護患溝通的技巧課件

護患溝通的技巧護患溝通的技巧

隨著時代和社會的發(fā)展，優(yōu)質護理服務工作的開展，健康教育成為護理工作中的重要組成部分，護患溝通制度也成為護理工作的一項重要內容。護士在健康教育中，如何有效地進行護患溝通，建立良好的護患關系，是我們值得進行深入探討隨著時代和社會的發(fā)展，優(yōu)質護理服務工作的開展，健

的話題。良好的護患關系是護理工作中的一個重要環(huán)節(jié)，也是醫(yī)院現代化服務理念的需要。是護理人員獲得有效信息和進行護理健康教育工作的基礎，也是優(yōu)質護理服務的需要。經過多年的臨床護理實踐，我深深體會到護理人員在協(xié)調好護患關系中，除要具備良好的業(yè)務素質外，更需要護患溝通的技巧。的話題。良好的護患關系是護理工作中的一個重要環(huán)節(jié)，也是醫(yī)院現因此，護理人員要學會和正確運用溝通技巧，做好患者的健康教育工作，以提高護理質量，更好地開展優(yōu)質護理服務工作。1護患溝通的形式

分語言性溝通與非語言性溝通兩種，二者之間無絕對界限，以語言溝通為主，配合非語言溝通。有效的護患溝通是二者相輔相成的結果。因此，護理人員要學會和正確運用溝通技巧，做好患者的健康教育工2護患溝通的技巧2.1非語言性溝通首先，護理人員在臨床護理工作中，必須知道如何運用非語言性交流進行溝通。護理人員的儀表、面部表情、眼神、身體姿勢等非語言性溝通形式，在溝通中可以起到支持、修飾、替代或否定語言行為的作用。護士在儀表上應著裝整潔，化淡裝上崗。避免過度修飾或不修邊幅，同時應注意坐立行走符合職業(yè)規(guī)范，工作時要做到“四輕”，保持2護患溝通的技巧自己的美好職業(yè)形象，贏得病人的信任。護士與病人溝通時面部表情親切自然，要不時用目光注視對方，顯得投入，我們醫(yī)院提倡微笑服務。

其次，反應時間的快慢可以反映出護患雙方溝通的關注程度及認真程度，及時的反應可鼓勵溝通的持續(xù)進行。再次，在形體語言上，有時無聲的動作要比語言溝通效果更好。觸摸是人際溝通中最親密的動作。出于對專業(yè)的自己的美好職業(yè)形象，贏得病人的信任。護士與病人溝通時面部表情需要，舒適的觸摸如握手、撫摸頭部、肩背部、搓腿等可使病人感受到護理人員的關懷與慰藉。它可以使不安的病人安靜下來，脆弱的病人變得堅強。特別對聽力和視力不佳的病需要，舒適的觸摸如握手、撫摸頭部、肩背部、搓腿等可使病人感受人，可加強溝通效果。對行動不便的老人主動攙扶;對于咳嗽痰多的病人應輕拍背部幫其排痰;給無人照料的病人送水送飯等，將對病人的關心、呵護體現在細微的動作中，可增強溝通效果。最后，還要掌握沉默與傾聽的技巧。沉默會給患者以充分的思考及調節(jié)的時間和機會，使患者能充分宣泄自己的感情，并調節(jié)溝通的人，可加強溝通效果。對行動不便的老人主動攙扶;對于咳嗽痰多的氣氛。傾聽能減輕病人的心理負擔，消除緊張、焦慮等不良情緒反應。

2.2語言性溝通應注意的方面主要包括以下方面:

