往不愿執(zhí)行制度，或網(wǎng)開一面，或從輕發(fā)落，并美其名曰：特事特辦，個(gè)案處理，管理者也意識(shí)到這種做法對(duì)企業(yè)的制度化管理不利，所以還會(huì)補(bǔ)充叮嚀一句“下不為例”。三：執(zhí)行制度，網(wǎng)開一面管理者六大不良管理習(xí)慣某些業(yè)務(wù)骨干出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，企業(yè)管理者往往不愿執(zhí)行制度，或網(wǎng)有些企業(yè)管理者往往會(huì)在情緒好的時(shí)候輕易承諾獎(jiǎng)勵(lì)下屬，或答應(yīng)一些平時(shí)不肯松口的事情，可是冷靜下來又會(huì)反悔，或裝糊涂。這樣做的結(jié)果，自然只能給員工留下說話不算數(shù)的壞印象。四：輕易承諾，隨意反悔管理者六大不良管理習(xí)慣有些企業(yè)管理者往往會(huì)在情緒好的時(shí)候輕易承諾獎(jiǎng)勵(lì)下屬，或答應(yīng)一遇到一些沒有把握或不便個(gè)人表態(tài)的“棘手”問題，企業(yè)管理者通常會(huì)召集會(huì)議討論，說是尊重集體的決定，其實(shí)是將一班人凌駕于制度之上。這是權(quán)大于法在企業(yè)里的一種表現(xiàn)形式。國家現(xiàn)行的有關(guān)法規(guī)，涉及員工切身利益的制度，得由員工代表大會(huì)或企業(yè)工會(huì)組織按一定的法律程序通過才能變動(dòng)或廢除，但有些企業(yè)并不如此操作，顯然，這已經(jīng)不僅僅是個(gè)遵守企業(yè)規(guī)章制度的問題了。五：會(huì)議決定，繞開制度管理者六大不良管理習(xí)慣遇到一些沒有把握或不便個(gè)人表態(tài)的“棘手”問題，企業(yè)管理者通常伴隨管理者新老交替，企業(yè)管理制度也不斷變更，名曰體現(xiàn)個(gè)人管理風(fēng)格和經(jīng)營理念，卻忽視建立真正適應(yīng)并促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的制度。有些習(xí)慣，在管理者看來可能是小事一樁，但對(duì)員工來講，制度的嚴(yán)肅性、真實(shí)性就會(huì)大打折扣。管理者隨心所欲的管理習(xí)慣對(duì)企業(yè)的危害有時(shí)是致命的。只有克服這些陋習(xí)，才能把企業(yè)做大。六：各搞一套，常換制度管理者六大不良管理習(xí)慣伴隨管理者新老交替，企業(yè)管理制度也不斷變更，名曰體現(xiàn)個(gè)人管理下屬鬧矛盾時(shí)應(yīng)怎么處理?下屬之間存在意見分歧是不可避免的,就像康熙皇帝的祖母孝莊太后對(duì)康熙皇帝處理大臣之間的窩里斗問題,提出自己的觀點(diǎn):你不能希望他們之間消除矛盾,那是不可能的,你只能將這個(gè)局面控制在你可以控制的范圍,不讓它繼續(xù)擴(kuò)大,不至于到不可收拾的地步,不至于影響江山社稷.與康熙皇帝同樣的問題,在我們的周圍也存在著這些普遍的現(xiàn)象,那我們?cè)趺礃犹幚肀容^合適,不至于讓局面僵化,不可收拾呢?下屬鬧矛盾時(shí)應(yīng)怎么處理?下屬之間存在意見分歧是不可避免的,就作為上司,應(yīng)該正視這些影響領(lǐng)導(dǎo)行為的主觀因素,最忌諱的就是對(duì)下屬之間的矛盾視而不見的態(tài)度,我曾見過一個(gè)班長,他的三個(gè)下屬之間鬧矛盾,其中一個(gè)告訴他他們之間的關(guān)系,他很不耐煩地說了他一頓:“這么點(diǎn)小事,你也告訴我,你們就不能處理好自己的關(guān)系嗎?”那位下屬聽了很不高興,又不好說什么就離開了。一個(gè)月后,他們之間的關(guān)系越鬧越僵,你拆我的臺(tái),我拆你的臺(tái),終于有一天在工作中引起了品質(zhì)不良,造成當(dāng)天產(chǎn)量全部返工下屬鬧矛盾時(shí)應(yīng)怎么處理?作為上司,應(yīng)該正視這些影響領(lǐng)導(dǎo)行為的主觀因素,最忌諱的就是對(duì)事實(shí)上，當(dāng)下屬提出矛盾的問題時(shí)，通常是他不能處理這種關(guān)系了，才會(huì)提出來，那么如果你不做出正面的處理，通常會(huì)引起更加僵化的關(guān)系，他可能會(huì)破罐子破摔，最終影響到工作，作為上司，對(duì)下屬之間的關(guān)系應(yīng)該有一定的了解，經(jīng)常從他們的言談舉止上，去體會(huì)他們之間的關(guān)系，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有不是很融洽的氣氛出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)把握其度，總之要記住以下幾點(diǎn)：下屬鬧矛盾時(shí)應(yīng)怎么處理?