（1）語言應通俗易懂，簡單明確。避免過于專業(yè)化的術語和醫(yī)院常用的省略句，應使用溫和的語調、適中的

氣氛。傾聽能減輕病人的心理負擔，消除緊張、焦慮等不良情緒反應語速進行溝通。（2）應使用禮貌語言，尊重病人人格。（3）應使用安慰性語言。病人有病求醫(yī)來到陌生的醫(yī)院，首先期待的是同情、體貼、溫暖的話語，滿足情感的需要。因安慰性的語言可增強病人戰(zhàn)勝疾病的信心，產生信賴、安全感。但安慰性語言并非說假話，去欺騙病人，而是在語言上講究委婉，有針對性地解決病人提出的問題，對于有關診斷，治療效果等方面的問題回答時應留有余地，不要輕率地做結論。語速進行溝通。（4）重視患者的個體差異，并采用特殊性的語言溝通。個體差異包括病人的性別、年齡、社會家庭、文化背景不同（4）重視患者的個體差異，并采用特殊性的語言溝通。個體差異包，要求語言內容和表達方式應有所不同。（5）遵守保護性醫(yī)療制度。要尊重病人的隱私權，對于患者及家屬比較敏感的話題要征求他們的意見。有準備地與病人溝通，語言要委婉、含蓄，盡量減輕患者的心理負擔。

2.3護患溝通應注意交談的技巧與方法

首先，要做自我介紹，正確稱呼病人。在護理活動中，護理人員，要求語言內容和表達方式應有所不同。

稱呼病人應因人而異，力求準確恰當，除查對外，平時與患者溝通交流時避免直呼其床號、姓名，以免遭病人反感，影響護患溝通。交談時得體的稱謂是有效溝通的前提，如對老年人道聲“大爺”或“大娘”，對上班族稱之“先生”，對兒童叫一聲“小朋友”，對管理者稱職務，說一句“經理”等不同稱謂，再附之“您好”的問候，以消除病人的陌生感和畏懼感，這是建立有效溝通的良好開端。稱呼病人應因人而異，力求準確恰當，除查對外，平時與患者溝通

交談時不要只顧自己說話，甚至長篇大論，要不時觀察病人反應，留給病人說話的機會，病人有時用語言，有時用暗示，如點頭、手勢、目光，表情表示，要根據情況判斷病人的身心狀況。交談時要讓病人保持松弛、舒適的體位和姿勢。其次，要安排好適宜的交談環(huán)境，保持合適的距離、姿勢、儀態(tài)及眼神接觸，根據病人的需要調整適當的類型及過程，使交談自然得體，保證溝通效果。再次，在交談中，要尊重病人的隱私

護患溝通的技巧課件及拒絕回答的權力，尊重病人，避免使用刺探、說教、輕視、批評甚至威脅等阻礙有效交談的行為和語言，以免引起病人反感。最后，交談時要保持一些耐心，切勿中途打斷談話及拒絕回答的權力，尊重病人，避免使用刺探、說教、輕視、批評甚或突然改變話題，過分表示自己的意見、連珠炮式的提問、答非所問，對病人的行為加以猜測等影響溝通的不當方式。應耐心傾聽，要不失尊重地表明自己的看法。交談時可采用提問方式，適時引導問題，可使病人暢所欲言，又可掌握時間節(jié)奏，確保溝通的預期效果。在傾聽病人說話時，應不時的表示點頭、或突然改變話題，過分表示自己的意見、連珠炮式的提問、答非所問微笑等以示理解和注意。2.4特殊情況下的溝通技巧

（1）與憤怒的病人溝通:重點是傾聽病人的感受和困難并做出理解性的正面反應，應用傾聽技巧了解病人的感受與憤怒的原因，及時滿足病人的需要，減輕病人的憤怒情緒，使病人的身心恢復平衡。

（2）與悲哀、抑郁的病人溝通:應用溝通中鼓勵發(fā)泄、傾聽、沉默、觸摸等技巧、對病人表示理解、關心和支持，微笑等以示理解和注意。交談時應注意以親切、和諧的態(tài)度提出一些簡單的問題，對其反應多給予一些關注，使其感到關懷與重視。

（3）與病情嚴重的病人溝通:交談時語言盡量簡短、避免一些不必要的交談，可運用觸摸等溝通技巧與之交流，并觀察其反應。

（4）與感知有障礙的病人溝通:交談時可通過面部表情、手勢、觸摸等溝通技巧或應用書面語言、圖片與患者溝交談時應注意以親切、和諧的態(tài)度提出通，讓患者充分感受到護理人員的關心與理解，盡量避免使用病人不能感知的非語言溝通形式?？傊?，溝通既是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術，是護

士綜合素質通，讓患者充分感受到護理人員的關心的集中體現。要想達到理想的護患溝通效果，護士不僅要精通專業(yè)知識和技術，還要通曉社會科學及自然科學知識，學會慎言、的集中體現能言、善言，通過有效的護患溝通建立良好的護患關系，做好健康教育工作，從而更有效地滿足病人的身心健康需要，為患者提供科學的、系統(tǒng)的、整體的優(yōu)質護理服務。謝謝大家！能言、善言，通過有效的護患溝通建立良好的護患關系，做好健康教護患溝通的技巧護患溝通的技巧

隨著時代和社會的發(fā)展，優(yōu)質護理服務工作的開展，健康教育成為護理工作中的重要組成部分，護患溝通制度也成為護理工作的一項重要內容。護士在健康教育中，如何有效地進行護患溝通，建立良好的護患關系，是我們值得進行深入探討隨著時代和社會的發(fā)展，優(yōu)質護理服務工作的開展，健

的話題。良好的護患關系是護理工作中的一個重要環(huán)節(jié)，也是醫(yī)院現代化服務理念的需要。是護理人員獲得有效信息和進行護理健康教育工作的基礎，也是優(yōu)質護理服務的需要。經過多年的臨床護理實踐，我深深體會到護理人員在協(xié)調好護患關系中，除要具備良好的業(yè)務素質外，更需要護患溝通的技巧。的話題。良好的護患關系是護理工作中的一個重要環(huán)節(jié)，也是醫(yī)院現因此，護理人員要學會和正確運用溝通技巧，做好患者的健康教育工作，以提高護理質量，更好地開展優(yōu)質護理服務工作。1護患溝通的形式

分語言性溝通與非語言性溝通兩種，二者之間無絕對界限，以語言溝通為主，配合非語言溝通。有效的護患溝通是二者相輔相成的結果。因此，護理人員要學會和正確運用溝通技巧，做好患者的健康教育工2護患溝通的技巧2.1非語言性溝通首先，護理人員在臨床護理工作中，必須知道如何運用非語言性交流進行溝通。護理人員的儀表、面部表情、眼神、身體姿勢等非語言性溝通形式，在溝通中可以起到支持、修飾、替代或否定語言行為的作用。護士在儀表上應著裝整潔，化淡裝上崗。避免過度修飾或不修邊幅，同時應注意坐立行走符合職業(yè)規(guī)范，工作時要做到“四輕”，保持2護患溝通的技巧自己的美好職業(yè)形象，贏得病人的信任。護士與病人溝通時面部表情親切自然，要不時用目光注視對方，顯得投入，我們醫(yī)院提倡微笑服務。

其次，反應時間的快慢可以反映出護患雙方溝通的關注程度及認真程度，及時的反應可鼓勵溝通的持續(xù)進行。再次，在形體語言上，有時無聲的動作要比語言溝通效果更好。觸摸是人際溝通中最親密的動作。出于對專業(yè)的自己的美好職業(yè)形象，贏得病人的信任。護士與病人溝通時面部表情需要，舒適的觸摸如握手、撫摸頭部、肩背部、搓腿等可使病人感受到護理人員的關懷與慰藉。它可以使不安的病人安靜下來，脆弱的病人變得堅強。特別對聽力和視力不佳的病需要，舒適的觸摸如握手、撫摸頭部、肩背部、搓腿等可使病人感受人，可加強溝通效果。對行動不便的老人主動攙扶;對于咳嗽痰多的病人應輕拍背部幫其排痰;給無人照料的病人送水送飯等，將對病人的關心、呵護體現在細微的動作中，可增強溝通效果。最后，還要掌握沉默與傾聽的技巧。沉默會給患者以充分的思考及調節(jié)的時間和機會，使患者能充分宣泄自己的感情，并調節(jié)溝通的人，可加強溝通效果。對行動不便的老人主動攙扶;對于咳嗽痰多的氣氛。傾聽能減輕病人的心理負擔，消除緊張、焦慮等不良情緒反應。