事實(shí)上，當(dāng)下屬提出矛盾的問題時(shí)，通常是他不能處理這種關(guān)系了，不要逃避問題不要責(zé)怪他們處理不好，因?yàn)槊總€(gè)人的性格是有差異的，在這世界上就是有一些人討厭，那種關(guān)系很難自我調(diào)整的不要在矛盾的一方，講另一方對(duì)其的看法，以免讓他更加懷恨在心，如“他又說你------你又說他-----”之類的話，一定不能對(duì)任何一方說在調(diào)解的過程匯總，盡可能以平靜的心態(tài)對(duì)待，讓他們述說完自己的觀點(diǎn)，叢中客觀分析他們的問題，指出其錯(cuò)誤的觀點(diǎn)和行為，對(duì)已經(jīng)影響到了工作的極端行為必須提出嚴(yán)厲批評(píng)，并說明行為對(duì)結(jié)果的厲害關(guān)系對(duì)無法調(diào)解的，應(yīng)作出組織上的調(diào)整，將其一調(diào)離自己帶領(lǐng)，和他們共同完成一個(gè)合作性很強(qiáng)的課題，加強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神下屬鬧矛盾時(shí)應(yīng)怎么處理?不要逃避問題下屬鬧矛盾時(shí)應(yīng)怎么處理?一：決斷的特點(diǎn)班組長遇到的問題大都是瞬間發(fā)生的，需要在短時(shí)間內(nèi)就做出回應(yīng)，常常來不及進(jìn)行一步一步的論證（有時(shí)也沒必要進(jìn)行論證），所以班組長在做決斷時(shí)通常腦子里沒有嚴(yán)格的邏輯思考和推理，有時(shí)全憑平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累，直覺以及個(gè)人的風(fēng)格，這就是決斷的特點(diǎn)如何決斷一：決斷的特點(diǎn)如何決斷二：組員請(qǐng)示的問題首先判斷請(qǐng)示的問題是否屬于自己的權(quán)限范圍，如果不屬于自己的權(quán)限范圍，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，如果確實(shí)屬于自己的權(quán)限范圍，也不必急于回答，而應(yīng)先詢問下級(jí)認(rèn)為該怎么辦，因?yàn)槊總€(gè)人在請(qǐng)示問題時(shí)，大腦中都有一兩種想法，只不過他不敢做主或拿不定主意如何決斷二：組員請(qǐng)示的問題如何決斷三：非規(guī)范化問題非規(guī)范化問題是指在規(guī)章制度中沒有現(xiàn)成答案的問題，面對(duì)大量的非規(guī)范化現(xiàn)象，不同水平的人會(huì)采取不同的方式方法。管理者的一項(xiàng)重要任務(wù)就是能夠正確地認(rèn)識(shí)不斷變化著的客觀情況，在新的問題中找出規(guī)律性的東西來，制定新政策，對(duì)原來的規(guī)章制度進(jìn)行彌補(bǔ)，再交給下級(jí)執(zhí)行如何決斷三：非規(guī)范化問題如何決斷班組長的權(quán)利和管理原則獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)班組長的權(quán)利和管理原則獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)管理的五項(xiàng)工作計(jì)劃組織命令協(xié)調(diào)控制管理的五項(xiàng)內(nèi)容人財(cái)物信息時(shí)間班組長的權(quán)利和管理原則管理的五項(xiàng)工作計(jì)劃組織命令協(xié)調(diào)控制管理的五項(xiàng)內(nèi)容人財(cái)物信息時(shí)如何與你的上司打交道由于管理體制上或工作特性的原因,很多班組長有多個(gè)”婆婆”,雖然主管是直接上司,但有時(shí)經(jīng)理、廠長甚至總經(jīng)理也會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)直接下達(dá)一些指示或命令，如果這些命令不相沖突還好，只是辛苦自己一下而已，但如果這些指令相互沖突就很麻煩，不管你怎么做，最后都會(huì)有位對(duì)你有生殺大權(quán)的上司不高興，那么我們?cè)撛趺醋瞿?？根?jù)事情的輕重緩急調(diào)整工作，有些特別緊急的事情可以馬上進(jìn)行，但最后這些工作一定要向直接上司匯報(bào)，取得他的首肯和支持，因?yàn)橹苯由纤静恢滥阍谧鍪裁垂ぷ?，他肯定不?huì)支持你，而你的工作成績最終是由你直接上司評(píng)價(jià)的，要讓上司正面評(píng)價(jià)你，你首先就要正視和重視自己的直接上司。一：只接受一個(gè)上司的命令如何與你的上司打交道由于管理體制上或工作特性的原因,很多班組二：多傾聽上司的的看法和意見很多人，尤其是一些資力較深的班組長，往往因?yàn)橛X得上司年輕沒經(jīng)驗(yàn)，或是剛剛調(diào)入，什么業(yè)務(wù)也不清楚，問也白問，這種想法真是大錯(cuò)特錯(cuò)，能夠作為你的上司，那么他一定有過人之處。而且上司因?yàn)槲恢貌煌敲此玫降男畔⒏?，視野更開闊，多傾聽能夠讓你少走很多彎路。從另外一個(gè)角度來說，如果你在工作上采納了上司的看法和意見，那么就會(huì)讓上司感到他也參與了這項(xiàng)工作，從而對(duì)你的的工作會(huì)更加重視和支持。如何與你的上司打交道二：多傾聽上司的的看法和意見很多人，尤其是一些資力較深的班組三：了解上司的處境上司因?yàn)槌袚?dān)的壓力和肩負(fù)的責(zé)任更大，所以，他考慮問題也許是從整個(gè)團(tuán)隊(duì)的角度來進(jìn)行，很多決策也可能不利于自己的班組，甚至犧牲班組的利益來保證團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成，所以，如果我們從上司的立場(chǎng)和角度思考和認(rèn)識(shí)問題，就可以多一些理解和共識(shí)，減少一些不滿和內(nèi)耗。如何與你的上司打交道三：了解上司的處境上司因?yàn)槌袚?dān)的壓力和肩負(fù)的責(zé)任更大，所以，四：經(jīng)常向上司報(bào)告工作提到報(bào)告工作，很多人都會(huì)表示不屑，這也難怪，我們這么多年來崇尚埋頭苦干的美德，報(bào)告在很多人眼里還是邀功請(qǐng)賞、愛表現(xiàn)出風(fēng)頭的代名詞。報(bào)告是經(jīng)常性的，非常必要的，原因有以下幾點(diǎn)：一：有助于上司及時(shí)了解工作，上司很忙，上司有時(shí)也要向自己的上司報(bào)告工作，當(dāng)上司被問到具體工作時(shí)，如果一無所知，那么就會(huì)失去信任，一個(gè)上司如果失去公司的信任，那么整個(gè)部門個(gè)工作都可能受到不公平的評(píng)價(jià)。二：有助于上司對(duì)自己全面評(píng)價(jià)，當(dāng)你沒有經(jīng)常向上司報(bào)告工作時(shí)，上司對(duì)你的評(píng)價(jià)僅僅是某一部分的工作成果，當(dāng)他了解你的整個(gè)過程時(shí)，那么他對(duì)你的評(píng)價(jià)就不僅僅是你的工作成果，還包括了整個(gè)過程，包括你的智慧、熱情和努力度。如何與你的上司打交道四：經(jīng)常向上司報(bào)告工作提到報(bào)告工作，很多人都會(huì)表示不屑，這也五：讓計(jì)劃和數(shù)據(jù)說話向上司匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)確鑿的數(shù)據(jù)，千萬不要用“可能、應(yīng)該、大概、很、差不多、有一點(diǎn)”等含糊詞語來蒙混上司。另外與上司檢討工作時(shí)，要提出自己完善的打算或計(jì)劃，必要時(shí)還要提供被選方案，方案之間的優(yōu)劣長短要進(jìn)行評(píng)估，便于上司正確決策。如何與你的上司打交道五：讓計(jì)劃和數(shù)據(jù)說話向上司匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)確鑿的數(shù)據(jù)，六：要改變上司不如改變自己上司也是人，是人就不可能完美，上司可能存在各種各樣的問題，令你難以容忍，要切記的是，上司畢竟是上司，你不可能去改變他，但是你很容易可以讓他改變對(duì)你的看法，最好的方法是不斷試著調(diào)整自己，慢慢適應(yīng)上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和做事方式，在許多的現(xiàn)代企業(yè)，員工進(jìn)入公司首先培訓(xùn)的內(nèi)容就是“只可選擇公司，不可選擇上司”，話說到這個(gè)份上，我相信，每個(gè)人都能領(lǐng)會(huì)了。