2.2語言性溝通應注意的方面主要包括以下方面:

（1）語言應通俗易懂，簡單明確。避免過于專業(yè)化的術語和醫(yī)院常用的省略句，應使用溫和的語調、適中的

氣氛。傾聽能減輕病人的心理負擔，消除緊張、焦慮等不良情緒反應語速進行溝通。（2）應使用禮貌語言，尊重病人人格。（3）應使用安慰性語言。病人有病求醫(yī)來到陌生的醫(yī)院，首先期待的是同情、體貼、溫暖的話語，滿足情感的需要。因安慰性的語言可增強病人戰(zhàn)勝疾病的信心，產生信賴、安全感。但安慰性語言并非說假話，去欺騙病人，而是在語言上講究委婉，有針對性地解決病人提出的問題，對于有關診斷，治療效果等方面的問題回答時應留有余地，不要輕率地做結論。語速進行溝通。（4）重視患者的個體差異，并采用特殊性的語言溝通。個體差異包括病人的性別、年齡、社會家庭、文化背景不同（4）重視患者的個體差異，并采用特殊性的語言溝通。個體差異包，要求語言內容和表達方式應有所不同。（5）遵守保護性醫(yī)療制度。要尊重病人的隱私權，對于患者及家屬比較敏感的話題要征求他們的意見。有準備地與病人溝通，語言要委婉、含蓄，盡量減輕患者的心理負擔。

2.3護患溝通應注意交談的技巧與方法

首先，要做自我介紹，正確稱呼病人。在護理活動中，護理人員，要求語言內容和表達方式應有所不同。

稱呼病人應因人而異，力求準確恰當，除查對外，平時與患者溝通交流時避免直呼其床號、姓名，以免遭病人反感，影響護患溝通。交談時得體的稱謂是有效溝通的前提，如對老年人道聲“大爺”或“大娘”，對上班族稱之“先生”，對兒童叫一聲“小朋友”，對管理者稱職務，說一句“經理”等不同稱謂，再附之“您好”的問候，以消除病人的陌生感和畏懼感，這是建立有效溝通的良好開端。稱呼病人應因人而異，力求準確恰當，除查對外，平時與患者溝通

交談時不要只顧自己說話，甚至長篇大論，要不時觀察病人反應，留給病人說話的機會，病人有時用語言，有時用暗示，如點頭、手勢、目光，表情表示，要根據情況判斷病人的身心狀況。交談時要讓病人保持松弛、舒適的體位和姿勢。其次，要安排好適宜的交談環(huán)境，保持合適的距離、姿勢、儀態(tài)及眼神接觸，根據病人的需要調整適當的類型及過程，使交談自然得體，保證溝通效果。再次，在交談中，要尊重病人的隱私

護患溝通的技巧課件及拒絕回答的權力，尊重病人，避免使用刺探、說教、輕視、批評甚至威脅等阻礙有效交談的行為和語言，以免引起病人反感。最后，交談時要保持一些耐心，切勿中途打斷談話及拒絕回答的權力，尊重病人，避免使用刺探、說教、輕視、批評甚或突然改變話題，過分表示自己的意見、連珠炮式的提問、答非所問，對病人的行為加以猜測等影響溝通的不當方式。應耐心傾聽，要不失尊重地表明自己的看法。交談時可采用提問方式，適時引導問題，可使病人暢所欲言，又可掌握時間節(jié)奏，確保溝通的預期效果。在傾聽病人說話時，應不時的表示點頭、或突然改變話題，過分表示自己的意見、連珠炮式的提問、答非所問微笑等以示理解和注意。2.4特殊情況下的溝通技巧