如何與你的上司打交道六：要改變上司不如改變自己上司也是人，是人就不可能完美，上司班組長綜合講解班組長綜合講解提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低成本防止工傷和重大事故的發(fā)生班組長的使命提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低成本防止工傷和重大事故的發(fā)生班組班組長的重要作用班組長影響著決策的實(shí)施班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手班組長的重要作用班組長影響著決策的實(shí)施班組長既是承上啟下的橋在所管轄的團(tuán)隊(duì)內(nèi),對(duì)自己的業(yè)務(wù)嫻熟,能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議幫助正確判斷,這是開展工作必須具備的能力,并隨著工作經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富,由于我國教育制度上的缺陷,有管理技能,又有專業(yè)知識(shí)的人不多,許多人要在實(shí)踐中摸索成長,如果固守自己的思想,不愿意深入學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),很難想象能管理好技術(shù)上的問題.一:專業(yè)能力班組長的素質(zhì)要求在所管轄的團(tuán)隊(duì)內(nèi),對(duì)自己的業(yè)務(wù)嫻熟,能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供在處理業(yè)務(wù)時(shí),設(shè)定主題、時(shí)限、數(shù)量等具體的目標(biāo)，提高員工們的參與意識(shí)，具備使P---D---C---A這一循環(huán)不斷地周而復(fù)始的能力。二:目標(biāo)管理能力班組長的素質(zhì)要求在處理業(yè)務(wù)時(shí),設(shè)定主題、時(shí)限、數(shù)量等具體的目標(biāo)，提高員工們的具有發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)和想象預(yù)測(cè)能力，一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標(biāo)達(dá)成或業(yè)務(wù)開展的問題，立即分析現(xiàn)狀，找到原因。善于用“為什么？為什么？為什么”的三問思維，從360度全方位思考對(duì)策，并提出對(duì)策直至解決工作上的問題。三：問題解決能力班組長的素質(zhì)要求具有發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)和想象預(yù)測(cè)能力，一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標(biāo)達(dá)成或業(yè)務(wù)為了達(dá)成部門的目標(biāo)，利用班組每一個(gè)人員的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)的分擔(dān)，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門運(yùn)作達(dá)到1+1大于2的效應(yīng)。四：組織能力班組長的素質(zhì)要求為了達(dá)成部門的目標(biāo)，利用班組每一個(gè)人員的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)的分擔(dān)，為了能夠進(jìn)行直接地意見溝通、交流必要的信息，在應(yīng)該具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服對(duì)方的能力，交流能力隨著工作經(jīng)驗(yàn)和悟性會(huì)逐漸提高。良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。五：交流、交際能力班組長的素質(zhì)要求為了能夠進(jìn)行直接地意見溝通、交流必要的信息，在應(yīng)該具備高度的很多管理者都有這樣的體會(huì)：一位因感到證據(jù)待遇不公而憤憤不平的員工找你評(píng)理，你只需認(rèn)真地聽他傾訴，當(dāng)他傾訴完時(shí)，心情就會(huì)平靜許多，甚至不需你作出什么決定來解決此事。在傾聽的同時(shí)還有其他兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會(huì)了解更多的事情，每個(gè)人都希望受到重視，并且都有表達(dá)自己意見的愿望，所以，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人六：傾聽的能力班組長的素質(zhì)要求很多管理者都有這樣的體會(huì)：一位因感到證據(jù)待遇不公而憤憤不平的管理者在進(jìn)行管理的目的是為了使他的下屬能夠準(zhǔn)確、高效地完成工作，輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。幽默的管理者能使他的下屬體會(huì)到工作的愉悅。在一些令人尷尬的場(chǎng)合，恰當(dāng)?shù)挠哪部梢允箽夥疹D時(shí)變得輕松起來，可以利用幽默來批評(píng)下屬，這樣不會(huì)使下屬感到難堪。七：幽默的能力班組長的素質(zhì)要求管理者在進(jìn)行管理的目的是為了使他的下屬能夠準(zhǔn)確、高效地完成工要讓員工充分的發(fā)揮自己的才能努力去做,就要把員工”要我去做”變成”我要去做”,實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì),如果我們用激勵(lì)的方式而非命令式安排員工工作,而能使員工體會(huì)到自己的重要性和工作的成就感.八:激勵(lì)的能力班組長的素質(zhì)要求要讓員工充分的發(fā)揮自己的才能努力去做,就要把員工”要我去做”在經(jīng)過深思熟慮后,為了順利地展開日常業(yè)務(wù)而傳授必要的知識(shí)及方法,指出員工在意識(shí)上和行動(dòng)上的不足之處,使大家理解業(yè)務(wù)的定位、重要性；提高他們的工作勁頭。九:指導(dǎo)員工的能力班組長的素質(zhì)要求在經(jīng)過深思熟慮后,為了順利地展開日常業(yè)務(wù)而傳授必要的知識(shí)及方部下的培養(yǎng)是管理人員的重要的任務(wù)，培養(yǎng)能力是熟悉每一個(gè)部下的欲求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長處，使他們的成就感與工作能力能夠長期地有計(jì)劃地得到提高。十：培養(yǎng)能力班組長的素質(zhì)要求部下的培養(yǎng)是管理人員的重要的任務(wù)，培養(yǎng)能力是熟悉每一個(gè)部下的一個(gè)成熟的管理者應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力，當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者情緒很糟的時(shí)候，很少有下屬敢匯報(bào)工作，因?yàn)閾?dān)心他的壞情緒會(huì)影響到對(duì)工作和自己的評(píng)價(jià)，這是很自然的，從這點(diǎn)意義上講，當(dāng)你成為一個(gè)管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會(huì)影響到你的下屬及其他部門的員工，而你的職務(wù)越高，影響力越大。十一：控制情緒的能力班組長的素質(zhì)要求一個(gè)成熟的管理者應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力，當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者情緒很不沉湎于惰性及日常業(yè)務(wù)之中，描繪“理想的自畫像”，經(jīng)常以此自律自己的行動(dòng)，為此必須非常了解自己的長處與短處，在有限的時(shí)間內(nèi)有效地活動(dòng)，努力增進(jìn)自己的知識(shí)、人格、健康的能力。十二：自我約束能力班組長的素質(zhì)要求不沉湎于惰性及日常業(yè)務(wù)之中，描繪“理想的自畫像”，經(jīng)常以此自書本上的管理方法再高明，其他公司的管理手法再先進(jìn)，卻不一定適用自己，所以班組長在實(shí)際的工作中，要努力親身實(shí)踐總結(jié)班組長的素質(zhì)要求書本上的管理方法再高明，其他公司的管理手法再先進(jìn)，卻不一定適有的管理者與員工親密無間，共盛一鍋中的飯，同喝一瓶里的酒，稱兄道弟，這樣好不好？不好，因?yàn)榫嚯x太近了，常常令員工產(chǎn)生一些錯(cuò)覺，覺得自家兄弟，規(guī)章制度不會(huì)執(zhí)行得那么嚴(yán)，往往會(huì)去挑戰(zhàn)它，同樣另外的員工因?yàn)橛X得你和其他員工的關(guān)系親密，你所做的一切安排和評(píng)價(jià)都是偏心和不公正的，慢慢也失去對(duì)你的信任。該與員工靠多近?有的管理者與員工親密無間，共盛一鍋中的飯，同喝一瓶里的酒，稱如果管理者與員工的距離很遠(yuǎn)，平時(shí)也不溝通，那么員工對(duì)管理者會(huì)很敬畏，工作雖然能夠執(zhí)行下去，但是要讓員工積極主動(dòng)地在工作中發(fā)揮自己的創(chuàng)意，幾乎沒有可能，整個(gè)組織也死氣沉沉，沒有生機(jī)。所以，管理人員與員工的關(guān)系就好象兩個(gè)刺猬的關(guān)系，靠得太近會(huì)彼此傷害，靠得太遠(yuǎn)又感到寒冷，應(yīng)該建立明確的工作關(guān)系，把握適當(dāng)?shù)姆执纭Ｔ撆c員工靠多近?如果管理者與員工的距離很遠(yuǎn)，平時(shí)也不溝通，那么員工對(duì)管理者會(huì)勞務(wù)管理生產(chǎn)管理輔助上級(jí)人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)、安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)及時(shí)向上級(jí)反映工作中的情況，提出自己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手班組長的職責(zé)勞務(wù)管理生產(chǎn)管理輔助上級(jí)人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒貫徹執(zhí)行本部門內(nèi)部各項(xiàng)管理方針政策維護(hù)本部門形象，維護(hù)公司形象組織并落實(shí)部門內(nèi)部各項(xiàng)培訓(xùn)工作，及時(shí)做好新員工的崗位培訓(xùn)工作切實(shí)有效落實(shí)各項(xiàng)班列會(huì)制度做好勞務(wù)管理（人事調(diào)配、排班、考勤、勤務(wù)、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)）做好生產(chǎn)管理（現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)）架設(shè)承上啟下的橋梁，做好員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶加強(qiáng)與員工溝通的“四解”和“兩容”，提倡“四解”：了解、理解、諒解、和解，倡導(dǎo)“兩容”：容人、容事班組長的職責(zé)貫徹執(zhí)行本部門內(nèi)部各項(xiàng)管理方針政策班組長的職責(zé)直接對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，積極維護(hù)員工切身利益落實(shí)安全措施，督促員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事，消除安全隱患合理組織人力、物力、充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行團(tuán)結(jié)本班組人員，推動(dòng)１＋１＞“２”的效應(yīng)對(duì)本班組產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)整體質(zhì)量負(fù)責(zé)按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃各生產(chǎn)線班組長均為部門內(nèi)部應(yīng)急小組成員突發(fā)事件部門主管下達(dá)召回決定時(shí)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理不斷學(xué)習(xí)，積極參與各類培訓(xùn)，提高自身各項(xiàng)技能班組長的職責(zé)直接對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，積極維護(hù)員工切身利益班組長的職責(zé)生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動(dòng)模范型哥們義氣型班組長的管理水平現(xiàn)狀生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動(dòng)模范型哥們義氣型班組長的管理如何做計(jì)劃？做計(jì)劃的過程本著增收節(jié)支的原則，按質(zhì)按量地完成任務(wù)先謀后斷，反對(duì)無謀而斷，先斷后謀做計(jì)劃的原則做計(jì)劃的基本程序調(diào)查研究、發(fā)現(xiàn)問題確立目標(biāo)計(jì)劃擬訂、制訂計(jì)劃實(shí)施如何做計(jì)劃？做計(jì)劃的過程本著增收節(jié)支的原則，按質(zhì)按量地完成任管理者六大不良管理習(xí)慣有些企業(yè)在指定制度時(shí),不是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和需要,而是一昧的仿效成功企業(yè)所用制度,或東搬西抄,或簡單拷貝。這樣制定出來的制度，科學(xué)性、系統(tǒng)性、準(zhǔn)確性都存在問題，一旦執(zhí)行，先天缺陷即暴露無疑，于是企業(yè)管理者又會(huì)發(fā)出增刪制度的命令。其實(shí)成功企業(yè)，各有各的特色，各有各的企業(yè)文化和管理機(jī)制，因此，切忌生搬硬套。一:增刪制度,隨心所欲望管理者六大不良管理習(xí)慣有些企業(yè)在指定制度時(shí),不是根據(jù)企業(yè)的實(shí)一些企業(yè)的管理制度，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)前后矛盾，左右沖突的尷尬狀況，大多數(shù)企業(yè)管理者這時(shí)不是考慮怎樣地完善制度，而往往會(huì)告訴執(zhí)行者：制度是死的，人是活的，不能是抱著制度不放，原則性應(yīng)該和靈活性相結(jié)合。言下之意，制度不必事事、時(shí)時(shí)執(zhí)行。于是制度被大了折扣。二：藐視制度，執(zhí)行不力管理者六大不良管理習(xí)慣一些企業(yè)的管理制度，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)前后矛盾，左右沖突的尷尬狀況，某些業(yè)務(wù)骨干出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，企業(yè)管理者往往不愿執(zhí)行制度，或網(wǎng)開一面，或從輕發(fā)落，并美其名曰：特事特辦，個(gè)案處理，管理者也意識(shí)到這種做法對(duì)企業(yè)的制度化管理不利，所以還會(huì)補(bǔ)充叮嚀一句“下不為例”。三：執(zhí)行制度，網(wǎng)開一面管理者六大不良管理習(xí)慣某些業(yè)務(wù)骨干出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，企業(yè)管理者往往不愿執(zhí)行制度，或網(wǎng)有些企業(yè)管理者往往會(huì)在情緒好的時(shí)候輕易承諾獎(jiǎng)勵(lì)下屬，或答應(yīng)一些平時(shí)不肯松口的事情，可是冷靜下來又會(huì)反悔，或裝糊涂。這樣做的結(jié)果，自然只能給員工留下說話不算數(shù)的壞印象。四：輕易承諾，隨意反悔管理者六大不良管理習(xí)慣有些企業(yè)管理者往往會(huì)在情緒好的時(shí)候輕易承諾獎(jiǎng)勵(lì)下屬，或答應(yīng)一遇到一些沒有把握或不便個(gè)人表態(tài)的“棘手”問題，企業(yè)管理者通常會(huì)召集會(huì)議討論，說是尊重集體的決定，其實(shí)是將一班人凌駕于制度之上。這是權(quán)大于法在企業(yè)里的一種表現(xiàn)形式。國家現(xiàn)行的有關(guān)法規(guī)，涉及員工切身利益的制度，得由員工代表大會(huì)或企業(yè)工會(huì)組織按一定的法律程序通過才能變動(dòng)或廢除，但有些企業(yè)并不如此操作，顯然，這已經(jīng)不僅僅是個(gè)遵守企業(yè)規(guī)章制度的問題了。五：會(huì)議決定，繞開制度管理者六大不良管理習(xí)慣遇到一些沒有把握或不便個(gè)人表態(tài)的“棘手”問題，企業(yè)管理者通常伴隨管理者新老交替，企業(yè)管理制度也不斷變更，名曰體現(xiàn)個(gè)人管理風(fēng)格和經(jīng)營理念，卻忽視建立真正適應(yīng)并促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的制度。有些習(xí)慣，在管理者看來可能是小事一樁，但對(duì)員工來講，制度的嚴(yán)肅性、真實(shí)性就會(huì)大打折扣。管理者隨心所欲的管理習(xí)慣對(duì)企業(yè)的危害有時(shí)是致命的。只有克服這些陋習(xí)，才能把企業(yè)做大。六：各搞一套，常換制度管理者六大不良管理習(xí)慣伴隨管理者新老交替，企業(yè)管理制度也不斷變更，名曰體現(xiàn)個(gè)人管理下屬鬧矛盾時(shí)應(yīng)怎么處理?下屬之間存在意見分歧是不可避免的,就像康熙皇帝的祖母孝莊太后對(duì)康熙皇帝處理大臣之間的窩里斗問題,提出自己的觀點(diǎn):你不能希望他們之間消除矛盾,那是不可能的,你只能將這個(gè)局面控制在你可以控制的范圍,不讓它繼續(xù)擴(kuò)大,不至于到不可收拾的地步,不至于影響江山社稷.與康熙皇帝同樣的問題,在我們的周圍也存在著這些普遍的現(xiàn)象,那我們?cè)趺礃犹幚肀容^合適,不至于讓局面僵化,不可收拾呢?下屬鬧矛盾時(shí)應(yīng)怎么處理?下屬之間存在意見分歧是不可避免的,就作為上司,應(yīng)該正視這些影響領(lǐng)導(dǎo)行為的主觀因素,最忌諱的就是對(duì)下屬之間的矛盾視而不見的態(tài)度,我曾見過一個(gè)班長,他的三個(gè)下屬之間鬧矛盾,其中一個(gè)告訴他他們之間的關(guān)系,他很不耐煩地說了他一頓:“這么點(diǎn)小事,你也告訴我,你們就不能處理好自己的關(guān)系嗎?”那位下屬聽了很不高興,又不好說什么就離開了。一個(gè)月后,他們之間的關(guān)系越鬧越僵,你拆我的臺(tái),我拆你的臺(tái),終于有一天在工作中引起了品質(zhì)不良,造成當(dāng)天產(chǎn)量全部返工下屬鬧矛盾時(shí)應(yīng)怎么處理?作為上司,應(yīng)該正視這些影響領(lǐng)導(dǎo)行為的主觀因素,最忌諱的就是對(duì)事實(shí)上，當(dāng)下屬提出矛盾的問題時(shí)，通常是他不能處理這種關(guān)系了，才會(huì)提出來，那么如果你不做出正面的處理，通常會(huì)引起更加僵化的關(guān)系，他可能會(huì)破罐子破摔，最終影響到工作，作為上司，對(duì)下屬之間的關(guān)系應(yīng)該有一定的了解，經(jīng)常從他們的言談舉止上，去體會(huì)他們之間的關(guān)系，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有不是很融洽的氣氛出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)把握其度，總之要記住以下幾點(diǎn)：下屬鬧矛盾時(shí)應(yīng)怎么處理?事實(shí)上，當(dāng)下屬提出矛盾的問題時(shí)，通常是他不能處理這種關(guān)系了，不要逃避問題不要責(zé)怪他們處理不好，因?yàn)槊總€(gè)人的性格是有差異的，在這世界上就是有一些人討厭，那種關(guān)系很難自我調(diào)整的不要在矛盾的一方，講另一方對(duì)其的看法，以免讓他更加懷恨在心，如“他又說你------你又說他-----”之類的話，一定不能對(duì)任何一方說在調(diào)解的過程匯總，盡可能以平靜的心態(tài)對(duì)待，讓他們述說完自己的觀點(diǎn)，叢中客觀分析他們的問題，指出其錯(cuò)誤的觀點(diǎn)和行為，對(duì)已經(jīng)影響到了工作的極端行為必須提出嚴(yán)厲批評(píng)，并說明行為對(duì)結(jié)果的厲害關(guān)系對(duì)無法調(diào)解的，應(yīng)作出組織上的調(diào)整，將其一調(diào)離自己帶領(lǐng)，和他們共同完成一個(gè)合作性很強(qiáng)的課題，加強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神下屬鬧矛盾時(shí)應(yīng)怎么處理?不要逃避問題下屬鬧矛盾時(shí)應(yīng)怎么處理?一：決斷的特點(diǎn)班組長遇到的問題大都是瞬間發(fā)生的，需要在短時(shí)間內(nèi)就做出回應(yīng)，常常來不及進(jìn)行一步一步的論證（有時(shí)也沒必要進(jìn)行論證），所以班組長在做決斷時(shí)通常腦子里沒有嚴(yán)格的邏輯思考和推理，有時(shí)全憑平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累，直覺以及個(gè)人的風(fēng)格，這就是決斷的特點(diǎn)如何決斷一：決斷的特點(diǎn)如何決斷二：組員請(qǐng)示的問題首先判斷請(qǐng)示的問題是否屬于自己的權(quán)限范圍，如果不屬于自己的權(quán)限范圍，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，如果確實(shí)屬于自己的權(quán)限范圍，也不必急于回答，而應(yīng)先詢問下級(jí)認(rèn)為該怎么辦，因?yàn)槊總€(gè)人在請(qǐng)示問題時(shí)，大腦中都有一兩種想法，只不過他不敢做主或拿不定主意如何決斷二：組員請(qǐng)示的問題如何決斷三：非規(guī)范化問題非規(guī)范化問題是指在規(guī)章制度中沒有現(xiàn)成答案的問題，面對(duì)大量的非規(guī)范化現(xiàn)象，不同水平的人會(huì)采取不同的方式方法。管理者的一項(xiàng)重要任務(wù)就是能夠正確地認(rèn)識(shí)不斷變化著的客觀情況，在新的問題中找出規(guī)律性的東西來，制定新政策，對(duì)原來的規(guī)章制度進(jìn)行彌補(bǔ)，再交給下級(jí)執(zhí)行如何決斷三：非規(guī)范化問題如何決斷班組長的權(quán)利和管理原則獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)班組長的權(quán)利和管理原則獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)管理的五項(xiàng)工作計(jì)劃組織命令協(xié)調(diào)控制管理的五項(xiàng)內(nèi)容人財(cái)物信息時(shí)間班組長的權(quán)利和管